Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico per la Neuropsichiatria dell’Infanzia e dell’Adolescenza Viale del Tirreno 331 - 56128 Calambrone (Pisa) Informazioni periodiche per gli utenti dell’assistenza in applicazione della: "Carta dei Servizi Pubblici Sanitari" Alberto e Arianna Fremura, “I custodi dei sogni” opera donata dagli autori all’Associazione Amici della Stella Maris a cura della Direzione Sanitaria R.7.2.3-2 Informazioni periodiche per gli utenti dell’assistenza Emesso SGQ il 22/11/02 Rev. 11 del 29/11/2010 Appr. DRG Gentile Signora/Signore NOTA DI BENVENUTO nell' accoglierLa nel nostro Istituto Le rivolgo un saluto cordiale e l' augurio che la Sua permanenza fra noi sia il più possibile serena e trascorra nella fiduciosa collaborazione con le strutture dei nostri reparti. La ringrazio per la fiducia che ci accorda. Posso assicurarLe che i nostri operatori si adopereranno con il massimo impegno nell' affrontare e risolvere i problemi clinici per i quali si è rivolta a noi. Nel contempo mi preme informarLa che presso l' IRCCS "Stella Maris" è disponibile un servizio di Assistente Sociale. Presso tale servizio riceverà tutte le informazioni necessarie inerenti la Sua permanenza nel nostro Istituto e quanto altro potrà servire per risolvere gli eventuali problemi che si dovessero presentare. Il Direttore Sanitario COME SI RAGGIUNGE L'IRCCS STELLA MARIS COME CONTATTARE LA STELLA MARIS L ' I R C C S " S t e l l a Maris" si trova in località Calambrone nel Comune di Pisa. Detta località è r a g g i u n g i b i l e sia pr ovenendo da Livorno che da Pisa. Si ricorda che oltre alle stazioni ferroviarie delle due città, a Pisa esiste l'aeroporto. Chi giunge in auto può usufruire della uscita autostradale di PISA CENTRO e poi seguir e le indicazioni per Tirrenia. (adiacente Calambrone). Calambrone è anche raggiungibile percorrendo la superstrada FI – PI -LI o giungendo dalla SS1 AURELIA. Si può chiamare il centralino dell'Istituto (050/886111) o per informazioni generali, chiamare direttamente una delle segreterie degli Istituti (dipende dalle problematiche cliniche per le quali si richiede la nostra consulenza). È disponibile, per i primi contatti anche il Servizio di Assistenza Sociale, tel. (050/886260). Si può chiamare il CUP (Centro Unico di Prenotazioni), tel. 050/886284 - fax 050/886326 sia per prenotare ricoveri o prestazioni ambulatoriali. CHI SIAMO, COSA FACCIAMO L'IRCCS Stella Maris è un Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico che si occupa della diagnosi, cura e riabilitazione dei molteplici disturbi dello sviluppo del sistema nervoso e della vita mentale dell'età evolutiva. L’IRCCS è un Ente Ospedaliero autonomo, integrato funzionalmente, per convenzione esclusiva con l’Ente Ospedaliero generale S. Chiara di Pisa. Inoltre l’IRCCS è un Ospedale di Ricerca di rilievo nazionale (DPR del 29/9/70), cioè un Ospedale in cui l’attività assistenziale serve per incarico del Ministero della Salute e della Regione a migliorare la diagnosi, la cura e la prevenzione delle malattie assistite a vantaggio di tutto il Servizio Sanitario. Il Direttore Scientifico è il Prof. Renzo Guerrini, tel. 050/886222-886224 (Segreteria) Il Direttore Sanitario è il Dott. Giuseppe De Vito, tel. 050/886277 (Segreteria Aziendale, 050/886297 (Segreteria di Presidio) La struttura è articolata in un Dipartimento Clinico formato da 5 Unità Operative cliniche: DIPARTIMENTO CLINICO DI NEUROSCIENZE DELL’ETÀ EVOLUTIVA Direttore del Dipartimento: Prof. Giovanni CIONI Sede: Calambrone (Pisa) - Via dei Giacinti, 2 • Unità Operativa Complessa di Neuropsichiatria Infantile Neurologia e Neuroriabilitazione Direttore: Prof. Giovanni CIONI • Unità Operativa Complessa di Neuropsichiatria Infantile Epilettologia, Neurofisiologia, Neurogenetica Direttore: Prof. Giovanni CIONI • Unità Operativa Complessa di Neuropsichiatria Infantile Psichiatria dello sviluppo Direttore: Prof. Filippo MURATORI • Unità Operativa Complessa di Neuropsichiatria Infantile Psichiatria e Psicofarmacologia dello sviluppo Direttore: Dott. Gabriele MASI All’interno di tutte le quattro suddette UUOO ospedaliere vengono effettuate degenze sia in Ricovero Ordinario che in Day Hospital. • Unità Operativa Complessa di Neuropsichiatria Infantile Riabilitazione Neuropsichiatrica Direttore: Dott.ssa Patrizia MASONI All’interno di questa UO (struttura con sede a Calambrone) vengono effettuati trattamenti riabilitativi, ambulatoriali o in semi-internato. L’IRCCS è anche sede delle seguenti Scuole di Formazione: • Scuola di Specializzazione in Neuropsichiatria Infantile dalla Facoltà di Medicina e Chirurgia dell'Università degli Studi di Pisa. • Corso di laurea in Medicina e Chirurgia, tel. 050/886229. • Corso di laurea in Terapia della Neuropsicomotricità dell’Età Evolutiva, tel. 050/886229. • Master Universitario di Psicopedagogia delle Disabilità ORARI, TARIFFE E NUMERI TELEFONICI UTILI L’UFFICIO ACCETTAZIONE è aperto al pubblico tutti i giorni con il seguente orario: lunedì dalle ore 08.30 alle ore 16.00 martedì, mercoledì e venerdì giovedì dalle ore 08.30 alle ore 13.00 e dalle ore 13.30 alle ore 15.00 dalle ore 08.30 alle ore 13.00 e dalle ore 13.30 alle ore 16.00 sabato dalle ore 09.00 alle ore 12.00 Tutte le prestazioni sanitarie sono gratuite e sottoposte alla normativa vigente in tema di ticket sanitario. IL CENTRO UNICO DI PRENOTAZIONE (CUP) è aperto tutti i giorni all’utenza telefonica con il seguente orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 12.00 mercoledì (solo conferme di ricoveri) dalle ore 14.30 alle ore 15.30 giovedì dalle ore 14.30 alle ore 16.00 Inoltre si può prenotare direttamente tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 12.15 alle ore 13.15. L’UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP) è aperto all’utenza nei giorni di martedì e giovedì con il seguente orario: dalle ore 10.30 alle ore 12.00 Inoltre, per informazioni telefoniche (050 886330) l'Ufficio è aperto tutte le mattine dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 09.30 E’ presente inoltre un Servizio di Consulenza Giuridica per le pratiche assistenziali gestito dal Patronato ACLI. L’incaricato è presente il mercoledì dalle ore 09.00 alle ore 12.00 c/o la Direzione Sanitaria. Potranno essere forniti chiarimenti sul disbrigo di pratiche socio-assistenziali e sulla legislazione vigente in merito (es.: avvio di pratiche per l’invalidità civile, richiesta contributo per l’accompagnamento, richiesta contributi ad enti pubblici, approfondimento su agevolazioni possibili, richiesta notizie utili sul territorio di residenza ecc.) (vedi volantino consegnato all’accettazione in reparto). FOTOCOPIA DELLA CARTELLA la richiesta può essere effettuata: in sede: Direttamente presso l'Ufficio Economato, dove potrà essere eseguito anche l'apposito pagamento al di fuori della Struttura Inviando un fax al numero 050 886326 (in questo caso il pagamento potrà essere effettuato in contrassegno, pagando al postino al momento del ricevimento della cartella clinica). Inviando la richiesta mezzo posta al seguente indirizzo: IRCCS Stella Maris - Servizio Archivio Centralizzato - Viale del Tirreno, 331 - 56118 - Calambrone Pisa (in questo caso il pagamento potrà essere effettuato in contrassegno, pagando al postino al momento del ricevimento della cartella clinica). Si ricorda che deve essere comunque allegata copia del documento di identità del genitore e/o del tutore legale. La tariffa per il rilascio di copia della cartella clinica è la seguente: • € 10,00 se autenticata (sono da aggiungere le spese di spedizione) • € 07,00 se in carta libera (sono da aggiungere le spese di spedizione) Lo standard di consegna previsto è di 45 giorni dalla data di dimissione dal reparto. Gli accompagnatori dei degenti potranno usufruire del Servizio Ristorazione. Per accedere al Servizio occorre acquistare i buoni pasto presso l’Ufficio Economato aperto al pubblico tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle ore 09.00 alle ore 12.00. Il costo di un pass con validità di 6 giorni (6 colazioni, 6 pranzi e 6 cene) è di pari ad € 72.00. NUMERI TELEFONICI UTILI: Centralino 050 886111 Per prenotare prestazioni sanitarie (CUP) Prime visite ambulatoriali e Prime degenze 050 886284 Per necessità sanitarie durante la degenza (Medicheria Centrale) 050 886273 Per urgenze durante la degenza (da telefoni interni) 8111 Per contattare l’Ufficio Accoglienza (URP) 050 886330 Per informazioni generali e per prenotare appuntamenti per colloqui con i Primari e per prenotazioni di degenze di controllo: Segreteria Centrale 050 886229 Medicheria diurna UO1-UO2 050 886246 Medicheria diurna UO3 050 886200 Medichieria Istituto di Riabilitazione di Calambrone (IRC) 050 88623 COSA PORTARE DURANTE IL RICOVERO NORME COMUNI • Tessera Sanitaria dell'Azienda USL • Impegnativa del medico • Carta d'Identità • Codice Fiscale • I cittadini provenienti da paesi extraeuropei dovranno esibire il tesserino STP (se indigenti). • Nel caso di assenza di uno dei due genitori occorre esibire il consenso al ricovero firmato dal genitore non presente. E'BENE AVERE CON SE EFFETTI PERSONALI Pigiama, pantofole, spazzolino da denti, posate, biancheria, saponetta, vestaglia, etc. Tenendo presente che durante il giorno i pazienti necessitano di un abbigliamento normale e non del pigiama. ORARIO CANCELLI Tutti gli ingressi sono agibili dalle 7,00 alle 21,00 dei giorni feriali. Nei giorni festivi e al di fuori degli orari indicati, l'unico accesso consentito è sul Viale del Tirreno, 331. GIOIELLI E VALORI In un luogo affollato come l'ospedale, il furto o lo smarrimento di denaro, gioielli o altri valori sono sempre possibili. La Direzione di questo Ospedale non può quindi che consigliare la massima attenzione e raccomandare di portare con se, durante il ricovero, solo gli effetti personali indispensabili. COME, DOVE, E QUANDO RICEVERE TELEFONATE E'possibile utilizzare i cellulari personali all’interno della struttura; è possibile inoltre ricevere telefonate dopo le 17.30 di ciascun giorno facendosi chiamare direttamente ai telefoni posti nei corridoi delle sez. notturne ed in particolare: Degenze 1° Piano corridoio lato Livorno 050 886274 – Degenze 1° Piano corridoio lato Pisa 050 886266 – Degenze 2° Piano saletta televisore 050 886218 I FUMATORI E'assolutamente vietato fumare nelle stanze, nei corridoi e nelle corsie dei reparti di cura: questo oltre che per disposizione di legge, anche (e soprattutto...) per rispetto della salute propria ed altrui. E'consentito il fumo solamente nel giardino (ma si prega di gettare le cicche spente negli appositi cestini). ACCOMPAGNATORI Tutti gli accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali altre cartelle cliniche di ricovero. Ai sensi delle disposizioni regionali vigenti (L.R. n. 36 del 1/6/83) il minore ricoverato deve essere assistito da un accompagnatore (genitore). Questi ha diritto a rimanere nel reparto di ricovero del figlio nell'intero arco delle 24 ore e ha diritto a consumare i pasti in ospedale secondo le tariffe fissate. I pasti vengono distribuiti ai seguenti orari: 7,30 colazione - 12,30 pranzo - 18,30 cena. I pasti saranno consumati nelle stanze di degenza. Per i pazienti dell’IRC i pasti saranno consumati nel refettorio del reparto E’ presente nella struttura un chiosco BAR aperto tutti i giorni feriali dalle ore 8,00 alle ore 17,30 il sabato dalle 8,00 alle 13,00. Sono presenti inoltre due “punti di ristoro” con alcuni distributori automatici di bevande calde/fredde acqua minerale e piccoli snacks. Nel periodo estivo l'istituto dispone di una spiaggia privata per i degenti. Il regolamento di degenza è affisso dietro la porta della camera e riporta ulteriori informazioni utili, cui si prega attenersi durante la permanenza. Per non arrecare disturbo agli altri pazienti La preghiamo di evitare il più possibile i rumori, di parlare a bassa voce durante le visite e di moderare il volume della radio e della televisione. LOCALI DI VITA COMUNE REGOLAMENTO DEGENZA Per informazioni rivolgersi all'ufficio del Patrimonio. SILENZIO E TRANQUILLITÀ SERVIZIO ESTIVO DI SPIAGGIA I PASTI Si prega pertanto gli accompagnatori, se in possesso di farmaci personali di consegnarli in Medicheria dove verranno custoditi e riconsegnati alla dimissione. SERVIZIO BAR I FARMACI All’interno della struttura ospedaliera i farmaci DEVONO essere somministrati dal personale infermieristico. In Istituto sono disponibili dei locali di vita comune dotati di poltroncine, televisore, frigorifero etc. Si raccomanda di utilizzare tali spazi e le relative attrezzature nel rispetto degli altri avendone cura come se si trattasse di cosa propria. Entro le ore 22,00 i televisori di detti ambienti devono essere spenti. DECORO DELL'ABBIGLIAMENTO USCITE BREVI PER I DEGENTI SERVIZIO LAVANDERIA COME CONTATTARE I MEDICI SERVIZIO ASSISTENZA SOCIALE All'interno dell'Istituto si raccomanda di indossare sempre un abbigliamento consono all'ambiente nel quale ci si trova, che sia rispettoso del decoro e dell'etica altrui. Specie nel periodo estivo sono da evitare: zoccoli da mare, canottiere, pantaloni corti e quant’altro possa essere inadeguato all’ambiente. Quando le condizioni cliniche lo consentono, il paziente ricoverato può anche effettuare delle passeggiate all'esterno nelle ore pomeridiane (dalle ore 14,30 alle ore 17,30). In tali casi l'accompagnatore deve: • Avvisare preventivamente il Medico di reparto che deve dare il nulla osta sull'apposito registro. • Prima di uscire recarsi in Medicheria Centrale e compilare l'apposito "Registro di Uscita" firmando il quale si assume tutta la responsabilità della tutela del degente. • Ripresentarsi in Medicheria Centrale al rientro (che deve essere tassativamente per l'ora prevista dal regolamento interno) per certificare tale orario con controfirma sul "Registro di Uscita". Per motivi di ristrutturazione il servizio è in allestimento, pertanto non è possibile lavare la biancheria all’interno dell’Istituto. E'un diritto fondamentale dei pazienti (e dei loro genitori) essere informati sulle proprie condizioni di salute. Pertanto i Medici dei reparti sono disponibili per fornire tutti i chiarimenti necessari sia durante i turni in corsia oppure durante colloqui privati che andranno richiesti o direttamente ai Sig.ri Medici o tramite l’Infermiera Professionale giornaliera dell’Unità Operativa di ricovero. Il Medico di Guardia effettua il turno serale alle 21,00. Presso la sede di Calambrone è attivo un Servizio di Assistenza Sociale. L’ Assistente Sociale che ne fa parte è a disposizione di tutti i familiari per colloqui individuali e incontri di gruppo, inoltre mantiene stretti contatti con le strutture territoriali di appartenenza (Scuole, Servizi Sociali etc.) è disponibile per fornire informazioni riguardanti norme e provvedimenti legislativi a favore dei disabili o per quanto altro possa interessare i genitori su quesiti di carattere socio assistenziale. ACCETTAZIONE RICOVERI VISITA AI DEGENTI IDENTIFICAZIONE DEL PERSONALE Tutto il personale sanitario che lavora nel nostro Istituto, indossa un abito che può essere un camice, una tuta, etc. E'comunque possibile individuare le varie professionalità dal colore dell'etichetta di stoffa che è cucita sui camici o dal colore delle tute. Per facilitare l'individuazione e sapere con chi state parlando, abbiamo riportato di sotto, una "legenda" riassuntiva: • • • • • • • • • • Medici/Psicologi camice bianco Educatori camice bianco bordo verde Infermieri abito bianco bordo blu Tecnici EEG camice bianco bordo blu Terapisti abito bianco bordo rosso Logopedisti camice bianco OSS casacca di colore verde e pantaloni bianchi Ausiliari abito di colore verde pant. bianchi Insegnanti camice bianco bordo rosa Tecnici sanitari e/o Amministrativi Camice bianco con bordi gialli Ogni degente può ricevere visite da parte di parenti o amici. È necessario però che tali visite non siano di ostacolo alle attività mediche e che non rechino disturbo al riposo degli altri pazienti ricoverati. Si prega di ricevere gli ospiti nelle apposite sale di socializzazione e di rispettare gli orari di visita previsti. Orario di visita ai degenti: dal lunedì al sabato dalle ore 15,30 alle 17,30 e dalle ore 19,30 alle ore 20,00. domenica e festivi dalle ore 9,30 alle ore 11,30, 15,30 - 17,30 e 19,30 – 20,00. Ogni variazione a questo orario deve essere preventivamente richiesto per scritto al medico di reparto su apposito modello da richiedere all’Infermiera giornaliera di reparto. Al momento dell'ingresso nell'Istituto è necessario: • Accedere preliminarmente al reparto dove il Medico accettante effettuerà l’accettazione sanitaria • Successivamente rivolgersi all'Ufficio Accettazione (al piano terra presso l'ingresso principale) per le conseguenti pratiche amministrative. Al termine del ricovero i medici di reparto rilasciano il "foglio di sintesi clinica" che riporta la diagnosi funzionale e le principali indicazioni terapeutico-riabilitative, da consegnare al proprio Medico curante. ACCETTAZIONE AMBULATORIALE Per la richiesta della documentazione sanitaria e della cartella clinica seguire le indicazioni contenute nel modulo colorato posto nel presente opuscolo informativo. La data di consegna è prevista non prima di 45 giorni dalla data di dimissione. E'possibile richiedere al Medico referente il rilascio delle certificazioni necessarie. L’Ufficio accettazione della Direzione Sanitaria in alcune situazioni può rilasciare attestati di presenza nella struttura. TUTELA DELLA PERSONA E DEL TRATTAMENTO DEI DATI (L.196/2003) CARTELLE CLINICHE Per i pazienti in ricovero ordinario è necessario che al momento della dimissione si rechino in medicheria centrale per la registrazione dell’ora nella quale lasciano l’ Istituto. CERTIFICATI PER I RICOVERATI DIMISSIONI Si ricorda che le prestazioni ambulatoriali, possono aver luogo solo dopo l’effettuazione dell’accettazione amministrativa da effettuarsi presso l’Ufficio Accettazione (al piano terra, presso l’ingresso principale). La raccolta, la elaborazione e la conservazione dei dati personali sono tutelati dalla norma sulla privacy, ai sensi delle vigenti normative (Legge 196/2003), comunque nel rispetto e tutela del segreto professionale. QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE GESTIONE RECLAMI LA "STELLA MARIS" SU INTERNET ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO All’accettazione insieme al materiale informativo, viene consegnato un questionario. Le risposte vengono attentamente valutate dando luogo a periodiche analisi statistiche sui bisogni dei nostri utenti durante la permanenza nella Struttura. Nell’ultimo capitolo di questo opuscolo troverà uno studio comparativo tra i dati del 2008 – 2009. La preghiamo di collaborare riconsegnando il questionario compilato. Eventuali segnalazioni o reclami intesi a evidenziare delle irregolarità da parte dell'Istituto o da parte del personale dipendente dovranno essere comunicate compilando l'apposito modulo da ritirarsi presso la Capo Sala del Dipartimento o presso l'Ufficio Accoglienza. Tale modulo può essere: - Consegnato direttamente all’URP. - Depositato nella cassetta posta nell’atrio centrale. - Inviato per posta entro 15 gg dalla data di dimissione. Ogni segnalazione dovrà essere corredata dalle indicazioni anagrafiche e dalla firma di chi l'ha inoltrata. Non verranno prese in considerazione segnalazioni anonime. Collegandosi su I N T E R N E T utilizzando l'indirizzo http://www.inpe.unipi.it è possibile visionare il WEB dell’Istituto Stella Maris nel quale trovare numerose informazioni e servizi di pubblica utilità. Per eventuali quesiti da rivolgere via posta elettronica utilizzare l'indirizzo [email protected] La Fondazione nella sua opera assistenziale è affiancata da collaboratori volontari. L’Associazione Amici della Fondazione Stella Maris – Onlus riunisce tutti coloro che vogliono sostenere l’attività delle strutture assistenziali. Per contatti o informazioni rivolgersi alla Direzione Sanitaria, tel. 050 886277 886297 oppure tramite il sito www.amicistellamaris.it Nelle pagine seguenti troverà in sintesi i dati emersi dall’analisi dei Questionari di Soddisfazione e dalla scheda per Segnalazioni/Reclami. Stiamo valutando con grande attenzione la percezione che la nostra Utenza ha sulla Qualità delle prestazioni erogate dalla Struttura. GENTILE UTENTE Siamo infatti convinti che anche attraverso questa indagine, potremo evidenziare passaggi critici nelle modalità organizzative, che naturalmente dovranno essere eliminati. Il nostro impegno costante è quello di migliorare “la presa in carico” dei nostri ragazzi e delle loro famiglie. Prestiamo la massima attenzione ai bisogni individuali, preoccupandoci di dare delle risposte adeguate alle richieste clinico-riabilitative, cercando nello stesso tempo di non tralasciare le esigenze di tipo alberghieroassistenziali, nel tentativo di rendere la permanenza il più possibile serena. Speriamo che l’iniziativa di pubblicizzare i dati dei Questionari contribuisca ad aumentare il numero di moduli compilati, sperando anche nella sua collaborazione. Potremmo sintetizzare il nostro auspicio con uno slogan: “Dieci minuti del suo tempo per aiutare a migliorarci” 1) QUALITÀ PERCEPITA 2) RECLAMI E SEGNALAZIONI PIANTINA DELLA STRUTTURA LEGENDA: Piano terra: Accettazione, CUP Direzione Sanitaria Capo Sala attività Dipartimentali Stanza Prelievi, Terapia Motoria Piano primo: Dipartimento Clinico: UU.OO. ospedaliere (degenza notturna) Refettorio Piano secondo: Dipartimento Clinico: UU.OO. ospedaliere (degenza notturna) Medicheria Centrale Piano terra: Primo piano: Centralino Attività Economali Archivio Cartelle Cliniche Cappella Ufficio del Patrimonio Direz. Dipart. Clinico Secondo piano: UU.OO. Psichiatria: (Attività diurna) Piano terra: Piano primo: diurna) Risonanza Magnetica UU.OO. Psichiatria: (Attività Piano terra: Ambulatori malattie neuromuscolari Primo e secondo piano: UU.OO. Neurologia, Epilettologia, Neurofisiologia, e Neuroriabilitazione: (Attività diurna) Piano terra: Servizi Generali –Mensa Piano terra: Laboratori Genetica Molecolare Servizio Elettrofisiologia Laboratori di Ricerca Piano primo: Laboratorio Oftalmologia, Laboratori di Ricerca Piano secondo: Laboratori di Ricerca, Archivi Piano terra: Chiosco Bar Piano terra: Parcheggi P