Cosa vediamo?
SONDAGGIO IPSOS P.A.
LO STATO DELL’ARTE DELLA COMUNICAZIONE
AMBIENTALE IN ITALIA
CONVEGNO BICA 2009
- presentazione dei risultati Nobody’s Unpredictable
Marzo 2009
Job 08-019355 Ipsos Public Affair
METODOLOGIA UTILIZZATA
- fase popolazione -
Universo di riferimento:
individui residenti sul territorio nazionale
di 18 anni e oltre, in famiglie con telefono
fisso (circa 48.000.000 di individui)
Campione:
stratificato e casuale, selezionato in base
a quote per sesso, età, titolo di studio,
condizione
professionale,
area
geografica di residenza e ampiezza
comune di residenza
Metodologia:
Interviste
telefoniche
computer (CATI)
Nr. di interviste eseguite:
1.000
Date esecuzione interviste:
13 – 16 febbraio 2009
Margine di errore statistico:
compreso fra +/- 0,6% e +/- 3,1%
CONVEGNO BICA 2009
assistite
da
2
COMPOSIZIONE DEL CAMPIONE
- fase popolazione -
Sesso
Area geografica
uomini
48%
nord ovest
27%
donne
52%
nord est
12%
centro nord
18%
Classe di età
18 – 30 anni
21%
centro sud
21%
31 – 45 anni
28%
sud e isole
22%
46 – 60 anni
23%
61 anni e oltre
28%
Titolo di studio
Condizione lavorativa
occupati
43%
non occupati
57%
laurea
8%
diploma
30%
impr. / dirig. / liberi prof.
8%
licenza media
31%
comm. / artig. / autonomi
4%
elem./nessun titolo
31%
impiegati/insegnanti
19%
operai/esecutivi
12%
Ampiezza centro
Qualifica professionale
fino a 10mila ab.
33%
studenti
8%
da 10 a 30mila ab.
23%
casalinghe
14%
da 30 a 100mila ab.
21%
pensionati /altro non occ.
27%
oltre 100mila ab.
23%
disoccupati
8%
CONVEGNO BICA 2009
3
METODOLOGIA UTILIZZATA
- fase aziende Universo di riferimento:
aziende che erogano servizi di pubblica
utilità associate federambiente (totale
aziende
invitate
a
partecipare
all’indagine 272)
Universo:
272 aziende
Metodologia:
Interviste cartacee autocompilate
Nr. di interviste eseguite:
43 (redemption 16%). La dimensione
campionaria non consente una lettura
statisticamente significativa, i risultati di
questa fase sono da considerarsi come
descrittivi dei rispondenti al sondaggio
Date esecuzione interviste:
da novembre 2008 a febbraio 2009
Fatturato aziende
intervistate
da 1 a 5.000 €
12%
da 5.000 a 15.000 €
19%
da 15.000 a 30.000 €
23%
da 30.000 a 100.000 €
16%
da 100.000 a 500.000 €
21%
oltre 500.000 €
7%
(non indica)
2%
CONVEGNO BICA 2009
4
LA COMUNICAZIONE
AMBIENTALE
COME VALUTA LA CHIAREZZA DELLA
COMUNICAZIONE SU TEMATICHE
AMBIENTALI?
Giudizi negativi (43%)
(voti 1-5):
üResidenti Nord Ovest
üResidenti in comuni con
più di 250mila ab.
üOltre 65 anni
üNessun titolo di studio
üImprenditori/
professionisti
üCasalinghe
molto negativa
(voti 1-3); 16%
molto positiva
(voti 8-10); 22%
negativa (voti 45); 27%
(non sa, non
indica); 3%
Base: totale casi
CONVEGNO BICA 2009
positiva (voti 6Giudizi positivi (54%)
7); 32%
(voti 6-10):
üResidenti Nord Est
üResidenti in comuni fino
a 10mila ab.
ü18-24 anni
üLaureati
üLavoratori autonomi
üOperai e affini
6
LA COMUNICAZIONE AMBIENTALE RIGUARDA
PRINCIPALMENTE…?
- confronto popolazione e aziende –
- possibili più risposte -
TOTALE citazioni popolazione
TOTALE citazioni aziende
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
64%
la raccolta differenziata
22%
il risparmio idrico/acqua
26%
37%
il risparmio di energia elettrica ed energie alternative
33%
14%
il decoro urbano
il trasporto pubblico/mobilità
23%
5%
12%
gas
Base: totale casi
90%
100%
Non a caso le
campagne di
95%
comunicazione
ambientale citate
dalle aziende
riguarda
principalmente
progetti sulla
raccolta
differenziata. Ecco
alcuni esempi di nomi
di progetti:
14%
risparmio di calore/isolamento termico
risanamento ambientale
80%
14%
9%
CONVEGNO BICA 2009
ØNoi ci differenziamo
ØIl bello di prendere
bidoni
ØDa te accetto
anche i rifiuti
ØGetta e Usa
ØAnch’io faccio la
differenza
ØSeparali in casa
ØRifiuto, riciclo, riuso
7
NEL DETTAGLIO LA COMUNICAZIONE AMBIENTALE
RIGUARDA PRINCIPALMENTE…?
- possibili più risposte 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
il lancio di un nuovo
servizio
71%
il rapporto con il
territorio
66%
il rilancio di un
servizio esistente
tasse/tariffe
altro
Base: totale aziende
80%
49%
5%
AZIENDE
2%
CONVEGNO BICA 2009
8
ATTRAVERSO QUALI CANALI RICEVE/VORREBBE RICEVERE
INFORMAZIONI SU TEMATICHE AMBIENTALI?
- possibili più risposte -
Canali attraverso cui RICEVE le informazioni
Canali attraverso cui VORREBBE RICEVERE le informazioni
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
29%
opuscoli informativi recapitati a casa
23%
22%
campagna informativa su stampa/giornali
16%
14%
sulla bolletta
17%
10%
via email/internet
17%
8%
affissioni su cartelloni
6%
6%
campagna informativa alla RADIO
telefonicamente da un operatore dell’azienda
associazioni di consumatori
seminari/convegni fatti dall’azienda/comune
(non indica)
Base: totale casi
40%
36%
35%
campagna informativa in TV
il passa parola
35%
8%
4%
2%
2%
3%
1%
1%
1%
3%
6%
4%
CONVEGNO BICA 2009
9
DELTA CANALI PREFERITI VERSO CANALI ATTIVI
-10%
via email/internet
sulla bolletta
-8%
-6%
-4%
-2%
seminari/convegni fatti
dall’azienda/comune
-2%
campagna informativa in TV
4%
6%
10%
il 70% dichiara di avere
un sito internet
“vetrina” (solo per
consultazione delle
informazioni);
-1%
0%
il 28% dispone di un
sito internet
“interattivo” (che
permette una
partecipazione
attraverso forum, test
valutazione dei servizi,
ecc.)
1%
affissioni su cartelloni
2%
il passa parola
2%
opuscoli informativi
recapitati a casa
6%
campagna informativa su
stampa/giornali
6%
Base: totale casi
8%
La carenza informativa
maggiore si verifica nel
canale web, in Internet,
nonostante
le aziende abbiano già
contatto con il mondo
della rete:
-3%
-2%
associazioni di consumatori
2%
-7%
campagna informativa alla
RADIO
telefonicamente da un
operatore dell’azienda
0%
CONVEGNO BICA 2009
e solo il 2% delle
aziende non possiede
un sito internet.
10
ATTRAVERSO QUALI CANALI RICEVE/VORREBBE RICEVERE
INFORMAZIONI SU TEMATICHE AMBIENTALI?
- delta profili (1) CA MP A GNE
INFOR MA TIVE IN TV
OP USCOLI
INFOR MA TIVI
R ECA P ITA TI A CA SA
CA MP A GNA
INFOR MA TIVA SU
STA MP A / GIOR NA LI
VIA
EMA IL/ INTER NET
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
TOTALE CAMPIONE
1%
6%
6%
-7%
GENERE
Uomo
Donna
1%
1%
9%
5%
3%
8%
-9%
-5%
-3%
1%
5%
5%
9%
2%
-13%
4%
4%
3%
10%
10%
-2%
11%
12%
-16%
2%
4%
2%
-2%
3%
12%
-1%
-3%
-9%
-8%
-9%
-8%
ETA'
18-24 anni
25-44 anni
45-64 anni
65 anni e oltre
TITOLO DI STUDIO
Laurea/Diploma
Licenza media/
elementare/nessun titolo
AREA GEOGRAFICA
Nord Ovest
Nord Est
Centro Nord
Centro Sud
Sud e Isole
Base: totale casi
-4%
-4%
-6%
-6%
12%
8%
9%
7%
-2%
CONVEGNO BICA 2009
9%
11%
10%
3%
-10%
-7%
0%
11
ATTRAVERSO QUALI CANALI RICEVE/VORREBBE RICEVERE
INFORMAZIONI SU TEMATICHE AMBIENTALI?
- delta profili (2) -
TOTALE CAMPIONE
AMPIEZZA CENTRO
fino a 10mila ab.
da 10 a 30mila ab.
da 30 a 100mila ab.
da 30 a 250mila ab.
oltre 250mila ab.
CONDIZIONE
LAVORATIVA
Occupati
Non occupati
QUALIFICA
PROFESSIONALE
impr. / dirig. / liberi prof.
comm. / artig. / autonomi
impiegati/insegnanti
operai/esecutivi
studenti
casalinghe
pensionati /altro non occ.
disoccupati
Base: totale casi
CA MP A GNE
INFOR MA TIVE IN TV
OP USCOLI
INFOR MA TIVI
R ECA P ITA TI A CA SA
CA MP A GNA
INFOR MA TIVA SU
STA MP A / GIOR NA LI
VIA
EMA IL/ INTER NET
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
Delta RICEVE/VORREBBE
RICEVERE attraverso…
1%
6%
2%
2%
7%
-6%
9%
-13%
11%
1%
9%
8%
-1%
2%
-27%
17%
1%
2%
-4%
-1%
5%
2%
6%
-7%
2%
-2%
-13%
14%
-2%
7%
11%
-6%
-6%
-9%
10%
5%
7%
5%
-11%
-5%
5%
12%
-2%
-1%
18%
5%
-23%
-20%
-1%
-2%
0%
0%
-24%
13%
15%
5%
7%
-15%
16%
0%
CONVEGNO BICA 2009
9%
6%
3%
-4%
12
QUALI SONO I PRINCIPALI STRUMENTI UTILIZZATI
DALL’AZIENDA PER LA COMUNICAZIONE AMBIENTALE?
- possibili più risposte 0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Advertising Above The Line: mass media classici (TV,
radio, stampa)
36%
Ufficio Stampa
36%
29%
Numero verde
26%
Sportelli/punti informativi
21%
Eventi/fiere
Advertising Below The Line: media non tradizionali
(sponsorizzazioni, attività di PR)
14%
12%
Web
10%
Relazioni istituzionali
7%
Telemarketing/news letter/mail
Comunicazione legale
Base: totale aziende
AZIENDE
2%
CONVEGNO BICA 2009
13
PER FAVORIRE COMPORTAMENTI AMBIENTALI
PIU’ CIVICI SI DOVREBBE…?
PRIMA citazione
0%
TOTALE citazioni
10%
20%
30%
40%
aumentare le iniziative di
educazione ambientale nelle
scuole
70%
61%
18%
30%
13%
aumentare i controlli sul
territorio
31%
coinvolgere maggiormente i
cittadini nelle scelte che
riguardano i temi ambientali
11%
24%
10%
reprimere maggiormente i
comportamenti non civici
24%
aumentare le iniziative di
comunicazione e la
campagne d’informazione
8%
17%
3%
Base: totale casi
60%
37%
educare al rispetto verso la
collettività
(non sa, non indica)
50%
Il 70% delle aziende
che hanno
partecipato
all’indagine dichiara
di realizzare
abitualmente
iniziative di
comunicazione
ambientale nelle
scuole.
Il 26% le ha
realizzate ma solo
qualche volta e il
4% delle aziende non
ha mai realizzato
campagne di
comunicazione
ambientale nelle
scuole.
3%
CONVEGNO BICA 2009
14
L’ IGIENE URBANA
QUANTO E’ SODDISFATTO DEL SERVIZIO DI
IGIENE URBANA DELLA SUA CITTA’?
Giudizi negativi (37%)
(voti 1-5):
üResidenti Centro Sud
üResidenti Sud e Isole
üResidenti in comuni con
più di 100mila ab.
üDiplomati
üImprenditori/professionisti
per niente
soddisfatto
(voti 1-3); 17%
molto
soddisfatto
(voti 8-10); 32%
poco
soddisfatto
(voti 4-5); 20%
(non sa, non
indica); 1%
Base: totale casi
soddisfatto
(voti 6-7); 30%
CONVEGNO BICA 2009
Giudizi positivi (62%)
(voti 6-10):
üResidenti Nord Est
üResidenti Nord Ovest
üResidenti in comuni fino
a 10mila ab.
üOltre 65 anni
üPensionati
16
SU QUALI ASPETTI VORREBBE PIU’
INFORMAZIONI?
PRIMA citazione
0%
TOTALE citazioni
10%
20%
30%
40%
50%
60%
33%
la raccolta differenziata
49%
18%
le tariffe sul costo del
servizio
31%
15%
la raccolta e lo smaltimento
dei rifiuti indifferenziati
27%
la gestione dei servizi
speciali come le isole
ecologiche
11%
24%
10%
la raccolta e lo smaltimento
dei rifiuti ingombranti
le modalità con le quali
contattare l’azienda in caso
di necessità
22%
4%
14%
9%
(non indica)
Base: totale casi
9%
CONVEGNO BICA 2009
17
LA RACCOLTA
DIFFERENZIATA
QUANTO E’ SODDISFATTO DELLA RACCOLTA
DIFFERENZIATA EFFETTUATA NELLA SUA CITTA’?
Giudizi negativi (34%)
(voti 1-5):
üResidenti Centro Sud
üResidenti Sud e Isole
üResidenti in comuni con
più di 100mila ab.
ü25-44 anni
üLaureati
üImprenditori/professionisti
üLavoratori autonomi
per niente
soddisfatto
(voti 1-3); 14%
poco
soddisfatto
(voti 4-5); 20%
(non sa, non
indica); 2%
Base: totale casi
soddisfatto
(voti 6-7); 23%
CONVEGNO BICA 2009
molto
soddisfatto
(voti 8-10); 41%
Giudizi positivi (64%)
(voti 6-10):
üResidenti Nord Est
üResidenti Nord Ovest
üResidenti in comuni fino
a 10mila ab.
ü18-24 anni
üLicenza media
üOperai e affini
üStudenti
19
IN GENERALE, LEI QUANTO DIREBBE DI ESSERE
SODDISFATTO DEL SERVIZIO DI RACCOLTA
DIFFERENZIATA?
- analisi per tipologia di raccolta differenziata effettuata molto soddisfatto (voti 8-10)
(non sa, non indica)
per niente soddisfatto (voti 1-3)
0%
10%
20%
TOTALE CAMPIONE
cassonetto in strada
cassonetto all’interno
del condominio
porta a porta
Base: totale casi
soddisfatto (voti 6-7)
poco soddisfatto (voti 4-5)
30%
40%
41%
50%
60%
70%
23%
29%
25%
53%
64%
CONVEGNO BICA 2009
80%
20%
90%
100%
14%
27%
18%
32%
9%
6%
13%
5%
18%
20
LA RACCOLTA DIFFERENZIATA E’
INDICATORE DI SENSO CIVICO?
E’ SOLO UN MODO PER
SMALTIRE I RIFIUTI:
ü45-64 anni
üLicenza media
üDisoccupati/altri non occupati
No, è soltanto
un modo
migliore per
smaltire i rifiuti;
11%
(non sa); 2%
Sì, perché è
utile a tutti ;
87%
Base: totale casi
CONVEGNO BICA 2009
E’ UTILE A TUTTI:
üResidenti in comuni
da 100 a 250mila ab.
üLavoratori autonomi
üStudenti
21
SU QUALE DI QUESTI ASPETTI DELLA RACCOLTA
DIFFERENZIATA VORREBBE AVERE PIU’
INFORMAZIONI?
PRIMA citazione
0%
TOTALE citazioni
10%
20%
30%
50%
60%
70%
80%
54%
l’utilizzo che viene fatto dei
rifiuti separati con la
raccolta differenziata
73%
22%
come dividere e
differenziare i rifiuti:
plastica, vetro, umidi ecc.
i tempi: i giorni e gli orari nei
quali viene effettuata
40%
54%
13%
30%
11%
(non indica)
11%
Base: totale casi
CONVEGNO BICA 2009
22
GLI ALTRI SERVIZI:
ACQUA, GAS, ELETTRICITA’
SU QUALE DI QUESTI ASPETTI DEL SERVIZIO IDRICO
VORREBBE AVERE PIU’ INFORMAZIONI?
PRIMA citazione
0%
TOTALE citazioni
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
35%
le tariffe sul costo del
servizio
59%
36%
sul risparmio idrico
58%
tempi per il ripristino del
servizio in caso di guasti o
interruzioni
11%
22%
le modalità con le quali
contattare l’azienda in caso
di necessità
8%
22%
1%
(altro, specificare)
1%
9%
(non indica)
9%
Base: totale casi
CONVEGNO BICA 2009
24
SU QUALE DI QUESTI ASPETTI DELL’EROGAZIONE DI
GAS VORREBBE AVERE PIU’ INFORMAZIONI?
PRIMA citazione
0%
TOTALE citazioni
10%
20%
30%
40%
50%
60%
37%
sul risparmio di GAS
57%
23%
sulla sicurezza
45%
15%
le tariffe sul costo del
servizio
le modalità con le quali
contattare l’azienda in caso
di necessità
tempi per il ripristino del
servizio in caso di guasti o
interruzioni
34%
6%
12%
5%
10%
14%
(non indica)
14%
Base: totale casi
CONVEGNO BICA 2009
25
SU QUALE DI QUESTI ASPETTI DELL’EROGAZIONE DI
ENERGIA VORREBBE AVERE PIU’ INFORMAZIONI?
PRIMA citazione
0%
TOTALE citazioni
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
47%
sul risparmio energetico
64%
17%
le tariffe sul costo del
servizio
37%
16%
sulla sicurezza
36%
le modalità con le quali
contattare l’azienda in caso
di necessità
tempi per il ripristino del
servizio in caso di guasti o
interruzioni
7%
18%
6%
16%
7%
(non indica)
7%
Base: totale casi
CONVEGNO BICA 2009
26
GLI INVESTIMENTI
AZIENDALI IN
COMUNICAZIONE
LE CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE
AMBIENTALE PIU’ RILEVANTI REALIZZATE
NEGLI ULTIMI 2 ANNI?
Mediamente le aziende, negli ultimi due anni, hanno realizzato circa 2 campagne di comunicazione ambientale
con uno stanziamento di budget così ripartito:
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Fino a € 15.000,00
28%
da € 15.000,00 a €
30.000,00
23%
da € 30.000,00 a €
60.000,00
23%
da € 60.000,00 a €
100.000,00
10%
da € 1000.000,00 a €
250.000,00
oltre € 250.000,00
Base: totale aziende
30%
12%
4%
CONVEGNO BICA 2009
28
L’AZIENDA SI AVVALE ANCHE DI STRUTTURE
ESTERNE PER REALIZZARE PROGETTI DI
COMUNICAZIONE SUL FRONTE AMBIENTALE?
0%
10%
20%
30%
Sì, ma solo in
occasione di
particolari progetti
60%
54%
14%
No
Base: totale aziende
50%
30%
Sì abitualmente
(non indica)
40%
2%
CONVEGNO BICA 2009
29
LA MISURAZIONE DELL’EFFICACIA DELLE
CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE
REALIZZATE
Avete mai attivato delle modalità di misurazione degli effetti delle
Vostre attività di Comunicazione in campo ambientale?
No; 33%
Se sì, come avete misurato l’efficacia delle
vostre campagne?
Sì; 67%
0%
5%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
tramite sondaggi e
ricerche
demoscopiche
47%
monitorando i
comportamenti dei
clienti/utenti
47%
analizzando i contatti
e le richieste dei
clienti/utenti
altro
Base: totale aziende
10%
CONVEGNO BICA 2009
35%
2%
30
LE ATTIVITA’ DI CSR
(CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY)
non svolge
alcuna attività
di CSR o non
indica; 14%
E quali di queste attività vengono svolte abitualmente
nell’ambito della CSR (Corporate Social Responsibility)?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Incontri con gli stakeholders
svolge almeno
un'attività di
CSR; 86%
49%
Indagini di reputazione
pressi i propri utenti/clienti
finali
49%
Redazione del bilancio
sociale
40%
Attività benefiche a favore
del territorio
40%
Certificazioni CSR (SA 8000,
AA 1000, Standard ISO
26000)
23%
Indagini di soddisfazione
dei dipendenti
Pubblicazione dei compensi
percepiti dal top
management
Base: totale aziende
CONVEGNO BICA 2009
21%
9%
31
60%