L A STAMPA ACSI
dallo specialista dei campeggi ACSI: la prima edizione primavera 2012
La Stampa ACSI!
La Stampa ACSI viene pubblicata due volte l’anno dal più
grande specialista europeo dei
campeggi. In questa nuova edizione, ACSI analizza la stagione passata con alcuni campeggi. Potrete leggere un articolo sui vantaggi dell'adesione a una catena.
Alcuni campeggi entusiasti ci raccontano le loro esperienze con la
CampingCard ACSI.
aderire a una
catena?
i camperisti: un target di clienti interessante
per i campeggi
Aderire con il vostro campeggio a una catena può avere molti vantaggi. Due grandi catene e alcuni campeggi
che ne fanno parte
raccontano la loro
esperienza a pagina 2.
Il numero di camper in Europa
cresce sempre più. L’aumento
del numero di piazzole dedicate ai camper è ancora visto dai
campeggi come una minaccia, ma anche i camperisti sono un target interessante.
Maggiori informazioni a pagina 4.
Crisi? Le vacanze sono e
rimangono importanti!
andranno in vacanza nel 2012.
‘Si tratta di una percentuale più o
meno uguale a quella degli anni
passati. Crisi o non crisi, le vacanze sono e rimangono importanti
per gli Olandesi.’ Il campeggio è
sempre stata una scelta popolare,
ma trae vantaggio dalla crisi. L’a-
'Abbiamo più
clienti rispetto a
prima della crisi'
Essere liberi e andare in vacanza sono e rimangono aspetti importanti nella vita di ognuno.
Anche se per periodi più brevi e
con meno lusso, anche in tempi
di crisi economica le persone si
mettono in viaggio. E a quanto pare ne traggono vantaggio i
campeggi europei.
Bob van Eeckhout del campeggio spagnolo La Torre del Sol di
Mont-roig del Camp: ‘Noi non
ci siamo accorti delle difficoltà
economiche, abbiamo più clienti
rispetto a prima della cosiddetta
crisi. In alta stagione forse i turisti prenotano per periodi più brevi
rispetto a prima. Ma per la pros-
sima stagione non mi aspetto nessuna diminuzione delle presenze.
Le vacanze rimangono importanti.’
Il campeggio rimane popolare
L’organizzazione olandese NBTCNIPO Research rende noto che
circa tre quarti degli Olandesi
nalista Goof Lukken dell’organizzazione Vrijetijdskennis (VTK)
nota che grazie alla crisi il campeggio è diventato un tema caldo:
‘Si tratta sempre di un modo ‘economico’ di andare in vacanza. Il
prezzo gioca un ruolo importante.
Le persone non risparmiano veramente sulla vacanza, ma sono
coscienti dei prezzi, prenoteranno
quindi più tardi e in modo più critico. Il prossimo anno il campeggio resterà una scelta popolare,
secondo le mie previsioni.’
Marije Smit
4
Rispondere
ai commenti
sul vostro
campeggio
Da anni, su Eurocampings.eu e
CampingCard.com i campeggiatori possono esprimere il loro
parere sui campeggi. Dal 2011,
anche voi proprietari potete dire
la vostra, rispondendo a questi
commenti. A pagina 5 alcuni suggerimenti su come replicare nel
modo giusto.
L’utilità del sistema
‘Cost per click’
Il sistema ‘CPC’ (Cost per click)
sviluppato da ACSI è utilizzato
da molti campeggi e dà buoni risultati. Avete ancora dei dubbi sul
CPC? A pagina 8 alcuni proprietari di camping spiegano che utilità ha avuto per loro il CPC.
Un campeggio
all’estero
Aprire un campeggio all'estero è
un desiderio di molti imprenditori. Liesbeth Meulenbeld del camping La Vallée Verte e Graham
Hatch del camping Pors Peron
hanno fatto questa scelta. Leggete
a pagina 7 il loro racconto.
Perché i campeggiatori scelgono la
CampingCard ACSI?
Chi ama andare in campeggio
in bassa stagione a prezzi
fissi e più bassi, utilizza con
soddisfazione ormai da dieci
anni la CampingCard ACSI.
Si tratta di una formula ormai
consolidata, che rende felici
ogni anno migliaia di turisti
e di campeggi che li ospitano.
Ma quali sono le ragioni più
importanti che portano alla
scelta di questo prodotto?
I campeggiatori propongono diversi motivi alla base della predilezione per questa carta sconti.
Quello più importante è la grande
offerta di campeggi (con circa il
54% delle preferenze), a quanto
risulta dai risultati di un sondaggio effettuato via Internet sul sito
www.eurocampings.eu.
Circa
un quarto (24%) dà molto valore
all'ispezione annuale dei campeggi. Che il cane sia compreso nel
prezzo è una ragione per utilizzare il sistema di sconti secondo
il 17% dei possessori della carta.
Circa il 3% sceglie la carta sconti
perché dal 2011 è possibile campeggiare in modo vantaggioso
con i bambini.
Non sono soddisfatti solo i campeggiatori, ma anche i proprietari sono entusiasti della CampingCard ACSI. A pagina 11
trovate tutte le informazioni sulle
esperienze di diversi proprietari
di camping in Europa.
2 La Stampa acSi • primavera 2012
www.acSi-MEDia.com
Aderire a una catena: una buona idea?
‘L’unione fa la forza’
I campeggi possono scegliere
se aderire o meno a una catena. Sono diverse le ragioni che
stanno alla base di questa scelta. Il nostro magazine è andato
a parlare con alcuni proprietari di campeggi che fanno parte
di una catena e ha chiesto loro
perché sono arrivati a questa
scelta e se la trovano vantaggiosa.
keting supplementare garantito
dalla partecipazione. Con circa
60 campeggi aderenti, Sites &
Paysages è una catena a misura
d’uomo.’
Coinvolgimento
La scelta fino ad ora si è rivelata
molto vantaggiosa. ‘Ecco alcu-
di vita particolare. In seguito, il
campeggio deve superare un test
nel quale si controllano alcuni punti, come i servizi offerti.
Controlliamo anche se le strutture sono di buona qualità. Verifichiamo poi l’aspetto naturale
del campeggio e il grado di coinvolgimento dei proprietari nella
tutela ambientale. Ma l'elenco
dei requisiti non termina qui.
‘I campeggi devono avere almeno tre stelle e non devono essere troppo grandi. Infine, per noi
è importante che il proprietario
ami la sua regione e sia attento al
patrimonio naturale e culturale.’
Decamps: ‘Il vantaggio di aderire a un network è di poter condividere tutti insieme determinati
valori e di discuterne. Ci offre
anche la possibilità di partecipare a diverse attività e di comunicare insieme, anche se ciascuno
mantiene la sua identità. Questo
accade perché siamo un’associazione e non siamo gestiti da una
grande azienda.’
[Profilo]
Sites & Paysages de France
Sites & Paysages de France è
stata creata nel 1982 da alcuni
proprietari di campeggi delle Alpi francesi. Desideravano
unirsi per promuovere insieme
i loro campeggi e far scoprire ai loro ospiti le splendide
regioni montuose nei quali si
trovano. Il gruppo, con 58 campeggi aderenti, è la catena più
grande di campeggi naturali
e familiari della Francia. ‘La
nostra rete è focalizzata sulla
posizione geografica dei campeggi per famiglie in territori
naturali protetti in cui il servizio su misura fa la differenza’,
secondo Véronique Decamps.
‘I nostri campeggi costituisco-
Il camping Au Clos de la Chaume ha aderito nel 2010 a Sites &
Paysages de France. Pascaline
Wood è la proprietaria del campeggio francese e ci spiega questa scelta. ‘Volevamo più servizi
di marketing, essere riconosciuti in modo più chiaro dai nostri
potenziali clienti ed essere trovati più facilmente su Internet. E Pascaline Wood
naturalmente, quando si aderisce ni esempi: marketing di qualia una catena, si desidera utiliz- tà, ampliamento del campeggio,
zarne gli strumenti esistenti.’ La tariffe speciali nei contratti di
scelta alla fine è caduta su Sites fornitura con altri membri e con
Obblighi
& Paysages de France. Wood: la direzione di Sites & Paysages,
I campeggi che intendono ade‘Ci è piaciuta molto
rire alla rete Flower Campings
l'immagine di questa
devono, secondo Paul Combes,
‘Siamo cresciuti e la nostra quota Collaborazione
catena, i valori riguardirettore dell’ufficio Turismo deldo alla natura e lo spiIl Camping Le Pins fa la catena, rispondere ad alcuni
di mercato è aumentata’
rito familiare. Ovviaparte della rete Flo- requisiti di qualità. ‘Tutti i nostri
mente ha giocato un
wer Campings dal campeggi hanno sottoscritto un
ruolo anche il servizio di mar- partecipazione a fiere internazio- 2006. La proprietaria
manifesto con una
nali.’ Non sorprende quindi che Pascaline
Martinez:
decina di obblighi che
la signora Wood sia soddisfatta ‘Abbiamo fatto quedevono essere rispetta[Profilo]
della sua scelta. ‘Siamo contenti sta scelta dopo aver
ti.’ Tra questi vi sono
della collaborazione, soprattut- discusso a lungo delil ricevimento persoFlower campings
to perché la catena ha un mana- le operazioni di marnale, l'igiene assoluta,
ger molto attivo che si dedica keting per il nostro
l’eccellente conoscenza
allo sviluppo e che lavora seria- campeggio. I requidei dintorni, informamente per trovare nuovi partner. siti di Flower si adezioni più che chiare, il
Inoltre, tutti i membri di Sites guavano ai nostri: un
rispetto del Manifesto
Pascaline Martinez
& Paysages sono molto coinvol- campeggio a dimendi qualità del Campegti nello sviluppo della catena. sione umana, per famiglie con gio e la tranquillità degli ospiti in
Grazie allo scambio d’idee, alla figli fino a 14 anni. Insomma, il primo luogo. ‘Quando si monta
condivisione di esperienze, al contrario dei grandi campeggi.’ una tenda o ci si sistema in una
mantenimento dei contatti con Martinez è soddisfatta della col- mobilhome, la natura è importanLa rete Flower Campings è
partner e fornitori. Trovo anche laborazione. ‘Flower Campings te. È quindi essenziale per noi che
nata nel 2006, con lo scopo di
questo molto bello: tutti si cono- ci ha fatto crescere e ci ha fatto tutto il verde sia bello e ben curaoffrire un’alternativa alle catescono e in questo modo si man- guadagnare quote di mercato. Il to. Un campeggiatore deve per
ne che raggruppano campeggi
tiene quello spirito familiare che network è formato da campeggi così dire sentirsi sempre come in
di grandi dimensioni. Con serriteniamo molto importante.’
molto simili, spesso ci scambia- un grande giardino.’
vizi ottimi, certo, ma spesso
mo i clienti, perché hanno tutti la
impersonali e tutti uguali. Paul
Requisiti severi
stessa mentalità. Il marchio Flo- Vantaggio
Combes, direttore dell'ufficio
Per diventare membri, i cam- wer ormai è affermato e questo ‘L’unione fa la forza!’, risponde
Turismo di Flower: ‘I granpeggi devono soddisfare alcu- fa sì che i clienti abbiano fiducia Combes alla domanda su quadi club vacanze dispongono
ni requisiti, ci dice Véronique nella catena. Secondo la signora li siano i vantaggi di far parte di
spesso di infrastrutture molto
Decamps di Sites & Paysages. Martinez, il marchio Flower è il una catena, per un campeggio.
ampie, divertimento e anima‘Prima di tutto, consideriamo la vantaggio più impor‘Agendo con un solo
zione non stop, ma dimenticatante dell'adesione a
denominatore, è più
no che il campeggio si fa con
questa catena. Ma i
facile per i campeggi
una tenda o una roulotte. In
benefici non si feracquisire notorietà sul
Flower abbiamo anche chalet
mano qui, ve ne sono
mercato europeo. Floe mobilhome, ma con il 75%
molti altri. ‘Lo scamwer dispone di impordi piazzole tradizionali rimabio di buone idee, la
tanti strumenti per
niamo molto vicino allo spiriformazione professiocontinuare ad accreto originario del campeggio.’
nale. Flower Campings
scere la notorietà del
Il network conta oggi più di
organizza regolarmenmarchio e ad aumenPaul Combes
90 campeggi aderenti. ‘Tutti i
te incontri di studio,
tare di conseguenza il
nostri campeggi hanno dimencon lo scopo di informarci su numero di visitatori dei campeggi
Véronique Decamps
sioni umane. Offrono alle
quanto accade e sui problemi che aderenti. E funziona: lo scorso
famiglie una vacanza naturale,
posizione geografica per vede- ci preoccupano. La proprieta- anno i nostri ospiti sono cresciuti
tranquilla, semplice, ma con
re se il campeggio è in una zona ria cita poi l’accesso ai mezzi di del 17%.’
tutti i confort necessari.’
naturale e se offre un ambiente comunicazione e il marketing.
no un insieme armonioso con
la natura e sono di dimensioni
medie; rappresentano perfettamente la bellezza e la particolarità delle nostre zone.’
Colophon
Editore:
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Geurdeland 9, NL-6673 DR Andelst
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Stampa:
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Supporto alla stampa:
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Distribuzione:
Daniëlle Knobbout
www.ACSI-MEDIA.com
ACSI Club ID: il nuovo
carnet dei campeggi
L’ACSI Club ID, il nuovo carnet
per il campeggiatore europeo
è stato introdotto alla fine del
2011. L’utilizzo di questo pass
non rende più semplice solo la
vita di chi va in vacanza. È uno
strumento utile anche per i proprietari dei campeggi, perché
offre molti pratici vantaggi.
L’ACSI Club ID può essere utilizzato da chi va in campeggio come
documento d’identità e comprende una polizza assicurativa. Per
i consumatori si tratta naturalmente di un beneficio molto interessante, ma un proprietario che
cosa ci guadagna?
Assicurazione responsabilità civile
Il vantaggio dei clienti per quel
che riguarda l’assicurazione vale
anche per voi proprietari. L’assicurazione responsabilità civile
compresa nel Club ID è stata stipulata con un partner di fiducia.
Se un campeggiatore dovesse
causare dei danni, potete essere
certi che verranno risarciti senza
alcun problema.
Se qualcuno dovesse partire senza pagare, ACSI vi viene incontro
finanziariamente per quanto non
incassato.
Sono ormai 6700 i campeggi esaminati da ACSI che accettano
l’ACSI Club ID. I campeggiatori
residenti nei Paesi Bassi, in Belgio, Francia, Germania, Austria,
Svizzera, Regno Unito, Irlanda e
Danimarca possono anche ordinare il pass online, sull’e-shop di
ACSI.
C O L U M N
Anche il successo
ha i suoi svantaggi!
Molti imprenditori sognano il
successo: ACSI ne sperimenta
anche gli svantaggi.
Nella vita, tutto deve essere in
equilibrio. Un funambolo che
perde l’equilibrio non sopravvive. Troppa siccità o troppa
pioggia causano problemi.
Sono tantissimi gli esempi che
dimostrano che l’equilibrio
è una delle condizioni indispensabili per ottenere buoni
risultati. In quanto proprietari
di camping, potete dire di avere
avuto una buona annata solo se
l’alta stagione viene completata
da una bassa stagione media o
buona, e viceversa. Se una delle
due stagioni va male, non siete
contenti. Equilibrio significa
quindi ricerca e voi cercate le
possibilità di miglioramento.
Da 47 anni ormai, anche noi
cerchiamo il giusto equilibrio
per voi, per i vostri colleghi e
per il consumatore. Il nostro
obiettivo infatti è quello di
soddisfare entrambi i gruppi.
Negli ultimi anni lo abbiamo
fatto con successo. Lo svantaggio in questo momento è che
alcuni campeggi ritengono che
questo equilibrio penda troppo
a favore del cliente. Credo che
si riferiscano all’efficiente sistema di sconti assicurato dalla
CampingCard ACSI. Spesso si
dimentica che prima del lancio
della nostra CampingCard
ACSI, il tasso di occupazione in
bassa stagione era squilibrato a
causa del sistema CampingCheque. I campeggi aderenti accettavano per la bassa stagione
una tariffa estremamente ridotta
e traevano vantaggio dalla loro
posizione esclusiva a scapito dei
colleghi. Abbiamo cercato un
equilibrio più giusto e abbiamo proposto la CampingCard
ACSI: un sistema con il quale i
campeggi non devono attendere
il denaro, nel quale non vengono conteggiate commissioni e
che non dà alcuna esclusivita.
Era nostra intenzione, inoltre,
aumentare i prezzi veramente
irrisori della bassa stagione,
cosa che si è puntualmente
verificata. Negli scorsi anni è
emerso anche che il numero di
pernottamenti in bassa stagione
grazie al sistema degli sconti
è più che raddoppiato e che
più del 50% dei clienti CampingCard spendevano denaro
nei campeggi. La CampingCard
è stata un successo clamoroso.
Successo con un rovescio della
medaglia.
Da alcuni anni veniamo accusati di imporre i prezzi in bassa
stagione. Altri operatori del
mondo editoriale incolpano
ACSI, ma provano con sistemi
simili al nostro a raggiungere
il nostro successo. Ovviamente
con le stesse tariffe che pratichiamo noi e addirittura con
sconti in alta stagione. Un
piccolo numero di campeggi dimentica come e perché
abbiamo proposto al mercato,
con successo, il nostro sistema
CampingCard. Con successo,
perché abbiamo scelto il giusto
equilibrio, al momento giusto e
lo abbiamo associato a un enorme sforzo di marketing durato
diversi anni.
Tutto questo ha consentito a migliaia di campeggi di avere, da
almeno 10 anni, un grado di occupazione che prima della loro
adesione alla CampingCard
ACSI potevano solo sognare.
L’esiguità della spesa di partecipazione è possibile grazie
al grande numero di entusiasti
utenti della CampingCard.
Pensiamo che voi, in quanto
clienti affezionati, siate in grado
di realizzare l’equilibrio necessario per trarre vantaggio dal
successo di ACSI. Per quel che
riguarda il marketing e la promozione delle vostre stagioni,
cerchiamo il giusto equilibrio.
Ramon van Reine
Direttore ACSI
La Stampa ACSI • primavera 2012
3
Suggerimenti per
un buon sito web
Da imprenditore Lei sa bene quanto sia importante comunicare in modo chiaro con i (potenziali) clienti. Questo, ovviamente, vale anche per un sito web, che dovrebbe essere
completo e con tutte le informazioni a portata di mano. Ma
(far) creare un buon sito non è così semplice. ci sono infatti
numerosi trabocchetti a cui fare attenzione.
acSi ha molta esperienza nella realizzazione di siti web di
successo e sa bene cosa sia importante per raggiungere il
proprio target. Per questo ogni numero de La Stampa propone una serie di consigli pratici su come promuovere online le proprie attività. creare o perfezionare un sito può rivelarsi vantaggioso anche per lei.
Flash: meglio evitare!
Non abbiamo niente in contrario a
Flash, ma si tratta di un programma che spesso
si rivela poco adatto a un sito
web funzionale e accessibile.
Per esempio, i potenziali clienti
che visitano il sito da un prodotto Apple (iPhone, iPad o iMac)
vengono direttamente esclusi,
visto che Apple non supporta
Flash. È evidente, invece, che
le funzioni del suo sito, le informazioni ecc. dovrebbero essere
accessibili a tutti.
Social media
I social media come
Facebook e Twitter
funzionano davvero solo se non ci si
limita ad aprire un
profilo. I clienti che
decidono di seguirla
o di diventare suoi
“amici” hanno delle aspettative. Utilizzi questi canali per
mantenersi in contatto con loro
in modo personalizzato e informale. Per esempio, è opportuno
non presentarsi come azienda,
ma come individuo con la passione del campeggio.
Dare ai visitatori quello che
vogliono
Nella maggior parte dei casi i
campeggiatori vanno alla ricerca di informazioni aggiornate
sui campeggi: attrezzature, orari di apertura, prezzi ecc. Non li
sfianchi con lunghe introduzioni, testi chilometrici e migliaia
di foto che non dicono granché,
ma li indirizzi piuttosto verso
quello che cercano attraverso
un menu chiaro, senza esagerare con le descrizioni e le immagini. Selezioni soltanto le foto
migliori e mantenga semplici le
pagine.
Contatti
Non c’è niente di peggio di un
ospite che rimane sulla porta.
Si assicuri quindi che i suoi dati
principali (numero di telefono,
indirizzo e-mail) siano sempre
ben visibili, preferibilmente su
tutte le pagine e di sicuro sulla
homepage. Faciliti il più possibile il contatto con i visitatori.
4 La Stampa ACSI • primavera 2012
www.acSi-MEDia.com
I camperisti: un target di clienti
interessante per i campeggi
Quest’anno è stata pubblicata
la prima edizione della guida
‘ACSI CampingCard & Camperplaatsen’. La collaborazione
tra ACSI e l’associazione olandese camper (NKC) ha consentito la pubblicazione di una guida unica. È la prima guida in
cui sono riportate informazioni
sia sui campeggi che sui luoghi
di sosta per i camper. Ma in che
misura i camperisti sono interessanti per i campeggi?
Il numero di camper in Europa
aumenta sempre più. Le cifre
comunicate dalla European Caravan Federation (ECF) hanno
mostrato nel 2011 un aumento
del 9% rispetto al 2010. Willem
Helwegen è il direttore dell’NKC.
Si
tratta
di
un’organizzazione
olandese che tutela gli interessi di
chi possiede un
camper e con i
suoi quasi 25.000
soci è la più grande d’Europa.
Helwegen: ‘I camperisti viaggiano più spesso, più a lungo e
di più in bassa stagione rispetto
ai campeggiatori. Si tratta quindi
di un gruppo di potenziali clienti
molto interessante per i campeg-
gi.’ Sono molte le differenze tra
camperisti e campeggiatori, secondo Helwegen. ‘I camperisti
sono più avventurosi e decidono
spesso solo alla fine della giornata dove si fermeranno.’ L’idea
che tutti i camperisti si fermino
'Anche un camperista
naturalmente è un cliente'
solo in piazzole economiche o
gratuite, secondo Helwegen, non
è assolutamente corretta. ‘Dalle
ricerche effettuate si è visto che
sono sempre di più i camperisti
che utilizzano i campeggi e non
solo le piazzole di sosta attrezzate
per i camper.’
Modello di spesa
‘Anche un camperista naturalmente è un cliente’, prosegue
Helwegen. ‘Un cliente che in
media spende quotidianamente
una ragionevole somma di denaro.’ I risultati delle indagini
CampingCard sostengono questa
affermazione; i camperisti che si
fermano in campeggio, in quanto a modello di spesa, si ritrovano nella stessa categoria degli
altri campeggiatori. ‘Moltissimi
amano soggiornare in campeg-
gio, perché i servizi sono molto
più numerosi. Forse utilizzeranno meno i servizi igienici del
campeggio, ma mangeranno nel
vostro ristorante e utilizzeranno
la vostra piscina.’
Qualità
L’aumento del numero di piazzole per i camper viene ancora
considerato dai campeggi come
una minaccia. Helwegen la
vede diversamente. ‘Un paese
che accoglie bene i camperisti
è pronto ad accoglierne sempre di
più.’ E per i campeggi si tratta di
clienti potenziali. Molti proprietari si stanno adeguando e creano
all’interno dei loro campeggi zone
speciali per i camper. Un camperista sarà felice di pagare, perché il
pregiudizio che tutto debba sempre essere gratuito non è corretto.
La qualità, infatti, deve avere un
prezzo.
Guida
Una guida come ‘ACSI CampingCard & Camperplaatsen’, che
contiene informazioni sia sui
campeggi che sulle zone attrezzate per i camper, non esisteva
ancora. Per realizzarla, l’NKC ha
incontrato tutti i grandi protagonisti del settore in Europa. Helwegen: ‘Siamo un’associazione, non
un’impresa commerciale. Trovare
Sempre più camper
in Europa
Da una ricerca della European
Caravan Federation (ECF) è
emerso che nel 2011 la vendita
di camper in Europa è aumentata del 9% circa rispetto al
2010. Gli aumenti maggiori
sono stati registrati in paesi
come la Svizzera (+32,9%),
la Norvegia (+32,3), la Svezia
(+21,5%), la Germania (+20%).
Il numero di roulotte vendute è
invece diminuito dell’1%.
un buon partner che avesse
soprattutto a cuore l’interesse del
cliente per noi, era molto importante. Alla fine abbiamo deciso
di avviare la collaborazione con
ACSI. Oltre ad essere un partner
rispettato e di qualità, è anche un
ottimo editore.’ Il risultato finale
comprende quasi tutti i campeggi CampingCard ispezionati da
ACSI e i dati sulle zone attrezzate per i camper provenienti
dall’NKC e raccolti dai camperisti stessi sul sito www.campercontact.nl. La guida è stata pubblicata in olandese e in tedesco e
quest’anno sarà venduta in cinque
paesi.
Più clienti con il sistema di
prenotazione online
Come fa un campeggio ad
aumentare il numero dei suoi
clienti? La risposta a questa
domanda vale un tesoro. Ci
sono diversi modi e ognuno
di questi ha il suo prezzo. A
grandi linee è necessario fare
una distinzione: attirare i clienti nella fase di orientamento
oppure trovarli nei luoghi dove
vengono adottate le decisioni.
Decisioni che vengono sempre meno prese sulle sedie delle
agenzie di viaggio. La moderna generazione di turisti cerca
infatti fuori, online, nei luoghi
d’incontro, dove le possibilità
sono più facili da confrontare. Per
esempio su Eurocampings.eu, con
9600 campeggi ispezionati e milioni di visitatori l’anno.
Quando un consumatore prende
una decisione, in genere passa
subito all’azione. Ci deve quindi
essere un campeggio prenotabile nel luogo in cui si è deciso
di andare. ACSI ha sviluppato
un suo sistema di prenotazioni,
presente sul sito Eurocampings.
eu. Ecco un modo economico
ed efficiente per attrarre più clienti. La commissione è il 5%
dell’ammontare totale di ogni
prenotazione. Nessuna prenotazione? Nessun costo. Nemmeno nel
caso di eventuali annullamenti.
Negli alberghi, questo modo di
affittare le camere è già molto
comune. E in più, la maggior
parte delle prenotazioni al giorno
d’oggi viene effettuata online,
direttamente su Internet. I proprietari degli alberghi, però, pagano
molto di più per questi clienti. In
media, gli alberghi trattengono
il 15% su ogni prenotazione, con
casi eccezionali che arrivano
fino al 25%. Chi opera su Internet, infatti, punta abilmente sulla
riduzione del grado di occupazione e lascia che gli alberghi
facciano offerte sul sito in una
posizione molto visibile. Più commissioni detraggono, migliore è la
posizione.
Eurocampings.eu non lavora così.
La soglia per partecipare è minima e anche i costi per ogni prenotazione sono ridotti. Più bassi
rispetto ai sistemi concorrenti.
Da un’indagine è emerso che sistemi di prenotazione simili al
nostro nel settore del campeggio,
per esempio quello dell’ANWB
o Alan Rogers, richiedono una
commissione del 10% per ogni
prenotazione.
Inserire l’offerta su Eurocampings.eu è più vantaggioso,
per tutte le parti in causa. Il
campeggiatore riceve un servizio
gratuito, non paga quindi niente
in più, e salda direttamente al
campeggio. Quest’ultimo è ovviamente un vantaggio anche per il
proprietario del camping. Inoltre, il campeggio usufruisce delle
attività di marketing che ACSI
sviluppa per Eurocampings.eu.
Non senza successo, visti i milioni di visitatori ogni anno.
La partecipazione inoltre influisce sul ranking. La posizione
di un campeggio nei risultati di
ricerca sul sito, infatti, si basa sul
numero di prodotti Internet che il
campeggio acquista. Partecipare
al sistema di prenotazione aumenta quindi la visibilità del campeggio su Eurocampings.eu e di con-
seguenza la possibilità di vedere
crescere le prenotazioni.
Tutte le informazioni e le possibilità offerte dal sistema di prenotazione ACSI sono riportate sul
sito ACSI-Media.com, nel menù a
sinistra ‘Sistema di prenotazione’.
www.acSi-MEDia.com
La Stampa acSi • primavera 2012
5
Novità: rispondere ai giudizi online
sul vostro campeggio
Da anni ormai, su Eurocampings.eu e CampingCard.com
i campeggiatori possono esprimere il loro parere sui campeggi. Già 57.438 ospiti hanno
lasciato i loro commenti. Complimenti, suggerimenti per gli
altri campeggiatori, ma talvolta
anche reclami. Non è mai stato
possibile rispondere a quei commenti, ma dall'autunno del 2011
invece si può.
ACSI ritiene importante che voi,
in quanto proprietari di camping,
possiate esprimere il vostro parere sui giudizi espressi dai vostri
ospiti. Una delle vostre strutture
per esempio è stata criticata, ma
nel frattempo l’avete riparata o
adeguata? È giusto che anche voi
abbiate la possibilità di inserire un
commento.
Questa possibilità di risposta è
davvero speciale, perché spesso su
altri siti Internet i proprietari dei
campeggi o degli alloggi non ne
possono usufruire. Solo pochi siti
offrono questa opzione.
Alcuni proprietari di camping
hanno già risposto ai giudizi
espressi su Eurocampings.eu e
CampingCard.com: la possibilità è
stata utilizzata quasi 200 volte. Vi
sono risposte ottime, positive, ma
ve ne sono anche di meno buone.
ACSI consiglia di rispondere in
modo proattivo e positivo ai giudizi. Una reazione sbagliata potrebbe avere effetti negativi per voi:
non solo da parte delle persone cui
rispondete, ma anche da parte di
altri visitatori del sito che vedono
la vostra risposta e che potrebbero
essere i vostri clienti di domani.
sta, quindi, usate il nome del vostro campeggio.
Potete effettuare il login con i
dati ricevuti da ACSI. Se non di-
Ecco un esempio di come è meglio
rispondere e di come invece è meglio evitare di farlo.
Al lavoro?
Dal pannello di controllo ACSI
(https://controlpanel.acsi.eu) potete leggere tutti i commenti fatti
al vostro campeggio e comunicare il vostro parere. I commenti
possono avere un effetto positivo
sul modo in cui il vostro campeggio viene trovato dai motori
di ricerca su Eurocampings.eu e
CampingCard.com. Nella rispo-
Giudizio dell’ospite:
‘Un campeggio molto tranquillo, con pochi bambini e
pochi divertimenti per loro.’
Risposta del proprietario:
‘Grazie per il vostro commento. Mi dispiace che siate stati
nostri ospiti in un periodo in
cui c’erano pochi compagni di
giochi per i vostri figli. Queste
sono cose che non possiamo
prevedere, ma che dipendono
dai nostri clienti e dal periodo. Speriamo che la prossima
volta vada meglio.’
Le cose positive di questa
risposta:
• L'ospite viene ringraziato per
il commento.
• Il proprietario riconosce il
‘problema’ dei suoi ospiti e
dimostra un atteggiamento
positivo.
Suggerimenti per
un atteggiamento
corretto:
• Attenzione agli aspetti positivi: quando qualcuno si
lamenta, comunicate quello
che andrete a migliorare.
• Non discutete mai con il
cliente, rimanete professionali.
• Ringraziate i clienti per i complimenti.
• Il testo della vostra risposta
deve essere breve e conciso.
sponete più di questi dati, potete
richiederli tramite il pannello di
controllo (selezionate ‘password
dimenticata’). Una volta effettuato il login, trovate tutte le informazioni per rispondere. Buona
fortuna!
Giudizio dell’ospite:
‘Campeggio tranquillo, in
buona posizione. Peccato che i
servizi igienici non siano praticamente mai stati puliti nelle due settimane della nostra
permanenza. I servizi, poi,
sono vecchi.’
Risposta del proprietario:
‘Alcune parti dei servizi igienici sono in effetti vecchie,
ma funzionano perfettamente.
Abbiamo già provveduto alla
ristrutturazione di parecchie
cose. Non puliti mi sembra eccessivo, perché le pulizie vengono fatte quotidianamente!’
Le cose positive di questa
risposta:
• Il proprietario ammette che
i servizi igienici sono un po’
vecchi e comunica che vengono effettuati dei lavori.
Le cose negative di questa
risposta:
• Il proprietario nega che i servizi igienici non siano stati
puliti, dando implicitamente
torto al suo ospite. Una soluzione migliore sarebbe stata
la seguente: ‘Mi dispiace molto che abbiate trovato i servizi igienici non puliti. Facciamo
assolutamente del nostro
meglio per tenerli il più possibile in ordine: vengono infatti
puliti tutti i giorni’.
Camping de L'Anse du Brick in Francia
Match2Camp: i campeggi si colorano
Match2Camp è un nuovo sistema, molto comodo, con il quale
i campeggiatori possono trovare il camping che più si addice
alle loro aspettative. Il sistema
di ricerca con i colori assicura
che il camping prescelto risponda con altissima probabilità alle
attese di chi viaggia. Grazie a
Match2Camp, chi utilizza le
guide ACSI è in grado di selezionare più in fretta il campeggio dei suoi desideri.
Ad ogni camping è stato assegnato uno dei quattro colori di
Match2Camp, sulla base dei servizi disponibili e di altre variabili. Ogni colore rappresenta un
mondo di esperienze diverse. Gli
ospiti possono fare un breve test
sui siti Eurocampings.eu e CampingCard.com. In sole sei domande, il campeggiatore individua il
colore e può quindi continuare la
ricerca del camping perfetto. Nelle guide è riportata una descrizione dettagliata delle diverse possibilità e in questo modo è possibile
scoprire quale tipo di campeggio
corrisponde ai desideri personali
o a quelli della famiglia.
Quando il campeggio selezionato
risponde a tutte le attese, la possibilità di darne un giudizio positivo è ovviamente più elevata. Da
un’inchiesta è emerso che queste
valutazioni (e in genere tutte le
valutazioni) sono condivise con
altri. Questi clienti dunque fanno
pubblicità al campeggio.
Se le loro attese sono state soddisfatte, aumenta inoltre la possibilità che gli ospiti ritornino. Forse
diventeranno addirittura clienti
fissi.
Seillac, F-41150 / Centre
A Camping-Ferme de Prunay***
B Ferme de Prunay
C 31 mrt - 7 okt
D +33 (0)2-54700201
F [email protected]
8d14> <
64
1 ADEJMNOPQRS
ABFGN 6
2 GPVX
ABDEFGIJK 7
3 BELQT
ABCDEFGHMPQRU 8
4 DEGIKO
CJU 9
5 ABCDEFGIL
BDFGHIJORVWX10
K E26,60
Adv. op pagina 175 12A
L E37,40
@ N 47°33'17'' E 1°10'50'' H111 3 ha 40T(200-400m²)
I A10, afslag Blois richting Angers/Château-Renault. D131 Molineuf - Chambonsur-Cisse, in Molineuf richting Seillac volgen (D135 en D760).
Camping staat aangegeven.
;;
6 La Stampa acSi • primavera 2012
www.acSi-MEDia.com
2011: un anno catastrofico per i campeggi?
‘È stata una stagione bagnata, ma buona’
L’estate del 2011 è stata, per
così dire, variabile. I Paesi Bassi hanno vissuto l’estate più
piovosa degli ultimi 100 anni
e anche nel resto d’Europa le
precipitazioni sono state eccezionalmente abbondanti. Un
anno catastrofico per i campeggi, quindi? Secondo Peter van
Ostaden, direttore del Molecaten Park Bosbad di Hoeven, le
prenotazioni per la prossima
stagione sono iniziate bene.
‘La stagione 2011 è iniziata con
una Pasqua caldissima. Il nostro
parco acquatico è stato aperto
una settimana prima e i turisti pasquali si sono goduti una
vacanza quasi estiva. Anche se
quella del 2011 non è stata un’estate al massimo, il sole c’è sta- Campeggio Liederholt in Olanda
to spesso e gli ospiti ne hanno
approfittato. Il grande parco gio- attività in acqua ne hanno pesanchi interno, la sala per gli spetta- temente risentito. In alta stagione,
coli teatrali e il caffè per i giovani sono molte le famiglie che venfunzionano indipendentemente gono da noi e siamo per fortuna
dalle condizioni atmosferiche e riusciti a far restare molti ospiti
garantiscono comunque un’ottima andando più spesso con i caddy
vacanza. I nostri ospiti ricordano a distribuire cioccolate calde e
con piacere il loro sogsnack dolci. Ci sono poi
giorno da noi e molti
stati spettacoli più frehanno già prenotato per
quenti, ma è vero che
il 2012’, afferma Van
l’atmosfera è diversa.
Ostaden. Nel 2011 hanÈ comunque positivo
no potuto accogliere un
fare felici i bambini e
numero maggiore di
di conseguenza anche i
ospiti rispetto agli anni
genitori. Abbiamo avuPeter van Ostaden
precedenti.
to poche partenze di
campeggiatori che sono
Rimanere soddisfatti
andati a casa con la tenda bagna‘Lo scorso anno è stato buono, ma ta o verso campeggi di paesi pio
piovoso’, ci dice Nico Willemsen assolati.' Sulle prenotazioni per
del parco vacanze Het Lierderholt la prossima stagione non ci sono
di Beekbergen, con un sorrisi- problemi, perché Het Lierderholt
no sulle labbra. ‘Come tutti nei ha già fatto registrare il 7-8% in
Paesi Bassi abbiamo sofferto del più. ‘Grazie alle prenotazioni tracattivo tempo estivo, perché le mite ACSI, ma anche al fatto che
applichiamo un bello sconto per le
prenotazioni settimanali di coloro
altri due ettari di terreno, oltre a
un bosco di 1,5 ettari.’
‘Si nota che l’atmosfera è diversa’
Van Ostaden: ‘Da quello che
vediamo, le prenotazioni per
il 2012 sono iniziate bene. Le
vacanze sono importanti per le
persone; si lavora tutto l’anno e
quindi in vacanza si sta bene in
compagnia, a divertirsi con le tante attività del parco e a godersi i
dintorni. Sempre più
spesso i nostri ospiti
dopo le vacanze si mettono in contatto tra di
loro sui social network
per darsi appuntamento
da noi l’anno successivo.’
Marije Smit
Nico Willemsen
che la scorsa estate si sono visti
la vacanza rovinata dalla pioggia. Speriamo di poter utilizzare,
quest’anno, la nostra nuova e bellissima piscina. Nel 2011 abbiamo
mantenuto l’acqua a 24 °C, così
tutti sono riusciti a farci una nuotatina.’
La prossima estate
Willemsen:
‘Notiamo che è aumentato il
numero di associazioni di campeggiatori e
che da noi aumenta il
numero di ospiti. Ecco
perché aggiungeremo
Provate a fare
un viaggio in
camper
Come direttore di una delle
maggiori associazioni di
camperisti in Europa, l’NKC,
spesso mi sento rivolgere
la domanda: “Come mai
vediamo sempre più camper
sulle strade?” Naturalmente
sarebbe bello dire che questo
accade grazie all’NKC. La
cosa è vera solo in parte; come
associazione, noi promuoviamo sempre il camper laddove
possiamo. E tuteliamo gli
interessi dei nostri 25.000
membri. Nei Paesi Bassi, ma
sempre di più anche in Europa, insieme ad altri club, come
il FICC. Ma c’è naturalmente
anche un’altra ragione dietro
l’aumento del numero dei
camper. Viaggiare in camper
è fantastico. Garantisce tanta
libertà; e la vacanza inizia
quando ci si mette in strada.
In camper si è flessibili, si va
ovunque e si hanno sempre le
proprie cose con sé. Sempre
più persone stanno scoprendo questi aspetti positivi. Il
numero di camper nei Paesi
Bassi aumenta ogni anno
del 10%. Volete approfittare
anche voi di questa crescita?
Provate ad immedesimarvi nei
desideri di un camperista. Che
desidera divertirsi in un campeggio e talvolta pernottare in
una piazzola attrezzata. Se la
vostra regione dispone di varie
zone attrezzate per i camper,
sarà più facile che questo tipo
di clientela venga anche nel
vostro campeggio. E fate in
modo che i vostri spazi siano
più accoglienti per chi arriva
con questo mezzo. Magari
creando delle piazzole vicino o
davanti all’ingresso. Migliorate i punti di servizio, perché
anche questo attira i camperisti. Una volta che vedono
quanto è bello e accogliente
il vostro campeggio, vedrete
che rimarranno più a lungo.
E verranno a mangiare al
ristorante o a fare il bagno in
piscina. Ottimo per voi, ottimo
per loro.
Willem Helwegen
Direttore NKC
Molecaten Park Bosbad in Olanda
www.acSi-MEDia.com
La Stampa acSi • primavera 2012
7
Aprire un campeggio all’estero
‘È un’impresa difficile’
Aprire un campeggio all’estero
è un desiderio di molti imprenditori. Pochi però lo fanno veramente. L’olandese Liesbeth
Meulenbeld del campeggio La
Vallée Verte e l’inglese Graham
Hatch del campeggio Pors Peron ce l’hanno fatta.
Nel 1996, il marito della signora
Meulenbeld vendette le sue quote
di un parco vacanze in Francia e
comprò due campeggi, sempre in
quel paese. ‘Volevamo qualcosa
di nostro. Abbiamo acquistato in
una sola volta il campeggio vuoto La Vallée Verte nel sud della
Francia e il camping Des Arcades nel dipartimento del Lot. Il
secondo lo abbiamo poi rivenduto
a causa della distanza tra i due.
Inoltre abitavamo già alla Vallée
Verte; il clima qui è molto mite e
le possibilità di ampliamento sono
maggiori. All’inizio è necessario
vedere le cose a lungo termine. Si
deve lavorare duro e costruire la
propria notorietà. Abbiamo sempre lavorato solo con i locali e il
rapporto con il sindaco e con le
istituzioni è buono. Bisogna concedere qualcosa anche ai locali e
qui i proprietari olandesi dei campeggi regolarmente sbagliano’, ci
spiega la signora Meulenbeld.
Camping La Vallée Verte
Buone relazioni
Il signor Hatch del campeggio
Pors Peron di Beuzec-Cap-Sizun
ha acquistato il suo campeggio
sei anni fa: ‘In Francia è più economico avviare un campeggio
rispetto per esempio alla Gran
avere buone relazioni con le amministrazioni comunali. Per fortuna il comune si rende conto che
il campeggio porta più visitatori
al paese.’ Il camping Pors Peron
dispone di 100 piazzole e vengono fatte delle migliorie ogni anno.
‘Avere buone relazioni con il comune
è importantissimo’
Liesbeth Meulenbeld
Graham Hatch e famiglia
Bretagna. E poi la Francia è più
vicina che non la Spagna, la Svizzera o l’Austria. Non ho avuto
problemi nel rilevare il campeggio, ma è quasi impossibile e molto caro ottenere un finanziamento in Francia. È importantissimo
Il lavoro di una vita
La signora Meulenbeld ci racconta perché ha sempre desiderato avere un campeggio in
Francia. ‘Ho sempre amato molto la Francia e il campeggio e ho
studiato turismo. Mio marito vedeva buone possibilità di avviare un’impresa in Francia e l’avventura ci è sembrata allettante.
Sfortunatamente lui è deceduto
nel 2009. Per me è stato difficile, ma per fortuna ho una buona
squadra di giovani ed entusiasti
collaboratori che lavora con me.
Ritengo sia un onore proseguire
il lavoro della sua vita.’ Il camping La Vallée Verte si trova su
un terreno di 33 ettari, ha una
strada di accesso di 1,5 km e dispone di 100 posti (65 piazzole e
35 alloggi in affitto).
Ampliamento
Il fenomeno del ‘glamping’, nel
quale il campeggio tradizionale viene associato al lusso e al
confort, si addice perfettamente
al campeggio della signora Meu-
lenbeld. ‘Abbiamo delle meravigliose SunLogde e RoyalLogde
di Suncamp, un successo clamoroso. Alloggi di lusso su piazzole grandi, con molta privacy. Va
così bene che la prossima stagione arrivano sei nuove Safari
Logde e in futuro vogliamo aggiungere altri 50 posti. Il nostro
campeggio si presta bene a questo tipo di soluzione, perché tutti
gli alloggi e le piazzole danno su
una splendida vallata.’
Marije Smit
8 La Stampa ACSI • primavera 2012
www.acSi-MEDia.com
L’utilità del sistema ‘Cost per click’
La parola ai proprietari dei camping: pareri su misura, gestione semplice e buoni risultati
Il sistema ‘CPC’ (Cost per
click) sviluppato da ACSI è
utilizzato da molti campeggi e
dà buoni risultati. Con questa
iniziativa promozionale, viene
inserito un link al vostro sito
Internet su Eurocampings.eu,
sul DVD della guida ACSI ai
campeggi d’Europa e, se aderite, anche su CampingCard.com.
Pagate solo nel caso in cui i visitatori clicchino sul vostro sito.
Avete ancora dei dubbi sul
CPC? I proprietari di alcuni
campeggi ci raccontano la loro
esperienza con questo sistema.
All’inizio, pareri su misura
Quando iniziate a usare il CPC,
ACSI non vi manda allo sbaraglio. Il budget pubblicitario del
vostro campeggio viene analizzato con cura e sulla base di questa
analisi ACSI consiglia una tariffa
(numero di clic da consumare).
ACSI fornisce comunque un suo
parere ogni anno.
Anne Caillat del Camp du Domaine, in Francia, è molto soddisfatta del parere di ACSI. ‘L’ispettore ci consiglia ogni anno
quanti clic acquistare. E noi seguiamo il suo consiglio. Se sono
€
pochi, in seguito ne acquistiamo
ancora.’ La stessa cosa vale per
Matthieu Ranzato del Camping
Les Cascades, sempre in Francia. ‘Facciamo un paragone con
l’anno precedente e seguiamo il
consiglio di ACSI, perché ACSI è
un grande protagonista del settore
turistico e collaboriamo molto volentieri con loro.’
Gestione semplice
La gestione del vostro link e
di tutti i dati connessi avviene
dal pannello di controllo ACSI
(https://controlpanel.acsi.eu). Qui
trovate tutti i dati, come i contatti e le statistiche, in un ambiente
sicuro. Ana Moreno Lopez del
Camping Roche lavora molto con
il pannello di controllo ACSI:
‘Facciamo per esempio un’analisi
delle statistiche e dei clic che riceviamo.’
Chiaro
Il pannello di controllo ACSI è facile da utilizzare, ci conferma Elide Giovanni, del Camping Roma
Flash, in Italia; ‘Ed è anche molto
chiaro. Non ho bisogno dell’aiuto
di ACSI. Altri sistemi con i quali
lavoro sono molto più complicati.’
Naturalmente ACSI è a vostra disposizione se avete domande sul
sistema CPC o sul pannello di
controllo ACSI. Ci dice Ana Moreno Lopez del Camping Roche:
‘Se ho bisogno di aiuto, telefono all’ufficio di ACSI: risolvono
sempre i miei problemi, ma in generale credo che il funzionamento
del pannello di controllo ACSI sia
abbastanza semplice e intuitivo e
così riusciamo a tenere aggiornate le informazioni sul nostro campeggio.
Buoni risultati
La maggior parte degli utilizzatori sono molto soddisfatti dei
risultati del CPC. Grazie al link,
milioni di visitatori di Eurocampings.eu arrivano direttamente al
vostro sito Internet. Anne Caillat
del Camp du Domaine: ‘Con il
CPC di ACSI ottengo più risultati
che con l’ANWB, Alan Rogers e
l’ADAC.’ Anche Matthieu Ranzato del Camping Les Cascades ci
parla dei risultati del CPC: ‘Riusciamo ad avere più statistiche su
chi ci fa le richieste e quindi pos-
siamo definire meglio il nostro
target.’
Ana Moreno Lopez del Camping
Roche condivide il parere positivo sul CPC: ‘Il nostro scopo è
aumentare il numero di visitatori, è per questo che riteniamo sia
interessante che il cliente abbia
accesso diretto al nostro sito partendo dal vostro. Siamo molto
soddisfatti.’
Pensate che il CPC possa essere
utile anche a voi?
Sì, tutti i campeggi con un sito
Internet traggono vantaggi dal
sistema CPC di ACSI. Più visitatori avrà il vostro sito, maggiori
saranno le prenotazioni. E adesso
conoscete anche i vantaggi: ottimi consigli, gestione semplice
e buoni risultati. ACSI lavora in
modo onesto: se i clic non vengono consumati tutti, la somma
rimanente vi sarà restituita. Provate!
Per maggiori informazioni
sul sistema CPC, cliccate su
www.acsi-media.com.
Domande? Mettetevi in contatto con l’ufficio vendite: 0488452055 oppure [email protected].
Il ‘glamping’, una tendenza ormai popolare
Il campeggio tradizionale associato al confort e al lusso, il
cosiddetto ‘glamping’, è ormai
un successo acclamato. Il tour
operator Suncamp holidays nel
2011 ha inserito quasi 120 SunLodge in otto nuovi campeggi.
Un investimento importante per
gli imprenditori.
Il successo degli scorsi anni dimostra, infatti, che il ‘glamping’
può ormai essere considerato una
realtà e un valore aggiunto per la
vostra offerta.
Suncamp holidays presenta sem-
pre numerose innovazioni nel
settore del glamping ed è costantemente impegnata nel miglioramento dell’offerta e dello
sviluppo di nuove e lussuose
mobilhome. Lo scorso anno per
esempio sono state aggiunte la
SunLodge Safari e la SunLodge
Jungle all’elegante offerta delle
tende. Le sistemazioni di Suncamp holidays sono ormai un successo acclamato; il confort viene
giudicato dal 94% degli ospiti
‘buono/molto buono.’ I risultati
delle prenotazioni per le SunLodge sono stati eccellenti: nel 2011
sono state occupate dalle 110 alle
150 notti.
Suncamp è attiva in sedici paesi europei e ha quindi un grande
raggio d’azione. Siamo sempre
alla ricerca di nuovi luoghi dove
sistemare le nostre Lodge. Al fine
di garantire il massimo della qualità, la politica di selezione dei siti
in cui sistemare le SunLodge è
estremamente severa. Si valutano
le strutture e i servizi del campeggio, ma anche l’ambiente e
l’atmosfera in generale.
Siete interessati ad avere le SunLodge nel vostro campeggio?
Mettetevi in contatto, senza impegno, con Suncamp holidays,
al numero di telefono 0488-452055 oppure inviate una mail
all’indirizzo: [email protected]
www.ACSI-MEDIA.com
In ogni edizione de ‘La Stampa ACSI’ presentiamo un proprietario che ha qualcosa di
speciale da comunicare sul
suo campeggio. Un anniversario, un nuovo servizio particolare ... Avete anche voi
qualcosa da annunciare? Mettetevi in contatto con ACSI
inviando una mail all'indirizzo [email protected] con oggetto
‘Il camping presenta’.
La Stampa ACSI • primavera 2012
9
Il Camping Aquarius sulla
Costa Brava festeggia il suo 40°
compleanno
‘I clienti hanno esigenze sempre maggiori’
In ogni edizione de ‘La
Stampa ACSI’ presentiamo
un proprietario che ha qualcosa di speciale da comunicare sul suo campeggio. Un anniversario, un nuovo servizio
particolare ... Avete anche voi
qualcosa da annunciare? Mettetevi in contatto con ACSI inviando una mail all'indirizzo
[email protected] con oggetto ‘Il
camping presenta’. In questo
numero:
‘Mio padre, l’architetto tedesco
Lothar Rupp, ha aperto questo
campeggio nel 1972 e l’ha realizzato insieme alla sua famiglia’, ci racconta Markus. Nei
primi anni, l’Aquarius ospitava
soprattutto turisti tedeschi, in
grado di apprezzare il fatto che
il camping fosse gestito per così
dire ‘alla tedesca’. In seguito
sono attivati anche ospiti olandesi e inglesi. ‘Un altro gruppo
di clienti molto importante sono
gli Spagnoli. In questo campeggio trovano tranquillità, ordine
e qualità.’ Secondo Markus, le
esigenze sempre maggiori relative a quest’ultimo aspetto
sono lo sviluppo più importante
all’interno del settore negli ultimi anni. ‘I campeggi fanno assolutamente del loro meglio per
ottimizzare il servizio offerto
alla clientela. E questo fa sì che
i clienti aumentino sempre le
loro esigenze. Offerte più interessanti, operatori con una seria
preparazione professionale, una
scelta più ampia e naturalmente
una maggiore qualità.’
La qualità
‘La conseguenza di queste maggiori esigenze è che i campeggi
hanno migliorato moltissimo i
servizi e la qualità dei luoghi.
Se prima bastava un semplice
campo per piantarci una tenda,
ora lo standard sembra essere
Markus Rupp
i primi a esigere molto da noi
stessi: ecco perché anche i nostri clienti alzano il livello delle
richieste.’
I premi
In quarant’anni sono successe molte cose, ma di che cosa è
più orgoglioso Markus? ‘Ovviamente della soddisfazione dei
nostri clienti! Da quarant’anni
desideriamo offrire loro il servizio migliore. E, cosa molto importante, con un sorriso sincero
‘Un buon servizio non è un optional,
è la regola’
quello di offrire resort completamente attrezzati con tantissime possibilità. Il servizio per i
clienti oggi non è più un optional, ma è diventato la regola.’
Markus Rupp investe molto nella qualità. ‘Ogni anno gli impianti vengono ammodernati,
per disporre sempre della tecnologia più avanzata. Siamo noi
sulle labbra. I clienti apprezzano
questa sincerità. Abbiamo vinto
vari premi europei che sottolineano questo aspetto; siamo stati premiati come campeggio con
i clienti più soddisfatti e con il
servizio più cordiale. Il nostro è
il ristorante di camping migliore
d'Europa. Sono molte le cose di
cui essere fieri!’
Il futuro
Markus Rupp parla volentieri
del clima attuale. ‘Penso che si
tratti di un buon periodo per il
settore; da un lato constatiamo
che il consumatore desidera tornare alla natura e dall'altro vuole che sia anche un buon affare.
Credo che questa sia un’ottima
posizione di partenza per i campeggi. Qui si è in mezzo alla natura e le persone s’incontrano.
Spesso in città questa interazione si perde. Credo che il futuro
per questo settore sia positivo.’
La sfida più importante, secondo Markus, è quella degli ospiti.
‘Fare in modo che i miei clienti
siano sempre contenti, senza per
questo perdere di vista me stesso, mi sembra una sfida sensata.
Molte persone non capiscono
quanto sia difficile tenere alto il
livello del servizio e addirittura
migliorarlo. Spesso è una lotta
con la burocrazia. Quindi non è
questione di che cosa volere, ma
di cosa poter offrire vista la situazione.’
Agustín Valls
1972
1973
10 La Stampa acSi • primavera 2012
Con ACSI, redazionale
pubblicitario gratuito
per il vostro camping
ACSI, lo specialista dei campeggi, sta cercando notizie sui
camping europei. Novizie interessanti, particolari, esclusive,
che verranno pubblicate gratuitamente su ‘Caravannen!’,
la famosa rivista olandese sul
turismo in roulotte, una delle pubblicazioni più importanti del settore del campeggio e sul nostro sito Internet
www.acsi.eu. Altre rilevanti
informazioni verranno inserite
nel magazine di ACSI, la Stampa ACSI.
Quattro volte l’anno ACSI pubblica alcuni articoli relativi ai
campeggi sulla rivista Caravannen! C’è lo spazio per inserire, in
questi articoli, notizie sul vostro
campeggio. ACSI è quindi alla ricerca di informazioni interessanti
per il campeggiatore olandese.
Siamo alla ricerca di novità anche per il nostro sito, www.acsi.
eu. ACSI è poi impegnata nello
sviluppo di uno speciale blog, nel
quale possono essere pubblicate
notizie con maggiore frequenza.
La Stampa ACSI esce 2 volte
l’anno in sei lingue diverse (olandese, inglese, francese, tedesco,
spagnolo e italiano) e riporta tante novità e retroscena riguardanti
il settore del campeggio. Si tratta
di una pubblicazione B2B ed è
per questo che ACSI cerca informazioni attuali e notizie particolari importanti per i proprietari
dei campeggi.
Se avete notizie curiose o qualcosa di importante da comunicare, inviateci i vostri comunicati. Ricordate che le notizie
devono avere qualcosa di specia-
le, di particolare: devono essere
utili agli amanti delle vacanze in
campeggio e per i proprietari. Il
nuovo gioco che avete installato
in campeggio forse non sarà una
grande novità ...
Oltre al comunicato pubblichiamo
una o due fotografie: non esitate
quindi a mandarci anche quelle.
Come già ricordato, la pubblicazione delle notizie è gratuita, ma
la redazione si riserva il diritto di
rielaborare i testi oppure di non
pubblicarli.
ACSI ha bisogno di foto di almeno 300 dpi (10 x 15 cm), in formato jpg o tiff. E ricordate che il file
che inviate per e-mail non deve
essere più grande di 4 MB!
www.acSi-MEDia.com
Promozione alle fiere autunnali
Le interessano ulteriori attività
di promozione per il suo campeggio? ACSI è presente con un
grande stand a sei importanti
fiere nei Paesi Bassi e in Belgio,
per offrire ai campeggi la possibilità di farsi conoscere. All’interno del proprio stand ACSI
affitta alcuni spazi, da gestire
con il proprio personale o con
quello del campeggio.
Collocando un’inserzione su una
delle nostre pubblicazioni, potrà
far distribuire gratuitamente da
ACSI opuscoli relativi al suo
campeggio*. Per approfittare di
questa opportunità, le basterà consegnarceli, tenendo presente che
solo gli opuscoli stampati a colori potranno usufruire del nostro
servizio gratuito di distribuzione.
Per
informazioni
telefonare
al numero +31 488 452055 e
chiedere della persona di riferimento Eveline Duermeijer o
Fiere aperte al grande pubblico
2012
dal 25-8 al 2-09-2012
Caravansalon Düsseldorf, Germania
dal 19-10 al 23-10-2012
Kampeer en Caravan Jaarbeurs, Utrecht, Paesi Bassi*
dal 25-10 al 29-10-2012
Suisse Caravan Salon, Bern, Svizzera
dal 21-11 al 25-11-2012
Touristik & Caravaning Lipsia, Germania
2013
dal 08-01 al 13-01-2013
Vakantiebeurs 2013, Utrecht, Paesi Bassi*
dal 12-01 al 20-01-2013
CMT, Stuttgart, Germania
dal 17-01 al 22-01-2013
Caravana 2013, Leeuwarden, Paesi Bassi*
dal 24-01 al 28-01-2013
VakantiesalonVlaanderen, Anversa, Belgio*
La distribuzione degli opuscoli da parte di ACSI è prevista durante le fiere
contrassegnate da un *
Mariëlle Vruggink.
Gli opuscoli potranno essere consegnati all’ispettore ACSI oppure inviati entro il 1 settembre
all’indirizzo:
ACSI Publishing
All'Att. di: Dhr. Joan Franssen
Geurdeland 9
NL-6673 DR Andelst
Paesi Bassi
Preferiamo ricevere i testi in
olandese, inglese o tedesco. I file
possono essere inviati all’indirizzo [email protected]. Indicate nell’oggetto sempre con chiarezza che si
tratta di un comunicato stampa.
Maggiori informazioni:
ACSI Publishing
telefono +31 (0)488-452055
Per Caravannen!:
Guido van den Tillaart
[email protected]
Per La Stampa ACSI:
Ronella van der Burgt
[email protected]
Per acsi.eu:
Jasper de Kinkelder
[email protected]
‘I campeggi sono belli, le guide sono ottime e la concorrenza non ci interessa’
Perché i campeggiatori scelgono i camping ACSI
Da 47 anni ACSI si dimostra
un partner affidabile nel settore del campeggio. Cresce ogni
anno il numero di strutture che
si unisce allo specialista del settore. L’industria del camping è
convinta, ma che cosa pensano
veramente dell’azienda i campeggiatori? Perché decidono di
andare proprio in un campeggio collegato ad ACSI? Ci siamo
messi in viaggio e abbiamo chiesto a tanti campeggiatori le loro
esperienze.
Per il signore e la signora Schalkwijk di Soest, la qualità e il risparmio sono le cose più importanti. Secondo loro, ACSI unisce
al meglio queste due esigenze. ‘I
campeggi sono ottimi e belli. In-
oltre noi ci andiamo in bassa stagione, periodo molto conveniente
grazie alla CampingCard ACSI.
La utilizziamo con molto piacere.’
L’ispezione annuale è un grande
vantaggio in più, secondo la coppia. ‘Prima di ogni vacanza controlliamo le strutture e i servizi
dei campeggi, in particolare i bagni e le toilette. È un aspetto molto
importante per noi.’
Anche i signori Krudde di Zevenaar sono soddisfatti. La coppia
va ormai da più di 10 anni solo
in campeggi collegati ad ACSI.
Li trovano perfetti. La qualità è
garantita dall’ispezione annuale.
‘Grazie a questi controlli sappiamo che la qualità dei servizi e
delle strutture è garantita. Le informazioni di ACSI sono affidabili e quindi molto valide.’
Da sei anni ne è convinta anche
la famiglia Kiewiet di Zandvoort.
‘Abbiamo acquistato una Guida
ACSI dei campeggi europei in
cui c’era la carta sconti e da allora non vogliamo nessun altro
camping.’ Le cose per noi funzio-
nano al meglio, i concorrenti non
ci attirano perché i loro sistemi di
sconti sono macchinosi e le loro
guide poco chiare. ACSI significa
per noi buoni campeggi e buone
informazioni nelle guide: descrizioni chiare, le fotografie sono
eloquenti il controllo eseguito
ogni anno mantiene alto il livello.
E poi la carta sconti funziona perfettamente: mostriamo la carta ed
è tutto. Semplice!’
ACSI riceve spesso i complimenti
dei campeggiatori anche sui social network. Qualità e affidabilità sono le parole più ricorrenti
e l’ispezione annuale gioca una
parte importante. In breve, ACSI
è e rimane il partner di qualità nel
settore del campeggio!
www.ACSI-MEDIA.com
La Stampa ACSI • primavera 2012
11
La parola ai proprietari di campeggio
L’efficacia di CampingCard ACSI
Chi vuole andare in campeggio in bassa stagione a prezzi
scontati, sceglie CampingCard
ACSI. Questa collaudata formula va a ruba tra i campeggiatori europei. Ma perché anche
lei, in veste di proprietario di
campeggio, dovrebbe aderire al
programma? ACSI ha parlato
con una serie di campeggi che
già vi aderiscono, per capire
quale sia la vera forza del nostro sistema di sconti e cosa ne
abbiano ricavato finora.
ACSI ci ha procurato il 20,3%
delle prenotazioni totali in bassa
stagione, il che equivale addirittura al 9,9%
del fatturato per quel
periodo dell'anno.
campeggiatori un'ampia scelta sul
fronte dei campeggi.’
Promozione
ACSI tiene molto a
una buona collaborazione con i suoi affiDiffusione
liati e alla promozione
Riferendosi
all'effisia dei campeggi che
cacia della tessera,
della tessera sconto.
Hagedoorn parla chia‘Alle fiere non passaro: ‘È soprattutto la Gerrit-Jan Hagedoorn no certo inosservati.
diffusione della CamÈ evidente che la fama
pingCard ACSI a fare la differen- del nome ACSI e la diffusione
za. Raramente si trova qualcuno dei suoi prodotti aumentano ogni
‘Dall'introduzione della tessera che non conosca ACSI, il che di anno’, afferma Hagedoorn, con
le prenotazioni in bassa stagio- sicuro ci aiuta a riempire il cam- i numeri alla mano. ‘Nel 2011 il
ne sono cresciute del 25%’, dice peggio in bassa stagione.’ Pincka- totale delle prenotazioni effetKarin Pinckaers del campeggio ers aggiunge: ‘Per i consumatori tuate nella nostra struttura con
olandese Osebos. ‘Naturalmente è è facilissimo procurarsela. Non è la CampingCard è cresciuto del
difficile dire se le prenecessario registrarsi 19,4% rispetto al 2010.’ Pinckaers
notazioni non ci sarebe non ci sono obbli- definisce adeguata la promoziobero state senza sconti
ghi aggiuntivi. Ecco ne. ‘Si cercano sempre nuovi mecosì elevati, quindi la
perché funziona così todi e strategie per raggiungere
percentuale resta basabene.’
la massima notorietà.’ Malquierta su una stima.’ Anche
Il sistema viene uti- Schutjes: ‘Non mi sembra che
Gerrit-Jan Hagedoorn,
lizzato
anche
dal ACSI promuova in particolare il
proprietario e direttore
campeggio
france- nostro campeggio, ma che si facdel campeggio olandese La Nautique. La cia piuttosto parte di un'unica,
se Beerze Bulten ha riproprietaria
Mirjam grande realtà. Se la tessera sconto
Karin Pinckaers
scontrato forti aumenti
Malquier-Schutjes: ‘La vende bene, allora significa pubda quando partecipa al program- carta è largamente diffusa su sca- blicità extra anche per noi e, nama. ‘Nel 2011 la CampingCard la internazionale e quindi offre ai turalmente, nuovi arrivi in campeggio.’
‘Nel 2011 il totale delle prenotazioni
effettuate con la CampingCard è
cresciuto del 19,4% rispetto al 2010.’
‘È la diffusione che fa la differenza;
raramente si trova qualcuno che non
conosca ACSI’
sta strategia e nemmeno i cam- te. Ma devono essere i campeggi
peggi sembrano favorevoli. ‘As- a stabilirle autonomamente, senza
surdo’, è la reazione
subire imposizioni da
di Malquier-Schutjes.
parte di terzi.’ E agPinckaers definisce gli
giunge: ‘Se gli sconti
sconti in alta stagiodella bassa stagione
ne un pessimo affare.
venissero applicati an‘Farebbero perdere vache in alta stagione,
lore alla tessera.’ Andal punto di vista fiche Hagedoorn non è
nanziario i nostri margini sarebbero troppo
per niente entusiasta.
Mirjam Malquierridotti per continuare a
‘Ritengo che in alta
Schutjes
innovare. E questo per
stagione i campeggi
debbano fare da soli il
i campeggi - e per gli
tutto esaurito, se serve anche con ospiti - è fondamentale!’
l’aiuto di strategie di prezzo mira-
Alta stagione
Oggi tutti i concorrenti delle CampingCard ACSI offrono
sconti anche in alta stagione.
ACSI non intende ricorrere a que-
Ron van der Hout
Maurizio Fiorini
Camping Main-Spessart-Park
(Germania)
‘Assistiamo a un forte aumento degli ospiti in primavera e
in autunno. I clienti che ci visitano in bassa stagione possiedono diverse tessere sconto. Il grande vantaggio della
CampingCard ACSI è che si
tratta di un sistema semplice,
chiaro e privo di complicazioni non solo per i campeggiatori, ma anche per noi proprietari di campeggio
Camping Cavallino (Italia)
‘Abbiamo aderito alla CampingCard fin dall’inizio, perché avevamo il presentimento che l’iniziativa avrebbe attratto più visitatori nella bassa e media stagione. Avevamo ragione: grazie a
CampingCard ACSI il numero di visitatori è cresciuto costantemente e molti di questi campeggiatori - di diverse nazionalità sono ormai diventati clienti fissi.’
Kristof van
Massenhove
Le Val de l'Aisne (Belgio)
‘La CampingCard è apprezzata soprattutto per gli sconti
che offre ai consumatori. Noi
proprietari dobbiamo pagare
per partecipare al programma,
ma molte famiglie comprano
la tessera per pochi euro e poi
approfittano di sconti in molti
campeggi. È davvero vantaggioso.’
NUOVA LINEA CAMPING
mq.
€ 14.900,00*
* L'offerta si riferisce ad un minimo di 5 unità, escluso patio, trasporto ed I.V.A.
Iniziativa rivolta a strutture ricettive che effettuano gli ordini entro il 30/06/12
per consegne a partire da Settembre 2012.
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