COMUNE DI RIMINI
- Segreteria Generale ESTRATTO DAL REGISTRO DELLE DELIBERAZIONI DI GIUNTA COMUNALE
N. : 335 del 19/10/2010
Oggetto :
APPROVAZIONE PROTOCOLLO D'INTESA
DELLO "SPORTELLO CONSUMATORI"
PER
L'APERTURA
L’anno duemiladieci, il giorno 19 del mese di Ottobre, alle ore 15:30, con la continuazione in
Rimini, in una sala della Residenza Municipale si è riunita la Giunta Comunale.
Per la trattazione dell’argomento all’oggetto indicato, risultano presenti:
Pres./Ass.
-
RAVAIOLI ALBERTO
GAMBERINI ANTONIO
BELTRAMI ANTONELLA
BIAGINI ROBERTO
FIORI ANNA MARIA
MAGRINI JURI
TADDEI PAOLA
TURCI DONATELLA
URBINATI ROBERTO
VISANI KAREN
ZERBINI SAMUELE
Sindaco
Vice Sindaco
Assessore
Assessore
Assessore
Assessore
Assessore
Assessore
Assessore
Assessore
Assessore
Totale presenti n. 8 - Totale assenti n. 3
Presiede RAVAIOLI ALBERTO nella sua qualità di SINDACO.
Partecipa il SEGRETARIO GENERALE LAURA CHIODARELLI.
presente
presente
assente
assente
presente
presente
presente
presente
presente
assente
presente
Deliberazione di G.C. n. 335 del 19/10/2010
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OGGETTO: Approvazione protocollo d’intesa per l’apertura dello “Sportello Consumatori”.
LA GIUNTA COMUNALE
PREMESSO che le Linee programmatiche di mandato per gli anni 2006/2011 comprendono
tra gli obiettivi “una politica di tutela del consumatore e la realizzazione di iniziative volte a
favorire l’informazione sui servizi e sui diritti dei cittadini in qualunque settore dell’Ente
pubblico”;
CONSIDERATO che nel 2007 è stato stipulato il primo protocollo d’intesa fra le
Associazioni di Categoria, Associazioni dei Consumatori, e l’Amministrazione comunale avente
come obiettivo l’informazione, l’educazione e la sensibilizzazione dei cittadini rispetto alle
tematiche dei diritti nei settori dei consumi e dell’utenza;
VALUTATO che il servizio aveva ottenuto un riscontro positivo da parte della cittadinanza e
che si ritiene utile fornire ancora oggi uno strumento valido per prevenire, informare, migliorare
tutte le questioni legate ad abusi, piccole truffe, raggiri, inadempimenti contrattuali vari, oltre a
facilitare il controllo delle molteplici utenze;
CONSIDERATO la piena disponibilità delle Associazioni dei Consumatori presenti sul
territorio ad offrire un servizio di prima consulenza e assistenza sui temi indicati;
VISTO che l’Ufficio Relazioni con il Pubblico ha istituito un apposito spazio, presso i propri
locali, in Piazza Cavour 29, dedicato all'informazione ai cittadini su temi specifici in collaborazione
con associazioni o enti esterni;
CONSIDERATO pertanto utile aprire uno sportello consumatori che intende sviluppare e
raggiungere i seguenti obiettivi:
 informare la Cittadinanza sull’esistenza dei diritti a tutela del consumatore, anche attraverso
la distribuzione di materiale elaborato dalle diverse Associazioni dei Consumatori
firmatarie,
 aiutare nella scelta di un consumo sicuro e consapevole,
 fornire i rudimenti giuridici per la lettura di contratti, obbligazioni ed utenze,
 fornire una figura competente a cui rivolgersi per esporre e segnalare problematiche inerenti
i diritti dei consumatori e ottenere possibili soluzioni;
RILEVATA l’opportunità di formalizzare l’intesa tra l’Amministrazione comunale e le
associazioni dei consumatori di Rimini attraverso la sottoscrizione di un protocollo d’intesa in cui
definire finalità e modalità del servizio;
RITENUTO di approvare lo schema di Protocollo d’Intesa sopra citato, che si allega, quale
parte integrante, alla presente deliberazione (allegato A);
VISTO il parere favorevole dal dirigente U.O. Piano Strategico e URP, ai sensi dell'art. 49
del D.Lgs. del 18/8/2000 n. 267, in ordine alla regolarità tecnica della proposta di cui trattasi;
DATO ATTO che trattandosi di atto che non comporta impegno di spesa o diminuzione
d'entrata non è dovuto il parere di regolarità contabile;
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SENTITO il Segretario Generale;
A VOTI unanimi espressi per alzata di mano;
DE LIB ERA
1. di approvare l’allegato A) della presente deliberazione, di cui costituisce parte integrante,
contenente il Protocollo d’Intesa tra l’Amministrazione Comunale di Rimini e le
associazioni dei consumatori presenti sul territorio;
2. di stabilire che alla sottoscrizione del Protocollo provvederà il Sindaco del Comune di
Rimini o suo delegato, in rappresentanza del Comune di Rimini;
3. di dare atto che il Responsabile del procedimento è il Dott. Pietro Leoni, Dirigente U.O.
Piano Strategico e URP del Comune di Rimini;
4. di autorizzare il Dirigente a compiere tutti gli atti amministrativi necessari alla realizzazione
del progetto;
LA GIUNTA COMUNALE
RITENUTA l'urgenza del presente provvedimento, onde consentire l'immediato avvio del
progetto in argomento;
A VOTI unanimi espressi per alzata di mano;
DE LIB ERA
di dichiarare il presente provvedimento immediatamente eseguibile, ai sensi dell'art. 134, quarto
comma, del D.Lgs. 267/2000.
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PROTOCOLLO D’INTESA TRA
L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE DI RIMINI
E
LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI DI RIMINI
(ADICONSUM CISL, ADOC UIL, CODICI RIMINI, CONFCONSUMATORI,
CONFEDERAZIONE CESA, FEDERCONSUMATORI CGIL, LEGA
CONSUMATORI ACLI)
SPORTELLO CONSUMATORI
PRESENTAZIONE
L’Amministrazione Comunale di Rimini e le Associazioni dei Consumatori presenti sul territorio di Rimini
(ADICONSUM CISL, ADOC UIL, CODICI RIMINI, CONFCONSUMATORI, CONFEDERAZIONE CESA,
FEDERCONSUMATORI CGIL, LEGA CONSUMATORI ACLI) promuovono l’apertura di uno sportello
denominato “Sportello Consumatori” ripercorrendo le modalità già sperimentate in passato, individuando
come obiettivo l’informazione, l’educazione e la sensibilizzazione dei cittadini rispetto alle tematiche dei diritti
nei settori dei consumi e dell’utenza.
Lo “Sportello Consumatori” intende fornire uno strumento valido alla cittadinanza per prevenire, informare,
migliorare tutte le questioni legate ad abusi, piccole truffe, raggiri, inadempimenti contrattuali vari, oltre a
facilitare il controllo delle molteplici utenze.
OBIETTIVI
Si intendono sviluppare e raggiungere i seguenti macro obiettivi:
1. informare la Cittadinanza sull’esistenza dei diritti a tutela del consumatore, anche attraverso la
distribuzione di materiale elaborato dalle diverse Associazioni dei Consumatori firmatarie
2. aiutare nella scelta di un consumo sicuro e consapevole
3. fornire i rudimenti giuridici per la lettura di contratti, obbligazioni ed utenze
4. fornire una figura competente a cui rivolgersi per esporre e segnalare problematiche inerenti i diritti
dei consumatori e ottenere possibili soluzioni
MODALITA’
Lo “Sportello Consumatori” sarà attivo da ottobre 2010.
L’apertura sarà comunicata attraverso una campagna informativa utilizzando i principali mezzi di
comunicazione e una conferenza stampa in occasione della sottoscrizione del protocollo d’intesa alla
presenza del Sindaco e delle Associazioni dei Consumatori firmatarie.
Lo “Sportello Consumatori” sarà operativo nella giornata di ____________dalle ore _____ alle ore ______ a
partire dal ______________ presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico Piazza Cavour, 29 Rimini.
Le Associazioni dei Consumatori saranno presenti con proprio personale, in base ad un calendario
concordato con le Associazioni firmatarie di questo protocollo.
L’Amministrazione metterà a disposizione: locali, cancelleria, telefono, PC e supporto di segreteria per
appuntamenti con gli utenti.
Lo “Sportello Consumatori” fornirà tutto ciò che è necessario per la prima assistenza finalizzata alla
risoluzione della controversia, ma è fatto divieto in tale sede, di redigere atti, lettere od altro in nome e per
conto dell’Associazione di riferimento; e effettuare tesseramenti a sostegno della propria Associazione o
richiedere/accettare altro genere di contribuzione dai cittadini che si serviranno del servizio.
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Sarà invece opportuno, qualora questa prima assistenza fornita dallo “Sportello Consumatori” non sia
sufficiente a tutelare i diritti del Consumatore-Utente, indirizzarlo verso le sedi delle Associazioni dei
Consumatori, attraverso la distribuzione di un opuscolo indicante gli indirizzi e gli orari di apertura di tutte le
Associazioni dei Consumatori partecipanti a tale iniziativa.
Il presente Protocollo:
- potrà essere esteso e sottofirmato anche da altre associazioni dei consumatori presenti sul territorio, previo
parere favorevole della amministrazione comunale e delle associazioni sottoscrittrici di tale protocollo;
- potrà essere modificato in considerazione delle esigenze espresse dalle parti;
- prevede una durata sperimentale del servizio di circa 3 mesi, trascorsi i quali le parti valuteranno il
successo ed il gradimento dell’iniziativa, concordando la durata di un’eventuale proroga e convenendo gli
aggiustamenti che l’esperienza suggerirà.
Rimini lì, _________________
Per il Comune di Rimini:
Il Sindaco
__________________________________
Per le Associazioni dei consumatori:
ADOC UIL
__________________________________
ADICONSUM CISL
__________________________________
CODICI RIMINI
__________________________________
CONFCONSUMATORI
__________________________________
CONFEDERAZIONE CESA
__________________________________
FEDERCONSUMATORI CGIL
__________________________________
LEGA CONSUMATORI ACLI
__________________________________
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SINDACO
SEGRETARIO GENERALE
F.to RAVAIOLI ALBERTO
F.to LAURA CHIODARELLI
RELAZIONE DI PUBBLICAZIONE
Il sottoscritto, su conforme dichiarazione del Messo comunale incaricato dal servizio, attesta che per
copia della presente deliberazione e' stata disposta la pubblicazione all'Albo pretorio per 15 giorni
dal 22.10.2010.
Rimini lì 22.10.2010
IL SEGRETARIO GENERALE
Dott. Laura Chiodarelli