PARROCCHIA SAN LORENZO Via S. Pio X, 9 35031 ABANO TERME Tel. e fax 049 8600028 Mail: [email protected] - [email protected] Sito: smgesubambino.it SCUOLA DELL’INFANZIA “Gesù Bambino“ CRESCERE E CAMMINARE INSIEME CON AMORE E CON GIOIA CARTA dei SERVIZI Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi Indice 1. La carta dei Servizi………………………………………………………………………… pag. 2 Che cos’è Quali sono le finalità A chi è rivolta Quadro di riferimento 2. Identità e Mission ………………………………………………………………………..… pag. 3 Mission Principi fondamentali Fattori di qualità 3. Definizione degli standards…………………………………………………………..… pag. 5 Dimensione organizzativa Professionalità e ruoli Principali professionalità direttive Organi collegiali di partecipazione Formazione e aggiornamento Dimensione strutturale e ambientale Dimensione dei servizi Servizio amministrativo Iscrizione Servizio mensa Criteri di accesso Dimensione educativa-formativa Orario di apertura e calendario annuale Variazione dell’orario di frequenza Finalità Obiettivi generali Modalità di inserimento e accoglienza Corredo personale Orario scolastico Modalità di comunicazione insegnanti-genitori Dimensione della sicurezza 4. Verifica e monitoraggio della qualità ………………………………………………… pag. 12 Controllo e valutazione dei servizi Procedura per i reclami Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 1 1. LA CARTA DEI SERVIZI Il presente documento è la Carta dei Servizi della Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino“ della Parrocchia San Lorenzo di Abano Terme. CHE COS’E’ E’ un importante strumento che permette alle famiglie e alla comunità di conoscere meglio la nostra Struttura, i Servizi a disposizione, gli Obiettivi prefissati e le modalità di controllo adottate per garantire la migliore Qualità possibile. E’ un elemento significativo di un progetto pedagogico e culturale che favorisce la promozione di una cultura del diritto dell’infanzia. La Carta dei Servizi non rappresenta, quindi, solo un semplice opuscolo informativo, ma è un mezzo per consentire la scelta consapevole di questa Struttura, come quella che più risponde ai bisogni e alle aspettative degli utenti. La Carta dei Servizi viene revisionata e aggiornata periodicamente qualora la struttura, le modalità di erogazione del servizio e gli standards di servizio fossero modificati. QUALI SONO LE FINALITA’ - costruire un ambiente sociale e formativo di qualità; - migliorare la qualità del servizio che si eroga; - comunicare in modo efficace, efficiente e trasparente; - orientare la gestione dell'organizzazione; - promuovere il servizio offerto; - coinvolgere tutte le persone impegnate internamente ed esternamente al servizio. A CHI E’ RIVOLTA La carta del servizio è rivolta a tutte le persone che usufruiscono e vogliono usufruire dei servizi della Scuola dell’Infanzia e a tutto il personale interno ed esterno al servizio secondo un’ottica di partecipazione attiva e costruttiva. QUADRO DI RIFERIMENTO NORMATIVO D.P.C.M. 27 gennaio 1994 Principi sull’erogazione dei servizi pubblici; D.P.C.M. 7 giugno 1995 Schema generale di riferimento della “Carta dei Servizi scolastici”; Legge 8 settembre 2000 “Legge quadro” per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 2 2. IDENTITA’ E MISSION MISSION La nostra Scuola s’impegna alla promozione dell’educazione integrale del bambino e, quindi, ad un’equilibrata maturazione delle componenti affettive, sociali, religiose, tenendo presenti la variante individuale dei ritmi e degli stili di apprendimento, le motivazioni e gli interessi personali. Ponendo attenzione all’originaria curiosità del bambino perché viva in un positivo clima di esplorazione e di ricerca. Assume come propri i valori condivisi dalle insegnanti, prevede percorsi di accoglienza ed integrazione multiculturali e percorsi specifici sulla disabilità. PRINCIPI FONDAMENTALI I contenuti della Carta dei Servizi si ispirano ad alcuni principi fondamentali quali: 1. PRINCIPIO DI PROFESSIONALITA' Impegno a sostenere e a potenziare l'identità di ruolo e la capacità professionale di tutti i suoi operatori garantendo formazione continua e aggiornamento, riconoscendo in essi una sicura garanzia di impegno pedagogico, di motivazione al lavoro e di testimonianza professionale. 2. PRINCIPIO DI EFFICACIA E DI EFFICIENZA Impegno a fornire un servizio la cui organizzazione renda possibile il raggiungimento degli obiettivi previsti, e valorizzi al meglio tutte le risorse a disposizione. La realizzazione di quanto fissato dalla progettazione educativa e didattica sarà oggetto di una costante verifica interna, di cui è parte integrante la valutazione del servizio espresso dagli utenti (bambini e famiglie). Lo scopo è di tendere ad un costante miglioramento delle prestazioni offerte. 3. PRINCIPIO DI INDIVIDUALIZZAZIONE EDUCATIVA E DIDATTICA Impegno a progettare e a realizzare una programmazione educativa e didattica quanto più possibile individualizzata, ponendo attenzione alla centralità del bambino e al diritto di un percorso educativo e formativo che tenga conto delle capacità effettive e delle eventuali potenzialità inespresse. 4. PRINCIPIO DI ACCOGLIENZA E INTEGRAZIONE La scuola si impegna, con opportuni atteggiamenti ed azioni, a favorire l’accoglienza dei genitori e dei bambini, l’inserimento e l’integrazione di questi ultimi, con particolare attenzione ai bambini in condizione di disagio sociale e agli stranieri. 5. GARANZIA DI CONTINUITA’ Impegno a progettare un percorso organico e completo delle esperienze compiute nei vari ambiti di vita creando un curricolo orizzontale che coinvolge servizio e famiglia e un curricolo verticale che imposti la formazione nell’ottica dell’educazione permanente. Il servizio avrà il compito di porre in continuità le esperienze vissute nei vari ambiti curando il passaggio tra i livelli educativi e scolastici attraverso la conoscenza, il confronto e la programmazione congiunta tra educatori e insegnanti riguardo la progettazione e la verifica delle attività. Il servizio proporrà momenti di scambio e di conoscenza attraverso iniziative comuni e produrrà documentazione utile alla lettura del percorso svolto. L'impegno a garantire un servizio regolare e continuo, secondo calendario scolastico, ad eccezione di interruzioni e/o sospensioni per cause di forza maggiore. 6.PRINCIPIO DI EGUAGLIANZA E IMPARZIALITA’ Impegno del personale scolastico a fornire i servizi educativi a tutti i bambini senza alcuna distinzione per motivi riguardanti sesso, lingua, razza, religione, opinioni politiche della famiglia, condizioni psico-fisiche. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 3 Impegno a fornire a tutti i bambini le prestazioni educative, alimentari, di cura e assistenza secondo criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. 7. PRINCIPIO DI PARTECIPAZIONE, INFORMAZIONE, TRASPARENZA Impegno a diffondere, in modo chiaro e accessibile a tutti, le informazioni riguardanti le modalità di accesso, i tempi e i criteri di erogazione del servizio e le modalità di fruizione. Viene garantita la partecipazione delle famiglie alla vita della Scuola attraverso il dialogo, il confronto costruttivo e i sistemi di valutazione che rilevano annualmente il livello di soddisfazione dell’utenza rispetto al servizio erogato. FATTORI DI QUALITA’ - benessere psicofisico del bambino, con particolare attenzione alla qualità dell’inserimento; - una progettazione didattico/educativa efficace, attenta ai bisogni dei bambini e delle loro famiglie e trasparente negli obiettivi e nelle modalità; - soddisfazione del cliente inteso sia come bambino che come famiglia; - formazione continua e aggiornamento del personale in servizio; - continuità educativa e coerenza della propria offerta educativa e formativa; - partecipazione dei genitori alla vita della Scuola. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 4 3. DEFINIZIONE DEGLI STANDARDS DIMENSIONE ORGANIZZATIVA La struttura organizzativa viene rappresentata attraverso l’organigramma di seguito schematizzato: PRESIDENTE ORGANI DI PARTECIPAZIONE ESTERNA COMITATO DI GESTIONE - Presidente - Coordinatrice - Segretario - Rappresentanti genitori - Rappresentanti comunità -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ -‐ Centro parrocchiale Abano Comune di Abano Biblioteca comunale Regione Veneto MIUR Circolo Didattico Associazioni sportive ed educative COORDINATRICE EDUCATIVO-DIDATTICA Insegnanti di sezione Operatrici ausiliarie Cuoca Insegnante part-time Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 5 PROFESSIONALITA’ E RUOLI Presidente: DON ANTONIO TOIGO Coordinatrice didattico - educativa scuola dell’Infanzia: SUOR GIGLIOLA RABACHIN Insegnanti di sezione Scuola dell’Infanzia: ANTONELLO BEATRICE, DALLA VIGNA GIULIA, GARZILLO DEBORA, LAZZARIN ELISA, MAZZUCATO STEFANIA, SBALCHIERO SUSANNA, Insegnante part-time: BABBOLIN MARA (in maternità) sostituita da FASOLO KATIA Personale ausiliario: BOLZONELLA DONATELLA, ALIBARDI SILVIA Cuoca: CARPANESE MARIA CRISTINA PRINCIPALI PROFESSIONALITA’ DIRETTIVE L’ente gestore: La Parrocchia nel suo rappresentante legale Don Antonio Toigo è responsabile della gestione della Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino”. La Coordinatrice: - è responsabile dell’organizzazione e del funzionamento della Scuola per quando riguarda l’ordinamento interno e il buon andamento generale; - cura i rapporti con il personale docente ed ausiliario, si adopera per adeguare sempre più l’opera educativa della Scuola alle effettive esigenze dei bambini; - convoca le riunioni di intersezione e del collegio docenti; - coordina la programmazione educativo-didattica, la sua attuazione e verifica. ORGANI COLLEGIALI E DI PARTECIPAZIONE L’opera educativa della scuola raggiunge il suo fine quando quest’ultima assume il carattere di una Comunità che opera in comunione d’intenti al suo interno, interagisce sinergicamente con le altre agenzie educative e con la più vasta comunità sociale e civile, per il bene del bambino. In quanto comunità la sua azione si fonda sulla condivisione della responsabilità educativa primaria dei genitori che ne sollecitano la collaborazione all’atto dell’iscrizione dei propri bambini. Per realizzare e dare significato a quanto detto, sono istituiti i seguenti organi colegiali: Assemblea dei genitori: che viene svolto periodicamente, il suo scopo è quello di illustrare alle famiglie le attività e i percorsi educativi seguiti dalla scuola e fornire notizie di carattere pratico-tecnicoamministrativo. Assemblea di sezione: tenuta dalle insegnanti di sezione e dai rispettivi rappresentanti dei genitori. Lo scopo di questi incontri è quello di informare i genitori sull’andamento del gruppo sezione, di comunicare la risposta dei bambini agli stimoli forniti ed evidenziare situazioni particolari verificatosi durante le attività educativo-didattiche. Collegio docenti: composto dalle insegnanti in servizio e presieduto dalla coordinatrice esplica funzioni di programmazione degli orientamenti educativi e didatti e di verifica degli stessi. Collegio di intersezione: composto dalle rappresentanti di sezione e coordinato dalla coordinatrice. Comitato di gestione: composto dal parroco, dalla coordinatrice, dal presidente, da rappresentanti dei genitori dei bambini che frequentano la scuola. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 6 FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO L’aggiornamento è un diritto-dovere per gli insegnanti; esso è inteso come approfondimento della preparazione didattica; come partecipazione alla ricerca e all’innovazione didattico-pedagogica. Il personale di servizio partecipa ai corsi richiesti dalla normativa. DIMENSIONE STRUTTURALE E AMBIENTALE L’organizzazione e la suddivisione degli spazi disponibili corrispondono a caratteristiche di flessibilità e specificità di sicurezza. Tutti gli ambienti garantiscono: ! ! ! ! ! ! standard di spazio previsto dalla normativa regionale; arredi certificati ISO 9000; materiali atossici; impianti a norma; rispetto della normativa per le prevenzioni incendi; eliminazione delle barriere architettoniche. Ingresso Rappresenta la sede deputata all’accoglienza dei bambini, e, al tempo stesso, di presentazione della scuola. Come spazio-accoglienza, è gestito in modo da risultare invitante e rassicurante per i bambini. Inoltre, in questo spazio, si possono leggere le informazioni di carattere organizzativo (orari, menù dei pasti, calendario della giornata, avvisi particolari, ecc.). Ufficio segreteria Spazio dove vengono espletate le attività amministrative e di segreteria e dove vengono ricevuti i genitori. Salone Suddiviso in angoli gioco (angolo casetta, angolo costruzioni, angolo libri, angolo del morbido, angolo del movimento) viene utilizzato per l’attività motoria, per i laboratori, per le rappresentazioni in occasione delle festività, per gli incontri con i genitori. Sezione Costituisce l’ambiente privilegiato nel quale i bambini trovano i punti di riferimento e la stabilità di spazi e relazioni che consentono loro di inserirsi nel nuovo ambiente e di partecipare attivamente al progetto educativo. La struttura per sezioni garantisce la continuità di rapporti tra adulti e coetanei; facilita i processi di identificazione; consente di attuare processi educativi mirati. Servizi igienici - 24 servizi igienici per i bambini. Con lavandini, sapone con dispenser e appendi asciugamani. - 2 bagni per il personale docente e dipendente di cui uno con doccia - 3 servizi per disabili; - servizi igienici per le persone che accedono al servizio collocati vicino al salone. Cucina Il personale di cucina è formato e opera secondo le norme igienico - alimentari dell’H.A.C.C.P. stabilite dall’U L.S.S. e dalla legge n. 155 del 13/06/97. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 7 Giardino Esternamente la scuola ha un ampio cortile con ghiaino ricco di verde e di giochi. E’ un luogo estremamente importante perché offre ai bambini l’opportunità di sperimentare la capacità di padroneggiare il movimento e di mettersi in relazione con la natura e le cose, rafforzando così autonomia, identità, competenza. Per la nostra scuola diventa un luogo di vita, relazione ed apprendimento da sfruttare in tutte le stagioni. E’ dotato di altalene, scivoli, torri, arrampicate per favorire il movimento, ma anche di tavoli e panchine per la socializzazione. DIMENSIONE DEI SERVIZI SERVIZIO AMMINISTRATIVO La Scuola dell’Infanzia al fine di garantire l’efficacia e l’efficienza dei servizi amministrativi individua i seguenti fattori di qualità: - Trasparenza - Semplificazione burocratica - Informazione chiara ISCRIZIONE La Scuola dell’Infanzia Gesù Bambino è un servizio privato parrocchiale ed è aperto a tutti i bambini che risiedono nel comune di Abano Terme e limitrofi. Le ammissioni avvengono in base al numero di posti disponibili. Le richieste di iscrizione possono essere presentate rivolgendosi personalmente all’ufficio di segreteria con orario 9.00 — 12-00, oppure su appuntamento. L’iscrizione avviene con la compilazione di un modulo e il versamento della quota stabilita dal Comitato di Gestione entro la scadenza del 28 febbraio dell’anno in corso. Iscrizione annuale: euro 110,00 Retta mensile Euro 140,00 per i residenti, euro 170,00 per i non residenti nel Comune di Abano. La retta è stabilita di anno in anno dal Comitato di gestione. Modalità di pagamento La retta mensile dovrà essere pagata tramite bonifico o altra forma di accredito su conto corrente intestato alla Parrocchia San Lorenzo — Scuola dell’Infanzia Gesù Bambino. La retta dovrà essere pagata entro e non oltre il giorno 30 del mese precedente, per dieci mesi da settembre a giugno compresi. Entro il 30 aprile dell’anno scolastico in corso si dovrà saldare la retta dei mesi di maggio e di giugno insieme. SERVIZIO MENSA Il menù è suddiviso in cinque settimane ed è approvato dall’ufficio sanitario distrettuale. E’ una dieta studiata da un’équipe competente per l’alimentazione dei bambini in questa fascia d’età e pertanto calibrata ed attenta ai bisogni nutrizionali. Il menù è esposto in bacheca all’ingresso della scuola. Il pasto viene preparato dalla cucina interna della scuola. E’ bene comunicare alla coordinatrice eventuali allergie o diete particolari certificate dal medico. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 8 CRITERI DI ACCESSO I criteri di accesso per la scuola dell’Infanzia, in ordine di priorità, sono: - fratelli già frequentanti - residenti nel comune di Abano Terme - residenti fuori comune DIMENSIONE EDUCATIVO-FORMATIVA Per favorire la trasparenza e la corresponsabilità educativa la nostra scuola dell’infanzia garantisce l’elaborazione, l’adozione e la presentazione ai genitori dei seguenti documenti: - Progetto Educativo d’Istituto: contiene l’identità originaria della scuola da cui derivano le scelte educative ed organizzative e i criteri di utilizzazione delle risorse. - Piano dell’Offerta Formativa: contiene l’offerta formativa della scuola correlata agli obiettivi e alle finalità istituzionali. Contiene i criteri di progettazione, di organizzazione e di conduzione dell’attività educativa e didattica, di documentazione e valutazione complessiva del servizio e le forme di comunicazione con la famiglia. - Carta dei Servizi: contiene le norme che regolano l’organizzazione e il funzionamento del servizio scolastico, le forme di corresponsabilità nella gestione del servizio da parte delle famiglie che ne usufruiscono e i compiti del personale assegnato alla scuola. Documentazione Le copie integrali dei documenti citati sono disponibili presso la segreteria della scuola per chi desidera prenderne visione. ORARIO DI APERTURA E CALENDARIO ANNUALE La scuola offre un servizio aperto dai primi giorni di settembre fino a giugno, le attività si svolgono dal lunedì al venerdì con orario dalle 8.30 alle 16.00 con il servizio di mensa interno e con la possibilità di chiedere un servizio aggiuntivo di entrata anticipata a partire dalle 7.30, oppure di uscita posticipata in accordo con il personale scolastico. Il calendario annuale fa riferimento a quello regionale con interruzione per le ricorrenze Natalizie, Pasquali e nei giorni di festività civile e religiosa. VARIAZIONE DELL’ORARIO DI FREQUENZA La frequenza alla scuola deve avere un carattere continuativo, pertanto in caso d’assenza per motivi di salute o altro ai genitori viene richiesto di avvisare telefonicamente. L’orario previsto va rispettato per esigenze organizzative, didattiche e di rispetto del bambino. FINALITÀ’ Sviluppo dell’identità: - star bene e sentirsi bene, sicuri nell’affrontare nuove esperienze in un ambiente sociale allargato; - imparare a conoscersi e a sentirsi riconosciuti come persona unica e irripetibile; - sperimentare ruoli diversi e diverse forme di identità. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 9 Sviluppo dell’autonomia: - capacità di interpretare e gestire il proprio corpo; - provare piacere nel fare da sé e saper chiedere aiuto; - esplorare la realtà e comprendere le regole della vita quotidiana; - partecipare alle decisioni motivando opinioni, scelte e comportamenti; - assumere atteggiamenti sempre più responsabili. Sviluppo delle competenze - riflettere sull’esperienza attraverso l’esplorazione, l’osservazione e l’esercizio al confronto; - descrivere la propria esperienza traducendola in tracce personali e condivise; - sviluppare l’attitudine a far domande, riflettere, negoziare i significati. Sviluppo della cittadinanza - scoprire gli altri, i loro bisogni e la necessità di gestire i contrasti mediante regole condivise, definite attraverso la relazione e il dialogo; - primo riconoscimento dei diritti e dei doveri; - porre le fondamenta di un” ambito democratico ”,aperto al futuro e rispettoso del rapporto uomonatura. Dalle Indicazioni per il Curricolo per la Scuola dell’Infanzia (2007) OBIETTIVI GENERALI La metodologia della nostra scuola dell’infanzia riconosce come suoi connotati essenziali: - una comune visione della scuola intesa come agenzia culturale; - un team docenti che fonda la sua validità sulla collaborazione e su obiettivi e finalità comuni preventivamente concordati; - il rispetto della centralità del bambino, visto come reale protagonista e costruttore della propria conoscenza; - l’interesse per l’educazione interculturale come educazione alla diversità; - l’individuazione e utilizzo di strategie didattico - organizzative atte a favorire il successo di tutti i bambini; - la scelta di strutturare attività didattiche alternando metodologia, gruppi, spazi e laboratori; - la valorizzazione del gioco, risorsa privilegiata di apprendimento e di relazione; - l’esplorazione e la ricerca, attraverso esperienze atte a stimolare la curiosità e la formulazione di pensieri e ipotesi; - la vita di relazione, per favorire gli scambi e rendere possibile un’interazione che faciliti la risoluzione dei problemi, il gioco simbolico; - l’osservazione, la progettazione, la verifica per valutare le esigenze dei bambini e riequilibrare via via le proposte educative; - la documentazione per offrire ai bambini l’opportunità di rendersi conto delle proprie conquiste e fornire alla comunità (insegnanti, genitori, esterno) occasione di informazione, riflessione e confronto. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 10 MODALITÀ’ DI INSERIMENTO E ACCOGLIENZA All’inizio della scuola, le insegnanti accolgono i bambini di 3 anni con orario scolastico ridotto a 4 ore (dalle 8.30 alle 12.30). Il primo ingresso nella scuola dell’infanzia rappresenta un’esperienza importante per il bambino e la sua famiglia; è un avvenimento che modifica le sue abitudini, i suoi punti di riferimento, e i rapporti sociali vissuti in precedenza, è un periodo denso di stati emotivi e carico di aspettative particolari. Per poter accogliere al meglio i nuovi arrivati e favorire un distacco più sereno possibile dalle figure parentali, le insegnanti incontrano individualmente i genitori per uno scambio di informazioni sui bambini e una conoscenza della famiglia. Successivamente si accolgono i bambini di 4 e 5 anni, ricordando con loro le vacanze e favorendo attraverso giochi, canti mimati, filastrocche, la conoscenza dei bambini di 3 anni e la socializzazione. CORREDO PERSONALE I bambini della scuola dell’infanzia devono essere vestiti in modo pratico, per consentire libertà di movimento e facilitare la progressiva autonomia. Tutti i bambini avranno un corredo per la scuola che comprenderà: - n. 2 fototessara; - n. 1 grembiule bianco con nome; - asciugamano con nome e con fettuccia per appendere; - Pacco di fazzoletti di carta; - Sapone liquido; - Cuscino piccolo con federa e nome; - Coperta o asciugamano (periodo estivo) con nome. - Un cambio completo di vestiario adatto alla stagione ORARIO SCOLASTICO 7.30 8.00 9.00 9.30 9.45 11.15 11.30 12.30 12.30 13.30 13.45 14.00 14.00 15.00 15.30 - 8.00 9.00 9.30 9.45 11.15 11.30 12.30 13.00 13.30 13.45 14.00 15.00 15.00 15.30 16.00 Servizio di entrata anticipata Accoglienza dei bambini e gioco libero Attività di inizio giornata (saluto e canti) Igiene personale Attività in sezione e progetti trasversali Igiene personale e preparazione al pranzo Pranzo Prima uscita Gioco libero in salone o in giardino Igiene personale Preparazione per il riposo e per le attività del pomeriggio Riposo pomeridiano per i bambini piccoli Attività in sezione e progetti trasversali Merenda Seconda uscita. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 11 MODALITÀ DI COMUNICAZIONE GENITORI-INSEGNANTI - colloqui individuali genitori-insegnanti nel mese di settembre per i nuovi iscritti; - riunioni di sezione annuali; - colloqui nei mesi di Ottobre, Gennaio, Febbraio individuali genitori-insegnanti per bambini medi e grandi; - colloqui individuali genitori-insegnanti di valutazione finale del bambino nel mese di Giugno per piccoli, medi e grandi. DIMENSIONE DELLA SICUREZZA Sono stati stilati il Piano di Emergenza ed il Documento di Valutazione dei Rischi in ottemperanza alle attuali leggi riguardanti la sicurezza negli ambienti di lavoro. 4. VERIFICA E MONITORAGGIO DELLA QUALITA' CONTROLLO E VALUTAZIONI DEI SERVIZI La segreteria mette a disposizione delle famiglie la documentazione amministrativo-didattica. Al termine di ogni anno la Scuola dell’Infanzia acquisisce attraverso appositi questionari: - il giudizio dei genitori (o di chi ne fa le veci) sulla qualità del servizio rispetto all'educazione, alla didattica, all'ambiente e all'attività amministrativa; - il giudizio valutativo di tutto il personale, delle attività ludico-educativa e formativo didattiche. I questionari prevedono una gradazione di valutazioni e la possibilità di formulare proposte finalizzate alla programmazione e al miglioramento continuo. I risultati dei questionari sono di dominio pubblico e verranno comunicati nelle relative assemblee. PROCEDURA DEI RECLAMI I reclami possono essere espressi in forma orale, scritta o telefonica e devono contenere le generalità, indirizzo e reperibilità del proponente. I reclami orali e telefonici devono, successivamente, essere sottoscritti. I reclami anonimi non sono presi in considerazione. La coordinatrice, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde in forma scritta non oltre 20 giorni attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo. Qualora il reclamo non sia di competenza della coordinatrice, al reclamante saranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario. La presenza dei reclami è considerata dalla Scuola quale stimolo per migliorare il servizio offerto. Scuola dell’Infanzia “Gesù Bambino” - Carta dei servizi 12
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