PROVINCIA
DI VENEZIA
Assessorato al Turismo
Carta dei Servizi
degli uffici IAT della Provincia di Venezia
gestiti dall’Azienda di Promozione Turistica Venezia s.r.l.
anno 2004
Versione ridotta
Venezia - Lido di Venezia - Cavallino
Riviera del Brenta - Miranese
tel. 0039 041 5298711
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1. Carta dei Servizi dell’ufficio di Informazione ed Accoglienza Turistica (IAT)
La Carta dei Servizi degli uffici di Informazione ed Accoglienza Turistica, detti uffici IAT, nasce nell’ambito di un programma di
promozione della qualità nel campo delle attività di informazione, accoglienza ed assistenza turistica di cui la Provincia di Venezia
esercita le funzioni di programmazione.
La Carta è rivolta a tutti gli utilizzatori del servizio ed intende innanzitutto comunicare quali sono:
1. i principi fondamentali del servizio,
2. gli utenti, le funzioni e le finalità del servizio,
3. i servizi offerti per tutti gli utenti,
4. i servizi centralizzati per operatori turistici, giornalisti ed enti pubblici,
5. le modalità di accesso ai servizi.
La Carta dei Servizi IAT testimonia l’impegno volto a migliorare i servizi offerti attraverso un sistema di lavoro vincolato alla periodica
misurazione della qualità erogata e della qualità percepita. La prima, attraverso il rilevamento di standard di qualità sia generali che
specifici e la seconda mediante l’ascolto delle osservazioni e dei suggerimenti degli utenti, unitamente ai risultati delle indagini
realizzate annualmente per valutarne la soddisfazione.
Pertanto, l’obiettivo di questa Carta è quello di presentare i servizi che offre l’ufficio IAT e di manifestare il modo con cui sono gestiti,
prestando una continua attenzione alle esigenze dell’utente nelle fasi di programmazione e gestione del servizio.
Su conferimento della Provincia di Venezia, l’Azienda di Promozione Turistica (A.P.T.) di Venezia s.r.l. gestisce, alla data del presente
documento, dieci uffici di informazione ed accoglienza turistica, cinque ad apertura annuale e cinque ad apertura stagionale più
l’ufficio IAT, denominato URP (Ufficio Relazioni con il Pubblico), ubicato presso la sede, che svolge i servizi centralizzati per operatori
turistici, giornalisti ed enti locali.
L’ambito territoriale di competenza dell’APT Venezia srl comprende i seguenti Comuni: Venezia, Cavallino Treporti, Mira, Dolo, Fiesso
d’Artico, Strà, Vigonovo, Mirano, Campagna Lupia, Campolongo Maggiore, Camponogara, Fossò, Marcon, Martellago, Noale, Pianga,
Quarto d’Altino, Salzano, S. Maria di Sala, Scorzè e Spinea.
2. Principi Fondamentali del servizio IAT
I servizi di informazione, accoglienza ed assistenza turistica erogati dall’A.P.T. Venezia s.r.l. sono finalizzati a soddisfare i bisogni
degli utenti nel rispetto dei principi di cortesia, uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, efficienza ed efficacia, chiarezza e
comprensibilità del linguaggio, come specificato nel seguito.
Gli operatori del servizio IAT e tutto il personale considerano la cortesia e la disponibilità un requisito fondamentale della
relazione, prestando la massima attenzione all’ascolto costante delle richieste dell’utente.
Gli operatori IAT forniscono le informazioni e l’accoglienza, nell’ambito di ciascuna categoria di destinatari del servizio, con
uguaglianza e imparzialità. Eventuali trattamenti differenziati possono essere praticati a fronte di oggettive esigenze e in
relazione agli utenti anziani, portatori di handicap o altre categorie più deboli.
Viene garantito agli utenti un servizio continuo ed affidabile: il servizio di informazione ed accoglienza è sempre garantito negli
orari di apertura degli uffici, chiaramente indicati anche in questo documento, a meno di cause di forza maggiore o imputabili a
terzi. In questi casi l’Azienda di Promozione Turistica di Venezia s.r.l. si impegna a ridurre al minimo i tempi di disservizio.
Viene garantita la partecipazione alla prestazione del servizio da parte dell’utente attraverso una sistematica raccolta di
suggerimenti e proposte per migliorarne l’erogazione e mediante il monitoraggio della qualità dei servizi erogati attraverso indagini
sulla soddisfazione dell’utente. Gli operatori del servizio IAT sono muniti di cartellino di riconoscimento che l’utente può richiedere
di visionare in caso di rapporto col personale dell’APT Venezia s.r.l..
L’attività di informazione ed accoglienza turistica persegue l’obiettivo del progressivo miglioramento dei servizi resi attraverso
l’efficienza, ovvero la gestione ottimale delle risorse a disposizione, e l’efficacia, ossia l’erogazione di un servizio chiaro,
pertinente e rispondente alle attese dell’utente.
Gli operatori IAT si impegnano ad adoperare con gli utenti un linguaggio chiaro e comprensibile, quindi semplice ed efficace
attraverso tutti i canali di comunicazione preposti al servizio quali sportello, telefono, fax, posta, e-mail, sito internet.
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3. Uffici di Informazione ed Accoglienza Turistica
Il Servizio di Informazione ed Accoglienza Turistica, denominato IAT o Ufficio IAT, svolge funzioni di accoglienza e informazione su
ogni aspetto che possa agevolare ed orientare soprattutto il turista nella sua vacanza, nonché facilitarlo nella sua permanenza nel
territorio. Gli IAT rappresentano lo sportello informativo rivolto all’utenza e sono il biglietto da visita e la vetrina del territorio.
Utenti, canali di accesso, funzioni e attività
Gli utenti. Gli utenti del servizio IAT sono tutte le persone che desiderano avere informazioni, assistenza e accoglienza di tipo turistico,
attraverso i servizi e nelle modalità indicate nella presente Carta. In particolare i turisti, italiani e stranieri, gli operatori turistici, i
giornalisti, le associazioni di categoria, gli enti pubblici e tutti coloro che vogliono attingere alle risorse turistiche del territorio.
I canali di accesso e di uscita dei servizi. Gli utenti dell’ufficio IAT possono accedere al servizio attraverso vari canali che sono: lo
sportello dell’ufficio IAT, il telefono, il fax, la posta tradizionale e quella elettronica (e-mail) e il sito internet. Analogamente, i canali di
erogazione del servizio sono gli stessi.
Le funzioni e le attività principali. Come previsto dall’Art. 20 della Legge Regionale del 4 novembre 2002 n. 33, Testo Unico delle
leggi regionali in materia di turismo, l’ufficio IAT esegue le funzioni e le attività descritte nel seguito.
1. Fornisce informazioni relative a risorse locali ambientali, paesaggistiche e storiche, luoghi di culto, musei, mostre, pinacoteche;
strutture alberghiere ed extralberghiere (servizi offerti e prezzi), nonché agli stabilimenti balneari; eventi nel territorio; strutture
ricreative e del tempo libero; trasporti; emergenze e notizie utili.
2. Distribuisce materiale informativo promozionale prodotto dalla Provincia di Venezia quale piantina del luogo, cartine, guide con
notizie di carattere storico, artistico e culturale, itinerari artistici, tematici, ecc..
3. Produce e distribuisce materiale proprio e delle altre APT.
4. Produce una rivista di attualità e cultura turistica (rivista LEO) che esce ogni 2 mesi.
5. Promuove e organizza le manifestazioni, gli spettacoli ed gli eventi locali (mostre, cinema, eventi celebrativi, stagioni teatrali,
mercatini, manifestazioni sportive, ecc.) e favorisce l’immagine del territorio della Provincia di Venezia con riferimento agli aspetti
culturali, storici, economici e sociali, anche in collaborazione con organismi pubblici e privati.
6. Fornisce assistenza ed accoglienza a operatori turistici, giornalisti ed addetti alle attività di comunicazione anche attraverso
assistenze qualificate e educational tour.
7. Esegue la vendita di card per accedere ai principali servizi turistici del territorio; biglietti per il trasporto pubblico; biglietti per
spettacoli; prodotti editoriali ed articoli per i turisti.
8. Esegue il servizio di prenotazione e vendita di visite guidate della città.
9. Rilascia targhe provvisorie per barche a motore superiore ai 10 HP.
10. Raccoglie e inoltra segnalazioni di disservizi e reclami, suggerimenti e proposte dei turisti e degli operatori locali per
migliorare il servizio turistico e la qualità dell’ospitalità.
Inoltre collabora con gli enti locali e con gli organismi rappresentativi degli imprenditori nella organizzazione di altre attività di
interesse turistico.
Finalità del servizio IAT e obiettivi futuri
La finalità del servizio IAT è quella di contribuire alla conoscenza e allo sviluppo della ricchezza e del patrimonio culturale ed
ambientale del territorio, assicurando tutta la gamma di informazioni di interesse turistico in grado di soddisfare i suoi utenti
nell’ambito della provincia di Venezia.
La Provincia di Venezia e l’APT Venezia s.r.l., nell’ambito del servizio di informazione ed accoglienza turistica, considerano
fondamentale, al pari della qualità dell’informazione e della competenza degli suoi operatori, anche la loro cortesia e disponibilità.
Il servizio IAT è a disposizione di tutti ed ha come obiettivo futuro il miglioramento continuo dei propri servizi attraverso l’attenzione
alla qualità e alla partecipazione degli utenti, mediante la realizzazione di indagini sulla soddisfazione del servizio offerto e la
segnalazione di proposte e suggerimenti.
Gli obiettivi futuri riguardano il miglioramento della qualità dei servizi offerti attraverso la formazione e l’aggiornamento del personale
in modo sistematico, l’istituzione di un servizio di comunicazione con un agenzia di stampa a diffusione mondiale, che comunichi in
modo mirato e tempestivo le informazioni riguardanti il territorio veneziano, la ridefinizione e l’ampliamento della segnaletica stradale
di avvicinamento e di prossimità della rete IAT e di ogni singolo ufficio, il rinnovo e l’ampliamento della dotazione di arredi per ogni
singola sede IAT, la sostituzione e l’ampliamento delle dotazioni informatiche e delle attrezzature d’ufficio.
Come raggiungere i servizi IAT
Gli utenti del servizio IAT possono accedere al servizio attraverso vari canali che sono: lo sportello dell’ufficio IAT, il telefono, il fax, la
posta tradizionale e quella elettronica e il sito internet.
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Indirizzi della sede A.P.T. Venezia s.r.l. e degli uffici IAT
Nella sezione 7 si trovano gli indirizzi di tutti gli uffici IAT della Provincia di Venezia, distinti per A.P.T..
Orari di apertura
Nell’anno 2003 l’A.P.T. Venezia s.r.l. ha garantito l’apertura degli uffici IAT per 363 giorni per un totale di 17.696 ore. Gli utenti serviti
allo sportello dal 2 gennaio al 31 dicembre 2003 sono stati 938.492.
Nel seguito sono riportati gli orari di apertura degli sportelli IAT per l’anno 2004, che possono subire delle variazioni in seguito ad
esigenze legate all’affluenza turistica durante particolari eventi e/o festività.
IAT
APERTURA
Venezia, URP
ANNUALE
Venezia, Piazzale Roma
Venezia, Stazione
Venezia, San Marco 71/f
Venezia, Venice Pavillion
Tessera, Aeroporto
Lido di Venezia
Arino-Dolo
Cavallino Treporti
Marghera
Mira, Riviera del Brenta
ORARIO DI APERTURA
08.30 – 14.30 da gennaio ad ottobre
08.30 – 13.30 novembre e dicembre
ANNUALE
09.30 – 18.30 febbraio, da maggio ad ottobre
09.30-13.00 – 13.30-16.30 gennaio, marzo, aprile,
novembre e dicembre
ANNUALE
08.00 – 18.30
ANNUALE
09.00 – 15.30
ANNUALE
10.00 – 18.00
ANNUALE
09.30 – 19:30
STAGIONALE dal 01/06 al 30/09 09.00-12.30 – 15.30-18.00
STAGIONALE dal 01/06 al 30/09 10.00 – 16.00 (chiuso il martedì)
STAGIONALE e dal 01/06 al 30/09 09.00 – 15:00
STAGIONALE e dal 01/06 al 30/09 10.00 – 16.00
STAGIONALE dal 01/06 al 30/09 10.00 – 18.00 (chiuso i lunedì non festivi)
4. Servizi IAT per tutti gli utenti
In questa sezione vengono descritte le varie tipologie di servizi offerti, considerando i vari tipi di utenti, i diversi canali per raggiungere
ed ottenere il servizio, nonché gli standard di qualità che l’ufficio IAT fornisce ai suoi utenti, in relazione ai tempi e alle modalità per
ottenere i servizi IAT, che sono:
ƒ Servizio Informazioni,
ƒ
Distribuzione di materiale informativo,
ƒ
Altri servizi: vendita, rilascio targhe provvisorie,
ƒ
Servizio reclami,
ƒ
Sito internet.
Si illustrano innanzitutto gli standard di qualità relativi ai tempi di attesa e ai tempi di erogazione dei servizi allo sportello IAT.
Tempi massimi di attesa allo sportello
Per tutti i servizi allo sportello i tempi massimi di attesa sono diversi a seconda che il periodo sia di normale o massima affluenza
turistica. La massima affluenza si ha nei mesi di maggio, luglio e agosto e in coincidenza con le più importanti manifestazioni e
festività come Carnevale, Redentore e Pasqua.
Normale affluenza turistica presso lo IAT - Tempo massimo di attesa: 10 minuti
Massima affluenza turistica presso lo IAT - Tempo massimo di attesa: 20 minuti
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Tempi massimi di erogazione del servizio allo sportello e al telefono
I tempi massimi di erogazione del servizio sono i tempi che l’operatore IAT può dedicare a ciascun utente. Al fine di rispettare il
principio di uguaglianza ed imparzialità nei confronti degli utenti, i tempi massimi di erogazione del servizio da parte dell’operatore allo
sportello e al telefono sono fissati come indicato nella seguente tabella. Variano in base all’affluenza turistica.
Tabella 1 – Tempi massimi di erogazione dei servizi allo sportello e la telefono per tipo di affluenza turistica.
Canale di accesso al servizio
IAT
Affluenza turistica presso lo IAT
Tempi massimi di
erogazione
Sportello
Normale
10 minuti
Massima
5 minuti
Normale
3 minuti
Massima
2 minuti
Telefono
Servizio Informazioni - Il servizio IAT fornisce informazioni di interesse turistico come specificato nella Tabella 2.
Offre sia informazioni semplici che informazioni complesse. Un informazione complessa è quella che richiede l’elaborazione e/o
l’acquisizione di più informazioni semplici già predisposte e fruibili e la conseguente produzione di una sintesi verbale (informazione
allo sportello o telefonica) o scritta (informazione per posta, e-mail o fax). Le informazioni complesse necessitano quindi di tempi di
risposta maggiori rispetto ad una informazione semplice e talvolta l’utente, a causa della complessità della risposta, è invitato ad
attendere.
Le informazioni descritte nella Tabella 2 sono disponibili allo sportello di tutti gli uffici IAT e possono essere fornite per telefono, fax,
posta tradizionale e posta elettronica (e-mail).
Informazioni disponibili all’ufficio IAT
Tabella 2 – Dettaglio delle informazioni che l’ufficio IAT fornisce, raggruppate per macro-tipologie.
1. Risorse locali, ambientali, paesaggistiche e storiche, luoghi di culto, musei, mostre, pinacoteche
Risorse locali, ambientali, paesaggistiche e storiche
Luoghi di culto, musei, mostre, pinacoteche, palazzi, ville, forti e fortificazioni, isole della laguna
Itinerari turistici: culturali, naturali, percorsi dell’acqua e percorsi del vino
Guide turistiche ed Escursioni
2. Strutture alberghiere ed extralberghiere (servizi e
prezzi), stabilimenti balneari e locali di ristorazione
Strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere e relativi
prezzi
Stabilimenti balneari
3. Eventi nel territorio
4. Strutture ricreative e del tempo libero
Eventi tipicamente veneziani (Carnevale,
Redentore, Biennale e Mostra del
Cinema…)
Feste e Fiere
Concerti e Opera
Teatro e Danza
Incontri e Visite guidate
Sport e Concorsi
Conferenze e Corsi
Cinema
Sport
Teatri, Cinema, Videoteche
Casinò
7. Notizie utili
5. Trasporti pubblici e privati (percorsi, orari, prezzi)
Agenzie di Viaggio
Agenzie Immobiliari
Arrivare a Venezia…
Consolati
Acqua alta e maree
Dogana
Aeroporti
Maggiori enti del turismo operanti nel
Auto
territorio (Consorzi, Comuni, Provincia,
Bus- Vaporetti
Regione, ecc.)
6. Emergenza
Gondole
Il tempo per ottenere il servizio varia, a seconda che l’utente si rivolga allo IAT utilizzando lo sportello,
il telefono,
il fax,
la posta
Uffici Informazioni
pubblici
e privati
Forze dell’ordine
Taxi
computer
(e-mail) o dal tipo di informazione (semplice o complessa) richiesta, come indicato nel seguito.
Archivi e Biblioteche
Soccorso sanitario
Parcheggi
Tabella
2 – Tempi di risposta per ottenere un informazione semplice o complessa per tipo di canaleParcheggi
Servizio Medico
Aree di sosta (camper, caravan)
Uffici postali, banche
Farmacie
Rete autostradale, strade principali di lunga percorrenza
Sedi congressuali ed espositive
Servizi igienici
6
o il
Tabella 3 - Tempi di risposta per tipo di informazione e canale di accesso-erogazione del Servizio Informazioni
Che richiede un’informazione di tipo …
… semplice
… complesso
Un utente che accede
allo IAT tramite …
Canale di
accesso/
erogazione
del servizio
IAT
… Sportello
… Telefono
… Fax o e-mail
… Posta
Avrà la risposta …
… subito, al momento del suo turno.
… al massimo entro 20 minuti.
Subito, dopo aver “preso” la linea.
Entro un giorno, precisamente entro la giornata lavorativa
se la telefonata arriva il mattino, entro la mattina del giorno
lavorativo seguente se arriva nel pomeriggio.
(Limite di rispetto (*) : 50%)
Come l’informazione semplice, entro un giorno,
considerando che la risposta va data entro la giornata
lavorativa se il fax o l’e-mail arrivano il mattino, entro la
mattina del giorno lavorativo seguente se il fax o l’e-mail
arrivano nel pomeriggio. (Limite di rispetto (*) : 50%)
Come l’informazione semplice, spedizione entro il 2°
giorno lavorativo dal momento dell’arrivo.
Entro un giorno, considerando che la risposta va
data entro la giornata lavorativa se il fax o l’e-mail
arrivano il mattino, entro la mattina del giorno
lavorativo seguente se il fax o l’e-mail arrivano nel
pomeriggio. (Limite di rispetto (*) : 50%)
Tempo massimo: spedizione entro il 2° giorno
lavorativo dal momento dell’arrivo.
(*): Limite di rispetto: valore minimo sotto il quale gli erogatori del servizio IAT si impegnano a non scendere.
Distribuzione di materiale informativo - Presso gli uffici IAT è esposto il materiale informativo promozionale relativo ai territori
della provincia di Venezia, in particolare riguardante i Comuni del territorio di competenza dell’APT Venezia s.r.l.. Il materiale
informativo contiene notizie di carattere geografico, storico, artistico e culturale di vario genere, è redatto in varie lingue ed è distribuito
allo sportello di tutti gli uffici IAT.
Inoltre può essere richiesto tramite telefono, posta, fax, e-mail e inviato tramite posta.
L’ufficio IAT garantisce agli utenti la presenza di determinate tipologie di materiale informativo.
Gli opuscoli e le guide, disponibili per ogni utente che ne faccia richiesta presso ogni ufficio IAT sono:
a. Materiale disponibile allo sportello per ogni utente per orientarsi nella località :
1. Piantina schematica della città di Venezia
2. Kit piantina dettagliata di Venezia e guida della località (in vendita)
3. Opuscolo informativo della località con calendario delle manifestazioni (Bussola)
4. Depliant istituzionali dei vari ambiti territoriali
5. Elenco delle strutture ricettive
6. Lista di orari dei mezzi di trasporto connessi al territorio (in vendita)
La piantina schematica della città di Venezia, gli opuscoli delle località, il calendario delle manifestazioni locali e l’elenco delle
strutture ricettive sono scaricabili in formato PDF dal sito dell’A.P.T. Venezia s.r.l..
b. Materiale disponibile allo sportello IAT per ogni utente per orientarsi nella Provincia di Venezia:
1. Piantine topografiche delle località della Provincia di Venezia
2. Opuscoli delle località veneziane
3. Elenco delle strutture ricettive delle località veneziane.
Altri servizi: vendita, prenotazione e vendita visite turistiche guidate, rilascio targhe - E’ propria degli uffici IAT anche
la gestione di altri servizi rivolti all'utenza turistica come il rilascio delle targhe per l’accesso alla Laguna di Venezia da parte delle
barche con motore superiore ai 10 HP. Altri servizi finalizzati a migliorare la qualità dell'ospitalità sono indicati nella Tabella 4.
Tabella 4 – Altri servizi dell’ufficio IAT per migliorare la qualità dell’ospitalità
Tipologia di servizio
Descrizione
Rilascio targhe provvisorie
per barche
Rilascio di targhe provvisorie per l’accesso alla Laguna di Venezia, per barche a motore superiore a 10 HP. Tale servizio è
disponibile in tutti gli sportelli IAT, ad eccezione dello IAT di Venice Pavilion.
Vendita
Card per accedere ai principali servizi turistici del territorio
Biglietti per il trasporto pubblico
Biglietti per spettacoli
Prodotti editoriali ed articoli per turisti
Prenotazione e vendita
Visite guidate e tour della città
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Il sito internet - Un importante fonte di informazione per tutti gli utenti del servizio di informazione ed accoglienza turistica è il sito
internet. Si può accedere attraverso il sito della Provincia di Venezia (www.provincia.venezia.it), attraverso il Website del Settore
Turismo (www.turismo.provincia.venezia.it,) oppure dal sito internet dell’APT Venezia s.r.l. (www.turismovenezia.it).
Quotidianamente vengono aggiornate le seguenti pagine:
pagine redazionali di informazioni, notizie su eventi culturali, manifestazioni, luoghi di interesse, itinerari tematici e geografici,
offerta turistica in italiano e in inglese;
pagine di ricerca di:
ƒ manifestazioni, con pubblicazione di testi e immagini (oltre 400 record mediamente presenti)
ƒ luoghi da visitare a Venezia e nel Veneziano (circa 200 luoghi segnalati)
ƒ strutture ricettive, con aggiornamento in tempo reale (circa 950 strutture censite)
ƒ notizie utili su tutto quanto può essere di qualche utilità per un soggiorno a Venezia e nell’entroterra come uffici informazioni,
guide, trasporti, emergenza e quant’altro (oltre 1.000 record).
5. Servizio Reclami
Gli utenti IAT, in particolare i turisti italiani e stranieri, hanno la possibilità di esprimere le considerazioni negative riguardo il loro
soggiorno oppure trasmettere i loro reclami o disservizi subiti durante la loro permanenza.
Infatti l’ufficio IAT raccoglie e l’inoltra agli organi competenti le segnalazioni dei disservizi e dei reclami espressi dagli utenti. Sia le
osservazioni che i reclami vengono gestiti con l’aiuto dell’operatore dell’ufficio IAT che invita a spiegare in forma scritta, tramite un
modulo per la registrazione dei reclami, ogni dissenso. In seguito le segnalazioni di disservizi e i reclami andranno inoltrati agli organi
competenti e gestiti secondo le procedure del caso.
6. Servizi IAT per operatori turistici, operatori della comunicazione ed enti locali
Per gli operatori turistici, i giornalisti ed altri enti, i servizi disponibili presso la sede dell’APT Venezia s.r.l.. riguardano:
la distribuzione di materiale informativo e
l’accoglienza turistica e la promozione del territorio attraverso l’organizzazione di manifestazioni locali e l’assistenza qualificata.
Distribuzione di materiale informativo e di altro genere - Il materiale informativo è disponibile previa richiesta scritta alla
direzione dell’APT Venezia s.r.l..
Tabella 5 – Tipologia di materiale informativo disponibile per tipo di utente
Materiale
informativo
Operatore Locale e
Associazione di Categoria
- Kit piantina dettagliata di
Venezia e guida della
località (in vendita)
- Opuscoli della località
- Calendario delle
manifestazioni locale
- Blocchi moduli C-59 per la
denuncia degli ospiti a fini
ISTAT presso la sede
amministrativa e negli uffici
IAT di Cavallino Treporti,
Lido di Venezia e Mira
(Riviera del Brenta)
Giornalista
Tour operator
- Cartella stampa
- Foto della località
- Scheda informativa della
località
- Comunicazione delle
manifestazioni, eventi, ecc.
- Kit piantina dettagliata di
Venezia e guida della
località (in vendita)
- Opuscoli della località
- Elenchi delle strutture
ricettive
- Calendari delle
manifestazioni locali
Ente pubblico
- Kit piantina dettagliata di
Venezia e guida della
località
- Opuscoli della località
- Calendari delle
manifestazioni locali
La piantina schematica della città di Venezia, gli opuscoli delle località, il calendario delle manifestazioni locali e l’elenco delle strutture
ricettive sono scaricabili in formato PDF dal sito dell’A.P.T. Venezia s.r.l..
Accoglienza turistica e promozione: manifestazioni locali e assistenza qualificata - L’accoglienza turistica viene
favorita anche attraverso la conoscenza e la valorizzazione del territorio attraverso l’organizzazione delle manifestazioni locali,
congiuntamente alla collaborazione e all’assistenza di altri enti pubblici e privati operanti nel territorio. Il servizio di assistenza
qualificata offre informazione turistica agli operatori qualificati del turismo e della comunicazione provenienti dai vari Paesi,
principalmente attraverso i cosiddetti educational tour che coinvolgono anche gli operatori del trasporto aereo e marittimo.
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7. Indirizzi degli Uffici di Informazione ed Accoglienza turistica della Provincia di Venezia
APT Venezia s.r.l. - Fondamenta San Lorenzo, Palazzo Ziani, Castello 5050, 30122 Venezia – tel. 041-5298711, fax 041-5230399,
www.turismovenezia.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO FAX
E-MAIL
Venezia, URP
Castello, 5050 Venezia
30122
Venezia, Piazzale Roma
Garage Azienda Servizi Mobilità
30135
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Stazione
Stazione Ferroviaria S. Lucia
30121
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, San Marco 71/f
San Marco 71/f Ascensione
30124
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Venezia, Venice Pavilion
San Marco, Palazzina del Santi 2/f
30124
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Tessera, Aeroporto
Aeroporto Marco Polo (Sala arrivi)
30300
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Lido di Venezia
Gran Viale 6/a
30126
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Arino-Dolo
Area servizio Arino sud, autostrada PD-VE
30031
DOLO
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Cavallino Treporti
Punta Sabbioni, Piazzale Punta Sabbioni
30013
CAVALLINO
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Marghera
Rotatoria Villabona Sud
30170
VENEZIA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
Mira, Riviera del Brenta
Villa Widmann Foscari, Via Nazionale 420
30034
MIRA
041-5298711
041-5230399
[email protected]
APT Jesolo-Eraclea s.r.l . - Piazza Brescia, 13 - 30017 Lido di Jesolo (VE), tel. 0421-370601 r.a., fax 0421-370608,
www.turismojesoloeraclea.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO
FAX
E-MAIL
Jesolo, Piazza Brescia
Piazza Brescia, 13 Lido di Jesolo
30017
Jesolo
0421-370601
0421-370608
[email protected]
Jesolo, Piazza Torino
Piazza Torino
30017
Jesolo
0421-370601
0421-370608
[email protected]
Eraclea Mare
Via Marinella, 56
30020
Eraclea
0421-66134-5 r.a.
0421-66500
[email protected]
APT Bibione e Caorle s.r.l. - sede di Caorle, Via Strada Nuova, 80 B - 30021, Caorle (VE) tel. 0421-81860, fax 0421-84251 – Sede
di Bibione e sede di Portogruaro vedi IAT Siti: www.bibioneturismo.it www.caorleturismo.it www.portogruaroturismo.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO FAX
E-MAIL
Caorle
Calle delle Liburniche, 16
30021
Caorle
0421-81085
0421-218623
[email protected]
Porto Santa Margherita
Corso Genova, 21
30021
Caorle
0421-260230
0421-218623
[email protected]
Duna Verde
Piazza Spalato, 2
30021
Caorle
0421-299255
0421-218623
[email protected]
Portogruaro (IAT e sede)
Via Martiri della Libertà,19/21
30026
Portogruaro
0421-73558
0421-72235
[email protected]
Bibione
Viale Aurora, 111
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442231
0431-439997
[email protected]
Bibione (IAT e sede)
Via Maja, 37/39
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442111
0431-439997
[email protected]
Bibione Pineda
Viale dei Ginepri, 222
30020
S. Michele al Tagliamento
0431-442233
0431-439997
[email protected]
APT Chioggia s.r.l. - Lungomare Adriatico, 101 - 30019 Chioggia (VE) tel. 041-5540466 fax 041-5540855, www.chioggiatourism.it
IAT
INDIRIZZO
CAP
COMUNE
TELEFONO FAX
E-MAIL
Sottomarina
Lungomare Adriatico, 101
30019
Chioggia
041-5540466
041-5540855
[email protected]
Chioggia
Campo Marconi, 1
30015
Chioggia
041-5500911
041-5509581
[email protected]
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8. Validità della Carta
La presente Carta dei Servizi dell’ufficio IAT è formulata sulla base del Contratto di Servizio stipulato tra la Provincia di Venezia e
l’Azienda di Promozione Turistica di Venezia, che induce ad adottare una Carta del Servizio IAT. La presente è la prima ed è valida
per l’anno 2004.
Tutti gli standard di continuità, regolarità di erogazione e di tempestività del servizio sono da considerarsi validi in condizioni “normali”
di esercizio, che escludono situazioni straordinarie quali, ad esempio, eventi naturali eccezionali, eventi causati da terzi, scioperi diretti
o indiretti, manifestazioni pubbliche o provvedimenti della Autorità Pubblica.
La Carta del Servizio IAT è soggetta ad approvazione degli organismi competenti quali: Commissione Permanente per il turismo della
Provincia di Venezia, Consiglio Provinciale e Giunta Provinciale. Nell’anno 2004 la Carta è stata valutata dalla Commissione
Permanente per il turismo della Provincia di Venezia e sarà applicata, nel corrente anno, in via sperimentale.
Redazione e diffusione - La redazione della presente Carta dei Servizi dell’ufficio IAT è stata prodotta dall’Assessorato al Turismo
della Provincia di Venezia, con la collaborazione del COSES. La presente Carta dei Servizi è redatta in tre versioni, precisamente
nella:
1. versione integrale, destinata principalmente alla Provincia di Venezia e all’APT Venezia s.r.l., come documento di integrazione per
la programmazione, gestione e operatività del servizio IAT;
2. versione internet, disponibile per tutti gli utenti sul sito www.turismo.provincia.venezia.it, contenente la versione “integrale”.
3. versione ridotta, contenente i principi fondamentali, quali servizi offrono gli IAT, dove si trovano e i più significativi indicatori per gli
utenti, relativi alla qualità dei servizi resi.
Tutela - Il controllo dell'applicazione della Carta è garantito dal fatto stesso che essa regolamenta i rapporti con gli utenti. Le
violazioni ai principi ed agli standard possono essere segnalate, direttamente, telefonicamente, per iscritto, via fax ed e-mail a:
URP Provincia di Venezia
Ufficio Relazioni con il Pubblico, Fondamenta Zaguri San Marco, 2637 - 30124
Venezia - Tel.: (+39) 041-2501556 – 1565, Fax: (+39) 041 2501525
E-mail: [email protected]
Inoltre, presso i vari uffici IAT, sono presenti dei moduli prestampati per l'inoltro di osservazioni riguardo al miglioramento del
servizio. Data la natura del servizio, non sono previsti rimborsi all’utenza a fronte di un mancato rispetto degli standard fissati. Essi
sono stati determinati per garantire un efficace monitoraggio della qualità dei servizi resi, considerando che il loro raggiungimento
determina la soddisfazione dell’utente.
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