INFORMAZIONI GENERALI - INFORMAZIONI GENERALI - INFORMAZIONI GENERALI - INFORMAZIONI GENERALI
i
informazioni generali
ALL INCLUSIVE
La formula “All Inclusive” VentaClub comprende:
• cocktail di benvenuto (ove previsto)
• pensione completa a buffet
• spuntini e snack durante il giorno ad orari prestabiliti
• consumo illimitato ai pasti e per tutto il giorno, fino all’orario di chiusura dei bar, di acqua
potabile in dispenser, succhi di frutta, cocktail, bevande alcoliche ed analcoliche, bibite,
the, caffè, vino (segnaliamo che le bevande alcoliche non vengono servite ai minori di 18
anni e che, nei paesi di religione islamica, il loro uso è limitato)
• tutti gli sport come indicato in ogni singolo villaggio
• animazione diurna e serale
A pagamento:
• bevande in bottiglia/lattina (bibite, vino, acqua), gelati, portate speciali nei ristoranti
(in alcune strutture)
• escursioni
N.B. a tutti gli Ospiti verrà chiesto di indossare un braccialetto in materiale plastico,
leggero, atossico e anallergico.
MEZZA PENSIONE O PENSIONE COMPLETA
I trattamenti comprendono:
• Mezza Pensione (prima colazione e cena) o Pensione Completa (prima colazione, pranzo
e cena) con servizio a tavolo o a buffet (vedi descrizione dei singoli villaggi).
• riassetto e pulizia della camera giornaliero
• cambio biancheria da bagno giornaliero e cambio della biancheria da letto due volte
a settimana.
I trattamenti non comprendono:
• consumazioni ai bar, ristorante, pizzeria etc…
• tutte le bevande (tranne dove è diversamente indicato)
• snack, gelati, menu à la carte.
N.B.: I pasti extra, non previsti nel trattamento prenotato, dovranno essere regolati in
loco. Non è previsto alcun rimborso per i pasti non fruiti per qualsiasi ragione durante il
soggiorno (escursioni, operativi aerei, etc…)
SOGGIORNI DI 14 O PIU’ NOTTI
Per soggiorni di 14 o più notti, la data di inizio della settimana supplementare determina
quote, supplementi e riduzioni delle 7 notti seguenti.
ASSISTENZA
La nostra assistenza comincia già al momento della partenza, in tutti gli aeroporti italiani
nei quali sono previsti i nostri voli speciali. Vi invitiamo a controllare quanto riportato nel
documento di viaggio alla voce “CONVOCAZIONE” ed a verificare prima della partenza,
tramite la vostra Agenzia di Viaggi, eventuali variazioni operative. Il nostro servizio di
Coordinamento Voli presso l’aeroporto di Milano Malpensa è in contatto costante con le
Compagnie Aeree e con i nostri rappresentanti in Italia e all’estero. Il nostro personale
italiano residente è presente e a vostra disposizione in tutti i villaggi VentaClub. Nei Tour e
Safari da noi proposti è generalmente previsto un nostro accompagnatore italiano con un
numero minimo di partecipanti (vedere programmi specifici).
BAGAGLIO
Ad ogni passeggero è consentito imbarcare il bagaglio il cui peso massimo deve rispettare
quanto di seguito indicato e, come bagaglio a mano, un’unica borsa la cui misura totale
(base+altezza + profondità) non superi i 115 cm e il cui peso non sia superiore ai 5 Kg (per
i voli interni di Capo Verde non superiore ai 3 Kg). Inoltre si può portare a bordo un solo
oggetto a scelta fra: borsetta, apparecchio fotografico o binocolo, ombrello, bastone, culla
e prodotti acquistati al duty-free ma contenuti in un’unica busta. Per il peso eccedente le
compagnie aeree richiedono il pagamento di costi aggiuntivi al momento della registrazione. L’imbarco di attrezzature sportive (windsurf, sci d’acqua, biciclette, equipaggiamento
subacqueo, bombole, ecc.) e di animali domestici è a discrezione della compagnia aerea
e sempre a pagamento. Nel caso non frequente che il bagaglio vada smarrito a causa di
disguidi aeroportuali il nostro personale saprà consigliarvi ed aiutarvi nell’espletamento
delle pratiche necessarie per rientrare in possesso del vostro bagaglio. Se il vostro
programma di viaggio prevede un Safari vi chiediamo di limitare al minimo il bagaglio che
porterete con voi durante il circuito: sarà cura del nostro personale recapitare direttamente
al villaggio il resto del vostro equipaggiamento. Nel caso di programmi combinati che iniziano con il soggiorno al villaggio, proseguono con un Tour o Safari e prevedono il rientro
al villaggio, il bagaglio che non ritenete necessario portare con voi durante il circuito, potrà
essere lasciato in custodia, chiuso ed etichettato al villaggio.
N.B.: Per le nuove regole di sicurezza negli aeroporti, si invita a consultare il sito: www.
enac-italia.it/SecurityInformative/Informativa.htm, in particolare per quanto concerne il
bagaglio a mano.
Indichiamo di seguito il peso massimo consentito dalle diverse compagnie aeree:
Livingston/Lauda Kg. 20 (Kg 30 in Jacaranda Class), Kg. 15 Medio Raggio e Capo
Verde - Eurofly Kg. 20 (Kg. 30 in Style Class), Kg. 15 Medio Raggio - Air Europe Kg. 20
(Kg 30 in Business Class) Lungo Raggio - Air Madagascar Kg. 20 (Kg 30 in Business
Class) - Altre compagnie Kg. 20 (Kg 30 in Business Class) Lungo Raggio, Kg. 15 Corto
e Medio raggio
BAMBINI E RAGAZZI
Nei VentaClub l’assistenza si articola in cinque diversi servizi ove previsti:
• Biberoneria (riservato ai bambini fino a 2 anni). Ambiente dotato di forni a microonde,
frigoriferi, lavabi, scaldabiberon. Il servizio di Biberoneria prevede anche la fornitura
di prodotti alimentari specifici per l’infanzia (vedi specifica villaggi). Non è prevista
assistenza.
• Kid Club (riservato ai bambini da 3 a 5 o 12 anni a seconda del villaggio). Assistenza da
parte di personale qualificato in orari prestabiliti.
• Baby Club (riservato ai bambini da 3 a 5 anni). Animatori qualificati creeranno in un
ambiente di assistenza e animazione la vacanza più bella e costruttiva per i vostri figli.
Zona giochi e ristorante con area riservata.
• Mini Club (riservato ai bambini da 6 a 12 anni). E’ il vero mondo dei balocchi dove i
vostri figli potranno divertirsi e fare sport con la compagnia di animatori specializzati nel
divertimento dei bambini. Zona giochi e ristorante con area riservata.
• Junior Club (riservato ai ragazzi da 13 a 17 anni). Animazione, sport, il tutto organizzato
da personale qualificato che seguirà i ragazzi fino a tarda sera.
Per maggiori informazioni sull’assistenza prevista consultare le descrizioni specifiche in
ogni singolo villaggio.
MINORI NON ACCOMPAGNATI
Siamo spiacenti ma non possono essere ospitati né nei villaggi VentaClub né nei Ventaglio
Resort negli altri alberghi da noi proposti.
SPIAGGIA
Le spiagge dei villaggi VentaClub sono generalmente attrezzate con lettini e sdraio
gratuiti e in alcuni villaggi vengono forniti i teli mare. Verificare le descrizioni specifiche
dei singoli villaggi.
CUCINA
Nei villaggi VentaClub e Ventaglio Resort la cucina è fortemente ispirata agli aromi ed ai
sapori della cucina italiana e non mancano interessanti integrazioni con le diverse cucine
locali. Nella maggior parte dei villaggi sono presenti diversi tipi di ristorante:
• Club: è il ristorante centrale per la prima colazione, il pranzo e la cena.
• Grill o Beach: con specialità alla griglia, su prenotazione.
• Pasta e Pizza: specializzato in pasta fresca e pizza, solo la sera su prenotazione.
• Tipico: con le prelibate specialità della cucina locale.
• A la Carte: con servizio al tavolo, solo la sera su prenotazione (in alcuni villaggi a
pagamento).
• Punti Snack ad orari prestabiliti.
I pasti sono sempre a buffet (ad eccezione del servizio A la Carte).
SERVIZIO MEDICO
Il servizio medico (ove previsto) è garantito secondo le seguenti modalità: internamente
al villaggio con ambulatorio ad orari stabiliti oppure esternamente al villaggio, su
richiesta, con le migliori strutture sanitarie locali. E’ assicurata in ogni caso la possibilità
di attivare sempre nel modo più celere e valido un servizio di pronto soccorso 24 ore
su 24. Certificati di idoneità e medicinali sono sempre a pagamento. Per maggiori
informazioni sul servizio medico previsto in ogni singolo villaggio consultare le descrizioni specifiche.
SHOPPING NEI VILLAGGI
Nei punti vendita all’interno dei VentaClub è generalmente possibile trovare:
• linee di abbigliamento e accessori uomo, donna
• prodotti di emporio: solari, materiale foto-ottica e sanitari
• bibite, alcolici e alimenti tipici ove possibile
• artigianato locale
• giornali, tabacchi ove possibile.
136
SISTEMAZIONE
In tutti i villaggi VentaClub e Ventaglio Resort la sistemazione è prevista in camere fornite
di servizi individuali e acqua corrente calda e fredda. Quando non diversamente specificato, la sistemazione in “camera tripla” è sempre da intendersi come doppia con l’utilizzo di
130-145 mondo MEDIT.indd 136
letto aggiunto; nel caso di camere con due letti “queen size” si intende valida per tre/quattro persone che usino i letti preesistenti. Verificare la tipologia di camera nella descrizione
di ogni singolo villaggio. Il cambio della biancheria da bagno è giornaliero, lenzuola e
federe vengono cambiate due volte alla settimana. Nei VentaClub Residence cambio della
biancheria da bagno e letto all’inizio di ogni settimana di soggiorno. Se viaggiate con
mezzi propri o con trasporti non prenotati tramite la nostra organizzazione vi preghiamo di
volerci avvisare se il vostro arrivo al villaggio è previsto dopo le ore 20.00.
CAMERE: CHECK IN/OUT
Le convenzioni internazionali determinano che le camere vengano messe a disposizione
degli ospiti dopo le ore 14.00 del giorno di arrivo e devono essere lasciate libere entro
le ore 12.00 del giorno di partenza. Prima e dopo tali orari l’uso della camera comporta
un supplemento da regolare in loco, previa disponibilità dell’hotel. Nel caso si intenda
richiedere questo servizio al momento della prenotazione, sempre salvo disponibilità, il
supplemento corrisponde al prezzo di una notte supplementare.
SEGNALAZIONI ALL’ATTO DELLA PRENOTAZIONE
Le preferenze che ci pervengono dai Clienti in merito alla dislocazione di camere o appartamenti o altro (vista mare, vicini fra loro, con letti matrimoniali etc…), vengono da noi
trasmesse alle strutture in qualità di segnalazioni e non a carattere di assoluta garanzia.
VISTI
Sono richiesti per Cuba, Egitto, Repubblica Dominicana, Madagascar, Capo Verde,
Tanzania, Kenya. Cuba, Egitto, Repubblica Dominicana, Madagascar, Capo Verde: viene
fornito dalla nostra organizzazione. Il visto è richiesto anche per i bambini e ragazzi fino a
12 anni per Cuba e Santo Domingo mentre non è richiesto per Egitto, Madagascar e Capo
Verde se iscritti sul passaporto dei genitori. Kenya, Tanzania: è ottenibile direttamente in
loco oppure presso il Consolato di Milano per la Tanzania, o le Ambasciate a Roma per
entrambe le destinazioni. Le informazioni sopra riportate potrebbero essere soggette a
variazione. Si consiglia al cliente di verificarle con la propria agenzia o sul sito www.
viaggiaresicuri.mae.aci.it.
DOCUMENTI PERSONALI
Ricordiamo di verificare la validità dei documenti personali e le modalità per l’ottenimento
dei visti d’ingresso necessari per visitare il paese scelto per la vacanza.
Cittadini stranieri: i cittadini extracomunitari o con passaporto straniero devono contattare il proprio consolato in tempo utile al rilascio dei visti d’ingresso del paese di destinazione e dell’eventuale ed ulteriore documentazione necessaria all’effettuazione del viaggio.
Minori: i minori al di sotto dei sedici anni di età dovranno essere iscritti sul passaporto dei
genitori oppure, ove consentito, dovranno essere in possesso della carta d’identità valida
per l’espatrio e/o della Carta Bianca vidimata dalla Questura. I minori al di sopra dei sedici
anni di età dovranno essere in possesso del passaporto in corso di validità. Un dettaglio
informativo ad hoc è accessibile su www.poliziadistato.it/pds/cittadino/passaporto/passapor.htm. Per tutti i casi dubbi (quali a titolo di esempio: minore figlio di separati e/o
divorziati che viaggia con uno solo dei genitori o con altro adulto per il quale è sempre
richiesta l’autorizzazione del giudice tutelare) si consiglia la presa di contatto con la
questura più vicina o con l’URP (Ufficio Relazioni Pubbliche) del Ministero degli Interni o
infine con il forum del sito www.poliziadistato.it (l’esperto risponde).
Donne in stato interessante: per l’imbarco delle donne in stato interessante fino al terzo
mese nessun certificato medico è richiesto, dal quarto al sesto è necessario il certificato
medico di idoneità al volo, tale certificato deve essere rilasciato sia in partenza che in
rientro non prima di 72 ore antecedenti i rispettivi voli. Dal settimo mese in poi l’imbarco
non è autorizzato. E’ comunque indispensabile richiedere in via preventiva alla Compagnia
aerea, tramite la propria Agenzia di viaggi, tutte le eventuali prescrizioni per l’imbarco.
LE QUOTE COMPRENDONO
il trasporto aereo di andata e ritorno in classe economica da e per l’aeroporto indicato sui
documenti di viaggio rilasciati dal Tour Operator salvo diversa indicazione.
• le tasse aeroportuali in Italia
• la franchigia bagaglio
• l’assistenza di personale specializzato alla partenza da tutti gli aeroporti d’Italia per
i voli speciali
• l’assistenza di personale specializzato presso i corrispondenti e negli aeroporti
all’estero.
• l’assistenza di personale italiano specializzato residente in ogni villaggio e residence
VentaClub
• i trasferimenti da/per gli aeroporti all’estero, in Italia solo per i voli previsti nei nostri
pacchetti
• la sistemazione in camera secondo la soluzione prescelta
• la Formula “All Inclusive” in ogni villaggio VentaClub salvo diversa indicazione, il trattamento indicato in ogni tabella prezzi degli altri alberghi e programmi
• in tutti i Tour i trasporti, le visite, i pernottamenti e il trattamento indicato in ogni
singolo programma e, se previsto, l’accompagnamento di guide locali di lingua italiana
o multilingue.
LE QUOTE NON COMPRENDONO
• i pasti non indicati in ogni singolo programma
• le bevande in eccesso rispetto a quanto pubblicato in ogni singolo programma
• le mance, i facchinaggi e le escursioni facoltative
• le tasse aeroportuali all’estero, salvo diversa indicazione
• gli extra in genere di carattere personale
• la quota apertura pratica
• la quota per la gestione delle polizze assicurative
• i visti d’ingresso e le tasse d’imbarco
L’operatore non risponde per il mancato utilizzo di prestazioni e/o servizi di trasporto non
preventivamente prenotati nel contratto di viaggio.
RIDUZIONI BAMBINI, OVER 60, UNDER 26
Ai villaggi sarà verificata con il documento d’identità la corretta applicazione dello
sconto. In caso di errato conteggio della quota sarà richiesto il pagamento del conguaglio
direttamente in loco. L’età fino a 14 anni indicata in catalogo è da intendersi sempre
come anni non compiuti.
LUNA DI MIELE E NOZZE D’ARGENTO
Per tutte le coppie in viaggio di nozze sono previsti interessanti sconti sulle quote di
partecipazione. A tal fine è richiesto l’invio delle pubblicazioni (o certificato) di matrimonio
via fax all’ufficio booking almeno sette giorni lavorativi prima della data prevista della
partenza; siamo spiacenti ma non potremo ritenere valide altre documentazioni o invii
successivi alla data di partenza.
QUOTA KIT VENTASUN
Quota non obbligatoria. Kit Tropici e Mar Rosso € 20, Kit Mediterraneo € 20.
“TICKET LESS”
Per tutti i voli per i quali non è necessario il biglietto aereo (ticket less) è necessario presentarsi, salvo diversamente specificato, direttamente ai banchi check-in indicati sui monitor
presenti in aeroporto. Rispettare il luogo e l’orario di convocazione previsto permetterà di
evitare inutili code o disguidi.
Per destinazione Repubblica Dominicana, Cuba, Zanzibar, Capo Verde e Mar Rosso è necessario recarsi presso l’Area Gruppi Banco Ventaglio per ritirare i visti di ingresso. Il ritiro può
essere effettuato da un unico componente per nucleo famigliare. In caso di prenotazione
sotto data o destinazioni che prevedono il ritiro del biglietto in aeroporto, sarà necessario
recarsi preventivamente presso l’Area Gruppi Banco Ventaglio per il ritiro dei documenti
di viaggio. Prestando attenzione a quanto contenuto nei documenti di viaggio in proprio
possesso si troveranno tutte le informazioni necessarie. Si invita comunque a controllare
quanto riportato nel documento di viaggio alla voce ‘Convocazione’ e verificare prima della
partenza, tramite la propria agenzia di viaggio, eventuali variazioni operativa.
ORARI E GIORNI DI PARTENZA
Al momento della stampa del presente listino gli orari non risultano ancora confermati.
Gli Operativi Voli saranno comunicati solo alla data di conferma della prenotazione.
Successive variazioni potranno riguardare, secondo necessità, la compagnia aerea ed il
tipo di aeromobile utilizzato (in nessun caso saranno utilizzati aeromobili o compagnie
aeree di qualità o affidabilità inferiori a quelli pubblicati) e l’aeroporto di partenza. Eventuali
variazioni potranno riguardare anche l’effettuazione di scali non previsti. Per la conferma
definitiva degli operativi farà fede la comunicazione inviata prima della partenza. Dopo
tale data, orari e giorni di partenza possono comunque variare anche senza preavviso.
Nei limiti del possibile sarà fatto ogni sforzo per dare tempestiva comunicazione di tutte
le eventuali variazioni. Per la conferma della convocazione, inoltre, raccomandiamo di
contattare la propria Agenzia di Viaggi, il call center al numero 02.33.47.33.47, oppure di
visitare il sito www.ventaglio.com/orariovoli nelle 24 ore precedenti la partenza.
“NO SMOKING”
Segnaliamo che tutti i voli da noi utilizzati sono esclusivamente non fumatori.
SCHEDA TECNICA
• Organizzazione tecnica Conoscere il Mondo/I Viaggi del Ventaglio. Licenza n° 61813
del 19/6/95.
• Polizza RC n. 4158281A Navale Assicurazioni.
• I programmi sono validi dal 3/3/07 al 10/12/07 e sono effettuati in collaborazione con
Livingston, Eurofly ed altri vettori Iata.
• Le quote sono espresse in Euro in unità intere, i centesimi si intendono ,00 ad esempio
314 = 314,00.
• I prezzi forfettari pubblicati in catalogo sono stati definiti alla data del 14/12/06.
• I cambi di riferimento sono quelli rilevati dalla B.C.E./U.I.C. pubblicati su “Il Sole 24
ore” relativi al giorno 14/12/06.
• Il parametro medio di riferimento per il carburante è 590 USD/tonnellata f.o.b. – prodotti
mediterraneo.
I prezzi potranno subire modifiche dovute a:
- oscillazioni valutarie che potranno coinvolgere servizi compresi nel pacchetto turistico
diversi dal trasporto, considerando come cambi di riferimento quelli di definizione dei
prezzi indicato sopra. Nessuna variazione di prezzo interverrà per oscillazioni valutarie al
rialzo fino al 3%. La percentuale di cambio relativa alle oscillazioni valutarie è calcolata
sull’80% del prezzo del pacchetto turistico.
- variazioni dei costi di trasporto e dei costi del carburante, nonché dei diritti e delle
tasse quali quelle di atterraggio, di sbarco o imbarco nei porti e negli aeroporti, ai sensi
e nel rispetto del Codice del Consumo. Quanto al costo del carburante, per i voli speciali
ITC, potrà essere applicato un adeguamento calcolato proporzionalmente in base alla
differenza esistente fra il parametro di riferimento sopra riportato (590 USD/tonnellata
f.o.b. – prodotti mediterraneo) e la quotazione ufficiale rilevata sul sito www.eni.it, relativa
al secondo mese antecedente la data di partenza; per i voli di linea, invece, potrà essere
applicato un adeguamento pari a quello richiesto dalle Compagnie Aeree.
Le variazioni e gli adeguamenti del prezzo verranno comunicati ai Clienti attraverso le
agenzie intermediarie.
PAGAMENTI
All’atto della prenotazione o richiesta impegnativa, dovrà essere versato un acconto pari al
25% del prezzo, in aggiunta ai costi individuali di gestione pratica, mentre il saldo dovrà
essere effettuato almeno 30 giorni prima della data di partenza, ad eccezione dell’offerta
“Smart” (*).
La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola
risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’Organizzazione.
(*) per le prenotazioni in offerta“Smart” il saldo totale della quota di partecipazione dovrà
essere effettuato entro 8 giorni dalla data di prenotazione o richiesta impegnativa. La mancata effettuazione del pagamento entro tale termine, comporterà l’adeguamento della quota
di partecipazione all’importo della quota disponibile (Premium o Quality). Per le prenotazioni effettuate nei 30 giorni precedenti la partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato
tassativamente entro il giorno successivo alla data di prenotazione in un’unica soluzione.
SPESE DI VARIAZIONE (prenotazioni Villaggi VentaClub e Ventaglio Resort)
Cambio data o destinazione o aeroporto o struttura
fino a 30 giorni di calendario prima della partenza
• € 80 a pratica
da 29 a 15 giorni di calendario prima della partenza
• 10% della quota
da 14 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi prima della partenza
• 30% della quota
1 o 2 giorni lavorativi prima della partenza
• 50% della quota
Cambio nome
fino a 8 giorni di calendario prima della partenza
• nessuna spesa di variazione
da 7 giorni di calendario ad 1 giorno lavorativo prima dalla partenza
• € 25 per persona
N.B: In caso di prenotazioni con tour, crociere, safari e voli di linea, le spese di variazione e
cambio nome saranno addebitate come previsto alla voce Penali di Annullamento.
PENALI DI ANNULLAMENTO
Al consumatore che receda dal contratto, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma
del punto 8 delle CONDIZIONI GENERALI, saranno addebitate:
- la quota per la gestione delle polizze assicurative
- la quota di apertura pratica
- le penali di seguito indicate:
• 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima della partenza;
• 30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni di calendario prima della partenza;
• 50% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni di calendario prima della partenza;
• 75% della quota di partecipazione da 9 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi
(escluso comunque il sabato) prima della partenza;
• 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.
Per i seguenti pacchetti/servizi/soggiorni:
- pacchetti turistici con servizi regolari di linea a tariffa normale, con soggiorni in alberghi,
appartamenti, residence, ville e villaggi in formula alberghiera;
- pacchetti turistici con voli regolari a tariffa speciale o IT o con voli noleggiati o speciali
(sino a 5 ore di volo non-stop);
- pacchetti turistici di gruppo con altri mezzi di trasporto;
- pacchetti turistici con voli noleggiati o speciali (oltre 5 ore di volo non-stop) o con IT
di gruppo intercontinentali
- Crociere marittime e Tour;
- pacchetti turistici “economico” o solo soggiorno in appartamenti, residence, ville,
villaggi e hotel.
N.B.: le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il
viaggio per mancanza o irregolarità dei previsti documenti personali di espatrio. Oltre alle
penali sopra indicate, verranno applicate quelle previste dalla IATA o dal vettore. Nel caso
di gruppi precostituiti, le penali di cui sopra verranno concordate di volta in volta alla firma
del contratto. Le penali per pacchetti che comprendono tour/safari verranno calcolate su
richiesta in fase di annullamento.
QUOTA APERTURA PRATICA
€ 47 per persona Lungo Raggio, Capo Verde, Egitto (escluso Crociere Nilo € 73)
€ 31 per persona Italia, Grecia, Turchia, Tunisia, Spagna
€ 23 Bambini 2/14 anni non compiuti
Gratis Bambini 0/2 anni non compiuti
La quota apertura pratica è sempre dovuta e non rimborsabile.
QUOTA PER LA GESTIONE DELLE POLIZZE ASSICURATIVE
€ 33 per persona Lungo Raggio, Capo Verde
€ 23 per persona Italia, Grecia, Turchia, Tunisia, Spagna, Egitto
La quota comprende:
• rimborso spese di annullamento viaggio
• rimborso spese mediche
• rimborso infortuni
• assistenza alla persona nel luogo di vacanza e a domicilio
• informazioni salute e turismo
• assicurazione bagaglio
Per maggiori informazioni e dettagli su tutti i vantaggiosi servizi offerti, sulla franchigia
e sulle esclusioni previste consultare le pagine dedicate alla polizza assicurativa Waycall.
La quota assicurativa è sempre dovuta e non è rimborsabile. Non è richiesta per bambini
fino a 2 anni non compiuti.
DISSERVIZI, RECLAMI E CONTESTAZIONI:
Eventuali reclami o contestazioni nei confronti degli Hotel e/o Villaggi VentaClub e Ventaglio
Resort, o mancanze organizzative a carico dell’organizzatore dovranno essere sottoposte
immediatamente alla Direzione degli stessi, nonché ai rappresentanti locali dell’organizzatore del viaggio senza ritardo, come disposto al comma 1) dell’art. 98 del D. Lgs 206/’05,
affinché questi vi pongano effettivo rimedio. A tal proposito si raccomanda l’attenta lettura
delle condizioni di contratto e di tutte le informazioni relative ai servizi previsti nei programmi di viaggio e riportati sul catalogo. I reclami saranno presi in considerazione dall’organizzatore se effettuati e motivati durante il soggiorno al personale di rappresentanza, per avere
la possibilità di intervenire e cercare di porre rimedio ad eventuali disfunzioni. In ogni caso,
i reclami verranno accettati se inviati presso la nostra controllata Società COLUMBUS O.V.
S.r.l. - Via delle Casaccie, 1 - 16121 GENOVA, delegata in via esclusiva alla trattazione dei
reclami tramite raccomandata r.r. entro e non oltre 10 giorni dalla data di rientro del viaggio,
come disposto dal comma 2) dell’art. 98 del D. Lgs 206/’05.
Le contestazioni che perverranno oltre tali termini, verranno prese in considerazione a puro
titolo informativo e quali segnalazioni.
RIMBORSO PER SERVIZI NON USUFRUITI
Eventuali richieste di rimborso relativamente a servizi non usufruiti e previsti nel contratto
di viaggio, dovranno comunque pervenire accuratamente correlate di giustificativi in
originale, secondo le modalità e termini sopra indicati. Diversamente, la richiesta non
potrà avere seguito.
19-01-2007 15:04:07
CONDIZIONI GENERALI - CONDIZIONI GENERALI - CONDIZIONI GENERALI - CONDIZIONI GENERALI
137
c
condizioni generali
Contratto di vendita pacchetti turistici
1. PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Premesso che:
a) l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si
rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività;
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto
turistico (ai sensi dell’art. 85 del Codice del Consumo, introdotto nel nostro
ordinamento - a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 - dal D.
Lgs 6 settembre 2005, n. 206), che è documento indispensabile per accedere
eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni
generali di contratto.
La nozione di ‘pacchetto turistico’ (art. 84 Cod. Cons.) è la seguente:
I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di
seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata
superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente
almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) ....... che
costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
2. FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da
fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977
n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al
contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile
nonché dal Codice del Consumo.
3. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori
catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda
tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- estremi dell’autorizzazione amministrativa dell’organizzatore;
- estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;
- periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su
misura;
- modalità e condizioni di sostituzione (Art. 89 Cod. Cons.)
- cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore.
4. PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto
dal cliente, che ne riceverà copia. L’accettazione delle prenotazioni si intende
perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento in
cui l’organizzatore invierà relativa conferma, anche a mezzo sistema telematico,
al cliente presso l’agenzia di viaggi venditrice. Le indicazioni relative al pacchetto
turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri
mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall’organizzatore in regolare
adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall’art. 87 comma 2 Cod.
Cons. prima dell’inizio del viaggio.
5. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo del pacchetto
turistico, da versare all’atto della prenotazione ovvero all’atto della richiesta
impegnativa e la data entro cui prima della partenza dovrà essere effettuato il
saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o quanto altro.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce
clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
6. PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a
quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente
intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e
soltanto in conseguenza alle variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di
atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra
in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda
tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di
cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico
nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o
programma fuori catalogo.
7. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA
PARTENZA
Prima della partenza l’organizzatore o il venditore che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà immediato
avviso in forma scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il consumatore
potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o
di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3°
comma dell’articolo 8.
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore
e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito
e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per
quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto
turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (ex art. 33 lett. e Cod.
Cons.), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e
incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli
importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto
previsto dall’art. 8, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
8. RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti
ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto
turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo
la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata
dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo
o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto
turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione
dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare
la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in
cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comu-
130-145 mondo MEDIT.indd 137
nicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si
intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle
ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal
pagamento dell’acconto di cui all’art. 5/1° comma - il costo individuale di gestione pratica e la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o
Programma fuori catalogo o viaggio su misura.
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta
alla firma del contratto.
9. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire
per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una
parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni
alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le
prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo
in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione
predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e
giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un
mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo
di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle
disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza
tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al
momento del rientro anticipato.
10. SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a. l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima
della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione
circa le generalità del cessionario;
b. il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art.
89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai
certificati sanitari;
c. il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive
sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata
prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del
saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate in scheda
tecnica.
11. OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI
I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno
e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi
inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e
diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a
tutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle
disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse
subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni.
Il consumatore è tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga
di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile
verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della
prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto
di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
12. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od
in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni
delle competenti autorità del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche
Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o depliant una propria descrizione
della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
18. FONDO DI GARANZIA
È istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività
Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai
sensi dell’art. 100 Cod. Cons.), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato
del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
a) rimborso del prezzo versato;
b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero
Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di
rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze
imputabili o meno al comportamento dell’organizzatore.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del
Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349.
ADDENDUM
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA
DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno,
ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare
come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto
turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e
n.6; art. da 17 a 23; art. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse
da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni
specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni
generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1°
comma; art. 5; art. 7; art. 8; art. 9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; art. 17.
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione
dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle
citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio
ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto
di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
Approvate da Assotravel, Assoviaggi, e Fiavet.
Avvertenza importante
COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ART. 17 DELLA L. 38/2006
La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e
la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.
”Dal 17 ottobre 1998 i soli vettori comunitari sono illimitatamente responsabili
per danni da morte, ferite e lesioni al passeggero ai sensi del regolamento CE
nr. 2027/97, che stabilisce anche la responsabilità oggettiva (ossia senza colpa)
del vettore per danni fino all’ammontare di 100.000 Diritti Speciali di Prelievo,
equivalenti a Euro 116.695 ad oggi, 1 Giugno 2006, ad esempio, la quotazione
è 1 DSP = 1,166950 Euro - Per ulteriori informazioni e quotazioni vedere su
www.imf.org.
Vettori appartenenti a Stati non comunitari potrebbero applicare regimi di
responsabilità differenti da quello sopra indicato.
Una sintesi delle principali disposizioni che disciplinano la responsabilità dei
vettori che collaborano con noi, è comunque disponibile - a richiesta - presso
i nostri uffici.
La responsabilità del Tour Operator nei confronti del passeggero resta disciplinata dal Codice del Consumo e dalle Condizioni Generali di Contratto pubblicate
dal presente catalogo”
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
(Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196)
I dati personali eventualmente richiesti sono indispensabili ai fini informativi
e di vendita del Gruppo Ventaglio. I dati personali forniti saranno trattati in
forma anonima per eventuali elaborazioni statistiche. I dati personali raccolti
al momento della prenotazione tramite Call Center o Agenzia di Viaggi saranno
trattati direttamente da Ventaglio (in qualità di titolare del trattamento ai sensi
di legge) e/o da società da essa controllate e/o ad essa collegate. L’informativa
completa è disponibile all’indirizzo www.ventaglio.com, sezione privacy. Il cliente potrà in ogni momento esercitare i diritti previsti dall’art. 7 D.Lgs. 196/2003
contattando I VIAGGI DEL VENTAGLIO SPA, via dei Gracchi 35, 20146 Milano,
oppure scrivendo all’indirizzo [email protected].
13. REGIME DI RESPONSABILITÀ
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia
che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori
dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore
(ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso
dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle
prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero
da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza
professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione
del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla
sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti
dalle norme vigenti in materia.
14. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai
limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione
Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato
la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo
di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000 Franchi oro
Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro
danno (art. 13 n° 2 CCV).
15. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore
imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli
obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità
(artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta
esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di
un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o
di forza maggiore.
16. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o
l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà
- a pena di decadenza - altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non
oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
17. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI
RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile,
stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore o del
venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto
di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.
19-01-2007 15:04:08