SPEDALI CIVILI di BRESCIA
AZIENDA OSPEDALIERA
Servizio Affari Istituzionali e
Supporto alla Direzione Strategica
Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
Piano di Comunicazione aziendale
2013
Premessa
L’A.O. Spedali Civili di Brescia persegue i fini istituzionali di tutela e promozione della salute
degli individui e della collettività; la sua organizzazione ed il suo funzionamento sono disciplinati
nel rispetto dei principi e criteri previsti dalle disposizioni nazionali e regionali.
Dal 1985 è sede di riferimento delle attività formative per medici, odontoiatri e operatori delle
professioni sanitarie dell’Università degli Studi di Brescia che si svolgono nei reparti
convenzionati, nell’ambito della Convenzione esistente tra Regione Lombardia e Facoltà di
Medicina e Chirurgia della stessa Università.
Grande attenzione è posta a mantenere e consolidare lo stretto legame con il territorio e il
patrimonio di fiducia dei cittadini costruitosi negli anni, anche attraverso il coinvolgimento delle
Associazioni di Volontariato. L’Azienda ha adottato con provvedimento 4/9/2002, n.506, la Carta
dei Diritti del Malato, d’intesa con il Movimento per i Diritti del Malato, attraverso un proficuo
confronto che ha coinvolto, nell’ambito della Commissione Mista Conciliativa, l’Ordine dei
Medici e i Collegi professionali, la Conferenza dei Sindaci dell’ASL.
Presso il Presidio Ospedale dei Bambini Umberto I, nell’ambito della partecipazione ai lavori ed
alle iniziative dell’AOPI (Associazione degli Ospedali Pediatrici Italiani) ed, in particolare, del
gruppo di lavoro HPH coordinato dal Meyer di Firenze, centro coordinatore della Task Force
Europea sul tema della promozione della salute nell’infanzia e adolescenza, l’Azienda ha adottato
la Carta dei Diritti del Bambino in Ospedale, percorso di accreditamento tra pari realizzato nel
2006 e conclusosi positivamente con la valutazione ispettiva da parte della Commissione AOPI
(ottobre 2006).
Obiettivo prioritario dell’Azienda Ospedaliera è affermare la centralità della funzione di servizio al
cittadino e della relazione/comunicazione con il cittadino stesso, singolo o rappresentato da
associazioni, quale risorsa e fattore di stimolo per una crescita di qualità sia dell’offerta che della
domanda di prestazioni sanitarie.
Analisi del contesto
La variazione continua dei bisogni della popolazione di riferimento; dinamiche sociali,
invecchiamento della popolazione, diffusione delle malattie croniche e malattie rare nonché il
riaffiorare di malattie ‘importate’ da una popolazione sempre più multietnica impongono una
costante analisi della domanda sanitaria ed un’organizzazione dinamica ed attenta a cogliere i
bisogni e adeguare l’offerta sanitaria a tale cambiamento.
L’integrazione rappresenta pertanto un’opportunità notevole per la sanità ed il cittadino, senza
dubbio una scelta vincente, fare sistema significa fare rete (ospedaliera e territoriale), significa
considerare le strutture appartenenti al mondo sanitario regionale come un unico universo,
significa soddisfare i bisogni dei cittadini offrendo prestazioni e servizi in modo integrato.
Da ciò l’esigenza di un ospedale in grado di erogare prestazioni efficaci, appropriate, attraverso
nuovi modelli organizzativi che garantiscano la qualità delle prestazioni, caratterizzate da elevata
specializzazione, supportate da un adeguato sistema gestionale, in un’organizzazione che si deve
basare sull’integrazione all’interno della struttura stessa, tra le strutture erogatrici, tra ospedale e
territorio, ospedale e università.
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Tel. 0303995808 Fax 0303996544
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L’azienda ospedaliera Spedali Civili è punto di riferimento per le oltre un milione di persone che
risultano assistite nel territorio dell’ ASL locale ed è anche una sede di cura per molti pazienti
provenienti dalle diverse regioni italiane.
L’azienda è anche centro di riferimento regionale per diverse patologie.
Le integrazioni con il territorio
L’Azienda Ospedaliera intensifica i canali di comunicazione e ricerca la partecipazione con le
Istituzioni locali, nell’ambito delle proprie reciproche responsabilità. In particolare con:
• L’ASL, che è committente delle prestazioni sanitarie in risposta ai fabbisogni dei cittadini;
• I Comuni, che sono sempre più attivi interlocutori delle problematiche socio-sanitarie, nonché
protagonisti della programmazione territoriale, comprendendo tra questi non solo gli aspetti
della continuità assistenziale e dell’integrazione della rete socio-sanitaria, ma anche la
salvaguardia dei livelli essenziali di assistenza e la qualità dei servizi erogati;
• La Provincia, che è partner sempre più attento alle dinamiche territoriali, sia in termini di
sviluppo e formazione delle professionalità utili anche alle aziende ospedaliere, sia in termini
di programmazione territoriale;
• L’Università degli Studi di Brescia, della quale l’Azienda “Spedali Civili” è la struttura
sanitaria di riferimento nell’ambito della convenzione esistente tra Regione Lombardia e l’Area
Medicina e Chirurgia dell’Università degli Studi di Brescia;
Un ulteriore ed importante riconoscimento per l’Azienda e per il proprio Presidio Ospedale dei
Bambini, è stato l’essere invitata a partecipare - insieme con gli altri otto centri nazionali di
eccellenza che dal 2002 costituivano la Conferenza Nazionale Permanente degli Ospedali
Pediatrici e Materno Infantili - alla costituzione come associato fondatore della Associazione degli
Ospedali Pediatrici Italiani (AOPI), nata nel 2005 per coordinare iniziative, sia a livello nazionale
sia internazionale, di promozione dello sviluppo culturale, scientifico e manageriale di strutture
sanitarie specializzate di alto livello, dedicate all’area materno infantile ed all’età evolutiva.
Indirizzi programmatici e obiettivi
Particolare attenzione è riservata alla comunicazione e all’integrazione con le diverse strutture
regionali, al fine di garantire corrette interpretazioni e risposte ai bisogni dei cittadini e della
comunità locale, attraverso:
- l’integrazione col sistema gestionale regionale;
- la collaborazione nelle iniziative di promozione della salute e di sensibilizzazioneeducazione sanitaria rivolta ai cittadini anche in integrazione con le associazioni locali e
nazionali;
- la divulgazione e informazione su iniziative e leggi a tutela della salute dei cittadini, anche
attraverso organi di stampa interni all’Azienda Ospedaliera;
- la collaborazione per la sperimentazione di percorsi di sviluppo di efficienza nei rapporti
con i fruitori dei servizi aziendali.
Il Settore ‘Urp, Comunicazione - Immagine e Marketing’ coordina le attività di comunicazione
esterna e interna dell’Azienda, cura i rapporti con la stampa e i media, accoglienza e gestione delle
segnalazioni e dei reclami, rilevazione della Customer satisfaction, i rapporti con le Associazioni
di volontariato e l’Ufficio di Pubblica Tutela, la promozione di reti di servizio con altri enti
pubblici o privati e istituzioni. Cura inoltre la promozione dell’immagine aziendale e del brand.
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L’attività di comunicazione realizzata nel 2012
Iniziative editoriali
Rivista aziendale
“IL CIVILE”
Opuscoli
informativi
E’ stato costituito nel 2009 un Comitato di Redazione che ha ridefinito le
caratteristiche e i contenuti della rivista, divenuta trimestrale.
Realizzata attraverso il Centro Stampa aziendale, viene distribuita
gratuitamente in 6.000 copie a pazienti e visitatori
Continua la collaborazione con il Centro Stampa interno e le varie unità
operative per la realizzazione di opuscoli informativi specifici (Carte dei
Servizi, informazioni pre-ricovero, informazioni su specifiche patologie..etc.)
nell’intento di consolidare e mantenere una linea grafica aziendale che
caratterizzi le diverse pubblicazioni e rafforzi l’immagine coordinata.
Realizzate nel 2012:
- Schede informative varie: (fibrosi cistica, campagna prevenzione
cadute in collaborazione con il Risk Management, Campagna
sensibilizzazione trapianti ed espianti con un calendario dedicato, revisione
schede per bambini asmatici,Servizio TAO,revisione schede per calcolo
rischio anomalia cromosomica fetale, revisione informativa Parto senza
dolore, Dimissione Protetta,Servizio prelievi esterni- consegna referti,
informativa ticket)
Carte dei Servizi: (revisione carta accoglienza Pediatria,Istituti
Penitenziari, Laboratorio analisi Montichiari, Laboratorio Analisi 2)
Cartellette informative (dermatologia, Prenotafacile Baby, Ufficio
Pubblica Tutela)
Inserti promozionali su
Pubblicazione
inserti redazionali Giornale di Brescia, Bresciaoggi, Sole 24 ore, la Voce del Popolo
sui quotidiani
locali
Il calendario aziendale viene stampato in 6.000 copie e diffuso gratuitamente
Calendario
all’interno dei presidi aziendali destinato sia all’uso interno dei dipendenti
Aziendale
sia al pubblico: ripropone ogni anno alcuni testi promozionali (educazione
alla salute-progetti aziendali) Il Calendario 2013 si intitola “Prendiamoci cura
del nostro pianeta”
Calendari diversi Collaborazione nella definizione del Calendario per i pazienti in trattamento
dialitico
Volumi celebrativi Nel 2012 non sono stati eseguiti volumi di alcun tipo
Trasmissioni televisive
Speciali televisivi e
radiofonici
- Trasmissione televisiva “La Salute in primo piano” in onda su
BresciapuntoTV (1/2 ora settimanale prima serata;17 trasmissioni nel 2012)
- Trasmissione televisiva “Brescia in salute”( 12 minuti con cadenza
quindicinale, sul Teletutto dopo il telegiornale ore 20) Nel 2012 realizzate
12 trasmissioni.
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- Partecipazione trasmissione televisiva “Con te in famiglia “ in onda su
TELETUTTO (15 minuti – quindicinale fascia tardo pomeridiana; nel 2012
15 trasmissioni)
- Trasmissione brevi interviste su Radio Bresciasette collegate alla
partecipazione a “Con te in famiglia”
- Quattro puntate speciali nell’ambito della trasmissione di divulgazione
scientifica “Pan@cea” in onda su Teletutto.
Sono stati installati in diversi punti di maggiore accesso dei diversi Presidi
monitor che trasmettono messaggi istituzionali e che si sono autofinanziati
con la raccolta di inserzioni pubblicitarie (contratto esterno)
Monitor
Informativi
Potenziamento della comunicazione interna ed esterna attraverso la
“cartellonistica”
Cartellonistica
fissa
Segnaletica
Contratto esterno per la gestione dei pannelli fissi posizionati all’interno della
azienda
Gestione e controllo della cartellonistica (indicazioni temporanee per i lavori,
indicazioni fisse, targhe per reparti e porte di Uffici)
Potenziamento della comunicazione interna ed esterna
attraverso i canali informatici
Sito internet
aziendale
Il Sito web aziendale
www.spedalicivili.brescia.it
completamente
rinnovato, si propone come strumento interattivo di comunicazione con i
cittadini e si connota come Portale aziendale che trova il suo completamento
all’interno con la realizzazione dell’intranet accessibile a tutte le postazioni in
rete.
Viene costantemente aggiornato a cura dell’URP. Si è intensificato nel 2012
l’afflusso di richieste di informazione e di segnalazioni. Ampliata
considerevolmente la disponibilità di modulistica scaricabile.
Adeguato secondo le regole previste per la Trasparenza.
L’anno 2012 ha visto l’implementazione della rete intranet.
Il progetto, finalizzato a migliorare la comunicazione all’interno
dell’azienda, rendendo più agevole, rapido e sicuro il reperimento delle
informazioni e più disponibili alcuni applicativi in uso, è entrata nell’uso
quotidiano di molti operatori.
Quotidianamente viene pubblicata la Rassegna Stampa che viene realizzata
dall’Ufficio con risorse interne.
Intranet
Comunicazione interna diretta della Direzione attraverso incontri periodici
Incontri periodici
-
-
Sono state organizzate dalla Direzione Generale riunioni “plenarie”
quadrimestrali, di norma, in ciascun presidio ospedaliero, rivolte a tutti
gli operatori aziendali, allo scopo di illustrare gli obiettivi raggiunti e da
raggiungere, le progettualità in essere, le criticità, i processi di
riorganizzazione messi in atto, le scelte strategiche ed altro;
sono organizzate riunioni periodiche della Direzione Strategica con le
Direzioni Sanitarie e Amministrative di Presidio, i SITR di Presidio e
Servizi di Staff quale strumento di comunicazione e informazione
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Servizio Affari Istituzionali e
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Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
costante delle attività e ‘novità’ di gestione, nonché quale momento di
analisi di eventuali problematiche o criticità;
Eventi
Eventi istituzionali tradizionali
-
Incontro CRAL con ex dipendenti (prima settimana gennaio)
Donne in salute (iniziativa prevenzione rivolte alle dipendenti 8 marzo)
Anniversario Fondazione dell’Ospedale (26 marzo 1447)
S.Lucia (visita S.E. il Vescovo presso i reparti pediatrici)
Cerimonia Auguri fine Anno con consegna Medaglie d’oro ai dipendenti
pensionati con oltre 30 anni di anzianità.
- Inaugurazioni /open day nuovi reparti attrezzature e servizi:
(Ematologia Ospedale Montichiari, Ematologia Ospedale Gardone,)
- Attività di collaborazione nell’organizzazione di eventi e
manifestazioni con altre strutture/istituzioni
( Collaborazione nella promozione attraverso la stampa di Congressi
scientifici diversi; Campagna trasporto sicuro bimbi in collab.
ACI,collaborazione con istituti superiori per attività di informazioneeducazione, collaborazione con istituti regionali per la diffusione dell’Uso
della SISS e del referto elettronico)
- Giornate nazionali prevenzione promosse da U.O. aziendali in
accordo con associazioni scientifiche (osteoporosi, obesità, tiroide, malattie
cardiache, parkinson, trapianti, dolore, andrologia, prevenzione. violenza
sulle donne).
- Iniziative per i degenti (“Donatori di Musica” presso l’U.O. Oncologia,
Corale S. Barnaba, Scuola Mompiani)
- Spettacoli teatrali pazienti DSM
Iniziative varie per la valorizzazione dei progetti di cooperazione in atto
(Ucraina, Burkina Faso)
Eventi Speciali
Relazioni
internazionali
Potenziamento della comunicazione esterna rivolta alla stampa locale
Comunicati
stampa
Conferenze
stampa
Sono stati trasmessi 102 Comunicati Stampa. Tutti i comunicati sono stati
pubblicati sulla stampa locale.
Sono state realizzate 25 Conferenze Stampa
Gestione del Marchio aziendale
Carta Intestata
Patrocini e uso
marchio Sistema
Sanitario
Consulenza e verifica delle carte intestate dei documenti aziendali
Costante monitoraggio della documentazione allegata a Convegni e Congressi
ed eventi patrocinati
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Valutazione attività 2012
Rivista aziendale
“IL CIVILE”
Opuscoli
informativi
Pubblicazione
inserti redazionali
sui quotidiani
locali
Calendario
Aziendale
Speciali televisivi
e radiofonici
Monitor
Informativi
Cartellonistica
fissa
Segnaletica
Sito internet
aziendale
Intranet
Stampate e distribuite le 6.000 copie a pazienti e visitatori.
Richieste copie a distanza di tempo per interesse specifico di alcuni cittadini
o associazioni
Prodotto materiale comunicativo, chiaro e di gradevole presentazione.
Distribuiti ai pazienti. Mai state evidenziate inadeguatezze degli strumenti.
Prodotte inserzioni in forma costante.
Prodotto, distribuito all’interno e all’esterno dell’azienda.
Ricevuti riscontri positivi, in particolare, da parte dei dipendenti
Prodotti e realizzati nei tempi e nelle modalità calcolate.
Il pubblico ha riferito gradimento
Qualche contestazione in merito alla tipologia di pubblicità pubblicata
Apprezzata dalla popolazione.
Migliorati i percorsi interni. Apprezzato dal personale e dai pazienti
Valutato positivamente, in particolare, per il ridotto impatto economico a
fronte di un sito adeguato e manutenuto costantemente
Valutato positivamente anche per l’implementazione degli strumenti offerti
per i dipendenti
Incontri periodici Giudizi positivi
Eventi
istituzionali
Tradizionali
Eventi Speciali
Comunicati
stampa
Conferenze
stampa
Carta Intestata
Patrocini e uso
marchio Sistema
Sanitario
Buona partecipazione a tutti gli eventi proposti
Buona partecipazione a tutte le forme descritte
Uscite sulle principali testate locali dopo l’invio
Partecipazione delle principali testate locali
Richiesta continua di collaborazione
Circa 70 patrocini richiesti
Complessivamente è possibile affermare che tutte le iniziative hanno avuto un buon rilievo
comunicativo interno o esterno a seconda degli obiettivi definiti.
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Gli obiettivi e tempistica
Tutti gli obiettivi strategici della comunicazione dell’Azienda Ospedaliera individuati sono da
considerarsi riferiti all’anno 2013 e sono:
Obiettivo 1 : Miglioramento della relazione con il cittadino;
Obiettivo 2 :Miglioramento dell’identità e dell’immagine dell’Azienda;
Obettivo3 : Prevenzione ed educazione alla salute nell’ambito dei progetti e delle competenze
ospedaliere;
Obiettivo 4 :Miglioramento della qualità;
Obiettivo 5 :Promozione, all’interno dell’Azienda, della cultura della relazione e del servizio al
cittadino
Il pubblico di riferimento è stato segmentato per macro aree:
• Pubblico interno
o Dipendenti e collaboratori
• Pubblico esterno
o Cittadini
o Istituzioni
o Altri soggetti esterni
• Media
o Quotidiani di informazione
o Periodici
o Radio e TV
o Media on line
Ciascun pubblico è destinatario di specifici obiettivi di comunicazione:
Tipo di pubblico
Tipo di Obiettivo di comunicazione
Pubblico interno
Obiettivo 2 :Miglioramento dell’identità e
dell’immagine dell’Azienda;
Obiettivo 4 :Miglioramento della qualità;
Obiettivo 5 :Promozione, all’interno dell’Azienda,
della cultura della relazione e del servizio al
cittadino
Pubblico esterno
Obiettivo 1 : Garanzia e tutela dei diritti nella
relazione con il cittadino,
Obiettivo 2 :Miglioramento dell’identità e
dell’immagine dell’Azienda;
Obettivo3 : Prevenzione ed educazione alla salute
nell’ambito dei progetti e delle competenze
ospedaliere;
Obiettivo 4 :Miglioramento della qualità
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Media
Obiettivo 1 : Garanzia e tutela dei diritti nella
relazione con il cittadino,
Obiettivo 2 :Miglioramento dell’identità e
dell’immagine dell’Azienda;
Obettivo3 : Prevenzione ed educazione alla salute
nell’ambito dei progetti e delle competenze
ospedaliere
Obiettivi, risorse e costi
Tra gli obiettivi su cui l’azienda, nel 2013, intende particolarmente investire vi è l’impegno a
promuovere i corretti stili di vita e le buone abitudini comportamentali.
Le malattie croniche sono diventate una vera emergenza. Esse rappresentano, infatti, più dell’80%
delle malattie che colpiscono le popolazioni dei paesi occidentali e sono in drammatico aumento
anche a causa dell’invecchiamento della popolazione, degli stili di vita caratterizzati da
sedentarietà, alimentazione scorretta.
Assorbono più del 70% dei costi sanitari diretti e una cifra identica in costi sanitari indiretti,
provocano più dell’80% dei ricoveri ospedalieri: non sono solo appannaggio dell’età avanzata, ma
si presentano anche sin dai primi anni di vita.
Una corretta gestione della cronicità consente quindi di ridurre costi sanitari diretti e indiretti e
ridurre i ricoveri ospedalieri, oltre a migliorare il servizio offerto alla popolazione colpita.
Si è osservato che più del 50% dei pazienti cronici non mette in atto le terapie prescritte; di
conseguenza la malattia non viene “messa sotto controllo” provocando episodi acuti e
complicanze croniche invalidanti.
L’Azienda intende anche proseguire nelle diverse collaborazioni rivolte all’attività di
sensibilizzazione per il trapianto e l’espianto degli organi e nei progetti internazionali.
Vuole promuovere attività di fund raising anche attraverso la Campagna “Dona al tuo ospedale i
tuoi momenti felici”.
Le risorse
La riduzione delle risorse disponibili e il significativo aumento delle aspettative dei cittadini pone
ulteriori sfide anche alla comunicazione istituzionale nel sistema sanitario. Si tratta di ripensare
modalità e strumenti di comunicazione selezionando temi e contenuti prioritari e privilegiando
mezzi e canali a costo zero, i progetti integrati, la collaborazione con Associazioni di categoria,
Ordini professionali, Enti locali etc.
Anche l’attività prevista per il 2013, così come quella sviluppata nel 2012, sarà realizzata grazie
ad un importante sforzo da parte degli operatori della comunicazione in collaborazione con le
strutture aziendali interne.
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Programmazione 2013
Iniziative editoriali
(rivolto ad un pubblico esterno e interno)
Rivista aziendale
“IL CIVILE”
Opuscoli
informativi
Pubblicazione
inserti redazionali
sui quotidiani
locali
Calendario
Aziendale
Volumi
celebrativi
Continua anche nel 2013 distribuita in forma gratuita in 6.000 copie a
pazienti, dipendenti e visitatori (possibilità di ricercare risorse economiche
per il finanziamento con pubblicità specifica) con periodicità trimestrale.
La rivista sarà pubblicata in INTRANET e in INTERNET.
Continua la collaborazione con il Centro Stampa interno e le varie unità
operative per la realizzazione di opuscoli informativi specifici su
segnalazione di singole necessità di comunicazione aziendale rivolti ai
pazienti che accedono alle strutture stesse (Carte dei Servizi, informazioni
pre-ricovero, informazioni su specifiche patologie..etc.)
In programma:
Schede informative: a richiesta dei reparti, senza limitazioni
Carte dei Servizi: in pianificazione
- Oculistica,
- Chirurgia Generale 1,
- Ostetricia e Nido
- Pronto Soccorso ostetrico ginecologico,
- Tutte le richieste che giungeranno nell’arco dell’anno
Inserti promozionali continueranno nel 2013 con tempi e modalità ancora da
individuare. Tendenzialmente con scadenze distribuite durante tutto l’arco
dell’anno.
Verrà prodotto il nuovo calendario per il 2014. Destinato ad un pubblico
interno ed esterno.
Volume sulla storia dell’Ospedale dei Bambini in pubblicazione per il mese
di aprile
Trasmissioni televisive (rivolte al pubblico esterno)
Speciali televisivi e
radiofonici
Monitor
Informativi
Cartellonistica
fissa
Segnaletica
- quattro puntate speciali nell’ambito della trasmissione di divulgazione
scientifica “Pan@cea” in onda su Teletutto.
- acquisto di 10 speciali televisivi di 12 minuti ciascuno da utilizzare a
necessità dell’azienda
Revisione del piano di collocazione e utilizzo dei monitor per funzioni
istituzionali, se possibile, prive di pubblicità commerciale
Continuerà contratto esterno per la gestione dei pannelli fissi collocati
all’interno della azienda
Continuerà attività di gestione e controllo della cartellonistica (indicazioni
temporanee per i lavori, indicazioni fisse, targhe per reparti e porte di Uffici)
nel rispetto delle indicazioni e del marchio del Sistema Sanitario regione
Lombardia
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Potenziamento della comunicazione interna ed esterna
attraverso i canali informatici
(rivolto ad un pubblico interno ed esterno e Media)
Sito internet
aziendale
Intranet
Il Sito web aziendale www.spedalicivili.brescia.it continuerà ad essere
aggiornato a cura dell’URP con l’adeguamento secondo le regole previste per
la Trasparenza dei siti delle P.A.
E’ in programma indagine conoscitiva sull’utenza per la ricerca di spunti di
miglioramento della grafica e dei contenuti.
Si continuerà nella manutenzione e nello sviluppo con la creazione di nuovi
spazi ad hoc per gli usi dei singoli settori dell’organizzazione.
E’ in programma una indagine conoscitiva volta a ricercare spazi e margini
di miglioramento dello strumento.
Comunicazione interna diretta della Direzione attraverso incontri periodici
(rivolto ad un pubblico interno)
Incontri periodici Si continuerà a riproporre gli eventi nel 2013 secondo il calendario
determinato dalle Direzioni
Eventi (rivolto ad un pubblico esterno, media e pubblico interno)
Eventi
istituzionali
tradizionali
Eventi Speciali
-
Incontro CRAL con ex dipendenti (prima settimana gennaio)
Pensionate dei sindacati bresciani unite per distribuire bambole
confezionate da donne di paesi in difficoltà (iniziativa rivolta ai bambini 8
marzo)
- Anniversario Fondazione dell’Ospedale (26 marzo 1447)
- S.Lucia (visita S.E. il Vescovo presso i reparti pediatrici)
- Cerimonia Auguri fine Anno con consegna Medaglie d’oro ai dipendenti
pensionati con oltre 30 anni di anzianità.
Confermati per il 2013
-Inaugurazioni /open day nuovi reparti attrezzature e servizi: Breast Unit,
Nuova sala Emodinamica, Ostetricia e Nido riorganizzati, ecc.
-Attività di collaborazione nell’organizzazione di eventi e manifestazioni con
altre strutture / istituzioni (Concerto di San Valentino in collaborazione con
Associazione “Amici dell’Istituto del Radio” per il sostegno di progetti ed
attività di studio, Presentazione Progetto “Giochi con me?” per genitori di
bambini con disabilità, Diventando Donna, Divenendo Uomini per studenti
adolescenti di scuole superiori)
-Giornate nazionali prevenzione promosse da U.O. aziendali in accordo con
associazioni scientifiche:
° “Mese della salute delle ossa”. Evento rivolto alle donne nel mese di aprile.
Realizzato con un incontro formativo gestito dagli specialisti dell’azienda
° “Obesity day”. Evento rivolto alla popolazione in generale. Realizzato con
uno stand educativo informativo negli ingressi della struttra
° “Cardiologie aperte”. Evento rivolto a persone sane che vogliono ricevere
informazioni sulle problematiche di carattere cardiocircolatorio con l’intento
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di perfezionare il proprio stile di vita
° “Giornata contro il fumo”. Evento rivolto a fumatori con desiderio di
conoscere le possibilità offerte dalla struttura per smettere di fumare.
Obiettivo secondario è di informare, educando, i pazienti sulle possibili
patologie associate al fumo di sigaretta. Realizzato probabilmente nel mese di
maggio.
° “Giornata dei pazienti diabetici”Evento educativo informativo rivolto alla
cittadinanza con lo scopo di educare e informare sulla patologia, le possibilità
di cura e le eventuali patologie associate.
-Concerti e spettacoli per pazienti e parenti (spettacolo per Bambini,
Concerto scuola Mompiani, Spettacoli organizzati dagli ospiti del Centri
Diurni dell’U.O. 22 di Psichiatria )
Iniziative varie per la valorizzazione dei progetti di cooperazione in atto
(Ucraina, Burkina Faso)
Relazioni
internazionali
Sponsorizzazioni (rivolto ad un pubblico esterno)
Dona al tuo
Ospedale i tuoi
momenti felici
Si prevede di continuare in modo graduale e costante implementando la
diffusione del progetto attraverso la promozione sulla cittadinanza e la
soddisfazione dei richiedenti
Valutazione attività 2013
Attività
Rivista aziendale
“IL CIVILE”
Opuscoli informativi
Pubblicazione inserti
redazionali sui
quotidiani locali
Calendario Aziendale
Indicatore
Stampa e distribuzione di 6.000 copie a pazienti e visitatori con
cadenza trimestrale
Produzione di tutte le richieste pervenute all’Ufficio
Produzione di inserzioni in forma costante, conformemente ai contratti
stipulati
Speciali televisivi e
radiofonici
Monitor Informativi
Produzione e distribuzione all’interno e all’esterno dell’azienda.
Riscontri positivi ricevuti da parte della popolazione
Restyling nella modalità di uso e comunicazione dei messaggi
nell’azienda
Prosecuzione del contratto e ricavo dei proventi
Produzione di tutte le richieste pervenute all’azienda.
Mantenimento del positivo apprezzamento.
Restyling delle pagine dedicate all’Ospedale dei Bambini
Realizzazione di una indagine conoscitiva per valutare il reale
apprezzamento degli utilizzatori
Partecipazione agli incontri
Cartellonistica fissa
Segnaletica
Sito internet aziendale
Intranet
Incontri periodici
Produzione e distribuzione all’interno e all’esterno dell’azienda.
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Servizio Affari Istituzionali e
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Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
Eventi istituzionali
Tradizionali
Eventi Speciali
Comunicati stampa
Conferenze stampa
Carta Intestata
Gestione marchio
Sistema Sanitario
Partecipazione a tutti gli eventi proposti
Partecipazione a tutte le forme descritte
Uscite sulle principali testate locali dopo l’invio
Partecipazione delle principali testate locali
Soddisfazione delle richieste di collaborazione
Numero patrocini concessi
Appendice: Il quadro normativo
Vengono indicati di seguito i principali riferimenti normativi riferiti al settore della comunicazione
pubblica e istituzionale.
Legge n. 241 del 7 agosto 1990 – “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di
diritto di accesso ai documenti amministrativi"
Decreto del Presidente della Repubblica n. 352 del 27 giugno 1992 - "Regolamento per la
disciplina delle modalità di esercizio e dei casi di esclusione del diritto di accesso a documenti
amministrativi in attuazione dell'arI. 24, comma 2, della legge 7 agosto 1990, n 241"
Decreto legislativo n. 29 del 3 febbraio 1993 -"Razionalizzazione dell'organizzazione delle
amministrazioni pubbliche e revisione della disciplina in materia di pubblico impiego a norma
dell'arI. 2 della legge 23 ottobre 1992, n 421"
Circolare del Dipartimento della Funzione Pubblica n. 4 del 18 febbraio 1993 - "Iniziative volte ad
agevolare il rapporto tra pubblica amministrazione e cittadini"
Circolare del Dipartimento della Funzione Pubblica n. 17 del 27 aprile 1993 – “Istituzione
dell'ufficio per le relazioni con il pubblico e disciplina delle attività di comunicazione di pubblica
utilità"
Circolare n. 5006 del9 giugno 1993 - "Misure organizzative per l'esercizio del diritto di accesso"
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 - "Principi sull'erogazione
dei servizi pubblici"
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 11 ottobre 1994 - "Principi per /'istituzione e
il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico"
Circolare del Ministero della Funzione Pubblica n. 14 del 24 aprile 1995 – “Direttiva alle
amministrazioni pubbliche in materia di formazione del Personale"
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Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
Decreto del Presidente dei Ministri 19 maggio 1995 - "Schema generale di riferimento della Carta
dei servizi pubblici sanitari"
Legge n 273 del 11 luglio 1995 - “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti
amministrativi per il miglioramento dell'efficienza della pubblica amministrazione"
Decreto Presidente della Repubblica n. 513 del 10 novembre 1997 - "Regolamento recante criteri
e modalità per la formazione, l'archiviazione e la trasmissione di documenti con strumenti
informatici e telematici, a norma dell'articolo 15, comma 2, legge 15 marzo 1997, n. 59"
Legge n. 281 del30 luglio 1998 - "Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti"
Decreto del Presidente della Repubblica n. 403 del 20 ottobre 1998 - "Regolamento di attuazione
degli articoli l, 2 e 3 della legge 15 maggio 1997, n 127, in materia di semplificazione delle
certificazioni amministrative"
Legge n. 50 del 8 marzo 1999 - "Delegificazione e testi unici di norme concernenti procedimenti
amministrativi -legge di semplificazione 1998"
Legge n. 150 del 7 giugno 2000 - "Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione
delle Pubbliche Amministrazioni"
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 settembre 2000 - "Direttiva sul
programma delle iniziative di informazione e comunicazione istituzionale delle amministrazioni di
Stato"
Legge n. 62 del 7 marzo 2001 - "Nuove norme sull'editoria e sui prodotti editoriali e modifiche
alla legge 5 agosto 1981 n. 416"
Circolare n. 3 del13 marzo 2001 - "Linee guida per l'organizzazione, l'usabilità e l'accessibilità dei
siti web delle pubbliche amministrazioni”
Decreto del Presidente della Repubblica n. 403 del 21 settembre 2001 - "Regolamento sui criteri
per l'individuazione dei soggetti professionali esterni da invitare alle procedure di selezione per
realizzare comunicazioni istituzionali a carattere pubblicitario"
Decreto del Presidente della Repubblica n. 422 del 21 settembre 2001 – “Regolamento recante
norme per /'individuazione dei titoli professionali del personale da utilizzare presso le pubbliche
amministrazioni per le attività di informazione e di comunicazione e disciplina degli interventi
formativi"
Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 31 ottobre 2001 - "Istituzione, presso la
Presidenza del Consiglio dei Ministri - Dipartimento della funzione pubblica, di una struttura di
missione, ai sensi dell'articolo 7, comma 4, del decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 303"
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Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 13 dicembre 2001 - "Formazione e
valorizzazione del personale delle pubbliche amministrazioni"
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 7 febbraio 2002 - "Attività di
comunicazione delle pubbliche amministrazioni"
Decreto del Ministro della Funzione Pubblica del 8 maggio 2002 - "Istituzione della Commissione
per la valutazione delle attività di formazione, prevista dalla Direttiva del Ministro della Funzione
Pubblica 7 febbraio 2002"
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 30 maggio 2002 - Conoscenza e l'uso del
domino internet ".govit" e l'efficace interazione del portale nazionale "italia.govit" con le
pubbliche amministrazioni e le loro diramazioni territoriali"
Decreto del Presidente della Repubblica n. 137 del 7 aprile 2003 - "Regolamento recante
disposizioni di coordinamento in materia di firme elettroniche a norma dell'articolo 13 del D.Lgs.
23 gennaio 2002, n 10"
Decreto del Presidente della Repubblica n. 196 del 30 giugno 2003 - "Codice in materia di
protezione dei dati personali"
Decreto del Ministro per l'Innovazione e le Tecnologie del14 ottobre 2003 - "Approvazione delle
linee guida per l'adozione del protocollo informatico e per il trattamento informatico dei
procedimenti amministrativi"
Direttiva dei Ministri dell'Innovazione e della Funzione Pubblica del 27 novembre 2003 "Direttiva per l'impiego della posta elettronica nelle pubbliche amministrazioni"
Decreto del Presidente della Repubblica n. 390 del19 dicembre 2003 - "Proroga del termine
previsto dall'articolo 6, comma 3, del decreto del Presidente della Repubblica 21 settembre 2001,
n 422, concernente il regolamento recante norme per l'individuazione dei titoli professionali del
personale da utilizzare presso le pubbliche amministrazioni per le attività di informazione e di
comunicazione e disciplina degli interventi formativi"
Legge n. 4 del 9 gennaio 2004 - "Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli
strumenti informatici"
Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica del 24 marzo 2004 - "Direttiva sulla rilevazione
della qualità percepita dai cittadini"
Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica del 24 marzo 2004 - "Misure finalizzate al
miglioramento del benessere organizzativo nelle pubbliche amministrazioni"
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Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
Legge n. 112 del 3 maggio 2004 - Norme di principio in materia di assetto del sistema
radiotelevisivo e della RAI- Radiotelevisione Italiana Spa, nonché delega al governo per
l'emanazione del testo unico della radiotelevisione"
Legge n. 15 del 2005 - "Modifiche ed integrazioni alla legge 7 agosto 1990, n 241, concernenti
norme generali sull'azione amministrativa" (G.U. n. 42 del21 febbraio 2005)
Deliberazione del 7 marzo 2005 dell'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni - "Informativa
economica di sistema. Obbligo di comunicazione delle spese pubblicitarie degli enti pubblici"
(Deliberazione n 139/05/CONS) (G.U. n. 67 del 22 marzo 2005)
Decreto legislativo n. 82 del 7 marzo 2005 - "Codice dell'amministrazione digitale" (S.O. alla
G.U. n. 112 del16 maggio 2005)
Legge n. 80 del14 maggio 2005 - "Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 14
marzo 2005, n. 35, recante disposizioni urgenti nell'ambito del Piano di azione per lo sviluppo
economico, sociale e territoriale. Deleghe al Governo per la modifica del codice di procedura
civile in materia di processo di cassazione e di arbitrato nonché per la riforma organica della
disciplina delle procedure concorsuali" (S.O. alla G.U. n. 111 del14 maggio 2005)
Decreto legislativo n. 177 del 31 luglio 2005 - "Testo unico della radiotelevisione" (G.U. n. 208
del? settembre 2005)
Direttiva del Ministro per l'Innovazione e le Tecnologie di concerto con il Ministro per la
Funzione Pubblica del 27 luglio 2005 - "Direttiva per la qualità dei servizi on line e la misurazione
della soddisfazione degli utenti" (G.U. n. 243 del18 ottobre 2005)
Decreto legislativo n. 159 del 4 aprile 2006 - "Disposizioni integrative e correttive al decreto
legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante codice dell'amministrazione digitale" (S.O. alla G.U. n. 99
del 29 aprile 2006)
Direttiva del Ministro della Funzione Pubblica del 17 febbraio 2006 – “Rendicontazione sociale
nelle amministrazioni pubbliche” (G. U. n. 63 del16 marzo 2006)
Decreto Presidente della Repubblica, n. 184 del12 aprile 2006 - Regolamento recante disciplina in
materia di accesso ai documenti amministrativi” (G. U. n. 114 del 18 maggio 2006)
Direttiva Ministro per le Riforme e l'Innovazione nelle Pubbliche Amministrazioni del 9 dicembre
2006 – “Per una Pubblica Amministrazione di Qualità”
Direttiva del Ministro per le Riforme e l'Innovazione nelle Pubbliche Amministrazioni del 20
febbraio 2007 – “Direttiva sull'interscambio di dati tra le pubbliche amministrazioni e la pubblicità
dell'attività negoziale”
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Ufficio Comunicazione e Relazioni con il Pubblico
Regione Lombardia - Art. 15 - Legge Regionale 23 dicembre 2008 n. 33 – “Disposizioni per
l'attuazione del documento di programmazione economico-finanziaria regionale, ai sensi
dell'articolo 9ter della legge regionale 31 marzo 1978, n. 34” (Norme sulle procedure della
programmazione, sul bilancio e sulla contabilità della Regione) - Collegato 2009
Regione Lombardia - Decreto Direzione Generale Sanità n. 282 del 20 gennaio 2009 – “Revisione
contenuti delle Linee Guida per la rilevazione della soddisfazione degli utenti dei servizi sanitari
approvate con D.G.R. n. VII/8504 del 22 marzo 2002 come modificati dal DD.G. Sanità n. 14890
del 18.12.2006”
Legge n. 69 del18 giugno 2009 – “Disposizioni per lo sviluppo economico, la semplificazione, la
competitività nonchè in materia di processo civile” (SO alla G.U. n. 140 del19 giugno 2009)
Regione Lombardia Deliberazione n. VIII/010256 del7 ottobre 2009 – “Linee guida per la
comunicazione degli Enti del sistema sanitario lombardo nell'ambito degli indirizzi per l'immagine
coordinata di Regione Lombardia”
Direttiva n. 8 del 28 novembre 2009 – “Direttiva del ministro per la pubblica amministrazione e
l'innovazione per la riduzione dei siti web delle pubbliche amministrazioni e per il miglioramento
della qualità dei servizi e delle informazioni on line al cittadino”
Legge n. 122 del 30 luglio 2010 – “Conversione in legge, con modificazioni, del decreto legge 31
maggio 2010, n. 78, recante misure urgenti in materia di stabilizzazione finanziaria e di
competitività economica” (S.O. alla G.U. n. 176 del 30 luglio 2011)
Decreto Legislativo n. 235 del 30 dicembre 2010 – “Modifiche ed integrazioni al decreto
legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante Codice dell'amministrazione digitale, a norma dell'articolo
33 della legge 18 giugno 2009, n. 69” (S.O. alla G.U. n. 6 del10 gennaio 2011)
Regione Lombardia - Art. 6 - Legge Regionale 28 dicembre 2011, n. 22 – “Disposizioni per
l'attuazione della programmazione economico-finanziaria regionale, ai sensi dell'art. 9ter della l.r.
31 marzo 1978, n. 34 "Norme sulle procedure della programmazione, sul bilancio e sulla
contabilità della Regione - Collegato 2012" .
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