Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
CARTA DEI SERVIZI
del MUSEO ARCHEOLOGICO AMBIENTALE
di SAN GIOVANNI IN PERSICETO (BO)
INDICE:
1.
2.
3.
4.
5.
PREMESSA
IL MUSEO ARCHEOLOGICO AMBIENTALE: COMPITI E FINALITA’
PRINCIPI FONDAMENTALI
ORGANIGRAMMA
DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
5.1 Diritti degli utenti
5.2 Doveri degli utenti
6. SERVIZI
6.1 Visite ordinarie, visite guidate, attività e laboratori didattici
6.2 Accesso alle collezioni, all’archivio e alla biblioteca interna
6.3 Consulenze
6.4 Progetti culturali
6.5 Formazione
6.6 Promozione e comunicazione
7. STANDARD DI QUALITA’
7.1 Status giuridico
7.2 Programmazione e risorse finanziarie
7.3 Strutture e sicurezza
7.4 Organizzazione e risorse umane
7.5 Gestione e cura delle collezioni
8. PROGETTI DI MIGLIORAMENTO
9. TUTELA E SICUREZZA NEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
10. PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI – DIFESA DEI DIRITTI
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Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
1. PREMESSA
La Carta dei servizi costituisce lo strumento attraverso cui, il Museo Archeologico Ambientale
s’impegna formalmente ad offrire precise garanzie agli utenti in ordine di funzionalità, adeguatezza e
continuità dei vari servizi erogati come pure dell’attuazione delle finalità e dei programmi
dell’istituzione.
Con tale strumento si assicura: la corretta informazione e partecipazione dell’utente, un permanente
livello di verifica e un costante controllo esterno sull’operato e sull’efficacia del servizio.
La Carta individua i servizi che il Museo s’impegna a erogare sulla base dello Statuto, del Regolamento,
delle norme vigenti e nel rispetto delle esigenze e delle aspettative degli utenti, la cui soddisfazione
costituisce un obiettivo primario per il Museo.
La Carta dei servizi si ispira a:
- i principi enunciati nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
sull’erogazione dei servizi pubblici;
- l’art. 11 D.Lgs. 286/99 "Riordino e potenziamento dei meccanismi e strumenti di monitoraggio e
valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attività svolta dalle amministrazioni pubbliche,
a norma dell'articolo 11 della legge 15 marzo 1997, n. 59";
- il Decreto Ministeriale 10 maggio 2001 “Atto d’indirizzo sui criteri tecnico-scientifici e standard di
funzionamento e sviluppo dei musei” e in particolare l’ambito VII che definisce i rapporti del Museo
col pubblico;
- il Codice di deontologia professionale dell’ICOM, l’International Council of Museums;
- la L.R. 18/2000 “Norme in materia di biblioteche, archivi storici, musei e beni culturali”;
- la deliberazione della Giunta Regionale n. 309/2003: “Approvazione standard e obiettivi di qualità per
biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell’art. 10 della L.R. 18/2000”;
- la deliberazione della Giunta Regionale n. 1888/2008 “Approvazione criteri e linee guida per il
riconoscimento di Musei Regionali in base agli standard ed obiettivi di qualità ai sensi della L.R. 18/2000
“Norme in materia di Biblioteche, Archivi storici, Musei e Beni culturali”.
L’aggiornamento della Carta dei servizi, è previsto con cadenza triennale in caso di modificazione della
normativa sugli standard dei servizi museali, di nuove esigenze di servizio o per accogliere suggerimenti
e osservazioni degli utenti.
La Carta dei servizi è consultabile in forma cartacea presso la biglietteria del Museo, è scaricabile dal
sito del Museo (www.caa.it/museoarcheologicoambientale.asp) ed è messa a disposizione di tutti gli
utenti che ne facciano richiesta tramite telefono, posta, Fax o mail all’indirizzo: Museo Archeologico
Ambientale presso Porta Garibaldi, Corso Italia 163 – 40017 San Giovanni in Persiceto (Bo) oppure via
telefonica al n. 051-6871757 oppure via Fax al n. 051-823305 o via mail a:
[email protected]
2. IL MUSEO ARCHEOLOGICO AMBIENTALE: COMPITI E FINALITA’
Il Museo Archeologico Ambientale è una struttura di cui Ente titolare è il Comune di San Giovanni in
Persiceto (e per esso l’Istituzione per i servizi culturali e di comunicazione “Cesare Zavattini”,
organismo strumentale del Comune medesimo) che l’ha istituita con deliberazione consiliare n. 86 del
30.04.1991 rettificata da deliberazione consiliare n. 12 del 30.01.2004.
Sede del Museo è il cassero di “Porta Garibaldi”, al civico n. 163 di Corso Italia, di proprietà del
Comune.
Il Museo Archeologico Ambientale consta inoltre della sezione “Età del bronzo” istituita con
deliberazione consiliare n.41 del 07.04.2009 con sede nel Comune di Sant’Agata Bolognese (d’ora in poi
Museo/Museo Archeologico Ambientale).
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Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
Il Museo può essere gestito direttamente dal Comune o da altri Enti pubblici o privati tramite apposita
convenzione.
Il Museo Archeologico Ambientale è una struttura culturale permanente, senza fini di lucro, aperta al
pubblico, al servizio della società e del suo sviluppo; partecipa alle iniziative culturali nel settore che gli
è proprio e le promuove nell’ambito del territorio di competenza.
Il Museo ha autonomia scientifica e di progettazione culturale.
Ha come specifico oggetto la raccolta, la conservazione, lo studio e la divulgazione delle testimonianze
materiali dell’uomo e del suo ambiente nel territorio comunale e aree limitrofe.
Il Museo si impegna altresì a promuovere l’indagine storico-archeologico-ambientale sul territorio
comunale collaborando alla promozione per quella sulle aree limitrofe, in collaborazione con gli altri
musei.
In generale il Museo svolge compiti di raccolta, conservazione, ordinamento e inventariazione, studio,
ricerca scientifica e divulgazione del patrimonio archeologico; organizza mostre, incontri, seminari e
convegni; svolge continuativamente attività educative e didattiche con le scuole; offre servizi di
consulenza archeologica ed archeoambientale finalizzati alla corretta gestione degli interventi
urbanistici sul territorio di competenza.
3. PRINCIPI FONDAMENTALI
La Carta dei servizi si ispira ai seguenti principi:
- Uguaglianza: l’accesso ai servizi del Museo è garantito a tutti i cittadini senza distinzioni di genere,
etnia, lingua, religione, opinione politica. Il Museo garantisce e si adopera per garantire l’accesso anche
agli utenti diversamente abili attraverso la presenza di strutture adeguate.
- Imparzialità: il Museo ispira il proprio comportamento nel rapporto con gli utenti a principi di
obiettività, giustizia e imparzialità. Gli utenti possono contare sulla competenza e la disponibilità del
personale per il soddisfacimento delle proprie esigenze, aspettative e richieste, nel rispetto dello
Statuto e dei Regolamenti.
- Continuità: i servizi sono erogati con continuità e regolarità, secondo le modalità e gli orari stabiliti
nel regolamento. Eventuali interruzioni dei servizi saranno tempestivamente comunicate adottando
tutte le misure necessarie a ridurre il disagio degli utenti.
- Partecipazione e trasparenza: il Museo promuove la partecipazione degli utenti, singoli o associati,
al fine di favorire la loro collaborazione al miglioramento della qualità dei servizi, individuando i modi, i
tempi e le forme attraverso cui è possibile esprimere e comunicare suggerimenti, osservazioni,
richieste e reclami.
- Sicurezza e riservatezza: il Museo garantisce la conformità dei servizi erogati alla normativa
vigente in materia di sicurezza e nel pieno rispetto delle disposizioni di legge per la tutela della privacy.
I dati personali dell'utente saranno utilizzati esclusivamente per le finalità di carattere istituzionale e
non saranno trattati da personale non autorizzato né ceduti o comunque comunicati e/o diffusi a terzi.
- Disponibilità e chiarezza: il personale incaricato ispira il suo comportamento nei confronti del
pubblico a presupposti di gentilezza, cortesia e collaborazione e al principio della semplificazione delle
procedure burocratiche e comunque nel rispetto dei Regolamenti e della normativa vigente.
Gli operatori s’impegnano ad erogare i servizi in modo chiaro e comprensibile, utilizzando un linguaggio
facile e accessibile a tutti gli utenti. Il personale è tenuto a qualificarsi con il proprio nome nei rapporti
con gli utenti, anche nel caso di comunicazioni telefoniche ed epistolari (ordinarie ed elettroniche).
- Qualità dei servizi: il Museo adegua il proprio ordinamento e funzionamento agli standard e obiettivi
di qualità previsti dal Decreto Ministeriale del 10 maggio 2001 e dalla deliberazione della Giunta
Regionale n. 309/2003: “Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e
musei ai sensi dell’art. 10 della L.R. 18/2000” e alla deliberazione della Giunta Regionale n. 1888/2008
“Approvazione criteri e linee guida per il riconoscimento di Musei Regionali in base agli standard ed
obiettivi di qualità ai sensi della L.R. 18/2000 “Norme in materia di Biblioteche, Archivi storici, Musei e
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Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
Beni culturali”. Il Museo eroga i servizi secondo criteri di efficacia ed efficienza, adottando opportuni
indicatori per valutarne la qualità.
In particolare:
- per efficacia s’intende la fornitura di prestazioni e servizi al massimo livello quantitativo e qualitativo
rispetto alle esigenze degli utenti e perseguendo la loro soddisfazione;
- per efficienza s’intende la fornitura di prestazioni e servizi al massimo livello quantitativo e
qualitativo rispetto alle risorse a disposizione e ai programmi stabiliti, in termini di maggiore
semplificazione, minori adempimenti burocratici e riduzione di costi.
4. ORGANIGRAMMA
Sono organi del Museo:
- il Direttore
- il Comitato di Gestione
- il Comitato tecnico/scientifico
Tali organi sono nominati dal Sindaco e restano in carica per 3 anni.
(per ulteriori dettagli si veda lo Statuto ed in particolare gli articoli 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12)
5. DIRITTI E DOVERI DEGLI UTENTI
5.1 Diritti degli utenti
Tutti gli utenti hanno diritto di accertarsi del buon funzionamento dei servizi erogati dal Museo, il
quale deve farsi carico di favorire al massimo la conoscenza dei servizi. Ciò anche per consentire
oggettive valutazioni dei risultati conseguiti nelle azioni intraprese e sempre comunque nell’ottica di un
miglioramento dell’efficienza.
Tutti i cittadini possono accedere al Museo e usufruire dei suoi servizi secondo le modalità previste dal
Regolamento e riprese nella presente Carta dei servizi.
Gli utenti hanno diritto a:
- ricevere una chiara ed efficace informazione sulle offerte del Museo e sulle modalità di accesso ai
servizi e alle iniziative;
- comunicare con il Museo attraverso tutti i mezzi messi a disposizione a questo scopo.
Il Museo è dotato di una Segreteria che si occupa di fornire informazioni e registrare le prenotazioni
alle attività del Museo; è possibile comunicare per telefono, fax, posta ordinaria, posta elettronica o
anche personalmente, su appuntamento.
Si possono ottenere altre informazioni di base presso la stessa biglietteria del Museo durante i normali
orari di apertura al pubblico.
L’orario di apertura al pubblico è stabilito dalla Direzione del Museo, nel rispetto degli standard vigenti,
e viene adeguatamente pubblicizzato tramite affissione nella bacheca esterna del Museo, depliant
informativi, sul sito del Museo e del Comune, presso l’URP cittadino e presso la Biblioteca cittadina.
L’accesso al Museo è subordinato al pagamento del biglietto di ingresso, con eventuali riduzioni e
gratuità, secondo le determinazioni adottate dagli organismi competenti.
Le tariffe, il costo dei biglietti, dei servizi e dei diritti sono fissati in appositi tariffari esposti al
pubblico.
Per garantire una regolare programmazione delle visite al Museo, al di fuori del normale orario di
apertura al pubblico, la prenotazione è obbligatoria nel caso di singoli, scolaresche e gruppi, sia quando
è richiesto l’ausilio di una guida sia nei casi in cui tale servizio non è richiesto.
In ogni caso l’accesso è subordinato al pagamento di un biglietto secondo quanto esposto nel piano
tariffario.
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Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
È anche obbligatoria la prenotazione per le attività ed i laboratori didattici.
Le prenotazioni si possono effettuare durante gli orari di Segreteria per telefono, fax o per posta
elettronica.
Per comunicare osservazioni e suggerimenti o sporgere reclami è disponibile il registro dei visitatori
posto alla fine del percorso di visita del Museo, presso la porta di uscita oppure inviando la segnalazione
per posta ordinaria, via e-mail o Fax ai recapiti della Segreteria. (Museo Archeologico Ambientale
presso Porta Garibaldi, Corso Italia 163 – 40017 San Giovanni in Persiceto (Bo) oppure via Fax al n.
051-823305 o via mail a: [email protected])
Il Direttore e il personale tecnico/scientifico del Museo sono a disposizione del pubblico su
appuntamento.
5.2 Doveri degli utenti
Gli utenti del Museo sono tenuti a osservare le norme di buona educazione e di corretto comportamento
nei confronti degli altri utenti e del personale del Museo. Ogni comportamento in contrasto con tali
regole, con i divieti indicati all’ingresso e con le indicazioni fornite dal personale possono essere anche
motivo di allontanamento dalla struttura museale.
Tutti coloro che, a vario titolo, frequentano il Museo sono tenuti a rispettare le disposizioni previste
dal responsabile per la sicurezza, pena l’immediato allontanamento dal Museo stesso.
Ogni comportamento arrecante danni materiali alla struttura o danni fisici alle persone sarà perseguito
in sede civile e penale, e sarà motivo di immediato allontanamento.
I visitatori sono tenuti a lasciare all’ingresso del Museo presso la biglietteria bagagli, borse e zaini
molto voluminosi.
Nel Museo è inoltre vietato:
- introdurre animali, ad eccezione di quelli utili per accompagnare le persone disabili, e qualunque
oggetto che per le sue caratteristiche possa rappresentare un rischio per la sicurezza delle persone,
dell’edificio, delle strutture;
- effettuare riprese fotografiche e audiovisive non autorizzate o in deroga con le norme esposte alla
biglietteria;
- fumare in tutti i locali del Museo;
- usare il cellulare all’interno degli spazi espositivi;
- consumare cibi e bevande negli spazi espositivi.
6. SERVIZI
Utenti del Museo sono tutti i cittadini e gli Enti pubblici e privati che abbiano necessità o volontà di
rivolgersi al Museo per usufruire del patrimonio storico in esso conservato, dei servizi proposti e delle
competenze maturate nei diversi ambiti di attività, così come contemplato nella presente Carta.
Il Museo mette a disposizione una prima modalità di accesso ai servizi attraverso la segreteria che
funge da punto informazioni, orientamento e prenotazioni. Si può interloquire con vari operatori tramite
l'accesso telefonico, per fax, per posta elettronica. Altre informazioni di primo livello si possono
ottenere consultando il sito web.
Il Museo eroga i seguenti servizi:
- visite ordinarie, visite guidate, attività e laboratori didattici al Museo/scuola/laboratorio (6.1);
- accesso alle collezioni archeologiche, all’archivio e alla biblioteca interna (6.2);
- consulenze (6.3);
- progetti culturali (6.4);
- formazione (6.5);
- promozione e comunicazione (6.6).
5
Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
6.1 Visite ordinarie, visite guidate, attività e laboratori didattici
SERVIZIO
Visita
durante
ordinaria*
apertura
DESCRIZIONE
Visita con possibilità di accesso
a tutto il percorso museale
Visita
da
parte
di
gruppi/scolaresche con apertura
straordinaria
Visita con possibilità di accesso
a tutto il percorso, con guida o
senza
Attività e laboratori didattici al
Museo/scuola/laboratorio
Attività
articolate
e
diversificate per livello di scuola
e per argomenti, descritte
analiticamente in un apposito
opuscolo anche on line, svolte sia
in sede, sia sul territorio, sia a
distanza.
CONDIZIONI
destinatari: senza restrizioni
accesso: in base al tariffario
approvato
dagli
organismi
competenti
ed
esposto
al
pubblico
destinatari: gruppi organizzati
accesso: solo su prenotazione e
in base al tariffario approvato
dagli organismi competenti ed
esposto al pubblico
destinatari:
gruppi
organizzati/scolaresche
accesso: solo su prenotazione e
in base al piano tariffario
approvato
dagli
organismi
competenti
ed
esposto
al
pubblico. Guida obbligatoria.
*Il Museo, nel caso di presenza di visitatori all'interno dei locali, potrà prolungare, al massimo di
quindici (15) minuti, l'orario di apertura.
6.2 Accesso alle collezioni, all’archivio e alla biblioteca interna
SERVIZIO
Accesso alle collezioni
Prestiti
Duplicazioni e riproduzioni
DESCRIZIONE
Accesso
alle
collezioni
archeologiche/magazzini
per
motivi di studio e ricerca
Prestito
del
materiale
archivistico e bibliografico
Riproduzioni
del
materiale
archivistico e bibliografico nel
rispetto della normativa sul
diritto d’autore e della privacy
CONDIZIONI
destinatari:
studiosi
ricercatori
accesso: da concordare
studiosi
destinatari:
ricercatori
accesso: da concordare
destinatari:
studiosi
ricercatori
accesso: da concordare e
pagamento
6.3 Consulenze
SERVIZIO
Consulenza museale
Consulenza archeologica
DESCRIZIONE
Elaborazione
di
progetti
finalizzati alla realizzazione,
revisione, completamento di
allestimenti
Consulenza
e
assistenza
archeologica
per
ricerche
bibliografiche/archivistiche
locali;
analisi
foto
aeree;
6
CONDIZIONI
destinatari: senza restrizioni
accesso: da concordare
destinatari: senza restrizioni
accesso: da concordare
e
e
e
a
Museo Archeologico Ambientale
Consulenza didattica
Consulenza archeobotanica
Carta dei servizi
ricerche
dei
documenti
posseduti
Elaborazione
di
progetti,
percorsi
didattici
e
approfondimenti tematici su
richiesta
Consulenza archeobotanica per
la ricostruzione del paesaggio
antico, usi e costumi, rituali, ecc.
destinatari: insegnanti e scuole
di ogni ordine e grado, istituti di
ricerca
accesso: da concordare
destinatari: senza restrizioni
accesso: da concordare
6.4 Progetti culturali
SERVIZIO
Attività
di
ricerca
archeologica/archeoambientale
per conto terzi
Eventi culturali
DESCRIZIONE
Attività di ricerca per conto
terzi nell’ambito di: carte
archeologiche e valutazioni del
rischio archeologico, sondaggi
preliminari,
analisi
e
ricostruzione
del
paesaggio
vegetale antico, ecc.
Organizzazione e realizzazione
di incontri con autori e
presentazione di volumi
Corsi e seminari
Conferenze
Eventi espositivi
Prestiti
Organizzazione e realizzazione
di eventi per la divulgazione del
patrimonio culturale, compresi
intrattenimenti ludici
Progettazione e realizzazione di
esposizioni
temporanee
e
permanenti interne
Progettazione e realizzazione di
esposizioni
temporanee
e
permanenti per conto terzi
CONDIZIONI
destinatari: senza restrizioni
accesso: da concordare
destinatari: senza restrizioni
accesso: gratuito
destinatari: senza restrizioni
accesso: da concordare
destinatari: senza restrizioni
accesso: gratuito
destinatari: senza restrizioni
accesso: secondo i casi
destinatari: senza restrizioni
accesso: secondo i casi
destinatari: senza restrizioni
accesso: a pagamento (da
concordare)
Prestiti
dei
materiali
archeologici
per
finalità
espositive o di ricerca
destinatari:
Enti
pubblici/ricercatori
accesso: da concordare; tutte le
spese sono a carico del
richiedente;
necessaria
la
copertura assicurativa
DESCRIZIONE
Attività
articolate
e
diversificate per livello di scuola
e per argomenti, descritte
CONDIZIONI
destinatari:
gruppi
organizzati/scolaresche
accesso: solo su prenotazione e
6.5 Formazione
SERVIZIO
Attività didattica
7
Museo Archeologico Ambientale
Formazione
adulti
permanente
degli
Tirocini e stage
Assistenza tesi
Formazione per insegnanti
Carta dei servizi
analiticamente
in un apposito opuscolo anche on
line, svolte sia in sede, sia sul
territorio, sia a distanza.
Organizzazione e realizzazione
di laboratori e incontri, anche in
collaborazione con l’Università
o altri enti di formazione per
adulti con lezioni, attività
pratiche e visite guidate
Tutoraggio
dei
soggetti
attraverso la predisposizione
dei
progetti
di
attività,
assistenza
e
formazione,
verifiche sul lavoro svolto sui
temi
della
museografia
/museologia/archeobotanica ed
afferenti alle aree disciplinari
trattate dal Museo
Tutoraggio
dei
soggetti
attraverso l’assistenza nella
ricerca e la consulenza sulla
redazione dell’elaborato finale
Organizzazione e realizzazione
di corsi di aggiornamento, anche
a distanza
Interventi di formazione in
servizio su richiesta di singoli
istituti scolastici, anche a
distanza
in base al piano tariffario
approvato
dagli
organismi
competenti
ed
esposto
al
pubblico. Guida obbligatoria.
destinatari: senza restrizioni
accesso: a pagamento
DESCRIZIONE
Realizzazione
di
prodotti
editoriali di varia tipologia e
supporto (guida al Museo,
cataloghi, quaderni, atti, video,
banche dati): comprende la
redazione, la revisione e la cura
redazionale
Contributi specifici da inserire
sul periodico Comune o altri
periodici
in
distribuzione
gratuita
Distribuzione
dei
prodotti
editoriali
Distribuzione di oggettistica,
poster, cd-rom, video, gadget,
ecc.
Aggiornamento web
CONDIZIONI
destinatari: senza restrizioni
accesso: a pagamento
destinatari:
tirocinanti
studenti universitari
accesso: con convenzione
destinatari: laureandi
accesso: da concordare
destinatari: insegnanti delle
scuole di ogni ordine e grado
accesso: gratuito
destinatari: insegnanti delle
scuole di ogni ordine e grado
accesso: da concordare
6.6 Promozione e comunicazione
SERVIZIO
Prodotti editoriali
Oggettistica
Comunicazioni in rete
8
e
destinatari: senza restrizioni
accesso: gratuito
destinatari: senza restrizioni
accesso: di norma a pagamento
destinatari: senza restrizioni
accesso: di norma a pagamento
destinatari: senza restrizioni
Museo Archeologico Ambientale
Mailing list/Posta
Carta dei servizi
Iscrizione all’indirizzario del
Museo per ricevere via mail o
posta, news ed informazioni
sulle attività del Museo
accesso: gratuito
destinatari: senza restrizioni
accesso: gratuito
Per ulteriori informazioni sui servizi, l’utente può rivolgersi alla Segreteria del Museo ai seguenti
recapiti: Museo Archeologico Ambientale presso Porta Garibaldi, Corso Italia 163 – 40017 San Giovanni
in Persiceto (Bo) oppure al numero telefonico: 051-6871757 o via Fax al n. 051-823305 o via mail a:
[email protected]
7. STANDARD DI QUALITA’
Il Museo specifica gli standard di qualità perseguiti, in attuazione di quanto prescritto dal Decreto
Ministeriale del 10 maggio 2001 nonché dalla deliberazione della Giunta Regionale n. 309/2003:
“Approvazione standard e obiettivi di qualità per biblioteche, archivi storici e musei ai sensi dell’art. 10
della L.R. 18/2000”.
Il Museo, al fine di consentire agli utenti la verifica dei fattori dai quali dipende la qualità dei servizi
perseguita da questa Carta, fissa gli indicatori, ovvero i parametri quantitativi e temporali, nonché le
peculiarità, che ne permettono la misurazione.
Per ciascun indicatore sono determinati i valori standard di riferimento garantiti.
7.1 Status giuridico
DIMENSIONE
Normazione
INDICATORE
Possesso di uno Statuto
Trasparenza
Possesso
Servizi
di
una
Carta
dei
STANDARD
Statuto del Museo approvato
dall’organo competente
Carta dei servizi adottata,
diffusa in modo adeguato,
presente al bookshop e sul sito e
aggiornata periodicamente
7.2 Programmazione e risorse finanziarie
DIMENSIONE
Programmazione e controllo
INDICATORE
Strumenti di programmazione
delle attività
Strumenti di rendicontazione e
controllo
STANDARD
Approvazione dei documenti
programmatici
nei
termini
previsti (relazione revisionale;
PEG-PDO)
Approvazione dei documenti di
rendicontazione a metà/fine
esercizio
7.3 Strutture e sicurezza
DIMENSIONE
Sicurezza
INDICATORE
Antifurto, antincendio
9
STANDARD
Presenza di impianti ad alta
tecnologia,
regolarmente
verificati.
Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
Dispositivi per la sicurezza degli
ambienti (sale espositive, aula
didattica, laboratorio e depositi)
Confortevolezza
Pulizia
Illuminazione
Riscaldamento
Accessibilità
Utenti in genere
Utenti disabili
Rispetto delle normative di
base; presenza della segnaletica
di
sicurezza
e
piano
di
evacuazione
Pulizia settimanale
Illuminazione generale delle sale
e di dettaglio, illuminazione
autonoma delle vetrine
Spazi
espositivi
con
temperatura minima invernale di
17° C
Idoneità accesso esterno
Possibilità di accesso dei disabili
a tutto il percorso di visita;
parcheggio riservato ai disabili a
50 metri dal Museo.
7.4 Organizzazione e risorse umane
DIMENSIONE
Organizzazione
INDICATORE
Direttore del Museo
Funzioni fondamentali
Professionalità
Direzione;
conservazione;
didattica; custodia
Titolo di studio; esperienza
Aggiornamento
Continuità
Formazione; autoformazione
Adeguatezza organico
STANDARD
Nominato con atto formale dal
Sindaco
Garantite tutte le funzioni
fondamentali
Per tutti i ruoli, rispetto dei
requisiti previsti dai profili
professionali
Da concordare annualmente
Flessibilità del personale;
i
nuovi
collaboratori
sono
affiancati da altri con più
esperienza
per
il
tempo
necessario
7.5 Gestione e cura delle collezioni
DIMENSIONE
Conservazione
Ordinamento e catalogazione
INDICATORE
Monitoraggio sulle condizioni di
conservazione,
riscontri
inventariali sugli ammanchi
Presenza di inventari e cataloghi
STANDARD
Controllo annuale
Inventario di tutto il materiale
esposto;
redazione
secondo
modalità del Regolamento
7.6 Servizi al pubblico (vedi paragrafo 6)
SERVIZIO
Accessibilità
INDICATORE
Ampio orario di apertura al
pubblico, anche su richiesta
10
STANDARD
Almeno 24 ore settimanali di
apertura, compreso o il sabato o
la domenica (standard minimo
garantito in parte con
Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
Accoglienza
Massima visibilità, chiarezza e
completezza della segnaletica
esterna ed interna; facilità di
accesso al punto informazioni e
prenotazioni
Sussidi alla visita
Disponibilità di una guida al
Museo e altri prodotti editoriali
(cataloghi, opuscoli, volantini,
ecc.); completezza didascalie,
presenza di ricostruzioni e
disegni esplicativi, bookshop,
ecc.
Visite guidate
Accessibilità al servizio
prenotazioni;
professionalità
della guida (se richiesta)
Didattica
Pianificazione delle attività
Accesso
alle
collezioni
archeologiche e consultazione
dell’ archivio/biblioteca interna
Prestiti
dei
materiali
archeologici
per
finalità
espositive o di ricerca
Messa
a
disposizione
di
strumenti
necessari
alla
consultazione
della
biblioteca/archivio interno
Prestito e riproduzioni di
documentazione o libri nel
rispetto della normativa sul
diritto d’autore e della privacy
Prestito e riproduzioni
Progetti di ricerca e consulenze
specializzate
Contenuto
scientifico
tempestività del servizio
11
e
apertura su richiesta)
Denominazione completa del
Museo,
orari
di
apertura,
tariffario, accessibilità disabili,
volantino proposte didattiche
esposti all’esterno; pianta di
orientamento
e
tariffario
esposti all’ingresso;
segnalazione dei vari servizi
(bookshop, bagni, montascale);
presenza costante di almeno un
operatore in orario d’apertura.
Completezza
dell’apparato
didascalico;
ricostruzioni
e
disegni, plastici e ambientazioni;
possibilità
di
una
sala
multimediale con visione di cdrom e power point; apertura del
bookshop con disponibilità di
volumi, poster, gadget, ecc.
Punto prenotazioni raggiungibile
anche via telefono, fax ed
internet, negli orari prestabiliti;
disponibilità di guide in possesso
della necessaria competenza
Redazione annuale del piano
delle
attività
educativodidattiche; bilancio annuale e
statistiche;
attività
su
prenotazione in base al piano
tariffario vigente; eventuali
nuove proposte didattiche o
approfondimenti anche in base
alle richieste pervenute
Prestito e ricerca solo su
motivata
richiesta
da
presentare al Direttore
Ricerca e consultazione solo su
richiesta da presentare al
Direttore
Da concordare
Richieste via mail o Fax o posta:
1-15 giorni lavorativi o secondo
concertazione.
Presenza
di
cultori esperti.
Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
Eventi culturali
Programmazione
culturali
di
eventi
Informazione e comunicazione al
pubblico
comunicato stampa per eventi
specifici
divulgazione mediante periodico
e/o sito del Comune/Museo e
affissione nella bacheca esterna
del Museo; mailing-list
Almeno un evento culturale
all’anno
realizzato
in
collaborazione con le diverse
realtà locali – Comune Soprintendenza Archeologica
tempestiva
(minimo
quattro
giorni prima dell'evento)
Trasmissione tempestiva dei file
alla redazione del periodico;
aggiornamento tempestivo delle
news e a cadenza trimestrale
delle altre pagine del sito web
8. PROGETTI DI MIGLIORAMENTO
Entro la scadenza della Carta dei servizi il Museo si propone alcuni obiettivi con progetti di
miglioramento. Questi sono elencati in un apposito documento, approvato annualmente in sede di
predisposizione del piano di attività, che costituisce parte integrante della presente Carta e che
contiene nel dettaglio i propositi di intervento, suddivisi per tipologia e per scadenza massima di
realizzazione.
9. TUTELA E SICUREZZA NEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Il Museo garantisce che i dati personali dell'utente vengono utilizzati esclusivamente per le sue finalità
di carattere istituzionale e non vengono trattati da personale non autorizzato né ceduti o comunque
comunicati e/o diffusi a terzi.
Ogni dato personale è gestito in conformità a quanto previsto dalla normativa nazionale in vigore ed in
particolare alla L. n. 675/1996 (Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati
personali), consolidata con D. lgs. n. 467/2001, ed al D. lgs. n. 196/2003 (Codice in materia di
protezione dei dati personali).
Il trattamento dei dati personali è gestito dal Museo secondo quanto previsto dal Documento
programmatico sulla sicurezza per il trattamento dei dati personali, redatto ogni anno in conformità al
dispositivo previsto dal D. lgs. n. 196/2003.
Per garantire un trattamento ottimale dei dati in forma elettronica e per offrire all'utenza un servizio
sicuro e monitorato, la rete locale del Museo (LAN) è stata strutturata secondo gli standard di
sicurezza previsti dalla normativa vigente e adeguata con interventi volti ad ottenere l'incremento e il
miglioramento delle prestazioni nell’erogazione dei servizi di rete.
Il Museo intende garantire inoltre il trattamento dei dati personali contenuti negli archivi storici, la cui
consultazione prevede da parte di ogni utente la sottoscrizione e condivisione del Codice di deontologia
e di buona condotta per i trattamenti di dati personali per scopi storici, adottato con Provvedimento
del Garante per la protezione dei dati personali n. 8/P/2001 del 14 marzo 2001.
10. PARTECIPAZIONE DEGLI UTENTI – DIFESA DEI DIRITTI
Al fine di valutare la qualità del servizio reso, la conformità agli standard, il grado di soddisfazione
dell'utenza e la possibilità di ulteriori miglioramenti, il Museo svolge, anche con il coinvolgimento degli
utenti, periodiche verifiche sulla qualità e l'efficacia complessiva dei servizi prestati valutando il tasso
di gradimento delle proposte, il grado di soddisfazione delle aspettative dell'utenza, i dati quantitativi
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Museo Archeologico Ambientale
Carta dei servizi
sull'utilizzo delle strutture.
Per facilitare una corretta valutazione dei dati sono state adottate apposite schede di valutazione per
rilevare l'apprezzamento e la soddisfazione degli utenti, esporre reclami, suggerimenti e proposte.
Esistono due diverse modalità per inviare i propri commenti:
- presso il libro delle firme posto alla fine del percorso di visita al Museo Archeologico
Ambientale;
- tramite segnalazione via mail/posta/Fax ai numeri ed indirizzi del Museo.
Inoltre, soltanto per la valutazione della didattica e del personale del Museo, esiste un’ulteriore scheda
consegnata ad ogni insegnante/gruppo alla fine dell’attività o del percorso di visita prenotato.
I reclami devono essere presentati in forma scritta, anonimi o con il recapito del proponente, ed
indirizzati all’attenzione del Direttore.
Su richiesta, il Museo garantisce una risposta entro un massimo di 30 giorni lavorativi. L'insieme dei
reclami sarà oggetto di un rapporto annuale del Direttore da sottoporre alle valutazioni della
Giunta Comunale, che esaminerà anche le proposte di modifica della presente Carta.
Grazie alle risultanze delle analisi in questione (affluenza del pubblico; questionari; reclami e
suggerimenti), l’Ente provvede ad una corretta informazione sulle politiche attuate e sulla ricaduta
sociale di tali politiche (Bilancio sociale).
ANALISI
DI
SOCIALE
Accessibilità
IMPATTO
Monitoraggio della qualità
INDICATORE
STANDARD
Rilevazione oggettiva del numero
di visitatori
Attivato sistema oggettivo di
rilevamento
(blocchetto
dei
biglietti, anche per ingressi
gratuiti) ed eventualmente libro
delle firme.
Esame dei reclami pervenuti in
forma scritta, con risposta
inviata entro 30 giorni lavorativi
(se richiesta); analisi delle
risultanze
Rilevazione
gradimento
dei
servizi, con riferimento agli
standard (reclami; questionari)
Il processo partecipativo e di confronto realizzato dal Museo è finalizzato a ridurre gli scostamenti
rispetto agli standard prefissati e a prevenire ogni possibile disservizio, grazie ad un atteggiamento
collaborativo e propositivo da parte degli utenti.
Per rafforzare e dare concretezza ai diritti dei cittadini, il Museo si riserva di disporre forme ulteriori
e meccanismi di tutela attivabili in caso di mancato rispetto dei principi contenuti nella presente Carta.
I cittadini e gli utenti sono invitati a formulare osservazioni e proposte sull’applicazione della Carta dei
servizi, inoltrandoli alla Segreteria del Museo ai seguenti recapiti:
Museo Archeologico Ambientale presso Porta Garibaldi, Corso
Italia 163 – 40017 San Giovanni in
Persiceto (Bo) oppure via Fax al n. 051-823305 o via mail a: [email protected]
San Giovanni in Persiceto, ……………….
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