Conferenza provinciale permanente del turismo
incontro del 9 settembre 2008
L’anno duemilaotto, addì 9 del mese di settembre, alle ore 9.30, presso la Sala Rossa della Provincia
di Verona si è riunita la Conferenza provinciale permanente del turismo per discutere il seguente
ordine del giorno:
•
•
•
•
presentazione bozza “Programma di accoglienza del Turista” - anno 2009;
verifica dell'andamento della stagione turistica 2008;
considerazioni e suggerimenti per la stagione turistica 2009;
varie ed eventuali.
Presiede il Presidente della Conferenza Antonio Pastorello.
Partecipa e cura la verbalizzazione la segretaria della Conferenza Moira Molani..
Sono presenti:
PARTECIPANTI
ENTI/ASSOCIAZIONI
PRESENTI
Pastorello Antonio
Provincia di Verona
si
Mastella Giancarlo
Provincia di Verona
no
Erminia Perbellini
Comune di Verona
si
Passarini Stefano
Rappresentante Comuni
provincia di Verona
no
Cucini Sergio
Consorzio Verona Tuttintorno e
Confcommercio Verona
si
Greco Giuseppe
Consorzio Lago di Garda è…
si
Zenatello Giovanni
Associazione Industriali della
provincia di Verona
si
Ivan De Beni
Associazione Albergatori
Confcommercio / Ugav
no
Fiorini Oliviero
Associazione Albergatori
Confcommercio / Ugav
no
Tonini Luciano
Confesercenti
no
Bussinello Luciano
Associazioni operatori turistici
attività complementari o
professionali
no
Galvetto Katia
Associazioni operatori turistici
attività complementari o
professionali
no
Menegoi Marina
Associazioni operatori turistici
attività complementari o
professionali
si
Uber Manuela
Associazioni operatori turistici
attività complementari o
professionali
no
Furlan Carlo
Associazioni di volontariato
per attività turistica
no
Viviani Francesca
Associazioni di volontariato
per attività turistica
no
Ghelli Santuliana Antonio
Associazioni di volontariato
per attività turistica
si
Baltieri Lucia
Comitato provinciale pro loco
no - partecipa Ramboni
Ferraro Corrado
Fondazione Arena di Verona
assente giustificato
Bellomi Renato
Camera di Commercio IAA
no
Di Dio Vittorio
Veronafiere
no
Bertoncelli Stefano
Aeroporto Valerio Catullo
si
Comunità Montana Lessinia
si
Castellani Cipriano
Comunità Montana Baldo
no
Filice Adriano
Organizzazioni sindacali CGIL
CISL UIL
no
Bertoldi Don Flavio
Curia diocesana
no
Testa Federico
Università degli Studi
no
Simeoni Francesca
Università degli Studi
si
Ugolini Marta
Università degli Studi
no
Cardinali Elena
Touring Club Italiano
no
Fichera Manlio
Touring Club Italiano
no
Gaburro Massimo
Touring Club Italiano
no
Marini Renato
Grigoli Pietro
Touring Club Italiano
Comitato Provinciale Pro Loco
si
Fantoni Bruno
si
Danielli Loris
Conatti Albertina
Dal Bianco Laura
Vertuani Rosalina
Provincia di Verona Turismo
Srl
si
Associazione Bed & Breakfast
si
Associazione Unità
ammobiliate
si
Associazione Agriturismo
no
Il Presidente saluta i presenti ed apre la riunione passando la parola a Monica Fondriest Responsabile dei Servizi amministrativi dell’area servizi alla persona della Provincia, che relaziona
sul primo punto dell’ordine del giorno, presentendo la bozza del “Programma di accoglienza al
Turista” – anno 2009.
Seguono alcuni interventi:
Zenatello: propone, per il futuro, di ricevere con qualche giorno di anticipo il programma, al fine di
poter meglio valutare eventuali integrazioni; suggerisce di evidenziare nello stesso programma la
necessità per Verona di avere un ufficio IAT meglio collocato; sottolinea che la valenza del
programma in oggetto sarà determinata dalla collaborazione tra gli enti/attori principali della
promozione.
Presidente: è d'accordo sulla necessità di individuare uno spazio adeguato per l'ufficio IAT di
Verona, argomento peraltro già affrontato da tempo anche con l'amministrazione comunale
precedente.
Bertoncelli: propone di realizzare in aeroporto alcuni eventi promozionali, in considerazione del
fatto che l'aeroporto non è solo punto di arrivi e partenze, ma anche luogo di permanenza dei
viaggiatori. Creare dunque un “promotion point” che accolga eventi e manifestazioni, potrebbe
diventare una ulteriore occasione di promozione del territorio.
Fondriest: alla luce degli interventi sopra riportati, ritiene di evidenziare nel “Programma di
accoglienza al Turista” la necessità di individuare una migliore collocazione per l'ufficio IAT di
Verona. Inoltre, propone di inserire nell'ambito delle manifestazioni “La Provincia da scoprire” una
tappa presso l'Aeroporto per creare un momento di promozione del territorio a favore dei numerosi
viaggiatori in permanenza.
La Conferenza unanime approva la bozza del programma di accoglienza al turista per l’anno 2009,
con le opportune modifiche sopra indicate, che si allega al presente verbale.
Presidente: riprende la parola e passa all'esame del secondo punto all'ordine del giorno, chiedendo
di intervenire con considerazioni e suggerimenti in merito alle statistiche sul movimento turistico
del periodo gennaio/luglio 2008, in rapporto al 2007.
Zenatello: ritiene che discutere sui numeri delle presenze e degli arrivi sia un approccio ormai
superato rispettoal fenomeno “turismo”. E' opportuno analizzare in maniera più approfondita i dati
di cui si dispone.
Simeoni: sottolinea al proposito l'utilità del “laboratorio turistico”. In particolare, con l'utilizzo
degli intervistatori degli uffici IAT anziché della Doxa, emerge un dato estremamente positivo che
riguarda la compilazione eseguita in maniera più attenta e precisa dei questionari, che offrono
quindi dati più precisi da commentare in maniera scientifica.
Cavara: evidenzia come i dati statistici, che presentano un aumento negli arrivi ma una
diminuzione nelle presenze, siano segnale del difficile momento che sta attraversando il settore,
difficoltà che è opportuno significare anche all'esterno, attraverso i media.
Danielli: sottolinea la prevalenza in Verona di un turismo culturale sicuramente ma anche
decismente d'affari e ricorda la necessità che la Regione intervenga, come peraltro previsto, dando
corso al progetto di cui ormai ampiamente si è discusso del Turismo Congressuale: questo segmento
potrebbe fungere da incentivo per tutto il settore.
Presidente: fa presente che, a proposito del “Turismo Congressuale”, la fiera presenterà a breve un
progetto che permetterà di avere nuovi elementi in favore del progetto stesso; sottolinea l'estrema
utilità del “Laboratorio turistico” che offrirà maggiori spunti ed elementi per analizzare in termini
tecnici e scientifici il fenomeno turistico; evidenzia che, per quanto riguarda i dati statistici, la
provincia di Verona sta andando meglio di altre province e la modifica della legge prevede
l'erogazione dei contributi regionali proprio in base alle presenze.
Cucini: ricorda l'importanza che la Provincia partecipi ai Consorzi di promozione per dare un
segnale forte in termini di collaborazione.
Danielli: ricorda che la Provincia, anche se non partecipa ai Consorzi, è sempre disponibile a
collaborare per la realizzazione di vari progetti, anche in termini economici, basti ricordare
l'iniziativa “Verona in love” del febbraio 2008.
Presidente: propone di inserire all'ordine del giorno del prossimo incontro l'analisi dei dati che
saranno disponibili a seguito dell'avvio dei lavori del “laboratorio turistico”.
Esauriti gli argomenti previsti all'ordine del giorno, il Presidente chiude la seduta alle ore 11,00.
PROGRAMMA DI ACCOGLIENZA DEL TURISTA PER IL 2009
Il programma di accoglienza turistica per l’anno 2009 individua:
1. gli obiettivi relativi all'attività promozionale locale;
2. gli uffici di informazione e di accoglienza turistica e di tutela del consumatore;
3. gli interventi, le attività e le iniziative a valenza turistica territoriale.
1. Obiettivi dell’attività di promozione locale.
Nel corso del 2007 in Italia si sono registrati 95.870.413 arrivi di turisti, con una permanenza media
di 3,91 notti nelle località italiane. Pertanto, complessivamente, nel 2007 si sono registrati
374.627.657 pernottamenti o, come si trova scritto nei dati relativi ai flussi turistici “presenze”1.
In Veneto gli “arrivi” (numero dei clienti ospiti delle strutture ricettive) sono stati, nel 2007,
14.153.217, mentre le presenze 61.529.573, per una permanenza media di 4,35 notti.
In Provincia di Verona nel 2007 si sono registrati 3.045.986 arrivi e 13.036.905 presenze, con un
incremento rispettivamente del 7,15% e del 3,52% rispetto all’anno precedente.2 La permanenza
media è risultata, pertanto, di 4,28 notti, in media con il dato regionale e superiore al dato nazionale.
La provincia di Verona registra il 21,52% degli arrivi ed il 21,18% delle presenze a livello regionale
ed il 3,17% degli arrivi ed il 3,48% delle presenze a livello nazionale.
In provincia di Verona le strutture ricettive complessive sono 4.271 strutture ricettive con 96.563
posti letto, di cui:
-
608 alberghi (per 35.770 posti letto);
66 campeggi (capacità ricettiva di 42.683 persone al giorno);
3.597 strutture ricettive extra alberghiere (18.110 posti letto).
-
Per ciò che riguarda il 2008, nel periodo gennaio – luglio il movimento turistico complessivo nella
provincia di Verona ha registrato un incremento, rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente,
pari al 2,84% negli arrivi per complessivi 1.822.074 turisti ed un decremento del 1,89% delle
presenze, per complessivi 7.333.690 pernottamenti, permettendo pertanto di stimare una positiva
conclusione della stagione estiva e, conseguentemente, dell’intero anno solare, anche in
considerazione della difficile congiuntura economico-finanziaria, che ha coinvolto il comparto
turistico a livello nazionale.
Questi pochi dati numerici fanno capire quale sia l’importanza del comparto turistico nell’economia
veronese ed il ruolo che lo stesso ha a livello sia regionale che nazionale.
1
2
ISTAT “Capacità e movimento degli esercizi ricettivi (Anno 2007)”
Regione del Veneto “Movimentazione Turistica – MTWeb”
Ecco, quindi, la motivazione per la quale la centralità del turista e delle sue esigenze, l’esaltazione
dei valori che fondano la capacità competitiva sul mercato turistico (accoglienza, ospitalità,
efficienza ed organizzazione, sicurezza, varietà dell’offerta) rappresentano i punti cardine
dell’attività di promozione locale.
L’intento è di proseguire nel segno di una continua innovazione, da realizzarsi nei contenuti della
comunicazione, nelle modalità di organizzazione e di presentazione delle informazioni, nel modo di
interagire con il turista, negli strumenti utilizzati, nel modo di concepire e razionalizzare gli spazi
per affermare un nuovo approccio all’erogazione dell’informazione turistica e per definire un nuovo
ruolo dell’ufficio IAT nell’ambito della comunicazione e della promozione del territorio.
2. Uffici di informazione ed accoglienza turistica.
La Provincia di Verona, attraverso la società in house Provincia di Verona - Turismo Srl e/o in
accordo con le Amministrazioni Locali, gestisce i seguenti uffici di Informazione ed Accoglienza
Turistica collocati sul territorio:
1. Bardolino;
2. Bosco Chiesanuova;
3. Garda;
4. Lazise;
5. Malcesine;
6. Peschiera del Garda;
7. Torri del Benaco;
8. Verona Stazione Porta Nuova;
9. Verona piazza Bra’;
10. Villafranca di Verona c/o Aeroporto “V.Catullo”.
Gli uffici Iat di Affi, Brenzone, Caprino Veronese, Soave, San Zeno di Montagna e San Pietro in
Cariano sono gestiti in collaborazione con i rispettivi Comuni.
A partire dall’anno 2006 l’attività di convenzionamento è stata estesa anche alle associazioni di
categoria. E’ stata approvata la convenzione con l’UGAV – Unione Gardesana Albergatori Veronesi,
premessa indispensabile per stipulare le convenzioni con le singole associazioni comunali.
Successivamente è stata sottoscritta la convenzione con l’associazione albergatori ed il Comune di
Bardolino, il Comune di Affi, il Comune di Malcesine.
Previo assenso delle amministrazioni comunali di Lazise, Bardolino e Malcesine si individueranno
nuove dislocazioni per gli Uffici Iat attualmente esistenti.
Nel corso del biennio 2007 – 2008 si è provveduto all’adeguamento dei locali, all’acquisizione,
ovvero al potenziamento e/o alla sostituzione della dotazione informatica e telematica degli uffici;
alla sostituzione e/o all’adeguamento degli arredi, funzionali a rendere più idonea la struttura alla
prevista attività secondo standard comuni; alla caratterizzazione delle “strutture” secondo linee
stilistiche omogenee, atte ad assicurare la immediata riconoscibilità.
Per l’anno 2009 si provvederà ad allestire ulteriori spazi adeguati per la vendita di prodotti turistici
del territorio, in considerazione del fatto che la Provincia ha affidato alla società Provincia di
Verona - Turismo srl anche la gestione dell’attività promo-commerciale.
L’attività, già iniziata presso l’ufficio Iat dell’aeroporto “V. Catullo”, presso lo Iat di Verona piazza
Brà e di Garda, verrà avviata anche in altri uffici Iat.
Si prevede di dotare gli uffici IAT di schermi al plasma ove il turista possa trovare tutte le
informazioni sugli eventi e sulla ricettività dell’area della Provincia, notizie meteo, traffico.
Inoltre, a tali schermi LCD si potrà abbinare un espositore contenente tutto il materiale cartaceo
desiderato, con applicato nel retro un codice a barre. Il codice a barre, una volta “passato” sotto il
lettore della macchina, automaticamente ed in tempo reale, trasmette sul video tutto il contenuto
nella lingua desiderata.
WebTurismo e Sportello Virtuale del Turismo
Il web rappresenta la sede naturale di ogni servizio informativo multimediale dedicato al turism, sia
per la vastità del pubblico che è in grado di raggiungere, sia perché oggi costituisce la prima fonte
di informazioni a cui l'utente si rivolge ogni qualvolta si appresti a visitare un luogo.
La realizzazione di un portale (WebTurismo) che, per il turista, assuma le caratteristiche interattive
e, allo stesso tempo, in apposita sezione dedicata agli operatori locali, fornisca via internet
l’acquisizione di modulistica, il disbrigo di talune pratiche, l’invio – previo accordo con la Regione
Veneto – dei dati del movimento turistico, della denuncia dei prezzi e delle attrezzature delle
strutture ricettive sarà l’elemento fondante per il varo dello Sportello Virtuale del Turismo (S.V.T.)
che, nella forma della multicanalità, permetterà l’accesso a informazioni e procedure 24hx7gg..
Addetti in grado di fornire (nella modalità del telelavoro) assistenza ed informazioni (via web,
telefono e video conferenza) saranno disponibili in fasce d’orario precedenti l’apertura o successive
alla chiusura degli uffici Iat.
In tale ottica verrà implementato il sito www.tourism.verona.it attraverso:
- la creazione Nuova Area e data base Frequently Asked Question;
- lo sviluppo interattività: data base itinerari, monumenti/musei, popolamento testi ed immagini;
- nuovi servizi per utenti e operatori: Area multimedia;
- implementazione area intranet per operatori e area scambio file ftp;
- creazione Area Photogallery che andrà a soddisfare richieste di giornalisti ed operatori;
- “La tua azienda sul nostro portale. Crescere insieme si può” . Prosegue la campagna banner. Si
prevede l’attivazione di contatori click;
- Sondaggio: Gradimento utenti pagine di www.tourism.verona.it e proposte utenti: quale area
portale vorresti che fosse più sviluppata? Quali servizi in più vorresti?
Inoltre la base dati di domande e risposte frequenti, può essere d’aiuto per un servizio SMS/MMS
on demand: il sistema può inviare in modo automatico o guidato da un operatore, delle informazioni
che il turista richiede via SMS dal proprio cellulare.
Attività di promozione-commerciale nei punti Iat.
L’attività di promozione commerciale deve essere intesa nel senso di valorizzazione del territorio
veronese nel suo complesso, delle aziende presenti e dell’accoglienza dell’ospite, che intende
visitare il territorio veronese per qualsiasi intento (loisir, affari, cultura, etc….).
L’obiettivo principale è quello di prolungare la permanenza del turista all’interno del punto IAT, in
modo tale da offrire maggiori opportunità di conoscenza del territorio veronese.
A tale fine è stato creato un nuovo marchio “…in Verona”, identificativo del territorio, che
caratterizza i prodotti commercializzati negli Iat.
Nel mese di febbraio è iniziata la vendita del merchandising presso lo Iat Verona Piazza Bra’;
successivamente, nel mese di aprile presso lo Iat Aeroporto e da giugno anche presso lo Iat Garda.
Analizzando i dati relativi alle vendite, si rileva che gli articoli più venduti sono il libro a fumetti di
Romeo e Giulietta, che gode di un ulteriore punto vendita di grande visibilità ( bookshop della Casa
di Giulietta,) e il magnete con soggetto Verona-Balcone di Giulietta. Buon gradimento anche per i
pulisci-occhiali, le penne e le locandine.
Il tema legato alla storia shakespeariana di Giulietta e Romeo è sempre molto gradito e richiesto: i
prodotti ad esso dedicati sono i più venduti e questo risultato sta orientando la scelta dei nuovi
prodotti da inserire nell’offerta.
L’intervento per il prossimo anno è mirato all’ampliamento della gamma dei prodotti che
riguardano il tema legato a Giulietta e Romeo, ed in particolare il merchandising relativo al libro a
fumetti (la tazza/mug, il poster, il biglietto augurale, un kit di cartoline, il blocchetto per appunti, la
t-shirt).
Per quanto riguarda i prodotti legati alla città, si possono progettare la tazza, un kit di cartoline,
nonché alcuni prodotti in conto–vendita, come una guida alla città prodotta in tre versioni
linguistiche, ed alcune stampe-acqueforti.
Accanto ad un’offerta di souvenir, curata e raffinata, ma sostanzialmente tradizionale quale è quella
attuale, si potrebbe ipotizzare una serie di prodotti più rispondenti alle esigenze del mercato, e cioè
“meno” souvenir e “più” vicini ad un prodotto marketing-oriented, che tenga conto essenzialmente
della richiesta del mercato e dell’elemento fashion, con contenuti di originalità e creatività.
Vi è allo studio la possibilità di creare all’interno dei siti www.provinciadiveronaturismo.it e
www.tourism.verona.it una sezione dedicata al merchandising, dove un’esposizione di prodotti
potrebbe invogliare il turista, già prima della partenza, a visitare gli uffici IAT durante il suo
soggiorno o di acquistarli on-line.
IAT DI RILEVANZA REGIONALE
L'idea progettuale (finanziata con fondi regionali) si basa sull'istituzione di alcuni uffici Iat regionali
distribuiti nelle singole province della Regione del Veneto. In particolare, per la Provincia di Verona
si prevede un ufficio nel capoluogo scaligero e un altro in uno dei centri della sponda veronese del
lago di Garda.
La realizzazione di questi uffici è subordinata alla disponibilità di un finanziamento regionale. Per
ciò che riguarda la parte operativa del progetto, oltre alla personalizzazione degli uffici a livello
regionale, si prevede l’istituzione di un gruppo di lavoro che favorisca l’interscambio di
informazioni ed operatività a livello regionale.
Nell’ambito del progetto verrà vagliata la possibilità, in concerto con il Comune di Verona e le
associazioni di categoria interessate, di individuare una nuova e più adeguata location per la
realizzazione del principale punto informativo turistico della città scaligera.
Realizzazione di materiale editoriale
L’attività di informazione turistica svolta dagli uffici Iat prevede la fornitura di materiale
informativo e promozionale gratuito ai turisti.
Proseguirà pertanto il progetto di innovazione dell’immagine grafica e di aggiornamento delle
pubblicazioni turistiche veronesi. L’attività continuerà ad essere svolta in collaborazione con la
società Provincia di Verona - Turismo Srl.
Nel corso del 2009 è prevista la realizzazione del seguente materiale editoriale:
Titolo
“Ammira.
territorio,
Descrizione
tuo Pieghevole istituzionale
Il
la
N. copie
dell’intero
territorio
20.000
nostra provinciale Verrà prodotto il suddetto opuscolo in
passione”
modo da soddisfare anche le esigenze dei turisti
provenienti da questi paesi.
In lingua: spagnolo, russo, giapponese e cinese.
Opuscolo d’informazione delle sei aree geografiche 20.000 cartine di
Verona;
del territorio provinciale con descrizione delle
20.000 Lago; 10.000
principali attrattive turistiche della singola area, per ciascuna delle
rimanenti aree.
corredate di immagini e con allegata al centro la
“Cartine d’area”
cartina geografica d’area, che si può agevolmente
staccare dall’opuscolo – formato A5 – base di 32
pagine.
Con immagini del territorio provinciale.
Allo studio la possibilità di creare mappe, in versione
Calendari da tavolo
Pieghevoli tematici
4.000
economica e strutturate in modo molto semplice, con
informazioni utili di prima necessità.
Saranno indirizzate al turista che si trova già in loco e
che può avere bisogno di una rapida consultazione
per visitare i siti d’interesse. Viaggi a “tema” che
possono spaziare dalle escursioni nella natura, a
percorsi da buongustaio-degustatore tra vini e
specialità culinarie veronesi, dagli itinerari in
Carta dei servizi della
bicicletta, al giro dei musei.
Prevista dalla legge finanziaria, propedeutica alla
società
certificazione di qualità.
Provincia
di
Verona – Turismo srl
Si provvederà alla ristampa e diffusione del materiale già prodotto, di seguito elencato:
Titolo
“Ammira.
territorio,
Il
la
Descrizione
tuo Pieghevole istituzionale
N. copie
dell’intero
territorio
nostra provinciale (lingua: italiano, tedesco, inglese e
passione”
Guida all’Ospitalità 2009
francese). Ristampa.
Aggiornamento e ristampa.
Raccoglie e descrive nel dettaglio più di 2000
strutture presenti sul territorio - dai campeggi e bed
& breakfast agli alberghi di cinque stelle. Una guida
precisa ed accurata. Formato tascabile.
30.000
30.000
Guida Welcome 2009 con
Viene mantenuta l’idea di guida concepita come
inserzioni pubblicitarie.
“regalo”. Contiene l’elenco delle strutture ricettive
dellA Provincia di Verona, arricchito con descrizioni
Borse di carta
Mappa turistica di Verona
ed immagini. Aggiornamento e ristampa.
Con immagini della città di Verona.
In lingua: italiano, inglese e tedesco.
400.000
città
Mappa
In lingua: italiano, inglese e tedesco
160.000
turistica
Peschiera
del
di
15.000
Garda,
Lazise, Bardolino, Torri
del
Benaco,
Brenzone,
Garda,
Malcesine,
Valpolicella.
Depliant Verona storica
Cenni storici e breve itinerario.
Un itinerario guidato tra i monumenti della città per
scoprire i must di Verona...da non perdere! In lingua
Italiano, Inglese, Tedesco, Spagnolo, Francese e
Russo.
Diffusione dei materiali promo-informativi
Si tratta dell’organizzazione del servizio di magazzino e coordinamento nella distribuzione dei
materiali, quindi della fase finale di tutto l’iter degli strumenti promoinformativi.
Gli sforzi di redazione, ideazione e realizzazione trovano la loro naturale conclusione in una
adeguata e organizzata distribuzione dei prodotti. Attualmente il magazzino del materiale turistico è
situato presso il Centro Operativo logistico di Zevio.
Le attività di distribuzione sono molteplici: dalla evasione giornaliera per posta delle richieste dei
potenziali turisti, alla organizzazione di cospicui quantitativi per operazioni promo informative a
più ampio raggio, alla tenuta del carico e scarico di magazzino con apposito applicativo e stampa
della movimentazione e delle giacenze.
I principali canali di distribuzione sono stati i seguenti:
uffici IAT;
fiere, congressi, manifestazioni ed eventi in Provincia di Verona;
operatori del settore quali Tour operators, Agenzie viaggi, Associazioni albergatori;
URP (uffici relazioni con il pubblico), informagiovani, centri per l’impiego.
Accoglienza turistica e tutela del turista.
Questionario di rilevazione allegato alla Carta del Turista
La Carta del Turista e gli impegni che essa contiene saranno periodicamente sottoposti a revisione
per essere aggiornati nel tempo. Tale revisione verrà effettuata sulla base delle risposte al
questionario allegato alla carta del turista, che richiede di analizzare vari aspetti della qualità,
esprimendo con un voto da 1 a 10 il grado di soddisfazione (dove 1 significa pessimo e 10 significa
ottimo).
La Carta del Turista nasce con lo scopo di promuovere la qualità nel turismo, avendo come
riferimento le peculiarità del territorio veronese, i suoi fattori di attrattiva, gli attori che vi operano, i
diversi tipi di «turismi» che vi hanno luogo, nonché gli usi e le consuetudini locali.
E’ rivolta a tutti i turisti, i visitatori, gli escursionisti che scelgono la provincia di Verona come meta
e vuole essere di supporto all’impegno per il miglioramento dei servizi attraverso la valutazione
della qualità percepita e la raccolta sistematica di suggerimenti e segnalazioni da parte di chi
utilizza i servizi stessi.
Welcome Card.
La“Welcome Card”, proposta inizialmente sulla Riviera degli Olivi del Lago di Garda, è stata
successivamente estesa a tutto il territorio provinciale, risultando sempre più richiesta dagli ospiti e
dagli stessi operatori turistici, che la identificano come un interessante strumento di promozione.
Attraverso questo strumento, si offre ai turisti che soggiornano nelle strutture ricettive del territorio
sconti ed agevolazioni in parchi, musei, navigazione lacustre, impianti sportivi, bar, ristoranti,
cantine. La validità della card è di 7 giorni verrà fornita all’interno di un pratico depliant
pieghevole, diviso nelle sei aree del territorio provinciale veronese intitolato “Dove usare le card”.
Allo studio la possibilità di proporre una versione moderna: una Welcome Card “prepagata”
ricaricabile.
Vi è l’intenzione per il 2009 di riproporre la “Welcome Fun Card”, destinata esclusivamente
all’entrata ai parchi.
A differenza della Welcome Card, la Fun Card è valida per una sola entrata, e deve essere
consegnata alla biglietteria del parco, dove verrà convertita con il biglietto con l’agevolazione
concordata. Per l’anno 2009 si prevede di ampliare la gamma degli operatori interessati ad offrire
delle agevolazioni, inserendo gli uffici Iat tra le strutture convenzionate.
L’iniziativa prevede la stampa del seguente materiale:
Descrizione
Opuscoletti formato 20,5x10 chiuso contenenti 3 card
N. copie
50.000
Laboratorio turistico Veronese.
Il Laboratorio turistico è volto a produrre nuove conoscenze del sistema turistico veronese, a
rendere accessibili tali conoscenze ai decisori aziendali e pubblici, a dare diffusione di dati e
informazioni statistiche.
Nel corso del 2008 è stata effettuata l’indagine qualitativa relativa all’andamento del turismo sul
territorio provinciale, con lo scopo di raccogliere informazioni circa l’andamento stagionale, le
modalità di prenotazione e l’incidenza di manifestazioni ed eventi sul territorio. Complessivamente
hanno aderito 348 delle strutture ricettive su un campione di 426 strutture.
L’analisi, di tipo qualitativo, permette di analizzare le caratteristiche della domanda e dell’offerta
turistica. In particolare, l’indagine qualitativa sulla domanda turistica è necessaria per poter
individuare un identikit ed un profilo comportamentale del turista, mentre l’indagine qualitativa
rivolta alle strutture ricettive è necessaria per poter raccogliere informazioni relative all’andamento
del turismo sul territorio provinciale.
Entrambe le analisi verranno svolte attraverso interviste effettuate ad un campione di turisti o di
operatori turistici di settore in base alla tipologia di indagine da effettuare.
Le interviste telefoniche, rivolte ai responsabili di esercizi alberghieri ed extra-alberghieri, sono
state condotte dagli operatori degli uffici IAT (Verona Piazza Bra’, Verona Ferrovia, Aeroporto,
Bosco Chiesanuova, Peschiera del Garda, Lazise, Bardolino, Garda, Torri del Benaco, Malcesine),
sulla base di un questionario predisposto in collaborazione con l’Università e la società Provincia di
Verona – Turismo srl.
Per l’anno 2009 è prevista la continuazione di tali previsioni di tipo qualitativo.
Vi è allo studio la possibilità di effettuare delle analisi di tipo quantitativo per poter permettere,
tramite l’utilizzo di un modello previsionale (costruito sulla base della movimentazione già presente
nella banca dati, dei dati provenienti dalle strutture ricettive on-line e della movimentazione delle
strutture campionate), di conoscere il trend relativo alla movimentazione turistica del mese in
esame, entro i primi giorni del mese successivo a quello di riferimento.
Carta della qualità dei servizi Società Provincia di Verona - Turismo srl
Prevista dalla legge Finanziaria 2008, ha lo scopo di tutelare i diritti dei consumatori e degli utenti
dei servizi pubblici locali e di garantire la qualità, l'universalità e l'economicità delle relative
prestazioni.
La Provincia è tenuta a prevedere che la società Provincia di Verona - Turismo srl adotti una «Carta
della qualità dei servizi», da redigere e pubblicizzare in conformità ad intese con le associazioni di
tutela dei consumatori e con le associazioni imprenditoriali interessate. Deve contenere gli standard
di qualità e di quantità relativi alle prestazioni erogate, così come determinati nel contratto di
servizio, nonché le modalità di accesso alle informazioni garantite, quelle per proporre reclamo e
quelle per adire le vie conciliative e giudiziarie nonché le modalità di ristoro dell'utenza, in forma
specifica o mediante restituzione totale o parziale del corrispettivo versato, in caso di
inottemperanza.
3. Iniziative a valenza turistica territoriale.
La Provincia da Scoprire
Il bilancio complessivo del progetto regionale “La Provincia da Scoprire tra luoghi e Sapori della
Provincia di Verona: 3121 kmq di sorprese”,è risultato decisamente positivo.
Gli eventi dell’anno 2008 sono stati realizzati nelle seguenti date e località:
Colognola ai Colli, 17 e 18 maggio
Brentino Belluno, 25 maggio
Prada, 1 e 2 giugno
Lazise, 21 e 22 giugno
Spiazzi di Caprino Veronese, 13 luglio
Ferrara di Monte Baldo, 20 luglio
San Mauro di Saline, 26 e 27 luglio
Villafranca di Verona, 6 e 7 settembre
Verona, 25 e 26 ottobre
Anche nel 2009 vi è l’intenzione di riproporre tale manifestazione, nella misura di 3 tappe, in
diverse e nuove località del territorio provinciale in modo da completare e concludere il progetto di
promozione locale, cercando nel contempo di valorizzare le zone meno conosciute.
Le iniziative verranno svolte in collaborazione con i Consorzi di promozione turistica, allo scopo di
valorizzare il territorio veronese e le sue tipicità saranno concentrate nei primi mesi dell’anno. Verrà
valutata la possibilità di effettuare una tappa della manifestazione presso l’aeroporto V. Catullo di
Villafranca, adattando la formula alla particolare location.
Gli eventi prevedono la consueta istituzione di un Villaggio del Turismo suddiviso in 6 aree
geografiche, ognuna dotata di un punto di informazione turistica, attrezzata per la fornitura agli
utenti interessati di ogni informazione turistica del proprio territorio.
Si prevede di introdurre un nuovo “chalet web”: tale spazio potrà essere attrezzato di una o più
postazioni multimediali collegate ad internet, dalle quali sarà possibile scaricare itinerari tematici,
gastronomici, naturalistici … su supporti in uso dall’utente (cellulari, IPhones, palmari, navigatori,
chiavette USB, lettori Mp3). Si propone un servizio di informazione turistica multimediale
mediante la progettazione di semplici schede informative corredate da foto, descrizione e commento
audio.
Inoltre, nei giorni dell’evento verranno organizzate visite guidate con guide specializzate,
esposizione e vendita di prodotti tipici esclusivamente provenienti dal territorio provinciale,
degustazione dei sapori tipici veronesi, animazioni, spettacoli e gruppi folkloristici veronesi.
Gli eventi saranno promossi in collaborazione con le amministrazioni locali in cui si svolgeranno le
iniziative sopra descritte e gli operatori turistici.
Verona in love – Un cuore da Scoprire
Al fine di fare conoscere la città di Verona, nota a tutto il mondo per il mito di Giulietta e Romeo, si
prevede di partecipare alla manifestazione “Verona in love” programmata in occasione della
ricorrenza di San Valentino attraverso l’iniziativa “Un Cuore da Scoprire”.
La manifestazione prevede l’esposizione e la vendita di prodotti tipici attinenti alla storia di
“Romeo e Giulietta”, esclusivamente provenienti dal territorio provinciale, concerti e mostre.
Partecipazione a Fiere – Workshop - Assise dell’ospitalità in Veneto
L’Assise dell’ospitalità in Veneto, promossa dall’Unione Regionale delle Province del Veneto,
realizzata nell’anno 2008 dalla Provincia di Verona, verrà organizzata il prossimo anno dalla
Provincia di Belluno. Tale congresso costituisce un momento di incontro e di confronto fra le 7
amministrazioni provinciali, i loro organismi strumentali e gli operatori IAT.
Si prevede la partecipazione degli operatori degli uffici Iat, dei vari funzionari responsabili e della
società Provincia di Verona - Turismo srl.
Turismo sociale: Opera d’argento
Verrà riproposta l’iniziativa culturale Opera d’Argento rivolta agli anziani ultrasessantenni che
operano nell’ambito del volontariato nei Comuni di tutto il territorio provinciale.
Attraverso tale iniziativa socializzante viene data la possibilità di assistere gratuitamente a opere
liriche in Arena (stagione estiva) ed a balletti ed opere sinfoniche al Teatro Filarmonico (stagione
invernale).