POLIAMBULATORIO PRIVATO
Via Sebastiano Serlio, 6/D – Bologna
Tel. 051-4152752
www.ctrpoliambulatorio.com
Fax 051-377851
[email protected]
CARTA DEI SERVIZI
Carta dei Servizi
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Ed. n 08 del 30/11/2012
La Carta dei Servizi non rappresenta quindi solo un semplice opuscolo
Gentile Signora / Egregio Signore,
informativo, bensì un mezzo per consentire la scelta della struttura che
il CTR - Poliambulatorio Privato - è una struttura impegnata
più risponde ai propri bisogni ed aspettative.
nell’assistenza sanitaria e nell’attenta tutela della salute e del benessere
dei propri clienti e il documento che si appresta è leggere è la "Carta dei
Servizi".
La invitiamo a offrirci i Suoi consigli e a presentare eventuali
segnalazioni che ci impegniamo fin da ora ad ascoltare e valutare.
Si tratta di un importante strumento che Le permetterà di
In sintesi, l’obiettivo che si pone questo documento è quello di
conoscere meglio la nostra struttura, i servizi a Sua disposizione, gli
coinvolgere direttamente il cittadino nella gestione della propria salute,
obiettivi prefissati e gli strumenti di controllo adottati per garantire la
e cioè “conoscere“ per poter scegliere e verificare.
migliore qualità delle prestazioni effettuate.
A disposizione per ogni chiarimento,
La Direzione Sanitaria
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PRESENTAZIONE
intesa non solo come diagnosi e cura della malattia, ma anche come
benessere, ossia come “stare bene”
CTR nacque nel 1983 come struttura di terapie fisiche e riabilitazione
Perciò ci impegniamo a:
ubicato in Via Mascarella affidato fin da allora alla direzione sanitaria
GARANTIRE
della Dott.ssa Moretti Gianna, divenne presto un riferimento per i cittadini
bolognesi portando all’ apertura di una seconda sede in Piazza San
PROFESSIONALITÀ
E
TECNOLOGIE
all’avanguardia e costantemente aggiornate.
RISPETTARE IL TEMPO DELL’UTENTE riducendo al minimo le
Martino.
attese e le formalità necessarie per l’accesso ai servizi, rispettando i
Nel 2006 il CTR si trasferisce nella attuale sede di Via S. Serlio 6/D ed
suoi ritmi.
eroga sia
prestazioni in regime di convenzione ASL e con
enti
INFORMARE CORRETTAMENTE E CHIARAMENTE i pazienti
assicurativi, sia in forma privata. Questa continua crescita ha fatto di CTR
su tutto ciò che concerne il loro stato di salute, mettendoli in
una struttura interamente rinnovata e completa con prestazioni mediche,
condizione di decidere consapevolmente in merito alle loro scelte.
diagnostiche e terapeutiche all’avanguardia compreso di un servizio di
La Carta dei Servizi del Centro fornisce evidenza agli Utenti del rispetto
riabilitazione in acqua per un recupero funzionale più precoce, completo ed
dei valori che sono alla base dell’attività diagnostico-terapeutica
efficace.
praticata, tra cui:
La MISSION del centro è la tutela della salute dell’individuo
•
equità nell’assistenza ai pazienti
rispondendo in modo corretto e in tempi brevi alle esigenze dei cittadini
•
salvaguardia dei principi di uguaglianza e di imparzialità
del territorio in relazione alle specialità autorizzate.
•
continuità dell’assistenza
•
efficacia tecnica e efficienza organizzativa
OBIETTIVI GENERALI
•
ricerca delle risorse ottimali
Lo scopo di CTR è quello di offrire una struttura in cui l’impegno
prioritario sia il raggiungimento e il mantenimento della SALUTE,
•
partecipazione del personale interno ai processi di sviluppo
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GINECOLOGIA ED OSTETRICIA Visita, Colposcopia, Ecografie Pap-
LE ATTIVITA’ DI CTR
test, chirurgia ambulatoriale
•
Diagnostica medica e strumentale
•
Chirurgia ambulatoriale
•
Densitometria
•
Onde d’urto
•
Fisiokinesiterapia e Riabilitazione
•
Idrokinesiterapia
•
Recupero dello sportivo
•
Punto prelievi per esami di laboratorio
MEDICINA DELLO SPORT
Visita idoneità sportiva, visita
traumatologica e impostazione programma recupero
MEDICINA INTERNA
Visita specialistica, Studio metabolismo
Osseo - DENSITOMETRIA
NEUROLOGIA Visita
OCULISTICA Visita, studio del Campo visivo
ORTOPEDIA Visita, Infiltrazioni
OTORINOLARINGOIATRIA Visita,Audiometria, Impedenzometria,
ATTIVITÀ DI DIAGNOSTICA MEDICA E STRUMENTALE
Rinomanometria, irrigazioni
ALLERGOLOGIA Visita, PATCH test, PRICK test
SENOLOGIA Visita, Ecografie mammarie
ANGIOLOGIA Visita angiologica, Ecodoppler TSA dei grossi vasi
UROLOGIA Visita Ecografie, uroflussimetria Chirurgia ambulatoriale
addominali, A-V arti, Terapia sclerosante
PSICOLOGIA Visita, Sedute individuali e di gruppo di
psicoterapia
CARDIOLOGIA Visita, Elettrocardiogramma ,ECG
DERMOSIFILOPATIA Visita, Crioterapia, DEC, Mappatura
dei nevi in epiluminescenza, chirurgia ambulatoriale
Presso l’Accettazione è reperibile l’elenco degli Specialisti operanti
nella struttura
ENDOCRINOLOGIA Visita Ecografie
FISIATRIA Visita, Impostazione programmi Riabilitativi, Onde d’urto,
Laser terapia Nd:YAG
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DENSITOMETRIA E CONTROLLO DELL’OSTEOPOROSI
CHIRURGIA AMBULATORIALE
In Poliambulatorio CTR è in funzione una apparecchiatura MOC di tipo
L’accesso alla piccola chirurgia ambulatoriale è la possibilità che CTR offre
DEXA che rappresenta oggi la metodica di riferimento nella diagnosi
all’utenza per usufruire di prestazioni i cui tempi nelle strutture pubbliche
dell’Osteoporosi.
sono smisuratamente lunghi e il cui prezzo presso le Case di Cura private è
La macchina consente la misura della densità ossea nei punti a maggior
alquanto superiore.
rischio di frattura ( colonna vertebrale, femore, polso )
Si elencano di seguito a scopo esemplificativo alcuni interventi in varie
Si effettuano visite specialistiche per approfondimento diagnostico: visita
specialità:
internistica per studio del metabolismo osseo, visita ginecologica,
Dermatologia: asportazione di neoformazioni cutanee ( nevi, cisti, lipomi,
endocrinologia, dietologica, ortopedica, reumatologica, fisiatrica.
verruche ) superficiali e profonde con referto istologico; revisione cicatrici
Specifici programmi fisiokinesiterapici con esercizi e apparecchi per la
Ginecologia: vaporizzazione, conizzazione, laser CO2, incisione ascessi,
stimolazione ossea.
marsupializzazione gh. Bartolini
Urologia: frenulotomia , DTC conditomi
OSTEOPATIA
Dolori articolari, rachialgie, sciatalgia, cefalee, ernie discali, riallineamento
posturale
ONDE D’URTO ESWT
Per la cura delle tendiniti in genere. In particolare per la tendinopatia
calcifica di spalla, fascite plantare, sperone calcaneare, epicondilite
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( metoto Mézière, Suochard, Pancafit, ecc.)
ATTIVITÀ DI TERAPIA FISICA E RIABILITAZIONE
Mobilizzazioni vertebrali e
articolari.
Presso CTR è possibile effettuare trattamento fisiokinesiterapico per il
Trattamenti riabilitativi nelle emiplegie, paraplegie, m. di Parkinson,
recupero funzionale nelle patologie ortopediche post-traumatiche e post-
deficit deambulatori.
chirurgiche, reumatologiche e neurologiche.
Valutazione e training posturale, prevenzione delle cadute nell’anziano,
valutazione del passo, addestramento e allenamento alla deambulazione e
TERAPIA FISICA STRUMENTALE :
alla corsa.
oltre alle tradizionali terapie strumentali quali elettroterapia antalgica e di
Tali trattamenti vengono effettuati in
stimolazione, idrogalvanoterapia, ionoforesiterapia, diatermia a onde corte
e microonde, I.R., U.W., magnetoterapia, laserterapia ( He-Ne, I.R. CO2,
SALE DI RIEDUCAZIONE
Alta potenza, YAG ), ultrasuonoterapia, crioterapia, sono state introdotte le
Specificamente attrezzate con Gait trainer, pedana propriocettiva e
terapie più innovative quali la Tecarterapia e le Onde d’urto.
stabilometrica, pedana Proellix, tapis roulant
MASSOTERAPIA:
METODICA ISOCINETICA
massaggio
decontratturante,
trofico,
risoluzione
di
aderenze,
Test e recupero articolare
linfodrenaggio manuale.
Potenziamento muscolare
KINESITERAPIA E RECUPERO.
GINNASTICA PER BAMBINI
vengono effettuati trattamenti in palestra o in piscina di rieducazione
( scoliosi, cifosi, atteggiamenti posturali errati, valgismo, piattismo ecc )
funzionale , ginnastica individuale e di gruppo, Rieducazione posturale
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CORSI
Si effettuano corsi di Ginnastica dolce, per lombalgia per osteoporosi, per
VASCA RIABILITATIVA:
gestanti, per terza età. Postural-Pilates, Yoga, Acquagym, Corso di
Due livelli di profondità: 90-120 cm.
rilassamento psicofisico in acqua.
Temperatura 32-34° c
Sussidi per il recupero articolare e per il potenziamento muscolare
ATTIVITÀ DI IDROKINESITERAPIA
Idrobyke
Oltre al trattamento riabilitativo a secco, fondamentale per un precoce e
Nuoto controcorrente
ottimale recupero funzionale è la rieducazione in acqua.
L’acqua possiede infatti proprietà che permettono un rilassamento
muscolare, riduzione del dolore, aumento della escursione articolare,
graduale rinforzo muscolare, recupero propriocettivo, facilitazione del
Camminamento caldo/freddo con idromassaggio.
Nelle alterazioni vascolari degli arti inferiori, insufficienza circolatoria,
edemi, gambe pesanti, cellulite, gravidanza.
cammino, miglioramento della circolazione periferica.
Alternato a quello a secco, il trattamento riabilitativo in acqua rappresenta
pertanto un indispensabile strumento
PERCORSO VASCOLARE O FLEBOLOGICO
per la riabilitazione in campo
VASCA RELAX PER IDROMASSAGGIO
Getti, geyser, cascata per cervicale e spalle
Idromassaggio totale.
ortopedico, traumatologico, reumatologico e neurologico.
I trattamenti
E’ di primo impiego nella Riabilitazione post-chirurgica:
protesi di anca, ginocchio, spalla, gomito, ricostruzione LCA, instabilità di
consistono in sedute individuali o di gruppo con
fisioterapista.
spalla, ernia del disco, fratture.
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RECUPERO DELLO SPORTIVO
PUNTO PRELIEVI
Valutazione clinica dell’atleta infortunato e prescrizione di idoneo
CTR ha stipulato una convenzione con il Laboratorio Analisi Caravelli
trattamento individualizzato, in box, palestra e piscina con Personal
ubicato in Via Zamboni per il prelievo di sangue e raccolta materiale
Trainer.
organico per esami.
Visite di controllo per la rivalutazione clinica
Riatletizzazione fino al completo recupero del gesto sportivo.
Dalle ore 8.00 alle ore 9.30 dal Lunedì al Venerdì è possibile presentarsi
Isocinetica
direttamente in CTR esibendo la richiesta per gli esami da effettuare
Taping
redatta su impegnativa del SSN. In base all’ordine di arrivo, il medico
responsabile effettuerà il prelievo e la raccolta di materiale da esaminare.
Il referto sarà a disposizione presso l’amministrazione di CTR in giornata
se l’esame non richiedere per la metodica di esecuzione più giorni; potrà
essere ritirato direttamente dall’interessato o da persona delegata che
esibirà Modulo delega debitamente firmato dal delegante, fornito dalla
Accettazione o scaricato via web tramite il codice di accesso rilasciato
direttamente al paziente.
Si ricorda che in CTR vige il codice per la tutela della privacy.
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nonché il motivo e/o il numero di esenzione, la prestazione richiesta,
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE
data, timbro e firma del medico richiedente.
• Prestazioni in libera professione: vengono prenotate direttamente in
CTR o telefonicamente.
La quota di partecipazione alla spesa, ove dovuta dal cittadino in base
alle norme vigenti (ticket- quota fissa ) deve essere versata al momento
• Prestazioni in convenzione con Usl: sono subordinate al possesso
dell'accettazione.
della richiesta del medico e sono prenotabili tramite CUP
metropolitana, CUP delle farmacie e nello stesso CUP di CTR.
PERSONALE DI ACCETTAZIONE
Si occupa della prenotazione e dell'accettazione degli utenti che richiedono
MODALITÀ DI EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI
prestazioni specialistiche.
Fornisce le informazioni riguardanti le prestazioni diagnostiche, gli orari di
Presso CTR le prestazioni vengono effettuate:
visita dei singoli Medici Specialisti, le tariffe relative alle varie prestazioni
in forma privata
erogate
in regime di convenzione. Queste ultime sono possibili con:
Più in particolare, garantisce all'utente i seguenti servizi:
SISTEMA SANITARIO NAZIONALE,
• preventivi gratuiti, anche telefonici
CAM, CAMPA, CASAGIT,
• informazioni sui tempi di attesa delle prenotazioni e della consegna dei
EMEC, FASDAC, FASI,
QUAS, UNISALUTE, ASS. GENERALI, UNIQA
referti
Per ottenere una prestazione diagnostica o terapeutica in regime di
• informazione su eventuali indicazioni per la effettuazione di particolari
convenzione è necessaria la richiesta del medico del SSN, redatta sul
esami ( es.ecografia)
modulario standardizzato regionale (impegnativa) e opportunamente
• prenotazioni telefoniche
compilata con i dati anagrafici dell’assistito, il Codice Fiscale,
l’indicazione di eventuali diritti di esenzione dal pagamento del ticket,
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• prenotazione tramite sportello CUP sito in CTR di prestazioni erogate
CONSEGNA REFERTI
in regime di convenzione con il SSN presso la struttura stessa e
prestazioni a “tariffario sociale”
Il referto medico - specialistico viene consegnato nello stesso giorno della
• prenotazione di prestazioni erogate in regime di altre convenzioni o in
visita o, salvo casi particolari, entro il giorno successivo alla prestazione;
forma privata
in caso di urgenza si applicherà la massima sollecitudine consentita dai
• ottimizzazione dei tempi di accesso in caso di prestazioni multiple
tempi tecnici necessari.
• incasso dei ticket e degli altri importi per le prestazioni effettuate.
I referti non ritirati al momento della visita, di regola, vengono consegnati
in busta chiusa, (secondo le indicazioni del D.Lgs. 196 del 2003 per la
Al momento dell'accettazione vengono richiesti:
• i dati anagrafici
tutela della privacy) e possono essere ritirati dall'interessato, o dalla
• la prescrizione del Medico Curante
persona delegata mediante esibizione del Modulo delega debitamente
• il recapito telefonico per eventuali comunicazioni.
firmato, fornito dalla Accettazione.
• Consenso privacy
• Pagamento ticket e/o quota fissa
Il paziente in caso di impossibilità a rispettare la prenotazione è pregato
di comunicare la rinuncia all' Accettazione al più presto.
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DOVE SI TROVA CTR
ORARI DELLA STRUTTURA
Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 7.30 alle ore 20
Il Sabato dalle ore 8 alle ore 13
Ragione Sociale:
Indirizzo:
Poliambulatorio CTR srl
Via Sebastiano Serlio, 6/D
40126 BOLOGNA
Direttore Sanitario:
Dott.ssa Gianna Moretti Orsini
Medico chirurgo
Numeri telefonici:
051- 4152752 051-3155513
Fax
051 – 377851
e-mail
[email protected]
Indirizzo internet
www.ctrpoliambulatorio.com
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Alle segnalazioni scritte sarà fornita adeguata risposta entro 30 giorni o
SUGGERIMENTI - segnalazioni
comunque entro i tempi previsti dalle vigenti disposizioni in materia.
Al fine di garantire la tutela degli utenti rispetto ad eventuali disservizi,
Viene garantito il più stretto riserbo sull'identità del proponente.
è stato istituito un Servizio Suggerimenti - Segnalazioni.
IMPEGNI
La segnalazione di eventuali suggerimenti o reclami, che può provenire
PER
IL MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA
QUALITà
dagli utenti, dai loro familiari e/o dal Medico Curante, può avvenire:
CTR
verbalmente
attraverso la compilazione della scheda apposita disponibile in
Poliambulatorio
Privato
ha
sviluppato
un
programma
di
miglioramento continuo e mirato della qualità dei servizi per consentire nel
quadro legislativo, normativo, ambientale e nel rispetto dell'etica
Accettazione
professionale, di identificare e raggiungere una serie di obiettivi specifici,
Il personale addetto all'Accettazione è a disposizione degli utenti e dei
loro familiari durante tutto l'orario di servizio ed è stato istruito per:
quali:
•
la soddisfazione delle esigenze degli utenti: a questo proposito viene
posta particolare attenzione alla riduzione dei tempi di attesa,
ricevere suggerimenti e segnalazioni
all'incremento di nuove tecnologie, alle modalità di assistenza agli
utenti;
Il personale addetto ha il compito di comunicare le diverse segnalazioni
sia verbali sia scritte alla Direzione Sanitaria - Amministrativa che si
•
il miglioramento dell'efficienza della struttura: anche attraverso
attiverà per risolvere le problematiche segnalate nel più breve tempo
l'identificazione dei punti deboli del sistema e l'aggiornamento in
possibile.
funzione di nuove leggi, norme o variazioni organizzative interne;
•
la valorizzazione delle risorse e la motivazione del proprio personale
attraverso specifici programmi di formazione e di aggiornamento.
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CTR Poliambulatorio Privato intende applicare un sistema di qualità
INDICATORE DI
QUALITÀ
"dinamico" in tutte le attività che sono direttamente o indirettamente
connesse con la qualità del servizio/prodotto, in modo da assicurarne
costantemente il rispetto degli standard qualitativi. A tale scopo CTR
Poliambulatorio Privato ha individuato dei propri standard della qualità
dei servizi/prodotti erogati, verificabili anche da parte dell'utente di seguito
riportati.
PERCHÉ SCEGLIERE IL CTR?
INDICATORI E STANDARD DI QUALITÀ
INDICATORE DI
STANDARD DI QUALITÀ
QUALITÀ
Entro 7 giorni
n°
giorni
che
mediamente
(compatibilmente coi
intercorrono
tra
tempi tecnici imposti
prenotazione
ed
dalle condizioni
esecuzione
della fisiologiche della paziente
prestazione
e dai trattamenti scelti)
ambulatoriale
in
regime privatistico
2 pulizie al die
RISPETTO DELLA frequenza
della
DIGNITÀ DEL
pulizia
RISPETTO DEL
TEMPO DEL
NOSTRO
UTENTE
Carta dei Servizi
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STANDARD DI QUALITÀ
NOSTRO UTENTE
comfort all’interno
di ogni ambulatorio
medico
accoglienza
all’ingresso
illuminazione naturale,
paravento in area visita
Tutti gli Utenti sono
accolti dall’Addetta alle
INFORMAZIOprenotazione
NE CORRETTA
E CHIARA
In Sala d’attesa è presente
documentazione
la Carta dei servizi.
sulla struttura
identificazione degli Ogni operatore sanitario e
non è identificato con:
operatori
nome e cognome
titolo
documentazione per Ad ogni paziente al
termine della prestazione
GARANTIRE
gli utenti
viene consegnato il
PROFESSIOreferto su carta intestata e
NALITÀ E
, a richiesta, una lettera
TECNOLOGIE
indirizzata al medico
inviante contenente
chiarimenti e
informazioni sul tipo di
trattamento
dotazione e qualifica Conformità ai requisiti
normativi
del
personale
Medico
e
riabilitativo
dotazione e tipologia Conformità ai requisiti
normativi
delle attrezzature
Programma degli
interventi di
manutenzione
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RIFERIMENTI LEGISLATIVI
D.Lgs n. 229/99 (Riforma del Servizio Sanitario Nazionale)
DPCM del 19/05/1995 “Schema di riferimento della carta dei
servizi pubblici sanitari”.
DPCM del 27/01/1994 “Principi sull’erogazione dei servizi
pubblici”.
DPCM
del
11/10/1994
“Principio
per
l’istituzione
e
il
funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico” in G.U.
n. 261 dell’8/11/1994.
D.Lgs n. 502/92, come modificato dal D.Lgs n. 517/93 (Riforma del
Servizio sanitario Nazionale); in particolare l’art. 14 in materia di
diritti dei cittadini;
Legge Regione Emilia Romagna n. 34/98 sulle modalità di rilascio
delle autorizzazioni sanitarie.
DGR Regione Emilia Romagna n. 327/2004 contenente i requisiti di
autorizzazione sanitaria e accreditamento istituzionale.
Legge Regione Emilia Romagna n.4/2008
Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei Servizi Sanitari nel
Servizio Sanitario Nazionale”.
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