Sicurezza e qualità:
il contributo della certificazione di prodotto
alla lotta alla contraffazione
Giancarlo Zappa - Direttore Generale IMQ
Milano, 9 novembre 2004
Indice
La certificazione di prodotto
Certificazione: evoluzione e potenzialità
Il contributo alla lotta alla contraffazione
Conclusioni
La certificazione di
prodotto.
La certificazione
di prodotto attesta
la conformità
del prodotto a requisiti
preventivamente
specificati.
Tali requisiti devono
essere definiti da una
norma o da un disciplinare
tecnico e possono
riguardare sia le
caratteristiche del prodotto,
sia le modalità di controllo
del processo di
produzione.
La certificazione
di prodotto
 Approvazione
del costruttore
Iter di certificazione
tipico
 Approvazione
del prodotto
 Sorveglianza
della produzione
La certificazione
di prodotto
Approvazione
del costruttore
Lo stabilimento deve
essere fornito di mezzi di
produzione, di prova o
verifica, di personale ed
attrezzature, atti a
garantire per i prodotti
posti sul mercato la
costante conformità alle
corrispondenti norme.
Ciò viene accertato
mediante verifica presso il
luogo di produzione.
La certificazione
di prodotto
Approvazione
del singolo modello
di prodotto
Su ogni modello,
l’Organismo di
Certificazione (OdC)
provvede ad eseguire le
prove di tipo richieste
dalle corrispondenti
norme.
In caso di esito
favorevole, il costruttore è
autorizzato ad apporre il
marchio di conformità sul
prodotto.
La certificazione
di prodotto
Sorveglianza
della produzione
Il costruttore si impegna a
mantenere la costante
conformità dei prodotti alle
norme e ad effettuare al
100% o su base statistica
alcune prove di controllo.
L’OdC si accerta che tali
prove vengano eseguite
regolarmente e provvede a
ripeterle su qualche
esemplare prelevato
casualmente dalla
produzione o dal mercato.
La certificazione di
prodotto
Focus sugli elementi caratteristici.

Disponibilità di una norma tecnica o disciplinare
tecnico approvato

Approvazione del sistema di controllo di produzione
del costruttore

Approvazione del prodotto mediante prove di tipo
presso il laboratorio

Rilascio del marchio di conformità da apporre
sul prodotto

Sorveglianza periodica della produzione
La certificazione di
prodotto IMQ
Per esempio nella certificazione IMQ il
marchio indica la conformità del
.
prodotto alle norme di riferimento,
verificata da IMQ secondo l’iter
precedentemente illustrato prima che
il prodotto venga immesso sul mercato
Qualità
che si vede
Strumento di scelta in
fase di acquisto
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
DALLA SICUREZZA ALLA QUALITA’
• per lungo tempo la sicurezza è stata considerata come
l’aspetto più importante per identificare la qualità di un
prodotto
• nel tempo si sono aggiunti altri requisiti inerenti alle
prestazioni, al comfort, al risparmio energetico,
all’ergonomia, etc... a seconda delle tipologie e delle
funzioni dei prodotti presi in considerazione
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
DALLA SICUREZZA ALLA QUALITA’
•l’insieme
di queste caratteristiche, determinate
dall’evoluzione delle esigenze e delle aspettative dei
consumatori,
identifica la “qualità” riconosciuta dal
mercato
• di conseguenza, il concetto di “qualità” di un prodotto è
un concetto dinamico dipendente dall’evoluzione delle
caratteristiche tecniche dei prodotti e delle attese dei
consumatori
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
L’ESPERIENZA STORICA DI IMQ
Storicamente la certificazione di prodotto IMQ ha avuto una
diffusione e un ruolo importante nella qualificazione e nello
sviluppo del settore elettrotecnico.
Ciò in particolare per prodotti quali:
• cavi
• elettrodomestici bianchi e bruni
• apparecchi di illuminazione
• apparecchi medicali
• materiale di bassa tensione
• apparecchiature a gas
IMQ, a partire dal 1951, rappresenta, per le aziende di questi
settori, un punto di riferimento e un supporto relativamente alla
sicurezza e alla qualità dei prodotti
La certificazione di
prodotto IMQ
Cavi
1.252
Apparecchiature BT
29.429
Apparecchi Protezione BT
10.607
Apparecchi di illuminazione
28.423
Elettrodomestici
17.338
Apparecchi a gas
19.362
Contatori
640
Condensatori e filtri
639
Elettronici
717
I modelli
certificati IMQ
Medicali
1.883
TOTALE
Sistemi di sicurezza
1.028
Varie
1.736
113.054
Statistiche al 31 dicembre 2003
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
LA POSSIBILITA’ DI TRASFERIRE L’ESPERIENZA IN
ALTRI SETTORI
Altri settori hanno adottato (es. meccanica, plastiche, etc.) o
stanno adottando degli schemi di certificazione.
L’esempio più recente e significativo riguarda il settore
alimentare.
Nel settore alimentare si assiste alla creazione ed evoluzione
di schemi di certificazione “ad hoc” sulle esigenze specifiche
del comparto: dalla certificazione delle caratteristiche dei
singoli prodotti alle certificazioni di filiera (tracciabilità,
rintracciabilità).
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
LA POSSIBILITA’ DI TRASFERIRE L’ESPERIENZA
IN ALTRI SETTORI
In generale è possibile creare per qualsiasi settore uno
schema di certificazione sulle esigenze specifiche delle
aziende che possa essere di utilità sia per i processi
interni sia nei confronti del mercato.
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
LA COMPLEMENTARITA’ DEL MARCHIO DI
CERTIFICAZIONE CON IL BRAND
Il marchio rilasciato da un Organismo di certificazione non è in antitesi
con il brand commerciale
al contrario
rafforza l’offerta e rassicura il consumatore riguardo le caratteristiche
oggetto della certificazione (es. sicurezza, non tossicità, durata,
performance, comfort, etc.)
La presenza di un marchio di certificazione aiuta la diffusione della
cultura della qualità e dell’acquisto consapevole da parte dei
consumatori e rende possibili azioni di comunicazione collettiva
complementari alla comunicazione di brand e di prodotto delle singole
aziende.
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
LA CERTIFICAZIONE COME STRUMENTO DI MARKETING
La certificazione di terza parte:
• è uno strumento di rassicurazione per il consumatore
• identifica prodotti affidabili e verificati da terzi
• è una leva commerciale nei confronti di distributori e utilizzatori finali
• evidenzia un approccio “etico” al mercato
• permette azioni di promozione collettive
• permette azioni di difesa collettive
• garantisce un supporto in caso di contestazioni sul prodotto
L’esistenza di un ente di certificazione indipendente rappresenta
inoltre un punto di riferimento costantemente aggiornato sulle
problematiche tecniche e normative di prodotto.
Certificazione: evoluzione e
potenzialità
Esempi di aziende note che certificano i prodotti
con IMQ
 Pirelli
 Merloni
 Candy
 Bticino
 ABB
 Artemide
 Flos
 Luceplan
 Siemens
 Enel
 Beghelli
 Carrier
 Electrolux Zanussi
 Whirlpool
 Artsana
 Enel
 iGuzzini
 Vortice
 De Longhi
 Fontanaarte
 Baxi
 Targetti Sankey
 Smeg
 Vimar
La lotta alla
contraffazione
La Certificazione di Prodotto
e
il supporto che può fornire
un Ente di Certificazione
La lotta alla
contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
• Standardizzazione delle tecnologia utilizzata a supporto della
lotta alla contraffaziona (per poter raccogliere, analizzare e
comparare i dati)
• Protezione preventiva aumentando la richiesta di
registrazione di marchi, brevetti, etc.
• Programmi di informazione/formazione per i responsabili
degli uffici doganali
• Sensibilizzazione dei consumatori
• Cooperazione tra produttori concorrenti e con la distribuzione
organizzata
• Azioni collettive
La lotta alla
contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Cosa può fare un ente di
certificazione
Standardizzazione
della tecnologia
utilizzata a supporto
della lotta alla
contraffazione
• accesso on-line ai DB dei
prodotti e dei modelli certificati
• raccolta dati tecnici
complementari di prodotto
• supporto alla definizione di
capitolati tecnici e procedure di
riferimento
La lotta alla
contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Cosa può fare un ente di
certificazione
Programmi di
informazione/formazio
ne per i responsabili
degli uffici doganali
• Trasferimento di competenze
e know-how tecnico
• Formazione tecnica degli
addetti e dei responsabili
• Verifiche e testing on call
La lotta alla
contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Cosa può fare un ente di
certificazione
Sensibilizzazione dei
consumatori
• Iniziative/campagne di
diffusione della cultura della
qualità e dell’acquisto
consapevole
• Azioni di comunicazione
collettiva
La lotta alla
contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Cosa può fare un ente di
certificazione
Cooperazione tra
produttori concorrenti e
con la distribuzione
organizzata e le
associazioni dei
consumatori
• punto di riferimento per le
problematiche di carattere
tecnico
• punto di aggregazione per
iniziative congiunte lungo la
filiera dal produttore al
consumatore
La lotta alla
contraffazione
Principali iniziative per combattere la contraffazione
Cosa può fare un ente di
certificazione
Azioni collettive (es. in
concerto con
associazioni di
categoria)
•accordi quadro con autorità
competenti a supporto della
sorveglianza del mercato
(es. MAP, CamCom, Dogane,
etc.)
• verifiche e testing di prodotti
prelevati dal mercato
Conclusioni
Cosa propone IMQ
Disponibilità ad approfondire insieme alle diverse
associazioni di categoria e/o aziende rappresentative dei
singoli settori di mercato:
• esigenze di supporto
• opportunità di creare schemi di certificazione “ad hoc”
• definizione di un “pacchetto” di servizi/attività
Grazie per l’attenzione