PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
Oggetto: Obiettivo 2 - attività 05: indagine sulla soddisfazione dei servizi per l'impiego –
relazione finale.
Nel periodo 1 febbraio – 31 ottobre 2011 è stata effettuata l'indagine sulla valutazione dei servizi
offerti dai sei centri per l’impiego della Provincia di Verona, con l'obiettivo di rilevare il grado di
soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi erogati dai centri per l’impiego. La rilevazione è stata
effettuata tramite la compilazione on line della form apposita per la customer satisfaction, attraverso
il portale J4U.
Il questionario di gradimento dei servizi è stato elaborato sulla falsariga di quello utilizzato negli
anni precedenti; al suo interno erano previste, oltre ad una serie di domande sui motivi per i quali ci
si è rivolti al centro per l'impiego e sui canali attraverso i quali si è venuti a conoscenza dell'ufficio,
altre domande finalizzate ad esprimere un giudizio sulla qualità dei servizi offerti dai centri per
l’impiego riguardo ai seguenti aspetti: accessibilità e comfort degli uffici, interazione con il
personale degli uffici.
La qualità dei servizi erogati da un centro impiego, infatti, è strettamente legata all'organizzazione
del centro per l'impiego stesso; questa, a sua volta, comprende una serie di fattori che vanno dalla
sede fisica dell'ufficio alla professionalità degli operatori, nonché alla varietà e all'utilità dei
materiali informativi messi a disposizione per l'autoconsultazione: tutto questo ha un'influenza
fondamentale rispetto alla percezione di qualità che gli utenti dei servizi possono sviluppare.
Inoltre, le prestazioni complessive di un centro per l'impiego sono influenzate dal coinvolgimento
del personale addetto: l'accuratezza con la quale gli operatori gestiscono il servizio trasmette al
pubblico messaggi essenziali di competenza, efficienza, collaborazione e rende ogni servizio un
servizio comprensibile e condiviso.
Come si vedrà in seguito, analizzando in dettaglio le risposte, gli apprezzamenti degli utenti nei
confronti dei centri per l'impiego sono rivolti soprattutto alle caratteristiche positive degli operatori,
quali la disponibilità e la cortesia, nonché la professionalità.
A riprova di ciò, lo stesso punteggio complessivo, 74,04, ottenuto sommando i giudizi espressi
dagli intervistati rispetto alla disponibilità e cortesia del personale, alla chiarezza, aggiornamento e
completezza delle informazioni ricevute, alla organizzazione logistica del centro per l’impiego e al
grado di corrispondenza della qualità del servizio rispetto alle sue aspettative e alla richiesta di
valutazione sull'accessibilità complessiva del centro impiego, aumenta arrivando a 76,21 se si
disaggregano le risposte e si eliminano i giudizi segnalati dagli utenti alle domande rivolte a
giudicare l'organizzazione logistica del centro impiego. Tale “correzione” si rende necessaria,
perché la logistica non dipende direttamente dai Cpi e dalla Provincia, ma è messa a disposizione
dai comuni sede delle circoscrizioni, ai sensi dell’articolo 3 della legge 56/1987.
All'interno del questionario erano previste anche alcune domande finalizzate ad ottenere un giudizio
di valutazione su J4U, il portale della Provincia di Verona esclusivamente dedicato al settore lavoro
e ai centri per l'impiego.
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Le valutazioni dei servizi sono state espresse attraverso la seguente scala di soddisfazione:
“insufficiente” “sufficiente” “buono” e “ottimo”.
CARATTERISTICHE DELL'UTENZA
La rilevazione ha coinvolto un numero di utenti composto da n. 207 persone. Un primo nucleo di
elementi conoscitivi acquisiti riguarda le variabili anagrafiche: sesso – età – nazionalità (italiana o
straniera) che definiscono la composizione dell'utenza.
Riguardo alla suddivisione per sesso, gli utenti che hanno compilato il questionario sono 122 donne
e 85 uomini. Si registra quindi una leggera prevalenza della componente femminile che rappresenta
il 58,9% del campione.
La variabile età mostra un addensamento dell'utenza nelle classi centrali (20 – 29 anni/30 – 39 anni)
che raccolgono il 58,3% degli intervistati. Il 21,6% degli utenti ha un'età compresa tra i 40 e i 49
anni; un peso consistente è rappresentato dalla fascia di età dai 50 anni in poi, che supera l'utenza di
età più giovane, dai 16 ai 19 anni: 11,6% contro l'8,5%.
L'esame ravvicinato dell'età si rileva più significativo se condotto secondo il sesso di appartenenza;
il confronto tra la componente maschile e quella femminile infatti, mostra una maggiore densità di
presenza femminile nella fascia centrale di età, tra i 30 e i 39 anni (32,2% contro il 27,4% degli
uomini): è interessante notare che la presenza delle donne utenti dei centri per l'impiego, a
differenza di quanto accade per gli uomini, segua una progressione di segno positivo all'aumentare
dell'età, fino alla classe centrale (30-39 anni), per poi decrescere bruscamente. La componente
maschile invece registra un picco significativo nella classe di età più giovane, 20-29 anni, per poi
decrescere in maniera graduale.
Schematicamente e limitandosi al solo aspetto anagrafico, le caratteristiche di base segnalano che
l'utente tipo dei centri per l'impiego è donna, con età inferiore ai 40 anni e di nazionalità italiana.
Una seconda informazione, riferita al titolo di studio posseduto dagli utenti, permette di
individuare un ulteriore aspetto che meglio connota la composizione dell'offerta di lavoro presente
presso i centro per l'impiego.
La distribuzione per titoli di studio vede un'alta concentrazione di utenti in possesso della licenza
media: 27,1% e del diploma di maturità: 28,0%; più contenuti i valori di chi è in possesso di
diplomi di qualifica professionale (21,7%) e ancora più ridotto il numero di chi è in possesso di un
titolo di studio universitario: 13,5%.
La componente femminile e quella maschile appaiono fortemente diversificate anche rispetto ai
titoli di studio posseduti.
Le utenti donne che hanno compilato il questionario sono nettamente più istruite degli utenti
uomini: il 32,8% è in possesso del diploma di maturità contro il 21,2% degli uomini, il 15,6% ha un
titolo di studio universitario, contro il 10,6% degli uomini. A conferma del maggior grado di
istruzione posseduto dalle donne che hanno compilato il questionario, il 25,4% di esse è in possesso
della sola licenza media, contro il 29,4% degli uomini.
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La percentuale degli utenti stranieri che hanno compilato il questionario è pari al 23,2%; per quanto
esiguo sia, tale campione ci permette di individuare alcune caratteristiche. A differenza dell'utenza
italiana, è interessante notare che questo target d'utenza sia in prevalenza composto da maschi
(58,3%); mentre per quanto riguarda l'età, l'utenza straniera presenta una composizione
sostanzialmente simile a quella italiana: per entrambe, infatti, le classi di età centrali, dai 20 ai 39
anni, sono quelle in cui si concentra la maggior parte dell'utenza, anche se c'è una netta prevalenza
di utenti stranieri nella classe di età compresa tra i 20 e i 39 anni.
Rispecchiando l'idea comune che vuole i cittadini stranieri in possesso di bassi titoli di studio, il
19,1% di essi dichiara di non avere alcun titolo di studio e il 25,5% ha solo la licenza media
inferiore. Rilevante, la percentuale di chi dichiara di essere in possesso di un titolo di studio
universitario: 12,8%. Oltre a sottolineare che si tratta di titoli di studio auto-dichiarati e, quindi, non
necessariamente riconosciuti, tale dato fa riflettere sulla necessità di non ghettizzare i lavoratori
stranieri nei profili professionali bassi, corrispondenti a posizioni lavorative poco remunerate.
1. Attraverso quale canale è venuto a conoscenza del nostro centro per l’impiego?
Nel corso degli ultimi anni si è assistito ad una notevole diffusione e crescita delle attività legate
alla promozione e al marketing dei nuovi servizi erogati dai centri per l'impiego: spazi pubblicitari
sul quotidiano, sportelli dei centri impiego presso le scuole, opuscoli informativi presso le sedi dei
sindacati e degli Informagiovani.
Nonostante ciò, ancor oggi quasi un terzo degli utenti intervistati (27,0%) dichiara di essere venuto
a conoscenza dell'esistenza dei centri per l'impiego attraverso la famiglia e le conoscenze. Il canale
informale è il più diffuso, indipendentemente dall'età dell'utenza, anche se, abbastanza
prevedibilmente, i valori di tale scelta, in percentuale, decrescono con l'aumentare dell'età.
Oltre alla prevalenza del “passaparola”, un ulteriore canale di informazioni rispetto alle opportunità
offerte dai centri impiego, sia pur in misura minore, è rappresentato dai sindacati (22,3%); il peso di
tale scelta, in percentuale, aumenta con l'aumentare dell'età: nessuno dei giovani l'ha indicato quale
canale di conoscenza dei centri per l'impiego, mentre è stato segnalato dal 20,7% degli over 50.
Un altro canale di informazione è rappresentato dai centri per l'impiego stessi che, attraverso la
propria attività di convocazione periodica dei disoccupati, svolgono un'azione di marketing come
dimostrato dal peso percentuale di tale scelta, pari al 6%.
2. In quante occasioni è venuto al nostro centro per l’impiego negli ultimi tre anni?
2.1 Per quale motivo?(è possibile più di una risposta)
L'analisi della frequenza con la quale gli utenti si recano ai centri per l'impiego potrebbe essere un
indicatore del fatto che la loro situazione oggettiva, ovvero la ricerca di lavoro, non subisca
variazioni. Questa ipotesi è da considerare con attenzione, incrociandola con il giudizio
complessivo che l'utenza ha espresso nei confronti della qualità dei servizi ricevuti dal centro
impiego (di cui si tratterà oltre), partendo dalla considerazione che la soddisfazione degli utenti
tende a diminuire con il crescere del numero delle visite al centro impiego: chi più spesso si reca nei
centri per l'impiego è chi non riesce a trovare un'occupazione e, quindi, potrebbe essere il più
scontento del servizio.
Il segmento di utenti più numeroso è composto da coloro che dichiarano di essersi recati al centro
impiego per la prima volta: il 50,2% degli intervistati; seguono coloro che si sono recati al centro
per l'impiego fino a 5 volte negli ultimi 3 anni, 37,2% .
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Rappresentano, rispettivamente, il 2,9% e il 5,3% coloro che negli ultimi 3 anni hanno frequentano
il centro per l'impiego fino a 9 volte e 10 volte e oltre.
Confermando quanto sopra espresso, più dell'80% di chi si è recato nei centri per l'impiego per la
prima volta esprime un giudizio “buono” e “ottimo” sul servizio ricevuto, mentre la percentuale del
giudizio “insufficiente” cresce con l'aumentare del numero delle visite al centro impiego: giudizio
espresso dal 1,9% di chi si reca per la prima volta nel centro per l'impiego e dall'28,6% dei
frequentatori abituali (fino a 5 volte e 10 volte e oltre).
Nonostante le donne siano tra le più assidue frequentatrici degli uffici, l'83,3% di esse si è recato
negli uffici del cpi fino a 9 volte, tra chi si è recato nei centri per l'impiego 10 volte e oltre, il 36,4%
è donna contro il 63,6% degli uomini.
3. Motivi di accesso al centro per l’impiego
I motivi per cui gli utenti si sono rivolti al centro impiego possono essere aggregati come segue:
1. ricerca di lavoro che comprende “consultazione delle richieste di personale”, e “cambiare
lavoro”;
2. accesso a prestazioni previdenziali;
3. per informazioni che comprende “per informazioni su percorsi formativi” e “per
informazioni”
4. convocazioni del centro impiego, che comprende la “ricerca di lavoro attiva tramite la
sottoscrizione del PAI” .
Le problematiche connesse alle prestazioni previdenziali hanno un peso superiore sugli altri
motivi ed è stato scelto dal 27,3% del totale. La ricerca di un lavoro spiega da sola il 25,3% degli
accessi da parte degli utenti ai centri impiego. Il 13,7% degli utenti si è recato negli uffici per avere
informazioni, soprattutto di carattere generale (9,2%) mentre solo il 4,4% riconosce al centro
impiego un ruolo proponente e qualificato per indirizzare rispetto alle offerte formative del
territorio.
Da sottolineare che “la ricerca di lavoro attiva tramite la sottoscrizione del PAI” è dedotta dalla
presentazione del lavoratore alle convocazioni del centro per l'impiego: attraverso il Pai (piano di
azione individuale) si stabiliscono tra utente e ufficio le azioni di ricerca di lavoro e le misure di
prevenzione della disoccupazione di lunga durata; le convocazioni del centro impiego spiegano,
quindi, il restante 28,0% degli accessi, a riprova della capacità dei centri per l'impiego di presidiare
i disoccupati nella ricerca attiva di lavoro.
4. Ha trovato nel passato lavoro tramite il centro per l’impiego?
4.1 Se sì, in quale settore?
Il 76,5% delle persone che hanno partecipato all'indagine ha dichiarato di non aver trovato lavoro in
passato attraverso il centro impiego.
La percentuale di coloro che ha trovato lavoro tramite il centro per l'impiego è in netto aumento
rispetto all'anno scorso: 23,5% rispetto al 18,9% del 2010. Rimane inoltre più che apprezzabile il
valore di chi ha trovato il lavoro nel settore privato: 76,2%, a dimostrazione delle capacità degli
operatori addetti al servizio incontro domanda-offerta.
Da evidenziare che gli utenti in possesso di titolo di studio universitario che hanno trovato un
impiego tramite il centro impiego sono solo il 2,4%.
Una variabile a spiegazione di questo andamento può essere individuata nelle elevate aspettative
occupazionali possedute dalla maggior parte degli utenti in possesso di un alto livello di
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scolarizzazione; tali utenti, aspirando ad un inserimento lavorativo corrispondente al proprio ciclo
di studio, escludono a priori sbocchi occupazionali a medio/basso livello di qualificazione. D'altro
canto le aziende che si rivolgono ai centri per l'impiego per cercare personale, nella maggior parte
dei casi, offrono assunzioni per qualifiche a medio e basso livello.
5. Come valuta l'accessibilità del centro impiego?
5.1 Se insufficiente o sufficiente per quali motivi?
L'accessibilità dei centri impiego è stata giudicata in maniera nettamente positiva: quasi il 72%
delle risposte si concentrano nei giudizi “buono” – 61,8% - e “ottimo” – 10,1%.
Quando il restante 24,2% di intervistati ha giudicato “sufficiente” e “insufficiente” l'accessibilità dei
centri per l’impiego, ha indicato come motivo principale la non idoneità della sala d'attesa; in
effetti, nell'ultimo anno, l'aumento nel numero dei disoccupati che si rivolgono nei nostri uffici ha
evidenziato l'inadeguatezza degli spazi riservati alle sale d'attesa dei centri per l'impiego, in alcuni
casi non si tratta nemmeno di stanze adibite all'attesa dell'utenza, ma spazi ricavati all'interno degli
uffici.
6. Come considera l’orario di apertura del Centro per l’impiego?
6.1 Se insufficiente o sufficiente per quali motivi?
L’orario di apertura degli uffici è più che soddisfacente per l’84,6% degli utenti intervistati; il
60,7%, infatti, lo ha giudicato “buono” e il 23,9% “ottimo”; per il 10% l’orario è stato giudicato
“sufficiente” e per il restante 5,5% l'orario è stato giudicato “insufficiente”.
L'orario di apertura al pubblico dei centri per l'impiego è stato oggetto di diverse modifiche, nel
corso degli anni; tali modifiche sono state dettate dall'esigenza di ampliare il più possibile l'apertura
al pubblico, tenendo presente le limitazioni dovute alla scarsità di personale, in servizio presso gli
uffici, che potesse garantire il servizio di sportello.
A decorrere dallo scorso anno si è intensificato l'utilizzo della convocazione dei lavoratori,
attraverso lettera con relativo appuntamento; in questo modo da una parte è stato possibile evitare le
code di attesa e dall'altra si è fornito un servizio “personalizzato”, adattato alle esigenze degli utenti.
7. Esprima un giudizio in merito a:
7.1
disponibilità e cortesia del personale
7.2
chiarezza, aggiornamento e completezza delle informazioni ricevute
7.3
organizzazione logistica del centro per l’impiego
7.4
grado di corrispondenza della qualità del servizio rispetto alle sue aspettative
La metodologia utilizzata in questo blocco di domanda è stata la seguente: agli intervistati è stato
chiesto di esprimere un giudizio, insufficiente-sufficiente-buono-ottimo, relativamente sia agli
aspetti più generali concernenti la qualità dei centro per l'impiego (disponibilità e cortesia degli
operatori, loro professionalità e capacità di trasmettere le informazioni), sia all'organizzazione
logistica degli uffici. I risultati sono positivi per entrambe le variabili prese in considerazione, sia
pure con alcune differenze, come nelle tabelle allegate.
I centri per l'impiego vengono apprezzati dagli utenti soprattutto grazie alle caratteristiche positive
degli operatori, quali la disponibilità e la cortesia, nonché la professionalità, ovvero la capacità di
trasmettere le informazioni necessarie in maniera esaustiva.
Anche dal punto di vista dell'organizzazione logistica, i centri per l'impiego sono percepiti in
maniera positiva: più della metà dei giudizi si concentrano sul buono 54,5% e l'11,9% sull'ottimo.
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Il “grado di corrispondenza della qualità del servizio rispetto alle aspettative” è stato valutato buono
nella misura del 55,8% e ottimo nel 21,8%.
8. Conosce il portale J4U?
8.1
Lo utilizza?
8.2
per quale motivo lo utilizza?
8.3
Se lo utilizza, esprima un giudizio
Il portale J4U (Job For You) attivo da ottobre 2007 è stato pensato come punto di incontro delle
risorse offerte dal mercato del lavoro veronese, dedicato al soddisfacimento dei bisogni in materia
di lavoro di studenti, lavoratori, imprese ed altri soggetti operanti nel territorio, quali: sindacati,
associazioni di categoria, enti di formazione, agenzie per il lavoro. E' suddiviso in 4 sezioni:
studenti, lavoratori, imprese e partner. Ogni sezione fornisce, come primo approccio, informazioni,
documenti e servizi specificamente dedicati al profilo della persona che ha effettuato l'accesso e che
si è, dunque, indirettamente identificata in uno di questi. Queste domande volevano verificare il
grado di conoscenza da parte degli utenti di questo servizio, il suo utilizzo ed eventuali
suggerimenti per migliorarlo. Il 67,2% degli intervistati ha dichiarato di essere a conoscenza del
servizio e il 52,7% ha dichiarato di utilizzarlo. Il motivo principale per cui viene utilizzato è per
“cercare le proposte di lavoro” 61,2% e “ricercare informazioni” 26,2%.
Gli utilizzatori hanno espresso, quasi all'unanimità, apprezzamenti positivi in merito al portale: per
l'86,8% degli intervistati il portale J4U è “completo” per il 84%, “veloce”, “aggiornato” 89,2% , e
“funzionale” 15,76%. Anche l'ultima domanda, di verifica, che chiedeva di esprimere accordo o
disaccordo rispetto alla dispersività del portale, ha raccolto il 53,7% di stima positiva.
9. Come percepisce la qualità dei servizi resi dai Centri per l'impiego.
L'ultima domanda chiedeva di esprimere una valutazione complessiva rispetto alla qualità dei
servizi resi dagli uffici; anche in questo caso la percentuale di giudizi più che positivi (buono e
ottimo) è quasi unanime: 80,6%.
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PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.2
Suddivisione per sesso degli utenti
Utenti
maschi
femmine
TOTALE
%
85
122
207
7/38
41,1%
58,9%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.4
Suddivisione per età degli utenti
Utenti
dai 16 ai 19 anni
dai 20 ai 29 anni
dai 30 ai 39 anni
dai 40 ai 49 anni
50 anni e oltre
TOTALE
%
17
56
60
43
23
199
8/38
8,5%
28,1%
30,2%
21,6%
11,6%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.2 - 10.4
Suddivisione per età e sesso degli utenti
Femmine
11
32
dai 16 ai 19 anni
dai 20 ai 29 anni
dai 30 ai 39 anni
dai 40 ai 49 anni
50 anni e oltre
TOTALE
Maschi
37
25
10
115
9/38
Totale Utenti
6
24
23
18
13
84
17
56
60
43
23
199
% Femmine
% Maschi
9,6%
7,1%
27,8%
28,6%
32,2%
27,4%
21,7%
21,4%
8,7%
15,5%
100,0%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.6
Suddivisione per titolo di studio degli utenti
Utenti
licenza media inferiore
diploma di qualifica professionale
diploma di maturità
titolo di studio univeristario
non specificato
TOTALE
%
56
45
58
28
20
207
10/38
27,1%
21,7%
28,0%
13,5%
9,7%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.2 - 10.6
Suddivisione per titolo di studio e sesso degli utenti
Femmine
licenza media inferiore
diploma di qualifica professionale
diploma di maturità
titolo di studio univeristario
nessun titolo di studio
non specificato
TOTALE
31
22
40
19
6
4
122
11/38
Maschi
Totale Utenti
25
23
18
9
6
4
85
% Femmine
% Maschi
56
25,4%
29,4%
45
18,0%
27,1%
58
32,8%
21,2%
28
15,6%
10,6%
12
4,9%
7,1%
8
3,3%
4,7%
207
100,0%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.3
Suddivisione per nazionalità degli utenti
Utenti
Italiana
straniera
non specificato
TOTALE
%
154
48
5
207
12/38
74,4%
23,2%
2,4%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.2 - 10.3
Suddivisione per sesso utenti stranieri
Utenti
maschio
femmina
TOTALE
%
28
20
48
13/38
58,3%
41,7%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.3 - 10.4
Suddivisione per età e nazionalità degli utenti
Italiani
dai 16 ai 19 anni
dai 20 ai 29 anni
dai 30 ai 39 anni
dai 40 ai 49 anni
50 anni e oltre
TOTALE
Stranieri
13
37
42
34
21
147
14/38
non spec.
3
18
18
7
1
47
Totale Utenti
16
55
60
41
22
0
194
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
10.3 - 10.6
Suddivisione per titolo di studio e nazionalità degli utenti
Italiani
licenza media inferiore
diploma di qualifica professionale
diploma di maturità
titolo di studio univeristario
nessun titolo di studio
non specificato
TOTALE
Stranieri
43
35
49
21
3
3
154
15/38
Totale Utenti
12
9
8
6
9
3
47
% Italiani
% Stranieri
55
44
57
27
12
27,9%
25,5%
22,7%
19,1%
31,8%
17,0%
13,6%
12,8%
1,9%
19,1%
6
1,9%
6,4%
201
100,0%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
1.0
Attraverso quale canale è venuto a conoscenza del nostro centro impiego
(molti utenti hanno dato risposte multiple)
Utenti
famiglia, conoscenze
scuola
informagiovani
sindacato
aziende
pubblicità sui servizi per l'impiego (opuscolo - manifesti)
internet
Portale della Provincia di Verona
convocazione del centro impiego
altre modalità
TOTALE
63
11
13
52
19
7
34
18
14
2
233
16/38
%
27,0%
4,7%
5,6%
22,3%
8,2%
3,0%
14,6%
7,7%
6,0%
0,9%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
1.0 - 10.4
Attraverso quale canale è venuto a conoscenza del nostro centro impiego - incrociato con - classi di età
(molti utenti hanno dato risposte multiple)
dai 16 ai 19
anni
dai 20 ai 29
anni
7
4
2
1
1
2
21
5
2
14
6
3
9
2
2
19
64
famiglia, conoscenze
scuola
informagiovani
sindacato
aziende
pubblicità sui servizi per l'impiego
2
internet
Portale della Provincia di Verona
convocazione del centro impiego
dai 30 ai 39
anni
14
1
3
16
7
3
11
8
3
4
70
altre modalità
TOTALE
dai 16
ai 19 anni
famiglia, conoscenze
scuola
informagiovani
sindacato
aziende
pubblicità sui servizi per l'impiego (opuscolo manifesti)
internet
36,8%
21,1%
10,5%
5,3%
5,3%
dai 40
ai 49 anni
20,0%
1,4%
4,3%
22,9%
10,0%
22,2%
1,9%
11,1%
27,8%
5,6%
4,7%
4,3%
1,9%
10,5%
14,1%
3,1%
3,1%
100,0%
100,0%
15,7%
11,4%
4,3%
5,7%
100,0%
11,1%
5,6%
11,1%
1,9%
100,0%
10,5%
altre modalità
TOTALE
dai 30
ai 39 anni
12
1
6
15
3
1
6
3
6
1
54
32,8%
7,8%
3,1%
21,9%
9,4%
Portale della Provincia di Verona
convocazione del centro impiego
dai 20
ai 29 anni
dai 40 ai 49
anni
17/38
50 anni e olre
9
6
2
5
5
1
1
29
50 anni e olre
31,0%
20,7%
6,9%
17,2%
17,2%
3,4%
3,4%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
18/38
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
2.0
In quante occasioni è venuto al nostro Cpi degli ultimi tre anni
Utenti
è la prima volta
fino a 5 volte
fino a 9 volte
10 volte e oltre
non risponde
TOTALE
%
104
77
6
11
9
207
19/38
50,2%
37,2%
2,9%
5,3%
4,3%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
2.0 - 9.0
come percepisce la qualità dei servizi resi dai centri impiego - incrociato con In quante occasioni è venuto al nostro Cpi degli ultimi tre anni
è la prima volta
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
non risponde
TOTALE
2
14
64
21
3
104
è la prima volta
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
non risponde
TOTALE
fino a 5 volte
1,9%
13,5%
61,5%
20,2%
2,9%
100,0%
20/38
fino a 9 volte
1
12
46
15
3
77
fino a 5 volte
1,3%
15,6%
59,7%
19,5%
3,9%
100,0%
10 volte e oltre
3
2
1
6
fino a 9 volte
50,0%
33,3%
16,7%
100,0%
3
2
2
2
2
11
10 volte e oltre
27,3%
18,2%
18,2%
18,2%
18,2%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
2.0 - 10.2
In quante occasioni è venuto al nostro Cpi degli ultimi tre anni - incrociato con - Sesso degli utenti
Femmine
è la prima volta
fino a 5 volte
fino a 9 volte
10 volte e oltre
non risponde
TOTALE
49
57
5
4
7
122
21/38
Maschi
Totale Utenti
55
20
1
7
2
85
% Femmine
% Maschi
104
77
6
11
9
47,1%
52,9%
74,0%
26,0%
83,3%
16,7%
36,4%
63,6%
77,8%
22,2%
207
58,9%
41,1%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
3.0
Motivo di accesso al CPI
(molti utenti hanno dato risposte multiple)
Utenti
consultazioni ricerche di personale
per cambiare lavoro
per prestazioni previdenziali
per informazioni su percorsi formativi
per informazioni
ricerca di lavoro - sottoscrizione Pai
altro
TOTALE
%
46
28
80
13
27
82
17
293
22/38
26,2%
9,6%
27,3%
4,4%
9,2%
28,0%
5,8%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
3.0 - 10.4
Motivo di accesso al CPI - incrociato con - classi di età
(molti utenti hanno dato risposte multiple)
dai 16
ai 19 anni
dai 20
ai 29 anni
2
12
3
consultazioni ricerche di personale
ricerca di lavoro - sottoscrizione Pai
per cambiare lavoro
14
26
6
6
19
9
1
81
per informazioni su percorsi formativi
1
1
per prestazioni previdenziali
per informazioni
altro
TOTALE
19
dai 16
ai 19 anni
consultazioni ricerche di personale
ricerca di lavoro - sottoscrizione Pai
per cambiare lavoro
10,5%
63,2%
15,8%
per informazioni su percorsi formativi
per prestazioni previdenziali
per informazioni
altro
TOTALE
5,3%
5,3%
100,0%
23/38
dai 30
ai 39 anni
dai 20
ai 29 anni
17,3%
32,1%
7,4%
7,4%
23,5%
11,1%
1,2%
100,0%
dai 40
ai 49 anni
13
23
11
3
29
8
3
90
dai 30
ai 39 anni
14,4%
25,6%
12,2%
3,3%
32,2%
8,9%
3,3%
100,0%
50 anni e oltre
13
13
1
4
21
5
3
60
dai 40
ai 49 anni
21,7%
21,7%
1,7%
6,7%
35,0%
8,3%
5,0%
100,0%
4
7
7
10
4
3
35
50 anni e oltre
11,4%
20,0%
20,0%
28,6%
11,4%
8,6%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
24/38
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
4.0
Ha trovato nel passato lavoro tramite il Centro per l'impiego - settore di impiego
Privato
Pubblico
Totale Utenti
no
si
TOTALE
32
32
25/38
10
10
Privato
Pubblico
137
42
76,2%
23,8%
179
76,2%
23,8%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
4.0 - 10.6
Utenti che hanno trovato lavoro tramite il Centro per l'impiego - titolo di studio
Privato
nessun titolo di studio
licenza media inferiore
diploma di qualifica professionale
diploma di maturità
titolo di studio univeristario
non risponde
TOTALE
1
10
11
7
1
2
32
Pubblico
Totale Utenti
3
2
5
10
26/38
Privato
Pubblico
4
3,1%
30,0%
12
31,3%
20,0%
11
34,4%
12
21,9%
1
3,1%
2
6,3%
42
100,0%
50,0%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
5.0
Come valuta l'accessibilità del Centro Impiego?
Totale
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
non risponde
TOTALE
%
12
38
128
21
8
207
27/38
5,8%
18,4%
61,8%
10,1%
3,9%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
5.1
Come valuta l'accessibilità del Centro Impiego? - Se insufficiente o sufficiente per quali motivi?
(molti utenti hanno dato risposte multiple)
Totale
assenza portiere
spazio d'attesa non idoneo
assenza elimina code
struttura inadeguata
informazioni all'albo poco chiare
TOTALE
Variazione
3
25
6
14
14
62
28/38
4,8%
42,5%
9,7%
22,6%
22,6%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
6.0
Come considera l'orario di apertura del Centro impiego
Totale
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
TOTALE
Variazione
11
20
122
48
201
29/38
5,5%
10,0%
60,7%
23,9%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
7.1-2-3-4
Esprima un giudizio in merito a
1
Disponibilità e
cortesia
del personale
2
Chiarezza,
aggiornamento
completezza
informazioni
ricevute
4
3
Grado di
Organizzazione corrispondenza
logistica
della qualità
del centro per
del servizio
rispetto alle
l'impiego
sue aspettative
ottimo
7
12
103
75
11
30
97
66
14
54
110
24
16
28
110
43
TOTALE
197
204
202
197
insufficiente
sufficiente
buono
1
Disponibilità e
cortesia
del personale
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
TOTALE
3,6%
6,1%
52,3%
38,1%
100,0%
30/38
2
Chiarezza,
aggiornamento
completezza
informazioni
ricevute
5,4%
14,7%
47,5%
32,4%
100,0%
4
3
Grado di
Organizzazione corrispondenza
logistica
della qualità
del servizio
del centro per
l'impiego
rispetto alle
sue aspettative
6,9%
26,7%
54,5%
11,9%
100,0%
8,1%
14,2%
55,8%
21,8%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
31/38
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
1
Disponibilità e
cortesia
del personale
2
Chiarezza,
aggiornamento
completezza
informazioni
ricevute
FEMMINE
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
TOTALE
4
7
62
47
6
17
54
44
8
31
67
13
8
15
73
24
120
121
119
120
1
Disponibilità e
cortesia
del personale
FEMMINE
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
TOTALE
4
Grado di
3
Organizzazione corrispondenza
logistica
della qualità
del centro per
del servizio
l'impiego
rispetto alle
sue aspettative
3,3%
5,8%
51,7%
39,2%
100,0%
32/38
2
Chiarezza,
aggiornamento
completezza
informazioni
ricevute
5,0%
14,0%
44,6%
36,4%
100,0%
4
3
Grado di
Organizzazione corrispondenza
logistica
della qualità
del centro per
del servizio
l'impiego
rispetto alle
sue aspettative
6,7%
26,1%
56,3%
10,9%
100,0%
6,7%
12,5%
60,8%
20,0%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
1
Disponibilità e
cortesia
del personale
MASCHI
2
Chiarezza,
aggiornamento
completezza
informazioni
ricevute
4
3
Grado di
Organizzazione corrispondenza
logistica
della qualità
del servizio
del centro per
l'impiego
rispetto alle
sue aspettative
ottimo
3
5
41
28
5
13
42
22
6
23
42
11
8
13
37
19
TOTALE
77
82
82
77
insufficiente
sufficiente
buono
1
Disponibilità e
cortesia
del personale
MASCHI
insufficiente
sufficiente
buono
ottimo
TOTALE
3,9%
6,5%
53,2%
36,4%
100,0%
33/38
2
Chiarezza,
aggiornamento
completezza
informazioni
ricevute
6,1%
15,9%
51,2%
26,8%
100,0%
4
3
Grado di
Organizzazione corrispondenza
logistica
della qualità
del servizio
del centro per
l'impiego
rispetto alle
sue aspettative
7,3%
28,0%
51,2%
13,4%
100,0%
10,4%
16,9%
48,1%
24,7%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
8.0
E' a conoscenza del portale web della Provincia di Verona J4U (job for you)
Totale
%
no
129
63
TOTALE
192
si
34/38
67,2%
32,8%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
8.1
Utilizza il portale J4U?
Totale
si
no
TOTALE
%
78
70
148
35/38
52,7%
47,3%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
8.2
Se utilizza il portale J4U indichi il motivo
Totale
ricercare informazioni
gestire il proprio curriculum vitae
cercare le proposte di lavoro
TOTALE
%
27
13
63
103
36/38
26,2%
12,6%
61,2%
100,0%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
8.3
Se lo utilizza esprima un giudizio sul portale J4U
si
E' completo?
E' veloce?
E' aggiornato ?
E' funzionale ?
E' dispersivo
TOTALE
no
Totale
si
66
63
66
59
31
10
12
8
11
36
76
75
74
70
67
285
77
362
37/38
86,8%
84,0%
89,2%
84,3%
46,3%
78,7%
no
13,2%
16,0%
10,8%
15,7%
53,7%
21,3%
PROVINCIA DI VERONA
Settore Politiche Attive per il Lavoro
9.0
Come percepisce la qualità dei servizi resi dai Centro impiego.
Totale
%
ottimo
6
31
115
39
TOTALE
191
insufficiente
sufficiente
buono
38/38
3,1%
16,2%
60,2%
20,4%
100,0%