Carta dei Servizi
Con la Carta dei Servizi, oltre ad
assolvere agli impegni formali assunti
con i Comuni del Bacino 15A e con
il Consorzio di Bacino C.A.DO.S.,
il Cidiu S.p.A. intende soprattutto
ottemperare all’obbligo primario di
mettere a disposizione lo strumento
attraverso cui gli utenti possano
esercitare il ruolo partecipativo e di
controllo indispensabile al
miglioramento della qualità dei servizi
resi dall’Azienda.
In particolar modo, una Società a
capitale interamente pubblico quale
Cidiu S.p.A., deve essere sempre in
condizioni di recepire le osservazioni
dell’utenza e di farsene carico,
nell’ambito dei rapporti che
intercorrono con i Comuni e con
il C.A.DO.S. La corrispondenza fra
impegni assunti e servizio prestato
nonché l’adeguamento dei contratti
di servizio alle reali esigenze dei
cittadini possono trovare, in questa
Carta dei Servizi, lo strumento
attraverso cui l’utenza partecipa al
controllo e al miglioramento della
qualità del lavoro svolto dalla nostra
Società, destinataria di servizi in
affidamento da parte dei Comuni e
del CA.DO.S., quindi da parte delle
popolazioni residenti.
Cidiu S.p.A. intende dimostrare altresì
che la qualità del servizio pubblico,
in un settore primario quale quello
dell’igiene ambientale, è ancora un
bene comune da gestire in forme
trasparenti e in sintonia con le esigenze
della collettività.
L’Amministratore Delegato
Dott. Marco Lo Bue
Siamo lieti di presentare la prima
edizione della Carta dei Servizi
dell’azienda Cidiu S.p.A., contenente
le informazioni sui servizi offerti e
sugli standard di qualità garantiti.
Ci auguriamo che questo strumento
possa essere una valida guida per
conoscere il funzionamento di tutti
i servizi erogati da Cidiu S.p.A. e
richiesti dai singoli Comuni e dal
Consorzio C.A.DO.S.
La Carta dei Servizi è uno strumento
dinamico, suscettibile di variazioni e
cambiamenti nel corso del tempo: un
punto di partenza che ci impegniamo
a migliorare ed aggiornare
costantemente.
Continueremo quindi a lavorare
per risolvere i problemi che si
presenteranno, raccoglieremo
suggerimenti, segnalazioni, reclami
e daremo risposte adeguate alle
domande e ai bisogni che
emergeranno.
Il Presidente della Giunta C.A.DO.S.
Dott. Massimiliano Cavazzoni
Indice
Unità 1
pag. 4
pag. 4
pag. 4
Carta dei Servizi
• Che cos’è
• A cosa serve
• Dove trovarla
Unità 2
Cidiu S.p.A.
pag. 6
pag. 8
pag. 9
pag. 9
pag. 10
• Storia e presentazione
• Profilo aziendale
• Partecipazione societaria
• Bacino territoriale di competenza
• Principi fondamentali
Unità 3
Servizi
pag. 12
pag. 12
pag. 13
pag. 13
pag. 14
pag. 14
pag. 14
pag. 14
pag. 14
pag. 14
pag. 15
pag. 15
pag. 15
pag. 15
pag. 15
• Raccolta differenziata stradale
• Raccolta differenziata domiciliare
• Ritiro dei rifiuti ingombranti
• Ritiro degli sfalci e delle potature
• Raccolta dei rifiuti urbani pericolosi
• Servizi effettuati a privati (Grandi Utenze)
• Compostaggio domestico
• Ecocentri
• Nettezza Urbana e Igiene del suolo
• Lavaggio delle strade
• Rimozione discariche abusive
• Raccolta di siringhe abbandonate
• Igiene del suolo su aree pubbliche destinate alla vendita
• Servizi accessori di igiene del suolo su aree pubbliche
• Manutenzione aree verdi
Unità 4
Rapporto con i clienti/utenti
pag. 16
pag. 18
pag. 18
pag. 19
• Comunicazione e sensibilizzazione
• Monitoraggio della qualità dei servizi erogati
• Collaborazione dei cittadini
• Tutela della privacy
Unità 5
Consorzio di bacino C.A.DO.S.
pag. 20
pag. 20
pag. 21
• Chi siamo
• Dove trovarci
• Cosa facciamo
Unità 6
Strutture al 12 Giugno 2007
pag. 22
pag. 23
• C.A.DO.S: struttura del Consorzio
• Cidiu S.p.A.: struttura societaria
Unità 1
Carta dei Servizi
Che cos’è
La Carta dei Servizi è lo strumento
con il quale il Consorzio C.A.DO.S.
e l’azienda Cidiu S.p.A. permettono
ai cittadini di conoscere, con la
massima trasparenza, i servizi offerti
e le proprie strutture.
A che cosa serve
Per dare informazioni generali e far
conoscere gli standard di qualità dei
servizi erogati.
La Carta dei Servizi è uno strumento
utile, necessario e dinamico che
documenta il miglioramento costante
della quantità e della qualità delle
attività svolte, nonché la capacità di
risposta ai bisogni dell’utenza.
I cittadini possono così verificare se
le prestazioni sono state erogate
secondo quanto viene dichiarato e
quindi giudicare complessivamente
la qualità dei servizi offerti.
La partecipazione attiva del cliente è
garantita tramite la raccolta e l’analisi
di tutte le segnalazioni e/o reclami
fatti pervenire da qualsiasi soggettoutente dei servizi erogati ed attivati,
come previsto nella parte riguardante
il rapporto con i clienti/utenti.
La Carta dei Servizi, redatta
dall’azienda Cidiu S.p.A. ed approvata
dal Consorzio C.A.DO.S, viene
periodicamente revisionata e resta
valida fino al momento in cui non ci
siano variazioni che richiedano
integrazioni e/o modifiche sostanziali.
I cambiamenti sono comunicati ai
clienti/utenti tramite appositi strumenti
informativi.
archivio Amiat TBD
Dove trovarla
La Carta dei Servizi è pubblicata sul
sito www.cidiu.to.it. Può essere
richiesta presso l’Ufficio Relazioni
con il Pubblico del proprio Comune
4
di residenza ed è reperibile anche
presso le sedi del Cidiu S.p.A. e del
Consorzio C.A.DO.S.
5
Unità 2
Cidiu S.p.A.
Storia e presentazione
Nasce a Collegno, nel 1970,
l’impianto di depurazione delle acque
(tra i primi in Italia) e, nel 1972, si
costituisce formalmente il “Consorzio
per la costruzione, l’ampliamento e
la gestione della fognatura di
Collegno - Grugliasco e Rivoli”.
Scelte coraggiose, lungimiranti ed
impegnative dal punto di vista
economico che hanno saputo dare
risposta all’espansione urbanistica
degli anni ’60 e ’70, garantendo ai
cittadini della zona ovest di Torino
un livello di sicurezza e tutela
ambientale che andava di pari passo
con lo sviluppo urbanistico.
Negli anni tra il 1972 ed il 1992, il
Consorzio cresce, amplia la gamma
dei propri servizi, si rafforza nella
struttura, acquisisce patrimonio e
sviluppa un know-how che mette a
disposizione dei Comuni consorziati,
del territorio e dei suoi cittadini.
Sono anni in cui il Consorzio gestisce
direttamente la discarica di Cascina
Gaj e presenta bilanci in attivo a
beneficio dei Comuni proprietari che
reinvestono nel Consorzio.
Rappresenta, in ambito regionale,
un’esperienza di eccellenza che fa
investimenti, che sta al passo con i
tempi e che promuove iniziative e
progetti di tutela ambientale
all’avanguardia in ambito nazionale.
Nel 1993 il Consorzio avvia il
processo di trasformazione in Azienda
Consortile, secondo quanto previsto
dalla legge 142/1990 che si
concretizza dal 1.1.1995. La
trasformazione giuridica determina
la modifica del rapporto di lavoro che
si trasforma da pubblico a privato.
6
Il 1999 è l’anno dell’ampliamento
territoriale: si consorziano i Comuni
di Alpignano, Buttigliera Alta,
Druento, San Gillio e Villarbasse.
Nel 2000 aderisce al Consorzio anche
il Comune di Rosta e, nello stesso
anno, il Cidiu aderisce a Smat S.p.A.,
individuata quale azienda che gestisce
il ciclo idrico integrato. In quell’anno,
l’investimento maggiore riguarda le
risorse umane destinate alla gestione
diretta dei servizi di raccolta
differenziata: vengono infatti assunte
32 persone e la dotazione organica
complessiva raggiunge le 208 unità.
Una scelta significativa compiuta in
un distretto territoriale che, al tempo,
risentiva di una forte crisi industriale
e che si concretizzò in una soluzione
occupazionale reale, sostenuta
dall’aumento dei servizi da gestire
a favore dei Comuni.
A fine 2000 viene deliberata
l’acquisizione del 3% delle quote di
capitale sociale di Sinergie 2000
S.p.A. di proprietà del Comune di
Rosta, che si vanno a sommare al
48%, già acquisito in data 10.12.1997,
dal Comune di Rivoli.
Dal giugno 2007 il Cidiu S.p.A.
acquisisce l’intero azionariato di
Sinergie 2000 S.p.A.
Nel 2001 si consorziano anche i
Comuni della Comunità Montana Val
Sangone (Coazze, Giaveno, Reano,
Sangano, Trana e Valgioie) e nel 2002,
a compimento dei primi trent’anni di
storia aziendale, il Cidiu completa,
con l’ingresso del Comune di
Pianezza, il suo bacino di utenza
previsto dal Piano Provinciale - 15A
- per la gestione dei rifiuti.
A luglio dello stesso anno, l’impianto
di depurazione delle acque e tutto il
settore relativo alla costruzione e
gestione delle reti fognarie territoriali
comprendente 32 addetti, viene ceduto
a Smat, secondo gli indirizzi dei
Comuni consorziati, in cambio di quote
azionarie tuttora di proprietà
dell’Azienda.
Un anno dopo, il 27 giugno 2003,
secondo quanto previsto dalla Legge
n. 448 del 28.12.2001, il Consorzio
Intercomunale di Igiene Urbana viene
trasformato mediante scissione in due
entità giuridiche distinte: una società
per azioni, Cidiu S.p.A., e un Consorzio
di funzioni che prende il nome di
C.A.DO.S. (Consorzio Ambiente Dora
Sangone). Il Cidiu S.p.A. (Centro
Intercomunale di Igiene Urbana) di
nuova formazione eredita dal
Consorzio/Azienda, come previsto
dalla norma, l’intero patrimonio
aziendale destinato alla gestione di
impianti e servizi, quali raccolta e
smaltimento dei rifiuti, nettezza urbana,
trasporto e trasformazione del materiale
raccolto, recupero energetico,
manutenzione e gestione delle
aree verdi. A capo della nuova
società per azioni ci sono i
Comuni che istituirono il
Consorzio più tutti quelli che,
nel corso degli anni, scelsero
di consorziarsi, ora in veste di
azionisti.
l’incremento e l’attivazione di progetti
di raccolte differenziate su tutto il
territorio di competenza, ha
caratterizzato, nell’ambito del ciclo
integrato dei rifiuti, l’attività e la
gestione dell’azienda che vede oggi ai
vertici un Consiglio di
Amministrazione rinnovato ed eletto
nell’autunno 2005, un Direttore
Generale e due Dirigenti, uno tecnico
ed uno amministrativo.
Migliorare l’organizzazione aziendale
dei servizi e dedicare una cura
particolare agli aspetti di relazione e
comunicazione, interna ed esterna,
sono tra gli obiettivi perseguiti
dall’attuale Amministrazione.
Nell’ambito delle azioni finalizzate
al costante miglioramento dei propri
servizi, Cidiu S.p.A. ha ottenuto, nel
2004, la Certificazione di Qualità, in
conformità alla normativa internazionale UNI EN ISO 9001.
Le procedure di qualità sono estese
a tutti i servizi erogati.
A dicembre 2003 nasce
Punto Ambiente s.r.l., società
destinata a costruire e gestire
l’impianto di trattamento
dell’organico nel territorio
del Comune di Druento, di
proprietà per il 98% di Cidiu
S.p.A. e per il 2% del
Comune di Druento.
In quest’ultimo triennio,
7
Profilo Aziendale
8
Ragione Sociale
Cidiu S.p.A.
Sede Legale
Amministrativa
Direzione Generale
Collegno (TO)
via Torino, 9
Sedi Operative
Collegno (TO)
via Dora Riparia, 64
via XX Settembre, 40
Grugliasco (TO)
via Fratelli Bandiera, 80
Impianti di trattamento
smaltimento
stoccaggio
Compostaggio, triturazione del
legno, stoccaggio di organico e
vetro/lattine: Cascina Gaj
via Dora Riparia, 64 - Collegno
Discarica per rifiuti inerti
c.so Torino, 92 - Grugliasco
Indirizzo Web
www.cidiu.to.it
E-mail
[email protected]
Telefono
011.4028111
Numero Verde
800.011651
Fax
011.4028222
Numero dipendenti
238
Comuni serviti
Collegno, Grugliasco, Rivoli,
Alpignano, Buttigliera Alta, Druento,
Pianezza, San Gillio, Rosta,
Villarbasse, Giaveno, Coazze,
Reano, Sangano, Trana, Valgioie
Abitanti serviti
220.000 circa
Superficie territoriale
(complessiva)
kmq 320
Bacino di riferimento
15A
Mezzi operativi
150
Partecipazione societaria
Cidiu S.p.A.
Capitale azionario 100% pubblico
(elenco azionisti e dettaglio quote nella tabella che segue)
Punto Ambiente S.r.l.
98% di proprietà Cidiu S.p.A.
2% del Comune di Druento
Sinergie 2000 S.p.A.
100% di proprietà Cidiu S.p.A.
Smat S.p.A.
15,325% di proprietà Cidiu S.p.A.
42,30% del Comune di Torino
23,02% AAM in liquidazione
1,96% C.I.A.C.T. in liquidazione
0,15% azioni proprie
17,25% altri minori
Soci azionisti
Ripartizione Azioni
Valore complessivo
(espresso in €)
1.176.800,00
1.100.480,00
1.041.600,00
177.696,00
168.800,00
80.000,00
79.200,00
60.480,00
30.816,00
28.800,00
27.072,00
256,00
3.972.000,00
Numero
1.176.800
1.100.480
1.041.600
177.696
168.800
80.000
79.200
60.480
30.816
28.800
27.072
256
3.972.000
Comune di Rivoli
Comune di Collegno
Comune di Grugliasco
Comunità Montana Val Sangone
Comune di Alpignano
Comune di Druento
Comune di Pianezza
Comune di Buttigliera Alta
Comune di Rosta
Comune di Villarbasse
Comune di San Gillio
C.A.DO.S.
TOTALE
TOP S.r.l.
10% di proprietà Cidiu S.p.A.
90% del Comune di Collegno
Bacino Territoriale di Competenza
Valgioie
Valore percentuale
29,627%
27,706%
26,224%
4,474%
4,250%
2,014%
1,994%
1,523%
0,776%
0,725%
0,682%
0,006%
100,00%
Druento
San Gillio
Buttigliera alta
Pianezza
Alpignano
Collegno
Rosta
Rivoli
Coazze
Reano
Grugliasco
Villarbasse
Trana
Giaveno
Sangano
9
Principi Fondamentali
Uguaglianza/imparzialità
di trattamento
L'azienda Cidiu S.p.A. si impegna
a gestire i servizi regolati da contratti
stipulati con le Amministrazioni
Comunali e con il Consorzio
C.A.DO.S., nel pieno rispetto del
principio di uguaglianza, secondo
criteri di obiettività ed imparzialità,
garantendo l’uniformità di trattamento
nei confronti di tutti i clienti/utenti, a
parità di condizioni tecniche e
nell’ambito di aree omogenee.
Continuità
L'azienda Cidiu S.p.A. si impegna a
garantire l’erogazione dei servizi in
modo continuo, regolare e senza
interruzioni, avvalendosi di una
struttura organizzativa in grado di
monitorare lo svolgimento delle azioni
programmate.
In caso di disservizi, dovuti ad
imprevisti e/o ad eventi non
programmabili (impedimenti di terzi,
eventi naturali, scioperi), l’Azienda
fornisce all’utenza informazioni
adeguate e tempestive per limitare
al minimo il disagio e garantisce,
comunque, le prestazioni indispensabili
alla tutela dell’igiene pubblica, della
salute e della sicurezza dei clienti/utenti.
In caso di astensione dal lavoro da
parte del personale per scioperi,
l’azienda garantisce i servizi minimi
previsti per legge.
Cortesia e rispetto
L'azienda Cidiu S.p.A. si impegna
a garantire al cliente/utente un rapporto
basato sulla cortesia e sul rispetto.
Tutti i dipendenti sono quindi tenuti
ad agevolare i clienti/utenti
nell’esercizio dei diritti e
nell’adempimento degli obblighi
e ad indicare le proprie generalità,
sia nel rapporto personale sia nelle
comunicazioni telefoniche.
Partecipazione
Il cliente/utente, portatore di
interessi pubblici o privati, ha
il diritto di accesso alle
informazioni che lo riguardano,
può presentare reclami ed istanze,
produrre memorie e documenti,
formulare osservazioni e
suggerimenti per il miglioramento
del servizio.
Queste prerogative sono estese
anche ad altri soggetti portatori
di interessi diffusi, costituiti in
associazioni, comitati o altre forme
di aggregazione.
10
Informazione
I cittadini/clienti dell'azienda Cidiu
S.p.A. che desiderano avere
informazioni sulle procedure e sulle
condizioni dei servizi, possono
rivolgersi al Cidiu S.p.A. contattando
il Numero Verde 800.011651 attivo
nei seguenti giorni e orari:
dal lunedì al giovedì 8.30-16.30;
il venerdì 8.30-15,00;
il sabato 8.30-12.30.
Sito: www.cidiu.to.it
fax 011.4028222
e-mail: [email protected]
Efficienza ed efficacia
Cidiu S.p.A. desidera
costantemente migliorare e
razionalizzare i servizi erogati
rendendoli sempre più soddisfacenti
per i clienti/utenti: per questo adotta
le soluzioni tecnologiche, organizzative
e procedurali più avanzate e funzionali
a tale scopo.
Tutela dell’ambiente
Nello svolgimento dei propri compiti
Cidiu S.p.A. ha come obiettivo
primario la salvaguardia dell’ambiente
e la tutela della salute di tutti i cittadini.
L’obiettivo della tutela delle risorse
primarie diviene dunque princìpio
ispiratore per attuare strategie
ambientali volte a valorizzare e
risparmiare le stesse, sia in termini
economici che strutturali. L’efficienza
dei mezzi e degli impianti
quotidianamente utilizzati, nonché
il costante controllo delle emissioni
e dispersioni nel suolo, nell’aria e
nell’acqua sono azioni che l’azienda
assume come regola inderogabile nel
proprio agire.
Sicurezza del lavoro, rischi, danni
Attenzione e professionalità vengono
dedicate, nell’ambito
dell’organizzazione del lavoro, alla
protezione della salute e alla sicurezza
dei lavoratori e degli utenti.
Il continuo monitoraggio di valutazione
dei rischi potenziali permette di ridurli
alla fonte.
Viene inoltre attuato un programma di
prevenzione tramite informazione,
formazione, consultazione e
partecipazione dei lavoratori (ovvero
dei loro rappresentanti) sui temi inerenti
la sicurezza e la salute sul luogo di
lavoro, come previsto dalle norme
contrattuali e legislative attuali.
Eventuali sinistri causati a terzi dal
personale dipendente
nell’adempimento delle diverse
mansioni operative, sono coperti
da adeguate polizze assicurative.
11
Unità 3
Servizi
Raccolta
differenziata stradale
Il servizio di raccolta differenziata
stradale (plastica, vetro e lattine) viene
svolto tramite contenitori la cui
collocazione è stabilita da Cidiu S.p.A.
e dai Comuni in funzione del bacino
di utenza, della accessibilità ai mezzi,
delle norme del Codice della Strada e
di altre situazioni che possano influire
sull’efficacia del servizio.
Standard di qualità:
• un contenitore da 2400 litri ogni
250 utenti
• lo svuotamento dei contenitori del
vetro avviene ogni 7 o 14 giorni sulla
base di quanto stabilito a contratto
• lo svuotamento dei contenitori della
plastica avviene ogni 2 o 3 giorni sulla
base di quanto stabilito a contratto
• fascia oraria di svuotamento: dalle
6.00 alle 18.30 dal lunedì al sabato.
Raccolta differenziata
domiciliare
12
Il servizio di raccolta differenziata
domiciliare (carta, organico,
indifferenziato) viene svolto attraverso
lo svuotamento di un numero di
contenitori adeguato al numero degli
utenti residenti in ciascuna unità
immobiliare.
I contenitori devono essere collocati
in appositi spazi interni al perimetro
del fabbricato. Sulla base del calendario
comunicato ai residenti, i contenitori
devono essere posizionati su strada dai
cittadini nel giorno di raccolta ed il
Cidiu S.p.A. provvede al relativo
svuotamento. I contenitori, dopo lo
svuotamento e comunque entro la
giornata, devono essere ritirati e
riposizionati all’interno degli spazi
condominiali da parte degli stessi
utenti.
Standard di qualità:
• 15 litri in media per ogni famiglia
per il rifiuto organico; sono utilizzati
contenitori da 25, 120 e 240 litri
• 60 litri in media per ogni famiglia
per il rifiuto indifferenziato; sono
utilizzati contenitori da 50, 120, 240,
360 e 660 litri
• 30 litri in media per ogni famiglia
per la carta; sono utilizzati contenitori
da 50, 120, 240, 360 e 660 litri
• lo svuotamento dei contenitori del
rifiuto organico avviene 2 volte alla
settimana
• lo svuotamento dei contenitori del
rifiuto indifferenziato avviene 1 volta
alla settimana
• lo svuotamento dei contenitori della
carta avviene 1 volta alla settimana
(o 1 volta ogni 2 settimane) sulla base
di quanto stabilito a contratto
• fascia oraria di svuotamento: dalle
ore 6.00 alle ore 18.30, dal lunedì al
sabato.
In caso di mancato servizio per cause
di forza maggiore, lo svuotamento dei
contenitori è garantito nell’arco delle
48 ore successive (o secondo quanto
stabilito dai singoli contratti di
servizio); anche in caso di festività
consecutive, il servizio è comunque
previsto almeno per uno dei due giorni
festivi.
Nei pieghevoli informativi, specifici
per ogni Comune, si possono trovare
le informazioni circa le modalità del
servizio e i giorni di raccolta per le
diverse tipologie di materiale.
Per conoscere quali rifiuti conferire
nei contenitori e i calendari di raccolta
di ogni singolo Comune è possibile
consultare il sito www.cidiu.to.it
Ritiro rifiuti ingombranti
Il servizio di ritiro dei rifiuti
ingombranti a domicilio, dove previsto
dal contratto, è gratuito e viene attivato
su appuntamento, telefonando al
numero verde del Cidiu S.p.A.
Ritiro degli sfalci
e delle potature
Il servizio di ritiro degli sfalci e delle
potature viene effettuato dal Cidiu
S.p.A. secondo le modalità e le
frequenze stabilite nei contratti per i
singoli Comuni. Dove non è previsto
dal contratto con il Comune, il Cidiu
S.p.A. offre servizi in abbonamento.
13
Raccolta dei rifiuti
urbani pericolosi
La raccolta dei rifiuti urbani pericolosi
assicura il ritiro e il corretto
smaltimento di pile esauste e farmaci
scaduti. I materiali vengono raccolti
in appositi contenitori presso alcune
utenze commerciali e successivamente
smaltiti tramite ditte autorizzate.
Servizi effettuati a privati
(Grandi Utenze)
Per Grandi Utenze si intendono i grandi
insediamenti produttivi (centri
commerciali, industrie, ecc.) per i quali
il ritiro della produzione ordinaria del
rifiuto è assicurato in base a contratti
di servizio stipulati tra le parti.
Compostaggio domestico
Il compostaggio domestico è un
processo naturale che permette di
ottenere del compost dagli scarti
organici della cucina e del giardino.
Il compost prodotto deve essere
destinato esclusivamente al proprio
orto e/o giardino e non gettato nei
contenitori stradali.
Su versamento di un deposito
cauzionale infruttifero corrispondente
a 50,00 euro, è prevista la fornitura del
compostatore da parte di Cidiu S.p.A.
che, su richiesta, provvederà alla
consegna a domicilio.
Ecocentri
Presso gli Ecocentri che si trovano nei
territori dei Comuni, i privati cittadini
possono conferire gratuitamente alcuni
tipi di materiale: legno, metalli,
carta/cartone, lastre di vetro, cassette
in plastica, quantitativi di inerti di
origine domestica inferiori a un metro
cubo e ingombranti di qualsiasi natura.
Cidiu S.p.A. provvede a selezionare il
materiale che è possibile destinare al
recupero tramite i propri impianti o
impianti convenzionati.
14
I rifiuti destinati allo smaltimento
vengono inviati ad impianti autorizzati
e smaltiti in ottemperanza alla
legislazione vigente. Il conferimento
è gratuito.
Nettezza urbana
e igiene del suolo
Cidiu S.p.A. provvede allo
spazzamento stradale in modo sia
manuale sia meccanizzato. Garantisce
la pulizia di strade, piazze, marciapiedi,
portici pubblici o privati ad uso
pubblico, svuotamento dei cestini
pubblici.
La modalità e la frequenza di
spazzamento variano secondo quanto
previsto nel contratto di servizio
stipulato per ogni singolo Comune.
Lo spazzamento manuale ha lo scopo
di mantenere un buon livello di pulizia
tra un intervento e l’altro di
autospazzatrice così come in quelle
aree dove l’autospazzatrice non può
arrivare.
Lo spazzamento meccanizzato prevede
l’impiego di addetti allo spazzamento
manuale più una spazzatrice che
provvede alla raccolta dei rifiuti rimossi
manualmente dagli addetti.
Per aiutare i cittadini a rispettare e
mantenere la pulizia ed il decoro della
città, sono collocati sul territorio, con
particolare attenzione alle zone
caratterizzate da flussi pedonali intensi
(scuole, esercizi commerciali, fermate
dell’autobus, ecc.), dei cestini per il
rifiuto minuto. Periodicamente, e
secondo la stagionalità, viene effettuato
il servizio di raccolta foglie sia in modo
manuale sia con l’aspirafoglie.
Lavaggio delle strade
Il lavaggio delle strade e il lavaggio
dei sottopassi sono periodici e seguono
le modalità previste dai contratti di
servizio stipulati per i singoli Comuni.
Rimozione discariche
abusive
Servizi accessori di igiene
del suolo su aree publiche
Cidiu S.p.A. provvede alla rimozione
dei rifiuti abbandonati che diventano
discariche abusive, ingombrando strade
e aree pubbliche o ad uso pubblico.
L’attivazione del servizio di rimozione
di discariche abusive avviene tramite
richiesta di intervento avanzata
dall’Amministrazione Comunale
competente per il territorio.
Cidiu S.p.A. svolge inoltre, sulla base
dei contratti stipulati con i singoli
Comuni, servizi di pulizia e
igienizzazione dei bagni pubblici.
Su chiamata, effettua servizi di
rimozione di animali morti su aree
pubbliche o private ad uso pubblico.
Raccolta di siringhe
abbandonate
Cidiu S.p.A. effettua il servizio di
raccolta di siringhe abbandonate sul
suolo pubblico. Squadre appositamente
attrezzate operano in punti predefiniti
del territorio cittadino secondo
programmi prefissati e con frequenze
variabili.
Igiene del suolo
su aree pubbliche
destinate alla vendita
La pulizia dei mercati settimanali
consiste nel ripristino delle aree
pubbliche dopo lo svolgimento dei
mercati stessi. Cidiu S.p.A. provvede
alla raccolta dei rifiuti, allo spazzamento e al lavaggio dell’area.
Il tempo di ripristino dell’area dipende
principalmente dalle dimensioni del
mercato ma deve concludersi, in ogni
caso, entro tre ore dalla chiusura della
vendita.
Manutenzione aree verdi
Le aree verdi sono elemento essenziale
del tessuto urbano; rispettare il verde
e la natura nei parchi, giardini e aiuole
è un dovere di tutti.
Cidiu S.p.A. fornisce alle
Amministrazioni committenti il
servizio di manutenzione del verde
pubblico, garantendo interventi di
sfalcio erba, realizzazione fioriture,
innaffiamento, pulizie e potature.
La programmazione degli interventi è
effettuata sulla base del monitoraggio
del territorio, in funzione
dell’andamento stagionale e
dell’intensità d’uso delle aree.
Gli interventi sono effettuati da
personale dipendente qualificato.
Cidiu S.p.A., tramite il suo servizio
Aree Verdi, è in grado di progettare,
realizzare e curare parchi, giardini ed
altre aree a verde pubblico conciliando,
grazie alla disponibilità di personale
qualificato e attrezzature adeguate,
la tutela dell’equilibrio biologico delle
piante con l’esigenza di ordine e pulizia
del verde pubblico.
15
Unità 4
Rapporto con i clienti/utenti
Comunicazione
e sensibilizzazione
I servizi pubblici (come quelli gestiti
da Cidiu S.p.A.) si caratterizzano per
alcuni aspetti fondamentali.
I servizi di pulizia e di manutenzione
dell’ambiente urbano incidono in modo
diretto sulla percezione che i cittadini
hanno circa la qualità della vita dei
Comuni in cui vivono; per questo
motivo la prestazione di tali servizi fa
sì che la relazione tra cliente/utente del
servizio e Cidiu S.p.A. sia caratterizzata
16
da un forte coinvolgimento emotivo e
trasformi il consumatore in
interlocutore a lungo termine.
In questo quadro, il valore della
relazione con il cliente/utente e il tema
della soddisfazione assumono
un significato ben più ampio di quello
esclusivamente collegato alla
dimensione del mercato o al fatturato.
Cidiu S.p.A. ha quindi effettuato
periodicamente (e su richiesta del
Consorzio si impegna a continuare a
farlo) delle rilevazioni del giudizio dei
clienti/utenti sulla qualità percepita
circa i servizi erogati e sulla chiarezza
dell’informazione ricevuta.
Queste rilevazioni permettono
all’azienda di individuare le aspettative
dei clienti/utenti, raccoglierne i
suggerimenti e tradurne i risultati in
specifici progetti di miglioramento.
Nell’ambito dei Servizi Pubblici, la
soddisfazione dei clienti/utenti
costituisce il vero capitale dell’impresa:
su questo si misura il successo
dell’azienda, in quanto premessa per
l’innalzamento della qualità della vita
e delle condizioni di convivenza sociale
in un dato ambito territoriale.
I servizi svolti da Cidiu S.p.A. risultano
inoltre fortemente condizionati dalle
modalità di utilizzo/fruizione degli
stessi da parte dei clienti/utenti.
Per questo motivo Cidiu S.p.A. si
impegna, con attività di comunicazione
di massa, a diffondere la
“consapevolezza” nell’uso dei servizi.
Occorre infatti che si sappia quali sono
le ripercussioni economiche e sociali
di comportamenti impropri quali il
vandalismo, l’uso non corretto dei
contenitori stradali ed il non rispetto
delle regole. E quale sia invece il
beneficio, in termini di tutela
dell’ambiente e miglioramento della
vivibilità del territorio, dei singoli
comportamenti virtuosi, come la
corretta raccolta differenziata, il rispetto
del verde, la pulizia delle strade e dei
marciapiedi, la salvaguardia delle
strutture e degli spazi pubblici.
Cidiu S.p.A. parte dal presupposto che
le aree pubbliche urbane siano il
complemento delle abitazioni private
e vuole rendere la città sempre più
gradevole, pulita e vivibile,
perseguendo l’obiettivo di crescere in
efficienza e tendere al miglioramento
continuo, anche grazie al dialogo con
le autorità pubbliche ed il cittadino.
Per questo, si è scelto di utilizzare
diversi strumenti di comunicazione
che garantiscono la massima diffusione
delle informazioni, e in particolare:
Numero Verde 800.011651: istituito
per fornire informazioni generali sui
servizi aziendali, riceve reclami,
richieste di attivazione di servizi
specifici, segnalazioni e suggerimenti.
E’ attivo nei seguenti giorni e orari:
dal lunedì al giovedì 8.30-16.30; il
venerdì 8.30-15; il sabato 8.30-12.30.
Sito www.cidiu.to.it: l’azienda, i
servizi, i dati costantemente aggiornati
sui quantitativi di rifiuti raccolti; le
iniziative e le informazioni utili per
effettuare la raccolta differenziata; i
comunicati di modifica temporanea
del servizio per eventuali disservizi o
interruzioni dovuti a scioperi o altri
eventi non programmabili.
Carta dei Servizi: “patto-contratto”
che comunica impegni ed obiettivi che
il Cidiu S.p.A. ha assunto di fronte ai
cittadini.
Campagne informative: realizzate
in occasione dell’avvio di nuovi servizi
o per creare attenzione su particolari
problemi (es. l’abbandono dei rifiuti)
e per mantenere vivo l’interesse dei
cittadini.
17
Materiale informativo: distribuzione
periodica di opuscoli/volantini
contenenti notizie sui servizi erogati e
sulle procedure che interessano i
cittadini.
Mass-media: le relazioni costanti con
i mezzi locali (testate, periodici, ecc.)
permettono un’ informazione ampia e
regolare sulle modalità di erogazione
dei servizi e su eventuali
disservizi/interruzioni dovuti a scioperi
o altri eventi non programmabili.
Associazionismo: vengono curati i
rapporti con le associazioni e i comitati
di quartiere, rispondendo puntualmente
alle richieste e
partecipando/organizzando incontri.
Visite agli impianti: le visite agli
impianti aziendali o di riutilizzo dei
rifiuti da parte di cittadini, scuole,
associazioni e amministratori sono
organizzate/incentivate e accolte
favorevolmente.
Educazione nelle scuole: i rapporti
con le scuole sono curati con particolare
attenzione attraverso l’ideazione di
proposte differenziate per i vari livelli
scolastici. Su richiesta, il Cidiu S.p.A.
interviene per sostenere iniziative di
comunicazione ambientale attivate
dalle singole scuole.
Monitoraggio della qualità
dei servizi erogati
Il Cidiu S.p.A. individua come fattori
da cui dipende la qualità dei propri
servizi:
• il rispetto dei tempi di frequenza
per i servizi programmati;
• il tempo di attivazione dei servizi a
chiamata;
• il tempo di risposta ai reclami.
18
Gli standard di qualità, individuati
sulla base di tali fattori, sono definiti
dalle schede progettuali dei singoli
disciplinari attuativi per ogni servizio
e vengono monitorati a cadenza fissa
dalla struttura interna dell’azienda e
dal committente.
Cidiu S.p.A. assicura il rispetto degli
standard in condizioni normali ed in
assenza di ostacoli che li rendano
irrealizzabili. Nel caso in cui si
verifichino situazioni anomale o ritardi
non imputabili a Cidiu S.p.A., ne sarà
data tempestiva informazione ai
clienti/utenti, secondo le modalità
ritenute più utili per l’efficacia
dell’informazione.
Il Cidiu S.p.A. effettua un controllo
interno della qualità dei servizi forniti
agli utenti, adottando un sistema di
monitoraggio attraverso il quale
vengono periodicamente rilevati:
• le prestazioni effettivamente rese
(qualità erogata) con i dati relativi al
livello di osservanza degli standard di
servizio;
• i reclami degli utenti (qualità
disattesa) con la gestione e
classificazione dei reclami inoltrati
attraverso un sistema informatizzato.
Collaborazione
dei cittadini
Cidiu S.p.A. può rispettare gli impegni
presi con la Carta dei Servizi e ottenere
buoni risultati grazie anche alla
collaborazione dei cittadini/utenti;
collaborazione che si concretizza in
alcuni precisi comportamenti:
• conferire correttamente i rifiuti
all’interno degli appositi contenitori;
• mantenere in buono stato i
contenitori affidati a ciascuna unità
immobiliare;
• attuare la raccolta differenziata
dei rifiuti;
• osservare le disposizioni contenute
nel regolamento comunale per la
gestione dei rifiuti solidi urbani;
• preservare la pulizia di strade,
giardini e altre aree pubbliche;
• rispettare i giardini ed il verde
pubblico;
• utilizzare correttamente i giochi e
le attrezzature presenti nelle aree a
verde pubblico;
• collaborare con Cidiu S.p.A. per
mantenere il decoro e la pulizia delle
aree pubbliche segnalando disfunzioni
al numero verde 800.011651.
Tutela della privacy
Il trattamento dei dati personali si
intende riservato al solo uso interno,
secondo quanto stabilito in materia
di privacy (D.Lgs. 196/2003).
La società non tratta dati di utenti
definiti "dati sensibili", cioè idonei
a rilevare lo stato di salute, l’adesione
a sindacati, la confessione religiosa,
le convinzioni filosofiche e/o l’adesione
a partiti politici.
Secondo quanto previsto dall’art.23 il
trattamento di dati personali da parte
di privati o di enti pubblici economici
è ammesso solo con il consenso
espresso dall'interessato.
Può riguardare l'intero trattamento
ovvero una o più operazioni dello
stesso.
E' validamente prestato solo se espresso
liberamente e specificamente in
riferimento ad un trattamento
chiaramente individuato e se è
documentato per iscritto. Il consenso
deve essere manifestato in forma scritta
quando il trattamento riguarda dati
sensibili.
Tutti gli interessati potranno rivolgersi
al Servizio Privacy presso il titolare
del trattamento per verificare i propri
dati e farli integrare, aggiornare o
rettificare e/o per esercitare gli altri
diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. già
citato.
Ulteriori informazioni, su questo
e altri argomenti, sul sito:
www.cidiu.to.it
19
Consorzio di Bacino C.A.DO.S.
Unità 5
Chi siamo
I comuni di Alpignano, Buttigliera
Alta, Coazze, Collegno, Druento,
Giaveno, Grugliasco, Pianezza, Reano,
Rivoli, Rosta, Sangano, San Gillio,
Trana, Valgioie e Villarbasse hanno
costituito, ai sensi della Legge
Regionale n. 24 del 24/10/2002, il
Consorzio Ambiente Dora Sangone
(C.A.DO.S.) che, secondo quanto
previsto dal Piano Provinciale dei
rifiuti, raggruppa, dal 1° gennaio 2005,
gli utenti in un unico bacino: il bacino
15. Il suo territorio è rappresentato
nella cartina ed è a sua volta diviso in
15A e 15B.
Mompantero Chianocco
Bussoleno
Moncenisio
Novalesa
S.Ambrogio di To.
Bruzolo
Villar Dora
San Didero
Caselette
Rosta
Borgone di Susa
Caprie
Alpignano
S.Gillio
Venaus
Giaglione
Condove
Rubiana
Druento
Susa
Exilles
Almese
Bardonecchia
Mattie
Avigliana
Salbertrand
Oulx
Sauze
d’Oulx
Cesana
Torinese
Sestriere
Claviere
Coazze
Meana
di Susa
Gravere
Giaveno
Chiomonte San Giorio
di Susa
Villar Focchiardo
Sant’Antonino
Vale
Valgiole
Sauze
di Cesana
20
Collegno
Rivoli
Trana
Reano
Buttigliera
Alta
Sangano
Grugliasco
Villarbasse
Area Cidiu S.p.A.
Area Acsel S.p.A.
Dove trovarci
Il consorzio C.A.DO.S. ha sede legale
ed amministrativa in Rivoli (To) c.so Francia, 98 (sede del Municipio
di Rivoli).
Pianezza
tel. 011.9507045
fax 011.9539882
e-mail: [email protected]
sito: www.cados.it
Cosa facciamo
Il C.A.DO.S., nell’esercizio delle
proprie funzioni di governo delegate
dai Comuni, assicura l’organizzazione
dei servizi di spazzamento stradale e
raccolta differenziata, la realizzazione
delle strutture al servizio della raccolta
differenziata dei rifiuti urbani, il
conferimento agli impianti tecnologici
ed alle discariche.
Effettua inoltre la scelta dei soggetti
gestori, ossia le Aziende di Servizio
(Cidiu S.p.A. per il bacino 15A e Acsel
S.p.A. per il bacino 15B) ed esercita
poteri di vigilanza nei loro confronti.
qualità dei servizi, di tutela dei cittadini
quali fruitori dei servizi e di garanzia
del rispetto della qualità e
dell’ambiente.
In collaborazione con i Comuni,
il C.A.DO.S. adotta sistemi di
pianificazione affinché i servizi erogati
dalle aziende raggiungano livelli di
efficienza ed efficacia sempre più alti
con un risparmio reale in termini di
costi e di risorse ed un aumento
decisivo della qualità.
Un impegno che si basa sul rispetto
della normativa applicabile al settore
e sui princìpi di eguaglianza,
imparzialità, continuità, diritto di scelta,
partecipazione, efficienza ed efficacia.
I princìpi sono correlati ai criteri di
Il Consorzio C.A.DO.S. valuta
periodicamente il grado di
soddisfazione dei clienti/utenti
adempiendo così alle funzioni di
vigilanza e controllo affidategli dai
Comuni.
Quindi, la Carta dei Servizi qualifica
il livello dei servizi offerti non solo nei
riguardi dei committenti, ma soprattutto
nei riguardi dei singoli utilizzatori dei
servizi stessi, garantendo il controllo
delle attività svolte dalle aziende e
l’intervento per l’attuazione ed il
rispetto dei principi della “Carta”.
I risultati delle rilevazioni consentono
di formulare una valutazione oggettiva
dei servizi in atto e vengono pubblicati
in una relazione concernente lo stato
e la qualità dei servizi erogati.
21
Unità 6
Strutture al 12 Giugno 2007
C.A.DO.S.: struttura del Consorzio
Assemblea Consortile
Presidente
Accossato Silvana
Vice Presidente Mattioli Carla
Consiglieri (53) Sindaci dei Comuni di:
Almese
Alpignano
Avigliana
Bardonecchia
Borgone di Susa
Bruzolo
Bussoleno
Buttigliera Alta
Caprie
Caselette
Cesana Torinese
Chianocco
Chiomonte
Chiusa S.Michele
Claviere
Collegno
Condove
Druento
Exilles
Giaglione
Gravere
Grugliasco
Mattie
Meana di Susa
Mompantero
Moncenisio
Novalesa
Oulx
Pianezza
Rivoli
Rosta
Rubiana
Salbertrand
San Didero
San Gillio
San Giorio di Susa
S.Ambrogio di Torino
S.Antonino di Susa
Sauze di Cesana
22
Bruno Gonella
Sergio Andreotti
Carla Mattioli
Francesco Avato
Simona Pognant
Mario Richiero
Giuseppe Joannas
Paolo Ruzzola
Gian Andrea Torasso
Sandro Dogliotti
Roberto Serra
Mauro Russo
Renzo Pinard
Domenico Usseglio
Franco Capra
Silvana Accossato
Barbara Debernardi
Carlo Vietti
Gianfranco Joannas
Milena Plano
Sergio Calabresi
Marcello Mazzù
Cesare Bellando
Mario Perotto
Piera Favro
Vittorio Perottino
Ezio Rivetti
Mauro Cassi
Claudio Gagliardi
Guido Tallone
Andrea Tragaioli
Michele Borletto
Piero Biolati
Loredana Bellone
Stefano Cavallero
Luigi Richard Garnero
Bruno Allegro
Antonio Ferrentino
Erwin Strazzabosco
Sauze d’Oulx
Sestriere
Susa
Vaie
Venaus
Villarbasse
Villardora
Villarfocchiardo
Com. Montana Val Sangone
• Coazze
• Giaveno
• Reano
• Sangano
• Trana
• Valgioie
Giunta Consortile
Presidente
Segretario
Consiglieri (6)
Roberto Faure
Andrea Maria Colarelli
Sandro Plano
Lionello Gioberto
Nilo Durbiano
Maria Giuseppina Cavigliasso
Susanna Oliva
Luigi Franco
Claudio Bertacco
Paolo Allais
Daniela Ruffino
Piero Troielli
Agnese Ugues
Ezio Sada
Giovanni Turello
Massimiliano Cavazzoni
Sergio Camillo Sortino
Michele Boulanger
Luciano Frigieri
Mauro Lavaselli
Pasquale Morello
Francesco Viano
Antonella Zito
Cidiu S.p.A. struttura societaria
Soci Cidiu S.p.A.
Azionisti (12)
Alpignano
Buttigliera Alta
Collegno
Druento
Grugliasco
Pianezza
Rivoli
Rosta
San Gillio
Villarbasse
Com.Montana V. Sangone
C.A.DO.S.
Amministratori Cidiu S.p.A.
Presidente
Amministratore Delegato
Consiglieri (5)
Sergio Andreotti (Sindaco)
Paolo Ruzzola (Sindaco)
Silvana Accossato (Sindaco)
Carlo Vietti (Sindaco)
Marcello Mazzù (Sindaco)
Claudio Gagliardi (Sindaco)
Guido Tallone (Sindaco)
Andrea Tragaioli (Sindaco)
Stefano Cavallero (Sindaco)
Giuseppina Cavigliasso Maria (Sindaco)
Claudio Bertacco (Presidente)
Massimiliano Cavazzoni (Presidente)
Fabrizio Zandonatti
Marco Lo Bue
Roberto Canola
Davide Cugno
Giancarlo Fagiano
Claudio Mauro
Faliero Sarocchi
23
via Torino, 9 10093 Collegno (TO)
tel. +39 011.4028111 fax +39 011.4028222
http://www.cidiu.to.it e-mail: [email protected]