Analisi preliminare
dei Sistemi Informativi
Master MATIT
Analisi Preliminare dei SIA
1
Analisi dei requisiti aziendali
generali e del grado di automazione
del Sistema informativo
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Fasi
•Individuazione e descrizione dei
processi aziendali.
•Correlazione dei processi con la
organizzazione.
•Individuazione della architettura
generale delle informazioni (Classi di
informazioni).
•Individuazione, dalla correlazione
processi/classi di informazioni, delle
aree di coesione dette di business.
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Informazioni trattate
Processi
Unità organizzative
Sistemi
( sistemi informatici)
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Classi di informazioni
(Entità)
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Matrici di analisi
Le informazioni ottenute possono
essere descritte per mezzo di un
insieme di matrici:
•Processi/ unità organizzative
•Processi/ classi di informazioni
•Classi di info./ unità organizzative
•Processi/ sistemi
•Sistemi/ classi di informazioni
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Master MATIT
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Un esempio di uso delle matrici di analisi
• L’esempio tratta il S.I. di una agenzia di viaggi, che
deve fornire servizi di varia natura ai clienti;
• tali servizi sono a loro volta venduti da tour
operator.
• Nella agenzia esiste una struttura di accoglienza del
cliente, una struttura per reclami e contestazioni,
ed una struttura di gestione dei rapporti con i
fornitori.
• Esistono infine due strutture, una per il personale
ed una che si occupa di amministrazione.
• I processi principali sono:
– Servizio clienti
– Rapporto con i fornitori
– Gestione personale
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Esempio di matrice processi/ organizzazione
Direzione
generale
Panorama
Informativo
Costruzione
Viaggio
Prenotazione
Sevizio
Clienti
Direttore di
Agenzia
Amministratore Banconista
senior
CD
Contestaz.
D
Gestione
personale
Definizione
rap. Fornitori
Aggiornam.
Offerte
Ricezione
cataloghi
Distribuzine
ruoli
Addestram.
D
Assunzione/ fine
rapport.
CF
D
D
D
CF
D
D
CF
Biglietteria
Rapporto
con i
fornitori
Banconista
Junior
CD
D
D
CF
CF
CD
D
CF
D
CF
CD
D
CF
CF
D
CD
CD
D= Decisore; CF= Coinvolto Fortemente; CD= Coinvolto Debolmente
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Gestione
personale
Rapporto
con i
fornitori
Sevizio
Clienti
Esempio di matrice
processi/classi di informazioni
Panorama
Informat.
Costruz.
Viaggio
Prenotazio
ne
Contestazi
one
Biglietteria
Def. rapp.
Fornitori
Aggiorn.
Offerte
Ricezione
cataloghi
Distribuz.
ruoli
Addestram
ento
Assunzione
/fine rapp.
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Local offerte
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Info
dipende
nte
C
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U
Clien Stato
te
dipende
nte
U
U
U
U
U
U
C
C= Crea; U= Usa
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Definizione delle aree di coesione
•Usualmente le matrici vengono
generate oltre che per avere una
precisa descrizione delle relazioni tra
processi, organizzazione, informazioni
e sistemi esistenti, anche per capire
quali siano le aree di coesione più
importanti tra processi e informazioni
(le due risorse fondamentali del
sistema informativo e informatico).
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Importanza della matrice
processi/ classi di informazioni
A tale scopo possono essere generate le
cosiddette aree di business aziendale,
cioe’
•i gruppi processi/ classi di informazioni
caratterizzati dal massimo di coesione
interna e dal minimo accoppiamento con
altre aree.
Questa analisi è detta analisi di affinità.
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Importanza della matrice
processi/ classi di informazioni
•Le aree di business sono perciò gli
elementi invarianti rispetto alla
organizzazione e sono dunque il
punto di partenza classico delle
metodologie top-down.
Vediamo ora un esempio
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Esempio di analisi di affinità
Pro
post
a
Sevizio
Clienti
Rapporto
con i
fornitori
Gestione
personale
Panoram
a
Informat
ivo
Costruzi
one
Viaggio
Prenotaz
ione
Contesta
z.
Bigliette
ria
Definizio
ne
rap.
Fornitori
Aggiorna
m.
Offerte
Ricezion
e
cataloghi
Distribuz
ine
ruoli
Addestra
m.
Assunzio
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rapport.
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ente
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U
C
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C
C
C
C
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U
U
U
U
C= Crea; U= Usa
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Esempio di individuazione di aree di business
Pro
post
a
Sevizio
Clienti
Rapporto
con i
fornitori
Gestione
personale
Panoram
a
Informat
ivo
Costruzi
one
Viaggio
Prenotaz
ione
Contesta
z.
Bigliette
ria
Definizio
ne
rap.
Fornitori
Aggiorna
m.
Offerte
Ricezion
e
cataloghi
Distribuz
ine
ruoli
Addestra
m.
Assunzio
ne/ fine
rapport.
Master MATIT
C
Itine
rari
o
Clie
nte
Recla
mo
Biglie
tto
Rapporti con il
Tou
r
oper
ator
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Com
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catal
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stato
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pubblico
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Biglietter
C
U
U
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C
C
Rapporti
fornitori
C
C
Uinformazioni
Gestione
sui fornitori
U
C
C
C
C
U
U
U
U
personale
U
U
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U
Gestione
C
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Analisi del grado di automazione dell’attuale
sistema informativo
• Consente di individuare per ogni SISTEMA
(Applicazione Informatica) lo stadio di sviluppo
attuale:
– Matrice Sistemi/Unità organizzative
» definisce l’effettivo utilizzo da parte delle unità
organizzative dei sistemi disponibili
– Matrice Processi Aziendali/Sistemi
» definisce quali Sistemi (Applicazioni) assistono un
determinato processo.
– Matrice Sistemi/ Classi di Informazioni
» definisce in quali Sistemi sono presenti le informazioni
ideali, cioè il grado di copertura informativa offerto dalle
attuali applicazioni.
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Esempio di matrice
sistemi / unità organizzative
Direzione
generale
Direttore di
Agenzia
Amministratore Banconista
senior
Prenotazione
C
C
Biglietteria
Contabilità pag
Quote commis.
Gestione clienti
P
P
P
Banconista
Junior
C
C
C
P
P
C=Corrente ; P= a Piano
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Esempio di matrice processi/ sistemi
prenotazione
Panorama
Informativo
Costruzione
Viaggio
Prenotazione
Biglietteria
Contabilità
Quote
commissioni
Gestione clienti
C
C
P
P
Contestaz.
C
Biglietteria
P
Definizione
rap. Fornitori
Aggiornam.
Offerte
Ricezione cataloghi
Distribuzine
ruoli
Addestram.
C
Assunzione/ fine rapport.
C
C=Corrente ; P= a Piano
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Esempio di matrice
sistemi/classi di informazioni
Cata
logo
Prenotazi
oni
Biglietter
ia
Contabili
tà
Quote
commisii
oni
Gestione
clienti
Master MATIT
Strut Loca offert
tura lità
e
spec.
X
X
X
Aggio Tour Com
rnam. oper pagni
ator a
X
X
X
Recl
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Bigli
etto
Prop Itine
osta rario
X
X
Stato
dipend
ente
Info
dipend
ente
X
X
X
X
X
Clie
nte
X
X
X
X
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CSF
e
ANALISI DEI REQUISITI DIREZIONALI
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CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF)
Sono, secondo Rockard:
“ quelle poche aree determinanti, dove si deve
funzionare perfettamente affinché il business abbia
successo ” :
– livello di qualità del prodotto in termini di difettosità e più in
generale di soddisfacimento del cliente;
– i tempi di servizio dl “cliente” misurati in tempi di esecuzione
rapportati ai tempi attesi (puntualità);
– efficienza di utilizzo delle risorse misurata in termini di
rapporto ad esempio tra ricavi e costi.
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Paradigma dei CSF
• Ad ogni variabile-obiettivo (CSF) individuata
vengono associate opportune misure. Ad ogni
misura vengono associate le opportune fonti da cui
vengono estratte le informazioni elementari (dati).
CSF1
Misura 1
Fonte 1
Master MATIT
CSF...
CSF2
Misura 2
CSF N
Misura ...
Fonte 2
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Misura m
Fonte ...
Fonte n
21
La procedura di analisi
• Interviste ai responsabili di primo livello
• Determinazione dei requisiti informativi
CSFs
CSF1
Classi di informazioni
INFO1
INFO2
x
x
CSF2
INFO n
x
x
CSF…
CSFn x
INFO…
x
x
x
• Determinazione delle fonti di informazione
e delle possibili strategie di cattura (vedi
Sistemi Informativi direzionali)
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