SUORE OSPEDALIERE
del Sacro Cuore di Gesù
PROVINCIA ITALIANA
VILLA SAN BENEDETTO
carta dei servizi
ENTE CERTIFICATO
UNI EN ISO 9001: 2000
“San Benedetto Menni inaugura un nuovo stile
di assistenza: la persona al centro dell’attenzione.
E in questo era esigentissimo perché considerava
l’interesse del malato al di sopra di tutto.”
Card. Carlo Maria Martini
SUORE OSPEDALIERE
del Sacro Cuore di Gesù
PROVINCIA ITALIANA
VILLA SAN BENEDETTO
lettera di presentazione
02
brevi cenni storici
03
codice di identità
04
standard di qualità
06
struttura
09
struttura organizzativa
10
servizi comuni
12
• degenze e ricoveri
in casa di cura polispecialistica
- riabilitazione specialistica psichiatrica
- neurologia
16
• degenze e ricoveri
in R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale)
- nucleo Alzheimer
- nucleo comi
- ricovero notturno
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carta dei diritti dell’anziano
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• degenze e ricoveri
• centro diurno psichiatrico
accettazione ricoveri
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27
29
• poliambulatorio di psichiatria e neurologia
30
• servizio di assistenza domiciliare integrata
31
• centro prelievi
32
informazioni utili
32
indice
in R.S.D. (Residenza Sanitaria Disabili)
lettera di presentazione
Attraverso la Carta dei Servizi, intendiamo offrirLe tutte le
informazioni utili al suo soggiorno, riferite ai servizi e alle attività
del nostro Centro.
La Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione interna ed esterna all’azienda, con la quale il cittadino, portatore di
bisogni e valutatore della qualità dei servizi, diventa “attore” nel
circuito di progettazione e di gestione delle attività. Villa San
Benedetto Menni si adopera per creare un rapporto sempre più
stretto con l’utente, al fine di migliorare la qualità dei servizi erogati e di renderli soprattutto più idonei alle esigenze di quanti ne
fruiscono.
Ci auguriamo che questa Carta dei Servizi, grazie anche alla
Sua collaborazione, possa divenire uno strumento concreto per
un costante miglioramento di quanto la struttura offre.
Allegato alla Carta dei Servizi troverà un questionario dove
potrà fornirci tutti i suggerimenti, le critiche e le proposte che
riterrà opportuno formulare. La preghiamo di riconsegnarlo
imbucandolo nell’apposita casella.
Restiamo a sua disposizione, unitamente a tutto il personale.
il direttore
Mario Sesana
2
BREVI CENNI STORICI
SAN BENEDETTO MENNI IL FONDATORE
Nasce a Milano l’undici marzo 1841. A diciotto anni la svolta
della sua vita. Dopo la guerra di Magenta arrivano alla stazione
i feriti del combattimento e il giovane si offre volontario per trasportarli nei vari ospedali della città compreso quello dei
Fatebenefratelli. È il momento in cui capisce che la Sua vocazione è di dedicarsi alla cura e al sollievo degli infermi. Sceglie
l’Ordine dei Fatebenefratelli in cui emette i voti solenni nel 1864
e compiuti gli studi filosofici e teologici, viene ordinato sacerdote il 14 ottobre 1866. Su ordine di Papa Pio X si reca in Spagna
a restaurare l’Ordine. Nell’impatto con le donne malate mentali
scopre una grave lacuna: manca chi si prenda cura di loro. Non
si dà pace sino a che non riesce a colmare un vuoto così
grave. Il progetto di Dio si compie quando per provvidenziale
disegno incontra Maria Josefa Recio e Maria Angustias
Gimenez, due giovani di Granada, e con esse fonda una
Congregazione religiosa femminile, le “Suore Ospedaliere del
Sacro Cuore di Gesù” particolarmente e specificamente dedite
all’assistenza delle malate mentali. Il suo vissuto quotidiano e
la strada dei consigli evangelici ha portato alla canonizzazione
di Padre Menni il 21 novembre 1999, con la quale il Papa
Giovanni Paolo II lo propone come modello ed esempio di vita
cristiana alla Chiesa universale, in particolare al difficile mondo
del dolore e della malattia. L’umanizzazione e l’evangelizzazione sono la sfida del millennio, San Benedetto Menni va oggi ad
infoltire la schiera di coloro che, anche per riconoscimento della
Chiesa universale, nell’infermo hanno amato e servito Cristo.
“Ero malato e vi siete presi cura di me. Venite benedetti del
Padre mio”.
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CODICE DI IDENTITÀ
Il Codice di Identità può definirsi come la “Carta Costituzionale”
di Villa San Benedetto, una carta che definisce e chiarisce l’insieme dei valori etici, dei principi e delle norme comportamentali
che guidano, orientano e contraddistinguono la cultura interna.
Attraverso l’elaborazione e la diffusione del Codice di Identità si
vuole favorire, in tutti i collaboratori 1, l’acquisizione di principi condivisi, resi visibili attraverso le azioni di tutti, per divenire, nel
tempo, vero e proprio “patrimonio genetico” di Villa San Benedetto.
La stesura di questo Codice di Identità costituisce una scelta
strategica cruciale nella vita dell’Ente, una scelta che la induce
ad affrontare un processo articolato in tre momenti fondamentali:
1) una prima fase di presa di coscienza e di chiara esplicitazione dei riferimenti valoriali
2) una seconda fase in cui l’assimilazione dei contenuti di valore individuati venga condiviso e si traduca in una prassi operativa con essi coerente
3) una terza fase di valutazione costante della prassi in una
prospettiva di sviluppo dei riferimenti valoriali essenziali.
CHI SIAMO
Siamo un’Istituzione privata senza fini di lucro appartenente
alla Congregazione delle Suore Ospitaliere del Sacro Cuore di
Gesù con oltre 125 anni di presenza e di impegno sociale in
numerosi paesi del mondo. All’interno del nostro progetto di
ospitalità offriamo un’ampia rete di servizi nelle aree di: psichiatria; neurologia; psicogeriatria; geriatria; disabilità fisica e psichica; comi e stati vegetativi.
COSA VOGLIAMO FARE - MISSION
La nostra Missione nasce e si fonda sull’esigenza di riconoscere e promuovere la centralità della persona malata o in condizioni di fragilità con lo scopo finalizzato alla sua presa in carico
in un’ottica integrale ed olistica.
Ci impegnamo a garantire prestazioni e servizi di qualità sensibilizzando il contesto sociale in cui operiamo e valorizzando la
competenza e l’esperienza di tutti i collaboratori.
COME LO VOGLIAMO FARE - VISION
Diventare nella realtà socio-sanitaria lombarda un punto di riferimento per persone affette da patologie neuro-psichiatriche,
anziani e disabili e una struttura di eccellenza nei processi di
presa in carico, cura e assistenza del malato.
1 Con il termine Collaboratori si fa esplicito riferimento a tutti gli operatori che
contribuiscono, a tutti i livelli, all’erogazione dei servizi interni: suore, dipendenti, liberi professionisti, volontari.
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VALORI
L’identità della nostra missione che si manifesta attraverso la
definizione dei nostri compiti e dei destinatari del nostro operato, si concretizza attraverso l’applicazione dei valori dell’ospitalità. Questi manifestano ed esplicitano il senso e l’originalità
del progetto ospedaliero. Tutti gli operatori sono chiamati a realizzare questo compito conformemente ai valori identificati.
La diversità delle visioni della vita, la numerosità culturale e la
varietà delle opinioni esistenti nel nostro Centro sono segno di
una pluralità di umanità a cui siamo costantemente a contatto.
Questa pluralità è una ricchezza da condividere ponendola a
servizio del progetto.
Parimenti è necessaria una identità comune, fatta propria e
condivisa da tutti, essendo tutti solidali degli stessi valori.
I valori identificati sono valori universali da cui discendono in
linea logica dei principi di applicazione e di riscontro nell’operatività di tutti i giorni.
OSPITALITÀ: è l’esercizio umano, terapeutico e spirituale finalizzato al prendersi cura dell’essere umano malato, che soffre
o che è bisognoso perché possa sanarsi e reintegrarsi nella
società. Si traduce nell’offrire spazio e tempo, umanità e risorse, cura e attenzione per realizzare questa missione in base ai
seguenti valori:
- ACCOGLIENZA
- QUALITÀ UMANA
- SOLIDARIETÀ
- CARITÀ
- DIGNITÀ
GIUSTIZIA: è il valore, il principio etico che consiste nel riconoscere e rispettare i diritti di ogni singolo individuo.
- EQUITÀ
- IMPARZIALITÀ
- RISERVATEZZA
- UGUAGLIANZA
- TRASPARENZA
- ONESTÀ
RESPONSABILITÀ: è la consapevolezza delle conseguenze
dei propri comportamenti e delle proprie affermazioni e del
modo di agire che ne deriva. Coincide anche con la rivendicazione a sé in sede morale o materiale di azioni proprie o altrui.
- IMPEGNO
- COERENZA
- RISPETTO
- SICUREZZA
QUALITÀ: è la globalità degli aspetti e delle caratteristiche del
servizio offerto da cui dipendono le capacità di soddisfare
completamente le richieste di cura ed assistenza delle persone
malate nonché tutte le altre necessità di operatori e familiari.
- EFFICACIA
- INNOVAZIONE
- EFFICIENZA
- COMPETENZA PROFESSIONALE
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STANDARD DI QUALITÀ
ISO 9001/2000
Tutte le U.O. della struttura ed i servizi da essa erogati sono
certificati ISO 9001/2000.
Il Sistema di Gestione per la Qualità messo in atto da Villa San
Benedetto Menni regolamenta le attività organizzative e tecniche della struttura in modo sistematico, pianificato e documentato. Tale sistema è fondato sul continuo miglioramento delle attività, per garantire la soddisfazione delle esigenze dell’Utente,
nonché la tutela e la promozione della dignità umana, motivando e coinvolgendo il personale.
A tale scopo la Direzione si impegna a:
- assicurare la partecipazione attiva di tutti gli operatori alla
realizzazione, attuazione, gestione e miglioramento del sistema di Gestione per la Qualità;
- formare il personale in modo da migliorarne la professionalità
e le competenze;
- razionalizzare l’organizzazione, le fasi di lavoro ed il flusso
delle informazioni;
- favorire l’integrazione tra struttura religiosa e struttura laica
con organizzazione e chiarezza di ruoli e funzioni;
- rispondere ai bisogni socio-sanitari territoriali.
CERTIFICAZIONE ETICA - SA8000
La Direzione di Villa San Benedetto investe risorse umane,
materiali ed informatiche al fine di garantire il rispetto dei diritti
dei lavoratori quali requisiti fondamentali previsti dalla normativa internazionale SA8000: esclusione del lavoro minorile ed
obbligato, predisposizione di un luogo di lavoro salubre e sicuro, riconoscimento della libertà di associazione e di contrattazione collettiva, la garanzia di orari di lavoro adeguati ed un’equa retribuzione secondo i parametri previsti dai contratti collettivi nazionali.
In ottemperanza ai contenuti della norma SA8000 (che riassume i principi dichiarati in leggi nazionali ed internazionali) sono
stati nominati i rappresentanti della Direzione ed i rappresentanti dei lavoratori (scelti tra i dipendenti dai dipendenti stessi),
che formano un importante organo consultivo, informativo e formativo: il Comitato di Responsabilità Sociale. Il suo compito primario è quello di vigilare sul costante ed effettivo rispetto della
norma e di raccogliere le segnalazioni ed i suggerimenti proposti dal personale dipendente al fine di migliorare il sistema.
Annualmente viene redatto il Bilancio Sociale, che è lo strumento attraverso cui l’Ente comunica agli utenti il proprio impegno nei confronti della responsabilità sociale.
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Esso consiste nella pubblicazione di informazioni e dati relativi
all’analisi dei requisiti della norma, ai programmi di miglioramento, al monitoraggio continuo di indicatori di tipo quantitativo
e qualitativo. È possibile consultare il Bilancio Sociale sul sito
www.suoreospitaliere.it/albese nella sezione dedicata alla
“Qualità”.
JOINT COMMISSION INTERNATIONAL
La Casa di Cura Villa S. Benedetto partecipa al “Programma
triennale per l’implementazione del sistema di valutazione delle
aziende sanitarie accreditate” avviato dalla Regione Lombardia.
Tale progetto, che si basa su un metodo di certificazione internazionale, prevede l’adozione, da parte delle Aziende interessate, di un sistema gestionale ed organizzativo incentrato sui
processi di miglioramento continuo della qualità e di controllo
delle performance economiche.
Il percorso intrapreso da Villa San Benedetto ha previsto la
costituzione di gruppi di lavoro, formati dal personale di reparto,
al fine di elaborare e progettare strategie operative ed organizzative capaci di rispondere in modo conforme agli standards
qualitativi richiesti dalla Regione.
Obblighi legislativi:
DECRETO LEGISLATIVO 626/94 SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO
Il Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione, in collaborazione con la Direzione Amministrativa ed il personale
preposto, coordina il Servizio di Prevenzione e Protezione che
è la struttura interna tramite la quale l’azienda effettua la valutazione dei rischi lavorativi e procede all’individuazione delle
misure di prevenzione, sicurezza e tutela della salute dei lavoratori previste dal d.lgs 626/94. Il SPP si integra e collabora
nella propria attività con il Medico Competente.
Compiti principali del servizio sono:
- individuazione e valutazione dei rischi per la sicurezza e la
salubrità degli ambienti di lavoro, e dei dispositivi di protezione individuali necessari per la tutela dei lavoratori;
- elaborazione ed attuazione di misure preventive e protettive
generali e specifiche, nonché il relativo monitoraggio;
- elaborazione di procedure di sicurezza per le varie attività
aziendali, inclusi i piani da adottare in caso di emergenza
incendio ed evacuazione;
- proposta ed attuazione di programmi di informazione e formazione dei lavoratori;
- provvedere alla sorveglianza ed al controllo periodico dei
mezzi di prevenzione degli incendi e di protezione in caso di
incendio installati nella struttura;
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LEGGE 675/1996 TUTELA DELLA PRIVACY - DLGS 196/2003
Tutto il personale è tenuto al mantenimento della riservatezza
riguardante le condizioni di salute del paziente, informazioni
che saranno fornite solo direttamente all’interessato o alle persone da lui designate al momento dell’ingresso in struttura,
attraverso la sottoscrizione del consenso per il trattamento dei
dati personali.
DECRETO LEGISLATIVO
155/1997 HACCP
Allo scopo di innalzare i
livelli di sicurezza Villa San
Benedetto applica il sistema HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point).
Tale sistema consente la
costante verifica ed il continuo monitoraggio documentato di tutte le fasi del
processo di distribuzione
dei pasti (porzionatura,
somministrazione, conservazione, riscaldamento,
pulizia e sanificazione).
URP
La tutela del cittadino viene esercitata da Villa San Benedetto
attraverso una pluralità di comportamenti volti a responsabilizzare gli operatori di ogni ordine e grado verso i diritti delle persone ricoverate. A tale proposito è stato steso e divulgato un
opuscolo descrittivo dei diritti e conseguentemente dei doveri
che ogni operatore deve assolvere.
L’utente (o il familiare) ha in ogni caso, la possibilità di presentare un reclamo o un encomio, personalmente o attraverso le
associazioni di difesa dei consumatori, in forma verbale o scritta, al Responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico presente in Villa S. Benedetto tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle
11.00 alle 12.00.
Il reclamo deve essere presentato entro 15 giorni dal momento
in cui l’interessato ha avuto conoscenza dell’atto o dell’intervento lesivo dei propri diritti. L’URP espleterà la relativa istruttoria e darà risposta scritta entro 30 giorni.
L’URP ha inoltre il compito di analizzare i dati rilevati dalla raccolta dei questionari sulla “soddisfazione degli utenti” rispetto ai
servizi offerti da Villa S. Benedetto; i quali poi, sono comunicati
e discussi nell’ambito dei Consigli di Direzione.
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STRUTTURA
Villa San Benedetto Menni è composta da due edifici. Il complesso principale, di recente costruzione, ha pianta ad Y ed è
sviluppato su cinque piani; compreso il seminterrato ed il sottotetto. Al piano seminterrato si trovano i locali per la centrale termica, il gruppo elettrogeno ed il deposito rifiuti. L’altro edificio è
costituito dalla storica Villa San Benedetto, ex Villa Roncaldier,
con accesso indipendente. Ha pianta quadrangolare con cortile
interno dai lineamenti barocchi e si sviluppa su quattro piani;
compreso il piano interrato ed il sottotetto. Le due costruzioni
dispongono di un collegamento interrato protetto, tale da consentire, attraverso un agevole percorso, l’integrazione dei servizi generali. L’intera struttura è collocata ai piedi di un rilievo collinare densamente alberato che ne costituisce lo sfondo.
Gli edifici sono luminosi, gli ambienti sono ampi e accoglienti.
La struttura è dotata di un ampio parco arredato, di oltre 19.000
mq, fruibile da pazienti e familiari e di un giardino all’italiana di
pertinenza della storica Villa San Benedetto.
La struttura è dotata di parcheggio interno.
È completamente priva di barriere architettoniche ed i percorsi
dei visitatori sono assistiti da precise segnaletiche.
È inserita in un contesto urbano, in prossimità del centro, di
negozi, del Municipio e di tutti i servizi essenziali.
La struttura Villa San Benedetto comprende:
• la Casa di cura polispecialistica:
- U.O. di Riabilitazione Specialistica Psichiatrica
- U.O. di Neurologia
• la R.S.A. con annesso Nucleo Alzheimer e nucleo Comi
• la R.S.D.
• il Centro Diurno Psichiatrico
• il Poliambulatorio di Psichiatria e Neurologia
• il Centro Prelievi
• l’Assistenza Domiciliare Integrata
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STRUTTURA ORGANIZZATIVA
LA SUPERIORA LOCALE, Suor Antonietta Seghetti, esercita la
rappresentanza del Centro sotto la dipendenza gerarchica e
amministrativa della Superiora Provinciale e delle sue consigliere.
Vigila sull’osservanza dei principi ideologici della Congregazione nel Centro. Conosce e dà il suo consenso sull’andamento
economico e gestionale della struttura.
E-MAIL: [email protected]
IL DIRETTORE OPERATIVO, Dr. Mario Sesana, amministra, rappresenta, coordina e dirige le varie divisioni della Struttura ed è
responsabile dell’andamento economico e gestionale del Centro.
E-MAIL: [email protected]
IL DIRETTORE SANITARIO, Dr. Flavio Drago, è responsabile, sotto
l’aspetto tecnico sanitario della Casa di Cura Polispecialistica,
degli ambulatori, del Centro Diurno, del Centro Prelievi.
Coordina, valuta e risponde del funzionamento dei servizi assistenziali e clinici negli ambiti sopra elencati, proponendo, all’occorrenza, le misure necessarie al miglioramento.
Elabora obiettivi e azioni di sua competenza da inserire nel
Piano Annuale di Gestione, nella Memoria Annuale del Centro
e nel Piano Strategico.
E-MAIL: [email protected]
IL MEDICO RESPONSABILE RSA-RSD, Dr. Mauro Beretta, è responsabile, sotto l’aspetto sanitario, della RSA e del servizio ADI.
Coordina, valuta e risponde del funzionamento dei servizi assistenziali, tecnico-sanitari della RSA, proponendo, all’occorrenza, le misure necessarie per migliorarlo.
E-MAIL: [email protected]
IL RESPONSABILE DELL’UFFICIO INFERMIERISTICO, Dr. Emanuele
Fumagalli attraverso la direzione e gestione delle risorse a lui
affidate ed in relazione agli obiettivi concordati con la Direzione, persegue la finalità di assicurare adeguate risposte ai
bisogni delle persone assistite attraverso l’erogazione di prestazioni infermieristiche e di supporto, di natura tecnica, relazionale ed educativa, erogate in conformità a principi di efficacia ed
efficienza e in relazione alle risorse disponibili.
E-MAIL: [email protected]
IL RESPONSABILE UFFICIO PERSONALE/URP, Dr.ssa Sonia Belbusti
ha la responsabilità amministrativa di tutto il personale operante all’interno della struttura. Risponde del suo operato direttamente alla direzione e agli organi di competenza esterna interagendo con gli uffici del lavoro, le associazioni datoriali e le
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associazioni sindacali. Applica l’amministrazione del personale
secondo criteri previsti dal CCNL adottato e secondo criteri
interni approvati dalla struttura. A tale ufficio compete la gestione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.).
E-MAIL: [email protected]
E-MAIL: [email protected]
I L R ESPONSABILE DELL’U FFICIO A MMINISTRATIVO, Rag. Enrico
Clerici, dirige, coordina e valuta i servizi amministrativi e di
accettazione e realizza la gestione economica del Centro.
Mantiene attualizzati e prevede gli obblighi contabili-fiscali in
base alla legislazione vigente.
E-MAIL: [email protected]
I L R ESPONSABILE DEL S ISTEMA DI Q UALITÀ E DEL S ISTEMA DI
RESPONSABILITÀ SOCIALE, Dr.ssa Barbara Piazza, predispone e
aggiorna, in ottemperanza alla normativa ISO 9001-2000 e
SA8000, il Manuale della Qualità, il Bilancio Sociale, le Procedure del Sistema di Gestione della Qualità e di Gestione Sociale.
Sensibilizza e forma il personale sui contenuti delle normative
di riferimento e sugli strumenti e documenti propri dei due sistemi adottati dalla Struttura. Verifica l’attuazione e l’efficacia del
SGQ e del Sistema di Responsabilità Sociale mediante “verifiche ispettive interne”, l’applicazione di azioni correttive/preventive e l’adeguamento ai programmi di miglioramento stabiliti.
E-MAIL: [email protected]
ORGANI CONSULTIVI DELLA STRUTTURA SONO:
il Consiglio di Direzione, la Giunta Tecnico/Sanitaria, le
Commissioni di Reparto, il Comitato di Responsabilità Sociale.
SUPERIORA LOCALE
Mario Sesana
DIRETTORE OPERATIVO
Barbara Piazza
RESPONSABILE QUALITÀ
Flavio Drago
Mauro Beretta
Emanuele Fumagalli
Sonia Belbusti
Enrico Clerici
DIRETTORE SANITARIO
E PRIMARIO RSP
MEDICO RESP.
RSA E RSD
RESPONSABILE
INFERMIERISTICO
RESPONSABILE
PERSONALE
RESPONSABILE
AMMINISTRAZIONE
MEDICI DI REPARTO
MEDICI DI GUARDIA
MEDICO CD
PSICOLOGHE
MEDICI DI REPARTO
CAPOSALA
IP-IG-IPS
EDU-FKT-ANI
ASA
ASS. SOCIALI
URP
ACCETTAZIONE
CONTABILITÀ
MAGAZZINO
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SERVIZI COMUNI
Villa San Benedetto offre una serie di servizi comuni a tutti gli
ospiti che si ricoverano, allo scopo di rendere più confortevole il
periodo di permanenza e nello stesso tempo adeguato alla vita
di tutti i giorni.
SERVIZIO DI RISTORAZIONE
La gestione del servizio di ristorazione è affidato ad una ditta
specializzata nel settore. Si è optato per questa soluzione puntando sulla qualità e sulla varietà, cercando di offrire cibi il più
possibile gradevoli. Tutti i piatti sono cucinati in modo da assicurare la massima digeribilità, seguendo tabelle dietetiche, in
modo da procurare un apporto calorico di livello standard per le
esigenze dei nostri pazienti. Il dietista, dietro prescrizione medica, è a disposizione per fornire diete personalizzate.
Il menù giornaliero viene sviluppato in quattro versioni: estiva,
invernale, autunnale e primaverile.
La prima colazione prevede la possibilità di scelta fra più
bevande calde, biscotti e fette biscottate, marmellata.
Il pranzo e la cena prevedono la possibilità di scelta fra 3 primi
piatti, 3 secondi piatti, 3 contorni, frutta fresca e dolce (bisettimanalmente il giovedì e la domenica)
In occasione di ricorrenze e festività vengono proposti agli
ospiti menù speciali.
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SERVIZIO RELIGIOSO
In Villa San Benedetto è presente una cappella di ampia metratura aperta a svolgere funzioni religiose in qualsiasi momento
della giornata. Un cappellano è a disposizione tutti i giorni per
la celebrazione della messa e su desiderio degli ospiti per
assolvere ad altre funzioni che vanno da Ministeri Sacri (confessione ecc..) a un semplice colloquio e consulenza.
Ogni giorno viene celebrata, presso la cappella, una messa
alle ore 7.30 del mattino mentre la messa prefestiva (sabato) è
alle ore 15.30 e festiva (domenica) alle ore 9.00.
La Direzione assicura su richiesta anche l’assistenza per altre
religioni.
SERVIZIO DI LAVANDERIA
La Struttura offre il servizio di lavaggio della biancheria personale. È sufficiente fare richiesta in amministrazione e, dietro
una quota di pagamento fissa mensile o giornaliera, viene attivato il servizio di lavanderia. Lavaggio e stiratura vengono
garantiti da personale competente attraverso l’uso di apparecchiature di tipo industriale.
La consegna e il ritiro dei capi avviene tramite il personale operante nelle singole unità di degenza.
SERVIZIO DI RECEPTION E PORTINERIA
All’ingresso di Villa San Benedetto è situata la reception presso
la quale vengono espletate funzioni di portineria e centralino.
Tale servizio è a disposizione nell’arco delle 24 ore, offrendo
assistenza ed informazioni.
Sono inoltre disponibili, all’interno dei reparti, telefoni pubblici a
moneta e a scheda telefonica prepagata (reperibili presso la
reception).
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SERVIZIO ALBERGHIERO
In tutta Villa San Benedetto è preservato il comfort alberghiero.
Le camere di degenza sono generalmente a due posti letto con
il bagno privato. All’interno delle camere sono previsti i dispositivi per la connessione di televisore e telefono con possibilità di
fornitura interna delle apparecchiature, dietro richiesta all’amministrazione; in questo caso è necessario provvedere al pagamento di una quota aggiuntiva. Le camere, confortevoli per
ampiezza e disponibilità di movimento interno, sono tinteggiate
di colori tenui per favorire la quiete del ricovero. L’arredo e le
suppellettili delle camere rendono l’ambiente caldo, accogliente, stimolante.
I bagni sono attrezzati con i necessari supporti alla pulizia e
all’estetica personale.
Presso le unità di degenza sono installati i distributori automatici di bibite e bevande calde utilizzabili a moneta.
SERVIZIO DI ESTETICA
È prevista, su appuntamento concordato, la possibilità di accedere al servizio di parrucchiera ed estetista, espletato all’interno dei reparti.
SPAZIO VERDE
Una delle peculiarità, nonchè vanto, di Villa San Benedetto è
costituita dagli ampi giardini attrezzati (oltre 19.000 mq):
il giardino all’italiana della Ex Villa Roncaldier ed un lungo viale
alberato di tigli. L’accesso è aperto a tutti e gli ospiti possono
usufruirne negli orari consoni con le attività di reparto.
SERVIZI INFERMIERISTICI
La continuità assistenziale è garantita anche dalla costante
presenza 24 ore su 24 di personale infermieristico.
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SERVIZIO DI GUARDIA MEDICA
Allo scopo di dare continuità alla cura, Villa San Benedetto prevede una guardia medica 24 ore su 24, ad integrazione e in
collaborazione con l’attività medica diurna svolta dai singoli
professionisti operanti all’interno della struttura.
ASSOCIAZIONE DI VOLONTARIATO
All’interno di ogni reparto sono presenti volontari che prestano
la loro opera affiancandosi agli animatori ed educatori della
struttura. Essi sono coordinati dall’Associazione «Solidarietà e
Servizio» che trova le sue radici all’interno della Congregazione
delle Suore Ospedaliere del Sacro Cuore di Gesù e che opera
ad Albese dal 2003. Lo scopo fondamentale dell’Associazione di
volontariato «Solidarietà e Servizio» è quello di portare aiuto ed
assistenza agli ammalati, ai soggetti portatori di handicap fisici e
mentali, alle persone socialmente svantaggiate, agli anziani.
ALTRI SERVIZI
Nella struttura è presente una piccola biblioteca. Per accedervi
e per utilizzare i libri, occorre contattare educatori ed animatori.
È presente inoltre una Sala Convegni di recente ristrutturazione
dotata di supporti multimediali in grado di ospitare fino a 70
persone.
La struttura è dotata di pulmino attrezzato e di una autovettura
per il trasporto di disabili.
IMPORTANTE Si fa presente che Villa S. Benedetto, declinando ogni responsabilità su eventuali sottrazioni di denaro o
oggetti di valore, consiglia vivamente di non trattenere durante
la degenza somme eccessive di denaro o oggetti preziosi.
Qualora fosse richiesto, eventuali somme di denaro potranno
essere custodite presso gli Uffici Amministrativi.
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DEGENZE E RICOVERI
IN CASA DI CURA POLISPECIALISTICA
- RIABILITAZIONE SPECIALISTICA PSICHIATRICA
- NEUROLOGIA
La Casa di Cura Polispecialistica eroga prestazioni di diagnosi
e cura, in ambiente di ricovero e ambulatoriale in regime di
accreditamento con il Servizio Sanitario Nazionale o in libera
professione.
La Casa di Cura è costituita da due Unità Operative:
- la U.O. Riabiliatazione Specialistica Psichiatrica per un totale
di 65 posti letto autorizzati:
reparto di degenza RSP1 ubicato al primo piano della struttura con una capacità ricettiva di posti letto;
reparto di degenza RSP2 ubicato al piano seminterrato con
una capacità ricettiva di 15 posti letto.
- la U.O. Neurologia - reparto di degenza Neurologia ubicato
al primo piano della struttura con una capacità ricettiva di 10
posti letto.
Gli ambulatori delle U.O., per visite ed accettazioni, oltre che
nel reparto stesso, si trovano anche nella palazzina all’ingresso
della struttura.
La RSP offre un Servizio di riabilitazione specialistica psichiatrica contando sull’intervento di un’équipe integrata composta da
Specialisti Psichiatri, Psicologi Clinici, Psicologi, Educatori,
Infermieri e Ausiliari. Ciò permette una multimodalità di approccio che consente di progettare un programma di riabilitazione
specifico, sostenuto da interventi di diagnosi e farmacologici,
dettati dai programmi stessi o da necessità contingenti.
L’équipe favorisce contatti con le figure sanitarie invianti, allo
scopo di organizzare un più agevole e fattivo reinserimento nell’ambiente di provenienza.
Il reparto di Neurologia fornisce un servizio di elettroencefalografia, un servizio educativo di miglioramento/mantenimento
delle autonomie quotidiane ed una terapia occupazionale.
La proposta di ricovero in elezione può essere rilasciata dal
Medico di Base, dal Medico Specialista dei Presidi o dalla
Guardia Medica delle ASL dopo avere contattato il Responsabile del Reparto o un membro dell’équipe Medica che valuti
la congruità della richiesta rispetto alla tipologia della Struttura.
A questo punto, in caso di disponibilità di posti letto, vengono
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SERVIZI OFFERTI
• Guardia Medica 24h
• Assistenza infermieristica 24h
• Consulenze psicologiche
• Somministrazione Test
• Attività rieducative ed occupazionali
• Musicoterapia
casa di cura
comunicate data e orario di ingresso, altrimenti l’Utente viene
inserito in lista d’attesa fino a nuova comunicazione. Per questo
motivo a Invianti e Familiari viene chiesto di mettere a disposizione numeri telefonici facilmente utilizzabili per poter garantire
un più agevole decorso delle procedure di ingresso.
Per quanto concerne esami diagnostici e strumentali che si ritenessero necessari in corso di ricovero (TAC e RMN cerebrali,
Ecodoppler) la Struttura ne garantisce l’esecuzione avvalendosi
di una convenzione con strutture sanitarie vicine.
ACCETTAZIONE E PRESA IN CARICO
All’atto del ricovero l’Utente deve presentarsi all’Ufficio Accettazione dove vengono svolte le operazioni di Accettazione e sono
consegnati: la Carta dei Servizi della struttura e la Carta dei
Diritti dell’Utente. Dopo la visita operata dal Medico preposto
all’accettazione, l’Utente viene accompagnato nella propria
stanza dal personale educativo o infermieristico, che dà indicazioni riguardo gli ambienti e i ritmi della giornata e consegna la
Carta dei Servizi del Reparto.
Ogni giorno viene effettuato il giro visita dei medici per un
aggiornamento clinico della cartella ed un’osservazione mirata
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alla situazione di ogni paziente.
Vengono proposte durante la giornata attività rieducative mirate
al ripristino delle proprie capacità nelle aree di intervento (relazionale, occupazionale, personale e dell’autonomia).
La degenza viene monitorata attraverso l’utilizzo della cartella
clinica (medici ed educatori) e di quella integrata (infermieri ed
educatori), consentendo una visione globale della situazione
psicopatologica e un miglior intervento personale mirato.
COSA PORTARE PER IL SOGGIORNO
È indispensabile portare con sé gli esami eseguiti in precedenza, le cartelle cliniche di precedenti ricoveri, la documentazione
clinica e possibilmente le ricette relative ai farmaci che si assumono, abitualmente, da consegnare al Medico che effettua l’accettazione il giorno dell’ingresso. È anche importante portare
con sé specialità farmaceutiche mirate a patologie non neurologiche e non psichiatriche in modo da poter facilitare il prosieguo del trattamento.
L’abbigliamento dovrà essere essenziale, tenendo comunque
conto non solo delle esigenze personali (necessario completo
per l’igiene personale e cambi di biancheria) e di quelle tipicamente ospedaliere (camicia da notte o pigiama con apertura
possibilmente anteriore e maniche larghe, calze, pantofole,
vestaglia), ma anche delle attività quotidiane come la ginnastica dolce, le gite, le attività in gruppo (quindi, abiti comodi, tuta
da ginnastica e abiti adatti all’esterno).
È possibile consegnare somme di denaro presso l’Ufficio
Accettazione (Amministrazione) o più piccole somme in
Reparto, presso gli Educatori, dalle quali attingere in caso di
necessità.
RITMI DI VITA E PASTI
07.30
08.15
08.45
09.15
10.00
11.00
12.00
13.00
15.00
16.15
17.00
18.15
20.00
18
Terapia
Colazione
Giro visite mediche (orario di inizio)
Lettura del giornale
Ginnastica Dolce
Attività socializzanti
Pranzo
Terapia
Attività rieducative
Distribuzione del the in salone
Attività ludiche e socializzanti
Cena
Terapia
Si consiglia di non superare il numero di due persone alla volta
per non sovraffollare le stanze e non disturbate gli altri
Ricoverati. Si raccomanda di non portare cibi o bevande ai
Degenti per non interferire con il regime dietetico previsto e
per evitare eventuali intossicazioni alimentari.
Le visite sono consentite nei seguenti orari:
da lunedì a sabato, dalle 14.00 alle 17.30;
domenica e festivi, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.30 alle 17.30.
Non sono ammesse visite di bambini al di sotto dei 12 anni di età.
Eventuali deroghe agli orari, per cause seriamente limitanti,
potranno essere concesse dai Medici in situazioni particolari e
sempre in armonia con le esigenze cliniche dell’Utente e con
le esigenze globali del Reparto.
Nell’ambito dei programmi di rieducazione/riabilitazione, gli
Utenti ricoverati usufruiscono di permessi di uscita con Educatori, Familiari o in gruppi di Degenti, tenendo conto dell’assoluta volontarietà del Ricovero.
casa di cura
VISITE DI PARENTI E AMICI
DIMISSIONI
Alla dimissione, vengono consegnati una Lettera di Dimissione
da consegnare al proprio Medico Curante e, ove necessario, al
Medico Specialista di fiducia, comprensiva dei referti degli
esami eseguiti. In quest’occasione, inoltre, verrà resa la documentazione clinica personale fornita dall’Utente all’ingresso.
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DEGENZE E RICOVERI IN R.S.A.
- NUCLEO ALZHEIMER
- NUCLEO COMI
- RICOVERO NOTTURNO
La R.S.A. (Residenza Sanitaria Assistenziale) accoglie persone
anziane affette da gravi deficit che non consentono il compimento di atti e attività elementari. Il ricovero avviene in regime
di solvenza. Ubicata al piano terra ed al secondo piano della
struttura, è autorizzata per 110 posti letto e accreditata per 95
posti letto dei quali 20 posti per ricovero di persone affette da
Morbo di Alzheimer e 12 posti per persone in stato di coma.
Sono inoltre garantiti, in convenzione con la ASL di Como, due
posti letto per Ricoveri Temporanei di Sollievo di un mese,
eventualmente prorogabili in accordo con la stessa ASL.
La nostra RSA accoglie anche persone caratterizzate da elevati
livelli di complessità assistenziale, quali soggetti in coma stabilizzato e malati terminali, garantendo standard gestionali del
30% superiori a quelli regionali.
Per favorire una maggiore conoscenza dei nostri reparti, è possibile visitare la struttura alla presenza dell’Assistente Sociale, la
quale può offrire le prime indicazioni utili e suggerimenti.
Il ricovero viene disposto dal medico di reparto, preposto all’accettazione dopo averne valutato la congruità. I moduli per la
domanda di ricovero e inserimento nella lista d’attesa, sono
disponibili presso l’amministrazione della struttura.
SERVIZI OFFERTI
• Servizio di guardia medica 24 h.
• Servizio di fisioterapia
• Consulenze psicologiche
• Servizio di animazione
• Assistente sociale
• Pet therapy
• Musicoterapia
• Attività assistita con mezzo del cavallo.
ACCOGLIENZA E PRESA IN CARICO
All’atto dell’ingresso in R.S.A., supportati dalla presenza
dell’Assistente Sociale, i parenti dell’ospite devono presentarsi
all’Ufficio Accettazione dove vengono svolte le pratiche d’ingresso e consegnati i moduli contenenti le norme per la degenza da compilare e firmare. Nel frattempo l’ospite viene accom20
r.s.a.
pagnato in reparto dal personale infermieristico per una prima
valutazione e successivamente affidato alle animatrici per dar
modo all’ospite di prendere confidenza con la propria camera e
spazi comuni.
L’équipe socio-sanitaria, costituita da Medici, Infermieri, Fisioterapisti, Assistente Sociale, Animatori e Personale di supporto,
garantisce l’efficacia della presa in carico di ogni ospite, effettuando riunioni periodiche nelle quali viene stabilito e programmato
dall’equipe stessa un Piano di Assistenza Individualizzato (PAI).
Il fascicolo socio-sanitario rappresenta il documento sul quale
ogni singolo professionista registra le informazioni di competenza, in base al quale avverrà una valutazione iniziale e avranno
luogo successive revisioni periodiche dei PAI.
COSA PORTARE PER IL SOGGIORNO
È indispensabile portare con sè gli esami richiesti, così come
indicati nel modulo allegato alla domanda di ammissione, nonchè l’eventuale documentazione clinica personale, indicazioni e
notizie relative ai farmaci che si assumono abitualmente.
Sono inoltre indispensabili il Libretto Sanitario, eventuali esenzioni, Carta d’Identità, Codice Fiscale e Verbale d’Invalidità se in
possesso.
Prima dell’ingresso l’amministrazione fornirà l’elenco dei capi di
abbigliamento e dei materiali per l’igiene personale da fornire
all’ospite. Tutti i capi dovranno essere identificati secondo le
modalità che verranno comunicate.
All’atto dell’ingresso viene distribuita l’apposita Carta dei
Servizi del Reparto, nella quale sono maggiormente dettagliati
spazi, ritmi di vita e peculiarità del reparto.
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RITMI DI VITA E PASTI
ore 07.30 sveglia, supporto nella mobilizzazione,
igiene e cure personali
ore 08.30 prima colazione
ore 09.30 attività clinico infermieristiche,
fisioterapiche e di animazione sociale
(attività ludiche di intrattenimento, uscite, laboratori)
ore 12.00 pranzo
ore 14.00 attività clinico infermieristiche,
fisioterapiche e di animazione sociale
(attività ludiche di intrattenimento, uscite, laboratori)
ore 15.30 the del pomeriggio
ore 18.00 cena
ore 21.00 supporto nell’igiene e cura personale, messa a letto
distribuzione di camomilla e bevande rilassanti
In occasione di ricorrenze e festività vengono proposti agli
ospiti menù speciali.
VISITE DI PARENTI E AMICI
L’orario di visita è libero nelle ore diurne (compatibilmente con
le attività del reparto). Nella fascia dalle 20.00 alle 8.00, in presenza di particolari situazioni e, comunque previa autorizzazione del Medico responsabile della R.S.A., è possibile l’ingresso
temporaneo nella struttura.
22
r.s.a.
SERVIZIO SOCIALE
L’Assistente Sociale è a disposizione per pratiche e informazioni nei seguenti giorni ed orari:
- lunedì
9.00-15.00
- martedì
12.00-18.00
- mercoledì 9.00-15.00
- giovedì
9.00-15.00
- venerdì
9.00-15.00
DIMISSIONI
Alla dimissione, vengono consegnati all’interessato: relazione
clinica da presentare al proprio medico curante, eventuale
documentazione clinica personale portata dall’utente.
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CARTA DEI DIRITTI DELL’ANZIANO
LA PERSONA HA IL DIRITTO
• di sviluppare e di conservare la propria individualità e
libertà
• di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi
costituzionali, le proprie credenze, opinioni, sentimenti.
• di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se
non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero
apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel
suo ambiente di appartenenza
• di conservare la libertà di scegliere dove vivere.
• di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio
garantisce il recupero della funzione lesa.
• di vivere con chi desidera.
• di avere una vita di relazione.
• di essere messa in condizione di esprimere le proprie
attitudini personali, la propria originalità e creatività.
• di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica
e/o morale.
• di essere messa in condizione di godere e di conservare la
propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita
parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza.
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• di rispettare l’individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con
riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica
• di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in
contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il
significato nel corso della storia della popolazione
• di rispettare le modalità di condotta della persona anziana,
compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di
“correggerle” e di “deriderle”, senza per questo venire meno
all’obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita
della comunità.
• di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare
a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario,
nonchè, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita abbandonato.
carta dei diritti
LA SOCIETÀ E LE ISTITUZIONI HANNO IL DOVERE
• di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a domicilio, se
questo è l’ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e
sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque
garantito all’anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e
la riabilitazione.
• di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona
anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi
e stimolando ogni possibilità di integrazione.
• di evitare nei confronti dell’anziano ogni forma di ghettizzazione
che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di
età presenti nella popolazione.
• di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di
carattere affettivo.
• di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani.
• di operare perchè, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà,
che garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
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SERVIZIO DI RICOVERO NOTTURNO
Si tratta di un sevizio che, attraverso la permanenza esclusivamente notturna dell’utente in struttura, intende alleviare il peso
dei familiari lasciando all’anziano la possibilità di trascorrere la
giornata al proprio domicilio. È rivolto sia ad anziani con problemi comportamentali e di disorientamento, che ad anziani con
compromissione, anche grave, delle proprie facoltà.
Il servizio è articolato dal lunedì alla domenica (festivi compresi) dalle 18.30 alle 8.30, orario eventualmente modificabile a
seconda di esigenze differenti e compatibili con la disponibilità
del reparto.
È possibile includere nel servizio anche la cena e/o prima colazione.
Per gli utenti residenti in comuni limitrofi, è possibile effettuare il
Sevizio di Trasporto e accompagnamento.
Gli anziani mantengono il loro Medico Curante, con il quale la
Struttura può concordare il piano di intervento (trattamenti farmacologici e medicazioni a carico dell’utente).
È garantita l’assistenza medica ed infermieristica e il trattamento in camera doppia o singola con bagno.
26
La R.S.D. (Residenza Sanitaria Disabili) si rivolge a uomini e
donne, dai 18 ai 65 anni, con gravi deficit psico-fisici, temporaneamente o permanentemente impossibilitati a rimanere nel
proprio nucleo famigliare, che necessitano di prestazioni sanitarie specifiche e di un supporto assistenziale continuativo.
L’edificio, recentemente ristrutturato, ha forma ad U, con un
grande cortile interno, circondato da un giardino all’italiana. È
ubicato nell’antica Villa San Benedetto collegata alla attuale
Struttura mediante un percorso interrato protetto, tale da garantire l’integrazione dei Servizi Generali già attivi nella Struttura
che accoglie la Casa di Cura e la RSA. Gli spazi destinati al RSD
sono dislocati parte al piano terreno e parte al primo piano. Il
reparto ospita fino a 45 persone in camere a 1, 2, 3 letti con
bagno, arredate secondo criteri di praticità, sicurezza e comfort.
r.s.d.
DEGENZE E RICOVERI
IN R.S.D.
SERVIZI OFFERTI
• Guardia medica 24 ore
• Assistenza infermieristica 24 ore
• Assistente sociale
• Attività educative
• Pet therapy
• Musicoterapia
• Attività assistita col mezzo del cavallo
COSA FORNIRE PER IL SOGGIORNO
È indispensabile portare con sé la documentazione clinica personale, indicazioni e notizie relative ai farmaci che si assumono
abitualmente.
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L’abbigliamento consigliato per il ricovero è quello indossato
dall’ospite al proprio domicilio.
Per uniformare gli interventi, i prodotti per l’igiene personale
sono forniti, a pagamento, dalla struttura senza per questo
escludere la possibilità di una fornitura propria.
ACCOGLIENZA E PRESA IN CARICO
All’atto dell’ingresso in R.S.D. i parenti dell’ospite o il tutore
devono presentarsi all’Ufficio Accettazione dove vengono svolte
le operazioni di accettazione e sono consegnati i moduli contenenti le norme per la degenza da compilare e firmare. Nel frattempo l’ospite viene accompagnato in reparto dal personale
infermieristico ed educativo. All’accettazione, gli utenti che ne
siano forniti, oltre agli altri documenti, porteranno la certificazione di invalidità.
RITMI DI VITA E PASTI
ore 07.00 sveglia, supporto nella mobilizzazione,
igiene e cure personali
ore 08.30 prima colazione
ore 09.30 attività clinico infermieristiche
ore 10.30 attività educative
ore 12.00 pranzo
ore 14.00 attività clinico infermieristiche
ore 14.30 attività educative
ore 15.30 merenda
ore 16.00 attività ricreative
ore 18.00 cena
ore 20.00 supporto nell’igiene e cura personale, messa a letto
distribuzione di camomilla e bevande rilassanti
In occasione di ricorrenze e festività vengono proposti agli ospiti menù speciali.
VISITE DI PARENTI E AMICI
La R.S.D. è una struttura aperta per cui l’orario di visita rimane
esteso a tutta la giornata dalle 9.30 alle 19.00.
Si consiglia di non presentarsi durante l’orario dei pasti:
dalle 11.30 alle 12.30 e dalle 17.30 alle 18.30.
SERVIZIO SOCIALE
L’Assistente Sociale è a disposizione per pratiche e informazioni il lunedì / martedì / giovedì dalle ore 8.00 alle 14.00.
DIMISSIONI
Alla dimissione, vengono consegnati all’interessato: relazione
clinica da presentare al proprio Medico Curante, eventuale
documentazione clinica personale portata dall’utente.
28
Il Centro Diurno psichiatrico (CD) è una struttura semiresidenziale che rientra nei servizi territoriali afferenti all’area psichiatrica; si pone come struttura intermedia con funzioni terapeutico/riabilitative e di risocializzazione di gruppo, finalizzate al
recupero delle abilità residue, al potenziamento delle autonomie di base e a prevenire e/o contenere il ricovero ospedaliero.
In particolare esso si rivolge ad una fascia di utenti con patologie psichiatriche non in fase acuta, caratterizzate da un progressivo ritiro sociale e da una graduale perdita delle abilità e delle
funzioni utili allo svolgimento delle attività di vita quotidiana.
Gli ambienti del CD sono ampi ed accoglienti e sono predisposti per ospitare fino ad un massimo di dieci utenti al giorno.
L’équipe operativa è composta da un medico referente (psichiatra e psicologo clinico), un’infermiera, una figura di coordinamento/educativa ed un educatore professionale.
Il CD è aperto tutto l’anno nei giorni feriali, dalle ore 8.30 alle
ore 17.00 (compreso il tempo destinato al trasporto).
centro diurno
CENTRO DIURNO PSICHIATRICO
SERVIZI OFFERTI
• Colloqui clinici e psichiatrici
• Colloqui strutturati con i famigliari
• Attività educative/riabilitative individuali e di gruppo
• Drammaterapia
• Attività con mezzo del cavallo
• Terapia farmacologica
• Servizio di trasporto
• Collaborazione con le agenzie sociali del territorio
29
PRESA IN CARICO E ACCOGLIENZA
La presa in carico avviene su richiesta e segnalazione da parte
dei medici di medicina generale, psichiatri, servizi territoriali e
famigliari, contattando il medico referente del CD e/o il coordinatore. Successivamente il medico referente fisserà un incontro
con l’utente e l’inviante, con l’obiettivo di valutare l’idoneità alla
frequenza. Per l’accesso al CD è necessario il nulla osta del
Dipartimento di Salute Mentale della ASL di provenienza.
COSA PORTARE CON SÈ
Essendo una struttura a carattere semiresidenziale, il CD prevede in giornata il rientro degli utenti al domicilio. Pertanto è
cura degli operatori ricordare di volta in volta gli eventuali
oggetti o indumenti da portare con sé in base alle attività e/o
iniziative previste.
SERVIZI OFFERTI
08.30 - 10.30
trasporto utenti al CD
preparazione attività del mattino
10.30 - 10.45
momento del caffé
10.45 - 12.00
attività educativa strutturata
11.55 - 12.00
preparazione tavoli per il pranzo
12.00 - 12.30
pranzo
12.30 - 13.15
caffé
riassetto piatti e cucina
13.15 - 14.00
relax e conversazione
lettura del giornale
14.00 - 13.30
terapia
14.00 - 14.55
attività educativa strutturata
15.00 - 17.00
trasporto utenti a domicilio
DIMISSIONE
La dimissione dal CD viene concordata dall’équipe operativa
del Centro e dall’utente sulla base dell’andamento del percorso
riabilitativo. Il progetto riabilitativo si considera idealmente concluso quando gli obiettivi individuati si ritengono raggiunti ed il
soggetto ha acquisito un livello di autonomia soddisfacente in riferimento alle sue potenzialità e caratteristiche psicopatologiche.
30
Villa San Benedetto garantisce l’accessibilità all’Ufficio Accettazione Amministrativa, dove l’utente o un suo delegato, espleta
le necessarie pratiche amministrative.
Gli orari di apertura sono i seguenti:
8.30 - 17.00
8.30 - 12.30
dal lunedì al venerdì (orario continuato)
sabato
I documenti da presentare in fase di accettazione per il ricovero sono:
- Documento di identità
- Codice fiscale
- Tessera sanitaria
- Verbale di invalidità (se in possesso)
- Impegnativa di ricovero (per reparti di diagnosi e cura)
Si consiglia inoltre di presentarsi muniti, anche di eventuali
ricette, relazioni e documentazioni relative a precedenti visite o
ricoveri.
L’Accettazione Amministrativa provvede al rilascio: del certificato di ricovero, da consegnare al datore di lavoro per giustificare l’assenza ed il certificato attestante il periodo di degenza
ospedaliera.
È possibile richiedere, presso lo stesso ufficio, copia della cartella clinica, che verrà rilasciata dietro pagamento della quota
prevista, al diretto interessato o agli aventi diritto entro 15 giorni
dalla richiesta.
accettazione ricoveri
ACCETTAZIONE RICOVERI
IL CENTRO PRELIEVI
31
POLIAMBULATORIO
DI PSICHIATRIA E NEUROLOGIA
Vengono erogate le seguenti prestazioni in regime accreditato
e di solvenza:
PSICHIATRIA:
NEUROLOGIA:
- visita Psichiatrica
- elettroencefalogramma
- visita Psichiatrica di controllo
- visita Neurologica
- somministrazione di test
Le prenotazioni delle visite possono essere fatte presentandosi
direttamente presso l’ufficio accettazione previa presentazione
della richiesta del medico di base e/o dello specialista prescrittore o telefonicamente al seguente numero 031.4291535.
Gli orari di prenotazione seguono quelli dell’Amministrazione.
Il pagamento della quota di partecipazione (ticket) e il pagamento totale della prestazione in regime di solvenza avvengono
presso l’ufficio Accettazione, previa presentazione della richiesta del medico di base e/o dello specialista prescrittore.
Per le prestazioni urgenti ma differibili è cura del medico di
medicina generale apporre l’apposito bollino adesivo sulla
richiesta.
Documenti da presentare in fase di accettazione per le visite
ambulatoriali:
• documento di identità
• codice fiscale
• tessera sanitaria
• impegnativa del medico di base e/o dello specialista prescrittore
Il giorno dell’appuntamento si consiglia di presentarsi muniti,
oltre che dei documenti sopraelencati, anche di eventuali ricette,
relazioni e documentazioni relative a precedenti visite o ricoveri.
32
Villa San Benedetto Menni è accreditata, all’ASL di Como, per
l’erogazione di prestazioni mediche, infermieristiche, assistenziali e riabilitative al domicilio degli utenti secondo quanto definito dal Patto di accreditamento sottoscritto dalla Delibera della
Giunta Regionale del 9 maggio 2003 n. 12902.
Rivolgendosi alle sedi territoriali di ‘’Spazio Regione‘’ o agli uffici di relazione con il Pubblico (URP dell’ASL di Como) possono
essere reperite maggiori informazioni sui Servizi ADI e sulle
modalità ed i criteri per avere diritto all’erogazione (del Voucher
Socio-Sanitario) di tale servizio.
Attraverso il Medico Curante o rivolgendosi direttamente agli
sportelli ADI del distretto dell’ASL di competenza, invece si
possono conoscere aspetti organizzativi e prestazioni erogabili.
Nello specifico Villa San Benedetto Menni offre un servizio di
assistenza domiciliare integrata avvalendosi della competenza
e professionalità di personale opportunamente formato, dipendente dalla struttura.
Il servizio offre prestazioni quali per esempio:
- visite specialistiche
- trattamenti riabilitativi e fisioterapici
- sostegno nell’igiene personale e nella mobilizzazione
- prevenzione e cura delle lesioni da decubito
- medicazioni di ogni tipo
- prelievi
- applicazione e sostituzione del catetere vescicale
- gestione delle stomie
- nutrizione artificiale.
a.d.i. - centro prelievi
SERVIZIO DI
ASSISTENZA DOMICILIARE INTEGRATA
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CENTRO PRELIEVI
Villa San Benedetto offre un Servizio Prelievi Ambulatoriali,
rivolto a tutti i cittadini. Il servizio è effettuato ogni martedì e
giovedì (feriali), dalle ore 8.30 alle ore 9.00.
Occorre presentarsi muniti di impegnativa regionale rilasciata
dal proprio medico curante, Tessera Sanitaria e documento di
identità.
Gli esiti degli esami vengono consegnati direttamente all’interessato o suo delegato, a distanza di 3 giorni presso l’Ufficio
Accettazione.
INFORMAZIONI UTILI
Informazioni di orari di pullman, treni e taxi sono disponibili
presso la Portineria;
Per non arrecare disturbo agli altri pazienti, si prega di evitare il
più possibile i rumori, di parlare a voce bassa durante le visite e
di moderare il volume della televisione.
34
La Carta dei Servizi è uno strumento volto alla tutela dei diritti
degli utenti. Attraverso la Carta dei Servizi le aziende provvedono a fornire informazioni generali, informazioni sui ricoveri, sull’accesso alle prestazioni ambulatoriali e sui rapporti con gli
utenti. Non è un semplice opuscolo informativo, ma un mezzo
per consentire un confronto costruttivo tra chi eroga i servizi e
chi ne usufruisce. È essenzialmente rivolta a facilitare agli
Utenti l’utilizzo dei servizi offerti. Inoltre può essere considerata
uno strumento a tutela del diritto alla salute, in quanto attribuisce al Cittadino-Utente la possibilità di un controllo effettivo sui
servizi erogati e sulla loro qualità.
È resa vincolante dalla legge 273 del 1995 e il suo schema
generale è contenuto nel DPCM 19/05/1995.
Il presente documento è la seconda edizione della “Carta dei
Servizi” di Villa San Benedetto Menni e come tale deve essere
interpretato in chiave dinamica, in quanto sarà soggetto a continui momenti di verifica, miglioramenti ed integrazioni, ciò non
soltanto per il modificarsi delle situazioni, ma anche per il perseguimento dei vari obiettivi di miglioramento prefissati dalla
struttura stessa.
carta dei servizi
COS’È LA CARTA DEI SERVIZI
Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a settembre 2006.
È possibile che dopo questa data si verifichino modifiche alle
normative, ai servizi o agli orari indicati: si possono ricevere
eventuali chiarimenti ed ogni informazione telefonando ai
numeri della struttura indicati nell’interno di questo documento.
La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento per la realizzazione di un sistema di promozione e gestione della qualità dei
servizi che garantisca:
• i principi fondamentali di uguaglianza, imparzialità, continuità,
diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia;
• la completa informazione circa i servizi erogati;
• l’assunzione di impegni da parte dell’Ente sulla qualità dei
servizi mediante l’adozione di standard di qualità;
• la valutazione periodica dei livelli di qualità dei servizi erogati,
indagini di customer satisfaction;
• l’applicazione di forme di tutela dei diritti dei cittadini.
35
COME RAGGIUNGERCI
Villa San Benedetto Menni
Albese con Cassano via Roma, 16
tel. 031.4291511 - fax 031.427246
www.suoreospitaliere.it/albese
[email protected]
per raggiungere Villa San Benedetto
con i mezzi pubblici
da Milano:
F.N.M. linea Milano/Asso
o Milano/Como
poi servizio pullman SPT
linea Lecco/Erba/Como
COMO
o Como/Erba/Lecco (C40)
da Como:
servizio pullman SPT
linea Como/Erba/Lecco (C40)
da Erba:
servizio pullman SPT
linea Lecco/Erba/Como (C40)
LECCO
Erba
ALBESE
CON CASSANO
Cantù
Carate
Brianza
Seregno
Seveso
Saronno
Lissone
Legnano
Monza
Cinisello
Balsamo
Sesto
San Giovanni
MILANO
36
Villa San Benedetto Menni
via Roma, 16 - 22032 Albese con Cassano (Co) - tel. 031.4291511 - fax 031.427246
www.suoreospitaliere.it/albese [email protected]