CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA DI
ANESTESIA E RIANIMAZIONE
Ospedale San Martino di Belluno
Struttura
Unità operativa/servizio
Direttore
Documento emesso il
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei Servizi
Ospedale San Martino di Belluno
Dipartimento
UO Anestesia e Rianimazione
Chirurgico
Dott. Davide Mazzon
Rev. 2
26/05/2014
Redazione
Iter di approvazione
Verifica
Gruppo lavoro
Approvazione
Direttore di Unità
Ufficio Qualità
Laura Dorigo
Luciana Roncada
Paolo Casarin
Laura Cancian
Dott. Davide Mazzon
Dr.ssa Da Ronchi
URP
Patrizia Milani
Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012
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INDICE
Premessa
Pag. 3
Presentazione
Pag. 3
Struttura dell’U.O.
Pag. 3
Ambiti dell’attività
Pag. 3
•
Sezione Terapia Intensiva
Pag. 3
•
Sezione Anestesia
Pag. 4
•
Centro Ospedaliero Trapianti
Pag. 4
Informazioni utili per pazienti e familiari
Pag. 5
•
Accessi dei familiari in Terapia Intensiva
Pag. 5
•
Ambulatorio Anestesia
Pag. 6
Attività formative e didattica
Pag. 7
Altre informazioni
Pag. 7
Come contattarci
Pag. 7
Operatori
Pag. 8
Come arrivare alla struttura
Pag. 9
Segnalazioni
Pag. 10
Riservatezza
Pag. 10
Aggiornamenti
Pag. 11
Diritti e doveri dei pazienti
Pag. 11
Sintesi delle modifiche
Pag. 11
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella
Carta dei Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda www.ulss.belluno.it) è rivolta agli
utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di
accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità
per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
L’UO di Anestesia e Rianimazione dell’Ospedale di Belluno comprende:
La Sezione di Terapia Intensiva o Rianimazione
La Sezione di Anestesia
Il Coordinamento Ospedaliero (ULSS n. 1) e Provinciale per il Prelievo di Organi
e Tessuti
STRUTTURA DELL’UNITÀ OPERATIVA
L’UO di Anestesia e Rianimazione è situata al primo piano del Blocco C dell’Ospedale
San Martino di Belluno. Vi si accede dall'ingresso principale.
Essa comprende:
il reparto di Terapia Intensiva;
la sezione di Anestesia;
il Coordinamento Ospedaliero (ULSS n. 1) e Provinciale per Prelievo di Organi e
Tessuti.
Il reparto di Terapia Intensiva è dotato di apparecchiature per il monitoraggio e il
trattamento intensivo delle funzioni vitali; comprende 9 posti letto di cui 5 in una sala
centrale e 4 in box singoli
La sezione di Anestesia opera all’interno del Gruppo Operatorio dove si svolgono
interventi chirurgici. e al di fuori di esso, laddove si svolgono procedure diagnosticoterapeutiche complesse
Il Coordinamento Ospedaliero (ULSS n. 1) e Provinciale per Prelievo di Organi e
Tessuti ha sede all’interno della Sezione di Terapia Intensiva in un locale dedicato
AMBITI DI ATTIVITÀ
Sezione di Terapia Intensiva o Rianimazione
Il reparto di Terapia Intensiva o Rianimazione fornisce cure a malati ad elevata
complessità clinico-assistenziale, che richiedono trattamenti terapeutici di supporto o di
sostituzione delle funzioni vitali e pertanto garantisce:
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Il ricovero di pazienti critici per monitoraggio e/o trattamento intensivo.
Prestazioni sanitarie in urgenza indifferibile e in emergenza presso il Pronto
Soccorso, i Reparti e gli Ambulatori del Presidio Ospedaliero di Belluno.
Assistenza medica ed infermieristica al paziente critico durante il trasporto
intraospedaliero e l’esecuzione di indagini strumentali (Radiografie, TAC,
Risonanza Magnetica, ecc.).
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Trasferimento primario o secondario del paziente critico ad altri Ospedali, con
trattamenti intensivi in corso (in collaborazione con il Pronto Soccorso e il
SUEM).
Attività correlate alla donazione di organi e tessuti nei pazienti deceduti.
Il trasferimento dalla Terapia Intensiva avviene quando non sono più necessari
un monitoraggio e/o trattamento intensivo delle funzioni vitali. I familiari vengono
preventivamente informati dei tempi e del reparto di destinazione del paziente.
Sezione di Anestesia
La Sezione di Anestesia fornisce prestazioni programmate e d’urgenza in anestesia
generale, loco-regionale o in sedazione, per rendere possibili, in condizioni di sicurezza,
interventi chirurgici o procedure diagnostico-terapeutiche complesse che richiedono
anestesia (es: gastroenterologia, radiologia, emodinamica, ecc.)., in regime di ricovero
ordinario, di chirurgia “di giorno” o di chirurgia ambulatoriale e garantisce:
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Valutazione anestesiologica preoperatoria.
Esecuzione di anestesia generale o loco-regionale e sedazione.
Gestione del Parto Indolore per tutte le 24 ore/365 gg..
Assistenza infermieristica del paziente in anestesia e nell’immediato periodo
postoperatorio in Recovery Room.
Gestione del Dolore Postoperatorio.
PERCORSO ATTIVITÀ ANESTESIOLOGICA
Valutazione preoperatoria
Sala Operatoria
Reparto di degenza
Sala Risveglio (se indicato)
Terapia Intensiva (se indicato)
Coordinamento Ospedaliero Trapianti ( COT )
Il prelievo di organi e tessuti da cadavere e da vivente finalizzato al trapianto è
un’attività regolarmente effettuata dall’ UO di Anestesia e Rianimazione e curata dal
Coordinamento per le attività di prelievo e trapianto che ha sede presso la Terapia
Intensiva . Tale attività è garantita 24 ore/365 gg per l’intera ULSS n. 1 di Belluno
(www.ulss.belluno.it) e comprende:
Valutazioni dell’idoneità alla donazione sia nei donatori viventi (donazioni di
osso, vene, placenta, ecc.) sia nei donatori deceduti (donatori multi organo e multi
tessuto).
Assistenza alle famiglie dei deceduti.
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Preparazione della documentazione necessaria e assistenza in Sala Operatoria
alle equipe chirurgiche che effettuano il prelievo.
Mantenimento dei contatti con il CRT (Coordinamento Regionale Trapianti) e il
NITp (Nord Italia Transplant program).
Promozione di eventi di sensibilizzazione della popolazione sul tema della
donazione e di aggiornamento del personale ospedaliero.
INFORMAZIONI UTILI PER PAZIENTI E FAMILIARI
Accessi dei familiari in Terapia Intensiva e colloqui con i Medici
Accessi e colloqui si svolgono dalle 15.00 alle 16.00 di ogni giorno feriale e festivo.
Possono accedere alla Terapia Intensiva ed ai colloqui i familiari indicati dal paziente o,
nel caso egli non sia in grado di esprimere un parere, quelli indicati dai congiunti più
prossimi (coniuge, convivente, figli, fratelli). In caso di impossibilità a recarsi in Terapia
Intensiva in tale fascia oraria, i familiari possono concordare un altro orario di accesso
pomeridiano o serale.
Poco dopo l’ammissione di un nuovo paziente ed il suo iniziale inquadramento clinico, vi
sarà un primo incontro coi familiari che riceveranno l’opuscolo informativo contenente le
informazioni circa le attività della Terapia Intensiva. In caso di un bilancio ancora
incompleto del quadro clinico, specie nel caso di un nuovo ingresso, i familiari verranno
riconvocati dopo qualche ora per informazioni integrative. Nel caso in cui il paziente non
sia in grado di comprendere e di esprimere un parere, ogni modificazione rilevante sulle
condizioni cliniche o la necessità di procedere a procedure o interventi a rischio, nonché
ogni dettaglio relativo al trasferimento, verranno comunicati telefonicamente ai numeri
forniti dai familiari.
È possibile l’accesso di 2 familiari per paziente; essi dovranno effettuare il
lavaggio delle mani e indossare i copriscarpe. Sono possibili visite fuori orario
concordate con Medici e Infermieri.
È possibile la permanenza protratta di un familiare in condizioni particolari
(bambini, disabili, pazienti svegli).
Preferiamo non fornire informazioni per telefono, ad eccezione dei casi in cui
sia stato concordato per l’impossibilità dei familiari a recarsi in Terapia
Intensiva.
Orario di visita ai degenti
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
15.00 – 16.00 15.00 – 16.00 15.00 – 16.00 15.00 – 16.00 15.00 – 16.00
Sabato
Domenica
15.00 – 16.00 15.00 – 16.00
Orario di ricevimento dei Medici
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
15.00 – 16.00 15.00 – 16.00 15.00 – 16.00 15.00 – 16.00 15.00 – 16.00
Sabato
Domenica
15.00 – 16.00 15.00 – 16.00
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Ambulatorio di Anestesia
L’attività ambulatoriale svolta dall’UO di Anestesia e Rianimazione è finalizzata alla
valutazione preoperatoria dei pazienti da sottoporre ad intervento chirurgico o a
procedure diagnostiche che richiedono anestesia o sedazione.
Per i pazienti ricoverati le visite vengono eseguite nel reparto di degenza.
Per i pazienti non ricoverati le visite preoperatorie vengono effettuate
nell’ambulatorio anestesiologico adiacente alla Rianimazione al primo piano del
Blocco C Ospedale di Belluno con accesso dall’ingresso principale.
La richiesta di visita anestesiologica viene consegnata al paziente dal Chirurgo,
in previsione dell’intervento, o dal Medico di Medicina Generale, in genere in
previsione di una procedura diagnostica che richiede anestesia.
I pazienti accedono all'ambulatorio per visita anestesiologica su prenotazione diretta
presso il CUP (Centro Unico Prenotazioni Numero Verde 800 890 500 rete fissa e da
cellulare 0437 943890).
Il tempo di attesa tra il momento della prenotazione della visita anestesiologica e
l’esecuzione della stessa non supera mediamente i 20 giorni.
L’espletamento di visite anestesiologiche urgenti verrà comunque garantita nei
casi in cui la programmazione dell’intervento lo richieda, previo accordo diretto
fra l’UO richiedente e la nostra segreteria.
Informazioni utili per I pazienti che devono sottoporsi a visita anestesiologica
Il giorno della visita, è necessario portare con sé gli esiti degli esami preoperatori
di interesse anestesiologico prescritti, il questionario anamnestico consegnato
dal reparto compilato ed ogni altra documentazione ritenuta utile per una
valutazione delle proprie condizioni generali
Il paziente minorenne o disabile deve essere accompagnato da un genitore,
tutore legale o da un familiare
Durante la visita anestesiologica il Medico procede a:
Verifica delle risposte del paziente al questionario anamnestico.
Esame clinico di interesse anestesiologica.
Compilazione della cartella anestesiologica.
Richieste di eventuali approfondimenti diagnostici.
Informazione al paziente su: tipo, rischi, effetti collaterali dell’anestesia ed
eventuali alternative possibili.
Al paziente verrà richiesto di sottoscrivere una dichiarazione di avvenuta
informazione e consenso all’anestesia.
Al paziente che necessita di eventuali prescrizioni preoperatorie vengono
rilasciate indicazioni specifiche scritte.
In caso di necessità di rivalutazione Anestesiologica, essa verrà prenotata
direttamente dal paziente presso la segreteria dell’UO di Anestesia e
Rianimazione.
Le visite anestesiologiche non sono soggette a pagamento di ticket ad eccezione
delle visite per esami radiologici o endoscopici in anestesia. Il pagamento del
ticket deve essere effettuato prima della visita presso l’Ufficio Cassa situato
all’ingresso dell’Ospedale.
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L’attestazione dell’avvenuta visita per il datore di lavoro, può essere richiesta
all’atto della visita e/o prestazione.
In ambulatorio (sala di attesa ) i tempi di attesa non superano i 20’.
Orario Ambulatorio Anestesiologico
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
8.00 – 14.00
15.00 – 19.00
8.00 -14.00
-
Venerdì
8.00 – 14.00
Sabato
Domenica
-
-
ATTIVITÀ FORMATIVA E DIDATTICA
Tutti gli operatori sanitari adottano la formazione continua intraziendale come strumento
indispensabile per assicurare l’erogazione di cure sempre più efficaci e sicure. I Medici
e gli Infermieri dell’UO di Anestesia e Rianimazione sono impegnati nella didattica intra
ed extra aziendale nell’ambito di corsi formativi agli operatori di area critica e non
(Rischio Clinico, Rianimazione Cardio Polmonare, Dolore Postoperatorio, Assistenza
infermieristica al Paziente Critico, Nutrizione Artificiale, Aspetti bioetici delle Cure ecc. )
e alla popolazione ( Partoanalgesia, Donazione di Organi e Tessuti )
ALTRE INFORMAZIONI
Potere trovare informazioni integrative a quelle fornite dalla Carta dei Servizi al sito
http://www.intensiva.it/it/veneto/197. Da qui è inoltre possibile scaricare il “Questionario
di valutazione del grado di soddisfazione dei familiari in Terapia Intensiva”, che vi
invitiamo a compilare e a consegnarci, affinché le vostre osservazioni ci siano utili a
fornire un’assistenza sempre migliore.
COME CONTATTARCI
Segreteria
dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 14.00
Tel
0437 514144
Fax
0437 514164
E - mail
[email protected]
Coordinatrice professionale Laura Dorigo
sanitaria - Capo Sala
Tel
0437 516117
Fax
0437 514164
E – mail
[email protected]
Reparto Rianimazione
Tel
0437 516121
Fax
0437 516119
E – mail
[email protected]
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Referente Infermieristico
Luciana Roncada
Tel
0437 516117
Fax
0437 514164
E – mail
[email protected]
Sezione Anestesia
Tel
0437 516183
Fax
0437 516183
Referente Infermieristico
Paolo Casarin
Tel
0437 516183
Fax
0437 516183
E – mail
[email protected]
Coordinamento Ospedaliero
Trapianti
Tel
0437 516649
Fax
0437 514164
E – mail
[email protected]
OPERATORI
L’UO di Anestesia e Rianimazione è composta da personale Medico, Infermieristico,
Ausiliario e Operatori Socio Sanitari
Nominativo
Funzione
Davide Mazzon
Direttore dell’UO Anestesia e Rianimazione e responsabile
del Gruppo Operatorio
Franco Stetka
Vice Direttore dell’UO di Anestesia e Rianimazione e
Responsabile del Coordinamento Ospedaliero (ULSS n. 1)
e Provinciale per il Prelievo di Organi e Tessuti
Lorenzo Bernardi
Medico Responsabile sezione di Terapia Intensiva
Laura Dorigo
Coordinatore Infermieristico
Luciana Roncada
Referente Infermieristico Sezione di Terapia Intensiva
Paolo Casarin
Referente Infermieristico Sezione di Anestesia
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COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Presidio Ospedaliero "San Martino “ Belluno
Sede: viale Europa n.22, 32100 Belluno
In automobile
www.autostrade.it
Dal Cadore SS 51 Alemagna.
Dall’Agordino SR 203 – 204.
Dal Feltrino SS 50.
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia.
In autobus
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda
Ospedaliera.
In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con
collegamenti continui tramite corriere e autobus.
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437
940336.
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale.
Posteggio Auto fronte Ospedale.
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche
attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni)
che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita
la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai
servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte
e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i
Servizi ) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale
dell'ULSS 1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al
personale dell'Unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione
Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail
all’indirizzo: [email protected] .
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per
compilare, con l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437
516797 / 98.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal
Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e
contenuto nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it.
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far
rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari
della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle
modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni
della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax
0437 516799).
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AGGIORNAMENTI
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo: www.ulss.belluno.it
SINTESI DELLE MODIFICHE
Rev.
0
1
Data
29.12.2008
03.6.2011
2
26/05/2014
Descrizione modifiche
1A Emissione
Attività Ambulatoriale/Tempi di attesa pag. 5,6 – Numeri Telefonici pag.
10 – Archiviazione e Sintesi delle Modifiche pag. 11 Fac simile aziendale
Rev. 3
Attività Ambulatoriale/Tempi di attesa pag. 5,6 – Numeri Telefonici pag.
10 – Archiviazione e Sintesi delle Modifiche pag. 11- Revisione formale
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