Presidio Ospedaliero di Ravenna
Dipartimento Malattie Digestive e
Metaboliche
Unità Operativa
di Gastroenterologia
Guida ai Servizi
Presidio Ospedaliero di Ravenna
Dipartimento Malattie Digestive e
Metaboliche
Unità Operativa
di Gastroenterologia
Guida ai Servizi
Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell’Unità
Operativa di Gastroenterologia del Presidio Ospedaliero di
Ravenna, Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche,
dell’Azienda USL di Ravenna.
U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA
Composizione ed impaginazione: Claura Campanini
Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale
Ravenna: stampa ottobre 2012
4
INDICE
l
PREMESSA
pag.
7
l
DI COSA CI OCCUPIAMO E CHI SIAMO pag.
8
l
COORDINATORE INFERMIERISTICO
pag.
9
l
EQUIPE ASSISTENZIALE
INFERMIERISTICA E PERSONALE
DI SUPPORTO
pag.
10
l
COME RICONOSCERE GLI
OPERATORI SANITARI E AUSILIARI
pag.
11
l
LE CARATTERISTICHE
DELL’UNITA’ OPERATIVA
pag.
12
l
RICOVERO
pag.
12
l
ORARIO DISTRIBUZIONE PASTI
pag.
14
l
COLLOQUIO CON I MEDICI
pag.
14
l
ORARIO VISITA MEDICA
pag.
14
l
ORARIO ACCESSO AI VISITATORI
pag.
14
l
FURTO DI OGGETTI DELL’UTENTE
pag.
15
l
DIMISSIONE
pag.
15
5
l
RICHIESTA CARTELLA CLINICA
pag.
15
l
SERVIZIO AMBULANZA
pag.
16
l
RECAPITI TELEFONICI
pag.
16
l
RECLAMI, ELOGI E SUGGERIMENTI
pag.
17
6
Gentile Signora/e,
nell'accoglierLa nell’Unità Operativa di Gastroenterologia (di
seguito indicata semplicemente con la sigla "U.O.") Le
auguriamo che il suo soggiorno, oltre ad essere il più possibile
confortevole, possa concludersi con il raggiungimento delle Sue
aspettative.
Tutta l'equipe è impegnata ad assicurare e a garantire la migliore
qualità delle cure, a stabilire rapporti di comunicazione
improntati alla cortesia, alla chiarezza ed alla comprensibilità
nonché a soddisfare le Sue esigenze.
Con questo opuscolo intendiamo presentarci e fornire alcune
informazioni sulla nostra U.O.
7
Di cosa ci occupiamo e chi siamo
La U.O. di Gastroenterologia si occupa della diagnosi e della terapia
delle Patologie del tratto digestivo e delle ghiandole annesse (fegato,
vie biliari, pancreas) e del coordinamento di percorsi assistenziali
specifici per patologie epatiche ed infiammatorie intestinali sia nella
fase acuta che cronica.
Vengono eseguite:
l
prestazione endoscopiche in elezione ed urgenza del tratto digestivo
superiore (gastroscopia), inferiore (colonscopia), intermedio
(enteroscopia) e delle vie biliari (ERCP);
l
video capsula endoscopica del tenue e del colon;
l
indagini di fisiopatologia sia del tratto superiore che inferiore
(manometria esofagea ed anorettale, pH-metria ed
impedenziometria, breath-test);
l
ecografie dell'addome superiore e biopsie epatiche eco-guidate;
l
ecoendoscopia del tratto digestivo superiore, inferiore e delle vie
biliari.
L’U.O. di Gastroenterologia svolge gli accertamenti necessari al
secondo livello dello screening regionale per il tumore del colon retto.
Le prestazioni sono eseguite in regime di ricovero ordinario, dayhospital o ambulatoriale presso l'ospedale di Ravenna.
Le prestazioni ambulatoriali e di endoscopia digestiva vengono
eseguite anche presso gli ospedali di Lugo Faenza.
8
Direttore di Dipartimento Malattie Digestive e
Metaboliche e di U.O. Gastroenterologia
P.O. di Ravenna
Dott. Tino Casetti
Coordinatore Infermieristico di
U.O. Gastroenterologia
Graziella Graziani
Coordinatore Infermieristico (CPSE)
E' il responsabile infermieristico dell'Unità Operativa.
Organizza, dirige e gestisce l'equipe assistenziale, infermieri e
personale di supporto assistenziale, al fine di garantire alla persona
ricoverata un livello assistenziale in grado di rispondere in modo
adeguato e soddisfacente ai bisogni della persona.
In sintesi predispone l'organizzazione e la pianificazione delle fasi più
salienti del processo assistenziale, che include non solo il periodo di
ricovero, ma anche le fasi successive inerenti la dimissione, il
trasferimento in altre strutture socio assistenziali o il reinserimento in
famiglia.
Esplica il proprio ruolo cercando costantemente di coniugare gli aspetti
di efficienza ed efficacia organizzativa con aspetti di umanizzazione
relativi all'intero processo assistenziale.
L'espletamento delle proprie funzioni implica una responsabilità diretta
sui risultati raggiunti dal processo assistenziale e non sulle singole
prestazioni erogate di cui è responsabile colui che la fornisce.
9
Equipe assistenziale infermieristica
(CPSI) e personale di supporto (OSS)
L'equipe assistenziale, composta dal professionista infermiere e dal
personale di supporto, eroga direttamente il processo assistenziale in
risposta ai bisogni della persona considerandolo il centro di tutto il
processo di ricovero. Attraverso una continua e costante
collaborazione tra i propri membri, l'equipe assicura:
l
un'assistenza continua, aggiornata e centrata sulla persona,
orientata da modelli innovativi e fondati sulla ricerca, che prendono
in considerazione i bisogni fisici, psicologici, sociali e spirituali della
persona e delle loro famiglie;
l
la realizzazione del processo assistenziale in ambito preventivo,
curativo, palliativo e riabilitativo mediante prestazione di natura
tecnica, relazionale ed educativa;
l
l'erogazione delle prestazioni di natura alberghiera;
l
un miglioramento continuo della qualità in ambito assistenziale ed
alberghiero, con particolare riferimento all'accesso dei servizi,
all'accoglienza e al comfort ambientale attraverso azioni di impegno
individuale, di segnalazione e sensibilizzazione degli organi aziendali
e di cooperazione mediante un comportamento propositivo.
L'operatore infermieristico considera essenziali per
l'organizzazione e la gestione del proprio lavoro i concetti centrali
della disciplina infermieristica, cioè l'attenzione alla persona umana
globalmente intesa, alle sue relazioni con il proprio contesto, al
modo in cui vive la propria condizione di salute e di malattia e, più
in generale, alla qualità della sua vita. Tutto questo ha lo scopo di
centrare il processo assistenziale sulla persona.
10
Come riconoscere gli operatori sanitari
e ausiliari
È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal
cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità
operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure
della stessa:
MEDICO
Divisa bianca e camice bianco senza bordure colorate
COORDINATORE INFERMIERISTICO
Divisa bianca con bordure di colore rosso
INFERMIERE
Divisa bianca con bordure di colore blu
OSS
Divisa azzurra con bordure di colore bianco
OPERATORI DI PULIZIE
Divisa grigia con bordure di colore giallo
OPERATORI DI TRASPORTO
Divisa gialla
ASSISTENTI NON SANITARI PRIVATI
Camice rosa
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Le caratteristiche dell’Unità Operativa
L'U.O. di Gastroenterologia è suddivisa in Reparto di Degenza, D.H.
e Area Ambulatoriale .
Il Reparto di Degenza è ubicato al 1° piano del blocco 2 (scala blu)
ed è composto da 5 camere di degenza a 2 letti e 4 camere di degenza
a1 letto (tutte con bagno in camera).
L'Area Ambulatoriale è situata al 1° piano del blocco 2 (si può
accedere sia dalla scala arancio che dalla scala blu) .
Ricovero
Il ricovero può avvenire con carattere di urgenza oppure essere
programmato (in elezione).
Il ricovero urgente avviene tramite accesso diretto ed è disposto da
Pronto Soccorso, con o senza una preventiva valutazione da parte di
un medico della U.O.
Il programmato avviene dopo la valutazione specialistica da parte
di uno dei componenti dell'equipe medica.
Il ricovero programmato
Ci si dovrà presentare presso l'U.O. il giorno all'ora concordati, a
digiuno se richiesto.
Occorre portare con se i seguenti documenti:
- tessera sanitaria e libretto sanitario
- codice fiscale
- documento d'identità valido con l'indirizzo aggiornato
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- tutta la documentazione sanitaria disponibile sia relativa al ricovero
in oggetto che a ricoveri o avvenimenti sanitari precedenti
All'arrivo in reparto la S.V. verrà accolta da un infermiere e da un
oss (quando presente) che provvederanno all'assegnazione del letto
e che procederanno ad una prima valutazione della storia clinica
nonché al rilievo dei parametri clinici.
Le sarà consegnato un modulo relativo alla tutela della privacy nel
quale dovrà indicare la/e persona/e autorizzata/e a chiedere e ricevere
informazioni sul Suo stato di salute, inoltre verrà informato sulla
ubicazione dei principali servizi e sulla vita della U.O.
Sarà consentito ad un Suo familiare di rimanerLe accanto 24 ore su
24, al di fuori delle ore dedicate alla visita medica e durante lo
svolgimento all'interno della stanza di degenza delle mansioni
assistenziali da parte di infermieri e oss.
In caso di permanenza di familiari durante le ore notturne verrà a
questi rilasciato dal personale in servizio un apposito documento
attestante la loro presenza all'interno della struttura ospedaliera.
La informiamo che, per motivi igienico-sanitari, di opportunità e di
riservatezza, non è consentito:
- trattenersi in più di 1 visitatore per ogni letto
- sedersi sul letto occupato o sui letti vuoti vicini
- appoggiare oggetti personali sui letti vuoti
- spostarsi all’interno della U.O. durante la distribuzione del vitto
- l’accesso alle camere di degenza di bambini di età inferiore ai 10 anni
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Orario distribuzione pasti
Colazione
ore 8,00
Pranzo
ore 12,00
Cena
ore 18,00
Colloquio con i Medici
I medici ricevono dal lunedì al venerdì dalle ore 13,00 alle ore 14,00.
Orario visita medica
L’orario della visita medica è dalle ore 9,00 alle ore 12,00.
Orario accesso ai visitatori
E’ consentita la visita di un parente per ogni degente 24 ore su 24,
salvo durante la visita medica.
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Furto di oggetti dell’utente
Raccomandiamo ai degenti di rimuovere e consegnare ai parenti gli
oggetti personali di valore non strettamente necessari durante il ricovero
(catenine, anelli, ecc.). L’Ospedale non risponde in caso di furto o
smarrimento di oggetti dell’utente.
Dimissione
La lettera di dimissione le verrà consegnata dal medico di reparto e
conterrà al suo interno una relazione sul periodo di degenza, sulle
conclusioni diagnostiche e sulla terapia effettuata nel corso del
ricovero, eventuali appuntamenti di esami da eseguire in postricovero, trasferimento in D.H. e consulenze specialistiche.
Richiesta cartella clinica
Per richiedere una copia della Cartella Clinica è necessario presentare
personalmente la richiesta presso l’Ufficio Tariffazione-CIP che si
trova all’ingresso di Via Missiroli nei seguenti orari di apertura: dal
lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 18,00; il sabato dalle 7,30 alle 12,00
(tel. 0544/285230).
La richiesta può essere inoltrata anche tramite fax al n. 0544/285792
(la modulistica è disponibile all’esterno dell’Ufficio Tariffazione).
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Servizio ambulanza
Alla dimissione è possibile utilizzare l’ambulanza per il rientro a
domicilio, telefonando al servizio trasporti (vedi elenco associazioni
esposto in bacheca). Tale servizio di trasporto domiciliare non è
gratuito ma a totale carico del richiedente.
Recapiti telefonici
l
Coordinatore Infermieristico
tel. 0544/285557
l
Guardiola Infermieri
tel. 0544/285554
l
FAX
tel. 0544/285815
l
Centralino P.O. di Ravenna
tel. 0544/285111
l
Punto Informativo
tel. 0544/285450
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Reclami, elogi e suggerimenti
Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi:
- all’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna
Via Missiroli n. 10 - tel. 0544/285608-285609
e-mail: [email protected]
Apertura al pubblico:
da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30
il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00.
- al Coordinatore Infermieristico di Unità Operativa
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Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale:
Operatori qualificati rispondono
da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30
il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30
Sito internet Azienda USL di Ravenna:
Stampa a cura del Centro Stampa dell'Azienda USL di Ravenna
EDITORIA N.00293 ( stampa: ottobre 2012)
www.ausl.ra.it