Presidio Ospedaliero di Pistoia
Presidio Ospedaliero di Pescia
A.F. Materno Infantile
GUIDA AI SERVIZI
Revisione 0: 02/02/2012
SISTEMA CARTA DEI SERVIZI
ONON-LINE: www.usl3.toscana.it
Area Funzionale Materno.Infantile
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INDICE
Presentazione ................................................................................................................. 3
1. Principi e valoriefondamentali ................................................................................... 4
1.1 Mission .............................................................................................................. 4
2.2 Campo di attività................................................................................................. 5
2.3 Vision ................................................................................................................. 6
2. Presentazione delle strutture ..................................................................................... 7
2.1 Area
Area Funzionale MaternoMaterno-Infantile ...................................................................... 7
2.2 Strutture operative .............................................................................................. 8
2.2.1 UO Ostetricia e Ginecologia (Percorso Nascita del PO di Pistoia) ............... 8
2.2.2 UO Pediatria del PO di Pistoia ......................................................................
2.2.3 UO Ostetricia e Ginecologia (Percorso Nascita del PO di Pescia) ...................
2.2.4 UO Pediatria del PO di Pescia .......................................................................
2.3 Strutture assistenziali ...........................................................................................
2.3.1 Percorso Nascita del PO di Pistoia ................................................................
2.3.2 Setting Pediatrico del PO di Pistoia ..............................................................
2.3.3 Percorso Nascita del PO di Pescia ................................................................
2.3.4 Setting Pediatrico del PO di Pescia ...............................................................
2.4 Rapporti
apporti con le associazioni di volontariato ..........................................................
3. Prestazioni e Servizi forniti .......................................................................................... 1
3.1 Il percorso nascita ..................................................................................................
3.2 Prestazioni Pediatriche ..........................................................................................
4. Modalità di informazione dell'utenza .. ..........................................................................
5. Sistema di gestione della Qualità (SGQ). ........................................................................
5.1 Impegni per la Qualità ............................................................................................
5.2 Il Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ) .......................................................
5.3 Indicatori del Sistema di Gestione della Qualità ......................................................
6. Informazioni generali ....................................................................................................
7. Allegati ........................................................................................................................
Appendice: Consigli per il ricovero per il parto ..................................................................
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Presentazione
Gentili Genitori,
l’Area Funzionale Materno Infantile dell’Azienda USL 3 di Pistoia considera la Carta
dei Servizi uno strumento efficace per favorire la Vostra partecipazione nel percorso
assistenziale.
Con questa pubblicazione intendiamo fornirVi una serie di informazioni circa le
caratteristiche delle strutture di ricovero, le tipologia assistenziali e le garanzie che
siamo in grado di offrire a chi si rivolge alla nostra struttura.
Per perseguire l’obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile abbiamo
bisogno della Vostra collaborazione, sia nell’evidenziare gli aspetti positivi che per
segnalare quello che non rientra nelle Vostre aspettative.
La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali ed il
cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice deontologico di
servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di
cura: i genitori, i bambini, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a
vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture.
Vi ringraziamo per la collaborazione che vorrete accordarci.
Il Direttore dell’Area Funzionale Materno Infantile
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1. PRINCIPI E VALORI FONDAMENTALI
1.1 Mission
L’Area Funzionale Materno-Infantile, mediante le strutture funzionali che ad
essa afferiscono, intende rispondere ai bisogni ed alle aspettative di salute
dei cittadini affetti da patologie di interesse Ostetrico.ginecologico e
pediatrico gestendo, con efficienza, le risorse disponibili per garantire
prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione efficaci ed appropriate, offerte
con tempestività, con rispetto della persona ed in condizioni di sicurezza.
La “Missione” delle strutture che compongono l’A.F. Medica è migliorare lo
stato di salute dei pazienti che ad esse afferiscono per mezzo di cure e
trattamenti appropriati e scientificamente validati con particolare attenzione
alla globalità della persona, in maniera efficiente, equa e con costante
attenzione al miglioramento e alla qualità delle prestazioni.
Ciascuna Unità Operativa/Sezione ha come obiettivi fondamentali:
1. la diagnosi e cura delle patologie acute e sub-acute di pertinenza che
necessitano di un livello di assistenza di media ed alta complessità;
2. la soddisfazione della domanda espressa dai cittadini residenti nella
provincia di Pistoia e dai cittadini toscani - italiani e stranieri - che
decidano di scegliere l’Azienda per la qualità e l’appro-priatezza delle
prestazioni svolte;
3. la presa in carico globale dell’assistito, con integrazione dei percorsi di
cura erogati dai professionisti del Presidio Ospedaliero;
4. la continuità dei percorsi di cura attraverso l’integrazione con i servizi
territoriali forniti dal Servizio Sanitario della Regione Toscana e dalla rete
ospedaliera regionale (strutture pubbliche e private accreditate).
Ciascuna Unità Operativa/Sezione, in accordo con la Mission aziendale, ispira
la propria azione al rispetto della dignità umana, alla equità e all’etica
professionale privilegiando tra i suoi obiettivi la centralità del paziente e la
qualità assistenziale perseguita mediante la qualificazione continua del
personale.
1.2 Campo di attività
Il campo di attività della Unità Operativa di Ostetricia e Ginecologia si
estende alla prevenzione, diagnosi e cura delle malattie ostetricoginecologiche ponendo particolare attenzione al benessere della donna nelle
diverse età, dall'adolescenza all'età fertile, al climaterio.
La sezione di Ostetricia si occupa di assistere la donna in gravidanza e
durante il puerperio erogando le seguenti attività:
- ricovero per assistenza al travaglio, al parto e al puerperio;
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- ricovero per patologie complicanti la gravidanza avvalendosi della
consulenza delle unità operative di volta in volta coinvolte nella gestione
dei casi clinici (gestosi, diabete, minaccia di parto pre-termine, ritardo di
crescita intrauterino);
- ricovero per patologie complicanti il puerperio
- assistenza ambulatoriale della gravidanza fisiologica, della gravidanza a
rischio e della gravidanza protratta;
- ambulatorio di monitoraggio cardiotocografico;
- diagnosi prenatale (ambulatorio di ecografia ostetrica di I° livello del I°, II° e
III° trimestre; flussimetria del compartimento materno-fetale);
- consulenza genetica;
- amniocentesi a partire dalla 15° -17° settimana di gestazione.
L'Unità Operativa di Pediatria si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura
delle principali malattie in età pediatrica.
L'obiettivo prioritario è un'assistenza unitaria che garantisca la centralità
della persona, del neonato e del bambino ricoverato e della sua famiglia,
nella loro interezza fisica e psichica, cercando di offrire le migliori
competenze super specialistiche integrate in èquipe.
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1.3 Vision
La visione strategica dell’ Area Funzionale Materno-Infantile e delle Unità
Operative/Sezioni che ad essa fanno capo, conformemente con quella
dell’Azienda, è improntata al miglioramento continuo della qualità della
propria offerta di cura, nel rispetto dei bisogni, delle aspettative e delle
preferenze della persona, nelle dimensioni della:
Appropriatezza tecnico‐professionale, organizzativa e gestionale, per
erogare prestazioni congrue con il bisogno di salute da soddisfare;
Efficacia per gli esiti di salute dell’individuo e della collettività, basando le
attività cliniche ed organizzative sul metodo scientifico;
Sicurezza per il paziente, intesa come “libertà da danni non necessari o
danni potenziali associati alle cure sanitarie”, e per gli operatori coinvolti
nella pratica assistenziale;
Efficienza nella gestione delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie,
utilizzando con responsabilità le risorse disponibili;
Equità per garantire a tutti e a ciascun cittadino l’opportunità di accesso a
servizi e prestazioni di uguale qualità.
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2. PRESENTAZIONE DELLE STRUTTURE
2.1 Area Funzionale Materno-Infantile
Responsabile: Dott. Rino Agostiniani
[email protected] - Recapiti Telefonici 0573/352533 0572/460287
Infermiere Coordinatore di area presso il PO di Pistoia: A.F.D. Luisella Chieli
[email protected] - Recapito Telefonico 0573/352351
Infermiere Coordinatore di area presso il PO di Pescia: A.F.D. M. Alberta Capocchi
[email protected] - Recapito Telefonico 0572/460342
Prestazioni e servizi
L’ Area Funzionale Materno Infantile dela ASL di Pistoia, tramite le strutture
organizzative e operative che ad essa fanno capo, assicura alle donne, ai bambini,
agli adolescenti ed alle famiglie, sia residenti nel proprio ambito territoriale che a
tutti i cittadini italiani e stranieri che decidono di rivolgersi ad essa, i servizi e le
prestazioni di:
assistenza ospedaliera a ciclo continuo (Ricovero ordinario ed Osservazione
Breve) ed a ciclo diurno (Day Hospital)
visite mediche, assistenza ostetrica ed infermieristica, ogni atto e procedura
diagnostica, terapeutica e riabilitativa necessari per risolvere i problemi di salute
della donna/bambino/famiglia , compatibili con il livello di dotazione tecnologica
delle singole strutture
attività specialistica ambulatoriale.
Strutture
L’Area Funzionale Materno-Infantile comprende le seguenti strutture organizzative
►
Percorso Nascita (UO Ostetricia e Nido) del PO di Pistoia
►
Percorso Nascita (UO Ostetricia e Nido) del PO di Pescia
UO Pediatria e Neonatologia del PO di Pistoia
UO Pediatria e Neonatologia del PO di Pescia
►
►
Le attività delle Strutture Organizzative Professionali vengono svolte in strutture
assistenziali distinte in base al regime di accesso:
strutture di ricovero a ciclo continuo;
strutture di ricovero a ciclo diurno;
strutture Ambulatoriali
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2.2 STRUTTURE OPERATIVE
2.2.1 UO Ostetricia e Ginecologia (Percorso Nascita del PO di Pistoia)
SEDE: Ospedale del Ceppo,
INDIRIZZO: Viale Matteotti, 9/D
Ingresso: Viale Matteotti, Padiglione Nuovo, Piano secondo
DIRETTORE: Dr Gian Federico Trebbi
e-mail: [email protected]
Recapito telefonico: 0573/352.355
COORDINATRICE PERCORSO NASCITA :
Ostetrica Alessandra Toni
e-mail:[email protected]
Recapito telefonico: 0573/4602355
PERSONALE MEDICO:
Dott. S. Caruso; Dott. A. Minuti; Dott.ssa R. Peruzzi; Dott. M. Magni; Dott. A. Errigo;
Dott. G. Bernardini; Dott. R. Fimiani; Dott.ssa L. Bigozzi; Dott.ssa R Montoro;
Dott.ssa E. Peruzzi; Dott. Salvatore Bruno
ORARIO DI ACCESSO: L'accesso al reparto dei padri è consentito dalle ore 08.00 alle
ore 22.00, al fine di facilitare anche la relazione padre-bambino.
L’uscita temporanea dal reparto può rendersi necessaria per:
Visita medica
Sanificazione del reparto
Durante la distribuzione del vitto ( il papà o persone fornite di apposito
permesso possono rimane in camera per prendersi cura del neonato)
Ogni volta che il personale presente lo ritenga necessario
Un familiare se vuole, può rimanere la prima notte in caso di taglio cesareo.
Ai parenti e visitatori
visitatori è consentito l’acceso al reparto:
-
dalle ore 13 alle ore 14
-
dalle ore 19 alle 21,30
L'accesso di parenti e amici non è limitato ma, per il rispetto delle degenti, dei
neonati e della loro privacy, è consigliato contenere il numero delle persone presenti
ed entrare nella stanza uno alla volta.
Si consiglia inoltre di non portare bambini (fratellini e sorelline esclusi). Le pazienti
ricoverate potranno beneficiare di orari di visita diversificati in base alle necessità e
che verranno comunicati al momento del ricovero.
Il personale presente in servizio puo’ modificare tali orari in presenza di urgenze.
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ATTIVITÀ IN REPARTO:
► diagnosi e e trattamento della patologia ginecologica con particolare esperienza
nelle tecniche endoscopiche (laparoscopia,isteroscopia)
► assistenza medica e/o chirurgica della gravidanza fisiologica e patologica con
esecuzione di ecografie bi e tridimensionali in gravidanza e in travaglio di parto
assistenza al parto gemellare
► assistenza al parto naturale in pre e pluricesarizzata.
► rivolgimento per manovre esterne in podalica
► analgesia in travaglio di parto
► donazione del SANGUE FUNICOLARE e degli annessi fetali
ATTIVITÀ DI AMBULATORIO
►
►
►
►
►
ambulatorio gravidanze a rischio lunedi ore 8,30 previo appuntamento
amniocentesi previa consulenza genetica di entranbi i genitori con appuntamento
al CUP
consulenze genetiche
isteroscopie diagnostiche ed operative previo appuntamento al numero
0573/352358
colposcopie-diatermocoagulazioni-anse diatermiche-biopsie previo appuntamen-to
al numero 0573/352358
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2.2.2 UO Pediatria del PO di Pistoia
Sede: Presidio ospedaliero Pistoia - Piano Primo Padiglione Blocco
Operatorio – Viale Matteotti
Direttore: Dott.Rino Agostiniani
Tel: 0573/352533, e-mail: [email protected]
Infermiera Coordinatrice: Sign.ra Luisella Chieli
Tel.0573/352351 e-mail: [email protected]
Altri numeri Telefonici U.O. Reparto 0573352369 fax 0573352064
Altri numeri Telefonici U.O. Briefing 0573/352368
Ambulatorio Specialistico 0573 352352
Ambulatorio 0573 352431
Sala Medici 0573 352432
Degenza: 12 posti letto adibiti a:
Degenza ordinaria, sia di tipo urgente (bambini che accedono dal Pronto
Soccorso) che programmato;
Osservazione Breve (utilizzata per patologie acute a rapida risoluzione).
DH: 1 posto letto; questo regime di ricovero permette di eseguire
accertamenti diagnostici o terapie complesse con un solo giorno di ricovero
“diurno” (con possibilità di più accessi); nella struttura vengono trattate in
particolare patologie relative alla nefrourologia, endocrinologia, diabetologia,
gastroenterologia, neuropsichiatria infantile, reumatologia.
Servizio prelievi per esterni: servizio riservato ai bambini di età inferiore ad
un anno (prenotazione telefonica al numero 0573 352369); necessaria la
richiesta del Pediatra di Famiglia con indicazione degli esami da eseguire.
Attività Ambulatoriale specialistica:
Tramite appuntamento CUP:
Ecografia internistica
Ecografia, diagnosi e terapia della displasia congenita dell’anca
Allergologia
Diabetologia
Endocrinologia
Nefrourologia
Gastroenterologia e nutrizione
D.C.A. ( Disturbi del Comportamento Alimentare)
Neuropsichiatria Infantile
Neonatologia
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Cardiologia (presso ambulatorio U.O. Cardiologia)
Colloqui con i medici e personale infermieristico
Orari di colloquio con Medici: tutti i giorni durante la visita del bambino.
Orario di colloquio del Direttore della U.O. : lunedì, mercoledì, venerdì dalle
ore 12.00 alle ore 13.00
Orario di colloquio della Infermiera coordinatrice, dal lunedì al venerdì dalle
ore 12,00 alle 13,00
PATOLOGIA NEONATALE
Sede: Presidio ospedaliero Pistoia - Piano Primo Padiglione Blocco
Operatorio – Viale Matteotti
Direttore: Dott.Rino Agostiniani
Tel: 0573/352533, e-mail: [email protected]
Infermiera Coordinatrice: Sign.ra Luisella Chieli
Tel.0573/352351 e-mail: [email protected]
Altri numeri Telefonici U.O. Reparto 0573352370 fax 0573352064
Attività: 5 posti letto che forniscono assistenza specializzata al neonato,
secondo i livelli assistenziali definiti dalla Regione Toscana nel documento
relativo alla rete Neonatologia:
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Neonati con Età Gestazionale > 32 settimane e Peso alla Nascita >
1500 g con immaturità fisiologica o con problemi che si risolvono in
breve tempo e non necessitano di cure specialistiche urgenti
Neonati patologici o che richiedono monitoraggio polifunzionale
continuo, purché non bisognosi di cure intensive.
Neonati dimessi dalla Terapia intensiva Neonatale di riferimento (3°
livello).
Colloqui con i medici e personale infermieristico
Orari di colloquio con Medici: tutti i giorni durante la visita del bambino.
Orario di colloquio del Direttore della U.O. : lunedì, mercoledì, venerdì dalle
ore 12.00 alle ore 13.00
Orario di colloquio della Infermiera coordinatrice, dal lunedì al venerdì dalle
ore 12,00 alle 13,00
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NIDO (Percorso Nascita)
Sede: Presidio ospedaliero Pistoia - Piano Primo Padiglione Blocco
Operatorio – Viale Matteotti
Direttore: Dott.Rino Agostiniani
Tel: 0573/352533, e-mail: [email protected]
Infermiera Coordinatrice: Sign.ra Luisella Chieli
Tel.0573/352351 e-mail: [email protected]
Altri numeri Telefonici U.O. Reparto 0573352371 fax 05733113
Attività: il percorso nascita prevede l’attuazione del Rooming-in, cioè la
permanenza del neonato 24 ore su 24 accanto alla mamma, in modo tale da
favorire un precoce legame di attaccamento, l’allattamento esclusivo al seno
e sostenere le competenze genitoriali.
Il Punto Nascita di Pistoia è stato riconosciuto dall’UNICEF “Ospedale Amico
del Bambino” per la tipologia di assistenza al neonato sano e l’attività di
promozione dell’allattamento materno che è in grado di garantire.
Colloqui con i medici e personale infermieristico
Orari di colloquio con Medici: tutti i giorni durante la visita del bambino.
Orario di colloquio del Direttore della U.O. : lunedì, mercoledì, venerdì dalle
ore 12.00 alle ore 13.00
Orario di colloquio della Infermiera coordinatrice, dal lunedì al venerdì dalle
ore 12,00 alle 13,00
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2.3.3 Percorso Nascita del PO di Pescia (OSTETRICIA-SALA PARTO –NIDO)
SEDE: Ospedale SS. Cosma e Damiano
INDIRIZZO: Via C.Battisti
Ingresso: Via Cesare Battisti, Padiglione Centrale, Piano Primo
Recapiti telefonici: 05720572-460342 – 460223
DIRETTORE: Dott.ssa Laura Niccoli
e-mail: [email protected]
Recapito telefonico: 0572/460231
Fax 0572 460-231
COORDINATRICE PERCORSO NASCITA:
Ostetrica Maria Luisa Niccolai
e-mail: [email protected]
Recapito telefonico: 0572/460.342
ATTIVITÀ:
► Diagnosi Prenatale: Referente Dottor Aldo Innocenti
Tel: 0572-460223 / 460248
e-mail:[email protected]
►
Ambulatorio di sterilità di 1° livello: Referente Dottor Giuseppe Lentini
Tel: 0572-460223 – 460248 / 460256
e-mail [email protected]
►
Ambulatorio Gravidanza a Rischio: Referente Dott. Lucia Carignani
Tel 0572-460223 / 460248
e-mail [email protected]
►
Gravidanza a Basso rischio: Referente DS Professionale Ostetrica Roberta Leonetti
Tel.0572/460247
e-mail [email protected]
►
Ambulatorio Oncologico: Referente Dott.ssa Tiziana Caffi
Tel.0572 460223 / 460248
e-mail [email protected]
►
diagnosi e e trattamento della patologia ginecologica con particolare esperienza
nelle tecniche endoscopiche (laparoscopia,isteroscopia)
assistenza medica e/o chirurgica della gravidanza fisiologica e patologica
assistenza al parto gemellare
assistenza al parto naturale
assistenza al parto in pre e pluricesarizzata.
assistenza al parto cesareo
rivolgimento del feto podalico con manovre esterne
analgesia in travaglio di parto
Donazione
Counseling allattamento
►
►
►
►
►
►
►
►
SETTING OSTETRICO
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Recapito telefonico 0572/460.342 - 223
FAX 0572/460.342
Il Setting Ostetrico dell’Ospedale SS. Cosma e Damiano comprende 18 posti letto,
bagno in camera, fasciatoi a parete culla per il neonato (3 letti per ogni stanza).
Blocco Parto
Recapiti: Telefono: 0572/460.245
2 sale travaglio parto, 1 sala travaglio-osservazione, 1sala parto operativa
NIDO
Sede:
Presidio ospedaliero Pescia - Piano Primo………..
Recapiti: Telefono: 0572/460260, Fax 0572460342
Direttore:
Direttore:
Dott. Rino Agostiniani
Tel: 0572/460288 e-mail: [email protected]
Ostetrica Coordinatrice: Ostetrica Maria Luisa Niccolai
Niccolai……….
Tel.0572/460342
e-mail: [email protected]
Attività
il percorso nascita prevede l’attuazione del Rooming-in, cioè la permanenza
del neonato 24 ore su 24 accanto alla mamma, in modo tale da favorire un
precoce legame di attaccamento, l’allattamento esclusivo al seno e sostenere
le competenze genitoriali.
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Orario visite
L'accesso al reparto dei papà è consentito dalle ore 08.00 alle ore 22.00, al fine di
facilitare anche la relazione padre-bambino.
L’uscita temporanea dal reparto può rendersi necessaria per:
Visita medica
Sanificazione del reparto
Durante la distribuzione del vitto ( il papà o persone fornite di apposito
permesso possono rimane in camera per prendersi cura del neonato)
Ogni volta che il personale presente lo ritenga necessario
Un familiare se vuole, può rimanere la prima notte in caso di taglio cesareo.
Ai parenti e visitatori è consentito l’acceso al reparto:
- dalle ore 13 alle ore 14
-
dalle ore 19 alle 21,30
L'accesso di parenti e amici non è limitato ma, per il rispetto delle degenti, dei
neonati e della loro privacy, è consigliato contenere il numero delle persone presenti
ed entrare nella stanza uno alla volta.
Si consiglia inoltre di non portare bambini (fratellini e sorelline esclusi). Le pazienti
ricoverate potranno beneficiare di orari di visita diversificati in base alle necessità e
che verranno comunicati al momento del ricovero.
Il personale presente in servizio puo’ modificare tali orari in presenza di urgenze.
2.4 RAPPORTI CON LE ASSOCIAZIONI DI VOLONTARIATO
►
Ai fini della Promozione dell’allattamento materno l’Azienda USL 3 si avvale di
rapporti di collaborazione con la seguente associazione di volontariato:
-
GOCCE DI LATTE gruppo di mamme esperte in grado di sostenere
l’allattamento al seno Tel. 3349907059
Ai fini della donazione del sangue cordonale l’Azienda USL 3 si avvale di rapporti
di collaborazione con la seguente associazione di volontariato:
-
ADISCO Associazione Donatrici Italiane Sangue Cordone Ombelicale
Via del Lazzeretto 168/15 59100 Prato
Tel. e fax. 0574540002, Tel. Cell. 335-1341929, 335-5925648
e-mail: [email protected] [email protected]
[email protected]
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AVIS ?
AIDO ?
Forse è meglio rimanere generici, parlando solo di associazioni che
collaborano con la ASL.
Attività ambulatoriale
Le prestazioni erogate in regime ambulatoriale nell’ambito del Percorso Nascita ,
previo appuntamento contattando:
- il numero telefonico 0572/460247 dalle ore 08.00 alle ore 14.00 dal lunedi al
sabato
sono le seguenti:
►
isterosalpingografia 1° visita (lunedì pomeriggio)
►
consulenza genetica (martedì mattina)
►
amniocentesi (martedì pomeriggio)
►
ambulatorio di screening per donazione cordone ombelicale ed autologa
►
ambulatorio gravidanza a rischio (mercoledì pomeriggio)
►
ambulatorio 38° settimana ,cartella ostetrica (lunedì, giovedì e venerdì
pomeriggio)
►
ambulatorio gravidanza a termine (tutti i giorni)
►
ambulatorio allattamento (mercoledì pomeriggio)
►
visita percorso nascita (il 2° e 4° martedì del mese)
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Area Funzionale Materno.Infantile
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Le prestazioni erogate in regime ambulatoriale nell’ambito del Percorso Nascita del
PO di Pescia, previo appuntamento :
CUP n° verde
Sono le seguenti:
►
ecografie ostetriche (mercoledì e venerdì mattina)
►
laboratorio di pma e seminologia. Informazioni inerenti all’esame 0572/460398
(Spermiogrammi, Test di capacitazione, Post Coital test, Test di Vitalità, MAR test)
►
Preparazione del liquido seminale per le inseminazioni artificiali
►
Ambulatorio infertilità
►
Consulenza anestesiologica per l’analgesia del parto
2.2.4 UO Pediatria del PO di Pescia
SEDE: Ospedale SS. Cosma e Damiano
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INDIRIZZO: Via C.Battisti
Direttore: Dott.Rino Agostiniani
Tel: 0572/460287, e-mail: [email protected]
Infermiera Coordinatrice: Sign.ra Patrizia Puccinelli
Tel.0572/460286
e-mail: [email protected]
Altri numeri Telefonici U.O. Reparto 0572460286 fax 0572460647
Altri numeri Telefonici U.O. Ambulatorio Specialistico 0572460288
Ambulatorio
Sala Medici
Degenza: 9 posti letto adibiti a:
Degenza ordinaria, sia di tipo urgente (bambini che accedono dal Pronto
Soccorso) che programmato;
Osservazione Breve (utilizzata per patologie acute a rapida risoluzione).
DH: 2 posto letto; questo regime di ricovero permette di eseguire
accertamenti diagnostici o terapie complesse con un solo giorno di ricovero
diurno (con possibilità di più accessi); nella struttura vengono trattate in
particolare patologie relative alla nefrourologia, endocrinologia,
gastroenterologia, neuropsichiatria infantile.
Servizio prelievi per esterni: si eseguono prelievi vengono effettuati dal
lunedì al sabato a bambini inferiori o uguali a 2 anni, inviati dal pediatra di
famiglia che specifica nel ricettario regionale gli esami richiesti.
Attività Ambulatoriale specialistica:
Tramite appuntamento CUP:
Ecografia internistica
Ecografia, diagnosi e terapia della displasia congenita dell’anca
Allergologia
Endocrinologia
Nefrourologia
Gastroenterologia e nutrizione
D.C.A. ( Disturbi del Comportamento Alimentare)
Neuropsichiatria Infantile
Neonatologia
Cardiologia (presso ambulatorio U.O. Cardiologia)
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GUIDA AI SERVIZI
Colloqui con i medici e personale infermieristico
Orari di colloquio con Medici: tutti i giorni durante la visita del bambino.
Orario di colloquio del Direttore della U.O. : martedì e giovedì dalle ore 12.00
alle ore 13.00
Orario di colloquio della Infermiera coordinatrice, dal lunedì al venerdì dalle
ore 12,00 alle 13,00
Patologia Neonatale (Cure Intermedie)
Sede SEDE: Ospedale SS. Cosma e Damiano,
INDIRIZZO: Via C.Battisti
Ingresso: entrata principale, padiglione………,
Recapito telefonico
telefonico:
co: 0572460614 fax 05723460
Direttore:
Dott. Rino Agostiniani
Recapito telefonico: Tel: 0572/460288
e-mail: [email protected]
Infermiera Coordinatrice: Sig.ra Patrizia Puccinelli
Tel.0572/460286
e-mail: [email protected]
Attività
Attività
la Patologia Neonatale fornisce assistenza specializzata al neonato secondo i livelli
assistenziali definiti dalla Regione Toscana nel documento relativo alla rete
Neonatologica:
Neonati con Età Gestazionale > 34 settimane, con immaturità fisiologica o con
problemi che si risolvono in breve tempo e non necessitano di cure
specialistiche urgenti
Neonati patologici e che comunque richiedono monitoraggio polifunzionale
continuo, purchè non bisognosi di cure intensive.
Neonati dimessi dalla Terapia intensiva Neonatale di riferimento (3° livello).
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GUIDA AI SERVIZI
Colloqui con i medici e personale infermieristico
- Orari di colloquio con Medici: tutti i giorni durante la visita del bambino.
- Orario di colloquio del Direttore della U.O. : martedì e giovedì dalle ore 12.00 alle
ore 13.00
- Orario di colloquio della Infermiera coordinatrice, dal lunedì al venerdì dalle ore
12,00 alle 13,00
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4. MODALITÀ DI INFORMAZIONE DELL’UTENZA
Ai pazienti viene fornita una appropriata informazione sulle strutture, sui servizi
forniti e sugli operatori responsabili. Vengono, inoltre illustrati i possibili percorsi
alternativi, attivabili in strutture diverse situate sia nel territorio della Azienda Usl 3
che in territorio regionale o extraregionale.
La completezza e la chiarezza della documentazione sanitaria viene garantita
mediante la predisposizione di materiale informativo e modulistica gestiti sia in
forma cartacea che informatica.
Le comunicazioni relative allo stato di salute dei pazienti sono fornite nel rispetto
della dignità e del diritto alla riservatezza della persona.
5. Sistema di gestione della Qualità (SGQ)
5.1 Impegni per la Qualità
Le UF Consultoriali dell’Azienda USL 3 si impegnano ad assicurare i seguenti
requisiti e standard di qualità:
La garanzia di ricevere un’accoglienza premurosa ed informazioni complete
relative all’organizzazione delle attività delle strutture Operative;
L’informazione e l’orientamento ai servizi e alle prestazioni attraverso gli Uffici
Informazioni, la Carta dei servizi e gli opuscoli informativi di struttura messi a
disposizione dell’utenza e la guida ai servizi pubblicata sul sito aziendale www.
usl3.toscana.it;
L’assicurazione di ottenere dal personale informazioni complete e comprensibili
in merito alle modalità di esecuzione ed al significato delle prestazioni nonché
alle possibili alternative (anche se eseguibili in altre strutture), i potenziali rischi
o disagi legati al esecuzione delle prestazioni e alle possibili conseguenze di un
eventuale rifiuto;
La presenza di appositi cartelli indicanti il divieto di fumare nei locali dedicati al
pubblico con l’indicazione del nome dell’operatore responsabile del rispetto del
requisito;
Durante l'esecuzione di una prestazione ad un minore, con esclusione di quelle
del consultorio giovani), la garanzia della presenza di uno dei genitori o di un
loro sostituto;
Il rispetto della riservatezza;
La consegna a ciascun utente, della documentazione sanitaria relativa alle
prestazioni effettuate completa e firmata dal responsabile dell’esecuzione della
procedura;
La garanzia di adottare il metodo della qualità percepita per misurare il
gradimento delle cure;
La possibilità di prenotare telefonicamente le prestazioni;
La garanzia di essere tutelato rispetto alla privacy, con apposita procedura,
(DLgs n.196 del 2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali. Le
notizie sullo stato di salute e sulle cure sono riservate e sono sotto il vincolo del
segreto professionale: il personale garantirà la tutela di tutte le informazioni
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sanitarie che verranno date solo al diretto interessato o ad altra persona da
questi indicata al momento del accettazione.
Gli impegni per la qualità della Direzione Aziendale e della Direzione di Presidio
sono consultabili sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
5.2 Il Miglioramento Continuo della Qualità (MCQ)
Le UF Consultoriali, in accordo con la politica di qualità dell’Azienda USL 3,
intendono promuovere (ad ogni livello) il miglioramento della qualità delle
prestazioni sanitarie fornite.
Tutte le strutture che fanno riferimento all Le UF Consultoriali nell’ottica della
strategia e della Mission aziendale improntano il proprio stile di lavoro su criteri di
efficienza-efficacia nell’erogazione delle prestazioni assicurando:
► l’uso efficiente ed appropriato delle risorse umane, tecnologiche ed economiche,
► il ricorso a metodi di lavoro efficaci basati sulle linee guida delle Società
Scientifiche del settore e nell’ottica del costante aggiornamento scientifico,
► la valorizzazione delle risorse intellettuali e relazionali mediante programmi di
formazione continua del personale;
► l’ottimizzazione della comunicazione con tutti gli interlocutori (reparti interni,
medicina specialistica, altri Servizi dell’Azienda e medici di base), attraverso
attività di aggiornamento e divulgazione rivolte a operatori sanitari di altri reparti
e medici di Medicina Generale;
► la garanzia della qualità dei dati forniti mediante l’attuazione quotidiana di
procedure interne di controllo di qualità e la partecipazione a programmi di
valutazione esterna della qualità promossi sia da Istituzioni nazionali (Regione
Toscana e CNR) sia internazionali.
Ciascuna struttura persegue come obiettivi il miglioramento dei propri livelli
d’efficienza ed efficacia, in modo da rispondere sempre esaurientemente, in base ai
progressi scientifici e alle proprie caratteristiche e potenzialità, alle domande
dell’utenza avendo come riferimento l’analisi di bisogni e le indagini di gradimento
dei prodotti offerti nell’ottica del continuo accrescimento della soddisfazione del
Cliente.
A tal fine la Direzione si impegna a:
►
sensibilizzare il personale sia riguardo al proprio ruolo sia riguardo all’esigenza
del Cliente,
►
attuare al proprio interno le metodiche di analisi dei processi che consentano di
rilevare, e correggere o monitorare, eventuali criticità e/o se ritenuto opportuno,
di attivare gli interventi di miglioramento al fine di accrescere la capacità di
controllo dei processi.
Per poter operare tale miglioramento collabora con le seguenti strutture aziendali:
- UO URP per il recepimento e la gestione dei reclami e delle proposte di
miglioramento;
- UO
Assicurazione di Qualità e Relazioni Pubbliche e con la Sezione
Accreditamento Istituzionale e Sicurezza del Paziente ai fini dell’Attuazione
dell'accreditamento di tutte le strutture, prevedendo la definizione e il possesso
di requisiti ulteriori della qualità con verifiche periodiche, sistematiche di terza
parte;
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- con la Sezione Accreditamento Istituzionale e Sicurezza del Paziente ai fini
della programmazione ed esecuzione di periodiche verifiche sul possesso dei
requisiti generali e specifici del modello di accreditamento regionale, su standard
di qualità dichiarati e sugli impegni assunti dai singoli dipartimenti e unità
operative;
ed è inserita nel SISTEMA DI VALUTAZIONE DEL SISTEMA SANITARIO TOSCANO a
cura del Laboratorio Management e Sanità (MeS) della Scuola Superiore Sant’Anna di
Pisa
5.3 Indicatori del Sistema di Gestione della Qualità
Le UF Consultoriali in collaborazione con i responsabili delle strutture e con la
Direzione di Presidio, tenendo conto degli indicatori regionali compresi nel DGRT
1011/2010 “Regolamento di attuazione della legge regionale 5 agosto 2009, n. 51”
in materia di autorizzazione ed accreditamento delle strutture sanitarie e il
successivo DPGR n. 10/R del 22 marzo 2012 “Modifiche al decreto del Presidente
della Giunta regionale 24 dicembre 2010, n. 61/R (Regolamento di attuazione della
legge regionale 5 agosto 2009, n. 51) in materia di autorizzazione e accreditamento
delle strutture sanitarie” hanno individuato alcuni indicatori attraverso i quali
misurare attività e percorsi clinici.
Tali indicatori vengono periodicamente valutati mediante azioni programmate di
monitoraggio interno (indicatori dell’accreditamento) ed esterno (indagini che
raccolgano ed analizzino i dati di soddisfazione dell'utenza).
I risultati di tali valutazioni vengono elaborati annualmente e i relativi report, posti
a confronto con gli standard definiti, vengono utilizzati per l’individuazione di
eventuali criticità nei confronti delle quali verranno, conseguentemente, intraprese
adeguate azioni correttive e/o preventive nell’ottica del miglioramento continuo
della Qualità.
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6. INFORMAZIONI GENERALI
Prezzi e Tariffe
Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e
tariffe si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito
aziendale dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di
prestazione.
Impegni e Standard dell’Azienda USL 3
La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di
Pistoia fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli
impegni principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono
consultabile sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi
Tempi di attesa per l’accesso e consegna referti, tempi di consegna copia
documentazione clinica
Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine “Ritirare la Cartella Clinica e
Riproduzione Esami Radiologici” del sito Aziendale
Tutela dei Dati personali
Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito
aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l’opuscolo
aziendale “Info Privacy” e l’opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali
“Dalla parte del Paziente”
Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le
informazioni relative alla tutela della Privacy
Modalità inoltro reclami
Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate
all’URP Ufficio Relazioni con il Pubblico
Sede
Viale Matteotti n.19 51100 Pistoia.
Telefono 0573 352774/8
Fax 0573 353629
E-mail [email protected]
Pronto Salute 800 861213 (numero verde)
Orario di Apertura
Lun. Mar. Merc. Giov. 09.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00
Ven. 09.00 - 13.00
Tempi di attesa risposta ai reclami
I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio
Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica
Tutela
Modalità di comunicazione all’utente circa le informazioni che lo riguardano
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Tutte le informazioni
www.usl3.toscana.it
sono
consultabile
e
7. ALLEGATI
Allegato 1: Organigramma
Allegato 2: Funzionigramma
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scaricabile
sul
sito
Aziendale
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