QU E S T I O N A R I O S U L L A S O D D I S FA Z I O N E D E G L I U T E N T I
DEL SISTEMA BIBLIOTE CARIO DI ATENEO
LE BIBLIOTECHE DELL’ UNIVERSITÀ
1. FREQUENTA LE BIBLIOTECHE DELL’UNIVERSITÀ?


Sì
No
Se la risposta è “Sì”, passare alla domanda 3.
LE BIBLIOTECHE DELL’ UNIVERSITÀ
2. PERCHÈ NON FREQUENTA LE BIBLIOTECHE DELL’UNIVERSITÀ?





Non le conosco
Non ne ho bisogno
Sono difficili da raggiungere
Gli orari di apertura non sono adeguati alle mie esigenze
I servizi non mi soddisfano
Passare alla domanda 31.
[PASSO 1.2 DI 16]
[PAS
LA BIBLIOTECA
3. QUALE BIBLIOTECA FREQUENTA PIÙ SPESSO?






















Biblioteca “Alberto Malliani”
Biblioteca Biologica
Biblioteca del Polo centrale di Medicina e Chirurgia
Biblioteca del Polo di Mediazione interculturale e comunicazione
Biblioteca del Polo S. Paolo
Biblioteca di Agraria
Biblioteca di Chimica
Biblioteca di Giurisprudenza, Lettere e Filosofia
Biblioteca di Farmacologia e Medicina sperimentale
Biblioteca di Filosofia
Biblioteca di Fisica
Biblioteca di Informatica
Biblioteca di Medicina Veterinaria
Biblioteca di Scienze del farmaco
Biblioteca di Scienze dell'Antichità e di Filologia moderna
Biblioteca di Scienze della storia e della documentazione storica
Biblioteca di Scienze della Terra “Ardito Desio”
Biblioteca di Scienze politiche “Enrica Collotti Pischel”
Biblioteca di Storia dell'arte, della musica e dello spettacolo
Biblioteca Matematica “Giovanni Ricci”
Biblioteca del Polo di Lingue e Letterature straniere
Altra (specificare): ...................................................................................................................................
4. QUANTO LA FREQUENTA?



Spesso (almeno una volta la settimana)
Di tanto in tanto (almeno una volta al mese)
Raramente (meno di una volta al mese)
2
[PASSO 2 DI 16]
5. PER QUALI MOTIVI? (È POSSIBILE INDICARE FINO A TRE MOTIVI)









Studiare con materiale proprio
Consultare materiale della biblioteca
Chiedere in prestito materiale della biblioteca
Chiedere libri o articoli di riviste di biblioteche non dell’Università
Chiedere assistenza al personale per ricerche bibliografiche
Usare le fotocopiatrici della biblioteca
Usare le attrezzature informatiche della biblioteca
Incontrare altre persone
Altro (specificare): ...................................................................................................................................
VALUTAZIONE DELLA BI BLIOTECA
[PASSO 3 DI 16]
6. SALE
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Disponibilità posti a sedere






Silenziosità






Pulizia






Comfort e luminosità






Segnaletica interna e opuscoli sull’uso dei servizi






Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so






7. ORARIO DI APERTURA
Orario di apertura
3
8. PERSONALE
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Numero






Disponibilità e cortesia






Competenza






Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Ricchezza della collezione






Stato di conservazione






Sistemazione e facilità di reperimento del materiale






Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Completezza e aggiornamento dell’informazione






Facilità di orientamento e reperibilità delle informazioni






9. PATRIMONIO BIBLIOGRAFICO
10. SITO WEB
STUDIARE IN BIBLIOTECA
[PASSO 4.1 DI 16]
11. STUDIARE IN BIBLIOTECA
Studia in biblioteca con materiale proprio?
Se la risposta è “Raramente” o “Spesso”, passare alla domanda 13.
4
Mai
Raramente
Spesso



STUDIARE IN BIBLIOTE CA
[PASSO 4.2 DI 16]
12. STUDIARE IN BIBLIOTECA
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi serve
Non mi soddisfa



Perché non studia in biblioteca con materiale proprio?
SERVIZIO DI CONSULTA ZIONE
[PASSO 5.1 DI 16]
13. SERVIZIO DI CONSULTAZIONE
Consulta il materiale della biblioteca?
Mai
Raramente
Spesso



Se la risposta è “Raramente” o “Spesso”, passare alla domanda 15.
SERVIZIO DI CONSULTA ZIONE
[PASSO 5.2 DI 16]
14. SERVIZIO DI CONSULTAZIONE
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi serve
Non mi soddisfa



Perché non usa il servizio di consultazione?
SERVIZIO DI PRESTITO
[PASSO 6.1 DI 16]
15. SERVIZIO DI PRESTITO
Chiede in prestito il materiale della biblioteca?
Se la risposta è “Mai”, passare alla domanda 17.
5
Mai
Raramente
Spesso



SERVIZIO DI PRESTITO
[PASSO 6.2 DI 16]
16. GIUDIZIO SUL SERVIZIO DI PRESTITO
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Percentuale del patrimonio bibliografico ammessa al prestito






Numero di libri ottenibili in prestito contemporaneamente






Durata del prestito






Semplicità delle procedure (prenotazione, richieste, restituzione)






Passare alla domanda 18.
SERVIZIO DI PRESTITO
[PASSO 6.2 DI 16]
17. SERVIZIO DI PRESTITO
Perché non usa il servizio di prestito?
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi serve
Non mi soddisfa



SERVIZIO DI PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
[PASSO 7.1 DI 16]
18. SERVIZIO DI PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
Chiede alle biblioteche dell’Università libri o articoli di periodici di altre biblioteche non
dell’Università?
Se la risposta è “Mai”, passare alla domanda 20.
6
Mai
Raramente
Spesso



SERVIZIO DI PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
[PASSO 7.2 DI 16]
19. GIUDIZIO SUL SERVIZIO DI PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Qualità del servizio






Costo






Passare alla domanda 21.
SERVIZIO DI PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
[PASSO 7.2 DI 16]
20. SERVIZIO DI PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO E FORNITURA DOCUMENTI
Perché non usa il servizio di prestito interbibliotecario e fornitura di documenti?
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi servono
Non mi soddisfano



RICERCHE BIBLIOGRAFI CHE
[PASSO 8.1 DI 16]
21. RICERCHE BIBLIOGRAFICHE
Svolge ricerche bibliografiche con l’aiuto di un bibliotecario?
Se la risposta è “Mai”, passare alla domanda 23.
7
Mai
Raramente
Spesso



RICERCHE BIBLIOGRAFI CHE
[PASSO 8.2 DI 16]
22. GIUDIZIO SUL SERVIZIO DI RICERCA ASSISTITA
Qualità del servizio
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so






Passare alla domanda 24.
RICERCHE BIBLIOGRAFI CHE
[PASSO 8.2 DI 16]
23. RICERCHE BIBLIOGRAFICHE
Perché non svolge ricerche bibliografiche con l’aiuto di un bibliotecario?
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi serve
Non mi soddisfa



FOTOCOPIATRICI
[PASSO 9.1 DI 16]
24. FOTOCOPIATRICI
Usa le fotocopiatrici della biblioteca?
Se la risposta è “Mai”, passare alla domanda 26.
8
Mai
Raramente
Spesso



FOTOCOPIATRICI
[PASSO 9.2 DI 16]
25. GIUDIZIO SULLE FOTOCOPIATRICI
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Numero fotocopiatrici






Qualità fotocopiatrici






Costo fotocopie






Passare alla domanda 27.
FOTOCOPIATRICI
[PASSO 9.2 DI 16]
26. FOTOCOPIATRICI
Perché non usa le fotocopiatrici della biblioteca?
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi servono
Non mi soddisfano



ATTREZZATURE IN FORMA TICHE
[PASSO 10.1 DI 16]
27. ATTREZZATURE INFORMATICHE
Usa le attrezzature informatiche della biblioteca (PC, postazioni multimediali, ecc.)?
Se la risposta è “Mai”, passare alla domanda 29.
9
Mai
Raramente
Spesso



ATTREZZATURE IN FORMA TICHE
[PASSO 10.2 D I 16]
28. GIUDIZIO SULLE ATTREZZATURE INFORMATICHE
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so






Numero e qualità delle attrezzature informatiche della biblioteca
Passare alla domanda 30.
ATTREZZATURE IN FORMATICHE
[PASSO 10.2 DI 16]
29. ATTREZZATURE INFORMATICHE
Non sapevo
di poterlo fare
Non mi servono
Non mi soddisfano



Perché non usa le attrezzature informatiche della biblioteca?
GIUDIZIO COMP LESSIVO SUI SERVIZI DELLA BI BLIOTECA
[PASSO 11 DI 16]
30. GIUDIZIO COMPLESSIVO SUI SERVIZI DELLA BIBLIOTECA
Giudizio complessivo sui servizi della biblioteca
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so






PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO
[PASSO 12.1 DI 16]
31. PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO
Consulta il Portale del Sistema Bibliotecario di Ateneo?
Se la risposta è “Mai” passare alla domanda 34.
10
Mai
Raramente
Spesso



PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATE NEO
[PASSO 12.2 DI 16]
32. PERCHÈ CONSULTA IL PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATANEO? (È POSSIBILE INDICARE PIÙ DI UN MOTIVO)





Accedere al Catalogo in linea
Accedere alle risorse elettroniche
Raggiungere i siti delle biblioteche
Trovare informazioni sui servizi del Sistema Bibliotecario di Ateneo
Altro (specificare): ...................................................................................................................................
33. GIUDIZIO SUL PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Completezza e aggiornamento dell’informazione






Facilità di orientamento e reperibilità delle informazioni






Passare alla domanda 35.
PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATE NEO
[PASSO 12.2 DI 16]
34. PORTALE DEL SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO
Perché non consulta il Portale del Sistema Bibliotecario di Ateneo?
Non lo conosco
Non mi serve
Non mi soddisfa



CATALOGO IN LINEA (O PAC)
[PASSO 13.1 DI 16]
35. CATALOGO IN LINEA (OPAC)
Consulta il Catalogo in linea (OPAC)?
Se la risposta è “Mai” passare alla domanda 37.
11
Mai
Raramente
Spesso



CATALOGO IN LINEA (O PAC)
[PASSO 13.2 DI 16]
36. GIUDIZIO SUL CATALOGO IN LINEA (OPAC)
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Facilità di consultazione






Funzionalità dell’Area personale






Guida (Help on line)






Passare alla domanda 38.
CATALOGO IN LINEA (O PAC)
[PASSO 13.2 DI 16]
37. CATALOGO IN LINEA (OPAC)
Non lo conosco
Non mi serve
Non mi soddisfa



Perché non consulta il Catalogo in linea (OPAC)?
RISORSE ELETTRONICHE
[PASSO 14.1 DI 16]
38. RISORSE ELETTRONICHE
Usa le risorse elettroniche dell’Università (consulta banche dati o libri elettronici, scarica articoli)?
Se la risposta è “Mai”, passare alla domanda 45.
12
Mai
Raramente
Spesso



RISORSE E LETTRONICHE
[PASSO 14.2 DI 16]
39. QUANTE VOLTE IN MEDIA CONSULTA LE RISORSE ELETTRONICHE?




Almeno una volta al giorno
Almeno una volta a settimana
Almeno una volta al mese
Almeno una volta all’anno
40. QUALE DELLE SEGUENTI RISORSE ELETTRONICHE UTILIZZA MAGGIORMENTE?



Periodici elettronici
Banche dati
Libri elettronici
41. A CHI SI RIVOLGE PREFERIBILMENTE PER RISOLVERE I PROBLEMI CHE INCONTRA NELL’USO DELLE RISORSE ELETTRONICHE?





Bibliotecari
Ricercatori o Docenti
Casella di posta elettronica dell’help desk
Cerca di risolvere da solo il problema
Altro (specificare): ...................................................................................................................................
42. HA MAI FREQUENTATO UN CORSO ORGANIZZATO DALL’UNIVERSITÀ SULL’USO DELLE RISORSE ELETTRONICHE?


Si
No
43. RITIENE CHE L’OFFERTA DI CORSI ORGANIZZATI DALL’UNIVERSITÀ SULLE RISORSE ELETTRONICHE SIA SUFFICIENTE?



Si
No
Non so
13
44. GIUDIZIO COMPLESSIVO SULLE RISORSE ELETTRONICHE
Molto
insoddisfatto
Insoddisfatto
Parzialmente
soddisfatto
Soddisfatto
Molto
soddisfatto
Non so
Numero e varietà delle riviste elettroniche






Numero e varietà delle banche dati






Numero e varietà dei libri elettronici






Facilità di accesso e consultazione delle risorse






Giudizio complessivo sui servizi della Biblioteca Digitale






Passare alla domanda 46.
RISORSE ELETTRONICHE
[PASSO 14.2 DI 16]
45. RISORSE ELETTRONICHE
Perché non usa le risorse elettroniche dell’Università?
Non le conosco
Non mi servono
Non mi soddisfano



BIBLIOTECHE NON DELL’UNIVERSITÀ
[PASSO 15.1 DI 16]
46. STUDIA ANCHE IN BIBLIOTECHE NON DELL’UNIVERSITÀ?


Sì
No
Se la risposta è “No”, passare alla domanda 48.
BIBLIOTECHE NON DELL’UNIVERSITÀ
47. PERCHÈ STUDIA IN BIBLIOTECHE NON DELL’UNIVERSITÀ?

Sono facili da raggiungere

Gli orari di apertura sono adeguati alle mie esigenze
 I servizi mi soddisfano
14
[PASSO 15.2 DI 16]
CARATTERISTICHE DI UN SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO
48. INDICHI I TRE ASPETTI CHE RITIENE PIÙ IMPORTANTI NEL DETERMINARE
LA QUALITÀ DI UN SISTEMA BIBLIOTECARIO DI ATENEO












Studiare in biblioteca con materiale proprio
Consultare il materiale della biblioteca
Chiedere in prestito materiale della biblioteca
Chiedere alle biblioteche dell’Università libri o articoli di riviste di biblioteche non dell’Università
Chiedere assistenza al personale per ricerche bibliografiche
Usare le fotocopiatrici della biblioteca
Usare le attrezzature informatiche della biblioteca
Frequentare i corsi organizzati dalle biblioteche o dalla Divisione Coordinamento Biblioteche
Consultare il Portale del Sistema Bibliotecario di Ateneo
Consultare il Catalogo in linea (OPAC)
Consultare le risorse elettroniche (banche dati, periodici e libri elettronici)
Altro (specificare): ...................................................................................................................................
49. SUGGERIMENTI E OSSERVAZIONI
15
[PASSO 16 DI 16]