ControlSAT uno
strumento al servizio
delle tecnologie
sanitarie
“Agisci in modo da sollecitare il
meglio degli altri e quindi di te."
Felix Adler
Relatore: Dott. CTSRM S. Barbera
Un’Azienda che garantisce,
con i suoi sistemi, il governo
autonomo dei processi in
Sanità: “ControlSat” per la
verifica e la supervisione
delle attività Sat e
“ControlMove” per la
tracciabilità.
Obiettivo sperimentazione
Verificare la funzionalità e
l’affidabilità del prodotto
Un’Azienda che garantisce,
con i suoi sistemi, il governo
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verifica e la supervisione
delle attività Sat e
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• Testare il sistema
• Ottimizzare gli indicatori
• Verificare i tempi di risposta e la
qualità della comunicazione
Obiettivo sperimentazione
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con i suoi sistemi, il governo
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delle attività Sat e
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Metodologia sperimentazione
• Tempo sperimentazione:
10 giornate lavorative
• Aziende sanitarie coinvolte:
5
• Distribuzione geografica:
5 regioni
• Piemonte
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• Lombardia
• Liguria
• Abruzzo
• Emilia Romagna
• Ditte fornitrici:
5 (simulate)
Chiamate totali per ditta
Risultati
sperimentazione
25
20
N° chiamate
15
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10
5
0
Series1
Series2
Ditta 1
Ditta 2
Ditta 3
Ditta 4
Ditta 5
22
15
11
15
12
•
5 ditte
•
45 apparecchiature
•
75 chiamate in 10 giorni
Risultati sperimentazione
Tempo risposta chiamata
operatore ELLF
0:00:26
Riepilogo chiamate totali: 75
Chiamate fuori indicatore: 4
Chiamate entro indicatore: 71
Indicatore:
sec. 20
Tempo medio:
0.00.07
Chiamate intervento
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Tempo risposta operatore ELLF
0:00:22
0:00:17
Tempo medio risposta
0:00:13
0:00:09
0:00:04
0:00:00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59 61 63 65 67 69 71 73 75
Risultati sperimentazione
Tempo apertura
chiamata
Riepilogo
Chiamate totali:
75
Chiamate fuori indicatore:
13
Chiamate dentro l'indicatore: 62
Indicatore:
min. 20
Tempo medio:
min. 16
Chiamate
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Tempo chiamata alle ditte in
hh.min.sec
3:21:36
2:52:48
2:24:00
Tempo medio
apertura chiamata
1:55:12
1:26:24
0:57:36
0:28:48
0:00:00
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73
Risultati sperimentazione
Tempo intervento
costruttore
Riepilogo:
Chiamate totali
75
Chiamate fuori indicatore:
22
Chiamate dentro indicatore
53
Tempo medio:
10.47
Numero solleciti:
Tempi intervento
4:48:00
0:00:00
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19:12:00
14:24:00
9:36:00
4:48:00
0:00:00
1 5 9 13 17 21 25 29 33 37 41 45 49 53 57 61 65 69 73
14
Risultati sperimentazione
Tempo chiusura
chiamate
4:48:00
Chiamate totali
75
Tempo medio:
17.39
Sotto 8 ore chiusura intervento
1,%
Sotto 16 ore chiusura intervento
35%
Sopra 16 ore chiusura intervento
64%
Tempo chiusura chiamata
Distribuzione % tempo chiusura chiamata
1%
0:00:00
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Riepilogo:
19:12:00
35%
Sotto 8 ore chiusura intervento
14:24:00
64%
Sotto 16 ore chiusura intervento
Sopra 16 ore chiusura intervento
9:36:00
4:48:00
0:00:00
1 3 5 7 9 11 1315 171921 2325 2729 3133 3537 3941 4345 4749 5153 5557 5961 636567 6971 7375
Valore del codice colore nella
trasmissione delle informazioni
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Conclusioni
Vantaggi:
• Un solo numero verde per tutto
• Rapidità e facilità apertura chiamata
• Tracciabilità al 100% del percorso
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• Comunicazioni chiare e facilmente organizzabili
• Report e proprietà dei dati
• Servizio reso da terzi senza coinvolgimento
diretto
Grazie per l’attenzione
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