CENTRO DI MEDICINA PREVENTIVA
RADIOLOGIA-TERAPIA FISICA-ECOGRAFIA
20089 ROZZANO (MI) – VIA AMENDOLA, 1
Tel. e Fax 02.8243004 / 02.8242524
e-mail: [email protected]
Direttore Sanitario Dott. Frederic Volterrani
Carta dei Servizi
La presente Carta dei Servizi è redatta secondo le disposizioni del D.P.C.M. 19/05/95
e viene esposta al pubblico e diffusa come previsto dalla Delibera Giunta Regionale
06/08/98, n. 6/38113.
Le informazioni contenute nel presente documento sono strettamente riservate e non
è ammessa alcuna riproduzione senza autorizzazione scritta da parte della Funzione
Gestione Qualità.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
1
INDICE
INTRODUZIONE
3
1.
PRESENTAZIONE DEL CENTRO
4
1.1
UN PÒ DI STORIA
4
1.2
PRINCIPI FONDAMENTALI
4
1.3
CARTA DEI DIRITTI E DELLE GARANZIE
5
1.4
DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ AMBULATORIALI
6
1.5
DOVERI DEL PAZIENTE
7
2.
UBICAZIONE DEL CENTRO
8
3.
ORARI DI APERTURA E DI SEGRETERIA
9
4.
CONTATTI
9
5.
PRESTAZIONI OFFERTE
10
6.
EROGAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI
11
6.1
MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
11
6.2
6.3
ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE
PRESTAZIONI S.S.N
ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE
PRESTAZIONI PRIVATE
11
13
6.4
MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRENOTAZIONI
14
6.5
TEMPI DI CONSEGNA DEGLI ESAMI
14
6.6
MODALITÀ DI RECLAMO
15
6.7
TARIFFE IN AMBITO TICKET
15
6.8
TERAPIE FISICHE
15
7.
POLITICA DELLA QUALITA’ E ORIENTAMENTO AL CLIENTE E
ALL’UTENZA
17
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
2
INTRODUZIONE
Questo opuscolo costituisce la "Carta dei Servizi" del Centro di Medicina Preventiva
S.r.l. (in seguito anche CMP o Centro).
Si tratta di un documento unico che permette di conoscere meglio la struttura, i
servizi offerti e gli obbiettivi che il Centro si propone per rispondere in modo sempre
migliore ai bisogni ed alle aspettative della sua Clientela e della sua Utenza e, nel
contempo, di rendere note le regole istituite, necessarie per il buon andamento dello
stesso.
Tuttavia la "Carta dei Servizi" vuole essere anche uno strumento attraverso il quale si
possa contribuire attivamente allo sviluppo dei servizi diagnostici e di terapia fisica
erogati.
Al Cliente e all’Utente (in seguito anche Ospite) è attribuito un ruolo
importante all'interno dell'equipe del Centro: invitiamo quindi tutti a offrire i loro
consigli, la loro collaborazione e a segnalare eventuali disservizi.
Il Centro farà tutto il possibile per venire incontro alle esigenze dei suoi Ospiti e per
garantire loro una permanenza presso la propria sede sempre più confortevole.
Confidiamo nella collaborazione di ognuno, sia per migliorare il benessere di tutti, sia
per attuare i suggerimenti che verranno proposti al fine di realizzare pienamente,
attraverso il nostro lavoro, le finalità della nostra organizzazione.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO
1.1 UN PÒ DI STORIA
Il Centro di Medicina Preventiva S.r.l. nasce nel 1981 da quattro soci, che ne
costituiscono ancora il Consiglio di Amministrazione, che provengono da realtà
diversificate, ma operanti nei servizi sanitari e nelle quali essi ricoprono incarichi di
responsabilità e di gestione.
Quest’elevato livello professionale, maturato in ambiti ed esperienze diversificate, ha
consentito, sin dal primo anno di vita del Centro di Medicina Preventiva S.r.l. (in
seguito anche CMP, Centro od Organizzazione) di dedicarsi ad attività di indagini
di diagnostica per immagini, tradizionali o specialistiche, mediante
ortopantografo, mammografo, mineralometro computerizzato (DPX) ed
ecografo.
Sempre dal 1988, a seguito di richieste della Clientela, è stata incrementata e
inserita nei servizi offerti anche un reparto di terapia fisica per le cure delle
patologie osteoarticolari e di riabilitazione.
Nel tempo queste attività conoscono una crescita costante, sia per valore di fatturato,
sia per tipologia di servizi proposti il che, sommandosi alle esperienze già acquisite
precedentemente, ha permesso a CMP di sviluppare conoscenze in termini di
metodologie, tecniche e prodotti differenti tra loro, utilizzando la più vasta gamma di
infrastrutture presenti sul mercato.
La particolare attenzione di CMP rivolta al Cliente, agli Utenti e ai servizi
offerti, hanno fatto sì che tra i suoi Clienti può annoverare alcuni Enti Pubblici
(Comuni, ASL, ecc.); primari medici e liberi cittadini.
Infine, ma non per questo di minore importanza, il Centro si impegna costantemente,
sia nella selezione, sia nella formazione del personale, sia nella ricerca di nuove
infrastrutture che, se da un lato facilitano il lavoro, dall'altro ne innalzano i contenuti
tecnologici, trasferendo al proprio personale la preparazione e la capacità di affrontare
le problematiche quotidiane con sempre maggior conoscenza e sicurezza.
1.2 PRINCIPI FONDAMENTALI
L'attività del Centro si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
• Eguaglianza
Ogni persona ha diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate
senza discriminazione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e condizioni
socio-economiche.
• Imparzialità
I comportamenti degli operatori verso gli Ospiti sono ispirati a criteri di rispetto,
obbiettività, giustizia e imparzialità.
•
Diritto di scelta
•
Continuità
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
4
Il Centro assicura la continuità e la regolarità dei suoi servizi; in caso di
funzionamento irregolare o di interruzione di servizio, adotta misure volte ad arrecare
agli Ospiti il minor disagio possibile.
• Partecipazione
Il Centro garantisce all'Ospite:
1 la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso un’informazione
corretta, chiara e completa.
2 la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni
erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
• Efficienza ed Efficacia
Il servizio volto a garantire la promozione della salute e del benessere degli Ospiti, è
erogato in modo da garantire un ottimale rapporto tra risorse impegnate, attività
svolte e risultati ottenuti.
Le indicazioni per i nostri esami sono tradotti in 5 lingue.
1.3 CARTA DEI DIRITTI E DELLE GARANZIE
Informazione Sanitaria e Consenso Informato
I medici e gli operatori sanitari devono garantire un’informazione chiara, semplice,
essenziale, completa e comprensibile. La persona assistita ha il dovere di informare i
medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare utile e necessario
per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza.
Il paziente ha diritto ad avere informazioni e indicazioni complete e comprensibili da
parte del personale medico:
• sul proprio stato di salute.
• sull’eziologia, durata ed evoluzione della malattia (laddove sia possibile).
• sulla natura e sugli effetti dei mezzi diagnostici e terapeutici.
• sulle alternative di cura (ove esistano).
• sui riflessi della malattia e delle cure, sullo stato e sulla qualità della propria
vita.
• su tutti i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti, atti ad evitare o sedare gli
eventuali stati di sofferenza e di dolore.
Ricevuta un’adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona assistita
dare o negare il proprio consenso scritto per le analisi e le terapie che
esulino dal piano terapeutico previsto per la patologia da cui è affetto.
Il medico, senza il consenso sottoscritto dalla persona assistita, non può
intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, eccetto nei casi previsti dalla legge,
cioè nelle situazioni di necessità ed urgenza e quando il paziente, al momento
incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in imminente pericolo di vita.
Il paziente ha diritto:
• ad identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura.
• ad avere informazioni dal medico che lo ha preso in cura.
• ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura assistenziale
e, nei limiti delle specifiche competenze professionali, sui trattamenti
sanitari prestati dal personale infermieristico e tecnico-sanitario.
• alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari solo con il suo
consenso o nei casi previsti dalla legge.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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La Protezione dei Soggetti Deboli e del Bambino
Il paziente ha diritto:
• ad avere un’assistenza adeguata per soggetti non autosufficienti.
• a vedere riconosciuti i propri diritti.
• ad essere curato da personale sanitario appositamente.
• a non subire discriminazioni.
• ad avere la presenza costante di un familiare e/o conoscente se in età
pediatrica.
• ad avere la presenza prolungata, ove possibile, di un familiare e/o
conoscente se anziano socialmente debole.
Libera Professione Intramurale
L’esercizio della libera professione intramurale non deve contrastare con il diritto,
riconosciuto a tutti i cittadini, di un uguale livello di assistenza. Il paziente, nel
richiedere la prestazione, ha diritto a ricevere le seguenti informazioni:
• nomi dei medici che erogano le prestazioni.
• costo della prestazione o della degenza e modalità di pagamento.
• orari, modalità di prenotazione e di accettazione.
1.4 DIRITTI E GARANZIE PER ATTIVITÀ AMBULATORIALI
Prenotazione ed Accesso S.S.R.
Il paziente ha diritto ad avere un sistema di prenotazione per le attività ambulatoriali
con una gestione delle liste di attesa trasparente e documentabile.
Al momento della prenotazione saranno fornite le seguenti informazioni:
• data e ora dell’appuntamento.
• ubicazione dell’ambulatorio.
• eventuale preparazione per effettuare la prestazione.
• obbligo da parte del cittadino che non intende usufruire della prestazione
prenotata, di comunicare immediatamente la rinuncia e, comunque, non oltre
48 ore precedenti l’appuntamento.
• costo della prestazione (ove dovuto, Ticket + Quota Fissa).
Prenotazione ed Accesso Private
Al momento della prenotazione saranno fornite le seguenti informazioni:
• data e ora dell’appuntamento.
• nome del medico (ove previsto).
• ubicazione dell’ambulatorio.
• eventuale preparazione per effettuare la prestazione.
• obbligo da parte del cittadino che non intende usufruire della prestazione
prenotata, di comunicare immediatamente la rinuncia e, comunque, non oltre
48 ore precedenti l’appuntamento.
• costo della prestazione.
Tempi di Attesa per l’Erogazione delle Prestazioni
Il paziente ha il diritto al rispetto dei tempi di attesa per l’erogazione delle prestazioni.
La lista di attesa per ogni singola prestazione deve essere documentabile. Inoltre,
il Centro di Medicina Preventiva si impegna a rispettare i tempi di attesa per
l’erogazione delle prestazioni secondo i criteri dettati dalla Regione Lombardia.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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I Tempi di Attesa sono a disposizione dell’utenza Aggiornati Mensilmente
nella Sala d’Attesa.
1.5 DOVERI DEL PAZIENTE
Il paziente ha il dovere:
• di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare,
secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate.
• di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa risultare
utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi, terapia e assistenza.
• di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione strumentale
prenotata e comunque non oltre 48 ore precedenti l’appuntamento.
• di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano all’interno
del Centro.
• di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento dell’attività
assistenziale-terapeutica.
• di rispettare il divieto di fumo, di assunzione di bevande alcoliche e di utilizzo di
telefoni cellulari (laddove segnalato).
• il paziente, quando accede al Centro o in qualsiasi struttura sanitaria,
esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario,
presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto
programma terapeutico assistenziale.
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2. UBICAZIONE DEL CENTRO
Il Centro è raggiungibile (vedere anche Fig. 1 riportata in seguito):
•
•
•
Da Milano e Provincia: attraverso la Tangenziale Ovest di Milano (Uscita
Rozzano - Porta Ticinese), seguire la Statale dei Giovi in direzione Pavia e svoltare
a sinistra alla terza rotonda. Alla seconda rotonda a sinistra, alla prima rotonda
svoltare a sinistra.
Da Rozzano Vecchio: dopo la cascina ristrutturata (Centro Civico) svoltare alla
seconda rotonda a sinistra.
Da Rozzano Centro: dopo il Supermercato PAM, svoltare la prima a destra.
Fig. 1: Cartina Geografica di Rozzano (MI) e posizione CMP
CMP
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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3. ORARI DI APERTURA E DI SEGRETERIA
Siamo aperti per riceverVi:
Dal LUNEDI’ al VENERDI’:
dalle ore 08.30 alle ore 18.30
ORARIO CONTINUATO
SABATO (Ogni 15 Giorni):
dalle ore 08.30 alle ore 12.30
4. CONTATTI
CENTRO DI MEDICINA PREVENTIVA
Via AMENDOLA, 1
20089 ROZZANO (MI)
TEL. 02/8243004
FAX. 02/8242524
E-MAIL: [email protected]
E-MAIL: [email protected]
SITO INTERNET: www.medicinarozzano.it
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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5. PRESTAZIONI OFFERTE
•
RADIOLOGIA DIGITALE
•
O.P.T. DIGITALE e TELERADIOGRAFIA DEL CRANIO
•
MAMMOGRAFIA DIGITALE
•
R.M.N. Risonanza Magnetica
•
ECOGRAFIA 3D
•
M.O.C. Mineralometria ossea computerizzata, Vertebrale, Femorale e Total Body
•
FISIOKINESITERAPIA
•
RADAR esclusa dai LEA
•
ULTRASUONI FISSI E A MASSAGGIO solo con piano terapeutico
•
TENS solo con piano terapeutico
•
IONOFORESI esclusa dai LEA
•
DIADINAMICHE esclusa dai LEA
•
LASER INFRAROSSO solo con piano terapeutico
•
LASER AD ALTA POTENZA esclusa dai LEA
•
MAGNETOTERAPIA ARTICOLAZIONI E COLONNA VERTEBRALE solo con
piano terapeutico
•
MASSOTERAPIA esclusa dai LEA
•
TECAR TERAPIA
•
ELETTROMIOGRAFIA
•
ONDE D’URTO
•
ANGIOLOGIA
•
FISIATRIA
•
ECOCOLORDOPPLER ARTI INFERIORI
•
ECOCOLORDOPPLER ARTI SUPERIORI
•
ECOCOLODOPPLER TSA
•
GINECOLOGIA
•
CARDIOLOGIA
•
ORTOPEDIA
•
DERMATOLOGIA
•
UROLOGIA
•
PNEUMOLOGIA
•
NEUROLOGIA
•
MEDICINA LEGALE
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6. EROGAZIONE DEI SERVIZI OFFERTI
6.1 MODALITÀ DI PRENOTAZIONE
Gli esami e le terapie sono effettuati sempre su appuntamento.
Questo può avvenire:
• Per gli esami radiografici e solamente se il Cliente o l’Utente riesce a decifrare
correttamente l’impegnativa, direttamente presso il Centro o per telefono.
•
Per le terapie fisiche è richiesta la prenotazione direttamente all’accettazione
presentando l’impegnativa del medico curante o dello specialista e il piano
riabilitativo.
•
Per gli esami ecografici e per le visite specialistiche è richiesta la prenotazione
direttamente all’accettazione presentando l’impegnativa o la prescrizione del
medico curante o dello specialista e pagando il relativo costo del ticket se è
dovuto.
All’atto della prenotazione non è richiesto il deposito di impegnativa solo per
gli esami radiografici.
Il personale, altamente qualificato è in grado di rispondere in maniera
adeguata alle domande dell’utente.
6.2 ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE
PRESTAZIONI S.S.N.
Radiologia Digitale, R.M.N. e Ecografie
Dr. Giordano Grisotti / Dr. Gabriele Grisotti / Dr.ssa Delia Ravallese /Dr. Roberto Berri
/ Dr. Wilhelm Marni / Dr. Rosario Gulizia / Dr. Frederic Volterrani – TSRM Sig. Gino
Disingrini / Sig. Gabriele Gattarossa
Gli Esami Radiografici si effettuano:
Dal LUNEDI’ al VENERDI’ : 8.30 - 12.30 / 14.30 - 18.30
Gli Esami R.M.N. si effettuano:
Il MARTEDI’: 8.30 - 12.30 / 14.30 - 18.30
Gli Esami Ecografici si effettuano:
LUNEDI’: 14.30 - 18.00
MERCOLEDI’ : 8.30 - 12.00 / 14.30 - 18.00
GIOVEDI’: 8.30 - 12.00 / 14.30 - 18.00
VENERDI’: 8.30 - 12.00 / 14.30 - 16.00
I tempi di attesa per l’esecuzione dell’esame vanno da 1 a 4 giorni lavorativi dalla
prenotazione; l’esecuzione delle indagini richiede da 5 a 30 minuti circa con attesa
non superiore a 10-15 minuti.
Medicina Fisica e Riabilitazione
Dr. Marco Damiano Bandi / M.F.T. Sig. Maurizio Mariani / I.P. Sig.ra Sabrina Moro –
Sig.ra Daniela D’Adda
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La Terapia Fisica si effettua:
Dal LUNEDI’ al VENERDI’ : 8.30 - 12.00 / 14.30 - 18.00
L’esecuzione delle Terapie fisiche avviene in 7 giorni lavorativi dalla prenotazione e
richiede da 10 a 30 minuti circa e necessita di ripetizione quotidiana secondo la
prescrizione (10 sedute nella maggior parte dei casi); l’attesa per ciascuna seduta non
è superiore a 5-10 minuti. Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione
personalmente o delegare altre persone munite della ricetta medica e piano
terapeutico, per la prenotazione della terapia e il pagamento del ticket se è dovuto. Gli
verrà rilasciato un cartellino in modo a garantire allo stesso un adeguato svolgimento
della terapia.
Cardiologia
Dr. Claudio Romei
La Visita Cardiologica si effettua:
GIOVEDI’: 09.00 - 12.30
VENERDI’: 14.30 - 18.00
L’Eco(color)doppler si effettua:
MARTEDI’: 15.30 - 18.00
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
Fisiatria
Dr. Marco Damiano Bandi / Dr. Stefano Colombo / Dr.ssa Caterina Biancardi / Dr.ssa
Rosetta Greco / Dr.ssa Katia Pelosi
La Visita Fisiatrica si effettua:
LUNEDI’: 16.30 - 18.00
MERCOLEDI’: 16.30 - 18.00
GIOVEDI’ : 8.30 - 12.00 / 14.30 - 18.00 (OGNI 15 GIORNI)
L’Elettromiografia si esegue:
MERCOLEDI’: 09.00 - 12.00
GIOVEDI’: 14.30 - 18.00
Le Onde d’Urto si eseguono:
LUNEDI’: 14.30 - 18.00
MARTEDI’: 16.30 - 18.00
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
della visita ed il pagamento del ticket se è dovuto.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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6.3 ORARI, TEMPI DI PRENOTAZIONE, ESECUZIONE E ATTESA DELLE
PRESTAZIONI PRIVATE
Chirurgia Vascolare
Dr. Francesco Mezzasalma
Riceve:
MARTEDI’: 9.30 - 12.00
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o delegare
altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione della visita
e il pagamento del ticket se è dovuto.
Ginecologia
Dr.ssa Sara Della Grazia
Riceve:
LUNEDI’: 9.30 - 12.00 (OGNI 15 GIORNI)
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
Ortopedia
Dr. Stefano Colombo
Riceve:
MARTEDI’: 14.00 - 16.00
MERCOLEDI’: 14.30 - 18.00
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
Pneumologia
Dr. Giuseppe Lapidari
Riceve:
MARTEDI’: 09.00 - 12.30
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
Dermatologia
Dr. Andrea Coassini
Riceve:
VENERDI’: 08.30 - 12.30
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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Urologia
Dr. Houssam Suhil Zmerly
Riceve:
MERCOLEDI’: 09.00 - 12.30
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
Neurologia
Dr.ssa Biancardi Caterina
Riceve:
LUNEDI’: 14.30 - 18.00
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
Medicina Legale
Dr.ssa Maria Laura Barbieri
Riceve:
GIOVEDI’: 14.30 - 18.00
Il paziente deve presentarsi al banco dell’accettazione personalmente o
delegare altre persone munite della ricetta medica, per la prenotazione
dell’ esame.
6.4 MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRENOTAZIONI
Mediante prescrizione medica generica o specialistica sul ricettario regionale
(Impegnativa).
Per gli specialisti è obbligatorio che sia scritto in modo chiaro e leggibile il
codice fiscale del medico sull’impegnativa pena la mancata validità della
stessa.
6.5 TEMPI DI CONSEGNA DEGLI ESAMI
Refertazione e consegna in 72 ore (3 giorni lavorativi).
Il ritiro degli esami deve avvenire entro 30 giorni dalla data di esecuzione in
caso contrario verrà addebitato l’intero costo dell’esame.
6.6 MODALITÀ DI RECLAMO
I reclami possono essere presentati sia per iscritto (direttamente o tramite
servizio postale), sia verbalmente (ivi compreso anche il telefono).
A tal fine:
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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•
•
il personale dell’Accettazione e, più in generale del Centro, è in grado di fornire
informazioni circa le modalità previste.
il Centro ha predisposto e mette a disposizione del Cliente un prestampato di
facile compilazione per la presentazione del reclamo.
Il Centro si impegna a dare risposta entro 30 giorni dalla data del
ricevimento del reclamo, segnalando altresì la persona responsabile e la
soluzione proposta.
6.7 TARIFFE IN AMBITO TICKET
Le tariffe applicate sono conformi a quanto stabilito dal S.S.R.
Per ulteriori dettagli si veda il Nomenclatore Tariffario (aggiornato secondo DGR del 20
Giugno 1999, 3857/98 e successive modifiche e integrazioni) disponibile al Pubblico
sul banco dell’Accettazione del Centro.
Nota bene: PER ULTERIORI INFORMAZIONI RIVOLGERSI AL PERSONALE
DELL’ACCETTAZIONE.
6.8 TERAPIE FISICHE
IN BASE ALLA DELIBERA REGIONALE N VIII/3111 DEL 01/08/2006
•
•
•
•
•
MASSOKINESITERAPIA
RADAR TERAPIA
DIADINAMICHE
ELETTROSTIMOLAZIONI
IONOFORESI
Dal 1/08/2006 alcune terapie fisiche sono state tolte dalla convenzione con
il S.S.R. in tutta la Regione Lombardia.
Sono rimaste solo alcune terapie fisiche che devono essere prescritte da uno
specialista su apposito piano terapeutico e con alcuni criteri per essere eseguite con il
S.S.R.
Le terapie sono le seguenti:
•
Ultrasuono Terapia (Solo se sul piano Terapeutico viene riportato il VAS¹)
•
Tens (Solo se sul piano Terapeutico viene riportato il VAS¹)
•
Laserterapia Antalgica (Non quella ad alta potenza ). (Solo se sul piano
Terapeutico viene riportato il VAS¹)
•
Magnetoterapia (Solo per Consolidamento Fratture Certificate dallo Specialista
e allegando al Piano Terapeutico copia del referto che confermi la frattura)
•
Fisiokinesiterapia (Disabilità documentata su scala di Barthel²)
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
15
•
Terapia Occupazionale (Indicazione su scala di Barthel²)
Per tutte le altre terapie fisiche e se non fossero presenti i criteri
sopraelencati devono essere effettuate solo in regime privato.
___________________________________________________________________
¹ VAS: Acronimo di Visual Analogic Scale, ovvero scala visiva analogica è uno strumento base per la valutazione del
dolore utile anche nel caso in cui il paziente non riesca a comunicare o abbia difficoltà nella comprensione della lingua.
essa consiste nel tracciare una linea di dieci centimetri dove ad un capo corrisponde l'assenza di dolore all'altro il
maggior dolore conosciuto, il paziente indica a quale livello è in suo dolore sulla linea.
² Scala di Barthel: L'indice o scala di Barthel viene codificato alla fine degli anni cinquanta dall'infermiera inglese
Barthel, è composto da 10 item che prevedono le comuni attività quotidiane. Dalla somma totale dei vari item si ricava
un valore che esprime il grado di disabilità. E' un test generico per definire l'autosufficienza del paziente e la sua
Qualità di vita.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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7. POLITICA DELLA QUALITA’ E ORIENTAMENTO AL CLIENTE
E ALL’UTENZA
Il Consiglio di Amministrazione del Centro di Medicina Preventiva S.r.l. (in
seguito e in precedenza anche C.M.P.), attraverso l’operato del Sig. Tiziano
BOZOTTI e il Dott. Frederic VOLTERRANI in qualità di Rappresentante della
Direzione e Direzione Sanitaria, intende utilizzare il presente documento
come “arte di governo” del Centro e come strumento primario per
evidenziare l’importanza e l’orientamento che C.M.P. ha assunto per
accrescere la soddisfazione della sua Clientela e della sua Utenza.
La nostra Politica organizzativa e l’orientamento al Cliente e all’Utenza, sono uno dei
mezzi per condurre il Centro verso il miglioramento delle sue prestazioni e
costituiscono parte integrante e coerente con la strategia generale del Consiglio di
Amministrazione.
Per fare questo, anche quest’anno, mettiamo a disposizione le risorse necessarie e
chiediamo al nostro personale di applicarsi e contribuire, con il proprio operato, alla
crescita, al rafforzamento dell’efficacia e al miglioramento continuo dei servizi
diagnostici e di terapia fisica erogati.
I Macro Obiettivi del prossimo triennio, che saranno verificati almeno annualmente in
sede di Riesame della Direzione e in concomitanza della verifica e dell’attribuzione dei
Budget annuali, che C.M.P. ha stabilito di raggiungere sono:
• Mantenere, riesaminare e migliorare il sistema gestione qualità, conforme alla
norma UNI EN ISO 9001:2000, nel quale è tenuto nella massima
considerazione il controllo dei processi, dei servizi e dei prodotti, nonché il
rapporto con la Clientela e l’Utenza
• Avere del personale che, tramite un costante aggiornamento culturale e di
esperienza, sia professionalmente preparato alle proprie attività e che sia
conscio che queste contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi del Centro.
• Accertare la soddisfazione della nostra Clientela e della nostra Utenza
raccogliendo le loro richieste e monitorando i servizi offerti per far si che la
nostra clientela continui a utilizzare i nostri servizi grazie alla capacità di avere
ridotti i tempi di attesa e di trovarsi in una posizione geografica ottimale, di
essere cortesi e disponibili per ogni richiesta nel limite del possibile.
• Utilizzare sempre infrastrutture affidabili per garantire il migliore servizio
possibile al personale, alla Clientela e all’Utenza.
Ciascun elemento di C.M.P. è inoltre a conoscenza della struttura del Centro e
delle mansioni che esso ricopre, indifferentemente dal fatto che lavori
nell’Ufficio Accettazione, nell’Area Diagnostica o di Terapia Fisica o non operi
a contatto con la Clientela o l’Utenza.
Infatti tutti i dipendenti e i collaboratori esterni concorrono a realizzare la qualità dei
servizi erogati e, quindi, mantengono attivo e aggiornato il sistema gestione qualità
che la società volontariamente ha adottato.
Il Consiglio di Amministrazione, attraverso le Direzioni, si impegna, periodicamente, a
riesaminare l’adeguatezza e l’efficacia del sistema gestione qualità, basandosi
sull’analisi degli indicatori definiti e sui risultati delle Verifiche Ispettive Interne;
queste informazioni sono tenute in considerazione durante la formulazione di nuovi
piani aziendali o l'aggiornamento degli obiettivi da perseguire.
L’intero processo è finalizzato alla capacità di soddisfare quanto più possibile,
attraverso un controllo ed un miglioramento dei parametri di efficacia, le esigenze e le
aspettative della Clientela e dell’Utenza.
CARTA DEI SERVIZI | AGGIORNATA AD GENNAIO 2013
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