Dipartimento Malattie Digestive e
Metaboliche
Dipartimento
Malattie Digestive e
Metaboliche
Guida ai Servizi
Dipartimento Malattie Digestive e
Metaboliche
Dipartimento
Malattie Digestive e
Metaboliche
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato redatto in collaborazione con:
- Dott. Tino Casetti
Direttore Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche
Azienda USL di Ravenna
- Dott. Omero Triossi
Referente Qualità Dipartimento
Azienda USL di Ravenna
- Marta Maiolani
Responsabile Infermieristico e Tecnico Dipartimento
Azienda USL di Ravenna
- Anna Lusa
Referente Qualità Dipartimento per il comparto
Azienda USL di Ravenna
- Dr.ssa Catia Sintoni
Servizio Qualità e Accreditamento Aziendale
Azienda USL di Ravenna
- e tutti gli operatori del Dipartimento Malattie Digestive e
Metaboliche dell'Azienda USL di Ravenna
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: stampa novembre 2012
4
INDICE
Sezione 1
- Principi fondamentali
pag.
7
- Descrizione dell'organizzazione
pag.
8
Sezione 2
- Informazioni generali sulle attività delle
UU.OO. del Dipartimento Malattie Digestive
e Metaboliche:
prestazioni e servizi erogati, modalità di accesso
l
U.O. Aziendale di Gastroenterologia e
Dietetica Clinica
-
l
U.O. Aziendale di Gastroenterologia Degenza
U.O. S. di Endoscopia Digestiva P.O. Ravenna
U.O. S. di Endoscopia Digestiva P.O. Faenza
U.O. S. di Endoscopia Digestiva P.O. Lugo
U.O. S. di Dietetica Clinica P.O. Ravenna
U.O. S. di Dietetica Clinica P.O. Faenza
U.O. S. di Dietetica Clinica P.O. Lugo
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
10
11
12
13
14
15
16
U.O. Aziendale di Diabetologia
- Diabetologia sede di Ravenna
- Diabetologia sede di Faenza
- Diabetologia sede di Lugo
pag. 17
pag. 17
pag. 17
- Istruzioni e informazioni per il ricovero
-
Consenso informato
Pulizia e ordine
Riconoscimento del personale di assistenza e cura
Denaro e oggetti preziosi
5
pag.
pag.
pag.
pag.
19
19
20
20
-
Protesi dentarie
Colazione, pranzo, cena
Buono pasto
Presenza dei familiari
Divieti
Norme antinfortunistica e antincendio
- Segnalazione reclami ed ascolto degli utenti
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
21
21
21
21
21
22
pag. 22
- Altri servizi presenti nei Presidi Ospedalieri
-
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
Bar
Edicola
Parrucchiere
Fiorista
Telefoni pubblici
Distributori automatici
Assistenza religiosa
22
22
22
22
22
22
23
- Dimissioni
pag. 23
- Richiesta copia cartella clinica
pag. 23
- Rientro al domicilio
pag. 23
Sezione 3
- Standard di prodotto
pag. 24
- In allegato: scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del
Dipartimento di Malattie Digestive e Metaboliche
6
Sezione 1
Principi fondamentali
I valori fondanti del Dipartimento di Malattie Digestive e Metabolilche
(DMDM) si ispirano ai valori descritti nell’atto aziendale dell’Azienda
USL di Ravenna, in particolare:
- centralità del cittadino utente
- affidabilità
- efficacia
- equità
- flessibilità
- trasparenza
Le Unità Operative (UU. OO.) e i Servizi hanno come scopo:
l
l
l
la presa in carico del Paziente con malattie metaboliche e
dell'apparato digerente, dalla diagnosi precoce in aderenza ai
Programmi regionali di Screening Ca del Colon, alla diagnosi per
sintomi con conseguente inquadramento diagnostico-terapeutico
secondo linee guida, fino all'assistenza nelle fasi terminali delle
malattie;
l'integrazione e la continuità assistenziale nelle diverse fasi dei
percorsi di cura, finalizzati ad assistere il paziente dall'esordio della
malattia fino alla restituzione al proprio domicilio;
il miglioramento continuo del livello di umanizzazione dell'assistenza
erogata, rispettando i diritti ei bisogni del paziente, favorendone la
partecipazione attiva al processo di cura.
7
Descrizione dell’organizzazione
Direttore Dipartimento di Malattie Digestive
e Metaboliche, Direttore U.O. Aziendale di
Gastroenterologia Dietetica Clinica e
Endoscopia Digestiva
Dott. Tino Casetti
Responsabile del Servizio Infermieristico e
Tecnico (SIT) per il DMDM
Marta Maiolani
Referente Amministrativo
Andreina Mosca
Segreteria del DMDM tel. e fax 0544/285189
Il Dipartimento di Malattie Digestive e Metaboliche è costituito dalle
seguenti UU.OO. e Servizi:
l
U.O. Aziendale di Gastroenterologia e Dietetica Clinica
- Gastroenterologia degenza con sede nel Presidio Ospedaliero
di Ravenna ubicata al piano 1° accesso scala BLU dall'ingresso
di Via Missiroli
- Unità Operativa Semplice Aziendale di Endoscopia Digestiva
di 3° livello a Ravenna ubicata al piano 1° accesso scala BLU
dall'ingresso di Via Missiroli
- Unità Operativa Semplice Aziendale di Endoscopia Digestiva
di 1° livello a Faenza ubicata al piano 1° dall'ingresso di Viale
Stradone, 9 (ex teatro operatorio)
8
- Unità Operativa Semplice Aziendale di Endoscopia Digestiva
di 1° livello a Lugo ubicata a sinistra dell'ingresso di Viale
Masi (padiglione B) piano terra
- Unità Operativa Semplice di Dietetica Clinica a Ravenna
ubicata presso la palazzina CMP Via F. Abbandonato, 134
- Unità Operativa Semplice di Dietetica Clinica a Faenza ubicato
Viale Stradone, 9
- Unità Operativa Semplice di Dietetica Clinica a Lugo ubicata
Viale Dante, 10
l
U.O. Aziendale di Diabetologia
- Diabetologia Ravenna ubicata presso la palazzina CMP
Via F. Abbandonato, 134
- Unità Operativa Semplice di Diabetologia a Faenza ubicata
Viale Stradone, 9
- Unità Operativa Semplice di Diabetologia a Lugo ubicata
Viale Dante, 10
9
Sezione 2
Informazioni generali sulle attività
delle UU. OO. e servizi del DMDM:
prestazioni e servizi erogati, modalità
di accesso
U.O. Aziendale di Gastroenterologia
e Dietetica Clinica
U.O. Aziendale di Gastroenterologia
Degenza
Responsabile U.O. Aziendale
tel. 0544/285559
Coordinatore Infermieristico
tel.0544/285557
fax 0544/285815
Reparto di degenza
tel. 0544/285554
Segreteria
tel. 0544/285701
Day Hospital
tel. 0544/285555
Modalità di ricovero: programmato da domicilio o per trasferimento
da altro reparto previa consulenza specialistica o visita ambulatoriale
gastroenterologica, in urgenza tramite Pronto Soccorso
10
Modalità di ricovero Day Hospital: programmato previa visita
ambulatoriale gastroenterologica
Prestazioni ambulatoriali erogate:
- 1° visita con presa in carico del paziente tramite prenotazione
CUP
- Visita di follow-up con prenotazione CUP
- Visita di follow-up con prenotazione diretta
U.O. Semplice di Endoscopia Digestiva
P.O. di Ravenna
Responsabile facente funzioni di
struttura semplice
tel. 0544/285556
Coordinatore Infermieristico
tel. 0544/285549
Segreteria
tel. 0544 285701
fax 0544 285325
Modalità di accesso:
- Programmato tramite prenotazione CUP
- Programmato autogestito per Screening cancro colon-retto, per
pazienti ricoverati, Day Hospital, Day Service, Post-ricovero,
ripetizione esami
- Modalità di accesso urgente con impegnativa del Medico
- Modalità di accesso urgente da Pronto Soccorso e da UU. OO.
Aziendali
11
Prestazioni erogate:
- Vengono eseguite prestazioni endoscopiche sia diagnostiche che
operative sulle vie digestive superiori, inferiori e bilio-pancreatiche
per la diagnosi e il trattamento delle malattie del tubo digerente,
delle vie biliari e del pancreas
- Si eseguono prestazioni in sedazione cosciente, su richiesta
dell'utente, indicazione del Medico curante o in corso di prestazione.
- Si eseguono prestazioni in sedazione profonda con assistenza
anestesiologica su indicazione del Medico specialista
- Gastroscopia, Enteroscopia, Colonscopia, E.R.C.P.
(colangiopancreatografia retrograda endoscopica), Ecoendoscopia
U.O. Semplice di Endoscopia Digestiva
P.O. di Faenza
Responsabile facente funzioni di
struttura semplice
tel. 0544/285556
Coordinatore Infermieristico
tel. 0546/601891
Segreteria
tel. 0546/601357
fax 0546/601403
Modalità di accesso:
- Programmato tramite prenotazione CUP
- Programmato autogestito per Screening cancro colon-retto, per
pazienti ricoverati, Day Hospital, Day Service, Post-ricovero,
ripetizione esami
- Modalità di accesso urgente con impegnativa del Medico
12
- Modalità di accesso urgente da Pronto Soccorso e da UU.OO.
del presidio ospedaliero di Faenza
Prestazioni erogate:
- Vengono eseguite prestazioni endoscopiche sia diagnostiche che
operative sulle vie digestive superiori, inferiori
- Si eseguono prestazioni in sedazione cosciente, su richiesta
dell'utente, indicazione del Medico curante o in corso di prestazione
- Si eseguono prestazioni in sedazione profonda con assistenza
anestesiologica su indicazione del Medico specialista
- Gastroscopia, Colonscopia
U.O. Semplice di Endoscopia Digestiva
P.O. di Lugo
Responsabile facente funzioni di
struttura semplice
tel. 0544/285556
Coordinatore Infermieristico
tel. 0545/214891
Segreteria
tel. 0545/214360
fax 0545/214125
Modalità di accesso:
- Programmato tramite prenotazione CUP
- Programmato autogestito per Screening cancro colon-retto, per
pazienti ricoverati, Day Hospital, Day Service, Post-ricovero,
ripetizione esami
- Modalità di accesso urgente con impegnativa del Medico
- Modalità di accesso urgente da Pronto Soccorso e da UUOO
del presidio ospedaliero di Lugo
13
Prestazioni erogate:
- Vengono eseguite prestazioni endoscopiche sia diagnostiche che
operative sulle vie digestive superiori, inferiori
- Si eseguono prestazioni in sedazione cosciente, su richiesta
dell'utente, indicazione del Medico curante o in corso di prestazione
- Gastroscopia, Colonscopia
U.O. Semplice di Dietetica Clinica
P.O. di Ravenna
Responsabile facente funzioni di
struttura semplice
Segreteria
tel. 0544/286379
tel. 0544/286372
fax 0544/286380
Modalità di accesso:
- Programmato tramite prenotazione CUP
- Programmato autogestito per pazienti ricoverati e patologie definite
Prestazioni erogate:
- Visita dietologica e seguente controllo dietoterapico
- Visita dietologica per i disturbi del comportamento alimentare e
seguente controllo, elaborazione programma nutrizionale, indagine
alimentare, consulenze nutrizionali domiciliari
14
U.O. Semplice di Dietetica Clinica
P.O. di Faenza
Responsabile facente funzioni di
struttura semplice
Segreteria
tel. 0544/286379
tel. 0546/601221
fax 0546/601216
Modalità di accesso:
- Programmato tramite prenotazione CUP
- Programmato autogestito per pazienti ricoverati
Prestazioni erogate:
- Visita dietologica e seguente controllo dietoterapico, elaborazione
programma nutrizionale, indagine alimentare, consulenze
nutrizionali domiciliari
15
U.O. Semplice di Dietetica Clinica
P.O. di Lugo
Responsabile facente funzioni di
struttura semplice
Segreteria
tel. 0544/286379
tel. 0545/214327
fax 0545/214327
Modalità di accesso:
- Programmato tramite prenotazione CUP
- Programmato autogestito per pazienti ricoverati
Prestazioni erogate:
- Visita dietologica e seguente controllo dietoterapico, elaborazione
programma nutrizionale, indagine alimentare
16
U.O. Aziendale di Diabetologia
Diabetologia sede di Ravenna
Direttore di struttura complessa
tel. 0544/286322
Coordinatore Infermieristico
tel. 0544/286329
Infermieri
tel. 0544/286324
fax 0544/286327
e-mail: [email protected]
Diabetologia sede di Faenza
Direttore
Infermieri
tel. 0544/286322
tel. 0546/601345
fax 0546/601106
Diabetologia sede di Lugo
Direttore
tel. 0544/286322
Infermieri
tel. 0545/214650
fax 0545/213451
Modalità di accesso:
- Prime visite tramite prenotazione CUP
- Visite di controllo prenotazione presso la Diabetologia
- Visite di controllo anche tramite CUP
17
Prestazioni erogate:
- Visita diabetologica
- Terapia educazionale autocontrollo glicemico e somministrazione
insulina
- Esami parziali, prelievo venoso e capillare
- Prevenzione e trattamento del piede diabetico, eco doppler arti
inferiori
- Screening retinopatia diabetica
- Psicoterapia
Informazioni dettagliate sono esplicitate nelle guide ai servizi
delle singole U.O.
18
Istruzioni e informazioni per il
ricovero
Consenso Informato
Il consenso informato al trattamento è un requisito indispensabile di
ogni atto sanitario in quanto contribuisce allo stabilirsi dell'"alleanza
terapeutica ", ovvero della condivisione del percorso diagnostico e
terapeutico tra il paziente ed il curante. Esso rappresenta un diritto
per il paziente ed un dovere per i professionisti sanitari che fonda i
suoi principi nella Costituzione, nel codice penale e nel codice di
deontologia professionale.
I dettagli relativi alle modalità di acquisizione del consenso sono
descritti nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Pulizia e ordine
Si raccomanda:
- di non tenere in camera fiori o piante che possono essere fonte di
infezione
- di non lasciare oggetti fuori dagli armadi personali
- di non appoggiare oggetti o altro sui davanzali delle finestre, per
motivi di sicurezza
- di non occupare e di non sedersi sui letti vuoti
- di non affollare la stanza durante l’orario di visita
E’ suo diritto godere di tutto il comfort possibile, ma allo stesso tempo
è suo dovere rispettare ciò che è di tutti.
19
Riconoscimento del personale di assistenza e cura
Il personale di servizio è identificabile tramite tesserino di
riconoscimento con nome cognome n. matricola e ruolo ricoperto;
inoltre il personale si distingue attraverso il colore della divisa:
- Medico
Camice bianco più eventuale pantalone e casacca
- Laureato di altri ruoli professionali
Pantalone e casacca con profilo bianco più eventuale camice bianco
- Coordinatore infermieristico e tecnico
Casacca bianca con profilo rosso
- Infermiere
Casacca bianca con profilo azzurro o pantalone e casacca azzurri
- Tecnico di Radiologia
Casacca bianca con profilo giallo
- Amministrativi
Camice bianco con profilo giallo nel taschino
- OSS
Casacca azzurra con profilo bianco o pantalone e casacca azzurri
Denaro e oggetti preziosi
Il personale della struttura non si assume responsabilità per denaro,
gioielli, oggetti di valore smarriti e o lasciati incustoditi. La invitiamo
quindi a limitare l’apporto di tali oggetti al momento del ricovero.
20
Protesi Dentarie
Il Dipartimento si avvale della procedura P01 Direzione
Amministrativa Assistenza ospedaliera "Gestione protesi dentaria dei
pazienti ricoverati" dove vengono descritte le modalità operative, le
responsabilità ed i soggetti coinvolti.
I servizi di endoscopia digestiva si avvalgono inoltre dell'istruzione
operativa di gestione beni personali degli utenti che afferiscono al
servizio di Endoscopia digestiva SP19_02.
Colazione pranzo cena
I dettagli sulla distribuzione di colazione, pranzo e cena si trovano
nella guida ai servizi delle singole UU.OO.
Buono Pasto
Il parente del degente che presta assistenza, se ne ha necessità, può
accedere alla mensa aziendale (self-service), con onere totale del
costo pasto a proprio carico, tramite un “buono accesso”, da
richiedere al coordinatore infermieristico del reparto e da consegnare
all’operatore della mensa che si trova alla cassa al momento del
pagamento di quanto scelto.
Il prezzo dei vari piatti è indicato nel listino esposto all’ingresso della
mensa.
Presenza dei familiari
Per gli orari di accesso di visite di parenti e amici si rimanda alla
guida ai servizi delle singole UU.OO.
Divieti
E’ assolutamente vietato fumare in tutti i locali dell’ospedale.
E’ vietato l’uso del telefono cellulare nei reparti di degenza laddove
indicato.
21
Norme antinfortunistica e norme antincendio
L'Azienda USL ha identificato ruoli e responsabilità di tutti i dipendenti
in materia di sicurezza e, attraverso la costituzione di un gruppo di
coordinamento aziendale, controlla la gestione del rischio clinico e la
sicurezza sul lavoro.
L'Azienda USL considera la sicurezza non come obiettivo ma come
impegno collettivo e metodo di lavoro ed è impegnata, pertanto, ad
applicare le norme vigenti in materia di sicurezza sul lavoro in una
logica di miglioramento continuo.
Segnalazione reclami e ascolto
utenti
In tutte le UU.OO è presente una buchetta per la raccolta dei reclami;
il personale è disponibile all’ascolto.
Altri servizi presenti nei Presidi
Ospedalieri
Servizio bar nelle sedi di Faenza, Lugo, Ravenna
Edicola nelle sedi di Lugo e Ravenna
Parrucchiere nella sede di Ravenna
Fiorista nella sede di Ravenna e Lugo
Telefoni pubblici a scheda nelle sedi di Ravenna, Lugo, Faenza
Distributori automatici di bevande e snacks nelle sedi di Ravenna,
Lugo, Faenza
22
Assistenza religiosa
E’ presente un servizio di assistenza religiosa per i diversi culti c/o i
centralini dei Presidi.
Dimissioni
Viene rilasciata, al momento della dimissione, una lettera/relazione
da consegnare al Medico di Medicina Generale. Essa contiene
informazioni sulle indagini diagnostiche effettuate, sulle terapie in corso
e su quelle consigliate per il domicilio.
Richiesta copia della cartella clinica
La copia della cartella clinica deve essere richiesta previa compilazione
di apposito modulo all’Ufficio rilascio copie cartelle cliniche.
I dettagli sulle modalità specifiche si trovano nella guida ai servizi
delle singole UU.OO.
Rientro al domicilio
Il rientro a domicilio è previsto con mezzi propri.
L’ausilio dell’ambulanza può essere richiesto con chiamata effettuata
direttamente dal cittadino stesso o da persona incaricata.
L’onere è a carico dei cittadini.
L’elenco delle associazioni di volontariato della provincia di Ravenna
che si sono rese disponibili ad effettuare i trasporti e i relativi recapiti
telefonici è esposto nelle bacheche delle UU.OO.
23
Sezione 3
Standard di prodotto
Tutte le UU.OO dipartimentali hanno implementato un Sistema Qualità
secondo il modello di Accreditamento della Regione Emilia-Romagna
e garantiscono di tenere sotto controllo gli indicatori individuati
sottoponendoli a monitoraggio periodico per effettuare le verifiche
dei risultati; il grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati e i
relativi indicatori vengono descritti in maniera puntuale nella relazione
annuale, che viene inviata alla Direzione Sanitaria e all'Ufficio Qualità
Aziendali.
Per garantire la qualità dei servizi erogati nelle UU.OO. del
Dipartimento vengono monitorati semestralmente gli standard di
prodotto che riguardano i seguenti macroprodotti dipartimentali:
- Visita ambulatoriale esterna
- Consulenza specialistica interna
- Ricovero ordinario/Day Hospital
Di questi macroprodotti sono stati individuati requisiti di qualità,
indicatori misurabili e standard definiti sulla base dello storico di ogni
UU.OO. che vengono monitorati a livello dipartimentale tramite
un’apposita scheda (v. allegato: scheda per il monitoraggio
indicatori per i macroprodotti del Dipartimento di Malattie
Digestive e Metaboliche).
24
Le osservazioni fornite dall'Utenza possono dare indicazioni circa
requisiti di qualità da implementare ulteriormente.
Il Personale delle singole UU.OO. è a disposizione dell'Utenza per
fornire qualsiasi tipo di indicazione circa le modalità di trasmissione
delle richieste e dei campioni, i percorsi amministrativi e/o per fornire
spiegazioni e informazioni.
25
Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00319
(stampa: novembre 2012 )
www.ausl.ra.it