SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
CARTA DEI SERVIZI
DEL
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI
RIFERIMENTO – SERVIZIO DI
DIAGNOSI CHIMICO TOSSICOLOGICA
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 1 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
Indice
1. Presentazione della Carta dei Servizi
2. Principi della Carta dei Servizi
3. Presentazione dell’Azienda
3.1 Sede del Laboratorio
4. Informazioni per accedere ai servizi
4.1 Contatti:
4.2 Orario prelievi e accettazione campioni:
4.3 Documenti per la richiesta di prestazione
4.4 Ritiro referti
5. Il Laboratorio
5.1 Informazioni generali
5.2 Organigramma
6. Suggerimenti e reclami
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 2 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
1. Presentazione della Carta dei Servizi
Questa è la Carta dei servizi del Laboratorio Tossicologico di riferimento –
Servizio di diagnosi chimico tossicologica della Azienda Ospedaliera
Universiataria (A.O.U.) della Seconda Università di Napoli (S.U.N.), una guida
che raccoglie dati e notizie utili sui servizi offerti e sulle attività svolte, al fine
di rendere chiare le caratteristiche delle prestazioni offerte.
Qui, vi sono informazioni su come si accede al Centro, gli orari di accettazione
e ritiro referti ed infine come partecipare per migliorare il rapporto tra Utente
e Laboratorio.
Obiettivo della nostra quotidiana attività è quello di offrire un servizio
qualificato attraverso la competenza e la professionalità di coloro che, a vario
titolo, operano all’interno della Struttura.
Il nostro personale è ben volentieri a disposizione per ogni informazione e/o
esigenza non illustrata nella Carta dei servizi.
Ogni richiesta o problema del singolo Utente è per noi stimolo e guida a
migliorare i nostri servizi e la nostra organizzazione.
In attesa che questa guida possa accogliere osservazioni ed integrazioni,
ringrazio per l’attenzione e per la collaborazione.
2. Principi della Carta dei Servizi
Il Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di Diagnosi chimico
tossicologica dell’A.O.U. – S.U.N. garantisce a tutti i clienti/utenti l’erogazione
del servizio nel rispetto dei principi fondamentali di:





Uguaglianza: parità di trattamento per tutti senza distinzione di razza,
religione, età, sesso, lingua, opinione politica.
Imparzialità: comportamenti non condizionati da pregiudizi.
Diritto di scelta: diritto di scegliere gli erogatori del servizio ove
consentito dalla legislazione vigente.
Partecipazione: diritto di accesso alla documentazione ed alle
informazioni ma, anche, possibilità di formulare suggerimenti per il
miglioramento del servizio.
Efficienza ed efficacia: Impegno efficiente del Laboratorio ad attuare
strategie per il raggiungimento di una migliore efficacia e qualità del
servizio erogato.
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 3 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA


Rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali e della dignità
umana: garanzia che il trattamento dei dati personali/sensibili dei
cliente/utente è effettuato con la massima riservatezza come sancito
dalla Legge 196/03.
Continua valutazione della qualità dei servizi
3. Presentazione dell’Azienda
Il Servizio di Diagnosi chimico-tossicologica del Policlinico Universitario di
Napoli nasce nel 1975 come laboratorio deputato alla diagnosi delle
intossicazioni acute e croniche, sia a fini clinico che preventivi, in
collaborazione con il Servizio Sanitario Nazionale. Oggi, il dosaggio di
sostanze stupefacenti sui liquidi biologici o altro materiale, fino a pochi anni fa
confinato in pochi istituti specializzati, per la complessità delle metodiche e
per la rilevanza quasi esclusivamente forense delle procedure, è in fase di
notevole espansione.
La diagnostica tossicologica infatti per una serie di fattori, anche di natura
legislativa, assume sempre più un carattere preventivo oltre che clinico e/o
medico-legale.
In tale situazione il Ministero della Salute, così com'è già avvenuto in altri
settori della medicina, si è posto il problema della tutela della qualità del dato
analitico, considerato che dalle attività di laboratorio per la determinazione
delle sostanze di abuso derivano esiti analitici, cui sono connessi rilevanti
decisioni di carattere medico-legale.
E' stato pertanto istituita, una rete di sette laboratori tossicologici di
riferimento presso le Università di Milano, Padova, Modena, Roma Cattolica,
Napoli (SUN), Bari, Palermo.
Il laboratorio di riferimento istituito presso il Secondo Ateneo Napoletano,
vede pertanto il suo atto di nascita il 27/12/1995 con la stipula del contratto
tra l'Ateneo ed il Ministero della Salute e diventa operativo nel 1997 con
l'avvenuto collaudo della strumentazione fornita dal Ministero stesso
(Spettrometro di massa), alla presenza di una apposita commissione
ministeriale.
A tali strutture competono, tra l’altro, compiti di:

80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 4 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
Stesura e validazione di protocolli nazionali per quanto concerne le
tecniche analitiche, le procedure di raccolta e la conservazione dei campioni
biologici.

La verifica ed il controllo di qualità, nell'ambito della determinazione
delle sostanze stupefacenti, e psicotrope, compiute presso gli altri laboratori
territoriali di I e II livello (ASL);

La comunicazione periodica al Ministero delle attività svolte, in
particolare relativamente alla incidenza, prevalenza ed alla tipologia dei
fenomeni di abuso nelle regioni per le quali il Centro svolge ruolo di
coordinamento

La collaborazione con le Istituzioni Sanitarie Locali nelle attività di
formazione del personale di laboratorio.

La consulenza rivolta a tutte le strutture del SSN per la risoluzione di
casi tossicologici di particolare complessità in relazione agli avvelenamenti
acuti e per le indagini tossicologiche di revisione (II livello) nei controlli di
interesse medico-legale previsti dalla normativa vigente (patenti, porto
d’armi, idoneità al lavoro, all’adozione, doping etc.).

Per la delicatezza delle prestazioni offerte, il laboratorio ha sempre ritenuto di
compiere progressi molto graduali, ben ponderati, in modo tale da non
rischiare di compromettere la garanzia della correttezza del risultato.
I valori di riferimento che rendono il Laboratorio Tossicologico di riferimento –
Servizio di Diagnosi Chimico Tossicologica della Seconda Università di Napoli
leader in ambito non solo regionale ma anche nazionale sono correlati alla
continua e costante ricerca dei migliori standard qualitativi del settore.
Pertanto, nell’ambito della propria Politica Aziendale, il Laboratorio si è posto
come obiettivo un percorso di gestione per la qualità e, nell’anno 2004, ha
raggiunto la Certificazione del suo sistema Aziendale secondo le norme UNI EN
ISO 9001:2000 da parte dell’ Ente Certificatore BVQI, rinnovata annualmente
e successivamente confermata, dall’anno 2007, con l’ Ente Certificatore TUV
Italia.
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 5 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
Sede del Laboratorio
La sede del Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di Diagnosi
Chimico Tossicologico per l’A.O.U. – S.U.N. è nell’Istituto di Medicina Legale e
delle Assicurazioni – Dipartimento di medicina pubblica, clinica e preventiva Facoltà di Medicina e chirurgia della Seconda Università di Napoli, è a Napoli
alla via L. Armanni, 5 (S.Patrizia)
4. Informazioni per accedere ai servizi
Il Laboratorio è in funzione dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 15.30
In tali orari il personale dell’accettazione è a disposizione per fornire, anche
telefonicamente, informazioni inerenti le modalità di accesso, i servizi e le
prestazioni erogate.
Contatti:
Numero telefonico:
Indirizzo e-mail Direzione:
Tel/FAX 081 5666017
[email protected]
Mail Segrteria:
[email protected]
Orario prelievi e accettazione campioni:
Clienti privati:
Dal lunedì al venerdì
9.00-11.00
Le analisi in urgenza pervenute da Policlinici o strutture del SSN sono accettate
tutti i giorni feriali
Documenti per la richiesta di prestazione
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 6 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
Per accedere alle prestazioni il cliente privato deve presentarsi munito di un
Documento di identità
La spesa dovuta dal cliente privato, in base alla normativa vigente, deve
essere versata nel giorno in cui viene effettuata la prestazione. Il personale
addetto provvederà all’emissione della relativa fattura, su bollettario A.O.U. –
S.U.N.
E’ richiesto ad ogni utente il consenso al trattamento dei dati personali ai sensi
della Legge 196/03 da effettuare sulla relativa modulistica.
La richiesta di indagini tossicologiche da parte di Enti/Istituzioni pubbliche o
privati ed i Policlinici deve essere sempre accompagnata da documenti di
richiesta (scheda o lettera) completa di tutte le informazioni utili all’esecuzione
delle analisi ed alla soluzione del quesito diagnostico.
Ritiro referti:
Dal lunedì al venerdì
9.00-13.00
I tempi di consegna del referto variano in funzione della tipologia di esame.
Si assicura, per le indagini in emergenza, la trasmissione del risultato, via fax,
entro le 24 ore o nel tempo utile ad effettuare l’esame analitico.
Prestazione in convenzioni
Il Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di Diagnosi Chimico
Tossicologica, effettua indagini chimico tossicologiche a finalità cliniche o
medico-legali anche in regime di Convenzione.
La stipula di una Convenzione con Enti pubblici o privati è sempre subordinata
alla verifica che l’offerta sia coerente con le politiche aziendali e che, dal punto
di vista tecnico, organizzativo e della disponibilità delle risorse, il laboratorio
sia in grado di fornire quanto dichiarato.
In regime di convenzione è adottato il Tariffario Universitario ed Aziendale
approvato dagli Organi Istituzionali con l’elenco delle prestazioni ed i relativi
costi.
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 7 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
5. Il Laboratorio
Il Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di Diagnosi chimico
tossicologica, effettua Indagini chimico Tossicologiche a finalità cliniche o
medico-legali per lo studio di:






ABUSO E MISUSO (droghe, doping)
AVVELENAMENTI ACUTI (accidentali, volontari)
TOSSICOLOGIA IATROGENA (monitoraggio farmaci)
PATOLOGIE PROFESSIONALI (infortuni, ciclo tecnologico)
TOSSICOLOGIA AMBIENTALE (inquinamento, catastrofi)
TOSSICOLOGIA ALIMENTARE (contaminazione, cessione)
Sono effettuate sia analisi di screening con eventuale analisi di conferma in
caso di positività del risultato, che analisi di conferma.
L’Utenza è costituita da soggetti privati, Istituzione/Ente privato o pubblico e
Policlinici.
La qualità dei risultati è verificata e monitorata mediante procedure quotidiane
di controllo e dalla partecipazione a qualificati programmi nazionali di controllo
esterno di qualità.
Il personale che opera è altamente qualificato e continuamente aggiornato
tramite corsi di formazione continua in sanità.
Obiettivo principale del Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di
Diagnosi chimico tossicologica è fornire un servizio che soddisfi appieno le
esigenze dei propri Clienti, un’adeguata garanzia circa la qualità delle
prestazioni ed il loro continuo miglioramento nel tempo.
Informazioni generali



Le indagini chimiche-tossicologiche a finalità clinica o medico-legale sono
eseguite solo su campioni idonei ad essere analizzati ed accompagnati
dalla documentazione richiesta;
Il Laboratorio effettua le indagini tossicologiche su almeno uno dei
seguenti campioni biologici: sangue, urina, capelli, contenuto gastrico,
liquido di dialisi, saliva, altro;
Tutti i campioni sono sottoposti a catena di custodia per la facile
identificazione e rintracciabilità in tutte le fasi del processo;
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 8 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA







Le indagini di screening e/o di conferma sono effettuate con metodiche
standardizzate, suffragate dai necessari requisiti di ufficialità del mondo
scientifico se proveniente dall’esterno, o, nel caso che la metodica sia
frutto di attività di ricerca del laboratorio stesso, da analoghi requisiti
rintracciabili nelle registrazioni dello sviluppo di tale attività di ricerca.
Tutte le analisi tossicologiche orientate a finalità diagnostiche con
valenza medico-legale (idoneità alla guida, infortunistica stradale,
mansioni lavorative a rischio, porto d’armi, idoneità a specifiche norme
concorsuali, affidamento di minori, annullamento di matrimonio, adozioni
internazionali, etc) possano essere eseguite, indiscriminatamente, su
diversi campioni biologici che da soli od in combinazione possono
confermare il dato positivo.
Qualora il Laboratorio emetta un rapporto analitico o referto sulla
valutazione della “attualità d’uso di sostanze illecite”, tale valutazione
può essere effettuata solo a seguito di indagini eseguite su sangue.
Per l’esecuzione delle indagini tossicologiche è utilizzato un quantitativo
congruo di ogni campione biologico ed è conservata una quantità utile
per la ripetizione degli esami e per le analisi di conferma/revisione in
caso di risultato positivo.
Per le indagini a valenza medico- legale, i risultati degli esami di
screening vengono sempre confermati con altre metodiche analitiche,
dotate di maggiore specificità e sensibilità rispetto al metodo di screening
e basate su un principio chimico–fisico diverso (GC – MS).
Il referto è prodotto in forma scritta e consegnato esclusivamente a chi
ha richiesto l’esame od a persona munita di delega.
Il laboratorio per tutto quanto non espressamente indicato in questa
Carta dei Servizi si attiene alle Linee Guida per i laboratori di analisi delle
droghe di abuso con finalità Medico Legali rev. N.2 maggio 2008
elaborate a cura della Commissione Qualità del Gruppo Tossicologi
Forensi Italiani G.T.F.I. pubblicati sul bollettino per le farmacodipendenze
ed alcolismo, nonchè sul sito S.I.M.L.A.
Suggerimenti e reclami
Nell’ottica della continua valutazione della qualità dei propri servizi, il
Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di Diagnosi chimico
tossicologica, ha predisposto un questionario di soddisfazione dove tutti i
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 9 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
Clienti/Utenti hanno la possibilità di esprimere il proprio parere sulla qualità dei
servizi e delle prestazioni ricevute.
Il questionario Le sarà inviato con cadenza biennale presso la sua struttura o
può essere ritirato presso la segreteria del Laboratorio.
Il questionario deve essere consegnato compilato anche in forma anonima, se
l’utente lo desidera.
Nell’ultima pagina di questo opuscolo è disponibile un modulo da utilizzare
per eventuali comunicazioni e/o reclami.
La Direzione assicura che ogni commento e/o suggerimento ricevuto sarà
quotidianamente esaminato e saranno tempestivamente individuate modalità
per eliminare il disservizio, informando l’Utente responsabile della segnalazione
o reclamo delle azioni adottate e dell’esito delle stesse.
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 10 di 11
SECONDA UNIVERSITA’ DI NAPOLI
SERVIZIO DI DIAGNOSI CHIMICO-TOSSICOLOGICA - A. O. U.
LABORATORIO TOSSICOLOGICO DI RIFERIMENTO
FACOLTA' DI MEDICINA E CHIRURGIA
DIPARTIMENTO DI MEDICINA PUBBLICA, CLINICA E PREVENTIVA
MODULO PER LA PRESENTAZIONE DI: RECLAMI,
OSSERVAZIONI, SEGNALAZIONI DI DISSERVIZIO
Napoli, lì…
Al Direttore del Laboratorio Tossicologico di Riferimento - Servizio di Diagnosi
chimico tossicologica
SIG./SIG.RA ____________________________________________________________________
ABITANTE A___________________________________________________________________
TELEFONO ____________________________________________________________________
OGGETTO DELLA SEGNALAZIONE:
FIRMA ..................................................................................................
Il Sottoscritto dichiara di prestare il proprio consenso all’utilizzo dei dati personali, solo ed
esclusivamente nell’ambito della procedura riferita al presente reclamo e/o segnalazione ai
sensi della Legge 196/03.
FIRMA ...............................................................................
80138 - Napoli - Via Luciano Armanni, 5 (S. Patrizia) - Tel. e Fax: 081/5666017
e-mail: [email protected]
Azienda con Sistema di
Gestione Qualità
ISO 9001:2000
Certificata TUV Italia
n. 50 100-6898
Rev.2 del 03/01/08
Pagina 11 di 11