Servizio Internazionale BEP
POSTE ITALIANE
Gateway Internazionali
Gateway internazionali
19/11/2007
1
Localizzazione GTW – prodotto B.E.P.
3 Siti Posteitaliane
Milano GTW (Lonate
Pozzolo):
Genova GTW: (Porto)
Traffico import : via terra e
aerea : EMS (Express Mail
Service) -EPG-Pacco Ordinario
Traffico export : EMS-EPG-Pacco
ordinario - Paccocelere
Traffico import : via mare
Roma GTW (Corcolle):
Traffico import: Pacco ordinario Extra
UE
Traffico export: Pacco ordinario
Paccocelere
Partner P.I.:
- Consorzio EMS e IPC
- Amm.ni Postali per Servizi
Pacco Ordinario
- UPS Paccocelere
Internazionale Export
EMS: Express Mail Service;
EPG (E Parcel Group) o QPE Quick Pack Europe
IPC: International Post Corporation
Gateway internazionali
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Distribuzione geografica e microstruttura Actual
MICROSTRUTTURA GATEWAY INTERNAZIONALE
ROMA CORCOLLE
Responsabile
GATEWAY
DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA GATEWAYS INTERNAZIONALI
AMMINISTRAZ./
CONTABILITA’
BEP
VALTER CATONI
RELAZIONI
UTENZE
OPERAZIONI
DOGANALI
OPERAZIONI
INTERNAZIONALI
MAGAZZINO T.C.
CUSTOMER
CARE
GIORGIO GOUBRAN
MICROSTRUTTURA GATEWAY INTERNAZIONALE
LONATE POZZOLO (*)
OPERAZIONI GATEWAY
Responsabile
GATEWAY
(
Gateway
Lonate Pozzolo
Gateway
Roma Corcolle
AMMINISTRAZ./
CONTABILITA’
Gateway
Genova
OPERAZIONI DOGANALI e RELAZ.
UTENZE E MAG. T.C.
ATTIVITA’
DOGANALI E MOV.
C/O AEROPORTO
informazioni
Doganali
CUSTOMER
CARE
MICROSTRUTTURA GATEWAY
INTERNAZIONALE GENOVA
Responsabile
GATEWAY
OPERAZIONI DOGANALI E MAG. T.C.
Gateway internazionali
MOVIMENTAZIONE
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Microstruttura interna e distribuzione risorse su
ambiti di attività: Roma Corcolle
RESPONSABILE
AMMINISTRAZIONE /
CONTABILITA’
OPERAZIONI
DOGANALI
CUSTOMER CARE
Customer
Care
Actual
Operazioni Doganali
7
1
6
persone
A2
B
C
D
To Be
Operazioni Doganali
To Be
20
1
1
14
4
24
persone
Relazione Utenza
To Be
Relazione Utenza
5
1
2
1
1
persone
B
D
To Be
Amministrativo 3
persone
GESTIONE
MAGAZZINO TEMP.
CUSTODIA
RELAZIONI UTENZE
persone
A2
B
C
D
Amministrativo 3
2
1
persone
B
D
C
E
5 persone
Gestione Magazzino
To Be
Gestione Magazzino
6 persone
3C
3D
2
persone
Customer Care 7 persone
Gateway internazionali
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4
Microstruttura interna e distribuzione risorse
su ambiti di attività: Lonate Pozzolo
RESPONSABILE
AMMINISTRAZIONE
/ CONTABILITA’
OPERAZIONI DOGANALI - RELAZIONI UTENZE
– MAG. T. C.
Actual
Operazioni Doganali
To Be
Operazioni Doganali
49
1
1
2
38
7
persone
A1
A2
B
C
D
49
persone
Gateway internazionali
ATTIVITA’ DOGANALI E
MOVIMENTAZIONE C/O
AEROPORTO
MXP Mag.
To Be
MXP Mag.
4 persone
1C
3D
4
persone
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INFO DOG.
Inf. Dog.
To Be
Inf. Dog.
Amministrativo 7
1
1
4
1
persone
A2
B
C
D
To Be
Amministrativo 7
persone
CUSTOMER CARE
4 persone
4D
4 persone
Reclami
To Be
Reclami
9
1
1
7
persone
A2
B
C
9
persone
5
Microstruttura interna e distribuzione risorse
su ambiti di attività: Lonate Pozzolo
ORARI DI LAVORO GATEWAYS
Genova:
• Standard: 7-13 dal lun al sab;
• 2 risorse effettuano 8-14 lun
mar gio e 13-19 mer e ven;
• 1 risorsa effettua 7-13 lun mar
gio e 12 – 18 mer e ven
Roma:
•
06:30 – 12:30 lun - sab
•
12:30 – 18:30 lun - sab
Lonate:
•
Reparto doganale: due turni:
1.
2.
•
7-13 dal lun. al sab;
12.30-20.12 dal lun. al venerdì;
Tutti gli altri:
1.
7.00-14.42 / 7.30-15.12 dal lun. al
ven.
Gateway internazionali
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Descrizione ambiti di attività
Ambito di attività
Descrizione
OPERAZIONI DOGANALI
Sono svolte tutte le attività doganali relative alla movimentazione delle merci extra Unione
Europea, in import e in export. Le attività sono svolte da Poste Italiane in sostituzione
dell’Agenzia delle Dogane (procedura “semplificata”).
GESTIONE MAGAZZINO
TEMPORANEA CUSTODIA
Le merci non sdoganate (ad es. per mancanza documentazione) devono obbligatoriamente
essere conservate e custodite in apposito magazzino, chiuse e separate dal resto delle
spedizioni.
(Gestito in outsourcing da SDA su Lonate)
RELAZIONI UTENZE
Si contatta il cliente per chiedere la documentazione mancante, necessaria per lo
sdoganamento della merce (merci nel magazzino temporanea custodia).
AMMINISTRAZIONE /
CONTABILITA’
Sono svolte le attività di amministrazione e contabilità di supporto all’operatività giornaliera e
l’attività di monitoraggio dei flussi, di reportistica e di focal point amministrativo.
INFO DOGANALI
Si risponde al cliente che chiama direttamente il Gateway, fornendo informazioni relative allo
stato delle spedizioni. Viene chiesta altresì al cliente, se necessario, la documentazione
mancante necessaria allo sdoganamento.
(Presente solo su Lonate)
CUSTOMER CARE
Gateway internazionali
Si gestiscono i reclami relativi al processo import – export, formulando le eventuali proposte di
rimborso.
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Riorganizzazione GTW – Import
3 Siti Posteitaliane
Genova GTW:
Milano GTW (Lonate
Pozzolo):
Spedizioni Extra UE
Procedura Doganale
Ordinaria: sanità
Lavorazioni di tutte le spedizioni
In e suddivisone delle merci a
secondo delle attività specifiche
svolte presso i Gateway
Roma GTW (Corcolle):
Sdoganamento spedizioni Extra
UE
prodotto: Pacco Ordinario, EMS
Gateway internazionali
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Specializzazioni Gateway
GATEWAY “ACTUAL”
PRODOTTO
ATTIVITA'
Classificazione
Sdoganamento
Pacco Ordinario
Roma
Roma
EMS
Milano
Milano
EPG
Milano
Milano
Gateway Genova tutte le spedizioni soggette a visite specialistiche
GATEWAY “TO BE”
PRODOTTO
ATTIVITA'
Classificazione
Sdoganamento
Pacco Ordinario
Milano
Roma
EMS
Milano
Roma
EPG
Milano
Milano
Gateway Genova tutte le spedizioni soggette a visite specialistiche
Gateway internazionali
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Specializzazioni Gateway
ACTUAL GATEWAY ROMA
•
•
•
•
•
Arrivo merce in sacchi Prodotto "Pacco Ordinario"
Carico scarico data entry per singola spedizione
Classificazione
Preavvisi spedizioni "Esenti e Medi Valori"
Sdoganamento/relazione utenza Singole spedizioni
Attività svolta da SDA (Cooperativa)
Attività svolta da Personale Poste
Attività svolte da Personale Poste
Attività svolte da Personale Poste (140 bolle/gg)
TO BE GATEWAY ROMA
•
•
•
•
•
Arrivo merce singoli "PACCHI" Prodotto "Pacco Ordinario - EMS"
Carico scarico data entry per singola spedizione
Svolta da Milano
Classificazione
Svolta da Milano
Preavvisi spedizioni "Esenti e Medi Valori"
Svolta da Milano
Sdoganamento/relazione utenza Singole spedizioni
Attività svolte da Personale Poste (250/300 bolle
al giorno)
Gateway internazionali
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Volumi gestiti dal Gateway di Roma
Vi sarà un aumento delle spedizioni destinate al magazzino di temporanea
custodia. Lo sdoganamento di tali spedizioni rappresenta l’attività “core”
dei GTW.
Volumi
Sped/giorno MTC /giorno
Prodotto
Scenario
Actual
800
140
Pacco
Ordinario
Scenario
To BE
250/300
250/300
Pacco Ord.
ed EMS(*)
(*)Il
traffico aggiuntivo rispetto allo scenario actual è costituito da EMS,
prodotto più semplice da sdoganare rispetto al Pacco Ordinario
Gateway internazionali
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Riorganizzazioni GTW
•
Questa riorganizzazione dei Gateway permetterà
agli operatori di qualificarsi su lavorazioni
specifiche.
•
GTW di Roma: effettuerà l’attività di sdoganamento
delle spedizioni del prodotto Pacco Ordinario
(attualmente svolta) e del prodotto EMS.
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Benefici Economici e di Livello di Servizio
• Costi:
– ACTUAL: la merce destinata al GTW di Roma arriva
c/o GTW Lonate e trasferita via camion;
– TO BE: non verrà trasferita tutta la merce ma solo
una parte limitata (spedizioni destinate nel MTC)
• Qualità:
– ACTUAL: tra la merce destinata al GTW di Roma vi
sono anche spedizioni esenti e medi valori;
- TO BE: tutte le spedizioni esenti e medi valori
verranno sdoganate presso il GTW di Lonate
guadagnando un giorno in termini di resa del servizio
Gateway internazionali
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