Diritto e legislazione turistica
Un vecchio hotel
e una nuova strategia
Turismo online e
commercio elettronico
Sezione C
L’Italia e il turismo online
Per il World Economic Forum, l’Italia occupa
la ventiseiesima posizione nella classifca
mondiale della competitività del turismo: non
si tratta certo di un buon risultato, visto il ricco
patrimonio artistico, culturale e naturale
presente nel nostro territorio.
Il turismo digitalizzato potrebbe essere di
grande aiuto per il settore del turismo. Tale
strumento è tuttavia ancora poco utilizzato: in
Italia solo il 26% dei clienti ne fa uso contro
una media Ue del 49%.
L’Italia e il turismo online
In base ai dati di Unioncamere relativi
alle strutture ricettive in Italia
• il numero di strutture (alberghiere ed
extra-alberghiere) presenti sul web è
dell’87,8%;
• le strutture che permettono il
booking online raggiungono il 63,6%;
• la presenza di strutture ricettive sui
social network è arrivata al 41,8%.
L’Italia e il turismo online
Secondo l'Osservatorio eCommerce B2C Netcomm-Politecnico di Milano,
rispetto al 2013 le vendite di servizi legati al settore del turismo in Italia
crescono, ma al di sotto della media, registrando un +11% grazie soprattutto
agli operatori del trasporto aereo e dei portali di hotel.
L’esperto dice…
Secondo Massimo Tocchetti, presidente Aigo e tra i fondatori
di Pangea Network, «per poter affrontare in maniera efficace la
marketing communication bisogna avere molto chiari i propri obiettivi,
stabilendo delle strategie di approccio al marketing in funzione dei
media che si vogliono utilizzare e del pubblico di riferimento.»
Analizziamo la situazione
Andate su www.aigo.it sito di una società di consulenza in marketing e
comunicazione che ha scelto di specializzarsi nel settore del turismo.
Scaricate il PDF contenente i risultati di ricerca relativi a “Marketing del
turismo e mercati internazionali: i trend del 2014”
disponibile al seguente indirizzo
www.aigo.it/osservatorio-2013-marketing-del-turismo-e-mercatiinternazionali-i-trend-nel-2014
Analizziamo la situazione
Analizzate quali e quante sono le
tendenze chiave del marketing del
turismo a livello internazionale per il 2014.
●
Individuate i Paesi che hanno saputo
sfruttare al meglio le nuove tecnologie.
●
Analizzate con particolare attenzione
la situazione dell’Italia.
●
Realizzate un PowerPoint che riporti
i risultati della vostra analisi.
●
Compiti e ruoli
Dividetevi in 5 gruppi.
Il gruppo A rappresenterà l’hotel a tre stelle Raggio di sole.
Il gruppo B rappresenterà l’agenzia di marketing turistico Tutto idee.
Il gruppo C rappresenterà l’agenzia di marketing turistico Con noi turismo.
Il gruppo D rappresenterà l’agenzia di marketing turistico Reteturismo.
Il gruppo E rappresenterà l’associazione dei consumatori.
Compiti e ruoli
Ciascuna agenzia di marketing alla quale il proprietario dell’hotel si
rivolge, gli propone una differente strategia di approccio al mercato
digitale.
L’agenzia Tutto idee (gruppo B) crede sia opportuno puntare a
incentivare la presenza della struttura sui più importanti blog di viaggi.
L’agenzia Con noi turismo (gruppo C) prevede che un forte incremento
nelle vendite potrà essere realizzato creando una versione del sito
navigabile anche da mobile e tablet.
La terza agenzia Reteturismo (gruppo D) propone all’hotel di creare un
proprio canale su YouTube nel quale pubblicizzare in modo accattivante
la propria offerta.
Prima di cominciare…
Prima di cominciare l’attività di teamworking,
tenete presente quanto segue:
l’hotel Raggio di sole
1) dispone di 10 camere e si trova in una località nei pressi di Taormina, in
provincia di Messina;
2) annovera tra i suoi clienti-tipo coppie e giovani viaggiatori singoli.
3) La durata media della permanenza nella struttura è di 4 notti.
Poiché negli ultimi 2 anni la struttura ha registrato una flessione nei propri
guadagni a causa di una gestione eccessivamente tradizionalista, il
proprietario si è finalmente convinto ad affidarsi a un gruppo di esperti in
marketing turistico perché lo aiutino a sfruttare le potenzialità del turismo
digitalizzato.
Prima di cominciare…
Per documentarvi sulle forme più adatte di advertising online da
proporre ai brand che investono nel settore del turismo, visitate il sito
www.mymarketing.net e leggete l’articolo dal titolo “The multichannel
experience shapes the tourism market”.
●
Per un approfondimento relativo alle prospettive del turismo digitale
legato alla crescente importanza assunta dal mobile, visitate il sito
www.ilsole24ore.com e leggete l’articolo dal titolo “Geolocalizzazione,
social, mobile: il turismo punta sull'innovazione digitale”.
●
Per documentarvi sulla situazione dell’offerta ricettiva italiana andate
sul sito www.federalberghi.it e scaricate la Relazione annuale sull’attività
di Federalberghi per l’anno 2013 (p. 12).
●
Compiti e ruoli
I gruppi rappresentanti le agenzie di marketing realizzino, ciascuna per
conto proprio, un elaborato scritto o un PowerPoint per spiegare perché
la strategia di marketing digitale proposta può essere vincente per l’hotel
Raggio di sole.
Il gruppo A, rappresentante l’hotel, sceglierà la strategia di marketing che
ritiene più appropriata ed esporrà le motivazioni della propria scelta in
forma scritta e orale.
Compiti e ruoli
A questo punto, l’hotel propone sul
suo sito diverse soluzioni per le
vacanze estive e riceve come prima
prenotazione quella di una giovane
coppia toscana.
Prima di partire, la coppia si rivolge a
un’associazione di consumatori per
sapere quali sono i propri diritti in
caso di recesso e, poiché intende
pagare con carta, quali sono le norme
che regolano tale modalità di
pagamento.
Compiti e ruoli
Il gruppo E, rappresentante l’associazione di consumatori, realizzerà un
PowerPoint che conterrà:
le informazioni che devono essere fornite al cliente;
● il riferimento normativo in base al quale tali informazioni devono
essere comunicate;
● le norme del codice del consumo relative al diritto di recesso e
quanto da esse previsto;
● le previsioni normative del codice del consumo che regolano i
pagamenti mediante carta.
●
Procedimento
» La classe sarà divisa in piccoli gruppi, ciascuno formato da 3-4 alunni.
» A ogni gruppo deve essere assegnato un compito. Poi, stabilito il tempo
necessario per la realizzazione della ricerca (per esempio, 2 settimane), si
fisserà il termine ultimo di consegna.
» I componenti di ciascun gruppo, dopo una prima ricerca individuale,
dovranno incontrarsi per lavorare insieme alla progettazione
dell’elaborato, dividersi i compiti e definire uno scadenzario in vista della
consegna finale.
Procedimento
» L’insegnante fisserà gli standard quantitativi e qualitativi che saranno
omogenei per ciascun gruppo (numero di cartelle minime e massime,
struttura della relazione, necessità di allegare documentazione ecc.).
» Ogni gruppo esporrà oralmente agli altri (eventualmente con il sostegno
di una presentazione in PowerPoint) la propria relazione basata sui casi
concreti esaminati, simulando l’attività svolta dai diversi soggetti indicati.
Autovalutazione
Questa griglia di autovalutazione aiuterà voi e il vostro docente ad
analizzare criticamente i risultati della ricerca (per ogni voce è indicato un
punteggio da 0 a 4, dove 0 = “per nulla” e 4 = “molto”). Servitevene anche
per valutare i lavori degli altri gruppi.
Indicatori
Punteggio
Ritenete di essere riusciti a svolgere il compito assegnato?
0–1–2–3–4
Siete riusciti a reperire sulla rete le informazioni necessarie?
0–1–2–3–4
Siete riusciti a destreggiarvi tra le informazioni reperite e a rielaborarne in modo critico i contenuti
essenziali?
0–1–2–3–4
La ricerca si è rivelata interessante?
0–1–2–3–4
La ricerca ha accresciuto il vostro grado di conoscenza della situazione dell’e-commerce nel settore
turistico?
0–1–2–3–4
Il lavoro d’équipe è stato fruttuoso? Tutti i componenti del gruppo hanno collaborato secondo la
ripartizione dei compiti decisa inizialmente?
0–1–2–3–4
La presentazione in PowerPoint
La presentazione con PowerPoint vi servirà come supporto all’esposizione orale
della vostra ricerca. Nel prepararla, è importante seguire alcune semplici regole.
» Il titolo dell’argomento va nella prima diapositiva, ma sarebbe meglio se si
ripetesse anche nelle altre (andare su Inserisci «Piè di pagina»), in modo da
ricordare al pubblico di che cosa si sta parlando.
» Il testo delle diapositive deve essere sintetico, meglio se sviluppato per punti, e
contenere le parole chiave evidenziate in grassetto (o in colore).
» L’uso delle immagini (disegni, foto, video ecc.) serve per catturare l’attenzione e
alleggerire l’esposizione.
» Le animazioni devono essere funzionali alla ricezione del messaggio, perciò
devono essere misurate e sobrie per non distrarre l’attenzione di chi ascolta.
Ora tocca a voi!
Bene, ora avete tutti gli
strumenti per incominciare
la vostra ricerca.
Buon lavoro a tutti!
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