CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE
Comune di Comacchio
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Sommario
Chi è AREA ........................................................................................................................... 4
Perché la Carta dei servizi? .................................................................................................... 5
Principi fondamentali ............................................................................................................ 6
Uguaglianza e imparzialità ................................................................................................................ 6
Continuità e regolarità ...................................................................................................................... 6
Partecipazione ................................................................................................................................. 6
Efficacia ed efficienza ....................................................................................................................... 6
Chiarezza e trasparenza ................................................................................................................... 6
Qualità e tutela ambientale ............................................................................................................... 7
Standard di qualità del servizio .............................................................................................. 8
LA RACCOLTA INDIFFERENZIATA ............................................................................................... 9
Contenitori stradali ........................................................................................................................... 9
Svuotamenti .................................................................................................................................... 9
Porta a porta ................................................................................................................................. 10
IL RUOLO DEL CLIENTE ............................................................................................................ 11
LE RACCOLTE DIFFERENZIATE CON CONTENITORI STRADALI E PORTA-A-PORTA......................... 12
Carta e cartone .............................................................................................................................. 12
Plastica ......................................................................................................................................... 12
Vetro e lattine (banda stagnata) ..................................................................................................... 12
Rifiuti organici................................................................................................................................ 13
Abiti usati ...................................................................................................................................... 13
CONSERVAZIONE DEI CONTENITORI ......................................................................................... 14
Lavaggi ......................................................................................................................................... 14
Riparazioni .................................................................................................................................... 14
LE RACCOLTE DIFFERENZIATE CON SERVIZI A DOMICILIO ......................................................... 15
Rifiuti ingombranti ......................................................................................................................... 15
Sfalci d’erba e potature .................................................................................................................. 15
Cartone delle attività commerciali ................................................................................................... 16
Carta di qualità degli uffici .............................................................................................................. 16
ALTRI SERVIZI DI RACCOLTA DIFFERENZIATA ........................................................................... 17
Pile e farmaci ................................................................................................................................. 17
Rifiuti di stampa elettronica ............................................................................................................ 17
Stazione ecologica ......................................................................................................................... 17
Il ruolo del cliente ............................................................................................................... 19
Raccolta differenziata: a che punto siamo? ........................................................................... 20
PULIZIA DELLE STRADE E AREE PUBBLICHE............................................................................... 21
Spazzamento stradale meccanizzato................................................................................................ 21
2
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Spazzamento manuale ................................................................................................................... 21
Lavaggio delle strade ..................................................................................................................... 21
Pulizia delle spiagge ....................................................................................................................... 21
Bassa stagione ...................................................................................................................... 21
Media ed alta stagione .......................................................................................................... 22
Altri servizi di pulizia....................................................................................................................... 22
MANUTENZIONE DEL VERDE PUBBLICO ..................................................................................... 23
COMPLETEZZA ED ACCESSIBILITA’ DELL’INFORMAZIONE ............................................................ 23
Contatti e canali di informazione ..................................................................................................... 23
Servizio Clienti. ..................................................................................................................... 23
Ufficio Informazioni, via A. Volta, 26/a Copparo ...................................................................... 23
Ufficio Clienti ........................................................................................................................ 23
Sito internet: ........................................................................................................................ 24
E-mail. ................................................................................................................................. 24
Richieste relative ai servizi ..................................................................................................... 24
Tariffa di igiene ambientale ................................................................................................. 25
Valutazione dei servizi ......................................................................................................... 26
Comunicazione ed educazione ambientale ............................................................................ 27
Comunicazione .............................................................................................................................. 27
Educazione ambientale ................................................................................................................... 28
Comportamento del personale ............................................................................................. 29
Tutela dei clienti ................................................................................................................. 30
Reclami ......................................................................................................................................... 30
Rimborsi ........................................................................................................................................ 30
Validità della carta ......................................................................................................................... 30
3
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Chi è AREA
AREA spa gestisce i servizi di igiene urbana a Comacchio e in altri17 Comuni della Provincia di
Ferrara. L’estensione del territorio servito è di 1.502 Kmq, con una popolazione residente di
123.000 abitanti circa ed un bacino complessivo d’utenza che tenendo conto dei flussi turistici è
calcolato in circa 165.000 abitanti.
L’affidamento è regolato dalla “Convenzione per la gestione del servizio di Gestione Rifiuti
Urbani” stipulata con l’Agenzia di Ambito per i Servizi Pubblici ATO6 (Ambito Territoriale
Ottimale della provincia di Ferrara) il 3 maggio 2005.
AREA opera attualmente con proprio personale in otto Comuni, mentre gestisce tramite appalti
gli altri dieci.
La sede legale e amministrativa della società è a Copparo, mentre la sede operativa e gli
impianti di trattamento e smaltimento dei rifiuti sono a Jolanda di Savoia.
In tutti i Comuni serviti sono presenti sportelli AREA a disposizione dei clienti.
4
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Perché la Carta dei servizi?
I servizi di igiene ambientale sono le attività che riguardano la pulizia delle città e del territorio e
la gestione dei rifiuti, cioè la raccolta, il trasporto, il recupero e lo smaltimento. In diciotto
Comuni della provincia di Ferrara questi servizi sono svolti da AREA.
La pulizia dell’ambiente è una condizione legata in buona parte al comportamento delle
persone, al senso civico di chi ci vive o di chi è anche solo di passaggio.
Oggi ciascun individuo produce in media 1,6 Kg di rifiuti al giorno, 600 Kg all’anno. Una quantità
enorme di immondizia, eppure i ¾ di questi rifiuti possono essere recuperati e riciclati.
La maggior parte dei cittadini ha ormai acquisito consapevolezza del significato della raccolta
differenziata: non un inutile sacrificio, ma una necessaria responsabilità che ciascuno deve
assumersi. Non esiste essere umano al mondo che non produca rifiuti, per questo è
indispensabile che ognuno si impegni affinché i materiali gettati possano essere recuperati o
comunque smaltiti in maniera tale da non essere dannosi per l’ambiente.
Questa Carta dei servizi rappresenta l’impegno di AREA a svolgere le proprie attività secondo
fattori di qualità, con le modalità e i tempi adeguati. Rappresenta soprattutto uno strumento di
verifica in mano ai cittadini, che potranno far valere il loro diritto di veder mantenuta la
“promessa” fatta da AREA.
Per poter onorare questo impegno AREA ha comunque bisogno della correttezza e della
collaborazione di ogni componente della collettività.
Quando si tratta di ambiente, il disinteresse o l’indifferenza di pochi diventano un danno per
tutti.
ATTENZIONE: questa Carta dei Servizi è valida solo per il territorio del Comune di Comacchio.
5
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Principi fondamentali
Uguaglianza e imparzialità
I rapporti tra i cittadini ed AREA sono basati su principi di uguaglianza ed imparzialità.
A parità di condizioni tecniche e nell’ambito di zone omogenee è quindi garantita l’uniformità dei
servizi, che sono preventivamente stabiliti e regolati dal Contratto di servizio stipulato tra il
Comune ed AREA.
Continuità e regolarità
AREA garantisce un servizio continuo, regolare e senza interruzioni. Solo condizioni indipendenti
dalla volontà aziendale (calamità naturali, scioperi del personale) potrebbero comportare
interruzioni. In tali casi l’azienda si impegna ad operare in modo da ridurre al minimo i disagi.
Partecipazione
I cittadini, individualmente o attraverso le Associazioni dei consumatori, hanno diritto di
accedere alle informazioni che lo interessano e di presentare osservazioni, reclami, suggerimenti
volti al miglioramento del servizio.
AREA si impegna a prevedere apposite procedure di reclamo, utilizzabili dal cliente se si
verificano violazioni dei principi sanciti in questa Carta dei servizi.
Efficacia ed efficienza
AREA persegue l’obiettivo di un continuo miglioramento del servizio, attraverso l’applicazione di
soluzioni tecnologiche ed organizzative adeguate per incrementare l’efficacia e l’efficienza delle
prestazioni.
Chiarezza e trasparenza
AREA garantisce ai fruitori dei servizi procedure amministrative semplici e chiare, e assicura
un’esaustiva e capillare diffusione delle informazioni utilizzando strumenti e linguaggi efficaci e
comprensibili.
6
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Il numero verde gratuito telefonico
SERVIZIO CLIENTI
per richiesta di svolgimento di servizi o comunicazione di reclami, sempre e soltanto
relativamente alla gestione dei servizi.
Al numero verde risponde un operatore di CNS – Coop.va Brodolini nel rispetto degli standard
indicati in seguito.
Qualità e tutela ambientale
Nell’attuazione del proprio lavoro, AREA garantisce l’utilizzo di metodi e tecnologie rispettosi
dell’ambiente in tutte le sue componenti, la conformità alle norme ambientali, oltre alla
prevenzione e alla riduzione integrate dell’inquinamento.
AREA garantisce inoltre la messa in opera di un sistema di gestione della qualità che assicuri la
soddisfazione delle legittime esigenze ed aspettative, espresse o implicite, dei cittadini.
AREA ha ottenuto la Certificazione del sistema di gestione integrato per la Qualità e Ambiente,
secondo le norme ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004.
La certificazione riguarda tutti i servizi di raccolta, trasporto e conferimento di rifiuti urbani ed
assimilabili, la gestione degli impianti di selezione e smaltimento, la progettazione e la gestione
delle stazioni ecologiche, dello spazzamento urbano, dei servizi di manutenzione del verde
pubblico e di disinfestazione e la gestione delle tariffe.
Essere certificati Qualità e Ambiente significa condividere una serie di procedure che mirano a
rendere più efficienti i processi produttivi e l’organizzazione generale, a mantenere gli impegni
presi con Comuni e clienti e ad assicurare il necessario controllo su tutti gli aspetti ambientali
interessati dai servizi, per garantire il massimo rispetto del territorio.
7
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Standard di qualità del servizio
In base agli obiettivi concordati con le Amministrazioni comunali, AREA assume i principi
fondamentali enunciati quali fattori determinanti per l’individuazione degli standard di qualità
dei servizi.
8
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
LA RACCOLTA INDIFFERENZIATA
Contenitori stradali
La raccolta dei rifiuti indifferenziati avviene in quasi tutto il territorio attraverso cassonetti
stradali di colore grigio o, nelle zone rurali, con altri contenitori come trespoli e bidoni.
Nelle zone servite è garantita la disponibilità di un numero di cassonetti adeguato per ricevere
una quantità di rifiuti pari a quella che mediamente si produce in base alla stagionalità.
La distanza del contenitore dall’ abitazione non deve superare i 500 mt. Se il contenitore più
vicino supera questa distanza si ha diritto ad una riduzione della Tariffa di Igiene Ambientale in
quanto l’abitazione è considerata non servita.
Il numero e la posizione dei cassonetti vengono stabiliti in base alle dimensioni del bacino
d’utenza, alla produzione media di rifiuti, al Regolamento comunale per la gestione dei rifiuti,
alle caratteristiche dei mezzi e dei relativi percorsi.
Attualmente la media è di circa 10 abitanti residenti per cassonetto.
Svuotamenti
La frequenza degli svuotamenti è variabile a seconda della densità di abitazioni e/o attività
produttive e stagionalità.
I cassonetti vengono svuotati secondo le tempistiche indicate nella tabella finale.
Il ritardato svuotamento dei cassonetti è quasi sempre dovuto a cause indipendenti
dall’organizzazione, come:
•
veicoli in sosta vietata
•
lavori stradali od ostacoli dovuti al traffico
•
eventi meteorologici avversi
•
spostamenti non autorizzati dei contenitori
•
atti vandalici
•
conferimenti di rifiuti non conformi
•
scioperi del personale
9
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
In ogni caso lo svuotamento dei cassonetti tralasciati è garantito nell’arco della giornata
lavorativa successiva.
Il servizio non viene mai sospeso per un periodo superiore ad una giornata (anche in caso di 2
o più giorni festivi consecutivi).
Per particolari categorie di clienti e di zone del territorio è garantito un servizio di svuotamento
giornaliero per l’intero anno.
Per i lidi turistici e per il centro storico del capoluogo, nel periodo di alta stagione, viene
garantito un servizio di svuotamento bi-giornaliero dei contenitori delle attività di ristorazione.
Porta a porta
Nel centro storico di Comacchio i rifiuti indifferenziati vengono raccolti con modalità porta–aporta, tutti i giorni della settimana.
Il sacco è di colore grigio o nero.
10
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
IL RUOLO DEL CLIENTE
E’ indispensabile, affinché il livello di qualità sia positivo, che chi utilizza i servizi sia consapevole
della propria responsabilità nei confronti del prossimo e dell’ambiente.
Ecco alcune semplici regole di buon senso da seguire per evitare di rendere vano l’impegno
degli altri e di compromettere l’igiene e la vivibilità di una strada o di un luogo pubblico:
•
Ricordare di chiudere bene il sacchetto: se contiene rifiuti marcescibili questi possono
riversarsi nel cassonetto o in strada, causando cattivi odori.
•
Se il cassonetto è pieno, non abbandonare il sacchetto all’esterno: oltre ad emanare
cattivo odore, può rappresentare una golosa attrattiva per animali in cerca di cibo. La
cosa migliore è portare i rifiuti nel più vicino cassonetto libero.
•
Per le medesime ragioni igieniche e di decoro, chi è servito dal porta-a-porta non
esponga i sacchi con troppo anticipo rispetto all’orario del ritiro e comunque mai dopo
l’ora di ritiro.
•
RICORDARE SOPRATTUTTO CHE LA MAGGIOR PARTE DEI RIFIUTI E’ RICICLABILE, QUINDI
CERCARE DI UTILIZZARE IL MENO POSSIBILE QUESTO CASSONETTO, A FAVORE DEI
CONTENITORI PER LA RACCOLTA DIFFERENZIATA
11
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
LE RACCOLTE DIFFERENZIATE CON CONTENITORI STRADALI E
PORTA-A-PORTA
Carta e cartone
La carta e il cartone vengono raccolti generalmente attraverso cassonetti di colore blu da 2.400
litri.
Attualmente la media è di circa 144 abitanti residenti per ogni cassonetto.
I cassonetti blu vengono svuotati secondo le frequenze indicate nella tabella finale.
Nel centro storico di Comacchio la raccolta differenziata della carta avviene con modalità portaa-porta, tramite sacchi azzurri precedentemente assegnati ad ogni nucleo famigliare.
Il ritiro avviene sulla base delle frequenze indicate nella tabella finale.
Plastica
Gli imballaggi di plastica vengono raccolti generalmente attraverso cassonetti di colore giallo da
2.400 litri
Attualmente la media è di circa 144 abitanti residenti per ogni cassonetto.
I cassonetti gialli vengono svuotati secondo le frequenze indicate nella tabella finale.
Nel centro storico di Comacchio la raccolta differenziata della plastica avviene con modalità
porta-a-porta, tramite sacchi gialli precedentemente assegnati ad ogni nucleo famigliare.
Il ritiro avviene sulla base delle frequenze indicate nella tabella finale.
Vetro e lattine (banda stagnata)
Il vetro viene raccolto attraverso campane verdi da 2.000 litri e cassonetti da 660 litri.
Attualmente una campana serve in media circa 144 abitanti residenti ed è dislocata sul
territorio.
I cassonetti sono assegnati ad uso esclusivo a bar, ristoranti, stabilimenti balneari.
Le campane vengono svuotate secondo le frequenze indicate nella tabella finale, salvo situazioni
di riempimento precoce, nel qual caso lo svuotamento può essere effettuato su segnalazione.
I cassonetti vengono svuotati secondo le frequenze indicate nella tabella finale.
12
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Nel centro storico di Comacchio la raccolta differenziata del vetro e dei contenitori metallici
avviene con modalità porta-a-porta, tramite bidoncini verdi precedentemente consegnati ad
ogni nucleo famigliare.
Il ritiro avviene sulla base delle frequenze indicate nella tabella finale.
Rifiuti organici
La raccolta differenziata dei materiali organici (scarti di cucina e del giardino) viene svolta in
alcune zone del territorio (Comacchio capoluogo, frazioni di San Giuseppe e Vaccolino e presso
tutte le attività di ristorazione del territorio) attraverso bidoni di colore marrone da 240/360 litri.
I bidoni marroni vengono svuotati secondo le frequenze indicate nella tabella finale.
Abiti usati
Per gli indumenti, le scarpe e le borse usate AREA ha attivato una convenzione con
l’associazione umanitaria CARITAS, che si occupa della raccolta di questi materiali, riutilizzandoli
per le famiglie meno abbienti o per le popolazioni dei paesi in via di sviluppo.
Lo svuotamento dei contenitori avviene secondo le frequenze indicate nella tabella finale, ad
opera di associazioni di volontariato convenzionate con CARITAS.
13
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
CONSERVAZIONE DEI CONTENITORI
Lavaggi
I cassonetti vengono lavati al loro interno con l’apposita macchina lava cassonetti con queste
frequenze:
•
CASSONETTO GRIGIO (rifiuti non riciclabili): 18 volte all’anno
•
CASSONETTI BLU (carta) e GIALLO (plastica): 12 volte all’anno
•
BIDONE MARRONE (rifiuti organici): 26 volte all’anno
•
CAMPANA VERDE (vetro) – solo esterno: 12 volte all’anno
Tutti i cassonetti possono essere igienizzati su richiesta per casi eccezionali (per esempio nel
caso in cui sia stato conferito un rifiuto particolare che pregiudichi la salubrità e la sicurezza dei
successivi conferimenti)
Il lavaggio esterno viene effettuato per tutti i cassonetti almeno una volta all’anno.
Riparazioni
Durante il normale svolgimento del servizio, gli operatori controllano lo stato dei cassonetti, e al
rientro segnalano l’eventuale necessità di manutenzione.
Anche i cittadini possono segnalare ad AREA la presenza di un cassonetto danneggiato o
difettoso. La verifica da parte degli addetti sarà effettuata entro un tempo massimo di 3
giorni lavorativi. In caso di guasto grave che comprometta la funzionalità del cassonetto,
questo sarà riparato o sostituito entro al massimo 2 giorni lavorativi dalla verifica, in caso
di guasto modico che non pregiudichi l’utilizzo (in totale sicurezza ed igienicità), la riparazione
avverrà entro al massimo 10 giorni lavorativi dalla verifica.
14
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
LE RACCOLTE DIFFERENZIATE CON SERVIZI A DOMICILIO
Rifiuti ingombranti
AREA ha organizzato un servizio di raccolta a domicilio dei rifiuti ingombranti domestici (ad
esempio: materassi, reti da letto, mobilio, divani, sedie, tavoli, elettrodomestici, etc.), che per
loro natura non possono essere gettati nel cassonetto.
Il servizio viene effettuato su richiesta telefonica ed è gratuito, purché si tratti di un numero
limitato di beni e non si traduca in un intervento di svuotamento di locali.
I rifiuti ingombranti devono essere esposti, a cura del cliente, all’esterno dell’abitazione (sul
marciapiede o in un cortile accessibile dall’automezzo) poche ore prima del ritiro. A questo
scopo un tecnico richiama il cliente il giorno prima per avvisarlo del passaggio.
Il tempo di attesa dalla chiamata può variare in funzione del numero di richieste e del periodo
stagionale. Il tempo massimo è in ogni caso di 3 giorni lavorativi salvo impedimenti dovuti a
causa di forza maggiore o ad irreperibilità del cliente.
Gli ingombranti possono essere conferiti anche alla Stazione ecologica di via della Marina.
numero verde clienti per i soli servizi
Sfalci d’erba e potature
AREA raccoglie gratuitamente a domicilio, su richiesta telefonica, gli scarti derivanti dalla
manutenzione del giardino. I rifiuti devono essere esposti, a cura del cliente, all’esterno
dell’abitazione (sul marciapiede o in un cortile accessibile dall’automezzo) poche ore prima del
ritiro. A questo scopo un tecnico richiama il cliente il giorno prima per avvisarlo del passaggio.
Il tempo massimo d’attesa è di tre giorni lavorativi.
15
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Cartone delle attività commerciali
Gli imballaggi di cartone prodotti da negozi, supermercati, attività artigianali vengono raccolti
gratuitamente presso le attività stesse, dopo essere stati opportunamente piegati a cura dei
negozianti.
La frequenza della raccolta è quella riportata nella tabella allegata.
SERVIZIO CLIENTI
Carta di qualità degli uffici
Per uffici, banche, scuole e altre attività che producono grandi quantità di carta, la raccolta
avviene con modalità porta a porta.
La frequenza della raccolta è quella riportata nella tabella allegata.
16
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
ALTRI SERVIZI DI RACCOLTA DIFFERENZIATA
Pile e farmaci
I contenitori per le pile usate sono collocati presso supermercati, tabaccherie, fotografi, uffici
pubblici ed altri esercizi, oppure presso la stazione ecologica di via Marina.
I contenitori per i farmaci scaduti si trovano invece presso le farmacie, i CUP e alcuni
ambulatori.
Per conoscere il più vicino punto di raccolta, chiamare il numero verde
SERVIZIO CLIENTI
Rifiuti di stampa elettronica
Le cartucce e i nastri per stampanti sono raccolte attraverso appositi contenitori (“eco-box)
generalmente posizionati presso le sedi municipali e presso alcuni uffici pubblici.
Anche gli uffici privati possono richiedere gratuitamente il contenitore ad AREA, che verrà
svuotato su chiamata, entro al massimo 3 giorni lavorativi.
Per conoscere il più vicino punto di raccolta chiamare il numero verde
SERVIZIO CLIENTI
Stazione ecologica
La stazione ecologica di Comacchio si trova in via della Marina – S.P. per Porto Garibaldi, di
fianco al depuratore comunale.
Si tratta di un luogo custodito e attrezzato in cui i cittadini possono conferire in maniera
differenziata diverse tipologie di rifiuti di provenienza domestica:
17
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
•
elettrodomestici dismessi (frigoriferi, congelatori, lavatrici, televisori, computer, ecc.)
•
inerti domestici
•
mobili ed ingombranti in legno
•
attrezzature ed ingombranti in ferro
•
oggetti in vetro di grandi dimensioni (damigiane, lastre ecc.)
•
cartone
•
oli minerali e filtri per auto
•
batterie e accumulatori al piombo
•
oli e grassi vegetali
•
contenitori di rifiuti chimici domestici (spray, vernici, solventi, insetticidi ecc.)
•
tubi fluorescenti (neon)
•
cartucce e rifiuti da stampa elettronica
•
pile scariche
•
farmaci scaduti
La stazione ecologica è aperta nei seguenti orari:
dall’ultimo fine settimana di ottobre
dall’ultimo fine settimana di marzo
all’ultimo fine settimana di marzo
all’ultimo fine settimana di ottobre
Lunedì, Martedì, Mercoledì, Giovedì, Venerdì,
Lunedì, Martedì, Mercoledì, Giovedì, Venerdì,
Sabato
Sabato
8:30 - 12:30 e 15:00 - 17:00
8:30 - 12:30 e 15:30 - 17:30
18
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Il ruolo del cliente
Per la raccolta differenziata la partecipazione del cittadino è determinante. Solo con il giusto
impegno di chi utilizza il servizio si ottengono buoni livelli di qualità.
•
Nei cassonetti blu e gialli vanno gettati in maniera sfusa rispettivamente solo carta e
plastica, trattati in modo da ridurne l’ingombro (scatole e scatoloni vanno piegati, le
bottiglie schiacciate ecc.)
•
nel bidone marrone si gettano solo i rifiuti organici di cucina e qualche piccolo scarto
del giardino (rametti, fiori o foglie secche), in sacchetti ben sigillati.
•
nella campana del vetro si gettano solo contenitori in vetro. E’ pericoloso abbandonare
bottiglie o altri oggetti in vetro fuori dalla campana. Se questa è piena la cosa migliore è
cercarne una libera. Per damigiane e lastre si può usare invece il servizio ingombranti.
•
è sciocco abbandonare frigoriferi, mobili o altri oggetti accanto ai cassonetti o lungo i
bordi delle strade, causando degrado ambientale: per i rifiuti ingombranti è attivo un
servizio gratuito di raccolta a domicilio.
alcuni rifiuti come le pile, i farmaci, le batterie e gli oli da auto contengono elementi
chimici pericolosi: gettarli nei cassonetti insieme ai rifiuti “tradizionali” può essere
molto dannoso per l’ambiente - esistono per questi rifiuti APPOSITI CONTENITORI, è
bene usarli.
19
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Raccolta differenziata: a che punto siamo?
Nel Comune di Comacchio nel 2007 la percentuale di raccolta differenziata è stata del 37 %.
I rifiuti effettivamente avviati al recupero sono stati il 33%.
L’obiettivo è quello di una crescita continua, oltre che in termini di quantità, anche di qualità dei
rifiuti differenziati, che significa impegno ed attenzione da parte di cittadini ed aziende nello
svolgere la raccolta differenziata, in modo che i rifiuti gettati nei contenitori siano quelli corretti.
Questo facilita la selezione e il recupero dei materiali, rendendo più efficiente il servizio.
20
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
PULIZIA DELLE STRADE E AREE PUBBLICHE
AREA provvede alla pulizia delle vie e delle piazze comunali sia attraverso lo spazzamento
manuale che mediante l’utilizzo di macchine spazzatrici.
Spazzamento stradale meccanizzato
Le aree interessate dallo spazzamento meccanizzato sono individuate dalle schede tecniche
allegate al capitolato speciale di appalto per i servizi, attualmente in vigore.
I servizi di spazzamento meccanizzato sono svolti con le frequenze indicate nella tabella finale.
Spazzamento manuale
Le aree interessate dal servizio di spazzamento manuale sono individuate dalle schede tecniche
allegate al capitolato speciale di appalto per i servizi, attualmente in vigore.
I servizi di spazzamento manuale sono svolti con le frequenze indicate nella tabella finale.
Lavaggio delle strade
Le aree interessate dal servizio di lavaggio delle strade sono individuate dalle schede tecniche
allegate al capitolato speciale di appalto per i servizi, attualmente in vigore.
Il servizio di lavaggio delle strade viene svolto con le frequenze indicate nella tabella finale.
Pulizia delle spiagge
Le aree interessate dal servizio di pulizia sono individuate dalle schede tecniche allegate al
capitolato speciale di appalto per i servizi, attualmente in vigore.
Il servizio prevede la pulizia della spiaggia del litorale per una lunghezza totale di 19 Km.
Per ottenere la massima razionalizzazione, i servizi sono stati calibrati nel corso dell’anno
vengono di seguito descritte le peculiarità degli interventi per ciascun periodo.
Bassa stagione
Il servizio prevede la pulizia di tutte le spiagge lungo la fascia costiera per una larghezza di circa
20 m.
Il servizio di pulizia delle spiagge viene svolto con le frequenze indicate nella tabella finale.
21
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Media ed alta stagione
Nei mesi di media e alta stagione verrà garantita la pulizia di tutte le spiagge lungo la fascia
costiera per una larghezza di circa 10 m (battigia). Il servizio verrà effettuato nelle prime ore
del mattino (entro le ore 9.00), nel rispetto dell’ordinanza demaniale.
Il servizio di pulizia delle spiagge viene svolto con le frequenze indicate nella tabella finale.
Altri servizi di pulizia
AREA può svolgere, in funzione di precisi accordi stipulati con il Comune, servizi supplementari
di raccolta rifiuti abbandonati, quali:
•
siringhe
•
carcasse animali dal suolo pubblico
•
lastre di cemento-amianto
AREA può garantire anche la disinfestazione di porticati e delle aree mercatali.
22
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
MANUTENZIONE DEL VERDE PUBBLICO
AREA può svolgere, in funzione di precisi accordi stipulati con il Comune, interventi di
manutenzione del patrimonio vegetale pubblico: sfalcio di aree verdi, argini e cigli stradali
COMPLETEZZA ED ACCESSIBILITA’ DELL’INFORMAZIONE
Contatti e canali di informazione
Servizio Clienti.
Call center:
•
Numero verde 800-601789 per richieste e prenotazioni di servizi. Orari: da lunedì a
venerdì 8.30-12.30 e 14.30-17.30, sabato 8.30-12.30
•
Numero verde 800-881133 per richieste e informazioni sulla TIA. Orari: da lunedì a
venerdì 8.30-19.30, sabato 9-13.
Ufficio Informazioni, via A. Volta, 26/a Copparo
•
Orari: da lunedì a venerdì, 9.00 – 12.00
•
Raccoglie richieste, segnalazioni e reclami e fornisce informazioni sui servizi.
•
Non svolge pratiche relative alla Tariffa di Igiene Ambientale.
Ufficio Clienti
•
Comacchio, via Mercanti 72. Aperto tutti i giorni da lunedì a venerdì (da lunedì a sabato
nella stagione estiva), dalle 8.30 alle 12.30
•
Copparo, via Marconi 42. Aperto nei giorni di lunedì, mercoledì e venerdì: dalle 8.30 alle
12.30.
•
All’Ufficio Clienti è possibile stipulare o cessare contratti ed effettuare variazioni relative
alla propria utenza TIA.
23
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Sito internet:
www.areacopparo.it. Attraverso il sito è possibile ottenere informazioni o entrare in contatto
con l’azienda compilando appositi moduli elettronici.
E-mail.
[email protected]
Richieste relative ai servizi
•
Per richieste di informazione verbali il Servizio Clienti fornisce risposte immediate, se
non è necessario l’approfondimento da parte di settori aziendali specifici.
•
Per richieste che comportino l’intervento di altri settori (ad esempio le istanze di
spostamento o posizionamento di nuovi cassonetti) il tempo massimo d’attesa è di 12
giorni lavorativi se non è necessario un sopralluogo, di 24 giorni lavorativi se è
necessario il sopralluogo.
24
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Tariffa di igiene ambientale
La tariffa igiene ambientale (T.I.A.), calcolata applicando il D.P.R. 158/99 e il relativo
Regolamento Comunale, è deliberata annualmente dal Comune e viene gestita e riscossa da
AREA attraverso l’emissione di fatture quadrimestrali.
Il pagamento delle fatture può essere effettuato, entro il termine di scadenza, presso tutti gli
uffici postali, e presso le banche convenzionate, oppure con addebito diretto sul conto corrente
bancario o postale.
In caso di ritardato pagamento della fattura la società applicherà gli interessi di mora
addebitandoli sulla fattura successiva. Trascorsi 30 giorni dalla scadenza, se il pagamento non
risulta effettuato, la società invierà all’utente un sollecito in cui sono riportati gli estremi della
fattura e un nuovo termine di pagamento. Trascorso inutilmente anche il termine indicato nel
sollecito la società attiverà la procedura di riscossione per vie legali.
Qualora vengano erroneamente fatturate all’utente somme in eccesso o in difetto la
rettifica dell’errore avviene con la fattura successiva. Nel caso vengano fatturate somme in
eccesso e non sia possibile il conguaglio, il rimborso sarà effettuato con assegno bancario.
In caso di errori o di variazioni nell’intestazione o nell’indirizzo è possibile comunicare le
modifiche anche telefonicamente attraverso il numero verde Servizio Clienti 800-881133,
oppure via internet attraverso il modulo elettronico presente alla pagina CONTATTI del sito
www.areacopparo.it oppure scrivendo all’indirizzo e-mail [email protected] .
25
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Valutazione dei servizi
AREA considera utile per la valutazione del grado di soddisfazione dei clienti ogni occasione di
dialogo che consenta di conoscere il loro parere riguardo alla qualità dei servizi forniti.
A questo scopo AREA valuta attentamente tutte le richieste di informazioni e i reclami ricevuti,
ed effettua periodiche indagini per misurare la soddisfazione del cliente, utilizzando i dati
ottenuti per elaborare progetti che possano migliorare la qualità del servizio.
26
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Comunicazione ed educazione ambientale
Comunicazione
AREA è impegnata ad assicurare l’informazione più completa e tempestiva possibile in merito
alle modalità con cui vengono svolti i servizi e al loro utilizzo da parte dei cittadini.
In particolare AREA realizza:
•
campagne di informazione in occasione dell’avvio di nuovi servizi o di variazioni su quelli
esistenti;
•
incontri con i cittadini in occasione dell’avvio di nuovi servizi, di variazioni su quelli
esistenti oppure incontri mirati in zone in cui si manifesti la necessità di rinnovare
l’informazione;
•
materiale informativo cartaceo (opuscoli, pieghevoli, volantini) da inviare ai clienti, da
diffondere nei luoghi pubblici o in occasione di eventi locali;
•
punti di informazione in occasione di eventi particolarmente frequentati;
•
campagne di sensibilizzazione sui temi ambientali, con particolare riferimento alla
raccolta differenziata, alla prevenzione nella produzione dei rifiuti, al risparmio delle
risorse materiali ed energetiche.
AREA mantiene inoltre un rapporto costante e trasparente con la stampa e le televisioni locali,
fornendo tempestivamente alle redazioni gli avvisi relativi a scioperi o disservizi, oltre ai
comunicati su iniziative di interesse pubblico promosse dall’azienda.
AREA utilizza anche la rete internet, pubblicando sul sito aziendale www.areacopparo.it tutte le
notizie di interesse collettivo in merito all’azienda, alle iniziative organizzate, agli eventuali
scioperi o disservizi.
In occasione di alcune fiere o eventi locali AREA allestisce propri spazi per informare sui servizi
e sensibilizzare l’opinione pubblica sui temi ambientali.
27
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Educazione ambientale
AREA lavora ogni anno con le scuole del territorio proponendo programmi tematici per
sensibilizzare le giovani generazioni sul tema dell’ecologia, con particolare riferimento alle
problematiche sui rifiuti.
Nel solo anno scolastico 2007-2008 il Progetto Quadrifoglio, organizzato e finanziato
completamente da AREA, ha coinvolto oltre 3.000 studenti delle scuole elementari, medie e
superiori dei Comuni serviti.
28
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Comportamento del personale
Il personale di AREA è tenuto a rivolgersi ai clienti con rispetto e cortesia e ad agevolarli
nell’esercizio dei loro diritti e nell’adempimento dei doveri.
I dipendenti sono inoltre tenuti a fornire le proprie generalità, sia nei rapporti diretti che al
telefono.
Il personale aziendale è munito di tesserino di riconoscimento con nome e cognome, ed è
tenuto ad esibirlo a chiunque ne faccia richiesta.
29
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Tutela dei clienti
Reclami
Le violazioni o le incongruenze rispetto ai principi contenuti in questa Carta possono essere
denunciati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico di AREA. Al momento della presentazione del
reclamo il cliente fornisce le proprie generalità e tutti gli elementi utili a ricostruire il percorso
della pratica.
Entro il termine massimo di 30 giorni AREA riferisce al cliente l’esito degli accertamenti,
indicando anche il nome della persona incaricata a fornire, se necessario, ulteriori chiarimenti e
impegnandosi a correggere tempestivamente le eventuali irregolarità.
Rimborsi
Sono previsti rimborsi, erogabili su richiesta del cliente, nei casi di infrazioni relative a ritardo o
mancato svolgimento dei seguenti servizi:
•
ritiro dei rifiuti ingombranti
•
ritiro di scarti verdi e potature
•
risposte a reclami o richieste di informazioni
Ai clienti che ne fanno richiesta, se comprovato il disservizio, viene riconosciuto un rimborso di
10 € per ogni giorno di ritardo, che viene erogato su richiesta del cliente. L’ufficio esegue la
verifica e se l’irregolarità è confermata si provvederà al rimborso entro 30 giorni dalla data di
presentazione della domanda.
Validità della carta
Questo documento, approvato dal Consiglio di amministrazione di AREA e in vigore da luglio
2008, è soggetto a revisione periodica ed è valido fino al momento in cui eventuali variazioni
degli standard non verranno comunicate ai clienti.
30
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
TABELLA RIASSUNTIVA DELLE PRESTAZIONI
Raccolta rifiuti
indifferenziati
Come
Quando in “bassa
stagione”
Dove
centro urbano di Comacchio e frazioni
(Vaccolino, San Giuseppe e Porto Garibaldi)
Cassonetti grigi e
contenitori vari
Svuotamento 3 giorni su Svuotamento 3 giorni su
7
7
Svuotamento 1 giorno
su 7
aree turistiche
Svuotamento 3 giorni su
7
particolari categorie di utenze (solo luglio e
agosto)
nuclei e case sparse
Centro storico capoluogo
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 7 giorni su 7
Svuotamento 3 giorni su Svuotamento 3 giorni su
7
7
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
Svuotamento 7 giorni su 7
Raccolta 7 giorni su 7
Raccolta 7 giorni su 7
Raccolta 7 giorni su 7
31
Quando in “alta
stagione”
Svuotamento 2 volte al
giorno su 7 giorni
campeggi e villaggi turistici
Porta a porta
Quando in “media
stagione”
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Raccolte
differenziate
Carta
Come
Dove
Quando in “bassa
stagione”
Quando in “media
stagione”
Quando in “alta
stagione”
cassonetti blu
Strade media e alta densità
Svuotamento 2 giorni su 7
Svuotamento 2 giorni su 7
Svuotamento 2 giorni su
7
bidoni/sacchi
Uffici, scuole, banche, etc.
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 1 giorno su
7
sacchi
stabilimenti balneari
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
cassonetti
aree turistiche
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 2 giorni su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
Porta a porta
Centro storico capoluogo
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 1 giorno su
7
ROLL o sfuso
Particolari categorie di attività
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
ROLL o sfuso
aree turistiche
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 6 giorni su
7
cassonetti gialli
Strade media e alta densità
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 1 giorno su
7
cassonetti gialli
aree turistiche
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 1 giorno su
7
sacchi
stabilimenti balneari
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
sacchi
Particolari categorie di attività
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
Porta a porta
Centro storico capoluogo
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 1 giorno su
7
Cartone
Plastica
Svuotamento 1 giorno su
7
32
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Raccolte
differenziate
Come
Dove
Quando in “bassa
stagione”
Quando in “media
stagione”
Quando in “alta
stagione”
campane verdi
Strade media e alta densità
Svuotamento 1 giorno su
7
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
cassonetti verdi
Particolari categorie di attività
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 3 giorni su
7
Porta a porta
Centro storico capoluogo
Svuotamento 1 giorno su 7
Svuotamento 1 giorno su
7
Contenitori rossi
Vie e piazze pubbliche
Bidoni marroni
Comacchio capoluogo (escluso centro storico) +
frazione di San Giuseppe
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 6 giorni su
7
Bidoni marroni
Particolari categorie di attività
Svuotamento 3 giorni su 7
Svuotamento 6 giorni su 7
Svuotamento 7 giorni su
7
Rifiuti ingombranti
Ritiro a domicilio su
chiamata
ovunque
giornaliero con 72 ore di tempo di attesa dalla chiamata o su appuntamento
concordato
Scarti verdi
Ritiro a domicilio su
chiamata
ovunque
giornaliero con 72 ore di tempo di attesa dalla chiamata o su appuntamento
concordato
Pile e farmaci
Contenitori specifici
Rifiuti di stampa
Contenitori specifici
Vetro
Abiti e indumenti usati
Svuotamento 1 giorno su
7
settimanale
Rifiuti organici
utenze commerciali e produttive
farmacie
utenze commerciali e produttive
33
settimanale
su chiamata
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Manutenzione contenitori
Cosa
Quando
Tutti i cassonetti
Lavaggio esterno
1 volta all’anno
Cassonetti grigi (indifferenziato)
Lavaggio interno e disinfezione
18 volte all’anno
Cassonetti blu e gialli (carta, plastica)
Lavaggio interno e disinfezione
12 volte all’anno
Campana verde
Lavaggio esterno
12 volte all’anno
Bidoni organico (marroni)
Lavaggio interno e disinfezione
26 volte all’anno
Verifica della segnalazione
entro 3 giorni lavorativi dalla segnalazione
Riparazione contenitori - guasto lieve
entro 13 giorni lavorativi dalla segnalazione (10 giorni dalla verifica)
Riparazione/ sostituzione contenitori - guasto grave
entro 5 giorni lavorativi dalla segnalazione (2 giorni dalla verifica)
Tutti i contenitori
Pulizia strade
Spazzamento
meccanizzato
Dove
Quando in “bassa
stagione”
Quando in “media
stagione”
Quando in “alta stagione”
capoluogo e frazioni
1 volta la settimana
1 volta la settimana
1 volta la settimana
centri e aree turistiche
1 volta al mese (6 mesi
invernali)
centro storico
1 volta al giorno 7/7
1 volta al giorno 7/7
1 volta al giorno 7/7 + mantenimento
pomeridiano
capoluogo e frazioni
3 volte la settimana
3 volte la settimana
3 volte la settimana
particolari vie di San Giuseppe, Lido Estensi e
Porto Garibaldi
3 volte la settimana
3 volte la settimana
tutti i giorni
3 volte la settimana
tutti i giorni
1 volta la settimana (6 mesi estivi)
Spazzamento manuale
centri e aree turistiche
34
CARTA DEI SERVIZI DI IGIENE AMBIENTALE DEL COMUNE DI COMACCHIO
Lavaggio strade
Dove
Quando in “bassa stagione” Quando in “media stagione”
vie principali e di maggiore importanza
Pulizia spiagge
Dove
Quando in “alta stagione”
1 volta la settimana
Quando in “bassa stagione” Quando in “media stagione”
su tutto il litorale
1 volta al mese
Quando in “alta stagione”
3 volte la settimana
tutti i giorni
Informazioni e reclami
Come
Quando
Richieste o reclami verbali
Risposta verbale
entro 12 giorni lavorativi se non è necessario il sopralluogo
Richieste o reclami scritti
Risposta scritta
entro 24 giorni lavorativi se è necessario il sopralluogo
tipo di servizio
Quando “bassa stagione”
Quando “media stagione”
Quando “alta stagione”
Raccolte rifiuti e spazzamenti
dal 1° ottobre al 31 marzo
dal 1° aprile al 31 maggio e dal 1° al 15
settembre
dal 1° giugno al 31 agosto
Pulizia delle spiagge
dal 1° ottobre al 31 marzo
dal 1° aprile al 15 maggio e dal 16 al 30
settembre
dal 16 maggio al 15 settembre
Rev. 01 /lug. 08
35