istituto ricerche economiche e sociali Indagini IRES sul sistema della somministrazione di lavoro promosse da Anni 2010-2011 presentazione a cura di Francesca Dota - Ricercatrice IRES 20 Giugno 2012 La collaborazione IRES - E.Bi.Temp (2010-2011) “I lavoratori in somministrazione che hanno richiesto la prestazione di sostegno al reddito nel periodo 2009-2010” (anno: 2011) Gruppo di lavoro: Lorenzo Birindelli (IRES) e Francesca Dota (IRES) Coordinamento scientifico: Giovanna Altieri “Condizioni di lavoro e percorsi di lavoratori e lavoratrici interinali” (anno 2010) Gruppo di lavoro: Francesca Dota (IRES), Marcello Pedaci (Università degli Studi di Teramo), Sergio Mauceri (Università La Sapienza – Roma) Coordinamento scientifico: Giovanna Altieri 2 Indagine IRES – “I lavoratori in somministrazione che hanno richiesto la prestazione di sostegno al reddito nel periodo 2009-2010” Tipo di indagine: Analisi secondaria dati della documentazione allegata a domanda di sostegno al reddito E.bi.temp (certificati storici, buste paga relative ai 12 mesi precedenti la data di cessazione dell'ultimo contratto di lavoro) Popolazione di riferimento: lavoratori richiedenti indennità una tantum sostegno al reddito ad E.bi.temp nel periodo 2009-2010 Collettivo di indagine: campione di 2.123 mila individui estratto con procedura di campionamento probabilistico di tipo casuale a partire da lista richiedenti indennità sostegno al reddito ad E.bi.temp Principali contenuti informativi rilevati: • profilo socio-demografico di lavoratori e lavoratrici • percorso di lavoro ricostruito dai “certificati storici” della vita lavorativa rilasciati dai CPI, allegati alle domande di indennità • retribuzioni/paghe orarie contenute nelle buste paga 3 Indagine IRES - “Condizioni di lavoro e percorsi di lavoratori e lavoratrici interinali” (anno 2010) •Tipo di indagine: Survey (con questionario strutturato) condotta con tecnica CATI su un campione tipologicamente rappresentativo dei lavoratori in somministrazione italiani (la prima indagine campionaria è stata effettuata nel 2007*) •Popolazione di riferimento: lavoratori/trici che avessero svolto una missione di almeno 30 gg. tra maggio 2009 e maggio 2010 •Campionamento per quote incrociato per classi di età e ripartizione geografica (Fonte: Istat, Rilevazione continua Forze di lavoro, media 2008) e controllo ex-post quote per sesso, nazionalità, settore •Numerosità del campione: 1000 lavoratori e lavoratrici – componente trasversale (circa 600 lavoratori intervistati per la prima volta) + componente longitudinale (circa 400 lavoratori intervistati già nel 2007 e che allora avevano in corso una missione di lavoro) 4 * Altieri G., Dota F., Piersanti M., 2009, Percorsi nel lavoro atipico. Il caso dei lavoratori interinali, Franco Angeli, Milano Indagine IRES “I lavoratori in somministrazione che hanno richiesto la prestazione di sostegno al reddito nel periodo 2009-2010” Cenni metodologici Base informativa: •certificati storici rilasciati dai Centri Per l’Impiego (CPI) oggi sostituiti da Estratto conto previdenziale INPS •buste paga 12 mesi precedenti cessazione ultimo contratto Punto di forza: dettaglio informazioni su storie lavorative Punto di debolezza: • non omogeneità informazioni (diverse modalità di rilevazione del dato amministrativo) • Informazioni contenute su materiale cartaceo da organizzare in data base informatizzato (a cura di E.bi.temp) • dati organizzati per posizione lavorativa (contratti/missioni di lavoro) Procedure tecnico-operative necessarie: 6 • selezione variabili rilevanti per costruzione di indicatori del percorso di lavoro (qualifica e settore prevalente, numero contratti e durata sia complessivi che con solo riferimento alla somministrazione a tempo determinato) (IRES) • ricostruzione di un data-set individuale a partire dal database originale organizzato per posizioni lavorative (missioni/contratti) (IRES) • ricostruzione paga media oraria e retribuzione media annualizzata (avendo come standard la durata annuale, individuazione del grado copertura in termini di giornate retribuite) (IRES) Profilo socio-demografico lavoratori del campione Un profilo “tipico” rispetto ai lavoratori dell’intero segmento: core group lavoratori del comparto* Lavoratori per classe di età (%) 45,7 50,0 42,2 40,0 30,0 32,0 27,3 30,5 22,3 20,0 10,0 0,0 fino a 30 anni da 31 a 40 anni over 40 Lavoratori interinali richiedenti indennità Lavoratori interinali "Inail" 2009 * 132 7 giorni retribuiti nell'ultimo anno (6 mesi cumulativi negli ultimi 12) - disoccupati da 45 gg. Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base richiedenti sostegno al reddito Ebitemp (2009-2010) e Osservatorio Centro Studi- Ebitemp (2009) Profilo socio-demografico lavoratori del campione Lavoratori per ripartizione geografica (%) 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 72,4 67,1 18,1 19,8 7,8 Nord Centro 14,8 Sud e Isole Lavoratori interinali richiedenti indennità Lavoratori interinali "Inail" 2009 • Nord: effetto “traino” del comparto manifatturiero, settore più colpito dalla crisi economica • Sud e Isole: i lavoratori indennizzati provengono prevalentemente dai settori dell’area pubblica e terziario privato • Effetto combinato crisi economica e durate contrattuali utili a cumulare requisiti 8 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base richiedenti sostegno al reddito Ebitemp (2009-2010) e Osservatorio Centro Studi- Ebitemp (2009) Settori attività economica e professioni Lavoratori richiedenti indennità per settore di attività economica prevalente (%) 5,1 Settori di area pubblica 25,2 Terziario privato 3,2 Costruzioni 63,3 Industria in senso stretto 3,3 Agrindustria-Pesca 0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 Lavoratori richiedenti indennità per gruppo professionale (%) 18,4 50,0 60,0 70,0 Elevata presenza maschi: 58% rispetto al 52% dei lavoratori maschi del comparto Significativa presenza stranieri: (29% vs. 20% lavoratori comparto) 81,6 i mpi ega ti 9 opera i Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base richiedenti sostegno al reddito Ebitemp (2009-2010) e Osservatorio Centro Studi- Ebitemp (2009) Retribuzioni medie orarie Stima con paghe 2011 per classe (valori in euro). Frequenze percentuali 40% •Prevalenza livelli retributivi medio-bassi (retribuzione oraria media 8,6 €) Frequenz a relativa 30% • Sostanziale corrispondenza livelli retributivi orari medi (per qualifica) dei lavoratori in somministrazione richiedenti sussidio e paga base contrattuale ISTAT (Indagine sulle Retribuzioni Contrattuali) 20% 13,5+ 12,5 - 13,4 11,5 - 12,4 10,5 - 11,4 9,5 - 10,4 8,5 - 9,4 7,5 - 8,4 6,5 - 7,4 <6,5 10% Retribuzione media oraria (con paghe 2011) 10 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su dati del campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi ed ISTAT (Rilevazione Retribuzioni contrattuali) Percentuale di giornate coperte contrattualmente Giornate in somministrazione e non in rapporto alla durata dell’osservazione dall’inizio della prima missione alla fine dell’ultimo contratto/missione. Frequenze relative per classe di ampiezza 30% Per un terzo del campione la % di copertura contrattuale (gg.) in un anno si attesta al 90% (in media 77%) Frequenz a relativa 25% 20% 15% 10% Grado copertura inversamente proporzionale ad anzianità nella somministrazione 90%+ 80% - 89% 70% - 79% 60% - 69% 50% - 59% 40% - 49% 30% - 39% 20% - 29% 10% - 19% <10% 5% Giornate coperte contrattualmente in % (da prima missione) 11 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil sul campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi. Retribuzioni medie annualizzate Stima con paghe 2011. Classi di ampiezza in euro. Frequenze percentuali 20% Combinazione livelli retributivi orari e grado di copertura in termini di Frequenza relativa 15% giornate lavorate retribuzione annualizzata (che tiene conto dei 10% periodi di non lavoro) pari in media a 14 mila euro annui 5% 27000+ 25000 - 26999 23000 - 24999 21000 - 22999 19000 - 20999 17000 - 18999 15000 - 16999 13000 - 14999 11000 - 12999 9000 - 10999 7000 - 8999 5000 - 6999 <5000 0% Retribuzione media annualizzata (con paghe 2011) 12 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su dati del campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi ed ISTAT (Rilevazione Retribuzioni contrattuali) Percorsi di lavoro Lunga presenza nel comparto della somministrazione Anzianità lavorativa nella somministrazione di lavoro (%) 55,9 60 50 36,0 40 35,4 38,8 25,2 30 20 10 8,6 0 almeno un anno da 2 a 3 anni 4 anni e oltre Campione lavoratori richiedenti indennità Ebitemp Campione IRES - Lavoratori in somministrazione 2010 13 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi e su dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” Percorsi di lavoro Percorsi segnati dall’atipicità lavorativa Tipo di contratto iniziale (%) autonomo 1,6 contratti a contenuto formativo 8,5 tempo determinato 22,0 tempo indeterminato 22,1 somministrazione 45,7 0,0 14 10,0 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi 20,0 30,0 40,0 50,0 Percorsi di lavoro: alcuni indicatori Indicatori del percorso di lavoro Richiedenti indennità E.bi.temp -campione IRES (valori medi) Anzianità lavorativa (anni) 6,8 Anzianità lavoro somministrazione (anni) 3,6 Numero settori 2 Numero tipologie contratti 2 Numero complessivo contratti 8 Numero contratti in somministrazione a tempo determinato 6 Durata complessiva contratti (gg.) 15 1.500 Durata somministrazioni a t. determinato (gg.) 590 Incidenza lavoro in somministrazione su durata complessiva dei contratti di lavoro (%) 39,3 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi Percorsi di lavoro Chi ha iniziato con lavoro in somministrazione: lavoro interinale come condizione persistente (l’82% delle gg. di lavoro complessive) A differenza di chi proviene da percorso standard: discontinuità contrattuale (7 contratti su 11) limitata per lo più alle missioni di lavoro in somministrazione (22% circa delle gg. di lavoro complessive) Tipo di contratto iniziale Durata Durata contr. Somm. complessiv a contratti (gg.) (gg.) Incidenza durata contr. somm. (gg.) su tot. gg. lavoro (%) Num. Num. settori ATECO tipologie contratti contratti contr. somm. Numero totale Num. Somministrazio ne 691 566 81,9 1 1 6 5 Tempo indeterminato 2905 629 21,7 2 3 11 7 1603 616 38,4 2 2 10 6 1857 559 30,1 2 3 9 5 Tempo determinato Altro 16 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi Percorsi di lavoro L’anzianità nel comparto della somministrazione del lavoro tende a sovrapporsi a quella maturata complessivamente nel mercato del lavoro (diagonale principale) Interinali di professione (Altieri, Dota, Piersanti, 2009) vs. Intrappolati Primo ingresso Lavoratori per anzianità lavorativa complessiva e nel comparto interinale Anzianità nella somministrazione Anzianità lavorativa complessiva Almeno un anno da 2 a 3 anni 4 anni Totale e oltre 5,0 57,5 - (104) 34,6 Almeno un anno 15,5 59,5 - da 2 a 3 anni 4 anni e oltre Totale 17 (727) 60,4 27,1 40,5 100,0 100,0 100,0 100,0 (1268) 100,0 (181) (1174) (744) (2099) Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi Re-ingresso/permanenza Percorsi di lavoro richiedenti indennità sostegno al reddito E.bi.temp Presenza persistente nel comparto dell’interinale: o per assenza di altre opportunità di lavoro (intrappolati) o per ragioni di convenienza, che possono rendere desiderabile l’alternanza di periodi di lavoro in somministrazione con brevi periodi di disoccupazione o con altre forme di lavoro (interinali di professione) 18 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi Percorsi di lavoro Transizioni dei lavoratori per tipologia contrattuale finale Contratto iniziale Contratto finale Somministraziotempo tempo ne indeterminato determinato altro Totale Somministrazione 46,3 30,0 40,0 33,3 45,7 tempo indeterminato 22,4 20,0 19,2 19,0 22,1 tempo determinato 21,5 40,0 30,0 19,0 22,0 9,9 10,0 10,8 28,6 10,1 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 (1.972) (10) (120) (21) (2.123) altro Totale Tipo di contratto finale “somministrazione” è una condizione quasi necessaria per accesso ad indennità 19 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi Gap informativo Fabbisogno informativo non soddisfatto da fonte amministrativa: analisi transizioni occupazionali/contrattuali • Cosa succede al termine del percorso nel segmento della somministrazione di lavoro? • Quali transizioni occupazionali/contrattuali? Indagine IRES “Condizioni di lavoro e percorsi di lavoratori e lavoratrici interinali” - Anno 2010 Contenuti informativi del questionario: uno sguardo d’insieme Modulo stantard: • Profili socio-demografici e professionali dei lavoratori e delle lavoratrici che transitano nel comparto della somministrazione • Percorso di lavoro precedente alla prima missione di lavoro interinale • Percorso di lavoro maturato all’interno della somministrazione • Esperienza di somministrazione compiuta nell’ultimo anno (nei 12 mesi precedenti l’intervista) • Opinioni dei lavoratori rispetto alla propria esperienza di somministrazione di lavoro • Transizioni occupazionali: • la condizione occupazionale precedente all’ingresso nel mercato del lavoro interinale (a 6 mesi) • la condizione occupazionale dei lavoratori e delle lavoratrici che al momento dell’intervista non erano più in somministrazione (status occupazionale, rapporto di lavoro in corso per gli occupati, eventuale inserimento lavorativo stabile in azienda utilizzatrice, grado soddisfazione relativo alle attuali condizioni di lavoro; per gli inoccupati: il grado di partecipazione al mercato del lavoro, la durata della disoccupazione e l’eventuale inserimento in un percorso di studi o di formazione) Modulo ad hoc: • Crisi e condizione economica famiglie • Crisi e accessibilità a forme di welfare pubblico e integrativo (E.bi.temp) 23 Il campione IRES “Lavoratori in somministrazione 2010 L’universo dei lavoratori interinali e il campione di lavoratori intervistati dall’Ires Altre attività Commercio Costruzioni Industria in senso stretto Stranieri Italiani Sud e Isole Centro Nord est Nord Ovest Oltre 40 anni 30-39 anni Fino a 29 anni Femmine Maschi 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Il campione IRES "Lavoratori in somministrazione 2010" % L’universo dei lavoratori interinali* Istat, RCFL, media 2008 % 24 *Interinali a tempo determinato, esclusi agricoli; - Fonte: elaborazione Ires su dati Istat RCFL media 2008; Fonte: Ires-Cgil, indagine diretta Profili professionali e settori di attività economica 12.5 Totale 16.4 22.3 11.3 22.0 6.8 5.3 altri servizi 45.5 20.5 21.9 5.2 servizi pubblici, sociali e personali 14.8 45.8 12.3 6.5 6.5 sanità e assistenza sociale 17.4 altra industria 6.5 5.4 53.2 59.8 17 11.2 54.7 26.7 3.5 11.0 4.1 0 42.4 14.3 2.6 industria metalmeccanica 27.2 25.3 4.5 commercio/alberghi/ristoranti Aziende del privato (77,6%) e di mediograndi dimensioni (il 60% circa) 37.4 10 20 30 40 50 60 professioni non qualificate operai specializzati e conduttori di impianti professioni qualificate nel commercio e nei servizi professioni impiegatizie professioni tecniche/intellettuali Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” 70 Lavoro in somministrazione: un modo per stare nel mercato La transizione nel segmento della somministrazione aumenta il grado di occupabilità Condizione occupazionale a 6 mesi dalla prima missione e al momento dell’intervista (%) 80.0 74.0 70.0 60.0 46.9 50.0 40.0 31.1 30.0 23.2 21.9 20.0 10.0 2.8 0.0 Occupati In cerca di occupazione Inattivi condizione occupazionale a 6 mesi dalla prima missione condizione occupazionale al momento dell'intervista • Un lavoratore su 2 in somministrazione • Più di un lavoratore su 5 occupato con altra forma contrattuale (dopo la missione svolta nei 12 mesi precedenti) In media, i lavoratori del campione: - da 3 anni prima esperienza di somministrazione -3 missioni svolte 26 Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” Transizioni occupazionali dopo esperienza in somministrazione Per conoscere gli esiti occupazionali dei lavoratori transitati almeno una volta nel segmento della somministrazione ci riferiremo al gruppo di lavoratori che non erano più in somministrazione al momento dell’intervista I lavoratori usciti dall'interinale dopo la missione di lavoro avuta nell'ultimo anno (%) 5.8 46.9 47.3 27 Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” occupati in cerca di occupazione studenti/altri inattivi Transizioni occupazionali: condizioni di (s)vantaggio individuali 47.3 Totale 46.9 Sud e Isole Centro Nord Est Nord Ovest Straniera Italiana livello istruzione: Basso livello istruzione: Medio livello istruzione: Alto 40 e oltre 30-39 anni 15-29 anni Femmine Maschi 0 10 20 Disoccupati 28 30 Occupati Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” 40 50 60 70 Transizioni occupazionali: condizioni di (s)vantaggio individuali 47.3 Totale 46.9 Professioni non qualificate Operai specializzati e conduttori di impianti Professioni commerciali/turistico/alberghiere Professioni impiegatizie Professioni tecniche/intellettuali Percorso nella somministrazione Frammentarietà percorso: Basso Frammentarietà percorso: medio Frammentarietà percorso: Alto Nella somministrazione da oltre 3 anni Nella somministrazione da 2-3 anni Nella somministrazione da un anno/meno di un anno Prevalentemente nel lavoro irregolare Prevalentemente nel lavoro regolare Percorso precedente somministrazione Percorso lungo articolato Percorso lungo semplice Percorso breve Nessuna esperienza 0 Disoccupati 29 10 20 Occupati Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” 30 40 50 60 70 Transizioni contrattuali: da somministrato a… senza contratto 2.2 collaboratori e altri autonomi 8.4 tempo determinato 47.1 tempo indeterminato 42.2 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 Lavora nella stessa azienda in cui ha svolto ultima missione (sì): collaboratori e altri autonomi, 31.6 tempo determinato, 54.8 30 Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” tempo indeterminato, 52.6 Transizioni al lavoro (non)standard 8.4 Totale 42.2 47.1 Sud e Isole Centro Nord Est Nord Ovest livello istruzione: Basso livello istruzione: Medio livello istruzione: Alto 40 e oltre 30-39 anni 15-29 anni Femmine Maschi 0 10 20 collaboratori e altri autonomi 31 30 tempo determinato Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” 40 50 tempo indeterminato 60 70 Transizioni al lavoro (non)standard Totale privato PA più missioni 1 missione più di 3 agenzie 2/3 agenzie 1 agenzia Nella somministrazione da oltre 3 anni Nella somministrazione da 2-3 anni Nella somministrazione da un anno/meno di un anno professioni non qualificate operai specializzati e conduttori di impianti professioni qualificate nel commercio e nei servizi professioni impiegatizie professioni tecniche/intellettuali 0 collaboratori e altri autonomi 32 10 20 tempo determinato Fonte: dati di Indagine diretta IRES-CGIL“Lavoratori in somministrazione 2010” 30 40 50 tempo indeterminato 60 70 80 Componente longitudinale campione: condizione occupazionale al momento dell’intervista Panel lavoratori già in somministrazione nel 2007 - Condizione occupazionale al momento dell’intervista Studenti/altri inattivi 3.3 Disoccupati 19.1 Occupati con altra forma contrattuale 44.6 Occupati in somministrazione 0.0 33 Caratteristiche prevalenti associate: 33.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi 30.0 35.0 40.0 45.0 50.0 •Maschio •Età inferiore ai 29 anni •Medi livelli istruzione •Nord Ovest •In cerca di occupazione a 6 mesi dalla prima missione Componente longitudinale campione: transizioni occupazionali Esiti occupazionali dopo l’esperienza di somministrazione di lavoro (escludiamo dall’analisi chi aveva una missione in corso nel 2010, a 3 anni dalla prima intervista) Studenti/altri inattivi 4.9 Disoccupati 28.5 Occupati 66.5 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 7.1 tempo indeterminato 33.9 tempo determinato altre forme contrattuali 34 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi 59.0 L’esperienza di lavoro in somministrazione nei percorsi lavorativi Oltre che modalità di ingresso, la somministrazione di lavoro rappresenta sempre più uno strumento di reingresso e un un’opportunità per rimanere nel mercato del lavoro ( crescente presenza over 40 con precedenti esperienze lavorative) Per molti lavoratori che hanno sperimentato il lavoro irregolare, favorisce la fuoriuscita dal segmento dell’economia sommersa (ad es. lavoratori stranieri) L’esito dell’esperienza di lavoro in somministrazione (transizione all’occupazione/disoccupazione/inattività) dipende dalle caratteristiche individuali dei lavoratori, dai loro percorsi di lavoro e dalle caratteristiche del contesto La qualità dell’esperienza di lavoro in somministrazione (poche missioni, di lunga durata, minor numero di proroghe) è tuttavia predittiva della qualità dell’esito occupazionale raggiunto: - più sono brevi e lineari i percorsi di lavoro, più possibilità vi sono di rimanere nell’area dell’occupazione - al termine dell’esperienza di lavoro somministrato - attraverso una posizione di lavoro stabile nell’azienda in cui si è svolta l’ultima missione (missione di lavoro come periodo di prova) 35 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi Un sistema di monitoraggio continuo del comparto della somministrazione di lavoro – Punti di forza •Centralità analisi delle transizioni/percorsi di lavoro: lettura principali trasformazioni mercato del lavoro in un’ottica longitudinale •Ultimo Rapporto sul sistema della somministrazione europeo European Confederation of Private Employment Agencies (Eurociett) transizioni occupazionali successive all’esperienza di lavoro in somministrazione come core topic report di ricerca sui sistemi di somministrazione europei • Valorizzazione e apprezzamento del contributo italiano: indagini IRES-CGIL, (partner italiano) promosse da E.bi.temp, fonte più recente e rispondente ai criteri metodologici imposti da Eurociett •Sistema bilateralità vs. platea lavoratori e lavoratrici in continua trasformazione (rispetto al passato…più donne, più over 40 e stranieri) •Potenzialità di un sistema continuo di monitoraggio: analisi di nuovi bisogni per costruire un’offerta di servizi più adeguata al target differenziale dei lavoratori del comparto 36 Fonte: Elaborazioni IRES-Cgil su campione data-base Ebitemp-Osservatorio Centro Studi