Carta della Qualità dei servizi della biblioteca di VILLA CARCINA appartenente al
Sistema bibliotecario-archivistico di Valle Trompia
SOMMARIO
1.
PRESENTAZIONE
1.1
1.2
1.3
1.4
2.
LA BIBLIOTECA PUBBLICA
2.1
2.2
2.3
2.4
3.
Nota introduttiva [a firma del Sindaco o suo delegato]
Presentazione del Comune
Presentazione della Biblioteca
Presentazione della Carta della qualità dei servizi della Biblioteca
1.4.1 Cos’è la Carta della qualità dei servizi della Biblioteca
1.4.2 Riferimenti normativi
1.4.3 Criteri di attuazione
1.4.4 Procedure di approvazione e attuazione
Definizione
Princìpi di erogazione dei servizi
La rete di cooperazione
La rete di cooperazione locale
RISORSE
3.1 Accessibilità della sede
3.1.1 Contatti
3.1.2 Ubicazione e segnaletica esterna
3.1.3 Parcheggi
3.1.4 Barriere architettoniche
3.1.5 Accesso agli animali
3.2 Orari di apertura
3.3 Segnaletica interna
3.4 Sicurezza
1
3.5
3.6
Sicurezza nell’uso dei videoterminali
Comfort ambientale
3.6.1 Rumori
3.6.2 Riscaldamento e microclima
3.6.3 Illuminazione
3.6.4 Pulizie
3.7 Manutenzione dell’edificio
3.8 Apparecchiature tecnologiche
3.8.1 Dotazione
3.8.2 Manutenzione
3.9 Superficie e articolazione degli spazi
3.10 Arredi
3.10.1 Scaffalature ed espositori
3.10.2 Postazioni di lettura e studio
3.11 Personale
3.11.1 Orario di lavoro
3.11.2 Profilo professionale e numero
3.11.3 Responsabilità e compiti
3.12 Patrimonio documentario
3.12.1 Volumi, materiali multimediali e audioregistrazioni
3.12.2 Periodici
3.13 Finanziamenti
3.14 Spese di funzionamento e di investimento
4. SERVIZI
4.1
4.2
4.3
Accesso alla Biblioteca e Servizio di accoglienza
Guida all’uso della Biblioteca
Iscrizione e accesso al servizio di prestito
4.4
Servizi di prestito bibliotecario e interbibliotecario nella Rete Bibliotecaria Bresciana (RBB)
4.4.1 Condizioni, documenti esclusi, quantità, durata del prestito e rinnovi, restituzioni e solleciti, ritardi e smarrimenti
4.4.2 Prenotazioni e Servizi OPAC al lettore
4.5
4.6
4.7
Servizi di prestito interbibliotecario nazionale e internazionale e Servizio di fornitura di documenti in remoto (Document Delivery)
Servizio di libera lettura e consultazione
Servizio di istruzione all’uso delle fonti bibliografiche e documentarie
2
4.8
4.9
Servizio di Reference (consulenza e assistenza)
Ricerche scolastiche
4.10 Gestione e Sviluppo della raccolta documentaria
4.10.1 Principi generali
4.10.2 Procedure di acquisizione e Servizio dei desiderata
4.10.3 Ingressatura, catalogazione, etichettatura e collocazione
4.10.4 Revisione, deposito e scarto
4.11 Servizi multimediali
4.11.1 Utilizzo di postazioni informatiche e consultazione materiali multimediali e audioregistrazioni
4.11.2 Iscrizione al Servizio Internet e sicurezza
4.11.3 Accesso ad Internet
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
5.
Servizio emeroteca (Periodici)
Servizio informazioni di comunità
Servizio di storia e cultura locale
Servizio fotocopie, riproduzioni digitali e stampa da file
Servizi per diversamente abili e utenti con difficoltà ad usufruire pienamente dei servizi di biblioteca
Servizi interculturali
Servizi per bambini e ragazzi
Servizi per i Giovani adulti
Servizi altri
Promozione del libro, della lettura e della biblioteca
Attività culturali
Servizi di ristoro
CONOSCENZA DIALOGO E PARTECIPAZIONE
5.1
5.2
5.3
5.4
Principi
Analisi dei bisogni, monitoraggio e valutazione dei servizi
Partecipazione e ascolto - Comunicazione
Diritti e doveri - Tutela degli utenti
6 . TARIFFE E CONTRIBUTI
7.
VALIDITÀ E DIFFUSIONE DELLA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DI BIBLIOTECA
3
8.
NORMATIVE E RIFERIMENTI
8.1
8.2
9.
Riferimenti bibliografici
Normative e regolamenti
ALLEGATI
ALLEG. 1:
Recapiti utili
ALLEG. 2 A-B: Dati statistici e indici di misurazione del servizio (Tavola riassuntiva della Biblioteca e del Sistema)
ALLEG. 3:
Biblioteche aderenti al Sistema di Valle Trompia (Recapiti)
MOD.
MOD.
MOD.
1: Comunicazioni con la biblioteca (segnalazioni, indicazioni di miglioramento e reclami)
2: Richieste d’acquisto documenti
3: Comunicazione ricerche scolastiche programmate e richieste d’acquisto documenti a sostegno dell’attività didattica (per insegnanti)
MOD.
MOD.
MOD.
A: Iscrizione al servizio di prestito
B: Iscrizione al servizio Internet
C: Iscrizione al servizio Internet per minori
DOC.
1: Carta di Sintesi della qualità dei servizi di biblioteca (Documento per la diffusione alla popolazione)
4
1.
PRESENTAZIONE
1.1 Nota introduttiva [a firma dell’Assessore alla cultura Geom.Gianni Galesi]
La Biblioteca di Villa Carcina, all’interno del Polo culturale, progetta e promuove eventi finalizzati a sostenere il diritto alla conoscenza e all’informazione.
L’Amministrazione Comunale ha come prioritaria la soddisfazione dei bisogni dei cittadini/lettori. In base a tale principio, la stessa, in collaborazione al Sistema
Bibliotecario della Valle Trompia, ha steso la Carta di qualità dei servizi della biblioteca nella quale presenta i servizi erogati e dichiara gli obiettivi che s’impegna
a raggiungere, chiamando il cittadino a svolgere un ruolo propulsivo e di controllo.
La Carta dei Servizi è perciò uno strumento fondamentale, un patto tra la Biblioteca e gli utenti fondato su regole certe, chiare, semplici e trasparenti, in ordine al
quale si chiede la collaborazione attiva, vigilante, critica, ma soprattutto propositiva.
La Biblioteca comunale deve essere il luogo dove i cittadini possono STARE BENE INSIEME, luogo della conservazione e del silenzio, dell’incontro e del
confronto, della sorpresa rumorosa dei bambini che con il libro ci giocano.
La carta è stata approvata dal Consiglio comunale con delibera n. 23 del 17.04.2009
5
1. PRESENTAZIONE
1. 2 Presentazione del Comune
Denominazione ufficiale del Comune: COMUNE DI VILLA CARCINA
Indirizzo (sede municipale):
VIA MARCONI, 27
6
Scheda demografica (dati al 31.12.2007)
▪
▪
▪
▪
Popolazione residente totale
M: 5285
F: 5431
Totale: 10716
Popolazione residente 0-14 anni
M: 750..
F: 694
Totale: 1444
Popolazione residente over 65 anni
M: 764..
F: 1154
Totale: 1918
Popolazione residente straniera
M: 662..
F: 466
Totale: 1128
La popolazione straniera residente rappresenta il 10,83% del totale
▪
Popolazione residente straniera 0-14 anni
M: 134…....
F: 137…..
Totale: 271….
La popolazione residente straniera 0-14 anni rappresenta il 18,76 % della popolazione residente 0-14 anni
1.
PRESENTAZIONE
1.3 Presentazione della Biblioteca
Denominazione ufficiale: Biblioteca comunale
Indirizzo:
Via XX Settembre, 22-24
Sede:
ex-scuola materna “Cappelli”, edificio del 1900 che ospita anche la sede dell’ Informagiovani
Anno di istituzione:
1975
Tipologia:
Biblioteca significativa
7
1.
PRESENTAZIONE - 1.4 Presentazione della Carta della qualità dei servizi della Biblioteca
1.4.1 Che cos’è la carta della qualità dei servizi della Biblioteca
è lo strumento normativo
attraverso il quale l’Amministrazione locale - Ente titolare della biblioteca - sancisce un patto con i cittadini in cui si impegna formalmente ad offrire precise
garanzie in ordine alla qualità dei servizi erogati dalla biblioteca, individua le forme di verifica e le modalità per assicurare la partecipazione di tutta la
popolazione.
Nello specifico:
è uno strumento di conoscenza dei servizi della biblioteca e dell’organizzazione sistemica di cooperazione;
è uno strumento di monitoraggio in quanto definisce i principi di erogazione dei servizi, individua gli standard di qualità cui il Servizio deve tendere,
presenta gli indici di riferimento e verifica l’attuazione degli obiettivi programmatici;
8
è uno strumento di tutela in quanto indica come i cittadini possono intervenire per rendere i servizi migliori; stabilisce le procedure per l’inoltro di reclami,
richieste e suggerimenti;
è uno strumento di partecipazione perché garantisce a tutti i cittadini modalità certe di accesso ai servizi informativi e conoscitivi, condizione per una
partecipazione attiva alla vita democratica della comunità.
1.
PRESENTAZIONE - 1.4 Presentazione della Carta della qualità dei servizi della Biblioteca
1.4.2 Riferimenti Normativi
-
Costituzione della Repubblica italiana
art. 3 e art. 9
-
Direttiva Presidente Consiglio dei Ministri
27 gennaio 1994 - Principi sull’erogazione dei servizi pubblici
-
Direttiva del Ministero per la Funzione Pubblica
24 marzo 2004 - Rilevazione della qualità percepita dai cittadini
-
Direttiva del Ministero per le Riforme e l'Innovazione nella pubblica amministrazione
19 dicembre 2006 - Per una pubblica amministrazione di qualità
-
Manifesto UNESCO sulle biblioteche pubbliche (1994)
-
Programma Triennale 2007/09 del Sistema bibliotecario-archivistico
approvato con deliberazione dell’Assemblea della Comunità Montana n. 12 del 19 aprile 2007
-
Regolamento del sistema bibliotecario archivistico della Valle Trompia
( D. A. n. 32/2002 e successive modifiche)
Art. 2 – Finalità
Il Sistema bibliotecario e archivistico della Valle Trompia si propone i seguenti obiettivi:
a) attuazione di una rete integrata delle strutture e dei servizi bibliotecari e archivistici, esistenti nei comuni associati;
b) coordinamento dei servizi bibliotecari e archivistici con le altre istituzioni culturali, operanti sul territorio dei Comuni
associati, in una prospettiva di Sistema integrato
9
1.
PRESENTAZIONE - 1.4 Presentazione della Carta della qualità dei servizi della Biblioteca
1.4.3 Procedure di approvazione e attuazione
La Carta dei servizi della biblioteca di Villa Carcina , approvata dal Consiglio Comunale, con atto n. 23 del 17.04.2009 è stata definita sulla base delle
Linee guida per la redazione della Carta della qualità dei servizi delle biblioteche del Sistema di Valle Trompia (LGCS) presentate alla Giunta
Esecutiva del Sistema, approvate dalla Consulta del Sistema e deliberate dall’Assemblea della Comunità Montana.
Il Comitato Tecnico dei bibliotecari ha predisposto le LGCS ed ha espresso parere di conformità della Carta della qualità dei servizi della Biblioteca di Villa
Carcina alle linee guida.
La Carta dei servizi rimane in vigore per tre anni (secondo i tempi della programmazione triennale della Regione, della Provincia e del Sistema) o fino a
successiva revisione.
In deroga a quanto sopra definito, la prima applicazione rimane attiva fino alla conclusione del triennio 2010/2012.
2. LA BIBLIOTECA PUBBLICA
2.1 Definizione
La biblioteca pubblica
è il centro informativo locale che rende prontamente disponibile per i suoi utenti ogni genere di conoscenza e informazione.
La biblioteca pubblica
è un servizio di base gratuito e libero dell’Ente locale; principale punto di accesso del cittadino all’informazione, alla formazione continua, alla consapevolezza
dell’eredità culturale locale.
La biblioteca pubblica
ha come specifica missione la partecipazione attiva dei cittadini alla vita culturale della comunità.
La biblioteca pubblica
è un servizio di base dell’Ente locale che si caratterizza per:
- la gratuità dei suoi servizi fondamentali
- la generalità delle sue raccolte e dei servizi che eroga: è la biblioteca dei cittadini e della comunità tutta
- la contemporaneità delle informazioni che offre e che permettono a tutti i cittadini di affrontare l’attualità
10
2. LA BIBLIOTECA PUBBLICA
2. 2 Principi di erogazione dei servizi
▪
Uguaglianza e Imparzialità
servizi e materiali garantiti a tutti i cittadini
▪
Accessibilità e autonomia
libero accesso ai documenti in condizione di completa autonomia e con orari di apertura stabiliti sulle esigenze della comunità
▪
Partecipazione
interventi per promuovere la partecipazione di tutti i cittadini
▪
Continuità
servizi con apertura e prestazioni regolari garantite nel tempo
▪
Monitoraggio
costante misurazione, confronto e verifica dei risultati
▪
Comunicazione
efficace comunicazione degli obiettivi, dei risultati e di ogni modifica nell’erogazione dei servizi
2. LA BIBLIOTECA PUBBLICA
2. 3 La rete di cooperazione
La biblioteca pubblica
è unità di servizio di una rete di cooperazione tra istituzioni bibliotecarie a livello di sistema locale, di rete provinciale e regionale. Interagisce e collabora con
realtà nazionali e internazionali.
La biblioteca pubblica
è unità di servizio che, all’interno di una rete di cooperazione, lavora per obiettivi secondo modalità coordinate di programmazione e condivisione delle
risorse informative
La biblioteca pubblica di
è unità di servizio della Rete Bibliotecaria Bresciana (RBB) , cui aderiscono i Sistemi Bibliotecari intercomunali presenti sul territorio delle Province di Brescia
e di Cremona, unitamente ad alcune biblioteche speciali e di istituti scolastici.
La Rete è coordinata dall’Ufficio Biblioteche della Provincia di Brescia ( http://rbb.provincia.brescia.it )
11
2. LA BIBLIOTECA PUBBLICA
2. 4 La rete di cooperazione locale
La biblioteca di Villa Carcina è un’istituzione culturale che interagisce e collabora con le realtà istituzionali e associative pubbliche e private che agiscono sul
territorio al fine di promuovere l’informazione e la conoscenza.
La biblioteca di Villa Carcina è unità di servizio del Sistema Integrato di Valle Trompia, una rete di cooperazione tra istituzioni bibliotecarie, archivistiche e
museali di Valle Trompia e zone limitrofe a nord di Brescia.
La Biblioteca di Villa Carcina è unità di servizio del Sistema bibliotecario-archivistico di Valle Trompia.
Il Sistema comprende 20 istituzioni bibliotecarie che hanno deciso di cooperare (D. A. n.57/1992) per potenziare la qualità dei servizi ai cittadini. Tali
istituzioni sono definite nel Programma Triennale 2007/09 del Sistema bibliotecario-archivistico, come segue:
PP - Punti Prestito
BRIONE, COLLIO, MARMENTINO, IRMA
BB - Biblioteche di Base
BOVEGNO, CAINO, LODRINO, OME, PEZZAZE, POLAVENO, TAVERNOLE s/M
BS - Biblioteche Significative
BOVEZZO, CONCESIO, COLLEBEATO, GARDONE V.T., LUMEZZANE, MARCHENO, NAVE, SAREZZO, VILLA CARCINA
La biblioteca di Villa Carcina conferma la volontà di restare configurata come Biblioteca Significativa
12
3.
RISORSE
3. 1 Accessibilità della sede - 3.1.1 Contatti
Via:
XX Settembre, 22-24
Tel.
030-8982223
Si prevede di attivare una segreteria telefonica per fornire orari di apertura e permettere comunicare variazioni e urgenze
Fax
030-8982223
e-mail:
[email protected]
Sito web:
www.comune.villacarcina.bs.
Il sito web è aggiornato 1 volta alla settimana
Informazioni generali: http://rbb.provincia.brescia.it ; http://cm.valletrompia.it/biblioteche
13
Altro: esiste una mailing list del comune
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Segreteria telefonica per
orari e informazioni di servizio
2. E-mail con lettura e
risposta nel giorno della
successiva apertura del PP
OBIETTIVO
BB - BS
Obiettivo di qualità della Carta:
3. E-mail con lettura e risposta
entro tre giorni lavorativi
OBIETTIVO BS
VALUTAZIONE BS
Obiettivo di qualità della Carta:
4. Sito web aggiornato con
regolare inserimento eventi e
verifica mensile
dell’aggiornamento
OBIETTIVO 2012
Attivazione segreteria
telefonica
Raggiunti obiettivi
3,4
3. RISORSE
3. 1 Accessibilità della sede - 3.1.2 Ubicazione e segnaletica esterna
La biblioteca è situata nella frazione di Villa, in posizione centrale, vicina al Municipio e alle sue sedi distaccate, alle scuole, alla Chiesa, all’oratorio alla
residenza per anziani.
La biblioteca è facilmente raggiungibile a piedi, in bicicletta, con mezzi privati da ogni punto del territorio comunale.
E’ presente un giardino con panchine per la lettura all’aperto, ma non c’e’ un parcheggio riservato agli utenti della biblioteca che devono utilizzare quello
prossimo al cimitero, alla sede principale e alla sede dell’anagrafe e dei servizi sociali.
La sede è indicata da adeguata segnaletica stradale, è presente un’insegna che rende visibile e riconoscibile la sede.
Gli orari di apertura sono esposti all’esterno, aggiornati e ben visibili, è presente una bacheca esterna per esporre locandine e manifesti inerenti ad attività
promosse dall’area culturale.
Il percorso che conduce alla biblioteca è adeguatamente illuminato.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Segnaletica stradale
adeguata
2. Illuminazione esterna
adeguata
3. Insegna e orari esterni ben
visibili e illuminati
OBIETIVO
BB- BS
OBIETTIVO
BS
Obiettivo di qualità della Carta:
4. Totem esterno con orari e
spazio espositivo e/o bacheca
esterna
Obiettivo di qualità della Carta:
5. Inserire indicazioni sulla
biblioteca nell’insegna
dinamica comunale (ove
esistente)
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Raggiungere obiettivo 3
prevedendo una bacheca
esterna illuminata
. Raggiunti obiettivi 1,2,e 3
14
3. RISORSE
3. 1 Accessibilità della sede - 3.1.3 Parcheggi
Nelle vicinanze della biblioteca è presente un parcheggio libero (100) e a disco orario (10) per complessivi 110 posti auto.
E’ riservato n. 1 posteggio per persone diversamente abili.
La biblioteca dispone di n. 2 rastrelliere per biciclette e spazi adeguati per il deposito di passeggini.
C’e’ la possibilità di sostare nel viale d’accesso alla biblioteca per carico e scarico materiali del prestito interbibliotecario.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Un posteggio riservato per i diversamente
abili
2. Una rastrelliera per biciclette
3. Un posteggio riservato al furgone del PIB
(Prestito Interbibliotecario) per almeno 15 min
OBIETTIVO
BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
15
Obiettivo di qualità della Carta:
4. Posteggio nelle vicinanze della biblioteca
Progettare dei parcheggi per
motociclette
Raggiunti obiettivi
1,2, 3
3. RISORSE
3. 1 Accessibilità della sede - 3.1.4 Barriere architettoniche
L’accesso è facilitato per tutti i cittadini e conforme alle vigenti leggi.
D.P.R. n. 503/1996 - Regolamento recante norme per l'eliminazione delle barriere architettoniche negli edifici, spazi e servizi pubblici
La struttura recentemente ristrutturata è a norma per quanto concerne l’eliminazione di tutte le barriere architettoniche. Infatti l’ingresso principale esterno è
dotato di scivolo, l’ingresso alla biblioteca essendo al piano terra facilita l’accesso dei passeggini, delle carrozzelle e all’interno è presente l’ascensore che
conduce fino al sottotetto.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
•
D.P.R. 24 luglio 1996 - n. 503
OBIETTIVO PP - BB - BS
Rispetto della normativa vigente
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Mantenimento della situazione con manutenzione e
verifiche periodiche
16
3. RISORSE
3. 1 Accessibilità della sede - 3. 1.5 Accesso ad animali
Non è consentito l’accesso agli animali ad esclusione dei cani guida per ipovedenti
Esiste un’ adeguata segnaletica informativa esterna, recante indicazione sulle norme di comportamento
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Insegna di divieto o di comportamento accettato nella biblioteca
2. Presenza di indicazioni per:
- cani guida per non vedenti
- uso di guinzaglio e museruola
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Predisposizione all’esterno di appositi
strumenti attui all’accoglienza ed alla
custodia degli animali durante la
permanenza dei proprietari all’interno della
biblioteca
17
3. RISORSE
3. 2 Orari di apertura
L’orario deve essere strutturato per favorire il pieno utilizzo delle risorse e consentire a tutti i cittadini, specialmente quelli più svantaggiati, facile accesso ai
servizi erogati.
Viene osservato il seguente orario di apertura con garanzia di stabilità e continuità. Per facilitare l’accesso al servizio da parte della popolazione il
Comune si impegna ad introdurre variazioni solo in caso di stretta necessità (fatti salvi eventuali ampliamenti).
Lunedì
9.00-12.00 14.30 -18.30
Martedì
14.30-18.30
Mercoledì 9.00-12.00
14.30 - 18.30
Giovedì
14.30-18.30
Venerdì
14.30-18.30
Sabato
9.00-12.00
La biblioteca è aperta per complessive 29 ore settimanali
Sono previste aperture straordinarie nei giorni festivi in concomitanza con iniziative culturali locali o regionali.
Il servizio può rimanere chiuso per ferie e/o inventario per 5 giorni all’anno.
Modifiche all’orario
Qualsiasi modifica dell’orario viene comunicata con l’indicazione della motivazione e attraverso le seguenti modalità:
1. Modifiche impreviste: comunicazione su segreteria telefonica e comunicazione esterna alla biblioteca
2. Modifiche programmate: comunicazione con almeno 15 giorni di preavviso attraverso:
- segreteria telefonica
- sito della biblioteca e del comune
- avviso presso uffici e bacheche comunali
- avviso esterno alla biblioteca
- avviso presso il banco prestito
- servizio di mailing list
3. Modifiche previste con cambiamento strutturale/stabile:
comunicazione con le modalità sopra descritte e con specifica campagna informativa avviata almeno 2 mesi prima dell’entrata in vigore del nuovo orario
(per BS)
18
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP
1. Programma triennale
PROVINCIALE 2007-2009:
Almeno 8 ore settimanali di
apertura al pubblico
OBIETTIVO
BB - BS
2. Requisito minimo L.R. 81/1985:
Almeno 12 ore settimanali di
apertura al pubblico
3. Programma triennale
REGIONALE 2007-2009
Incentivare l’apertura serale e
festiva con modalità stabili e
coordinate
OBIETTIVO
BS
VALUTAZIONE BS
4. Programma triennale
REGIONALE 2007-2009
Almeno 25 ore settimanali di
apertura al pubblico
5. Standard AIB:
da 40 a 60 ore settimanali di
apertura al pubblico
Raggiunto obiettivo 4 : la
biblioteca è aperta per 29
ore settimanali
OBIETTIVO 2012
Calendarizzare almeno
tre aperture domenicali
all’anno
19
3. RISORSE
3. 3 Segnaletica interna
Nella biblioteca sono presenti le seguenti tipologie di segnaletica:
1. segnaletica di orientamento (cartina/mappa generale, denominazione sale, )
2. segnaletica di istruzione (uso, norme di accesso, regole di comportamento,..)
3. segnaletica a scaffale (etichette, …)
La segnaletica è realizzata da ditta specializzata
E’ presente segnaletica di istruzione solo in lingua italiana
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Minima segnaletica per
ognuna delle tre tipologie
previste
OBIETTIVO
BS - BB
OBIETTIVO
BS
Obiettivo di qualità della Carta:
2. Segnaletica di istruzione
in lingua inglese o francese e/o
della principale popolazione
straniera
Obiettivi di qualità della Carta:
3. Segnaletica con
elaborazione e progetto
grafico realizzato da esperti
(architetti, designer, ..) o
acquistata da fornitore
specializzato.
4. Predisposizione di percorsi
guidati
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
20
Raggiungere obiettivo 2
Raggiunto obiettivo 1
3. RISORSE
3. 4 Sicurezza
La biblioteca non è del tutto conforme alle indicazioni previste dalla legge 81/08.
E’ stato predisposto il Documento di valutazione dei rischi
E’ stato predisposto il Piano di Emergenza
E’ presente un’adeguata segnaletica di evacuazione
Esistono misure di sicurezza antincendio
È’ presente la cassetta di primo soccorso
Responsabile della sicurezza: Geom Paolo Bettinsoli
Responsabile del primo soccorso: Sig.ra Cristina Guerini
Tutti gli operatori di biblioteca, anche se dipendenti da ditte esterne, devono essere adeguatamente informati dal Comune sui rischi specifici esistenti
nell’ambiente di lavoro ed essere messi a conoscenza del Piano di emergenza predisposto.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
21
D. Lgs. n. 81 del 9 aprile 2008 Testo unico sicurezza sul lavoro
OBIETTIVO PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Rispetto della normativa vigente ed individuazione dei
responsabili della sicurezza e del primo soccorso
-
E’ rispettata la vigente
normativa
Rispetto della normativa vigente e adeguamento in caso di
successive modifiche
Aggiornamento delle misure di prevenzione in relazione ad
eventuali mutamenti organizzativi del Servizio (aggiornamento
del Piano di Emergenza)
Regolare manutenzione di ambienti, attrezzature, macchine
ed impianti, con particolare riguardo ai dispositivi di sicurezza
3. RISORSE
3. 5 Sicurezza nell’uso dei videoterminali
Sono presenti n.4 videoterminali di servizio e n.8 videoterminali per l’utenza periodicamente verificati.
Risultano conformi alle indicazioni delle vigente normativa tutti i videoterminali le tastiere ed i sedili.
Il posizionamento dei videoterminali è idoneo ad evitare eccessivi contrasti di luce e abbagliamento degli utilizzatori.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
•
D. Lgs . 9 aprile 2008 n. 81: Testo unico sicurezza sul lavoro e successive modifiche ed integrazioni. In particolare: Titolo VII – ATTREZZATURE
MUNITE DI VIDEOTERMINALI Artt. 172 – 173 -174 -175 176 - 177 – 178 - 179
•
Linee guida per l'uso dei videoterminali (Decreto del Ministero del Lavoro, 2 ottobre 2000)
OBIETTIVO PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta:
22
1. PAUSE
I lavoratori che utilizzano il VDT per almeno 4 ore consecutive giornaliere hanno diritto a pause
(15 min. ogni 2h)
2. SCHERMI
Lato superiore dello schermo in posizione più bassa dell’occhio.
Distanza schermo-occhio da 50-70 cm.
3. TASTIERE
Posizionate davanti allo schermo, inclinabili e con appoggio del polso
Sostituzione di n. 6
videoterminali nella sala
multimediale
4. SEDILI
Girevoli, regolabili in altezza e inclinazione
Controllo annuale di tutti i
videoterminali
5. POGGIA PIEDI
Per coloro che lo desiderano
6. ILLUMINAMENTO
Evitare eccessivi contrasti di luce e sfarfallii e fonti di luce dietro allo schermo.
Gli schermi devono essere posti a 90° rispetto alle finestre.
Le fonti luminose naturali e artificiali generali devono essere adeguatamente schermate.
3.
RISORSE
3. 6 Comfort ambientale - 3.6.1 Rumori
Rumori interni:
La biblioteca è disposta su tre piani e divisa in sale con funzioni differenziate.
Le zone più rumorose (es. sala Ragazzi) sono posizionate lontano dalle zone o sale riservate allo studio individuale e alla lettura.
L’ambiente è adatto per le diverse attività di biblioteca (lettura e studio individuale, studio collettivo, consultazione, consultazione postazioni multimediali,…)
Esiste adeguata segnaletica per ricordare il rispetto del silenzio nelle sale/zone riservate allo studio individuale e alla lettura.
Rumori esterni:
L’ambiente non risente dei rumori esterni (es. traffico della vicina strada,…)
Uso del telefono cellulare:
È presente adeguata segnaletica informativa per la regolamentazione dell’uso del telefono cellulare.
L’uso del cellulare è possibile solo in modalità silenziosa.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
Il limite massimo di esposizione al rumore negli ambienti di lavoro è fissato a 87 db(A) a protezione dei lavoratori dal D.Lgs. n. 195/ 2006 “Attuazione della
direttiva 2003/10/CE relativa all'esposizione dei lavoratori ai rischi derivanti dagli agenti fisici – Rumore”
OBIETTIVO
PP - BB – BS
OBIETTIVO
BS
VALUTAZIONE BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Uso del cellulare solo in modalità silenziosa
Rumore massimo
2. Zona dedicata alla lettura/studio/consultazione:
DB 30-40
Conversazione a bassa voce
3. Adiacenze banco prestito
DB 40-60
Conversazione normale due persone
4. Sala ragazzi (per brevi periodi)
DB 60-70
Ufficio rumoroso, aspirapolvere, traffico medio
Obiettivo di qualità della Carta:
1. Presenza di una sala dedicata
per studio e lettura silenziosa:
DB 0- 30
Soglia di udibilità
(fruscio di foglie, bisbiglio,
sussurro)
Raggiunti tutti gli obiettivi
OBIETTIVO 2012
23
3. RISORSE
3. 6 Comfort ambientale - 3. 6. 2 Riscaldamento e microclima
Il microclima (ovvero l ’insieme dei fattori come temperatura, umidità, velocità dell’aria, ecc. che regolano le condizioni climatiche di un ambiente
chiuso) è abbastanza adatto per le diverse attività che si attuano in biblioteca.
Non sono attivi dei segnalatori di temperatura e clima.
Il clima non è regolabile per le singole zone d’uso.
Durante tutto l’anno è possibile controllare il microclima e mantenere uno stato di benessere termico solo nel sottotetto dov’e’ collocata la sala studio.
Tra l’ambiente esterno e quello interno alla biblioteca è uno locale / atrio filtro (porta a bussola)
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
•
UNI EN ISO 7730 (Indici di comfort termico)
OBIETTIVO
PP - BB – BS
Clima nel rispetto degli standard ma non
differenziato per i diversi ambienti:
1. Presenza di segnalatori di temperatura
e clima nei diversi ambienti
OBIETTIVO
BS
VALUTAZIONE BS
5. Obiettivo di qualità della Carta:
Clima differenziato per i principali
ambienti:
Raggiungere obiettivo 1 e verificare
umidità degli ambienti
Installazione condizionatori almeno nella
sala ragazzi e prestiti dove sono presenti le
vetrate che rendono la sala fredda in
inverno e molto calda in estate
TEMPERATURA
2. TEMPERATURA OPERATIVA
- 20-22°C inverno
- 23-26°C estate
▪
3. UMIDITÀ RELATIVA DELL’ARIA 40-70%
▪
4. Garanzia di sufficiente ricambio d’aria
19 -22°C inverno
(zona studio 21°C)
23 -27°C estate
(zona studio max. 25°C)
OBIETTIVO 2012
Non sono stati raggiunti gli
obiettivi
Periodica revisione e manutenzione degli
impianti di riscaldamento e
condizionamento
24
3. RISORSE
3. 6 Comfort ambientale - 3. 6. 3 Illuminazione
Le principali fonti di illuminazione presenti sono:
• da sorgente naturale senza schermatura per il controllo della luce solare
• artificiale diffusa con luci rivolte a soffitto o appese con lamelle anti-abbagliamento per movimenti e ricerca di documenti
L’illuminazione esterna di segnalazione e sicurezza è sufficiente
Sono presenti luci di emergenza 10 lux per le vie di fuga
Non sono presenti dispositivi di schermatura della luce naturale (tendaggi o veneziane)
Sono presenti in sala ragazzi dei pannelli frangisole per riparare la sala dalla luce
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
•
NORMA DI RIFERIMENTO: UNI EN 1246-1 Illuminazione dei posti di lavoro – Posti di lavoro interni
In condizioni normali sono richiesti approssimativamente 20 lux per discernere appena i lineamenti del viso umano.
Nelle zone continuamente occupate, l’illuminamento mantenuto non deve essere minore di 200 lux.
Per la biblioteche la norma prevede: tra gli scaffali (200 lux) - Area di lettura (500 lux) - Banchi (500 lux)
OBIETTIVO
PP - BB – BS
1. Presenza di luci di emergenza per la
vie di fuga (10 lux)
2. Fonti di luce naturali ed artificiali
adeguatamente schermate
OBIETTIVO
BB - BS
VALUTAZIONE
BS
4. Obiettivo di qualità della Carta:
Almeno un punto luce dedicato per ogni
postazione individuale, preferendo
lampade da tavolo “a tonalità calda” con
luce tendente al giallo
OBIETTIVO 2012
Almeno un punto luce dedicato per
ogni postazione individuale, preferendo
lampade da tavolo “a tonalità calda”
con luce tendente al giallo
3. Garanzia di adeguata illuminazione in
funzione dei diversi utilizzi degli spazi
(tra 200 e 500 lux)
Raggiunto obiettivi: 1,2 e 3
25
3. RISORSE
3. 6 Comfort ambientale - 3.6.4 Pulizie
La pulizia ordinaria viene eseguita, nelle ore di chiusura della biblioteca, una volta al giorno per un totale di 3 ore
La pulizia dei libri e degli scaffali è prevista non è prevista, quella inerente ai vetri 1 volta all’anno.
Le operazioni di pulizia sono appaltate ad una ditta esterna per 15 ore complessive settimanali.
La pulizia della sede, dei libri e degli scaffali non rientra tra i compiti del bibliotecario e degli assistenti di biblioteca.
Il personale di biblioteca può comunicare direttamente con gli addetti alle pulizie per esigenze di servizio.
La biblioteca attua la raccolta differenziata dei rifiuti predisponendo appositi contenitori per la raccolta di carta, plastica, vetro, pile e toner
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Pulizie minime generali (pavimenti, servizi igienici,.. ):
ogni 8/9 ore di apertura effettiva al pubblico e su richiesta in caso
di necessità contingente
Pulizie speciali almeno 2 volte all’anno
Obiettivo raggiunto: 1
2. Pulizie speciali (scaffali, vetri, libri, apparecchiature
informatiche,…) ogni 6 mesi
26
3. RISORSE
3.7 Manutenzione dell’edificio
La manutenzione dell’edificio (interni ed esterni) è puntuale e qualificata, avviene secondo le norme vigenti e le modalità stabilite a livello comunale e su
richiesta in caso di necessità.
La domanda di intervento deve essere documentata dal bibliotecario.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta:
1a. Tra segnalazione da parte dell’operatore di biblioteca e risposta da parte del
servizio preposto all’intervento debbono trascorrere al massimo 24 ore.
Migliorare la comunicazione e il
coordinamento tra i diversi uffici e
servizi coinvolti
1b. Per situazioni di emergenza (che pregiudicano l’apertura del servizio) deve
essere garantito un intervento tempestivo.
2. Verifica periodica impianti di riscaldamento, idraulici ed elettrici, in tempi
concordati e nel rispetto delle esigenze del servizio
3. Disinfestazione interna annuale e in caso di necessità
Raggiunto obiettivo 1b, 2
27
3. RISORSE
3.8 Apparecchiature tecnologiche - 3.8.1 Dotazione
Sono presenti n. 4 PC con connessione Internet ADSL per il personale
A disposizione dell’utenza sono presenti:
n. 6 PC con connessione Internet ADSL
n. 2 PC dedicati alla consultazione del catalogo e delle banche dati
E’ presente una fotocopiatrice
Non è presente un apparecchio TV con lettore VHS e DVD per la fruizione individuale
Non è presente un videoproiettore per realizzazione di attività di promozione
Le postazioni PC sono equipaggiate con software di produttività individuale (videoscrittura, fogli di calcolo, presentazioni,…), mantenute in efficienza,
costantemente aggiornate ed adeguate allo sviluppo delle nuove tecnologie.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP
1. Obiettivo Triennale
PROVINCIALE 20072009:
almeno 1 PC con
connessione Internet
per il personale
OBIETTIVO
BB
2. Obiettivo Triennale
PROVINCIALE 20072009:
almeno 1 PC con
connessione Internet
veloce per il personale
ed 1 PC per l’utenza
3. Obiettivo di qualità della Carta:
almeno 1 PC con connessione Internet veloce per
il personale ed 1 PC con connessione Internet
veloce per l’utenza
Almeno 1 stampante multifunzione
(fotocopiatrice, scanner, stampante, fax)
OBIETTIVO BS
28
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta:
4. Almeno 1 Postazione di lavoro con
connessione Internet veloce per ogni
operatore.
5. Adeguata dotazione di
apparecchiature tecnologiche con
presenza di più postazioni PC a
disposizione dell’utenza con
connessione Internet veloce in rete con
almeno 1 stampante multifunzione.
6. Almeno 1 stampante laser a colori
con scanner
Possibilità di Connessione
wireless per l’utenza
Dotarsi di stampate termica per
stampa etichette con bare code
Obiettivi raggiunti: 4, 5
Stampante laser a colori
3. RISORSE
3.8 Apparecchiature tecnologiche - 3.8.2 Manutenzione
Il Comune è responsabile della manutenzione del parco macchine per la quale ricorre a ditta esterna e a tecnici comunali.
Per il funzionamento del software gestionale Sebina la biblioteca si avvale del Referente informatico del Sistema, che opera in coordinamento con il Settore
Informatica e Telematica della Provincia di Brescia .
Il personale di biblioteca può comunicare direttamente con i responsabili della manutenzione informatica.
Sono effettuati periodici interventi di controllo e manutenzione delle apparecchiature tecnologiche (PC, periferiche, fotocopiatrici, linee di connessione,
apparecchiature audio-video,...), in media una volta all’anno.
La manutenzione delle apparecchiature tecnologiche in caso di necessità può avvenire su richiesta del bibliotecario.
La richiesta di intervento deve essere documentata dal bibliotecario.
Il Comune non è responsabile di disservizi relativi al funzionamento del software gestionale Sebina e di guasti dovuti ai gestori delle linee telefoniche e di
connessione Internet.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
29
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Tra segnalazione di guasto da parte dell’operatore di biblioteca e
risposta da parte del servizio preposto all’intervento debbono
trascorrere al massimo 24 ore. L’intervento deve avvenire nel
rispetto dei tempi previsti nei contratti con le ditte preposte alla
manutenzione o regolamento interno del Comune
2. Controlli e manutenzioni informatiche periodici su tutto il parco
macchine in tempi concordati secondo le esigenze del Servizio
Ridurre i tempi d’attesa fra la
segnalazione di guasto e l’intervento
Raggiunto obiettivo 1
3.
RISORSE
3.9 Superficie e articolazione degli spazi
La biblioteca ha una sede autonoma distribuita su tre piani, ospita l’ufficio Informagiovani e possiede un giardino con panchine
Superficie totale
Superficie al pubblico [spazio interno coperto]
mq. 950
mq. 807
Gli spazi sono articolati come segue:
Spazi per il personale
- ufficio
- servizi igienici per il personale
Spazi per l’utenza
- banco prestiti, iscrizione e reference
- sale lettura e studio di gruppo
- sala per studio individuale
- emeroteca (riviste, periodici,..)
- sala Sezione locale
- sezione prescolare
- sezione bambini
Altri spazi
- magazzino deposito materiali documentari (mq. 81)
- magazzino attrezzature varie e deposito espositori
-
sezione ragazzi
Angolo giovani adulti
sezione multimediale e consultazione internet
sala studio che può essere trasformata in sala conferenze
servizi igienici
30
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DI SUPERFICIE (Mq. al pubblico / abitanti) x 10
Misura l’adeguatezza della sede rispetto all’utenza potenziale
Valore dell’indice ANNO 2007: 0,75
OBIETTIVO
PP
1. Programma triennale
PROVINCIALE 2007-2009:
Spazi adeguati
OBIETTIVO
BB – BS
OBIETTIVO
BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
31
2. Requisito minimo AIB:
0,3 mq. al pubblico ogni 10
abitanti con un minimo di 150
mq.
Obiettivi di qualità della Carta:
3. Standard AIB:
Da 0,5 a 0,7 mq. al pubblico
ogni 10 abitanti
5. Deposito di dimensioni
adeguate, deumidificato e
organizzato con scaffali e
documenti facilmente
recuperabili
4. Obiettivo di qualità della Carta:
Uno spazio riservato ad uso
esclusivo dei bibliotecari
(esigenze di servizio, incontro
con amministratori,….)
6. Allestimento di spazio
dedicato ai bebè
Raggiunto obiettivo 3
Prevedere nella sala
multimediale uno spazio per
la consultazione in sede di
materiali multimediali e
audioregistrazioni
3. RISORSE
3. 10 Arredi - 3.10 .1 Scaffalature ed espositori
I materiali informativi sono riposti in contenitori diversi secondo la tipologia di documenti e le caratteristiche dell’utenza di riferimento:
cubotti e contenitori su ruote, scaffali libri adulti, scaffali per i libri, espositori per periodici, espositori per materiale sonoro e audio video, bacheche,…
L’esposizione dei libri sui ripiani lascia spazio per l’inserimento delle novità editoriali.
La scaffalatura è flessibile;permette nel tempo di introdurre cambiamenti qualora mutino le esigenze
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB – BS
1. Linee guida IFLA / Unesco 2001:
15% di spazi vuoti sugli scaffali per accogliere
l’incremento documentario
2. Obiettivo di qualità della Carta:
Scaffali ed espositori diversificati per tipologia di materiale e utenza
NOTA: Spazio stimato per la collocazione dei volumi a scaffale:
50/60 libri per metro lineare (esclusi spazi vuoti)
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Acquisto nuovi scaffali per la letteratura per
adulti
32
3. RISORSE
3. 10 Arredi - 3.10 .2 Postazioni di lettura e studio (posti a sedere)
La biblioteca dispone di posti a sedere e tavoli per permettere all’utenza di rimanere in biblioteca a leggere, a studiare, a conversare, a sfogliare riviste, a
consultare materiali audio-video, ecc.
Per soddisfare le molteplici esigenze di una utenza differenziata per età, condizione fisica e modalità di lettura, la biblioteca dispone di diversificati posti a
sedere:
- sedie per la lettura e studio: 95
- sedute per bambini: 9
- poltrone: 15
- sedie girevoli tipo ufficio: 5
- sedie speciali o particolarmente adatte alle donne incinte e agli utenti con difficoltà motorie 12
- Sono quindi complessivamente disponibili 135 posti di lettura
•
•
La biblioteca dispone di n. 8 postazioni multimediali
La biblioteca dispone di 50 sedie impilabili per incontri collettivi e conferenze
33
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Almeno 10 posti di lettura
2. Disponibilità di almeno 15
sedie impilabili aggiuntive per
incontri collettivi
OBIETTIVO
BB
OBIETTIVO
BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta
3. Almeno n. 31 posti di
lettura (media provinciale
2006)
4. Disponibilità di almeno 25
sedie impilabili aggiuntive per
incontri collettivi
Obiettivi di qualità della Carta
Acquistare un tavolino basso per
i bimbi della scuola materna con
4 sedie
5. Circa 50 posti di lettura
6. Disponibilità di almeno 30
sedie impilabili aggiuntive per
incontri collettivi
Tutti gli obiettivi sono
stati raggiunti
3.
RISORSE
3. 11 Personale - 3.11.1 Orario di lavoro
Il personale opera nei tempi concordati con l’Amministrazione e nel rispetto dell’orario di apertura al pubblico della biblioteca.
Per poter programmare e gestire il servizio (back office) il personale di biblioteca dispone di tempi aggiuntivi rispetto alle ore dedicate all’apertura al pubblico.
Al personale è inoltre garantita la possibilità di disporre di ore di lavoro per la partecipazione alle attività di aggiornamento, di coordinamento sistemico, di
acquisto centralizzato, di incontro con gli insegnanti, di promozione con le scuole, ecc.
Il personale si aggiorna attraverso la partecipazione a corsi, convegni e seminari compatibilmente con gli orari d’apertura al pubblico del servizio e la
compresenza del personale.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP
1. Obiettivo di qualità della Carta:
Garantire la partecipazione
dell’operatore ai principali incontri
di programmazione del Comitato
Tecnico (almeno 18 ore all’anno)
OBIETTIVO
BB
OBIETTIVO
BS
2. Obiettivo di qualità della Carta:
Garantire la partecipazione
dell’operatore a tutti gli incontri di
programmazione del Comitato
Tecnico (almeno 6 ore al mese)
3. Obiettivo di qualità della Carta:
Garantire la partecipazione
dell’operatore a tutti gli incontri
del Comitato Tecnico (9-12 ore
al mese)
Linee guida IFLA (2001)
4. Destinare 0,5 -1,0% del bilancio della biblioteca all’aggiornamento
del personale
5. Garantire al personale tempi aggiuntivi adeguati per attività di
lavoro interno (back office)
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
34
Obiettivo raggiunto: 3
Garantire la
partecipazione del
personale agli incontri
di aggiornamento
3. RISORSE
3. 11 Personale - 3.11.2 Profilo professionale e numero
Il bibliotecario è la figura professionale specifica che opera all’interno della biblioteca e deve possedere le competenze necessarie alla gestione del servizio.
La gestione e la responsabilità del servizio sono garantite dalla presenza di operatori con documentata professionalità e abilitati a svolgere le attività specifiche
richieste.
Volontari:
Altre figure di aiuto inserite in biblioteca come volontari o giovani del Servizio Civile Volontario devono essere considerati come figure di supporto allo sviluppo
del servizio e non possono essere utilizzate in sostituzione del personale qualificato retribuito, in mansioni di responsabilità o di gestione autonoma del servizio.
Organigramma della biblioteca:
Attualmente la biblioteca è inserita all’interno dell’Area Servizi alla persona coordinata da un Funzionario Responsabile
In biblioteca lavorano:
- N. 1 Bibliotecario Responsabile Apicale incaricato di Posizione organizzativa
- N. 2 Istruttori di biblioteca con compiti di Assistenti di biblioteca
- N. 1 Operatori ausiliari con compiti di Addetti di biblioteca
Personale dipendente da ditte esterne e/o con contratti diversi:
- N. 1 Bibliotecari con compiti di Assistente di biblioteca
35
PARAMETRI DI RIFERIMENTO (Profili professionali)
Linee guida IFLA (2001)
Le linee guida IFLA prevedono, per la gestione della Biblioteca:
- Bibliotecari qualificati (con studi universitari in biblioteconomia e scienze dell’informazione)
- Assistenti di Biblioteca
- Altro personale specializzato (amministrativi, informatici, ecc., con specifica qualifica nella propria area di competenza)
- Personale ausiliario (addetti alle pulizie, ….)
Regione Lombardia
La Regione Lombardia ha predisposto un atto di indirizzo rivolto alle amministrazioni titolari di biblioteche (Delibera di Giunta Regionale n.7/16909 del 26
marzo 2004) volto a definire i profili professionali e di competenza degli operatori delle biblioteche di ente locale.
La Delibera di Giunta Regionale n.7/16909 del 26 marzo 2004 individua tre Profili Professionali (Coordinatore di Sistema Bibliotecario, Direttore di biblioteca,
Bibliotecario) e cinque Profili di Competenza (Bibliotecario catalogatore, Bibliotecario conservatore, Bibliotecario dei servizi di reference, Bibliotecario dei
servizi multimediali, Bibliotecario della sezione ragazzi). Nel Programma triennale 2007-2009, la Regione, in deroga a quanto indicato nell’atto di indirizzo,
prevede per la gestione delle biblioteche di comuni con meno di 3.000 abitanti, associate a Sistemi, la possibilità di avvalersi di personale professionalmente
qualificato senza preparazione universitaria. La Regione non prevede indicazioni specifiche per la figura dell’Assistente di biblioteca.
OBIETTIVO
PP - BB – BS
1. Obiettivo di qualità della Carta:
Il personale professionale impiegato in biblioteca (compreso quello inserito a
contratto o con affidamento a progetto), laureato o diplomato, deve essere
professionalmente preparato e qualificato.
Deve quindi avere un’esperienza di almeno 3 anni di lavoro in biblioteca con
mansioni di gestione del servizio e/o aver sostenuto 5 esami universitari in ambito
biblioteconomico o/e essere in possesso di un Attestato di qualifica professionale
regionale di secondo livello (ottenuto attraverso specifici Corsi regionali di almeno
600 ore).
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Tutto il personale avrà maturato
l’esperienza di 3 anni di lavoro in
biblioteca
Il 75 % degli assistenti di
biblioteca ha le qualifiche
richieste
36
PARAMETRI DI RIFERIMENTO (Numero)
1
INDICE DELLA DOTAZIONE DI PERSONALE (Personale qualificato retribuito FTE / Abitanti) x 2000
Misura l'adeguatezza della dotazione di personale rispetto all'utenza potenziale
Valore dell’indice ANNO 2007: 0,46
NOTE
1
Il Personale FTE (Full Time Equivalent) è l’equivalente in operatori a tempo pieno (somma delle ore settimanali di tutti gli operatori qualificati diviso 36)
Linee guida IFLA (2001): 1 unità lavorativa a tempo pieno ogni 2.500 abitanti (0,8 operatori FTE ogni 2.000 abitanti)
OBIETTIVO
PP
OBIETTIVO
BB – BS
VALUTAZIONE BS
2. Requisito minimo AIB:
0,5 FTE ogni 2.000 abitanti
1. Programma triennale PROVINCIALE
2007-2009:
1 operatore professionalmente
qualificato e retribuito per almeno
8 ore settimanali
37
3. Standard AIB:
Da 0,7 a 1,2 FTE ogni 2.000 abitanti
4. Obiettivo di qualità della Carta:
Per Comuni da 3.000 a 5.000 abitanti:
almeno 1 operatore qualificato a tempo pieno
(da 0,67 a 0,4 FTE)
OBIETTIVO 2012
Superato il requisito minimo
AIB
RISORSE
3.11 Personale - 3.11.3. Responsabilità e compiti
Il bibliotecario gestisce il servizio di biblioteca secondo principi biblioteconomici e in particolare svolge le seguenti attività:
-
gestione complessiva del servizio (servizi all’utenza, programmazione ed elaborazioni statistiche,…)
acquisizione del patrimonio documentario (scelte d’acquisto e revisione, sviluppo delle raccolte, …)
trattamento e movimentazione dei documenti (inventariazione, etichettatura, collocazione, prestito,…)
servizio di consulenza agli utenti, ricerca, elaborazioni bibliografiche, reference,…
promozione della lettura, del libro e della biblioteca (elaborazione della guida all’uso della biblioteca, gestione del rapporto con le scuole,….)
Queste attività sono svolte in accordo con la programmazione regionale, provinciale e di Sistema.
Le scelte inerenti l’acquisizione del materiale documentario e la revisione delle raccolte sono di specifica competenza del bibliotecario.
Per facilitare il completo utilizzo dei servizi erogati dalla biblioteca da parte di tutti gli utenti, il bibliotecario può intervenire presso gli utenti che non rispettano le
norme comportamentali previste dalla vigente normativa, dal regolamento e dalle norme di buon senso, di educazione e convivenza (comportamenti incivili,
sottolineature o mancata restituzione dei volumi,…) per ristabilire un clima di rispetto degli altri e del patrimonio.
38
3. RISORSE
3.12 Patrimonio documentario - 3.12.1 Volumi, Materiali Multimediali e Audioregistrazioni
Il patrimonio documentario della biblioteca è costituito al 31.12.2007 da n. 40406 documenti (libri, materiale multimediale e audioregistrazioni)
Il patrimonio della biblioteca comprende prevalentemente su supporto cartaceo, in quantità adeguata a soddisfare le principali e più immediate esigenze della
popolazione servita.
La raccolta:
• include le opere più significative delle varie discipline fornendo una discreta copertura di base delle stesse.
• comprende documenti utili ad approfondire le principali discipline ed a supportare esigenze di svago e di studio prevalentemente per la scuola
dell’obbligo e per la scuola superiore
• comprende materiale:
- nelle principali lingue europee
- libri per ragazzi in lingua urdu e pachistana
Il patrimonio, al 31.12.2007, è articolato in :
- n 39799 VOLUMI FONDO MODERNO
Il Fondo moderno include:
- n. 14924 VOLUMI FONDO MODERNO BAMBINI E RAGAZZI
- m. 1192
VOLUMI FONDO LOCALE
- n. 607 DOCUMENTI MULTIMEDIALI E AUDIOREGISTRAZIONI (CD-AUDIO, CD-ROM, DVD, VHS, AUDIOCASSETTE)
L’intero patrimonio è stato ufficialmente registrato sul Registro cronologico di ingresso che alla data del 31.12.2007 riporta il numero 43255 ,
corrispondente al numero complessivo di documenti acquisiti dalla biblioteca dalla data di fondazione della stessa.
La catalogazione dei documenti posseduti avviene a cura del Centro Provinciale di Catalogazione (CCP) e in collaborazione con il centro Operativo di
Sistema.
Alcuni materiali documentari posseduti sono esclusi dalla catalogazione (opuscoli, dischi in vinile, microfiches, fondo antico, ecc.)
I volumi del fondo moderno, i materiali multimediali e audiovisivi sono catalogati e ricercabili nell’OPAC di RBB
Il patrimonio è in buono stato di conservazione e periodicamente revisionato.
39
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DELLA DOTAZIONE DOCUMENTARIA (Dotazione documentaria / Abitanti)
Misura l’adeguatezza quantitativa della dotazione documentaria
Valore dell’indice ANNO 2007:
Numero documenti posseduti ANNO 2007:
OBIETTIVO
PP
1. Linee guida IFLA (2001):
Da 1,5 a 2,5 documenti per
abitante con una dotazione
minima di 2.500 documenti
2. Requisito minimo L.R.
81/1985:
Dotazione minima di 3.000
documenti
OBIETTIVO
BB - BS
3. Programma triennale
PROVINCIALE 2007-2009:
Almeno 2 documenti per
abitante con una dotazione
minima di 3.000 documenti
3,77 documenti per abitante
40406 posseduto - ingressato nell’anno 2347documenti
OBIETTIVO
BS
4. Programma triennale
REGIONALE 2007-2009:
Almeno 15.000 documenti
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Ricercare documentazione
sulla produzione di piccoli
editori
Raggiunto obiettivo 3:
La dotazione supera la
consistenza minima di 2
volumi per abitante e i 15.000
volumi.
Pulizia e manutenzione
periodica dei documenti
Creazione della sezione
Documenti in lingua
40
3. RISORSE
3.12 Patrimonio documentario - 3.12.2 Periodici
Ogni anno la biblioteca:
• attiva n. 34 abbonamenti a periodici, di cui n. 2 quotidiani locali e n. 2 nazionali
• riceve in dono n. 2 periodici (testate)
I periodici posseduti, correnti e cessati, sono inseriti e ricercabili nella Banca Dati Provinciale dei Periodici
http://www.provincia.brescia.it/biblioteche/sistemi/periodici
Le scelte di conservazione e acquisizione dei periodici sono condivise a livello di Sistema e di RBB, al fine di garantire la massima copertura e condivisione
informativa
.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DELLA DOTAZIONE DI PERIODICI (Periodici correnti / Abitanti) x 1.000
41
Misura l’adeguatezza quantitativa della dotazione di periodici
Valore dell’indice ANNO 2007: 3,17 periodici correnti ogni 1.000 abitanti
OBIETTIVO
PP
1. Obiettivo di qualità della
Carta:
Acquisire e conservare
bollettini comunali e
parrocchiali
OBIETTIVO BB - BS
2. Obiettivo di qualità della
Carta:
Raggiungere almeno il valore
della media provinciale 2006:
2,29 testate ogni 1.000
abitanti
3. Standard AIB:
Da 10 a 15 testate ogni
1.000 abitanti
OBIETTIVO BS
4. Obiettivo di qualità della
Carta:
Almeno un periodico in lingua
straniera, 2 quotidiani locali
ed 1 quotidiano nazionale
VALUTAZIONE BS
Raggiunti obiettivo 2 e
parzialmente obiettivo 4
OBIETTIVO 2012
3. RISORSE
3. 13 Finanziamenti
Le principali risorse finanziarie (risorse primarie) per il funzionamento della biblioteca provengono dall’Ente gestore (Comune), il quale si impegna a fornire la
biblioteca dei mezzi necessari al buon funzionamento della stessa e all’attuazione degli obiettivi presenti nella Carta dei servizi.
Il Comune versa annualmente alla Comunità Montana di Valle Trompia (Ente gestore del Sistema bibliotecario-archivistico) una quota di adesione al Sistema
per la gestione associata di servizi (prestito interbibliotecario, catalogazione, ecc.) e quote per progetti di sviluppo e sostegno alla biblioteca.
Le quote sono definite in sede di approvazione dei programmi triennali e piani annuali.
Risorse secondarie possono derivare da altri canali come sovvenzioni, donazioni e sponsorizzazioni.
I servizi di base della biblioteca sono gratuiti per tutta la popolazione; solo per i servizi aggiuntivi (fotocopie, stampe, ecc.) può essere richiesto all’utente un
contributo per la parziale copertura dei costi.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
1. Linee guida IFLA (2001)
In linea di principio l’uso della biblioteca pubblica deve essere gratuito
2. Obiettivo di qualità della Carta:
Mantenere livelli di finanziamento adeguati a garantire la qualità dei servizi
erogati e migliorare l’impatto sulla popolazione
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
42
3.
RISORSE
3. 14 Spese di funzionamento e di investimento
Il Comune, ente gestore della Biblioteca, documenta il costo che investe per il servizio.
ANNO 2007 - SPESE DI FUNZIONAMENTO (o spese correnti): € 134.204,04.
(personale, acquisto documenti e attrezzature, promozione, manutenzione ordinaria e gestione della sede e delle attrezzature, quote di adesione al Sistema)
ANNO 2007 - SPESE DI INVESTIMENTO: €.458.66,73
(manutenzione straordinaria, costruzione nuova sede o ristrutturazione, inclusi ratei di mutui)
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DI SPESA (Spesa media pro capite) (Spese di funzionamento o spese correnti / Abitanti)
Verifica l'adeguatezza delle risorse economiche per la gestione corrente della biblioteca rispetto all'utenza potenziale
Valore dell’indice ANNO 2007: 12,52 per abitante
43
SPESA PER ACQUISTO NUOVI DOCUMENTI - ANNO 2007: 10504,00 euro
OBIETTIVO
PP
OBIETTIVO
BB – BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
2. Standard AIB
INDICE DI SPESA
Da 13,00 a 18,00 € per abitante
1. Requisito minimo AIB
INDICE DI SPESA
7, 80 € per abitante
3. Programma triennale PROVINCIALE 20072009:
SPESA ANNUA PER ACQUISTO DOCUMENTI:
non inferiore a 6.200,00 €
NOTA: Per comuni fino a 20.000 abitanti:
250 nuovi acquisti annui ogni 1.000
(Programma triennale REGIONALE 2007-2009)
Graduale aumento della quota
annuale per acquisto libri
4. SERVIZI
4.1 Accesso alla Biblioteca e Servizi di accoglienza
Accesso alla biblioteca
L’accesso alla biblioteca è libero per tutti senza distinzione di età, etnia, sesso, religione, nazionalità, lingua, condizione sociale o provenienza
geografica.
L’utilizzo dei servizi di base della biblioteca (consultazione e prestito) è gratuito. Specifici servizi a pagamento saranno di volta in volta indicati.
Per poter usufruire dei servizi di prestito è necessario che l’utente effettui l’iscrizione al prestito.
L’accesso ai servizi è consentito nei tempi indicati nell’orario di apertura al pubblico.
L’accesso in tempi diversi da quelli di apertura si effettua solo per attività programmate di: promozione della lettura, visite guidate, attività di istruzione
all’uso della biblioteca, corsi di aggiornamento, conferenze, ricerche approfondite concordate con l’utente.
Servizio di accoglienza individuale
La biblioteca organizza per i nuovi utenti servizi di accoglienza e di prima conoscenza della biblioteca
Il servizio è segnalato con un apposito cartello informativo posto all’ingresso; va richiesto al momento del primo ingresso in biblioteca
E’ compito del bibliotecario attivare un rapporto di prima reciproca conoscenza personale, della struttura e dei servizi erogati.
Servizio di accoglienza collettiva
La biblioteca attiva con le scuole presenti sul proprio territorio servizi di accoglienza e di prima conoscenza della biblioteca
Il servizio viene definito con gli insegnanti e comprende almeno un incontro in biblioteca con la classe individuata come classe filtro (classe che tutti gli
anni viene sistematicamente invitata alla presentazione/conoscenza della biblioteca es. tutti gli anni la prima classe della scuola primaria)
Servizio di accoglienza in remoto
L’accesso on line alla biblioteca è sempre più gradito dagli utenti ed è un canale che va gradatamente potenziato anche con l’attivazione di adeguate
modalità di promozione e accoglimento in remoto.
La biblioteca si impegna ad organizzare pagine web periodicamente aggiornate attraverso cui rendere disponibili tutte le informazioni sull’organizzazione
della biblioteca, sui servizi offerti e sulle modalità di accesso.
Il nuovo utente ha diritto di ricevere:
servizi di accoglienza e di prima conoscenza della biblioteca
presentazione delle principali funzioni dell’OPAC
presentazione delle modalità di consultazione e prestito
Sintesi della Carta della qualità dei servizi della Biblioteca o, su richiesta, il documento in forma completa
Guida all’uso della biblioteca
materiali informativi su iniziative, eventi culturali e attività della comunità
informazioni su caratteristiche e accessibilità delle pagine web della biblioteca
44
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
OBIETTIVO
BS
Obiettivi di qualità della Carta:
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Riservare, in tempi concordati,
almeno 10 minuti per ogni nuovo
utente per servizi di accoglimento e
di prima conoscenza della biblioteca
3. Almeno due incontri all’anno con le
classi filtro
2. Almeno un incontro all’anno con le
classi filtro
4. Organizzare pagine web
periodicamente aggiornate (accoglienza
in remoto)
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Potenziare il servizio di prima
accoglienza con adeguata
segnaletica
Raggiunti obiettivi 1, 2,3 e 4
45
4. SERVIZI
4.2 Guida all’uso della biblioteca
La biblioteca non possiede una Guida all’uso della biblioteca
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
1. Obiettivo di qualità della Carta:
Disporre di una Guida all’uso della biblioteca aggiornata
OBIETTIVO 2012
Elaborare in collaborazione con altre
biblioteche del Sistema una struttura comune
per la Guida all’uso della biblioteca
Obiettivo non raggiunto
46
4.
SERVIZI
4.3 Iscrizione al servizio di prestito
Per poter usufruire dei servizi di prestito dei documenti è necessario che l’utente effettui l’iscrizione al prestito bibliotecario e interbibliotecario.
Con l’iscrizione l’utente accede al servizio di prestito a domicilio dei documenti:
-
della propria biblioteca
delle biblioteche del Sistema di Valle Trompia
delle biblioteche della Rete Bibliotecaria Bresciana (RBB)
delle biblioteche del Sistema Bibliotecario Urbano di Brescia (SBU – Biblioteca Queriniana e biblioteche succursali)
di biblioteche italiane
L’iscrizione al prestito può essere effettuata presso qualsiasi biblioteca del Sistema di Valle Trompia e della RBB (Rete Bibliotecaria Bresciana).
L’iscrizione è gratuita, non ha scadenza anche se, per l’intero anno, l’utente non usufruisce del servizio.
Al momento dell’iscrizione viene rilasciato all’utente un codice di iscrizione, che può essere utilizzato anche per accedere ai servizi OPAC al lettore (servizi on
line).
L’utente viene considerato iscritto attivo quando usufruisce nell’arco dell’anno di almeno un prestito.
I dati personali ed i prestiti attuati rientrano nei dati vincolati dalla vigente normativa sulla Privacy.
Condizione per l’iscrizione:
- per i minori di 14 anni è richiesta la firma dei genitori (o di chi esercita la potestà genitoriale)
- è richiesto un documento di identità valido
- i diversamente abili, i degenti o coloro che sono impossibilitati a muoversi possono venir iscritti attraverso una delega scritta accompagnata da un
documento d’identità valido.
Modalità per l’iscrizione:
- presentazione di un documento di identità valido
- sottoscrizione del modulo di richiesta
- presentazione della CRS (Carta Regionale dei Servizi, ovvero carta o tessera sanitaria regionale)
Tessera CRS
Con l’iscrizione alla biblioteca la CRS (Carta Regionale dei Servizi, ovvero carta o tessera sanitaria regionale) diventa tessera unica per accedere ai servizi di
prestito e prestito interbibliotecario in tutte le biblioteche automatizzate del sistema e della RBB.
Per i minori di 14 anni e per gli utenti che lo desiderino o non siano in possesso della CRS è possibile richiedere alla biblioteca una tessera sostitutiva.
I componenti delle organizzazioni, dei gruppi, delle istituzioni che partecipano alla vita della biblioteca o che hanno responsabilità in termini gestionali e/o
amministrativi devono essere iscritti attivi alla biblioteca.
Al fine di favorire un facile accesso ai servizi da parte degli utenti, la biblioteca si propone di attuare la massima semplificazione, trasparenza delle procedure e
omogeneità tra biblioteche unite in area di cooperazione.
47
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DI IMPATTO (Iscritti attivi / Abitanti) x 100
Misura il radicamento del servizio ovvero la capacità di attrazione della biblioteca rispetto alla popolazione di riferimento
Valore dell’indice ANNO 2007: 17,69 %
OBIETTIVO
PP
OBIETTIVO
BB – BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
2. Standard AIB:
Indice di impatto tra 25% e 40%
(da 25 a 40 iscritti attivi ogni 100 abitanti)
Obiettivi di qualità della Carta:
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Raggiungere almeno il valore della
media provinciale 2006:
Indice di impatto al 14%
(14 iscritti attivi ogni 100 abitanti)
Aumentare gradualmente l’impatto del
servizio sulla popolazione, fino a
raggiungere almeno il 20 % entro il
2012 attraverso:
3. Indice di impatto al 20%
(20 iscritti attivi ogni 100 abitanti)
4. Attivare forme di misurazione della
frequenza d’uso dei principali servizi di
biblioteca (ingressi, consultazioni,
richieste telefoniche di informazione,
consulenze,…) e costruire indicatori
complementari, al fine di meglio valutare il
reale uso dei servizi da parte della
popolazione.
Raggiunto obiettivo 1
- potenziamento delle attività di
promozione
- aggiornamento della raccolta
documentaria
48
4. SERVIZI
4.4 Servizio prestito bibliotecario e interbibliotecario
4.4.1 Condizioni, documenti esclusi, quantità, durata del prestito e rinnovi, restituzioni e solleciti, ritardi e smarrimenti
Condizioni di prestito del materiale documentario
Gli iscritti al prestito possono liberamente prelevare dagli appositi scaffali libri, riviste e custodie di CD ROM, CD MUSICALI, VHS, DVD o altri documenti
ammessi al prestito e recarsi al Banco prestito per la loro registrazione, esibendo la tessera di iscrizione al prestito (Carta Regionale dei Servizi o
Tessera sostitutiva).
Nessuna biblioteca o sistema bibliotecario può possedere raccolte autosufficienti.
I documenti non presenti nella singola biblioteca possono essere richiesti ad altre biblioteche del Sistema Bibliotecario o della RBB (Rete Bibliotecaria
Bresciana) attraverso il servizio di Prestito interbibliotecario, sostenuto dall’Ufficio biblioteche della Provincia di Brescia e dal Sistema di Valle Trompia.
La biblioteca contribuisce, per la parte di sua competenza, a garantire la qualità e la rapidità del servizio di prestito interbibliotecario e si impegna ad
assicurare la reciprocità del prestito all’interno della RBB nel rispetto dei principi del Regolamento di prestito interbibliotecario-intersistemico della RBB.
L'utente viene avvisato telefonicamente dell’arrivo del documento richiesto.
La Biblioteca richiede e fornisce in prestito monografie o fotocopie di articoli dalle proprie collezioni anche a biblioteche italiane ed estere che ne facciano
richiesta e che si impegnino alla reciprocità (cfr. paragrafo 4.5)
Il tempo di attesa per l'arrivo di documenti attraverso il prestito interbibliotecario all’interno della RBB è di norma di:
2- 8
2 - 15
giorni lavorativi per biblioteche significative
giorni lavorativi per biblioteche di base
Documenti esclusi dal prestito
Sono esclusi dal prestito:
- volumi di consultazione (enciclopedie, dizionari, atlanti e tutti i documenti della sezione CON = consultazione)
- materiali multimediali per i quali non siano trascorsi almeno 18 mesi dalla data di prima distribuzione (all’art. 69 della Legge 22 aprile 1941, n.
633 e relative modifiche - l'ultima modifica, attualmente in vigore, è originata dal D.lg. n. 68 del 9 aprile 2003)
- periodici locali e fascicolo corrente di tutte le testate
In caso di particolari e motivate necessità, il responsabile della biblioteca, può disporre deroghe al prestito dei materiali.
Quantità massima di documenti ammessi al prestito per ciascun iscritto
Prestito di materiali appartenenti alla biblioteca:
- Ciascun iscritto può chiedere a prestito contemporaneamente fino a 10 documenti, di cui al massimo 3 materiali documentari non cartacei
(CD ROM e CD Audio, DVD, VHS,…) e 3 fascicoli di periodici (riviste o quotidiani)
Prestito di materiali non appartenenti alla biblioteca attraverso il servizio di prestito interbibliotecario in RBB:
- Ciascun iscritto può chiedere a prestito contemporaneamente fino a 3 documenti se da un'unica biblioteca e fino a 5 se da più biblioteche
(Regolamento provinciale prestito interbibliotecario/intersistemico)
49
Durata del prestito
- 30 giorni: libri (data corrispondente del mese successivo)
- 7 giorni: periodici, CD ROM e CD Audio, DVD, VHS e in generale documenti non cartacei.
Rinnovo del prestito
- per i libri è possibile al massimo un rinnovo di ulteriori 30 giorni, effettuabile anche telefonicamente
- per i periodici ed i materiali non cartacei (materiali multimediali e audioregistrazioni) è possibile al massimo un rinnovo di ulteriori 7 giorni,
effettuabile anche telefonicamente
- il rinnovo deve essere richiesto prima della scadenza del prestito
- il rinnovo decorre dalla data di scadenza del prestito (non dalla data in cui è stato richiesto il rinnovo)
Non è consentito il rinnovo del prestito per documenti già prenotati da altri utenti
Restituzioni e solleciti per ritardi
- I documenti devono essere restituiti al banco prestito puntualmente e nelle condizioni in cui sono stati prelevati.
- La mancata restituzione entro il termine stabilito comporta l’invio di solleciti telefonici e/o scritti.
La biblioteca verifica con continuità lo stato dei prestiti e invia solleciti scritti tutti i mesi per prestiti scaduti da più di 20 giorni (per i libri) e da più di 10 giorni
per materiali multimediali e audioregistrazioni. Inclusi nella busta della comunicazione di sollecito la biblioteca può inviare informazioni di comunità o sulle
attività in corso ed altri servizi offerti.
Tutte le biblioteche del Sistema si impegno a verificare regolarmente lo stato dei prestiti con l’invio di eventuali solleciti all’utenza almeno 2 volte
all’anno.
Deroghe al tipo di documenti prestabili, ai limiti massimi di numero di documenti e durata del prestito possono essere stabilite per particolari e motivate
esigenze e per particolari tipologie di utenza (es. scuole ed enti) con supervisione del responsabile della biblioteca.
Contributo spese per la gestione dei ritardi di riconsegna dei documenti in prestito
L’utente che dopo i solleciti previsti non riconsegna i documenti non può prenderne a prestito altri fino alla regolarizzazione del rapporto.
In caso di ritardo nella consegna di documenti provenienti da biblioteche appartenenti al Sistema di Valle Trompia valgono le norme previste dalla
biblioteca presso cui l’utente ha effettuato la richiesta di prestito interbibliotecario e ritirato il documento (Biblioteca richiedente).
Per maggiori informazioni sulle tariffe applicate dalla biblioteca cfr. Paragrafo 6.
In caso di ritardo nella consegna di documenti provenienti da biblioteche non appartenenti al Sistema di Valle Trompia valgono le norme previste dalla
50
biblioteca prestante (Regolamento di prestito interbibliotecario-intersistemico della RBB ) o da accordi in regime di reciprocità.
Smarrimento o danneggiamento dei documenti
Chi smarrisce o danneggia documenti è obbligato a sostituire il materiale con altro identico o, se non fosse possibile, con altro analogo su indicazione del
responsabile della biblioteca.
51
4. SERVIZI
4.4 Servizio prestito bibliotecario e interbibliotecario nella RBB e con il Sistema Bibliotecario Urbano di Brescia (SBU)
4.4.2 Prenotazioni e Servizi OPAC al lettore
Tra le Biblioteche della RBB e le Biblioteche del Sistema Bibliotecario Urbano il servizio di prestito interbibliotecario è svolto in regime di reciprocità e attivato in
forma gratuita per l’utente.
PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO ALL’INTERNO DELLA RBB
Prenotazione di documenti al momento in prestito ad altri utenti
E' possibile prenotare documenti (della Biblioteca o di altre Biblioteche del Sistema e della RBB) già in prestito ad altri utenti:
- recandosi direttamente in biblioteca e chiedendo al banco prestiti
- telefonicamente
- via e-mail
- on line attraverso i servizi al lettore dell’apposita pagina sull’OPAC della RBB
Quando i documenti prenotati si renderanno disponibili l’utente sarà avvisato telefonicamente / via mail e dovrà ritirare il documento entro 7 giorni
dall'avviso, tempo oltre il quale la prenotazione decade.
Prenotazione da remoto di documenti disponibili presso la biblioteca
E' possibile prenotare da remoto documenti disponibili presso la biblioteca:
- telefonicamente
- via e-mail
- on line attraverso i servizi i servizi al lettore dell’apposita pagina sull’OPAC della RBB
Conferma delle prenotazioni da remoto di documenti disponibili presso la biblioteca
Le prenotazioni via e-mail e le prenotazioni on line attraverso l’OPAC devono ritenersi valide solo se confermata telefonicamente / via mail dal personale
di biblioteca.
Numero massimo di prenotazioni
Il numero massimo di prenotazioni consentite contemporaneamente è di 3 documenti.
Servizi OPAC al lettore
Accedendo al Catalogo collettivo della RBB (OPAC RBB), da un qualsiasi PC connesso ad Internet, è possibile, utilizzando il proprio codice di iscrizione:
- prenotare documenti della propria biblioteca
- prenotare documenti nelle biblioteche della RBB in cui l’utente è abilitato (con ritiro dei documenti presso le stesse)
NOTA: La prenotazione, al contrario del servizio del Prestito interbibliotecario, implica il ritiro del documento direttamente presso la biblioteca
nella quale si è effettuata
- visionare la propria situazione lettore (prestiti in corso, prestiti scaduti, prenotazioni effettuate)
- fornire suggerimenti d’acquisto
- salvare bibliografie (funzione La mia bibliografia)
- salvare percorsi di ricerca (funzione La mia ricerca)
52
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
1
INDICE DI PRESTITO (Prestiti + Prestiti Interbibliotecari richiesti ad altre biblioteche) / Abitanti
Misura la capacità della biblioteca di promuovere l'uso delle raccolte presso la popolazione
Valore dell’indice ANNO 2007: 2,49 prestiti per abitante
1
Volumi + Materiali multimediali + Audioregistrazioni
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
1. Standard AIB
Da 1,5 a 2,5 prestiti per abitante
53
. Raggiunto obiettivo 1
1
INDICE DI FIDELIZZAZIONE Prestiti / Iscritti attivi
Misura la frequenza di lettura ovvero il grado di fedeltà degli utenti alla biblioteca
Valore dell’indice ANNO 2007: 13,38 prestiti per ogni iscritto attivo
1
Volumi + Materiali multimediali + Audioregistrazioni
OBIETTIVO
PP - BB - BS
1. Media provinciale 2006:
8,96 prestiti per ogni iscritto attivo
2. Obiettivo di qualità della Carta:
Per un corretto monitoraggio registrare sempre i prestiti a
nome della persona per cui il libro viene richiesto: iscrivere
anche bambini in età prescolare registrando correttamente il
prestito attraverso la loro tessera personale
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
4.
SERVIZI
4.5 Servizi prestito interbibliotecario nazionale e servizio di fornitura di documenti in remoto (Document Delivery)
Servizio di prestito interbibliotecario nazionale
Il servizio permette di ricevere, con spedizione postale o tramite corriere, libri posseduti da biblioteche italiane.
Gli studenti universitari che preferiscono rivolgersi alla biblioteca di residenza anziché a quella di facoltà dovranno sobbarcarsi il rimborso per le spese di
spedizione se la biblioteca prestante non effettua il prestito in regime di reciprocità.
Materiali che possono essere richiesti:
libri, periodici e materiale multimediale
Costo:
il servizio può richiedere un rimborso delle spese postali oltre agli eventuali costi variabili stabiliti dalle biblioteche prestanti.
Il costo indicativo è comunicato all’utente prima di perfezionare la procedura di richiesta di prestito.
Tempi di attesa:
dipendono dalla velocità di risposta delle biblioteche prestanti e dall’efficienza dei servizi postali.
Durata del prestito:
generalmente 20 giorni, ma le condizioni poste dalle singole biblioteche prestanti possono variare
Ritardi:
In caso di ritardo nella riconsegna da parte dell’utente di documenti provenienti da biblioteche italiane valgono le norme previste dalla biblioteca prestante.
Per i servizi di prestito interbibliotecario nazionale ed internazionale i Punti Prestito e le Biblioteche di Base del Sistema di Valle Trompia possono
rinviare l’utente alle principali biblioteche significative del Sistema (Bovezzo, Concesio, Collebeato, Gardone V.T., Lumezzane, Marcheno, Nave, Sarezzo)
Servizio di fornitura di documenti in remoto (Document Delivery)
Il servizio permette di ricevere copie di documenti posseduti da biblioteche della RBB, di biblioteche italiane o estere; si attua nel rispetto della vigente normativa
sul Diritto d’Autore (Legge 633 del 22 Aprile 1941 e successive modifiche)
Materiali che possono essere richiesti:
articoli, atti di convegno, report, voci di enciclopedia, immagini digitali, …
Costo:
il servizio è gratuito tra biblioteche della RBB. Per biblioteche italiane ed estere le tariffe variano da centro a centro, a seconda del tipo di trasmissione
utilizzata (fax, copia digitale, e-mail, posta tradizionale, corriere,..), della quantità di pagine, oltre che dalle tariffe stabilite dalle biblioteche prestanti.
Tempi di attesa:
dipendono dalla velocità di risposta delle biblioteche prestanti e dal tipo di trasmissione
Attualmente il tempo medio è di circa 48/72 ore.
Per il servizio di Document Delivery i Punti Prestito e le Biblioteche di Base del Sistema di Valle Trompia possono appoggiarsi alle principali
biblioteche significative del Sistema (Bovezzo, Concesio, Collebeato, Gardone V.T., Lumezzane, Marcheno, Nave, Sarezzo, Villa Carcina).
54
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
BS
1. Obiettivo di qualità della Carta
Attivare servizi di prestito interbibliotecario nazionale e
servizi di Document delivery
VALUTAZIONE BS
Obiettivo 1 raggiunto
OBIETTIVO 2012
attivare su richiesta servizi di
prestito interbibliotecario con
biblioteche estere
55
4. SERVIZI
4.6 Servizio di libera lettura e consultazione
4.7 Servizio di istruzione all’uso delle fonti bibliografiche e documentarie
4.8 Servizio di Reference (consulenza e assistenza)
4.9 Ricerche scolastiche
Servizio di libera lettura e consultazione
La biblioteca promuove la frequentazione e la presenza della popolazione di tutte le fasce di età e si adopera per essere un luogo piacevole di arricchimento e
di incontro tra libri e utenti, ma anche un luogo di scambio e socializzazione, un vero e proprio salotto della comunità.
L’organizzazione del patrimonio a scaffale aperto garantisce all’utente la possibilità di muoversi liberamente, prendere autonomamente libri e periodici per
sfogliarli, consultarli, leggerli in sede.
I materiali sono organizzati per facilitare il reperimento e l’utilizzo autonomo da parte dell’utente, anche attraverso specifiche procedure biblioteconomiche di
collocazione e adeguata segnaletica.
Per facilitare la permanenza in biblioteca, la consultazione, la scelta e la libera lettura sono predisposte idonee condizioni di comfort (arredi quali poltrone e
piani d’appoggio, controllo del microclima, individuazione di aree silenziose dedicate alla lettura individuale, ecc.).
(Cfr. Sezione RISORSE – 3.10.2)
In biblioteca è possibile effettuare autonomamente la consultazione:
- di tutti i documenti collocati a scaffale aperto
- del catalogo on line - OPAC della biblioteca
- di materiale multimediale (CD ROM, CD Audio, DVD e VHS)
Servizio di istruzione all’uso delle fonti bibliografiche e documentarie
La biblioteca fornisce servizi di consulenza bibliografica, attua interventi di istruzione all’uso dei cataloghi e di reperimento delle informazioni attraverso l’uso
delle diverse fonti.
Gli interventi sono attuati attraverso:
- Presenza di un bibliotecario competente durante l’orario di apertura della biblioteca
- Segnaletica di istruzione all’uso degli strumenti di ricerca
- Incontri strutturati con le classi, su richiesta delle scuole, per presentare l’uso dei cataloghi e le fasi della ricerca informativa
Servizio di reference (consulenza e assistenza)
La biblioteca, istituto della formazione permanente, attua ogni intervento, diretto e indiretto, per rendere autonomo l’utente e per metterlo in condizione di
scegliere quale strategia utilizzare per ricercare le informazioni.
Tuttavia, se l’utente incontra difficoltà nella ricerca o nell’uso del computer o necessita di effettuare ricerche complesse, può rivolgersi al personale chiedendo
l’aiuto al servizio di reference.
56
Il servizio di reference offre consulenza ed assistenza personale:
▪
Le ricerche più semplici vengono attivate immediatamente dal servizio anche attraverso un percorso condiviso o di accompagnamento, volto a creare
nell’utente specifiche competenze nella ricerca.
▪
Quando le domande richiedono un intervento strutturato il bibliotecario attua specifiche procedure biblioteconomiche volte a chiarire le condizioni che
precedono l’avvio della ricerca (es. tempi disponibili, ambito scolastico o livello di approfondimento richiesto, copertura linguistica, copertura geografica,
ecc.).
Le ricerche di maggiore complessità ed estensione vengono avviate dal servizio di reference nell’orario di apertura al pubblico della biblioteca e
vengono completate negli orari dedicati alle ricerche di reference, concordando le modalità con l’utente.
Il servizio di reference offre, inoltre, informazioni in remoto (via telefono e via e-mail).
Il servizio viene attivato su richiesta, con le seguenti modalità:
- on-line, tramite il servizio “Chiedilo in biblioteca!”
- per telefono [concordando l’appuntamneto]
Ricerche scolastiche
Il bibliotecario, all’interno del servizio di reference, è disponibile a effettuare ricerche a sostegno di percorsi didattici attivati dalla scuola.
Con l’inizio dell’anno scolastico il bibliotecario distribuisce alle scuole presenti sul territorio comunale un modulo che gli insegnanti potranno compilare con
l’indicazione delle ricerche che intendono attuare, con le classi, nell’arco dell’anno scolastico (cfr. MOD. 3: Comunicazione ricerche scolastiche
programmate e richieste d’acquisto documenti a sostegno dell’attività didattica). Attraverso tale procedura il bibliotecario può rispondere con maggiore
celerità e precisione alle richieste sia degli insegnanti che dei bambini e dei ragazzi e predisporre con sufficiente anticipo, nel caso la situazione lo richieda,
specifiche acquisizioni di materiale documentario.
La biblioteca non effettua il servizio di reference per ricerche scolastiche articolate quando queste non sono state precedentemente concordate con l’insegnante
di riferimento.
57
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
OBIETTIVO
BB - BS
1. Obiettivo di qualità della
Carta
Segnaletica con l’indicazione
delle modalità di accesso al
servizio di reference
2. Obiettivo di qualità della
Carta
Predisposizione di spazi
dedicati al servizio reference,
con postazione PC e repertori
di base per la ricerca
OBIETTIVO
BS
3. Obiettivo di qualità della
Carta
Organizzazione di corsi o
progetti di istruzione all’uso
degli strumenti di ricerca
VALUTAZIONE BS
Obiettivi non raggiunti:
il servizio di reference è
attivo, ma non formalizzato
e strutturato
OBIETTIVO 2012
Strutturare il servizio di reference
con modalita’ stabilite e
pubblicizzate
58
4.
SERVIZI
4.10 Gestione e Sviluppo della raccolta documentaria - 4.10.1 Principi generali
Principi di gestione
La biblioteca pubblica garantisce equità di accesso ad un insieme di risorse che rispondono alle esigenze di istruzione, informazione, svago e crescita personale
degli utenti.
L’incremento regolare delle raccolte e l’acquisizione delle novità editoriali sono procedure indispensabili per garantire un’adeguata scelta di materiali documentari
e per rispondere ai cambiamenti ed allo sviluppo della società.
La politica di gestione delle raccolte si basa su standard biblioteconomici riconosciuti , su una organizzazione condivisa tra le biblioteche del Sistema e sulla
volontà di rispondere ai bisogni e agli interessi della comunità locale, nelle sue diverse articolazioni.
La gamma delle risorse
La politica delle acquisizioni considera non solo i documenti su supporto cartaceo ma anche documenti disponibili su nuovi supporti (materiali multimediali e
audioregistrazioni) e i nuovi modi di accesso remoto all’informazione (es. banche dati on line).
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO PP - BB – BS
59
1. Obiettivo di qualità della Carta
Costituire un gruppo di lavoro interbibliotecario per elaborare le linee guida per una Carta delle collezioni che definisca coerenti politiche di mantenimento,
revisione e sviluppo delle raccolte nell’area di cooperazione.
4.
SERVIZI
4.10 Servizio di Gestione e Sviluppo della raccolta documentaria - 4.10.2 Procedure di acquisizione e Servizio dei desiderata
Procedure di acquisizione
L’ acquisizione del materiale può avvenire secondo quattro principali canali:
1. Acquisto coordinato tra le biblioteche afferenti al Sistema bibliotecario
L’individuazione di fornitori comuni tramite specifiche procedure tecnico-amministrative consente alle singole biblioteche del Sistema l’acquisto di materiale
su un progetto condiviso e partecipato, con periodici incontri di coordinamento delle acquisizioni e favorevoli condizioni di sconto.
I tempi di acquisizione programmati della biblioteca sono di norma ogni 20 giorni.
2. Acquisto in autonomia
Per richieste urgenti o per particolari necessità (es. omogeneizzazione del patrimonio posseduto, attività di promozione con le scuole, ….) la biblioteca
avvia procedure di acquisto più rapide con fornitori accreditati, librerie locali, fornitori on line, ecc.
Per specifici materiali di difficile reperibilità (es. cataloghi distribuiti in fiere, atti di convegno, bibliografie, .) la biblioteca può effettuare acquisti in economia
rispettando la normativa prevista nel regolamento comunale approvato con delibera CC 48/2006.
3. Doni
La biblioteca può accettare doni di libri o altri documenti. In tal caso il responsabile della biblioteca si riserva di effettuare una valutazione tecnicobiblioteconomica del materiale e di individuarne una destinazione appropriata. L’accettazione dei doni non comporta automaticamente l’inserimento degli
stessi nella raccolta documentaria della biblioteca.
L’accettazione di lasciti o donazioni testamentarie consistenti richiede l’approvazione della Giunta comunale.
4. Politiche di scambio con altre istituzioni
La biblioteca, in regime di reciprocità, riceve da istituzioni pubbliche e private (biblioteche, enti locali, associazioni,…) materiale informativo e documentario
da queste prodotto e distribuisce il materiale elaborato in proprio e/o dal proprio Comune.
Servizio dei desiderata (richiesta di acquisto documenti)
La biblioteca mette a disposizione un apposito modulo attraverso cui l’utente può proporre l’acquisto di libri o documenti.
Le segnalazioni vengono accettate nei limiti del bilancio e se conformi agli obiettivi e alla dotazione documentaria della biblioteca.
La biblioteca comunicherà l’accettazione della richiesta entro massimo 30 giorni e la successiva disponibilità al prestito con elenco affisso in biblioteca
(cfr. MOD. 2: Modulo di richiesta acquisto documenti)
E’ possibile anche segnalare proposte d’acquisto attraverso il sito web della biblioteca.
E’ inoltre possibile fornire suggerimenti d’acquisto attraverso la funzione “Suggerimento d’acquisto” sull’OPAC della RBB (http://opac.provincia.brescia.it)
60
accedendo con il codice alfanumerico rilasciato al momento dell’iscrizione.
Comunicazione delle nuove acquisizioni
La biblioteca rende note le nuove acquisizioni attraverso specifici servizi di informazione:
-
Scaffale delle novità:
organizzazione di uno scaffale dove esporre fisicamente le nuove acquisizioni documentarie
-
Bollettino delle Novità OPAC:
possibilità di consultare o di scaricare, stampare, spedire via e-mail l’elenco delle ultime registrazioni catalografiche della singola biblioteca
o delle biblioteche della RBB: http://opac.provincia.brescia.it/SebinaOpac/Opac?action=news
61
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DI CIRCOLAZIONE (Prestiti + Prestiti interbibliotecari effettuati / Dotazione documentaria) x 100
Misura il tasso d’uso della raccolta documentaria
(quante volte, in media, ogni documento è uscito a prestito nell’arco di un anno)
Valore dell’indice ANNO 2007: 0,71 prestiti per documento posseduto
OBIETTIVO
BB – BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
1. Standard AIB:
Indice di circolazione: da 0,7 a 1,5
Obiettivi di qualità della Carta:
2. Richiedere ai fornitori un tempo di consegna degli ordinativi non
superiore ai 20 giorni lavorativi per l’80% dei documenti richiesti e
monitorare il rispetto del contratto.
3. Migliorare la diversificazione degli acquisti e la scelta di titoli di
qualità approfondendo la conoscenza del panorama editoriale di
determinati settori, in collaborazione con altre biblioteche del
Sistema mediante la partecipazione a specifici gruppi di lavoro.
Sarà possibile segnalare proposte d’acquisto attraverso
il sito web della biblioteca.
Raggiunto Obiettivo 1 e 2
62
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
INDICE DI INCREMENTO DELLA DOTAZIONE DOCUMENTARIA (Documenti acquistati / Abitanti) x 1.000
Misura l’impegno profuso per aumentare l’offerta documentaria e mantenerla aggiornata
Valore dell’indice ANNO 2007:
Numero documenti acquistati ANNO 2007:
OBIETTIVO
PP
218,92 documenti acquistati ogni 1.000 abitanti
OBIETTIVO
BB – BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
2. Standard AIB:
da 200 a 250 nuovi acquisti annui ogni 1.000
abitanti con almeno 500 nuovi acquisti annui
63
1. Programma triennale
PROVINCIALE 2007-2009:
Patrimonio di base aggiornato
3. Programma triennale REGIONALE 2007-2009:
a) Per comuni fino a 20.000 abitanti:
250 nuovi acquisti annui ogni 1.000 abitanti con
un minimo di 500 nuovi acquisti annui
b) Per Comuni con più di 20.000 abitanti: 250 nuovi
acquisti annui ogni 1.000 abitanti fino a 20.000
abitanti, e 50 documenti ogni 1.000 abitanti per la
frazione eccedente i 20.000
4. Programma triennale PROVINCIALE 2007-2009:
Spesa annua per acquisto nuovi documenti non
inferiore a € 6.200,00
Prezzo medio di un volume: € 19,71 (ISTAT, 2006).
Ad una spesa di € 6.200,00 corrisponde in media
l’acquisto di circa 315 volumi (sconti esclusi)
Obiettivo 2 raggiunto, 2347 le
nuove acquisizioni
Acquistare 250 libri ogni 1000
abitanti con un minimo di 500
novita’.
4.
SERVIZI
4.10 Procedure di gestione della raccolta documentaria - 4.10.3 Ingressatura, catalogazione, etichettatura e collocazione
L’ingresso dei documenti in biblioteca avviene nel rispetto di specifiche procedure tecnico-catalografiche.
Procedure di ingressatura
Il bibliotecario verifica l’integrità fisica di tutti i documenti acquisiti, li registra nel Registro cronologico d’ingresso (documento ufficiale che certifica la proprietà e il
valore dell’intero patrimonio documentario della biblioteca) e assegna un numero progressivo di inventario; appone il timbro di proprietà ed il timbro cronologico. I
documento sono quindi avviati alla catalogazione.
Procedure di catalogazione
La biblioteca si avvale del servizio di catalogazione centralizzata del Centro Operativo del Sistema Bibliotecario e del Centro di Catalogazione della Provincia di
Brescia (CCP).
Le procedure e i criteri di catalogazione son descritti nel Protocollo provinciale delle scelte catalografiche:
http://www.provincia.brescia.it/biblioteche/tikiwiki/web/tiki-view_blog.php?blogId=1
Procedure di etichettatura
Dopo il rientro dall’iter catalografico, il bibliotecario prepara i documenti per la collocazione a scaffale, apponendo le relative etichette (etichetta di collocazione e
codice a barre).
L’operazione di etichettatura dei documenti permette di collocare, mantenere in ordine e reperire i documenti a scaffale.
Su ogni documento si applica:
- una etichetta di collocazione (dorso del libro) con indicazione della posizione che il libro deve occupare sullo scaffale
- una etichetta con codice a barre (quarta di copertina) per effettuare con procedure automatizzate le operazioni di prestito e di controllo
inventariale
Sono previste etichette particolari per i seguenti materiali:
- Nati per leggere
Procedure di collocazione
Il patrimonio documentario è costituito in massima parte da volumi esposti a scaffale aperto, ordinati secondo il sistema di Classificazione Decimale Dewey
(CDD) in uso presso la gran parte delle Biblioteche italiane.
La CDD è un sistema logico di organizzazione del sapere che classifica i documenti in funzione della disciplina di appartenenza in 10 classi principali e relative
suddivisioni, identificate da numeri arabi.
Nelle biblioteche del Sistema la CDD (edizione ridotta) è utilizzata come modalità di collocazione a scaffale dei documenti di saggistica e divulgazione, che
risultano quindi suddivisi per disciplina e posti in ordine progressivo, dalla classe 000 alla classe 900.
Gli scaffali sono dotati di segnaletica per aiutare nell’individuazione delle materie e facilitare l’utenza nella scelta.
LE 10 CLASSI DELLA CLASSIFICAZIONE DECIMALE DEWEY
000
GENERALITA’
500
SCIENZE PURE
100
FILOSOFIA
600
SCIENZE APPLICATE
200
RELIGIONE
700
ARTE, SPORT, GIOCHI
300
SCIENZE SOCIALI
800
LETTERATURA
400
SCIENZE DEL LINGUAGGIO
900
STORIA E GEOGRAFIA
64
Per i documenti di fiction (opere di fantasia come narrativa, teatro, ecc.) la biblioteca segue uno specifico protocollo di collocazione, le cui linee guida sono
condivise a livello di Sistema, che prevede una suddivisione dei documenti per generi (cfr. Protocollo di collocazione).
La collocazione del materiale per bambini e ragazzi segue modalità adeguate alla capacità dei giovani utenti di orientarsi e ricercare a scaffale i libri.
Concluse la procedura di collocazione i documenti sono a disposizione del pubblico per il prestito o la consultazione. Di norma tra l’acquisto e la messa a
disposizione dei documenti trascorrono dai 10 ai 15 giorni lavorativi, salvo impreviste difficoltà catalografiche.
Le nuove acquisizioni, le aggregazioni tematiche legate ad eventi o attività, e i documenti rientrati dal prestito in giornata vengono disposti per un periodo limitato
su appositi scaffali e carrelli.
La collocazione momentanea, in posizione di particolare evidenza, dei documenti maggiormente richiesti o che si intende segnalare offre un servizio di
orientamento e facilita l’utente nella scelta dei libri.
Le riviste e i quotidiani sono ordinati in espositori aperti al pubblico nella sezione periodici (Emeroteca).
I materiali multimediali su supporto elettronico sono collocati vicini alle apparecchiature/strumentazione necessarie per la fruizione nella sala multimediale.
I documenti con un alto indice di staticità (basso tasso d’uso) o in attesa dello scarto sono collocati nel magazzino di deposito (non accessibile al pubblico) e
riportano l’indicazione di collocazione DEP (Documento a Deposito). Tali materiali sono ammessi al prestito e ricercabili attraverso l’OPAC.
65
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB – BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
1. Effettuare un controllo inventariale almeno ogni due anni con aggiornamento del
Registro cronologico d’ingresso
2. Costituire uno scaffale ove collocare temporaneamente i documenti rientrati in
giornata dal prestito
3. Garantire la messa a disposizione delle novità editoriali catalogate entro 3 giorni
lavorativi
4. Per i materiali in ordinativo trascorsi 30 giorni dall’invio della richiesta al fornitore su
richiesta dell’utenza, la biblioteca si impegna a sollecitare la consegna dei materiali,
documentando la procedura di sollecito.
5. Per i nuovi acquisti, a seguito di una richiesta urgente da parte dell’utente, la
Biblioteca si impegna a sollecitare al Centro di catalogazione la riconsegna del
materiale catalogato con procedure di priorità e a documentare la procedura di
sollecito (via e-mail)
Sono stati raggiunti tutti gli
obiettivi
Effettuare un controllo inventariale
completo, con l’impiego dello
specifico software del Sistema,
Obiettivi di qualità della Carta
4. SERVIZI
4.10 Servizio di gestione della raccolta documentaria - 4.10.4 Revisione, deposito e scarto
Le raccolte della biblioteca pubblica sono una risorsa dinamica che necessita di essere periodicamente rinnovata con nuovi acquisti, capaci di intercettare i
bisogni informativi dei cittadini, e con la pratica costante della revisione. Le indicazioni internazionali sottolineano che i tassi di acquisizione sono più significativi
delle dimensioni di una raccolta.
La revisione delle raccolte, con la valutazione del materiale da valorizzare, promuovere, sostituire, incrementare, mettere in magazzino o scartare (quando non
più idoneo, superato o deteriorato) viene effettuata con continuità sulla base di precise indicazioni biblioteconomiche e procedurali condivise a livello sistemico e
provinciale (cfr. Lo svecchiamento e l'analisi delle raccolte / Giambattista Tirelli. - Brescia : Provincia di Brescia, 2005)
La raccolta rimane così in sintonia con i bisogni della comunità e a livelli accettabile di precisione informativa.
La revisione delle collezioni prelude allo spostamento dei documenti in magazzini o depositi o allo scarto definitivo.
Sinteticamente le procedure di revisione/scarto richiedono i seguenti interventi:
▪
▪
▪
▪
▪
▪
Analisi delle collezioni e individuazione dei materiali non più pertinenti o vecchi, logori o obsoleti
Redazione di liste dei documenti da restaurare, sostituire, mettere a deposito o scartare
Verifica della presenza di almeno una copia dei documenti individuati per lo scarto nel patrimonio delle biblioteche del Sistema ed eventuale scambio
Comunicazione della lista di scarto alla Biblioteca “Queriniana”, responsabile della conservazione nella Provincia di Brescia
Attivazione delle procedure di sdemanializzazione (alienazione) con apposito atto amministrativo
Attuazione della indicazioni presenti nell’atto amministrativo per la collocazione del materiale alienato (dono, vendita, distruzione, invio ad altre
biblioteche o centri di conservazione,…)
I materiali per bambini e ragazzi scartati, ma ancora in buone condizioni, possono essere destinati in dono a La Vetrina (servizio di documentazione
specializzato nel patrimonio per bambini e ragazzi della Provincia di Brescia).
I materiali scartati, ma ancora in buone condizioni, possono essere destinati, in dono o in scambio, ad altre biblioteche, secondo accordi stipulati, oppure possono
essere ceduti a istituti o a singoli, alle condizioni più vantaggiose per la biblioteca, destinando eventuali ricavi in denaro a iniziative di carattere culturale e
promozionale.
Deposito
Il magazzino per le raccolte di deposito è uno spazio indispensabile per la gestione qualificata delle raccolte della biblioteca.
Non è spazio residuale ma rappresenta il luogo vivo e ordinato, dove mantenere in scaffali, a cui il pubblico non ha accesso, una raccolta di libri meno recenti e
poco consultati (con un alto indice di staticità), purché ancora utilizzati o utilizzabili e non sostituibili con altri o disponibili in altra forma.
66
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta
Effettuare una revisione completa
della raccolta entro il 2012
1. Scarto del 3% ogni 3 anni
2. Revisione coordinata della raccolta almeno ogni 3 anni
Obiettivo n. 2 raggiunto
67
4.
SERVIZI
4.11 Servizi multimediali - 4.11.1 Utilizzo di postazioni informatiche e consultazione materiali multimediali e audioregistrazioni
La biblioteca offre la possibilità di usufruire dei servizi multimediali di seguito descritti.
Postazioni informatiche per l’ascolto e visione individuale di materiali multimediali e audioregistrazioni
Nella Sezione Multimediale sono a disposizione degli utenti n. 6 postazioni individuali per:
- consultare banche dati su CD-ROM o DVD-ROM
- vedere film, ascoltare musica (visione di DVD)
La consultazione dei materiali è gratuita. È consigliabile prenotare la postazione anche per telefono.
Non è consentita la consultazione in sede di DVD e CD-Rom di proprietà dell’utente.
Non è consentita la consultazione in sede di DVD e CD-Rom disponibili al prestito che prevedano una qualsiasi nuova installazione sulla macchina.
Al termine della consultazione i documenti devono essere restituiti al Banco prestiti.
Postazioni per la consultazione dei cataloghi
La biblioteca mette a disposizione dell’utenza due postazioni informatiche adibite alla consultazione dell’OPAC della Rete Bibliotecaria Bresciana (RBB) in cui
sono presenti anche i dati bibliografici del patrimonio documentario posseduto dalla Biblioteca.
L'utilizzo delle postazioni è libero.
Postazioni informatiche dotate di software per la produttività individuale
Le 6 postazioni adibite ad internet possono essere usate per l’utilizzo di software per la gestione di fogli di calcolo, videoscrittura.
L’accesso è libero per tutti gli iscritti alla biblioteca.
Stampa e/o salvataggio dei risultati delle ricerche
I risultati delle ricerche possono essere salvati su supporti magnetici dell'utente (preventivamente verificati dalla Biblioteca).
Le postazioni dotate di software per la produttività individuale e le postazioni con accesso ad Internet sono collegate ad una stampante comune che consente
la stampa dei risultati delle ricerche effettuate dagli utenti.
Il servizio di stampa è a pagamento.
Utilizzo di PC portatili in Biblioteca
E' consentito l'uso di personal computer portatili all'interno della Biblioteca.
Nelle sale sono presenti prese di corrente per l'alimentazione.
Postazioni informatiche con accesso ad Internet
L’accesso alle postazioni Internet richiede specifiche procedure descritte al paragrafo 4.12.2 . Le postazioni Internet sono dotate di software per la produttività
individuale.
68
Per parametri di riferimento e obiettivi inerenti la dotazione di apparecchiature informatiche cfr. il paragrafo 3.8.1 (Risorse – Apparecchiature tecnologiche –
Dotazione)
69
4. SERVIZI
4.11 Servizi multimediali - 4.11.2 Iscrizione al Servizio Internet e Sicurezza
Obiettivi del servizio
Il servizio Internet consente alle biblioteche di soddisfare i bisogni informativi e culturali delle comunità locali e dei singoli utenti, ed è un ulteriore strumento di
informazione che integra le tradizionali fonti cartacee o multimediali. Internet in Biblioteca perciò deve essere utilizzato in coerenza con gli obiettivi e le funzioni
fondamentali dell'istituzione bibliotecaria. (Manifesto Internet. - IFLA, 2002)
Condizioni e modalità per l’iscrizione
Il servizio di accesso ad Internet richiede una specifica iscrizione, che si aggiunge all’iscrizione al servizio di prestito.
L’iscrizione è gratuita, non ha scadenza ed è consentita a tutti coloro che la richiedano.
▪ per i minori di 18 anni è richiesta la firma dei genitori (o di chi esercita la potestà genitoriale), da effettuarsi in presenza del personale addetto e la
presenza dell’adulto durante la navigazione.
▪ è richiesto un documento di identità valido di cui la Biblioteca conserverà copia (come stabilisce la legge 31 luglio 2005 n. 155)
▪ è necessario prendere visione del Regolamento di accesso ad Internet in Biblioteca e delle Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in Rete
▪ è necessario sottoscrivere il Modulo di richiesta per l’iscrizione al Servizio di accesso ad Internet
Il trattamento dei dati personali e delle informazioni relative agli accessi sono regolati dalle vigenti normative.
Ogni utilizzatore del servizio è tenuto a registrarsi secondo le modalità previste e deve essere informato che, nel rispetto delle norme di legge, la Biblioteca tiene
traccia delle sessioni effettuate dagli utenti, tramite appositi dispositivi, garantendo sia l’identificazione che la privacy dell’utente medesimo.
L'Utente è direttamente responsabile, civilmente e penalmente, a norma delle vigenti leggi, per l'utilizzo fatto del servizio Internet.
La biblioteca non può garantire il corretto uso di Internet da parte dei minori: la firma del genitore per l’iscrizione al servizio Internet da parte di minori di 18 anni,
comporta l’assunzione di responsabilità da parte del genitore stesso, circa l’utilizzo che il minore fa del servizio Internet.
La Biblioteca non è responsabile della qualità e del contenuto delle informazioni disponibili su Internet, né di eventuali conseguenze, dirette o indirette, derivanti
dall’uso della Rete.
La biblioteca dispone di software antivirus aggiornato per la protezione delle postazioni informatiche.
La biblioteca dispone di postazioni dotate di filtri per la navigazione sicura.
La presenza di filtri per la navigazione sicura non garantisce totalmente contro il rischio di navigazione in siti pericolosi.
La navigazione in Internet da parte di minori è consentita solo in presenza dei genitori (o di chi esercita la potestà genitoriale)
La biblioteca informa genitori e minori circa il corretto utilizzo della rete, predisponendo e mettendo a disposizione idoneo materiale (Linee guida per l’utilizzo di
Internet in biblioteca e Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in Rete)
La Biblioteca si impegna a segnalare con congruo anticipo, salvo casi di forza maggiore, eventuali sospensioni temporanee della disponibilità delle postazioni
destinate al pubblico.
70
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Dotare le postazioni di navigazione di software
antivirus periodicamente aggiornati e filtri per la
navigazione sicura
2. Attivare procedure per monitorare la
frequentazione del servizio Internet (elaborazioni
statistiche relative al numero di iscritti al servizio ed
al numero di accessi giornalieri per categorie di
utenza)
OBIETTIVO
BS
Obiettivi di qualità della Carta:
3. Dotare la biblioteca di un software per
la gestione automatizzata degli accessi
ad Internet che permetta all’utente
identificazione e accesso tramite
password o Carta Regionale dei Servizi,
previa iscrizione al servizio
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Acquistare un software per
la gestione automatizzata
degli accessi ad Internet
Obiettivo 1 e 2 raggiunti
71
SERVIZI
4.11 Servizi multimediali - 4.11.3 Accesso ad Internet
La biblioteca, coerentemente con le proprie finalità, favorisce e incentiva l'utilizzo di tipo informativo e documentario di Internet con l’obiettivo istruire alla
navigazione e sostenere l’educazione permanente e l’alfabetizzazione informatica, con particolare attenzione alle fasce più svantaggiate.
Il servizio di accesso ad Internet è a pagamento.
Gli utenti che non rispettino le indicazioni del regolamento potranno essere sospesi dall’utilizzo del servizio.
Per richiedere il collegamento, è necessario rivolgersi al personale compilando l'apposito modulo di richiesta per l'accesso a Internet.
Prima di accedere alla postazione, l’utente ha l’obbligo di firmare l’apposito registro cronologico del servizio nel quale saranno riportati nome e cognome
dell’utente, giorno e orario e tempi di collegamento.
È possibile prenotare il collegamento, anche telefonicamente.
Sono disponibili i seguenti servizi:
Libera navigazione
Scarico dati (download)
Posta elettronica presso fornitori di free e-mail
Partecipazione a mailing list e conferenze telematiche (newsgroup)
Non sono disponibili i seguenti servizi:
Instant messaging e chat (IRC)
Telefonate virtuali
Non è possibile utilizzare le apparecchiature della Biblioteca e fornire i dati della stessa per fini commerciali e/o pubblicitari (vendite prodotti e servizi, ecc.. a
scopo di lucro).
La navigazione in Rete non può avere una durata superiore ad un’ora al giorno salvo eventuale estensione in caso di disponibilità delle postazioni.
L’uso della postazione è individuale e non è in ogni caso consentita la presenza di più di due persone contemporaneamente per postazione.
Le postazioni per l’accesso ad Internet sono dotate di attrezzature informatiche quali lettore floppy-disk, uscita USB, lettore / masterizzatore CD-Rom e DVD e
sono collegate ad una stampante comune.
Per ulteriori informazioni sul servizio internet consulta l’apposito Regolamento.
72
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Predisposizione di strumenti di accesso facilitato / guidato ad Internet
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Attivare un corso di
alfabetizzazione informatica
73
4. SERVIZI
4.12 Servizio emeroteca (Periodici)
La biblioteca dispone di un apposito spazio definito Emeroteca, dove sono collocati i bollettini locali, i quotidiani e le riviste per una libera lettura da parte della
popolazione.
Il servizio è gratuito e aperto a tutti.
Le riviste per bambini e ragazzi si trovano nell’emeroteca
È possibile la consultazione in sede dell’ultimo numero dei periodici dell’anno in corso.
Le copie arretrate sono disponibili al prestito.
La biblioteca effettua un servizio di Rassegna Stampa degli articoli pubblicati dai quotidiani locali Giornale di Brescia e Brescia Oggi.
Le fotocopie degli articoli selezionati sono:
- conservate in appositi faldoni, collocati nell’emeroteca e sono consultabili.
E’ attivo il servizio di prestito interbibliotecario e/o document delivery delle riviste possedute dalle biblioteche della RBB.
I periodici posseduti, correnti e cessati, sono registrati negli appositi schedoni amministrativi della biblioteca (cartecei e/o elettronici) e inseriti e ricercabili nella
Banca Dati Provinciale dei Periodici
http://www.provincia.brescia.it/biblioteche/sistemi/periodici
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Verificare e aggiornare annualmente le
consistenze dei periodici acquisiti
OBIETTIVO
BS
Obiettivi di qualità della Carta:
2. Realizzazione di una rassegna stampa locale
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Particolare attenzione agli
interessi della
popolazione adulta e
anziana nella scelta delle
nuove testate da
acquistare
74
4. SERVIZI
4.13 Servizio Informazioni di comunità
La biblioteca istituisce e mantiene costantemente aggiornato un servizio denominato Informazioni di comunità, attuato attraverso una politica attiva di raccolta,
scambio, acquisto, diffusione del materiale informativo/documentario prodotto localmente o attinente alla realtà locale.
In particolare la biblioteca raccoglie e diffonde materiale di attualità relativo agli eventi, ai servizi, alle attività sociali, economiche e culturali della Valle Trompia e
del territorio provinciale.
In particolare la biblioteca raccoglie:
materiale minore di interesse locale(letteratura grigia): informazioni di eventi, depliant, pieghevoli, manifesti, materiali promozionali
informazioni di pubblica utilità (guide all’uso dei servizi, comunicazioni, avvisi comunali, orari dei mezzi di trasporto locali, orari degli uffici pubblici,
elenco delle scuole, indirizzari locali di pubblica utilità,…)
materiale informativo su eventi culturali, ricreativi, musicali
Inoltre la biblioteca:
mantiene un rapporto attivo con Servizi scolastici, RIB (Rete Informagiovani Bresciana), Sistema culturale integrato di Valle Trompia, Comunità
Montana, associazioni culturali del territorio, …
informa, promuove e partecipa ai principali eventi della comunità
elabora bibliografie, ricerche, approfondimenti, a sostegno delle iniziative e degli eventi culturali e istituzionali attuati o promossi sul territorio locale.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
Obiettivi di qualità della Carta
1. Bacheca con informazioni di comunità sui temi maggiormente richiesti dalla popolazione
OBIETTIVO 2012
Raccogliere le principali
informazioni di carattere
anagrafico e statistico
2. Raccogliere e aggiornare annualmente le principali informazioni di carattere statisticodemografico locale
Raggiunto obiettivo 1
75
4. SERVIZI
4.14 Servizio di storia e cultura locale
La biblioteca pubblica ha tra i suoi compiti quello di raccogliere, ordinare e rendere fruibile il materiale librario e documentario relativo al proprio territorio prodotto
dagli Enti locali, da altre istituzioni e da privati (L. R. 81/1985).
La biblioteca pubblica opera come memoria storica della comunità locale attraverso il servizio di Storia e cultura locale che provvede:
alla costante acquisizione e organizzazione delle raccolte di storia locale su qualsiasi supporto
alla segnalazione di materiale raro o non più in commercio, o consultabile presso altri enti/istituzioni/privati su richiesta
alla documentazione, attraverso fotocopie e riproduzioni digitali, di materiale pertinente ma non posseduto e non in commercio
all’acquisto di pubblicazioni di interesse locale, anche attingendo ad acquisto presso privati e librerie antiquarie
alla realizzazione di mostre
alla predisposizione di eventi con narrazioni e presentazioni di documenti locali
L’appartenenza della biblioteca al Sistema Integrato di Valle Trompia favorisce:
buoni livelli di comunicazione, scambio e collaborazione con i servizi Museali e Archivistici
realizzazione di mostre
predisposizione di eventi con narrazioni, presentazione di documenti locali
acquisizione, condivisione, promozione dei cataloghi, degli inventari degli Archivi e dei Musei locali
raccolta, diffusione, pubblicazione di scritti su tematiche locali
Gestione della Sezione di storia e cultura locale
La Sezione di storia e cultura locale è costituita da:
VOLUMI FONDO LOCALE: n. 1097
Alla documentazione locale è riservato un’ apposita sala di mq. 24
I materiali sono collocati a scaffale aperto.
I volumi del fondo locale moderno, i materiali multimediali e le audioregistrazioni di interesse locale sono inseriti nell’OPAC della RBB.
Tutti gli altri materiali (antichi, minori, ecc.) sono inventariati e descritti in un apposito registro.
I materiali antichi e minori possono venir riprodotti in fotocopia o in forma digitale solo con la diretta vigilanza del bibliotecario.
76
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB – BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Recupero e documentazione di pubblicazioni di interesse locale non più in commercio
2. Acquisto continuativo delle novità editoriali di storia e cultura locale su qualsiasi
supporto
3. Elaborazione di un dossier locale di sostegno a ricerche scolastiche, curiosità o
richieste della popolazione, con documentazione su:
- storia locale
- eventi o realtà culturali rilevanti
- servizi culturali sul territorio
Creare un elenco ragionato di
editori di interesse locale a livello
di sistema bibliotecario
Richiedere agli editori locali
periodica informazione sulle
novità prodotte
77
4. SERVIZI
4.15 Servizio fotocopie, riproduzioni digitali e stampa da file
Servizio Fotocopie e riproduzioni digitali
Il servizio Fotocopie è a pagamento ed è disponibile per gli utenti della biblioteca che ne abbiano necessità per motivi di studio e ricerca e nel rispetto della
normativa vigente sul diritto di autore (L.633/41 e successive modifiche).
La fotocopiatrice è a disposizione esclusivamente per la riproduzione del materiale posseduto dalla Biblioteca.
Servizio di stampa da file
Il servizio di stampa è a pagamento.
Prima di effettuare la stampa occorre avvisare il personale del banco prestito, a disposizione per chiarimenti e assistenza
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
Legge n. 248 del 18/08/2000 – Art. 2 (che introduce i commi 3 e 4 dell'articolo 68 della Legge 22 aprile 1941, n. 633 - Legge sul diritto di autore) consente la riproduzione per uso personale di opere dell'ingegno effettuata mediante fotocopia, xerocopia o sistema analogo, nei limiti del 15% di ciascun
volume o fascicolo di periodico, escluse le pagine di pubblicità
Accordo tra SIAE e ANCI del 19.07.2002
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta
1. Esporre le indicazioni operative della vigente
normativa sulla riproduzione in fotocopia
78
OBIETTIVO
BS
Obiettivi di qualità della Carta
2. Disporre di fotocopiatrice a riproduzione veloce
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
4. SERVIZI
4.16 Servizi per diversamente abili e utenti con difficoltà a usufruire pienamente dei servizi di biblioteca
La Biblioteca garantisce il rispetto delle vigente normativa sull’abbattimento delle barriere architettoniche (D.P.R. n. 503/1996 - Regolamento recante norme
per l'eliminazione delle barriere architettoniche negli edifici, spazi e servizi pubblici) e offre strumenti e mezzi per favorire l'accessibilità alle risorse
informative e ai servizi erogati delle persone diversamente abili o con difficoltà, di vario livello, anche momentanee, nell’usufruire dei servizi erogati:
- una scelta di pubblicazioni in formato alternativo ,libri a grandi caratteri, libri tattili, libri per la lettura facilitata per utenti con difficoltà nell’apprendimento
della lettura
Le pagine web della Biblioteca sono conformi alla legge Stanca 4/2004 e agli gli standard di accessibilità e permettono di selezionare la modalità di
visualizzazione nei formati a caratteri normali, caratteri grandi e ad alta visibilità.
Servizio Audiolibri
La RBB ha attivato una convenzione con UICI Onlus – Sede di Brescia ed una convenzione con Libro Parlato Lions di Milano per il prestito di audiolibri e servizi
ad utenti ipovedenti o dislessici.
Per gli iscritti al Centro Nazionale del Libro Parlato sede di Brescia è possibile il prestito gratuito di audiolibri secondo quanto previsto dalla
Convenzione IUCI Onlus e RBB, ricevendo il materiale direttamente presso la biblioteca.
Per qualunque non vedente, ipovedente grave e/o dislessico è possibile accedere gratuitamente ai servizi offerti dall'Associazione Libro Parlato
Lions di Milano presentando alla biblioteca, nel rispetto della normativa sulla privacy (D.Lgs. 196/2003), un certificato oculistico che attesti una
disabilità visiva (o, nel caso dei dislessici, lo stato di dislessia). In alternativa, è possibile presentare fotocopia della tessera d'iscrizione all'Unione
Italiana Ciechi (UIC) o autocertificazione secondo la normativa vigente.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di Qualità della Carta
1. Presenza in Biblioteca di documenti rappresentativi della produzione editoriale per
diversamente abili e utenti con difficoltà nell’apprendimento della lettura (es. audiolibri,
libri a grandi caratteri per ipovedenti, libri per la lettura facilitata)
2. Presenza in Biblioteca di arredi e attrezzature per utenti con difficoltà fisiche (es.
poltrone, leggii, lenti d’ingrandimento,…)
Potenziamento dell’acquisto di libri
a carattere grande
Raggiunto obiettivo 1
79
4. SERVIZI
4.17 Servizi interculturali
La biblioteca opera per l’affermazione di una prospettiva interculturale che ponga in valore le differenze culturali e la loro convivenza come fattore di civiltà.
La raccolta di testi in lingua originale è disponibile al prestito e facilmente individuabile poiché i documenti sono contrassegnati da una bandiera che indica la
provenienza
La biblioteca promuove iniziative interculturali rivolte a bambini e famiglie straniere e rivolge una particolare attenzione alla comunicazione informativa agli utenti
di lingua straniera e di recente insediamento.
La biblioteca ricerca la collaborazione con i rappresentanti delle etnie maggiormente presenti sul territorio al fine di garantire a tutti accesso al servizio e
recuperare materiale significativo per le diverse culture e materiali “ponte” tra le diverse realtà.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta
1. Particolare attenzione nella raccolta di segnalazioni, indicazioni e preferenze
sul materiale per bambini e ragazzi nelle lingue dei principali gruppi presenti
sul territorio
2. Acquisto coordinato dei materiali individuati e materiali “ponte” tra le diverse
realtà, avvalendosi di fornitori specializzati
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Attivare una collaborazione continuativa con il
Punto In-forma della Consulta provinciale per
l’immigrazione (contatto con mediatori,
recupero materiali, richiesta di consulenza,,
ecc.)
Realizzare una sitografia essenziale sulle
normative legate all’immigrazione, sulle
tematiche dell’integrazione e/o della
produzione letteraria migrante
Segnalazione dei principali quotidiani stranieri
raggiungibili in Internet
80
4. SERVIZI
4.18 Servizi per bambini e ragazzi
Una biblioteca per ragazzi di qualità fornisce ai bambini e ai ragazzi le capacità di alfabetizzazione e di apprendimento lungo l’arco dell’intera vita, mettendoli in
grado di partecipare e di contribuire alla vita della comunità.
La biblioteca per ragazzi accoglie diverse categorie, sia che si tratti di singoli individui che di gruppi: neonati e bambini nella primissima infanzia, bambini in età
prescolare, ragazzi in età scolare fino a 13 anni, gruppi con bisogni particolari, genitori e altri familiari, chi si prende cura dei bambini e dei ragazzi, altri adulti che
lavorano con i bambini e i ragazzi, i libri e i mezzi di comunicazione.
(Linee guida IFLA per i servizi bibliotecari per ragazzi. – AIB, 2004)
Le sezioni per bambini e ragazzi sono unità di servizio della biblioteca di pubblica lettura.
L’identità è originata dal tipo di utenza servita e dalla peculiarità del patrimonio documentario messo a disposizione.
In considerazione delle particolari esigenze dell’utenza, i servizi sono articolati in base alle diverse fasce d’età, e prevedono attività di promozione alla lettura,
della biblioteca e del libro, con proposte rivolte sia a gruppi organizzati, le scuole in particolare, che all’utenza abituale della biblioteca.
Il bibliotecario responsabile del servizio ha una specifica preparazione e segue specifici corsi di aggiornamento.
Per facilitare la partecipazione e l’accesso al servizio della popolazione da 0 a 14 anni la biblioteca ha individuato tre specifici spazi di erogazione di servizi, così
definiti:
Sezione Primi libri (0-5 anni)
include uno Spazio per bebè e piccolissimi entro i 3 anni (angolo morbido)
Sezione per bambini (6-10 anni)
Sezione per ragazzi (11-13/14 anni)
Sezione Giovani adulti (15-17 anni)
Sezione Primi Libri (0-5 anni)
Comprende uno spazio di mq 9 progettato per accogliere i bambini e i loro genitori.
I bambini vi accedono solo se accompagnati.
Genitori, familiari o educatori che li accompagnano sono responsabili delle scelte e del corretto uso dei servizi e dei materiali.
La raccolta è costituita dalle seguenti principali categorie di materiali:
-
Primi libri
Materiali per il primo incontro del bambino con il libro e per la prima conoscenza degli oggetti e dell’ambiente che lo circondano, prevalentemente
concepiti per una lettura autonoma
81
-
Alcuni materiali rivolti anche ad un’età superiore (albi illustrati, prima divulgazione, fiabe, filastrocche e canzoni, ecc.)
Possono trovare collocazione nella Sezione Primi Libri materiali adatti per una lettura mediata da parte dei genitori o per arricchire l’offerta
informativa su temi non rappresentati nella produzione editoriale per i più piccoli
La sezione Primi libri, coerentemente con le indicazioni delle Linee guida per i servizi bibliotecari ai bebè e ai piccolissimi entro i tre anni (AIB, 2008) include uno
Spazio per bebè e piccolissimi entro i 3 anni denominato anche Angolo morbido
Per facilitare la presenza dei piccolissimi la biblioteca offre uno specifico ambiente di incontro del bambino con i libri, per effettuare letture autonome e letture
mediate/dialogiche con il genitore/educatore; l’ambiente è attrezzato con arredi particolari quali tappeti, cuscini, sedie basse, puf
La biblioteca è collegata con i servizi socio-assistenziali ed educativi (asilo nido, scuola materna,.. ) presenti sul territorio e con questi collabora per la diffusione
del piacere della lettura fin dalla più tenera età, realizzando prestito collettivo di libri, scambi e attività varie di promozione e distribuendo / realizzando bibliografie
tematiche (anche su richiesta)
Sezione per bambini (6 - 10 anni)
82
Comprende uno spazio di mq 24 progettato per accogliere i bambini dai 6 ai 10 anni.
I bambini vi possono accedere liberamente sia per cercare libri per il prestito che per la libera lettura o per effettuare ricerche scolastiche.
Il materiale messo a disposizione è prevalentemente costituito da libri di narrativa e libri di divulgazione.
Le opere di consultazione e le postazioni multimediali sono comuni alla sezione ragazzi e si trovano in una apposito spazio di condivisione.
L’accesso alle postazioni multimediali è regolato (cfr. Regolamento e Paragrafo 4.12)
La biblioteca effettua, tutti gli anni, varie attività di promozione del libro e della lettura, anche in collaborazione con scuola.
Per far conoscere la biblioteca e i servizi erogati, la biblioteca organizza visite guidate alla biblioteca con le classi.
Sezione per ragazzi (11-14 anni)
Comprende uno spazio di mq.30 progettato per accogliere i ragazzi dai 10 ai 14 anni.
I ragazzi vi possono accedere liberamente sia per cercare libri per il prestito che per la libera lettura o per effettuare ricerche scolastiche
Il materiale messo a disposizione è prevalentemente costituito da libri di narrativa e libri di divulgazione.
Le opere di consultazione e la postazione multimediale sono comuni alla sezione bambini e si trovano in una apposito spazio di condivisione.
L’accesso alle postazioni multimediali è regolato (cfr. Regolamento e Paragrafo 4.12)
La biblioteca effettua, tutti gli anni, varie attività di promozione del libro e della lettura, anche in collaborazione con scuola.
Per far conoscere la biblioteca e i servizi erogati, il servizio organizza visite guidate alla biblioteca per con le classi.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO PP
OBIETTIVO
BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivi di qualità della Carta:
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Adesione alla Campagna Nati
Per Leggere in Valle Trompia
partecipando alle attività
programmate a livello di Sistema
(Scatola di Benvenuto per i nuovi
nati, formazione di volontari, ecc.)
2. Adesione alla Campagna Nati Per Leggere in Valle
Trompia partecipando alle attività programmate a livello
di Sistema (Scatola di Benvenuto per i nuovi nati,
formazione di volontari, ecc.) e attivando iniziative
proprie.
3. Acquisto coordinato del materiale documentario (libri
e materiale multimediale) per bambini e ragazzi,
avvalendosi di fornitori specializzati
4. Omogeneizzazione del patrimonio per bambini e
ragazzi attraverso elaborazione di apposite liste di titoli
di qualità
5. Elaborazione di bibliografie tematiche
Attivare una collaborazione
continuativa con La vetrina
della Provincia (segnalazione
di mediatori, materiali, fornitori,
richieste di consulenze e
bibliografie tematiche, ecc.)
83
4. SERVIZI
4.19 Servizi per i Giovani adulti
Sezione per Giovani adulti
Nelle biblioteche di pubblica lettura la sezione Giovani adulti si sta recentemente strutturando come spazio autonomo per un’utenza “nuova” con particolari
esigenze e caratteristiche, tipiche dell’adolescenza, e di un’età non sempre ben definita ma comunque superiore ai 14 anni.
L’IFLA nelle Raccomandazioni per i servizi bibliotecari per Giovani Adulti ( http://www.ifla.org/VII/s10/pubs/guidelines-it.pdf ) definisce i Giovani adulti come un
gruppo di persone a metà tra l'età infantile e l'età adulta.
Secondo l’IFLA gli adolescenti hanno bisogno di un'attenzione particolare perché molti abbandonano la lettura spontanea in questo periodo della loro vita.
[…] Le biblioteche possono svolgere un ruolo importante per l'individuo durante la ricerca di una transizione positiva dall'infanzia all'età adulta fornendo l'accesso
alle risorse insieme a un ambiente che incoraggi lo sviluppo intellettuale, emotivo e sociale e offra uno stimolo concreto per un'alternativa ai problemi sociali. È
importante che i servizi per i giovani adulti vengano progettati non solo dai bibliotecari, ma insieme a rappresentanti del gruppo di riferimento.
L'obiettivo dei servizi e dei programmi è incontrare i bisogni mutevoli dei giovani adulti della comunità locale, compresi tutti i gruppi culturali e i giovani con
esigenze particolari […] mettendo a disposizione una pluralità di materiali su vari supporti.
Lo spazio giovani è strutturato in termini di continuazione del percorso proposto nella sezione ragazzi, ma da questo si differenzia per partecipare appieno ai
servizi della biblioteca per adulti.
I materiali documentari della sezione riflettono le preferenze dei giovani utenti con un’offerta documentaria appositamente selezionata costituita
esclusivamente da libri di narrativa
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivo di qualità della Carta
1. Partecipare ad un corso di aggiornamento sulla lettura e la produzione
editoriale per Giovani adulti
2. Raccogliere e condividere iniziative attivate dalle singole biblioteche del
Sistema
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Predisporre bibliografie tematiche in
occasione di fatti e avvenimenti
riguardanti i lettori di questa fascia d’età
84
4. SERVIZI
4.20 Altri servizi
Descrivere particolari servizi attivati dalla biblioteca (es. collaborazione con i servizi archivistici, prestito presso case di riposo o ospedali, gemellaggi, servizi
Biblioteca fuori di sé , iniziative dotate di continuità come Vai in vacanza all’estero? Portaci in dono un libro o Farfalla gialla in Ospedale, ecc.)
La biblioteca ha attivato una proficua collaborazione con un’insegnante che lavora presso un nido per la realizzazione di laboratori effettuati il sabato mattina per
avvicinare alla biblioteca i genitori con i loro bambini. Le letture sono state curate dal personale della biblioteca.
4. SERVIZI
4.21 Promozione del libro, della lettura e della biblioteca
Le biblioteche pubbliche sono chiamate a favorire la consuetudine alla lettura ed a promuovere i libri e il servizio di biblioteca presso tutta la popolazione.
A questo fine la biblioteca programma annualmente una serie di iniziative specificatamente orientate alla valorizzazione del libro e delle attività di lettura.
Alcune di queste hanno assunto per significatività e regolarità la dimensione di servizi attesi e richiesti dalla popolazione.
Altre attività vengono progettate anno dopo anno in funzione degli eventi e delle ricorrenze che caratterizzano la vita delle comunità.
Le iniziative promozionali si articolano in rapporto alla tipologia di popolazione a cui si rivolgono (bambini, ragazzi, adulti, genitori, anziani,..)
La biblioteca si impegna a programmare ed attuare con regolarità le seguenti attività promozionali:
Attività generali:
-
Attiva politica di marketing e promozione/diffusione dei propri servizi nel territorio di riferimento
Positiva presenza nei media locali (a stampa ed elettronici)
Attività rivolte ai bambini e ragazzi:
-
Predisposizione di bibliografie tematiche in autonomia o in collaborazione con altre biblioteche del Sistema e della RBB
Presentazione di libri
Narrazione di storie
Visite guidate per le scuole con classi filtro
Incontri con autori e dibattiti con esperti
Tornei di lettura
Attività di costruzione del libro
Attività rivolte ad adulti e anziani:
-
Predisposizione di bibliografie tematiche in autonomia o in collaborazione con altre biblioteche del Sistema e della RBB
Pianificazione d’ incontri con l’autore organizzati anche tramite agenzie culturali
Aperture straordinarie della biblioteca domenicali
Promozione dell’apertura al sabato mattina con intrattenimenti vari per utenti lavoratori che non possono frequentare la biblioteca durante la
settimana
85
La partecipazione ai suddetti eventi è generalmente gratuita, salvo nei casi di corsi di formazione, seminari o spettacoli (per cui può essere fissata una quota di
iscrizione a parziale rimborso delle spese sostenute).
La Biblioteca si impegna ad informare i cittadini delle attività in programma e a rendere pubbliche le valutazioni redatte a conclusione delle iniziative.
I cittadini stessi possono proporre iniziative alle quali la biblioteca potrebbe aderire compilando il MOD.1 – COMUNICAZIONI CON LA BIBLIOTECA (cfr.
paragrafo 5.3 Partecipazione e ascolto – Comunicazione).
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
Obiettivi di qualità della Carta:
1. Partecipare alla realizzazione mostre bibliografiche per bambini e ragazzi, in collaborazione con il
Sistema e le biblioteche aderenti
2. Realizzare attività di promozione e condivisione (con confronto e valutazione) dei progetti realizzati
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Predisposizione di corsi
di alfabetizzazione
culturale ed informatica in
collaborazione con
l’ufficio cultura
3. Definire annualmente una quota di risorse da destinare alle attività di promozione
86
4. SERVIZI
4.22 Attività culturali
In base alla L. R. 81/1985 le biblioteche di pubblica lettura dovrebbero collaborare come centro di informazione alle attività ed ai servizi culturali e di pubblico
interesse svolti sul territorio dagli enti pubblici e privati.
Come istituzione culturale del territorio la biblioteca segue e sostiene gli eventi culturali che avvengono sul territorio che abbiano come finalità la promozione della
lettura o della cultura musicale o cinematografica, la diffusione delle informazioni e della loro selezione critica, la circolazione dei saperi.
In particolare la biblioteca è inserita all’interno di un Polo culturale/informativo dove vi partecipa attivamente con contributi propri (diffusione dell’informazione,
predisposizione di bibliografie, esposizioni tematiche, compartecipazione nell’organizzazione, messa a disposizione di spazi e sale per conferenze, ecc.) ad
eventi quali:
- Ricorrenze (Festa del paese, Carnevale, Festa dell’oratorio, ecc.)
- Cicli di conferenze organizzate dalla scuola, dal Comune, dalla Comunità Montana, ecc.
- Incontri e dibattiti
- Spettacoli, festival e fiere
- Gite culturali o abbinate a spettacoli
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
PP - BB - BS
VALUTAZIONE BS
OBIETTIVO 2012
Obiettivo di qualità della Carta:
1. Partecipare ai principali eventi culturali del territorio, anche in
collaborazione con associazioni, enti pubblici o realtà private
87
4. SERVIZI
4.23 Servizi ristoro
La biblioteca offre ai suoi utenti i seguenti servizi accessori:
- distributore automatico di bevande calde e fredde
I costi e la regolamentazione di questi servizi dipendono dal contratto effettuato con la ditta distributrice.
Le bevande possono essere consumate esclusivamente nell’area appositamente attrezzata presso il distributore automatico o in giardino.
PARAMETRI DI RIFERIMENTO
OBIETTIVO
BS
Obiettivo di qualità della Carta:
1. Distributore automatico di bevande calde e fredde
VALUTAZIONE
OBIETTIVO 2012
5. CONOSCENZA, DIALOGO E PARTECIPAZIONE
5.1 Principi
In linea con quanto previsto dalla Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 24.3.2004 “Rilevazione della qualità percepita dai cittadini” e con la
successiva Direttiva del Ministro per le Riforme e l'Innovazione nella pubblica amministrazione del 19 dicembre 2006 “Per una pubblica amministrazione di
qualità”, l’Amministrazione considera come proprio prioritario impegno:
- l’ascolto dei cittadini e degli utenti
- il miglioramento continuo della qualità
- il ricorso all’autovalutazione dei Servizi comunali
Per incentivare e migliorare la qualità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la biblioteca attiva forme di informazione, partecipazione e
ascolto del cittadino-cliente-utente.
Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità e valutare il rendimento del servizio la biblioteca ha attivato, uno specifico servizio
di raccolta, elaborazione, documentazione e verifica periodica dei dati di qualità descritti in questa Carta.
88
5. CONOSCENZA, DIALOGO E PARTECIPAZIONE
5.2 Analisi dei bisogni, monitoraggio e valutazione dei servizi
I principali strumenti per la gestione delle biblioteche pubbliche, come servizio della comunità, sono:
a. Il profilo di comunità e analisi dei bisogni (a livello sistemico)
b. Il costante monitoraggio e misurazione
c. La valutazione delle prestazioni
a. Profilo di comunità e analisi dei bisogni (a livello sistemico)
Per conoscere le principali caratteristiche della comunità di riferimento e aumentare il livello di consapevolezza rispetto alla realtà locale, è utile elaborare un
profilo di comunità.
L’indagine richiede il ricorso ad istituti specializzati in grado di elaborare una strumentazione capace di offrire, con un buon grado di attendibilità, una serie di
dati confrontabili all’interno dell’area di cooperazione.
Il profilo di comunità sostiene una più articolata indagine volta a sondare i reali bisogni, interessi e motivazioni nel campo culturale e informativo, attraverso
opportuna segmentazione dell’utenza reale e potenziale.
Il suggerimento espresso dell’AIB (Associazione Italiana Biblioteche) di una indagine ogni cinque anni è accolto e proposto al Sistema bibliotecario come
attività coordinata da effettuare entro la scadenza della presente Carta (2012).
Al fine di conoscere e interpretare i bisogni della popolazione locale, la biblioteca consulta anche analisi effettuate all’interno di contesti più generali (ricerche
e statistiche provinciali e nazionali o di realtà bibliotecarie omogenee) segnalate in una specifica sitografia.
La sitografia è elaborata e periodicamente aggiornata a cura del Sistema e delle Biblioteche di Valle Trompia e raccoglie statistiche e ricerche sulle
caratteristiche della popolazione, sulla produzione editoriale, sulle abitudini di lettura e l’utilizzo dei mezzi di comunicazione, sull’uso della biblioteca in Italia
e/o a livello regionale e provinciale.
b. Monitoraggio e misurazione
Il monitoraggio del servizio bibliotecario con indagini regolari sull’utenza viene effettuato con la raccolta di dati statistici mediante il software gestionale in
uso e l’utilizzo di una serie di indicatori condivisi a livello provinciale ed estrapolati da linee guida e raccomandazioni proposte da organismi internazionali e
nazionali (IFLA e AIB).
89
I principali dati sulla biblioteca e sull’utilizzo dei servizi da parte dell’utenza vengono:
- raccolti sistematicamente anche con modalità automatizzate e procedure condivise (software gestionale Sebina)
- inseriti nella Banca dati anagrafe biblioteche della Regione Lombardia
- elaborati con schemi comuni, definiti dalla Provincia di Brescia e dal Sistema (cfr. Alleg. 1: Dati statistici e Indici di misurazione del servizio)
Gli indici di misurazione utilizzati sono inseriti nella presente Carta e qui riassunti:
-
Indice di Superficie (mq. al pubblico / Ab.) x 10
-
Indice di Apertura (h mattina escluso sab. / 3) + h restanti
-
Indice di Dotazione personale (Personale FTE / Ab.) x 2000
-
Indice di Spesa (€) (Spesa media pro capite)
-
Indice di Dotazione documentaria (Dot. documentaria / Ab.)
-
Indice di Dotazione periodici (Periodici correnti / Ab.) x 1000
-
Indice di Incremento dot. documentaria (Acquisti / Ab.) x 1000
-
Indice di Impatto (Iscritti attivi / Ab.) x 100
-
Indice di Prestito (Prestiti + PIB ricevuti) / Ab.
-
Indice di Circolazione (Prestiti + PIB effettuati) / Dot. documentaria
-
Indice di Fidelizzazione (Prestiti / Iscritti attivi)
Oltre agli indici descritti, nella Carta sono inseriti obiettivi di qualità (Obiettivi di qualità della Carta) concordati a livello di cooperazione sistemica in fase di
programmazione e di elaborazione delle Linee guida per la stesura della presente Carta.
Il monitoraggio con raccolta di informazioni sul campo, con metodiche più soggettive viene effettuato dalla biblioteca:
con l’utenza che utilizza i servizi (utenza reale), nei momenti di scambio informativo (richieste, consigli di lettura, attività di prestito,…)
con la popolazione (utenza potenziale) nei momenti di partecipazione agli eventi della vita della comunità e attraverso il confronto con testimoni
privilegiati (es. Insegnanti, librai, associazioni culturali, conferenzieri, ecc.)
La biblioteca utilizza anche altre forme di indagine sul gradimento dei servizi offerti:
predisposizione e somministrazione di questionari per consultare l’utenza in questioni di cambiamento o innovazione (vedi ad es.modifiche all’orario
di apertura al pubblico)
registrazione della frequenza di utilizzo di certi servizi (vedi la fotocopiatura, l’utilizzo di internet…)
90
c. Valutazione delle prestazioni
I dati statistici ed i valori degli indici di misurazione del servizio vengono:
confrontati con medie provinciali e di sistema, obiettivi e standard nazionali e internazionali di riferimento
(cfr. Alleg. 1 : Dati statistici e Indici di misurazione del servizio)
utilizzati per le relazioni di documentazione e di verifica rispetto agli obiettivi perseguiti
utilizzati come base per le successive programmazioni
La presente Carta, mediante il confronto dei valori degli indici calcolati per la singola biblioteca con i valori di riferimento, esplicita alla popolazione i livelli di
qualità raggiunti e gli obiettivi di sviluppo proposti.
Gli indici e gli obiettivi sono presentati con breve contestualizzazione e con l’ausilio di semplici modalità grafiche per facilitare una immediata percezione del
rendimento del servizio in rapporto alla tipologia di appartenenza (Punto di prestito, Biblioteca di base o Biblioteca significativa).
91
5. CONOSCENZA, DIALOGO E PARTECIPAZIONE
5.3 Partecipazione e ascolto - Comunicazione
Partecipazione e ascolto
Il significato profondo della Carta della qualità dei servizi della biblioteca sta nell’introduzione di un rapporto nuovo tra popolazione e servizio per cui gli utenti
diventano soggetti attivi, propositivi e informati sulla vita e lo sviluppo del servizio.
Per incentivare e migliorare la qualità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la Carta prevede le seguenti forme di comunicazione,
partecipazione e ascolto del cittadino-cliente-utente:
▪
▪
▪
▪
MOD 1: Comunicazioni con la biblioteca (segnalazioni, indicazioni di miglioramento e reclami)
MOD 2: Richieste d’acquisto documenti
MOD 3: Comunicazione ricerche scolastiche programmate e richieste d’acquisto documenti a sostegno dell’attività didattica
MOD. 1: Comunicazioni con la biblioteca (segnalazioni, indicazioni di miglioramento e reclami)
92
Gli utenti singoli o associati possono contribuire alla vita della biblioteca e al suo miglioramento attraverso la compilazione del Modulo per le
comunicazioni con la biblioteca - MOD. 1
Non si accettano segnalazioni anonime.
Le segnalazioni vengono accolte dal Responsabile della biblioteca: questi risponderà in forma scritta (fax, e-mail o lettera) entro 30 giorni.
Se la risposta richiede accertamenti, confronti, ricerca dati, ecc. ad una prima risposta interlocutoria farà seguito quella definitiva.
Sarà cura del Responsabile elaborare le segnalazioni pervenute nell’arco dell’anno e renderle pubbliche.
▪
MOD. 2: Richieste d’acquisto documenti
Gli utenti possono presentare suggerimenti di acquisto libri/documenti, attraverso la compilazione del Modulo di richiesta acquisto documenti MOD. 2
Le segnalazioni vengono accettate nei limiti del bilancio e se conformi agli obiettivi di sviluppo ed alla dotazione documentaria della biblioteca.
La biblioteca comunicherà l’eventuale accettazione della richiesta entro 30 giorni e la successiva disponibilità al prestito con elenco affisso in
biblioteca.
▪
MOD. 3: Comunicazione ricerche scolastiche programmate e richieste d’acquisto documenti a sostegno dell’attività didattica
Con l’inizio dell’anno scolastico il bibliotecario distribuisce alle scuole presenti sul territorio il modulo Comunicazione ricerche scolastiche
programmate e richieste d’acquisto documenti a sostegno dell’attività didattica - MOD. 3 che gli insegnanti sono invitati a compilare con
l’indicazione delle ricerche che intendono attuare, con le classi, nell’arco dell’anno scolastico.
Attraverso tale procedura il bibliotecario può rispondere con maggiore celerità e precisione alle richieste sia degli insegnanti che dei bambini e dei
ragazzi e predisporre con sufficiente anticipo, nel caso la situazione lo richieda, specifiche acquisizioni di materiale documentario.
La biblioteca non effettua il servizio di reference per ricerche scolastiche articolate quando queste non sono state precedentemente concordate con
l’insegnante di riferimento.
La biblioteca contatterà personalmente l’insegnante entro 30 giorni dal ricevimento del modulo.
Le segnalazioni d’acquisto vengono accettate nei limiti del bilancio e se conformi agli obiettivi di sviluppo e alla dotazione documentaria della
biblioteca.
Tutti i moduli sono scaricabili anche dal sito della biblioteca all’indirizzo: http:// www.comune.villacarcina.bs.it/biblioteca
Comunicazione
La biblioteca e il Comune rendono pubblici e diffondono attraverso uno specifico espositore e sul sito Internet della biblioteca
(www.comune.villacarcina.bs.it/biblioteca) i seguenti documenti:
PEG - Piano Esecutivo di Gestione
Piano annuale e Programma triennale della biblioteca
Carta della qualità dei Servizi della biblioteca
Elaborazione annuale delle indicazioni scritte degli utenti raccolte attraverso il Modulo Comunicazioni con la biblioteca (segnalazioni,
indicazioni di miglioramento e reclami) - MOD. 1
Valori degli indici di misurazione del servizio calcolati al 31 dicembre dell’anno precedente
93
5.
CONOSCENZA, DIALOGO E PARTECIPAZIONE
5.4 Diritti e doveri - Tutela degli utenti
Diritti e doveri
Ogni cittadino ha diritto ad usufruire dei servizi offerti dalla Biblioteca a condizione di garantire il rispetto dei diritti altrui e le norme stabilite per il buon
funzionamento della biblioteca.
Tutti i soggetti coinvolti nella organizzazione e fruizione del servizio di biblioteca hanno diritti e doveri, in particolare:
▪
L’Amministrazione comunale si impegna a:
-
-
▪
finanziare adeguatamente la biblioteca, dotarla di locali adeguati e idonei ai vari servizi, di strumenti tecnici, di personale professionalmente
qualificato e di risorse secondo le esigenze della comunità da servire e secondo gli obiettivi stabiliti nella programmazione regionale, provinciale
e di Sistema e descritti nella presente carta;
approvare annualmente un set di obiettivi e controllarne il raggiungimento (PEG, piani e consuntivi).
verificare che ogni comunicazione con i cittadini risponda alla Direttiva del Ministro per la Funzione Pubblica del 24 ottobre 2005, “Sulla
semplificazione del linguaggio amministrativo”
Il personale è tenuto a:
-
trattare gli utenti con rispetto, disponibilità, cortesia e ad agevolarli nell’utilizzo del servizio
garantire il libero accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili in biblioteca o accessibili tramite la rete di cooperazione
assistere l’utente nelle ricerche con professionalità, riservatezza e senza discriminazioni
rispondere al telefono indicando sempre il Servizio di appartenenza “Biblioteca comunale di Villa Carcina” e qualificarsi
Durante il servizio il personale deve essere riconoscibile (munito di cartellino di riconoscimento)
▪
Situazioni particolari di rapporto con l’utenza:
Il responsabile della biblioteca può allontanare o sospendere (per un periodo limitato e con motivazione) da uno o anche da tutti i servizi chi arrechi
disturbo o mantenga comportamenti scorretti verso gli altri utenti o verso il personale stesso, chi non rispetta le regole per la conservazione,
consultazione e prestito dei documenti o degli arredi della biblioteca.
Nei casi più gravi il personale è tenuto a far intervenire le Autorità preposte alla sicurezza pubblica.
Il responsabile della Biblioteca può concedere deroghe alle modalità di erogazione dei servizi, in considerazione di singole situazioni e necessità
particolari.
94
▪
L’utente è tenuto a:
-
rispettare le regole della Biblioteca e le scadenze e a pagare tariffe stabilite
rispettare gli orari, le norme elementari della corretta convivenza civile (silenzio/rispetto nelle sale di lettura, divieto di fumare, …)
contribuire alla buona conservazione dei documenti e degli arredi
essere cortese, corretto, collaborativo con il personale
Tutela dei diritti degli utenti
Reclami
Il reclamo deve essere formulato per iscritto compilando l’apposito modulo Comunicazioni con la biblioteca (segnalazioni, indicazioni di miglioramento e
reclami) - MOD. 1 con tutte le informazioni necessarie per individuare il problema e facilitare l’accertamento di quanto segnalato .
Privacy
Nel trattamento dei dati, il cittadino ha diritto al rispetto della propria privacy come previsto dal D.Lgs. 196/2003. Tale privacy deve essere rispettata anche
nelle modalità di comportamento degli operatori e nell’articolazione funzionale degli spazi destinati al pubblico.
6. TARIFFE
Le tariffe relative ai servizi a pagamento vengono esposte all’inizio dell’anno in biblioteca e rimangono in vigore per l’intero anno. Quelle attualmente in vigore
sono state approvate e riportate nel regolamento della biblioteca comunale (CC n. 25 del 27/6/1991) e nel regolamento d’utilizzo internet (GC n. 69/2001)
Il bibliotecario responsabile è riconosciuto come ufficiale contabile.
Per ogni pagamento incassato la biblioteca rilascia apposita ricevuta.
Gli incassi confluiscono nel bilancio comunale. Il Comune rende noto annualmente l’incasso relativo a tariffe e contribuzioni e la destinazione dello stesso.
Tariffe
Si concordano, a livello sistemico, per facilitare i servizi che richiedono scambi informativi tra biblioteche, i costi massimi dei seguenti servizi:
Costo massimo per stampa / fotocopia b/n
A4
Costo massimo per stampa / fotocopia a colori A4
Costo massimo orario per navigazione in Internet):
€ 0,10
€ 0,60
€ 1,00
95
Contributo spese per la gestione dei ritardi di riconsegna dei documenti in prestito
Tariffa massima in tutte le biblioteche del Sistema
€ 15,00
Per ogni documento è dovuto un contributo di 0,05 € al giorno per ogni giorno di ritardo. Non vengono conteggiati i primi 10 giorni di ritardo.
Rimborsi
I cittadini possono di volta in volta verificare se quanto promesso nella presente Carta corrisponde effettivamente a quanto è stato offerto dalla Biblioteca.
Quando lo standard garantito non viene rispettato, gli utenti del servizio possono presentare reclamo.
Contenzioso
Eventuali inadempienze rispetto al contenuto di questa Carta potranno essere fatte presente in prima istanza al Responsabile della biblioteca, successivamente
al Dirigente dell’Area dott.ssa Nilla Annuncia Castellani, all’Assessore competente, al Sindaco e al Difensore Civico.
96
7.
VALIDITÀ E DIFFUSIONE DELLA CARTA DELLA QUALITÀ DEI SERVIZI DI BIBLIOTECA
La Biblioteca dà la massima diffusione alla Carta della qualità dei servizi e ai suoi aggiornamenti.
Copia della Carta della qualità dei servizi di biblioteca è consultabile presso il banco prestito della biblioteca, oppure visitando il sito della Biblioteca
(www.comune.villacarcina.bs.it/biblioteca)
Gli utenti che ne facciano richiesta hanno diritto ad una copia della presente Carta della qualità dei Servizi, approvata con Delibera del Consiglio Comunale n.
23 del 17.04.2009
Parte essenziale della Carta della qualità dei servizi è il documento denominato Carta di sintesi della qualità dei servizi, elaborato al fine di facilitare la
diffusione alla popolazione dei contenuti e dei principali impegni del patto sottoscritto con i cittadini.
Il Comitato Tecnico dei bibliotecari ha espresso parere di conformità della presente Carta della qualità dei servizi della Biblioteca alle Linee guida per la
redazione della Carta della qualità dei servizi delle biblioteche del Sistema di Valle Trompia (LGCS) deliberate dall’Assemblea della Comunità Montana.
La presente Carta della Qualità dei servizi è stata approvata dal Consiglio Comunale con Delibera n. 23 del 17.04.2009
La Carta della qualità dei servizi rimane in vigore per tre anni (secondo i tempi della programmazione triennale della Regione, della Provincia e del Sistema) o
fino a successiva revisione.
In deroga a quanto sopra definito, la prima applicazione rimane attiva fino alla conclusione del triennio 2010/2012.
97
8. RIFERIMENTI E NORMATIVE
8.1
Riferimenti bibliografici
Linee guida per i servizi bibliotecari ai bebe' e ai piccolissimi entro i tre anni / International Federation of Library Associations and Institutions, Associazione
italiana biblioteche. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 2008. - 27 p. ; 30 cm
Linee guida per i servizi bibliotecari per ragazzi : i servizi bibliotecari per ragazzi oggi piu' importanti che mai per i bambini, i ragazzi e le loro famiglie in tutto il
mondo / IFLA, Libraries for children and young adults section. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 2004. - 16 p. : ill. ; 21 cm
Linee guida per i servizi multiculturali nelle biblioteche pubbliche / a cura della Commissione nazionale biblioteche pubbliche ; testi di Lucia Bassanese ... [et
al.] ; traduzione italiana del documento IFLA, Multicultural communities, guidelines for library services, a cura di Alberta Dellepiane e Adriana Pietrangeli. Roma : Associazione italiana biblioteche, 2003. - 106 p. ; 21 cm. ((In testa al front.: International Federation of Library Associations and Institutions [e]
Associazione italiana biblioteche. - Include documenti internazionali
Linee guida per il corretto utilizzo dei videoterminali / Università degli studi di Pavia – Area ambiente e sicurezza
http://www.unipv.it/safety/safety/vdt/guida4.pdf
Linee guida per la redazione delle carte dei servizi delle biblioteche pubbliche / Associazione italiana biblioteche ; a cura della Commissione nazionale
biblioteche pubbliche, Elena Boretti, Alida Emma, Giovanni Galli, Sandro Ghiani, Giorgio Lotto, Paolo Repetto. - Roma : Associazione italiana biblioteche,
2000. - 79 p. ; 22 cm
Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane : misure, indicatori, valori di riferimento / Associazione italiana biblioteche, Gruppo di lavoro
gestione e valutazione. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 2000. - 127 p. : ill. ; 21 cm
Raccomandazioni per i servizi bibliotecari per giovani adulti / IFLA; traduzione di L. Tarantello
http://www.ifla.org/VII/s10/pubs/guidelines-it.pdf (Traduzione aggiornata sull’edizione 2001)
Il servizio bibliotecario pubblico : linee guida IFLA-UNESCO per lo sviluppo / preparate dal gruppo di lavoro presieduto da Philip Gill per la Section of Public
Libraries dell'IFLA. - Ed. italiana / a cura della Commissione nazionale biblioteche pubbliche dell'AIB. - Roma : Associazione italiana biblioteche, 2002. - 158 p.,
[8] p. di tav. : ill. ; 21 cm. ((Trad. di: The public library service. - In testa al front.: International Federation of Library Associations and Institutions [e]
Associazione italiana biblioteche
Lo svecchiamento e l'analisi delle raccolte : revisione e aggiornamento del patrimonio librario : rielaborazione dei materiali proposti all'attenzione dei
bibliotecari bresciani negli incontri promossi dall'Ufficio biblioteche della Provincia di Brescia il 24 maggio 1995 e il 12 maggio 2003 / Giambattista Tirelli. Brescia : Provincia di Brescia, 2005. - 109 p. : tab. ; 30 cm. ((In testa al front.: Provincia di Brescia, Assessorato alla cultura, Ufficio biblioteche
98
8. RIFERIMENTI E NORMATIVE
8.2
Normative e regolamenti
Costituzione della Repubblica italiana (Artt. 3 e. 9)
L. R. n. 81 del 14 dicembre 1985 - Norme in materia di biblioteche e di archivi storici di ente locale e di interesse locale
Circolare del Ministero della Funzione Pubblica n. 36970 del 5 agosto 1989 - Cartellino per dipendenti pubblici
Circolare del Ministero della Funzione Pubblica n. 71911 del 22 febbraio 1991 - Linee guida per l'uso dei video terminali nelle pubbliche amministrazioni
Manifesto UNESCO sulle biblioteche pubbliche - 1994
Direttiva Presidente Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 - Principi sull’erogazione dei servizi pubblici
D. Lgs. n. 626 del 19 settembre 1994
Titolo VI - Uso delle attrezzature munite di videoterminale
Allegato VII al D.Lgs. 626/94 - Prescrizioni minime
D. Lgs. n. 286 del 30 luglio 1999 - Capo III - Art. 11: Qualità dei servizi pubblici e Carta dei Servizi
L. n. 248 del 18 agosto 2000 - Art. 2 (Diritto di riproduzione in fotocopia)
Decreto del Ministero del lavoro e della Previdenza sociale del 2 ottobre 2000 - Linee guida d’uso dei VDT
Legge comunitaria n. 422 del 29 dicembre 2000 - Art. 21 “Modificazioni al Decreto Legislativo 19 settembre 1994, n° 626, Titolo VI, in tema di sicurezza e
salute dei lavoratori addetti ad attrezzature munite di videoterminali”
Circolare Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale n. 16 del 25 gennaio 2001 - Modifiche al D. Lgs. 19 settembre 1994, n. 626, Titolo VI - Chiarimenti
operativi in ordine alla definizione di "lavoratore esposto" e "sorveglianza sanitaria".
Accordo SIAE – ANCI del 19 luglio 2002 sulle riproduzioni delle opere dell’ingegno pubblicate per le stampe esistenti nelle biblioteche degli enti locali territoriali
e delle istituzioni culturali ed effettuate all’interno delle stesse, fatte per uso personale entro il limite del 15%
Legge Comunitaria n. 14 del 3 febbraio 2003 - Art. 7: Sicurezza sul lavoro: modifica all’art. 55 del D.L.gs 626/94
Regolamento del sistema bibliotecario archivistico della Valle Trompia (D. A. n. 32/2002 e successive modifiche)
L. n. 4 del 9 gennaio 2004 (Legge Stanca) - Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici
99
D. Lgs. n. 42 del 22 gennaio 2004 e successive modifiche: Codice dei beni culturali e del paesaggio, ai sensi dell'articolo 10 della legge 6 luglio 2002, n. 137
Direttiva del Ministero per la Funzione Pubblica del 24 marzo 2004 - Rilevazione della qualità percepita dai cittadini
D.G.R. n. 16909 del 26 marzo 2004 - Definizione dei profili professionali e di competenza degli operatori delle biblioteche di ente locale e di interesse locale
D. Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali
Legge n. 155 del 31 luglio 2005 - Conversione in legge, con modificazioni, del decreto legge 27 luglio 2005, n. 144, recante misure urgenti per il contrasto del
terrorismo internazionale (Decreto Pisanu)
Decreto del Ministero dell’Interno del 16 agosto 2005 - Misure di preventiva acquisizione di dati anagrafici dei soggetti che utilizzano postazioni pubbliche non
vigilate per comunicazioni telematiche ovvero punti di accesso ad Internet utilizzando tecnologia senza fili, ai sensi dell’art.7, comma 4, del decreto legge 27 luglio
2005, n. 144, convertito, con modificazioni della Legge 31 luglio 2005, n. 155
Direttiva del Ministero per le Riforme e l'Innovazione nella pubblica amministrazione del 19 dicembre 2006 - Per una pubblica amministrazione di
qualità
L. n. 123 del 3 Agosto 2007 - Art. 6 - Comma 1: Misure in tema di tutela della salute e della sicurezza sul lavoro e delega al Governo per il riassetto e la riforma
della normativa in materia
D. Lgs. n. 81 del 9 aprile 2008 Testo unico sicurezza sul lavoro
UNI EN ISO 9241/2001 - Requisiti ergonomici per il lavoro di ufficio con videoterminali - Guida sull’ambiente di lavoro
UNI EN 12464-1/2004 - Illuminazione dei posti di lavoro - Posti di lavoro in interni
Programmi pluriennali Biblioteche e archivi:
• Programma triennale PROVINCIALE 2007-2009
http://rbb.provincia.brescia.it/portal/page/portal/rbb/informazioniServizi/normativaEDocumenti/programmiAnnualiEPluriennali/programmaProvincialePluriennale20072009
• Programma triennale REGIONALE 2007-2009
http://www.lombardiacultura.it/evento.cfm?ID=2403
• Programma triennale del SISTEMA BIBLIOTECARIO-ARCHIVISTICO DI VALLE TROMPIA 2007-2009
http://www.cm.valletrompia.it/or4/or?uid=esy.main.index&oid=84210
100
INDICAZIONI RELATIVE ALLA SCHEDA SULLA SICUREZZA
In riferimento alla vigente normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro (L.81/08) il Gruppo di Lavoro sulla Carta dei Servizi suggerisce ai Comuni di
verificare con i propri consulenti i comportamenti cui attenersi ed i vincoli da rispettare nel caso specifico di servizi ad accesso pubblico come la Biblioteca.
Tutte le persone presenti nella sede della biblioteca, in situazione di emergenza, sono considerate alla stregua dei dipendenti.
In particolare, nel caso di Biblioteche ad operatore unico, dipendente da DITTA ESTERNA, è necessario verificare se tale operatore, non essendo dipendente
comunale, può/non può rivestire i ruoli di Responsabile della Sicurezza e/o del Primo Soccorso.
La formazione di tale operatore deve essere garantita dalla ditta da cui dipende in ogni caso egli deve essere adeguatamente informato dal comune sui rischi
specifici esistenti nell’ambiente di lavoro ed essere messo a conoscenza del Piano di emergenza predisposto per la sede bibliotecaria in cui opera. In particolare il
rif. è all’art. 7 del D. Lgs. 626/94
UTILIZZO DEI VIDEOTERMINALI
Riferimenti utili:
Linee guida per il corretto utilizzo dei videoterminali / Università degli studi di Pavia – Area ambiente e sicurezza
http://www.unipv.it/safety/safety/vdt/guida4.pdf
UNI EN ISO 9241/2001 - Requisiti ergonomici per il lavoro di ufficio con videoterminali - Guida sull’ambiente di lavoro
UNI EN 12464-1/2004 - Illuminazione dei posti di lavoro - Posti di lavoro in interni
Riferimenti normativi:
▪
Circolare del Ministero della Funzione Pubblica n. 71911 del 22 febbraio 1991 Linee guida per l'uso dei video terminali nelle pubbliche amministrazioni
▪
D. Lgs. n. 626 del 19 settembre 1994
Titolo VI - Uso delle attrezzature munite di videoterminale
Allegato VII al D.Lgs. 626/94 - Prescrizioni minime
▪
Decreto del Ministero del lavoro e della Previdenza sociale del 2 ottobre 2000 - Linee guida d’uso dei VDT
▪
Legge comunitaria n. 422 del 29 dicembre 2000 - Art. 21 “Modificazioni al Decreto Legislativo 19 settembre 1994, n° 626, Titolo VI, in tema di sicurezza e
salute dei lavoratori addetti ad attrezzature munite di videoterminali”
101
▪
Circolare Ministero del Lavoro e della Previdenza Sociale n. 16 del 25 gennaio 2001 - Modifiche al D. Lgs. 19 settembre 1994, n. 626, Titolo VI Chiarimenti operativi in ordine alla definizione di "lavoratore esposto" e "sorveglianza sanitaria".
▪
Legge Comunitaria n. 14 del 3 febbraio 2003 - Art. 7 Sicurezza sul lavoro: modifica all’art. 55 del D.L.gs 626/94
102
ALLEGATO 1: RECAPITI UTILI
Sindaco
Prof. Evaristo Bodini
Orari ricevimento: Lunedì 16.45-18.00
Su appuntamento: Giovedì 10.00-12.00
Recapiti: 0308984302 cell. 3201704910
Assessore alla cultura
Geom. Giovanni Galesi
Orari di ricevimento:Venerdì 16.30-17.30
Recapiti: 0308984326
103
Responsabile/i area (o settore o servizio) cultura (o servizi alla persona o altra denominazione in uso)
oppure Dipendente comunale responsabile per il rapporto con enti esterni
Dott.ssa Nilla Annuccia Castellani
Orari di ricevimento: su appuntamento
Recapiti: 030.8984325 e-mail: [email protected]
Bibliotecario responsabile / Direttore di biblioteca
Racheli Monica
Orari di ricevimento: durante l’apertura al pubblico o su appuntamento
Recapiti: 030.8982223 e-mail: [email protected]
Tecnico informatico comunale / Ditta appaltatrice per l’assistenza informatica
Dott. Claudio Carnevali
Orari di ricevimento: su richiesta telefonica
Recapiti: 030.8984341 e-mail: [email protected]
Addetto alle pulizie / Ditta appaltatrice per le pulizie
Responsabile pulizie biblioteca
Coop Andropolis
Referente: Vecchiati Carla
Recapiti: 030.8913164 e-mail: [email protected]
Responsabili per la sicurezza
Responsabile della sicurezza (Biblioteca)
Geom. Paolo Bettinsoli
Responsabile Primo soccorso(Biblioteca)
Sig.ra Cristina Guerini
Responsabile emergenza (Biblioteca)
[Paolo Bettinsoli (geometra)
Difensore civico
Dott.Dante Bontempi.
Orari ricevimento: Riceve presso la sede del Comune di Concesio ogni martedì delle prime tre settimane del mese dalle ore 15.00 alle 17.00
Per appuntamenti ed informazioni è attiva la Segreteria del Servizio presso la Comunità Montana ogni giovedì dalle ore 14.00 alle 18.00 (tel. 030/833741).
104
ALLEGATO 2A: DATI STATISTICI E INDICI DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO
elaborati annualmente secondo le indicazioni dell’Ufficio biblioteche della Provincia di Brescia
Sistema Valle Trompia (Dati statistici aggiornati al 31.12.2007)
N. abitanti: 119.503
Superficie al pubblico: 5.078 mq.
Ore di apertura settimanale: 356 h (di cui 82 h al mattino, escluso sabato)
1
Personale retribuito (qualificato): N. 38 operatori pari a 23,61 FTE
N.documenti (libri + materiale multimediale): 361.768
N. periodici correnti: N. 354 testate
N. acquisti 2007 (libri + materiale multimediale): 18.601
N. iscritti attivi: 19.000
N. prestiti (libri + materiale multimediale): 201.151 esclusi PIB
N. PIB effettuati (libri + materiale multimediale): 26.864
N. PIB ricevuti (libri + materiale multimediale): 22.775
Spese di funzionamento (correnti): € 1.271.291,89
Provincia di Brescia - Anno 2006
INDICI DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO
I. di Superficie (mq. al pubblico / Ab.) x 10
I. di Apertura (h mattina escluso sab. / 3) + h restanti
I. di Dotazione personale (Personale FTE / Ab.) x 2000
I. di Spesa (€) (Spesa media pro capite)
I. di Dotazione documentaria (Dot. documentaria / Ab.)
I. di Dotazione periodici (Periodici correnti / Ab.) x 1000
I. di Incremento dot. documentaria (Acquisti / Ab.) x 1000
I. di Impatto (Iscritti attivi / Ab.) x 100
I. di Prestito (Prestiti + PIB ricevuti) / Ab.
I. di Circolazione (Prestiti + PIB effettuati) / Dot. documentaria
I. di Fidelizzazione (Prestiti / Iscritti attivi)
1
Valore
complessivo
1° quartile
mq 0,36
14,3
0,31
€
9,39
2,49
2,29
135
14%
1,32
0,53
8,96
mq 0,22
8
0,2
€
5,99
1,89
0,00
72
9%
0,64
0,28
6,20
2° quartile
3° quartile
val. mediano
mq 0,35
mq 0,53
13,2
20,5
0,27
0,37
€
7,58 € 10,40
2,49
3,49
1,34
2,79
112
177
13%
17%
1,04
1,58
0,42
0,58
8,01
10,03
4° quartile
val. massimo
mq 6,87
47,2
1,71
€ 39,21
44,27
21,46
703
57%
3,11
1,83
33,28
Requisiti
Standard
minimi
di riferimento
AIB
SISTEMA
31.12.2007
AIB
mq 0,30
mq 0,5-0,7
18
40-60
0,5
0,70-1,20
7,75
12,91-18,08
1
da 2 a 3
da 10 a 15
100
da 200 a 250
10%
dal 25 al 40%
0,5
da 1,5 a 2,5
da 0,7 a 1,5
Riparametrizzando le ore degli operatori a tempo parziale su 36, si ottiene l’equivalente di operatori a tempo pieno, ovvero unità FTE = Ore settimanali totali / 36
0,42
18,83
0,40
10,64
3,03
2,96
155,65
15,90%
1,87
0,63
10,59
105
ALLEGATO 2B: DATI STATISTICI E INDICI DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO
elaborati annualmente secondo le indicazioni dell’Ufficio biblioteche della Provincia di Brescia
Biblioteca comunale di VILLA CARCINA (Dati statistici aggiornati al 31.12.2007)
N. abitanti: 1.439
Superficie al pubblico: 143 mq.
Ore di apertura settimanale: 12 h (di cui 3 h al mattino, escluso sabato)
1
Personale retribuito (qualificato): N. 1 operatori pari a 0,42 FTE
N. documenti (libri + materiale multimediale): 7.436
N. periodici correnti: N. 10 testate
N. acquisti 2007 (libri + materiale multimediale): 284
N. iscritti attivi: 246
N. prestiti (libri + materiale multimediale): 2.144 esclusi PIB
N. PIB effettuati (libri + materiale multimediale): 412
N. PIB ricevuti (libri + materiale multimediale): 562
Spese di funzionamento (correnti): € 10.148,89
Provincia di Brescia - Anno 2006
INDICI DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO
I. di Superficie (mq. al pubblico / Ab.) x 10
I. di Apertura (h mattina escluso sab. / 3) + h restanti
I. di Dotazione personale (Personale FTE / Ab.) x 2000
I. di Spesa (€) (Spesa media pro capite)
I. di Dotazione documentaria (Dot. documentaria / Ab.)
I. di Dotazione periodici (Periodici correnti / Ab.) x 1000
I. di Incremento dot. documentaria (Acquisti / Ab.) x 1000
I. di Impatto (Iscritti attivi / Ab.) x 100
I. di Prestito (Prestiti + PIB ricevuti) / Ab.
I. di Circolazione (Prestiti + PIB effettuati) / Dot. documentaria
I. di Fidelizzazione (Prestiti / Iscritti attivi)
1
Valore
complessivo
1° quartile
mq 0,36
14,3
0,31
€
9,39
2,49
2,29
135
14%
1,32
0,53
8,96
mq 0,22
8
0,2
€
5,99
1,89
0,00
72
9%
0,64
0,28
6,20
2° quartile
3° quartile
val. mediano
mq 0,35
mq 0,53
13,2
20,5
0,27
0,37
€
7,58 € 10,40
2,49
3,49
1,34
2,79
112
177
13%
17%
1,04
1,58
0,42
0,58
8,01
10,03
4° quartile
val. massimo
mq 6,87
47,2
1,71
€ 39,21
44,27
21,46
703
57%
3,11
1,83
33,28
Requisiti
Standard
minimi
di riferimento
AIB
AIB
mq 0,30
mq 0,5-0,7
18
40-60
0,5
0,70-1,20
7,75
12,91-18,08
1
da 2 a 3
100
da 200 a 250
10%
dal 25 al 40%
da 10 a 15
0,5
da 1,5 a 2,5
da 0,7 a 1,5
Riparametrizzando le ore degli operatori a tempo parziale su 36, si ottiene l’equivalente di operatori a tempo pieno, ovvero unità FTE = Ore settimanali totali / 36
BIBLIOTECA
31.12.2007
0,99
10,00
0,58
7,05
5,17
6,95
197,36
17,10%
1,88
0,34
8,72
106
ALLEGATO 3: BIBLIOTECHE DEL SISTEMA DI VALLE TROMPIA
MOD. 1: MODULO PER COMUNICAZIONI CON LA BIBLIOTECA
Segnalazioni - Indicazioni di miglioramento - Reclami
al Responsabile della
Biblioteca comunale di Villa Carcina
Io sottoscritto/a …………………………………………………………………………………..…………
[Nome e Cognome]
residente a ………………………………………………….
CAP. ……………
Via/Piazza ………………………………………………………………….………
Tel. …………………………
Prov. ……..……
n.
……....………
Cell. …………………………….. e- mail: …………………….…………
La segnalazione fa riferimento ai seguenti servizi della Biblioteca:
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
prestito
prenotazione
orario di apertura / chiusura
lettura / consultazione in sede
pulizia / servizi igienici
istruzione all’uso della biblioteca
comunicazioni di servizio
acquisti
patrimonio e materiale presente in biblioteca
Standard di servizio o indicazioni presenti sulla Carta della qualità dei servizi
altro [specificare]: ……………………………………………………………………………………….……
La segnalazione fa riferimento al seguente periodo:
□
□
□
□
□
□
data non significativa
ultimo anno
ultimi mesi
ultimo mese
periodo da
………………………….….…… a ……………………..………………………....
data precisa: giorno ….………………..….
mese ………………..….
anno ………..….
Intendo segnalare quanto segue:
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
Quanto segnalato vuole essere:
□
□
□
□
□
□
segnalazione di gratitudine e soddisfazione
suggerimento di miglioramento
segnalazione di attenzione
segnalazione di reclamo
segnalazione di reclamo con richiesta di rimborso
altro [specificare]: ……………………………………………………………………………………….……
Firma leggibile:
Data:
……………………….…………………….
…………………………………………
Le segnalazioni vengono accolte dal responsabile della biblioteca, questi risponderà in forma scritta (fax,
e-mail
o lettera) entro 30 giorni.
Se la risposta richiede accertamenti, confronti, ricerca dati, ecc. ad una prima risposta interlocutoria farà seguito
quella definitiva.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Informativa ai sensi dell'art. 13 del D.L.gs.196/2003
Nuovo codice in materia di protezione dei dati personali
Il conferimento dei dati personali ha natura facoltativa. Tuttavia, il mancato conferimento dei dati richiesti determinerà
l'impossibilità per la biblioteca di procedere alla completa erogazione dei servizi.
L’Amministrazione informa che i dati contenuti nella presente istanza sono richiesti per le finalità istituzionali della Biblioteca. Il
trattamento dei dati sarà effettuato con modalità informatizzate e/o manuali e comunque nel rispetto della normativa in materia
di protezione dei dati personali.
I dati conferiti potranno essere comunicati e diffusi, nell’ambito della Rete Bibliotecaria Bresciana, anche per via telematica, per
finalità di carattere istituzionale, comunque nel rispetto dei limiti previsti dall’art. 18 del D.L. 196/2003.
Il dichiarante può esercitare i diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs.196/2003 (modifica, aggiornamento, cancellazione dei dati
ecc...) avendo come riferimento il responsabile del trattamento degli stessi individuato dall’Amministrazione titolare (Comune di
Villa Carcina nella figura del Responsabile della Biblioteca.
Ai sensi del D. Lgs.30 Giugno 2003, n. 196 e successive modificazioni, la sottoscrizione del presente modulo costituisce
consenso, espresso liberamente, a trattare i dati sopra indicati, da parte della Biblioteca.
Data …………………………….
Firma leggibile …………………………………………………
MOD. 2: MODULO RICHIESTA ACQUISTO DOCUMENTI (DESIDERATA)
Al Responsabile della
Biblioteca comunale di Villa Carcina
Io sottoscritto/a ……………………………………………………………..………… dichiaro di essere
[Nome e Cognome]
iscritto/a alla Biblioteca e richiedo l’acquisto del seguente documento:
TITOLO
……………………………………………………………….………..
AUTORE / CURATORE
…………………………………………………………………………
EDITORE
…………………………………………………………………………
ANNO PUBBLICAZIONE
…………………………………………………………………………
TIPO DI DOCUMENTO
(Libro, Film, Musica, DVD, CD Audio,…)
…………………………………………………………………………
Motivazione della richiesta (es. esigenze di studio, lavoro, interesse personale, svago, ecc.)
……………………………………………………………………………………………………………..…
Particolari esigenze (tempi, necessità di edizioni particolari, … )
………………………………………………………………………………………………………………..
Segnalazione suggerita da: (es. recensione su rivista di settore, periodico o quotidiano, segnalazione su
Internet, indicazione di insegnati, consigli di esperti del settore, …… )
……………………………………………………………………………………………...…………………
Ogni iscritto al servizio prestiti può proporre l'acquisto di libri/documenti non posseduti dalla biblioteca.
Le segnalazioni vengono accettate nei limiti del bilancio e se conformi agli obiettivi di sviluppo ed alla dotazione
documentaria della biblioteca.
La biblioteca comunicherà l’eventuale accettazione della richiesta entro 30 giorni e la successiva disponibilità al
prestito con elenco affisso in biblioteca.
Data ………….………
MOD. 3 - PER INSEGNANTI
COMUNICAZIONE RICERCHE SCOLASTICHE PROGRAMMATE E RICHIESTE D’ACQUISTO
A SOSTEGNO DELL’ATTIVITA’ DIDATTICA
al Responsabile della
Biblioteca comunale di Villa Carcina
L’insegnante …………………………………………………………………….…………………..………..…………
[Nome e Cognome]
residente a ………………………………………………..……….…….
CAP. …………… Prov. ……..……
Via /Piazza ………………………………………………………………….……………...……
Tel. …………………………
n.
……....………
Cell. …………………………….. e- mail: ………………….…………….…………
Istituto comprensivo: (indicare denominazione ufficiale)
………………………………………………………………………………………………………………………………
Scuola: (indicare Comune, denominazione ufficiale della scuola, ordine e grado)
……………………………………………………………..........................................................................................
Classe: ..............................................................................................................................................................
Materia / Ambito disciplinare: ..........................................................................................................................
Nell’anno scolastico ………………………………… nel periodo da ……………........
a ……………………....
intende effettuare una ricerca sul TEMA: ………………………………………………………………………….
……………..………………………………………………………………………………………………..……………………
…………………………………………………………………………………………………………….…………..
con un taglio prevalente: ………………………………………………………..………………..……………………
A tal fine:
1.
richiede la seguente tipologia di documenti: (es. libri, articoli di riviste, voci di enciclopedie, dizionari, lavori
scolastici, atti di convegni, documenti d’archivio, cartografie, tesi, siti, bibliografie, sitografie, audiovisivi,
materiale sonoro, DVD, VHS, ... )
.......................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................
2.
Segnala i seguenti documenti ritenuti particolarmente significativi:
Autore, titolo, editore, anno:
..................................... …...........................................................................
…................................. ………
..................................... …...........................................................................
…................................. ………
.................................... …............................................................................
…................................. ………
.................................... …............................................................................
…................................. ………
3.
Segnala le seguenti esigenze per la ricerca:
a. Tempi a disposizione (es. una giornata, due settimane, ecc.): ………………………………………..
b. Caratteristiche della ricerca:
□
□
□
□
□
□
ricerca rapida
ricerca di approfondimento
ricerca assistita dall’insegnante
ricerca individuale
ricerca a gruppi
altro [specificare]: ……………………………………………………………………………………….
d. Altre esigenze:
□
□
□
□
incontro di elaborazione progettuale tra insegnante e bibliotecario
visita in biblioteca con la classe
documenti con gradi di complessità diversificati
altro [specificare]: ……………………………………………………………………………………….
La biblioteca contatterà personalmente l’insegnante entro 30 giorni dal ricevimento del presente modulo.
Le segnalazioni d’acquisto vengono accettate nei limiti del bilancio e se conformi agli obiettivi e alla dotazione
documentaria della biblioteca.
La biblioteca non effettua il servizio di reference per ricerche scolastiche articolate quando queste non sono state
precedentemente concordate con l’insegnante di riferimento.
La Biblioteca ringrazia per la collaborazione
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Informativa ai sensi dell'art. 13 del D.L.gs.196/2003
Nuovo codice in materia di protezione dei dati personali
Il conferimento dei dati personali ha natura facoltativa. Tuttavia, il mancato conferimento dei dati richiesti determinerà
l'impossibilità per la biblioteca di procedere alla completa erogazione dei servizi.
L’Amministrazione informa che i dati contenuti nella presente istanza sono richiesti per le finalità istituzionali della Biblioteca. Il
trattamento dei dati sarà effettuato con modalità informatizzate e/o manuali e comunque nel rispetto della normativa in materia
di protezione dei dati personali.
I dati conferiti potranno essere comunicati e diffusi, nell’ambito della Rete Bibliotecaria Bresciana, anche per via telematica, per finalità di
carattere istituzionale, comunque nel rispetto dei limiti previsti dall’art. 18 del D.L. 196/2003.
Il dichiarante può esercitare i diritti di cui all'articolo 7 del D.Lgs.196/2003 (modifica, aggiornamento, cancellazione dei dati
ecc...) avendo come riferimento il responsabile del trattamento degli stessi individuato dall’Amministrazione titolare (Comune di
Villa Carcina.) nella figura del Responsabile della Biblioteca.
Ai sensi del D. Lgs.30 Giugno 2003, n. 196 e successive modificazioni, la sottoscrizione del presente modulo costituisce
consenso, espresso liberamente, a trattare i dati sopra indicati, da parte della Biblioteca.
Data …………………………….
Firma leggibile …………………………………………………
MOD. A: ISCRIZIONE AL SERVIZIO DI PRESTITO
MOD. C: ISCRIZIONE AL SERVIZIO INTERNET
MODULO DI ISCRIZIONE AL SERVIZIO INTERNET
Presa visione del Regolamento del Servizio Internet della Biblioteca di Villa Carcina,
io sottoscritto ………………………………………………………………………. .
nato a …………………………………….. il ………………………………………..
residente a …………………………………………………………………………….
in via……………………………………………. tel………………………………..
accetto di rispettarne le regole e mi impegno a:
1. Non alterare i dati presenti in Internet e a non alterare, rimuovere o danneggiare le configurazioni
software e hardware dei computer della Biblioteca;
2. Osservare le leggi vigenti relative al copyright, alla frode e alla privacy e ogni altra disposizione di
legge;
3. Farmi carico integralmente di ogni onere o costo per accessi a siti o richieste di prestazioni e servizi
a pagamento della rete;
4. Riconoscere che la Biblioteca non è responsabile per il contenuto, la qualità, la validità di qualsiasi
informazione reperita in rete;
5. Sollevare l'Amministrazione e il funzionario incaricato da qualsiasi responsabilità per qualsiasi evento
subìto in proprio o arrecato a terzi durante o a seguito dell'utilizzazione del collegamento a Internet a
mezzo postazione della Biblioteca;
6. Assumere in generale ogni responsabilità derivante dall'uso del servizio Internet in Biblioteca;
7. Riconoscere che il non rispetto del Regolamento comporterà l'applicazione di sanzioni nei miei
confronti.
Data…………………………………
Firma……………………………………
Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n.196/2003 Le forniamo le seguenti informazioni:
•
I dati da Lei forniti verranno trattati per le seguenti finalità: ISCRIZIONE E FRUIZIONE DEL SERVIZIO INTERNET
PRESSO LA BIBLIOTECA
•
Il trattamento sarà effettuato con le seguenti modalità: CARTACEO-INFORMATICO
•
Il conferimento dei dati è facoltativo. Tuttavia lo stesso è necessario per il corretto espletamento della pratica e
l'eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata o la parziale prosecuzione della stessa.
•
I dati non saranno comunicati ad altri soggetti, né saranno oggetto di diffusione, salvo quanto previsto
eventualmente da specifiche disposizioni di legge. I suoi dati potranno essere utilizzati per eventuali comunicazioni
che la Biblioteca vorrà farLe.
•
Il titolare del trattamento è il Comune di Villa Carcina.
•
Il responsabile del trattamento è il Responsabile dell’area Servizi alla persona;
•
In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 del
D.lgs.196/2003.
Firma………………………….
Carta di Sintesi della qualità dei servizi di biblioteca - Documento per la diffusione alla popolazione
CARTA DI SINTESI DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA
Principali impegni del patto per un servizio di biblioteca partecipato e di qualità
Il Comune di Villa Carcina considera la propria Biblioteca di pubblica lettura:
istituzione culturale essenziale per la comunità
via di accesso locale ad ogni genere di informazione e di conoscenza per tutta la popolazione
parte integrante della rete di cooperazione delle Istituzioni bibliotecarie regionali, provinciali e locali
La biblioteca comunale di Villa Carcina aderisce al Sistema bibliotecario-archivistico di Valle Trompia.
Il Comune di Villa Carcina ritiene suo fondamentale compito lo sviluppo dei servizi bibliotecari e si impegna a
rispettare quanto definito nella Carta della qualità dei servizi della biblioteca (approvata dal Consiglio comunale
con Deliberazione n. 23 del 17.04.2009), ponendo così le condizioni di un patto che potrà essere verificato e
nuovamente riformulato alla fine del 2012.
Per la nostra Amministrazione la Carta della qualità dei servizi della biblioteca vuole essere un impegno nei
confronti di tutta la popolazione per costruire insieme un servizio di biblioteca partecipato e vicino alle esigenze dei
cittadini, in tutte le fasi della vita.
Nello specifico la Carta della qualità dei servizi della biblioteca è per tutti noi:
»
uno strumento che ci permette di conoscere meglio i servizi che la biblioteca offre
»
uno strumento che ci permette di verificare lo sviluppo e qualità del servizio
»
uno strumento che ci permette di esprimere la nostra opinione e di sentirci protagonisti attivi
della vita della nostra biblioteca
»
uno strumento che ci permette di conoscere le scelte che l’Amministrazione effettua e gli impegni
che assume per sostenere e migliorare il servizio
Il Comune di Villa Cacina in questo documento di sintesi evidenzia, a tutta la cittadinanza, i principali standard di
qualità che intende garantire, i più significativi obiettivi che si prefigge di raggiungere e le azioni che intende
mettere in atto per ottenerli.
Il Comune di Villa Carcina invita la popolazione ad esprimere attivamente le proprie valutazioni (critiche e
suggerimenti di miglioramento) attraverso le procedure ed i moduli allegati, garantendo una risposta entro 30
giorni
Lì, ………………………..….
Il Sindaco
del Comune di Villa Carcina
(Prof. Evaristo Bodini)
PRINCIPALI STANDARD DI QUALITÀ E OBIETTIVI
che il Comune si impegna a raggiungere entro la fine del 2012
1. ORE DI APERTURA SETTIMANALI
25,00
Ore di aperture settimanali ANNO 2007:
Ore di aperture settimanali obiettivo ANNO 2012: 29,00
2.
INDICE DI IMPATTO (Iscritti attivi / Abitanti) x 100
Misura il radicamento del servizio ovvero la capacità di attrazione della biblioteca rispetto alla
popolazione di riferimento
Valore dell’indice ANNO 2007: 17,69 %
Valore obiettivo ANNO 2012: 20 %
3.
INDICE DI PRESTITO Prestiti / Abitanti
Misura la capacità della biblioteca di promuovere l'uso delle raccolte presso la popolazione
Valore dell’indice ANNO 2007: 2,49
Valore obiettivo ANNO 2012: . 2,60
4.
INDICE DI SPESA (Spesa media pro capite) (Spese correnti / Abitanti)
Verifica l'adeguatezza delle risorse economiche per la gestione corrente della biblioteca rispetto all'utenza
potenziale
Valore dell’indice ANNO 2007: 12,52 € per abitante
Valore obiettivo ANNO 2012: 14 € per abitante
5.
INDICE INCREMENTO DOTAZIONE DOCUMENTARIA PER ACQUISTO NUOVI DOCUMENTI
Valore dell’indice ANNO 2007: 218,92
Valore obiettivo ANNO 2012:
230,00
6. DOTAZIONE DI PERSONALE QUALIFICATO
Misura l’adeguatezza della dotazione rispetto all’utenza potenziale
Valore dell’indice ANNO 2007: 0,46 (requisito minimo 0,5)
Valore obiettivo ANNO 2012: 0,70 (standard minimo AIB)
7. INDICE DICIRCOLAZIONE
Misura il tasso d’uso della raccolta documentaria, cioè quante volte è uscito in prestito un documento nell’arco dell’anno
Valore dell’indice ANNO 2007: 0,71 (standard minimo AIB 0,7)
Valore obiettivo ANNO 2012: 0, 90 (standard massimo AIB 1,5)
LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI RACCOLTE IN BIBLIOTECA
Indicazioni pratiche per avvicinarsi all’uso dei servizi di biblioteca, tratte dalla Carta della qualità dei servizi della
Biblioteca di Villa Carcina.
La Carta è consultabile presso la biblioteca o sul sito web del Comune
Come posso sapere quando la biblioteca è aperta?
Gli orari di apertura della tua biblioteca sono esposti all’esterno dell’edificio, aggiornati e ben visibili. Puoi inoltre
telefonare alla biblioteca (se è chiusa ti risponderà la segreteria telefonica) o consultare il sito web della Rete
Bibliotecaria Bresciana (http://rbb.provincia.brescia.it ) dove sono indicati recapiti e orari di tutte le biblioteche della
Provincia.
Gli orari sono inoltre indicati sui segnalibri che la biblioteca abbina al prestito.
Non sono mai entrato in biblioteca. Come posso fare?
Entra liberamente e chiedi al bibliotecario di illustrarti come funziona la biblioteca. Sarai il benvenuto. Il bibliotecario
ti accoglierà e ti consegnerà anche materiali utili per conoscere meglio tutti i servizi offerti dalla tua biblioteca.
Posso venire in biblioteca a studiare con i miei amici?
Sì, la biblioteca ha predisposto spazi sia per lo studio individuale che per lo studio in piccoli gruppi. Devi però
mantenere un comportamento rispettoso di tutti i lettori e utenti presenti in biblioteca.
Posso venire in biblioteca con il mio bambino di pochi mesi?
Sì, la biblioteca è aperta a tutti. Troverai libri adatti anche ai più piccoli che potrai prendere a prestito o leggere in
biblioteca insieme al tuo bambino.
Che cosa posso trovare in biblioteca?
In biblioteca ci sono tanti tipi di documenti: libri di narrativa e saggistica, enciclopedie e dizionari, film, musica,
quotidiani e riviste…e altro ancora!
Ci sono materiali adatti a tutte le fasce d’età e ad esigenze di informazione, studio e svago.
Cosa devo fare per avere libri o altri materiali in prestito?
Per avere documenti (libri, DVD, CD e altri materiali) è necessario iscriversi presentando un documento di identità
e la Carta Regionale dei Servizi (CRS). Una volta iscritto, utilizzando la Carta Regionale dei Servizi, potrai
prendere a prestito documenti in tutte le biblioteche della Rete Bibliotecaria Bresciana.
Se hai meno di 14 anni è necessaria la presenza o la firma di un genitore. Il servizio è gratuito per tutti.
Quanti documenti posso avere in prestito contemporaneamente e per quanto tempo?
Dalla tua biblioteca puoi avere in prestito fino a 10 documenti contemporaneamente, di cui al massimo 3 documenti
multimediali (CD ROM e CD Audio, DVD, VHS,….) e al massimo 3 fascicoli di periodici.
E’ possibile avere in prestito documenti anche da altre biblioteche?
Sì, la tua biblioteca collabora con le biblioteche del Sistema di Valle Trompia e della Rete Bibliotecaria Bresciana
(RBB) per offrire il servizio di prestito interbibliotecario di libri, periodici e documenti multimediali (CD ROM e CD
Audio, DVD, VHS,….) .
Per quanto tempo posso tenere i documenti avuti in prestito?
Per i libri il prestito dura 30 giorni ed è rinnovabile per altri 30 (se il libro non è prenotato da altri utenti).
Per i periodici e i documenti multimediali (CD ROM e CD Audio, DVD, VHS,….) il prestito dura 7 giorni ed è
rinnovabile per altri 7 (se il documento non è prenotato da altri utenti).
E se non restituisco un libro o un documento multimediale entro la data di scadenza?
Un ritardo lieve non comporta alcuna sanzione, ma se il ritardo è consistente la Biblioteca avvisa telefonicamente
se il libro è prenotato da un altro lettore e spedisce ad intervalli di tempo regolari, per posta o via e-mail, solleciti
per ricordarti di restituire il documento.
Cosa devo fare se perdo un libro o un documento multimediale?
Se perdi o danneggi un libro dovrai acquistarne una nuova copia. Solo se il libro non è più disponibile sul mercato
potrai concordare con il bibliotecario, la sostituzione del volume smarrito o danneggiato con una diversa edizione di
pari significatività per la raccolta della biblioteca.
Posso prenotare un documento?
Sì, puoi prenotare un libro di persona rivolgendoti al banco prestiti della biblioteca oppure telefonicamente o via
Internet attraverso il catalogo on line della Rete Bibliotecaria Bresciana, chiedendo al bibliotecario di illustrarti la
procedura.
Cosa devo fare per ricevere aiuto in una ricerca?
Puoi chiedere l’aiuto del bibliotecario che può aiutarti nella ricerca a catalogo e/o a scaffale e ti darà le indicazioni
necessarie per poterti successivamente muovere anche da solo. Per ricerche complesse puoi fissare un
appuntamento.
Cosa devo fare per navigare in Internet?
Devi iscriverti al Servizio Internet, compilando l’apposito modulo e prendendo visione del regolamento. Se sei
minorenne il modulo di iscrizione deve essere controfirmato da un genitore, che abbia preso visione anche delle
Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in Rete.
L’iscrizione è gratuita. Il servizio è a pagamento.
Posso fare fotocopie?
E’ possibile fotocopiare solo materiale di proprietà della biblioteca nel rispetto della legge sul diritto d’autore
(massimo 15% di ogni volume). Per richiedere fotocopie puoi rivolgerti al banco prestiti. Il servizio di fotocopie è a
pagamento. Il costo massimo per fotocopie in bianco e nero in formato A4 è di 0,10 €.
Come posso esprimere proposte d’acquisto?
Puoi ritirare l’apposito modulo presso il banco prestiti, compilarlo e restituirlo al bibliotecario, oppure utilizzare il sito
web della biblioteca o la funzione
Suggerimento d’acquisto
sull’OPAC della Rete Bibliotecaria Bresciana
(http://opac.provincia.brescia.it)
Come posso avere altre informazioni sull’organizzazione della biblioteca e i servizi erogati?
La Biblioteca si è dotata della Carta della qualità dei servizi elaborata sulla base di linee guida condivise da tutte le
biblioteche del Sistema Bibliotecario di Valle Trompia. Nella Carta della qualità dei servizi è possibile trovare
informazioni più dettagliate sull’organizzazione della biblioteca, sugli standard di qualità nazionali e internazionali
su cui si struttura l’offerta dei servizi.
Che cos’è la Carta della qualità dei servizi della Biblioteca?
La Carta della qualità dei servizi é lo strumento attraverso il quale l’Amministrazione locale sancisce un patto con
i cittadini in cui si impegna formalmente ad offrire precise garanzie in ordine alla qualità dei servizi erogati dalla
biblioteca e individua le forme di verifica e le modalità per assicurare la partecipazione di tutta la popolazione. La
Carta della qualità dei servizi garantisce a tutti i cittadini modalità certe di accesso ai servizi informativi e
conoscitivi, condizione per una partecipazione attiva alla vita democratica della comunità.
La Carta, approvata dal Consiglio Comunale il 17.04.2008 è valida fino alla fine del 2012.
Come posso partecipare attivamente alla vita della biblioteca?
La Carta della qualità dei servizi prevede diverse e regolate forme di partecipazione. Puoi chiedere alla tua
Biblioteca moduli prestampati attraverso cui esprimere opinioni, suggerimenti di miglioramento e valutazioni
critiche.
CARTA DI SINTESI DELLA QUALITA’ DEI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA
Moduli e allegati
ALLEG. 1:
RECAPITI UTILI
ALLEG. 2:
DATI STATISTICI E INDICI DI MISURAZIONE DEL SERVIZIO
ALLEG. 3:
BIBLIOTECHE ADERENTI ALSISTEMA DI VALLE TROMPIA
MOD. 1:
MODULO PER COMUNICAZIONI CON LA BIBLIOTECA
Segnalazioni - Indicazioni di miglioramento – Reclami
MOD. 2:
MODULO RICHIESTA ACQUISTO DOCUMENTI (DESIDERATA)
MOD. 3:
COMUNICAZIONE RICERCHE SCOLASTICHE PROGRAMMATE E RICHIESTE
D’ACQUISTO A SOSTEGNO DELL’ATTIVITA’ DIDATTICA (per insegnanti)
MOD. A:
ISCRIZIONE AL SERVIZIO DI PRESTITO
MOD. B:
ISCRIZIONE AL SERVIZIO INTERNET
MOD. C :
ISCRIZIONE AL SERVIZIO INTERNET PER MINORI
NOTA:
I moduli A, B e C sono in fase di revisione: è necessario un confronto con l’Ufficio biblioteche della
provincia di Brescia per la stesura definitiva (anche in funzione della ultime modifiche alla normativa).