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RSA VALLE INTELVI
CARTA SERVIZI
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Guida per gli utenti e per i loro visitatori
Aggiornata al mese di DICEMBRE 2013
CARTA DEI SERVIZI
Residenza Sanitaria Assistenziale
RSA VALLE INTELVI srl
Via Podgora, 13 – 20122 Milano (MI) – Iscrizione nel Registro delle Imprese di Milano
Capitale Sociale € 10.000 – Tel. 031 4474320 – Fax – email: [email protected]
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Gentile Signore/a
questo opuscolo costituisce la “Carta dei Servizi” della R.S.A. Valle Intelvi, Comune di Pellio Intelvi (Como).
È un documento che Le permetterà di conoscere meglio la nostra Struttura: l’organizzazione, i servizi offerti e gli strumenti che
ci siamo dati al fine di garantire il soddisfacimento dei bisogni assistenziali dei nostri ospiti.
Tra gli allegati troverà anche i moduli predisposti per permetterLe di esprimere il Suo giudizio sui servizi ricevuti. La Sua
opinione è per noi uno strumento importante che ci permetterà di migliorare la qualità dell’offerta dei servizi erogati.
La Direzione
INDICE
1. Presentazione della struttura
-descrizione
-dove siamo e come raggiungerci
2. Organizzazione della Struttura
-un’équipe multidisciplinare
-organizzazione della Struttura
-come è organizzata la giornata
3. I Servizi offerti
-informazioni su attività e servizi offerti
-informazioni sulla retta
4. Notizie utili
Allegati:
-Regolamento
-Questionario di soddisfazione
-Scheda reclami
-Carta dei diritti della persona anziana
-Menù tipo
-Dotazione guardaroba ospite
-Retta giornaliera
-Costi extra-retta
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1. PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
La Struttura
La RSA Valle Intelvi, è una struttura di nuova realizzazione, inaugurata il 28 febbraio 2013. Nasce per
supportare le famiglie e le istituzioni che si trovano a dover gestire persone anziane con bisogni socio
assistenziali.
La struttura è una Residenza Sanitaria Assistenziale dotata di 73 posti letto. Al suo interno sono
accolti ospiti anziani, con differenti gradi di non autosufficienza, compromessi sul piano della salute
fisica, o affetti da demenza Alzheimer o altre forme di deterioramento cognitivo.
I posti letto sono tutti accreditati e a contratto con la Regione Lombardia, 4 posti letto sono
convenzionati con la ASL di Como per i ricoveri di sollievo. I posti letto possono ospitare persone che
necessitano sia di ricoveri di sollievo (inferiori ai 90 giorni) che di lungo degenza. I ricoveri possono
avere valenza sia assistenziale che riabilitativa.
Dove siamo e come raggiungerci
La RSA Valle Intelvi si trova a Pellio Intelvi, un grazioso paese a circa 800 metri di altitudine. La
struttura è facilmente raggiungibile, dalla statale Regina (la statale che costeggia il lago di Como),
all'altezza di Argegno, si devia per la Valle d'Intelvi fino a giungere il comune di Pellio d'Intelvi.
Dove siamo : “RSA Valle Intelvi” si trova a Pellio Intelvi (CO), Via Lem 2/a
Per contattarci: telefono: 031 4474320
e-mail: [email protected]
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2. ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA
Un’équipe multidisciplinare
Responsabile dell’intero funzionamento della struttura è il Direttore Generale il quale si avvale a sua volta
delle seguenti figure professionali:
1. un Vice-Direttore e Coordinatore: segue l’ospite e la sua famiglia fin dal primo contatto con la
struttura, dando informazioni sui servizi, sulle modalità di erogazione degli stessi e sulle rette. Dopo
l'ingresso continua a essere un costante riferimento per le pratiche burocratiche, ma anche e
soprattutto per tutto ciò che può contribuire al buon andamento del periodo di ricovero, si occupa
dell'organizzazione e del controllo delle funzioni del personale sanitario, vigilando sulla qualità dei
servizi erogati;
2. un Responsabile Amministrativo e Legale che svolge attività amministrativa e si occupa degli
aspetti legali;
3. un Direttore Sanitario, che coordina il team dei medici e si occupa della programmazione igienicosanitaria e della gestione tecnico-organizzativa della assistenza medica, infermieristica, riabilitativa
e del servizio di base reso agli ospiti.
All’interno della Struttura, il cui approccio alla persona anziana vuole essere multi disciplinare e multi
professionale al fine di porre attenzione a tutti gli aspetti che influenzano la qualità di vita (salute fisica,
psichica, cognitiva, rapporti sociali…) operano le seguenti figure professionali: medico (camice bianco),
infermiere professionale (casacca verde), ausiliario socio-sanitario (casacca arancione), fisioterapista e/o
terapista della riabilitazione (casacca rosa), animatore, volontari.
Tutto il personale è dotato di un cartellino di riconoscimento da cui è possibile individuare nome,
cognome e qualifica professionale.
L’équipe multidisciplinare che si prende cura quotidianamente degli ospiti si riunisce periodicamente
per stilare, verificare e eventualmente modificare il Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI). Il PAI
è poi presentato ai familiari affinché abbiano ben presente gli obiettivi e le modalità con cui l’équipe si
prenderà cura del proprio congiunto.
Organizzazione della Struttura - RSALa struttura è organizzata su tre piani, al piano terra sono presenti una palestra per le attività di
riabilitazione e fisioterapiche, un grande salone polivalente per le attività occupazionali e ricreative, munito
di angolo bar, che affaccia su un grande giardino. Al piano terra è anche presente una cappella dove vengono
celebrate le funzioni religiose.
Il primo e il secondo piano sono composti da due Nuclei complanari che affacciano su una sala da pranzo e
soggiorno comune, area dedicata alla TV, spazio animazione e conversazione, tisaneria.
Ogni piano è dedicato a una specifica utenza al fine di rendere più omogeneo la tipologia di ospiti che vi
sono accolti, il nucleo D è un nucleo protetto destinato ad ospiti con deterioramento cognitivo.
Ogni piano è organizzato con personale dedicato al fine di permettere una miglior presa in carico
assistenziale e favorire l’orientamento e la conoscenza da parte degli utenti di chi si prende cura di loro.
Gli Ospiti sono alloggiati in camere a uno o due letti dotate di armadio guardaroba per riporre i capi di
abbigliamento e di un comodino serviletto. Attigua alla camera è presente un bagno dotato di doccia.
Ogni piano è dotato di bagno assistito, sala da pranzo, spazio per attività occupazionali e saletta incontri.
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Come è organizzata la giornata
Le attività proposte durante la giornata sono progettate cercando di soddisfare e sollecitare gli interessi
dei singoli Ospiti. Gli orari delle attività e delle iniziative di interesse comune sono esposti all'interno dei
locali polifunzionali e ricordate agli utenti quotidianamente da parte degli educatori.
All'interno della Struttura la giornata tipo dell’Ospite inizia con la sveglia, l'igiene personale e l'alzata dal
letto, qualora le condizioni cliniche dell’Ospite lo consentono.
- ore 7.10 - 9.30: sveglia, igiene personale, medicazioni e vestizione, prima colazione che può essere
consumata a letto o in soggiorno secondo le condizioni dell'Ospite e delle sue abitudini,
somministrazione terapia;
- ore 9.30 - 12.00: visite mediche, attività sanitarie, riabilitative e di animazione;
A metà mattina è proposto un momento di relax con bibite per idratazione
- ore 12.00 - 13.00: pranzo;
- ore 13.00 - 15.30: dopo il pranzo eventuale riposo pomeridiano e interventi di igiene personale;
- ore 15.30 - 16.30: merenda;
- ore 16.30 - 18.00: attività riabilitative, infermieristiche, terapia occupazionale e di animazione;
- ore 18.00 - 19.00: cena;
- ore 19.30 - 22.30: preparazione al riposo notturno, somministrazione terapia farmacologica, tisana.
Gli orari delle attività possono variare in funzione delle esigenze assistenziali e di nucleo e della
stagione.
3. I SERVIZI OFFERTI
Informazioni su attività e servizi offerti
La RSA Valle Intelvi è una struttura comunitaria protetta, destinata a persone non autosufficienti, non
assistibili a domicilio e/o in mancanza di un idoneo supporto familiare.
La nostra finalità è quella di provvedere al ricovero, al mantenimento, alla cura e all’assistenza dei nostri
ospiti offrendo nel corso della giornata e per tutto l’anno lo svolgimento dei seguenti servizi:
Servizio Assistenziale: consiste nell’aiuto alla persona nello svolgimento delle normali attività della vita
quotidiana (alzata e messa a letto, igiene personale, aiuto nella vestizione, nella deambulazione,
somministrazione del pasto, compagnia…). È svolto da ausiliari socio-assistenziali (ASA) e operatori sociosanitari (OSS) dotati di specifica qualifica e formazione;
Servizio di Assistenza Sanitaria distinta in:
-assistenza medica: è assicurata l’attività di assistenza medica di base a cura del team di medici di base interni
alla struttura;
-assistenza infermieristica: è garantita tutti i giorni, 24 ore su 24. Sono assicurati interventi di ordine
infermieristico (prelievi, iniezioni, medicazioni…) con somministrazione di prodotti farmaceutici prescritti
dal medico interno. Gli infermieri effettuano un monitoraggio continuo delle condizioni e dei bisogni
sanitari degli Ospiti e sono i responsabili della corretta effettuazione delle procedure terapeutiche;
-assistenza riabilitativa : per ogni ospite ricoverato è approntato un percorso riabilitativo che viene
periodicamente verificato e aggiornato. Il servizio di fisioterapia si occupa della riabilitazione motoria e
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funzionale. L'attività riabilitativa è proposta sui piani, nell’ampia e modernamente attrezzata palestra
ed è coordinata dalla Direzione Sanitaria e dal Medico Fisiatra/Ortopedico;
Servizio di Animazione e Socializzazione : svolto da educatori professionali e animatori ad integrazione della
attività assistenziali e sanitarie con l’obiettivo di migliorare la vita di relazione e favorire la
socializzazione, mantenendo vivo l’interesse e la curiosità per il mondo. Lo Staff animativo organizza una
serie di attività (lettura del notiziario, redazione del giornalino, musicoterapia, laboratori per attività
varie) che scandiscono la giornata degli Ospiti e sono volte a migliorare la qualità del tempo trascorso
nella Struttura, mantenendo e sviluppando le attitudini di ciascuno, in modo da assicurare un soggiorno il
più piacevole e vario possibile;
Servizio Alberghiero: il servizio di lavanderia e stireria è incluso nella retta giornaliera e prevede il lavaggio di
un cambio di vestiario completo, comprensivo di abbigliamento intimo, al giorno. La biancheria da letto e
gli asciugamani sono forniti dalla Struttura e sostituiti al bisogno. La pulizia e sanificazione delle camere di
degenza, dei servizi igienici e dei luoghi comuni è programmata quotidianamente dal personale dedicato
(divisa bianca e blu). A scadenze fisse, ed ogni qualvolta le verifiche microbiologiche ambientali lo
richiedano, si procede alla disinfezione di locali e arredi;
Ristorazione: l’Ospite può scegliere liberamente fra i diversi piatti del menù proposto giornalmente. Tale
menù è predisposto dal Medico Dietista e prevede un’ampia gamma di proposte che varia in relazione
alla stagione (si veda menù allegato). Sono inoltre previste diete personalizzate su indicazione della
Direzione Sanitaria.
FARMACI E PRESIDI
Per i 73 posti letto contrattualizzati presenti in struttura i farmaci e i presidi sono messi a disposizione
direttamente dalla struttura, l'ospite perderà il medico curante e dipenderà direttamente dal medico di
reparto.
Informazioni sulla retta
La definizione della retta avviene dopo un colloquio preliminare e la presentazione, da parte dei familiari
degli ospiti, della documentazione sanitaria richiesta. In allegato alla carta dei servizi troverà le tariffe
praticate in base alla durata della degenza.
Rilascio della dichiarazione prevista DGR 26316/1997
Annualmente la Struttura provvede al rilascio, all’Ospite o al Familiare che ne esercita la tutela o altre
forme di assistenza, di apposita dichiarazione indicante le componenti della retta riguardanti le
prestazioni sanitarie e non sanitarie, sulla base della propria contabilità analitica, seguendo le indicazioni
regionali.
4. NOTIZIE UTILI
Orari della Struttura e Visite agli Ospiti
L'orario di visita giornaliero è dalle 8.00 alle 20.00. Compatibilmente con l'esigenza di garantire il buon
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andamento dei servizi di reparto, garantire la privacy e la tranquillità degli Ospiti, famigliari e amici
hanno libero accesso ai reparti dopo le ore 10.00 e fino alle 19.00 . Nei momenti in cui non è consentito
l'accesso ai reparti è possibile incontrare i familiari nelle aree comuni del piano terra.
Per visite o permanenza in Struttura in orari notturni e/o nelle prime ore del mattino è necessario
prendere accordi con il Direttore.
E’ preferibile che i visitatori non sostino nella sala da pranzo durante la somministrazione del pasto.
Servizio religioso
All’interno della struttura si trova una cappella dove gli ospiti possono pregare e dove è garantita la
celebrazione della S.Messa con cadenza regolare.
È sempre rispettata la fede degli ospiti aderenti ad altre confessioni religiose.
Volontariato
La struttura promuove e valorizza l’attività di volontariato attivando forme di collaborazione
prevalentemente con associazioni, per attività istituzionali a favore degli ospiti. I volontari interagiscono
d’intesa con gli animatori e rappresentano una ricchezza per lo stimolo continuo e la vivacità con cui si
rapportano con gli ospiti.
Servizi a pagamento su richiesta
A pagamento è possibile inoltre, per l’ospite e/o per i suoi Familiari, usufruire dei seguenti servizi:
servizio di ristorazione per esterni al costo di euro 6,00 a pasto per persona;
prestazioni extra, dal parrucchiere e/o dal podologo al costo della singola prestazione come da
allegato;
trasporto all'esterno della Struttura con fattura diretta del servizio ambulanza interpellato
dall’Ospite o dal suo famigliare (escluse le prestazioni urgenti del 118).
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ALLEGATO: REGOLAMENTO
Art. 1 PREMESSA
Il presente regolamento è parte integrante del contratto di ammissione nella RSA Valle Intelvi. La sua validità è
stabilita a tempo indeterminato.
Nel presente regolamento la RSA, con sede legale in Milano, Via Podgora n. 13 e sede operativa in Pellio Intelvi, Via
Lem n. 2/a, sarà convenzionalmente denominata «Struttura», i parenti o terzi di riferimento che abbiano sottoscritto il
contratto di ammissione saranno denominati «Garanti», mentre sarà nominato «Ospite» l’anziano ammesso nella
Residenza.
Art. 2 FINALITA’ DEL SERVIZIO
La Struttura è una Residenza Sanitaria Assistenziale nella quale gli ospiti possano affrontare i propri problemi di
salute e le proprie fragilità, continuare a vivere, instaurare nuove relazioni, coltivare interessi, riscoprendo il senso di
appartenenza ad una comunità che garantisce sicurezza, qualità e comfort.
Art.3 BENEFICIARI DEL SERVIZIO
La Residenza accoglie, previa richiesta degli interessati, persone d’età superiore ai 65 anni, con diversi gradi di non
autosufficienza, che richiedano assistenza continua, non erogabile a domicilio per motivi ambientali, familiari o di
intensità terapeutica.
Gli Ospiti potranno usufruire sia di periodi di lungo degenza, sia dei cosiddetti “ricoveri di sollievo” (brevi o
brevissimi periodi).
Art. 4 DOMANDA DI AMMISSIONE– LISTA DI ATTESA –CONTRATTO DI AMMISSIONE
La domanda di ammissione, da presentarsi compilata da parte dell’aspirante Ospite o dal Garante, avviene tramite il
fascicolo “Domanda di Ammissione” e deve essere corredata dalla seguente documentazione messa a disposizione
dalla Residenza:
•
scheda di inserimento sanitaria compilata dal medico curante se l’Ospite è al domicilio o dal medico di altra
RSA o dell’Ospedale se ivi ricoverato;
•
scheda di inserimento conoscitiva compilata dall’interessato o dal Garante;
•
informativa ai sensi dell'art. 13 D.Lgs. n. 196/2003 (c.d. Codice Privacy) sottoscritta e consenso ai sensi dell'art.
23 D.Lgs. n. 196/2003
La procedura adottata per la gestione della lista d’attesa prevede che ogni candidato venga collocato in lista d’attesa in
base all’ordine cronologico di presentazione della domanda di ammissione. La lista d’attesa non può essere resa
pubblica per ragioni di riservatezza; ciascun interessato ha diritto di richiedere e di ottenere precise informazioni
inerenti la propria posizione.
Le domande di ammissione hanno validità 6 mesi dal giorno della loro presentazione. Scaduto tale termine senza che
si sia dato luogo all’ospitalità, la Struttura si metterà in contatto con gli interessati che dovranno confermare per
iscritto il mantenimento della domanda di ammissione nella lista d’attesa.
All’atto dell’ammissione viene stipulato un Contratto di Ammissione con l’Ospite o il Garante contenente
l’indicazione della retta giornaliera, delle modalità di corresponsione della medesima e dei soggetti obbligati al
pagamento.
Art. 5 INSERIMENTO ED ACCOGLIENZA
L’Ospite o il Garante che sottoscrive il Contratto di Ammissione, garantisce che l’interessato è informato e
consenziente al ricovero, ai sensi della Carta dei Diritti della persona anziana, edita dalla Regione Lombardia e acclusa
alla cartella informativa, che l’Ospite e/o il Garante riceve nella sua interezza.
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La data d’inizio dell’ospitalità è comunicata telefonicamente. L’interessato al ricovero o il Garante avrà tre giorni di
tempo per confermare (in tal caso la retta è dovuta dal giorno di disponibilità del posto) o per rinunciare. La mancata
risposta entro i tre giorni successivi alla data indicata nella comunicazione comporterà la decadenza dal diritto e
l’automatica assegnazione del beneficio al richiedente successivo in graduatoria.
Per casi particolari (ricoveri ospedalieri o gravi motivi familiari) il termine per l’ammissione sarà valutato dalla
Direzione.
E’ opportuno che, prima dell’ingresso in Struttura, l’interessato o il Garante, previo accordo con la Direzione della
RSA, visiti la struttura e prenda visione dei sistemi di assistenza e dei programmi delle attività della stessa.
La Direzione favorisce inoltre, la partecipazione preparatoria dei candidati alle attività ricreative della Struttura e ai
momenti di socializzazione programmati.
In particolari situazioni può essere concordata con la famiglia l’attivazione di ulteriori interventi di progressiva
familiarizzazione ed ambientamento dell’Ospite.
Al momento dell’accoglienza l’Ospite dovrà disporre del corredo di guardaroba indicato dalla Direzione che verrà
contrassegnato con un'etichetta termofissata per consentirne la tracciabilità. Tale corredo rappresenta la dotazione
minima di accettazione.
Il corredo personale può essere arricchito a piacimento, tenendo presente i limiti di capienza degli armadi a
disposizione e dovrà essere consegnato in Reception per l'opportuna registrazione ed etichettatura.
I cambi stagionali devono essere portati all’Ospite per tempo poiché la Residenza, per motivi di igiene e di spazio, non
effettua stoccaggio di capi di abbigliamento fuori stagione.
Art. 6 PERIODO DI PROVA
La permanenza definitiva di un Ospite di nuova ammissione è subordinata ad un periodo di prova di 30 giorni,
durante i quali verrà verificata la compatibilità della permanenza dell’Ospite stesso, sia rispetto alle sue aspettative e
necessità, sia rispetto alle necessità oggettive di tutela del benessere complessivo degli altri Ospiti già residenti.
Decorsi i 30 giorni e con preavviso di ulteriori 15 giorni, la Residenza comunicherà per iscritto, motivandola, la
eventuale incompatibilità di permanenza in base ai principi di cui sopra.
Art. 7 RETTA – DEPOSITO CAUZIONALE
La retta giornaliera viene dichiarata dalla Direzione della Residenza agli interessati, contestualmente al ritiro della
modulistica per presentare la domanda di ammissione e viene riportata sul Contratto di Ammissione.
Le rivalutazioni e le variazioni operate dalla Direzione vengono portate a conoscenza degli Ospiti e dei Garanti
obbligati almeno due mesi prima della loro entrata in vigore.
Il pagamento della retta avviene in forma anticipata e deve essere effettuato entro il 15 del mese di competenza,
contestualmente al rimborso dei costi esclusi dalla retta maturati nel mese precedente e non ancora pagati, mediante
assegno oppure bonifico bancario sull’istituto di credito indicato in fattura.
L’Ospite e/o il Garante si obbliga a corrispondere, entro tre giorni dalla data di sottoscrizione del Contratto di
Ammissione euro 1.000,00 (mille), quale deposito cauzionale che verrà imputato, sino alla concorrenza del suo
ammontare, alle somme a qualsiasi titolo dovute.
Il mancato pagamento della retta e degli eventuali oneri derivanti dalla fruizione di servizi aggiuntivi, oltre a
determinare il diritto della Struttura al pagamento degli interessi al tasso legale a decorrere dal giorno di scadenza
sino al saldo effettivo, determinerà altresì il diritto della Struttura di dichiarare risolto il contratto con la conseguente
dimissione dell’Ospite alla scadenza dell’ultimo giorno del mese cui il mancato pagamento si riferisce, con
accompagnamento da parte di incaricati della Struttura alla residenza del Garante.
La Struttura, all’interno della retta richiesta, assicura all’Ospite il seguente trattamento:
• assistenza medica, prestazioni assistenziali, riabilitative e infermieristiche;
• attività di animazione, socializzazione, ricreative e culturali;
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• servizi alberghieri (fornitura camera e servizi igienici, spazi comuni, ristorazione, pulizie, lavanderia e stireria con
lavaggio e stiratura di un cambio di vestiario al giorno, comprensivo di indumenti intimi);
La Residenza mette a disposizione, in aggiunta ai servizi istituzionali, prestazioni aggiuntive e complementari, da
acquistare volontariamente a libera richiesta, quali a titolo esemplificativo:
•
servizi di ristorazione per esterni, parenti e visitatori al costo di euro 6,00 a pasto; servizio di ristorazione per
esterni, in occasioni particolari, al costo di € 15,00 a pasto per persona;
• prestazioni di parrucchiere e podologo alle tariffe definite dalla Struttura.
Il pagamento della retta è comunque richiesto anche per il caso di assenze temporanee degli Ospiti dalla Struttura
dovute a ricoveri ospedalieri, rientri in famiglia per festività, vacanze.
Art. 8 DIRITTI DELL’OSPITE – GIORNATA TIPO
L’Ospite ha diritto ad avere informazioni circa i trattamenti sanitari ed assistenziali che lo riguardano, ha diritto a
richiedere ed ottenere momenti di intimità e privacy nella propria camera e in appositi spazi predisposti dalla
Direzione.
L’Ospite ha diritto a veder tutelate e rispettate le proprie opinioni filosofiche, politiche, religiose. Da tale principio
deriva il diritto dell’ospite a:
• chiedere rispetto per le proprie norme e abitudini di comportamento;
• richiedere e ottenere spazi di raccoglimento;
• richiedere celebrazioni di funzioni religiose in rapporto al proprio culto.
L’Ospite ha diritto a veder tutelato il proprio stile di vita, nella misura che non arrechi offesa alla sensibilità degli altri
residenti.
Le attività sono strutturate in relazione agli interessi dei singoli Ospiti e in base al piano di assistenza individuale.
Gli orari delle attività e delle iniziative di interesse comune, sono esposti all'interno dei locali polifunzionali.
L’Ospite e/o il Garante dichiara in ogni caso di aver preso visione e di accettare la scansione della giornata tipo così
come indicata nella carta dei servizi.
Art. 9 ORGANIZZAZIONE DELLE UNITA’ ABITATIVE E DEGLI SPAZI COMUNI
L’assegnazione degli spazi abitativi è di competenza della Direzione che, per quanto possibile, terrà conto delle
eventuali preferenze espresse dagli Ospiti.
E’ possibile personalizzare la propria stanza con quadri, suppellettili e altri oggetti e strumenti personali, previa
autorizzazione della Direzione e dopo essersi assicurati di non recare disturbo al proprio coinquilino.
All’interno delle stanze assegnate è vietato l’uso di apparecchi elettrici propri (in particolare piastre e fornelli), fatta
eccezione per televisori e radio il cui uso è consentito compatibilmente all’accettazione da parte del coinquilino e
previa autorizzazione della Direzione.
L’accesso alle camere altrui è consentito solo con il consenso o per invito del residente.
Per motivate ragioni gestionali e/o sanitarie, la Direzione o il Responsabile Sanitario possono disporre che all’Ospite
debba essere cambiata la sistemazione alberghiera (letto, camera, nucleo abitativo).
Il personale in servizio presso la Struttura non è autorizzato a custodire denaro e/o oggetti di valore per conto degli
Ospiti. Si invitano, pertanto, i Garanti a non lasciare agli Ospiti somme di denaro rilevanti e/o oggetti di valore.
La Struttura non risponde in alcun modo dell’eventuale smarrimento o furto di denaro, né dello smarrimento, furto o
distruzione di oggetti di valore detenuti dall’Ospite e della perdita o rottura di protesi anche dentarie o di apparecchi
acustici che dovessero risultare difettosi o danneggiati.
All’Ospite spetta il diritto di usare le parti comuni della Struttura senza limitazione alcuna, fatti salvi i locali destinati
ai servizi quali cucina, lavanderia - stireria, ambulatori, spogliatoi ecc., ai quali non è possibile accedere per motivi di
igiene e di sicurezza.
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Art. 10 VISITE
L'accesso alla struttura è garantito tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00. Le visite all’interno dei nuclei abitativi, per
motivi di organizzazione interna, di privacy, nonché per evitare intralci al lavoro degli operatori, possono essere
effettuate quotidianamente dalle ore 10 alle ore 19.00. Precedentemente e successivamente a questo orario è possibile
incontrare i propri familiari negli spazi comuni posti al piano terra. Deroghe agli orari di visita possono essere
concesse per motivi di particolare rilievo e su richiesta degli interessati, esclusivamente e per iscritto dal Responsabile
Sanitario e/o dalla Direzione della Struttura.
I visitatori che desiderano portare agli Ospiti cibi e bevande debbono consegnare i prodotti esclusivamente agli
infermieri di turno, e solo se provvisti della regolare indicazione di legge. I prodotti verranno somministrati agli Ospiti
solo dietro autorizzazione del medico. In caso di decisione negativa del medico, gli stessi verranno restituiti.
È vietato distribuire cibi e/o bevande ad altri Ospiti senza il consenso del personale sanitario.
Art. 11 PERMESSI E ASSENZE
Su richiesta dell’Ospite e/o del Garante, il Responsabile Sanitario, informata la Direzione, può rilasciare permessi di
uscita temporanea dell’Ospite dalla Struttura. Uscita e rientro avverranno ad esclusiva cura dell’Ospite e/o del
Garante.
In ogni caso, per ragioni di tutela sanitaria, è necessario che l’Ospite sia seguito da un accompagnatore e che questi si
assuma la responsabilità dell’Ospite.
La Struttura declina ogni responsabilità per qualunque danno verificatosi durante l’assenza autorizzata dell’Ospite.
Art. 12 RAPPORTI FRA OSPITI, PARENTI E PERSONALE DI SERVIZIO
I rapporti tra gli Ospiti e parenti e personale di servizio devono essere improntati al reciproco rispetto, cortesia e
comprensione.
Non è consentito dare mance a qualsiasi titolo o richiedere prestazioni a pagamento al personale in servizio.
I parenti devono attenersi alle disposizioni operative dettate dai responsabili della Struttura, evitando di interferire
con le loro attività. La mancata osservanza delle disposizioni comporterà la valutazione circa la continuazione del
ricovero.
Solo gli Ospiti e gli operatori possono accedere, durante le sedute operative, nelle zone di fisiokinesiterapia,
riabilitazione, terapie non farmacologiche. I parenti che dovessero richiedere e ottenere deroghe dai responsabili dei
rispettivi servizi, devono astenersi dall’interferire, in qualunque modo, nel lavoro degli operatori dei servizi specifici.
L’assistenza di tipo ausiliario, a titolo esemplificativo: mobilizzazione, alzate dal letto, cambi biancheria, lavaggi,
profumazioni, ecc., è compito esclusivo delle assistenti alla persona e non dei parenti in quanto detti interventi sono
soggetti all’osservanza di particolari direttive e procedure sanitarie.
Perché l’Ospite possa essere visitato da un medico esterno alla stessa è necessario richiedere autorizzazione scritta al
Responsabile Sanitario. Lo specialista esterno è tenuto a lasciare un breve scritto rispetto alla visita effettuata, le
indicazioni date, e gli eventuali approfondimenti consigliati.
Il Responsabile Sanitario ha facoltà di prescrivere visite specialistiche esterne alla Residenza. Le visite saranno a
carico del Sistema Sanitario Nazionale nei casi previsti per legge, mentre negli altri casi saranno a carico dell’Ospite o
suo Garante preventivamente informato.
Qualora l’aggravamento delle condizioni di salute o comunque il peggioramento del livello generale di autonomia
rendano incompatibile la permanenza presso la Struttura e, quindi, necessario il ricovero in altre strutture, il
trasporto e l’accompagnamento sono a carico dell’Ospite o del Garante.
La Struttura non provvede all’assistenza in caso di ricovero ospedaliero.
Art 13 RICHIESTA DI INFORMAZIONI E INCONTRI
Ogni eventuale richiesta di documentazione dovrà essere presentata dall'Ospite o dal Garante e dai parenti alla
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Via Podgora, 13 – 20122 Milano (MI) – Iscrizione nel Registro delle Imprese di Milano
Capitale Sociale € 10.000 – Tel. 031 4474320 – Fax – email: [email protected]
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Reception dal lunedì al venerdì durante gli orari di apertura. Gli uffici provvederanno alla consegna di quanto
richiesto nel minor tempo possibile, previa autorizzazione del Responsabile Sanitario per ciò che attiene alla
documentazione medico-sanitaria.
Informazioni sulla condizione sanitaria, assistenziale e sulla operatività del PAI (Piano di Assistenza
Individualizzato), relativa all’Ospite, possono essere fornite all’Ospite stesso e/o ai Garanti esclusivamente dai medici,
dal Direttore o da suo delegato. Nessun altro operatore è autorizzato a rilasciare alcun tipo di informazione.
Qualora un operatore contravvenisse a tale obbligo deontologico, la Struttura declina qualsiasi responsabilità
sull’attendibilità delle eventuali informazioni impropriamente fornite.
Il Responsabile Sanitario riceve i parenti per necessità riguardanti gli aspetti sanitari, assistenziali e relazionali
dell’Ospite, nei giorni e negli orari resi noti da apposite comunicazioni interne, affisse nelle bacheche informative.
Il Direttore della Struttura e/o il Vice-Direttore ricevono parenti e visitatori per richieste d’informazione, per necessità
e/o comunicazione riguardanti la Struttura nei giorni e negli orari resi noti da apposite comunicazioni interne, affisse
nelle bacheche informative.
Il Direttore è altresì a disposizione degli Ospiti per ogni richiesta d’incontro.
Art. 14 COMUNICAZIONI
Tutte le comunicazioni relative all’ospitalità presso la Struttura saranno trasmesse all’Ospite e/o al Garante.
Il Garante e/o i familiari degli Ospiti sono tenuti a comunicare agli uffici eventuali cambiamenti, anche temporanei, di
indirizzo o di numeri telefonici per permettere agli operatori della Struttura di mettersi in contatto per ogni
comunicazione urgente.
Art. 15 DIMISSIONI
Le dimissioni sono previste a fine trattamento oppure possono essere concordate con la Direzione con un
preavviso di almeno 15 giorni e debbono essere comunicate per iscritto.
Qualora la permanenza nella Struttura dovesse prorogarsi oltre i 15 giorni di preavviso, verranno addebitati i giorni
effettivi di presenza.
Il preavviso potrà essere sostituito dal pagamento della corrispondente retta per identica durata anche a titolo
di penale.
Art. 16 RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Il Contratto di Ammissione può risolversi:
•
nel caso in cui il periodo di prova di cui al precedente articolo 6 abbia avuto esito negativo;
•
per dimissioni volontarie di cui al precedente articolo 15;
•
per il mancato pagamento della retta o degli eventuali oneri derivanti dalla fruizione di servizi aggiuntivi di
cui al precedente articolo 7;
•
per disposizione della Direzione, per comportamenti dell’ospite gravemente pregiudizievoli al buon funzionamento del servizio, ovvero per grave e reiterata inosservanza delle norme di cui al presente Regolamento o per
qualunque altra causa che renda incompatibile la permanenza all’interno della Residenza. In tale ultimo caso,
nelle ipotesi più gravi, la Direzione può ordinare l’allontanamento immediato dell’Ospite dalla Struttura.
Art. 17 RESPONSABILITA’ PER DANNI
L’ospite è tenuto ad assicurare la buona conservazione dei mobili e degli arredi.
I danni arrecati dovranno essere risarciti alla Struttura previa constatazione degli stessi.
Le riparazioni sono effettuate, direttamente o indirettamente, dalla società incaricata della manutenzione della
Struttura.
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Per eventuali contestazioni sulla responsabilità o sull’entità del danno si farà riferimento alle norme del codice civile
in materia di locazione.
Art. 18 SISTEMA DI VALUTAZIONE E QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE
Periodicamente verrà fornita agli Ospiti e ai loro familiari, nonché agli operatori della RSA, una scheda per esprimere
il grado di soddisfazione dei servizi resi.
All'ingresso sarà predisposta un'apposita urna, dove dovrà essere depositata la scheda compilata.
La pubblicazione dei risultati delle schede di valutazione, nonché risposte ad eventuali richiami, verranno forniti
entro il mese successivo all'effettuazione dell'indagine.
Art. 19 DISPOSIZIONI FINALI
In tutta la Struttura è vietato fumare. Verso i contravventori si procederà ai sensi delle vigenti leggi in materia.
Il mancato rispetto da parte dell’Ospite e/o del Garante di uno qualsiasi degli obblighi del presente regolamento darà
diritto alla Struttura di procedere alle dimissioni d’ufficio dell’ospite, con adeguato preavviso fatto salvo quanto
previsto dall’ultimo capoverso dell’articolo 16 che precede.
L’Ospite e/o il Garante si obbliga al momento della sottoscrizione del Contratto di Ammissione alla sottoscrizione
del presente regolamento.
La presente Carta dei Servizi potrà essere modificata informando tempestivamente i diretti interessati.
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ALLEGATO 1
*** R.S.A. VALLE INTELVI***
Menù Invernale - 3° settimana
PRANZO
CENA
Lun.




Passato di verdura
Tortilla di patate
Spinaci al grana
Frutta di stagione
Mart.
 Pasta alla tirolese
 Crocchette di carne-mortadella e parmigiano - Piselli
 Frutta di stagione




Zuppa toscana
Robiola
Erbette al burro
Frutta di stagione
Merc.









Polenta
Cassoeula
Gorgonzola
Frutta di stagione
Minestra d’orzo
Involtino alla scamorza
Fagiolini
Frutta di stagione
Gnocchetti sardi alla salsiccia
Fesa al latte
Carote
Frutta di stagione









Ven.




Risotto zucchine e gamberetti
Filetto di pesce al gratin
Fagiolini
Frutta di stagione




Minestra di verdure
Tortino di sfoglia e carciofi
Patate al prezzemolo
Frutta di stagione
Sab.




Tagliatelle alla bolognese
Cotechino
Lenticchie
Frutta di stagione




Pasta e ceci
Mozzarelline con pomodori
Coste al burro
Frutta di stagione




Gnocchi alla romana
Coscetta di coniglio alla ligure
Patate al forno
Frutta di stagione/Dessert




Tortellini in brodo
Polpettine di formaggio e spinaci
Zucchine
Frutta di stagione
Giov.




Dom.
GG
Risotto alla milanese
Arista di maiale all’uva
Cavolfiori
Frutta di stagione
Crema ai funghi
Prosciutto affumicato alle verdure
Finocchi al burro
Frutta di stagione
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ALLEGATO 2
DOTAZIONE MINIMA INDISPENSABILE PER GLI OSPITI
Gentile Ospite/Parente,
Villaggio Amico ha scelto di avvalersi di un servizio di lavanderia professionale esterna per garantire la qualità e
la professionalità nella sanificazione, lavaggio, stiratura e confezionamento dei capi personali dei nostri ospiti.
Per permettere di assicurare un vestiario adeguato ai diversi momenti della vita collettiva nella nostra struttura,
Le suggeriamo di dotare il guardaroba con i capi di seguito elencati, al fine di assicurare un rifornimento
sufficiente, in considerazione dei tempi di lavorazione della lavanderia:
6 pigiami o camicie da notte
8 paia di mutande
8 maglie intime, preferibilmente di cotone
8 paia di calze (secondo le abitudini personali, preferibilmente non collant)
5 pantaloni preferibilmente tuta da ginnastica
6 cambi abbigliamento in base alla stagione (camicia, maglietta, maglione, ecc.)
1 paio di scarpe con suola in gomma
1 paio di pantofole
Le indichiamo inoltre una serie di oggetti personali utili alla cura quotidiana da inserire in un beauty-case da
conservare nell'armadio personale:
spazzola o pettine
spazzolino da denti
prodotti per la toilette abituale (acqua di colonia, crema idratante)
per gli uomini: rasoio da barba
La informiamo che i capi verranno identificati mediante etichetta termofissata sull’indumento (con indicato nome
e cognome dell’ospite e struttura di riferimento). I capi verranno lavati seguendo le indicazioni delle etichette e
verranno trattati con prodotti specifici per la disinfezione per conservare un buon livello di igiene. Questo
comporta un deterioramento più rapido degli indumenti ma garantisce la corretta sanificazione. Eventuali
indumenti rotti o eccessivamente usurati saranno restituiti alla famiglia per provvedere al reintegro.
La consigliamo infine di evitare di portare in struttura somme di denaro contante e oggetti preziosi.
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