Direzione Pianificazione Strategica & Innovazione CRM & Business Intelligence e20
Gestione Eventi Touring
MANUALE UTENTE
Parte-1
Release: 1.4
14 febbraio 2013
Le informazioni contenute nel presente documento sono di proprietà esclusiva del Touring Club Italiano.
Il presente documento non può essere duplicato e divulgato in alcun modo senza il preventivo consenso scritto di Touring Club Italiano.
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Indice 1. 2. Premessa ................................................................................................................................................... 3 1.1. Cos’è un Evento Touring ? ................................................................................................................. 3 1.2. Perché una piattaforma web a supporto degli Eventi Touring ? ....................................................... 3 1.3. Panoramica delle funzioni di e20 ..................................................................................................... 4 Modalità di accesso alla gestione Eventi Tci ............................................................................................. 6 2.1. 3. Login e accesso .................................................................................................................................. 6 Creazione di un nuovo Evento ................................................................................................................... 9 3.1. Scheda Descrizione .......................................................................................................................... 10 3.2. Scheda Contatti ............................................................................................................................... 14 3.3. Scheda Dove .................................................................................................................................... 15 3.4. Scheda Quando ................................................................................................................................ 16 3.5. Scheda Ritrovo ................................................................................................................................. 17 3.6. Pedice delle schede ......................................................................................................................... 17 3.7. Costi e Prenotazioni ......................................................................................................................... 18 3.7.1. Canali di prenotazione ............................................................................................................. 19 3.7.2. Evento riservato ai Soci ........................................................................................................... 19 3.7.3. Servizi e costi ........................................................................................................................... 20 3.7.4. Icone di stato dei servizi .......................................................................................................... 22 3.8. Informazioni pubblicate, depubblicate e modifiche in sospeso ...................................................... 22 4. Scelta questionario di gradimento (Feedback) ........................................................................................ 24 5. Pubblicazione dell’evento ....................................................................................................................... 24 6. Stampa della Locandina ........................................................................................................................... 25 7. Visualizzazione dei contenuti dell’evento ............................................................................................... 27 8. 7.1. Pagina di dettaglio evento sul sito ................................................................................................... 27 7.2. Visualizzazione dell’ evento sull’App. Touring In Viaggio (per smartphone e tablet) .................... 28 Ricerca e Modifica di un evento già inserito ........................................................................................... 29 Appendice ....................................................................................................................................................... 30 Touring Club Italiano – Copyright © 2013
Gestione Eventi
1. Premessa 1.1. Cos’èunEventoTouring?
Gli EVENTI Touring costituiscono un insieme di proposte di approfondimento culturale, naturalistico, di valorizzazione e conoscenza del nostro patrimonio architettonico e museale, di Spettacolo, di Musica, di Arte, organizzati dal Touring Club Italiano, attraverso un qualificato staff di professionisti e volontari, della Sede del Tci, dei Club di Territorio e del Corpo Consolare, oppure selezionati tra le migliori proposte di terze parti (Enti/Comuni/Associazioni, …) 1.2. PerchéunapiattaformawebasupportodegliEventiTouring?
Il progetto di “articolazione territoriale” dell’Associazione, uno dei punti focali del piano di rilancio del Touring Club Italiano, prevede il decentramento di diverse funzioni e attività a livello locale, al fine di avvicinare sempre più l’associazione ai bisogni dei territori, delle comunità locali, dei Soci, che esprimono esigenze locali e specifiche. Tale progetto sarà vincente solo se verrà mantenuta ovunque una forte identità dell’Associazione, che permetta di tenere la necessaria coerenza a livello nazionale sui diversi temi ed esigenze locali. A tal fine è fondamentale lo sviluppo di strumenti per: 1. migliorare la comunicazione tra sede e territorio, 2. aumentare la condivisione di risorse e conoscenza, 3. fornire una formazione costante alle persone coinvolte sui territori, dai principi guida agli strumenti operativi, 4. fornire alle reti strumenti di programmazione e gestione centralizzati, in una logica di utilizzo decentrata, che permettano di valorizzare il lavoro svolto in autonomia sui territori restituendo valore e prestigio anche all’Associazione, la nuova piattaforma e20 è uno dei primi tasselli sviluppati per rispondere a tali obiettivi. Vantaggi per le reti Territoriali Vantaggi per l’Associazione Principali Funzionalità Aumentare il traffico sul sito grazie Pubblicazione web eventi locali Promuovere e valorizzare le attività svolte sul sito del Tci all’aumento di contenuti qualificati Gestione prenotazioni web Semplificazione e Miglioramento dei servizi offerti, modernizzazione delle attività di raccolta informazioni per il CRM, e gestione eventi conseguente aumento della “conoscenza” della base associativa DEM di promozione singolo evento Promuovere ogni evento tramite raccolta informazioni per il CRM, e (funzione decentrata) email strutturata al proprio conseguente aumento della “bacino d’utenza” “conoscenza” della base associativa NewsLetter Territoriale Promuovere, ogni mese, i propri raccolta informazioni per il CRM, e eventi su tutto il territorio di conseguente aumento della (funzione centralizzata) competenza “conoscenza” della base associativa Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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1.3. Panoramicadellefunzionidie20
La piattaforma web e20 copre tutte le principali fasi in cui si articola una moderna Gestione Eventi. 
NOTA BENE: La piattaforma non prevede la gestione diretta degli incassi (pagamenti on‐line) né i relativi processi contabili‐amministrativi, ma soltanto la gestione del “flusso di lavoro”: stampa della prenotazione, registrazione dell’avvenuto pagamento da parte di un operatore abilitato (es. addetto del Negozio Touring che incassa), stampa della ricevuta “prenotazione saldata”. Le procedure di incasso/rimborso e di reportistica fiscale‐amministrativa restano, per il momento, quelle attuali. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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Un Evento è stato concettualmente scomposto in due macro‐componenti: Informazioni Generali Servizi / Costi 
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Titolo, Descrizione, Foto, … Contatti Dove Quando Ritrovi 
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Servizio‐1 / Costi Eventuale Servizio‐2 / Costi … Eventuale Servizio‐n / Costi Esempi di servizi componenti: Se l’evento ha una componente unica, viene definito il solo Servizio‐1 e i relativi costi Es. Visita guidata al Castello Medioevale Se l’evento ha altri servizi opzionali possono essere aggiunti come Servizio‐2… e i relativi costi Es. Pranzo al Ristorante con cucina medioevale (opzionale) Es. Ingresso alla Torre Nord del castello (opzionale) Un vero e proprio Evento‐pacchetto, componibile secondo le esigenze di interesse, costi, tempi. Come vedremo meglio in seguito, ogni “Servizio” a sua volta potrà essere articolato in più “turni” prenotabili singolarmente. Ad esempio un evento “visita guidata” articolata con più turni di visita da XX posti ciascuna. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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2. ModalitàdiaccessoallagestioneEventiTci
La piattaforma è accessibile via internet, attraverso un comune browser, partendo dal sito web del Touring club italiano www.touringclub.it NOTA BENE: è consigliato l’utilizzo del browser Google Chrome, scaricabile gratuitamente da qui: http://www.google.it/intl/it/chrome/browser/ 2.1. Logineaccesso
Per accedere ad e20 occorre: ‐ essere registrati al sito di Touring Club italiano ‐ effettuare il login sul sito www.touringclub.it ‐ essere stati abilitati da Tci alla gestione eventi. NOTA BENE: a seconda dei diritti autorizzativi concessi da Tci al proprio profilo, la procedura consentirà o meno l’accesso alle diverse funzionalità previste da e20. l’abilitazione del proprio “profilo utente” all’accesso di e20 deve essere richiesto alla Direzione Strategie Territoriali TCI. Per una maggiore sicurezza e privacy, è necessario che ogni persona acceda al sistema con il proprio profilo personale; pertanto anche l’abilitazione di eventuali vs. collaboratori dovrà essere richiesta alla Direzione Strategie Territoriali TCI, specificando le funzioni che dovranno avere abilitate (es. solo inserimento eventi ma non la pubblicazione, solo gestione prenotazioni,…) Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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Effettuato il login al sito, è possibile arrivare alla pagina web del Gruppo attraverso: 1.
il link di accesso che si trova in basso nella pagina di gestione del proprio profilo 2.
la sezione Club, navigando nel proprio specifico Gruppo (o in tutti i Gruppi autorizzati) 3.
utilizzando il motore interno di ricerca per trovare il proprio Gruppo Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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Arrivati nella pagina web del Gruppo con una delle tre modalità precedenti, comparirà (per i soli utenti abilitati) all’interno del consueto menu in spalla sinistra, una nuova voce “Gestione Eventi” Cliccando si entrerà nella home‐page di e20. NOTA BENE: Le opzioni di menu visibili e la pagina di ingresso (default) di e20 saranno in funzione delle autorizzazioni attribuite al proprio profilo Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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3. CreazionediunnuovoEvento
La funzione consente la definizione dell’Evento in tutte le sue componenti. Comparirà la seguente scheda, con la lista degli eventi già inseriti, in ordine decrescente di data‐FineEvento: dai più recenti a quelli più datati. Per creare un nuovo evento: Click sul pulsante verde Per creare un
Nuovo Evento Si aprirà la scheda generale ove inserire le informazioni relative all’evento. NOTA BENE: In alto a sinistra viene evidenziato lo stato dell’evento: Inizialmente lo stato sarà NEW in quanto l’evento non è stato mai salvato e il sistema non ha ancora assegnato un numero univoco (ID) all’evento in creazione. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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La scheda generale è strutturata in 5 sotto‐schede: 1.
2.
3.
4.
5.
Descrizione, per descrivere e classificare l’evento Contatti, per inserire tutti i recapiti disponibili dell’organizzatore, dell’accompagnatore… Dove, per indicare l’ubicazione dell’evento Quando, per indicare la data o l’intervallo temporale Ritrovo, per tutte le informazioni su come partecipare, dove trovarsi, come raggiungere la sede dell’evento, ecc… NOTA BENE: I campi contrassegnati da asterisco * sono obbligatori. È fortemente consigliato salvare ogni 10‐15 minuti i dati inseriti (premendo il pulsante in alto a destra poiché, per questioni di sicurezza, la sessione web ha una durata limitata (circa 20 minuti). Il sistema restituisce un ALERT di errore nel caso non siano stati ancora compilati tutti i campi obbligatori. 3.1. SchedaDescrizione
Descrizione breve Il contenuto verrà visualizzato: ‐ in tutti gli elenchi a lista sul sito (es. risultati ricerca evento) ‐ come testo descrittivo nella locandina standard (.pdf) dell’evento. Descrizione lunga Il contenuto verrà visualizzato solo nella pagina on‐line di dettaglio dell’evento Provenienza Indica l’ufficio / Ente competente dell’evento che viene inserito Tipologia evento / Sottotema La classificazione di un Evento è stata rivista e riorganizzata su due livelli gerarchici, obbligatori. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
Il sottotema è forzatamente correlato alla scelta del tema.
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Modalità di compilazione dei box testuali (Descrizione) 1. Compilazione diretta Nel compilare qualsiasi campo testuale è fondamentale che il testo sia privo di formattazione. Successivamente, è possibile formattare il testo digitato con le funzioni disponibili (neretto, italico,…). 2. Copia e incolla da word Se si desidera copiare e incollare testi già scritti e formattati da Word (file .doc o .docx), è necessario utilizzare l’apposito pulsante “incolla da Word mantenendo la formattazione”. incolla il solo testo
Solo per utenti
togliendo qualsiasi
esperti di codice HTML
formattazione
incolla da Word,
è possibile editare
mantenendo la
direttamente i <tag>
Tasto
formattazione
e i relativi attributi
disabilitato
neretto
italico
allineamento
del testo
Elenchi
numerati/puntati
Link
ipertestuale
Per creare un collegamento ipertestuale (link) basta selezionare il testo che si vuole rendere “link” e cliccare sul pulsante di àncora. Si aprirà una finestra nella quale inserire l’indirizzo web della pagina desiderata (URL). Nota Bene: se l’indirizzo fa parte del sito www.touringclub.it la destinazione dovrà essere _self (la pagina viene aperta nella stessa finestra); se è un qualsiasi altro indirizzo esterno o un link ad un documento dovrà essere _blank (la pagina viene aperta in una nuova finestra). Pag. 11/34
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Immagini e gallerie fotografiche Per caricare immagini bisogna premere il pulsante “Carica”. Occorre averle disponibili sul proprio PC. Premendo il tasto blu “Scegli”, si può selezionare la cartella e procedere con un doppio‐click sull’immagine da collocare. Il sistema acquisisce correttamente immagini nei formati .jpg, .gif e .tif, anche ad alta risoluzione, ed esegue un ridimensionamento automatico (resize) per portarle nel formato richiesto per la pubblicazione web: 250x250 pixel. Al termine premere il pulsante E’ importante indicare anche la descrizione “Alttest” (che compare quando la freccetta del puntatore passa sopra l’immagine) e la fonte, per migliorare la ricercabilità dell’evento. Immagine principale questa foto comparirà nella pagina on‐line di dettaglio dell’evento, vicino alla “descrizione lunga” Immagine abstract questa foto comparirà in tutti gli elenchi a lista sul sito (es. risultati ricerca evento), vicino alla “descrizione breve” Le immagini caricate appariranno così sul sito: Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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e così sull’App “ Touring In Viaggio “: Fonte Immagini riportare l’autore originale o il sito da cui è stata tratta l’immagine Didascalia indicare un titolo da mostrare sotto la foto Vantaggio Socio se baffettato indica la presenza di un sconto specifico per i Soci TCI, visualizzando la voce specifica “Sconto per i Soci” nella spalla destra della pagina online dell’evento sul sito Accesso disabili se baffettato viene riportata sul sito l’indicazione di possibilità di accesso alle persone diversamente abili. La voce è visualizzata vicino alla voce “Sconto per i Soci” Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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3.2. SchedaContatti
Organizzatore Persona o Ente che organizza l’Evento. Console accompagnatore Eventuale indicazione del Console accompagnatore. Guida dell’evento Nome e Cognome dell’eventuale Guida Presenza Guida sì/no Va posto congruente con la voce appena sopra Referente Persona che si pone come Referente per qualsiasi problematica dell’evento (informazioni/prenotazioni/reclami/…) Telefono di riferimento /Fax /E‐mail /Cellulare Recapiti di contatto del referente Sito Eventuale sito web, per informazioni specifiche sull’Evento (es. sito web del museo in caso di visita guidata al museo) Recapito di emergenza Tipicamente un numero di cellulare a cui poter segnalare situazioni/impedimenti dell’ultimo minuto Altre informazioni utili Vengono normalmente inserite informazioni relative al pagamento (coordinate bancarie cc, date pagamento), consigli su eventuali dotazioni da portare (es borraccia, indumenti antipioggia, scarpe pesanti, …) oppure indicazioni che non trovano posto nei campi appositamente predisposti. Esempio di informazioni da riportare in questa voce: Modalità di pagamento e condizioni di partecipazione:
I pagamenti si ricevono entro giovedì 13 dicembre 2012: di
persona presso l’Area Consoli della sede TCI in corso Italia, 10 Milano, da lunedì a venerdì dalle 14.30 alle 17.00, oppure
presso il Punto Touring in piazza De Angeli, 3 – Milano (lunedì
15.30/19.00; martedì-sabato 9.30/13.30-15.30/19.00) o tramite
c/c intestato a Touring Club Italiano, corso Italia, 10 - 20122
Milano: postale n. 5264 bancario presso Banca Popolare di
Bergamo, cod. Iban: IT46 R054280 1601 0000 0000 0271. Per i
pagamenti tramite posta o banca occorrerà indicare nella
causale: nomi dei partecipanti, destinazione e data della visita e
la dicitura “Area Consoli”. La ricevuta dell’avvenuto pagamento
andrà trasmessa via fax al numero 02.8526.594. La
prenotazione si intende perfezionata solo al ricevimento della
suddetta documentazione da parte del nostro ufficio.
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3.3. SchedaDove
Geolocalizzazione della Località (POI) Il sito www.touringclub.it si basa su una rete di POI (letteralmente Point Of Interest, punto di interesse) presenti su mappa ai quali è possibile agganciare gli eventi (oltre ad articoli, news,…), al fine di posizionarli su mappa e renderli ricercabili sia testualmente che geograficamente. È necessario che ogni evento inserito sia agganciato ad un POI esistente. Cliccare su Si aprirà una finestra con una mappa su cui si dovrà zoomare (cliccando sulla barra verticale a sinistra sulla mappa sul “+” per ingrandire e sul “‐“ per rimpicciolire) per visualizzare la località ricercata. Dopo avere zoomato sufficientemente sull’area geografica interessata, cliccare su Mostra Places. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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Appariranno sulla mappa dei balloons indicanti i diversi punti d’interesse. E’ possibile filtrare per tipologie, deselezionando (cioè cliccando sui quadratini baffettati) le informazioni che non servono, in modo da lasciare solo quelle utili alla ricerca, e cliccare nuovamente su Mostra Places. Trovato il punto di interesse, cliccare “Seleziona”. La corrispondente località, geolocalizzata, verrà a questo punto memorizzata nella scheda‐evento. NOTA BENE: ad oggi è obbligatorio referenziare ogni evento attraverso la mappa. NOTA BENE: se non viene trovato un POI nel il punto/Località desiderato, è necessario selezionale il POI di area superiore o limitrofo: es. non trovo il museo  seleziono la località; non trovo la località  seleziono la provincia 3.4. SchedaQuando
I campi data si impostano attraverso un comodo calendario visuale. L’ora 00:00 è fissata su un valore non‐significativo e non viene pubblicata. Eventuale orario dell’evento.
Es. dalle 9:00 alle 18:00
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3.5. SchedaRitrovo
Luogo di ritrovo Inserire l’indirizzo del luogo di ritrovo per partecipare all’evento. Ora di ritrovo Inserire l’ora in cui i partecipanti si devono presentare al luogo di ritrovo. Come arrivare 


Luogo di ritrovo Ora di ritrovo Come arrivare Inserire tutte le indicazioni utili per il partecipante sui possibili mezzi (privati/pubblici) da utilizzare per raggiungere la sede dell’evento o il luogo di ritrovo, con eventuali informazioni su prezzi/orari … 3.6. Pedicedelleschede
A fattor comune, sotto le cinque schede appena descritte, si trovano tre pulsanti di sezione per accludere gallerie fotografiche, loghi di eventuali sponsor, allegati quali cataloghi, mini‐guide, approfondimenti, informazioni aggiuntive e utili per la stampa o la consultazione off‐line. NOTA BENE: E’ fortemente sconsigliato inserire la locandina dell’evento come allegato. Tutti i contenuti descrittivi dell’evento devono essere dichiarati nelle apposite schede, in modo da permettere la ricercabilità dell’evento per contenuti. La locandina, per un utilizzo offline, potrà poi essere stampata (generando un file .pdf) con un semplice click direttamente da e20, dopo aver completato di inserire le informazioni sull’evento. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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Al termine della compilazione di tutte le schede, il pulsante Salva e Prosegui ci porta alla pagina “Costi e Prenotazioni” per la dichiarazione dei canali di prenotazione, dei servizi che compongono l’evento e dei relativi costi. 3.7. CostiePrenotazioni
La pagina Costi e Prenotazioni consente di dichiarare:  Le modalità con cui l’utente potrà prenotare l’evento (il canale “Sito web” è previsto di default) 
se l’evento è aperto a tutti o se è riservato esclusivamente ai Soci; si può anche vincolare quanti non soci possono accompagnare un socio tci. 
l’elenco dei Servizi che compongono l’evento (es. visita guidata, pranzo al ristorante, trasporto in pulman,…) con: o
o
o
data di svolgimento, eventuali limitazioni di posto (numero chiuso)  necessità di prenotazione indicazione dei relativi prezzi, in più varianti (es. prezzo soci, prezzo non soci, prezzo studenti) Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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3.7.1. Canalidiprenotazione
2
1 3
1.
Deselezionare la casella del canale di prenotazione Sito web se non si vuole attivare le prenotazioni on‐
line (l’utente finale può prenotare l’evento direttamente dal sito internet) Aggiungere ogni nuovo canale di prenotazione che si desidera attivare; esempio: 2.
Punto Touring di Milano Tel. 02.8526.304 dalle 10:00 alle 19:00
3. Premere aggiungi 4. confermare eventualmente la modifica con “Conferma Modifiche e Pubblica” 4 5. Con la X rossa è possibile cancellare ogni canale (ad esempio per un errore di digitazione) 6. Deselezionando la casella del canale, questo non sarà visibile sul sito. 5 6 3.7.2. EventoriservatoaiSoci
7 8 7.
Selezionare la casella Evento per i Soci se la partecipazione all’evento è riservata ai Soci Tci, altrimenti selezionare Evento aperto a tutti. 8. Se Evento per i Soci, è possibile indicare quanti non soci possono accompagnare ogni socio (es. ogni socio può portare un non socio: indicare 1). 10
9 9. Premere l’icona di salvataggio 10. confermare eventualmente la modifica con “Conferma Modifiche e Pubblica” Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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3.7.3. Serviziecosti
1 2
1.
2.
Premere l’icona di modifica per inserire/modificare il titolo del servizio (se l’evento non viene declinato in più servizi – es. visita guidata + pranzo al ristorante facoltativo – indicare il titolo dell’evento) e per indicare cosa comprende la quota (es. “La quota comprende opuscolo informativo e visita alle segrete con archeologo). Premere l’icona di modifica per indicare: 3
4
5
6
7
3.
4.
5.
6.
7.
se l’evento non necessita di prenotazioni ‐> baffettare la casella la data e ora di svolgimento (partenza), utilizzando il calendario grafico l’intervallo di tempo in cui è possibile prenotare (dal – al ) Il numero di posti disponibili (per la gestione prenotazioni) Premere aggiorna per salvare e chiudere (oppure “Torna” per chiudere senza salvare e annullare) 9
8 8. Nel caso sia necessario declinare più turni (es. visite guidate organizzate con più gruppi da XX persone), è sufficiente premere l’icona aggiungi per ogni gruppo e ripetere i passaggi da [2] a [7] 9. confermare le modifiche con “Conferma Modifiche” Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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10. click sull’icona di modifica per indicare la data limite entro cui deve essere pagato l’evento 11. click sull’icona aggiungi per inserire i singoli prezzi e relativa descrizione (es. Prezzo Soci Tci € 25 – Prezzo non soci € 30). In caso di gratuità lasciare il valore 0 (zero) 12. Premere “aggiungi” per salvare ogni singola voce oppure “torna” per annullare senza salvare 12 13
13. confermare le modifiche con “Conferma Modifiche” 14. se necessario aggiungere altri servizi, solitamente facoltativi e acquistabili separatamente (es. pranzo al ristorante), click sull’icona aggiungi nuovo servizio e ripetere tutti i passaggi da [1] a [13] 14

NOTA BENE: la presenza di testo in rosso indica che i dati inseriti/modificati non sono ancora pubblicati (sono informazioni nuove o variate rispetto ad una precedente pubblicazione dell’evento). Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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NOTA BENE: I prezzi dichiarati in ogni riquadro (servizio) si riferiscono a quel particolare Servizio che compone l’evento (vale per tutti i turni eventualmente dichiarati nella parte sinistra del riquadro). 3.7.4. Iconedistatodeiservizi
icona / pulsante di modifica STATO ‐ icona / pulsante di stato verde Con un click si può depubblicare il turno Con un click si può pubblicare il turno Permette di eliminare il turno, solo se non ci sono già delle prenotazioni agganciate Turno non eliminabile perché ci ‐ sono già delle prenotazioni agganciate icona / pulsante di stato rossa icona /pulsante di eliminazione icona /pulsante di eliminazione AZIONE Permette di modificare/editare il contenuto Il turno è pubblicato e visibile on‐line sul sito Il turno non è pubblicato e non è visibile sul sito ‐ Icona Elimina: permette di eliminare il
turno, solo se non ci sono già delle
prenotazioni registrate su questo turno.
Icona pubblica/depubblica turno:
Verde indica che il turno è pubblicato.
Rosso indica che il turno non è
pubblicato.
N.B.: da usare solo dopo che l’evento
è stato pubblicato quando si vuole
disattivare un deteterminato turno. Verde Turno visibile on-line e prenotabile
Rosso Turno non visibile on-line e dunque
non prenotabile
3.8. Informazionipubblicate,depubblicateemodificheinsospeso
Come già visto eventuali testi in rosso indicano dati non pubblicati (informazioni nuove o variate rispetto ad una precedente pubblicazione dell’evento). Inoltre ogni servizio riporta una pulsantiera in alto che: ‐ [1] segnala la presenza di “Modifiche in Sospeso”, ‐ [2] permette di annullare le eventuali modifiche in sospeso ‐ [3] permette di Confermare le modifiche apportate e pubblicarle. 1 2 3
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I due tasti in alto a destra indicano lo stato di pubblicazione sul sito del servizio: Il servizio è pubblicato Il servizio NON è pubblicato Click su Depubblica
Click su Pubblica
il contenuto del servizio viene
Salva le modifiche apportate e al
depubblicato (non è visibile sul sito
serizio nella sua interezza (date/turni
all’utente finale).
+ listino-prezzi), e lo pubblica sul
sito rendendolo visibile all’utente
Il sistema consente quindi di tenere in sospeso un intero servizio (perché magari è in fase di perfezionamento). L’icona/pulsante di eliminazione (cestino) permette di eliminare completamente il servizio, ovviamente depubblicandolo. NOTA BENE: In caso esistano già delle prenotazioni non sarà possibile eliminare il servizio (l’icona cestino compare barrata), ma si potrà solo de‐pubblicarlo. Oltre ai pulsanti di pubblicazione/depubblicazione a livello di singolo Servizio, esiste la possibilità di eseguire il comando su tutti i servizi contemporaneamente, con una sola azione “fattorizzata”. In alto alla pagina si trovano pulsanti di sintesi, che si comportano esattamente come quelli appena visti a livello di singolo servizio. Infine in cima alla pagina (sulla destra) si trova lo stato di sintesi dell’intero evento, che può assumere i seguenti 3 valori: Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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4. Sceltaquestionariodigradimento(Feedback)
Per Feedback si intende la possibilità per il partecipante di lasciare una propria segnalazione, tipicamente un giudizio di merito, sulla pagina web dell’evento. Si può scegliere tra tre varianti già impostate:  Semplice  Medio  Completo Di default viene selezionato e pubblicato quello semplice. 5. Pubblicazionedell’evento
Premendo questo tasto, il sistema pubblica l’evento in tutte le sue componenti (informazioni dichiarate nelle schede generali “Descrizione, Contatti, Dove, Quando, Ritrovo” e nella pagina “Costi e Prenotazioni”). Il sistema evidenzia sempre sulla destra lo status corrente dell’Evento nella sua interezza: Se l’evento risulta pubblicato l’operazione possibile sarà Depubblica evento L’informazione sullo status dell’evento si riscontra anche dall’elenco degli eventi già inseriti: Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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6. StampadellaLocandina
Una volta pubblicato un evento, questa funzione permette di avere automaticamente, sulla base delle informazioni già inserite, una locandina standardizzata dell’evento, in formato pdf scaricabile e stampabile su carta. Esempio di locandina standard generata automaticamente: Nella spalla sinistra sono riportate tutte le informazioni relative a: l’organizzatore, l’accompagnatore, i contatti, i servizi, i prezzi. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
Nel corpo a destra: il Titolo, le date di Inzio‐Fine, la Foto principale il testo della “Descrizione Breve” Nel piè di pagina viene riportato il contenuto delle “Altre Informazioni Utili” della scheda “contatti”, dove vengono inserite solitamente le informazioni sulle modalità di pagamento e sulle condizioni di partecipazione. Pag. 25/34
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Mappa dei campi mostrati nella locandina standard automatica: Intestazione
logo tci + più nome del “gruppo” a cui appartiene l’utente che ha caricato l’evento
Spalla sinistra
Spalla destra
Informazioni utili e costi-prenotazioni








Organizzatore
Console
Guida
Telefono
Fax
Email
Cellulare
Recapito emergenze





Titolo
Data/e
Ritrovo
Immagine principale
Descrizione Breve
Quote individuali di partecipazione


Servizi/costi
La quota comprende
Piè di pagina
Altre informazioni utili Mappa dei campi mostrati nella App Touring in Viaggio (per smartphone e tablet) Campi mostrati nell’App Tci In viaggio Scheda evento
Titolo
immagine principale
Elenco eventi
Data
Provenienza evento
Prezzi
Titolo
Ritrovo
Data
Descrizione breve
Luogo (POI indicato e indirizzo)
Telefono e cellulare (contatti)
immagine principale Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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7. Visualizzazionedeicontenutidell’evento
7.1. Paginadidettaglioeventosulsito
Parte sinistra o corpo dell’evento
1
3 2 7
8
1.
Titolo
2.
Immagine principale
3.
Descrizione lunga
4.
Informazioni (Definito nella scheda
“Contatti”)
5.
Costi e prenotazioni
a. Titolo del servizio
b. Orari e prenotazioni de
singolo turno
c. Prezzi del servizio
d. La quota comprende…
6.
Ritrovo (Informazioni definite
nelle schede “Ritrovo” e
“Contatti”)
9
4 10
11
5.a 5 Spalla a destra dell’evento
7.
Accesso disabili/ Vantaggio soci
(Definito nella scheda
“Descrizione” )
8.
Canali di prenotazione (definito in
costi/prenotazioni)
9.
Provenienza/Tema e Sottotema
5.b 5.c 5.d 10. Data e ora (Definito nella scheda
“Quando”)
11. Dove:Indirizzo, poi e mappa
(Definito nella scheda “Dove”)
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7.2. Visualizzazionedell’eventosull’App.TouringInViaggio
(persmartphoneetablet)
Schermata principale dell’ app Touring in Viaggio Cliccando sull’icona EVENTI si passerà alla visualizzazione della lista di eventi presenti sul sito Tci inseriti tramite il sistema e20. Gli eventi vengono riportati nell’app suddivisi per categoria di appartenenza. Nella lista compare il titolo dell’evento, la data, Il luogo e l’immagine in miniatura (abstract). E’ presente anche l’informazione relativa alla prossimità dell’evento rispetto all’utilizzatore dell’app e la tipologia di evento nonché la presenza di un vantaggio/sconto per il Socio. Cliccando sull’evento di interesse è possibile visualizzare l’immagine principale dell’evento e la scheda estesa dell’evento che comprende la descrizione breve, i contatti, le modalità di prenotazione. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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8. RicercaeModificadiuneventogiàinserito
La funzione di Creazione/Modifica Evento ci permette di accedere alla lista degli eventi già codificati, presentati in ordine decrescente di data‐FineEvento, dai più recenti a quelli più antichi, e successivamente modificarli. Nella parte alta della pagina è possibile impostare dei filtri di ricerca su vari campi. Possibilità
di
impostare dei
filtri di ricerca,
per parzializzare
la lista
risultante
Lista degli eventi
già inseriti,
che
soddisfano i
criteri di ricerca
impostati
Possibilità di selezionare
le colonne di interesse
sulla lista risultante Pubblicato
Con modifiche in sospeso
Anteprima dell’evento, simulando
la sua pubblicazione on-line
Anteprima di come viene
visualizzato l’evento sul sito
(pagina pubblicata)
Non-pubblicato
Modifica dell’evento, solo se
l’evento non già chiuso (v. data fine)
Si aprono le stesse schede già viste
nella fase di creazione evento.
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Appendice Suggerimenti, buone pratiche all’inserimento di un nuovo Evento BASI DI SEO Con il termine SEO (Search Engine Optimization in inglese, ottimizzazione per i motori di ricerca) si intendono tutte quelle attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito web riceve dai motori di ricerca. Tali attività comprendono l'ottimizzazione sia del codice sorgente della pagina, sia dei contenuti. L'ottimizzazione è parte di un'attività più complessa, quale il marketing dei motori di ricerca (Search Engine Marketing, SEM). L'attività di ottimizzazione per i motori di ricerca comprende varie operazioni tecniche che vengono effettuate sul codice HTML e sui contenuti delle pagine del sito web, nonché sulla struttura ipertestuale complessiva. La figura professionale specializzata in ottimizzazione è il search engine optimizer (ottimizzatore per i motori di ricerca). In siti di dimensioni elevate, o particolarmente complessi, l’optimizer resta in stretto contatto con il team di lavoro, necessitando a seconda degli elementi trattati di specifiche professionalità che difficilmente possono ricadere in una singola persona. La SEO di un sito è funzionale al suo posizionamento nelle pagine di risposta dei motori di ricerca, che a sua volta è funzionale alla visibilità dei contenuti per gli utenti”. ‐ Fonte Wikipedia ‐ Riassumendo: la SEO è l’insieme di tutti gli accorgimenti pratici che, applicati durante la creazione di qualsiasi contenuto del sito, permettono al sito stesso di esser più visibile sui motori di ricerca e quindi raggiungibile dagli utenti. Ottimizzazione di contenuti deve essere effettuata contemporaneamente per i due “lettori” del sito: gli utenti e gli spider (o crawler o robot), ovvero software che analizzano i contenuti di un sito in modo metodico e automatizzato per conto di un motore di ricerca. Gli spider solitamente acquisiscono una copia testuale di tutte le pagine del sito e la inseriscono in un indice aggiornato di frequente per mezzo del quale il motore di ricerca, attraverso un algoritmo, stabilisce l’ordine di presentazione, l’attendibilità, l’affidabilità, la qualità, ecc di tutti i contenuti del sito. Data l’importanza delle valutazioni di questi spider, è deducibile quanto peso abbiano “le parole” all’interno di un sito. SEARCH ENGINE COPYWRITING La Search Engine Copywriting è l’insieme delle tecniche di scrittura web che aiuta a favorire la lettura e la miglior classificazione del sito agli spider dei motori di ricerca. La sfida più grande per chi si occupa di search engine copywriting è piacere a due grandi famiglie di lettori: I motori di ricerca: I visitatori: lettori artificiali che affidano agli spider lettori umani, che si avvicinano ai testi del la lettura dei contenuti testuali del sito e sito con precise esigenze di stile, gusti li valutano secondo complessi algoritmi. consolidati (ma in evoluzione) e criteri personali per la valutazione dei contenuti. Obiettivo della scrittura: Obiettivo della scrittura: informare il visitatore, descrivere un ottenere un buon posizionamento nei prodotto, persuadere l’utente a compiere risultati delle ricerche un’azione, ecc. Lo sforzo per lo scrittore è quello di sedurre contemporaneamente due pubblici radicalmente distinti, stando in continuo equilibrio tra le differenti esigenze e trovando le soluzioni creative per non scontentare uno dei due o entrambi. Davanti ad un testo, il lettore umano coglie i riferimenti, i sinonimi, le metafore e fonde nella lettura e nell'interpretazione anche contenuti non testuali; lo spider del motore ha invece bisogno di parole scritte in modo molto chiaro per poter arrivare al concetto espresso. Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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Esempio: “La nostra società è leader nel nostro settore grazie alle soluzioni innovative implementate nell’evento stesso” è poco significativo per il motore, che capirà meglio un testo come: “Brand è leader nel campo delle riprese video sportive grazie alle proprie squadre di produzione e montaggio video just in time e in loco”. Alcuni suggerimenti generali:  Sullo schermo si legge con maggiore difficoltà  scrivere testi brevi (per contenuti lunghi scrivere un abstract, un sommario, liste puntate o paragrafi)  L’80% dei navigatori del Web non legge riga per riga, ma "scorre" la pagina cercando rapidamente quello che più gli interessa  creare titoli e sottotitoli chiari; ogni paragrafo deve poter essere letto anche singolarmente; sfruttare il grassetto per le parole chiave. PAROLE CHIAVE Le parole chiave sono fondamentali per poter intercettare ed attirare l’attenzione sia dell’utente, sia dello spider. Scrivere per i motori di ricerca però non si riduce semplicemente nel comporre dei paragrafi di testo contenenti parole chiave: gli spider leggono infatti diversi elementi della pagina web e del sito nel suo insieme. Gli elementi che uno spider prende maggiormente in considerazione e che è quindi fondamentale riempire con almeno una parola chiave sono:  Il titolo  L’abstract  Le parole in grassetto  Il testo  L’alt text e il nome delle immagini  Il testo dei link IL TITOLO  Deve riportare parole chiave presenti nel contenuto della pagina;  Max 70 caratteri, particolarmente importanti i primi;  Esplicativo e accattivante per l’utente. IL TESTO Il corpo del testo della pagina è l'elemento più importante dopo il titolo, consistente e rilevante sia per il lettore umano che per quello artificiale. Un testo scritto anche per i motori di ricerca ha poi una serie di accorgimenti importanti in più: il nucleo di partenza per la stesura è rappresentato dalle parole chiave, da distribuire con una certa frequenza rispetto al resto dei contenuti e da seminare nel testo senza renderlo buffo agli occhi del lettore umano. Ricordate di metterle in bold (grassetto ‐ solo parole chiave, non intere frasi). Inserire le parole chiave è fondamentale, ma è altrettanto fondamentale mantenere la naturalezza del testo, sia per l’utente che per i motori di ricerca, sono da usare quindi con naturalezza:  plurali e singolari delle parole chiave  i sinonimi  le varianti Lo spider di Google (il più utilizzato fra i motori di ricerca) è in grado di riconoscere ed associare parole che fanno parte della stessa radice linguistica: per esempio, se si cerca crociere, mostrerà anche risultati contenti la keyword crociera; lo spider ha però regole differenti da quelle utilizzare dall’algoritmo di posizionamento, meglio quindi fare ottimizzazioni mirate e giocare se possibile entrambe le forme. L’ALT TEXT E IL NOME DELLE IMMAGINI L’alt text (Alternative Text: testo alternativo) è usato come sostituto per un’immagine, ogni qual volta questa non possa essere visualizzata per qualche motivo tecnico. Il testo dell’Alt Text deve essere conciso, possibilmente riportante parole chiave, e deve ricapitolare l’essenza dell’immagine piuttosto che descriverne ogni particolare (“23 ottobre 2009 – finali del concorso Classe Turistica, Festival del Turismo Scolastico” piuttosto che “studenti delle classi partecipanti alla finale a teatro”). Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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È fondamentale la presenza dell’Alt Text anche per i motori di ricerca che, entrando nella pagina, non “vedono” l’immagine ma ne leggono il testo permettendo così una corretta indicizzazione sia della pagina stessa, sia della singola immagine. Anche il nome dell’immagine viene valutato dal motore per comprenderne il contenuto. È importante quindi:  Assicurarsi che ogni immagine abbia un nome e un alt text appropriato;  Inserire sempre del contenuto correlato all’interno della pagina in cui si trova l’immagine;  Inserite sempre l’immagine ad ogni contenuto testuale. IL TESTO DEI LINK I link devono sempre essere coperti ovvero con in sostituzione dell’indirizzo reale delle parole, possibilmente chiave. Esempio: non www.esempio.it ma il sito dell’Esempio. Se possibile evitare di mettere dei link a siti terzi all’interno dell’abstract. APPROFONDIMENTI Per approfondimenti sulla SEO consultare i seguenti siti: 


Il sito a cura di Luisa Carrada ‐ www.mestierediscrivere.com Il sito di Heather Lloyd‐Martin, pioniera del SEO copywriting ‐ www.seocopywriting.com Il libro Business Writing di Alessandro Lucchini ‐ www.comuniconline.it/pagina.asp?ct=63 Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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NETIQUETTE TCI Allo scopo di favorire ai motori di ricerca l’arrivo sulle nostre pagine, avere una migliore indicizzazione e, non in ultimo, una coerenza formale estesa a tutto il portale abbiamo istituito un codice di “buon uso” interno per la compilazione di qualsiasi campo nella creazione di un Evento. REGOLE GENERALI FONT: la dimensione ed il colore del carattere non sono modificabili. L’unico stile ad oggi utilizzato è quello denominato “standard”. ALLINEAMENTO: qualsiasi testo, abstract o paragrafo all’interno del sito deve essere di allineamento giustificato. GRASSETTO (bold): deve essere usato con parsimonia e senno ed ha il preciso scopo di evidenziare singole parole chiave di un testo sia per l’utente, sia per il motore di ricerca. È sconsigliato: ‐ usare il grassetto in frasi intere: troppo grassetto equivale a non averne affatto; ‐ mettere in grassetto i link. CORSIVO: è usato per le citazioni ed evidenziare titoli di libri, opere, mostre, ecc. Di seguito un esempio di quella che sarebbe la resa di un testo secondo le regole soprindicate: “Giunta nel 2010 alla XI edizione, la Penisola del Tesoro ha toccato 135 località in tutta Italia, permettendo di visitare i luoghi meno frequentati delle grandi città, le località della cosiddetta “Italia Minore”, centri storici di eccezionale valore e paesaggi di straordinaria bellezza.” VINCOLI DI COERENZA ‐ NOMI RICORRENTI I seguenti nomi devono essere riportati sempre in questa forma e sempre con le maiuscole qui indicate:  Soci  Consoli  Fiduciari  Tci  Touring Club Italiano  Touring  Touring Editore  ProntoTouring (sempre attaccato)  Villaggi Touring  Volontari per il Patrimonio culturale  Bandiere arancioni o Bandiera arancione  online (sempre attaccato)  Le sigle di provincia sono sempre maiuscole: (MI) Di seguito ciò che è sempre minuscolo:  Gli indirizzi: via, piazza, largo, viale, corso, ecc  I giorni della settimana  I mesi dell’anno  internet  web Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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VINCOLI DI COERENZA – NUMERI  Migliaia, milioni ecc sono sempre separati da un punto. Es: 1.500; 150.000  Primo, secondo, ecc in numero sono 1°, 2°, 3° oppure I, II, III  I numeri di telefono devono sempre essere in queste forme, con il prefisso separato da questa sbarretta / : 02/252525; 349/252525252. Il prefisso internazionale deve essere con il più e non con due zero: +39 0331/848484; +39 340/5678009.  Gli orari si scrivono sempre in doppia cifra e con un punto che separa le ore dai minuti: 09.00; 09.30; 00.15  I prezzi portano sempre il simbolo, separato dal numero con uno spazio: 25,02 €. Non 25,02€; non 25,02 euro.  Le percentuali hanno sempre il simbolo attaccato al numero: 10%. Non 10 %. VINCOLI DI COERENZA ‐ LINK I link devono sempre essere coperti ovvero non riportare esplicitamente l’indirizzo internet o di posta (www.esempio.com; [email protected]), ma essere delle parole chiave che, una volta cliccate, rimandino alla pagina o e‐mail desiderata. L’unica eccezione è www.touringclub.it. Es.: “cliccando su una delle categorie nel menù a destra potrai avere informazioni riguardanti tutte le attività Touring sul territorio, di ricerca e studio, sul web, di editoria, sul volontariato che rende viva la nostra associazione e tanto altro”. oppure “I singoli numeri sono disponibili anche presso i Punti Touring a 15 €. Per abbonarti scarica il pdf. Per informazioni scrivici.” NB: I link non vanno mai messi in grassetto. IMMAGINI Le immagini devono sempre essere presenti ed è fortemente consigliato il formato .jpg. Si preferisce evitare immagini con dimensioni eccessive in un solo lato. Esempio Touring Club Italiano – Copyright © 2013
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