Casa di Cura "Quisisana" Srl
SOMMARIO
PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO ..................................................................1
CENNI STORICI, INFORMAZIONI E PRINCIPI ISPIRATORI ...............................3
OBIETTIVI GENERALI ............................................................................................5
INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI EROGATI ......................6
Ubicazione della Struttura...........................................................................................6
Caratteristiche della Struttura......................................................................................7
Modalità di accesso:....................................................................................................7
Modalità di accesso:....................................................................................................8
Componenti dello Staff Medico delle degenze, servizi, ambulatori e diagnostica: .....11
Ubicazione all’interno della Struttura delle degenze, servizi, ambulatori e diagnostica:
.................................................................................................................................15
Sicurezza antincendio ...............................................................................................18
Tutela dell’ambiente .................................................................................................18
Comfort alberghiero:.................................................................................................18
Fasce orarie in cui è consentita la visita in reparto ai Sigg. Degenti per tutte le Unità
Operative: .................................................................................................................18
Vitto per i Sigg. Degenti ...........................................................................................19
Fumo: .......................................................................................................................19
Accesso alla struttura con animali da compagnia e “Pet-Therapy”.............................19
Cosa portare per il ricovero:......................................................................................19
Durante il ricovero è vietato portare: .........................................................................20
Oggetti di valore ed oggetti personali: .......................................................................20
Assistenza religiosa:..................................................................................................20
Mance e doni: ...........................................................................................................20
Questionario per il grado di soddisfazione:................................................................20
Diritti e doveri: .........................................................................................................20
Come ottenere informazioni: .....................................................................................22
Come ottenere informazioni: .....................................................................................23
ELEMENTI DI VALUTAZIONE DETERMINANTI PER I SIGG. UTENTI AL
FINE DELLA SCELTA DELLA CASA DI CURA “QUISISANA”. ........................25
Diritto all’informazione ............................................................................................25
Diritto all’informazione ............................................................................................26
Prestazioni alberghiere..............................................................................................27
Prestazioni alberghiere..............................................................................................28
Personalizzazione, umanizzazione ............................................................................29
Professionalità e tecnologie.......................................................................................30
Prevenzione ..............................................................................................................30
Standard di riferimento a garanzia dell’utenza...........................................................31
Standard di riferimento a garanzia dell’utenza...........................................................32
Standard di riferimento a garanzia dell’utenza...........................................................35
MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA..............................................................36
Reclami: ...................................................................................................................36
Indagini sulla soddisfazione degli Utenti/Clienti: ......................................................37
RIFERIMENTI LEGISLATIVI ................................................................................37
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 1
Casa di Cura "Quisisana" Srl
PRESENTAZIONE DEL DOCUMENTO
Egregio Signore e Gentile Signora,
il documento che Lei sta leggendo è la “Carta dei servizi”.
Si tratta di un nuovo ed importante documento che Le permetterà di conoscere la
nostra struttura, i servizi che sono a sua disposizione, gli obiettivi che ci siamo
prefissati e gli strumenti di controllo che adottiamo per garantire la migliore qualità.
La Carta dei servizi non rappresenta quindi un semplice opuscolo informativo, bensì
un mezzo per consentirLe di poter scegliere la struttura di ricovero che più
risponde ai Suoi bisogni ed alle sue aspettative, inoltre La invitiamo a suggerirci i
suoi consigli e a presentare eventuali reclami che ci impegniamo ad ascoltare e
soddisfare.
In sintesi, l’obiettivo che si pone questa Carta dei servizi è quello di coinvolgere
direttamente il cittadino nella gestione della propria salute, e cioè “conoscere” per
poter scegliere e verificare.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 2
Casa di Cura "Quisisana" Srl
CENNI STORICI, INFORMAZIONI E PRINCIPI ISPIRATORI
La Casa di Cura "Quisisana" Srl ha iniziato la propria attività nell’anno 1920, in tale
epoca la struttura, dislocata solo su un piano, erogava esclusivamente attività di
chirurgia generale.
Nell’anno 1947 è avvenuto un importante ampliamento edilizio con l’aggiunta di due
piani; dal 1960 i reparti e servizi, dislocati su tre piani, si sono dotati di moderne
attrezzature che, grazie ad un aggiornamento costante ritenuto fondamentale per
mantenere un alto livello di efficienza tecnico-scientifica, hanno dimostrato di
soddisfare pienamente le necessità di diagnosi e cura.
La filosofia aziendale è volta alla ricerca della qualità delle prestazioni offerte:
l’impegno appare evidente nelle scelte delle discipline di alta specializzazione medica
come la geriatria e gerontologia, la medicina generale, la cardiologia, e nel continuo
miglioramento delle tecnologie diagnostiche, nella selezione e formazione dei
professionisti.
La tradizione, le regole ed i principi di assistenza e di cura perseguiti dalla Casa di
Cura sono sempre stati ispirati a quelle norme etiche che fanno parte del vivere civile.
La Casa di Cura "Quisisana" segue il codice di deontologia medica approvato nel 1995
dal Consiglio Nazionale degli Ordini dei Medici e fonda tutti gli aspetti assistenziali e
terapeutici sui principi ribaditi e convalidati in sede sia nazionale che internazionale.
Questi principi si basano sul rispetto dei diritti umani, civili e sociali degli utenti.
Le pratiche diagnostiche e terapeutiche hanno caratteristiche di trasparenza e usabilità.
I diritti dei degenti sono garantiti dal Personale sanitario che informa il Paziente sulla
natura delle sue condizioni, sulla diagnosi posta, sulle procedure cliniche attuabili e
sulle possibili alternative al programma terapeutico coerentemente con i principi del
consenso informato.
La Casa di Cura persegue in ogni caso i seguenti principi: eguaglianza, imparzialità,
continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficienza ed efficacia.
Negli ultimi anni la Casa di Cura si è anche dotata di un sistema informatico per la
gestione amministrativa, la gestione informatizzata dei pazienti e, in parte, anche della
cartella clinica: questo permette una velocizzazione delle procedure di fatturazione, di
raccolta ed elaborazione dei dati per l’effettuazione dei controlli qualitativi.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 3
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Nel 2006 “Quisisana” si è certificata in conformità alla norma:
UNI. EN. ISO 9001:2008 per i seguenti prodotti servizi:




Progettazione ed erogazione di prestazioni di diagnosi e cura in regime di
ricovero ordinario in medicina generale per pazienti acuti, lungodegenti postacuzie e geriatrici
Erogazione di prestazioni di diagnosi e cura in regime ambulatoriale per le
specialità di cardiologia, endocrinologia, diagnostica per immagini.
Nell’anno 2007 ha ottenuto l’estensione della certificazione per il servizio
ambulatoriale di endoscopia digestiva.
Nell’anno 2008 ha ottenuto l’estensione della certificazione per il servizio di
“progettazione ed erogazione di diagnosi e cura in regime di ricovero per
Pazienti in stato vegetativo permanente”.
Nel 2009 “Quisisana” ha reso la propria certificazione conforme alla norma:
UNI. EN. ISO 9001:2008 per i prodotti di cui sopra.
Dal 30/12/2010 esercita la propria attività di degenza e ambulatoriale in regime di
ACCREDITAMENTO con il servizio Pubblico.
Dal Giugno 2012 è attivo un “Syncope Unit” accreditata presso G.I.M.S.I. (Gruppo
Italiano Multidisciplinare per lo studio della Sincope).
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 4
Casa di Cura "Quisisana" Srl
OBIETTIVI GENERALI
Il nostro obiettivo è tutelare la salute facendoci scegliere dagli Utenti per la qualità del
nostro servizio.
Perciò ci impegniamo a:

Garantire tecnologie e professionalità all’avanguardia e costantemente
aggiornate

Rispettare il tempo del nostro Utente, riducendo al minimo le attese e le
formalità necessarie per l’accesso ai servizi, rispettando i suoi ritmi e le sue
abitudini di vita

Rispettare la dignità del Paziente, in tutti i momenti del vivere quotidiano,
favorendo l’umanizzazione e la riservatezza

Informare correttamente e chiaramente su tutto ciò che concerne lo stato di
salute, mettendo il Paziente in condizione di decidere consapevolmente in merito
alla propria salute ed alla propria vita.

Promuovere il comfort alberghiero
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 5
Casa di Cura "Quisisana" Srl
INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E SUI SERVIZI
EROGATI
Ubicazione della Struttura
La Casa di Cura "Quisisana" è ubicata nel centro di Ferrara, in viale Cavour 128
angolo via Don Tazzoli, la zona di insediamento si trova sull’asse viario urbano
principale viale Cavour - corso Giovecca, ed è facilmente raggiungibile sia con il
mezzo privato che con i mezzi pubblici.
Come raggiungerci
In auto da nord: autostrada A13, uscita Ferrara Nord, seguire indicazioni per il centro.
In auto da sud: autostrada A13, uscita Ferrara Sud, seguire indicazioni per il centro.
In treno: Stazione Centrale FF.SS. Ferrara, autobus linea n.1 e linea n.9
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 6
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Caratteristiche della Struttura
La Casa di Cura è attualmente strutturata su tre piani (piano terra – primo piano –
secondo piano) più seminterrato, l’ingresso per il Pubblico ed i Sigg. Pazienti (anche
barellati) è situato sul lato sud dell’edificio, in viale Cavour n° 128 (n°2 passi carrabili
con cancello, n°1 ingresso per pedoni e cicli con cancello) e lato ovest via Don Tazzoli
n°4 per accedere agli ambulatori di diagnostica cardiovascolare.
Un secondo ingresso per i fornitori ed i mezzi di servizio è situato sul lato ovest in via
Don Tazzoli.
Sempre sul lato ovest in via Don Tazzoli è situato il cancello di accesso alla camera
mortuaria.
Il numero telefonico unico della Casa di Cura è il seguente: 0532/207622 .
È presente un centralino dotato di segreteria e caselle vocali che permettono all’Utente
di interfacciarsi direttamente con la direzione, gli uffici amministrativi, le varie unità
operative di degenza e ambulatoriali.
Modalità di accesso:
Unità operativa
Lungodegenza Post-Acuzie
Modalità di ricovero per Paziente proveniente da:
Regione Emilia Romagna
Altre Regioni d’Italia
Trasferimento da reparto di
degenza Struttura Pubblica
(Nuovo Arcispedale S.Anna)
Accesso tramite Servizio di
Pronto Soccorso Nuovo
Arcispedale S.Anna
Degenza: Geriatria
Medicina Generale
Carta dei Servizi Rev.12
Accesso tramite Servizio di Pronto
Soccorso Nuovo Arcispedale
S.Anna
Impegnativa/richiesta del Medico Impegnativa/richiesta del Medico
di Base previo accordo con la
di Base previo accordo con la
Direzione Sanitaria della Casa di Direzione Sanitaria della Casa di
Cura
Cura
- Settembre 2014
Pag. 7
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Modalità di accesso:
Modalità di prenotazione prestazioni
Ambulatori
NON CONVENZIONATE
Risonanza Magnetica
S-SCAN (Macchina
aprrta): spalla,gomito,
polso, mano, ginocchio,
caviglia, piede,rachide
cervicale e
rachide lombare
Cardiologia
Diagnostica Radiologica
Diagnostica Ecografica
Diagnostica Endoscopica
Endocrinologia
IN CONVENZIONE
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
Prenotazione( escluso Colonna)
www.quisisanafe.com per visite
tramite ASL FE (C.U.P. , farmacie) e
special. e diagnostica .
pagamento relativo ticket presso
(Prestazione erogabile attraverso il Ufficio Accettazione Ambulatoriale
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visite
specialistica e diagnostica
(Prestazione erogabile attraverso il
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per
diagnostica
(Prestazione erogabile attraverso il
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per
diagnostica
(Prestazione erogabile attraverso il
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per
Esofagogastroduodenoscopia e
Rettosigmocoloscopia
(Prestazione erogabile attraverso il
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito www.quisisanafe.com
per Visite Endocrinoligiche e
Ecografia tiroidee
(Prestazione erogabile attraverso il
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Prenotazione tramite ASL FE
(C.U.P. , farmacie …) e pagamento
relativo ticket presso Ufficio
Accettazione Ambulatoriale
Prenotazione tramite ASL FE
(C.U.P. , farmacie …) e pagamento
relativo ticket presso Ufficio
Accettazione Ambulatoriale
Prenotazione tramite (Escluso
Rettosigmocolonscopia) ASL FE
(C.U.P. , farmacie …) e pagamento
relativo ticket presso Ufficio
Accettazione Ambulatoriale
Prenotazione tramite ASL FE
(C.U.P. , farmacie …) e pagamento
relativo ticket presso Ufficio
Accettazione Ambulatoriale
Pag. 8
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Diagnostica Vascolare
Ambulatori
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per
diagnostica
(Prestazione erogabile attraverso il
SSN per i residenti Fuori Regione e
Provincia)
Diagnostica strumentale:
Prenotazione tramite ASL FE
(C.U.P. , farmacie …) e pagamento
relativo ticket presso Ufficio
Accettazione Ambulatoriale
Modalità di prenotazione prestazioni
NON CONVENZIONATE
IN CONVENZIONE
Nefrologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Dietologia, Agopuntura e
Medicina Estetica
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Diabetologia, Podologia e
Medicazione del “piede
diabetico”
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Ginecologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica, pap-test, ecografia
Psicologia e Psicoterapia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Dermatologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica e diagnostica
Medicina Interna
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 9
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Pediatria,Adolescentologi
a ed Endocrinologia
dell'infanzia e adolescenza
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Fisioterapia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Geriatria e Gerontologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Cardiochirurgia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Ortopedia : Patologia e
Chirurgia della Mano
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Fisiatria
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Urologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Ortopedia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 10
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Pneumologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Medicina Legale
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Chirurgia Generale
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Oncologia
Prenotazione presso gli uffici della
Casa di Cura, telefonica e online
attraverso il sito
www.quisisanafe.com per visita
specialistica
Componenti dello Staff Medico delle degenze, servizi, ambulatori e diagnostica:
Direzione Sanitaria
Medico Responsabile
Dott.ssa Paola Coppola
Specialità
Geriatria e Gerontologia
Unità Operative di Degenza Medica
Degenze
Responsabile
Medicina Interna/Geriatria
Dott.ssa Paola Coppola
Lungodegenza Medica PostDott.ssa Elisabetta Cinchini
Acuzie
Lungodegenza Medica PostDott. Pietro Mansanti
Acuzie
Dirigenti Medici I Livello
Degenze
Lungodegenza Medica PostAcuzie
Carta dei Servizi Rev.12
Specialità
Geriatria e Gerontologia
Geriatria e Gerontologia
Geriatria e Gerontologia
Medici
Specialità
Dott.ssa Elisabetta Cinchini
Geriatria e Gerontologia
- Settembre 2014
Pag. 11
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Medici che garantiscono la guardia sulle h.24
per tutte le Unità Operative
Medico
Specialità
Dott.ssa Vassiliki Tsakiridu
Anatomia Patologica
Dott. Nicola Stucci
Endocrinologia e Malattie del ricambio
Dott. Carlo Ninnivaggi
Medicina e Chirurgia
Dott. Edoardo Vetrano
Medicina e Chirurgia
Medicina e Chirurgia-Diploma di
Dott. Federico Di Lascio
formazione specifica in Medicina Generale
Medicina e Chirurgia-Corso di formazione in
Dott. Udo Onyegbule Nwoko
cure palliative
Radiologia
Medico Responsabile
Dott. Flavio Zucchi
Medico Specialista
Dott. Luciano Merlo
Specialità
Radiologia
Radiologia
Radiologia- Tisiologia e Malattie apparato
respiratorio
Dott. Giuseppe Millimaggi
Ambulatorio Cardiologico
Medico Responsabile
Dott.ssa Anna Holzl
Medico Specialista
Dott. Gianfranco Baggioni
Dott. Ahmad Kamal Al Yassini
Dott. Paolo Alboni
Diagnostica Endoscopica
Medico Responsabile
Dott. Vinicio Melina
Medico Specialista
Dott.ssa Joanna Rabiega
Specialità
Cardiologia
Cardiologia
Cardiologia
Cardiologia
Specialità
Medicina Generale
Specialità
Anestesia e Rianimazione
Nefrologia
Medico Responsabile
Dott. Ermanno De Paoli Vitali
Specialità
Nefrologia
Endocrinologia e Malattie del Ricambio
Medico Responsabile
Specialità
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 12
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Dott. Nicola Stucci
Endocrinologia e Malattie del Ricambio
Ambulatorio Diabetologico
Medico Responsabile
Specialità
Endocrinologia e Malattie del Ricambio
Igiene e Medicina Preventiva
Dott. Daniele Manservigi
Ambulatorio Ginecologico
Medico Responsabile
Dott.ssa Valentina Segala
Dott.ssa Francesca Armillotta
Dott.ssa Maria Dirodi
Specialità
Ginecologia ed Ostetricia
Ginecologia ed Ostetricia
Ginecologia ed Ostetricia
Dietologia, Agopuntura e Medicina Estetica
Medico Responsabile
Specialità
Dott. Giuseppe Barone
Medicina Nucleare
Psicologia e Psicoterapia
Medico Responsabile
Dott.ssa Maria Antonietta Pocaterra
Specialità
Psicologia e Psicoterapia
Dott.ssa Francesca Bergami
Psicologia e Psicoterapia
Dermatologia
Medico Responsabile
Dott. Maria Gabriella Piccinini
Specialità
Clinica Dermosifilopatica
Dott. Ermete Altieri
Clinica Dermosifilopatica
Cardiochirurgia
Medico Responsabile
Dott. Pierfranco Peranzoni
Specialità
Cardioangiochirurgia
Diagnostica ecografica
Medici Specialisti
Dott. Flavio Zucchi
Dott. Luciano Merlo
Dott.Paolo Cernuschi
Specialità
Radiologia
Radiologia
Medicina Interna
Radiologia- Tisiologia e Malattie apparato
respiratorio
Endocrinologia e Malattie del ricambio
Dott.Giuseppe Millimaggi
Dott. Nicola Stucci
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 13
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Dott.ssa Francesca Armillotta
Dott.ssa Maria Dirodi
Diagnostica vascolare - ecocardiografia
Medici Specialisti
Dott.ssa Anna Holzl
Dott. Stefano Comaggi
Dott.ssa Lucia Braccini
Dott. Ahmad Kamal Al Yassini
Diagnostica cardiologica
Medici Specialisti
Dott.ssa Anna Holzl
Dott. Gianfranco Baggioni
Dott. Paolo Alboni
Dott. Ahmad Kamal Al Yassini
Ostetricia e Ginecologia
Ostetricia e Ginecologia
Specialità
Cardiologia
Chirurgia Vascolare
Chirurgia Vascolare
Cardiologia
Specialità
Cardiologia
Cardiologia
Cardiologia
Cardiologia
Diagnostica per immagini: Risonanza Magnetica Distretti Articolari Arti Superiori e
Spalla ed Inferiori , Colonna Cervicale e Lombare
Medici Specialisti
Specialità
Dott. Flavio Zucchi
Radiologia
Dott. Luciano Merlo
Radiologia
Geriatria e Gerontologia
Medico Responsabile
Dott. Pietro Mansanti
Specialità
Geriatria e Gerontologia
Medicina interna e Geriatria
Medico Responsabile
Prof. Renato Fellin
Specialità
Medicina Interna
Pediatria, Adolescenziale ed Endocrinologia dell'infanzia e adolescenza
Medico Responsabile
Specialità
Pediatria
Dott. Vincenzo De Sanctis
Endocrinologia
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 14
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Fisioterapia
Medico Responsabile
Dott. Riccardo Voghenzi
Specialità
Fisioterapia
Fisiatria
Medico Responsabile
Dott. Primo Bacciglieri
Specialità
Medicina Fisica e Riabilitazione
Urologia
Medico Responsabile
Dott. Luigi Gigante
Specialità
Urologia
Ortopedia
Medico Responsabile
Dott. Marco Esposito
Specialità
Ortopedia-Traumatologia e Medicina Legale
e delle Assicurazioni
Ortopedia e Traumatologia
Pneumologia
Medico Responsabile
Dott.ssa Brunilda Marku
Specialità
Malattie dell'apparato respiratorio
Medicina Legale
Medico Responsabile
Dott.Prof. Mauro Martini
Specialità
Medicina Legale e delle Assicurazioni
Oncologia
Medico Responsabile
Dott.Andrea Rocchi
Specialità
Oncologia
Dott. Luciano Alberto Carrozzini
Ubicazione all’interno della Struttura delle degenze, servizi, ambulatori e
diagnostica:
Al piano terra sono ubicati:
Reception (atrio ingresso principale)
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 15
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Ufficio accettazione ambulatoriale/ricoveri con apertura al Pubblico dal lunedì al
venerdì dalle 08,00 alle 19,00 ed il sabato dalle 08,00 alle 15,00
Direzione Sanitaria
Ambulatorio cardiologico e vascolare:
visite specialistiche, test da sforzo, elettrocardiogramma, elettrocardiogramma
dinamico secondo Holter, Holter pressorio, ecocardiografia cardiaca, tilt up test,
ecocolordoppler
Radiologia:
radiografie di ogni distretto, stratigrafie, radiologia odontoiatrica, ecografie
Risonanza Magnetica Nucleare S-Scan (macchina aperta):
spalla, gomito ,polso, mano, ginocchio, caviglia, piede, rachide cervicale e rachide
lombare
Sala Refertazione Radiologica
Ambulatorio endoscopico:
gastroscopia, retto-sigmoide-colonscopia
Ambulatorio endocrinologico:
visita, diagnostica ecografia
Ambulatorio di diabetologia:
visita e medicazione del piede diabetico
Ambulatorio di ginecologia:
visita, ecografia trans-vaginale, ecografia ginecologica, pap-test
Ambulatorio di nefrologia:
visita specialistica
Ambulatorio di dietologia, agopuntura e medicina estetica:
dietoterapia e trattamenti del caso
Ambulatorio di dermatologia:
visita specialistica,videodermatoscopia digitale HD
Ambulatorio di geriatria e gerontologia:
visita specialistica
Ambulatorio di medicina interna:
visita specialistica
Ambulatorio di pediatria ed endocrinologia adolescenziale:
visita specialistica
Ambulatorio di cardiochirurgia:
visita specialistica
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 16
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Ambulatorio di fisioterapia:
consulenza, bendaggio funzionale, bendaggio kinesiologico (1,2,3,e 4),galvanica,
ginnastica riabilitativa, laser a scanzione, massoterapia distrettuale, mobilizzazioni
assistite e passive, riabilitazione post-chirurgica per CM, riabilitazione vestibolare,
tecar, tens, terapia manuale, ultrasuono fisso, ultrasuono fisso con crioterapia
Ambulatorio di fisiatria:
visita specialistica, bendaggio-tape, mobilizzazione vertebrale
Ambulatorio di oncologia:
visita specialistica oncologica
Ambulatorio di urologia:
visita specialistica urologica e andrologica
Ambulatorio di ortopedia:
visita specialistica, consulenze/perizie medico legali
Ambulatorio di pneumologia:
visita specialistica, spirometria, monitoraggio della saturazione transcutanea
dell'ossiemoglobina
Ambulatorio di patologia e chirurgia della mano:
diagnosi e cura dei disturbi dell'arto superiore (mano,polso, gomito)
Ambulatorio medicina legale e delle assicurazioni:
Perizia Medico Legale, Consulenza con Relazione, Assistenza in sede di CTU e CT,
Assistenza in sede di dibattimento
Ambulatorio di psicologia e psicoterapia:
visita specialistica
Ambulatorio di ortopedia- “Patologia e Chirurgia della mano”:
visita specialistica
Ambulatorio di chirurgia generale:
visita specialistica
Ufficio Responsabile Risorse Umane (R.R.U.)
Ufficio Infermieristico – Responsabile del Personale
.
Ufficio del Responsabile Gestione Qualità (R.G.Q.)
Al primo piano sono ubicati:
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 17
Casa di Cura "Quisisana" Srl
 Reparto di degenza:
Unità Operativa di Lungodegenza Medica Post-Acuzie (sezione di orto geriatria e
sezione di stati vegetativi persistenti)
Al secondo piano è ubicato:
 Reparto di degenza:
Unità Operativa Geriatria/Medicina Generale
Sicurezza antincendio
La Casa di Cura è dotata di un sistema di rilevazione di fumo e relativo antincendio.
I percorsi di emergenza sono interrotti da porte tagliafuoco secondo le norme vigenti.
Il piano di emergenza e di evacuazione prevede l’intervento del personale preposto per
assistere e guidare i Degenti, i Visitatori ed i dipendenti.
Le uscite di sicurezza sono individuate da apposite luci di emergenza e segnalate nei
percorsi di fuga.
Idranti ed estintori sono indicati da appositi cartelli
Tutela dell’ambiente
La Casa di Cura presta particolare attenzione alla tutela della salute di Degenti,
Visitatori, Operatori e dell’ambiente, il tutto in conformità alle norme europee in
merito al riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.
Comfort alberghiero:
La Casa di Cura "Quisisana” è dotata di 74 posti letto (tutti climatizzati) in camere da
1, 2, 3, posti letto dotate di servizi igienici e di televisione.
Al piano terra, nell’atrio rampa scale di accesso ai reparti, è collocato un telefono
pubblico (monete e/o schede),
Sempre al piano terra, sono collocati i distributori automatici di acqua, bibite, caffè,
snacks. Se sprovvisti di monete i Sigg. Utenti possono cambiare le banconote presso
l’ufficio amministrativo durante gli orari di apertura.
Fasce orarie in cui è consentita la visita in reparto ai Sigg. Degenti per tutte le
Unità Operative:
Orario estivo ed invernale, Giorni feriali e festivi
Dalle ore 07,00 alle ore 09,00
Dalle ore 12,30 alle ore 18,30
Dalle ore 19,00 alle ore 20,30
Nel caso in cui le condizioni psico-fisiche del Paziente richiedano la presenza continua
di Parenti-Assistenti, può essere richiesta al Caposala l’autorizzazione alla permanenza
di una persona nel reparto, verrà quindi rilasciato un apposito “Pass” da esibire e
conservare per tutto il periodo della degenza e da riconsegnare al termine della stessa.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 18
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Nell’interesse dei Pazienti , si dispone affinchè gli orari di visita vengano rispettati.
Durante la visita medica e/o le pratiche infermieristiche i Sigg. Visitatori sono
cortesemente invitati a lasciare la stanza o il reparto.
Vitto per i Sigg. Degenti
I pasti per la Casa di Cura "Quisisana" sono forniti quotidianamente mediante due
accessi (pranzo e cena) da una ditta di servizio catering esterna (CIR Food s.c.
Cooperativa Italiana di Ristorazione Reggio Emilia, sede operativa di Ferrara)
La distribuzione nei reparti di degenza è a cura degli operatori al piano ed avviene
mediante l’utilizzo di carrelli termici, di vassoi e relativa copertura monouso ed altro
materiale (compreso posate, bicchieri,tovagliolo) normalmente fornito dalla Casa di
Cura .
Orari per la distribuzione del vitto per tutte le unità operative:
Colazione dalle ore 08,00 alle ore 9,00
Pranzo ore 12,30
Distribuzione the ore 16,30
Cena ore 19,00
Limitatamente al periodo di distribuzione del vitto, non è consentito l’ingresso al
reparto ai Sigg. Visitatori .
Quisisana si avvale di un servizio di catering in grado di predisporre menù
personalizzati, preparazione pre-porzionate in monopasti conservati a tenuta termica.
Il consumo di dolci, bevande alcoliche ed altri generi alimentari forniti dall’esterno
deve essere preventivamente autorizzati dal Medico, in quanto l’eventuale assunzione
potrebbe essere dannosa per la salute del Paziente e/o interferire con la terapia in atto.
Fumo:
Per rispetto della salute propria ed altrui e per ragioni di sicurezza è assolutamente
vietato fumare in tutti i locali della struttura.
Accesso alla struttura con animali da compagnia e “Pet-Therapy”
E’ possibile accedere alla struttura con animali da compagnia (cane, gatto).
Per l’accesso dell’animale, il paziente o i suoi familiari fanno richiesta scritta alla
Direzione Sanitaria della struttura utilizzando l’apposito modulo (a disposizione
presso le degenze, rivolgersi alla Capo Sala).
La Direzione Sanitaria, ricevuta la richiesta del paziente, sentito il responsabile
dell’U.O che ha in cura il paziente, verifica la sussistenza dei requisiti per l’accesso,
valuta la congruenza della richiesta e rilascia l’autorizzazione scritta specificando data,
ora e luogo e ne da comunicazione al personale interessato.
Cosa portare per il ricovero:
 Carta d’identità, tessera sanitaria, codice fiscale
 Eventuale documentazione clinica relativa ad indagini o ricoveri precedenti.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 19
Casa di Cura "Quisisana" Srl






Biancheria intima
Pigiami e vestaglie
Asciugamani
Sapone,detergenti, spugna, rasoio elettrico a pila
Dentifricio, spazzolino
Pettine, spazzola
Durante il ricovero è vietato portare:
 Oggetti taglienti (rasoi, lamette, forbici, lime, coltelli, forchette..)
 Cinture personali e per accappatoio
 Accendini, fiammiferi
 Bicchieri e bottiglie di vetro
 Alcoolici
 Sostanze stupefacenti
 Sportine di plastica
Oggetti di valore ed oggetti personali:
La Direzione non si assume alcuna responsabilità per il denaro, gioielli o altri valori di
proprietà dei Pazienti.
Assistenza religiosa:
Religione cattolica: al piano terra è ubicata la Cappella sempre accessibile. Il
Cappellano compie una visita settimanale presso i reparti di degenza.
Ogni Paziente può inoltre richiedere l’assistenza religiosa personale da parte del
Sacerdote incaricato a tale servizio in Casa di Cura (Parrocchia di S. Benedetto,
Ferrara). In questo caso i Sigg. Ospiti sono pregati di contattare il Coordinatore
Infermieristico o gli Infermieri per le informazioni.
Mance e doni:
Il personale non può ricevere regali in denaro o conseguire vantaggi per prestazioni
inerenti al proprio servizio.
Questionario per il grado di soddisfazione:
Ad ogni Paziente viene distribuito, al momento dell’ingresso, il questionario per la
valutazione del grado di soddisfazione e per eventuali suggerimenti, elogi, reclami.
Chiediamo perciò cortesemente di provvedere alla compilazione in forma
assolutamente anonima ed alla sua consegna, alla dimissione, nell’apposita urna presso
ogni reparto di degenza.
Le indicazioni ricevute permetteranno alla Direzione di intervenire al fine di
migliorare ed adeguare i servizi erogati alle Vostre esigenze.
Diritti e doveri:
 I Sigg. Degenti non possono assentarsi dal reparto per nessun motivo senza aver
preventivamente avvisato il personale sanitario
 La data di dimissione verrà comunicata tempestivamente al Paziente stesso o ai
Parenti, Familiari per permettere di organizzare il rientro al proprio domicilio
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 20
Casa di Cura "Quisisana" Srl

La fotocopia della cartella clinica può essere richiesta alla dimissione
dall’interessato presso l’Ufficio Accettazione, situato al piano terra, vedi “Standard
di riferimento a garanzia dell’utenza”
 Per ulteriori informazioni e chiarimenti gli Ospiti possono rivolgersi al personale
di reparto che sarà a completa disposizione
La Direzione della Casa di Cura "Quisisana" ritiene essenziale che i Pazienti
usufruiscano dell’ospitalità e di un trattamento clinico appropriato affinchè il periodo
trascorso presso questa struttura risulti il più confortevole possibile. Ringraziamo fin
da ora tutti coloro che osserveranno scrupolosamente le regole predisposte dai
responsabili di reparto e le indicazioni fornite con il presente documento.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 21
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Come ottenere informazioni:
Per comunicazioni, aggiornamenti sull’andamento clinico dei Sigg. Degenti i Medici
sono disponibili:
Per i Sigg. Pazienti ricoverati in
regime di L.P.A. (Lungodegenza
Post Acuzie) presso il 1° PIANO
Alle
Giorno
Dalle ore
ore
Dal Lunedì al
Venerdì
12,30
Carta dei Servizi Rev.12
13,00
Per i Sigg. Pazienti ricoverati in regime di
MEDICINA per ACUTI (Pronto
Soccorso) presso il 2° PIANO
Giorno
Dalle ore
Alle ore
Dal Lunedì
al Sabato
12,30
13,00
- Settembre 2014
Pag. 22
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Come ottenere informazioni:
Per informazioni e per ogni altro chiarimento rivolgersi a:
Ufficio Accettazione
Apertura al Pubblico dal Lunedì al Venerdì dalle 08,00 alle 19,00.
Sabato dalle 08,00 alle 15,00.
Rivolgendosi agli Impiegati in servizio
oppure telefonare al numero 0532/207622
e-mail: info @quisisanafe.com
www.quisisanafe.com

Prenotazione di esami radiologici, ecografiche, risonanza magnetica,
radiologia tradizionale.

Prenotazione di indagini, visite specialistiche (Cardiologia, Diagnostica Endoscopica,
Diagnostica Vascolare, Endocrinologia, Cardiochirurgia, Dermatologia,
Diabetologia, Dietologia, Fisiatria, Fisioterapia, Geriatria e Gerontologia,
Ginecologia, Medicina Legale e delle Assicurazioni, Nefrologia, Oncologia,
Ortopedia, Pediatria Pneumologia, Psicologia e Psicoterapia, Urologia

Orari apertura uffici

Informazioni ubicazione servizi interni

Pagamento diagnostica e visite

Richiesta copia cartella clinica*

Ritiro copia cartella clinica*

Ritiro referti

Chiarimenti su fatture emesse

Reparto di ricovero dell' Ospite degente

Orari di visita nei reparti

Orari di ricevimento dei Medici

Informazioni per alberghi, ristoranti, taxi, bus, treni
.*
A tutela del corretto trattamento dei dati personali, ai dei diritti sanciti
dall’articolo 13 DLG 196/2003 inerente “codice in materia di protezione dei dati
personali”, relativi a tutti i percorsi clinici e diagnostici erogati.
*Per il medesimo motivo ed in ottemperanza a specifiche procedure interne, per
garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sanitarie, la copia della
cartella clinica viene rilasciata personalmente all’interessato o agli aventi diritto
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 23
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Rivolgersi direttamente al Coordinatore Infermieristico o all’ Infermiere
responsabile di Settore, per informazioni relative a:

Numero del posto letto dell’Ospite ricoverato

Dimissioni, trasporti, trasferimenti dei Sigg. Degenti

Permessi per permanenza continua in reparto per assistenza (pass)

Orario distribuzione pasti, orario visite nei reparti, orari ricevimento Medici

Assistenza religiosa

Vestiario, generi di conforto, documentazione utili ai fini del ricovero

Modalità in caso di decesso
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 24
Casa di Cura "Quisisana" Srl
ELEMENTI DI VALUTAZIONE DETERMINANTI PER I SIGG.
UTENTI AL FINE DELLA SCELTA DELLA CASA DI
CURA “QUISISANA”.
Diritto all’informazione
Indicatore di qualità
Standard di qualità
Numero di Unità Operative di degenza
nelle quali sistematicamente viene
distribuito un questionario per rilevare il
gradimento degli Utenti e/o loro Familiari
rispetto alla qualità dei servizi offerti
Questionario distribuito sistematicamente in
tutte le unità operative di degenza
Numero medio di giorni entro i quali viene
consegnata la copia della cartella clinica
e/o referto sanitario
10 giorni
Esistenza di procedure scritte relative al
consenso informato del Paziente
Istruzione Operativa per la raccolta del
consenso informato del Paziente IO02-P13
secondo sistema qualità, applicata da tutte le
unità operative
Accoglienza all’ingresso
Tutti i pazienti sono accolti in reparto da
personale preparato (Capo Sala o Infermieri
Professionali)
Documentazione sui servizi
Al momento dell’ingresso viene consegnato
ad ogni Paziente un “Estratto della carta dei
servizi” quale guida informativa.
Lo stesso pieghevole può essere richiesto
alla reception, all’ufficio Amm.vo, nelle
guardiole dei reparti
Identificazione degli operatori
Ogni operatore della Casa di Cura
"Quisisana" è identificato da un cartellino di
riconoscimento riportante nome, cognome,
funzione, foto
Documentazione per il Medico di Base
Ad ogni Paziente in dimissione viene
consegnata una lettera a firma del Medico di
reparto, indirizzata al Medico curante,
contenente chiarimenti ed informazioni sul
tipo di ricovero, indagini diagnostiche
eseguite, cure praticate e trattamento dopo
la dimissione.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 25
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Diritto all’informazione
Indicatore di qualità
Standard di qualità
Ore di apertura giornaliera dell’Ufficio
Relazioni con il Pubblico
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico
(coincidente con l’ufficio Amm.vo) è aperto
continuativamente dalle 08,00 alle 19,00 dal
Lunedì al Venerdì ed il Sabato dalle 08,00
alle 15,00
Orario di ricevimento esteso a 6 giorni su 7
(per casi particolari e/o urgenze-emergenze
Orario di ricevimento dei Medici di reparto anche la Domenica è possibile parlare con il
per informazioni andamento clinico
Medico di Guardia)
Accessi articolati in fasce orarie
comprendenti sia mattino che pomeriggio
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 26
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Prestazioni alberghiere
Indicatore di qualità
Standard di qualità
Orari distribuzione dei pasti
Colazione 08.00 - Pranzo 12,00
Thè 16,30 - Cena 19,00
Nel caso in cui il Paziente, durante l’orario
di distribuzione del vitto, non sia presente
per motivi vari (diagnostica, visite…) il
vassoio viene confezionato ugualmente e
conservato al caldo fino al ritorno
Gli accessori per la consumazione dei pasti
Fornitura sistematica ai degenti di
vengono forniti dalla Casa di Cura mediante
accessori completi per la consumazione dei
materiale monouso (posate, bicchiere,
pasti
tovagliolo)
Frequenza quotidiana della pulizia delle
stanze di degenza
1 pulizia / die
Frequenza quotidiana della pulizia dei
servizi igienici
1 pulizia / die
Comfort all’interno di ogni stanza di
degenza
Aria condizionata, guardaroba personale,
dispositivo di chiamata,letto articolato a due
snodi ad altezza variabile
Frequenza giornaliera dei cambi di
biancheria
1 cambio / die
N°Posti letto e n° stanze con bagno in
stanza (riservato ai relativi Sigg. Degenti)
Il 79% dei posti letto (59 su 74) ha il bagno
riservato in stanza
I’81% delle stanze di degenza (30 su 37) è
dotata di bagno riservato
Numero di telefoni fissi, all’interno del
presidio per uso dei Ricoverati in relazione
al n° di posti letto
N° 1 telefono pubblico
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 27
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Prestazioni alberghiere
Indicatore di qualità
Standard di qualità
N° servizi igienici in totale rispetto al
totale dei posti letto
Totale di n°30 servizi igienici per un totale
di 74 posti letto (1 ogni 2,46 posti letto)
N° bagni attrezzati per Pazienti disabili
rispetto al n° totale dei bagni
Piano Terra, tot n.3 bagni attrezzati
Primo Piano tot. n.3 bagni attrezzati
Secondo Piano 100% di bagni attrezzati
N° servizi igienici dotati di chiamata di
soccorso rispetto al totale dei servizi
igienici
Tutti i servizi igienici di tutti i piani di
degenza sono dotati di sistema per chiamata
di emergenza
N° bagni per i Sigg. Visitatori rispetto al
totale dei posti letto
N°5 bagni per i Sigg. Visitatori (ubicati al
piano terra ed al 2° piano) per 74 posti letto
Camere di degenza con max n°2 posti letto
rispetto al totale delle camere di degenza
89% di camere con max 2 posti letto (n°33
camere su un totale di 37)
N° di reparti dotati di soggiorno/pranzo
rispetto al totale dei reparti
100% (tutti i reparti sono dotati di
soggiorno/pranzo)
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 28
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Personalizzazione, umanizzazione
Indicatore di qualità
Standard di qualità
Orario ricevimento visite
Unificato per tutte le degenze ed invariato
per giorni feriali e festivi, con fasce orarie
comprendenti mattino, pomeriggio, sera.
Assistenza religiosa
Per i Sigg. Degenti e Visitatori di religione
cattolica, la Cappella ubicata al piano terra è
sempre accessibile.
Il Cappellano della Casa di Cura compie una
visita settimanale presso tutti i reparti di
degenza il martedì pomeriggio.
Esistenza di zone del presidio predisposte
al rispetto della privacy in occasione di
decessi
Possibilità di prenotare le visite
specialistiche telefonicamente e online
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Nel cortile lato nord della struttura (ingresso
via Don Tazzoli) è ubicata la camera
mortuaria dove è possibile accedere durante
il giorno rivolgendosi al personale in
servizio
Per quanto riguarda le visite ambulatoriali
e/o la diagnostica con pagamento diretto
della prestazione, è possibile prenotare
telefonicamente presso l’ufficio amm.vo e/o
la reception al numero telefonico
0532/207622 o al www.quisisanafe.com
Pag. 29
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Professionalità e tecnologie
Indicatore di qualità
Standard di qualità
In ogni piano di degenza è prevista la
Dotazione di tipologia delle attrezzature per dotazione e l’utilizzo, da parte del personale
il ricovero di Pazienti parzialmente e/o
infermieristico e ausiliario, dell’apparecchio
totalmente dipendenti
sollevatore per la mobilizzazione di Pazienti
parzialmente e/o totalmente dipendenti
Dotazione di attrezzature e tecnologia in
grado di consentire lo svolgimento all’interno
della Struttura stessa di indagini diagnostiche
Dotazione di tipologia delle attrezzature per
riguardanti: radiografie di ogni distretto,
il ricovero di Pazienti di ogni unità operativa
ecografie in genere, ecocolordoppler, E.C.G.
Holter, prove da sforzo, endoscopia digestiva
,tilt up test.
Conformità ai requisiti minimi previsti dagli
Dotazione e qualifica del personale medico
standard della Regione Emilia Romagna
Dotazione e qualifica del personale
infermieristico, tecnico e ausiliario
Selezione del personale infermieristico,
tecnico e ausiliario
Conformità ai requisiti minimi previsti dagli
standard della Regione Emilia Romagna
Criteri stabiliti nella specifica Procedura del
sistema qualità: P04 Procedura di gestione
delle risorse umane
Partecipazione alla formazione continua da
parte del personale sanitario (medici,
infermieri…) che opera, a qualsiasi titolo,
 “Progetto Formativo Aziendale” definito
nella struttura per il conseguimento dei
ed applicato per tutte le categorie
“Crediti formativi” nel corso del triennio, in
professionali.
ottemperanza a quanto previsto dal D.Lvo
19.6.99 nr. 229 “Norme sulla Formazione
Continua in Medicina”.
Prevenzione
Indicatore di qualità
Standard di qualità
Numero di posti letto attrezzati con
dispositivi per la prevenzione di piaghe da
decubito rispetto al totale dei posti letto
Il 60 % dei posti letto ha la possibilità di
essere attrezzato con dispositivi per la
prevenzione di piaghe da decubito
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 30
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Standard di riferimento a garanzia dell’utenza
Prestazioni di diagnostica ambulatoriale eseguita in regime di:
convenzione con A.S.L. di Ferrara.
N.B. : le liste di prenotazione sono gestite autonomamente dall’ A.S.L. di Ferrara, La
Casa di Cura “Quisisana” srl riceve i “plannings” giornalieri delle attività.
R.M.N. Articolare
Dr. Zucchi, Dr. Luciano Merlo
Referto consegnato dopo 3 / 5 giorni dalla
data di esecuzione dell’esame
Ecografie eseguite da
Dr. Zucchi, Dr. Luciano Merlo,
Dr. Giuseppe Millimaggi, Dr. Cernuschi
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Visita Endocrinologia + Ecografia Tiroidea
Dr. Stucci
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Ginecologia, Ecografie ginecologiche e
trans-vaginali
Dott.ssa F. Armillotta
Dott.ssa M. Dirodi
Test ergometrico (prova da sforzo)
Dr.ssa Hölzl,
Dr. Gianfranco Baggioni
Ecocardiografia (eco-cuore)
Dr.ssa A. Hölzl
Ecocolor-doppler TSA (tronchi sovraaortici) venoso-arterioso
Dr.ssa A. Hölzl,
Dr. S. Comaggi,
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
Dr.ssa L. Braccini
Ecocolor-doppler Arti Inferiori e Superiori
venoso-arterioso
Dr.ssa A. Hölzl,
Dr. S. Comaggi,
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
Dr.ssa L. Braccini
Ecg Holter (monitoraggio Ecg 24 h)
Dr.ssa A. Hölzl
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
Holter Pressorio (monitoraggio PA 24 h)
Dr.ssa Hölzl
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Referto consegnato a 7 giorni dalla data di
esecuzione dell’esame
Referto consegnato a 7 giorni dalla data di
esecuzione dell’esame
Pag. 31
Casa di Cura "Quisisana" Srl
E.G.D.S. Esofago-gastro-duodeno-scopia
Dr. Vinicio Melina
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Eventuale referto istologico consegnato dopo
15-20 giorni dalla data di esecuzione
dell’indagine
Standard di riferimento a garanzia dell’utenza
Prestazioni di diagnostica ambulatoriale eseguita in regime di:
Utente Privato.
N.B. : le liste di prenotazione sono gestite direttamente
dalla Casa di Cura “Quisisana” srl
Radiologia Tradizionale senza mezzo di
contrasto endovena
R.M.N.
Dr. Zucchi, Dr. Merlo
Ecografie Addominali, Tessuti Molli,
Mammarie, Tiroidee, Muscolo-tendinee,
trans-vaginali, trans-rettali eseguite da
Dr. Zucchi, Dr. Merlo,
Dr. Millimaggi
Medicina Generale Ecografie eseguite da
Dr. Cernuschi
Dr. Millimaggi
Dr.ssa Armillotta; Dr.ssa Dirodi
Visita Cardiologica + E.c.g.
Dr. Hölzl,
Dr. G. Baggioni
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
Dr.Alboni
Test ergometrico (prova da sforzo)
Dr. Hölzl,
Dr. G. Baggioni
Ecocardiografia (eco-cuore)
Dr.ssa A. Hölzl
Ecocolor-doppler TSA (tronchi sovraaortici) venoso-arterioso
Dr.ssa A. Hölzl, Dr. S. Comaggi
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
Dr.ssa L. Braccini
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione consegnata nelle 24 ore
successive all’esecuzione dell’esame
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’esame
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Pag. 32
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Ecocolor-doppler Arti Inferiori e Superiori
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
venoso-arterioso
di prenotazione
Dr.ssa A. Hölzl, Dr. S. Comaggi
Refertazione contestuale all’esecuzione
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
dell’indagine
Dr.ssa L. Braccini
Ecocolor-doppler Aorta Addominale e
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
Arterie Renali
di prenotazione
Dr. S. Comaggi
Refertazione contestuale all’esecuzione
Dr.ssa L. Braccini
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
Ecg Holter (monitoraggio Ecg 24 h)
di prenotazione
Dr.ssa A. Hölzl
Referto consegnato a 7 giorni dalla data di
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
esecuzione dell’indagine
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
Holter Pressorio (monitoraggio PA 24 h)
di prenotazione
Dr.ssa A. Hölzl
Referto consegnato a 7 giorni dalla data di
Dr. Ahmad Kamal Al Yassini
esecuzione dell’indagine
Prestazione eseguita entro 3 giorni dalla data
Visita Endocrinologia + Ecografia Tiroidea
di prenotazione
Dr. Stucci
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
E.G.D.S. Esofago-gastro-duodeno-scopia
dell’indagine.
Dr. Vinicio Melina
Eventuale referto istologico consegnato dopo
15 giorni dalla data di esecuzione
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione in considerazione dei tempi
necessari alla preparazione
R.S.C.S. Retto-sigma-colon-scopia
Refertazione contestuale all’esecuzione
Dr. Vinicio Melina
dell’indagine.
Eventuale referto istologico consegnato dopo
15/20 giorni dalla data di esecuzione
dell’esame
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
Tilt up Test
di prenotazione
Dr.Alboni
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Visita Ginecologica, Ecografia transPrestazione eseguita entro 5/7 giorni dalla
vaginale, Ecografia Ginecologica
data di prenotazione
Dr.ssa F. Armillotta
Refertazione contestuale all’esecuzione
Dott.ssa M. Dirodi
dell’indagine.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 33
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Visita Ginecologica, Pap-Test
Dott.ssa V. Segala
Dr.ssa F. Armillotta
Visita Diabetologica, Medicazione Piede
Diabetico
Dr. D. Manservigi
Visita Nefrologica
Dr.E. De Paoli Vitali
Dietoterapia, Agopuntura, Trattamenti
Estetici
Dr. G. Barone
Prestazione eseguita entro 5/7 giorni dalla
data di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Eventuale referto citologico consegnato
dopo 15/20 giorni dalla data di esecuzione
dell’esame.
Prestazione eseguita entro 5/7 giorni dalla
data di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Psicoterapia cognitivo – comportamentale
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
e Medicina psicosomatica
di prenotazione
Dr.ssa M. A. Pocaterra e Dr.ssa F.Bergami
Dermatologia
Prestazione eseguita entro 3/5 giorni dalla
Visita specialistica, Crioterapia,
data di prenotazione
Diatermocoagulazione con o senza
Refertazione contestuale all’esecuzione
anestesia,Videodermatoscopia
dell’indagine.
Dott.E. Altieri e Dott.ssa M.G.Piccinini
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
Geriatria e gerontologia
di prenotazione
Visita specialistica,
Refertazione contestuale all’esecuzione
Dr. Pietro Mansanti
dell’indagine.
Cardiochirurgia
Visita specialistica,
Dott. Pierfranco Peranzoni
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Pediatria, Endocrinologia Adolescenziale
Visita specialistica,
Dott. Vincenzo De Sanctis
Prestazione eseguita entro 5/7 giorni dalla
data di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Medicina Interna
Visita specialistica
Prof. Renato Fellin
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 34
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Fisiatria
Visita specialistica,bendaggiotape,mobilizzazione vertebrale
Dott. P. Bacciglieri
Fisioterapia
Consulenza,problematiche di origine
muscolo-scheletriche e recupero posttrauma,
Dott. R. Voghenzi
Prestazione eseguita entro 5/7 giorni dalla
data di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine.
Prestazione eseguita entro 1-2 giorni dalla
data di prenotazione
Ortopedia: Patologia e Chirurgia della
mano
Dott. M. Esposito
Prestazione eseguita entro 20 giorni dalla
data di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Urologia e Andrologia
Visita specialistica,
Dott. L.Gigante
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Ortopedia
Visita specialistica,consulenza/perizia
medico legale,
Dott. L. Carrozzini
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Pneumologia
Visita specialistica,
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
spirometria,monitoraggio della saturazione
di prenotazione
transcutanea dell'ossiemoglobina
Refertazione contestuale all’esecuzione
Dott.ssa B. Marku
dell’indagine
Oncologia
Visita specialistica
Dr. A. Rocchi
Medicina Legale e delle Assicurazioni
Visita specialistica
Prof. M. Martini
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Refertazione contestuale all’esecuzione
dell’indagine
Prestazione eseguita entro 7 giorni dalla data
di prenotazione
Relazione Medico Legale consegnata in 15
giorni
Pag. 35
Casa di Cura "Quisisana" Srl
Standard di riferimento a garanzia dell’utenza
Richiesta copia Cartella Clinica e/o Referto prodotto in regime di Prestazione
Specialistica Convenzionata
Può essere richiesta nello stesso giorno della
dimissione compilando specifico modulo
presso l’Ufficio Amministrativo dalle ore
08,00 alle ore 19,00 dal lunedì al venerdì e
dalle 08,30 alle15,00 il sabato
Copia Cartella Clinica
Il ritiro della copia può avvenire:
in regime ORDINARIO dopo 20 giorni
lavorativi dalla data di richiesta
in regime di URGENZA dopo 10 giorni
lavorativi dalla data di richiesta
Può essere richiesta compilando specifico
modulo presso l’Ufficio Amministrativo
dalle ore 08,00 alle ore 19,00 dal lunedì al
venerdì e dalle 08,30 alle12,30 il sabato
Copia Referto Specialistica Ambulatoriale
Il ritiro della copia può avvenire:
in convenzione
in regime ORDINARIO dopo 20 giorni
lavorativi dalla data di richiesta
in regime di URGENZA dopo 10 giorni
dalla data di richiesta
MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA
Reclami:
La Casa di Cura "Quisisana" garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente
attraverso la possibilità di inoltrare reclami relativi a disservizi riscontrati prima,
durante e dopo il periodo di ricovero e durante l’erogazione dei processi di diagnostica
ambulatoriale, ogni segnalazione pervenuta verrà utilizzata per conoscere e
comprendere gli eventuali problemi esistenti e programmare i conseguenti interventi
di miglioramento del servizio erogato.
L’Utente/Cliente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:
 Compilazione e consegna del “modulo per consigli/suggerimenti ed eventuali
reclami” che viene consegnato contemporaneamente al questionario per la
valutazione del gradimento (unico stampato) al momento dell’ingresso e/o
dimissione
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 36
Casa di Cura "Quisisana" Srl
 Lettera in carta semplice indirizzata alla Direzione sanitaria della Casa di Cura o
consegnata brevi mano in ufficio o reception debitamente firmata
 Segnalazione telefonica o tramite indirizzo email [email protected]
Il Direttore Sanitario provvede a dare risposta nel più breve tempo possibile a tutte le
segnalazioni che rivestono carattere di urgenza; negli altri casi avvia un’indagine con i
Responsabili delle Unità Operative e/o i Servizi coinvolti e fornisce successivamente
all’Utente/Cliente una risposta entro tre giorni.
In caso di assenza del Direttore Sanitario i reclami possono essere presentati al
Responsabile Assicurazione Qualità (R.A.Q.)
Indagini sulla soddisfazione degli Utenti/Clienti:
Con frequenza mensile il Direttore Sanitario analizzerà le risposte ai questionari
fornite dagli Utenti, presentandole successivamente al gruppo di lavoro prescelto per
la gestione delle azioni correttive, preventive e di miglioramento secondo il sistema
qualità in essere.
RIFERIMENTI LEGISLATIVI









Decreto legislativo n° 502/92, come modificato dal DL n° 517/93, con particolare
riferimento all’art.14, in materia di diritti dei cittadini
Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi
sull’erogazione dei servizi pubblici”
DPCM 11/10/94 “Principio per l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le
relazioni con il pubblico” in GU n°261 del 08/11/1994
LR 19/94 di Riordino del Servizio Sanitario Regionale
Direttiva alle Aziende Sanitarie per la partecipazione e la tutela dei diritti dei
cittadini ai sensi dell’art. 15 della LR 19/94 Delibera n° 1011 del 07/03/1995 della
Regione Emilia Romagna
DPCM 19/05/1995 “Schema di riferimento della carta dei servizi pubblici sanitari”
Linee Guida n° 2/95 “Attuazione della Carta dei Servizi Sanitari nel Servizio
Sanitario Nazionale”
Decreto 15/02/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la
valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la
personalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione,
alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle attività di prevenzione delle
malattie”
Legge n° 675 del 31/12/1996 “Tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al
trattamento dei dati personali”
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 37
Casa di Cura "Quisisana" Srl


D.Lvo 19.6.99 nr. 229 “Norme sulla Formazione Continua in Medicina”, Art. 16
bis, Art. 16-quater
D.G.R. 327/2004.
Carta dei Servizi Rev.12
- Settembre 2014
Pag. 38