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Casa di Cura “SANDONATO”
Osio Sotto (Bergamo)
Carta dei Servizi Sanitari
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Gentile ospite,
nel salutarLa cordialmente Le auguriamo che il Suo arrivo
presso la nostra Casa di Cura e la Sua permanenza tra noi
siano il più possibile sereni.
I medici e tutto il personale saranno al Suo servizio per
offrirLe cure adeguate e assicurarLe la disponibilità per
ogni Suo problema, nella speranza di essere in grado di
soddisfare le Sue aspettative.
La invitiamo a prendere conoscenza dei principali aspetti
della vita di questa Casa di Cura tramite le successive pagine
di questo opuscolo per accedere più facilmente ai nostri
servizi offerti.
Prima della Sua dimissione, Le verrà consegnato un
questionario al fine di verificare il livello di corrispondenza
del servizio da noi reso in rapporto alle Sue aspettative.
Le garantiamo la riservatezza nella gestione delle
informazioni da Lei fornite. Potrà restituire il questionario
depositandolo nell’apposita cassetta ubicata nel reparto di
degenza.
RingraziandoLa per la Sua gentile e preziosa collaborazione,
Le auguriamo una rapida e completa guarigione.
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Il Direttore Sanitario
CHI SIAMO
La Casa di Cura "Sandonato" ha iniziato la sua attività nel 2005.
E' inserita nel contesto dei servizi alla persona della San Donato s.r.l.,
società unipersonale soggetta ad attività di direzione e coordinamento
da parte del comune di Osio Sotto, che si occupa del sociale a diversi
livelli: Consultorio Familiare, Assistenza Domiciliare Integrata, Centro
Diurno Integrato, Poliambulatorio Specialistico
Fisioterapico e
naturalmente la Casa di Cura di Riabilitazione Specialistica e Generale
Geriatrica.
La Casa di Cura opera in regime di accreditamento con il Servizio
Sanitario Nazionale e dispone di 23 posti letti autorizzati e accreditati
di cui: 11 letti (6 letti di Riabilitazione Specialistica e 5 letti di
Riabilitazione Generale Geriatrica) sono a contratto con l'ASL di
Bergamo e 12 letti di degenza privata (Sollievo).
Le Unità Operative (UU.OO.) sono dirette dal Dott. Edgardo Renzetti
che avvalendosi di collaboratori sanitari, parasanitari e tecnici della
riabilitazione assicura l’assistenza e la cura dei pazienti.
La Direzione Sanitaria provvede al coordinamento di tutte le attività
sanitarie, mediche e infermieristiche e si occupa di tutti i servizi
offerti dalla Casa di Cura.
Il Direttore Sanitario e Responsabile delle UU.OO. è il Dott. Edgardo
Renzetti.
Le altre attività della "Sandonato" sono:
Assistenza Domiciliare Integrata - A.D.I.
Assistenza Domiciliare Privata
Centro Diurno Integrato - C.D.I.
Consultorio Familiare
Poliambulatorio Specialistico Fisioterapico (privato)
FINI ISTITUZIONALI E PRINCIPI FONDAMENTALI
La Casa di Cura "Sandonato" si propone come obiettivo principale la
soddisfazione delle necessità del malato nel pieno rispetto dei principi
fondamentali di:
Eguaglianza
Ogni malato ha il diritto di ricevere le cure mediche più appropriate
senza distinzione di sesso, età, nazionalità, religione, opinione
politica e condizione sociale.
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Imparzialità
Sono garantiti comportamenti ispirati a criteri di massima
professionalità, di obiettività, di giustizia ed imparzialità da parte di
tutti gli operatori della Casa di Cura.
Continuità
I servizi erogati dalla Casa di Cura sono assicurati con continuità,
regolarità e senza interruzioni.
Diritto di scelta
È garantita, nei limiti oggettivi dell’organizzazione dei servizi sanitari
conformemente alle normative vigenti, la libera scelta da parte
dell’utente in ordine alle diverse strutture sanitarie esistenti nei tre
presidi ospedalieri in grado di fornire le prestazioni richieste.
Partecipazione
La struttura favorisce la partecipazione del cittadino, nelle forme
previste dalla legislazione vigente, alle attività di assistenza sanitaria.
La Direzione, al fine di promuovere ogni forma di partecipazione,
garantisce la semplificazione delle procedure, un processo sempre più
ampio di trasparenza ed informazione.
Efficacia ed efficienza
L’Azienda si ispira, nella sua gestione, ai principi di efficienza e di
efficacia ed è impegnata in un programma di valutazione tra risorse
impiegate e risultati raggiunti e tra risultati raggiunti ed obbiettivi
prestabiliti. I risultati di tale programma saranno periodicamente
portati a conoscenza degli ospiti e del personale.
IL RICOVERO
Il ricovero, proposto dal Medico Curante o da uno Specialista, può
essere prenotato presso il Coordinatore Infermieristico.
PRENOTAZIONE RICOVERI
i numeri telefonici dell’ufficio sono: 035 4185466 - 035 4185463
035 4185464
il numero di fax è: 035 4185495
dal lunedì al venerdì dalle ore 10,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00
alle ore 15,00
Il Coordinatore Infermieristico, in base alla disponibilità, programma
il ricovero informando approssimativamente sul tempo d’attesa con
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riferimento all’ordine di prenotazione.
La nostra struttura effettua prestazioni di ricovero in regime ordinario.
L’ACCETTAZIONE RICOVERI
Ricoveri tramite SSN:
I giorni precedenti il ricovero occorre far pervenire al Coordinatore
Infermieristico i seguenti documenti anche per via fax:
• impegnativa del Medico Curante per valutazione di trattamento in
struttura riabilitativa (per pazienti provenienti da domicilio) a cui
seguirà impegnativa per presa in carico da parte dello Specialista
della nostra struttura
• fotocopia documento di identità
• codice fiscale
• tessera sanitaria di iscrizione al S.S.N o Carta Regionale dei Servizi
• elenco farmaci
• modello S2 (se proveniente da altro ente)
All’atto del ricovero
• lettera di dimissione (se proveniente da altro ente)
• impegnativa dello specialista con indicato la destinazione presso
la nostra struttura (se proveniente da altro ente)
• tutta la documentazione clinica comprensiva di radiografie
Ricoveri SOLVENTI:
Il giorno prima del ricovero occorre far pervenire al Coordinatore
Infermieristico i seguenti documenti anche via e-mail o a Brevi Manu:
• documenti clinici recenti
• elenco medicinali in uso
• scheda di prenotazione ricovero redatta in ogni sua parte
All’atto del ricovero
• fotocopia documento di identità
• tessera sanitaria di iscrizione al S.S.N o Carta Regionale dei Servizi
• lettera di dimissione (se proveniente da altro ente)
• terapia in atto
• farmaci in uso
ACCETTAZIONE RICOVERI
i numeri telefonici dell’ufficio sono: 035 4185466 - 035 4185463
035 4185464
il numero di fax è: 035 4185495
dal lunedì al venerdì dalle ore 10,00 alle ore 13,00 e dalle ore 14,00
alle ore 15,00
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LE UNITÀ OPERATIVE DI RIABILITAZIONE
L’attività delle Unità Operative di Riabilitazione Specialistica e di Riabilitazione Generale e Geriatrica sono orientate al recupero funzionale di pazienti affetti da disabilità quale esito ai danni neurologici e
da motulesione di natura ortopedica e traumatologica.
In particolare le attività prevalenti si identificano in:
• Riabilitazione Neurologica: in disabilità derivanti da patologie cerebrovascolari, degenerative e/o traumatiche del sistema nervoso centrale
periferico;
• Riabilitazione Ortopedico-Traumatologica: in disabilità derivanti da esiti di chirurgia di anca e ginocchio e della colonna vertebrale, in esiti di
tipo traumatico con lesioni muscolo-scheletriche di varia natura;
Nell’arco della giornata, secondo la pianificazione oraria stabilita, il
paziente sarà accompagnato in palestra per il trattamento riabilitativo programmato.
Ogni paziente effettuerà da 1 a 2 trattamenti rieducativi al giorno.
UBICAZIONE DELLA STRUTTURA
La Casa di Cura “Sandonato” si trova a Osio Sotto (Bg) in un ampio
edificio sito tra la via Cavour e la via Donizetti. La struttura ove è
ubicata la Casa di Cura “Sandonato” accoglie molte altre funzioni
assistenziali e sanitarie: Uffici ASL, Ambulatori Medici, Guardia
Medica, e le altre attività della “Sandonato”. La Casa di Cura occupa
il secondo piano e condivide quello semi-interrato (area fisioterapia
e palestra) con il Centro Diurno Integrato e con il Poliambulatorio
Specialistico. Vi si può accedere attraverso l’ascensore situato nel
cortile interno (vedere indicazioni in loco). L’interno della Casa di Cura
è molto gradevole, luminoso, colorato e tutto rispecchia l’idea e la
realizzazione dell’ “ambiente protetto”. Due sono gli spazi verdi, con
giardino e alberatura, con un ampio parcheggio dedicato.
LA VITA NELLA CASA DI CURA E COMFORT
Le camere della Casa di Cura "Sandonato" sono dotate di uno o due
posti letto.
A volte, il personale della Casa di Cura può essere costretto a fare dei
cambiamenti nella sistemazione dei pazienti per esigenze di reparto o
per disposizioni del Medico.
Contiamo sulla Sua comprensione e Le ricordiamo che per qualsiasi
necessità può rivolgersi al Coordinatore Infermieristico.
Tutte le camere sono dotate di TV, telefono, bagno e aria climatizzata.
Sono a disposizione degli ospiti distributori automatici di bevande e
snacks.
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Nella Casa di Cura, si cerca di evitare, per quanto possibile, rumori
inutili ed eccessivi, perché il silenzio è condizione indispensabile al
benessere e alla serenità del paziente.
Il fumo è nocivo al fumatore ed agli altri. Nella Casa di Cura è vietato
fumare.
Tutti i medicinali, di cui l’utente avrà bisogno durante il ricovero,
saranno prescritti dai Medici e forniti dalla Casa di Cura. Si invitano i
degenti a non farsi portare cibo da casa, perché potrebbe interferire
con la sua dieta.
L’orario dei pasti è il seguente:
• ore 8.00/9.00 colazione
• ore 11.45 pranzo
• ore 16.00 merenda
• ore 19.00 cena
La Direzione declina qualsiasi responsabilità per lo
smarrimento o la sottrazione di effetti personali o valori.
A tale scopo si invitano i degenti a trattenere con sé solo
quanto strettamente necessario.
L’OSPITALITA’
Per l’accoglienza dei parenti e dell’ammalato, prima e durante
il ricovero, si concorderanno di volta il volta con il Coordinatore
Infermieristico le modalità di accesso ai locali disponibili.
COLLOQUI
Per informazioni di ordine clinico e sanitario i parenti potranno
rivolgersi al Coordinatore Infermieristico per fissare i colloqui con
l'equipe sanitaria e parasanitaria. I colloqui avvengono dalle ore 13.00
alle ore 13.30.
UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) facilita il processo di
comunicazione e d’informazione tra azienda Sandonato e cittadiniutenti per garantire facilità di accesso ai servizio offerti.
Raccoglie apprezzamenti e criticità attraverso segnalazioni che gli
utenti possono presentare in forma verbale o scritta. Per questi ultimi
casi, l’ufficio relazioni con il pubblico dopo svolgimento di adeguata
istruttoria, risponde in forma scritta al cittadino.
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In particolare l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa di:
• Gestione delle segnalazioni fatte rilevare dai cittadini,
rispondendo in forma scritta o verbale, a seconda anche di come
vengono presentate
• Orientamento e informazione dei cittadini-utenti
• Controllo pianificato della qualità percepita dagli utenti,
promuovendo rilevamenti attraverso questionari di gradimento
• Analisi dei dati riguardanti i contatti con i cittadini e divulgazione
all’interno dell’azienda e all’esterno
• Proposta di azioni migliorative per avvicinare il servizio alle
esigenze dell’utenza
COME CONTATTARCI
Il referente per qualsiasi segnalazione relativa ai nostri servizi
è il Comune di Osio Sotto nella persona dell’Assessore ai Servizi di
Pubblica Utilità Dott. Arici Claudio contattandolo direttamente per
e-mail all’indirizzo: [email protected]
o attraverso appuntamento telefonico al numero 035 4823232
È possibile anche rivolgersi al referente URP interno SANDONATO
[email protected]
anche attraverso appuntamento al numero 035 4185440
o inviando scheda segnalazione al fax 035-4185459
RISERVATEZZA
La Casa di Cura garantisce all’utenza il rispetto della riservatezza in
ottemperanza a quanto disposto dal Decreto Legislativo n.196/2003.
Durante l’accoglienza amministrativa viene sottoposta all’utente la
richiesta di consenso al trattamento e alla comunicazione dei dati
personali.
CONSENSO INFORMATO
L’ospite della Casa di Cura ha pieno diritto ad essere informato
dell’iter diagnostico e terapeutico. Può liberamente accettare o
rifiutare le proposte formulate dai medici, esprimendo la propria
volontà attraverso la firma del modulo di “consenso informato”.
Inoltre, ha diritto a ricevere tutti i chiarimenti che ritiene opportuni,
sia da parte dei medici che degli infermieri operanti nel reparto,
secondo le rispettive competenze.
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RITIRO COPIE CARTELLE CLINICHE
Successivamente alle dimissioni, la copia della cartella clinica si può
richiedere presso l’ufficio del Referente Infermieristico firmando un
modulo apposito e pagando anticipatamente un contributo. I termini
di consegna sono: entro 30 giorni lavorativi dalla chiusura mensile
delle cartelle. Si ricorda che la cartella clinica è un documento
soggetto alla legge sulla privacy e pertanto il ritiro da parte di altra
persona richiede una delega firmata accompagnata dal documento
(anche in fotocopia) del paziente o da un tutore/curatore.
ALTRI SERVIZI
A richiesta si può accedere al servizio sociale e di psicologia:
l'assistente sociale è disponibile, previo appuntamento, tramite il
Coordinatore Infermieristico per un aiuto nella programmazione delle
dimissioni;
Il servizio di volontariato è svolto da persone di diversa estrazione
sociale e culturale, formate da Sandonato, assicurando soddisfazione
agli ospiti. Attualmente offre la presenza quotidiana di volontari
durante l'ora dei pasti e nei momenti ludici ricreativi.
SERVIZIO DI ASSISTENZA RELIGIOSA
Il servizio di assistenza religiosa è garantito dalla presenza del parroco
di Osio Sotto tutti i lunedi mattina.
VISITE DI PARENTI E AMICI
Si chiede ai signori visitatori di osservare con attenzione quanto segue:
• orario di visita: da lunedi a venerdì dalle ore 15.30 alle ore 19.00 e
nei giorni festivi e week end dalle ore 14.00 alle ore 19.00;
• si raccomanda il silenzio e si sottolinea la necessità di limitare
il numero di visitatori contemporaneamente presso uno stesso
paziente per non recare disturbo al vicino di letto o di camera;
• in concomitanza della distribuzione dei pasti è bene che i visitatori
lascino libere le stanze ed i corridoi fatte salve le esigenze di tipo
assistenziale per i pazienti non autosufficienti.
SERVIZI DI SOSTEGNO AL CONTESTO FAMILIARE
Interventi di informazione, educazione sanitaria e addestramento al
migliore utilizzo domiciliare degli ausili e delle procedure che adattino
l’ambiente domestico e siano di supporto all’autonomia residua della
persona anziana e alle risorse assistenziali del nucleo familiare.
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Incontri e colloqui, ove richiesto, con le figure professionali operanti
nella Casa di Cura e con il Responsabile che prenderà contatti anche
con i servizi sociali del territorio ove richiesto.
OPERATORI PROFESSIONALI CHE OPERANO
ALL'INTERNO DELLA CASA DI CURA
All'interno della Casa di Cura operano i seguenti operatori:
Il Personale Medico
I Fisioterapisti
Il Coordinatore Infermieristico
Infermieri
Operatori Socio Sanitari
Assistente Sociale
Educatrice
Volontari
STANDARD DI QUALITÀ
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Accoglienza e comfort:
massimo livello sia per le degenze sia per i servizi ambulatoriali;
assenza delle barriere architettoniche;
facilità di accesso.
disponibilità di posti auto;
aria climatizzata, telefono e tv in ogni
camera;
camere di degenza a due e un letto;
segnaletica interna semplice e chiara.
Informazione, privacy e sicurezza:
• disponibilità di materiale informativo sulle modalità di accesso al
ricovero;
• partecipazione informata dell’ospite alle cure fornite con
sottoscrizione del consenso informato;
• rispetto della privacy (D. Lgs. 196/2003);
• sicurezza impiantistica, tecnologica e strutturale.
Partecipazione degli ospiti:
• a ciascun ospite viene sottoposto un “Questionario di gradimento dei
Servizi” tramite il quale viene misurata la qualità dell’organizzazione
gestionale e dell’assistenza sanitaria. Periodicamente sono infatti
valutati le osservazioni e i suggerimenti eventualmente segnalati
allo scopo di correggere tutti quegli aspetti ritenuti migliorabili.
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COME RAGGIUNGERCI
CON I MEZZI PRIVATI:
• Per chi viene da Bergamo, sulla strada SS 525 al primo semaforo di
Osio Sotto si svolta a destra in via Cavour e, dopo 200 mt, si giunge,
svoltando a sinistra in via Donizetti, al parcheggio della Casa di Cura.
• Per chi viene da Milano, Boltiere o Zingonia, sulla strada SS 525, al 1°
semaforo di Osio Sotto si svolta a sinistra in via Cavour e, dopo 200 mt,
si giunge, svoltando a sinistra in via Donizetti, al parcheggio della Casa
di Cura.
• Per chi viene da Verdello o Verdellino, sulla strada SP 148, alla rotonda
prendere la seconda uscita Via Gorizia/SS525, al semaforo si svolta a
sinistra in via Cavour e, dopo 200 mt, si giunge, svoltando a sinistra in
via Donizetti, al parcheggio del Casa di Cura
• Per chi viene da Levate, tramite la strada SP 149, giunti al semaforo,
si entra direttamente in paese, tramite la via Cavour e, dopo 200 mt,
si giunge, svoltando a sinistra in via Donizetti, al parcheggio della Casa
di Cura.
CON I MEZZI PUBBLICI:
• In autobus: da Bergamo e Dalmine, tramite i servizi TBSO (linea V_) si
scende alla seconda fermata di via Matteotti 25; a 50 mt si imbocca la
via Cavour che conduce in breve tragitto alla Casa di Cura.
• In autobus: da Boltiere, Brembate, Capriate S.G. e Trezzo, tramite i
servizi TBSO (linea V_/V20), si scende alla fermata di Via Matteotti, a
50 mt si imbocca la via Cavour che conduce in breve tragitto alla Casa
di Cura.
• In autobus: da Levate, Dalmine, Osio Sopra, Verdellino e Zingonia
tramite Autoservizi Locatelli (linea V10) si scende alla fermata di Via
Gorizia Distributore.
• In autobus: da Caravaggio, Treviglio, Arcene, Ciserano e Zingonia,
tramite i servizi della S.A.I. Treviglio, linea F10, si scende alla fermata
di Corso Vittorio Veneto o al Centro Interscambio TBSO.
• In treno: da Bergamo o da Treviglio, si scende alla fermata di DalmineVerdello, e tramite gli Autoservizi Locatelli (linea V10) si scende alla
fermata di Via Gorizia Distributore.
Dalmine
<Milano
San Donato srl
Via Cavour 6/A
Osio Sotto
Osio Sopra
Brembate
A4
SS 525
Bergamo
Brescia >
SS 525
SP
184
Osio Sotto
Levate
Boltiere
SS 42
SS 42
Verdellino
Verdello
a
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Presidio Socio Sanitario
San Donato Srl
Osio Sotto - Via Cavour 6/A
Tel. 035 4185432 - Fax 035 4185428
e-mail: [email protected]
www.sandonatosoc.it
Società unipersonale soggetta ad attività
di direzione e coordinamento da parte del
Comune di Osio Sotto
Casa di Cura “Sandonato”
Tel. 035 4185466 - 035 4185463
035 4185464
Fax 035 4185495
Direttore Medico di Presidio
Tel. 035 4185483
Studio Medici
Tel. 035 4185493
Assistente Sociale
Tel. 035 4185440
URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Tel. 035 4823232 (uffici comunali)
Tel. 035 4185440 (referente Sandonato)
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