Documentazione digitale
a scuola
La semplificazione del linguaggio.
Dal cartaceo al web, dalla lettera all’e-mail
a cura di Alberto Ardizzone
novembre 2008
Ufficio scolastico per la Lombardia
Ufficio Comunicazione – Porte aperte sul web
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Documentazione digitale a scuola.
La semplificazione del linguaggio
Buona comunicazione
nella pubblica amministrazione
o Comprensibile
o Universale
 senza barriere all’accesso
 chiara, semplice, vicina ai
bisogni del cittadino
•
1993. Codice di stile
•
1997. Manuale di stile
•
2002. Direttiva sulla semplificazione
del linguaggio dei testi amministrativi
(Direttiva Frattini) – progetto Chiaro
•
2003. Manuale di scrittura
amministrativa
•
2005. Direttiva Baccini
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• 2004. Legge 4/2004
(Legge “Stanca”)
• 2005. DM 8 luglio 2005
I requisiti tecnici
• 2006. Codice amministrazione
digitale
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Documentazione digitale a scuola.
La semplificazione del linguaggio
Comunico per farmi capire…
o semplificazione del linguaggio
o vicino alla lingua parlata dei cittadini
o testi pensati e scritti per essere compresi
o trasparenza dell’azione amministrativa
(dalla Direttiva sulle attività
di comunicazione delle PA
7 febbraio 2002)
efficacia
legittimità
chiarezza
piano giuridico
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La comunicazione delle
pubbliche
amministrazioni deve
soddisfare i requisiti
della chiarezza,
semplicità e
sinteticità e, nel
contempo, garantire
completezza e
correttezza
dell’informazione.
piano comunicativo
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La semplificazione del linguaggio
… da tutti
o eliminazione delle barriere all’accesso
o prima di scrivere, penso accessibile
universalità
legittimità
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chiarezza
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La semplificazione del linguaggio
La comunicazione a scuola
alcuni degli strumenti più utilizzati
o Comunicazione interna
 Personale scolastico: circolare, email
 Studenti: circolare, documento, presentazione, materiale
didattico
o Comunicazione esterna
 sito web, documentazione allegata, presentazione
Verso un modello integrato di comunicazione
• nelle strategie
• nelle azioni
• … ma anche nel metodo: il documento chiaro,
riconoscibile e ora anche universale
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La semplificazione del linguaggio
Documenti chiari per tutti
come fare?
o investire tempo ed intelligenze nella formazione dei
docenti alla relazione significativa ed universale con il
cittadino partendo dal ruolo esercitato dal docente (la
didattica)
o lavorare sul linguaggio (la semplificazione del
linguaggio amministrativo)
o intendere/diffondere la cultura dell'accessibilità a 360°:
sito web, documentazione, presentazione, relazioni
quotidiane
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La semplificazione del linguaggio
Documenti chiari per tutti
le chiavi di volta
o rispetto degli standard web e delle regole di accessibilità come
educazione al pensiero accessibile nel web e come prerequisito alla
corretta formazione del documento
o dai documenti ben formati al pdf accessibile
o dal pdf accessibile alla cura della documentazione digitale (rif.
Decreto 30 aprile 2008)
o dai principi di accessibilità nel web all'approccio inclusivo in
qualsiasi relazione comunicativa (dal colloquio con genitori e
studenti alla presentazione; dalla cura degli aspetti ambientali alla
cura della distribuzione dell'informazione)
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La semplificazione del linguaggio
Regole di comunicazione 1
o Avere (e rendere) sempre chiaro il contenuto del testo
o Individuare sempre il destinatario
o Individuare le singole informazioni e inserirle nel testo
in modo logico
o Individuare e indicare i contenuti giuridici del testo
o Individuare la struttura giuridica più efficace per
comunicare gli atti
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione
del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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La semplificazione del linguaggio
Regole di comunicazione 2
o Verificare la completezza delle informazioni
o Verificare la correttezza delle informazioni
o Verificare la semplicità del testo
o Usare note, allegati e tabelle per alleggerire il testo
o Rileggere sempre i testi scritti
Fonte: Direttiva Frattini sulla semplificazione
del linguaggio dei testi amministrativi. 2002
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La semplificazione del linguaggio
Frasi brevi
o Scrivere frasi brevi
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
Le ricerche dicono che frasi con più di 25
parole sono difficili da capire e ricordare.
Ogni frase deve comunicare una sola
informazione.
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La semplificazione del linguaggio
Parole comuni
o Usare parole del linguaggio comune
L’Ufficio Trattamento
Economico in indirizzo, cesserà
la corresponsione degli
emolumenti a decorrere dal 1°
maggio 2001.
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
Dal 1 maggio 2001 il nostro
Ufficio sospenderà i
pagamenti.
Le ricerche dicono che frasi con più di 25
parole sono difficili da capire e ricordare.
Ogni frase deve comunicare una sola
informazione.
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La semplificazione del linguaggio
Termini tecnici all’osso
o Usare pochi termini tecnici e spiegarli
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
In media, in un testo amministrativo le parole
tecniche sono meno di cinque su cento.
Usare solo quelle necessarie e spiegarle in
una nota oppure in un glossario.
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La semplificazione del linguaggio
Attenzione alle sigle
o Usare poco abbreviazioni e sigle
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
Limitare abbreviazioni e sigle: ovvie per
chi scrive ma non capite da chi legge.
Se ci sono scriviamole per esteso.
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La semplificazione del linguaggio
Forma attiva
o Usare verbi nella forma attiva e affermativa
Non volendo disconoscere a
codesto ufficio il diritto di non
ingerenza, viene tuttavia fatta
richiesta che siano comunicati
gli esiti della Commissione.
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
Vi chiediamo di comunicarci
i risultati dei lavori della
commissione.
Il testo con il verbo attivo e in forma
affermativa è più incisivo, le frasi sono più
brevi, la lettura più rapida.
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La semplificazione del linguaggio
Frasi semplici
o Legare le parole e le frasi in modo breve e chiaro
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
Costruire il testo in modo semplice e
compatto: rendere esplicito il soggetto e
ripeterlo quando è necessario.
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La semplificazione del linguaggio
Separa le frasi e facilita la lettura
o Usare in maniera coerente le maiuscole, le minuscole e
la punteggiatura
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
“Questi usi sono retaggio di una cultura
retorica, appesantiscono lo stile
e il tono della comunicazione: essi devono
essere eliminati o ridotti quanto più è
possibile.
La punteggiatura, per contro, suddivide il
testo in unità di senso”
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La semplificazione del linguaggio
MAIUSCOLA vs minuscola
o La pratica consistente nel voler mettere in risalto un
termine tramite l’iniziale maiuscola (a volte persino per
mezzo dell’iniziale «di rispetto») deturpa, livella e
appesantisce la presentazione di un testo
NUOVO DIRETTORE
ALL’UFFICIO
DI COOPERAZIONE
Nuovo direttore
all’Ufficio di cooperazione
Fonte: Manuale interistituzionale di
convenzioni redazionali
(Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle
Comunità europee)
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La semplificazione del linguaggio
Scrivi italiano
o Evitare neologismi, parole straniere e latinismi
Tale servizio, come è noto,
dovrà essere esternalizzato.
La gestione di questo servizio
sarà affidata a un soggetto
esterno.
Le agevolazioni saranno
concesse anche ai conviventi
more uxorio.
Le agevolazioni saranno
concesse anche alle coppie
conviventi.
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
“È ormai frequente il ricorso a termini tecnici
propri della società dell’informazione e
dell’elettronica: da evitare se ve ne siano di
equivalenti nella lingua italiana”
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La semplificazione del linguaggio
Meglio l’indicativo (a volte)
Se la commissione si riunirà
per tempo le delibere
saranno ancora valide.
Ove la Commissione potesse
riunirsi per tempo, le delibere
sarebbero ancora valide.
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
L’indicativo rende il testo più diretto ed
evita informazioni implicite o ambigue.
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La semplificazione del linguaggio
Evidenzia, ma con sobrietà
o Usare in maniera corretta le possibilità di composizione
grafica del testo
Fonte: Direttiva Frattini
sulla semplificazione del linguaggio
dei testi amministrativi. 2002
“Neretti, sottolineature, corsivi, caratteri,
grandezza del corpo, elenchi sono solo alcuni
esempi di tali possibilità e possono aiutare a
focalizzare l’attenzione.
È bene tuttavia non abusarne e utilizzarli con
parsimonia.
Il testo sobrio è sempre visivamente leggibile
e coerente.”
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La semplificazione del linguaggio
La concretezza aiuta a capire
Le risposte dell’URP sono
tempestive.
Il nostro URP le risponderà
entro 24 ore.
Il servizio di lavanderia è
completo.
Il servizio di lavanderia
comprende lavaggio,
disinfezione, stiratura,
consegna a domicilio.
Fonte: Luisa Carrada,
Il mestiere di scrivere,
Apogeo, 2008 (pag. 30)
“Non si tratta di eliminare gli aggettivi, ma di
non accontentarsi di sciorinarli sulla pagina,
anche perché il lettore sarà il primo a non
accontentarsi.
Meglio sostituire o aggiungere all’aggettivo
informazioni concrete.”
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La semplificazione del linguaggio
Linguaggio e web
o Carta vs web
o Principi di comunicazione web
 Semplicità
 Chiarezza
 Universalità
fruibilità
o Caratteristiche della comunicazione web
 Ipertestualità
 Multimedialità
 Varietà strumenti (web, allegato, mail, forum, blog,…)
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La semplificazione del linguaggio
Scrivere per il web, ma non solo 1
o Regole per la semplificazione del linguaggio
o Leggibilità dei testi nel web






Piramide rovesciata
Uso degli spazi
Testi non ravvicinati (interlinea + spazio sotto/sopra paragrafo)
Contrasti adeguati
Tipo di font, testi ridimensionabili e non piccoli
Evitare
- MAIUSCOLE, centrato, giustificato, sottolineato se non link
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La semplificazione del linguaggio
Scrivere per il web, ma non solo 2
o Struttura dei testi nel web
 Uso corretto dei marcatori dell’HTML (titoli, paragrafi, liste,
tabelle):
- Titolo 1
– Titolo 2
» Titolo 3
» Titolo 3
– Titolo 2
o Caratteristiche degli allegati
 Formato (pdf)
 Allegati ben formati
 Informare del peso degli allegati, evitando file troppo grossi
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La semplificazione del linguaggio
Tra leggibilità ed efficacia
o Usare microcontenuti (titoli, abstract, link, …)




con non più di 40 – 60 caratteri
che abbiano senso anche fuori dal contesto
significativi
titoli brevi e concreti
o Suddividere il testo in paragrafi
 brevi e separati tra di loro
 aumentare la “percorribilità” del testo
 caratteri ed interlinea
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La semplificazione del linguaggio
Metti il testo nel paragrafo
o Definizione di paragrafo: “Ciascuna delle varie parti, generalmente
brevi e dotate di una certa unità di pensiero e di composizione, in
cui viene suddiviso un capitolo di un’opera (manuale di studio,
trattato scientifico, legge, ordinamento, ecc.), o anche uno scritto in
genere”
(Treccani)
o Definizione di frase: “La frase o proposizione è l’unità minima di
comunicazione dotata di senso compiuto”
(da Luca Serianni, Grammatica Italiana, UTET)
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La semplificazione del linguaggio
Il paragrafo, quindi
o Il paragrafo come un elemento autonomo, breve
o Un paragrafo, tuttavia, può contenere più frasi (che
insieme formano un’unità logica di significato)
o Lettura facilitata se i paragrafi sono distanziati (senza
esagerare)
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Indice di leggibilità. Flesch-Vacca
o Considera il numero delle sillabe
o Adatta all’italiano l’indice inglese di Flesch
F = 206 - (0,6 * S) – P
0,6:costante relativa alla lunghezza media delle parole italiane
S: numero sillabe in un campione di 100 parole
P: numero medio parole per frase in un campione di 100 parole
o F>60: alta
o 50<F<60: media
o F<40: bassa
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Indice di leggibilità. Gulpease
o Considera la lunghezza delle parole
o Valuta rispetto alla scolarizzazione del lettore
G = 89-LP/10+3*FR
LP = (totale lettere*100) / totale parole
FR = (totale frasi*100) / totale parole
G<80 testi difficili per chi ha la licenza elementare
G<60 testi difficili per chi ha la licenza media
G<40 testi difficili per chi ha un diploma superiore
Fonte: GULP, Gruppo Universitario Linguistico Pedagogico, Università di Roma
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GULP
fonte:
www.eulogos.net
Pagina per la valutazione
on line dell’indice Gulpease
Licenza elementare
Licenza media
Licenza superiore
quasi incomprensibile
0<G<55
0<G<35
0<G<10
molto difficile
55<G<70
35<G<50
10<G<30
Difficile
70<G<80
50<G<60
30<G<40
Facile
80<G<95
60<G<80
40<G<70
molto facile
95<G<100
80<G<100
70<G<100
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La semplificazione del linguaggio
Ti mando una mail 1
Fonte: Alessandro Lucchini, Business Writing, 2005
o Mittente
 Specifico e preciso (non Direzione, ma Direzione Istituto
comprensivo …)
 Evitare sigle misteriose (non DD, ma Direzione didattica)
o Oggetto
 Persuasivo, chiaro, preciso (max 70 battute, no spam, …)
o Testo
 Piramide rovesciata
 Equilibrio tra “cosa” e “come”
 Elogio della brevità
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Fonte: Luisa Carrada,
Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008 (pag. 30)
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Ti mando una mail 2
o Firma
 Più firme
 “quanto ai dott. e agli ing., meglio evitare”
o Leggi, rileggi, rileggi ancora. Invia
 Attenzione alla punteggiatura (pause, ritmo)
 Non abusare del punto esclamativo!
o No
 allegati pesanti, testi
lunghi, ricevuta di
ricezione, nomi in chiaro
nelle liste
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Fonti
Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere, Apogeo, 2008
“la firma ci rappresenta, ci racconta, alimenta le
agende elettroniche dei nostri interlocutori.”
Alessandro Lucchini, Business Writing, 2005
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Sitografia
o Semplificazione linguaggio




Funzione pubblica – Chiaro
Regione Emilia – linguaggio burocratico
Università di Padova – linguaggio amministrativo
Ufficio delle pubblicazioni ufficiali delle Comunità europee Manuale interistituzionale di convenzioni redazionali
o Scrivere per il web
 www.mestierediscrivere.com
 www.palestradiscrittura.it
o Testi accessibili
 www.subvedenti.it/Legge9/Legge9.asp#7
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Sitografia accessibilità
o Riferimenti legislativi
 www.pubbliaccesso.it/
o Risorse accessibilità




webaccessibile.org/
www.diodati.org/
lau.csi.it/
www.semplicemente.org
o Accessibilità a scuola
 www.porteapertesulweb.it/
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La semplificazione del linguaggio
Bibliografia
o Semplificazione linguaggio
 Alfredo Fioritto (a cura di), Manuale di stile, Il Mulino, 1997
 Alessandro Lucchini, Business Writing, Sperling & Kupfer, 2006
 Beppe Severgnini, L'italiano. Lezioni semiserie, Rizzoli, 2007
o Scrivere per il web
 Luisa Carrada, Il mestiere di scrivere. Le parole al lavoro, tra
carta e web, Apogeo, 2008
 Giovanni Acerboni, Progettare e scrivere per internet, Mc Graw
Hill, 2005
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Due parole
“Le parole sono fatte, prima che per essere dette,
per essere capite:
proprio per questo, diceva un filosofo,
gli dei ci hanno dato una lingua e due orecchie.
Chi non si fa capire viola la libertà di parola dei suoi ascoltatori.
È un maleducato, se parla in privato e da privato.
È qualcosa di peggio se è un giornalista, un insegnante,
un dipendente pubblico, un eletto dal popolo.
Chi è al servizio di un pubblico ha il dovere costituzionale
di farsi capire.”
(Tullio De Mauro)
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