O S P E D A L E
OSPEDALE PRIVATO ACCREDITATO
P I C C O L E
dell’Ospedale Piccole Figlie
ASSISTENZA
CURA
EDUCAZIONE
Carta dei Servizi HPF
Carta dei Servizi
F I G L I E
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
Hospital Piccole Figlie s.r.l.
via Po 1 - 43100 Parma
Centralino 0521 917711
Fax 0521 917712
mail [email protected]
sito www.hpfparma.it
Allergologia
Anestesia
Cardiologia
Chirurgia generale
Dermatologia
Dietologia
Ecografia
Endocrinologia
Endoscopia
Gastroenterologia
Geriatria
Ginecologia
Immunologia
Laboratorio di analisi
Logopedia
Medicina interna
Neurologia
Oculistica
Oncologia
Ortopedia
Otorinolaringoriatria
Pediatria
Psichiatria
Psicologia
Radiologia
Reumatologia
Riabilitazione
Senologia
Terapia del Dolore
Urologia
2
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
Parma, aprile 2009
la seconda revisione della carta dei servizi e contiene qualche
novità.
La prima sta nel fatto che questo opuscolo è un estratto del documento
completo, che è disponibile sul sito (www.hpfparma.org), riscritto in
nuova veste grafica. Abbiamo pubblicato le informazioni più importanti
e utili, ben sapendo però che molte di esse sono destinate a cambiare. Il sito consente invece la manutenzione dei dati in tempo reale e invitiamo a consultarlo
periodicamente. Altre novità sono più sostanziali.
È stato completato il percorso di accreditamento, nel Dicembre 2007. Questo ci
consente di continuare a lavorare per il servizio sanitario nazionale con maggiore
stabilità, nella volontà di curare al meglio le persone che incontriamo nella nostra
attività professionale.
Abbiamo proseguito i lavori di ristrutturazione dell’ospedale, in linea con un
progetto più ampio che è tutt’ora in atto e che cammina verso il miglioramento
organizzativo, tecnologico e di comfort. Vorremmo che i luoghi di cura potessero
essere efficienti ma anche belli, di quella bellezza di cui ogni uomo ha bisogno,
tanto più dentro l’esperienza del limite che la malattia implica.
Al primo piano è stato realizzato il Centro di Cure palliative, con otto posti letto
di Hospice. È una conquista importante; il centro ha dall’ottobre 2008 completato
il suo primo anno di attività. Giuridicamente e amministrativamente dipende
dalla Congregazione delle Piccole Figlie, e non da HPF. Pur essendo pertanto nella
stessa struttura ospedaliera ha ingresso separato e gestione autonoma, e dunque
una propria carta dei servizi, alla quale rimandiamo.
I professionisti che operano nella struttura sono aumentati in numero; abbiamo
così acquisito anche nuove competenze specialistiche.
Per facilitare la comunicazione delle informazioni e novità di maggior rilievo
abbiamo istituito una newsletter che vogliamo sia molto stringata ma tempestiva, così da essere un reale servizio informativo e non una perdita di tempo. Chi
desiderasse riceverla può scrivere a: [email protected], indicando
nell’oggetto o nel testo della mail: “iscrizione newsletter”.
Ci auguriamo che anche questa carta dei servizi cartacea sia rapidamente sorpassata da molte novità, segni del dinamismo che caratterizza tutte le istituzioni
vive e vitali.
Per ora ci fa piacere notare che è così.
Dott. Giorgio Bordin
Direttore Sanitario
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OSPEDALE
Carta dei servizi
PICCOLE FIGLIE HPF
Indice
5 AZIENDA OSPEDALE
7
8
LA NOSTRA STORIA
MISSION
ASSISTENZA
CURA
EDUCAZIONE
9 Principi ispiratori
9
VISION
Obiettivi generali
11 AMBIENTI E STRUTTURA
12 Progetti di ristrutturazione
13 Umanizzazione
13
COME COMUNICARE CON NOI
Centralino
Centro Unico Prenotazioni (CUP)
Ufficio Ricoveri e Ufficio Relazioni
con il Pubblico
14 COME RAGGIUNGERCI
15 L’ospedale Piccole Figlie è
facilmente raggiungibile
16 Parcheggio
21 Ricovero ordinario
23
NORME PER I VISITATORI
25
COME FACCIO A…
PRENOTARE VISITE ED ESAMI
Ricovero per intervento chirurgico
Pre-ricovero
20 Ricovero
Ricovero in Day surgery
Ricovero in Degenza ordinaria
21 Ricovero in Medicina
34
LABORATORIO ANALISI
Accettazione e prelievi
Ritiro referti
Visite di parenti e amici
Colloqui con i medici
35 SPECIALITÀ E SPECIALISTI
35 Specialità mediche
38 Specialità chirurgiche
Centro Unico di Prenotazione (CUP)
26 Casi particolari
Disdetta e modifica prenotazioni
27
41 EDUCAZIONE
OTTENERE LA DOCUMENTAZIONE
SANITARIA
30
EDUCAZIONE
FORMAZIONE
Rilascio della documentazione sanitaria
43
Deleghe
44 HC Sat
SPECIALISTICA POLIAMBULATORIALE
45
28 Ritiro referti
29
RICOVERO
SERVIZI PER DEGENTI E FAMILIARI
25
DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
Prestazioni
Come prenotare
33 Documenti necessari
Dove andare
Preparazione agli esami
Ritiro referti
Prestazione alberghiere aggiuntive
Assistenza religiosa
Assistenza integrativa non sanitaria
24 Trasporto in ambulanza
17 ASSISTENZA E CURA
19
32
Degenza giornaliera o Day hospital
22 Lungodegenza
Accesso alle visite
Pagamenti
STRUMENTI DI GARANZIA
E PARTECIPAZIONE
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Come presentare osservazioni e reclami
Risposta al paziente
Relazione sullo stato degli standard
Verifica della soddisfazione dell’utente
FISIOTERAPIA E RIABILITAZIONE
Prestazioni
31 Come prenotare
Documenti necessari
Prima di iniziare le terapie
Cosa portare
46
4
NOTE
AZIENDA OSPEDALE
5
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
AZIENDA OSPEDALE
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AZIENDA OSPEDALE
LA NOSTRA STORIA
La Casa di cura Piccole Figlie nasce nell’immediato dopoguerra, il 2 ottobre del 1946, su iniziativa della Congregazione delle Piccole Figlie
dei SS. Cuori di Gesù e di Maria, fondata a Parma
da Agostino Chieppi nel 1865. Dal carisma del
fondatore assume come compiti l’educazione
e l’istruzione religiosa ma anche l’assistenza
ai malati a domicilio e negli ospedali. La Casa
di cura nasce in risposta alle esigenze espresse
dalla popolazione.
Per volontà della Congregazione, proprietaria e
ispiratrice dell’opera, dal 2003 la Casa di cura ha
ricercato un rinnovamento degli aspetti gestionali, strutturali e tecnologici, conclusosi con il
trasferimento del ramo d’azienda dell’Ospedale
alla società Hospital Piccole Figlie s.r.l. (HPF).
HPF, attuale compagine direttiva dell’Ospedale, vede tre grandi interpreti: la Congregazione
Piccole Figlie, la Curia Diocesana di Parma e Hospital Consulting S.p.A. (HC) con sede a Firenze,
società attiva su tutto il territorio nazionale con
rapporti di consulenza e collaborazione alla gestione in numerosi ospedali.
La Congregazione garantisce la continuità anche
ideale con i motivi ispiratori dell’attività sanitaria, all’interno di una precisa volontà di rinnovamento organizzativo, strutturale e tecnologico, e
mantiene la responsabilità gestionale dell’Unità
di Cure palliative, situata nel corpo di fabbrica
dell’Ospedale, ma esterna alla compagine societaria di nuova costituzione.
Gli aspetti di ristrutturazione, potenziamento e
riorganizzazione sono in corso, e contribuiscono
al nuovo volto dell’Ospedale, in continuo mutamento per lo sviluppo organico dei piani già definiti e in via di attuazione. Piani che prevedono
la ristrutturazione quasi totale degli ambienti,
l’adeguamento tecnologico e lo sviluppo di processi di qualità secondo logiche di miglioramento continuo.
L’Hospital Piccole Figlie è oggi una struttura
ospedaliera accreditata, dopo che nel dicembre
2007 si è concluso il lungo e meticoloso iter per
ottenere dalla Regione la certificazione di accreditamento. Un processo che ha coinvolto tutto
il personale e che prevede nel futuro costanti
aggiornamenti, indispensabili per mantenere
l’elevato livello qualitativo dei servizi forniti, accertato dalla Commissione regionale.
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
MISSION
ASSISTENZA
CURA
EDUCAZIONE
Hospital Piccole Figlie s.r.l. si ispira ai principi fondanti della Congregazione delle Piccole Figlie dei SS. Cuori di Gesù
e Maria, socia dell’ospedale e fondatrice della Casa di Cura
Piccole Figlie, secondo i quali: “l’ospedale, nel suo agire,
fa riferimento ai valori che sgorgano dalla concezione di
uomo visto come creatura a immagine di Dio, portatore di
una dignità originaria, in forza della quale gli sono dovuti
rispetto, attenzione e accoglienza. Il malato è una persona
e pertanto un’entità unica e irripetibile, sia nei caratteri
individuali, che nei suoi bisogni sanitari; non è quindi mai
riconducibile ad uno schema su cui applicare protocolli e
linee guida impersonali”.
La mission di Hospital Piccole Figlie s.r.l. si riassume,
pertanto, in tre indirizzi di intervento: assistenza, cura,
educazione.
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AZIENDA OSPEDALE
MISSION
VISION
Principi ispiratori
Hospital Piccole Figlie s.r.l. vuole diventare una
struttura ospedaliera di riferimento per tutto il
territorio, integrata nella rete dei servizi pubblici
e privati, in grado di contribuire efficacemente al
soddisfacimento dei bisogni sanitari emergenti.
Hospital Piccole figlie s.r.l. si propone di svolgere le proprie attività nel rispetto dei principi di
solidarietà, promozione e tutela dell’integrità e
della dignità della persona, secondo i valori della
carità cristiana e della morale cattolica, nell’accezione carismatica espressa nella propria storia
dalla Congregazione delle Piccole Figlie.
L’ospedale, a garanzia delle prestazioni erogate,
assume come propri i seguenti principi fondamentali:
• Eguaglianza dei diritti degli utenti nei rapporti
con l’ospedale e nell’accesso ai servizi Imparzialità di comportamento ispirata a criteri di obiettività e giustizia.
• Continuità e regolarità nelle erogazioni dei
servizi e delle prestazioni.
• Partecipazione dell’utente, intesa come accesso alle informazioni e possibilità di contribuire
con proposte al miglioramento del servizio.
• Efficacia, efficienza e professionalità nella qualità delle prestazioni, per garantire appropriatezza delle cure, chiarezza e trasparenza nella
comunicazione agli utenti.
Obiettivi generali
Hospital Piccole Figlie s.r.l., nel rispetto dei
principi ispiratori ed in attuazione della propria
Mission, si prefigge gli obiettivi di:
Integrazione con il Sistema Sanitario
Nazionale
Sempre più HPF vuole allinearsi alle direttive del
SSN, per contribuire a sviluppare una risposta
adeguata ai bisogni reali della popolazione e
favorire l’accessibilità dei pazienti attraverso i
normali rapporti di fornitura nella partecipazione alla spesa sanitaria. Al fine di proporsi come
valido partner per l’erogazione delle prestazioni,
HPF deve attuare un percorso di perfezionamento dei livelli qualitativi della prestazione, in linea
con i requisiti richiesti, e potenziare le attività in
modo adeguato alle richieste.
Ottimizzazione dell’allocazione delle risorse
Con riferimento alle tariffe di remunerazione
previste dalla Regione Emilia-Romagna per ciascuna prestazione erogata in regime convenzionato, HPF vuole attuare uno stretto controllo di
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
VISION
gestione delle attività, al fine di individuare aree di miglioramento per una riduzione dei costi, un perfezionamento
della prassi operativa e l’eventuale avvio dell’erogazione di
nuove prestazioni o di esternalizzazione dei servizi.
Qualità dell’assistenza e della cura
HPF ritiene opportuno adeguare il proprio standard qualitativo attraverso interventi capillari. Ciò comporta lo studio
della performance delle proprie attività, l’individuazione di
aree di criticità e la messa in atto di azioni correttive adeguate. Tali azioni di miglioramento devono essere attuate
su tutti i processi svolti e su tutte le fasi che li compongono.
In tale contesto si colloca un idoneo rinnovo tecnologico,
che deve essere attuato secondo un piano di adeguamento
che definisca le priorità d’intervento.
Sviluppo di processi formativi e di educazione
Nel rispetto dei propri valori fondativi ed in linea con l’obiettivo di perfezionare la qualità del proprio servizio, HPF pone
particolare attenzione alla crescita professionale dei propri
operatori, manifestando una precisa volontà di orientamento all’azione professionale individuale.
Con pari dignità richiede l’attenzione nell’uso delle risorse,
attraverso la responsablità personale. In questo contesto si
collocano le iniziative formative e informative promosse e
pianificate per ciascun operatore.
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AZIENDA OSPEDALE
VISION
AMBIENTI E STRUTTURA
Rispetto della dignità del paziente,
accoglienza e comunicazione con l’utenza
HPF non può prescindere dalla valorizzazione
della dignità del cittadino che passa attraverso
un’idonea accoglienza ed un costante approccio
comunicativo con il cittadino stesso e di suoi familiari. È pertanto necessario mantenere alto il
livello di attenzione nel monitorare tali aspetti e
nell’individuare tutte le criticità.
Nel Piano annuale delle attività vengono declinati gli obiettivi generali sopraesposti in obiettivi
specifici e vengono definiti i relativi indicatori, i
tempi di misurazione e verifica, oltre alle relative
responsabilità.
L’Hospital Piccole Figlie è in via Po 1 a Parma.
Si articola in più edifici ubicati su un ampio lotto
di terreno destinato in parte a parcheggio e in
parte a giardino.
Edificio principale
Si sviluppa su 6 piani fuori terra per una superficie totale di 7.590 mq destinati alle attività
sanitarie principali:
• Piano -1: Medicina fisica e Riabilitazione,
Diagnostica per immagini 1, ambulatori
pre-ricovero, Informazioni, URP e accettazione
(Ufficio Ricoveri), Sala convegni, HCSat
• Piano 0: Unità di Cure palliative
(Hospice- Struttura residenziale per cure
palliative, Ambulatorio e Day Hospice),
Cappella, Diagnostica per immagini 2
• Piano 1: Sale operatorie chirurgiche,
Day Surgery e Day Hospital
• Piano 2: Medicina, Lungodegenza
• Piano 3: Chirurgia, Medicina,
Camere per solventi
• Piano 4: Uffici di Direzione
Palazzina del Poliambulatorio
Con una superficie di circa 1.000 mq, ospita il
front-office per le prenotazioni, 12 ambulatori
di visita e locali di supporto, locali tecnici e archivio.
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
AMBIENTI E STRUTTURA
Altre palazzine
Accolgono la Morgue, i locali utilizzati per le attività formative e gli studi per il personale interno, il deposito farmaci
ed alcuni servizi tecnici e tecnologici.
Progetti di ristrutturazione
HPF ha avviato un piano di ristrutturazione e adeguamento
dell’Ospedale che prevede il completamento della ristrutturazione del piano terra, primo e secondo piano e dei locali
di servizio annessi.
L’Ospedale ha già adottato una nuova segnaletica sia nei
reparti che negli spazi comuni e sono stati ultimati i processi
di ristrutturazione, ampliamento o costruzione ex novo di
sale operatorie e spazi dedicati a Day surgery e Day hospital, Medicina fisica e Riabilitazione e Hospice. È stata
inoltre conclusa la ristrutturazione della Cappella. I lavori
fin qui eseguiti hanno rispettato le tempistiche previste in
fase progettuale.
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AZIENDA OSPEDALE
AMBIENTI E STRUTTURA
COME COMUNICARE
CON NOI
Umanizzazione
Centralino:
L’Ospedale è completamente privo di barriere architettoniche. I percorsi orizzontali e verticali dei
visitatori sono ben indicati, assistiti da precise
segnaletiche e distinti da quelli degli operatori. I
percorsi di materiali sporchi e puliti sono distinti.
I piani e le attività ospedaliere sono classificati
secondo un codice colore per agevolarne la lettura e la comprensione, inoltre nella ristrutturazione sono stati utilizzati colori vivi e giochi visivi
di forme per rompere la monotonia dell’attesa.
All’interno della struttura, comprese le camere
di degenza, è affissa una mostra permanente
dedicata all’iconografia della Vergine Maria.
All’esterno della struttura è possibile usufruire
di un bellissimo giardino piantumato ad alberi e
cespugli da fiore, attrezzato con panchine.
tel 0521 917711
tutti i giorni 24 ore su 24
e-mail [email protected]
Centro Unico Prenotazioni (CUP):
tel 0521 917701
dal lunedì al venerdì, ore 8.00 - 19.00
sabato, ore 8.00 - 14.00
Ufficio Ricoveri
e Ufficio Relazioni con il Pubblico:
tel 0521 917710
dal lunedì al venerdì, ore 8.00 - 12.00
e 15.00 - 18.00
sabato, ore 8.00 - 12.00
fax 0521.917712
e-mail [email protected]
13
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
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via San Leonardo
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14
Raccordo tra l’asse viario
Cispadano e la TTangenziale Nord
Principali vie di scorrimento
AZIENDA OSPEDALE
COME RAGGIUNGERCI
L’ospedale Piccole Figlie è
facilmente raggiungibile:
Con mezzi pubblici:
le linee 7 e 14 lo collegano direttamente con il
centro storico e la stazione ferroviaria
In autovettura:
si trova nella prima fascia esterna al centro storico non interessata dalle restrizioni al traffico ZTL.
Dispone al suo interno di un ampio parcheggio
di circa 120 posti auto
Da altre direzioni:
Proveniendo da fuori città il precorso più semplice consiste nell’imboccare la tangenziale e
seguire le indicazioni per l’uscita n. 13 “Strada
Farnese” e proseguire come precedentemente
indicato.
Dall’autostrada:
Uscire al casello di Parma (non Parma Ovest) ,
tenere la destra seguendo le indicazioni per la
tangenziale.
Una volta imboccata la tangenziale prendere
la direzione Piacenza/Milano e proseguire fino
all’uscita n. 13 “Strada Farnese”.
Uscire prendendo la direzione Parma, percorrere Strada Farnese fino alla rotonda, imboccare
la seconda strada sulla destra “Via Baganza” e
percorrerla fino alla fine.
Arrivati in P.le Fiume girare a destra in Via Po
attraversando il ponte sul torrente Baganza,
oltrepassato il quale, sulla destra, si trova l’ingresso dell’Ospedale.
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
COME RAGGIUNGERCI
Parcheggio
L’accesso all’ospedale da via Po è regolamentato da due
ingressi carrabili laterali alla facciata. L’ingresso a destra
conduce a un parcheggio di 100 posti auto dal quale si accede a tutte le strutture ospedaliere e del Poliambulatorio.
L’ingresso a sinistra, contrassegnato con il numero 3, conduce a un parcheggio di 20 posti auto, riservato agli utenti
del servizio di Medicina fisica e Riabilitazione. Il parcheggio
è gratuito e illimitato negli orari di apertura dei cancelli (ore
6.00-21.30) per esclusive esigenze connesse alle attività
sanitarie o ad esse correlate.
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AZIENDA OSPEDALE
ASSISTENZA E CURA
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
ASSISTENZA E CURA
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ASSISTENZA E CURA
RICOVERO
Ricovero per intervento chirurgico
Il ricovero per interventi chirurgici si svolge abitualmente in due fasi:
1. il pre-ricovero, durante il quale vengono effettuati esami standard e visita dell’anestesista
2. il ricovero al momento dell’intervento.
Gli interventi più leggeri non prevedono di fermarsi la notte (Day surgery). Quelli più impegnativi sono seguiti da alcuni giorni di degenza
(Degenza ordinaria). I percorsi sono identici sia
per i ricoveri in convenzione con il servizio sanitario nazionale che per quelli a pagamento.
Lì viene eseguito il prelievo di sangue e l’elettrocardiogramma. Al termine degli esami verrà dato
l’appuntamento per la visita anestesiologica.
Pre-ricovero
Al momento del pre-ricovero è necessario presentare:
• La proposta di ricovero del medico curante (in
caso di ricovero con il servizio sanitario nazionale)
• La tessera sanitaria
• Il codice fiscale (che è già presente sulle nuove
tessere sanitarie)
• Un documento di identità
• L’elenco dei farmaci assunti abitualmente
Serve per effettuare alcuni esami standard e
la visita dell’anestesista. Possono aggiungersi
anche altre visite ed esami in base ai risultati
dei primi accertamenti. Il chirurgo che avvia il
proprio paziente al pre-ricovero, gli consegna
un opuscolo su cui sono riportate tutte le informazioni necessarie, e fornisce le indicazioni
specifiche per quel singolo caso. Gli esami e le
visite effettuati in regime di pre-ricovero faranno
parte della cartella clinica di ricovero.
Il pre-ricovero viene effettuato al piano terra dell’edificio principale.
Ci si presenta prima all’Ufficio Ricoveri (dal
lunedì al venerdì, ore 8.00-12.00 e 15.0018.00; il sabato, ore 8.00-12.00) e in seguito
all’ambulatorio dedicato.
Nel caso in cui alla visita e agli esami pre-operatori non facesse seguito l’intervento per cause
derivanti da responsabilità dell’ospedale o per
l’insorgenza di complicanze mediche impreviste, nulla sarà dovuto dal paziente, che ritirerà
comunque l’esito degli esami. Se viceversa l’intervento non dovesse avere luogo a causa di
situazioni dipendenti dalla volontà del paziente
o da sua impossibilità, al paziente verrà addebitato il costo in misura di una cifra forfetaria di
150 euro, più l’importo di eventuali procedure
diagnostiche straordinarie che siano state effettuate in tale occasione, indipendentemente dal
regime in cui fosse il pre-ricovero (convenzione
SSN o paganti).
19
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
RICOVERO
Ricovero
La mattina del ricovero ci si deve presentare al piano
indicato, nell’ora fissata, a digiuno da alimenti (le medicine devono abitualmente essere prese con regolarità), accompagnati da una persona di fiducia.
Al momento del ricovero è necessario avere con sé:
• La documentazione sanitaria personale: elenco dei farmaci che si assume abitualmente e tutti i documenti in possesso riguardanti lo stato di salute
• Oggetti necessari per l’igiene e la biancheria personale:
pigiama asciugamani ( le posate e l’acqua vengono fornite
dall’ospedale)
È sconsigliato portare oggetti di valore e denaro (l’ospedale
non si assume responsabilità in caso di furto) .
Chi seguisse diete speciali è tenuto a comunicarlo al personale infermieristico.
Ricovero in Day surgery
È il ricovero per prestazioni chirurgiche di un solo giorno. Si
svolge nelle ore diurne e il paziente torna a casa prima di
cenare.I ricoveri di Day surgery vengono effettuati al 1° piano
Ricovero in Degenza ordinaria
È il ricovero che si estende oltre le 24 ore e prevede pertanto
il pernottamento in reparto. Si svolge al terzo piano. La
degenza si estende per un numero di giorni variabile, che
dipende dal tipo di intervento e può prolungarsi a seguito
di imprevisti. Informazioni più dettagliate possono essere
fornite dal chirurgo.
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ASSISTENZA E CURA
RICOVERO
Durante il soggiorno non è consentito allontanarsi autonomamente dall’ospedale per alcun
motivo. Dove sussistessero motivazioni adeguate, può essere fatta richiesta al Caposala
di un permesso temporaneo, condizionato alla
valutazione delle condizioni del paziente o del
programma diagnostico-terapeutico.
Ricovero in Medicina
I letti della medicina sono destinati a: ricoveri
ordinari, day hospital, lungodegenza.
Ricovero ordinario
I ricoveri in medicina sono abitualmente programmati. L’indicazione della necessità di ricovero viene posta dal medico curante in accordo
con i medici di reparto. La data e l’ora di ricovero vengono comunicati al paziente o a suoi
familiari. Anche il pronto soccorso dell’Azienda
Ospedaliero-Universitaria di Parma può inviare
pazienti in ricovero d’urgenza presso la nostra
struttura. In caso di ricovero il paziente o un
parente deve presentarsi all’Ufficio Ricoveri
(dal lunedì al venerdì, ore 8.00-12.00 e 15.0018.00; il sabato, ore 8.00-12.00) per le pratiche
di accettazione e deve avere con sé:
• La proposta di ricovero del medico curante
(in caso di ricovero con il servizio sanitario nazionale)
• La tessera sanitaria
• Il codice fiscale (che è già presente sulle nuove
tessere sanitarie)
• Un documento di identità
• La documentazione sanitaria personale: elenco dei farmaci che si assume abitualmente e tutti
i documenti in suo possesso riguardanti il suo
stato di salute
• Oggetti necessari per l’igiene e la biancheria
personale: pigiama, asciugamani (le posate e
l’acqua vengono fornite dall’ospedale)
È sconsigliato portare oggetti di valore e denaro
(l’ospedale non si assume responsabilità in caso
di furto).
Chi seguisse diete speciali è tenuto a comunicarlo al personale infermieristico.
Degenza giornaliera o Day hospital
Ricovero giornaliero che prevede prestazioni a
carattere medico di un solo giorno. Si svolge
nelle ore diurne e il paziente torna a casa prima
di cenare. È riservato a prestazioni diagnostiche
di particolari complessità o gravate da necessità
di osservazione del paziente per un certo tempo
dopo l’effettuazione dell’esame, o terapeutiche
che prevedano infusione di farmaci non praticabili a domicilio.
Il ricovero in Day hospital deve essere organizzato e prevede dunque una visita preliminare con
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
RICOVERO
il medico responsabile del ricovero. Il paziente che viene
ricoverato deve presentarsi all’ufficio ricoveri la mattina del
giorno fissato con la stessa documentazione di un ricovero
ordinario.
Lungodegenza
Alcuni letti sono destinati a ricoveri a carattere di lungodegenza post acuzie. Questi pazienti vengono trasferiti da
altri reparti ospedalieri dove hanno terminato il periodo
necessario alla cura dell’evento acuto, ma necessitano ancora di periodi di degenza ospedaliera per convalescenza
o riabilitazione. L’indicazione è posta dal reparto di provenienza, in accordo con la nostra medicina e in base alla
disponibilità di posti letto. Pertanto non è previsto l’accesso
dal domicilio.
22
ASSISTENZA E CURA
SERVIZI PER DEGENTI
E FAMILIARI
Punto informazione - portineria – centralino
piano terra, ore 8.00 - 19.00 tel. 0521.917711
Ufficio ricoveri
dal lunedì al venerdì, ore 8.00 - 12.00 e
15.00-18.00 sabato, ore 8.00 - 12.00
Un distributore di alimenti e bevande è situato al piano terra dell’ospedale.
Telefono pubblico a schede:
apparecchi telefonici sono situati al piano terra
e al 2° piano
Televisione:
Tutte le camere sono dotate di presa antenna TV
(per l’uso del televisore chiedere informazioni al
Caposala di reparto).
Al momento del ricovero, a pazienti e familiari
viene consegnata una piccola guida con tutte le
informazioni necessarie a rendere più agevole la
permanenza in ospedale e che può essere scaricata dal sito internet www.hpfparma.it
Prestazione alberghiere aggiuntive
L’ospedale è in grado di fornire, in regime di
solvenza, una degenza a più elevato confort alberghiero. Sono compresi: la camera riservata,
il vitto diversificato, la possibilità di ospitare un
parente al quale viene riservato un letto per le
ore notturne e un buon pasto, da richiedersi al
Caposala di reparto. Sono inoltre previsti degli
extra nei generi di conforto (caffè espresso, tè,
quotidiano)
Assistenza religiosa
Una religiosa è presente tutti i giorni nei reparti
dell’ospedale per i bisogni spirituali dei degenti,
un sacerdote è disponibile a visitare i pazienti
che ne facciano richiesta.
Tutte le funzioni religiose vengono celebrate nella Cappella situata a piano ammezzato dell’ospedale. La S. Messa viene celebrata tutti i giorni
alle ore 7.00 e la domenica alle 17.00.
Assistenza integrativa
non sanitaria
Il personale dell’ospedale provvede a tutte le
necessità sanitarie; spesso le esigenze di cura di
molti malati si esplicitano in bisogni non sanitari
che vanno dagli aspetti di decoro personale (pulizia del corpo, cambio di vestiario, ordine degli
effetti personali), alla semplice compagnia. Per
questo si consente e si favorisce l’ assistenza integrativa non sanitaria su richiesta del paziente
o dei familiari in caso di:
• Pazienti con riduzione delle capacità cognitive
• Disabilità con riduzione dell’autosufficienza
23
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
SERVIZI PER DEGENTI
E FAMILIARI
• Condizioni psico-fisiche che necessitino sostegno continuo
• Bambini al di sotto dei 10 anni (normativa regionale n.
24 del 01/04/1980)
La necessità di una regolamentazione emerge da evidenti esigenze organizzative, ed è indispensabile nel caso di
assistenza prestata a pagamento. Per tale motivo è stato
redatto un regolamento specifico che definisce i campi di
applicazione dell’assistenza integrativa non sanitaria, i soggetti abilitati a farla, il modello organizzativo e disposizioni
a cui il personale deve attenersi.
Il regolamento, disponibile su richiesta sia ai piani di degenza che all’Ufficio Ricoveri, è anche scaricabile dal nostro
sito www.hpfparma.it
Trasporto in ambulanza
Le necessità di trasporto durante il periodo di degenza sono
a totale carico della struttura. Il trasporto al domicilio in
caso di dimissione dev’essere concordato con il Caposala,
che si prende cura dell’organizzazione; i costi sono a carico
del degente.
24
ASSISTENZA E CURA
NORME PER I VISITATORI COME FACCIO A…
PRENOTARE VISITE ED ESAMI
Visite di parenti e amici
Centro Unico di Prenotazione (CUP)
Nel nostro ospedale non esistono restrizioni di
orari di visita nelle ore diurne; parenti e amici
sono tuttavia invitati a uscire dal reparto durante
la visita medica.
Gli orari di visita sono disponibili presso
ciascun reparto.
Le visite ai pazienti potrebbero essere sconsigliate o vietate qualora sussistessero particolari
condizioni di salute, in tali casi è vincolante il
giudizio posto dal personale sanitario.
Per favorire il riposo dei degenti e l’organizzazione del piano di cura, si suggerisce di rispettare
le seguenti fasce orarie:
• dalle 7.00 alle 13.00
• dalle 15.00 alle 21.00
Dalle ore 21.00 l’accesso all’Ospedale è riservato
ai casi di emergenza, su chiamata del personale
o previa autorizzazione.
Il CUP dispone di tre sportelli presso il Poliambulatorio (palazzina distaccata), per le prenotazioni effettuate di persona dagli utenti, e di
un call center presso cui è possibile prenotare
telefonicamente tutte le prestazioni per le quali
non è necessario consegnare apposita modulistica di preparazione agli esami.
Colloqui con i medici
Ogni unità operativa disciplina autonomamente
le modalità di colloquio con il personale medico
per notizie di carattere clinico-sanitario. Il Caposala o l’infermiere responsabile, in sua assenza,
sono le figure di riferimento per le necessarie
informazioni.
Orari di apertura sportelli
presso Poliambulatorio
da lunedì a venerdì:
orario continuato 8.00 - 19.00 sabato: 8.00 - 14.00
Orari call center (prenotazione telefonica)
tel. 0521 917701
da lunedì a venerdì:
orario continuato 8.00 - 19.00
sabato: 8.00 - 14.00
Spesso il traffico telefonico è intenso: le fasce
orarie meno congestionate sono quelle 13.00 15.00 e 18.00 - 19.00, oltre al sabato mattina.
25
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
COME FACCIO A…
Casi particolari
• Prestazioni di senologia
(mammografia, citologia diagnostica, controlli in followup):si prenotano presso la reception della senologia
(piano ammezzato, edificio principale)
• Cure fisiche e altre terapie riabilitative
(massoterapia, terapie manuali, palestra, etc.):si prenotano
presso la reception della medicina fisica e riabilitazione (piano terra, edificio principale)
• Esami di laboratorio:
vengono effettuati presso il punto prelievi del laboratorio
senza necessità di prenotazione
• Per informazioni più dettagliate vedi capitoli relativi ai
singoli servizi.
Disdetta e modifica prenotazioni
La disdetta o la modifica delle prenotazioni va comunicata
allo sportello o al call center del CUP: ci raccomandiamo di
farla almeno 24 ore prima dell’appuntamento, nel rispetto
di chi potrebbe beneficiare del posto rimasto vacante. Il
paziente che modifica la data dell’appuntamento passa in
coda rispetto alla lista di attesa.
26
ASSISTENZA E CURA
OTTENERE LA DOCUMENTAZIONE
SANITARIA
Rilascio della documentazione
sanitaria
Certificato di ricovero
Viene rilasciato all’ingresso in ospedale. Per la
certificazione sul periodo di degenza o su ricoveri passati occorre rivolgersi all’Ufficio Ricoveri, situato al piano terra e aperto dal lunedì al
venerdì dalle 8.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle
18.00, il sabato mattina dalle 8.00 alle 12.00.
Lettera di dimissione
Viene consegnata ad ogni paziente al momento
della dimissione dall’ospedale. È indirizzata al
medico di medicina generale, contiene i risultati
delle indagini cliniche e delle cure eseguite durante il ricovero, la terapia consigliata ed eventuali controlli ambulatoriali.
Copia della Cartella clinica
Può essere richiesta dal momento della dimissione presso l’Ufficio Ricoveri. La richiesta deve
essere presentata dal titolare esibendo un documento d’identità, o da persona da lui delegata.
I documenti verranno consegnati al paziente
stesso (esibendo la carta di identità), ad una
persona delegata all’atto della richiesta o ad
una persona con delega firmata e documento
d’identità del paziente (anche in fotocopia). Se
il paziente fosse deceduto, la cartella clinica può
essere chiesta in copia e ritirata dagli eredi con
carta d’identità e dichiarazione di atto sostitutivo di notorietà. I tempi di attesa per il rilascio
della copia della cartella saranno comunicati dal
personale dell’Ufficio al momento della presentazione della richiesta.
Radiografie
Le radiografie eseguite nel corso di una degenza possono essere chieste in visione presso la
segreteria della Senologia nei giorni di lunedì,
martedì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle 18.00
e mercoledì dalle 8.00 alle 13.00. Il rilascio delle radiografie eseguite in regime ambulatoriale
avverrà dietro pagamento da effettuarsi presso
gli sportelli del poliambulatorio.I tempi di attesa
per il rilascio delle copie delle lastre saranno comunicati al momento della presentazione della
richiesta.
27
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
OTTENERE LA DOCUMENTAZIONE
SANITARIA
Ritiro referti
In caso di erogazione di prestazioni che prevedano la successiva consegna di referti, al momento dell’accettazione
l’utente viene informato sulla data prevista per il ritiro degli
stessi, che avviene sempre presso lo sportello del Poliambulatorio.
Deleghe
È possibile ritirare documentazione sanitaria per conto di
altri presentandosi con il proprio documento di identità,
una delega firmata dall’interessato e la sua carta d’identità
(anche in fotocopia).
I moduli delega per il ritiro della cartella clinica e per il
ritiro referti vengono rilasciati rispettivamente dall’Ufficio
Ricoveri e dal Poliambulatorio e possono essere scaricati
dal nostro sito internet: www.hpfparma.it
28
ASSISTENZA E CURA
SPECIALISTICA
POLIAMBULATORIALE
La palazzina del nostro Poliambulatorio è distaccata dal corpo di fabbrica destinato alle degenze.
Accoglie 12 ambulatori ampi e polifunzionali,
nei quali si svolge la maggior parte delle prestazioni. Fanno eccezione alcune (laboratorio
analisi, radiologia, fisioterapia e riabilitazione) che si svolgono in sedi dedicate.
Presso il Poliambulatorio sono attivi 3 sportelli
del CUP che consentono di prenotare tutte le
visite e la maggior parte delle prestazioni specialistiche diagnostiche o terapeutiche (da lunedì
a venerdì: orario continuato 8.00-19.30; sabato
8.00-13.00).
Accesso alle visite
Prima di effettuare visite di cardiologia, fisiatria,
reumatologia, esami di radiologia (radiografie,
mammografie, ecografie) e interventi chirurgici
ambulatoriali è necessario presentarsi allo sportello “Accettazione”. Per ogni altra prestazione
recarsi direttamente all’ambulatorio e presentarsi allo sportello dopo aver effettuato la visita
o gli esami.
Documenti necessari:
• codice fiscale per le prestazioni in convenzione
con il SSN
• richiesta del medico curante
• in caso di prestazioni esenti per patologia, anche il documento che riporta l’esenzione (abitualmente è il tesserino sanitario cartaceo).
A chiunque si presenti sprovvisto dei documenti
indicati non verrà erogata alcuna prestazione,
e sarà necessario richiedere un nuovo appuntamento.
Pagamenti
Il pagamento viene effettuato direttamente alla
casse dello sportello; vengono accettati anche
pagamenti con bancomat o assegni (non carte
di credito). I ticket relativi alle prestazioni in
convenzione con il servizio sanitario nazionale
devono essere pagati agli sportelli del Poliambulatorio. Nel caso fosse stata utilizzata un’altra
forma di pagamento (banca o sportelli dell’Ospedale Maggiore), è possibile chiedere il rimborso
dell’importo versato. Agli sportelli del nostro
poliambulatorio verranno fornite informazioni
operative più dettagliate.
29
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
FISIOTERAPIA
E RIABILITAZIONE
Il Servizio di Medicina fisica e riabilitazione dell’Hospital
Piccole Figlie è situato nell’ala Est, accessibile direttamente
dal cancello contrassegnato dal n. 3 oppure dal parcheggio
dell’Ospedale.
Sono convenzionate con il SSN:
visita fisiatrica e elettrostimoli (limitatamente ai sei mesi
dopo l’intervento o frattura), kinesiterapia e rieducazione
neuromotoria.
Prestazioni
• Correnti diadinamiche
• Corso palestra (ginnastica correttiva)
• Elettrostimoli *
• Galvanoterapia
• Infrarossi
• Ionoforesi
• Kinesiterapia*
• Laser pulsato
• Magnetoterapia
• Massoterapia (tradizionale, connettivale, linfodrenaggio)
• Metodi McKenzie
• Paraffinoterapia
• Radarterapia
• Rieducazione neuromotoria*
• Tens
• Terapia manuale (Maitland)
• Trazioni vertebrali cervicali e lombari
• Ultrasuonoterapia
30
ASSISTENZA E CURA
FISIOTERAPIA
E RIABILITAZIONE
Documenti necessari
I medici fisiatri eseguono inoltre:
• Mesoterapia
• Infiltrazioni intrarticolari.
Le prestazioni contraddistinte dall’asterisco sono
convenzionate con il SSN.
Come prenotare
Visite fisiatriche
Prenotazioni telefoniche:
tel. 0521.917701,
dal lunedì al venerdì, ore 8.00 - 20.00;
sabato ore 8.00 - 14.00
Presso il Poliambulatorio: dal lunedì al venerdì,
ore 8.00 - 19.00; sabato ore 8.00 - 14.00
Prestazioni riabilitative (terapia fisica, kinesiterapia, terapia manuale)
Si prenotano direttamente presso il servizio di
Medicina fisica e riabilitativa (Fisioterapia)
Dal lunedì al venerdì, ore 8.00 -19.00 Non sono
accettate le prenotazioni telefoniche.
• Richiesta del medico (indispensabile per le
visite fisiatriche)
• Tesserino sanitario cartaceo (indispensabile
per gli utenti che hanno diritto a un’esenzione)
Prima di iniziare le terapie
Presentarsi almeno 15 minuti prima allo sportello del Poliambulatorio per ritirare la Scheda
paziente da consegnare al terapista e per regolarizzare il pagamento delle prestazioni.
Cosa portare
Per la palestra:
una tuta, un paio di calzini, una salvietta di
spugna.
Per la ionoforesi:
il farmaco in fiale prescritto dal medico.
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
DIAGNOSTICA
PER IMMAGINI
La Diagnostica per immagini dell’Hospital Piccole Figlie è
situata all’interno del corpo principale dell’edificio:
• il servizio di Radiologia è situato al piano d’ingresso subito a destra della porta principale
• il servizio di Ecografia e senologia è al piano superiore
(piano 0)
I servizi sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 7.45 alle 19.00
Prestazioni
• Ago aspirato ecoguidato con esame citologico
• Clisma opaco *
• Ecografia
• Isterosalpingografia *
• Mammografia
• Radiografia pime vie digerenti*
• Radiografia segmenti ossei*
• Radiografia tubo digerente completo*
• Urografia
Le prestazioni contraddistinte dall’asterisco* sono convenzionate con il SSN.
Come prenotare
Mammografie
Direttamente o telefonicamente al
Centro di senologia tel 0521.917711
Urografie
Direttamente presso il servizio presentando gli esami già
effettuati
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ASSISTENZA E CURA
DIAGNOSTICA
PER IMMAGINI
Altri esami
Prenotazioni telefoniche: tel. 0521 917701,
dal lunedì al venerdì, ore 8.00 - 19.00;
sabato ore 8.00 - 14.00
Presso il Poliambulatorio: dal lunedì al venerdì,
ore 8.00 - 19.00; sabato ore 8.00 - 14.00
Documenti necessari
Per prestazioni in convenzione con il SSN e per
le radiografie è indispensabile:
• Richiesta del medico
• Codice fiscale
• Tesserino sanitario cartaceo per gli utenti che
hanno diritto a un’esenzione
Dove andare
Per le radiografie e per le prestazioni a pagamento presentarsi allo sportello del Poliambulatorio per le pratiche amministrative poi recarsi
presso il Servizio. Per mammografie follow
up in convenzione presentarsi direttamente al
centro di Senologia al piano 0 con i documenti
necessari.
preparazioni sono disponibili presso il Poliambulatorio e vengono consegnati al momento della
prenotazione oppure sono scaricabili dal sito
internet: www.hpfparma.it
Ritiro referti
Di norma i referti radiologici si ritirano presso
il Poliambulatorio lo stesso giorno o il giorno
successivo all’effettuazione dell’esame. Per ecografie e mammografie i referti vengono consegnati al termine dell’esame. È possibile ritirare
documentazione sanitaria per conto di altri presentandosi con il proprio documento di identità,
una delega firmata dall’interessato e la sua carta
d’identità (anche in fotocopia).
Il modulo delega è disponibile presso il Poliambulatorio o può essere scaricato dal sito
internet: www.hpfparma.it
Preparazione agli esami
Per effettuare alcuni esami (ecografia addome
superiore o inferiore; clisma opaco; urografia)
è necessario sottoporsi a una preparazione nei
giorni precedenti. Gli opuscoli informativi con le
33
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
LABORATORIO ANALISI
Il laboratorio analisi è situato nella palazzina a fianco del
Poliambulatorio, raggiungibile facilmente anche dal parcheggio.
Accettazione e prelievi
Vengono effettuati direttamente presso il punto prelievi del
laboratorio
dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle
9.30 senza bisogno di prenotazione.
Gli esami di laboratorio non sono convenzionati con il SSN.
Ritiro referti
I referti saranno disponibili per il ritiro presso l’accettazione
del Poliambulatorio. I tempi di refertazione variano da esame a esame: verranno comunicati direttamente al momento
dell’accettazione.
È possibile ritirare documentazione sanitaria per conto di
altri presentandosi con il proprio documento d’identità, una
delega firmata dall’interessato e la sua carta d’identità (anche in fotocopia).
Il modulo delega è disponibile presso il laboratorio e può
essere scaricato dal sito internet: www.hpfparma.it
34
ASSISTENZA E CURA
SPECIALITÀ E SPECIALISTI
Legenda
A
D
R
Attività ambulatoriale
Attività in degenza
Regime economico
P Solo visite a pagamento
C Specialisti per i quali la prenotazione in convenzione deve essere fatta presso il CUP dell’Ausl
E Visite a pagamento con tariffe agevolate
Quando nella colonna R nulla è specificato, significa che lo specialista effettua attività sia in
convenzione che a pagamento.
SPECIALITÀ MEDICHE
SPECIALITÀ
PROFESSIONISTI
A
Allergologia
Patrizia Barcella
Cardiologia
Bernardino Bernardini
Angelo Finardi
Patrizia Giaroli
Angelo Squeri
•
•
•
•
•
Dermatologia
Maria Rosa Devoto
Elisa Guareschi
Maria Giovanna Marinelli
Stella Mirizzi
Stefania Pizzigoni
Rocco Giuseppe Tortorella
35
•
•
•
•
•
•
D
R
P
•
•
P
C
P
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
SPECIALITÀ E SPECIALISTI
SPECIALITÀ MEDICHE
SPECIALITÀ
PROFESSIONISTI
A
Dietologia
Antonio Pirisi
Ecografia
Raffaele Tarzia
Fabio Villa
Fisiatria
Liliana Bottoni
Beatrice Rizzi
Fabrizio Torelli
Geriatria
Manfredo Squeri
Immunologia
Giorgio Bordin
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Laboratorio analisi Anna Lista
Medicina Interna
Giorgio Bordin
Patrizia Giaroli
Vinicio La Macchia
Carolina Schiena
Manfredo Squeri
Metodo Billings
Erika Bucher
Neurologia
Stefano Facchini
Roberto Suozzi
36
D
R
P
C
C
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
P
P
E
E
ASSISTENZA E CURA
SPECIALITÀ E SPECIALISTI
SPECIALITÀ MEDICHE
SPECIALITÀ
PROFESSIONISTI
A
Oncologia
Renata Lottici
Pediatria
Anna Podestà
Radiologia
Giuliano Bruschi
Roberto Fratta
Psichiatria
Alessandra Benedetti
Logopedia
Paola Piragine
Psicologia
Mattia Cuocci
Mateo Mossini
Reumatologia
Giorgio Bordin
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Terapia del dolore
Massimo Damini
Vulnologia (lesioni
da decubito)
Anna Avanzi
•
37
D
R
P
P
•
•
P
P
P
P
•
•
P
P
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
ASSISTENZA E CURA
SPECIALITÀ E SPECIALISTI
SPECIALITÀ CHIRURGICHE
A
SPECIALITÀ
PROFESSIONISTI
Anestesia
Emanuela Capelli
Maria Stefania Reverberi
Alessandra Taverna
Paolo Bocchi
Paolo Casoni
Alessandra Galimberti
Mauro Ghirardi
Giorgio Laffranchini
Chirurgia Generale
Alfredo Lazzarini
Renato Levati
Costantino Medici
Pierluigi Piccolo
Eddy Zepponi
•
•
•
•
•
Chirurgia
Senologica
Alessandra Galimberti
Pierluigi Piccolo
•
•
Ginecologia
Cinzia Cosenza
Medardo Tagliavini
Giovanni Zinelli
•
•
38
D
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
R
P
P
P
C
C-P
ASSISTENZA E CURA
SPECIALITÀ CHIRURGICHE
SPECIALITÀ
PROFESSIONISTI
A
Oculistica
Giovanni Baratta
Renzo Carpi
Lino De Marinis
Adriana Massari
Rosa Federica Pomini
Otorinolaringoiatria
Patrizia Avanzini
Guido Bacchi
Luigi Gariboldi
Concetta Niccoli
Stefano Ponzi
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
39
D
R
•
P
•
•
E
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
AZIENDA OSPEDALE
SPECIALITÀ E SPECIALISTI
SPECIALITÀ CHIRURGICHE
SPECIALITÀ
PROFESSIONISTI
A
Ortopedia
Giovan Battista Arru
Stefano Barbieri
Giovanni Belledi
Mauro Braggion
Giovanni Borsalino
Domenico Devoti
Mario Ghinelli
Sandro Grangiè
Francesco Rossetti
Tariel Tcherkes Zade
•
•
•
•
•
•
Paolo Ferrari
•
Urologia
40
D
R
•
•
•
P
•
•
•
•
P
C
AZIENDA OSPEDALE
EDUCAZIONE
41
OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
EDUCAZIONE
EDUCAZIONE
42
EDUCAZIONE
EDUCAZIONE
FORMAZIONE
Riteniamo che il compito educativo non sia
aggiunto a quello sanitario,ma ne faccia parte integrante. Il primo livello di educazione è
nell’esperienza professionale, e nella capacità
di darne ragione negli ambiti e nei momenti di
intervento. A questo si affiancano momenti formativi strutturati, che hanno come destinatari
tre livelli di intervento: il personale interno di
HPF (amministrativo e sanitario); professionisti
della sanità (infermieri e medici) esterni; i destinatari dell’intervento sanitario, cioè i malati o i
loro familiari, e dunque anche in la cittadinanza
del territorio in cui siamo inseriti.
HPF favorisce ogni occasione di formazione professionale per il personale medico e non medico e si fa direttamente carico della formazione
continua per il personale non medico. Ogni anno
è predisposto il Piano Annuale di Formazione
relativo all’anno successivo tenendo conto del
fabbisogno formativo e delle esigenze formative
di tutte le categorie di dipendenti, compresi i
percorsi per l’inserimento del personale, il piano
di affiancamento e di addestramento, la formazione all’uso di nuove tecnologie, la formazione
per la sicurezza, la valutazione di soddisfazione
ed efficacia della formazione. HPF annualmente
mette a budget un monte ore retribuite per i
corsi di formazione. Sono previsti altresì contributi per rimborso spese, per la frequenza di corsi
fuori sede secondo modalità indicate nel regolamento aziendale e riconoscimenti premianti per i
dipendenti che si adoperano per la realizzazione
di progetti di formazione in armonia con le direttive aziendali riportate nel PAF.
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OSPEDALE
PICCOLE FIGLIE HPF
EDUCAZIONE
EDUCAZIONE
FORMAZIONE
HC Sat
L’Ospedale dispone, a seguito della partnership con Hospital Consulting S.p.A., di una postazione satellitare interattiva HC Sat.
Hc Sat nasce da Hospital Consulting per rispondere all’aumento della domanda di formazione, dettato dal progetto
nazionale di educazione continua in medicina (e.c.m), e
al bisogno di contenimento della spesa. L’idea di HC Sat
è creare una rete di rapporti tra professionisti e strutture
sanitarie di tutta Italia fra loro connessi attraverso il satellite (bidirezionale). Ogni postazione può essere docente o
discente, può usufruire di un palinsesto articolato e sistematico che consente di raggiungere le varie competenze sul
proprio posto di lavoro e di erogare i propri casi di eccellenza, di proporre eventi e interventi ottimizzando e riducendo
i costi e sostenendo la qualità. La rete via stellite consente,
inoltre, di effettuare una serie di interventi on line via satellite, riunioni, trasferimento date, teleconferenze e scambi
interattivi a distanza, ottimizzando processi di relazione e
scambi collaborativi.
44
EDUCAZIONE
STRUMENTI DI GARANZIA E PARTECIPAZIONE
Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
Risposta al paziente
L’Ufficio Ricoveri svolge anche la funzione
dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, luogo dove
ricevere informazioni e presentare osservazioni, segnalazioni, proposte di miglioramento e
reclami, inerenti ad atti e comportamenti degli
operatori, o su aspetti dell’organizzazione del
lavoro.
Ufficio ricoveri
dal lunedì al venerdì, ore 8.00 - 12.00
e 15.00 - 18.00
sabato, ore 8.00-12.00
In tutti i casi in cui è possibile, il personale
dell’Ufficio Ricoveri si impegna a fornire risposte
verbali immediate.
Nel caso di segnalazioni scritte e firmate, la
Direzione Sanitaria, a seguito di istruttoria del
caso, si impegna a fornire risposta scritta entro
20 giorni dal ricevimento della segnalazione o
reclamo.
Come presentare osservazioni e
reclami
• Di persona, presso l’Ufficio Ricoveri, o a richiesta, presso la Direzione Sanitaria
• Scrivendo per posta ordinaria o elettronica
([email protected]) o consegnando
l’apposita scheda all’Ufficio Ricoveri o alla postazione infermieristica del Poliambulatorio
• Per telefono, alla Direzione Sanitaria
(tel. 0521.917800).
• La scheda reclamo è disponibile presso il Poliambulatorio e l’Ufficio Ricoveri,
­oppure può essere scaricata dal sito internet:
www.hpfparma.it
Relazione sullo stato degli standard
L’attuazione e il relativo stato degli standard
viene verificato periodicamente dalla Direzione
Sanitaria che comunica al personale dell’ospedale le procedure e azioni necessarie per l’allineamento agli obiettivi prefissati.
Verifica della soddisfazione
dell’utente
In prossimità della dimissione, viene consegnato a tutti i degenti un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione dei servizi
ricevuti. Dovrà essere compilato in forma anonima e imbucato nell’apposita urna nei reparti
di degenza.
I dati, elaborati periodicamente, saranno utili
per progettare azioni di miglioramento del servizio al fine di rispondere con sempre maggiore
efficacia alle esigenze degli assistiti.
45
OSPEDALE
EDUCAZIONE
PICCOLE FIGLIE HPF
NOTE
46
La cartaEDUCAZIONE
dei servizi dell’OSPEDALE PICCOLE FIGLIE è
stata redatta in ottemperanza al DPCM del 19 maggio
1995. Tutte le informazioni in essa contenute sono valide
all’atto della sua pubblicazione: aprile 2009.
Si ringrazia per la disponibilità tutto il personale
medico e non medico dell’Ospedale Piccole Figlie.
Gruppo di lavoro:
Giorgio Bordin
Paolo Corazza
M. Chiara Guareschi
Foto e realizzazione grafica:
Luca Fiammenghi VisualDesign
47
Hospital Piccole Figlie S.r.l.
via Po, 1 - 43100 Parma