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SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Carta
dei Servizi
Sociali e Sociosanitari
Comune della Spezia
A cura del Centro di Responsabilità
dei Servizi Sociosanitari del Comune della Spezia
Assessorato alle Politiche Sociali, della Salute e della Promozione Sociale
Dirigente Stefania Branchini
Funzionari: Brunella Baldi, Elisabetta Soprano, Concetta Versi
Carlo Melani, Marcello Bertolini, Miriana Castrignanò, Filomena D'Isanto, Valeria Fanfani,
Comune della Spezia - 2013
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Presentazione
Come si può valutare il grado di coesione e di civiltà di una “Comunità”?
Una domanda alla quale è complesso rispondere, tante sono le componenti che influiscono, ma credo sia
utile partire da quello che si fa per aiutare chi più ha bisogno ad essere parte attiva ed integrata dalla nostra
società.
L’attenzione che si ha verso i soggetti più fragili, più indifesi che, in taluni casi, tanto hanno dato e, sempre,
tanto hanno da dare.
La nostra Amministrazione Comunale è molto attenta e impegnata a garantire un Welfare attento proprio a
questi aspetti, cercando di integrare, non solo assistere chi ha bisogno.
La “rete” che abbiamo costruito con il mondo del volontariato e del terzo settore, ci ha consentito di mettere
in campo molti progetti che danno risposte a migliaia di persone, questa Carta è un importante strumento di
informazione che permette al cittadino di conoscere ed accedere agevolmente ai servizi del nostro Comune.
Ringrazio sentitamente tutti coloro che collaborano a questa nostra “Rete” di servizi, i miei collaboratori e
tutta la struttura dei Servizi Sociali per il grande e complesso lavoro che svolgono con professionalità e
passione.
Abbiamo fatto tanta strada, ancora molta dobbiamo percorrerne, non manca la volontà e nemmeno le
potenzialità che nella nostra Città sono tantissime, continuiamo a lavorare insieme, preservando il buono che
abbiamo fatto ma senza paura ad affrontare nuove sfide con lo sguardo rivolto al futuro al servizio del Bene
Comune.
Andrea Stretti
Assessore alle Politiche Sociali
Politiche della Salute e della Promozione Sociale
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Sommario
0. Cittadini, servizi e qualità
0.1. Cos’è la Carta dei Servizi Sociali
0.2. Principi fondamentali nell’erogazione dei servizi pubblici
0.3. Cosa vuol dire qualità?
0.4. Una “rete” di interventi
0.5. Lo Sportello di Cittadinanza e l’Ambito Territoriale Sociale 63
0.6 Il sistema integrato dei Servizi Sociali e Socio – Sanitari del Comune della Spezia
0.7. L’integrazione sociosanitaria nel Distretto Sociosanitario n. 18
0.8. Un Piano di Lavoro Personalizzato
0.9. Fattori e standard di qualità
1.0 SERVIZI DI INFORMAZIONE E CONSULENZA
1.1. Punto Servizi Disabilità
1.2. Sportello Accoglienza Stranieri
1.3. Segretariato sociale
2.0 SOSTEGNO ECONOMICO PER LE PERSONE
E LE FAMIGLIE
2.1. Contributi economici
2.2. Contributo a favore di cittadini emigrati
2.3. Contributo per il pagamento del tributo comunale sui rifiuti e sui servizi
3.0 SERVIZI PER I BAMBINI E LE FAMIGLIE
3.1. Affidamento familiare
3.2. Affido educativo
3.3. Accompagnamento all’età adulta
3.4. Appartamento per donne sole con figli minori
3.5. Assegno di cura
3.6. Famiglia nido
3.7. Famiglie di appoggio
3.8. Inserimento di minori in comunità
3.9. Mediazione intra ed extra famigliare
3.10. Accoglienza di minori non accompagnati e/o denunciati in stato di libertà
3.11. Servizio educativo
3.12. Apprendimento cooperativo
3.13. Facilitatore di cambiamento (Coaching)
3.14. Sostegno alla genitorialità (Parent Education)
3.15. Sostegno alla genitorialità adottiva
3.16. Sostegno psicologico
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3.17. Famiglie affidatarie
3.18. Spazi incontro
4.0 SERVIZI PER LE PERSONE ADULTE
(PERCORSI DI INCLUSIONE SOCIALE)
4.1. Accoglienza in comunità di tipo famigliare di adulti autosufficienti o parzialmente autosufficienti
4.2. Affidamento familiare
4.3. Assegno di cura
4.4. Inserimento sociolavorativo
4.5. Interventi socioassistenziali nell’area delle dipendenze
4.6. Interventi socioassistenziali nell’area della marginalità
4.7. Mediazione interculturale
4.8. Mediazione sociale
4.9. Ospitalità a donne vittime di violenza
5.0 SERVIZI PER LE PERSONE ANZIANE
E LE LORO FAMIGLIE
5.1. Accoglienza in comunità di tipo famigliare
5.2. Affidamento famigliare
5.3. Area oasi – Emergenza climatica
5.4. Assegno di cura
5.5. Centri Sociali Anziani
5.6. Centro diurno Alzheimer di secondo livello
5.7. Centro diurno di primo livello
5.8. Comunità alloggio di “Porta Genova”
5.9. Fondo regionale per la non autosufficienza
5.10. Integrazione della quota sociale a favore di persone richiedenti l’ accesso alle residenzialità a termine
e/o ai trattamenti sociosanitari di mantenimento in Residenza Sanitaria Assistita o di lunga assistenza in
Residenza Protetta
5.11. Residenza Protetta “G. Mazzini”
5.12. Residenzialità Temporanea
5.13. Soggiorni estivi diurni
6.0 SERVIZI PER LE PERSONE DISABILI, GLI ADULTI
CON DISAGIO PSICHIATRICO E LE LORO FAMIGLIE
6.1. Accoglienza in alloggi protetti
6.2. Affidamento famigliare
6.3. Attività ricreativo culturali a favore dei disabili e di adulti con disagio psichiatrico - Soggiorni residenziali
6.4. Attività ricreativo culturali a favore di disabili - Uscite di gruppo
6.5. Comunità Alloggio Disabili
6.6. Fondo regionale per la non autosufficienza
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6.7. Inserimento sociolavorativo
6.8. Trasporto disabili
6.9 Centro Socioeducativo A.S.S.O. di Cuori
7.0 SERVIZI DOMICILIARI
7.1. Assistenza domiciliare
7.2. Buon vicinato
7.3. Pasto a domicilio
8.0 SERVIZI ALLOGGIATIVI
8.1. Alloggi sociali
8.2. Mediazione alloggiativa
8.3. Idoneità alloggiativa
9.0 PRONTO INTERVENTO SOCIALE
9.1. Accoglienza di persone in situazione di abbandono o prive di alloggio
9.2. Interventi a favore di soggetti transitanti o senza fissa dimora
9.3. Ospitalità di minori non accompagnati e/o denunciati in stato di libertà
9.4. Pronto intervento domiciliare
10 Utilità
10.1. I.S.E.E. – Indicatore della Situazione Economica Equivalente
10.2. I Centri Sociali per Anziani del Comune della Spezia
10.3. Indici per la ricerca
10.4. Parole e significati
10.5. Scheda suggerimenti, proposte, reclami
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0.0. Cittadini, servizi e qualità
0.1. Cos’è la Carta dei Servizi Sociali?
La Carta dei Servizi Sociali predisposta dal Centro di Responsabilità dei Servizi Sociosanitari del Comune
della Spezia, è un documento che si rivolge a tutti i cittadini italiani e stranieri per spiegare gli obiettivi, i
modi, i criteri e le strutture con le quali il Comune offre ai suoi abitanti interventi in campo sociale.
La Carta dei Servizi Sociali è un importante strumento di informazione, in quanto permette a ciascuno di
conoscere e di accedere agevolmente ai servizi, ma soprattutto rappresenta un impegno concreto, un patto,
che il Comune stabilisce con i propri utenti, circa la qualità ed il miglioramento continuo delle prestazioni
erogate.
La Carta dei Servizi Sociali infine è un’opportunità per tutti i cittadini di contribuire a controllare e correggere i
servizi, suggerendo i cambiamenti ritenuti necessari.
La Carta si suddivide in tre parti principali:
– nella prima parte sono presentati i principi generali ai quali la carta si ispira, gli strumenti per il
miglioramento della qualità dei servizi offerti e le modalità di collaborazione e ascolto dei suggerimenti dei
cittadini;
– la seconda parte è dedicata alla presentazione dei servizi sociali erogati dal Comune, suddivisi per
categorie di utenza e tipologia, con particolare attenzione ai criteri di accesso, alle modalità di erogazione e
ai livelli di qualità garantiti;
– nella terza parte sono raccolte una serie di informazioni riguardo la dislocazione dei punti di accesso in
città, l’utilizzo dell’I.S.E.E. e un indice e un dizionario di parole utili per la consultazione della Carta
Un patto tra cittadini e Comune. Come è fatta la Carta?
La Carta dei Servizi Sociali è a disposizione di tutti i cittadini interessati presso gli Sportelli di cittadinanza ed
è inoltre consultabile e scaricabile dal sito internet: www.comune.sp.it
La presente edizione verrà aggiornata ogniqualvolta si verificheranno modifiche o integrazioni ai servizi
offerti ed i relativi standard monitorati annualmente.
L’Amministrazione si impegna inoltre a comunicare eventuali riduzioni dei livelli delle prestazioni dei servizi
sociali indicati nella presente Carta, conseguenti ad una contestuale e proporzionale riduzione delle risorse
economico-finanziarie disponibili.
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0.2. Principi fondamentali nell’erogazione dei servizi
pubblici
Il Centro di Responsabilità dei Servizi Sociosanitari del Comune della Spezia organizza e gestisce i propri
interventi nel rispetto della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 , la quale
enuncia i “principi generali” che sono riferimento imprescindibile nell’erogazione di tutti i servizi pubblici:
Il medesimo servizio è garantito a tutti gli utenti; nessuna distinzione,
Eguaglianza
nell'erogazione del servizio, può quindi essere compiuta per motivi riguardanti
sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche, condizioni psico-fisiche e
socio-economiche.
Ogni servizio viene erogato con obiettività, equità, giustizia e cortesia nei
Imparzialità
confronti di tutti coloro che ne usufruiscono e viene assicurata la costante e
completa conformità alle leggi e ai regolamenti in ogni sua fase di erogazione.
L’erogazione dei servizi, ove non specificato, è continua, regolare e senza
Continuità
interruzioni e, qualora queste dovessero verificarsi, vengono adottate le
necessarie misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
La partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio viene sempre
Partecipazione
garantita attraverso la raccolta e l’analisi di suggerimenti, proposte e
segnalazioni, in quanto modo migliore per poter rendere i servizi maggiormente
adeguati alle esigenze dell’utenza e del territorio.
Nei casi in cui sia consentito dalle norme e dai regolamenti, il cittadino ha il diritto
Diritto di scelta
di scelta fra diversi soggetti idonei ad erogare lo stesso servizio sul territorio.
Garantire efficienza ed efficacia nell’erogazione dei servizi significa lavorare in
Efficienza ed efficacia
un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e fare scelte sempre tese
alla
soddisfazione
degli
utenti.
Sono
pertanto
obiettivi
prioritari:
la
semplificazione delle modalità di accesso al servizio, la flessibilità degli orari
degli uffici a contatto con il pubblico, la competenza e la disponibilità degli
operatori, quanto l’accessibilità, la sicurezza e l’igiene dei locali e delle strutture.
Viene garantita infine un’informazione chiara, completa e tempestiva riguardo alle procedure, ai tempi e alle
modalità di erogazione dei servizi, come in merito ai diritti e alle opportunità di cui i cittadini possono godere.
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0.3. Cosa vuol dire qualità
Qualità vuol dire individuare e soddisfare adeguatamente i bisogni dei propri utenti e impegnarsi a migliorare
continuamente le proprie prestazioni. La soddisfazione dell’utente ed il miglioramento della qualità dei servizi
sono alla base degli interventi del Centro di Responsabilità dei Servizi Sociosanitari del Comune della
Spezia.
Impegno prioritario dell’Amministrazione è quello di garantire una corretta, chiara e
Trasparenza
tempestiva informazione circa le modalità di erogazione dei servizi e ascoltare la voce
dei cittadini e degli utenti, in linea con quanto previsto dalla Direttiva emanata dal
Ministro della Funzione Pubblica del 24 marzo 2004 “Rilevazione della qualità percepita
dai cittadini”.
Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità e per
Ascoltare e
informare i
cittadini
incentivare la capacità di dialogo e di relazione tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, il
Centro di Responsabilità dei Servizi Sociosanitari ha quindi istituito diverse forme di
ascolto del cittadino utente:
– questionari per verificare il gradimento del servizio presso gli utenti e diffusione
pubblica degli esiti
– analisi dei suggerimenti, dei reclami e delle segnalazioni che giungono al servizio;
Misurare la
soddisfazione
– verifica delle situazioni in cui non vengono rispettati gli standard garantiti ed indicati
nella Carta dei Servizi
Il reclamo è una forma di tutela per gli utenti, ma costituisce anche un contributo
Reclami e
Suggerimenti
importante che il Comune può utilizzare per il miglioramento dei servizi.
I reclami, i suggerimenti e le segnalazioni di eventuali criticità o di mancato rispetto degli
impegni fissati nella Carta, secondo le indicazioni della Direttiva del Presidente del
Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994, possono essere espressi via lettera, via fax,
personalmente ed in via informatica andando sul sito www.comune.sp.it
I suggerimenti inoltre possono essere espressi anche in via telefonica.
Entro 30 giorni verrà fornita risposta scritta al reclamo. Qualora il reclamo pervenuto non
sia di competenza del Centro di Responsabilità dei Servizi Sociosanitari, al reclamante
verranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario.
.
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0.4. Una “rete” di interventi
Il Comune della Spezia, in armonia con le disposizioni della legge 8 novembre 2000 n. 328 “Legge quadro
per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali” e della legge regionale 24 maggio
2006 n. 12 “Promozione del sistema integrato dei servizi sociali e sociosanitari” e successive integrazioni
partecipa alla realizzazione del sistema dei servizi con una rete di interventi e di prestazioni che hanno come
scopo principale la prevenzione, la riduzione o la rimozione di quelle condizioni di bisogno, disagio o
difficoltà, che limitano di fatto il pieno sviluppo della persona e la sua effettiva partecipazione alla vita
sociale.
Gli interventi e i servizi sociali sono quindi rivolti alle persone, ai nuclei familiari, ai gruppi e alle comunità, e
si distinguono in:
– interventi ai quali si accede a seguito di richiesta dell’interessato o, per lui, di un parente o del
rappresentante legale;
– interventi attivati su proposta del Servizio sociale.
Tutte le persone residenti nel territorio comunale hanno diritto a richiedere interventi e servizi sociali; questi,
possono essere estesi anche a persone e famiglie, presenti nel territorio comunale ma non residenti, che si
trovino nelle seguenti condizioni:
– minori di qualsiasi nazionalità;
– stranieri con permesso di soggiorno, con permesso umanitario o ai quali è stato riconosciuto lo status di
rifugiato;
– richiedenti asilo.
Le persone dimoranti nel territorio del Comune possono comunque temporaneamente aver diritto agli
interventi se particolarmente urgenti.
Accedono prioritariamente ai servizi e alle prestazioni le persone in condizioni di povertà o con limitato
reddito, o con incapacità totale o parziale di provvedere alle proprie esigenze per inabilità di ordine fisico e
psichico, con difficoltà di inserimento nella vita sociale attiva e nel mercato del lavoro, nonché le persone
sottoposte a provvedimenti dell’autorità giudiziaria che rendono necessari interventi di tipo assistenziale.
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0.5. L’ Ambito Territoriale Sociale 63 e lo Sportello di
Cittadinanza
Per tutte le persone
CHE COSA OFFRE
L’ Ambito Territoriale Sociale (A.T.S. 63), ricompreso nel Distretto Sociosanitario
18, include il territorio del Comune della Spezia e del Comune di Portovenere che
programmano e gestiscono i servizi sociali di base.
L’ A. T. S. garantisce anche l’ erogazione di prestazioni di secondo livello, (art. 22,
comma 4, della l. 328/2000) integrate con la componente sanitaria tramite il
Distretto.
Lo Sportello di Cittadinanza costituisce la sede di accesso alla rete locale di
interventi e prestazioni sociali.
Lo Sportello del Comune della Spezia è ubicato presso la sede dei Servizi
Sociosanitari di Via Fiume 207 e, in via di apertura, presso la sede del Distretto
Sociosanitario 18 di Via XXIV Maggio n. 139
L’ A.T.S. 63
assicura attraverso l’Ufficio Promozione Sociale e le Unità
Organizzative:









Servizi di informazione e consulenza
Sostegno economico per le persone e le famiglie
Servizi per i bambini e le famiglie
Servizi per le persone adulte
Servizi per le persone anziane e le loro famiglie
Servizi per le persone disabili, gli adulti con disagio psichiatrico e le loro
famiglie
Servizi domiciliari
Servizi alloggiativi
Pronto intervento sociale
L’Ufficio di promozione Sociale, attraverso lo Sportello di Cittadinanza offre
informazioni e orientamento sui servizi sociali e sociosanitari erogati dal Comune e
dal Distretto Sociosanitario.
MODALITÀ DI
ACCESSO
Priorità di accesso
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO
COSTO
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA
STANDARD DI
QUALITÀ’
Fornisce documentazione sui servizi socioassistenziali pubblici e informazioni su
quelli privati/convenzionati; riceve suggerimenti, segnalazioni di disfunzioni ed
eventuali reclami.Per determinate iniziative diventa punto di distribuzione di bandi e
di modulistica.
L’accesso al servizio è libero e diretto.
A coloro che presentano una richiesta di intervento, viene consegnata una ricevuta,
numerata e protocollata con la quale sarà possibile seguire l’iter della richiesta
stessa.
Immediato
nessun costo
non è richiesta alcuna documentazione
risposta in tempo reale alla richiesta di informazione
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Sportello di
Cittadinanza
ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO
GIORNI
INFORMAZIONI
LUNEDI’
Dalle ore 8.30
alle ore 13.00
Su appuntamento *
Dalle ore 9.00 alle
ore 11.00
MARTEDI'
Dalle ore 8.30
alle ore 17.30
Su appuntamento *
Dalle ore 14.00
alle ore 17.30
MERCOLEDI’ Dalle ore 8.30
alle ore 13.00
Su appuntamento *
Dalle ore 9.00 alle
ore 11.00
GIOVEDI’
Dalle ore 8.30
alle ore 13.00
Su appuntamento *
Dalle ore 9.00 alle
ore 11.00
VENERDI’
Dalle ore 8.30
alle ore 13.00
Su appuntamento *
SABATO
Dalle ore 8.30
alle ore 11.30
Via Fiume
n. 207
L'ASSISTENTE
PRESENTAZIONE
SOCIALE RICEVE
DOMANDE
Segretariato Sociale (per accesso ai
Professionale
servizi)
Dalle ore 9.00 alle
ore 10.30
* Si riceve nella fascia oraria 9-11, il martedì anche dalle 15 alle 17,
rivolgendosi al Servizio Informazioni o telefonando in orario di ufficio al
0187/745670
ORARI UFFICI AMMINISTRATIVI (per pratiche già avviate, approfondimenti)
GIORNI
ORARI
LUNEDI’
Dalle ore 8.30 alle ore 10.30
MARTEDI’
Dalle ore 8.00 alle ore 10.30
MERCOLEDI’ Dalle ore 8.30 alle ore 10.30
Telefono, fax, email, internet
GIOVEDI’
Dalle ore 8.30 alle ore 10.30
VENERDI’
Dalle ore 8.30 alle ore 10.30
È inoltre possibile telefonare, negli orari di apertura del servizio, al numero
0187.745670.
Risponderà un operatore al quale si potrà spiegare sinteticamente la propria
richiesta e ricevere le prime indicazioni.
Per inviare un fax il numero è: 0187.745644.
Per inviare una e-mail, l’indirizzo del Servizio sociale
è: [email protected]
Ulteriori informazioni sono inoltre presenti sul sito internet: www.comune.sp.it
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0.6. Il sistema integrato dei servizi sociali e
sociosanitari del Comune della Spezia
Le funzioni amministrative, che permettono la realizzazione di progetti e/o interventi programmati dal settore
sociale, sono svolte dalla
UNITÀ ORGANIZZATIVA AMMINISTRATIVA
Filomena D’Isanto
Tel. 0187/745653
E-mail: [email protected]
Miriana Castrignanò
Tel. 0187/745636
E-mail: [email protected]
Marcello Bertolini
Tel. 0187/745666
E-mail: [email protected]
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Le funzioni sociali sono svolte da
UFFICIO PROMOZIONE SOCIALE
Area di intervento: L’Ufficio Promozione Sociale (UPS) rappresenta il primo livello delle prestazioni sociali
garantite all’interno dell’Ambito Territoriale Sociale e si viene a costituire come una risorsa strategica per la
dotazione di infrastrutture per la cittadinanza con caratteri di universalità e capillarità, che si poggiano su
questi pilastri fondamentali: a) la centralità dei processi preventivi e proattivi; b) l’attenzione ai percorsi di
vita, in una logica di crescita e cambiamento, con la personalizzazione degli interventi; c) la promozione di
nuovi stili amministrativi volti alla trasparenza e fiducia nei rapporti tra il cittadino e i servizi.
Responsabile: Carlo Melani
Tel. 0187/745604
E-mail: [email protected]
Casistica di riferimento
L’UPS viene così a configurarsi come un livello di accesso all’architettura dei servizi, pensato con
caratteristiche proattive e relazionali, connotandosi come servizio universale che interpreta la funzione
sociale pubblica rispetto alla sfera dei diritti sociali di cittadinanza, come servizio per la normalità che
interviene nei circuiti ordinari della vita quotidiana e nelle vari fasi del ciclo vitale dei cittadini, come servizio
per generare e sviluppare capitale sociale, ridefinendo il ruolo del servizio sociale non tanto in termini di
strutture, ma di processi sociali e interorganizzativi.
Attività di servizio sociale professionale


Segretariato sociale professionale;
Pronto Intervento Sociale.
Presa in carico


Indagini Sociofamiliari;
Presa in carico leggera di individui e comunità.
Progetti , Tavoli di Coordinamento e Unità di Valutazione Sociosanitaria
Il Servizio Sociale gestisce progetti, coordina Tavoli di partecipazione e può partecipare all’elaborazione di
progetti integrati con la componente sanitaria.
UNITÀ ORGANIZZATIVA “ FAMIGLIA E INCLUSIONE SOCIALE ”
Area d’intervento: esclusione sociale e povertà
Responsabile: Brunella Baldi
Tel. 0187/745612
E-mail: [email protected]
Casistica di riferimento:
-Famiglie o persone in situazioni di disagio sociale e/o socio-economico ( under 70 anni)
- Famiglie o persone in situazioni di disagio sociale e/o alloggiativo ( under 70 anni)
- Senza Dimora
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- Donne vittime di violenza
- Persone con fragilità socio-sanitarie ( tossicodipendenti, alcolisti, persone affette da patologie psichiatriche
e disabili) per le quali è necessario attivare percorsi di inclusione sociale in collaborazione con il competente
servizio sanitario.
Obiettivo
Messa in atto di tutte quelle azioni utili ad evitare il verificarsi di situazioni che possano determinare l’uscita
dal mondo del lavoro della persona o la perdita dell’alloggio oppure l’esclusione sociale di quei soggetti
che, a causa di un evento strutturale o per problematiche sanitarie, si trovano in un momento della propria
vita in difficoltà economiche o lavorative.
Presa in carico
Il Servizio Sociale si occupa, attraverso la presa in carico:
 dell’ individuazione e rimozione dei fattori di rischio e/o pregiudizio;
 del ripristino e del potenziamento dei fattori di protezione all’interno del sistema famiglia;
 dell’ individuazione ed attivazione di azioni di supporto a progetti socio riabilitativi;
 Supporta la famiglia e/o la rete parentale nella funzione educativa, nei compiti di tutela e di cura.
 Redige ed attua progetti di tutela, predispone azioni tutelanti per il minore in condizioni di rischio
e/o pregiudizio tutelando i suoi diritti.
Progetti , Tavoli di Coordinamento e Unità di Valutazione Sociosanitaria
Il Servizio Sociale gestisce progetti, coordina Tavoli di partecipazione e partecipa all’elaborazione di progetti
integrati con la componente sanitaria (Struttura Semplice Assistenza Disabili e Dipartimento Assistenza
Psichiatrica e Tossicodipendenze ella ASL 5).
UNITÀ ORGANIZZATIVA “ANZIANI E NON AUTOSUFFICIENZA’”
Area d’intervento: Anziani e persone non autosufficienti.
Responsabile: Elisabetta Soprano
Tel. 0187/745686
E-mail: [email protected]
Casistica di riferimento






Anziano a partire dai 70 anni o in condizione di anticipata senescenza;
Anziano psichiatrico dai 70 anni in poi;
Adulto in condizione di fragilità socio sanitaria;
Disabile adulto con problemi di autonomia gestionale quotidiana;
Minore disabile laddove la disabilità è la problematica prevalente;
Senza fissa dimora con elevato carico sanitario per il quale attivare una progettualità definitiva.
Obiettivo
L’obiettivo si inserisce nel sistema di tutela e di miglioramento della qualità di vita della persona non
autosufficiente e delle famiglie attraverso azioni che mirano a realizzare le condizioni indispensabili per la
permanenza delle persone nel proprio ambiente familiare e/o socio ambientale, garantendo una rete di
prestazioni integrate, un’attività di sostegno alla domiciliarità e all’ integrazione sociale.
Qualora non fosse più possibile la permanenza nel proprio ambiente domiciliare è necessario assicurare
alla persona l’ospitalità nelle strutture residenziali e semiresidenziali, accoglienza improntata al rispetto
della persona e della sua dignità.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Presa in carico
Il Servizio Sociale a tutela degli anziani e sostegno alla famiglia si occupa, attraverso la presa in carico


dell’individuazione e rimozione dei fattori di rischio e/o pregiudizio;
del ripristino e del potenziamento dei fattori di protezione all’interno del sistema famiglia.
Supporta la famiglia e/o la rete parentale nei compiti di cura e assistenza del congiunto e/o del parente.
Redige ed attua progetti di tutela e di assistenza rivolti a: anziani, disabili, adulti in condizioni di anticipata
senescenza, in situazione di fragilità sociale e/o fragilità sociosanitaria.
Progetti , Tavoli di Coordinamento e Unità di Valutazione Sociosanitaria
Il Servizio Sociale gestisce progetti, coordina Tavoli di partecipazione e partecipa all’elaborazione di progetti
integrati con la componente sanitaria (Struttura Semplice Assistenza Disabili e Struttura Semplice Anziani
Non autosufficienti della ASL 5).
UNITÀ ORGANIZZATIVA “TUTELA MINORI E GENITORIALITA’”
Area d’intervento: protezione minori e sviluppo della genitorialità.
Responsabile: Concetta Versi
Tel. 0187/745605
E-mail: [email protected]
Casistica di riferimento

Nuclei famigliari con funzione regolativa genitoriale compromessa;

Minori in situazioni di rischio o pregiudizio.
Obiettivo
Tutela minori e ripristino competenze genitoriali presenti e latenti.
Presa in carico
Il Servizio Sociale a tutela dei minori e sostegno alla famiglia si occupa, attraverso la presa in carico


dell’individuazione e rimozione dei fattori di rischio e/o pregiudizio;
del ripristino e del potenziamento dei fattori di protezione all’interno del sistema famiglia.
Redige ed attua progetti di tutela, predispone azioni tutelanti per il minore in condizioni di rischio e/o
pregiudizio tutelando i suoi diritti.
Progetti , Tavoli di Coordinamento e Unità di Valutazione Sociosanitaria
Il Servizio Sociale gestisce progetti, coordina Tavoli di partecipazione e partecipa all’elaborazione di progetti
integrati con la componente sanitaria (Struttura Semplice Consultoriale e Struttura Complessa
Neuropsichiatria Infantile della ASL 5).
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
0.7. L’integrazione sociosanitaria nel Distretto
Sociosanitario
Il Distretto Sociosanitario 18 comprende il territorio dei Comuni della Spezia e Porto Venere (Ambito
Territoriale Sociale 63) e del Comune di Lerici (Ambito Territoriale Sociale 65), con il Comune della
Spezia come capofila.
Il Distretto rappresenta l'area territoriale ottimale per la programmazione, progettazione innovativa e
realizzazione
del
sistema
integrato
dei
servizi
sociali
e
sociosanitari.
Nel Distretto si integrano le funzioni sociali svolte dagli Ambiti Territoriali Sociali e le funzioni sociosanitarie
svolte dalla ASL 5.
Il Distretto Sociosanitario:










Predispone azioni strategiche che vedono il coinvolgimento del Pubblico e del Privato
locale;
Organizza l’accesso unificato alle prestazioni integrate;
Gestisce i Servizi Sociali complessi (integrati con sanità, scuola e lavoro) e coordina le attività
sovradistrettuali;
Gestisce i servizi sociosanitari: Fondo Regionale, Non Autosufficienza, Custodi Sociali,
Adozione, Affidamento Familiare, Soggiorni estivi disabili e pazienti psichiatrici;
Assicura l’attività delle Unità di Valutazione Multidisciplinari;
Predispone piani di lavoro personalizzati e protocolli operativi integrati;
Elabora il Piano di Distretto Sociosanitario e il Piano delle Attività Territoriali (PAT);
Formula il piano degli investimenti in conto capitale e Progetti Innovativi;
Ottempera al debito informativo assegnato al Distretto;
Coordina e gestisce i progetti sovradistrettuali.
Organo di governo del Distretto Sociosanitario è la Conferenza di Distretto, costituita dagli Assessori
competenti in materia dei Comuni compresi nella delimitazione territoriale del Distretto stesso.
Presidente della Conferenza di Distretto è l’Assessore del Comune della Spezia.
Presidente
Andrea Stretti
Tel. 0187/745654
E-mail: [email protected]
Le linee strategiche e l’omogeneità di programmazione sul territorio, particolarmente per le attività
sovradistrettuali, sono garantite dalla Conferenza dei Sindaci dell’ASL 5. Presidente della Conferenza dei
Sindaci è il Sindaco del Comune della Spezia.
Per garantire l’operatività dell’integrazione sociosanitaria i Comuni hanno stipulato con l’ASL 5, per il tramite
della Conferenza dei Sindaci del Distretto Sociosanitario, una convenzione secondo uno schema tipo
predisposto dalla Giunta regionale.
Il Distretto Sociosanitario prevede quale articolazione organizzativa un'Unità Distrettuale composta dal
Direttore Sociale e dal Direttore Sanitario.
Le funzioni sociali del Distretto Sociosanitario sono affidate al Direttore Sociale; le funzioni sanitarie del
Distretto Sociosanitario sono affidate al Direttore Sanitario.
All’Unità Distrettuale è affidata la funzionalità operativa delle diverse attività del Distretto, con particolare
riferimento alle attività integrate sociosanitarie per gli aspetti relativi la continuità assistenziale.
Direttore Sociale
Stefania Branchini
Tel. 0187/745609
E-mail: [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Direttore Sanitario
Stefania Silvano
Tel. 0187/534371/2
E.mail: [email protected]
L’Unità Distrettuale si avvale della
Unità Organizzativa “Programmazione, progettazione e coordinamento attività integrate”
Area di intervento: Servizi distrettuali e sovra distrettuali
Responsabile Ufficio : Valeria Fanfani
Tel. 0187/745629
E-mail: [email protected]
Descrizione
Le attività riferite all’ufficio si diversificano tra progetti, attivazione di procedure, start up di servizi, percorsi
partecipati e processi di integrazione socio sanitaria.
Le stesse attività sono connotate da una forte impronta programmatoria ed organizzativa che si diversifica
in base alle esigenze ed ai contesti di riferimento, per cui i processi e, di conseguenza, le funzioni
correlate, nella maggior parte dei casi non seguono delle prassi standardizzate, predefinite e tali da potersi
riproporre in modo standardizzato.
E' presente , inoltre, una costante relazione con l’esterno e con altre istituzioni per cui talvolta è necessario
adeguarsi a modelli di intervento diversificati ed è altresì possibile che alcune funzioni vengano svolte da
operatori di altri servizi.
Obiettivi
Garantire il funzionamento del distretto
Facilitare i processi di integrazione sociosanitaria
Ricercare risorse e finanziamenti
Attivare processi di partecipazione attiva
Potenziare la circolarità di informazioni
Promuovere la progettualità nel servizio
Assicurare la programmazione interna
Favorire ed incrementare la valutazione di progetti e servizi
Sostenere i percorsi di formazione e di autoformazione
Procedimenti Integrazione Sociosanitaria
In questo ambito sono inserite le attività che richiedono unitariamente prestazioni sanitarie ed azioni di
protezione sociale al fine di garantire, anche nel lungo periodo ,la continuità tra le azioni di cura e quelle di
riabilitazione
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Le funzioni che vengono svolte sono a livello di definizione dei contenuti, elaborazione di procedure,
coordinamento, stesura di protocolli, messa in rete di vari servizi, redazione di regolamenti e progetti
Gli strumenti sono :protocolli, equipe di lavoro.
Servizi complessi
Tra i servizi cosiddetti complessi rientrano quelli che interessano soggetti pubblici , privati e del terzo settore
che per la loro attivazione necessitano di un coordinamento a vari livelli e di diversi piani di interazione
Comprendono anche progetti sovradistrettuali che, per la loro dimensione e peculirietà, investono sia a
livello sociale che sanitario operatori , servizi e territori afferenti a più distretti
Le funzioni svolte in tali contesti riguardano la determinazione delle priorità, l'individuazione dei percorsi
metodologici , delle norme di accesso e delle procedure di gestione l' individuazione delle modalità di
coordinamento ed interazione con altri soggetti , i compiti specifici la valutazione e verifica dei risultati
Gli strumenti sono: accordi, protocolli, regolamenti, progetti integrati e partenariati.
Attività a prevalenza Amministrativa
In questo contenitori sono inserite le azioni che coprono tutti gli atti a valenza amministrativa: attività di
segreteria, redazione di verbali , stesura di atti amministrativi , divulgazione di informazioni, rendicontazioni
,tenuta di banche dati ed archiviazione di documentazione
Strumenti: verbali, report, sito
Attività collegate a processi esterni e di rappresentanza
In questo ambito vengono svolte tutte le attività che non sono promosse direttamente dal servizio ma che
hanno una valenza funzionale per esso e sono tali da stimolare risorse e garantite soluzioni alternativa
Le funzioni riguardano la partecipazione a Tavoli direttive, la collaborazione alla stesura e rendicontazione
di progetti. L'attivazione di protocolli, la divulgazione delle informazioni.
Gli strumenti utilizzati sono : tavoli , gruppi, accordi, partenariati e intese.
Programmazione/progettazione Partecipazione e Formazione
L'attività di programmazione e formazione fa da cornice ed è trasversale a tutte le altre attività poiché è
propedeutica a qualsiasi tipo di percorso o di intervento.
Le funzioni pertanto riguardano l' analisi dei dati , la definizione delle priorità l'attivazione di strategie di
problem solvimg, la ricerca di risorse , la strutturazione di obiettivi , la definizione degli strumenti operativi, la
stesura di progetti e programmi , la valutazione, la validazione di essi , la riproducibilità e messa a sistema ,
la stesura di piani formativi
Gli strumenti sono : progetti formativi , seminari , corsi, piani socio integrati
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0.7. Un Piano di Lavoro Personalizzato
Il sostegno alla persona, in base ai principi di uguaglianza ed imparzialità, è un diritto. Il
Interventi a
misura di
persona
fatto che un servizio sia adeguato o inefficace, soddisfi o meno l’utente, aiuti sul serio a
risolvere problemi e difficoltà, diventa quindi una questione molto importante.
Per questo il Servizio sociale del Comune della Spezia interviene a favore di tutti i propri
utenti predisponendo per ciascuno un Piano di Lavoro Personalizzato.
Si tratta di una modalità operativa che permette di prendere in considerazione la
condizione complessiva della persona, al fine di realizzare uno o più interventi adeguati
alle sue richieste ed al proprio benessere. Il Piano di Lavoro Personalizzato viene quindi
concordato direttamente con la persona, la sua famiglia o altre figure di riferimento, a
seguito di una serie di colloqui con l’assistente sociale. Il Servizio sociale inoltre,
attraverso il proprio sistema informatico, raccoglie in tempo reale tutte le informazioni
amministrative e contabili necessarie per la predisposizione del Piano.
Gli interventi stabiliti dal Piano sono sottoposti ad una verifica periodica al fine di
apportare eventuali modifiche o aggiornamenti che possano garantire un costante
adeguamento ai bisogni sociali o sociosanitari rilevati.
Il Piano di Lavoro Personalizzato, punto di riferimento determinante del rapporto tra il
Servizio e la persona, è di conseguenza direttamente collegato ai livelli di qualità
erogata, a partire dalla qualità dell’accoglienza, l’attenzione ed il rispetto della
riservatezza, come la tempestività degli interventi e la loro durata, quanto la
professionalità e la cortesia degli operatori.
Gli impegni assunti nei confronti dei cittadini circa la qualità ed il miglioramento continuo
hanno una ricaduta concreta su
tutti i servizi e gli interventi attraverso la definizione di specifici fattori di qualità e relativi
obiettivi (standard).
Qui di seguito sono riportati, per ciascuno dei fattori, quegli standard che il Centro di
Responsabilità dei Servizi Sociosanitari del Comune della Spezia si impegna a
rispettare, garantire e verificare periodicamente.
0.8. Monitoraggio e valutazione
La Dirigente del Servizio Servizi Sociali verifica una volta all’anno se sono stati rispettati gli standard di
qualità indicati nella presente Carta segnalando eventuali scostamenti e prevedendo, di conseguenza,
congruenti azioni di miglioramento e/o di rivisitazione degli indicatori e degli standard di qualità descritti.
Garantisce inoltre che annualmente si effettuino indagini sulla soddisfazione degli utenti per almeno una
tipologia di servizio.
I cittadini interessati verranno debitamente informati rispetto agli esiti di tali indagini.
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8.1 Fattori, indicatori, standard di qualità e obiettivi di
miglioramento
La qualità di un servizio è l’insieme delle caratteristiche alle quali il cittadino attribuisce valore. In altre parole,
la qualità si misura in funzione della capacità del servizio di soddisfare i bisogni e le aspettative dei propri
utenti.
Fattori di qualità
Il fattore di qualità rappresenta una caratteristica del servizio collegata ai bisogni e alle aspettative degli
utenti, pur nel rispetto delle disposizioni di legge.
Il fattore di qualità costituisce, dunque, un elemento da cui dipende la percezione di qualità del servizio da
parte dell’utenza.
I fattori di qualità individuati in questa Carta e sui quali il Comune intende investire maggiormente sono i
seguenti.
• Livello di ricettività
• Tempi e modalità di erogazione dei servizi
• Accessibilità del servizio
• Funzionalità degli ambienti destinati al ricevimento del pubblico
• Personale
Indicatori e standard di qualità
Per ciascuno di questi fattori di qualità sono individuati, nelle pagine successive, gli indicatori fissati e gli
standard di qualità garantiti. L’indicatore è uno strumento che serve per rilevare la presenza di un
determinato fattore di qualità. Lo standard di qualità è il valore atteso di un determinato indicatore.
Per misurare la qualità, la Carta individua un sistema di fattori di qualità, indicatori e standard di riferimento.
Fattori e Indicatori generici:
Servizi di
qualità
I
servizi,
ove
non
diversamente
specificato,
si
svolgono
regolarmente
e
continuativamente per tutto l’anno
Regolarità dei
servizi
Nel caso che particolari eventi o nuove disposizioni modificassero la regolarità di uno o
più servizi, le variazioni saranno opportunamente comunicate agli utenti e pubblicizzate
(quotidiani, radio, televisione, internet)
Comunicazione
e informazione
– Informazioni chiare e comprensibili circa le modalità di accesso ai servizi;
– consegna di materiale informativo (pubblicazioni, opuscoli e depliants) ed eventuale
modulistica;
– immediata verifica della corretta compilazione della modulistica;
– accesso alla documentazione amministrativa secondo le modalità previste dalla legge;
– bacheca ben visibile e con annunci aggiornati;
– segnaletica per l’individuazione degli uffici
Tempestività
I colloqui individuali di segretariato sociale sono fissati su appuntamento, al massimo
entro 15 giorni dalla richiesta; per situazioni particolarmente urgenti è sempre presente
un’Assistente sociale nell’orario di servizio.
Tra la richiesta e la presa in carico, ove non diversamente specificato, trascorrono al
massimo 90 giorni.
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Rispetto della
privacy
Professionalità
Trattamento dei dati personali nel rispetto della legge sulla privacy.
Colloqui in situazioni di massima riservatezza
Tutti gli operatori sono in possesso del titolo professionale richiesto per il loro ruolo, e di
documentata esperienza.
Il personale impegnato nei rapporti con l’utenza è adeguatamente formato per
accogliere l’utente con rispetto, cortesia, disponibilità e professionalità.
Ogni operatore partecipa almeno una volta all’anno ad attività di aggiornamento
professionale
Progettazione
degli interventi
Verifica e
valutazione
– Stesura di un Piano di Lavoro Personalizzato per ciascun utente
– condivisione del Piano con l’utente e/o i suoi familiari
– Ogni tre mesi verifica condivisa con l’utente e/o la sua famiglia delle modalità di
intervento e dei risultati conseguiti;
– relativamente a quei servizi gestiti in convenzione con associazioni, cooperative sociali
o imprese di servizi, il Centro di Responsabilità dei Servizi Sociosanitari effettua ogni 6
mesi una verifica delle modalità di intervento;
– rilevazione del livello di gradimento del servizio presso gli utenti e pubblicazione degli
esiti
Accessibilità
– Locali accoglienti e privi di barriere architettoniche;
– parcheggi auto riservati a disabili;
– apertura settimanale al pubblico degli sportelli di cittadinanza non inferiore a 12 ore
complessive
Standard
specifici
Standard specifici vengono indicati di seguito e all’interno della pagina descrittiva del
singolo servizio
Fattori e Indicatori specifici:

Livello di ricettività
Gli indicatori e gli standard di qualità individuati per misurare il livello di ricettività dei servizi sono diversi a
seconda delle attività offerte (Accoglienza: Sportello, Sostegno ed accompagnamento, Progettazione
partecipata con il territorio).
FATTORE DI QUALITÀ
INDICATORE STANDARD
STANDARD
n° giorni di apertura
ad ingresso libero
6 giorni
n° ore di apertura
ad ingresso libero
31 ore
6 giorni
a) Accoglienza: Sportello
apertura al pubblico dello Sportello
n° giorni
di ascolto telefonico
n° ore
di ascolto telefonico
37,5 ore
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b) Sostegno ed accompagnamento
c) Pronto Intervento Sociale
d) Progettazione partecipata col
territorio
richieste di collaborazione da
parte di realtà del territorio
(scuole, gruppi di cittadini,
associazioni, società sportive,
parrocchie, centri sociali,
circoli, cooperative sociali)

ricevimento
degli assistenti sociali
su appuntamento all’interno
dell’orario di lavoro
n° giorni di ricevimento
su appuntamento
5 giorno
n° ore di ricevimento su
appuntamento
ricevimento
degli assistenti sociali
12 ore
% di approfondimento
delle richieste
di collaborazione
100%
immediato
Tempi e modalità di erogazione del servizio
Indicatori e standard di qualità individuati per misurare i tempi nell’erogazione dei servizi
FATTORE DI QUALITÀ
INDICATORE STANDARD
STANDARD
tempi di attesa ad ingresso
libero
0 minuti 30 minuti
tempi di attesa
al telefono
0 minuti 10 minuti
colloquio con
l’assistente sociale
tempo di attesa per il
primo colloquio
1 giorno 15 giorni
colloqui con
l’assistente sociale
numero di colloqui con
l’assistente sociale per
approfondimento
numero di colloqui con
l’assistente sociale
Max 3
(compreso quello iniziale)
a) Accoglienza: Sportello
colloquio
con l’operatore dello
Sportello di Cittadinanza
b) Sostegno ed accompagnamento
c) Pronto Intervento Sociale

Max 3 e possibile visita
domiciliare (qualora necessiti)
Accessibilità del servizio
Indicatori e standard di qualità individuati per misurare l’accessibilità dello Sportello e dei servizi
FATTORE DI QUALITÀ
INDICATORE STANDARD
STANDARD
a) Accessibilità
mezzi pubblici
presenti
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
parcheggio
presente
ascensore
anche per disabili
presente
supporti per la distribuzione
di materiale di pubblica utilità
presenti
Funzionalità degli ambienti destinati al ricevimento al pubblico
Indicatori e gli standard di qualità individuati per misurare la funzionalità degli ambienti destinati al
ricevimento al pubblico
FATTORE DI QUALITÀ
INDICATORE STANDARD
STANDARD
a) Confort
funzionalità degli ambienti
destinati al ricevimento
al pubblico
locali adibiti all’attesa
presenti
servizi igienici
presenti
ambiente riservato
per i colloqui
presente

Personale
Indicatori e standard di qualità individuati per misurare il personale
FATTORE DI QUALITÀ
INDICATORE STANDARD
STANDARD
a) competenza del personale
possesso delle qualifiche
professionali adeguate
100%
incontri di aggiornamento
periodici
Presenti con cadenza
settimanale
Corsi di formazione: ore annue
30
Per assistenti sociali

Obiettivi di mantenimento e miglioramento
Gli obiettivi per mantenere la qualità dei servizi sono:

rispettare i tempi di erogazione degli stessi;
•
garantire disponibilità attente e capacità di ascolto dei bisogni dei cittadini;
•
assicurare cortesia e disponibilità del personale.

Per migliorare la qualità dei servizi offerti ci proponiamo di:
•
ampliare le fonti di informazione;
•
sviluppare ulteriormente capacità di risposta alle esigenze dei cittadini, nella salvaguardia dei principi
di legalità, equità e rispetto della normativa vigente.
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1.0 SERVIZI DI INFORMAZIONE E CONSULENZA
1.1. PUNTO SERVIZI DISABILITA’
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
E’ un servizio che ha lo scopo di documentare ed informare sui problemi, i servizi, le
opportunità relativi alle tematiche dell’handicap; di promuovere momenti di
formazione, sensibilizzazione e discussione; di realizzare attività socio-ricreative ed
occupazionali a favore di portatori d’handicap.
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
A tutte le persone, le famiglie, i gruppi, le associazioni, residenti o dimoranti nel
territorio comunale, di qualsiasi nazionalità.
- Informazioni riguardo le opportunità sociali, culturali e del tempo libero, e le
procedure di accesso ai servizi sociosanitari, le agevolazioni fiscali e gli
aggiornamenti normativi a favore delle persone portatrici di handicap;
- accesso gratuito a internet;
- accesso gratuito alla sala riunioni a favore di associazioni che si occupano di
disabilità, nel rispetto delle regole di utilizzo.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Accesso libero dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
immediato.
Via Gramsci, 211 – La Spezia.
tel. 0187 702556 e-mail [email protected]
Il servizio è gratuito.
Non è richiesta alcuna documentazione.
Il servizio è gestito tramite una convenzione con una cooperativa sociale ed è
inserito nel Centro Polivalente “A.S.S.O. di cuori” (Autonomia, Socializzazione,
Sussidiarietà Orizzontale).
- Predisposizione opuscoli informativi sulle attività del territorio;
- almeno 5 opuscoli l’anno.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
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1.2. SPORTELLO ACCOGLIENZA STRANIERI
CHE COSA È’:
Servizio di accoglienza che ha lo scopo di fornire ascolto, informazioni, orientamento
ed accompagnamento sui diritti/doveri inerenti la condizione di straniero, al fine di
favorire una corretta integrazione.
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ’ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
A tutte le persone, le famiglie, i gruppi, le associazioni, residenti o dimoranti nel
territorio comunale, di qualsiasi nazionalità.
- Sportello per ascolto, accoglienza, informazione ed orientamento sui diritti e doveri
dei cittadini stranieri;
- consulenza legale in materia civile sulle opportunità e le procedure di
regolarizzazione, rinnovo del permesso di soggiorno, ricongiungimenti familiari,
separazioni e/o affidamento di figli;
- aiuto nella compilazione della modulistica;
- guida alla conoscenza dei servizi;
- attività di studio e ricerca;
- consultazione dati sui flussi migratori;
- promozione dell’integrazione e organizzazione di iniziative culturali.
Lunedì e mercoledì dalle 9,00 alle 11,00 ad accesso libero;
martedì e giovedì dalle 14,30 alle 18,30 su appuntamento telefonando al numero
3358480406 dalle 9,00 alle 12,00.
DOVE
RIVOLGERSI:
Comitato Solidarietà Immigrati, Via Fiume 207 - La Spezia,
ufficio ex Attività Produttive - tel. 0187 715862
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ’
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Il servizio è gratuito.
Si diversifica in base al tipo di servizio richiesto.
Il servizio è gestito in convenzione con soggetto del Terzo Settore.
La domanda è accolta in modo immediato. La risposta dipende dal tipo di servizio
richiesto.
Minimo n. 3 giorni alla settimana per un minimo di 12 ore settimanali.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
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1.3. SEGRETARIATO SOCIALE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
E’ un servizio di accoglienza, ascolto, informazione ed orientamento, svolto da
Assistenti Sociali rivolto a tutte le persone interessate ed alla comunità locale nel
suo complesso. Fornisce notizie pertinenti sulla situazione locale e generale dei
servizi e delle risorse, sulle procedure per accedervi ed orienta il soggetto ad una
corretta utilizzazione di esse. E si delinea una prima analisi del caso per la
definizione della possibile presa in carico strutturata da parte del Servizio Sociale
Professionale.
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
A tutte le persone, le famiglie, i gruppi, le associazioni, residenti o dimoranti nel
territorio comunale, di qualsiasi nazionalità.
Orientamento e sostegno per facilitare l’accesso ai servizi sociali e sociosanitari;
Consulenza psicosociale e valutazione dei bisogni della persona attraverso colloqui
individuali.
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato, o per lui, di un parente o del
rappresentante legale, tramite appuntamento rivolgendosi al Servizio Informazioni
c/o lo Sportello di Cittadinanza o telefonando in orario di ufficio.
Sportello di Cittadinanza.
Il servizio è gratuito.
Non è richiesta alcuna documentazione.
Colloqui individuali della durata di almeno 30 minuti.
15 giorni
N. operatori presenti: 4
Professionalità operatori presenti: Assistenti Sociali: capacità di ascolto, di prendersi
carico del problema.
Customer satisfaction: soddisfazione 70% utenti del segretariato
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
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2.0 SOSTEGNO ECONOMICO PER LE PERSONE E LE
FAMIGLIE
2.1. CONTRIBUTI ECONOMICI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
L’intervento di sostegno economico al reddito, di cui all’art. 9 c.1 del Regolamento
del Sistema dei Servizi Sociali, consiste in un contributo economico che concorre al
superamento di situazioni di bisogno economico individuale o familiare e
contribuisce a prevenire i rischi di esclusione sociale.
Al cittadino che trovandosi in situazione di difficoltà economica, non sia in grado di
far fronte a bisogni fondamentali con le proprie risorse, in particolare:
- a chi si trovi privo di sostegno famigliare e con un reddito di riferimento al di
sotto del Reddito Minimo;
- alle persone non abili allo svolgimento di attività lavorative per età avanzata,
invalidità oppure per particolari situazioni familiari;
Alle persone che si trovino ad affrontare una temporanea difficoltà economica e
sociale.
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
L’erogazione di un contributo economico e/o titoli d’acquisto e/o esenzione da tariffe
o tributi. stabilito entro i limiti finanziari definiti annualmente dal bilancio comunale.
E’ prevista inoltre l’erogazione di un contributo economico a titolo di prestito per chi
si trovi in una situazione di momentanea difficoltà finanziaria e che dia garanzie
affinché il contributo sia poi restituito.
Per accedere ai contributi gli interessati devono presentare domanda compilando
l’apposito modulo, previo colloquio con l’Assistente Sociale dello sportello di
segretariato sociale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito
Modulo di Richiesta servizi, Dichiarazione sostitutiva di certificazione; Attestazione
ISEE e DSU
Il Servizio ha a disposizione diversi interventi e modalità di sostegno economico:
assistenza economica temporanea; continuativa; straordinaria e a titolo di prestito.
90 giorni, nei limiti delle risorse disponibili.
- Rispetto della tempistica;
- rispetto delle procedure.
Responsabili U.O. di competenza (v. organigramma)
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
2.2. CONTRIBUTO A FAVORE DI CITTADINI EMIGRATI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
L’ intervento consiste in un contributo economico una-tantum, per una iniziale
sistemazione, nei limiti dei criteri, delle modalità, degli importi e dei fondi destinati al
servizio, stabiliti dalla Regione Liguria.
A CHI E’ RIVOLTO:
COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Ai Cittadini italiani che, emigrati all’estero, rientrano stabilendosi definitivamente nel
territorio comunale
Contributo una-tantum,
Per accedere al contributo gli interessati devono presentare domanda compilando
l’apposito modulo
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito
Modulo di richiesta contributo agli emigrati rientrati in Liguria;
Iscrizione al registro A.I.R.E.;
Copia di richiesta di residenza inoltrata al Comune;
Copia del documento d'identità;
Copia del codice fiscale.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
La richiesta di contributo viene trasmessa al competente ufficio regionale, entro 30
giorni ( termini di legge ), per l’espletamento delle procedure di verifica.
Il
Comune
provvederà
all’erogazione
del
contributo
successivamente
al
trasferimento dei fondi da parte della Regione Liguria.
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Assistenza amministrativa per l’erogazione del contributo nei modi e nei tempi
stabiliti dalla normativa regionale.
Miriana Castrignanò
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 636
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
2.3. CONTRIBUTO PER IL PAGAMENTO DEL TRIBUTO
COMUNALE SUI RIFIUTI E SUI SERVIZI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
E’ un’ agevolazione, per i cittadini residenti nel territorio comunale, per la tariffa
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
Per accedere al contributo gli interessati devono presentare domanda compilando
l’apposito modulo.
dovuta per i rifiuti legata all’ abitazione principale.
Al cittadino che si trovi in situazione di difficoltà economica.
Un contributo riconosciuto sulla base del valore I.S.E.E.
Il modulo può essere ritirato presso:

l’Ufficio Relazioni col Pubblico (URP) del Comune della Spezia, in P.zza
Europa Tel. 0187/727456 Fax. 0187/727458 e-mail [email protected]

i Centri Civici:
- Centro Civico Nord - Largo Vivaldi (Fossitermi) Tel. e Fax.0187 716322
e-mail [email protected]
- Centro Civico Sud – Via del Cataletto, 90 Tel. e Fax.0187 512640
e-mail [email protected]
- Coordinamento Centri Civici – Via Castelfidardo (Piazza Brin) Tel. e
Fax.0187717889
e-mail [email protected]

QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
lo Sportello di Cittadinanza dei Servizi Socio sanitari in Via Fiume n.
207 Tel. 0187 745670 Fax 0187 745644.
Il servizio è gratuito.
Modulo allegato al bando, Attestazione ISEE, ed altri documenti che si renderanno
necessari.
Termini del Bando
- Rispetto della tempistica;
- rispetto delle procedure.
Filomena D' Isanto
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745653
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.0 SERVIZI PER I BAMBINI E LE FAMIGLIE
3.1. AFFIDAMENTO FAMILIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
Il servizio risponde al diritto di ogni bambino di crescere in una famiglia, secondo i
principi e le modalità previsti dalla legge 184/83 e successive modifiche e
integrazioni.
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Minori e famiglie in situazione di temporanea difficoltà.
Accoglienza del minore da parte di un nucleo familiare (affidatario) che assicuri al
minore stesso il diritto a vivere in un contesto familiare;
Erogazione di un contributo per la famiglia affidataria a titolo di rimborso spese.
Al servizio si accede su proposta e valutazione del Servizio sociale e sociosanitario
con il consenso della famiglia di origine oppure su specifico provvedimento
dell’Autorità Giudiziaria.
Sportello di Cittadinanza
I genitori possono essere chiamati a contribuire al mantenimento del bambino
presso la famiglia affidataria.
Modulistica Interna
L’affidamento alle famiglie prevede la stipula di un accordo (atto di assenso) che
definisce i termini dell’intervento, i reciproci impegni delle famiglie coinvolte, i compiti
dei servizi e un rimborso spese a favore della famiglia affidataria.
Il tempo varia in relazione alla complessità dei casi.
- L’affidamento prevede stipula di un accordo (atto di assenso) che definisce i
termini dell’intervento, i reciproci impegni delle famiglie coinvolte e i compiti dei
servizi;
- Equipe multiprofessionale intergrata tra operatori sociali e sanitari referente per
tutto il territorio provinciale;
- periodo di selezione e preparazione delle famiglie affidatarie della durata di almeno
1 mese.
- reperibilità degli operatori attraverso numero di cellulare dedicato;
- ulteriori colloqui individuali a richiesta;
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
Qualora il minore presentasse problematiche a rilevanza sanitaria l’affido viene
concordato con i servizi sanitari dell’A.S.L. n. 5
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.2. AFFIDO EDUCATIVO
CHE COSA È‘
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
L'affido educativo è un servizio a sostegno del minore e della famiglia, finalizzato a
prevenire il disagio socio familiare, punta a salvaguardare la continuità e la qualità
del rapporto tra il minore e la famiglia, la scuola ed altre agenzie ricreativo/culturali.
Bambini e ragazzi dai sei ai diciassette anni.
Minori e famiglie delle comunità nomadi presenti sul territorio comunale.
Ragazzi dai 18 ai 21 anni con situazioni di disagio sociale o familiare (su richiesta
dell’Autorità Giudiziaria e su valutazione del Servizio sociale).
– Interventi educativi individualizzati su progetti concordati con la famiglia o il tutore;
– Interventi educativi rivolti a gruppi di minori;
– Interventi educativi di comunità.
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale.
Sportello di Cittadinanza.
La partecipazione ai costi del servizio è calcolata sulla base dell’I.S.E.E.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
90 giorni compatibilmente con le ore disponibili.
Il servizio è gestito in appalto con il privato sociale.
- Equipe multidisciplinare ed equipe interistituzionale;
- strumenti di verifica attraverso l’utilizzo di un’apposita scheda di monitoraggio
mensile degli obiettivi prefissati.
Concetta Versi
Tel. 0187 745605
e-mail [email protected]
Qualora il minore presentasse problematiche a rilevanza sanitaria l’affido viene
concordato con i servizi sanitari dell’A.S.L. n. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.3. ACCOMPAGNAMENTO ALL’ETA’ ADULTA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un servizio che si propone di offrire ai giovani, in condizioni di disagio socio
familiare, un supporto educativo per la loro integrazione nel tessuto sociale.
CHE COSA OFFRE:
Sostegno educativo per la loro integrazione nel tessuto sociale.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale a seguito della valutazione da
parte dell’Assistente Sociale, dei bisogni del giovane.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna
Ragazzi in età tardo adolescenziale e giovani adulti che si trovano in condizioni di
disagio socio familiare.
Sportello di Cittadinanza
Il Servizio è gratuito.
I destinatari del Servizio non devono presentare patologie psichiatriche;
Il servizio è gestito in convenzione con cooperative sociali.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Equipe multidisciplinare ed equipe interistituzionale;
- strumenti di verifica attraverso l’utilizzo di un’apposita scheda di monitoraggio
mensile degli obiettivi prefissati.
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.4. APPARTAMENTO PER DONNE SOLE CON FIGLI
MINORI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
E’ un appartamento situato in uno stabile di civile abitazione nel centro cittadino.
Ogni ospite ha a disposizione una stanza, mentre la cucina, la sala e i servizi igienici
sono comuni.
Donne sole
con figli minori, in uscita da percorsi di tipo comunitario o
temporaneamente prive di alloggio che si trovino ad affrontare difficoltà nelle
relazioni sociali e/o lavorative..
Accoglienza in struttura abitativa, fino a 12 mesi (rinnovabili per documentati e
giustificati motivi) e presenza di personale educativo di supporto ai percorsi di
autonomia delle persone accolte.
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale a seguito della valutazione dei
bisogni del richiedente.
Sportello di Cittadinanza
L’accoglienza è gratuita per i primi tre mesi, per i successivi è prevista la
partecipazione al costo calcolata sulla base dell’I.S.E.E.
Modulistica Interna.
-- Appartamento arredato e accessoriato;
- In relazione alla particolarità del servizio, il reddito di riferimento per il calcolo
dell’I.S.E.E. è unicamente quello della persona ospitata;
- le destinatarie del servizio non devono presentare problematiche legate alla
tossicodipendenza, all’alcolismo o alla malattia mentale;
- il servizio educativo è gestito in appalto con il privato sociale;
- l’accoglienza non prevede né il vitto né l’assistenza continuativa.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Operatori qualificati: n. 2 Educatori Professionali;
- Equipe multidisciplinare ed equipe interistituzionale;
- strumenti di verifica attraverso l’utilizzo di un’apposita scheda di monitoraggio
mensile degli obiettivi prefissati.
Brunella Baldi
Tel. 0187 745612
e-mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.5. ASSEGNO DI CURA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
L’ intervento consiste in un contributo economico erogato ai nuclei familiari con
presenza di minori, contemporanea assenza di servizi adeguati al bisogno e rete
parentale in grado di svolgere un adeguato lavoro di cura, legato a necessità sociosanitarie.
A CHI E’ RIVOLTO:
Famiglie con minori che non dispongono di servizi adeguati al bisogno e di rete
parentale, non in grado di rispondere a bisogni assistenziali.
CHE COSA OFFRE:
Contributo economico per sostenere i costi delle prestazioni domiciliari svolte da una
persona di fiducia della famiglia, regolarmente assunta.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
Al contributo si accede su richiesta dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale, accompagnata dalla dichiarazione che attesti la spesa
sostenuta.
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Sportello di Cittadinanza
La misura del contributo è calcolata sulla base del reddito di riferimentoe dell’ entità
della spesa sostenuta.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Modulo richiesta servizi, Dichiarazione sostitutiva di certificazione, Attestazione ISEE
e DSU, dichiarazione sostitutiva di atto notorio.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
Corrispondenza e congruità degli obiettivi prefissati e raggiunti 70%
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.6. FAMIGLIA NIDO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
E’ un insieme di attività volte a recuperare e consolidare l’ autonomia del sistema
famigliare.
Genitori in attesa di un figlio o con figli minori in età prescolare.
Prestazioni a domicilio di tipo socio assistenziale ed educativo.
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale o sociosanitario.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
Modulistica Interna.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Durata del servizio pari a 3 mesi per il periodo di osservazione e 6 mesi in caso di
intervento;
- attività di supervisione degli operatori svolta una volta al mese;
- redazione di uno strumento ad hoc sui fattori di rischio e i fattori di protezione
presenti e latenti.
Concetta Versi
Tel. 0187 745605
e-mail [email protected]
Qualora si presentassero problematiche a rilevanza sanitaria il servizio viene
concertato con i Servizi Sanitari dell’A.S.L. n. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.7. FAMIGLIE DI APPOGGIO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Il servizio consiste nella creazione di una rete di famiglie disponibile ad
accompagnare altre famiglie che si trovano in situazione di disagio.
Famiglie in difficoltà nella gestione dei rapporti con i figli minori.
– Sostegno da parte di famiglie di appoggio (volontarie) che aiutano i genitori
nell’organizzazione e nello svolgimento del loro compito, secondo modalità e tempi
concordati.
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale o sociosanitario a seguito della
valutazione dei bisogni del richiedente.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
Modulistica Interna.
L’affidamento alle famiglie di appoggio prevede stipula di un accordo (atto di
assenso) che definisce i termini dell’intervento, i reciproci impegni delle famiglie
coinvolte, i compiti dei servizi.
I tempi variano in base ai progetti individuali.
- Gruppi di confronto mensili per le famiglie di appoggio;
- reperibilità degli operatori attraverso numero di cellulare dedicato;
- ulteriori colloqui individuali a richiesta;
- customer satisfaction: soddisfazione 70% utenti del segretariato, rilevato tramite
questionari.
Valeria Fanfani
Tel. 0187 745 629
e-mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.8. INSERIMENTO DI MINORI IN COMUNITA’
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
E’ un servizio residenziale di accoglienza per minori privi di ambiente famigliare.
Persone minorenni che vivono situazioni di grave disagio famigliare o in condizione
di abbandono.
Ospitalità temporanea in struttura residenziale di tipo comunitario dopo che il
Servizio sociale ha valutato la praticabilità di tutte le possibili misure alternative
previste dalla legge.
I minori possono accedere al servizio:
– su richiesta dei genitori o di chi esercita la potestà genitoriale e con parere
favorevole del Servizio Sociale Territoriale;
– su disposizione del Tribunale per i Minorenni;
– su proposta del Servizio Sociale, consenzienti i genitori.
Sportello di Cittadinanza
Nel caso si ravvisi l’opportunità, sulla base dell’indagine socio familiare, di un
coinvolgimento economico dei familiari, la partecipazione al costo di gestione del
servizio è calcolata sulla base dell’I.S.E.E.
Modulistica Interna.
Accompagnamento del minore al momento dell’ingresso in struttura.
L’inserimento in Comunità può proseguire oltre il compimento della maggiore età
qualora esista un provvedimento dell’Autorità Giudiziaria o qualora se ne ravvisi la
necessità dal punto di vista sociale.
- Nel caso di inserimento consensuale dei genitori 30 giorni;
- nel caso di provvedimento prescrittivo i tempi saranno dettati dalla contingenza ed
urgenza rispetto alla tutela del minore.
- Autorizzazione al funzionamento delle Strutture che accolgono i minori;
- la Carta dei Servizi;
- la supervisione espletata;
- P.E.I. dei minori inseriti;
- progetto quadro al momento dell’inserimento;
- verifica mensile nelle Strutture da parte del personale referente del caso.
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
Qualora il minore presentasse problematiche a rilevanza sanitaria, il progetto di
inserimento viene concordato con i servizi specialistici del territorio.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.9. MEDIAZIONE INTRA ED EXTRA FAMIGLIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
E’ un percorso di rinegoziazione che attiva nuove strategie comunicative efficaci e
funzionali.
Genitori separati in forte conflitto fra loro e con i loro figli minori.
Programma di incontri, con operatore specializzato, che attraverso strumenti
specifici fornisce nuove modalità per affrontare le situazioni conflittuali.
Al servizio si accede su invio della Magistratura Ordinaria o minorile.
Sportello di Cittadinanza
È’ richiesto il versamento di € 50.00 come quota simbolica dell’ intero percorso di
mediazione.
L’esenzione è prevista per situazioni particolari individuate dal Servizio Sociale.
Modulistica Interna.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Presentazione e condivisione del percorso /progetto di mediazione con la coppia
genitoriale;
- verifica mensile attraverso riunioni volte a misurare l’ efficacia del servizio prestato.
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.10. ACCOGLIENZA DI MINORI NON ACCOMPAGNATI
E/O DENUNCIATI IN STATO DI LIBERTA’
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
L’ accoglienza di un minore non accompagnato e/o denunciato in stato di libertà, è
un intervento che ha la funzione di tutela nei confronti della persona minorenne in
condizioni di abbandono.
Minori non accompagnati o minori denunciati in stato di libertà.
Ospitalità presso una struttura d’accoglienza convenzionata, per il tempo necessario
all’identificazione ed all’espletamento delle formalità per il rientro nel nucleo familiare
o per la predisposizione di un piano di lavoro personalizzato.
All’intervento si accede su segnalazione.
Sportello di Cittadinanza
Il pagamento della retta di ricovero è, nell’immediato, a carico del Comune, salvo
successiva definizione della quota di partecipazione al costo del servizio attivato, ed
eventuale rivalsa in relazione alla spesa sostenuta.
Modulistica Interna
Accompagnamento del minore al momento dell’ingresso in struttura. Collaborazione
con le forze dell’ordine.
24 ore
- Predisposizione di una relazione sociale da inviare all’ Autorità Giudiziaria
competente;
- cartella sociale dove vengono evidenziati gli elementi emersi dai colloqui con il
minore.
Carlo Melani
Tel. 0187 745604
e-mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.11. SERVIZIO EDUCATIVO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
E’ un servizio di supporto alle funzioni genitoriali.
A tutte le famiglie, residenti nel territorio comunale.
- Osservazione delle dinamiche relazionali ed educative funzionali e disfunzionali;
- valutazione del bisogno educativo;
- rinforzo delle potenzialità normative ed affettive insite nel ruolo genitoriale;
- promozione di attività ludico ricreative in ambito comunale.
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
Modulistica Interna.
Dal momento in cui è definito il progetto individualizzato decorrono massimo 60
giorni, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Equipe specializzata dedicata;
- stesura di un Piano Educativo Individualizzato;
- utilizzo di uno strumento ad hoc volto a verificare l’ impatto di efficacia nel medio,
breve e lungo termine.
Concetta Versi
Tel. 0187 745605
e-mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.12. APPRENDIMENTO COOPERATIVO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un contesto educativo non competitivo altamente responsabile e collaborativo,
produttivo di processi cognitivi efficaci.
CHE COSA OFFRE:
Supporto all’ attività didattica, esperienze volte alla valorizzazione delle risorse
individuali e di gruppo, esperienze socializzanti educative e ricreative.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale.
Il Servizio è rivolto a gruppi di minori di età compresa tra i 6 ed i 14 anni, residenti
nel territorio comunale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
Modulistica Interna.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Verifica mensile attraverso riunioni volte a misurare l’ efficacia del servizio prestato
ad opera di personale specializzato dedicato.
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.13. FACILITATORE DI CAMBIAMENTO (Coaching)
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
E’ un servizio volto a promuovere lo sviluppo delle potenzialità dei ragazzi
adolescenti per il miglioramento della performance e di raggiungimento degli
obiettivi e delle qualità di vita.
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ rivolto ai minori di età compresa tra i 14 ed i 18 anni.
CHE COSA OFFRE:
Strategie applicative volte a sviluppare e consolidare abilità, potenzialità ed
autonomie; creare alleanze educative genitori-figli; modifica condotte a
rischio e/o devianti; gestisce conflitti generazionali.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Modulistica Interna.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Verifica mensile attraverso riunioni volte a misurare l’ efficacia del servizio
prestato ad opera di personale specializzato dedicato.
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.14. SOSTEGNO ALLA GENITORIALITA’ (Parent
Education)
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un servizio volto a promuovere ed attivare tecniche di parenting per migliorare le
interazioni famigliari e superare tensioni e conflitti con i figli
CHE COSA OFFRE:
Aiuta i genitori ad assumersi ed assolvere le proprie funzioni e le proprie
responsabilità educative.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
A genitori con figli minori nella fascia di età dagli 11 ai 17 anni, residenti nel territorio
comunale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
- Verifica mensile attraverso riunioni volte a misurare l’ efficacia del servizio prestato
ad opera di personale specializzato dedicato.
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.15. SOSTEGNO ALLA GENITORIALITA’ ADOTTIVA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
L’ adozione è un Istituto giuridico disciplinato dalle leggi n. 184/83 e n. 476/98
finalizzato a garantire una famiglia a minori in stato di abbandono
Coniugi che intendono adottare o che hanno già presentato domanda di adozione,
nazionale o internazionale, al Tribunale per i Minorenni.
Incontri informativi e colloqui con le coppie nella fase precedente e successiva
all’adozione.
Al servizio si accede:
- su richiesta degli interessati per le necessarie informazioni;
- su mandato dell’Autorità Giudiziaria per l’espletamento dell’istruttoria.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito
modulistica reperibile presso il Tribunale dei Minori di Genova.
Il servizio è gestito da un’equipe composta da operatori sociali e sanitari.
Tempo necessario allo svolgimento ed alla comunicazione degli esiti dell’istruttoria:
120 giorni (con possibilità di proroga al massimo di altri 120 giorni);
- Almeno 5 colloqui ed 1 visita domiciliare presso la famiglia adottiva;
- incontri di supporto per le famiglie adottive con cadenza trimestrale.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.16. SOSTEGNO PSICOLOGICO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
Attività e supporto per situazioni multiproblematiche.
A tutte le famiglie, residenti nel territorio comunale.
- Consulenza e sostegno psicologico;
- collaborazioni nelle attività di studio, ricerca e consulenze in materia di
prevenzione.
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito
Modulistica Interna.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Documentazione e verifiche periodiche.
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
Segnalazione ed invio al Servizio dell’ A.S.L. 5 competente, per le situazioni che
richiedono un trattamento di tipo clinico.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.17. FAMIGLIE AFFIDATARIE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
Prevede la costituzione di una banca dati, a livello provinciale, di famiglie disposte
CHE COSA OFFRE:
- Accoglienza temporanea in affidamento familiare di minori quando la famiglia di
questi si trovi nella temporanea impossibilità di garantire un adeguato sviluppo
psicofisico;
ad accogliere un minore in affidamento.
Aspiranti genitori affidatari.
- erogazione di un contributo per la famiglia di appoggio a titolo di rimborso spese.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
Al servizio si accede su domanda.
Sportello di Cittadinanza;
Centro affidi e-mail [email protected]
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Modulo di richiesta colloquio informativo.
Il modulo può essere scaricato dal sito del Distretto Socio sanitario n. 18 all’indirizzo:
www.distrettosociosanitario.spezianet.it
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
- Almeno 3 colloqui ed 1 visita domiciliare presso la famiglia;
- incontri mensili di supporto per le famiglie.
Il primo colloquio per l’iscrizione in banca dati è effettuato entro 45 giorni dalla
presentazione della richiesta.
- Gruppi di confronto mensili per le famiglie affidatarie;
- customer satisfaction: soddisfazione 70% utenti del segretariato, rilevato tramite
questionari.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
3.18. SPAZI INCONTRO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
E’ un servizio che garantisce il minore ad incontrare i propri famigliari nonostante la
presenza di condizioni di pregiudizio. Gli incontri avvengono alla presenza di
personale specializzato.
Minori con genitori separati o allontanati dalla famiglia, con gravi conflitti
intrafamigliari.
Ambienti idonei e operatori qualificati che aiutano genitori o parenti nella relazione
con il minore.
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale e sociosanitario o su
provvedimento dell’Autorità Giudiziaria.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito
Modulistica Interna
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
Ambienti confortevoli, idonei e attrezzati
Concetta Versi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745605
Qualora si presentassero problematiche a rilevanza sanitaria il servizio viene
concordato con i Servizi Sanitari dell’A.S.L. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.0 SERVIZI PER LE PERSONE ADULTE (PERCORSI DI
INCLUSIONE SOCIALE)
4.1. ACCOGLIENZA IN COMUNITA’ DI TIPO
FAMIGLIARE DI ADULTI AUTOSUFFICIENTI O
PARZIALMENTE AUTOSUFFICIENTI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Sono appartamenti inseriti in stabili di civile abitazione situati nel territorio cittadino.
Ogni ospite ha a disposizione una stanza, mentre la cucina, la sala e i servizi igienici
sono comuni.
Adulti senza familiari o loro accertata impossibilità a provvedere, in condizione di
totale o parziale autosufficienza che, per particolari problemi personali o sociali, non
possono rimanere nella propria abitazione o comunque necessitano di una
situazione protetta.
Coabitazione in appartamenti, al fine di mantenere la persona nel proprio ambiente
di vita favorendone le relazioni sociali.
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato, previo colloquio con l’ Assistente
Sociale del segretariato sociale.
Sportello di Cittadinanza
La partecipazione al costo del servizio è calcolata sulla base dell’I.S.E.E.
Modulistica Interna.
Non sono garantiti né il vitto né l’assistenza continuativa; non sono ospitati adulti con
patologie tali da compromettere la coabitazione con altre persone.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Appartamenti arredati ed accessoriati;
- massimo quattro ospiti per appartamento;
- supporto del servizio di assistenza domiciliare per almeno due giorni alla
settimana.
Brunella Baldi
Tel. 0187 745612
e-mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.2. AFFIDAMENTO FAMILIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
E’ un servizio che svolge un intervento integrativo o sostitutivo del nucleo famigliare
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato, di un parente o del rappresentante
legale, previo colloquio con l’ Assistente Sociale del segretariato sociale.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
di origine.
Adulti in condizioni di difficoltà, soli o con famigliari che non siano in grado di aiutarli.
Accoglienza da parte di una famiglia volontaria individuata dal Servizio sociale.
Sportello di Cittadinanza
La persona interessata o i suoi parenti contribuiscono con i propri redditi al
mantenimento nella famiglia affidataria. Quando questo non è possibile il Comune
interviene con un contributo di solidarietà per gli affidatari.
Modulistica Interna.
Selezione delle famiglie affidatarie da parte del Servizio Sociale.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
Incontri trimestrali con le famiglie per confronti sull’andamento dell’affido.
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.3. ASSEGNO DI CURA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
E’ un servizio di supporto alla domiciliarità che concorre con la rete parentale e/o
amicale a realizzare le condizioni indispensabili per la permanenza nel proprio
ambiente familiare e/o socio ambientale, a migliorare la sua qualità di vita e a
sostenere il familiare nel lavoro di cura.
Adulti con gravi patologie sanitarie per i quali il bisogno socioassistenziale risulti
particolarmente complesso.
Contributo economico per sostenere i costi delle prestazioni di assistenza familiare
e/o tutelare svolte da una persona di fiducia della famiglia, regolarmente assunta.
Al contributo si accede su richiesta dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale, accompagnata dalla dichiarazione che attesti la spesa
sostenuta.
Sportello di Cittadinanza
La misura del contributo è calcolata sulla base del reddito di riferimento e dell’entità
della spesa sostenuta.
Modulo richiesta servizi, Dichiarazione sostitutiva di certificazione, Attestazione
ISEE e DSU, Dichiarazione sostitutiva di atto notorio.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
n. domande evase/numero domande presentate;
Standard desiderabile 100% - Accettabile 90%
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.4. INSERIMENTO SOCIOLAVORATIVO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
E’ un servizio che prevede, a favore della persona, l’attivazione di un percorso
all’interno del sistema produttivo.
Adulti con ridotte capacità lavorative e minori che hanno assolto l’obbligo formativo.
I percorsi di inserimento lavorativo si attuano attraverso i seguenti strumenti:
- Formazione in situazione per l’acquisizione di capacità lavorative attraverso la
permanenza in ambienti di lavoro responsabilizzanti;
- borsa lavoro per l’apprendimento di mansioni specifiche e il raggiungimento di
adeguate capacità produttive;
- esperienza socializzante in ambienti di lavoro, senza l’obiettivo dello sbocco
occupazionale.
Al servizio si accede su proposta del Servizio Sociale o dei Servizi dell’ ASL.
Sportello di Cittadinanza.
Modulistica Interna.
L’inserimento socio lavorativo non determina acquisizione di alcun diritto di ordine
economico e/o giuridico nei confronti dell’azienda/ente ospitante, né determina il
costituirsi di un rapporto di lavoro.
Definizione degli obiettivi del progetto di inserimento. Sottoscrizione di un atto di
impegno tra le parti.
Durante tutto il periodo di inserimento l’utente gode di una copertura assicurativa e
di un incentivo economico.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Predisposizione di un progetto individualizzato;
- rilevazione mediante schede valutative dell’efficacia del percorso progettato.
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.5. INTERVENTI SOCIO ASSISTENZIALI NELL’AREA
DELLE DIPENDENZE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
Le prestazioni offerte favoriscono il reinserimento della persona nel contesto socio
economico.
Persone
in
condizioni
di
dipendenza
da
sostanze
(tossicodipendenti,
alcooldipendenti), in carico ai servizi sanitari competenti.
COSA OFFRE:
- Contributi economici diversificati;
- Interventi socio assistenziali.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale, previo colloquio con l’Assistente Sociale del Segretariato
Sociale Professionale.
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Sportello di Cittadinanza
Modulo di Richiesta servizi, Dichiarazione sostitutiva di certificazione; Attestazione
ISEE e DSU
Le prestazioni saranno attivate a seguito di progetto concordato con il Servizio
Sanitario competente.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
Per l’erogazione dei contributi economici sono previsti 90 giorni, termini di legge,
compatibilmente con le risorse disponibili.
Per l’ attivazione degli interventi socio assistenziali sono previsti 30 giorni, termini di
legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
Monitoraggio trimestrale del progetto, tramite equipe multiprofessionale, per
verificare la costante adesione allo stesso da parte dell’interessato.
Brunella Baldi
Tel. 0187 745612
e-mail [email protected]
Il Piano di lavoro personalizzato è concordato con il servizio competente dell’A.S.L.
n. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.6. INTERVENTI SOCIO ASSISTENZIALI NELL’AREA
DELLA MARGINALITA’
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Accoglienza e accompagnamento in percorsi di inclusione sociale.
A persone che versano in condizioni di povertà estrema e/o senza fissa dimora.
Gli interventi prevedono:
- Accoglienza notturna presso strutture dedicate per un periodo di massimo di 7
giorni al mese;
- percorsi di inclusione Sociale.
Al servizio di accoglienza notturna si accede su richiesta dell’interessato, previo
colloquio con l’Assistente Sociale del Segretariato Sociale Professionale.
Ai percorsi di inclusione sociale si accede previa valutazione del Comitato Paritetico
Comune/Caritas.
Sportello di cittadinanza o sede Caritas Via Don Minzoni n. 43.
Il servizio è gratuito.
Documento d’identità o, in caso di extracomunitario, del permesso di soggiorno
oppure dell’ avvenuta denuncia di smarrimento o furto presso i competenti uffici di
Pubblica Sicurezza.
I percorsi di inclusione sociale prevedono oltre all’accoglienza notturna, presso la
struttura di Via Bugnato n. 18, il vitto e la predisposizione di un progetto di
autonomia redatto dalle Assistenti Sociali del Comune con l’ausilio degli operatori e
dei volontari Caritas.
Il Servizio è gestito tramite convenzione con l’ Associazione “Mondo Nuovo Caritas”.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
- Per l’ accoglienza notturna è immediato, compatibilmente con la disponibilità di
posti;
- per i percorsi di inclusione sociale 30 giorni, termini di legge, compatibilmente con
le risorse disponibili.
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
- Accoglienza notturna posti disponibili n. 4;
- percorsi di inclusione sociale posti disponibili n. 8;
- per ogni persona inserita nei percorsi di inclusione sociale sono previste verifiche
trimestrali dell’equipe multi professionale.
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Prevista nei casi di complessità.
Tel. 0187
745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.7. MEDIAZIONE INTERCULTURALE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
E’ un servizio che favorisce l’inserimento di famiglie e minori stranieri all’interno del
tessuto sociale.
COSA OFFRE:
Il servizio garantisce il supporto di un mediatore interculturale in base ad un progetto
personalizzato, agevola interventi di scambio e confronto a livello di culture diverse
promuove iniziative, all’interno della scuola e nel territorio, volti a sostenere
l’integrazione tra stranieri e cittadini residenti.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale e su segnalazione degli
operatori scolastici a seguito della valutazione dei bisogni del richiedente.
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Famiglie con minori che frequentano i Servizi educativi per la prima infanzia,
studenti, insegnanti di ogni ordine e grado, operatori dei servizi educativi,
componenti della comunità nomade, detenuti e operatori della Casa circondariale.
Sportello di Cittadinanza.
Il servizio è gratuito.
Non è richiesta alcuna documentazione.
Tra la segnalazione e l’avvio dell’intervento trascorre al massimo 1 mese.
- Impiego di mediatori culturali in possesso del titolo professionale richiesto per il loro
ruolo e di documentata esperienza;
- livello di soddisfazione dei fruitori rilevato tramite customer satisfation 70%
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.8 MEDIAZIONE SOCIALE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
Il servizio prevede l’attivazione di azioni riabilitative, facilitando il raggiungimento e
l’utilizzo da parte dell’interessato delle risorse istituzionali e non.
COSA OFFRE:
Sostegno educativo ed interventi di supporto nella ricerca di opportunità sociali ed
economiche, in ambito formativo, lavorativo, previdenziale ed alloggiativo, che
aiutino la persona ad uscire dalla condizione di esclusione.
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale a seguito della valutazione da
parte dell’ Assistente Sociale.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
A persone adulte che si trovano in condizioni di disagio sociale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
I destinatari del servizio non devono presentare patologie psichiatriche.
il servizio è gestito in appalto con cooperative sociali.
- Impiego di Educatori Professionali in possesso del titolo richiesto per il loro ruolo e
di documentata esperienza;
- equipe multi professionale mensile;
- livello di soddisfazione dei fruitori rilevato tramite questionari 90%
.
Brunella Baldi
Tel. 0187 745612
e-mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
4.9. OSPITALITA’ A DONNE VITTIME DI VIOLENZA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
E’ un servizio a tutela dei diritti umani e civili ed ha come finalità la formazione della
cultura delle pari opportunità, la prevenzione e il contrasto alla violenza di genere, un
sostegno alle vittime sole o con minori.
Donne sole o con figli minori che, vittime di violenza psicologica, fisica o sessuale
abbiano presentato denuncia e quindi debbano allontanarsi dalla loro abitazione.
- Ascolto e sostegno a donne che subiscono maltrattamenti
Protezione da ulteriori minacce di violenza;
- Accoglienza in idonea struttura abitativa, fino a 12 mesi (rinnovabili per
documentati e giustificati motivi).
Al servizio si accede su richiesta dell’interessata,su invio da parte delle forze
dell’ordine o del Pronto soccorso, del Servizio Sociale.
C.A.V. (Centro Anti Violenza) Via Migliari n. 21 n. verde 800144388, Tel. 0187
023944
e-mail [email protected]
L’ospitalità è gratuita per i primi tre mesi, per i successivi è prevista la partecipazione
al costo calcolato sulla base dell’I.S.E.E.. In relazione alla peculiarità del servizio, il
reddito di riferimento è unicamente quello della persona ospitata.
Modulistica Interna.
Le destinatarie del servizio non devono presentare problematiche legate alla
tossicodipendenza, all’alcolismo o alla malattia mentale; nella struttura non sono
garantiti né il vitto né l’assistenza
continuativa.
Tra la segnalazione e l’attivazione dell’intervento trascorrono al massimo
ore;
24/48
- Appartamenti arredati ed accessoriati;
- garanzia dell’igiene degli ambienti e delle dotazioni personali;
- massimo quattro ospiti per appartamento;
- possibilità di avviare una relazione di sostegno con personale qualificato per
almeno due giorni alla settimana;
- tutela della privacy, dell’anonimato e della sicurezza personale;
- depliant di pubblicizzazione del servizio.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.0 SERVIZI PER LE PERSONE ANZIANE E LE LORO
FAMIGLIE
5.1. ACCOGLIENZA IN COMUNITA’ DI TIPO
FAMIGLIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
1.2
Sono appartamenti inseriti in stabili di civile abitazione situati nel territorio cittadino.
Ogni ospite ha a disposizione una stanza, mentre la cucina, la sala e i servizi igienici
sono comuni.
Anziani, senza familiari o loro accertata impossibilità a provvedere, in condizione di
totale o parziale autosufficienza che, per particolari problemi personali o sociali, non
possano rimanere
nella propria abitazione o comunque necessitino di una situazione protetta.
- Coabitazione in appartamenti, in ambito comunale, presso stabili destinati a civile
abitazione;
- mantenimento della persona nel proprio ambiente di vita favorendone le relazioni
sociali.
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato, di un parente o del rappresentante
legale.
Sportello di Cittadinanza
La partecipazione al costo del servizio è calcolata sulla base dell’I.S.E.E.
Modulo richiesta servizi, Attestazione I.S.E.E. e DSU.
Non sono garantiti né il vitto né l’assistenza continuativa. Non sono ospitati anziani
con patologie tali da compromettere la coabitazione con altre persone.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Appartamenti arredati ed accessoriati;
- massimo quattro ospiti per appartamento;
- supporto del Servizio di assistenza domiciliare per almeno due giorni alla
settimana;
- interventi di manutenzione ordinaria su richiesta.
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.2. AFFIDAMENTO FAMIGLIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Si configura come intervento integrativo o sostitutivo del nucleo famigliare.
Anziani in condizioni di fragilità sociale e privi di rete parentale o con rete parentale
inadeguata.
Accoglienza e sostegno da parte di una famiglia volontaria individuata dal Servizio
sociale.
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato, di un parente o del rappresentante
legale o su proposta del Servizio Sociale.
Sportello di Cittadinanza
La persona interessata o i suoi parenti contribuiscono direttamente al mantenimento
della famiglia affidataria. Quando questo non è possibile il Comune interviene con un
contributo di solidarietà per gli affidatari.
Modulistica Interna.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
Utenti in affido famigliare n. 7
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.3. AREA OASI - EMERGENZA CLIMATICA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Nel periodo estivo per dare sollievo agli anziani che soffrono le condizioni climatiche
viene offerta la possibilità di recarsi in spazi climatizzati e attrezzati.
A cittadini anziani in difficoltà.
Spazi confortevoli per attività di socializzazione, ludiche, laboratori e, per persone
con particolari difficoltà, la consumazione del pasto ed eventuale servizio di
trasporto..
Al servizio si accede su domanda dell’interessato o, per lui, di un parente o
rappresentante legale.
Per informazioni: Sportello di Cittadinanza e per l’ iscrizione presso i Centri sociali
anziani
La frequenza presso gli spazi climatizzati è gratuita.
E’ previsto il pagamento del pasto sulla base dell’ I.S.E.E..
Per le persone anziane prive di reddito il servizio è gratuito.
Presso i centri sociali è disponibile il modulo per presentare la domanda, contenente
tutte le autocertificazioni richieste.
30 giorni (termini di legge)
- Locali climatizzati ed attrezzati; servizio di trasporto da e per il domicilio; supporto
nelle attività di personale volontario organizzato.
- coincidenza temporale tra segnalazione, valutazione del bisogno e attivazione
dell’intervento idoneo.
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.4. ASSEGNO DI CURA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
E’ un servizio di supporto alla domiciliarità che concorre con la rete parentale e/o
amicale a realizzare le condizioni indispensabili per la permanenza nel proprio
ambiente familiare e/o socio ambientale, a migliorare la sua qualità di vita e a
sostenere il familiare nel lavoro di cura.
Famiglie con anziani parzialmente o totalmente non autosufficienti.
Contributo economico per sostenere i costi delle prestazioni domiciliari svolte da una
persona di fiducia della famiglia, regolarmente assunta.
Al contributo si accede su richiesta dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale, accompagnata dall’autocertificazione che attesti la spesa
sostenuta.
Sportello di Cittadinanza
La misura del contributo economico è calcolata sulla base del reddito di riferimento e
dell’entità della spesa sostenuta.
Modulo richiesta servizi, Dichiarazione sostitutiva di certificazione, Attestazione
I.S.E.E. e DSU, dichiarazione sostitutiva di atto notorio.
30 giorni (termini di legge)
Soddisfazione degli utenti che usufruiscono del servizio (70%)
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.5. CENTRI SOCIALI ANZIANI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
I Centri Sociali Anziani sono luoghi di incontro sociale culturale e ricreativo, inseriti
ed integrati nel contesto urbano. Per gli anziani costituiscono un valido strumento di
sostegno e di stimolo alla vita di relazione anche in un’ ottica di prevenzione dell’
emarginazione sociale.
A CHI E’ RIVOLTO:
Ai cittadini anziani che abbiano compiuto il sessantacinquesimo anno di età. Allo
scopo di favorire la massima socializzazione degli anziani è consentita l'iscrizione al
CSA del coniuge o del convivente di un iscritto che abbia meno di 65 anni.
CHE COSA OFFRE:
- Attività ed eventi ricreativi e culturali, occasioni di socializzazione e opportunità di
volontariato e solidarietà.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
L’accesso ai Centri Sociali è diretto.
Vedi elenco dei Centri Sociali Anziani nella Sezione Utilità
È previsto il pagamento di una quota associativa annuale.
Presso i Centri Sociali Anziani è disponibile il modulo per presentare la domanda.
La gestione è affidata ad anziani organizzati in Associazioni.
E’ prevista una breve chiusura durante il periodo estivo.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
7 giorni dalla domanda di iscrizione.
- Locali confortevoli e privi di barriere architettoniche;
- calendario annuale delle attività programmate per ciascun Centro;
- collaborazione con operatori esperti in campo culturale;
- livello di soddisfazione, rilevato tramite questionari, superiore al 50%.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Carlo Melani
e-mail [email protected]:
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.6. CENTRO DIURNO ALZHEIMER DI SECONDO
LIVELLO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
Il Centro diurno di secondo livello si configura come un servizio che fornisce un
sostegno integrativo alla vita quotidiana.
Persone con grave patologie involutive e disturbi comportamentali (Alzheimer e
demenze) diagnosticate dall’Unità di valutazione Alzheimer.
COSA OFFRE:
Accoglienza nell’arco della giornata presso spazi protetti. Prevede l’erogazione di
prestazioni sanitarie e di riabilitazione attuate in ambiente protesico e con
metodologia specifica per pazienti con prevalenti disturbi cognitivi; prestazioni di
carattere infermieristico, tutelare, supporto psicologico, attività rieducative e di
animazione. E’compreso il servizio di ristorazione e di trasporto sul territorio
spezzino.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
Al servizio si accede a seguito di domanda dell’interessato o di un parente o del
DOVE
RIVOLGERSI:
Per il ritiro della modulistica occorre rivolgersi allo Sportello di Cittadinanza ( orario
pag. 12 ) o presso il Punto Unico di Accesso in Via XXIV Maggio n. 139 il lunedì ore
10.00 - 12.00 e il giovedì ore 14.30 – 16.30.
rappresentante legale.
La consegna della Scheda di Accesso unitamente alla Certificazione U.V.A. avviene
presso il Punto Unico di Accesso.
In caso di richiesta integrazione retta, l’ attestazione I.S.E.E. e DSU devono essere
consegnate allo Sportello di Cittadinanza.
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
L’interessato deve compartecipare al costo del servizio sulla base dell’ I.S.E.E.
Scheda di Accesso e Certificazione U.V.A.
In caso di richiesta di integrazione retta è necessario allegare:
Attestazione I.S.E.E. e DSU.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
5.7
30 giorni (termini di legge)
- Trasporto gratuito dal domicilio al Centro e viceversa;
- periodo di apertura del centro: 12 mesi all’anno;
- incontri periodici con i famigliari degli ospiti e l’equipe del Centro Diurno di
Secondo Livello.
Elisabetta Soprano
Tel. 0187 745686
e-mail [email protected]
La domanda viene valutata dall’Unità di Valutazione Geriatrica.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.7. CENTRO DIURNO DI PRIMO LIVELLO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
COSA OFFRE:
Il Centro diurno di primo livello si configura come un servizio che fornisce un
sostegno integrativo alla vita quotidiana.
Persone che si trovano in condizione di anticipata senescenza, o ultra
sessantacinquenne in condizioni di limitata autonomia fisica, senza prevalenti
disturbi cognitivi.
Accoglienza nell’arco della giornata presso spazi protetti. Prevede l’erogazione di
prestazioni di carattere infermieristico, tutelare e di aiuto alla persona, attività
occupazionali e di animazione. dall’abitazione al Centro diurno.
E’ compreso il servizio di ristorazione e di trasporto sul territorio spezzino.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
Al servizio si accede su domanda dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale.
DOVE
RIVOLGERSI:
Per il ritiro della modulistica occorre rivolgersi allo Sportello di Cittadinanza ( orario
pag. 12 ) o presso il Punto Unico di Accesso in Via XXIV Maggio n. 139 il lunedì ore
10.00 - 12.00 e il giovedì ore 14.30 – 16.30.
La consegna della Scheda di Accesso avviene presso il Punto Unico di Accesso.
In caso di richiesta integrazione retta, l’ attestazione I.S.E.E. e DSU devono essere
consegnate allo Sportello di Cittadinanza.
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
L’interessato deve compartecipare al costo del servizio sulla base dell’ I.S.E.E.
Scheda di accesso.
In caso di richiesta di integrazione retta è necessario allegare:
Attestazione I.S.E.E. e DSU.
30 giorni (termini di legge)
- Trasporto gratuito dal domicilio al Centro e viceversa;
- periodo di apertura dei centri: 12 mesi all’anno;
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
La domanda viene valutata dall’Unità di Valutazione Geriatrica.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.8. COMUNITA’ ALLOGGIO DI “PORTA GENOVA”
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
E’ un servizio finalizzato a mantenere la persona nel proprio contesto sociale
prevenendo o ritardando il ricovero in Istituto.
Donne anziane in condizioni di parziale autosufficienza, senza parenti obbligati o
nell’impossibilità a provvedere in termini di cura, che necessitino di una situazione
protetta. Le anziane non devono presentare patologie cronico-degenerative del
sistema nervoso centrale o patologie psichiatriche.
Ospitalità in appartamento con organizzazione e caratteristiche famigliari.
All’intervento si accede a seguito di richiesta dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale.
Sportello di Cittadinanza
L’utente partecipa con il proprio reddito e patrimonio alla copertura totale della retta;
i famigliari contribuiscono alla eventuale integrazione della retta con tariffe
personalizzate calcolate
sulla base dell’ I.S.E.E.
Modulo richiesta servizi.
In caso di richiesta di integrazione retta: Attestazione I.S.E.E. e DSU.
Ogni ammissione è preceduta da un periodo di osservazione, non superiore a due
mesi, al fine di permettere la verifica della compatibilità tra le problematiche e le
esigenze di ogni singolo ospite e le regole comunitarie.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
30 giorni (termini di legge)
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
- 7 posti disponibili in appartamenti arredati ed accessoriati;
- presenza continuativa, 24 ore al giorno, di un operatore socioassistenziale;
- ogni ammissione è preceduta da un periodo di osservazione, non superiore a due
mesi, al fine di permettere la verifica della compatibilità tra le problematiche e le
esigenze di ogni singolo ospite e le regole comunitarie;
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Elisabetta Soprano
Tel. 0187 745686
e -mail [email protected]
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.9. FONDO REGIONALE PER LA NON
AUTOSUFFICIENZA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/
requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
Intervento economico per sostenere le famiglie nell’accudimento di persone non
autosufficienti con l’obiettivo di evitare i ricoveri in struttura
Persone che hanno compiuto il 65° anno di età, con I.S.E.E. non superiore a
12.000,00 euro, in possesso di:
- invalidità civile al 100% ;
- indennità di accompagnamento.
Contributo mensile da destinare a spese di assistenza fornita da:
- un’assistente familiare (badante) regolarmente assunta;
oppure:
- una cooperativa tramite l’acquisto di prestazioni assistenziali;
oppure:
- la famiglia o la persona che si fa carico dell’anziano, con assunzione di
responsabilità per la tutela e la cura della persona.
È’ necessario presentare richiesta compilando apposita modulistica.
Sportello di Cittadinanza
Il modulo può essere scaricato dal sito del Distretto Socio sanitario n. 18 all’indirizzo:
www.distrettosociosanitario.spezianet.it
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
Modulo richiesta servizi, Attestazione I.S.E.E. e DSU, copia di certificato di invalidità
e di accompagnamento;
La valutazione della condizione di non autosufficienza è effettuata dall’Unità di
Valutazione Multidimensionale.
90 giorni (termini di legge)
Stipula di un patto assistenziale fra Servizio sociale e famigliari della persona o suo
legale rappresentante;
chiarezza sulla procedura;
semplicità di compilazione dei moduli;
contributo erogato ogni mese con cadenza fissa;
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
La domanda viene valutata dall’Unità di Valutazione Geriatrica.
Tel. 0187 745 629
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.10. INTEGRAZIONE DELLA QUOTA SOCIALE A
FAVORE DI PERSONE RICHIEDENTI L’ ACCESSO ALLA
RESIDENZIALITA’ A TERMINE E/O AI TRATTAMENTI
SOCIOSANITARI DI MANTENIMENTO IN RESIDENZA
SANITARIA ASSISTITA O DI LUNGA ASSISTENZA IN
RESIDENZA PROTETTA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
Consiste in un intervento che si attua in assenza delle condizioni necessarie a
CHE COSA OFFRE:
Contributo economico ad integrazione della quota sociale.
garantire alla persona la permanenza nel proprio nucleo famigliare o domiciliare.
Le persone che versano in una situazione economica disagiata.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare
/requisiti)
Al servizio si accede su domanda dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale.
DOVE
RIVOLGERSI:
Per il ritiro della modulistica occorre rivolgersi allo Sportello di Cittadinanza ( orario
pag. 12 ) o presso il Punto Unico di Accesso in Via XXIV Maggio n. 139 il lunedì ore
10.00 - 12.00 e il giovedì ore 14.30 – 16.30.
La Scheda di Accesso deve essere consegnata presso il Punto Unico di Accesso.
La dichiarazione Sostitutiva di certificazione, l’ attestazione I.S.E.E. e DSU devono
essere consegnate allo Sportello di Cittadinanza.
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Scheda di accesso;
Dichiarazione Sostitutiva di certificazione,
Attestazione I.S.E.E. e DSU.
L’Amministrazione Comunale, previa verifica e valutazione della situazione socio
familiare ed economica dei richiedenti, può contribuire all’integrazione della quota
sociale.
30 giorni (termini di legge)
Domande soddisfatte (80%)
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.11. RESIDENZA PROTETTA “G.MAZZINI”
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
DOVE
RIVOLGERSI:
Consiste in un intervento che si attua in assenza delle condizioni necessarie a
garantire alla persona la permanenza nel proprio nucleo famigliare o domiciliare.
Persone con età uguale o maggiore a 65 anni. Le persone con età inferiore a 65
anni ma con patologie assimilabili a quelle caratterizzanti l’età geriatrica, possono
accedere previa valutazione dell’Unità di Valutazione Multidimensionale.
I destinatari degli interventi sono:
- Persone residenti nel territorio comunale spezzino;
- Persone residenti nel territorio dei Comuni degli Ambiti del Distretto
Sociosanitario 18 Spezzino;
- Persone residenti nel territorio dei Comuni dei distretti socio sanitari 17 e 19.
Ospitalità non limitata nel tempo, servizi di assistenza sociale e sanitaria ed attività
di animazione
La domanda può essere presentata dall’utente oppure da un suo familiare, con il
consenso informato della persona interessata, oppure dal rappresentante legale.
Per il ritiro della modulistica occorre rivolgersi allo Sportello di Cittadinanza ( orario
pag. 12 ) o presso il Punto Unico di Accesso in Via XXIV Maggio n. 139 il lunedì ore
10.00 - 12.00 e il giovedì ore 14.30 – 16.30.
La consegna della Scheda di Accesso avviene presso il Punto Unico di Accesso.
In caso di richiesta integrazione retta, l’ attestazione I.S.E.E. e DSU devono essere
consegnate allo Sportello di Cittadinanza.
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
L’utente partecipa con il proprio reddito e patrimonio alla copertura totale della retta;
i famigliari contribuiscono alla eventuale integrazione della retta con tariffe
personalizzate calcolate sulla base dell’ I.S.E.E.
Scheda di Accesso;
In caso di richiesta di integrazione retta è necessario allegare:
Attestazione I.S.E.E. e DSU.
80 posti disponibili
30 giorni (termini di legge)
- Presenza di incontri in equipe documentati con verbali
- standard: almeno 6
Elisabetta Soprano
Tel. 0187 745686
e- mail [email protected]
La valutazione socio sanitaria viene effettuata dall’Unità di Valutazione Geriatrica e
viene inserita nel software gestionale dell’ASL 5 Spezzino. Tale valutazione genera
una graduatoria unica socio sanitaria, la cui gestione è affidata alla Struttura
Semplice Distrettuale Gestione Residenzialità ASL 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
5.12. RESIDENZIALITA’ TEMPORANEA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
COSA OFFRE:
E’ un servizio di supporto alla domiciliarità.
Le persone con età uguale o maggiore a 65 anni. Le persone affette da patologie
psichiatriche, da dipendenza e da AIDS e le persone con età inferiore ai 65 anni, ma
con patologie assimilabili a quelle caratterizzanti l’età geriatrica, possono accedere
previa valutazione dell’Unità di Valutazione Multidimensionale.
Il servizio di residenzialità temporanea, già sollievo, consiste in un ricovero
temporaneo, finalizzato ad aiutare e supportare i familiari nel lavoro di cura.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
La domanda di accesso può essere presentata dall’utente oppure da un familiare,
con il consenso informato della persona interessata, oppure dal rappresentante
legale.
DOVE
RIVOLGERSI:
Per il ritiro della modulistica occorre rivolgersi allo Sportello di Cittadinanza ( orario
pag. 12 ) o presso il Punto Unico di Accesso in Via XXIV Maggio n. 139 il lunedì ore
10.00 - 12.00 e il giovedì ore 14.30 – 16.30.
La consegna della Scheda di Accesso avviene presso il Punto Unico di Accesso.
In caso di richiesta integrazione retta, l’ attestazione I.S.E.E. e DSU devono essere
consegnate allo Sportello di Cittadinanza.
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
L’interessato deve compartecipare al costo del Servizio sulla base dell’ I.S.E.E. del
proprio nucleo famigliare.
Scheda di Accesso;
In caso di richiesta di integrazione retta è necessario allegare:
Attestazione I.S.E.E. e DSU.
30 giorni (termini di legge)
Domande soddisfatte (80%)
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
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5.13. SOGGIORNI ESTIVI DIURNI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
E’ un’attività ricreativo-culturale volta a favorire il mantenimento psico-fisico degli
anziani che offre la possibilità di frequentare in compagnia località prossime alla
città.
A CHI E’ RIVOLTO:
Anziani e loro coniugi o conviventi, anche di età inferiore ai sessantacinque anni.
CHE COSA OFFRE:
Soggiorni giornalieri in località marine e collinari.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
Occorre partecipare a un bando pubblicato annualmente (di norma nel mese giugno)
dal Comune della Spezia.
DOVE
RIVOLGERSI:
Per informazioni: Sportello di cittadinanza;
per l’ iscrizione occorre seguire i termini previsti dal bando.
QUANTO COSTA:
La quota di partecipazione è fissata secondo tariffe stabilite.
E’ prevista una riduzione per coloro che sono in possesso di un valore I.S.E.E.
inferiore al reddito minimo.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulo allegato al bando. Attestazione I.S.E.E
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Termini del bando
- Servizio di trasporto da e per la località di soggiorno;
- spazi e locali confortevoli con favorevoli condizioni climatiche;
- supporto di personale volontario appartenente ad associazioni iscritte all’albo
regionale.
Soddisfazione utenza (80%)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
5.15
Carlo Melani
e-mail [email protected]:
Tel. 0187 745604
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6.0 SERVIZI PER LE PERSONE DISABILI, GLI ADULTI
CON DISAGIO PSICHIATRICO E LE LORO FAMIGLIE
6.1 ACCOGLIENZA IN ALLOGGI PROTETTI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Servizio atto ad assicurare un abitazione a soggetti che per la loro patologia hanno
difficoltà a reperirla e mantenerla.
Adulti seguiti dal Servizio di Salute Mentale dell’A.S.L. n.5, con sufficiente autonomia
personale.
Ospitalità in appartamento, in ambito comunale presso stabili destinati a civile
abitazione, per una durata variabile in base al progetto terapeutico individuale;
mantenimento della persona
nel proprio ambiente di vita favorendone le relazioni sociali.
Al servizio si accede su proposta del Servizio specialistico della ASL corredata da
richiesta dell’interessato.
Per informazioni: Sportello di Cittadinanza
La partecipazione al costo del servizio è calcolata sulla base della
economica I.S.E.E. dichiarata dalla persona richiedente.
situazione
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Modulo richiesta servizi, Dichiarazione Sostitutiva di certificazione, Attestazione
I.S.E.E. e DSU.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Non sono garantiti né il vitto né l’assistenza continuativa.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
RESPONSABILE:
(nome e cognome, ,
tel., e-mail)
- Nell’ambito del servizio opera una Unità di Valutazione Interistituzionale di
Inserimento, composta da personale del Servizio sociale e del Servizio
sociosanitario competente, con ilcompito di gestire il servizio;
- appartamento arredato ed accessoriato;
- ospitalità per un numero massimo di 2 persone per appartamento;
- presenza di personale socioeducativo e sanitario qualificato.
Brunella Baldi
Tel. 0187 745612
e-mail [email protected]
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6.2 AFFIDAMENTO FAMIGLIARE 6.2
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
Si configura come intervento integrativo o sostitutivo del nucleo famigliare.
Adulti disabili in condizioni di difficoltà, soli o con famigliari, che non siano in grado di
aiutarli.
CHE COSA OFFRE:
Accoglienza da parte di una famiglia volontaria individuata dal Servizio sociale.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato, di un parente o del rappresentante
QUANTO COSTA:
La persona interessata o i suoi parenti contribuiscono con i propri redditi al
legale o su proposta del Servizio Sociale.
Sportello di Cittadinanza
mantenimento nella famiglia affidataria. Quando questo non è possibile il Comune
interviene con un contributo di solidarietà per gli affidatari.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail,)
30 giorni termine di legge.
Incontri trimestrali con le famiglie per confronti sull’andamento dell’affido.
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
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6.3 ATTIVITA’ RICREATIVO CULTURALI A FAVORE DEI
DISABILI E DI ADULTI CON DISAGIO PSICHIATRICO –
SOGGIORNI RESIDENZIALI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
Interventi per favorire la socializzazione di persone disabili e pazienti psichiatrici
CHE COSA OFFRE:
Soggiorni in località climatiche, montane e marine.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
Occorre partecipare ad un bando pubblicato annualmente (di norma nel mese di
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Persone con handicap fisico e/o psichico, persone con disagio psichiatrico.
aprile) dal Comune della Spezia.
“Punto Servizi” presso Centro Polivalente Asso di Cuori: Via Gramsci, 58 tel. 0187
702556 e-mail [email protected] – La Spezia.
Dal lunedì al venerdi dalle 8,30 alle 12,30.
E’ previsto il pagamento di una quota di partecipazione.
Presso lo Sportello di Cittadinanza e il Punto Servizi è disponibile il modulo per
presentare la domanda, contenente tutte le autocertificazioni richieste:
- Attestazione I.S.E.E.;
- Certificato medico attestante l’idoneità a partecipare ai soggiorni.
Il modulo può essere scaricato dal sito del Distretto Socio sanitario n. 18 all’indirizzo:
www.distrettosociosanitario.spezianet.it
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Termini del bando.
- Servizio di trasporto incluso; strutture alberghiere a 3 stelle individuate in base a
criteri che tengano conto dei bisogni dei partecipanti e prive di barriere
architettoniche; - presenza di un accompagnatore, con esperienza professionale
documentata, per ciascun partecipante;
- customer satisfaction tramite questionari: 70 % grado di soddisfazione.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail,)
Integrazione
sociosanitaria
Valeria Fanfani
Tel. 0187 745629
e-mail [email protected]
Il servizio si avvale della collaborazione dell’Unità Operativa Disabili e del Servizio di
Salute Mentale dell’A.S.L. n. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
6.4 ATTIVITA’ RICREATIVO CULTURALI A FAVORE DI
DISABILI - USCITE DI GRUPPO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
Interventi per favorire la socializzazione di persone disabili e pazienti psichiatrici.
CHE COSA OFFRE:
Occasioni di socializzazione e di svago, uscite di gruppo, attività per impegnare il
Persone con handicap fisico e/o psichico.
tempo libero.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
Al servizio si accede compilando l’apposita domanda di partecipazione.
Centro Polivalente per Disabili “A.S.S.O. di cuori”, Via Gramsci, 58 - La Spezia
tel. 0187 702556 e-mail [email protected]
Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore 12.30
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
È previsto il pagamento di una quota di partecipazione.
Presso il Centro Polivalente per Disabili “A.S.S.O. di cuori” è disponibile il modulo
per presentare la domanda.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
L’ accettazione della domanda è immediata.
Il tempo di attivazione del servizio dipende dall’ organizzazione delle iniziative.
Il calendario delle attività viene predisposto ogni 3 mesi.
Servizio di trasporto incluso.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745629
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
6.5 COMUNITA’ ALLOGGIO DISABILI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione socio
sanitaria
E’ un servizio residenziale , anche a carattere temporaneo, aperto al territorio che
mantiene la persona nel proprio ambiente di vita. Il suo utilizzo favorisce l’esercizio
delle capacità della vita quotidiana e previene l’isolamento attraverso momenti di
socializzazione.
Adulti in possesso di invalidità civile e riconosciute condizioni di disabilità, ai sensi
della normativa vigente, in carico all’ A.S.L. n.5.
– Ospitalità in appartamento arredato in modo funzionale, ubicato sul territorio
cittadino e inserito in stabile destinato a civile abitazione.
– Condizioni di vita di tipo comunitario al fine di prevenire l’isolamento e la perdita di
autonomia, mantenendo la persona in un ambiente di tipo familiare integrato nel
tessuto sociale di appartenenza.
All’intervento si accede a seguito di richiesta dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale, corredata da valutazione sanitaria.
Sportello di Cittadinanza
L’utente partecipa con il proprio reddito e patrimonio alla copertura totale della retta;
i famigliari contribuiscono alla eventuale integrazione della retta con tariffe
personalizzate calcolate sulla base dell’I.S.E.E.
Modulo Richiesta Servizi, Attestazione I.S.E.E. e DSU.
30 giorni termini di legge
- presenza continuativa, 24 ore al giorno, di un operatore socio assistenziale;
- appartamento arredato ed accessoriato, privo di barriere architettoniche;
- cartella socio-educativa per ogni ospite.
Elisabetta Soprano
Tel. 0187 745686
e- mail [email protected]
Nell’ambito del servizio opera una Unità di Valutazione Interistituzionale di
Inserimento composta da personale del Servizio sociale e del Servizio sociosanitario
competente, con il compito di gestire il servizio e di supportare gli operatori coinvolti.
Condizione preferenziale per l’ammissione alla Comunità Alloggio è la frequenza, da
parte del richiedente, dei Centri terapeutici o di altre attività diurne su progetto del
Servizio competente dell’A.S.L. n. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
6.6 FONDO REGIONALE PER LA NON
AUTOSUFFICIENZA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/
requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NORMATIVA DI
SETTORE:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
Intervento economico per sostenere le famiglie nell’accudimento di disabili non
autosufficienti con l’obiettivo di evitare i ricoveri in struttura.
Persone disabili gravi con I.S.E.E. non superiore a 10.000,00 euro in possesso di:
- certificazione di handicap di cui alla legge 104/92;
- invalidità civile al 100%;
indennità di accompagnamento.
Contributo mensile da destinare a spese di assistenza fornita da:
- un’assistente familiare (badante) regolarmente assunta
oppure:
- acquisto di prestazioni da cooperative o altro soggetto;
oppure:
- la famiglia o altri aiuti informali, con assunzione di responsabilità per la tutela e
la cura della persona.
È’ necessario presentare richiesta compilando apposita modulistica.
Sportello di Cittadinanza
Il contributo economico viene calcolato in relazione al valore I.S.E.E.
valore I.S.E.E. fino ad euro 10.000,00: contributo euro 350,00 mensili.
Modulo richiesta servizi, Attestazione I.S.E.E. e DSU, copia di certificato di invalidità
e di accompagnamento;copia di riconoscimento legge n. 104.
Il modulo può essere scaricato dal sito del Distretto Socio sanitario n. 18 all’indirizzo:
www.distrettosociosanitario.spezianet.it
Legge 5.02.1992 n. 104 art. 3 comma 3. Delibere della Giunta Regionale n. 1106 del
20.10.2006 e n. 219 del 07.03.2008
I contributi vengono erogati sulla base di una graduatoria, fino ad esaurimento dei
fondi disponibili.
90 giorni.
- Stipula di un patto assistenziale fra Servizio sociale e famigliari della persona o suo
legale rappresentante;
- chiarezza sulla procedura;
- semplicità di compilazione dei moduli;
- contributo erogato ogni mese con cadenza fissa;
Valeria Fanfani
Tel. 0187 745629
e-mail [email protected]
La valutazione della condizione di non autosufficienza è effettuata in collaborazione
con un medico specialista del Distretto Sanitario dell’A.S.L. n. 5
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
6.7 INSERIMENTO SOCIOLAVORATIVO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un servizio che prevede, a favore della persona, l’attivazione di un percorso
all’interno del sistema produttivo.
CHE COSA OFFRE:
I percorsi di inserimento lavorativo si attuano attraverso i seguenti strumenti:
– Formazione in situazione per l’acquisizione di capacità lavorative attraverso la
permanenza in ambienti di lavoro responsabilizzanti;
– borsa lavoro per l’apprendimento di mansioni specifiche e il raggiungimento di
adeguate capacità produttive;
– esperienza socializzante in ambienti di lavoro, senza l’obiettivo dello sbocco
occupazionale.
Al servizio si accede su proposta dei Servizi dell’ ASL.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/
requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Integrazione
sociosanitaria
Persone con handicap fisico e/o psichico, persone con disagio psichiatrico
Sportello di Cittadinanza.
Modulistica Interna.
L’inserimento socio lavorativo non determina acquisizione di alcun diritto di ordine
economico e/o giuridico nei confronti dell’azienda/ente ospitante, né determina il
costituirsi di un rapporto di lavoro.
Definizione degli obiettivi del progetto di inserimento. Sottoscrizione di un atto di
impegno tra le parti.
Durante tutto il periodo di inserimento l’utente gode di una copertura assicurativa e
di un incentivo economico.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Predisposizione di un progetto individualizzato;
- rilevazione mediante schede valutative dell’efficacia del percorso progettato.
Brunella Baldi
Tel. 0187 745612
e-mail [email protected]
Il progetto di inserimento, ed il Piano di lavoro personalizzato è concordato con il
servizio competente dell’A.S.L. n. 5.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
6.8 TRASPORTO DISABILI SIAMO ARRIVATI QUA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
Il Servizio di trasporto disabili, per migliorare la qualità di vita degli utenti e sostenere
i familiari nel lavoro di cura, consente di recarsi, secondo orari e punti di raccolta
annualmente concordati, presso le strutture dedicate dell’ ASL 5.
A CHI E’ RIVOLTO:
COSA OFFRE:
Persone con certificazione dello stato di disabilità seguite dai Servizi Sanitari.
Il trasporto presso i Centri Terapeutici ed il Centro di Educazione Motoria dell’A.S.L.
n. 5.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
Al servizio si accede su domanda dell’interessato o di un parente
o del rappresentante legale corredata dalla proposta dell’Unità Operativa Disabili
dell’A.S.L. n. 5.
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Sportello di Cittadinanza
- Il costo del servizio è fissato secondo tariffe stabilite;
- è prevista l’esenzione per coloro che sono in possesso di un valore I.S.E.E.
inferiore al reddito minimo.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Modulo Richiesta Servizi; .
In caso di richiesta esenzione è necessario presentare Attestazione I.S.E.E.
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Punto di raccolta ad una distanza massima di 300 metri dal domicilio;
- presenza di accompagnatori qualificati;
- continuità del servizio per il periodo di apertura delle Strutture dedicate dell’ ASL 5;
- accesso al servizio a tutti gli aventi diritto;
- 100% dei richiedenti aventi diritto.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
6.9 CENTRO SOCIOEDUCATIVO A.S.S.O. DI CUORI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
E uno spazio idoneo a favorire il processo di crescita e d'integrazione sociale di
persone disabili attraverso attività che coinvolgano le famiglie ed il territorio. Prevede
collegamenti con i servizi territoriali , con il quartiere e con le scuole.
I destinatari diretti sono disabili cronici lievi, medio-gravi con abilità/potenzialità
adeguate per raggiungere un livello medio di autonomia.
I destinatari indiretti sono familiari , associazioni e servizi.
Offre attività a livello laboratoriale:
un laboratorio , al mattino, di tipo occupazionale per disabili inseriti con progetto
individuale ed uno pomeridiano, aperto a tutti, dove sono svolte attività a carattere
ludico ricreativo.
E’ possibile usufruire del servizio di trasporto con tariffa standard ed usufruire del
pasto 2 volte alla settimana.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
DOVE
RIVOLGERSI:
Nei periodi di chiusura del centro vi è la possibilità di usufruire di attività, fornite dal
gestore, a tariffa agevolata.
Al servizio si accede su domanda dell’interessato o di un parente o del
rappresentante legale.
Al Punto Servizi situato all’interno dello stesso Centro in Via Gramsci n. 211
dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30
tel. 0187 702556 e-mail [email protected]
QUANTO COSTA:
200 euro mensili frequenza mattina e pomeriggio
100 euro mensili frequenza solo mattina o solo pomeriggio
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
NOTE:
Nessuna documentazione.
In base alla definizione del progetto individuale ed ai posti disponibili.
Comitato di partecipazione aperto alle famiglie ed alle associazioni;
Gruppi di verifica con i famigliari a cadenza trimestrale.
Valeria Fanfani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745 629
L’ orario di apertura e chiusura è passibile di variazione in base alle attività svolte.
L’ informazione relativa viene fornita dal Punto Servizi.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
7.0 SERVIZI DOMICILIARI
7.1 ASSISTENZA DOMICILIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un servizio di supporto alla domiciliarità che concorre con la rete parentale e/o
amicale a realizzare le condizioni indispensabili per la permanenza nel proprio
ambiente familiare e/o socio ambientale, a migliorare la sua qualità di vita e a
sostenere il familiare nel lavoro di cura.
I destinatari sono anziani, adulti e minori , anche con difficoltà fisica, psichica e
psichiatrica, in situazione di fragilità/marginalità sociale.
CHE COSA OFFRE:
Il servizio prevede l’erogazione a domicilio del richiedente di prestazioni di
assistenza tutelare e/o familiare finalizzate a fornire, anche a supporto dei familiari,
l’aiuto necessario per la cura e l’igiene della persona, per il menage domestico, per il
ripristino ed il mantenimento delle capacità funzionali e della vita di relazione
nonché un sostegno socio-familiare.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
La domanda di accesso al servizio può essere presentata dall’utente in stato di
bisogno oppure da un familiare oppure dal rappresentante legale.
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Sportello di Cittadinanza.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Modulo richiesta servizi, Dichiarazione Sostitutiva di certificazione, Attestazione
I.S.E.E. e DSU.
La gestione del Servizio è affidata a cooperative convenzionate con il Comune della
Spezia.
60 giorni
- Elaborazione di un progetto di assistenza individualizzato;
- l’accesso effettivo al servizio è regolato da una graduatoria e comunicata
periodicamente;
- sostituzione immediata del personale in caso di assenza;
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
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7.2 BUON VICINATO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
E’ un sostegno agli anziani, ai disabili, e utenti con problematiche a carattere
psichiatrico al fine di favorirne la permanenza nel proprio ambiente famigliare e
sociale, mediante azioni volte a facilitare lo svolgimento degli atti della vita
quotidiana e di relazione, posta in essere da volontari adeguatamente formati.
E’ un sostegno a famiglie con minori per conciliare il tempo di lavoro con quello
della cura famigliare.
A CHI E’ RIVOLTO:
Anziani, disabili, famiglie con minori e utenti con problematiche a carattere
psichiatrico che dichiarano un valore I.S.E.E. non superiore a tre volte il reddito
minimo.
CHE COSA OFFRE:
Compagnia, accompagnamento esterno, disbrigo di commissioni, aiuto nello
svolgimento dei compiti scolastici, accompagnamento presso attività ricreative,
sportive e scolastiche.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato o di un parente o del
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Modulo richiesta servizi, Dichiarazione Sostitutiva di certificazione, Attestazione
I.S.E.E. e DSU.
NOTE:
rappresentante legale.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
Il servizio risponde a bisogni socio assistenziali non complessi e non può sostituire
interventi qualificati di assistenza domiciliare.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
60 giorni, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Corrispondenza tra la selezione degli Operatori e la loro permanenza presso l’
utente assegnato;
- formazione obbligatoria degli Operatori volontari.
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
7.3 PASTO A DOMICILIO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI RIVOLTO:
E’ un servizio di supporto alla domiciliarità che concorre con la rete parentale e/o
amicale a realizzare le condizioni indispensabili per la permanenza nel proprio
ambiente familiare e/o socio ambientale, a migliorare la sua qualità di vita e a
sostenere il familiare nel lavoro di cura.
Alle persone con limitata autonomia e con patologie che ne limitano l’autosufficienza
certificate dai Servizi territoriali dell’A.S.L. n. 5.
CHE COSA OFFRE:
Il servizio consiste nella consegna a domicilio del pasto.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
Al servizio si accede su richiesta dell’interessato o di un parente o del
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
rappresentante legale.
Sportello di Cittadinanza
L’interessato deve partecipare al costo del servizio secondo tariffe stabilite sulla
base dell’I.S.E.E., e in rapporto al numero di pasti consumati.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Modulo richiesta servizi, Attestazione I.S.E.E. e DSU.
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
30 giorni (termini di legge)
- Consegna del pasto giornaliero confezionato nel rispetto delle norme igieniche e
sulla base di specifiche diete personalizzate;
Elisabetta Soprano
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745686
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
8.0 SERVIZI ALLOGGIATIVI
8.1 ALLOGGI SOCIALI
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
Gli alloggi sono appartamenti di proprietà del Comune e/o in gestione allo stesso,
CHE COSA OFFRE:
La tipologia degli alloggi sociale si suddivide in:
riservati all’ ospitalità temporanea di singoli e/o nuclei famigliari.
A nuclei familiari, anche monoparentali, in condizioni di gravi difficoltà socio
economiche in carico ai Servizi Sociali.
- Alloggi in convivenza;
- Alloggi per famiglie.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale a seguito della valutazione dei
bisogni della persona.
Per informazioni: Sportello di Cittadinanza
La quota di partecipazione al costo del servizio è calcolata in base alla situazione
economica (I.S.E.E.) del nucleo familiare.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna.
Nel caso di coabitazione la disponibilità degli spazi viene divisa tra i nuclei familiari
ospitati, con l’uso comune della cucina e dei servizi. Inoltre è prevista la presenza di
un Educatore Professionale ogni quindici giorni, come da appalto aggiudicato a
Cooperativa Sociale.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
30 giorni, compatibilmente con le risorse disponibili.
- Interventi di ordinaria manutenzione dell’abitazione;
- l’ospitalità è garantita fino al superamento della situazione di bisogno;
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
8.2 MEDIAZIONE ALLOGGIATIVA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un intervento educativo volto al reperimento di soluzioni alloggiative per famiglie
CHE COSA OFFRE:
- Accoglienza e gestione delle segnalazioni di sfratto attraverso una mediazione fra
con problematiche di tipo abitativo.
A tutti i cittadini residenti nel territorio spezzino in situazioni di disagio abitativo.
le parti in causa (inquilini, proprietari, avvocati, ufficiali giudiziari, forze dell’ordine
ecc.);
- reperimento di soluzioni alloggiative concrete;
- promozione di migliori condizioni di vita della famiglia.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Al servizio si accede su proposta del Servizio sociale a seguito della valutazione dei
bisogni della persona.
Per informazioni: Sportello di Cittadinanza
Non è previsto al momento il pagamento del servizio.
Modulistica Interna.
Le priorità di assegnazione delle situazioni riguardano famiglie con:
-
minori;
-
anziani;
-
disabili.
Il servizio è gestito in appalto con il Privato Sociale.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
30 giorni, termini di legge, compatibilmente con le risorse disponibili.
Le assegnazioni urgenti sono assegnate all’operatore entro 24 ore.
- Impiego di Educatori Professionali in possesso del titolo richiesto per il loro ruolo e
di documentata esperienza;
- equipe multi professionale mensile;
- customer satisfaction: soddisfazione 85% utenti, rilevato tramite questionari.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Brunella Baldi
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745612
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
8.3 IDONEITA’ ALLOGGIATIVA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ l’ attestazione che l’ alloggio occupato dal cittadino straniero rientri nei parametri
minimi previsti dalla legge regionale e/o sia fornito dei requisiti igienici sanitari.
Ai cittadini immigrati extracomunitari residenti nel territorio comunale per il seguente
motivo:
Permesso CE per soggiornanti di lungo periodo;
Permesso di soggiorno per lavoro subordinato (flussi)
Emersione di lavoro subordinato irregolare.
Conversione permesso di soggiorno
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Ricongiungimento familiare
Il rilascio di un certificato
All’intervento si accede a seguito di richiesta dell’interessato.
Sportello di Cittadinanza
Non è previsto al momento il pagamento del servizio.
• Richiesta certificazione idoneità alloggio;
• fotocopia del titolo di soggiorno in corso di validità e documento di identità del
richiedente;
• copia visura catastale dell’ abitazione;
• copia planimetria catastale dell’abitazione;
• copia del contratto di locazione registrato o atto di compravendita o comodato;
• lettera di convocazione dello Sportello Unico per l’Immigrazione al datore di lavoro
per i casi di richiesta:
- permesso di soggiorno per lavoro subordinato (flussi)
- emersione di lavoro subordinato irregolare.
30 giorni, termini di legge.
- Rispetto della tempistica;
- rispetto delle procedure.
Filomena D' Isanto
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745653
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
9.0 PRONTO INTERVENTO SOCIALE
9.1 ACCOGLIENZA DI PERSONE IN SITUAZIONE DI
ABBANDONO E PRIVE DI ALLOGGIO
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
CHE COSA OFFRE:
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
E’ un servizio di protezione temporanea attivato per la gestione della situazione di
emergenza.
A persone in situazione di fragilità socio sanitaria privi di familiari o parenti in grado
di provvedere alla loro assistenza e sostentamento o che si trovino in stato di
bisogno alloggiativo urgente, prive di legami familiari o in oggettive condizioni che
necessitano l’allontanamento dall’alloggio occupato fino a quel momento.
Accoglienza e ospitalità presso una struttura residenziale, presso altra struttura di
accoglienza o sistemazione temporanea in albergo.
All’intervento si accede su segnalazione.
Sportello di Cittadinanza
Il costo derivante dall’ospitalità temporanea della persona è nell’immediato a carico
del Comune, salvo successiva definizione della quota di partecipazione per le
strutture residenziali.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Documento d’identità o, in caso di extracomunitario, del permesso di soggiorno
oppure dell’ avvenuta denuncia di smarrimento o furto presso i competenti uffici di
Pubblica Sicurezza.
Convenzione con strutture sociosanitarie autorizzate ai sensi della normativa
vigente.
Immediato dopo la segnalazione.
- Equipe di Assistenti Sociali specializzata per la gestione del Pronto Intervento
Sociale;
- coincidenza temporale tra segnalazione, valutazione del bisogno e attivazione
dell’intervento idoneo.
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
9.2 INTERVENTI A FAVORE DI SOGGETTI TRANSITANTI
O SENZA FISSA DIMORA
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
A CHI E’ RIVOLTO:
E’ un intervento di bassa soglia per la prevenzione del disagio estremo.
A persone che si trovino in situazione di bisogno assistenziale urgente, regolarmente
dimoranti sul territorio italiano.
CHE COSA OFFRE:
Contributi economici finalizzati, oppure titoli d’acquisto, biglietti ferroviari (per favorire
il rientro al domicilio) e pernottamenti.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
All’intervento si accede su segnalazione.
Sportello di Cittadinanza
Il servizio è gratuito.
Documento d’identità o, in caso di extracomunitario, del permesso di soggiorno
oppure della avvenuta denuncia di smarrimento o furto presso i competenti uffici di
Pubblica Sicurezza.
NOTE:
- Contributi economici, titoli d’acquisto o biglietti ferroviari, per un importo massimo di
100,00 euro;
- pernottamento in strutture ricettive per un massimo di tre notti.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Immediato dopo la segnalazione.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Carlo Melani
e-mail [email protected]
- Equipe di Assistenti Sociali specializzata per la gestione del Pronto Intervento
Sociale;
- coincidenza temporale tra segnalazione, valutazione del bisogno e attivazione
dell’intervento idoneo.
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
9.3. OSPITALITA’ DI MINORI NON ACCOMPAGNATI E/O
DENUNCIATI IN STATO DI LIBERTA’
CHE COSA È’
E COME FUNZIONA:
E’ un intervento di protezione del minore in stato di abbandono, inteso come
assoluta impossibilità a reperire alcun famigliare, con l’obiettivo di accogliere i
bisogni della persona e a sviluppare con il minore un progetto di tutela.
A CHI E’ RIVOLTO:
Minori non accompagnati o minori denunciati in stato di libertà.
CHE COSA OFFRE:
Ospitalità presso una struttura d’accoglienza convenzionata, per il tempo
necessario all’identificazione ed all’espletamento delle formalità per il rientro nel
nucleo familiare o per la predisposizione di un progetto individualizzato.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
All’intervento si accede su segnalazione.
Sportello di Cittadinanza
Il pagamento della retta di ricovero è, nell’immediato, a carico del Comune, salvo
successiva definizione della quota di partecipazione al costo del servizio attivato
ed eventuale rivalsa in relazione alla spesa sostenuta.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
NOTE:
Modulistica Interna
Accompagnamento
del
minore
al
momento
dell’ingresso
in
struttura.
Collaborazione con le forze dell’ordine.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD DI
QUALITÀ SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
Immediato dopo la segnalazione.
- Strutture di accoglienza autorizzate e convenzionate in base alla normativa
vigente;
- equipe di Assistenti Sociali specializzata per la gestione del Pronto Intervento
Sociale;
- coincidenza temporale tra segnalazione, valutazione del bisogno e attivazione
dell’intervento idoneo.
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
9.4 PRONTO INTERVENTO DOMICILIARE
CHE COSA È’
E COME
FUNZIONA:
Assistenza minima alla persona non autosufficiente, in condizioni di fragilità
sociosanitaria, in situazione di grave e urgente bisogno assistenziale, creatasi a
seguito di evento non prevedibile o improvvisa dimissione ospedaliera.
A CHI E’ RIVOLTO:
L’ intervento è rivolto a favore di anziani, adulti e minori , anche con difficoltà fisica,
psichica e psichiatrica in situazione di fragilità sociosanitaria, residenti nel Comune
della Spezia.
CHE COSA OFFRE:
Prestazioni socio assistenziali fornite presso il domicilio del richiedente, al fine di
superare lo stato di grave e urgente necessità e, nel caso, predisposizione di un
piano di lavoro personalizzato.
MODALITÀ DI
ACCESSO:
(come fare/requisiti)
DOVE
RIVOLGERSI:
QUANTO COSTA:
All’intervento si accede su segnalazione.
DOCUMENTAZIONE
NECESSARIA:
Per determinare l’ eventuale quota di compartecipazione prevista dal secondo mese
dell’ intervento occorre:
- Dichiarazione Sostitutiva di certificazione;
- Attestazione I.S.E.E. e DSU.
NOTE:
Per l’ attivazione del servizio è necessaria la visita domiciliare da parte dell’
Sportello di Cittadinanza.
E’ prevista la gratuità per il primo mese dalla data di attivazione della prestazione,
eventualmente rinnovabile per un ulteriore mese con la compartecipazione, al costo
della prestazione, dell’ utente .
Assistente Sociale.
TEMPO DI
ATTIVAZIONE DEL
SERVIZIO:
ALTRI STANDARD
DI QUALITÀ
SPECIFICI:
(e relativi indicatori)
RESPONSABILE:
(nome e cognome,
tel., e-mail)
Tra la segnalazione e l’attivazione dell’intervento trascorrono al massimo 24 ore.
- Il servizio viene garantito al massimo per 2 mesi;
- equipe di Assistenti Sociali specializzata per la gestione del Pronto Intervento
Sociale;
- coincidenza temporale tra segnalazione, valutazione del bisogno e attivazione
dell’intervento idoneo.
Carlo Melani
e-mail [email protected]
Tel. 0187 745604
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
10. DIRITTI, DOVERI E TUTELA DEI CITTADINI
DIRITTO ALL’INFORMAZIONE
Il Comune riconosce e garantisce a tutti i cittadini il diritto all’informazione sui servizi e interventi sociali e
assicura un’informazione completa ai cittadini in merito alle attività, ai servizi offerti e alle modalità di utilizzo
degli stessi sia attraverso lo Sportello di Cittadinanza, sia attraverso tutti i canali disponibili e fruibili dal
pubblico. I Poli mettono a disposizione dei cittadini sia in forma cartacea che elettronica la documentazione
necessaria o utile per rendere più funzionale e semplice la conoscenza delle loro attività. Per una più ampia
diffusione delle informazioni, la presente carta dei servizi sociali è disponibile anche sul portale del Comune
della Spezia: www.comune.sp.it
DIRITTO DI ACCESSO AGLI ATTI
Ogni cittadino interessato ha diritto di prendere visione e avere copia di atti e documenti amministrativi utili
per la difesa dei propri diritti, purché non si tratti di atti o documenti coperti da segreto d’ufficio o riservati.
Il diritto di accesso si esercita con le seguenti modalità.
Occorre presentare domanda scritta (sono disponibili modelli prestampati presso il sito del Comune
www.comune.sp.it nella sezione dedicata all’ accesso agli atti) indicando gli estremi dell’atto o documento
richiesto, il motivo della richiesta, i propri dati anagrafici e, se necessario, i propri poteri di rappresentanza.
La domanda va presentata o spedita al seguente ufficio:
C.d.R. Servizi Socio – Sanitari Via Fiume n. 207 – 19122 La Spezia
Per gli atti e documenti pubblicati dal Comune anche a mezzo di strumenti informatici, elettronici o telematici,
non occorre presentare domanda scritta, ma è sufficiente rivolgersi all’ufficio competente.
Decorsi trenta giorni dalla domanda senza avere ricevuto risposta, la stessa si intende respinta.
Contro la decisione del Comune che nega l’accesso ai documenti amministrativi e in caso in cui alla
domanda di accesso non sia data risposta entro 30 giorni, si può presentare ricorso al T.A.R. entro 30 giorni
È previsto il rimborso dei costi di riproduzione per il rilascio di copie degli atti oltre alle eventuali spese di
ricerca.
DIRITTO DI VALUTARE LA QUALITA’ DEI SERVIZI RICEVUTI
Il Comune favorisce, con forme diverse, momenti di partecipazione, confronto e condivisione individuale e/o
di gruppo con i fruitori dei servizi e/o loro familiari sulla qualità dei servizi erogati.
Promuove ricerche quali-quantitative per rilevare la soddisfazione degli utenti circa la qualità dei propri
servizi; i risultati delle indagini sono comunicati alla cittadinanza e presi in considerazione per valutare il
rispetto della Carta dei Servizi e la successiva formulazione di piani di miglioramento dei servizi e dei
processi di lavoro.
DIRITTI DEI CITTADINI PRESSO GLI SPORTELLI
Ai cittadini che accedono agli sportelli è garantito:
- di essere accolti e sostenuti nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni culturali, politiche,
filosofiche e religiose;
- di ricevere tutte le informazioni relative alle modalità di accesso, ai tempi di attesa, ai servizi ed alle
opportunità esistenti;
- la possibilità di presentare una segnalazione/ un reclamo (anche on line al sito www.comune.sp.it sezione
dedicata).
SUGGERIMENTI, SEGNALAZIONI E RECLAMI
I cittadini possono presentare suggerimenti, reclami o segnalazioni in merito al funzionamento delle attività
offerte o degli standard di qualità fissati dalla presente Carta e contribuire così attivamente alla valutazione
in merito all’applicazione della presente Carta dei Servizi e al miglioramento continuo delle attività offerte. Ai
reclami viene data una risposta scritta entro 15 giorni.
È possibile presentare suggerimenti, reclami, segnalazioni sia verbalmente (di persona o per telefono) sia
per iscritto (lettera, fax, e-mail, ON LINE), utilizzando l’apposita modulistica disponibile presso le sedi degli
uffici o on line.
I dati di contatto e tutte le informazioni sono consultabili all'indirizzo:
http://www.comune.sp.it sezione dedicata “segnalazioni e reclami”
Il modulo è disponibile anche sul sito web del Comune da dove può essere stampato, oppure salvato,
compilato direttamente su computer e poi inviato on line.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
NOTE
• Il reclamo non sostituisce il ricorso ad altri mezzi di tutela dei propri diritti previsti dalle vigenti disposizioni.
• Informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto Legislativo 196/2003:
“Il trattamento dei dati personali è finalizzato unicamente all’esame della segnalazione e ad informare
sull’esito della comunicazione. Il conferimento dei dati non è obbligatorio; l’eventuale rifiuto comporta
l’impossibilità di ottenere risposta. Il trattamento sarà effettuato da soggetti incaricati, con l’utilizzo di
procedure anche informatizzate, in grado di tutelare e garantire la riservatezza dei dati, secondo quanto
previsto dal Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196. I dati potranno essere comunicati ad altri Enti solo
per i fini istituzionali inerenti l’espletamento della richiesta. I responsabili del trattamento sono i Dirigenti di
Servizio”.
RICORSO AL DIRIGENTE DEL SETTORE
L’interessato, quando riceve la comunicazione della decisione del Comune, a seguito della propria istanza,
ha a disposizione 30 giorni per presentare ricorso al direttore del settore responsabile.
Il ricorso deve essere presentato in carta libera allo Sportello di Cittadinanza Via Fiume 207 negli orari di
apertura al pubblico.
Il direttore del settore dovrà rispondere al ricorso entro 30 giorni.
È in ogni caso possibile presentare ricorso al TAR.
RICORSO AL TRIBUNALE AMMINISTRATIVO REGIONALE (T.A.R.)
Entro 60 giorni dalla notifica o dalla conoscenza della decisione del Comune, l’interessato può presentare
ricorso al T.A.R.
RICORSO AL DIRETTORE GENERALE
Chi abbia fondate ragioni di lamentarsi nei confronti dell’amministrazione comunale
e degli enti dipendenti o controllati dal Comune, può rivolgersi al Direttore generale per tutelare imparzialità,
efficienza e correttezza dell’azione amministrativa.
Il Direttore può intervenire di propria iniziativa in presenza di abusi, disfunzioni, carenze e ritardi
dell’amministrazione nei confronti dei cittadini. Inoltre indirizza al Consiglio comunale suggerimenti e
proposte di ordine organizzativo e funzionale dell’ente. Svolge la sua attività in piena libertà e indipendenza
e non è sottoposto a alcuna forma di controllo gerarchico e funzionale.
PRIVACY
Il Comune informa l’interessato circa le modalità con cui vengono trattati i dati personali e sensibili, dichiarati
per i servizi o interventi descritti nella presente carta, nel rispetto della legge sulla privacy (d.lgs. 196/03).
AUTOCERTIFICAZIONE
Le informazioni richieste per verificare il diritto ai servizi e agli interventi del Comune possono essere
autocertificate, utilizzando appositi moduli disponibili presso i diversi uffici o servizi.
Se le autocertificazioni sono spedite per posta occorre sempre allegare una fotocopia del documento
d’identità.
Il Comune controlla, anche a campione, i dati autocertificati e, quando emergono
elementi di incoerenza, incompletezza o contrasto, chiede all’interessato di regolarizzare o completare la
dichiarazione resa. Qualora la dichiarazione risulti falsa sarà effettuata segnalazione agli organi competenti
e il dichiarante decadrà dai benefici conseguiti.
DOVERI DEI CITTADINI
Ai cittadini è richiesto:
• di fornire la massima collaborazione e correttezza nei confronti degli operatori al fine di rendere il più
efficace possibile la loro attività;
• di impegnarsi per adeguare i propri comportamenti alle informazioni fornite dagli operatori;
• di rispettare le regole in vigore, nonché gli ambienti, le attrezzature e gli arredi;
• di rispettare le norme di buona educazione nel rapporto con il personale;
• di evitare comportamenti che possano creare situazioni di disturbo e disagio per altri cittadini e per gli
operatori.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
11. Utilità
11.1 I.S.E.E. - Indicatore della Situazione Economica Equivalente
Cos’è
L’I.S.E.E., l’Indicatore della Situazione Economica Equivalente, determina il livello di
“ricchezza” posseduta da ciascun cittadino sulla base del quale può fruire di prestazioni e
agevolazioni di carattere sociale.
Il decreto legislativo del 31 marzo 1998, n. 109, fissa infatti criteri unificati con lo scopo di
valutare equamente la situazione economica di tutti coloro che richiedono prestazioni
sociali agevolate.
Come si
ottiene?
L’I.S.E.E. viene calcolato sulla base dei redditi, del patrimonio mobiliare ed immobiliare,
del numero di componenti e delle caratteristiche del nucleo familiare, e consente di
equiparare le situazioni economiche di differenti nuclei, sulla base di un “valore
numerico” di riferimento, espresso in euro .
Il calcolo dell’I.S.E.E. è una attestazione che viene rilasciata annualmente dall’INPS.
Il cittadino per conoscere il proprio I.S.E.E. può rivolgersi ad un Centro Autorizzato di
Assistenza Fiscale (CAAF) e presentare dichiarazione sostitutiva unica che ha validità un
anno a partire dall’attestazione della sua presentazione e che deve contenere i dati
relativi alla situazione economica dell’anno solare precedente quello della presentazione
della dichiarazione.
Il Comune della Spezia rilascia l’attestazione I.S.E.E., attraverso convenzione con i
CAAF i quali gestiscono apposito sportello per il pubblico presso il Servizio Pubblica
Istruzione, in via Leopardi 1, con il seguente orario: giovedì e sabato dalle ore 9,00 alle
ore 12,00 ed il martedì dalle ore 14,30 alle ore 18,00.
Attestazione dell’I.S.E.E. viene anche rilasciata presso l Centri Civici aperti al pubblico da
Lunedì a Venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00 ed il sabato dalle ore 8.00 alle ore 11.30.
Dove
rivolgersi?
I
Centri Civici
- Centro Civico Nord - Largo Vivaldi (Fossitermi) Tel. e Fax.0187 716322
e-mail [email protected]
- Centro Civico Sud – Via del Cataletto, 90 Tel. e Fax.0187 512640
e-mail [email protected]
- Coordinamento Centri Civici – Via Castelfidardo (Piazza Brin)
Fax.0187717889
e-mail [email protected]
Quando serve?
Tel. e
Il calcolo dell’I.S.E.E. si rende necessario quando un cittadino intenda richiedere
prestazioni sociali la cui erogazione dipende dalla situazione economica di chi ne fa
richiesta.
Le prestazioni e le agevolazioni di carattere sociale collegate all’I.S.E.E. di cui può
godere il cittadino sono:
Figli e maternità
Assegno per nucleo familiare con tre figli minori; assegno di maternità; asili nido ed altri
servizi educativi per l’infanzia.
Scuola e Università
Mense scolastiche; prestazioni scolastiche (libri scolastici, borse di studio, ecc.);
agevolazioni per tasse universitarie; prestazioni per il diritto allo studio.
Servizi sociosanitari
Servizi sociosanitari domiciliari; servizi sociosanitari diurni, residenziali, ecc.
Casa e trasporti
Agevolazioni per servizi di pubblica utilità (telefono, energia, gas); fondo sociale per gli
affitti; canone di edilizia popolare; trasporti Pubblici.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Altre prestazioni economiche assistenziali.
Quando
non si applica
Integrazione al minimo; maggiorazione sociale delle pensioni; assegno e pensione
sociale; altre prestazioni previdenziali; pensione e assegno di invalidità civile; indennità di
accompagnamento e assimilate.
Verifica della
dichiarazione
Il Comune della Spezia si riserva inoltre di compiere una verifica delle dichiarazioni dei
richiedenti prestazioni agevolate, avvalendosi delle informazioni in proprio possesso,
nonché di quelle di altri enti della Pubblica Amministrazione, oltre all’eventuale ausilio
della Guardia di Finanza per i controlli sostanziali reddituali e patrimoniali.
Normativa
Legge del 27 dicembre 1997 n. 449. Decreto legislativo del 31 marzo 1998 n. 109.
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 maggio 1998 n. 221. Decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri del 21 luglio 1999 n. 305. Decreto del Ministro per la
Solidarietà Sociale del 29 luglio 1999.
Decreto legislativo del 30 maggio 2000 n. 130. Legge del 8 novembre 2000, n. 328.
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 4 Aprile 2001, n. 242. Decreto del
Presidente del Consiglio dei Ministri 18 Maggio 2001. Decreto della Presidenza del
Consiglio, Dipartimento per la Solidarietà Sociale, del 25 maggio 2001 n. 337. Delibera
dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 314/00/Cons. Delibera dell’Autorità
per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 330/01/Cons. Regolamento I.S.E.E. Delibera del
Consiglio Comunale della Spezia del 25 ottobre 2004 n. 35.
11.2 I Centri Sociali per Anziani del Comune della
Spezia
Canaletto
Centro Sociale Anziani “Canaletto”
Via del Canaletto, 90 – 19124 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
Fabiano
Centro Sociale Anziani “Fabiano”
Via Gianelli, 35 – 19123 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
Favaro
Centro Sociale Anziani “Favaro”
Via Libertà, 2 – 19126 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
Fossitermi
Centro Sociale Anziani “Fossitemi”
Largo Vivaldi, 2 – 19122 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
Mazzetta
Centro Sociale Anziani “Mazzetta”
Via Reggio Emilia, 20 – 19124 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Melara
Centro Sociale Anziani “Melara”
Via Pontegrande, 120 – 19136 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
Piazza Brin
Centro Sociale Anziani “Piazza Brin”
Via Corridoni, 7 – 19122 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
Pitelli
Centro Sociale Anziani “Pitelli”
Piazza IV novembre, 19 – 19137 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
San
Bartolomeo
Centro Sociale Anziani “San Bartolomeo”
Viale San Bartolomeo, 899 – 19124 La Spezia.
Apertura giornaliera dalle 14,30 alle 18,30.
Prevista quota associativa annuale.
11.3 Parole e significati
Accesso ai servizi
Modalità necessarie per poter richiedere servizi o prestazioni all’ Ente competente
Accompagnamento
Intervento di orientamento, di sostegno e di aiuto, svolto da operatori sociali, rivolto
alla persona affinché possa autonomamente trovare
capacità di risposta ai propri bisogni e soluzione ai propri problemi.
Accreditamento
Processo di valutazione sistematico e periodico il cui obiettivo è quello di verificare il
possesso, da parte dei servizi sociali e sanitari, di determinati requisiti relativi alle
condizioni strutturali, organizzative e di funzionamento che influiscono direttamente
sulla qualità dell'assistenza.
Agevolazione
Concessione di aiuto mirato a facilitare il superamento di una difficoltà.
A.S.L.
Azienda Sanitaria Locale – Insieme di strutture sanitarie (ambulatori medici, ospedali,
laboratori, uffici) presenti all’interno di un determinato territorio (Distretto sanitario),
che ha il compito di tutelare la salute dei cittadini e di garantire i livelli di assistenza
definiti dalle normative nazionali e regionali.
Autocertificazione
Facoltà di presentare, in sostituzione delle tradizionali certificazioni richieste,
dichiarazioni personali sottoscritte sotto la propria responsabilità (Decreto del
Presidente della Repubblica 28 dicembre 2000, n. 445). In questo caso la Pubblica
Amministrazione si riserva la facoltà di effettuare controlli e verifiche.
Autorità
giudiziaria
Funzione svolta da organi giudiziari quali: Tribunale Ordinario, Tribunale per i
Minorenni, Procura della Repubblica, organi di polizia quali Questura e Polizia
Giudiziaria.
Autosufficienza
Condizione che consente ad un individuo di essere indipendente ed agire in
autonomia nel proprio ambiente di vita.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Barriere
architettoniche
Ostacoli fisici che causano disagio o impediscono la mobilità, in particolare a chi ha
Borsa lavoro
Strumento che ha come obiettivo l’inserimento nel mondo del lavoro di persone in
una ridotta capacità motoria temporanea o permanente
condizioni di svantaggio sociale. Al beneficiario di una borsa lavoro viene erogato un
incentivo economico.
Capacità
lavorativa
Centro Civico
Condizione psicofisica che consente lo svolgimento di attività fisica o intellettiva.
Il Centro Civico è un ufficio comunale che informa ed orienta sul funzionamento dei
servizi pubblici, sulle attività culturali, sportive, ricreative della città ed in particolare
dei quartieri. Il Centro Civico è un punto di ascolto e raccolta di suggerimenti,
proposte e segnalazioni dei cittadini per migliorare i servizi comunali e favorire la
vicinanza e l’ affidabilità dell’ Amministrazione verso gli abitanti.
Certificazione
invalidità
Documento attestante la condizione di invalidità. Viene rilasciato da una
Commissione Medica Integrata che opera presso l’A.S.L. ai sensi della legge 15
ottobre 1990 n. 295.
Cittadinanza
Condizione legale di chi ha diritti e doveri dovuti all’appartenenza allo Stato di cui è
cittadino.
Conflitto
intrafamiliare
Difficoltà a trovare un rapporto armonico nella relazione tra i componenti all’interno di
Convenzione
Accordo sottoscritto da due o più soggetti, pubblici e privati, con il quale si
un nucleo familiare.
definiscono le modalità e i requisiti necessari per perseguire obiettivi di interesse
pubblico, mediante servizi e prestazioni da essi erogati.
Cooperativa
sociale
La cooperativa sociale, in base alla legge 8 novembre 1991 n. 381 è una categoria di
impresa che si costituisce con lo scopo di perseguire l’interesse generale della
comunità la promozione umana e l’integrazione sociale dei cittadini attraverso:
la gestione di servizi sociosanitari ed educativi (cooperative sociali di tipo A);
lo svolgimento di attività diverse – agricole, industriali, commerciali o di servizi –
finalizzate all’inserimento lavorativo di persone svantaggiate, nella prospettiva di
realizzarne l'integrazione sociale con modalità produttive e non semplicemente
assistenziali (cooperative sociali di tipo B).
Diagnosi
funzionale
Descrizione analitica della compromissione delle funzioni psico-fisiche e sensoriali
della persona disabile. Alla stesura della diagnosi provvedono i competenti servizi
dell’A.S.L..
Dichiarazione
sostitutiva
Dichiarazione sostitutiva di atto notorio – Documento sottoscritto dall’interessato,
contenente dati e informazioni che sono a conoscenza diretta del dichiarante.
Dichiarazione sostitutiva unica – D.S.U.: Documento contenente dichiarazioni
riguardanti la situazione economica e patrimoniale di un nucleo familiare.
Difficoltà
psico-fisica
Condizione personale di disagio dovuto a ridotta autonomia dovuta a patologie anche
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temporanee.
Dimorante
Colui che si stabilisce a vivere in un luogo per un limitato periodo di tempo.
Dinamiche
relazionali
Modalità con le quali si manifestano e si sviluppano i rapporti tra le persone, sia
Diritto reale
Il diritto reale è un diritto che ha per oggetto una cosa. Sono diritti reali: proprietà,
all’interno delle relazioni familiari, che, più in generale, nell’ambiente di vita.
usufrutto, uso abitazione.
Disabilità
Minorazione fisica, psichica o sensoriale, stabilizzata o progressiva che è causa di
difficoltà di apprendimento, di relazione o di integrazione lavorativa tale da
determinare un processo di svantaggio sociale o di emarginazione.
Distretto
Sociosanitario
Il Distretto Sociosanitario è l’assetto territoriale entro il quale vengono gestite le
prestazioni sociali a rilievo sanitario e quei servizi sociali complessi che richiedono
un’integrazione
con
le
funzioni
sanitarie
extraospedaliere
(valutazione
multidimensionale, piano di assistenza individualizzato, domiciliarità integrata e
residenzialità a cilco continuativo e diurno) ma anche con le politiche dell’istruzione,
della formazione e del lavoro. Il territorio che comprende i Comuni della Spezia, di
Lerici e di Portovenere costituisce il Distretto Sociosanitario n. 18 e coincide con i
confini del Distretto sanitario n. 1 dell’Azienda Sanitaria Locale n. 5 “Spezzino”.
Emarginazione
sociale
Condizione di isolamento, di esclusione in cui può trovarsi un soggetto o un nucleo di
Formazione
Attività di studio e apprendimento che prepara una persona a svolgere o migliorare
persone rispetto ad un ambiente sociale.
uno specifico ruolo professionale all’interno di un ambiente lavorativo.
Handicap
Svantaggio sociale che deriva da una menomazione tale da limitare o impedire la
possibilità di ricoprire nella società un ruolo considerato normale in base all’età e al
sesso della persona, oltrechè a fattori culturali e sociali.
Indennità di
accompagnamento
Sostegno economico a favore degli invalidi civili totalmente inabili a causa di
minorazioni fisiche o psichiche che non sono in grado di svolgere gli atti quotidiani
della vita e non sono in grado di deambulare senza accompagnatore.
I.N.P.S.
Istituto Nazionale di Previdenza Sociale.
Invalido civile
Soggetto affetto da minorazioni congenite o acquisite, anche a carattere progressivo
che abbia subito una riduzione permanente della capacità lavorativa non inferiore ad
un terzo o se minore degli anni 18, abbia difficoltà a svolgere compiti e funzioni
proprie della sua età (tra queste rientrano le minorazioni psichiche).
I.S.E.E.
Indicatore della situazione economica equivalente (vedi pag. 112).
Non
autosufficienza
Sono considerate non autosufficienti le persone che, a causa di una minorazione
singola o plurima, subiscono una riduzione dell'autonomia personale, tale da rendere
necessario un intervento assistenziale permanente, continuativo e globale sia nella
sfera individuale che in quella di relazione.
Organismi non
lucrativi
Enti e organizzazioni che hanno come scopo esclusivo il perseguimento di finalità di
solidarietà sociale e il divieto di distribuire, anche in modo indiretto, utili e avanzi di
gestione, che impiegano invece per la realizzazione delle attività istituzionali e di
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quelle ad esse direttamente connesse.
Parenti obbligati
Secondo l’art. 433 del Codice Civile, sono i parenti che hanno l’obbligo di prestare
assistenza morale e materiale all’individuo in stato di bisogno.
Patologie cronicodegenerative
Malattie che tendono a rimanere stabilmente a carico dell’organismo con andamento
Pensione di
inabilità
Prestazione economica che spetta ai lavoratori dipendenti e autonomi affetti da
Pensione di
invalidità
Prestazione economica di natura assistenziale a cui hanno diritto gli invalidi civili
peggiorativo nel tempo.
infermità fisica o mentale che possono far valere determinati requisiti contributivi.
totali e parziali, i ciechi e i sordomuti che non hanno redditi personali o ne hanno di
modesto importo.
Prevenzione
Attività e azioni che permettono di fornire alle persone conoscenze e strumenti per
contrastare pericoli e rischi ai quali potrebbero essere esposti.
Progetto
terapeutico
Intervento di sostegno e cura che interessa l’individuo che si trova in stato di difficoltà
Reddito di
riferimento
Nell’ambito degli interventi di sostegno economico, la situazione economica del
per problemi di salute.
nucleo familiare del richiedente viene determinata, di norma, tenendo conto del
valore I.S.E.E. del nucleo familiare del richiedente nonché degli importi corrisposti da
soggetti obbligati, delle somme percepite per finalità risarcitorie o assistenziali, di
ogni altra entrata percepita dai componenti del nucleo familiare, comprese quelle
provenienti da lavori svolti saltuariamente, lavori socialmente utili, redditi prodotti
all’estero, per i quali non vige la necessità della dichiarazione dei redditi. (Comune
della Spezia, Regolamento del Sistema dei servizi sociali, approvato dal Consiglio
comunale con atto n. 8 del 12.03.2007)
Reddito minimo
Il reddito minimo è il livello economico al di sotto del quale si ritiene che la persona e
la sua famiglia non siano in grado di soddisfare i più elementari e fondamentali
bisogni del vivere quotidiano.
È pari all’ importo annuo corrispondente al trattamento minimo di pensione I.N.P.S.
dei lavoratori dipendenti, riferito all’anno precedente a quello in corso. Il reddito
minimo rappresenta, di norma, il parametro di valutazione per l’accesso ai servizi
sociali e agli interventi alloggiativi di carattere economico.
Regolarizzazione
Processo burocratico che permette alla persona straniera di poter soggiornare
legalmente nel paese in cui ha deciso di risiedere.
Ricongiungimento
familiare
Procedimento burocratico tramite il quale un soggetto straniero può richiedere di
R.P.
Residenza Protetta – Struttura sociale a carattere residenziale che ospita persone
essere raggiunto dalla sua famiglia nel Paese in cui egli si trova.
non più in grado di condurre vita autonoma.
R.S.A.
Residenza Sanitaria Assistenziale – Struttura che offre prestazioni sanitarie
assistenziali e riabilitative per un periodo determinato a soggetti che pur non
necessitando di un ricovero ospedaliero, non possono essere seguite a domicilio.
COMUNE DELLA SPEZIA Piazza Europa, 1 19124 La Spezia – Centralino 0187/7271
SERVIZI SOCIO – SANITARI Via Fiume 207, 19122 La Spezia - Centralino 0187/745670
Stato
di abbandono
Condizione di un soggetto che per molteplici cause (età, malattia, precarietà
economica, ecc.), si trova impossibilitato a far fronte alle proprie necessità e alla
propria tutela personale, e non abbia parenti obbligati per legge che provvedono.
U.V.I.
Unità di Valutazione Interistituzionale – Gruppo di operatori appartenenti a diversi
Enti che elaborano progetti sociali e sociosanitari integrati.
U.V.M.
Unità di Valutazione Multidimensionale – Gruppo di operatori sociali e sanitari con
diversa professionalità che valutano i vari aspetti di una situazione di bisogno
complessa ed elaborano progetti di assistenza individualizzati.
Volontariato
L'attività di volontariato, secondo la legge 11 agosto 1991 n. 266, è "quella prestata
in modo personale, spontaneo e gratuito, tramite l'organizzazione di cui il volontario
fa parte, senza fini di lucro anche indiretto ed esclusivamente per fini di solidarietà".
Al volontario possono essere rimborsate le spese sostenute per l'attività prestata,
entro limiti preventivamente stabiliti con l'organizzazione di appartenenza. Chi svolge
attività di volontariato all'interno di organismi di volontariato iscritti nei Registri
regionali ha diritto ad usufruire di forme di flessibilità di orario di lavoro.
Data di aggiornamento: 22/12/2013
Dirigente Dott.ssa Stefania Branchini