IL CALL CENTER:
ATTIVITÀ INBOUND
Alla ricezione di
una telefonata su
linea dedicata
compare il
pop up
dell’iniziativa
consentendo
all’operatrice di
accogliere il
chiamante secondo
la formula di
risposta richiesta
dal Cliente
Carattere
buongiorno,
sono ...
Da questa stessa interfaccia l’operatrice
procede all’identificazione del chiamante.
L’operatrice si posiziona sulle caselle per la ricerca
dell’interlocutore …
… ed accede quindi all’anagrafica corrispondente
al nominativo richiesto.
dati anagrafici
conosciuti
completamento
info
servizi
Selezionato il nominativo del correntista chiamante compaiono:
• i dati anagrafici in possesso di Selecard ricevuti tramite i flussi del
Consorzio MPS (la telefonata è occasione per completare le
informazioni con altri dati – es. telefono, e-mail)
• la lista dei servizi / benefit previsti dalla card
grafica
card
tasti
funzioni
Sulla spalla sinistra dell’interfaccia sono a disposizione dell’operatrice
una serie di funzioni che gli consentono di fornire in modo efficiente le
informazioni pertinenti all’iniziativa:
• l’accesso allo script informativo circa i termini dell’iniziativa,
• la riproduzione grafica della card
• una serie di tasti funzioni utili durante la gestione della
telefonata – campo note, invio mail, consultazione web
Le modalità di
gestione operativa
possono quindi
interessare:
1. informazioni sui servizi: cliccando sulla
si apre lo script
illustrativo delle condizioni e modalità di fruizione del servizio richiesto,
pubblicate sulla guida cartacea e sul sito internet dedicato
elenco
dettaglio
2. Localizzazione dei punti vendita presso cui fruire della
convenzione, con possibilità di interrogazione per Regione e Provincia
e dettaglio dei riferimenti del punto vendita selezionato.
Tali informazioni sono inviabili al tesserato via mail
tasto
funzione
3. Punti accumulati: richieste di informazioni sull’ammontare
dell’accumulo
tasto
funzione
4. Inoltro di richieste e/o segnalazioni raccolte dal Call Center e
che saranno gestite dal Customer Care