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N.ro 8
Giugno - luglio - agosto 2015
PROSSIMO NUMERO:
SETTEMBRE 2015
Il vostro media d’informazione e post-formazione per il team della farmacia e drogheria, edizione in 3 lingue (I+F+D)
Finalmente è estate… con i miei
oli essenziali, ovvio!
Sinonimo di vacanze, questa bella
stagione non è comunque immune
da fastidi ricorrenti, come le scottatu­
re, le punture d’insetto e altri piccoli
inconvenienti. Allora, come essere
certi di poter contare su una risposta
efficace senza doversi tirare dietro
una valigia in più… di soli farmaci? La
natura ci dà la possibilità di risolvere
i nostri problemi con qualche olio es­
senziale (OE) ben scelto.
sione; ansiolitico, è interessante per chi ha
paura di prendere l’aereo; decontratturante, dà sollievo ai muscoli dolenti dopo una
lunga camminata.
L’eucalipto citrato allontana invece gli insetti che pungono grazie al citronellale che
contiene, lenendo i dolori con le sue proprietà antinfiammatorie.
Rammentiamo inoltre l’elicriso, ottimo sugli
ematomi, il cisto, eccellente emostatico, oppure l’essenza di limone contro la chinetosi.
Che ne dite di inserire gli oli
essenziali nelle vostre attività
di consiglio?
Secondo i casi, si aggiungeranno degli oli
vegetali come il calofillo, antinfiammatorio
e rigenerante, oppure l’iperico.
Esistono specialità preconfezionate che
contengono delle miscele di oli essenziali
e/o vegetali per un utilizzo semplificato, in
particolare sotto forma di gel, stick roll-on
o spray.
Esigenze e soluzioni
Per preparare l’estate è necessario redigere un breve elenco degli OE indispensabili.
Questi oli spesso contengono molte molecole che ne diversificano le proprietà.
Prendiamo per esempio l’olio essenziale
di lavanda: cicatrizzante e antisettico, fa
miracoli su una scottatura o una piccola le-
In genere, è necessario il consiglio di uno
specialista per poterli usare in modo sicuro: non bisogna mai dimenticare che gli oli
essenziali sono molto concentrati, per la loro stessa natura.
Dott. Stéphane Hoën
www.vitamag.ch, accesso professionisti password: zac
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Aromaterapia scientifica
Per un’estate tranquilla…
Pranarôm vi accompagna!
Disponibile nelle farmacie, drogherie e nei negozi di dietetica. — Distribuzione :
B’Onaturis SA, 2800 Delémont
E D I T O R I A L E
Oh sole, sole, quanto mi
piaci… con moderazione!
Il sole è sicuramente il nemico n.° 1
della nostra pelle. Come tutti sappiamo, abusarne può provocare dei
tumori cutanei.
A dosi molto moderate e con una
protezione solare idonea, il nostro
astro preferito è però benefico: aiuta
il nostro corpo a sintetizzare la vitamina D e le endorfine, gli ormoni del
buonumore, donandoci anche un
bel colorito, elemento di benessere
e di sicurezza in se stessi.
Come “addomesticare” questo amico che è anche un potenziale nemico? Ancora una volta, i vostri consigli sono preziosi.
Rita Costa Ducret,
supervisione editoriale
S O M M A R I O
1 Finalmente è estate… con i miei oli
essenziali, ovvio!
2 Ipertensione, misure complementari
4 Allenatevi e progredite quotidiana­
mente!
Formazione continua
Ipertensione, misure complementari
È molto probabile che una fetta del­
la vostra clientela appartenga a quel
terzo della popolazione svizzera
che è ipertesa senza saperlo. L’iper­
tensione è un vero e proprio flagello
che, in alcuni casi, può essere preve­
nuto o anche, ad uno stadio iniziale,
reagire positivamente a interven­
ti non farmacologici. Un esempio
convincente: in caso di ipertensione
arteriosa associata a sovrappeso, il
dimagrimento fa quasi sempre di­
minuire la pressione.
In genere, la pressione comincia a
salire già a 35 anni e, nella donna,
non oltre l’inizio della menopausa.
Da parte vostra, avete molti mezzi per
aiutare i vostri clienti affetti da ipertensione arteriosa.
Ricordate ai clienti di più di 45 anni
che da voi possono farsi misurare gra­
tuitamente la pressione oppure, se de­
siderano, acquistare uno sfigmoma­
nometro.
Sensibilizzateli al fatto che la maggior parte
degli ipertesi non avvertono alcun disturbo.
Se la pressione arteriosa è ritenuta normale
fino a 140/90 mm Hg, i valori ideali sono situati tra 120 e 80.
Insistete sul fatto che un’ipertensione
non curata rappresenta una gravissi­
ma minaccia per la salute e che una
diagnosi precoce migliora notevol­
mente la speranza di vita.
L’ipertensione arteriosa indurisce le pareti arteriose, deteriorandole e favorendo la
comparsa dell’arteriosclerosi. Alla lunga,
un’arteria esposta ad una tensione eccessiva rischia di scoppiare, provocando un’emorragia che può avere conseguenze gravissime o anche mortali.
Per fare fronte alla maggior resistenza al
flusso sanguigno, il cuore deve fornire uno
sforzo supplementare non trascurabile, che
porta progressivamente all’insufficienza
cardiaca. Un’ipertensione trascurata per
molti anni può anche provocare gravi danni agli occhi e ai reni.
Attirate l’attenzione dei vostri clienti sui
fattori di rischio: il sovrappeso, il sale in
eccesso (attenzione al “sodio” nascosto), i
grassi “nocivi” (burro, carni e formaggi grassi), l’abuso di bevande alcoliche e di caffeina, la sedentarietà, il fumo, lo stress, l’ereditarietà, ecc.
Ci sono però dei casi in cui l’ipertensione
non è riconducile ad alcuna causa specifica
Nei soggetti ipertesi che assumo­
no regolarmente alcolici, bastano
alcuni giorni di astinenza per
riscontrare un calo sensibile della
pressione arteriosa.
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ebi-vital – 3038 Kirchlindach
Acidi uminici naturali.
• disturbi gastro-intestinali
• malattie diarroiche
• sovraccarico di tossine
Questo è un dispositivo medico.
Legga il foglietto illustrativo.
(la cosiddetta ipertensione essenziale,
la più subdola).
P U B B L I - R E D A Z I O N A L E
Protezione solare
dall’interno
Parlate ai vostri clienti degli “ami­
ci delle arterie” e delle prepara­
zioni che li contengono:
• l’allicina (aglio, cipolla);
• il potassio, antagonista naturale del sodio (verdura, frutta fresca, frutta secca e
oleosa, banane, germe di grano, ecc.);
• gli acidi grassi polinsaturi omega-3 (pesci grassi, olio di lino, colza, noci, ecc.)
• il calcio, che contrasta lo stress (latticini,
acque minerali ricche di calcio, soia, finocchio, broccoli, porri, ecc);
• il magnesio, un altro importante fattore
antistress, che ha anche un effetto vasodilatatore (cereali e prodotti integrali a
base di cereali, legumi, frutti oleaginosi,
cioccolato fondente, spinaci, ecc.);
• il coenzima Q10, di cui l’alimentazione
fornisce solo piccole quantità (soia, frutti
oleaginosi, sgombro, sardina, germe di
grano, ecc.) e che viene sintetizzato anche dal nostro organismo, sebbene in
quantità decrescenti con il passare degli
anni. La dose quotidiana consigliata è di
60-120 mg. Un esempio a favore dell’as-
F L A S H
I vostri clienti
possono
richiedere gratuitamente l’opuscolo
“Prevenire l’ipertensione” alla Fondazione Svizzera di Cardiologia,
Casella postale 368, 3000 Berna 14,
telefonicamente (031 388 80 80) o
mediante e-mail: [email protected].
sunzione di integratori: per ingerire 100
mg di coenzima Q10 bisognerebbe
mangiare 1,6 kg di sardine!
In questo modo renderete un servizio inestimabile ai vostri clienti, che vi saranno
sicuramente riconoscenti.
Rita Costa Ducret
www.vitamag.ch, accesso professionisti password: zac
Burgerstein sun, con
carotenoidi naturali
e antiossidanti di alta
qualità
- protegge la pelle
dall’interno,
- favorisce i processi
di riparazione,
- favorisce un’abbronzatura piacevole e uniforme.
Assumere 1 capsula 1 volta al giorno,
preferibilmente 3 settimane prima dell’esposizione al sole, in combinazione con
l’applicazione locale di una protezione
solare.
Ecco come facilitare le
vendite complementari
Applicando i pratici adesivi
«sun» su qualsiasi prodotto, vi
ricorderete subito della vendita complementare ideale.
Gli adesivi possono essere ordinati gratuitamente da ebi-pharm ag (tel. 031 828 12 22)
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In caso di dolori acuti, come per es.:
mal di testa
mal di denti
dolori mestruali
mal di schiena
dolori alle articolazioni e ai legamenti
Utilizzo e posologia
Adulti e ragazzi a partire da 12 anni:
dose singola abituale: 200-400 mg
dose giornaliera massima: 1200 mg
Informazione destinata ai professionisti.
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dovuta a stati influenzali. P: adulti e bambini da 12 anni: dose singola 1-2 compr. o 1-2 bustine da 200 mg o 1 compressa da 400 mg. Intervallo fra 2 somministrazioni: 4-6 ore, dose massima 1200 mg/giorno. CI: usuali degli AINS.
PR: insufficienza epatica, renale o cardiaca, colite ulcerosa o anamnesi di ulcera peptica, asma bronchiale, disturbi della coagulazione e dell’ematopoiesi. IA: alcol, altri AINS, glucocorticoidi, probenecide, sulfinpyrazone, anticoagulanti,
antidiabetici, antagonisti H2, diuretici, antiipertensivi, digoxina, phenytoina, litio, methotrexate, baclofene, chinoloni. Gravidanza: 1° e 2° trimestre: con prudenza; 3° trimestre e allattamento: non somministrare. EI: disturbi gastro-intestinali.
Pr: compresse da 200 mg: 20; compresse pellicolari da 400 mg: 10; granulare da 200 mg: 20 (D). [Gennaio 2015]. Per informazioni più dettagliate vogliate consultare il sito http://www.swissmedicinfo.ch.
Coaching
Allenatevi e progredite quotidianamente!
Nel nostro ultimo articolo abbiamo visto la differenza tra sapere, saper fare e saper
essere. Abbiamo sottolineato anche il significato della parola competenza, evidenziando il collegamento con la vendita assistita globale.
In quest’articolo, passeremo in rassegna i mezzi che avete a vostra disposizione per allenarvi e motivarvi, il che vi consentirà di crescere sensibilmente e di arricchire la vostra
attività professionale.
Mettete il turbo al vostro potenziale
La nostra esperienza pratica ci dimostra che quando una farmacia o una drogheria desidera davvero orientarsi verso la vendita assistita globale, si trova di fronte diversi ostacoli.
Alcuni di questi sono la tecnica, la motivazione e le idee sui prodotti complementari da
consigliare alla clientela.
È assolutamente utopistico allenarsi contemporaneamente su tutte le tecniche e sullo sviluppo di idee relative ai prodotti complementari da consigliare.
Sviluppo di idee
Elaborate dei piani d’azione per periodi: per esempio, durante l’inverno, i prodotti complementari per rinforzare il sistema immunitario. Datevi degli obiettivi ambiziosi, che però
siano anche realistici. Non bisogna dimenticare che gli obiettivi sono incentivanti.
Favorite anche la dinamica di gruppo. Una collaboratrice può avere un’idea di prodotto
complementare in una situazione A, mentre un’altra, che non intravede alcuna possibilità
nella situazione A, ha una buona proposta per la situazione B. È opportuno discutere tra
colleghi. Un mezzo molto semplice consiste nell’appuntare le diverse possibilità su dei
grandi fogli, commentandole ogni tanto.
Per esempio:
Prodotto
Prodotto
principale
complementare
venduto
venduto
ProdottoX ProdottoY
……… ………
……… ………
Prodotto
principale
venduto
ProdottoX
………
………
Nessuna idea
per il prodotto
complementare
?
?
?
Affiggendo questi fogli nella stanza utilizzata per le pause si facilita non solo la condivisione, ma anche l’individuazione di prodotti complementari, sostituendo i punti interrogativi
con i prodotti.
E per quanto riguarda la tecnica?
Come abbiamo visto nei nostri diversi articoli, l’argomento delle tecniche di vendita assistita è molto vasto. Per registrare un reale progresso, affrontatele punto per punto, individuate i vostri criteri di qualità, allenatevi quotidianamente. Quando sarete tutti a vostro
agio con questi elementi, potrete passare a un altro aspetto tecnico. Per esempio:
Tecnica da praticare
-Saluti
-Accoglienza
- Inizio dialogo
Individuate i criteri
di qualità per la
vostra farmacia.
Annotateli per
iscritto.
Messa in pratica,
allenamenti quotidiani
I responsabili osservano ogni tanto
per incoraggiare,
complimentarsi e
anche correggere!
Quando tutti riescono davvero a mettere
in pratica i vostri criteri di qualità sui saluti,
sull’accoglienza del cliente e sull’inizio della conversazione, potrete passare a un altro
punto fondamentale della tecnica, il rilevamento dei bisogni. Lo schema è identico a
quello già visto.
Tecnica da praticare
Rilevamento dei bisogni
Individuazione dei criteri di qualità
della vostra farmacia.
Annotateli per iscritto (per esempio:
essere in grado di avere una visione
d’insieme del cliente, padronanza delle
domande al cliente)
Messa in pratica, allenamenti
quotidiani
I responsabili osservano ogni tanto
per incoraggiare, complimentarsi, ma
anche per correggere!
In questo modo, riscontriamo che il personale di alcuni punti vendita riesce davvero a
progredire e a raggiungere risultati ambiziosi.
Il seguito alla prossima puntata
Vi invitiamo a leggere il nostro prossimo articolo, in cui vi indicheremo
alcuni strumenti supplementari per
motivarvi e allenarvi efficacemente ad un consiglio alla vendita globale.
Romain Ducret
www.vitamag.ch, accesso professionisti password: zac
R E D A T T O R I
I M P R E S S U M
Tutti i nostri articoli sono redatti da farmacisti e
droghisti nonché da professionisti della formazione.
vita-OTC® s Editore: Les ateliers de la presse Sàrl. Direttore: Serge C. Ducret. Supervisione editoriale: Rita Costa Ducret, farmacista, nutrizionista, omeopata. Concezione
e regia pubblicitaria: Communis Sàrl – Healthcare Media Concept, CP 117, 1752 Villars-sur-Glâne 2, tel. 026 409 77 10. Coordinatrice regia pubblicitaria: Zuzana Baghin.
Assistente commerciale: Claudia Bürgisser. Apprendista regia pubblicitaria: Stéphane Zaccaria Ducret. s Tiratura totale, annunciata alla REMP 2014 (I+F+D): 10.450
copie. s © La riproduzione parziale o integrale non autorizzata dall’editore è vietata, oltre che illegale. Riproduzione e adattamento di ogni tipo sono da
considerarsi illeciti. s Distribuzione: farmacie, drogherie. s Stampa: MTL SA.
Hanno collaborato a questa edizione:
Rita Costa Ducret, farmacista, supervisione editoriale;
Stéphane Hoën, dottore in farmacia; Romain Ducret, formatore e coach professionale.
E
A B B O N A M E N T I
5 numeri all’anno: telefono 026 409 77 10 – fax 026 409 77 14 ­– e-mail: [email protected] – Internet: www.vitamag.ch (codice: zac)
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