Comune di Modena
Servizio comunicazione e marketing
La comunicazione del Comune di Modena
a cura dell'Ufficio ricerche - Gabinetto del Sindaco
maggio 2009
1
INDICE:
Premessa
La quantità e la qualità dell’informazione quotidiana
I mezzi di informazione
La comunicazione fra Comune e cuittadino
I cittadini e gli strumenti di comunicazione del Comune
La qualità e l’efficacia della comunicazione del Comune di Modena
La conoscenza e l’utilizzo dei mezzi di comunicazione del Comune di Modena
Il mensile “Modena Comune”
Urp-Informagiovani di Piazza Grande
Servizio di informazioni telefoniche 20312
MONET - Sito internet del Comune di Modena
Pagine del Comune nel Televideo di TRC
Gli utilizzatori di internet
Altri aspetti della comunicazione
Conclusioni
Nota metodologica
pag.3
pag.4
pag.10
pag.20
pag.32
pag.36
pag.41
pag.48
pag.52
pag.55
pag.58
pag.64
pag.67
pag.71
pag.75
pag.76
2
PREMESSA
Il Comune di Modena ha effettuato un significativo investimento sulla comunicazione con i cittadini,
ritenendo che quello comunicativo sia un versante strategico nelle relazioni tra pubblica
amministrazione e collettività, qualificando da un lato la capacità d’ascolto, di rilevazione di
problematiche e di risposta, e dall’altro migliorando la possibilità di informazione sui servizi e in
generale sull’attività del Comune, con l’obiettivo, in sostanza, di una maggiore vicinanza tra
Amministrazione e “amministrati”. Un impegno particolare è stato dedicato all’individuazione e
attivazione di diversi canali di comunicazione, anche con l’ausilio delle tecnologie e dei linguaggi più
aggiornati, mettendo a disposizione dei modenesi un ventaglio molto esteso e diversificato di
opportunità comunicative: di tipo diretto e “front office”, attraverso gli sportelli URP (Uffici
Relazione con il Pubblico); di tipo telefonico (sia nella forma “tradizionale” di risposta telefonica, sia
con l’attivazione di servizi informativi tramite l’invio di SMS); di tipo cartaceo (attraverso il mensile
“Modena Comune” e altre pubblicazioni mirate di taglio informativo/divulgativo), di tipo televisivo
(con una pagina dedicata sul televideo delle tv locali); di tipo informatico (con la pagina web del
Comune di Modena “MOnet”; con servizi telematici personalizzati (Unox1), per ricevere informazioni
mirate e rispondenti ai propri interessi; con l’attivazione di postazioni internet Wi-Fi.
Il riscontro in merito all’efficacia degli strumenti attivati, oltre che della loro complessiva adeguatezza
per rispondere alle esigenze quanto mai differenziate dei cittadini, è dunque necessario per capire
l’effettiva rispondenza dei canali comunicativi già esistenti, l’eventuale opportunità di un loro
adeguamento, oppure la necessità di attivazione di nuovi strumenti.
Per ottenere questo riscontro è stata quindi effettuata una ricerca scientifica (si deve più
opportunamente dire “ripetuta”, perché ne fu già effettuata una nel 2003) tra i cittadini modenesi di età
compresa tra i 18 e i 75 anni, attraverso interviste telefoniche somministrate ad un campione
rappresentativo dell’universo di riferimento, per età, genere e circoscrizione di residenza. In totale
sono state effettuate 1019 interviste, che hanno permesso di rilevare l’opinione degli intervistati
rispetto alla quantità e qualità dell’informazione che ogni giorno riceviamo, con le più diverse
provenienze, ed in particolare il loro punto di vista sulla comunicazione effettuata dal Comune di
Modena. E’ parso quanto mai utile un raffronto con i risultati della ricerca del 2003, sistematicamente
proposti in termini comparativi con i risultati del 2009, per capire cosa è cambiato in questi sei anni, e
come.
Scheda riepilogativa della ricerca
interviste
periodo di rilevazione
telefoniche - metodologia CATI
marzo - aprile 2009
Popolazione residente a Modena tra i 18 e 75 anni –
universo di riferimento n° 134.256 al 1 gennaio 2009
campione
casi
margine d'errore max
stratificato per Genere, età e circoscrizione di residenza
nel rispetto di alcuni parametri sul titolo di studio e la
condizione occupazionale
estrazione casuale in ogni strato
1019
3,05%
Per gli aspetti metodologici si veda la specifica nota a fine rapporto.
3
LA QUANTITA’ E LA QUALITA’ DELL’INFORMAZIONE QUOTIDIANA
L’idea di fondo sulla quantità di informazione che riceviamo ogni giorno, sostanzialmente non cambia
tra il 2003 e il 2009: il 65% e il 66%, rispettivamente, la considerano adeguata. Nel 2009 cala di
qualche punto l’idea che l’informazione sia troppa, mentre compare una piccola percentuale di
intervistati che non sa rispondere
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
adeguata-troppa
100%
0,6
3,9
0,1
90%
80%
70%
65,3
66,9
60%
Non risponde
Non saprei
50%
Adeguata
Troppa
40%
30%
20%
34,6
28,6
10%
0%
2003
2009
A ritenere adeguata la quantità di comunicazione che ci perviene ogni giorno, sono soprattutto i più
giovani (nella fascia 18-44anni), tra gli studenti e le casalinghe mentre l’idea che la comunicazione è
troppa, è presente soprattutto tra i 55-65enni e tra i lavoratori autonomi. Il diverso grado di scolarità
non segna differenze particolarmente importanti.
%
%
%
3,9
3,4
4,5
0,6
1019
100
0,4
522
100
0,8
497
100
1,2
3
85
100
0,6
172
100
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
28,6
29 28,2 20,8 23,9
24 31,9 38,6 29,3
66,9 67,3 66,5
78 72,5 72,2 63,6 55,7 63,8
Autonomo
Totale
Troppa
Adeguata
Non
saprei
Non
risponde
Totale
Femmina
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
Genere
Età
Scolarità
Professione
30 26,2 31,5 33,7
27 19,1 23,1 33,3 24,3
65 69,9 63,1 62,9 68,4 79,8 72,9 60,7 69,1
3,8
3,6
4,6
6,3
4,6
3,3
4,6
2,7
3,9
226
100
1
197
100
1,1
172
100
0,6 0,4
167 275
100 100
0,6
491
100
0,8
248
100
0,7
150
100
0,8
390
100
1
3,9
5,2
6,6
47
100
0,7
277
100
53
100
%
n
%
101
100
4
Nel 2009 aumenta invece la percezione di confusione nell’informazione: la pensa così il 49%, rispetto
al 39% del 2003. Per contro e specularmene diminuisce l’idea che l’informazione sia chiara (48,5%
nel 2009 rispetto al 60% nel 2003). Anche in questo caso compare nel 2009 una piccola fascia (2,4%)
che non sa rispondere.
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
chiara-confusa
100%
0,2
2,4
0,7
90%
80%
48,5
70%
60,1
60%
Non risponde
Non saprei
50%
Chiara
Confusa
40%
30%
48,9
20%
39,1
10%
0%
2003
2009
I più giovani (18-34 anni) e gli studenti, pur avendo valutato più della media che la comunicazione
che ci perviene ogni giorno è adeguata, danno anche un giudizio più marcato sulla sua confusione. I
più anziani (65-75 anni) e le casalinghe pensano invece in modo più deciso degli altri che la
comunicazione che riceviamo sia chiara. La sensazione di confusione cresce al crescere della
scolarità.
%
%
%
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
Autonomo
Totale
Confusa
Chiara
Non
saprei
Non
risponde
Totale
Femmina
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
Genere
Età
Scolarità
Professione
48,9 47,1 50,7 59,5 54,7 49,5 46,7 50,2 37,8 43,1 50,9 51,6 50,7 50,6 57,6 33,7 44,2 52,3
48,5 50,9
46 40,5 43,4 47,3 50,8 47,6 57,6 52,3 47,7 45,9 45,2
47 41,4 62,2 53,4 43,9
2,4
1,9
3
0,2
1019
100
0,2
522
100
0,2
497
100
1,9
2,3
172
100
0,9
226
100
2,5
2,2
4,5
4,6
1,2
275
100
0,2
491
100
2,5
3,4
2,1
1
4
2,4
3,8
248
100
0,7
150
100
0,3
390
100
101
100
47
100
277
100
53
100
%
n
%
85
100
197
100
172
100
167
100
5
Gli incerti, che non sanno rispondere, aumentano nel 2009 (7%) di fronte alla domanda
sull’affidabilità dell’informazione. Diminuiscono invece coloro che considerano l’informazione
affidabile (50,3 nel 2009 rispetto al 58% nel 2003).
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
inaffidabile-affidabile
100%
0,6
0,7
7
90%
80%
41,2
42,2
70%
60%
Non risponde
Non saprei
50%
Inaffidabile
Affidabile
40%
30%
58,1
50,3
20%
10%
0%
2003
2009
I più giovani (18-24 anni e gli studenti) considerano più degli altri che la comunicazione ricevuta è
affidabile. Tra i 55-64enni, i laureati e i lavoratori autonomi, prevale invece l’idea che riceviamo una
comunicazione inaffidabile.
Affidabile
Inaffidabile
Non saprei
Non
risponde
Totale
%
%
%
%
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Autonomo
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
Femmina
Totale
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
Genere
Età
Scolarità
Professione
50,3 51,3 49,1 57,9 53,4 49,8 47,7 45,9 51,3
54 51,6 44,1 40,4 51,4 56,8 54,8
50 54,9
42,2 41,9 42,4 37,3 41,3 40,8 45,7 47,9 37,2 37,5 41,5 48,6 49,5 41,1 39,2 37,2 41,8 41,4
7 6,2 7,8 4,8 4,7
8 6,1 6,3 10,8 8,5 6,7 5,7 9,5 6,4 4,1
8 7,9 3,8
0,6
n 1019
% 100
0,6
522
100
0,6
497
100
85
100
0,6
172
100
1,4
226
100
0,5
197
100
172
100
0,6
167
100
275
100
0,2
491
100
1,6
248
100
0,7
150
100
1
390
100
101
100
47
100
0,4
277
100
53
100
6
Più omogenee, nelle due rilevazioni, le percentuali relative all’utilità-inutilità dell’informazione che
riceviamo. L’80% degli intervistati continua a ritenere utili le informazioni che riceviamo (era l’84%
nel 2003).
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
inutile-utile
100%
90%
0,9
0,7
2,4
15
16,9
80%
70%
60%
Non risponde
Non saprei
50%
40%
Inutile
84,1
80
Utile
30%
20%
10%
0%
2003
2009
Nell’analisi per sottocampioni non si evidenziano differenze di particolare rilievo.
7
Il 47,7% (43,5% nel 2003) ritiene che l’informazione che riceviamo sia imprecisa, mentre il 44%
(55,8% nel 2003) ritiene al contrario che l’informazione sia precisa. Il 7% anche in questo caso non si
sente in grado di rispondere.
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
precisa-imprecisa
100%
1,1
0,7
6,9
90%
80%
55,8
70%
44,3
60%
Non risponde
Non saprei
50%
Precisa
Imprecisa
40%
30%
47,7
43,5
20%
10%
0%
2003
2009
La valutazione di imprecisione è più marcata nella fascia di età 18-24 anni e fra i laureati; inoltre
supera il 50% delle indicazioni anche per le fasce d’età 25-34 e 55-64, per gli studenti e le persone
occupate.
Imprecisa
Precisa
Non
saprei
Non
risponde
Totale
%
%
%
47,7 46,3 49,2 53,7 52,1 47,1 49,1 51,3 35,7 38,2
49 55,5 51,8
50
44,3 45,9 42,7 46,3 43,8 41,8 43,8 41,9 50,6 49,5 45,6 36,7 38,8 42,9
6,9
6,5
7,2
1,1
n 1019
% 100
1,3
522
100
0,8
497
100
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Autonomo
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
Femmina
Totale
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
Genere
Età
Scolarità
Professione
54 39,5 41,2
49
45 52,2 48,4 41,5
2,9
8,9
6,6
6,3 12,6 11,6
4,6
6,3
8,1
5,8
1
6,1
9,4
9,5
1,2
172
100
2,2
226
100
0,5
197
100
0,6
172
100
0,8
491
100
1,6
248
100
1,3
150
100
1,3
390 101
100 100
2,2
47
100
1
277
100
53
100
%
85
100
1,1
167
100
0,7
275
100
8
Osservando la tabella riepilogativa delle valutazioni sull’informazione che quotidianamente riceviamo
(si sottolinea che non c’era riferimento specifico a fonti locali o nazionali ma si intendeva il
complesso dell’informazione) emergono i seguenti aspetti:
•
•
La quantità di informazione non sembra costituire un problema e viene ancora valutata come
elemento utile;
Crescono invece i dubbi sulla qualità, in termini di chiarezza, affidabilità e precisione.
Secondo lei l'informazione che ogni giorno riceviamo è prevalentemente:
2003
2009
%
Troppa
34,6
28,6
▼
%
Adeguata
65,3
66,9
%
Non sa, non risponde
0,1
4,5
▲
Confusa
Chiara
Non sa, non risponde
%
%
%
39,1
60,1
0,7
48,9
48,5
2,6
▲
▼
Affidabile
Inaffidabile
Non sa, non risponde
%
%
%
58,1
41,2
0,7
50,3
42,2
7,6
▼
Utile
Inutile
Non sa, non risponde
%
%
%
84,1
15
0,9
80
16,9
3,1
▼
Imprecisa
Precisa
Non sa, non risponde
%
%
%
n
%
43,5
55,8
0,7
915
100
47,7
44,3
8
1019
100
▲
▼
▲
Totale
▲
9
I MEZZI DI INFORMAZIONE
I mezzi di informazione usati più spesso sono, nell’ordine:
1. le tv nazionali
2. i quotidiani nazionali
3. le tv locali
4. i quotidiani locali
5. internet
6. settimanali o mensili
7. radio locali
8. pubblicazioni gratuite
9. radio nazionali
10. partecipazione ad assemblee e incontri
11. messaggi sms
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
100%
50%
0%
Televisioni Televisioni
Radio
Radio locali
locali
nazionali
nazionali
Non risponde
0,1
0,1
Mai
11,6
2,9
28,5
31
Quotidiani Quotidiani
locali
nazionali
0,1
0,1
17,7
17
Settimanali Pubblicazio
e mensili ni gratuite
cultura/attu (Vivo, il
27,2
Internet
Informazio Partecipazi
ne su
one ad
cellulare assemblee
0,2
0,1
0,6
0,2
28,1
28,5
71,1
56,6
31,1
35
13,2
30,1
33,1
24,1
22
33,6
34,2
10,6
14,1
Spesso
23,1
34
25
22,5
29,1
29,7
20,6
21,6
27,7
8,7
9
Regolarmente
30,3
49,8
16,5
13,4
29
31,2
18,6
15,9
33,1
5,6
3,1
Raramente
10
L’indice che riassume in una scala 0-100 le quattro modalità di risposta, è rappresentato nel grafico
successivo e descrive in modo sintetico dimensioni e distanze degli strumenti informativi utilizzati
Si possono evidenziare i seguenti aspetti:
• Le TV nazionali continuano ad essere lo strumento di informazione maggiormente utilizzato;
• Nel secondo gruppo di strumenti (differenziato per colore) entra Internet, nonostante la sua
diffusione non copra ancora l’intera popolazione ed abbia delle aree di mancato accesso specie
nella popolazione più anziana e meno scolarizzata;
• Agli ultimi posti troviamo due strumenti fra loro molto diversi: il primo, partecipazione ad
assemblee ed incontri, che ha radici tradizionali, e va oltre la semplice informazione fatta di
lettura, visione e ascolto, ma implica un atto di “partecipazione visibile”; il secondo, SMS ed
e-mail su cellulare, è decisamente più recente e tecnologico ma non ha ancora una diffusione
consistente o comunque paragonabile agli strumenti più diffusi.
Le chiediamo con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi - indice 0-100 -
Televisioni nazionali
77
58,4
Quotidiani nazionali
Televisioni locali
57,3
Quotidiani locali
56,5
Internet
55,2
Settimanali e mensili cultura/attualità
43,5
Radio locali
43,2
Pubblicazioni gratuite (Vivo, il Caffè,
il MO)
41,7
Radio nazionali
39,4
Partecipazione ad assemblee incontri
19,5
Informazione su cellulare con
messaggi sms/e-mail
16,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
11
Nell’analisi per sottocampioni si evidenziano i seguenti aspetti:
• Dal punto di vista socioanagrafico, i più anziani si avvalgono più della media delle tv locali,
come strumento di informazione.
• I più giovani e gli studenti usano molto le radio, sia locali che nazionali, ma anche le
casalinghe e parte del lavoro dipendente.
• I quotidiani nazionali sono più utilizzati dai laureati e dai lavoratori autonomi, che si
avvalgono in modo decisamente superiore alla media anche dei quotidiani locali.
• Una larga fascia di cittadini, tutta la fascia che va dai 18 ai 54 anni (però con prevalenza dei
più giovani) usa internet in modo sensibilmente superiore alla media, come del resto i
lavoratori autonomi e dipendenti (il computer è strumento quotidiano di lavoro).
• Le informazioni tramite messaggi sul cellulare sono invece più diffuse tra i 25-34enni e tra gli
studenti.
Televisioni
nazionali
Radio locali
77
78,5 75,4 76,3
72
74,4 77,6 81,1
81
78,7
76
77
Pensionato
Non
occupato
Dipendente
Autonomo
50,7 51,5 52,5
Casalinga
56
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
57,3 58,2 56,4 58,4 50,4 54,2 56,9 61,3 64,6 65,3
Professione
Studente
Televisioni
locali
Femmina
Totale
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi (indice 0-100):
Genere
Età
Scolarità
57
60,8
66
61,1
77,2 74,3 76,6 76,7 80,5 78,9
43,2 43,3
43
48,8 49,5 48,3 46,1 40,8 25,8 39,6 44,9 43,8 43,2 49,2 47,7 50,6 31,3 45,3
Radio nazionali 39,4 36,9
42
45,5 50,5
Quotidiani
locali
42
38,2 34,4 27,9 28,9 41,9
56,5 54,8 58,2 51,2 57,7 56,5 60,7 54,3 55,1 53,7
56
46
46,2 41,9 44,9 36,1 29,6 45,5
60,3 61,6 57,4 54,1 44,8 56,2 51,4
Quotidiani
58,4 55,7 61,3 54,6 61,2 56,8 62,9 59,3 53,6 45,1 60
70
64 59,2 59,8 51,1 56,2 52,6
nazionali
Settimanali e
mensili
43,5 46,9 39,9 37 46,6 45,5 46,9 44,6 35,6 36,1 44,3 49,5 46,8 44,4 41,9 37,3 40,8 49,9
cultura/attualità
Pubblicazioni
gratuite (Vivo, il 41,7 44,6 38,7 30,1 44,3 43 45,6 43,2 37 41,9 42,5 39,8 39,6 43,4 29,2 42,7 43,4 49,7
Caffè, il MO)
Internet
55,2 50,9 59,6 79,4 77,4 64,7 61,6 39,3 15,7 27,4 62,7 71,7 73,7 66,8 78,8 51,3 20,8 55,3
Informazione
su cellulare con
16,2 15 17,4 19,9 24,2 18,9 16 10,4
messaggi
sms/e-mail
Partecipazione
ad assemblee
19,5 17,9 21,1 17,3 20,4 20,8 21,2 17,3
incontri
8,5
12,4 17,9
17
15,7 19,9 22,2 15,1
18
14,6 21,2 21,5 23,3
21
8,6
19,7
18,7 15,8 15,9 19,9
12
Esaminiamo ora il trend storico di utilizzo per ciascun strumento.
Nel 2009, rispetto al 2003, è in calo la visione assidua delle tv, sia nazionali che locali, come si evince
dai due grafici che seguono.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Televisioni locali
100%
8,4
11,6
90%
80%
29,5
35
70%
Non risponde
60%
Mai
50%
Raramente
Spesso
25,9
23,1
40%
Regolarmente
30%
20%
36,2
30,3
10%
0%
2003
2009
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Televisioni nazionali
100%
2,4
9,7
90%
2,9
13,2
80%
29,8
70%
34
Non risponde
60%
Mai
50%
Raramente
Spesso
40%
Regolarmente
30%
58
49,8
20%
10%
0%
2003
2009
13
Per quanto riguarda l’ascolto della radio, nel 2009 si riscontra un incremento nell’ascolto delle radio
locali, rispetto al 2003, mentre la frequenza d’ascolto delle radio nazionali resta pressoché invariata
nei due anni raffrontati.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Radio locali
100%
90%
28,8
28,5
80%
70%
60%
30,1
50%
40,2
40%
30%
20%
non risponde
Mai
Raramente
Spesso
Regolarmente
25
17,3
10%
13,5
16,5
0%
2003
2009
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Radio nazionali
100%
90%
30,6
31
35,1
33,1
80%
70%
60%
50%
Mai
Raramente
Spesso
Regolarmente
40%
30%
19,4
22,5
14,8
13,4
2003
2009
20%
10%
0%
14
La lettura dei quotidiani, sia nazionali che locali, avviene nel 2009 con cadenza regolare appena un
po’ più bassa rispetto al 2003. La lettura saltuaria, invece, avviene un po’ più spesso nel 2009 che nel
2003, come si vede nei due grafici sottostanti. Prevale, pur nella saltuarietà, la lettura del quotidiano
nazionale rispetto a quello locale. Considerando i dati in modo molto complessivo, nel 2009 si trova
circa il 60% degli intervisti che legge un quotidiano, regolarmente o spesso. Nel 2003 la percentuale
di questi lettori era leggermente più bassa.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Quotidiani locali
100%
90%
16,2
17,7
80%
70%
30,7
24,1
Non risponde
60%
Mai
50%
40%
21,6
29,1
Raramente
Spesso
Regolarmente
30%
20%
31,2
29
2003
2009
10%
0%
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Quotidiani nazionali
100%
14
17
27,5
22
90%
80%
70%
Non risponde
60%
Mai
50%
25,4
29,7
Raramente
Spesso
Regolarmente
40%
30%
20%
32,9
31,2
2003
2009
10%
0%
15
Le percentuali dei lettori abituali di riviste periodiche restano assai vicine, nel 2009 come nel 2003. I
lettori regolari, o quanto meno con buona frequenza, sono circa il 38% in entrambi gli anni.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Settimanali e mensili cultura/attualità
100%
90%
23,2
27,2
38
33,6
80%
70%
60%
non risponde
Mai
50%
Raramente
Spesso
40%
Regolarmente
30%
20,6
22,3
20%
10%
16
18,6
2003
2009
0%
Il dato dei lettori di riviste gratuite, con informazioni ed inserzioni (in questo caso rilevato solo nel
2009), evidenzia che il 37% degli intervistati è lettore abbastanza assiduo (le legge spesso o
regolarmente), mentre il 62% circa le legge raramente oppure mai.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Pubblicazioni gratuite (Vivo, il Caffè, il MO)
100%
90%
28,1
80%
70%
Non risponde
60%
34,2
Mai
50%
Raramente
Spesso
40%
Regolarmente
30%
21,6
20%
10%
15,9
0%
2009
16
Riguardo le pubblicazioni gratuite, nel 2003 la domanda rivolta agli intervistati faceva riferimento ad
“altre pubblicazioni locali”. Per questo i dati non sono raffrontabili a quelli del 2009. Sei anni fa
risultava comunque che i lettori di altre pubblicazioni locali (tra cui ovviamente le odierne riviste
gratuite), erano in percentuali decisamente più basse rispetto ad oggi. Va rilevato che in questi anni
sono comparse nuove riviste, caratterizzate da una maggiore divulgazione di informazioni di interesse
locale.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti
strumenti informativi:
Regolarmente
Spesso
Raramente
Mai
Non risponde
Totale
indice
dev.std
%
%
%
%
%
n
%
Altre
pubblicazioni
locali
2003
5,2
9
34,3
50,2
1,3
915
100
22,8
27,7
Pubblicazioni
gratuite (Vivo, il
Caffè, il MO)
2009
15,9
21,6
34,2
28,1
0,2
1019
100
41,7
34,6
Nel 2009 si registra un comprensibile balzo in avanti nel numero degli utilizzatori di internet come
strumento di informazione: ne fa uso regolare, oppure frequente, il 60% degli intervistati, mentre nel
2003 gli utilizzatori abituali erano il 31%.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Internet
100%
90%
28,5
80%
51,4
70%
10,6
Non risponde
60%
Mai
50%
27,7
40%
Raramente
Spesso
Regolarmente
17,6
30%
20%
19,7
33,1
10%
11,2
0%
2003
2009
17
Nel 2009 c’è un contenuto aumento di coloro che utilizzano il cellulare (con sms e mail) per avere
informazioni: lo fa abitualmente il 14%, rispetto al 9% circa del 2003.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Informazione su cellulare con messaggi sms/e-mail
100%
90%
80%
70%
71,1
60%
74,4
Non risponde
Mai
50%
Raramente
Spesso
40%
Regolarmente
30%
14,1
20%
15,5
8,7
10%
6,6
0%
2,8
2003
5,6
2009
La partecipazione ad incontri e assemblee, nel 2009 risulta leggermente superiore al 2003 (12% che
partecipa abbastanza assiduamente, rispetto all’8% di sei anni fa). Sono dati forse più legati di altri
alla contingenza (ad esempio periodo elettorale) che comunque dimostrano lo scarso utilizzo di questo
strumento, per avere informazioni.
Con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi:
Partecipazione ad assemblee ed incontri
100%
90%
80%
56,6
70%
69,9
Non risponde
60%
Mai
50%
Raramente
Spesso
40%
Regolarmente
30%
20%
31,1
21,8
10%
0%
9
6,5
1,6
3,1
2003
2009
18
Il grafico riepilogativo dei risultati appena considerati, con un indice sintetico di media, voce per voce,
riguardo la frequenza di utilizzo degli strumenti informativi, rende anche visivamente evidente come
tra 2003 e 2009 la vera, grande differenza riguardi la maggiore diffusione nell’uso di internet.
Le chiediamo con che frequenza ultimamente ha utilizzato i seguenti strumenti informativi
- indice 0-100 19,5
Partecipazione ad assemblee incontri
13,2
Informazione su cellulare con
messaggi sms/e-mail
2009
16,2
12,4
2003
55,2
Internet
30,2
(2009)Pubblicazioni gratuite (2003)Altre pubblicazioni locali
41,7
22,8
43,5
43,7
Settimanali e mensili cultura/attualità
58,4
59,1
Quotidiani nazionali
56,5
56
Quotidiani locali
39,4
39,4
Radio nazionali
43,2
Radio locali
38,5
77
Televisioni nazionali
81,2
57,3
Televisioni locali
63,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
19
LA COMUNICAZIONE FRA COMUNE E CITTADINO
Spostando l’intervista sulla comunicazione locale ed in particolare quella effettuata dal Comune di
Modena, alla domanda relativa ai mezzi che gli intervistati richiamano quando si parla di
comunicazione effettuata dal Comune, si rileva che il mezzo più conosciuto (46,6%) resta il mensile
“Modena Comune”, che viene recapitato a domicilio. Diminuisce però sensibilmente la percentuale di
chi lo conosce, rispetto al 2003, quando il dato era del 55,4%, anticipando un problema che si
evidenzierà meglio in seguito relativo alla distribuzione del periodico. Segue poi su livelli del tutto
identici tra i due anni (35%), il collegamento fra comunicazione del Comune e media (radio,
quotidiani, tv locali). Il 28,4% nel 2009 abbina informazioni sul Comune e opuscoli e stampati (nel
2003 era l’11%). E’ un po’ aumentata in questi anni la citazione del sito internet del Comune (dal 15%
al 17,5%), mentre è diminuita sensibilmente quella dell’URP (3,8% nel 2009, contro il 18% nel 2003).
Acquistano un ruolo informativo, non segnalato nel 2003, gli uffici e i servizi comunali (per il 4% dei
cittadini) e aumenta il ruolo delle campagne di sensibilizzazione (per il 2,2%).
Parlando di comunicazione effettuata dal Comune, quali mezzi di comunicazione le vengono in mente?
- multipla: risposte 1414 (2003), 1506 (2009) non risponde
0,3
2009
i punti di contatto ed il personale
1,1
contatti telefonici presso uffici/centralino
0,7
sportelli comunali (es anagrafe ecc.)
0,7
altro canale
0,7
0,8
campagne sensibilizzazione sociale
0,5
2003
3,8
4,7
2,2
3,8
l’ufficio URP-informagiovani– di Piazza Grande
18
4,2
uffici/servizi del Comune
8,5
8
non viene in mente nulla
17,5
15,2
il sito internet – rete civica- Monet - e-mail
28,4
materiale stampato – opuscoli - affissioni
11,8
35
35
i media: quotidiani –radio – televisioni locali
46,2
mensile del Comune a domicilio
55,4
0
10
20
30
40
50
60
20
I cittadini tra i 45 e i 64 anni, e le casalinghe, pensano in modo più immediato degli altri al mensile del
Comune, in tema di strumenti di comunicazione comunali. Tra i più giovani prevale invece il
riferimento alla comunicazione tramite quotidiani, tv e radio locali, ma anche tramite il tradizionale
sistema dei manifesti e dei volantini. Il collegamento alla rete civica – sito internet del Comune, è più
presente tra giovani, laureati e lavoratori autonomi. I disoccupati sono quelli che più degli altri
faticano a rispondere, oppure che pensano più della media all’Urp-Informagiovani.
mensile del
Comune a
domicilio
i media:
quotidiani, radio,
televisioni locali
materiale
stampato,
opuscoli,
affissioni
il sito internet,
rete civica,
Monet - e-mail
non viene in
mente nulla
uffici/servizi del
Comune
l’ufficio URPinformagiovani
di Piazza
Grande
campagne
sensibilizzazione
sociale
altro canale
sportelli
comunali (es
anagrafe ecc.)
contatti telefonici
presso uffici o
centralino
Totale
Risposte
% 46,2 46,4
%
35
46
25,2 33,4 48,4 54,4 55,3 48,2 45,1 46,8
46
50,8 48,7 24,3
54
34,7 35,2 46,4 33,7 34,6 31,4 32,7 37,4 33,8 36,8 32,8 27,8 33,3 48,9 31,7
% 28,4 29,3 27,4
41
33,9 29,5 23,8
20
% 17,5 17,2 17,8 24,7 25,8 20,2 17,3 12,6
28,7
23
7
30
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Autonomo
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
Femmina
Totale
Parlando di comunicazione effettuata dal Comune, quali mezzi di comunicazione le vengono in mente? - multipla
Genere
Età
Scolarità
Professione
47,9 40,9
38
27,7
31,6 31,2 26,7
35
27,2 26,6 30,2
9,7
18,7 24,1 24,4 21,8
22
16,5
6,6
15,1
%
8,5
7,9
9
8,5
6,5
8,3
9
10,2
8,1
13,3
6,8
6,2
4,7
7,5
6,9
8,3
10,9 16,3
%
4,2
4,8
3,6
5,8
2,3
2,2
3,6
5,2
8
7,3
3,1
3,2
4
3,1
3,9
2,1
6,6
3,7
%
3,8
4,5
3
3,1
2,9
3,6
4,6
4
4
3,6
3,3
4,9
6,7
2,8
2,1
4,2
8,9
%
2,2
2
2,4
2,3
1,3
1,3
1
2,8
5,2
4,7
1,4
1,2
3,5
0,5
2
4,2
1,8
%
0,7
0,6
0,8
0,5
0,9
1
1,2
0,4
1
0,4
0,7
0,8
2,1
0,7
%
0,7
0,6
0,8
0,5
1,7
1,8
1,5
0,4
0,4
0,7
0,3
%
0,7
1,1
0,2
1,3
1,2
1,1
1,4
0,2
0,8
1,3
0,5
n
%
1019
522
497
85
172
226
197
172
167
275
491
248
150
390
101
47
277
53
148
149
146
157
140
151
146
147
150
144
148
152
156
146
143
148
148
146
1506
779
727
133
241
341
288
252
250
395
730
376
233
569
145
70
410
78
n
2
1,4
2,1
2
0,7
21
I temi della comunicazione comunale più conosciuti, nel 2009 sono quelli relativi a traffico e mobilità
(33,6%), seguiti da quelli della sicurezza (21,8%). Nel 2003 il tema più riportato era invece quello
della sanità e assistenza sociale (30,7%) seguito da quello del traffico-mobilità (26,6%) e da quello
della cultura ed eventi ricreativi e sportivi (25,2%). E’ un dato che evidenzia le priorità, ma anche gli
argomenti a cui i cittadini prestano maggiore attenzione. Da rilevare nel 2009 il 20% circa degli
intervistati che non è in grado di rispondere, non sapendo individuare un tema su cui insiste la
comunicazione del Comune.
E sempre parlando di comunicazione effettuata dal Comune, quali temi di comunicazione le vengono in mente?
- multipla: risposte 1531 (2003), 1844(2009) non risponde
1,2
immigrazione
0,5
2009
cronaca
0,8
2003
1,6
urbanistica, infrastrutture
2,7
2,5
altro tema
8,2
tasse, imposte, tributi, rette
opportunità, sostegno e contributi alle famiglie
9,5
7,7
scuole
9,9
10
14,6
15
16,3
ambiente
15,8
sanità e assistenza sociale
30,7
19,6
non viene in mente nulla
20,6
20,2
politica locale (sindaco-assessori-consiglio comunale -elezioni)
cultura, sport, tempo libero (calendario eventi)
21,5
sicurezza
21,8
12,1
traffico e mobilità
25,2
26,6
0
10
20
30
33,6
40
50
60
22
L’autovalutazione richiesta agli intervistati sul proprio grado di informazione in merito al Comune e ai
suoi servizi, fissa nel 2009 a 68% la percentuale complessiva di chi si ritiene bene informato (si
dichiara molto informato il 7,8%). Una buona percentuale, inferiore però a quella del 2003, quando un
buon libello di informazione era dichiarato da circa l’80% (si dichiarava allora molto informato il 14%
degli intervistati, il doppio del 2009).
Come valuta il suo personale grado di informazione su ciò che riguarda il Comune di Modena ed i servizi
offerti ?
0,9
100%
0,3
0,6
90%
2,1
19
29,2
80%
70%
non risponde
60%
per nulla informato
poco informato
informato
50%
65,4
40%
60,6
molto informato
30%
20%
10%
14,1
7,8
0%
2003
2009
23
Traducendo in un indice sintetico riepilogativo (media tra molto, abbastanza, poco, per niente) il
livello di informazione dichiarato dagli intervistati sul Comune di Modena e sui suoi servizi, risulta
che a fronte di un indice medio di informazione di 64,8 nel 2003, nel 2009 l’autovalutazione sul
livello informativo medio diminuisce un po’, attestandosi a quota 58,3.
Come valuta il suo personale grado di informazione su ciò che riguarda il Comune di Modena ed i servizi offerti?
- indice 0-100 100
indice
dev.std
80
64,8
58,3
60
40
21
19,7
20
0
2003
2009
L’analisi per sottocampioni evidenzia i seguenti aspetti:
• Il personale grado di informazione su ciò che riguarda il Comune cresce al crescere dell’età;
• Genere e scolarità degli intervistati non sono variabili che creano, in questo caso, differenze
significative;
• Studenti, casalinghe e non occupati dichiarano un grado di informazione inferiore alla media.
Femmina
Maschio
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65-75
Obbligo
Diploma
Laurea
Autonomo
Dipendente
Studente
Casalinga
Pensionato
Non
occupato
Come valuta il suo personale grado di informazione su ciò che riguarda il Comune di Modena ed i servizi offerti ?
Genere
Età
Scolarità
Professione
7,8
8,3
7,4
7,1
4,2
6,5
9,1
9,8
10,4
8,2
7,1
8,2
11,1
6,7
5
8,3
9,1
5,7
60,6
59,4 61,9 50,3 60,6 62,7 61,6 60,2 62,3 60,9 61,2 59,5 61,2 61,8 54,4 54,3 64,1 49,6
29,2
30,3
28
36,8 32,6 29,5 26,2 28,9 25,1 28,4
29
30,6 24,9
30
34,8 33,3 25,8 38,6
2,1
2
2,1
5,7
2,2
1,3
0,8
5,8
0,4
0,4
Totale
molto
informato
informato
poco
informato
per nulla
informato
non
risponde
Totale
indice
dev.std
%
%
%
%
%
n
%
0,3
0,6
2,6
0,9
0,5
3
0,6
1,7
0,6
0,6
2,5
2,8
4,1
1
6,1
0,8
1019 522 497
85 172 226 197 172 167 275 491 248 150 390 101
47 277
53
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
58,3 58,1 58,5 53 55,5 58,5 59,1 60 60,7 58,4 58 58,4 60,4 58,4 52,9 55,7 60,5 51,7
21 21,3 20,7 23,9 20,2 19,5 21,9 20,5 21,1 21,4 20,8 20,8 22,2 19,6 22,9 23,3 20,1 23,6
24
Per assumere informazioni riguardanti il Comune di Modena, con particolare riferimento agli
argomenti di spiccato e attuale interesse pubblico (come traffico e viabilità, i servizi comunali,
l’attività degli organi istituzionali locali e gli avvenimenti culturali) il mezzo che i cittadini
utilizzerebbero maggiormente sono i quotidiani locali. Le tv locali e l’URP hanno qualche preferenza
riguardo l’informazione specifica su traffico e viabilità, mentre tutti gli altri canali informativi
(telefonici, cartacei, informatici, radiofonici, ecc..) vengono utilizzati in modo decisamente più
modesto per avere le informazioni desiderate.
Va sottolineato che in questi anni è cambiata a livello locale l’offerta informativa in termini di
quantità di mezzi, si pensi ad esempio all’aumento dei quotidiani locali, ma anche ai mutamenti che
hanno riguardato TV e radio locali, e dunque la risposta registra tali cambiamenti.
Quali strumenti utilizzerebbe per avere informazioni, riguardanti il Comune di Modena, su:
Traffico e viabilità
Informazioni per accedere ai servizi comunali
Spettacoli teatrali, manifestazioni e avvenimenti culturali
Attività di Sindaco, Giunta e consiglio comunale
50
45
40
35
38,3
34,2
34,2
33,9
30
25
21,1
20
15,6
12,6
9,48,8
15
10
14,2
10,4 10,3
9,1
8,17,49
12,8
12,5
12,5 13,1
11
10,8
10,6 11,3
13,1
9,3 10
5,5
11,6
11,5
10,4
11,5
10,8
10,4
7,7
7,3
5
1,8
6
5,9
1,5
11,2
9,79,7
5,4
10,8
9,39,6
4,2
8,18,4
3,9
3,1
0,50,40,1
1,8 2,8
3
0,1 0,10,1
co
n
pa
re
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vi
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vi
si
Te
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ni
lo
c
al
i
0
25
Il dato dei quotidiani locali, quale strumento informativo privilegiato, emerge con nettezza nel
raffronto 2009-2003 per singole tematiche informative.
Ad esempio in relazione a traffico e viabilità, se nel 2009 il ricorso ai quotidiani locali, con il 33,9% di
percentuale distacca decisamente tutti gli altri mezzi (seguono le tv locali con il 21%, poi il mensile
del Comune con il 14%), nel 2003 il ricorso ai quotidiani locali era indicato solo dal 16,8%, mentre si
registrava maggiore omogeneità di utilizzo di diversi strumenti: le tv locali, con il 23%; i contatti
telefonici con il Comune, con il 19%; il televideo del Comune, con il 18%.
Quali strumenti utilizzerebbe per avere informazioni, riguardanti il Comune di Modena, su:
Traffico e viabilità (e targhe alterne nel 2003)
- multipla: risposte 1268 (2003), 1667 (2009) 0,1
1,8
2,8
Recandosi agli sportelli informazione di Piazza Grande/URP-informagiovani
Non saprei / non risponde
Presso le circoscrizioni
0,4
2009
5,8
2003
3,1
3,9
Recandosi presso gli uffici di competenza
Opuscoli/brochure/affissioni (campagne)
Fax – lettera
0,1
7
4,2
4
5,4
5,9
Televideo del Comune
Passaparola con parenti e amici
3,3
17,8
6
Internet – sito Comune di Modena – Monet
7,3
Attraverso assemblee pubbliche
7,7
0,1
Radio locali
6,6
13,5
9,3
10,8
telefono al Comune (centralino e uffici competenti)
E-mail
14,2
14,4
15,6
Mensile del Comune – inviato a domicilio
telefono all’ URP-informagiovani ufficio di P.za Grande
19,1
12,5
2,1
2,9
21,1
22,9
Televisioni locali
Quotidiani locali
33,9
16,8
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
26
Anche in tema di informazioni per accedere ai servizi comunali (tematica proposta solo nel 2009 e per
la quale manca dunque il confronto con il 2003) i quotidiani locali registrano la maggioranza relativa
delle indicazioni, anche se l’insieme degli strumenti gestiti direttamente dal Comune raccoglie la
maggioranza assoluta delle stesse.
Quali strumenti utilizzerebbe per avere informazioni, riguardanti il Comune di Modena, su:
Informazioni per accedere ai servizi comunali - multipla (risposte 1453) -
Recandosi presso gli uffici di competenza
0,5
Radio locali
2009
5,5
telefono all’ URP-informagiovani ufficio di P.za Grande
8,1
Non saprei
8,1
Opuscoli/brochure/affissioni (campagne)
9,3
Televisioni locali
9,4
Mensile del Comune – inviato a domicilio
10,4
telefono al Comune (centralino e uffici competenti)
10,6
Fax – lettera
11,2
Internet – sito Comune di Modena – Monet
11,5
Televideo del Comune
11,5
12,5
E-mail
Quotidiani locali
34,2
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
27
Considerando i due grafici che seguono, relativi all’acquisizione di informazioni su eventi culturali e
attività del Sindaco della Giunta e del Consiglio comunale, si può constatare che nel 2009 i quotidiani
locali si confermano come i mezzi di gran lunga preferiti, distaccando in modo decisamente marcato
tutti gli altri. I dati del 2003 si caratterizzavano invece per una maggiore distribuzione di funzioni
informative tra più strumenti, in particolare i quotidiani locali (in percentuale però assai inferiore al
2009), il mensile del Comune, le televisioni locali e il televideo del Comune, il sito internet del
Comune.
Quali strumenti utilizzerebbe per avere informazioni, riguardanti il Comune di Modena, su:
Spettacoli teatrali, manifestazioni e avvenimenti culturali
- multipla: risposte 1212 (2003), 1491 (2009) 8,4
7,1
Non sa/Non risp
Passaparola con parenti e amici
2009
4,6
Presso le circoscrizioni
2003
1,5
Attraverso assemblee pubbliche
Recandosi agli sportelli informazione di Piazza Grande/URP-informagiovani
0,5
0,1
Recandosi presso gli uffici di competenza
0,4
telefono all’ URP-informagiovani ufficio di P.za Grande
4
4,8
2,7
7,4
8,8
10,1
9,1
Televisioni locali
Mensile del Comune – inviato a domicilio
Fax – lettera
0,3
Radio locali
21,1
9,6
10,7
9,7
Opuscoli/brochure/affissioni (campagne)
10
2,3
Internet – sito Comune di Modena – Monet
10,4
Televideo del Comune
10,4
E-mail
16,6
11
2,4
telefono al Comune (centralino e uffici competenti)
14,8
12,8
7,1
Quotidiani locali
38,3
21,6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Quali strumenti utilizzerebbe per avere informazioni, riguardanti il Comune di Modena, su:
Attività di Sindaco, Giunta e consiglio comunale
- multipla: risposte 1168 (2003), 1578 (2009) 0,1
1,4
0,1
3,2
1,5
3,2
1,8
3,6
1,8
Recandosi agli sportelli informazione di Piazza Grande/URP-informagiovani
Recandosi presso gli uffici di competenza
Passaparola con parenti e amici
Presso le circoscrizioni
Attraverso assemblee pubbliche
Non sa/Non risp
3
telefono all’ URP-informagiovani ufficio di P.za Grande
1,7
Fax – lettera
2009
2003
6,7
12,2
9
9,7
0,1
10,3
Mensile del Comune – inviato a domicilio
Opuscoli/brochure/affissioni (campagne)
Internet – sito Comune di Modena – Monet
telefono al Comune (centralino e uffici competenti)
Televideo del Comune
Televisioni locali
Radio locali
2,8
E-mail
2,4
18,2
10,8
8
10,8
8,9
11,3
11,7
11,6
9,9
12,6
15,2
13,1
13,1
Quotidiani locali
34,2
18,3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
28
Nella comunicazione la funzione dell’ascolto riveste un ruolo di particolare importanza, accanto alla
funzione dell’informazione. Gli intervistati del 2009 indicano la necessità di potenziare l’ascolto (lo
dice il 69%), piuttosto che l’informazione. Anche nel 2003 prevaleva l’indicazione di potenziare
l’ascolto, in misura però più contenuta: la percentuale era del 55%.
Per un Comune comunicare con i cittadini significa sia informare che ascoltare. Oggi, secondo Lei, il
Comune di Modena cosa deve accentuare?
1,4
1,7
100%
4,7
12,1
24,8
80%
30,9
60%
Non risponde
Non saprei
L'informazione ai cittadini
L'ascolto dei cittadini
40%
69,1
55,3
20%
0%
2003
2009
L’indicazione di rafforzare l’ascolto dei cittadini viene, più della media, dai lavoratori autonomi e
dalle casalinghe, più dalle femmine rispetto ai maschi, più dai laureati rispetto a chi ha una scolarità
più bassa.
L'ascolto dei
cittadini
L'informazione
ai cittadini
Non saprei
Non risponde
Totale
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Autonomo
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
Femmina
Totale
Per un Comune comunicare con i cittadini significa sia informare che ascoltare. Oggi, secondo Lei, il Comune di Modena
cosa deve accentuare?
Genere
Età
Scolarità
Professione
%
69,1 73,4 64,7 71,4 65,9 72,9 68,1
71 65,5 68,2 67,5 73,2 75,2 69,4 63,5
79 67,5 60,3
%
24,8 20,5 29,2 28,6 29,2 20,4 21,8 23,8 28,7 24,7 26,2 22,2 19,3 24,2 32,3 8,5 27,2 31,6
%
4,7 4,7 4,7
4,2 5,8 6,5 3,4 5,2 4,9 5,5 2,9 3,4 5,3 4,1 10,3 3,5 5,8
%
1,4 1,3 1,5
0,7 0,9 3,6 1,8 0,6 2,2 0,8 1,7
2
1
2,2 1,8 2,3
n 1019 522 497
85 172 226 197 172 167 275 491 248 150 390 101
47 277
53
% 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
29
I temi su cui nel 2009 si avverte l’esigenza di maggiore informazione sono diversi, senza che spicchi
in modo deciso qualche tema più di altri, come rappresenta chiaramente il grafico che segue. Nel 2003
emergevano invece due temi, la sanità e i servizi sociali e gli eventi culturali e sportivi, per un
interesse dei cittadini più spiccato rispetto ad altre tematiche. Nel 2009 al primo posto delle risposte vi
è “non viene in mente nulla”, segno o di una certa distanza dalla comunicazione comunale oppure
della non esistenza di esigenze specifiche e ad oggi ignorate. Per il resto i temi del traffico, del tempo
libero e della sicurezza raccolgono le indicazioni maggiori.
Su quali tematiche vorrebbe essere maggiormente informato da parte del Comune?
- multipla: risposte 1325 (2003), 1658 (2009) non risponde
2,8
immigrazione
0,5
2009
servizi ai cittadini
0,8
2003
programmi/progetti e bilancio Comune
0,8
urbanistica, infrastrutture, architettura, sviluppo città/territorio
1,5
economia e lavoro
1,7
4,3
2,5
altro tema
scuole
9,1
7,6
tasse, imposte, tributi, rette
9,1
opportunità, sostegno e contributi alle famiglie
8,5
11,2
13,5
13,6
11,6
14,8
13,2
15,1
ambiente
politica locale (sindaco-assessori-consiglio comunale -elezioni)
sanità e assistenza sociale
sicurezza
12,6
25,5
17,9
18,1
cultura, sport, tempo libero (calendario eventi)
traffico e mobilità
13,1
non viene in mente nulla
14
0
10
24,2
19,6
20,4
20
30
40
50
60
30
Il grafico che segue raffronta le risposte a due domande: quella relativa ai temi che vengono in mente
parlando di comunicazione del Comune e quella relativa alle tematiche sulle quali l’intervistato
vorrebbe essere maggiormente informato da parte del Comune. le due risposte sono largamente
convergenti anche nell’ordine gerarchico e questo significa che i temi che i cittadini riconducono alla
comunicazione del Comune e quelli su cui vorrebbero essere informati in buona parte coincidono.
Non si avvertono dunque scarti clamorosi fra domanda e offerta in termini di tematiche oggetto di
comunicazione, ad eccezione di traffico/mobilità e politica locale dove sembra esserci un percezione
della comunicazione marcatamente superiore all’interesse dei cittadini.
Confronto tematiche abbinate alla comunicazione del Comune e di interesse - multipla cronaca
0,8
immigrazione
0,5
0,5
servizi ai cittadini
0,8
programmi/progetti e bilancio Comune
E sempre parlando di comunicazione
effettuata dal Comune quali temi le
vengono in mente? -1844 risposte-
0,8
1,6
1,5
urbanistica, infrastrutture, architettura, sviluppo città/territorio
economia e lavoro
Su quali tematiche vorrebbe essere
maggiormente informato da parte del
Comune? -1658 risposte -
1,7
2,7
4,3
altro tema
9,9
9,1
8,2
11,2
9,5
13,5
15
13,6
scuole
tasse, imposte, tributi, rette
opportunità, sostegno e contributi alle famiglie
ambiente
politica locale (sindaco-assessori-consiglio comunale -elezioni)
20,6
14,8
15,8
15,1
sanità e assistenza sociale
sicurezza
17,9
cultura, sport, tempo libero (calendario eventi)
18,1
traffico e mobilità
21,8
21,5
33,6
19,6
19,6
20,4
non viene in mente nulla
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
31
I CITTADINI E GLI STRUMENTI DI COMUNICAZIONE DEL COMUNE
Quanto al gradimento espresso nei confronti di diversi strumenti di comunicazione diretta tra Comune
e cittadini, c’è una leggera prevalenza del mensile “Modena Comune” inviato a domicilio (7,4),
seguito tuttavia a distanza da altri mezzi come le tv locali, gli uffici URP, il sito internet del Comune,
le radio locali, la comunicazione postale, il numero verde.
Registrano un gradimento minore (con una media voto inferiore al 6 nella scala 1-10) il telefono, le
affissioni e gli opuscoli/volantini, le e-mail inviate ai cittadini e gli SMS sul cellulare (questi ultimi
vedono anche una forte influenza delle variabili età e scolarità nel distinguere l’atteggiamento).
Pensando alla comunicazione fra Comune e cittadino, Lei personalmente, quanto gradisce ciascuno dei
seguenti strumenti: - media voto 1-10 Assemblee pubbliche, circoscrizioni, centri di ritrovo
6
2,3
Lettere e comunicazione postale
2
Sms – messaggi sul cellulare
4,5
2,6
Numero verde
6,1
2,4
Telefono (tramite il centralino – uffici)
5,9
2,3
Uffici appositi per le informazioni (URP/Informagiovani)
6,9
2,1
E-mail inviate ai cittadini
5,5
2,8
Sito Internet del Comune – MOnet
6,7
2,5
Pagine del Comune su televideo Tele Radio Città (TRC)
6,6
2,2
Televisioni locali
6,9
1,9
Radio locali
6,6
2,2
Mensile del Comune “Modena Comune” inviato a domicilio
media
voto
dev.std
6,4
7,4
2
Affissioni (murali, sugli autobus)
2,3
Opuscoli/volantini
2,3
0
1
2
5,9
5,9
3
4
5
6
7
8
9
10
32
Attraverso l’analisi fattoriale è possibile individuare alcune “componenti latenti” entro cui ricollocare
le indicazioni degli intervistati; la correlazione fra le preferenze espresse circa i diversi strumenti di
comunicazione viene a costituire alcuni fattori (quattro in questo caso) prevalenti:
1. quello della comunicazione “classica”, dove prevale la comunicazione telefonica, tramite gli
uffici URP e tramite assemblee pubbliche;
2. quello della comunicazione “moderna” dove la correlazione riguarda la comunicazione
tramite tv, radio e televideo;
3. quello della comunicazione “su carta”, da leggere, dove si raccoglie la comunicazione
attraverso il mensile del Comune, i manifesti, i volantini, le lettere;
4. quello della comunicazione “tecnologica” che vede una preferenza della comunicazione
informatica, tramite internet, e-mail ed sms.
fattori
classica moderna cartacea tecnologica
Numero verde
Telefono (tramite il centralino – uffici)
Uffici appositi per le informazioni
(URP/Informagiovani)
Assemblee pubbliche, circoscrizioni,
centri di ritrovo
Televisioni locali
Radio locali
Pagine del Comune su televideo Tele
Radio Città (TRC)
Opuscoli/volantini
Affissioni (murali, sugli autobus)
Mensile del Comune “Modena Comune”
inviato a domicilio
Lettere e comunicazione postale
Sito Internet del Comune – MOnet
E-mail inviate ai cittadini
Sms – messaggi sul cellulare
Incrociando i quattro fattori, con le variabili socioanagrafiche, si riscontra che tra i giovani (25-34
anni) è più marcato rispetto al totale il gradimento per la comunicazione classica e quella tecnologica..
Gli studenti e le casalinghe prediligono, più della media, la comunicazione “moderna”. Le donne, i
cittadini tra 35-44 anni, le casalinghe e i non occupati danno maggiore preferenza alla comunicazione
“su carta”. C’è invece maggiore predilezione per la comunicazione “tecnologica” in una larga fascia
di cittadini tra i 25 e i 54 anni, tra i laureati, i lavoratori autonomi e dipendenti, gli studenti.
65-75
Obbligo
Diploma
Laurea
Autonomo
Dipendente
6
6,7
6,5
6,5
6,1
5,9
6,2
6,3
6,5
6,4
6,4
6,7
6,9
6,5 6,9 6,7
6,8
6,8
6,6
6,5
6,9
6,7
6,6
6,6
6,7
6,4
6,7
6,1 6,1 6,4
6,7
6,5
6,3
6,1
6,3
6,4
6,5
6,5
6,4
5,7
5,7
5,6 5,5 6,3
6,2
6
4,9
4,4
4,7
5,8
6,2
6,2
6
1019 522 497
Non occupato
55-64
6,1
Pensionato
45-54
6,5
Totale
Comunicazione
"classica"
Comunicazione
"moderna"
Comunicazione
"cartacea"
Comunicazione
"tecnologica"
Totale
Casalinga
35-44
6,3
media voto
Studente
25-34
Professione
18-24
Scolarità
Maschio
Età
Femmina
Genere
6,3 6,5 6,1 6,2
7
7,1 6,7 6,7
6,1 6,7 6,3 6,8
6
85 172 226 197 172 167 275 491 248 150 390 101
5,4 4,7 5,5
47 277
53
33
I quattro tipi di comunicazione registrano preferenze diverse fra la popolazione, ma difficilmente
esiste un segmento che utilizza solo ed esclusivamente una modalità informativa. I quattro tipi di
comunicazione vengono utilizzati più o meno tutti e la loro combinazione da origine a quattro
tipologie di cittadini:
1. gli attenti tecnologici: sono il gruppo più numeroso (39,6% della popolazione 18-75 anni); si
connotano per il fatto di gradire, con valori vicini alla media, i diversi tipi di comunicazione
ma in modo più spiccato quella tecnologica. Sono più presenti i maschi, nelle fasce d’età più
giovani, con una scolarità alta.
2. i non interessati: costituiscono il gruppo più piccolo (12,5%) e si distinguono per esprimere
un livello di gradimento rispetto a tutti gli strumenti di comunicazione, marcatamente più
basso della media, tale da far presupporre un distacco, una lontananza dalla comunicazione
Comune/cittadini. Si concentrano maggiormente nella fascia d’età più alta, tra casalinghe e
pensionati.
3. gli attenti non tecnologici: hanno una consistenza percentuale intorno al 20% e si
caratterizzano per una buona attenzione ai diversi tipi di comunicazione (uguale o superiore
alla media) ad eccezione di quella tecnologica. Sono più presenti nella fascia d’età superiore ai
55 anni, pensionati e con una scolarità più bassa.
4. gli interessati: è il secondo gruppo per consistenza (27,7%), dichiarano un interesse superiore
alla media verso tutti i tipi di comunicazione. Sono più presenti le femmine, la fascia d’età 2544 anni, le casalinghe.
TOTALE
Comunicazione
"classica"
Comunicazione
"moderna"
Comunicazione
"cartacea"
Comunicazione
"tecnologica"
n
attenti
non
attenti non
interessati
tecnologici interessati tecnologici
6,31
6,25
2,97
6,34
7,85
6,71
6,24
4,64
7,25
7,95
6,4
6,05
4,48
6,5
7,7
5,66
6,43
2,05
3,49
7,72
1019
403
128
206
282
55-64
65-75
Obbligo
Diploma
Laurea
Autonomo
Dipendente
Studente
Casalinga
Pensionato
Non occupato
37
32
32
39
48
43
39
54
29
35
40
12,5 10,7 14,5 13,8 7,4 7,5
12
17
20
15
12
10
10
11
7
15
17
17
20,2 22,7 17,7 19,6
27,7
33 22,1
20
18
31
19
7
10
0
27 27
19 21
17
2 167
10
0 100
30
23
27
5
10
0
18 13
30 28
49
1 248
10
0 100
14
33
15
0
10
0
20
30
39
0
10
0
18
22
10
1
10
0
21
36
26 15
22 28
27
7 53
10
0 100
18-24
40
Maschio
41
Femmina
45
Totale
attenti
tecnologici
non
interessati
attenti non
tecnologici
interessati
Totale
%
%
%
%
n
%
Professione
45-54
Scolarità
35-44
Età
25-34
Genere
39,6 33,7 45,8 46,7
1019
100
522 497
85
100 100 100
14
33
17
2
10
0
17
35
22
6
10
0
47
10
0
Nel raffronto 2009-2003 relativamente al gradimento verso gli strumenti di comunicazione tra
Comune e cittadino, si evidenzia un calo di tutti gli strumenti ad eccezione del Mensile del Comune e
degli Uffici appositi per le informazioni. Se nel 2009 il mezzo che raccoglie maggior gradimento è il
mensile del Comune, con indice 7,4 (nel 2003 l’indice era 5,9), nel 2003 il mezzo più gradito era il
televideo (con indice 7,4). Il mezzo meno gradito nel 2009 è l’invio di sms col cellulare, con indice
34
4,5, mentre nel 2003 era l’invio di e-mail, con indice 5,5. Le variazioni 2009/2003 sono, in parte,
influenzate dal calo (a volte molto consistente) della percentuale dei “non sa, non risponde”.
Pensando alla comunicazione fra Comune e cittadino, Lei personalmente, quanto gradisce ciascuno dei
seguenti strumenti: - media voto 1-10 6
Assemblee pubbliche, circoscrizioni, centri di ritrovo
6,6
6,4
Lettere e comunicazione postale
4,5
Sms – messaggi sul cellulare
2009
6,8
6,1
Numero verde
7
5,9
Telefono (tramite il centralino – uffici)
Uffici appositi per le informazioni (URP/Informagiovani)
7
6,9
6,5
5,5
E-mail inviate ai cittadini
6,5
6,7
Sito Internet del Comune – MOnet
7,3
6,6
Pagine del Comune su televideo Tele Radio Città (TRC)
7,4
6,9
Televisioni locali
6,6
Radio locali
Mensile del Comune “Modena Comune” inviato a domicilio
5,9
Affissioni (murali, sugli autobus)
5,9
Opuscoli/volantini
5,9
1
2
3
4
Pensando alla comunicazione fra Comune e cittadino, Lei
personalmente, quanto gradisce ciascuno dei seguenti
strumenti: - media voto
media voto
Opuscoli/volantini
Affissioni (murali, sugli autobus)
Mensile del Comune “Modena Comune”
inviato a domicilio
Radio locali
Televisioni locali
Pagine del Comune su televideo Tele Radio
Città (TRC)
Sito Internet del Comune – MOnet
E-mail inviate ai cittadini
Uffici appositi per le informazioni
(URP/Informagiovani)
Telefono (tramite il centralino – uffici)
Numero verde
Sms – messaggi sul cellulare
Lettere e comunicazione postale
Assemblee pubbliche, circoscrizioni, centri di
ritrovo
n
2003
6
5
7,2
7
7,4
6,5
6,7
6
7
2003
2009
6,7
5,9
% non sa/non risp
4,3
2,4
media voto
6,5
5,9
% non sa/non risp
7,7
5,2
media voto
5,9
7,4
% non sa/non risp
7,6
4,5
media voto
7
6,6
% non sa/non risp
27,4
13,4
media voto
7,2
6,9
% non sa/non risp
10
7,2
media voto
7,4
6,6
% non sa/non risp
24,2
14,1
media voto
7,3
6,7
% non sa/non risp
50,1
26
media voto
6,5
5,5
% non sa/non risp
57,5
35,2
media voto
6,5
6,9
% non sa/non risp
25,2
16,3
media voto
7
5,9
% non sa/non risp
29,5
17,6
media voto
7
6,1
% non sa/non risp
43,1
29,8
media voto
6
4,5
% non sa/non risp
59,7
32,2
media voto
6,8
6,4
% non sa/non risp
25,2
11,8
media voto
6,6
6
% non sa/non risp
45,3
19,1
915
1019
8
9
10
differenza
2009-2003
-0,8
-1,9
-0,6
-2,5
1,5
-3,1
-0,4
-14
-0,3
-2,8
-0,8
-10,1
-0,6
-24,1
-1,0
-22,3
0,4
-8,9
-1,1
-11,9
-0,9
-13,3
-1,5
-27,5
-0,4
-13,4
-0,6
-26,2
35
LA QUALITA’ E L’EFFICACIA DELLA COMUNICAZIONE DEL COMUNE
Alla richiesta di dare un voto da 1 a 10 alle informazioni prodotte dal Comune di Modena, gli
intervistati danno il voto medio più alto (7) alla comprensibilità e aggiornamento delle informazioni.
Segue la completezza, con 6,6; poi la puntualità, con 6,5 e la facilità nel trovarle (6,4). Il voto
complessivo per le attività di comunicazione del Comune, è di 6,8. Una sufficienza piena, ma un voto
che segnala senz’altro una possibilità di miglioramento.
Pensando all'insieme delle informazioni che il Comune di Modena produce, secondo lei quanto sono:
- media voto 1-10 10
media voto
dev.std
9
8
7
7
7
6,5
6,8
6,6
6,4
6
5
4
3
2
1,6
1,7
1,6
1,9
1,6
1,6
1
0
Aggiornate
Comprensibili
Puntuali
Facili da trovare
Complete
In generale quanto
si ritiene
soddisfatto delle
attività di
comunicazione del
Comune di Modena
Se si analizza la correlazione esistente tra il voto di soddisfazione complessivo dell’attività di
comunicazione del Comune e i voti ai singoli aspetti, si rileva l’incidenza che ogni aspetto ha sulla
valutazione totale. Si ottiene così una gerarchia di importanza che ha al primo posto la completezza
dell’informazione, seguita dalla facilità di reperimento, poi a distanza la puntualità, l’aggiornamento e
la comprensibilità.
Analisi di Regressione
Complete
Facili da trovare
Puntuali
Comprensibili
Aggiornate
media
importanza latente
BETA
0,272
0,218
0,154
0,111
0,151
0,1812
Soddisfazione totale
soddisfazione
MEDIA VOTO
6,6
6,4
6,5
7
7
6,7
6,8
Mettendo sullo stesso grafico l’importanza e la soddisfazione si ottiene una “matrice delle priorità”
come quella che segue. Il quadrante in alto a sinistra raccoglie gli aspetti dove l’importanza è
superiore alla media mentre la soddisfazione è inferiore alla media. L’obiettivo è quello di “spostare”
quegli aspetti (completezza e facilità di reperimento) nel quadrante in alto a destra dove è alta sia
l’importanza che la soddisfazione. Per gli altri aspetti (quadranti in basso) è necessaria un’azione di
mantenimento dei risultati raggiunti o al più una azione che valorizzi l’importanza degli aspetti di
aggiornamento e comprensibilità della comunicazione prodotta; per quanto riguarda la puntualità è
possibile migliorare il livello di soddisfazione raggiunto.
36
Matrice priorità
0,36
Importanza latente
Complete
Facili da trovare
0,18
Puntuali
Aggiornate
Comprensibili
0
6
6,7
7,4
Soddisfazione
Valutando l’insieme delle informazioni fornite dal Comune di Modena, nel rapporto tra 2009 e 2003
resta pressoché identico il voto sulla comprensibilità e sull’aggiornamento dell’informazione (il voto è
7, ampia sufficienza, ma indice anche di possibilità di miglioramento), mentre sulla puntualità,
completezza, facilità nel trovare le informazioni, il voto espresso nel 2009 è più basso di quello del
2003 (nell’ordine di 0,3/0,5 punti di scarto). La soddisfazione complessiva per l’informazione del
Comune di Modena, nel 2009 è a quota 6,8, mentre nel 2003 era 7. Va infine rilevato che la media dei
singoli aspetti (6,9 per il 2003 e 6,7 per il 2009) è coerente con il voto complessivo.
Pensando all'insieme delle informazioni che il Comune di Modena produce, secondo lei quanto sono:
- media voto 1-10 10
2003
2009
9
8
7
6,9
7
7
7
6,8
6,5
6,9
6,9
6,4
6,6
7
6,8
6
5
4
3
2
1
0
Aggiornate
Comprensibili
Puntuali
Facili da trovare
Complete
In generale quanto
si ritiene
soddisfatto delle
attività di
comunicazione del
Comune di Modena
37
Per avere informazioni è sufficiente rivolgersi al Comune, che comunque risponde alle richieste (la
pensa così circa il 74% degli intervistati). Conoscere qualcuno all’interno del Comune può anche
facilitare, ma non è elemento determinante nell’acquisizione delle informazioni desiderate.
Quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni:
100%
0,6
0,4
1,3
2,7
5
90%
23,3
17,7
80%
70%
19,5
Non risponde
Non sa
60%
50%
Per nulla d'accordo
48,9
Poco d'accordo
D'accordo
28,2
40%
Molto d'accordo
30%
20%
27
25,2
Per ottenere informazioni corrette è meglio
conoscere qualcuno all’interno del Comune
Chi si rivolge al Comune trova l'informazione che
cerca
10%
0%
Traducendo in un indice sintetico il grado di accordo verso le due affermazioni si riscontra che 65,9 è
l’indice di accordo con l’affermazione che le informazioni si ricevono rivolgendosi al Comune. 53,4 è
invece l’indice di accordo con l’affermazione che per avere informazioni è meglio conoscere qualcuno
in Comune.
Quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni:
- indice 0-100 100
Indice
dev.std
90
80
70
65,9
60
53,4
50
40
37,6
26,9
30
20
10
0
Per ottenere informazioni corrette è meglio conoscere
qualcuno all’interno del Comune
Chi si rivolge al Comune trova l'informazione che cerca
38
Se la fiducia nella capacità di risposa del Comune non cambia, nel raffronto 2009-2003 (gli indici
restano identici), nel 2009 diviene un po’ più marcata l’idea che conoscendo qualcuno si abbiano più
facilmente le informazioni (53,4 rispetto a 44 nel 2003).
Quanto è d'accordo con le seguenti affermazioni: - indice 0-100 100
2003
2009
90
80
70
65,9
65,7
60
53,4
50
44
40
30
20
10
0
Per ottenere informazioni corrette è meglio conoscere
qualcuno all’interno del Comune
Chi si rivolge al Comune trova l'informazione che cerca
L’intenzione della domanda era quella di verificare se la fiducia verso le modalità di comunicazione
del Comune e l’efficacia di tali modalità sono tali da indurre all’utilizzo di normali canali di accesso
all’informazione o se invece nel tempo i cittadini ritengono di utilizzare altri percorsi. Forse questa
sola domanda non è sufficiente e potrà essere modificata o ampliata in eventuali altre rilevazioni.
Rimane il fatto che la fiducia nelle modalità attuali è più alta rispetto all’idea di utilizzare altri
percorsi, anche se quest’ultima è in crescita nel confronto con il 2003. Nello specifico il grado di
accordo con questa affermazione ha le seguenti differenze per sottocampioni:
Più alto è l’accordo nelle fasce d’età più giovani
Più basso nella fascia d’età 45-64 anni
Il genere e la scolarità non determinano variazioni significative
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
55
25-34
52
18-24
Maschio
Quanto è d'accordo sul fatto che: Per ottenere informazioni corrette è meglio
conoscere qualcuno all’interno del Comune
Genere
Età
Scolarità
Femmina
•
•
•
Totale
indice
53,4
62,4 60,9 54,8 47,3 47,7 52,4 54,5 52,7 54,1
39
Quanto alla fiducia riposta nei confronti dei diversi soggetti che ogni giorno comunicano con i
cittadini modenesi, si riscontra che il maggior livello di fiducia è accordato al Comune, seguito da altri
enti pubblici, poi dalle tv locali, quindi dalle radio locali e dai quotidiani locali.
Rispetto al 2003, nel 2009 aumenta un po’ la fiducia nei confronti della comunicazione di altri enti
pubblici e delle radio locali. Diminuisce invece leggermente quella nei confronti del Comune, dei
quotidiani locali e delle tv locali. Bisogna però rilevare che le differenze nei sei anni sono contenute
ed anche in questo caso vi è una variazione (in aumento) dei “non sa, non risponde”.
Molti sono i soggetti che ogni giorno comunicano con i cittadini di Modena; quanto si fida della
comunicazione di: - indice 0-100 100
2003
2009
90
80
70,1
70
67,9
60,4
60
61,6
58,5
60,8
61,2
60,6
55,1
55,1
50
40
30
20
10
0
Il Comune di Modena
I quotidiani locali
Le TV locali
Le radio locali
Altri enti pubblici
Per sottocampioni si nota:
• Una maggiore fiducia da parte della fascia d’età più giovane verso i media locali mentre
invece la fiducia è più bassa nella fascia d’età 55-64 anni;
• La fiducia verso la comunicazione del Comune di Modena è molto stabile nei sottocampioni e
tende a cresce al crescere della scolarità;
• In questa risposta comunque la scolarità come il genere non determinano particolari variazioni
nel grado di fiducia.
Il Comune di Modena
I quotidiani locali
Le TV locali
Le radio locali
Altri enti pubblici
Laurea
Diploma
65-75
55-64
45-54
35-44
68,8 69,8 67,1 66,1
60,7 59,9 55,8 52,9
61 62,3 59 58,8
65,7 62,6 57,8 54,9
64,7 60,6 61,7 57,4
Obbligo
Totale
67,9 68,7 67 67,3
58,5 58,1 58,9 66,9
60,8 61,1 60,6 66,3
60,6 61,1 60,1 68,3
61,2 62,6 59,7 62,5
25-34
18-24
Maschio
Femmina
Molti sono i soggetti che ogni giorno comunicano con i cittadini di Modena;
quanto si fida della comunicazione di: (indice 0-100)
Genere
Età
Scolarità
67,3 65,3 68,6 69,1
58,8 58,4 58,3 58,7
59,9 61,4 59,9 61,7
57,2 60,5 60,3 61,1
60,5 59,2 61,1 63,5
40
LA CONOSCENZA E L’UTILIZZO DEI MEZZI DI COMUNICAZIONE DEL COMUNE
Tra i mezzi di comunicazione conosciuti e utilizzati, quello che prevale sensibilmente è il mensile
“Modena Comune”. Seguono le pagine del Comune sul televideo di TRC e l’URP-Informagiovani di
Piazza Grande (in questo caso va fatta però una precisazione importante: la conoscenza del servizio è
notevolmente diffusa, mentre l’utilizzo è abbastanza contenuto). Al quarto posto è il sito internet del
Comune “MOnet”, in ultimo il servizio di informazioni telefoniche.
Le chiedo di indicarmi quali servizi e strumenti conosce e se ne ha fatto uso :
100%
19,9
34,4
34,9
47,8
Non
conosce
79,9
Conosce
46,3
Utilizza
50%
40,7
29,2
52,4
33,8
24,9
23
17,6
12,6
2,5
0%
Mensile Modena
Comune
Pagine del Comune di MOnet – sito internet
Modena sul Televideo del Comune di Modena
di TRC
- rete civica
URP-informagiovani
Sportello di Piazza
Grande
Servizio informazioni
telefoniche del
Comune 20312
Ovviamente i tre livelli (non conoscenza, conoscenza, utilizzo) si differenziano non solo per
servizio/strumento di informazione, ma anche per caratteristiche socioanagrafiche della popolazione;
la tabella che segue riporta i principali elementi:
• Il mensile Modena Comune è utilizzato più della media dalla fascia d’età 35-54 anni e
nell’ambito del lavoro autonomo; più alta la non conoscenza nelle fasce di età più giovani
• Il servizio URP-informagiovani è un po’ più utilizzato nelle fasce più giovani di età, e meno
conosciuto in quelle più anziane; le fasce di età centrali, i laureati e gli occupati conoscono
maggiormente il servizio
• Il sito internet MOnet è più utilizzato nelle fasce di età 25-54 anni, dai laureati (l’utilizzo
cresce al crescere della scolarità), lavoratori dipendenti e studenti; la non conoscenza si
concentra maggiormente nelle fasce di età più anziane, nella scolarità più bassa e fra i non
occupati
• Il servizio informazioni telefoniche ha un livello di non conoscenza piuttosto omogeneo,
leggermente più accentuato nella fascia di età più giovane; omogeneo anche il livello di
utilizzo
• Le pagine del Comune di Modena sul televideo di TRC sono utilizzate più della media nella
fascia di età più giovane e meno nelle fasce di età più alte e fra i pensionati.
41
Non
% 19,9
conosce
Conosce % 46,3
Utilizza
% 33,8
n 1019
Totale
% 100
17,6 22,2 44,9 31,7 15,3
48,4
34
522
100
11
50,3
30,2
248
100
43,7
39,4
150
100
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Studente
Dipendente
Autonomo
10,9 20,6 20,3 19,8 19,4 16,9
44,1 37,5 45,1 46,8 48,9 48,3 46,1 43 46,2
33,7 17,6 23,2 37,8 40 40,8 33,3 36,7 34
497 85 172 226 197 172 167 275 491
100 100 100 100 100 100 100 100 100
URP-informagiovani Sportello di Piazza Grande
Non
% 34,9 32,9 37,1 26,5 23 26,7
conosce
Conosce % 52,4 54,8 49,9 52,5 53,1 61,2
Utilizza
% 12,6 12,3 13
21
24
12
n 1019 522 497 85 172 226
Totale
% 100 100 100 100 100 100
Professione
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
Scolarità
45-54
35-44
25-34
Età
18-24
Maschio
Femmina
Totale
Mensile Modena Comune
Genere
18
41,3 16,2 15,2 28,3
45,8
36,2
390
100
39,3 54,3 50,1 43,2
19,4 29,5 34,7 28,5
101 47 277 53
100 100 100 100
33,4 43,9 55,3 52,4 30,4 24,2 29,2 25,4 30,3 41,6 53,4 27,6
58
8,7
197
100
47 38,9 42,6
9,1 5,8 5,1
172 167 275
100 100 100
MOnet - sito internet del Comune di Modena - rete civica
Non
% 47,8 49,5 46,1 42,8 30,3 35,3 43,8 58,5
conosce
Conosce % 29,2 28,2 30,3 34,8 37,8 35,5 27,8 26
Utilizza
% 23 22,3 23,7 22,4 31,9 29,2 28,4 15,5
n 1019 522 497 85 172 226 197 172
Totale
% 100 100 100 100 100 100 100 100
Servizio informazioni telefoniche del Comune 20312
Non
% 79,9 77,9 81,9 87,1 80,5 78,7 79,8
conosce
Conosce % 17,6 19,3 15,8 11,7 17,6 17,8 18,2
Utilizza
% 2,5 2,8 2,2 1,2 1,9 3,5
2
n 1019 522 497 85 172 226 197
Totale
% 100 100 100 100 100 100 100
Pagine del Comune di Modena sul Televideo di TRC
Non
% 34,4 36,2 32,5 24,1 26,2 32,2 34,7
conosce
Conosce % 40,7 41,1 40,2 32,2 44,4 45,5 39,5
Utilizza
% 24,9 22,6 27,3 43,7 29,3 22,3 25,8
n 1019 522 497 85 172 226 197
Totale
% 100 100 100 100 100 100 100
54,5 59,8 59,1 59,4
15,1 16 11,7 15,2
491 248 150 390
100 100 100 100
48,5 54,3 39,5 55,7
21,3 4,2 7,1 16,8
101 47 277 53
100 100 100 100
79,2 72,7 42,9 28,9 31,5 35,6 34,4 58,2 75,8 53,6
13,9 18 30,9 38,9 41
6,9 9,3 26,1 32,2 27,5
167 275 491 248 150
100 100 100 100 100
76,6 80,6 76,4 81,5
80
32,8
31,6
390
100
82,7 79,8
33,1 22,9 16,4 35
32,5 18,8 7,8 11,4
101 47 277 53
100 100 100 100
86
76,7
77
78
21,2 15,9 20,4 16,1 17,9 15,3 17,3 12,9 21,3 19,6 22
2,2 3,4 3,2 2,4 2,1
2
2,9
1
2
3,4
172 167 275 491 248 150 390 101 47 277 53
100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
40,7 44,3
34
33
37 39,7 38,4 39,5
22,2 16 27,6 27,6
172 167 275 491
100 100 100 100
37,2 31,8 30,6 17,3 37,1 45,2 43,9
45,6
17,2
248
100
47,6
20,6
150
100
41,9 37,8 37,8 37,4 37,1
27,5 45 25,2 17,4 18,9
390 101 47 277 53
100 100 100 100 100
Si è voluto analizzare quindi il grado di conoscenza - utilizzo dei diversi servizi nel trend 2003 e 2009.
Parlando del mensile Modena Comune, il mezzo più conosciuto e utilizzato, emerge una notevole
differenza tra le due annate: nel 2003 il 77,7% degli intervistati diceva di utilizzare il periodico (il
18% diceva di conoscerlo), mentre nel 2009 “solo” il 33,8% dice di utilizzarlo, mentre il 46,3% dice
di conoscerlo.
La differenza è piuttosto marcata e possono concorrere diversi fattori: un problema di distribuzione
(come si vedrà anche più avanti) tale per cui molte famiglie non ricevono la pubblicazione (dato
confermato dall’aumento della non conoscenza); una diversa modalità di somministrazione della
domanda che ha influito, nell’ambito di chi conosce, sulla ripartizione fra conoscenza ed utilizzo, oltre
all’indubbia difficoltà a definire un confine netto tra la conoscenza e l’utilizzo di una pubblicazione;
un aumento delle pubblicazioni con riferimento locale (quotidiani e free press) che vengono ad
ampliare l’offerta e forse anche la domanda, ma anche ad occupare spazi di interesse esistenti.
42
Le chiedo di indicarmi quali servizi e strumenti conosce e se ne ha fatto uso :
Mensile Modena Comune
100%
4,4
19,9
17,9
Non
conosce
Conosce
46,3
Utilizza
50%
77,7
33,8
0%
2003
2009
Nel 2003 l’utilizzo dello sportello dell’Urp-Informagiovani di Piazza Grande era sostanzialmente il
doppio, rispetto al 2009 (24,6% rispetto a 12,6%); peraltro, nel 2009 i conoscitori del servizio sono il
52,4%, rispetto al 42% del 2003. Sia oggi, sia sei anni fa, il servizio era conosciuto da oltre il 60% dei
cittadini, infatti le percentuali di coloro che non lo conoscono (e che non lo conoscevano nel 2003)
restano nell’ordine del 33-34%. Si conferma come costante il livello complessivo di conoscenza
mentre cambia la proporzione interna fra conoscenza ed utilizzo.
Le chiedo di indicarmi quali servizi e strumenti conosce e se ne ha fatto uso :
URP-informagiovani Sportello di Piazza Grande
100%
33,2
34,9
Non
conosce
Conosce
Utilizza
50%
42,1
52,4
24,6
12,6
0%
2003
2009
43
Gli utilizzatori di MOnet, il sito internet del Comune di Modena, erano e restano (sia nel 2003 che nel
2009) il 23%. I conoscitori del sito aumentano nel 2009 fino al 29% (erano il 13%). Quindi nel 2009
diminuisce sensibilmente la percentuale di chi non conosce la rete civica, passando dal 63,6% del
2003 al 47,8%, mentre l’area complessiva della conoscenza supera il 50%.
Le chiedo di indicarmi quali servizi e strumenti conosce e se ne ha fatto uso :
Monet - sito internet del Comune di Modena - rete civica
100%
47,8
Non
conosce
63,6
Conosce
Utilizza
50%
29,2
13,1
23,3
23
2003
2009
0%
Il ricorso alle informazioni telefoniche non è automaticamente raffrontabile, perché nel 2003 il
contatto telefonico con il Comune avveniva elusivamente tramite il centralino, mentre nel 2009 è a
disposizione dei cittadini un numero “mirato”, il 20312, di istituzione abbastanza recente. Forse per
questo i dati di conoscenza ed utilizzo del contatto telefonico con il Comune nel 2003, sono
decisamente superiori a quelli del 2009. Infatti, il contatto con il centralino è da sempre il modo più
immediato per interpellare telefonicamente l’ente. La conoscenza di servizi informativi telefonici
specifici, necessita dei tempi (e forse dei canali “pubblicitari”) adeguati per diffondersi.
Conosce o ha utilizzato:
Centralino del Comune
Non conosce
Conosce
Utilizza
Totale
%
%
%
n
%
Conosce o ha utilizzato:
Servizio informazioni
telefoniche del Comune
20312
2003
2009
45,6
37,3
17,2
915
100
79,9
17,6
2,5
1019
100
%
%
%
n
%
Non conosce
Conosce
Utilizza
Totale
44
Come per l’Urp, anche per le pagine del televideo del Comune su TRC, l’utilizzo che ne veniva fatto
nel 2003 è praticamente il doppio rispetto al 2009 (49% rispetto a 25%). Cambiano le percentuali
della conoscenza, decisamente superiori: nel 2003 lo conosceva il 20,7% degli intervistati, mentre nel
2009 lo conosce il 40,7%. La conoscenza complessiva dello strumento resta piuttosto diffusa ed è
stabile infatti la percentuale di chi non lo conosce (oggi il 34,4%, nel 2003 era il 30%). (Va precisato
che in sede di somministrazione della domanda, nel 2003 vi era stata l’impressione di una distinzione
non sufficientemente netta fra Televideo di Teleradiocittà e Pagine del Comune di Modena all’interno
di quel televideo; pertanto quest’anno la domanda è stata posta specificando meglio tale distinzione).
Le chiedo di indicarmi quali servizi e strumenti conosce e se ne ha fatto uso :
Pagine del Comune di Modena sul Televideo di TRC
100%
30,2
34,4
Non
conosce
Conosce
20,7
Utilizza
50%
40,7
49
24,9
0%
2003
2009
45
Selezionando poi i soli utilizzatori dei servizi o strumenti informativi sono state poste tre domande
comuni relative alla frequenza di utilizzo, al motivo prevalente di utilizzo, ed infine al grado di
soddisfazione complessivo. È dunque possibile riepilogare i risultati.
Esaminando la domanda relativa alla frequenza d’utilizzo, si riscontra che gli utilizzi quotidiani sono
più assidui con riferimento alla rete civica Monet in internet e alle pagine di Televideo. Gli utilizzi più
volte la settimana (ma anche più volte al mese) sono abbastanza distribuiti sui diversi servizi (con
percentuali dal 17% al 31%, a parte l’utilizzo settimanale dell’Urp, decisamente inferiore), mentre la
percentuale maggiore di utilizzo di tutti i servizi ha una cadenza saltuaria.
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza ha utilizzato:
Informazioni
URP-Piazza
telefoniche
Monet-rete
Grande
20312
civica
Quotidianamente
%
0,7
12,3
Più volte alla settimana
%
4,6
19,2
20,1
Più volte al mese
%
19,4
18,9
31
Saltuariamente
%
56,6
46,5
33,6
Mai nel corso dell'ultimo anno %
18,6
15,4
3,1
n
129
26
234
Totale
%
100
100
100
Televideo su
TRC
22,3
21,7
16,7
37,3
2
254
100
Per quanto riguarda il principale motivo per cui gli intervistati hanno utilizzato quel
servizio/strumento informativo, è possibile distinguere le risposte in due aree principali (che sono poi
gli ambiti prevalenti di comunicazione del Comune): da un lato la necessità di informazioni precise
sull’uso dei servizi (accesso, modalità ecc.); dall’altro l’informazione su cosa c’è di nuovo in città
(eventi, opportunità ecc.). Insomma un’informazione funzionale, di necessità, e una di interesse, di
curiosità. Diversi servizi/strumenti le contengono entrambe e spesso non sono nettamente
distinguibili, tuttavia nelle risposte degli intervistati vi sono indicazioni interessanti:
•
•
•
Il mensile Modena Comune risponde principalmente ad un’informazione generale su ciò che
accade in città;
L’URP ha più il carattere dell’informazione funzionale, così come il servizio di informazioni
telefoniche;
MOnet e la pagine del Comune su televideo sono utilizzati per entrambe le funzioni e dunque
rispondono sia alle esigenze di un’informazione di necessità che di curiosità.
46
Di solito
utilizza le
Si è recato
Ha utilizzato il
presso lo
servizio di
pagine del
Di solito legge
il mensile del
sportello di
informazioni
Comune di
Comune di
informazioni di
telefoniche
Di solito visita
Modena su
il sito di Monet
Modena
Piazza Grande
20312
televideo
principalmente principalmente principalmente principalmente principalmente
per trovare
%
informazioni
precise sull’uso
dei servizi pubblici
(necessità)
per essere
%
informato su cosa
c’é di nuovo
(curiosità)
per essere
informato su
alcuni aspetti della
vita della città (es.
traffico,
provvedimenti,
regolamenti ecc)
per fare un
reclamo segnalazione
per navigare su
Internet
per
comunicare/inviare
messaggi con
l’Amministrazione
Comunale
(chiarimenti,
lettere, reclami)
%
Altro
%
non risponde
58,6
78,4
31,6
46,7
49,1
40,5
43,5
55,5
26,6
2,8
11,3
3,1
2,1
0,7
1,3
746
100,0
n
Totale
19,6
%
2,3
1,6
129
100
3,9
11,4
26
100
4,9
0,4
234
100
3,2
0,8
254
100
Quanto alla soddisfazione per le informazioni ricevute dai diversi servizi, il primo posto spetta ai
servizi telefonici, con indice sintetico 76 su una scala 0-100 (però il numero degli utilizzatori, come
già visto, è assai basso). Poi nell’ordine si è soddisfatti di Monet (74,8), dell’Urp (74,1), del mensile
del Comune (68,9) e del televideo (67,9).
Molto soddisfatto
Soddisfatto
Poco soddisfatto
Per nulla soddisfatto
Non risponde
Totale
indice
dev.std
%
%
%
%
%
n
%
Complessivamente quanto é soddisfatto di:
Mensile
URPInformazioni
del
Piazza
telefoniche
Monet-rete Televideo su
Comune
Grande
20312
civica
TRC
16,3
29,2
23,1
35,7
14,9
73,2
62,2
61,7
51,7
73,4
8,8
6,2
6,5
10,3
0,8
0,8
3
1
0,9
1,6
15,2
3
0,4
746
129
26
234
254
100
100
100
100
100
68,9
74,1
76
74,8
67,8
17,7
19,6
15
23,7
18,1
47
IL MENSILE “MODENA COMUNE”
L’intervista si è poi concentrata sullo strumento di comunicazione indicato anche nel 2009, come
abbiamo visto, come più conosciuto e utilizzato: il mensile “Modena Comune”, cercando di
approfondire diversi aspetti. Il primo riguarda il ricevimento a casa del periodico stesso. Il 60% circa
degli intervistati riceve regolarmente a casa il mensile. Il dato si presta a una lettura articolata, tenendo
conto che destinatarie del giornale sono tutte le famiglie del Comune; infatti, nel 2003 lo riceveva
regolarmente oltre l’80% degli intervistati. C’è dunque un significativo calo nelle consegne a
domicilio. Un dato reso ancora più evidente dalla percentuale di chi dichiara di ricevere il giornale in
modo non regolare: nel 2003 era il 9,7%, mentre nel 2009 è il 20,7%. Emerge dunque un evidente
problema nella distribuzione del periodico, oggi non più così diffusa e capillare come nel 2003.
Riceve a casa il mensile del Comune di Modena?
- tutto il campione 100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2003
2009
Non sa
3,3
2,7
No, mai
3,2
8,5
No, quasi mai
2,7
8,3
Sì, ma non regolarmente
9,7
20,7
Sì, regolarmente
81,2
59,8
48
La lettura del mensile si conferma piuttosto ampia in quanto circa l’85% degli intervistati (sia nel
2003 che oggi) dichiara una lettura attenta, di tutto o di parte; la non lettura riguarda una percentuale
molto contenuta.
Solitamente legge le informazioni contenute nel mensile Modena Comune, tutte o in parte?
(2003: 846 casi - 2009: 787 casi)
60
52,4
50
46,3
Sì, tutte le informazioni
40
37,7
Leggo solo gli argomenti
che mi
interessano/riguardano
34,1
Guardo solo i titoli, di
cosa si tratta
30
No, solitamente non lo
leggo
20
Non risponde
10
7,4
8,3
7,3
5
1,2
0,2
0
2003
2009
Analizzando per sottocampioni si nota che:
• Una lettura “generale” è più marcata tra le femmine, nella fascia di età 55-64 anni, tra i
pensionati, e decresce al crescere della scolarità;
• Una lettura “mirata” è più specifica dei maschi, della fascia d’età 45-54 anni e cresce al
crescere della scolarità;
• La non lettura riguarda più della media le fasce d’età più giovani.
Totale
%
Leggo solo gli argomenti %
che mi interessano o mi
riguardano
%
Guardo solo i titoli, di
cosa si tratta
%
No, solitamente non lo
leggo
%
Non risponde
n
Totale
%
Sì, tutte le informazioni
Laurea
Diploma
Obbligo
65-75
55-64
45-54
35-44
25-34
18-24
Maschio
Femmina
Solitamente legge le informazioni contenute nel mensile Modena Comune, tutte o in parte?
Genere
Età
Scolarità
34,1 38,6 29,2 19,4 29,9 38,9 28,5 40,7 35,2 40,5 32,7 28,8
52,4 49,1
8,3
7
5
0,2
787
100
4,8
0,5
411
100
56 53,2 44,4 51,1 63,4 49,5 49,3 44,7
55 57,1
9,6
7,7 13,2
7,2
5,2
7,9 10,3 10,2
6,4
10
5,2 19,7 12,5
2,8
2,9
4,6
5,9
377
100
183
100
172
100
1,3
0,6
152
100
214
100
378
100
3,6
0,5
192
100
41
100
108
100
4,4
0,7
131
100
49
Tanto nel 2009, quanto nel 2003, si legge il mensile del Comune soprattutto per avere informazioni
sulle novità, piuttosto che per conoscere i servizi e le modalità d’accesso (per cui evidentemente
funzionano altri canali informativi).
Di solito legge il mensile del Comune di Modena principalmente:
(2003: 774 casi - 2009: 746 casi)
90
78,6
80
78,4
Per trovare
informazioni precise
sull’uso dei servizi
pubblici (necessità)
70
Per essere informato
su cosa c’é di nuovo
(curiosità)
60
50
Altro
40
non risponde
30
19,6
20
19,6
10
0,3
1,5
1,3
0,7
0
2003
2009
Il grado di soddisfazione nei confronti del mensile del Comune era e resta buono (soddisfatto e molto
soddisfatto), per il 90% (e oltre, nel 2003) degli intervistati.
Complessivamente quanto é soddisfatto del mensile del Comune?
(2003: 774 casi - 2009: 746 casi)
100%
0,7
5,4
0,8
8,8
90%
80%
70%
Non risponde
60%
73,8
73,2
Per nulla soddisfatto
50%
Poco soddisfatto
Soddisfatto
40%
Molto soddisfatto
30%
20%
10%
19
16,3
2003
2009
0%
50
Anche l’indice sintetico di gradimento, come si può vedere nel grafico che segue, rappresenta in modo
eloquente il pensiero dei modenesi nei confronti del mensile, tanto nel 2003 che nel 2009.
Complessivamente quanto è soddisfatto del mensile del Comune?
- indice 0-100 - (2003: 774 casi - 2009: 746 casi)
100
indice
71
dev.std
68,9
50
17,7
16,9
0
2003
2009
51
URP-INFORMAGIOVANI DI PIAZZA GRANDE
L’utilizzo dei servizi di informazione di Piazza Grande avviene per lo più in modo saltuario. In tal
senso il dato del 2003 e quello del 2009 sono assai vicini: è infatti la risposta del 56,6% degli
intervistati nel 2009, e del 57,5% degli intervistati 2003. Abbastanza simile anche la percentuale di chi
usa il servizio più volte al mese (circa 19%). Nel 2009 spicca rispetto al 2003 una significativa
percentuale di cittadini che non ha mai usato il servizio Urp durante l’ultimo anno (18,6%; nel 2003 la
percentuale era del 4,4%, ma va considerato anche un 10,6% di non risposte non presenti nel 2009).
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza ha utilizzato i servizi di informazione di Piazza Grande?
70
60
57,5
56,6
Quotidianamente
50
Più volte alla settimana
40
Più volte al mese
Saltuariamente
30
19,4
18,9
20
18,6
Mai nel corso dell'ultimo
anno
Non risponde
10,6
10
7,8
4,6
4,4
0,9
0,7
0
2003
2009
52
I cittadini si recano presso l’Urp principalmente per avere informazioni sui servizi comunali (58,6% in
crescita sul 2003) e poi per informarsi sulle novità (31,6%). In misura assai relativa per navigare in
internet (comunque in calo sul 2003) e per altri motivi.
Si è recato presso lo sportello di informazioni di Piazza Grande principalmente:
70
per trovare informazioni
precise sull’uso dei
servizi pubblici
(necessità)
per essere informato su
cosa c’é di nuovo
(curiosità)
58,6
60
50
46,9
per fare un reclamo segnalazione
40
per navigare su Internet
31,6
30
27,6
altro
20
non risponde
12,4
7,9
10
3,3
1,8
3,1
2,8
2,3
1,6
0
2003
2009
Il livello di soddisfazione verso il servizio di informazioni di Piazza Grande è alto: la percentuale
complessiva dei soddisfatti e “molto soddisfatti” è infatti superiore al 90%. In particolare si dichiara
“molto soddisfatto” il 62% degli intervistati. Nel 2003 c’era una percentuale un po’ più bassa di
“soddisfatti”, il 54%. I non soddisfatti sono il 6,2% nel 2009 ed erano il 4,4% nel 2003.
Complessivamente quanto si ritiene soddisfatto del servizio di informazioni di Piazza Grande?
100%
0,8
6,2
90%
0,8
4,4
80%
70%
62,2
60%
54
Non risponde
Per nulla soddisfatto
50%
Poco soddisfatto
40%
Soddisfatto
Molto soddisfatto
30%
20%
29,5
29,2
2003
2009
10%
0%
53
Tenuto conto dei diversi giudizi di soddisfazione, l’indice medio del 2009, in una scala da 0 a 100, è
di 74,1. Nel 2003 era di 75,7.
Complessivamente quanto si ritiene soddisfatto del servizio di informazioni di Piazza Grande?
- indice 0-100 100,0
indice
75,7
dev.std
74,1
50,0
19,6
19,6
0,0
2003
2009
54
SERVIZIO DI INFORMAZIONI TELEFONICHE – 20312
Nell’analisi dei giudizi sul servizio di informazioni telefoniche 20312, bisogna ovviamente tenere
conto del basso numero dei cittadini intervistati che vi hanno fatto ricorso, in tutto 26, per lo più
saltuariamente nel corso dell’ultimo anno (46,5%), meno con diverse cadenza settimanali (19,2%) o
mensili (18,9%).
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza ha utilizzato il Servizio informazioni telefoniche 20312?
50
46,5
45
40
Più volte alla settimana
35
30
Più volte al mese
25
20
19,2
Saltuariamente
18,9
15,4
15
Mai nel corso dell'ultimo
anno
10
5
0
2009
Pur nella modestia dei numeri complessivi, raffrontando le frequenze di contatto telefonico con il
Comune nel 2003 e nel 2009 (e tenendo presente che nel 2003 la domanda era riferita al centralino del
Comune mentre solo più tardi è stato creato uno specifico servizio di informazioni telefoniche),
sembra delinearsi, per chi ha acquisito conoscenza e dimestichezza con il servizio 20312, una certa
propensione all’uso regolare del servizio, più volte al mese e più volte alla settimana. Da questo punto
di vista, infatti, i dati del 2009, pur segnalando la prevalenza della saltuarietà del contatto, evidenziano
anche una crescita di “sistematicità” nell’utilizzo del servizio.
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza
ha utilizzato il centralino del Comune di
Modena?
2003
quotidianamente %
0,6
Più volte alla settimana %
3,1
Più volte al mese %
4,6
Saltuariamente %
76,8
Mai nel corso dell'ultimo anno %
13,8
Altro %
1,1
Totale n
173
%
100
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza ha
utilizzato il Servizio informazioni telefoniche
20312?
2009
% quotidianamente
19,2
% Più volte alla settimana
18,9
% Più volte al mese
46,5
% Saltuariamente
15,4
% Mai nel corso dell'ultimo anno
% Altro
26
n Totale
100
%
55
L’uso prevalente del servizio telefonico è per avere informazioni precise su servizi pubblici (46,7%);
un po’ meno per avere informazioni su aspetti della vita cittadina (traffico, ecc..); l’11% ha utilizzato
questo mezzo per fare un reclamo o una segnalazione.
Ha utilizzato questo servizio principalmente per:
50
46,7
45
per trovare informazioni
precise sull’uso dei
servizi pubblici
(necessità)
40
per essere informato su
alcuni aspetti della vita
della città (es. traffico,
provvedimenti,
regolamenti ecc)
per fare un reclamo segnalazione
35
30
26,6
25
altro
20
15
11,4
11,3
non risponde
10
3,9
5
0
2009
Il livello di soddisfazione per il servizio informativo telefonico è piuttosto elevato: oltre l’84% degli
intervistati è infatti soddisfatto o molto soddisfatto.
Complessivamente quanto é soddisfatto del Servizio informazioni telefoniche 20312?
100%
90%
15,2
80%
70%
60%
61,7
Non risponde
Soddisfatto
50%
Molto soddisfatto
40%
30%
20%
10%
23,1
0%
2009
56
L’indice sintetico di soddisfazione, nella scala da 1 a 100, è di 76.
Complessivamente quanto é soddisfatto del Servizio informazioni telefoniche 20312?
- indice 0-100 100
indice
dev.std
76
50
15
0
2009
57
MONET – SITO INTERNET DEL COMUNE DI MODENA
Da molti anni il Comune ha messo a disposizione dei cittadini un proprio sito internet, la rete civica
Monet, consultabile per ogni informazione relativa agli uffici, ai servizi, alle iniziative di interesse
cittadino, e, in generale, per tutto quanto riguarda l’attività del Comune. E’ uno strumento di
informazione/comunicazione quanto mai diretto e di facile consultazione. Dunque è sembrato
necessario rilevare la frequenza di utilizzo della rete civica, che nel 2009 risulta più assidua e costante
rispetto al 2003 (quando l’uso saltuario era più marcato). In particolare nel 2009 risulta in significativo
aumento l’utilizzo giornaliero di Monet.
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza ha utilizzato la rete civica del Comune di Modena (MOnet)?
45
40
38,6
35
33,6
Quotidianamente
31
30
27
Più volte alla settimana
25,8
25
Più volte al mese
20,1
20
Saltuariamente
15
12,3
Mai nel corso dell'ultimo
anno
10
5,6
5
3,1
2
0
2003
2009
58
Si visita il sito di Monet per avere informazioni sui servizi del Comune (per necessità) e per avere
informazioni su cosa accade di nuovo in città (per curiosità). Il dato si conferma con sostanziale
equivalenza, tra 2009 e 2003.
Di solito visita il sito di Monet principalmente:
60
per trovare informazioni
precise sull’uso dei
servizi pubblici
(necessità)
49,1
48,9
50
44,7
43,5
per essere informato su
cosa c’é di nuovo
(curiosità)
40
per comunicare/inviare
messaggi con
l’Amministrazione
Comunale (chiarimenti,
lettere, reclami)
altro
30
20
non risponde
10
3,7
4,9
2,2
2,1
0,5
0,4
0
2003
2009
L’utilizzo di gran lunga prevalente di Monet è per avere informazioni, mentre è decisamente meno
utilizzato per operazioni “on line” (iscrizioni, pagamenti, ecc…) con il Comune (lo fa il 16,5% degli
intervistati), oppure per l’invio di segnalazioni e messaggi (lo fa il 22,8%).
Lei ha mai usufruito di MOnet...
0,4
100%
80%
60%
83,5
76,8
non risponde
No
Si
40%
20%
22,8
16,5
0%
Lei ha mai utilizzato il sito del Comune per pagamenti, iscrizioni ecc.
a servizi comunali?
Lei ha mai inviato messaggi, inoltrato richieste al Comune tramite il
sito Monet?
59
Il livello di soddisfazione nei confronti del sito Monet è decisamente alto: la percentuale complessiva
di soddisfazione e “molta soddisfazione” nel 2003 era superiore al 90%; la percentuale complessiva
scende un po’ sotto al 90% nel 2009, dove però aumenta, rispetto al 2003, il dato specifico di “molta
soddisfazione”: 35,7% rispetto a 21,3%.
Complessivamente quanto si ritiene soddisfatto del sito internet MOnet?
3
1,5
100%
3
6,2
6,5
90%
80%
70%
51,7
60%
Non risponde
Per nulla soddisfatto
71,1
50%
Poco soddisfatto
40%
Soddisfatto
Molto soddisfatto
30%
20%
35,7
21,3
10%
0%
2003
2009
Riepilogando con un indice sintetico medio, il punteggio di soddisfazione per Monet nel 2009 è di
74,8, mentre nel 2003 era di 72.
Complessivamente quanto si ritiene soddisfatto del sito internet MOnet?
- indice 0-100 100,0
indice
dev.std
74,8
72,0
50,0
23,7
16,9
0,0
2003
2009
60
Un aspetto specifico della pagina di apertura di Monet, è la presenza di un banner animato che segnala
le attualità e le notizie più importanti. E’ stato notato dal 43,4% degli intervistati, mentre il 54% non
lo ha notato. Il 2,5% non rispende.
Nella home page c’è un banner (un riquadro animato) che segnala attualità, notizie rilevanti ecc. Lei lo ha
notato?
non risponde
2,5%
Si
43,4%
No
54,1%
Chiedendo poi solo a coloro che hanno notato il banner se lo ritengono utile, si ottiene una percentuale
di risposta del 65% che lo trova utile. Il 16,4% lo trova ininfluente, il 9% circa lo trova efficace, il
7,2% invece lo trova fastidioso. Il 2,2% non risponde.
Se sì alla precedente Lei trova questo banner: - 102 casi
100
65,2
50
16,4
8,9
7,2
2,2
0
Fastidioso
Utile
Efficace
Ininfluente
Non saprei
61
Un’altra possibilità offerta da Monet è la visione di filmati. Il 68% degli intervistati non ne era a
conoscenza, mentre il 30% invece lo sapeva.
Su MOnet si possono vedere dei video, ne era a conoscenza?
non risponde
0,8%
Si
30,6%
No
68,6%
Tra coloro che sono a conoscenza della possibilità di vedere video su MOnet, il 39% ne ha anche
guardati, mentre il restante 60% no, per diverse ragioni.
Se sì alla precedente Lei ne ha guardati? - 72 casi
100
50
39,2
32,8
18,2
9,8
0
Sì
No per problemi a visualizzarli No non ne ho avuto occasione
No non mi interessano
62
Gli intervistati non manifestano un particolare interesse ad esprimersi periodicamente sulla qualità
delle informazioni che si trovano su Monet: il 59% infatti si dichiara non interessato, mentre avrebbe
interesse a farlo il 38,6%. Il 2,5% non risponde.
Lei sarebbe interessato ad esprimere periodicamente un giudizio sulla qualità delle informazioni che si
trovano sul sito MOnet con l’obiettivo di migliorare questo servizio?
non risponde
2,5%
Si
38,6%
No
58,9%
Per il 76,4% di chi risponde all’intervista, la home page di Monet è ordinata e di facile lettura. La
pensa invece in modo diverso il 19%, per il quale la pagina è confusa e difficile. In questo caso
aumenta un po’ la percentuale di chi non risponde: 4,5%.
Secondo Lei la home page di MOnet è prevalentemente:
Confusa ed è difficile
orientarsi
19,1%
Non risponde
4,5%
Ordinata ed è facile
orientarsi
76,4%
63
PAGINE DEL COMUNE NEL TELEVIDEO DI TRC
Un altro strumento informativo messo a disposizione dei cittadini dal Comune, come già detto, è il
televideo. Nel 2009 ne viene fatto complessivamente un utilizzo più saltuario rispetto al 2003 (la
percentuale di saltuarietà è del 37,3% nel 2003, mentre era del 27,7% nel 2003). Nel 2003 spiccava
piuttosto una cadenza di visione del televideo di più volte la settimana (35% rispetto al 21% del
2009).
Nel corso dell'ultimo anno con che frequenza ha utilizzato le pagine del Comune su televideo?
40
37,3
35,2
35
30
27,7
Quotidianamente
25
22,3
21,9
Più volte alla
settimana
21,7
20
Più volte al mese
16,7
15
14,7
Saltuariamente
Mai nel corso
dell'ultimo anno
10
5
2
0,5
0
2003
2009
64
Nel 2003 si utilizzava il televideo soprattutto per avere informazioni sulle novità (64%) e molto meno
(33%) per informazioni relative ai servizi del Comune. Nel 2009 c’è meno distanza tra i due diversi
utilizzi del televideo: il 55,5% lo usa per avere informazioni sulle novità, mentre il 40,5% per
informazioni relative ai servizi del Comune.
Di solito utilizza le pagine del Comune di Modena su televideo principalmente:
70
64,2
Per trovare informazioni
precise sull’uso dei
servizi pubblici
(necessità)
60
55,5
50
Per essere informato su
cosa c’é di nuovo
(curiosità)
40,5
40
33,3
Altro
30
20
non risponde
10
1,4
3,2
1,1
0,8
0
2003
2009
Nel 2003 la soddisfazione complessiva (soddisfatto e molto soddisfatto) per le pagine televideo del
Comune era del 95%, mentre nel 2009 si attesta circa all’88% circa. Nel 2009 aumenta la percentuale
di chi si dichiara poco soddisfatto (10,3% rispetto al 3,2% nel 2003).
Complessivamente quanto é soddisfatto delle pagine del Comune di Modena su televideo ?
1,1
0,2
100%
3,2
0,4
1
10,3
90%
80%
70%
60%
Non risponde
74,2
73,4
50%
40%
Per nulla soddisfatto
Poco soddisfatto
Soddisfatto
Molto soddisfatto
30%
20%
10%
21,3
14,9
0%
2003
2009
65
L’indice sintetico di soddisfazione rileva un dato un po’ più alto nel 2003 (indice 72), rispetto al 2009
(indice 67,8).
Complessivamente quanto é soddisfatto delle pagine del Comune di Modena su televideo?
- indice 0-100 100,0
indice
dev.std
72,8
67,8
50,0
18,1
15,8
0,0
2003
2009
66
GLI UTILIZZATORI DI INTERNET
Agli utilizzatori di internet (727 casi rispetto ai 1019 intervistati) sono state rivolte delle domande
relative sia ad alcuni servizi del Comune di Modena sia ad alcune preferenze nelle possibilità che
internet offre.
Invitati ad esprimersi sulla tipologia di home page preferita, la maggioranza (68%) opta per una
pagina che riprende titoli principali con i link essenziali per orientarsi. La preferenza per una pagina
ricca di contenuti e notizie è invece espressa dal 26,7%.
Parlando di home page solitamente ci sono due diversi modi di impostarle; lei quale dei due preferisce?
100
68,4
50
26,7
4,2
0,7
0
Una pagina ricca di contenuti Una pagina che riprende titoli
e notizie
principali con i link essenziali
per orientarsi
Non saprei
Non risponde
67
Da qualche anno il Comune di Modena ha attivato il servizio di informazioni gratuito Unox1, che
offre a ciascuno la possibilità di ricevere una e-mail di informazione in merito agli argomenti di
proprio interesse. L’85,4% degli intervistati non ne era a conoscenza, mentre “solo” il 9,3% ne ha
sentito parlare e il 4,3% lo utilizza.
Lei è a conoscenza che il Comune di Modena ha attivato un servizio gratuito di informazioni su ciò che
succede in città (si chiama Unox1), informazioni che vengono inviate via e-mail sulla base dei temi e
degli argomenti che ogni iscritto può scegliere?
100
85,4
50
9,3
4,3
1
0
No, non ne ero a conoscenza
Sì, ne ho sentito parlare, l’ho
visto sul sito
Sì lo utilizzo
Non risponde
Per alcuni servizi del Comune è possibile l’iscrizione, oppure il pagamento delle tariffe, on line. E’
una possibilità ancora assai poco usata: lo fa solo il 2,2% degli intervistati. Il 35,6% ne è a
conoscenza, mentre il 61,4% non ne è a conoscenza.
Lei è a conoscenza che per alcuni servizi del Comune di Modena è possibile l’iscrizione a servizi, il
pagamento delle tariffe completamente on line?
100
61,4
50
35,6
2,2
0,8
Sì li ho utilizzati (o li ha
utilizzati la mia famiglia)
Non risponde
0
No, non ne ero a conoscenza
Sì, ne ho sentito parlare, l’ho
visto sul sito
68
A Modena vi sono delle zone in cui è possibile connettersi gratuitamente ad internet senza fili. E’ una
possibilità conosciuta dal 61% degli intervistati, non conosciuta dal 31% e utilizzata dal 7%.
Lei è a conoscenza che a Modena vi sono alcune zone WIFI dove è possibile collegarsi gratuitamente ad
Internet?
100
60,9
50
31,2
6,9
1
0
No, non ne ero a conoscenza
Sì, ne ho sentito parlare
Sì le ho utilizzate
Non risponde
Raffrontando il grado di conoscenza/utilizzo dei servizi Unox1, servizi on line per iscrizione o
pagamento, WI-FI gratuito, si riscontra che la conoscenza più diffusa riguarda il servizio WI-FI (lo
conosce il 61% di chi risponde), mentre si dimezza quasi (35%) per quanto riguarda la possibilità di
fruizione di servizi on line, e scende a poco più del 9% riguardo Unox1. Per quanto riguarda l’utilizzo
invece le distanze sono molto più ravvicinate: coloro che utilizzano Unox1 sono il 4,3%, mentre gli
utilizzatori del WI-Fi sono il 6,9% e quelli dei servizi on line il 2,2%.
Confronto livello di conoscenza
No, non ne ero a conoscenza
Sì, ne ho sentito parlare, l’ho visto sul sito
Sì lo utilizzo (o li ha utilizzati la mia famiglia)
Non risponde
Totale
%
%
%
%
n
%
Unox1
servizi online
WI-FI
gratuito
85,4
9,3
4,3
1
727
100
61,4
35,6
2,2
0,8
727
100
31,2
60,9
6,9
1
727
100
69
Tra gli utilizzatori di internet, il 29,7% ha un profilo su facebook o altro social network, mentre il
70,2% non l’ha.
Lei ha un profilo su Facebook o altri social network?
non risponde
0,1%
Si
29,7%
No
70,2%
Lei ha un
profilo su
Facebook o altri
social network?
Si
%
No
%
non risponde %
Totale
n
%
Totale
Per sottocampioni risulta notevolmente superiore alla media l’utilizzo di tali strumenti da parte delle
fasce d’età 18-34 anni, poi il calo è più consistente in relazione al crescere dell’età.
29,7
70,2
0,1
727
100
Genere
Età
Femmina Maschio 18-24
28,4
71,3
0,3
346
100
Scolarità
2534
3544
4554
5564
15,5
83,9
0,7
154
100
11,5
88,5
5,4
94,6
22,6
77,4
95
100
36
100
104
100
30,8
69,2
66,8
33,2
49,7
50,3
21,3
78,7
382
100
83
100
166
100
194
100
65-75 Obbligo Diploma Laurea
30,7
69
0,3
401
100
31,3
68,7
221
100
Se si rapportano coloro che utilizzano Facebook o un altro social network all’intera popolazione 18/75
anni (anziché solo a coloro che utilizzano internet, la percentuale diviene il 21,2%
Lei ha un profilo su
Facebook o altri
social network?
non usa internet
Sì
No
non risponde
totale
N°
%
292
28,7
21,2
50,0
0,1
100,0
216
510
1
1019
70
ALTRI ASPETTI DELLA COMUNICAZIONE
Infine un ultimo gruppo di domande, sempre relative alla comunicazione ed agli strumenti possibili, è
stato rivolto a tutti gli intervistati (1019 casi).
La presenza di un decoder per la ricezione dei canali tv in digitale terrestre, oppure di un televisore
con il decoder incorporato, è diffusa all’incirca tra la metà degli intervistati: il 48% ce l’ha, mentre il
51% no.
Nella sua famiglia c’è un decoder o un televisore con decoder per vedere la televisione digitale terrestre?
Non saprei
0,4%
Non risponde
0,5%
Sì
48,0%
No
51,1%
71
Pensando al modo più comodo nel futuro per sbrigare pratiche amministrative e burocratiche senza
recarsi agli sportelli dei diversi uffici comunali, il 62,8% degli intervistati pensa alle procedure via
internet; il 39% pensa a sportelli “unificati” tipo banca o posta; il 33% pensa al telefono e “solo” il
19% pensa ancora ai diversi uffici comunali.
Oggi per certificati, iscrizioni, pagamenti la maggior parte delle persone va agli uffici comunali. Nel
prossimo futuro, per evitare code, spostamenti e perdite di tempo, per lei quale dei seguenti modi
sarebbe più comodo? (Multipla 1619 risposte)
non risponde
0,6
non saprei
3
ancora negli uffici comunali
19,5
per telefono
33,5
presso più sportelli tipo banca
o posta
39,4
via internet
62,8
0
10
20
30
40
50
60
70
L’indicazione di internet è decisamente più marcata dai 18 ai 44 anni, fra chi ha una scolarità più alta,
tra chi lavora o studia rispetto a casalinghe o pensionati;
L’indicazione dello sportello (comunale, bancario o postale) è prevalente nella fascia d’età più alta, fra
chi ha una scolarità più bassa e nell’area del non lavoro.
Non
occupato
Pensionato
Casalinga
Dipendente
34,8
32,1 29,3 31,3 32,7 36,9 37,2 31,1 31,2 36,4 30,4 34,9 35,9 27,9 41,7 30,9 29,2
%
19,5
21,6
17,4 21,9
9,9
14,8 17,8 20,6 35,7 30,7 15,9 14,4 12,9 13,2 14,8
19
32,1 28,8
%
3
2,5
3,7
3,6
3,6
1,5
4
%
0,6
0,4
0,8
1,2
0,4
0,5
1,2
n
1019
158,9
1619
172
160
275
226
159
361
197
163
321
172
155
266
%
522
162
843
497
156
776
1,2
85
167
142
3,5
167
152
254
32
Studente
33,5
Laurea
%
Diploma
35,9 34,1 34,8 34,7 40,3 41,1 50,5 51,7 36,3
Obbligo
42,7
65-75
39,4
55-64
%
45-54
66,1 80,9 79,4 73,3 66,1 50,9 30,9 36,3 70,6 77,3 77,1 73,3 79,7 54,4 35,7 62,7
35-44
59,7
25-34
62,8
18-24
Femmina
%
Maschio
Totale
via
internet
presso più
sportelli
tipo banca
o posta
per
telefono
ancora
negli uffici
comunali
non saprei
non
risponde
Totale
Risposte
Autonomo
Nel prossimo futuro, per evitare code, spostamenti e perdite di tempo, per lei quale dei seguenti modi sarebbe più
comodo? - multipla
Genere
Età
Scolarità
Professione
34,6 35,1 40,6 47,8 47,4 32,7
3,6
2,6
3,2
2
2,6
2,1
2
3,5
1
0,2
0,4
0,6
0,3
1
2
0,7
275
155
425
491
162
796
248
158
391
150
162
243
390
160
625
101
166
168
47
167
79
277
150
417
9,4
53
163
87
72
I monitor installati di recente in alcune postazioni cittadine, per dare informazioni relative alla città,
sono stati notati e guardati dal 10% degli intervistati. Il 23,4% li ha visti, ma non si è mai fermato a
guardare, mentre il 65% non li ha mai visti.
Recentemente il Comune di Modena ha installato alcuni monitor TV sui quali vengono trasmesse
informazioni relative alla città. Le è capitato di vedere queste postazioni?
100
80
65,7
60
40
23,4
20
10,6
0,3
0
No, non le ho mai viste
Sì le ho viste ma non mi sono
fermato a guardare
Sì le ho viste e mi sono fermato a
guardare
Non risponde
Tra chi ha visto le postazioni con i monitor, il 20% circa pensa che siano molto utili; il 53% pensa che
lo siano abbastanza, mentre il 21% pensa che siano poco utili e il 4% per niente utili. L’indice medio
(tra 0 e 100) che sintetizza il giudizio di utilità dei monitor, è 63,8.
Se sì alla precedente secondo Lei questo canale di informazione quanto è utile?
- 347 casi 70
63,8
60
53,3
50
40
30
25,3
20,8
19,9
20
10
3,9
2
0
Molto
Abbastanza
Poco
Per niente
Non saprei
indice
dev.std
73
La rivista mensile “Il mese Modena”, che raccoglie tutti gli appuntamenti culturali della città, è
conosciuta in tutto dal 35% degli intervistati. Di questi, il 14% la legge anche , mentre gli altri no. Il
64% invece non la conosce.
Lei conosce la pubblicazione 'Il Mese Modena' - mensile degli appuntamenti culturali in città?
Sì la leggo
14,3%
Non risponde
0,5%
Sì, la conosco ma non la
leggo
21,0%
No, non la conosco
64,2%
74
CONCLUSIONI
Il quadro complessivo che emerge è piuttosto articolato, con i cittadini alle prese con una quantità di
informazioni quotidiane non sempre di facile comprensione, provenienti da più fonti, causa
sicuramente di giudizi contraddittori sulla loro chiarezza, puntualità e utilità, ma ritenute nel
complesso quantitativamente adeguate dalla maggior parte degli intervistati.
E’ abbastanza consolidato ormai che in un’epoca dominata dalle più disparate tecnologie
comunicative, vi sia anche fra i modenesi una pluralità di comportamenti informativi ed il ricorso a
più fonti d’informazione anche per quanto riguarda il rapporto con la città e il territorio.
La comunicazione del Comune è considerata seria ed affidabile, oltre che sufficientemente completa
riguardo i temi che maggiormente interessano e che fondamentalmente sono: i servizi e le modalità di
accesso e fruizione, e le informazioni di varia natura sulle iniziative, sulle novità, sulle attività
istituzionali.
Lo strumento informativo del Comune più conosciuto e gradito è il mensile “Modena Comune” che
viene recapitato ad ogni famiglia della città. Anche sei anni fa, nel 2003, un’analoga ricerca attribuì il
primato di gradimento al periodico dell’Amministrazione. Si riscontra tuttavia un calo di percentuale,
sia nella conoscenza del giornale, sia nel suo utilizzo, a cui certamente concorre il sistema di
distribuzione in uso, che non assicura più il recapito del giornale nella cassetta postale di ogni
famiglia.
Gli altri strumenti informativi del Comune riscuotono diversi livelli di gradimento ed utilizzo,
inferiori come detto a quello del giornale mensile; buono è l’utilizzo di quotidiani, radio e tv locali. Si
conferma un certo gradimento per i tradizionali materiali cartacei (manifesti, opuscoli e volantini),
mentre emerge, non ancora diffuso come mezzo generalizzato ma in forte espansione, l’utilizzo per le
informazioni di internet e dunque della pagina web del Comune “MOnet”.
Gli sportelli dell’URP sono meno utilizzati nel 2009 rispetto al 2003, non configurandosi come mezzo
prioritario per avere informazioni, anche se chi vi accede esprime un alto gradimento per la qualità del
servizio. E’ ancora abbastanza scarso l’utilizzo degli strumenti comunicativi più recenti e tecnologici
(servizio Unox1, servizio di informazione telefonico, uso delle postazioni Wi-Fi). Quest’ultimo
ambito comunicativo è ovviamente conosciuto e utilizzato prevalentemente dai più giovani.
C’è quindi una notevole frammentazione e complessità nelle relazioni comunicative tra Comune e
cittadini, che promuovono senz’altro il “sistema” di comunicazione e informazione del proprio
comune, ma con votazione che contempla ampie possibilità di miglioramento, segnalando peraltro tra
le priorità anche l’altro aspetto della comunicazione e cioè quello dell’ascolto.
Va infine ricordato che nel periodo di confronto dei dati 2003-2009 alcuni aspetti quantitativi
dell’informazione a Modena e non solo sono mutati: aumento dell’offerta di quotidiani locali,
aumento della disponibilità di internet nelle famiglie, calo dell’offerta televisiva locale, ed è in questo
contesto che mutano comportamenti e aspettative dei cittadini verso il Comune e la sua
comunicazione.
75
Nota metodologica
Il metodo di rilevazione
La ricerca sulla Comunicazione del Comune di Modena è stata condotta dall’Ufficio Ricerche del
Gabinetto del Sindaco in collaborazione con il Servizio Comunicazione e Marketing.
La rilevazione è stata svolta da Coopertone Soc. Coop -Bologna- nei mesi di Marzo e Aprile 2009, ed
è stata realizzata con interviste telefoniche (sistema C.A.T.I. – Computer Assisted Telephone
Interview), basate su un questionario strutturato, con alcune domande aperte o in alcuni casi la
possibilità di specificare la risposta “altro”.
Piano di Campionamento
L’universo di riferimento è composto dalla popolazione residente nel Comune di Modena di età
compresa tra i 18 e 75 anni, costituito da 134.256 unità al 1 Gennaio 2009.
Il campionamento è di tipo stratificato con allocazione proporzionale degli strati.
La stratificazione è avvenuta per genere, età (con classi 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65-75) e
zona di residenza: le quattro circoscrizioni.
Sono stati rispettati, inoltre, i parametri di titolo di studio e condizione occupazionale.
Il totale delle interviste utili è di 1019 casi.
Le variabili di genere, età e zona di residenza rispecchiano le caratteristiche dell’universo di
riferimento.
Riepilogo contatti
Rifiuto intervista
Rifiuto privacy
Totale rifiuti
Interviste
Rapporto rifiuti/interviste
7759
103
7862
1019
7,7
Rappresentatività dei risultati
Il margine di errore (con un intervallo di confidenza del 95%) per i valori percentuali è compreso tra
+/- 0,60% e +/- 3,05%, per le medie voto l’errore è pari a +/- 0,28.
76
Composizione del campione
Le caratteristiche socio-anagrafiche degli intervistati sono le seguenti:
Circoscrizione
n
circ.1 Centro storico - San Cataldo
134
circ.2 Crocetta - San Lazzaro - Modena Est
266
circ.3 Buon Pastore - Sant'Agnese - San Damaso
329
circ.4 San Faustino - Saliceta - Quattro Ville - Madonnina 291
Totale
1019
%
13,1
26,1
32,2
28,6
100
Genere
n
%
522 51,2
497 48,8
1019 100
Femmina
Maschio
Totale
Età
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
65-75
Totale
n
85
172
226
197
172
167
1019
%
8,3
16,9
22,2
19,3
16,9
16,4
100
n
84
191
85
407
248
5
1019
%
8,3
18,7
8,3
39,9
24,3
0,5
100
n
150
390
101
47
277
53
1019
%
14,7
38,3
10
4,6
27,2
5,2
100
Titolo di studio
fino a licenza elementare
licenza media inferiore
diploma di scuola professionale (3anni)
diploma di scuola media superiore (5anni)
laurea
non risponde
Totale
Professione
Autonomo
Dipendente
Studente
Casalinga
Pensionato
Non occupato
Totale
77
Ricodifica delle variabili
In alcune variabili sono stati effettuati accorpamenti con più modalità di risposta: esse riguardano
l’età, il titolo di studio, la condizione occupazionale; gli accorpamenti sono indicati nelle distribuzioni
di frequenza relative ai dati socio-anagrafici.
Gli indicatori sintetici
Alcune domande del questionario chiedevano all’intervistato di esprimere il proprio livello di
informazione, grado di accordo, di fiducia o di soddisfazione con un’affermazione fornita: in questi
casi la modalità di risposta di articolava nella scala a quattro «molto», «abbastanza», «poco», «per
nulla/niente». Queste domande sono state trattate anche come metriche a valori attribuendo un
punteggio alla modalità di risposta 100(molto), 67(abbastanza), 33 (poco), 0 (per niente). Lo stesso
vale per le domande che prevedevano invece di dichiarare la frequenza (regolarmente, spesso,
raramente, mai) di utilizzo di diversi strumenti informativi.
Le rispettive tabelle riportano quindi sia le percentuali di risposta dei valori corrispondenti alle singole
classi, sia un indice sintetico che riassume in un unico valore numerico (tra 0 e 100) l’insieme delle
risposte.
L’analisi fattoriale
L’analisi fattoriale è una tecnica statistica che ha come obiettivo quello di rappresentare un numero
elevato di variabili per mezzo di un numero inferiore di variabili latenti, chiamate fattori che
permettano di mantenere la maggior parte del contributo informativo presente nelle variabili di
partenza. Ogni fattore emerso rappresenta una variabile latente, che viene stimata indirettamente
attraverso le variabili manifeste ad essa associate.
Tramite l’analisi fattoriale viene anche evidenziata la misura del legame (o correlazione) tra ciascun
item e il fattore sottostante; di conseguenza risulta possibile valutare la bontà del modello logico in
base al quale è stato progettato il questionario, verificando l’esistenza dei fattori latenti ipotizzati e
l’effettiva correlazione degli item del questionario con i fattori associati in fase di progettazione.
Cluster Analysis
La cluster analysis (analisi dei gruppi) è una tecnica di riduzione dei dati che, tramite procedure
iterative, consente di classificare le unità statistiche; si formano così gruppi distinti in modo che vi sia
massima omogeneità degli elementi all’interno di ogni singolo gruppo (cluster) e,
contemporaneamente, massima eterogeneità tra i gruppi creati, in modo che ogni cluster sia distinto
dagli altri.
Multiple
Infine alcune domande avevano modalità di risposta multipla (erano cioè possibili più risposte); nelle
tabelle e nei grafici riportati viene solitamente specificato e ciò motiva il fatto che il totale risulta
superiore a 100%.
Il trend
Le domande del questionario sono state mantenute in linea con l’indagine sulla Comunicazione svolta
nel 2003 dal Comune di Modena. In questo modo si è potuto effettuare uno studio di trend sui dati per
evidenziare i cambiamenti e le tendenze nel tempo.
78
Ricerca a cura dell’Ufficio Ricerche - Gabinetto del Sindaco – Comune di Modena
Direzione ricerca
Elaborazione dati ed analisi statistica
Rapporto di ricerca
Vittorio Martinelli
Nicola Burani e Sara Fantuzzi
Vittorio Venturi e Vittorio Martinelli
ANNO 2009
79