AZIENDA OSPEDALIERA
“S. CROCE E CARLE”- CUNEO
Ente di Rilievo Nazionale e Alta specializzazione D.P.C.M. 23 aprile 1993
INFORMAZIONI GENERALI
Questo opuscolo si propone di fornire informazioni utili alle persone
ricoverate, ai familiari, ai care givers e ai visitatori su alcuni aspetti
organizzativi del nostro Ospedale.
Si prega, una volta consultato, di lasciare questo stampato sul comodino;
informiamo, inoltre che, questo opuscolo può essere scaricato attraverso
il Web aziendale (percorso: www.ospedale.cuneo.it → pubblicazioni per
il cittadino → opuscolo pdf).
Si segnala che alcuni reparti di degenza possono avere norme particolari;
la Carta dei Servizi, presente anch’essa sul Web Aziendale, fornisce
notizie più dettagliate.
Vi chiediamo cortesemente di tenere sempre conto
delle indicazioni date al personale sanitario a cui si può
far riferimento per qualsiasi precisazione.
La Vostra collaborazione potrà facilitare il lavoro degli
operatori sanitari, nel rispetto e nella comprensione dei
diritti degli altri ospiti.
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Al momento del ricovero verrà chiesto alla persona assistita di indicare
dei recapiti di persone di riferimento da contattare in caso di necessità
e a cui, se lo si desidera, fornire informazioni sul suo stato di salute.
È previsto che all’atto del ricovero ad ogni paziente, in grado di intendere
e di volere, vengano fornite una serie di notizie ed alla luce di queste sia
chiamato ad esprimere un “consenso informato all’atto sanitario”.
Qualora il soggetto sia minorenne, interdetto o non in condizioni psicofisiche che gli consentano di esprimere tali autorizzazioni, dovrà
provvedere il titolare ed esercente la potestà genitoriale o il rappresentante legale (tutore/ curatore/amministratore di sostegno).
La decisione può essere cambiata anche nel corso del ricovero attraverso
comunicazione al personale di reparto che provvederà ad acquisire un
nuovo consenso.
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L’eventuale presenza continuativa di una e una sola
persona vicina al ricoverato deve essere sempre concordata
con il personale sanitario del reparto. Tale presenza è sempre
consigliata nel caso di ricovero di un minorenne.
Nelle ore notturne la persona autorizzata dovrà dichiarare le
proprie generalità ai fini della registrazione.
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In tutte le Strutture è di solito indicato l’orario durante il quale
il Medico del reparto fornisce, ai familiari autorizzati, informazioni e chiarimenti sulle condizioni di salute del paziente.
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L’accesso dei visitatori è generalmente consentito nelle
fasce orarie: ● 13.00 - 15.00
● 18.30 - 20.30
È essenziale che si rispettino sempre le indicazioni fornite
dal personale sanitario e che, per qualsiasi particolare
necessità, si faccia riferimento ad esso.
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Salvo nei casi in cui sia necessario un accompagnatore (es. bambini o
persone con difficoltà psico-motorie) la presenza accanto al letto del
paziente deve essere di una sola persona alla volta. Gli altri visitatori
devono aspettare il loro turno fuori dal reparto o, se esistente, nell’apposito spazio di attesa (è comunque vietato sostare nei corridoi).
Le visite ai ricoverati da parte di bambini e minorenni sono consentite se
accompagnati da un adulto e previa autorizzazione da parte del personale
sanitario. In taluni casi possono esserci impedimenti e limitazioni sia
nell’interesse del visitatore che del paziente.
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Solitamente i pasti vengono distribuiti:
• colazione: a partire dalle ore 7.00;
• pranzo:
a partire dalle ore 12.00;
• cena:
a partire dalle ore 18.30.
I pasti sono confezionati presso la cucina centrale e distribuiti in tutti i
reparti con vassoio personalizzato per ogni degente. Il giorno
precedente viene chiesto al ricoverato di scegliere fra i menù proposti,
in relazione ai piatti disponibili e ai criteri dietetici legati alla
particolare patologia. Chi avesse esigenze particolari dovrà comunicarlo
tempestivamente al personale di reparto.
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Durante la degenza, il reparto normalmente provvede a
fornire i farmaci necessari; tuttavia si consiglia di portare
con sé i farmaci abitualmente assunti così da consentire una
valutazione da parte del Medico ospedaliero. In taluni casi
può essere utilizzato, nel primo periodo di ricovero, il
medicinale di proprietà. Al momento della dimissione i farmaci personali
vengono restituiti all’assistito. In nessun caso può essere richiesta al
Medico di Medicina Generale una prescrizione di farmaci per una persona
ricoverata.
Sulla lettera di dimissione il Medico ospedaliero scriverà tipologia e
dosaggio della eventuale terapia da proseguire a domicilio con le
indicazioni utili al Medico di Medicina Generale per le successive
prescrizioni; in alcune situazioni al paziente verrà consegnato il
quantitativo di farmaci utile per i primi giorni successivi alla dimissione.
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L’assunzione delle terapie deve avvenire esclusivamente secondo le
indicazioni fornite dal personale sanitario di reparto in termini di
tipologia, quantità, orario e modalità. Nessuno può prendere iniziative
autonome.
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Al fine di evitare smarrimenti, usi impropri o
interferenze con esami e procedure diagnosticoterapeutiche, si consiglia di segnalare sempre al
momento del ricovero l’uso e la presenza con sé di
ausilii, protesi o altri dispositivi.
In caso di necessità, il personale infermieristico provvederà a fornire il
contenitore/custodia per protesi dentarie e/o acustiche.
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Si sconsiglia di tenere con sé somme consistenti di denaro e
oggetti di valore. La Direzione declina ogni responsabilità
in caso di furto o smarrimento.
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Nel rispetto di tutti si richiede di silenziare i cellulari e
verificare sempre di non arrecare disturbo durante le
conversazioni.
In alcuni casi, per non compromettere il funzionamento delle
apparecchiature sanitarie, potrebbe essere chiesto di
spegnere i cellulari.
Gli stessi devono essere disattivati durante la visita medica e l’esecuzione
di qualsiasi prestazione sanitaria.
Qualora ci fosse la necessità di allacciarsi alla rete elettrica aziendale (es.
per carica-batterie) occorre ottenere l’autorizzazione dal personale di
reparto.
All’interno dei reparti è possibile, in fasce orarie predefinite, ricevere
telefonate dall’esterno su un telefono portatile.
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SERVIZI A DISPOSIZIONE
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In Ospedale esistono alcuni telefoni pubblici funzionanti a scheda o
a moneta (es. negli atrii).
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L’Ospedale può avvalersi della collaborazione di interpreti
linguistici e mediatori interculturali: chi avesse necessità di
questo servizio può farlo presente al personale sanitario.
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È possibile ricevere assistenza spirituale da referenti e
ministri di culto segnalandolo al/alla Caposala che ha a
disposizione un elenco ufficiale regionale.
In Ospedale sono costantemente presenti ministri del culto
cristiano cattolico. Le cappelle si trovano al sesto piano dell'Ospedale “S.
Croce” e al primo piano dell'Ospedale “Carle”.
Gli orari delle funzioni sono i seguenti:
Ospedale “S. Croce”
• Feriali: ore 20.00
• Festivi: ore 10.00 e ore 20.00.
Ospedale “Carle”
• Feriali ore 16.45
• Festivi ore 8.30
• Lodi mattutine feriali ore 7.30
• Lodi mattutine festive ore 8.00
Coloro che avessero particolari necessità rituali possono farlo presente al
personale di reparto.
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Chi lo desiderasse può, previa autorizzazione da parte del
personale di reparto, individuare un barbiere/parrucchiera
che dovrà prendere accordi con il/la Caposala per concordare
i tempi e i modi di intervento.
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All’interno delle sedi ospedaliere operano alcune Associazioni di volontari che possono essere contattate per
aiutare i pazienti durante i pasti o per intrattenimento. Chi
ne avesse necessità può rivolgersi al personale di reparto.
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Nei principali ingressi dell’Ospedale “S. Croce” e dell'Ospedale
“Carle” si trovano le postazioni di Accoglienza/Portineria,
dove è possibile:
- chiedere informazioni sui servizi e la loro dislocazione;
- verificare la presenza e la collocazione di una persona ricoverata che
abbia dato lo specifico consenso;
- richiedere in prestito una sedia a rotelle per il trasporto all’interno
dell'Ospedale, previa consegna di un documento di riconoscimento.
Presso l’Ospedale “S. Croce” l’Accoglienza/Portineria si trova:
• in via M. Coppino, 26 Cuneo - tel. 0171.641333:
orario di apertura 24 ore su 24 tutti i giorni compresi i festivi
• via A. Bassignano, (tra i numeri 44 e 46) Cuneo - tel. 0171.641336:
orario di apertura dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 7.00
alle ore 19.00
Presso l’Ospedale “Carle” è collocata nell’atrio dell'Ospedale:
orario di apertura 24 ore su 24 tutti i giorni compresi i festivi
tel. 0171.616710.
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Il bar interno all’Ospedale ”S. Croce” è situato al piano
seminterrato e osserva il seguente orario di apertura:
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 20.00;
sabato, domenica e festivi dalle ore 8.00 alle ore 17.00.
Il bar interno all’Ospedale “Carle” è situato al piano terra, poco
dopo l’ingresso, con il seguente orario di apertura:
• dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle ore 18.30;
• sabato dalle ore 8.00 alle ore 14.30.
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Esistono distributori di cibi/bevande collocati presso l’Ospedale “S. Croce”
in prossimità del bar e del Pronto Soccorso-DEA oltre ai vari piani; presso
l’Ospedale “Carle”, nella saletta vicino al bar.
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I familiari e i care givers autorizzati a prestare assistenza
continuativa possono usufruire di un pasto caldo completo
(bevande escluse) prenotandolo, entro le ore 10.00 presso
il/la Caposala del reparto che rilascerà un apposito modulo
per il pagamento da effettuarsi al COP (Centro
Ospedaliero Prenotazioni).
Il pasto può essere consumato nella mensa aziendale (solo a pranzo nei
giorni feriali: piano seminterrato dell’Ospedale “S. Croce” e piano terra
dell'Ospedale “Carle”) o in reparto, qualora ci sia sufficiente disponibilità
di spazio e compatibilmente con l’attività di reparto.
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Nell’atrio dell’Ospedale “S. Croce” ha sede un’Agenzia
bancaria con annesso sportello Bancomat per tutte le
operazioni ivi previste (prelievo contanti, ricariche
telefoniche, ecc.).
L’orario di apertura dell’agenzia è il seguente:
dal lunedì al venerdì non festivi dalle ore 8.45 alle ore 13.15.
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All’ingresso di via M. Coppino dell’Ospedale “S. Croce” è
situata l’edicola che osserva il seguente orario:
• dal lunedì al venerdì dalle ore 6.30 alle ore 14.00;
• sabato dalle ore 7.30 alle ore 12.00.
Nei giorni festivi i quotidiani possono essere acquistati
presso il bar interno.
Presso l’Ospedale “Carle” non è presente un’edicola ma vi è la possibilità
di acquistare quotidiani e alcuni settimanali presso il bar interno.
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All’interno dell’Ospedale “S. Croce”, presso i locali del Pronto
Soccorso-DEA (piano seminterrato), è attivo un Posto di Polizia
interno (tel. 0171.641339 fax 0171.641234) che osserva il seguente
orario:
● mattino: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 14.00;
● pomeriggio: il lunedì e il giovedì dalle ore 15.00 alle ore 18.00.
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Il certificato di ricovero (ad es. per il datore di lavoro) va
richiesto al COP (Centro Ospedaliero Prenotazioni) così come
il certificato di dimissione. Il certificato di malattia INPS viene
rilasciato, a norma di legge, per via telematica dal Medico
ospedaliero.
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La richiesta può essere presentata, dagli aventi diritto, durante
il ricovero e alla dimissione:
• presso gli sportelli del COP nei seguenti orari:
Ospedale “S. Croce”
lunedì-venerdì dalle ore 7.45 alle ore 17.00;
Ospedale “Carle”
lunedì - venerdì dalle ore 8.00 alle ore 16.00;
• tramite fax e servizio postale, inviando la richiesta in carta semplice
al seguente indirizzo: Centro Ospedaliero di Prenotazione - Azienda
Ospedaliera “S. Croce e Carle” via M. Coppino, 26 - 12100 Cuneo.
Al momento della richiesta e/o al momento del ritiro devono essere
presentati:
• fotocopia del documento di identità del titolare (diretto interessato);
• delega, nel caso in cui la richiesta/ritiro non sia fatta dal titolare, ma
da persona designata, unitamente al documento di identità
dell’interessato e della persona delegata.
Nel caso in cui la documentazione sia di un paziente deceduto, solo
l’erede legittimo può effettuare la richiesta presentando, oltre ai documenti identificativi, anche la dichiarazione sostitutiva di atto notorio in
qualità di “erede legittimo” (modulo fornito dal COP). I tempi di consegna
previsti sono di 7 giorni lavorativi dal momento della disponibilità della
cartella clinica presso l’Archivio Sanitario.
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La copia dell'esame radiologico prodotto durante il ricovero è
gratuita e può essere richiesta presso la segreteria del
Dipartimento Radiologico (primo piano - Ospedale “S.Croce”)
o telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore
16.00 al n. tel. 0171.641446. Il CD verrà preparato e consegnato
nei 3 giorni successivi alla richiesta.
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Agli sportelli del Centro Ospedaliero di Prenotazione
(COP) si possono pagare servizi ospedalieri quali la copia
della cartella clinica e il buono pasto, oltre che prenotare
esami e prestazioni ambulatoriali.
La postazione dell’Ospedale “S. Croce” è situata a piano
terra, raggiungibile sia dall’ingresso di via Bassignano che dall’ingresso di
via Coppino ed è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 7.45 alle ore 17.00.
La postazione dell’Ospedale “Carle” è situata nelle vicinanze dell'atrio ed è
aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 16.00.
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L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è a disposizione per
fornire informazioni relative ai servizi disponibili in Azienda e
per raccogliere ogni segnalazione, inclusi elogi e reclami.
È situato all’Ospedale “S. Croce” in via M. Coppino, 26 - 12100
Cuneo, piano terra, ed è aperto dal lunedì al venerdì non
festivi dalle ore 8.00 alle ore 12.30 e dalle ore 13.15 alle ore 16.00
Tel. 0171.641048 e indirizzo mail: [email protected].
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Le persone ricoverate e il familiare/care giver che sta loro
accanto possono prendere in prestito i libri presenti nella
biblioteca collocata presso l’URP.
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E’ attivo il CALL CENTER unificato dell’Azienda
Ospedaliera S.Croce e Carle di Cuneo e dell’Asl CN1
che risponde al numero:
0171.078600
attivo dalle ore 8.00 alle ore 18.00 dal lunedì al venerdì
(non festivi).
Il nuovo numero è operativo per prenotazioni, disdette e per chiedere
informazioni di visite specialistiche ambulatoriali, prestazioni radiologiche, risonanze magnetiche e prestazioni di Medicina Nucleare da
effettuarsi presso le strutture sanitarie dell’ASO S. Croce e Carle e dell’Asl
CN1.
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Nell’ambito di un progetto di integrazione delle
attività dei due Ospedali S. Croce e Carle è stata
attivata una navetta aziendale gratuita. L’utilizzo
della navetta è destinato a pazienti inseriti in
percorsi ambulatoriali e ai loro accompagnatori –
che siano parenti o volontari – e ai dipendenti/
collaboratori dell’Azienda Ospedaliera.
Dall’Ospedale S. Croce la navetta parte dalla pensilina sulla rampa
d’accesso d'ingresso di via M. Coppino 18; all’Ospedale Carle si ferma
direttamente davanti all'ingresso principale.
L'orario di inizio del servizio è alle ore 7.00, con corse ogni mezz'ora, fino
alle 13.30 e dalle ore 14.00 fino alle 19.30 con corse ogni ora (tutti i giorni
feriali).
Al sabato il servizio di navetta funziona dalle ore 7.00 alle 13.30.
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Si richiede di non arrecare disturbo mantenendo un tono di voce
adeguato e un comportamento rispettoso nei confronti di tutti.
In modo particolare è doveroso rispettare il silenzio dalle ore 22.00 alle
ore 6.00.
Il paziente ricoverato può allontanarsi dal reparto, rimanendo all’interno
dell'Ospedale, previa comunicazione al personale sanitario.
All’interno di tutto l’Ospedale vige il divieto di fumo esteso
anche alle sigarette elettroniche.
Per ragioni di sicurezza non è possibile tenere oggetti sui davanzali delle
finestre (es. bottiglie, vasi).
È sempre vietato mobilizzare il ricoverato, somministrargli
cibo, bevande, integratori e soprattutto farmaci, se non
autorizzati dal personale di reparto.
Non si deve interferire con le operazioni di assistenza e
intervenire su apparecchiature e dispositivi.
È molto importante, nell’interesse della persona
assistita e dei visitatori, lavarsi sempre le mani sia
all’ingresso in Ospedale sia all’uscita.
Si invita a non sedersi sul letto o appoggiarvi borse e indumenti.
Si sconsiglia altresì di portare piante e fiori freschi all’interno
dell'Ospedale.
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Non è possibile introdurre animali di alcun genere, tranne
nel caso di cane guida per ciechi esibendo l’apposito
tesserino.
In caso di attivazione di allarmi (es. antincendio) si raccomanda di:
• seguire le indicazioni che verranno fornite dal personale ospedaliero;
• raggiungere, se possibile, le uscite di sicurezza più vicine al posto in
cui ci si trova;
• allontanarsi dalla zona pericolosa;
• non intralciare le operazioni delle squadre di soccorso.
Una sintesi del Piano di Emergenza Interno è presente nelle camere di
degenza.
Nei corridoi comuni sono riportati estratti di mappe planimetriche con
l'indicazione dei percorsi di uscita.
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