Regolamento viaggi d'Istruzione e viaggi studio delle lingue
CONDIZIONI GENERALI - Viaggi d'Istruzione e viaggi studio delle lingue
ART. 1: CONTRATTO DI VIAGGIO/RESPONSABILITÀ
I contratti di viaggio relativi al presente opuscolo sono regolati dalla legge 1084 del 27/12/1997 di ratifica ed
esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al Contratto di Viaggio (CCV) firmato a Bruxelles il 23/04/1970,
e con effetto dal 14/10/1995, dal D.L. 111 del 17/03/1995 di attuazione della Direttiva CEE 314/90. La responsabilità
del Giaguaro Tour Operator é relativa esclusivamente ai servizi da esso prenotati e in nessun caso potrà eccedere i limiti
previsti dalla legge citata.
ART. 2: PRENOTAZIONI
Si accettano fino ad esaurimento dei posti disponibili. L’accettazione delle prenotazioni si intende perfezionata, con
conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in cui Il Giaguaro T.O. invierà relativa conferma al cliente,
anche a mezzo sistema telematico, presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto turistico
non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli o in altri mezzi di comunicazione scritta,saranno forniti da Il
Giaguaro T.O. in regolare adempimento degli obblighi
previsti a proprio carico dal D.L. 111/95, in tempo utile prima dell’inizio del viaggio.
ART. 3: PAGAMENTI
Le prenotazioni saranno ritenute valide solo se all’atto della conferma del viaggio saranno seguite da immediato invio
dell’acconto pari a Euro 2.000,00 entro i 03 giorni successivi alla data di prenotazione. Integrazione acconto fino al
20% dell'importo complessivo del pacchetto di viaggio, entro i 15 giorni successivi alla data prenotazione. Saldo
restante, non oltre i 15 giorni prima della data di partenza del gruppo. Il mancato ricevimento del pagamento di acconto
e/o saldo potrà costituire clausola risolutiva per quanto attiene alla prenotazione dei servizi da parte de Il Giaguaro T.O.
In caso di insolvenza la nostra azienda solleciterà per un massimo di due volte il pagamento del credito, se nonostante i
solleciti non giungeranno i pagamenti si adiranno le vie legali.
ART. 4: PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programmi
fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato sino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in
conseguenza delle variazioni di:
– Costo di trasporto, incluso il costo del carburante;
– Diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti
e negli aeroporti;
– Tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi e ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del
programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di
cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfettario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente
indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
ART. 5: RINUNCE ED ANNULLAMENTI
In caso di rinunce ai servizi prenotati, Il Giaguaro T.O. applicherà le penali sotto indicate, oltre agli oneri e spese da
sostenersi per l’annullamento dei servizi:
– 10% dell’importo complessivo se la rinuncia perviene a Il Giaguaro T.O. fino a 30 giorni prima dell’utilizzo dei
servizi prenotati;
– 30% dell’importo complessivo se la rinuncia perviene a Il Giaguaro T.O. fino a 21 giorni prima dell’utilizzo dei
servizi prenotati;
– 50% dell’importo complessivo se la rinuncia perviene a Il Giaguaro T.O. fino al 10 giorni prima dell’utilizzo dei
servizi prenotati;
– 75% dell’importo complessivo se la rinuncia perviene a Il Giaguaro T.O. fino al 03 giorni prima dell’utilizzo dei
servizi prenotati;
– Nessun rimborso dopo tali termini.
Per tutte le combinazioni nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza (no-show) o rinuncerà
durante lo svolgimento del viaggio stesso. Così pure alcun rimborso spetterà a chi non potesse
effettuare il viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali per l’espatrio. Tali penalità vengono
necessariamente applicate da Il Giaguaro T.O. in quanto l’operatore ha assunto nei confronti dei diversi fornitori di
servizi delle obbligazioni che comportano, in caso di annullamento, anche parziale, dei partecipanti, notevoli perdite
economiche.
ART. 6: RECESSO SENZA PENALITÀ
L’Agenzia Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza il pagamento della penalità solo nelle seguenti ipotesi:
– Aumento del prezzo del pacchetto prenotato superiore al 10%.
– Modifiche essenziali del contratto richieste da Il Giaguaro T.O. dopo il perfezionamento, a condizione che
l’Agenzia Cliente comunichi per iscritto a Il Giaguaro T.O. la propria scelta di accettare o di recedere, entro 2 giorni
lavorativi dalla ricezione della proposta di modifica.
Nei casi di cui sopra, l’agenzia cliente ha alternativamente diritto:
– Ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di
prezzo, qualora il secondo pacchett abbia un valore inferiore al primo;
– Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro 7 giorni
lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso. L’agenzia cliente dovrà dare comunicazione della
propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre 2 giorni lavorativi dal momento in cui ha
ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il suddetto termine, la proposta
formulata da Il Giaguaro T.O. si intende accettata.
ART. 7: SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario potrà farsi sostituire da altra persona sempre che:
– Il Giaguaro T.O. ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni prima della data fissata per la partenza, ricevendo
contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
– Il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 10 D.L. 111/95) ed in particolare i requisiti
relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
– Il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura
che gli verrà quantificata prima della cessione. Il cedente ed il cessionario sono inoltre solidamente responsabili per il
pagamento del saldo del prezzo. In relazione ad alcune tipologie di servizi, può verificarsi che un terzo fornitore di
servizi (vettore, albergatore, etc.) non accetti la modifica del nominativo del cessionario, anche se effettuata entro il
termine di cui al precedente punto.
Il Giaguaro T.O. non sarà pertanto responsabile dell’eventuale mancata accettazione della modifica da parte di terzi
fornitori di servizi. Tale mancata accettazione sarà tempestivamente comunicata da Il Giaguaro T.O. alle parti
interessate prima della partenza.
ART. 8: INTERRUZIONE SOGGIORNO
In caso di interruzione del soggiorno da parte del cliente, non si effettuerà nessun rimborso, a meno che l’Agenzia
Cliente non sia in grado di presentare una chiara e specifica dichiarazione, da parte della direzione dell’Hotel e dei
fornitori dei servizi, di consenso al rimborso per i servizi non usufruiti. Tale procedura é tassativamente richiesta e Il
Giaguaro T.O. rimborserà soltanto l’importo autorizzato dall’Hotel e dai fornitori, dedotte le eventuali spese di agenzia.
ART. 9: VARIAZIONI
È riconosciuta a Il Giaguaro T.O. la facoltà di sostituire servizi, alberghi e/o località di soggiorno con altri di
caratteristiche analoghe, per motivi operativi o altre esigenze sopravvenute. L’eventuale mancata adesione dell’Agenzia
Cliente alla proposta di modifica, da manifestarsi pe iscritto entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della proposta
stessa, impegnerà Il Giaguaro T.O. al solo rimborso delle somme versate.
ART. 10: MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
Nel caso in cui Il Giaguaro T.O. dopo la partenza, si trovi impossibilitato a fornire un servizio incluso nel contratto,
tranne che per un fatto proprio del cliente stesso, dovrà fornire soluzioni alternative e di pari valore, senza supplemento
a carico del contraente. Nel caso in cui non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero caso in cui il contraente
per ovvi e seri motivi non puó accettare la soluzione offerta, l’organizzazione fornirà un mezzo di trasporto equivalente
a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza, compatibilmente alla disponibilità dei posti e rimborserà
la differenza tra il costo della prestazione prevista e quello della prestazione effettuata fino al momento del rientro
anticipato. Le modifiche da parte del contraente per prenotazioni già confermate, obbligano Il Giaguaro T.O. solo se e
nei limiti in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche, comporterà l’addebito delle maggiori
spese sostenute.
ART. 11: RESPONSABILITA’
Le responsabilità de Il Giaguaro T.O. nei confronti del Viaggiatore per eventuali danni subiti a causa del mancato o
inesatto adempimento delle obbligazioni previste dal presente contratto, è regolata dalle leggi e dalle convenzioni
internazionali (ART.1 del presente contratto). In tal senso in nessun caso la responsabilità dell’Organizzatore potrà
eccedere i limiti previsti dalle leggi e dalle convenzioni, in relazione la danno
lamentato. L’agente di viaggio (Venditore Intermediario) presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del
pacchetto turistico, non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dalla organizzazione del viaggio, ma risponde
esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalle sue qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale
responsabilità previste dalle leggi e convenzioni citate.
ART. 12: OBBLIGO DI ASSISTENZA
Il Giaguaro T.O. è tenuto a prestare le misure di assistenza al cliente imposte dal criterio di diligenza professionale
esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. Il Giaguaro T.O. e
l’agenzia cliente sono esonerati dalle rispettive responsabilità (art.12 e 13), quando la mancata od inesatta esecuzione
del contratto è imputabile al cliente o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un
caso fortuito o di forza maggiore. Inoltre Il Giaguaro T.O. non è responsabile nei confronti del passeggero per
l’inadempimento da parte del cliente
Agenzia degli obblighi a carico di quest’ultimo.
ART. 13: OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti al viaggio dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi
toccati dall’itinerario, nonché dei relativi visti di soggiorno e di transito e dei relativi certificati sanitari eventualmente
richiesti. Dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e
diligenza, a tutte le informazioni fornite dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative e
legislative relative al viaggio. I partecipanti saranno chiamati a rispondere degli eventuali danni che l’organizzatore del
viaggio dovesse subire a causa della loro inadempienza ai suddetti obblighi. Il
viaggiatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per
l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno.
ART. 14: BAGAGLIO
Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo dei partecipanti. Il Giaguaro T.O. non puó in nessun caso essere dichiarato
responsabile per l’eventuale perdita o danno di esso.
ART. 15: ASSICURAZIONE
A garanzia dell’esatto adempimento degli obblighi assunti verso i propri clienti, Il Giaguaro T.O. ha stipulato apposita
polizza assicurativa con la Generali Assicurazioni, in linea con quanto previsto dal D.L. n. 111 del 17/03/1995
(massimali di Euro 2.582.284,40).
ART. 16: QUOTE
Tutte le quote sono comprensive di percentuali di servizio ed I.V.A. in vigore al momento della stampa del catalogo.
Nel caso di aumenti delle stesse, le quote dovranno essere adeguate alle variazioni.
ART. 17: MONITORAGGIO SODDISFAZIONE CLIENTI
Il Giaguaro T.O. effettua il monitoraggio della soddisfazione del cliente attraverso la somministrazione di appositi
questionari strutturati, entro 5 giorni dalla partenza e entro i 30 giorni dalla chiusura del corso e tramite il monitoraggio
delle segnalazioni ricevute dal servizio di assistenza fornito ai viaggiatori.
ART. 18: RECLAMI
Eventuali mancanze nell’esecuzione del contratto, devono essere contestate dal cliente senza ritardi, affinché
l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore, vi pongano tempestivamente rimedio (presa in carico
entro 5 giorni e lavorata entro 30 giorni). Il cliente puó altresí sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata,
con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla data di rientro
presso la località di partenza.
ART. 19: RINVIO
Per quanto non espressamente previsto dalle condizioni generali, si fa riferimento alle Norme di Legge in Vigore e
Relative Attuazioni di Direttive CEE.
ART. 20: DICHIARAZIONE DEI REQUISITI SPECIALI
Al momento della prenotazione e della firma del contratto , viene fornito un modulo per la raccolta di eventuali
informazioni inerenti l’elenco dei servizi sanitari o dei farmaci richiesti dal Partecipante, eventuali diete speciali da
seguire, allergie del partecipante o qualsiasi altra condizione medica ( disabilità fisiche e mentali ) che possano
condizionare la partecipazione al programma.
ART. 21: FORO COMPETENTE
Per eventuali controversie derivanti dall’interpretazione o dall’esecuzione del contratto di viaggio, sarà competente
esclusivamente il Foro di Palermo.
ORGANIZZAZIONE TECNICA:
BECCARO T.O. - PALERMO
Comunicazione obbligatoria ai sensi
dell’art. 16 della legge 03/08/98 n. 269:
La legge Italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche
se gli stessi vengono commessi all’estero.
REV. 1 del 29 Luglio 2014