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Agricoltura
La comunicazione interna:
strategie e strumenti
per creare valore
Banche, Assicurazioni
Intermediari Finanziari
Commerciale e Vendite
Contabilità e Bilancio
Milano, 20 e 21 maggio 2004
Controllo di gestione
Edilizia e Appalti
Finanza aziendale
Finanziamenti
Fisco
General management
Lavoro e Previdenza
In collaborazione con:
Legale
Logistica, Acquisti e Produzione
Marketing e Comunicazione
Non profit
Organizzazione e R.U.
Pubblica Amministrazione
Qualità, Ambiente e Sicurezza
Sanità
La comunicazione interna:
strategie e strumenti per creare valore
Docenti
Obiettivo
Programma 20 maggio
Alessandro Cravera
Per creare flussi di comunicazione efficienti
è necessario che la comunicazione interna
si configuri come una comunicazione a due vie
e cioè in grado, grazie anche ad una politica
“dell’ascolto”, di individuare e soddisfare
sia i bisogni interni che di sistema.
Ma come raggiungere questo obiettivo?
Come creare una comunicazione di valore?
Obiettivo del corso è proprio quello
di approfondire le diverse modalità
di comunicazione, dallo stile ed elaborazione
del messaggio, all’utilizzo integrato dei diversi
mezzi off e on line.
Particolare attenzione sarà inoltre riservata
alla Intranet aziendale e a come utilizzare
gli strumenti di comunicazione interna in sinergia
con le azioni di comunicazione esterna.
Esercitazioni e case study aziendali renderanno
particolarmente interattivo il coinvolgimento
dei partecipanti che, suddivisi in gruppi di lavoro,
avranno l’occasione di costruire un piano
di comunicazione interna.
Evoluzione del ruolo
della comunicazione interna
in azienda
Partner
Newton Management Innovation
Attilio De Pascalis
Consigliere
ASCAI - Associazione per lo sviluppo
delle comunicazioni aziendali in Italia
Direttore Comunicazione e Relazioni Esterne
Bipiemme Gestioni
Franco Perugia
Senior Consultant
MS&L Mavellia Bellodi
Francesca Sarandrea
Internal Communication Manager
Pfizer Italia
Testimonianza
Alessandro Ferrari
Direttore Comunicazione e Immagine
Il Sole 24 ORE
- La comunicazione esterna come modello
di riferimento per la comunicazione interna
- Come impiegare le competenze
e gli strumenti dell’Ufficio stampa per creare
flussi di comunicazione interna efficaci
- L’impatto tecnologico sulla comunicazione
e i sistemi di condivisione della conoscenza
- I principali attori della comunicazione interna:
differenza tra comunicazione organizzata
e non organizzata
Corporate identity e comunicazione
interna
- Il ruolo della comunicazione interna
nella costruzione dell’identità aziendale
- Il processo di definizione del mission
statement (Vision, Mission, Values)
- La costruzione delle coerenze interne:
dai comportamenti, allo stile, alla cultura
aziendale
Destinatari
Individuazione dei pubblici
e comunicazione di sistema
Responsabili Comunicazione Interna
Responsabili Comunicazione e Immagine
Responsabili Risorse Umane
CALENDARIO AREA COMUNICAZIONE
E RISORSE UMANE
• Scrivere per i media: le tecniche di scrittura
e il linguaggio dell’informazione
Milano, 21 e 22 aprile
• I nuovi modelli di marketing: evoluzione
o rivoluzione per le aziende?
Milano, 29 aprile
• Public Speaking: l’arte di parlare in pubblico
Milano, 12 e 13 maggio 2004
• La comunicazione e le relazioni
con le Istituzioni
Roma, 14 e 15 giugno
• Executive Remuneration: l’impatto
della corporate governance sulle strategie
retributive
Milano, 22 e 23 giugno
• Gestire le interviste e comunicare
con Stampa, Tv e Radio – 3° edizione
Milano, 24 giugno e 7 luglio
• Tecniche di Negoziazione: la trattativa,
l’ascolto attivo e il consenso
Milano, 30 giugno 2004
• Comunicare in inglese: regole e strumenti
per gestire relazioni e condurre riunioni
Milano, 1 luglio 2004
- Dalla comunicazione top-down
ad una comunicazione “a due vie”
- Individuazione del target e dei pubblici interni
ed esterni all’azienda (dipendenti,
collaboratori esterni, fornitori, stakeholder)
- Comunicazione di sistema: il rapporto
fra aziende appartenenti ad una stessa rete
Programma 21 maggio
L’importanza dell’ascolto:
individuazione dei bisogni
e monitoraggio dell’efficacia
- Perché ascoltare ovvero l’efficacia
di una comunicazione democratica
- Come ascoltare: la selezione dello strumento
più affine all’ascolto in relazione agli obiettivi
perseguiti (le indagini di clima, le indagini
di gradimento, il focus group, la relazione
one-to-one)
- Il timing dell’ascolto: il permission-to-ask
come fattore critico del successo
di un feedback
- Flessibilità della strategia di comunicazione:
analisi del feed back e correzioni di rotta
- Valutazione finale dei risultati e controllo
degli effetti a breve, medio e lungo termine
Come comunicare efficacemente:
definizione ed elaborazione
del messaggio
- Individuazione del messaggio chiave:
obiettivi, target e coerenza con i valori
aziendali
- Lo stile di comunicazione e la diversificazione
il messaggio in funzione dei diversi mezzi
off e on line
- Scrivere per la comunicazione istituzionale:
House organ, newsletter, notizie flash,
speech per il management
- Realizzazione di comunicazioni operative:
activity report, briefing, book, opuscoli
per progetti
Creare valore integrando
gli strumenti di comunicazione
Sessione 1:
Case Study: gestire il cambiamento
- Effective communication, i principali
strumenti di comunicazione interna: intranet,
house organ, corporate TV, eventi, road
show, bilancio sociale, carta dei valori,
welcome pack
- Come utilizzare gli strumenti
di comunicazione interna in sinergia
con le azioni di comunicazione esterna
- Put people first: dieci esercizi quotidiani
per comunicare bene con capi, colleghi
e collaboratori
- Presentazione della simulazione: integrare
comunicazione, gestione risorse umane
e change management
- Definizione del brief: scenario, obiettivi
e risorse disponibili
Intranet aziendale: strategie e regole
per un’efficace comunicazione
- Le quattro regole da adottare:
aggiornamento, sintesi, chiarezza, usability
- A bit of fun: accorgimenti per catturare
l’attenzione
Testimonianza Il Sole 24 ORE:
Sessione 2:
La costruzione di un piano
di comunicazione interna
- Sviluppo del piano di comunicazione relativo
alla situazione presentata
Sessione 3:
Presentazione e valutazione
dei risultati
- Presentazione dei piani realizzati
- Analisi dei punti di forza e di debolezza
degli elaborati
- Individuazione dei possibili correttivi
- Evoluzione dei modelli e delle esigenze
di comunicazione
ESERCITAZIONE:
L’elaborazione di un piano di comunicazione
interna
Informazione sui corsi
Coordinamento didattico
Per informazioni sui contenuti del corso:
Dott.ssa Lisetta Renzi
tel. 02 3022.3145
e-mail: [email protected]
Metodologia didattica
Il corso rappresenta un momento
di aggiornamento e approfondimento
specialistico. Rivolto ai professionisti
e alle imprese, è studiato in un’ottica di “problem
solving” e ideato per offrire un dialogo
costruttivo e continuo con gli Esperti.
Le giornate d’aula sono progettate in un’ottica
operativa e l’analisi di alcuni case study
permetterà di verificare gli argomenti trattati.
Materiale didattico
FORMAZIONE IN HOUSE
Questo corso può essere personalizzato
sulla base delle specifiche esigenze
dell’Azienda/Ente e organizzato
direttamente presso la sede richiesta.
Per informazioni:
[email protected]
tel. 02 3022.3145
Ai partecipanti sarà distribuita una dispensa
strutturata ad hoc e un libro edito da
Il Sole 24 ORE
Attestato di frequenza
Al termine del corso verrà distribuito a ciascun
partecipante l’attestato di frequenza.
Informazioni
Scheda di partecipazione
Sede
L’iscrizione si intende perfezionata al momento del ricevimento, da parte
del Sole 24 ORE Formazione, della presente scheda - da inviarsi via fax- debitamente
compilata in tutte le sue parti e sottoscritta per accettazione.
Il Sole 24 ORE Formazione
Via Brisa, 3 - 20123 Milano
Cod. TA 2233: La comunicazione interna: strategie e strumenti
per creare valore
ORARIO: 9:15-13:00 / 14:15-17:15
Sono previsti due coffee break alle ore 11:00 e alle 16:00
Nome
Come iscriversi
Dal sito internet:
www.24oreformazione.com/mktg
Telefonicamente 02 5660.1310
con successivo invio della scheda di iscrizione
Cognome
Funzione
Settore di attività
e-mail: [email protected]
con successivo invio della scheda di iscrizione
Società
Via fax: 02 5660.9067
inviando la scheda di iscrizione al Servizio Clienti
P.IVA o C.F.
Quota di partecipazione
Indirizzo
La comunicazione interna: strategie e strumenti
per creare valore
€ 1.480,00 + IVA 20%
Città
La quota include coffee break e materiale didattico
Cap.
Prov.
Sconto fedeltà
Tel.
Fax
Ai clienti del Sole 24 ORE Formazione
è riservato lo sconto fedeltà del 10% cumulabile
alle altre offerte speciali.
E-mail
Abbonato Rivista
Offerte Speciali
Iscrizione multipla
n.
Firma
Per I’iscrizione all’iniziativa di più partecipanti
della stessa Azienda/Ente:
Sconto 5% da 2 a 4 iscrizioni
Sconto 10% da 5 iscrizioni in poi
Offerta Abbonati gruppo Sole 24 ORE
Sconto 10% (per singola partecipazione)
Gli sconti non sono tra loro cumulabili.
Modalità di pagamento
La quota deve essere versata all’atto dell’iscrizione
effettuando il pagamento tramite
In caso di Ente Pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall’Art.14
L. 537/93, barrare la casella
Modalità di pagamento:
Bonifico bancario
Assegno bancario
Assegno circolare
Modalità di disdetta
È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recedere ai sensi dell’art. 1373 Cod. Civ., che dovrà
essere comunicato con disdetta da inviare via fax al numero 02 5660.9067 e potrà essere esercitato
con le seguenti modalità:
a) fino a 10 giorni lavorativi (compreso il sabato) prima dell’inizio del corso, il partecipante potrà
recedere senza dovere alcun corrispetivo alla nostra società, che pertanto provvederà al rimborso
dell’intera quota di iscrizione, se già versata;
b) Oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio del corso, il partecipante potrà recedere pagando
un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta
direttamente dalla nostra società, se la quota é già stata versata. La nostra società provvederà ad
emettere la relativa fattura
Ai sensi dell’Art.1341 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta.
Assegno bancario, o circolare, intestato a:
Il Sole 24 ORE spa
da inviare a:
Il Sole 24 ORE Formazione
Via Brisa 3 - 20123 Milano
Bonifico bancario, indicando il codice TA 2233,
da effettuarsi sul c/c 359792
Banca Popolare di Lodi - Ag. Sede di Milano
Piazza Mercanti, 5 - 20123 Milano
Cod. ABI 05164 - Cod. CAB 01611 CIN Q
intestato a Il Sole 24 ORE spa
Verrà spedita lettera assicurata convenzionale
a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura
quietanzata intestata secondo le indicazione fornite.
Firma
L’adesione all’iniziativa dà diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi delle Società del Gruppo Il Sole 24
ORE e degli Sponsor dell’iniziativa. Se non desidera ricevere offerte da parte delle Società del Gruppo Il Sole
24 ORE e degli Sponsor barri la seguente casella ■
Informativa ex D. Lgs. n. 196/03 – Tutela della privacy.
I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione all’iniziativa, per elaborazioni di
tipo statistico, e per l’invio, se lo desidera, di informazioni commerciali su prodotti e servizi delle Società del
Gruppo Il Sole 24 ORE e degli Sponsor, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali
scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo ma serve per l’esecuzione del servizio, che comprende, a Sua discrezione, l’invio di informazioni commerciali.Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE S.p.A., Via Lomazzo
52, 20154 Milano – il cui Responsabile del trattamento è la società Simad S.r.l., con sede in 24047 Treviglio
(BG) Via Casnida 22 – e gli Sponsor dell’iniziativa. Potrà esercitare i diritti di cui all’articolo 7 del D. Lgs. n.
196/03 (accesso, integrazione, correzione, opposizione, cancellazione) scrivendo a Il Sole 24 ORE
Formazione, Via Londonio 2, 20154 Milano – o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali ed agli Sponsor. L’elenco completo e aggiornato di tutti i Responsabili del trattamento de Il Sole 24 ORE
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24 ORE, da addetti preposti alla gestione dell’iniziativa, al marketing ed all’amministrazione e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per le medesime finalità della raccolta, agli istituti bancari e a società
esterne per l’invio del materiale promozionale.
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e per le finalità indicate nella stessa informativa
• attraverso il conferimento dell’indirizzo e-mail, del numero di telefax e/o del numero di telefono (del tutto
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