Progetto grafico DM+B&Associati - Stampa Tipografia Bianchettin
Rev. 4 - Agosto 2007
Camera di commercio di Pordenone
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Corso Vittorio Emanuele II, 47
33170 Pordenone
Tel 0434 381211 Fax 0434 27263
E-mail: [email protected]
www.pn.camcom.it
carta dei servizi
2007 / 2008
Vi presentiamo la Carta dei Servizi edizione 2007/2008.
Questo strumento è nato con l’obiettivo di migliorare il rapporto con l’utenza
e garantire una comunicazione completa e immediata, rendendo il servizio
dell’ente più accessibile e vicino.
In questi anni abbiamo investito molto nell’impegno verso il continuo
perfezionamento dei servizi, ispirandoci al principio della qualità e ottenendo,
nel 2001, la certificazione ISO 9001:2000, che anno dopo anno è stata rinnovata.
La promozione e lo sviluppo delle economie locali è l’impegno che la Camera
di Commercio di Pordenone ha assunto nei confronti della collettività e,
in particolare, dell’imprenditoria locale, alla quale offre un supporto sempre
più qualificato per accrescere competitività e capacità di adeguarsi alle
innovazioni prodotte dal mercato.
La Carta dei Servizi si propone come primo orientamento offerto agli operatori
economici locali e ai cittadini interessati, cui fornisce una panoramica delle
struttura organizzativa dell’Ente (Organi, Azienda Speciale) ed una descrizione
dettagliata dei servizi erogati (amministrativi e di promozione e supporto),
unitamente ad ogni informazione utile per accedere agevolmente agli stessi.
Con questa edizione rinnoviamo il nostro impegno ad agevolare cittadini
e imprese nell’avvicinamento ai servizi e permettere loro l’esercizio efficace
dei propri diritti.
Ci auguriamo che la comunità locale possa trarre beneficio dai contenuti
della Carta dei Servizi.
Il Presidente
Giovanni Pavan
Il Segretario Generale
Emanuela Fattorel
SERVIZI
EFFICIENZA
TRASPARENZA
CORTESIA
TEMPESTIVITÀ
all’insegna di
Con questa edizione della Carta dei Servizi la Camera di commercio rinnova
il significativo impegno per instaurare un rapporto di massima collaborazione
con gli utenti. È questa stessa attenzione che accompagna il nostro impegno
di Banca di Credito Cooperativo nella promozione e sviluppo delle nostre
economie locali e delle nostre comunità.
La Banca di Credito Cooperativo Pordenonese è presente nel territorio con
23 Filiali, con un’operatività che si estende in 46 Comuni diversi abbracciando
4 province: Pordenone, Venezia, Treviso e Udine.
Il suo progetto imprenditoriale ruota attorno ad una ottimale relazione
professionale, una progettualità su misura e una giusta diversificazione,
sull’onda di una vocazione sempre più marcatamente vicina al territorio
e ai suoi protagonisti.
È la banca vicina alle famiglie, alle Associazioni ed in particolare alle nuove
generazioni di imprenditori che sono sempre più orientate al cambiamento
e investono in ricerca, nuove tecnologie, innovazione e internazionalizzazione
e necessitano di soluzioni su misura e diversificate.
Proprio per rispondere all’interesse crescente dell’imprenditoria sensibile
alla ricerca e all’innovazione, la BCC Pordenonese ha ritenuto come suo
preciso dovere partecipare attivamente alla progettualità delle istituzioni
che segnano i cambiamenti significativi della società come l’Università,
i Laboratori di ricerca, gli Enti di categoria, i Distretti, i Consorzi, gli Enti
pubblici Locali e le Multiutility.
Con questa filosofia è nata la finanziaria BCC Sviluppo Territorio FVG
per affiancare le politiche istituzionali al fine di realizzare un grande disegno
di crescita e sviluppo del territorio, in una logica di coesione di sistema,
mettendo a disposizione il know-how organizzativo delle BCC geneticamente
portate a fare rete.
Il Direttore Generale
Gianmarco Zanchetta
Il Presidente
Pietro Roman
Benvenuti alla Camera di Commercio di Pordenone
Organi camerali
Direzione
Struttura e organizzazione
www.pn.camcom.it
Sedi ed orari al pubblico
Uffici
10
11
12
14
16
Servizi alle imprese
18
Registro imprese
Statistica e Protesti
20
23
24
24
25
26
28
29
30
32
33
Servizi generali
34
Affari generali
Servizi tecnici
36
36
38
38
38
40
41
41
Staff gestione
42
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Controllo gestione
Sistema qualità
Sistema informatico
44
45
46
47
Ufficio stampa
Azienda speciale
48
ConCentro
52
53
54
55
Commercio estero
Albi e ruoli
Albo imprese artigiane
Ruoli minori
Agricoltura
Regolazione mercato e informazione economico statistica
Brevetti e Marchi
Servizio metrico
Comitato per lo sviluppo dell’imprenditoria femminile
Glossario
56
Segreteria generale e Presidenza
Ragioneria e Provveditorato
Diritto annuale
Acquisti
Personale
Servizio protocollo
Marketing territoriale
Internazionalizzazione e agevolazioni
Subfornitura
50
Presentiamo, suddivise per aree di intervento,
alcune tra le azioni di miglioramento finora intraprese:
Breve storia e forma giuridica
Innovazione tecnologica
L’Ente è molto attento a tutto ciò che la tecnologia
può offrire e mette a disposizione del cliente risorse
informatiche all’avanguardia, per una semplificazione
delle procedure, e l’erogazione di un servizio sempre
più efficiente.
L’utente ha la possibilità di effettuare via internet
l’invio di pratiche al Registro imprese e ottenere
visure e certificati nonché usufruire dei diversi servizi
offerti dal sito www.pn.camcom.it, dove troverà
la modulistica in formato scaricabile e le istruzioni
e le guide per la presentazione delle vostre richieste.
La Camera di commercio di Pordenone
nasce nel 1968 ed è un ente autonomo
di diritto pubblico.
Facilitazioni per il cliente
L’introduzione dell’elimina code al Registro imprese
per regolamentare l’afflusso agli sportelli garantisce
il diritto di precedenza.
Un orario di apertura complessivo di oltre 25 ore
alla settimana per soddisfare le diverse esigenze.
Presenza diffusa sul territorio attraverso le sedi
staccate di Maniago, San Vito al Tagliamento,
Spilimbergo e Sacile.
Alcuni sportelli sono dotati di dispositivi per il
pagamento con bancomat.
L’efficacia della segnaletica interna è stata
implementata attraverso la predisposizione di
apposite bacheche per la distribuzione di materiale
cartaceo, modulistica e depliant. Appositi supporti
per l’affissione di avvisi e cartelli al pubblico sono
dislocati in tutti i piani dell’ente.
La riservatezza nella presentazione di reclami/
suggerimenti è garantita da una apposita cassetta
dove ritirare e imbucare l’apposito modulo ed è stato
predisposto un opportuno spazio per il cliente,
dove potersi appoggiare per compilare o scrivere.
Il risponditore telefonico automatico smista
automaticamente le telefonate in arrivo al centralino,
digitando le opzioni offerte per un accesso autonomo
all’ufficio richiesto.
Ambiente di lavoro
Tutti gli ambienti sono stati studiati per essere
accoglienti e funzionali e le postazioni di lavoro sono
state adeguate con la normativa vigente sulla
sicurezza del lavoro.
Apposite aree e posti a sedere sono dedicati ai clienti
in attesa di servirsi allo sportello
I trasferimenti degli uffici sono frutto della costante
analisi atta ad ottimizzare l’organizzazione e gli spazi,
tenendo conto dell’evoluzione delle attività.
Comunicazione
I bisogni dei clienti, espressi attraverso le indagini
di soddisfazione dei clienti, reclami e suggerimenti,
sono fonte di nuovi stimoli e punti di partenza
per i nostri miglioramenti.
Numerose indagini di soddisfazione del cliente,
realizzate nel corso degli anni, ci hanno permesso
di conoscere meglio le esigenze dei nostri clienti.
Sono state effettuate anche indagini di soddisfazione
del dipendente partecipando a iniziative promosse
a livello nazionale.
La comunicazione esterna segue parametri precisi
e definiti che caratterizzano tutta la documentazione
in uscita dall’ente.
La nostra rinnovata immagine è espressa in primo
luogo dal nuovo marchio identificativo dell’Ente,
mentre numerosi sono i comunicati stampa inviati
ai media.
Anche l’informazione on-line è stata potenziata
attraverso il sito camerale www.pn.camcom.it,
che ha una nuova veste grafica in linea con quanto
stabilito dalla legge Stanca sull’accessibilità dei siti
della Pubblica Amministrazione.
Diritto di Accesso e Privacy
L’esercizio del diritto di accesso e la tutela della
privacy sono stati recepiti dall’ente attraverso
l’adozione di specifici regolamenti interni reperibili sul
sito www.pn.camcom.it nella sezione URP o presso
l’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Qualità:
L’organizzazione, innovativa e dinamica, orientata
al miglioramento continuo con particolare attenzione
al cliente, ha portato all’adozione di un sistema di
gestione della qualità per tutti i processi di lavoro
interni ed esterni.
La certificazione ISO 9001:2000 è stata ottenuta
nel 2001 e anno dopo anno è stata rinnovata.
È ente pubblico in quanto svolge funzioni di interesse
generale per il sistema delle imprese, curandone lo
sviluppo nell’ambito delle economie locali (Legge di
riordino del Sistema Camerale, L. 580/1993).
È ente autonomo in quanto dotata di un proprio statuto,
definisce un suo programma politico ed è indipendente
dal lato finanziario e gestionale.
Principali ambiti di attività sono:
Attività amministrative: tenuta del registro delle
imprese, di albi, elenchi, ruoli, nei quali vengono
registrati e certificati i principali eventi che
caratterizzano la vita di ogni impresa;
Attività promozionali: sostegno alle imprese e allo
sviluppo dell’economia locale;
Attività di studio, analisi e monitoraggio dei dati
sull’economia locale;
Attività di regolazione del mercato: servizi mirati
a promuovere e aumentare la trasparenza, la certezza
e l’equità delle relazioni economiche tra imprese
e tra imprese e cittadini.
Attività delegate da stato, regione e da convenzioni
internazionali.
Le Camere di commercio italiane danno vita al sistema
camerale, caratterizzato da una struttura “a rete” che,
tra l’altro, rende disponibile in tempo reale i dati di ogni
Camera su tutto il territorio nazionale. Per approfondimenti
www.unioncamere.it e www.camcom.it
Gli organi camerali
11
Direzione
Consiglio, Giunta, Presidente, Collegio dei revisori dei conti
Presidente
Rappresenta la Camera di commercio in ambito legale,
politico, e istituzionale. Viene eletto direttamente
dal Consiglio di cui convoca e presiede le riunioni oltre
a quelle della Giunta.
Giunta
È l’organo esecutivo e di governo dell’Ente. Composta
dal Presidente e da sette membri scelti all’interno del
Consiglio, attua gli indirizzi generali dell’Ente e adotta i
provvedimenti per la realizzazione dell’attività camerale.
Consiglio
Nominato su designazione delle organizzazioni di
categoria rappresentative delle imprese della provincia
di Pordenone, è l’organo di indirizzo politico. Determina
gli indirizzi generali ed approva il programma annuale
e pluriennale di attività, il preventivo e il bilancio
consuntivo dell’ente camerale.
Collegio dei revisori dei conti
È l’organo di controllo contabile e finanziario. Esercita la
vigilanza sulla regolarità contabile e finanziaria della
gestione della Camera di commercio.
Segretario generale
Nominato dalla Giunta, costituisce il vertice
dell’amministrazione dirigendo il personale e gli uffici
camerali. Svolge compiti istituzionali operando in veste
di segretario del Consiglio e della Giunta.
Il Segretario generale della Camera di commercio
di Pordenone è anche dirigente dell’Area servizi generali
coordinando le attività delle unità organizzative ad essa
assegnate.
Vice segretario generale
Nominato dalla Giunta, su proposta del Segretario
generale, svolge funzioni vicarie dello stesso,
per coadiuvarlo e sostituirlo in caso di assenza.
Il Vice segretario generale è anche dirigente delle unità
organizzative dell’Area servizi alle imprese e conservatore
del Registro imprese.
PRESIDENTE
Giovanni Pavan
GIUNTA
Walter Luchetta
Cinzia Palazzetti
Silvano Pascolo
Primo Pizzioli
Alberto Marchiori
Riccardo Fioretti
Sergio Lucchetta
CONSIGLIO CAMERALE
Agricoltura
Industria
Artigianato
Artigianato
Commercio
Cooperazione
Turismo
COLLEGIO REVISORI DEI CONTI
Paolo Ciganotto
Alessandro Pavon
Cesare Salvador
Claudio Filipuzzi
Walter Luchetta
Rita Brieda
Piero Della Valentina
Massimo Mazzariol
Cinzia Palazzetti
Meri Polesello
Bruno Cigana
Alessio Belgrado
Silvano Pascolo
Primo Pizzioli
Giuseppe Bortolussi
Alberto Marchiori
Aldo Biscontin
Riccardo Fioretti
Sergio Lucchetta
Angelo Sette
Gian Luigi Ornella
Rosella Simon
Mauro Agricola
Lucia Bertagno
Agricoltura
Agricoltura
Industria
Industria
Industria
Industria
Industria
Artigianato
Trasporti e Spedizioni
Artigianato
Artigianato
Commercio
Commercio
Commercio - Piccole Imprese
Cooperazione
Turismo
Credito e Assicurazioni
Servizi alle Imprese
Servizi alle Imprese
Organizzazioni Sindacali
Tutela del Consumatore
SEGRETARIO GENERALE
Emanuela Fattorel
Dirigente Area servizi generali
VICE SEGRETARIO GENERALE
Cristiana Basso
Dirigente Area servizi alle imprese
Segretario generale
(Emanuela Fattorel)
Struttura e organizzazione
13
Staff gestione
Ufficio relazioni con il pubblico
Controllo gestione
Sistema informatico e Sistema qualità
Ufficio stampa
Servizi alle imprese
(Cristiana Basso)
Servizi generali
(Emanuela Fattorel)
Registro imprese
Commercio estero
Affari generali
Albi e ruoli
Albo imprese artigiane
Albi e ruoli minori
Agricoltura
Ragioneria e
Provveditorato
Regolazione mercato e
informazione economico statistica
Servizio metrico
Personale
Servizi tecnici
Servizio protocollo - archivio
15
www.pn.camcom.it
Il sito della Camera di commercio, completamente rinnovato sulla base dei
principi suggeriti dalla Legge Stanca sull’accessibilità dei siti Internet delle
pubbliche amministrazioni.
Lo scopo di questa legge, in applicazione del principio costituzionale di
eguaglianza, è quello di abbattere le “barriere virtuali” per garantire a tutti
i cittadini il diritto di accesso alle risorse informatiche e ai servizi telematici,
assicurando una migliore opportunità di conoscenza, istruzione, lavoro,
informazione ed intrattenimento.
Il sito vi offre nuovi colori per una lettura più agevole, la semplificazione del
linguaggio, una nuova veste grafica per una navigazione più intuitiva e semplice.
Maggiore spazio alla “comunicazione” per creare un ponte tra Camera di
commercio e il mondo esterno.
Chiedete di ricevere gratuitamente la newsletter per essere sempre informati
sulle iniziative della Camera di commercio e della sua azienda speciale
ConCentro all’indirizzo www.pn.camcom.it.
Visitate il sito www.pn.camcom.it può essere un valido punto di riferimento
per notizie utili e facili da reperire con pochi click:
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bandi camerali
comunicati stampa
corsi e seminari
iniziative promozionali in italia e all’estero
modulistica
newsletter camerale per essere sempre informati
novità in primo piano
pordenonelegge.it
pubblicazioni camerali
tutto sui progetti per lo sviluppo dell’internazionalizzazione
link d’interesse
e molto altro ancora
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sua Azienda speciale, all’indirizzo www.pn.camcom.it/news.html chiedete di
ricevere gratuitamente la Newsletter
Tutto questo da una Camera di commercio che vuole essere:
Comunicativa, Competente, Innovativa, Aperta e @ccessibile
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Sede ed orari al pubblico
CAMERA DI COMMERCIO, INDUSTRIA, ARTIGIANATO E AGRICOLTURA
Gli orari al pubblico sono strutturati per soddisfare le diverse esigenze.
Oltre 25 ore settimanali di sportelli aperti per accogliere le vostre richieste
all’interno di un’ampia fascia oraria diurna.
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mattino
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Via del Castello 4/A - 33170 Pordenone
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Piazza del Popolo 39, Municipio
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08.45 / 12.30
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Corso Vittorio Emanuele II
56
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56 Concentro
Palazzo Montereale Mantica
Palazzo Montereale Mantica
Maniago
San Vito al Tagliamento
Spilimbergo
Sacile
19
Servizi alle imprese
Servizi alle imprese
Registro imprese
Commercio estero
20
Albi e ruoli
Albo imprese artigiane
Ruoli minori
Agricoltura
24
Regolazione mercato
e informazione economico-statistica
Brevetti e Marchi
Servizio metrico
Comitato imprenditoria femminile
Statistica - Protesti
28
Servizi alle imprese
21
Registro imprese
L’ufficio cura principalmente la tenuta e l’aggiornamento del Registro
delle imprese, la banca dati informatica atta a garantire la pubblicità legale
a fatti ed atti riguardanti imprenditori individuali e società operanti in provincia.
Svolge inoltre altre attività e servizi inerenti all’attività d’impresa.
Registro delle imprese
Ai sensi e per gli effetti previsti dal codice civile, dalla
legge 580/93 e dal successivo regolamento DPR 581/95, e
da leggi speciali è stato istituito il Registro delle imprese,
tenuto dalle Camere di commercio di ogni provincia.
Nel Registro imprese devono essere iscritti tutti i soggetti
che esercitano un’attività d’impresa, indipendentemente
dalla forma giuridica e dal settore merceologico nel quale
operano. Il registro è pubblico ed è tenuto secondo
tecniche informatiche che garantiscono il rilascio di
informazioni in tempo reale su tutto il territorio nazionale.
Rappresenta, pertanto, uno strumento di informazione
economica e giuridica di tutti i soggetti operanti nel
mercato italiano.
Repertorio Economico Amministrativo
L’ufficio provvede inoltre all’aggiornamento del Repertorio
Economico Amministrativo (REA) che consente di integrare
i dati del Registro delle imprese con ulteriori notizie di
natura economica, amministrativa e statistica riguardanti:
- gli iscritti al Registro imprese
- i soggetti collettivi non iscritti al Registro imprese che
esercitano attività economica ma non in via principale
- gli imprenditori con sede all’estero che aprono unità
locali in Italia.
I dati del Registro imprese e del REA, vengono aggiornati
sulla base delle denunce/domande presentate dagli
interessati, entro 30 giorni dal verificarsi dell’evento
o nel termine fissato dalla normativa.
PRODOTTI
Certificati e visure
L’ufficio rilascia vari tipi di certificati e visure
per le imprese iscritte in tutta Italia.
Rilascio copie
L’ufficio rilascia copie di atti e di bilanci depositati
su tutto il territorio nazionale.
Elenchi merceologici
L’ufficio rilascia elenchi di imprese su supporto cartaceo,
informatico, su etichette, in base alla tipologia di elenco
richiesto (attività esercitata, natura giuridica ecc.).
ATTIVITÀ REGOLAMENTATE
L’ufficio abilita all’esercizio di particolari attività,
sulla base dell’accertamento di requisiti previsti
da norme di legge, quali:
Macinazione e Panificazione
L’ufficio riceve le denunce di inizio attività per la
panificazione e la macinazione, effettuando un controllo
di regolarità formale sulla documentazione presentata.
Pulizia, Disinfezione, Facchinaggio
L’ufficio riceve le denunce di inizio attività effettuando
l’accertamento del possesso dei requisiti morali e di
capacità economico-finanziaria previsti dalle norme
di legge, necessari al fine dell’esercizio dell’attività.
Disinfestazione, Sanificazione, Derattizzazione
L’ufficio riceve le denunce di inizio attività effettuando
l’accertamento del possesso dei requisiti professionali,
morali e di capacità economico-finanziaria previsti
dalle norme di legge, necessari al fine dell’esercizio
dell’attività.
Autoriparazione
L’ufficio riceve le denunce di inizio attività effettuando
l’accertamento del possesso dei requisiti professionali
e morali previsti dalle norme di legge, necessari al fine
dell’esercizio dell’attività.
Impiantistica
L’ufficio riceve le denunce di inizio attività effettuando
l’accertamento del possesso dei requisiti professionali
previsti dalle norme di legge, necessari al fine
dell’esercizio dell’attività.
QUANTI GIORNI D’ATTESA PER...
Normativa
CCIAA
gg calendario
gg calendario
Evasione iscrizioni, modifiche e cancellazioni pratiche su supporto cartaceo
10
9 gg dalla protocollazione domanda
Evasione iscrizioni, modifiche e cancellazioni pratiche su supporto informatico (Fedra) 5
5 gg dalla protocollazione domanda
Pratiche telematiche esclusi i bilanci
5
5 gg dalla protocollazione domanda
Certificati e visure allo sportello
Non previsti
A vista
Certificati e visure per posta
Non previsti
A vista
Notifica sanzioni amministrative
90
80 gg dalla protocollazione pratica
Vidimazioni
30
10 gg dalla richiesta
Rilascio copie atti societari e bilanci archivio ottico
30
5 gg dalla richiesta
Rilascio copie atti societari e bilanci archivio cartaceo
30
10 gg dalla richiesta
Rilascio elenchi anagrafici
30
10 gg dalla richiesta
Commercio all’ingrosso
L’ufficio riceve le comunicazioni di inizio attività verificando
il possesso dei requisiti morali e, per il settore alimentare,
anche dei requisiti professionali, previsti dalla legge.
Servizi alle Imprese
23
Registro Imprese
SERVIZI
Servizio Telemaco
L’Ufficio attiva il contratto TelemacoPay che consente
all’utente, tramite il proprio computer, l’accesso ai servizi
del Registro imprese quali il rilascio di visure, certificati
e copie atti, e l’invio telematico delle pratiche per
l’iscrizione ed il deposito degli atti.
Call Center
Chiamando il numero blu 848 800410 è possibile
richiedere informazioni sul Registro imprese relativamente
a: pratiche cartacee, telematiche e informatiche, software
Fedra, servizio Telemaco, Telepay e firma digitale.
Il servizio è accessibile solo da rete fissa, da tutto
il territorio nazionale, dalle 9.00 alle 17.00, dal lunedì
al venerdì, al costo di una telefonata a tariffa urbana
Telecom, con l’esclusione delle chiamate da cellulari.
Commercio estero
Carta Nazionale dei Servizi
L’Ufficio rilascia la Carta Nazionale dei Servizi (CNS).
La CNS è il certificato di autenticazione necessario
per accedere ai servizi delle pubbliche amministrazioni,
disponibili telematicamente. La CNS contiene, infatti,
un microchip con tutti i dati del titolare che consentono,
tramite un codice personale (PIN), l’identificazione
telematica certa e sicura per accedere ai servizi erogati
dalle pubbliche amministrazioni. La CNS, realizzata
da Infocamere (Certification Autority delle Camere di
Commercio), contiene al proprio interno anche il
certificato di sottoscrizione per la firma digitale a valore
legale di atti e documenti. La CNS sostituisce ed amplia
i servizi della Smart Card che veniva rilasciata in
precedenza.
Legalmail
È il servizio di posta elettronica certificata realizzato
da Infocamere che, utilizzando i più diffusi strumenti
di posta elettronica, garantisce il recapito certo del
documento. Una sorta di raccomandata virtuale che dà la
possibilità di gestire documenti informatici, garantendone
la sicurezza, l’integrità e la provenienza.
L’ufficio Commercio estero svolge le funzioni di competenza della Camera di
commercio relativamente all’attività di certificazione e rilascio dei visti necessari
per l’attività di importazione ed esportazione delle aziende.
Numero meccanografico
Assegna il codice operatore estero per operatori abituali
con l’estero. Aggiorna l’archivio degli operatori abituali
con l’estero, “ITALIANCOM” della provincia di Pordenone,
costituito dai dati necessari per l’assegnazione e la
conferma annuale del numero meccanografico.
Visti, dichiarazioni, deposito documenti per l’estero
Appone i visti su documenti per l’estero quali fatture,
listini prezzi, dichiarazioni, ecc. Legalizza la firma del
funzionario camerale sulla documentazione per l’estero.
Carnet ATA
Rilascia il Carnet ATA, documento di cauzione doganale
per la temporanea esportazione nei paesi extra Unione
Europea aderenti alla convenzione ATA.
Certificati d’origine
Rilascia e vidima i certificati d’origine che accompagnano
i prodotti esportati in via definitiva in paesi al di fuori
dell’Unione europea.
QUANTI GIORNI D’ATTESA PER...
Modulistica per l’estero
Rilascia modulistica varia per le operazioni con l’estero.
Normativa
CCIAA
gg calendario
gg calendario
Rilascio Numero Meccanografico
10
1 giorno lavorativo dalla richiesta
Certificati d’origine e Visti
non previsto
1 giorno lavorativo dalla richiesta
Carnet ATA Rilascio
10
2 giorni lavorativi dalla protocollazione domanda
INFO
INFO
responsabile
Miriam Franco
responsabile
Miriam Franco
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - piano terra
Numero Blu 848.800410 Call Center
0434 381296
[email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - piano terra
0434 381702
0434 381296
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Servizi alle imprese
25
Albi e ruoli
Albi e ruoli
Albo imprese artigiane
Elenchi assicurativi a fini previdenziali
l’ufficio provvede all’iscrizione, modifica e cancellazione
dei titolari e collaboratori familiari delle imprese artigiane
negli elenchi assicurativi a fini previdenziali. L’iscrizione
nell’Albo comporta l’obbligo di iscrizione nei suddetti
elenchi.
L’ufficio cura la tenuta dell’Albo
provinciale delle imprese artigiane
presso il quale devono obbligatoriamente
iscriversi tutte le imprese che esercitano
attività artigianali.
Istruisce le pratiche per la Commissione
provinciale per l’artigianato che accerta
i requisiti per il riconoscimento della
qualifica di “impresa artigiana” e
verifica i requisiti per lo svolgimento
delle cosiddette “attività regolamentate”:
attività di installazione, autoriparazione,
imprese di pulizie e facchinaggio.
Rilascia certificati e visure relative alle
imprese operanti su tutto il territorio
nazionale.
Periti verificatori
L’ufficio conserva l’elenco dei professionisti abilitati
al controllo degli impianti di cui alla L. 46/90.
Ricezione dichiarazioni di conformità degli impianti
L’ufficio provvede alla ricezione e al controllo delle
medesime.
L’ufficio provvede alla ricezione e all’istruttoria delle pratiche di iscrizione,
modifica e cancellazione e rilascia certificati, visure ed elenchi per i seguenti ruoli:
Ruolo agenti e rappresentanti di commercio
Ruolo agenti affari in mediazione
Ruolo periti ed esperti
Ruolo stimatori e pesatori pubblici
Esami abilitanti alla vendita e alla somministrazione
di prodotti alimentari
Per l’idoneità all’attività di vendita e di somministrazione
di alimenti e bevande, L.R. 29/05.
Cura inoltre la gestione delle seguenti attività:
Esami abilitanti all’attività di Impresa ricettiva
Per l’ accertamento dei requisiti professionali al fine
della gestione di attività ricettive, L.R. 2/02.
Esami mediatori
Per l’accertamento dell’idoneità all’esercizio
della professione di Agente d’affari in mediazione
Legge n. 39/89 e decreto n. 300/90.
Rilascio dei relativi certificati di superamento esami
effettuati nella provincia di Pordenone.
MUD - Modello Unico di Dichiarazione ambientale
L’Ufficio riceve i modelli unici di dichiarazione ambientale
e rilascia statistiche relative al catasto dei rifiuti.
INFO
responsabile
Manuela Basso
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - piano terra
0434 381215
0434 381217
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
INFO
responsabile
Manuela Basso
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - piano terra
0434 381215
0434 381217
[email protected]
orari
Ruoli
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
QUANTI GIORNI D’ATTESA PER...
Normativa
CCIAA
gg calendario
gg calendario
Ruolo Agenti d’affari in Mediazione
- evasione iscrizioni, modifiche, cancellazioni
60
10 giorni dalla protocollazione domanda
Ruolo Agenti e Rappresentanti di commercio
- evasione iscrizioni, modifiche, cancellazioni
30
10 giorni dalla protocollazione domanda
Ruolo periti ed esperti
- evasione iscrizione, modifiche e cancellazioni
60
60 giorni dalla protocollazione domanda
Ruolo stimatori e pesatori pubblici
- evasione iscrizione, modifiche e cancellazioni
60
30 giorni dalla protocollazione domanda
90 giorni dalla protocollazione domanda
QUANTI GIORNI D’ATTESA PER...
Normativa
CCIAA
gg calendario
gg calendario
Esami abilitanti attività ricettive
90
Evasione iscrizioni Albo Imprese Artigiane AIA
60
escluso agosto: 40 giorni dalla richiesta
Esami Mediatori
180
180 giorni dalla protocollazione domanda
Evasione modifiche, cancellazioni AIA
60
escluso agosto: 50 giorni dalla richiesta
Certificati e visure allo sportello
non previsti
a vista
Certificati e visure allo sportello AIA
non previsti
a vista
Certificati di supero esami da archivio storico
non previsti
10 giorni lavorativi dalla protocollazione domanda
Visure MUD
non previsti
a vista
Certificati da archivio storico cartaceo
non previsti
10 giorni lavorativi dalla protocollazione domanda
Servizi alle imprese
27
Albi e ruoli
Agricoltura
L’ufficio provvede alla certificazione della Denominazione d’Origine Controllata
di uve e vini e all’assegnazione del carburante agricolo agevolato per le
aziende agricole.
Albo dei vigneti DO e degli elenchi delle vigne IGT
All’ufficio è affidata la tenuta, la gestione e la revisione
dell’Albo dei vigneti ed elenchi delle vigne nel quale si
devono necessariamente iscrivere i produttori, i conduttori
di terreni vitati, che intendono designare un proprio vino
con una Denominazione di Origine, oppure con una
Indicazione Geografica Tipica.
Certificazione vini DOC
Provvede a rilasciare il certificato di idoneità dei vini
a denominazione di origine controllata a seguito della
rispondenza del vino all’analisi chimico/fisica tramite
laboratorio autorizzato e del parere favorevole dell’apposita
Commissione di degustazione.
Carburante agricolo agevolato
Determina le assegnazioni di carburante agricolo
agevolato (gasolio e benzina) per le aziende agricole.
Provvede all’iscrizione, modifica e cancellazione delle
imprese agricole per il rilascio del libretto di controllo
necessario per il prelievo del carburante agevolato.
Provvede al carico e scarico dei mezzi agricoli, funzionale
al rilascio del libretto di controllo.
Certificazione uve DOC e IGT
Riceve le denuncie delle uve destinate alla produzione
dei vini a Denominazione di Origine Controllata (DOC)
e a Indicazione Geografica Tipica (IGT) e rilascia
le relative ricevute.
QUANTI GIORNI D’ATTESA PER...
Normativa
CCIAA
gg calendario
gg calendario
Assegnazione carburante agricolo agevolato
e rilascio libretto di controllo abilitante al prelievo
60
1° semestre: 14 giorni lavorativi dalla richiesta
2° semestre: 5 giorni lavorativi dalla richiesta
Iscrizione nuove imprese,
variazioni, cessazioni, carico e scarico macchine agricole
30
1° semestre: 14 giorni lavorativi dalla richiesta
2° semestre: 2 giorni lavorativi dalla richiesta
Albo imbottigliatori
Provvede all’iscrizione, modifica e cancellazione,
nell’apposito Albo, le imprese vitivinicole che intendono
imbottigliare vini DOC o IGT e rilascia i relativi certificati
e visure.
Elenco tecnici ed esperti degustatori vini DOC
Cura la tenuta dell’elenco tecnici ed esperti degustatori
per i vini DOC: “Friuli - Grave e Lison- Pramaggiore”.
Elenco operatori agrituristici
L’ufficio cura la tenuta dell’Elenco degli operatori
agrituristici, effettuando l’istruttoria per l’accertamento
dei requisiti necessari ai fini dell’iscrizione nell’elenco
stesso e provvedendo ad aggiornarlo con le eventuali
modifiche e cancellazioni.
Varie
Provvede a ricevere le istanze per l’iscrizione nell’Elenco
nazionale dei tecnici ed esperti assaggiatori degli oli di
oliva extravergini e vergini e a trasmetterle alla Regione.
Certificazione uve (DOC e IGT)
60
30 giorni dal ricevimento della denuncia
Rilascio attestato idoneità vini
(commissioni di degustazione)
12 lavorativi
per vini novelli
20 lavorativi
per altri vini
per vini novelli:
12 giorni lavorativi dalla richiesta
per altri vini:
20 giorni lavorativi dalla richiesta
INFO
responsabile
Manuela Basso
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - piano terra
0434 381705
0434 381217
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
Albo imbottigliatori
Non prevista
20 giorni dalla richiesta
Iscrizione elenco tecnici ed esperti degustatori vini doc
Non prevista
20 giorni dalla richiesta
Accettazione domande di iscrizione Elenco
nazionale tecnici ed esperti oli di oliva extravergine e vergine
30
10 giorni dalla richiesta
per quanto di propria competenza
Iscrizioni, modifiche e cancellazioni
Elenco operatori agrituristici
60
50 giorni dalla richiesta
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
29
Servizi alle imprese
Regolazione del mercato e informazione economico statistica
Con il Decreto legislativo 225/2001 l’ufficio Regolazione del mercato ha acquisito
le competenze spettanti agli Uffici Provinciali Industria, Commercio e Artigianato
(UPICA) e agli Uffici metrici provinciali entrambi organi periferici del Ministero
dell’industria commercio e artigianato ora ministero delle attività produttive.
Esercita inoltre le funzioni di regolazione e controllo del mercato previste dalla
Legge 580/1993 anche tramite l’individuazione di un Responsabile della tutela
del consumatore e della fede pubblica.
Brevetti e marchi
Brevetti per invenzioni, disegni e modelli, marchi
Riceve le domande e i documenti per l’inoltro al Ministero
delle attività produttive.
Sanzioni amministrative
Riceve memorie difensive ed emana le relative ordinanze .
Concorsi a premi
Il responsabile della fede pubblica assiste, su richiesta
dell’impresa promotrice, alle operazioni di assegnazione
dei premi ai partecipanti al concorso, redigendone un
verbale. Sempre su richiesta dell’impresa promotrice,
redige il verbale di chiusura del concorso .
Sorveglianza in materia di amidi, cementi.
Vidimazione registri per l’utilizzo di amidi, Reg. C.E.E.
1722/93, e per le operazioni di commercializzazione
di materie radioattive.
QUANTI GIORNI D’ATTESA PER...
Normativa
CCIAA
gg calendario
gg calendario
Rilascio copie semplici
o conformi del verbale di deposito della domanda di brevetto
Non previsti
10 giorni dalla richiesta
Rilascio copie semplici
o conformi di atti relativi a brevetti già depositati
Non previsti
4 giorni dalla richiesta
Consegna attestato di brevetti o marchi
Non previsti
a vista
Avvio delle procedure di conciliazione in materia di
subfornitura o telecomunicazioni
Non previsti
30 giorni dalla protocollazione domanda (*)
Avvio delle procedure di conciliazione in tutte le altre materie
Non previsti
45 giorni dalla protocollazione domanda (*)
Richiesta di avvio di procedura di arbitrato rapido
Non previsti
5 mesi dalla protocollazione domanda (*)
Richiesta di avvio di procedura di arbitrato ordinario
Non previsti
8 mesi dalla protocollazione domanda (*)
(*) tempi previsti per l’espletamento di tutta la procedura.
Sportello di mediazione, conciliazione, arbitrato
Riceve le domande e le trasmette alla sede della camera
arbitrale e conciliativa “Curia Mercatorum” di Treviso.
La procedura è regolata, per quanto riguarda tempi
e costi, dal Regolamento mediazione/arbitrato di Curia
Mercatorum. Copia del regolamento, con le tariffe per
l’accesso al servizio, è disponibile presso la Camera
di commercio.
Curia Mercatorum
È una associazione alla quale aderiscono le Camere
di commercio di Treviso, Pordenone, Belluno, Gorizia
e Trieste. Le finalità sono le seguenti:
- promozione del ricorso all’arbitrato e alle procedure
alternative alla giustizia ordinaria
- controllo delle clausole inique presenti nei contratti
- diffusione dei contratti tipo
- promozione della conoscenza della materia
della proprietà industriale
INFO
responsabile
Fiorella Piccin
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - terzo piano
0434 381258
0434 381314
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orario per il deposito di brevetti e marchi
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
09.00 / 12.00
31
Servizi alle imprese
Regolazione del mercato e informazione economico statistica
Controllo metrologico sugli strumenti di misura.
Costituisce l’ambito principale del servizio svolto dagli uffici metrici,
e si concretizza nelle attività descritte a lato.
Verificazione prima degli strumenti metrici nuovi
o rimessi a nuovo prima della loro immissione
in commercio; collaudo di posa in opera.
Ricevimento istanze di autorizzazione per effettuare
operazioni di montaggio e riparazione cronotachigrafi
da inoltrare al Ministero delle attività produttive.
Verificazione periodica degli strumenti metrici per
accertare il mantenimento nel tempo della affidabilità
metrologica. Ha scadenze diverse a seconda del tipo
di strumento.
Bollatura dei registri della operazioni di montaggio
e riparazione dei cronotachigrafi analogici.
Rilascio delle carte tachigrafiche ai seguenti soggetti
- officine autorizzate alle operazioni di montaggio
e riparazione dei cronotachigrafi digitali
- conducenti di veicoli muniti di cronotachigrafo digitale
- imprese di trasporto che possiedono almeno un veicolo
munito di cronotachigrafo digitale
- autorità di controllo (Polizia stradale e simili)
Sorveglianza e controllo degli strumenti di peso e
misura disciplinati dalla metrologia legale, dei prodotti
preconfezionati e preimballati. Tale controllo si esercita
su chi produce, importa o ripara strumenti di misura,
nonché sui soggetti che utilizzano tali strumenti nei
rapporti commerciali con i terzi.
Servizio metrico
Verifica convertitori di volume di gas
Trattasi di apparecchiature utilizzate in transazioni
commerciali tra imprese fornitrici e utilizzatrici di
metano.
Registro assegnatari dei marchi di identificazione
dei metalli preziosi
Attività amministrativa per la concessione del marchio,
custodia delle relative matrici, espletamento della
vigilanza sulla materia, effettuazione del saggio sui
prodotti.
Banca dati anagrafica dei soggetti
Gestione della banca dati contenente: l’elenco anagrafico
dei soggetti utenti o fabbricanti gli strumenti, con lo stato
aggiornato delle verifiche effettuate.
Servizio metrico
Categoria
masse e misure campione; misure di capacità, comprese quelle montate su
autocisterna
strumenti per pesare
complessi di misura per carburanti
misuratori di volumi di liquidi diversi da carburanti e dall’acqua
misuratori massicci di gas metano per auto trazione
strumenti per la misura di lunghezze compresi i misuratori di livello dei serbatoi
scadenza verifica periodica (1)
ogni 5 anni
ogni 3 anni
ogni 2 anni
ogni 4 anni
ogni 2 anni
ogni 4 anni
(1) La scadenza indicata si riferisce a strumenti sui quali non sia stato effettuato alcun intervento di riparazione o taratura.
Nel caso in cui tali interventi sino stati fatti, scatta nuovamente l’obbligo di richiedere la verifica.
Prodotti
Prima emissione e rinnovo carte tachigrafiche
Sostituzione per danneggiamento, cattivo funzionamento,
smarrimento, furto carte tachigrafiche
Normativa giorni calendario
15 giorni lavorativi
5 giorni lavorativi
INFO
referente
Pier Bruno Di Piazza
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - terzo piano
0434 381206
0434 381314
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
33
Servizi alle imprese
Regolazione del mercato e informazione economico statistica
Comitato per lo Sviluppo dell’Imprenditoria Femminile
Il comitato provinciale per lo sviluppo dell’imprenditoria
femminile, previsto dal protocollo d’Intesa tra il Ministero
delle Attività Produttive e Unioncamere, sulla base
della legge 25/02/1992, n. 215 - “Azioni positive per
l’imprenditoria femminile” ha diversi compiti, fra i quali:
- formulare suggerimenti nell’ambito della programmazione
delle attività camerali che riguardino lo sviluppo e la
qualificazione della presenza delle donne nel mondo
dell’imprenditoria;
- promuovere indagini conoscitive ed iniziative specifiche;
- facilitare l’accesso al credito;
- favorire la qualificazione imprenditoriale femminile.
La Segreteria del Comitato informa sulle attività del
Comitato stesso e sulle leggi di agevolazione a favore
delle donne con particolare riferimento alle donne
imprenditrici.
Statistica e protesti
Statistiche e studi
predispone ed elabora relazioni sull’andamento
dell’economia provinciale. Effettua ricerche sui dati
pubblicati dall’Istat e da altre fonti istituzionali pubbliche
o private fra cui, ad esempio: Regione, Unioncamere,
Istituto Tagliacarne, Infocamere.
Protesti
gestisce il Registro informatico protesti, caricando
mensilmente i dati trasmessi informaticamente dagli
ufficiali levatori, per la provincia di Pordenone. Provvede
alle istanze di cancellazione, per avvenuto pagamento,
per illegittimità o erroneità del protesto, per riabilitazione.
Rilascia visure, certificati ed effettua ricerche su eventuali
protesti per tutte le province d’Italia.
Prezzi
riceve il deposito di listini prezzi e rilascia visti di
conformità per il mercato nazionale. Rileva mensilmente,
per conto dell’ISTAT, i prezzi di alcuni prodotti agricoli.
Fornisce l’indice mensile dei prezzi al consumo.
l comitato, nominato dalla Giunta della Camera di commercio è stato recentemente rinnovato (2006-2009)
ed è composto dai seguenti membri:
Componenti del Comitato
Organismi di Rappresentanza
Laura Baseggio, Presidente
Bavaresco Patrizia
Bertoia Barbara
Patrizia Bomben
Rosella Simon
Nadia Venerus
Fiorella Piccin, Segretario
Organizzazioni sindacali
Associazione commercianti (ASCOM)
Unione degli artigiani e delle Piccole e Medie Imprese
Federazione provinciale coltivatori diretti di Pordenone
Unione degli industriali della provincia di Pordenone
Unione provinciale cooperative friulane di Pordenone
Camera di commercio i.a.a.
Attività demandate
Censimenti, indagini statistiche varie.
Pubblicazioni
Realizza la Relazione congiunturale provinciale, la
Relazione annuale, il Progetto Excelsior sulle previsioni
occupazionali, pubblicazioni e indagini varie.
Redige note, studi, ricerche ed articoli.
Sportello informazione
Effettua ricerche in banche dati economiche.
Effettua ricerche per l’utenza attraverso lo sportello
per l’informazione economico statistica STARNET
www.starnet.unioncamere.it.
Biblioteca
Mette a disposizione degli utenti libri economico statistici
Statistica e protesti
Prodotti
Protesti: Cancellazioni per avvenuto
pagamento o illegittimità
Normativa giorni calendario
20
Protesti: Cancellazioni per riabilitazione
20
Protesti: Visure / Certificati
Depositi Listini
Visti Conformità Prezzi
Non previsto
Non previsto
Non previsto
Cciaa giorni calendario
10 giorni
dalla protocollazione domanda
15 giorni
dalla protocollazione domanda
a vista
a vista
1 giorno lavorativo dalla richiesta
INFO
INFO
responsabile
Fiorella Piccin
responsabile
Fiorella Piccin
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - terzo piano
0434 381258
0434 381314
[email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - terzo piano
0434 381701
0434 381314
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Servizi generali
Servizi generali
Affari generali
Segreteria generale e presidenza
36
Ragioneria
Provveditorato
Diritto annuale
Acquisti
38
Personale
Servizio protocollo
Servizi tecnici
40
Area servizi generali
Affari generali
37
Segreteria generale e presidenza
Nel quadro della struttura interna della Camera di commercio, le funzioni
attribuite all’Unità organizzativa affari generali riguardano in particolare
la Segreteria generale, la Segreteria di presidenza e gli Affari generali la cui
operatività è correlata agli Organi camerali preposti all’attività decisionale
programmatico - amministrativa dell’Ente. In tali ambiti si attuano le decisioni
della Giunta e del Consiglio camerale e si definiscono gli impulsi per lo sviluppo
dell’economia provinciale.
Segreteria generale
Cura i rapporti del Segretario generale con gli uffici
e le altre strutture dell’Ente effettuando attività
di coordinamento dell’organizzazione camerale.
Segreteria di presidenza
Cura i rapporti del Presidente sia con gli uffici interni sia
con organismi esterni. Fornisce assistenza e coordinamento
per incontri ed iniziative dell’Ente.
Attività
Si occupa della gestione complessiva degli organi
camerali, curando inviti, verbali, deliberazioni della Giunta
e del Consiglio nonché tutti gli adempimenti di relativa
competenza comprese le determinazioni del Segretario
generale e del Dirigente. Provvede alla tenuta dell’Albo
camerale. Gestisce inoltre il tradizionale premio fedeltà
al lavoro.
Rapporti con enti
Gestisce i collegamenti con altri organi pubblici
istituzionali: regionali, nazionali e internazionali.
INFO
responsabile
Miriam Tomasin
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381231
0434 381333
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Servizi generali
39
Ragioneria
Provveditorato
L’ufficio ragioneria cura ogni adempimento contabile in relazione all’attività
istituzionale e commerciale dell’ente. In particolare gestisce:
L’ufficio provveditorato cura ogni adempimento per l’acquisto di beni, servizi e
lavori necessari all’attività dell’ente e provvede all’acquisizione e manutenzione
di beni immobili e mobili. In particolare gestisce:
Contabilità
Cura le operazioni che riguardano il bilancio camerale.
Gestisce la contabilità economica, patrimoniale e fiscale.
Predispone il Preventivo annuale e il Bilancio d’esercizio.
Fornitori
Gestisce i pagamenti per forniture di beni e servizi
e provvede all’emissione degli ordini di pagamento.
Contributi
Gestisce la concessione e liquidazione di contributi
camerali per attività di promozione.
Adempimenti diversi
Provvede agli adempimenti amministrativi, fiscali
e tributari dell’Ente e relative dichiarazioni periodiche.
Diritto annuale
Fornisce informazioni sulla determinazione dell’ammontare
del diritto dovuto e sulle modalità di pagamento. Gestisce
l’attività di incasso. Cura il recupero dei diritti non pagati
anche attraverso l’attività sanzionatoria e l’emissione delle
cartelle esattoriali. Predispone il rimborso dei diritti non
dovuti ed erroneamente versati.
Acquisti
Gare e contratti
Provvede all’acquisto, mediante le procedure previste
dalla normativa, di beni e servizi e lavori necessari
all’attività dell’ente. Si occupa della stipulazione ed
esecuzione dei contratti; di ordinativi di beni, servizi
e lavori; della gestione degli automezzi camerali.
Inventario
Provvede alla registrazione dei beni di proprietà dell’Ente
e alla eventuale dismissione.
Manutenzioni
Coordina l’attività di manutenzione dei beni immobili
e mobili di proprietà dell’Ente e il funzionamento degli
impianti.
Pubblicazioni
Gestisce la distribuzione e l’eventuale vendita di opuscoli
e pubblicazioni editi dalla Camera di commercio.
Cassa
Gestisce la cassa centrale dell’Ente e le entrate camerali
Varie
Fornisce informazioni sui versamenti da effettuare
a favore dell’Ente, pagamenti di competenza dell’Ente.
Trattiene rapporti con fornitori e prestatori di servizi
per la fatturazione e liquidazione.
INFO
INFO
responsabile
Luciana Tocchet
responsabile
Luciana Tocchet
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381707- diritto annuale: 0434 381292
0434 381280
[email protected] / [email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381708
0434 381311
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Servizi generali
41
Personale
Si occupa della gestione e sviluppo delle risorse umane, attraverso:
Concorsi ed assunzioni
Provvede alla predisposizione e diffusione dei bandi di
concorso interni ed esterni; informa relativamente alle
modalità di assunzione del personale dipendente a tempo
determinato ed indeterminato.
Contratti di lavoro
Applica tutti gli istituti contrattuali giuridici ed economici
a carattere automatico. Effettua lo studio, predispone e
applica i nuovi strumenti contrattuali per la valorizzazione
o lo sviluppo delle risorse umane.
Gestione del personale
Provvede alla gestione del trattamento giuridico,
economico e previdenziale dei dipendenti camerali,
effettua la gestione e il controllo dei costi del personale.
Formazione
Provvede al coordinamento nella formazione e sviluppo
delle risorse umane.
A questa unità organizzativa sono annessi i servizi tecnici
e il servizio protocollo archivio.
Servizio protocollo
Servizi tecnici
Corrispondenza
Gestisce la ricezione, provvedendo alla registrazione
informatizzata dei documenti e alla registrazione dei
valori pervenuti. Gestisce la spedizione di tutta la
corrispondenza camerale.
Punto informativo
Offre una prima assistenza ai clienti dalla postazione
d’ingresso e reception per l’orientamento del cliente
all’interno degli uffici dell’ente.
Casella di posta elettronica certificata
Anche l’ente camerale è fornito di una apposita
casella email certificata il cui indirizzo è cciaa@pn.
legalmail.camcom.it che garantisce il recapito certo
di un documento offrendo le stesse garanzie di una
raccomandata e quindi sicurezza, integrità e provenienza.
Centralino
È automatizzato e fornisce il primo contatto con i clienti
smistando attraverso il risponditore automatico tutte le
telefonate agli uffici.
Il personale addetto ai servizi tecnici effettua inoltre
attività di vigilanza, assistenza agli uffici, conduzione
degli autoveicoli camerali e commissioni varie.
Gazzetta Ufficiale e BUR cura la diffusione e
l’archiviazione
INFO
INFO
responsabile
Rosanna Nadin
responsabile
Rosanna Nadin
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381284
0434 27263
[email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381287 - 0434 3811
0434 27263
[email protected]
[email protected]
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
Orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Staff gestione
Staff gestione
Ufficio Relazioni con il Pubblico
44
Controllo gestione
45
Sistema qualità
46
Sistema informatico
47
Staff gestione
45
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Controllo gestione
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico “URP“ costituisce l’anello di congiunzione
tra la Pubblica amministrazione ed il cliente attraverso la comunicazione,
l’informazione, la tutela e la partecipazione svolgendo un importante compito
di orientamento all’interno dell’Ente.
Il Controllo gestione è un insieme di attività attraverso le quali la direzione
guida il processo di ripartizione e di utilizzo delle risorse finanziarie, umane
e tecnologiche, al fine di raggiungere efficacemente gli obiettivi, fissati negli
strumenti di programmazione, minimizzando i costi di produzione delle attività.
Le principali attività svolte sono:
Comunicazione
Cura l’allestimento e l’aggiornamento della cartellonistica
interna, effettua il coordinamento del sito camerale.
Attua, con l’Ufficio stampa, quanto previsto dal piano
di comunicazione. Fornisce informazioni di carattere
generale sulla struttura organizzativa dell’Ente camerale,
sui servizi e prodotti camerali nonché sugli atti
amministrativi, sui responsabili del procedimento
e sulle modalità di erogazione dei servizi.
Indagini
Effettua ricerche ed analisi finalizzate alla conoscenza
dei bisogni attraverso indagini periodiche. Tali indagini
di “Customer Satisfaction” vengono effettuate per il
monitoraggio della soddisfazione del cliente cercando
di far emergere sia la “qualità attesa” e la “qualità
percepita” in relazione agli standard espressi nella
presente Carta dei servizi. I risultati vengono esposti
sul sito camerale e negli uffici coinvolti.
Azioni di miglioramento
Propone azioni di miglioramento del servizio anche
a seguito delle segnalazioni e osservazioni dei clienti
formulando proposte e adeguamenti per favorire
l’ammodernamento, la semplificazione e l’aggiornamento
delle modalità con cui l’ente camerale si propone ai
propri clienti.
Reclami e suggerimenti
L’ufficio accoglie tutte le segnalazioni dei clienti come
una opportunità di miglioramento dei servizi erogati.
I reclami consentono di effettuare, attraverso
l’ascolto, una autoanalisi che sollecita a correggere
l’organizzazione per un servizio sempre più snello ed
efficiente. L’ufficio risponde per iscritto entro 11 giorni
lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
I moduli sono disponibili anche sul sito www.pn.camcom.it,
presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico e presso tutte
le sedi staccate.
INFO
Programmazione
Supporta la direzione nell’elaborazione dei piani e
programmi dell’attività camerale che individuano gli
obiettivi strategici da raggiungere nel breve e medio/
lungo periodo (relazione previsionale e programmatica,
budget direzionale, piano dettagliato degli obiettivi).
Suggerisce strategie alla direzione per il miglioramento
continuo.
Controllo interno
Effettua la valutazione dei dati raccolti per la loro
misurazione al fine di constatare non solo lo stato
di attuazione degli obiettivi ma anche l’efficienza,
l’efficacia e l’economicità dell’azione.
Elaborazione
Predispone report periodici per la Direzione, per l’Organo
di valutazione e controllo strategico e per i responsabili
dei diversi uffici, attraverso l’elaborazione dei carichi di
lavoro, dei volumi dei prodotti camerali e dei costi per
centro di costo
INFO
responsabile
Antonella Carraro
responsabile
Antonella Carraro
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381211
0434 27263
[email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381269 - 381222
0434 27263
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Staff gestione
47
Sistema qualità
Sistema informatico
Nel 2001 la Camera ha ottenuto la
certificazione qualità ISO 9001:2000.
Il recente rinnovo del certificato
ha confermato che tra le “mission”
dell’Ente vi è il continuo miglioramento
della efficacia dei processi operativi
con particolare attenzione alla
soddisfazione dei bisogni del cliente.
L’Ufficio sistema informatico garantisce il funzionamento dell’infrastruttura
tecnologica dell’Ente, attraverso attività sistemistiche di manutenzione ed
implementazione della rete locale e dei sistemi server e client.
Assistenza e consulenza
Effettua interventi ordinari e straordinari su apparecchiature
e applicazioni; progetta l’adeguamento dei sistemi
informativi.
Sviluppo
Progetta e realizza applicazioni per l’automazione
dei processi interni.
Sistema qualità
Garantisce che tutte le operazioni svolte dagli uffici
certificati, rispettino fedelmente le modalità operative
contenute nelle procedure, istruzioni e direttive apposite.
Inoltre, il sistema prevede la raccolta, l’elaborazione
e la comunicazione dei dati al comitato direzione qualità
per l’individuazione delle azioni di miglioramento e/o
delle azioni correttive.
INFO
Formazione
Realizza corsi di base per il personale interno
su specifiche tematiche e/o applicazioni.
Sito
Gestione del sito camerale www.pn.camcom.it, attraverso
l‘inserimento e l’aggiornamento delle informazioni in un
contesto di estrema facilità e accessibilità.
INFO
responsabile
Antonella Carraro
responsabile
Antonella Carraro
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47
0434 381269
0434 27263
[email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 56A
0434 381282
0434 27263
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Ufficio stampa
49
Ufficio stampa
L’ufficio coordina la comunicazione dell’ente attraverso i giornali, radio e TV.
L’ufficio stampa della Camera di commercio di Pordenone invia regolarmente
comunicati stampa locali per la diffusione delle proprie attività, eventi, incontri,
seminari, scadenze, fiere, manifestazioni, concorsi, premi.
Coordina le conferenze stampa organizzate dall’Ente e cura i rapporti con i
giornalisti, presenzia alle visite di ospiti e delegazioni e si occupa della rassegna
stampa quotidiana.
L’ufficio si occupa dell’attuazione del Piano di comunicazione con l’utilizzo di
vari strumenti, coordina l’immagine camerale verificando il corretto uso del logo
camerale. Gestisce inoltre l’organizzazione di seminari e convegni.
Sul web - Newsletter
Notizie flash sulle iniziative della Camera di commercio,
per essere aggiornati direttamente sulla propria casella
di posta elettronica. L’iscrizione è possibile nella home
page del sito www.pn.camcom.it.
Ufficio stampa
49
Sui giornali
L’Agenda della Camera di commercio è un apposito spazio
su giornali locali, dedicato alla Camera di commercio
dove trovare brevi notizie informative sulle attività
promosse dall’Ente camerale. Inserzioni su giornali
nazionali.
TV locali
Presenza con notizie relative alle iniziative promosse.
Radio
Un notiziario all’interno del Giornale radio ufficiale
di alcune stazioni locali.
Informazioni dettagliate sono reperibili sul sito
www.pn.camcom.it alla voce ufficio stampa.
INFO
referente
Antonella Pitton
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 47 - primo piano
0434 381613
0434 27263
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
giovedì
08.30 / 13.15
14.45 / 16.45
Azienda speciale
ConCentro
52
Marketing territoriale
53
Internazionalizzazione e agevolazioni
54
Subfornitura
55
Azienda speciale della Camera di commercio
Azienda speciale ConCentro
ConCentro
Marketing territoriale
Il 1° gennaio 2007 è nata ConCentro,
l’Azienda speciale unica della Camera
di commercio di Pordenone che ha
accorpato attività e personale di
Promecon, Centro Regionale della
Subfornitura del Friuli Venezia Giulia
e dello Sportello Internazionalizzazione.
ConCentro, opera come un’azienda privata e secondo
norme del Codice civile, ma funge da braccio operativo
dell’Ente camerale al quale è legata dal punto di vista
amministrativo, contabile e finanziario.
Tutti i servizi sono certificati ISO 9001 dalla BVQI
(Bureau Veritas Qualità Italia). L’Azienda è, inoltre,
accreditata quale Ente di formazione per la gestione dei
corsi finanziati dalla Regione Friuli Venezia Giulia e dal
Fondo Sociale Europeo ed è riconosciuta quale organismo
culturale di interesse regionale.
ConCentro svolge su delega camerale le seguenti attività:
Marketing territoriale
Internazionalizzazione e agevolazioni
Subfornitura
Rientrano nell’AREA MARKETING TERRITORIALE
le seguenti attività:
Ufficio carburanti regionali a prezzo ridotto
Svolge tutte le attività connesse col servizio di concessione
di carburanti a prezzo ridotto ai residenti in provincia,
previsto dalla L.R. 47/1996 e successive modifiche
e integrazioni: rilascia le tessere ai cittadini, svolge
i controlli previsti del mantenimento dei requisiti per
il beneficio, in collaborazione con Insiel certifica
i consumi, esegue controlli di congruenza a consuntivo,
svolge analisi statistiche sul servizio. Istruisce le pratiche
relative alle sanzioni;
Sportello unico “Impresafuturo”
Coordina a livello regionale, le attività del Centro
di Competenza. Funge da punto di riferimento per
l’Amministrazione regionale nei rapporti con gli altri
enti camerali;
Formazione
Cura la realizzazione di corsi di formazione pianificando
gli argomenti da trattare in base alle esigenze del
mercato, individuando i docenti, programmando
le date di svolgimento, raccogliendo le adesioni
dei partecipanti, valutando le prestazioni dei docenti
e in genere il livello di interesse dei corsi realizzati.
53
Gestisce, inoltre, il Progetto Alternanza Scuola Lavoro,
che si pone l’obiettivo di avvicinare il mondo della scuola
a quello dell’imprenditoria. Offre servizio di consulenza
gratuita alla neo imprenditorialità attraverso lo sportello
Crea la Tua Impresa. Infine è affidata l’attività di
Formazione Finanziata grazie all’accreditamento regionale
delle proprie sedi al fine di agevolare la partecipazione
a percorsi formativi finanziati da enti terzi;
Promozione
Coordina attività di promozione e sviluppo attraverso ogni
tipo di iniziativa che possa dare visibilità e riconoscibilità
al territorio pordenonese. A tale scopo propone incontri,
convegni, iniziative promozionali, concorsi, eventi, fiere,
mostre, missioni sul territorio nazionale e all’estero
e realizza supporti cartacei e/o informatici, siti ecc.
L’ufficio gestisce, ad esempio, la segreteria organizzativa
della manifestazione “pordenonelegge.it”, coordinando,
anche in contatto con il Direttore e il Comitato artistico,
la realizzazione dell’evento settembrino e altri
appuntamenti che si svolgono durante l’anno.
Coordina la gestione delle sale camerali, per la
realizzazione di eventi e manifestazioni su richiesta
di soggetti interni o esterni al sistema camerale.
INFO
INFO
direttore
Luca Penna
responsabile
Michela Zin
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 56 - Palazzo Montereale Mantica
0434 381600
0434 381635
[email protected]
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 56 - Palazzo Montereale Mantica
0434 381600
0434 381635
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
lunedì / giovedì
08.45 / 13.00
14.45 / 16.45
lunedì / venerdì
lunedì / giovedì
08.45 / 13.00
14.45 / 16.45
Azienda speciale ConCentro
Azienda speciale ConCentro
Internazionalizzazione e Agevolazioni
Subfornitura
Competono all’AREA INTERNAZIONALIZZAZIONE
E AGEVOLAZIONI:
Internazionalizzazione
Svolge la propria attività attraverso l’organizzazione di
iniziative di diversa natura all’estero (ad esempio fiere,
mostre, missioni, incontri istituzionali o aziendali,
consulenze), proponendo o dando attuazione a progetti
anche finanziati in accordo con altri enti o istituzioni;
Agevolazioni
Svolge per conto dell’Ente camerale, l’attività di
istruttoria, controllo della rendicontazione di spesa,
monitoraggio e controllo ispettivo presso le aziende, delle
agevolazioni alle imprese della provincia di Pordenone,
tra cui bandi di agevolazione previsti dalla Legge
Regionale 4/2005 relativi al settore industria, turismo,
artigianato che sono stati delegati dalla Regione agli enti
camerali a decorrere dal 1° gennaio 2006 e bando di
agevolazione all’imprenditoria femminile, di cui alla
Legge 215/1992.
55
Rientra nell’AREA SUBFORNITURA il:
Centro Regionale della Subfornitura
del Friuli Venezia Giulia
Svolge la propria attività avviando iniziative di diversa
natura in Italia e all’estero (ad esempio fiere, mostre,
missioni, incontri istituzionali o aziendali, consulenze)
specificatamente per le aziende definite “subfornitrici”
includendo in tale ambito tutte le aziende regionali.
INFO
INFO
responsabile
Cinzia Piva
sede
tel
fax
e-mail
Corso Vittorio Emanuele II, 56 - Palazzo Montereale Mantica
0434 381245, 381240, 381241
0434 381636
[email protected]
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
lunedì / giovedì
08.45 / 13.00
14.45 / 16.45
responsabile
Simonetta De Piccoli
sede
tel
fax
e-mail
sito internet
Corso Vittorio Emanuele II, 56 - Palazzo Montereale Mantica
0434 381693
0434 381637
[email protected]
www.subcontract.fvg.it
orari
mattino
pomeriggio
lunedì / venerdì
lunedì / giovedì
08.45 / 13.00
14.45 / 16.45
Glossario termini
Abilitazione
riconoscimento del possesso dei requisiti necessari per lo
svolgimento di una determinata attività.
È condizione per l’iscrizione a molti albi professionali.
Albo
pubblico registro in cui sono elencati i nomi di coloro che
esercitano attività per le quali è indispensabile l’iscrizione.
Lo scopo è quello di consentire un controllo degli iscritti e
del possesso dei requisiti necessari.
Auditing
attività interna di controllo e monitoraggio del sistema
globale qualità.
Carnet
documento cartaceo necessario per il trasporto
internazionale o la temporanea esportazione di merci su
strada.
Carta tachigrafica
dispositivo necessario per il funzionamento del tachigrafo
digitale che registra i tempi di guida e riposo dei conducenti,
nonché i dati relativi a velocità e distanze percorse.
Certificato
documento con valore legale che riporta gli elementi e le
informazioni più importanti in possesso della Camera di
Commercio relativamente ad una determinata impresa.
Ha validità di 6 mesi salvo modifiche.
Evasione
analisi e caricamento dati per l’inserimento o aggiornamento
della pratica pervenuta all’ufficio camerale competente.
Fedra
Software per la predisposizione informatica delle pratiche
da presentare al registro imprese.
Firma digitale
equivalente informatico della firma autografa.
È rappresentato da una tessera simile al bancomat
la quale ha un microchip che contiene tutti i dati personali
del titolare necessaria per la sottoscrizione di documenti
informatici.
Registri
raccolgono gli iscritti delle varie attività economiche
in forma di impresa. Si tratta di registri informatici che
consentono di emettere certificati e visure e di raccogliere
notizie dettagliate su tutte le attività economiche.
Ruoli
l’iscrizione al ruolo svolge la funzione di pubblicità notizia
e la sua iscrizione è richiesta per alcune specifiche attività.
Visura
Documento che riporta gli elementi e le informazioni più
importanti in possesso della Camera di Commercio
relativamente ad una determinata impresa. Vi sono diverse
tipologie di visure da richiedere direttamente agli uffici.
Eurosportello
Sede periferica di una struttura regionale EIC388 per
l’accesso a progetti e la consultazione di banche dati europee.
Glossario sigle
AIA
Albo imprese Artigiane
DOC
Denominazione d’Origine Controllata
R.E.A.
repertorio economico amministrativo
ATA:(Carnet)
Admission Temporaire - Temporary
Admission
IGT
Indicazione Geografica Tipica
R.I.
Registro imprese
CNS
Carta Nazionale Servizi
MUD
Modello Unico di dichiarazione
Ambientale
REC
Registro Esercenti il Commercio
D.I.A.
Denuncia Inizio Attività
PMI
Piccole Medie Imprese
URP
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Progetto grafico DM+B&Associati - Stampa Tipografia Bianchettin
Rev. 4 - Agosto 2007
Camera di commercio di Pordenone
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Corso Vittorio Emanuele II, 47
33170 Pordenone
Tel 0434 381211 Fax 0434 27263
E-mail: [email protected]
www.pn.camcom.it
carta dei servizi
2007 / 2008