Situazione e sviluppo dell’ICT
nell’INPS
Dionigi Spadaccia
Direttore Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni INPS
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
L’AZIENDA INPS
L’INPS proponendosi al Paese come moderna azienda di servizi, creatrice
di valore pubblico efficiente e trasparente nei suoi compiti e nel suo
patrimonio informativo, attraverso una logica di processo ed una visione
utente-centrica, si pone come obiettivo primario il miglioramento
continuo dei servizi offerti all’utente.
INPS
Logica di processo
Centralità dell’Utente
MODERNA AZIENDA
DI SERVIZI
MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
L’AZIENDA INPS: i principi cardine
I principi cardine, che guidano l’INPS nel perseguimento
dell’obiettivo di migliorare i servizi, possono essere così riassunti:

Centralità dell’utente
La visione utente-centrica dell’Istituto si concretizza nel:
 fornire informazioni chiare, corrette, complete e tempestive





consentire la partecipazione attiva dell’utente al processo decisionale
rendere gli iter amministrativi più semplici, più veloci e più agili
fornire servizi sempre più flessibili e personalizzati
Multicanalità: l’attenzione alle esigenze del cittadino è resa possibile
dalla disponibilità di molteplici canali di accesso ai servizi INPS, che
permettono di richiedere e ottenere servizi attraverso il canale a lui più
consono.
Facilità di accesso e superamento del Digital Divide: l’approccio
perseguito dall’Istituto garantisce l’accesso facile e completo a tutte le
categorie e condizioni di utenza, al fine di superare il digital divide.
Fattore essenziale ed abilitante al processo
di miglioramento è il Sistema Informativo
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L’AZIENDA INPS:
l’architettura multicanale
internet
e-mail
Call
Center
Agenzie
INPS
Sistema
informativo
INPS
Intermediari
sportelli
self
service
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L’AZIENDA INPS: aspetti del miglioramento
Nell’ottica della centralità dell’utente, per soddisfare al meglio i suoi
bisogni e le sue esigenze, l’ICT dell’INPS è impegnata su due fronti:
Miglioramento dell’infrastruttura
 Migrazione della rete geografica dell’Istituto alla Larga Banda, da tecnologia
ATM/FrameRelay a tecnologia MPLS
 Migrazione delle LAN di Sede da tecnologia Token Ring ad Ethernet
 Consolidamento degli AS400 di Sede
 Migrazione applicativa verso gli ambienti open e web based
 Consolidamento dei server di Posta Elettronica, Gestione Documentale e
Protocollo Informatico
Miglioramento ed incremento dei servizi
 Tempo Reale
 CNS
 Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali
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L’AZIENDA INPS: l’infrastruttura della rete
 il Centro Elettronico Nazionale è connesso alle sedi periferiche mediante rete RUPA.
Inoltre, tramite il sistema di interoperabilità su RUPA, comunica con tutte le altre
amministrazioni centrali.
 Le sedi periferiche sono inoltre collegate al sistema degli istituti di credito mediante
linea dedicata (SNI).
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L’AZIENDA INPS in numeri
Circa 15 milioni di pensionati
Oltre 19 milioni di assicurati
Volume economico di oltre 400 miliardi di euro
Circa 35000 dipendenti
Oltre 480 sedi territoriali in rete
Circa 2200 valigette telematiche per gli ispettori
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
L’AZIENDA INPS in numeri
95%
Processi automatizzati
Dalla vastità delle tematiche trattate (Pensioni, Contributi,
Prestazioni a sostegno del reddito, ecc.) e dalla molteplicità delle
tipologie di utenti a cui l’Istituto eroga servizi, deriva la grande
complessità del patrimonio informativo INPS.
Un’indicazione di tale complessità può essere fornita dai seguenti
numeri:
 Dimensioni delle Basi Dati: circa 24 Terabyte (24.000 mld.di byte)
 Potenza di calcolo: circa 9.000 Mips (9.000 mln. di istruzioni al secondo)
 Dimensione del patrimonio applicativo: circa 80.000 Kloc (80 mln. di linee di
codice)
 Transazioni medie giornaliere sui sistemi centrali: circa 6.500.000
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
L’AZIENDA INPS in numeri
95%
Processi automatizzati
Il patrimonio applicativo INPS può essere valutato anche in
termini di linee di codice sviluppate, che, per l’anno 2005,
ammontano a circa:
Ambiente
N. linee di codice
Host
1.500.000
AS400
1.700.000
Contabilità
6.100.000
Web
9.500.000
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L’AZIENDA INPS: gli
utenti
Aziende
Comuni
Consulenti del Lavoro
Caaf
Cittadini
Consolati
Medici
Patronati
Poste Italiane
Tribunale del lavoro
Banche
Camera di commercio
Agenzia delle entrate
Associazioni di Categoria
Centri per l’impiego
Ministeri
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L’AZIENDA INPS: servizi on-line
DM10 - Denunce
Aziendali
Dichiarazioni ISEE
2005
17.108.642
2004
4.124.672
71.751
Totale Pin rilasciati
Emens - Invio mensile denunce
17.689.933
2005
2004
INPS-risponde
contributive
2004
2004
1.392.085
4.371.951
2005
87.192
2005
1.723.913
2005
91.747.072
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
+ 3%
+ 6%
+ 22%
+ 24%
L’AZIENDA INPS: servizi on-line
Servizi per i comuni
2004
1.284.094
Servizi per i CAF
2004
Servizi per i patronati
2004
Domande pensioni
on-line
Richiesta certificazioni
individuali (CUD,
Estratto contributivo,…)
1.942.484
6.178.221
2004
275.210
2004
7.369.549
2005
1.516.606
2005
2.209.967
2005
9.032.415
2005
337.135
2005
9.989.131
40 milioni di servizi on-line
nell’ultimo anno
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+ 16%
+ 13%
+ 45%
+ 23%
+ 36%
Il sito ufficiale www.inps.it
Nel 2005:
oltre 475 mln di pagine
visitate
circa 9 mln di visitatori
circa 23 mln di accessi
autenticati
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Lo sviluppo dell’ICT: le prospettive
L'azione dell’ICT dell’INPS, nel prossimo futuro,
coerentemente alle disposizioni del MIT in materia di egovernment, sicurezza, open-source, accessibilità, ed
alle linee guida del Cnipa, mira ancor più a:
 Accrescere e migliorare i servizi offerti agli
utenti interni ed esterni
 Aumentare l’efficienza dei processi interni
 Rendere i servizi più aderenti alle aspettative
degli utenti
…. sono in corso progetti di
grande rilevanza strategica…
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti di
particolare interesse
Progetti di rilevanza interna
 Consolidamento degli AS400 di Sede e la migrazione applicativa
verso gli ambienti open e web based
 Business Continuity e Disaster Recovery
 Centro Unico di BackUp
 Casellario dei Lavoratori Attivi
 Rivisitazione del Sistema di sicurezza informatica
 Protocollo informatico
 Sistema di contabilità integrata (SAP)
 Posta Elettronica Certificata (PEC)
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti di
particolare interesse
Progetti di rilevanza esterna
 Contact Center Integrato INPS-INAIL
 Tempo Reale
 Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali
 Riforma delle pensioni e l’istituzione del bonus
 CNS (Carta Nazionale dei Servizi)
 Cassetto Previdenziale
 Sportello unico di regolarità contributiva
 Tv digitale terrestre
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del
Tempo Reale
I progressi della tecnologia rendono possibile l’utilizzo di
molteplici e diversificati canali che permettono un transito più
veloce, sicuro ed efficace dell’informazione e che consentono:
 Semplificazione nelle modalità di relazione attraverso
Internet e Call Center
 Governo in tempo reale dei flussi di informazioni
telematiche
 velocità di risposta
 flessibilità operativa
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del
Tempo Reale
Alcuni realizzazioni per il Tempo Reale:
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Pensione Pronta: automazione di fasi lavorative e governo
dei flussi informativi
Realizzazione del casellario delle aziende con dipendenti
Sviluppo di nuove modalità di interazione telematica con
Aziende ed Intermediari
Telematizzazione degli adempimenti istituzionali previsti per
le aziende agricole
Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD
Trasmissione telematica delle domande da parte dei
patronati e da parte dei singoli assicurati con codice PIN
Implementazione sul territorio dell'invio telematico della
certificazione di malattia
15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS
Lo sviluppo dell’ICT: iniziative e
strumenti
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Sinergie spinte con altri Enti/Istituzioni
Nuova rete a Larga Banda
Riuso del software
Sportello virtuale unico della previdenza
Sistema di CRM: per la conoscenza delle esigenze e del
comportamento degli utenti e per l’analisi e segmentazione
della clientela, al fine di erogare servizi personalizzati
Utilizzo di nuove tecnologie (Voice-over-IP, portale vocale,
comunicazione interattiva, telefonia mobile, …)
Campagne Informative e di Customer Satisfaction
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