GENERALITA' DELL'OPUSCOLO
Gentile Signore/Signora, Il fascicolo che Le presentiamo costituisce la "Carta dei
Servizi" della RSA "Villa G. Caruso" di Roccapiemonte (Sa), Via 5. Potito 1. E' il
documento che Le permetterà di prendere rapidamente visione dei servizi offerti e
valutare gli obiettivi orientati all'umanizzazione della struttura. La Carta dei Servizi,
oltre al peculiare aspetto informativo, assume la caratteristica di strumento
propedeutico allo sviluppo del progetto socio-sanitario che La riguarda in prima
persona. Lei, con i Suoi familiari, rappresentate un ruolo determinante all'interno
dell'equipe assistenziale: perciò Vi invitiamo a sostenere il progetto contribuendo ad
offrirci consiglio ed a segnalare eventuali disservizi. La nostra RSA farà tutto il possibile
per venire incontro alle Sue esigenze e per garantirLe un confortevole soggiorno.
L’Amministratore Unico
Principi fondamentali
L'attività della RSA si svolge nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
Uguaglianza
Vengono garantite pari opportunità di accesso a tutti gli ospiti della Residenza, al fine di promuovere il loro benessere
senza alcuna distinzione di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni fisiche ed economiche.
Imparzialità
Ad ogni ospite vengono assicurati servizi e prestazioni di pari livello qualitativo. I rapporti tra utenti e servizi, cosi come
il comportamento professionale del personale operante nelle strutture si ispira ai principi di obiettività, giustizia ed
imparzialità.
Continuità
I servizi di cura alla persona sono erogati quotidianamente. In caso di funzionamento irregolare devono essere adottate
misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Diritto di scelta
L'utente ha diritto di scelta tra i soggetti erogatori, in particolare per i servizi distribuiti sul territorio.
Partecipazione
L'ospite e i familiari possono partecipare attivamente al miglioramento del servizio. Gli strumenti offerti a tale scopo
sono un'informazione corretta e costante, e la formulazione di pareri e proposte attraverso questionari di gradimento e
moduli di reclami.
Efficacia ed efficienza
I servizi e le prestazioni devono essere forniti secondo criteri di efficienza (uso delle risorse appropriate e senza sprechi) e
di efficacia (in grado di soddisfare i bisogni dell'ospite e di promuovere il benessere).
Trasparenza
Al cittadino-utente è data la possibilità di controllo sull’organizzazione disposta per l'accoglienza e l'assistenza,
attraverso idonei strumenti.
Cortesia e disponibilità
I nostri operatori e tutto il nostro personale è a disposizione per soddisfare le vostre esigenze mettendo la massima
attenzione all'ascolto costante delle richieste dei clienti.
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Presentazione
La R.S.A. Villa G. Caruso, inizia la sua attività nel 1997, opera in regime di convenzione con il Sistema Sanitario
Nazionale (SSN) Asl SA1
e, si pone, oggi, come area residenziale di intervento su pazienti geriatrici non
autosufficienti.
Il servizio viene erogato considerando i bisogni dei pazienti e le aspettative delle loro famiglie, nel rispetto dell'integrità
fisica e psichica dei degenti e nel rispetto dei criteri operativi dettati da norme e leggi medico - sanitario.
L’Azienda espleta le proprie finalità istituzionali attraverso una linea di intervento che utilizza:
™ Assistenza medico continuative
™ Assistenza infermieristica
™ Assistenza psicologica
™ Assistenza sociale
™ Consulenza psichiatrica
™ Terapia riabilitativa
™ Animazione
™ Terapia occupazionale
Sede legale
L’Azienda ha la sua sede legale in Via A. Diaz, 10 84013 Cava dei Tirreni - SA
Sede operativa
La R.S.A. è ubicata in Roccapiemonte (SA) località S. Potito n.1 - Tel. e fax 081/5144179 - 081/5144202. Immersa in
un’oasi di verde e collocata nella zona collinare; copre un'area di circa mq. 5.778, di cui mq. 2.400 sono coperti.
Ha un'altezza di circa m. 20 fuori terra, distribuiti su 3 piani con un attico ed un piano seminterrato. Offre alla sua
utenza un ambiente sereno e confortevole. Esposto a nord-ovest e adiacente alla strade comunale. Il luogo è asciutto,
riparato dei venti, lontano da fonti di inquinamento di qualsiasi origine.
La R.S.A. si compone di 60 posti letto organizzati su 4 moduli e si articola su 3 piani fuori terra e un piano
seminterrato.
Piano seminterrato: cucina e dispensa.
Piano terra: hall con reception. Una sala d'attesa con comfort per i familiari dell'utente. Uffici amministrativi e
Direzione Sanitaria. Sala di riabilitazione (palestra), locali per attività occupazionale. Cappella.
Primo piano: due moduli contigui rispettivamente da 12 e 18 posti letto per anziani non autosufficienti con
decadimento mentale medio - lieve.
Secondo piano: due moduli contigui rispettivamente da 12 e 18 posti letto per anziani non autosufficienti con
decadimento mentale grave.
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Ogni piano è provvisto di soggiorno (con angolo tisaneria) e infermeria.
Tutte le camere sono attrezzate per accogliere uno o due ospiti e sono dotate di bagno autonomo.
Come raggiungerci
Può essere facilmente raggiunta attraverso le vie di collegamento più importanti:
Mezzi;
Autostrada A30 CE-SA (uscita Castel San Giorgio);
Autostrada A3 NA-SA (uscita Nocera Inferiore);
Stazione Ferroviaria Fermata Codola
Mezzi Pubblici C.S.T.P. n° 9 – 73
Come accedere ai nostri servizi di RSA
I servizi, attualmente, sono offerti alla popolazione anziana che ha compiuto sessantacinque anni ed è residente nei
Comuni dell'Ambito Sanitario Sa1.
L' utente prima della richiesta di ricovero, presenta all' ASL SA1, una domanda di valutazione all'U.V.I. Unità di
Valutazione Integrata) presso la sede del Distretto sanitario di appartenenza. L'U.V.I. indica l'intervento più idoneo a
condizione di non autosufficienza: la valutazione dell'U.V.I. è condizione indispensabile nel percorso verso il ricovero.
La modalità di accesso alle UVI può avvenire sia direttamente, che tramite il medico di base o dello specialista
ospedaliero. Nel caso di un anziano gravemente non autosufficiente, sono i familiari a poterne chiedere la valutazione,
fornendo le notizie utili a valutare il tipo di intervento più rispondente. Anche i Servizi Sociali possono attivare il
percorso di ricovero contattando direttamente le strutture A.S.L.
L'accoglienza e la presa in carico in RSA
L' accoglienza degli utenti mira a garantire la continuità dello stile di vita dell'anziano e del suo sistema di relazioni
familiari.
Ali'interno della RSA è attivo il Servizio Sociale dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 elle 13:00 per fornire tutte le
informazioni sulla Residenza e sulle modalità e tempistiche di ingresso del ospiti.
Le modalità di ammissione e accoglienza in Struttura sono le seguenti:
a)
contatti con il Servizio Sociale per avviare la procedura di ammissione e colloquio con l'assis-tente sociale;
b) visita medico preliminare (facoltativa);
c)
conferma all'ospite, o ai familiari, della data e l'ora di ingresso;
d) comunicazione a tutto il personale (e relativi servizi alberghieri) della data e orario di ingresso del nuovo ospite
tramite documentazione scritta;
e)
all'atto dell'ingresso l'ospite ed i familiari verranno accompagnati in camera illustrando agli stessi la struttura e
l'organizzazione dei servizi interni;
f)
L'equipe multidisciplinare composta da medici, infermieri professionali, psicologi assistenti sociali, terapisti
della riabilitazione e addetti socio assistenziali, tutti identificabili a mezzo di tesserino di riconoscimento,
provvederanno alla presa in carico dell'ospite, seguendo il protocollo sotto specificato:
•
il Medico esegue la prima visita, compila la documentazione in uso e, con l'aiuto dei familiari e
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dell'infermiere acquisisce tutte le informazioni necessarie sull'ospite; abitudini alimentari e dieta
(evidenziando la presenza di intolleranze alimentari); lo stato della dentizione e l'uso di protesi
dentarie; la capacità di orientamento spazio-temporale; il bisogno di aiuto per l'igiene e la vestizione;
la continenza; le abitudini connesse al sonno ed alla veglia; la capacità di deambulazione ed ausili
eventualmente necessari; patologie pregresse e in corso; terapie e modalità di somministrazione;
eventuali allergie a farmaci; eventuale prenotazione in atto di visite specialistiche e/o esami;
•
nei primi giorni di soggiorno verrà effettuata dallo psicologo un colloquio di conoscenza ed una
valutazione neuropsicologica;
•
il
personale
di
servizio,
insieme
all'Animatore,
provvede
a
fare
conoscenza
con
il nuovo ospite controllandone l'inserimento e stimolando la socializzazione;
•
nei primi 15 giorni l'equipe multidisciplinare, provvede a formulare il piano assistenziale
individualizzato, favorendo il coordinamento degli interventi assistenziali.
Come lavoriamo
L'organizzazione attuale è frutto di una evoluzione storica che ci ha portato ad individuare e scegliere la metodologia del
lavoro di equipe in modo che sia multidisciplinare la capacità di attenzione, osservazione e risposta ai ritmi, bisogni e
desideri di ogni ospite e che l'ambiente di vita dell'ospite diventi casa.
I nostri punti di forza pertanto sono:
•
la valorizzazione del lavoro di equipe;
•
i piani di assistenza individualizzata, frutto delle settimanali riunioni d'equipe per la valutazione e la verifica dei
piani in essere;
•
l'attenzione alla formazione e all'aggiornamento del personale;
•
la collaborazione e l'integrazione con i servizi del territorio, in particolare con il Servizio Anziani del Comune,
ma anche con i Medici di Medicine Generale, la ASL e le Aziende Ospedaliere;
•
coinvolgimento dei familiari.
Giornata - tipo dell'ospite
La giornata dell'ospite della R.S.A. si articola nei seguenti momenti:
•
alle h 6.30 circa il personale di assistenza inizia ad effettuare le operazioni di mobilizzazione, di igiene
personale e di vestizione degli ospiti.
•
Fra le ore h 8.00 e le 9.00 gli ospiti consumano la colazione
•
Nell'arco della mattina si svolgono le principali attività di animazione (momenti ludici, creativi e culturali) in
gruppo o individuali Le attività sono condotte dagli animatori affiancati dal personale di assistenza. Negli stessi
orari si concentrano anche le attività di riabilitazione (ginnastica, fisioterapia) quelle di assistenza
infermieristica (terapia e medicazioni) assieme alle visite mediche di controllo.
•
Dalle h 12.00 alle 13.30 gli ospiti consumano il pranzo al termine del quale sono riaccompagnati in camera per
un breve riposo pomeridiano.
•
Alle h 15.30 circa viene servita la merenda. Nel pomeriggio si intensificano i momenti di visita dei familiari,
proseguono sia le attività di riabilitazione sia quelle di animazione.
5
•
Alle h 18.00 circa viene servita la cena.
•
Gli ospiti sono accompagnati nelle loro camere entro le h 21.00.
•
Gli ospiti che lo gradiscono possono guardare la televisione in soggiorno o intrattenersi negli spazi comuni.
Le nostre finalità
¾
fornire un intervento unitario e globale volto alla cure della persona anziana
¾
promuovere e favorire ogni intervento volto alla tutela della salute e del benessere della persona anziana,
soprattutto per quanto attiene alle attività di prevenzione e di mantenimento delle capacità cognitive e
funzionali
Servizi interni di Villa Caruso
Servizio di assistenza sanitaria
•
L'assistenza medico di base è a cura del medico interno della struttura. Compito principale del medico è
valutare lo stato complessivo di salute per definire il programma di cure, le visite, gli esami diagnostici, la
terapia farmacologica.
•
L'assistenza medico psichiatrica è garantita con continuità dal medico
•
psichiatra di struttura.
•
L'assistenza infermieristica è prestata da Infermieri Professionali. Identifica i bisogni dell'utente, formula
adeguati obiettivi di prevenzione e cura collaborando con il medico, valuta e gestisce gli interventi assistenziali
infermieristici. Somministra le terapie farmacologiche ed effettua tutti gli interventi di competenza.
•
Spese sanitarie
Le spese sanitarie che non sono coperte dal S.S.N. (farmaci non mutuabili, visite specialistiche, materiale sanitario) sono
a carico dell'ospite.
Servizio di Psicologia e psicoterapia
In struttura, operano tutti i giorni feriali psicologi, con il compito di intervenire nel programma riabilitativo del paziente
con valutazione diagnostica oggettiva e intervento psicoterapeutico individuale, di gruppo o familiare.
Assistenza Sociale
•
L'assistente sociale ha il compito di accogliere le domande degli ospiti, contattare le istituzioni (associazioni,
comuni, ASL, istituti, ecc.) e mantenere rapporto con le famiglie. Al fine di informarle sul percorso del
congiunto e sollecitarle ad una presenza costante e attiva.
Attività di animazione
Il servizio di animazione ha lo scopo di:
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•
Stimolare e mantenere, nel rispetto dell'identità individuale, le abilità psicologiche e fisiche dell'anziano.
•
Adottare una modalità riabilitativa diffusa alle attività della vita quotidiana, al fine di mantenere le capacità
residue e contrastare il processo involutivo;
•
Facilitare il rapporto tra l'ospite e l'ambiente al fine di favorire le condizioni di benessere alla persona
all'interno della residenza.
La progettazione tiene conto delle richieste, degli interessi, delle capacità e dei bisogni espressi dagli anziani. Le attività
di animazione, a tipo esemplificativo, sono: lettura dei giornali, riattivazione cognitiva, attività manuali o creative,
utilizzo degli spazi esterni delle strutture, uscite organizzate per gruppi e/o individuali. In occasione di particolari
ricorrenze e delle festività tradizionali sono organizzati momenti di animazione. Le feste rappresentano un momento
importante di incontro con i familiari e con le associazioni territoriali.
Servizio di Terapia Occupazionale
La Terapia Occupazionale utilizza attività specifiche allo scopo di aiutare le persone a raggiungere il loro massimo
livello di funzione e di indipendenza in tutti gli aspetti della vita quotidiana.
Assistenza riabilitativa
In clinica sono previste attività motorie che si avvalgono di spazi interni alla struttura (palestra attrezzata) e di spazi
esterni. La terapia motoria è finalizzata al recupero o al mantenimento delle funzioni motorie carenti e all'acquisizione
della abilità necessaria allo svolgimento di attività quotidiane in particolare all'autonomia della persona. L'attività
riabilitativa, che si struttura in movimento attivo e passivo, viene svolta in un numero di sedute stabilite in relazione al
tipo di problema dell'ospite.
Servizio assistenziale
L'assistenza è garantita da operatori socio assistenziali (O.S.A.) e da operatori socio sanitari (O.S.S.). Il servizio è
diretto a migliorare e mantenere le capacità residue della persona senza sostituirsi ad essa, dove è possibile, e al
soddisfacimento dei bisogni primari dove si rendesse opportuno.
II servizio riguarda:
•
Igiene personale e cure della persona
•
Assunzione dei pasti
•
Cura della camera e degli effetti personali
Servizi alberghieri
•
Ristorazione
I pasti vengono preparati internamente alla struttura. Il servizio di ristorazione garantisce un'alimentazione adeguata alle
esigenze dietetiche e a particolari problemi di masticazione e di deglutizione, e tiene conto del gradimento dell'anziano.
Il consumo dei pasti si svolge in ambienti accoglienti e opportunamente attrezzati e curati.
Il menu varia giornaliermente e propone più possibilità di scelta.
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Menù tipo
•
colazione a scelta tra:
-
latte, caffè d'orzo, the, caffè
-
fette biscottate, biscotti, pane fresco
-
marmellata
•
pranzo e cena:
-
piatto del giorno fra due scelte
-
pasta o riso in bianco
-
pastina in brodo
-
semolina
•
secondo piatto a scelta tra:
-
piatto del giorno fra due scelte
-
manzo o pollo bollito
-
carne trita o frullata
-
formaggio o affettati
•
contorno a scelta tra:
-
verdura cruda o cotta fra due scelte
-
patate bollite
-
purea
•
frutta o dessert a scelta tra:
-
frutta fresca di stagione
-
frutta cotta
-
budino al latte o yogurt
-
frutta frullata
-
dolce
•
bevande:
acqua minerale, vino
•
merenda mattina/pomeriggio a scelta tra:
the, caffè d'orzo, frutta fresca di stagione.
•
Lavanderia
II servizio di lavanderia, affidato a una ditta esterna, provvede al lavaggio della biancheria piano (lenzuola, federe etc.) e
dei capi personali dell'ospite che deve essere appositamente siglata. Si richiede che i familiari garantiscano un'adeguata
dotazione di biancheria e abiti personali, nonché in sostituzione dei capi usurati. Nel caso di capi personali di particolare
valore o pregio si consiglia di provvedere in proprio, per la tipologia di lavaggio effettuato con macchinari industriali ad
acqua e temperature elevate, non idonee al trattamento del capo delicato ma che garantiscano igiene e sicurezza alla
comunità.
•
Pulizie
II servizio di pulizia assicura l'igiene di tutti gli ambienti della struttura; in particolare garantisce la pulizia quotidiana
delle camere degli ospiti, dei bagni, degli spazi e dei servizi comuni. Ove necessario, sono previsti interventi ripetuti
durante la giornata.
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Servizio di parrucchiere e barbiere
II servizio di barbiere viene effettuato tre volte a settimana e su richiesta dell'ospite. Il servizio di parrucchiere viene
effettuato una volta a settimana e su richiesta dell'ospite.
Servizio trasporto
II servizio di trasporto viene utilizzato in forma collettiva nell'ambito dell'attività di animazione e per
l'accompagnamento a visite mediche dove è possibile viene promosso l'intervento dei familiari a sostegno dell'ospite.
Il telefono
E' possibile utilizzare il telefono della struttura tutti i giorni della settimana. I pazienti allettati possono fruire del
servizio di telefonia mobile.
Assistenza Religiosa
Nella Casa di Cura è assicurata l'assistenza religiosa cattolica presso la Cappella. I Padri dell'Opera Nazionale per il
Mezzogiorno d'Italia officiano la Santa Messa sabato pomeriggio alle ore 16,00; inoltre provvedono a fornire ai degenti i
Sacramenti ed un conforto spirituale. Per i pazienti allettati o impossibilitati a raggiungere la Cappella, il Cappellano
assicura l'assistenza religiosa nelle camere di degenza. Per i fedeli di altre religioni, potrà essere fatta esplicita richiesta di
assistenza alla Direzione Sanitaria della R.S.A.
Rispetto della riservatezza
All'ingresso viene richiesto il consenso al trattamento dei dati sensibili secondo quanto disposto dal D. Lgs 196/2003.
(Vedi allegato A)
E' garantito il segreto professionale relativamente a tutte le informazioni di carattere privato e personale che emergano
durante le visite e le terapie.
Fattori di qualità standard e strumenti di verifica
Svolgiamo un costante lavoro di verifiche e controllo sui nostri servizi e sulle nostre risposte alle vostre esigenze, al fine
di un continuo miglioramento dei nostri standard di qualità. Come punti di riferimento a garanzia della qualità del
servizio, evidenziamo alcuni parametri importanti del servizio offerto:
Fattori di Qualità considerati nella Carta dei Servizi:
™ informazione
™ rispetto dei tempi
™ gestione reclami
™ accoglienza e confort
™ presa in carico del paziente
™ visite di controllo
™ condizioni igienico-sanitarie
™ consenso informato
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Strumenti di verifica
™ rilevazione a campione del rispetto dello standard sulle informazioni date all'utenza
™ rilevazione a campione del rispetto del trattamento dei dati sensibili
™ rilevazione sistematica del gradimento dell'utenza attraverso il questionario di gradimento, la gestione
dei reclami e delle non conformità
™ rilevazione a campione del rispetto dei tempi di attesa per le visite di controllo
Le rilevazioni ci consentono di verificare continuamente il livello di qualità dei nostri servizi ai fini anche del
mantenimento ed aggiornamento del Sistema di Qualità implementato.
Gestione dei reclami
Siamo impegnati a fornirvi un servizio che soddisfi ogni vostra esigenza; qualora vi riteniate comunque insoddisfatti non
esitate a contattarci e a segnalarci le vostre asserzioni ed eventuali reclami. Gli eventuali reclami possono essere
comunicati mediante la compilazione dell'apposita "scheda valutazione servizio" (vedi allegato B) disponibile allo
sportello di segreteria; in caso di difficoltà un operatore e a vostra disposizione per aiutarvi nella compilazione. A tal fine
e stata installata nell'atrio della sale d'attesa, una cassetta per la raccolta dei vostri reclami. Conseguentemente l'azienda
provvederà a valutare la fondatezza delle segnalazioni e a comunicarvi poi l'esito della suddetta valutazione. Ove sia
riscontrata la fondatezza della segnalazione, l'azienda provvederà alla sua risoluzione nei tempi e modi comunicati di
volta in volta in base alle esigenze ed alla gravità della segnalazione.
Sui servizi offerti garantiamo la riservatezza dell'anonimato.
L'ambiente
Consideriamo il rispetto dell'ambiente come uno dei nostri valori di riferimento e, come operatori sanitari riteniamo di
voler contribuire concretamente al miglioramento della qualità ambientale attraverso l'utilizzo di materiali
biodegradabili e riciclabili, nonché l'attenta gestione dello smaltimento dei rifiuti speciali che vengono trattati
nell'osservanza della normative vigente.
Regolamento interno di Villa Caruso per ospiti e familiari
•
Si prega di osservare tutte le disposizioni della Direzione Sanitaria ed Amministrativa di Villa Caruso con
particolare riferimento agli orari dei vari programmi giornalieri.
•
L'accesso al centro per le visite ai degenti è consentito tutti i giorni dalle ore 10.00 alle ore 12.00 al mattino e
dalle ore 15.00 alle ore 18.00 al pomeriggio. I familiari comunicheranno il proprio arrivo al Medico di turno
e/o all'Assistente Sociale, i quali provvederanno a far accompagnare l'ospite negli appositi spazi all'esterno del
reparto.
•
Si consiglia di depositare in reception oggetti preziosi o danaro che resteranno a complete disposizione
dell'ospite.
•
I farmaci personali vengono consegnati al Medico Referente che ne deciderà l'utilizzo.
•
Gli oggetti potenzialmente pericolosi quali (coltelli, rasoi, lamette, martelli, chiodi, ecc.) vengono riconsegnati
ai familiari o depositati alla reception che conserverà per tutta la durata della degenza.
•
Su richiesta dell'ammalato o della sua famiglia potranno essere tenuti consulti medici o esami specifici previa
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autorizzazione del Direttore Sanitario.
•
Eventuali richieste di cambiamenti di camera vanno esaminati ed autorizzati dall'equipe medico-riabilitativa,
previa autorizzazione del Direttore Sanitario.
•
L'ingresso ai minori di anni 12 è consentito solo se accompagnati da adulti sotto loro responsabilità.
•
Si prega vivamente di non introdurre cibi preparati e/o confezionati e bevande, se non in confezioni con data di
scadenza evidenziata e previa autorizzazione del Medico Referente.
•
Le uscite con la famiglia vanno concordate con l'assistente sociale ed autorizzate dal Medico Referente.
Informazioni utili
Accettazione ricoveri: il degente o il familiare è tenuto a consegnare all'Assistente Sociale, al momento del ricovero:
Carta d'identità originale e non scaduta, codice fiscale originale, tessera sanitaria originale, estratto di nascita, certificato
di residenza e stato di famiglia originale, fotocopia del libretto di pensione, esenzione ticket e/o patologia originale,
decreto d'invalidità, decreto nomina tutore, presentazione del Medico di base con diagnosi ed eventuale terapia datata e
firmata.
Orario ricevimento direttore Sanitario: per concordare gli appuntamenti telefonare
al n° 081/5144202
Orario ricevimento Medici Referenti: per concordare gli appuntamenti telefonare al n° 081/5144202
Orario ricevimento Psicologa: Lunedì dalle ore 15.00 alle ore 17.00. Venerdì dalle ore 10.00 alle 12.00, per ulteriori
disponibilità telefonare al n°081/5144202 per concordare eventuali appuntamenti.
-
Orario ricevimento Assistente Sociale: Mercoledì e Giovedì dalle ore 10.00 alle ore 12.00, per ulteriori disponibilità
telefonare al n°081/5144202 per concordare eventuali appuntamenti.
Orario ricevimento Psichiatra: telefonare al n° 081/5144202 per concordare eventuali appuntamenti.
Per il rilascio di certificati: copie di cartelle cliniche o documentazione varia necessaria la seguente procedure:
1.
richiesta della specifica documentazione da lasciare in Amministrazione
2.
pagamento presso l'ufficio addetto di €5.16 per ogni copia di cartella clinica richiesta
3.
il ritiro nei giorni previsti Giovedì e Venerdì dalle ore 10.00 alle ore 12.00.
Allegato A
TUTELA PRIVACY
AUTORIZZAZIONE LEGGE 196/03
(CODICE IN MATERIA DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI)
Roccapiemonte,
II/la sottoscritto/a
dichiara di aver ricevuto per iscritto do
parte della Direzione le informazioni di cui alla legge 196/03.
In particolare dichiara di aver liberamente preso atto che i dati raccolti al momento della presentazione della domanda
di inserimento saranno utilizzati per la gestione del ricovero presso la Residenza per Anziani Villa Caruso ubicata in
Roccapiemonte e che gli è stato riconosciuto il diritto di conoscere, cancellare, rettificare, aggiornare, integrare ed
opporsi al trattamento dei dati stessi nonché gli altri diritti identificati nella legge 196/03.
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Per far valere i propri diritti, potrà rivolgersi alla Direzione dell'Ente.
Di conseguenza vengono autorizzati il titolare, il responsabile e gli incaricati dell'Istituto al trattamento dei dati
personali ed alla comunicazione dei medesimi, ai fini istituzionali, ad altri enti pubblici, medici, organismi sanitari, con
particolare ed espresso riferimento a quelli riguardanti lo stato di salute, necessari per la gestione del ricovero e la tutela
sanitaria.
In fede
Firma
Allegato B
QUESTIONARIO DI GRADIMENTO
A quale titolo compila il seguente questionario?
o
Familiare
o
Rappresentante di Ente pubblico
o
Rappresentante di organizzazione di volontariato
o
Altro (specificare) _________________________________
Quale giudizio complessivo ha maturato sul servizio?
Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Scarso Pessimo
Perché _______________________________________
Come ritiene funzioni l'assistenza di base? (igiene personale e cura della persona)
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarsa Pessima
Perché _______________________________________
Come ritiene funzioni l'assistenza medica?
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarsa Pessima
Perché _______________________________________
Come ritiene funzioni l'assistenza infermieristica?
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarsa Pessima
Perché _______________________________________
Come ritiene funzioni la riabilitazione fisioterapica?
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarsa Pessima
Perché _______________________________________
Come ritieni funzioni l’attività educativa?
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarsa Pessima
Perché _______________________________________
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Come ritieni funzioni il sostegno psicologico?
Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Scarso Pessimo
Perché _______________________________________
Come ritiene sia il vitto?
Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Scarso Pessimo
Perché _______________________________________
Come ritiene la pulizia dell'ambiente?
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarso Pessimo
Perché _______________________________________
Come ritiene funzioni il servizio di lavanderia e guardaroba?
Ottimo Buono Sufficiente Insufficiente Scarso Pessimo
Perché _______________________________________
Come ritiene funzioni l'organizzazione della giornata tipo?
Ottima Buona Sufficiente Insufficiente Scarsa Pessima
Perché _______________________________________
Ci sono segnalazioni o suggerimenti da fare rispetto al personale Medico, infermieristico, educativo, ausiliario,
riabilitativo?
No Si questi:
Ci sono fatti e avvenimenti che ritiene di dover sottoporre all'attenzione della Direzione?
No Si questi:
Quali suggerimenti propone per migliorare la qualità dei servizi che offriamo?
Si ringrazia per la gentile collaborazione
Data
Firma
(si può omettere)
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