BIBLIOTECA COMUNALE PASSERINI-LANDI
CARTA DEI SERVIZI
LA CARTA
Che cos’è
La carta dei servizi è un impegno che il Comune di Piacenza e la Biblioteca
Comunale Passerini-Landi prendono con i propri utenti attraverso un documento
pubblico con il quale dichiarano quali sono i servizi offerti e con quali standard di
qualità si impegnano a fornirli.
La carta dei servizi permette ai cittadini di accertare il rispetto degli standard e degli
impegni dichiarati, di essere informati sui cambiamenti in atto e di verificare i piani di
miglioramento avviati.
La carta dei servizi è inoltre uno strumento di supporto alla gestione del “sistema
qualità” poiché permette di controllare e misurare l’avanzamento della qualità,
secondo il principio del miglioramento continuo.
Fonte legislativa
La carta dei servizi recepisce la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del
27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici” e il D. Lgs. n. 286 del
30 luglio 1999 “Qualità dei Servizi Pubblici e Carta dei Servizi”.
Principi fondamentali
Il Comune e la Biblioteca Comunale Passerini-Landi si impegnano a rispettare i
seguenti principi fondamentali:
Uguaglianza e imparzialità: i servizi della biblioteca sono forniti secondo
obiettività, imparzialità, equità, sulla base dell’uguaglianza di accesso per tutti,
senza distinzione di sesso, razza, religione, nazionalità, lingua, opinioni
politiche, condizione sociale e grado di istruzione. La biblioteca rispetta la
riservatezza dei dati personali e si impegna a prestare particolare attenzione
nei confronti dei soggetti diversamente abili.
Continuità: i servizi della biblioteca sono erogati in maniera continuativa e
senza interruzioni, compatibilmente con le risorse finanziarie, tenuto conto
dell’orario di apertura al pubblico, delle chiusure programmate e delle chiusure
straordinarie per cause di forza maggiore. Eventuali cambiamenti o interruzioni
nell’erogazione del servizio saranno preventivamente annunciati in modo da
garantire, per quanto possibile, una riduzione del disagio.
Partecipazione e trasparenza: la biblioteca promuove la partecipazione degli
utenti alla prestazione del servizio, garantendo modi e forme per inoltrare
suggerimenti, osservazioni e reclami e attivando verifiche del grado di
soddisfazione dei cittadini.
1
Efficacia ed efficienza: la biblioteca si impegna, compatibilmente con le
risorse finanziarie, a perseguire l’obiettivo del miglioramento continuo
dell’efficienza e dell’efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche,
organizzative e procedurali più idonee.
Validità
La carta dei servizi è valida dal momento della sua emanazione da parte del
Comune. La carta è per sua natura uno strumento destinato ad essere
periodicamente aggiornato e modificato.
LA BIBLIOTECA
La missione
La biblioteca Passerini-Landi concorre a garantire il diritto dei cittadini ad accedere
liberamente alla cultura, all’informazione, alle espressioni del pensiero e della
creatività umana, secondo quanto previsto dalla Costituzione italiana e dal Manifesto
UNESCO/IFLA sulle biblioteche pubbliche, quali fondamenti della società civile e
della convivenza democratica.
La biblioteca è luogo di studio e di cultura; sostiene la formazione dei cittadini per
tutto l’arco della vita, costituisce un punto di riferimento per le diversità culturali e, allo
stesso tempo, contribuisce ad accrescere la consapevolezza della propria eredità
culturale e a trasmetterla alle generazioni future.
La biblioteca svolge precise funzioni, in ambito biblioteconomico, inerenti alla tutela,
alla conservazione e alla valorizzazione di un patrimonio bibliografico documentario
di grande tradizione; svolge servizi di documentazione sulla realtà locale cui fa
riferimento; cura, in modo equilibrato e tempestivo, le acquisizioni delle raccolte
documentarie, si propone come patrimonio della comunità, liberamente e
gratuitamente fruibile.
La biblioteca svolge funzioni di stimolo per la condivisione di risorse informative con
altre biblioteche e centri di informazione.
La biblioteca Passerini-Landi, inoltre, ha un preciso ruolo in ambito culturale e
didattico: dalle visite guidate alle mostre, dai convegni alle conferenze, dalle
pubblicazioni alle attività per le scuole.
La Biblioteca detiene il deposito legale di tutte le pubblicazioni edite nel territorio
piacentino.
I servizi forniti, quando non diversamente specificato, sono gratuiti.
La storia
Nel 1774 il duca di Parma e Piacenza Ferdinando di Borbone istituì la "Biblioteca
Reale" piacentina con sede nel collegio di San Pietro, utilizzando la libreria dei
Gesuiti espulsi dal Ducato nel 1768. Nel 1791 la “Biblioteca Reale” venne fusa con la
“Biblioteca Passerini”, di pertinenza del Collegio dei Teologi, e fu collocata nel
Palazzo di San Pietro. L’attuale denominazione “Biblioteca Passerini-Landi" risale
allo Statuto del 1878 e ricorda il conte Pier Francesco Passerini, il cui lascito librario
andò ad incrementare il nucleo iniziale della biblioteca e il marchese Ferdinando
Landi la cui preziosa raccolta libraria fu donata dagli eredi al Comune.
Nel corso dei secoli XIX e XX, il patrimonio bibliografico e documentario, che
attualmente ammonta a circa 260.000 volumi, si è arricchito grazie a soppressioni di
corporazioni ecclesiastiche, importanti lasciti, donazioni di privati e acquisti. Tra i
fondi più antichi si annoverano codici manoscritti, incunaboli, edizioni a stampa del
XVI, XVII, XVIII e XIX secolo, per complessivi 100.000 volumi antichi, rari e di
pregio. Numerosi i fondi speciali, di grande ricchezza e varietà documentale.
Particolare attenzione è dedicata alla documentazione di interesse locale.
2
La biblioteca nell’ultimo decennio si è arricchita di volumi di narrativa in lingua italiana
e straniera, saggistica di base, libri per bambini e ragazzi presso la Biblioteca Giana
Anguissola, di una ricca raccolta di cinema, musica, teatro, documentari, di diversi
abbonamenti a quotidiani e riviste di attualità e di divulgazione in diverse discipline.
Oggi la Passerini-Landi è biblioteca storica, legata al territorio piacentino, alle sue
radici culturali e al tempo stesso è biblioteca di pubblica lettura, centro culturale
aperto alla complessità e alla molteplicità della cultura e dell’informazione
contemporanea.
La Biblioteca Passerini-Landi è organizzata in un sistema bibliotecario urbano
integrato, il “Servizio Biblioteche”, che oltre alla Biblioteca centrale e alla Biblioteca
per ragazzi Giana Anguissola comprende le biblioteche di quartiere Farnesiana e
Dante. Tutte le biblioteche della città partecipano al Polo Bibliotecario Piacentino, di
cui la Biblioteca Passerini-Landi è ente gestore.
ACCESSO
L’utente può accedere liberamente ai seguenti servizi:
•
consultazione libri, enciclopedie, dizionari, quotidiani e riviste, riproduzione di
documenti della biblioteca;
•
utilizzo delle postazioni riservate per la lettura di libri propri.
Per i disabili motori l’accesso alle strutture è garantito da ingressi idonei privi di
barriere architettoniche (via Roma, 23) o dotati di servoscala (via Carducci, 14).
I SERVIZI
ISCRIZIONE ALLA BIBLIOTECA
L’iscrizione ai servizi della biblioteca è a tempo indeterminato e gratuita e consente di
usufruire dei servizi di prestito personale, prestito interbibliotecario e document
delivery, prenotazione documenti, consultazione dvd, cd audio e cd-rom.
Chi può iscriversi
•
I residenti nei comuni della regione Emilia Romagna e nelle province limitrofe
alla provincia di Piacenza.
•
I non residenti con domicilio in Piacenza e provincia, per motivi di studio o
lavoro, per un periodo non inferiore a 3 mesi, previa compilazione di un
apposito modulo e la presentazione di un documento d’identità valido. I dati
dichiarati possono essere sottoposti a verifica.
•
Per i minori di 18 anni è richiesta l’autorizzazione di un esercente la potestà.
•
Per i minori di 14 anni è richiesta la presenza di un esercente la potestà che
sottoscriva l’autorizzazione.
•
Anziani, degenti e persone diversamente abili possono essere iscritti al
prestito da un loro delegato, tramite presentazione di delega scritta e di un
documento valido del delegato e del delegante.
Dove iscriversi
Presso tutte le biblioteche comunali di Piacenza.
L’iscrizione ai servizi della Biblioteca centrale è effettuata presso:
punto prima accoglienza e informazioni
punto prestiti e informazioni Biblioteca per ragazzi Giana Anguissola
sala medi@library e internet
3
Tessera
A tutti gli iscritti alla sede centrale viene rilasciata una tessera personale di
identificazione da esibire per qualsiasi richiesta di servizio.
CONSULTAZIONE
La consultazione dei libri, riviste, quotidiani collocati a scaffale aperto è libera.
Il materiale depositato nei magazzini non direttamente accessibili al pubblico è
consultabile compilando un modulo di richiesta.
La consultazione dei documenti può essere prenotata tramite e-mail
([email protected]) o telefono, (0523 492410).
Tempo di attesa (max)
30 minuti
5 minuti per materiale prenotato
La consultazione interna di materiale audiovisivo avviene tramite prestito interno
nelle postazioni dedicate presenti in biblioteca.
La biblioteca mette a disposizione spazi per la consultazione dei libri appartenenti
alle proprie raccolte e postazioni per la consultazione del catalogo on line.
REFERENCE – INFORMAZIONI BIBLIOGRAFICHE
Il reference è un servizio di informazione al pubblico, di consulenza bibliografica e
assistenza all’utilizzo degli strumenti informativi della biblioteca; qualora
l’informazione non sia reperita in biblioteca, sono fornite le necessarie istruzioni
affinché l’utente possa rivolgersi ad altre istituzioni.
Il servizio di reference fornisce:
•
informazioni sugli strumenti di ricerca a disposizione della biblioteca (reference
immediato);
•
accoglienza ed assistenza durante la ricerca, in particolare per la
consultazione di bibliografie e repertori (media complessità);
•
ricerche complesse, su richiesta, soprattutto inerenti le tematiche riguardanti la
raccolta locale.
Le ricerche sono svolte esaminando le fonti presenti in biblioteca, le risorse
informative, i repertori e le banche dati on line più autorevoli.
Tempi di attesa (max)
Quick reference: immediata
Media complessità: 1 ora
Ricerche complesse: 7 giorni
Le risposte alle richieste informative sono fornite anche mediante posta elettronica.
Il personale verifica con l’utente l’esito della richiesta.
4
PRESTITO INTERBIBLIOTECARIO (ILL)
DOCUMENT DELIVERY (DD)
Il prestito interbibliotecario è un processo complesso attraverso cui la biblioteca
garantisce all’utente un servizio di reference, ricerca, localizzazione e fornitura di
materiale librario e documentario non posseduto localmente, ma reperibile presso
altre strutture: biblioteche, enti pubblici e/o privati provinciali, nazionali ed
internazionali.
Nelle sedi decentrate è attivo il servizio di prestito interbibliotecario provinciale.
Il servizio è effettuato nel rispetto delle norme vigenti in materia di diritto d’autore e
della corretta conservazione del materiale stesso.
Richieste: vanno inoltrate alla biblioteca tramite modulo, posta elettronica
([email protected]), telefono e fax (0523 492409).
Possono essere richiesti fino a 5 documenti.
Rimborsi: consultare la sezione “Servizi” sul sito web della biblioteca (http://
passerinilandi.biblioteche.piacenza.it).
Richieste utenti: inoltrate entro 3 giorni dal ricevimento
Ritiro documenti: entro 5 giorni dall’avviso
Richieste da altre biblioteche:documenti inoltrati entro 3 giorni
PRESTITO PERSONALE
Il servizio consente di prendere a prestito libri, riviste e audiovisivi.
Il diritto di prestito è consentito agli iscritti alla biblioteca.
Il prestito è strettamente personale.
Sono esclusi dal prestito:
•
i documenti pubblicati prima del 1961;
•
i documenti audiovisivi pubblicati da meno di 18 mesi o, comunque, secondo
la legislazione vigente;
•
i documenti di interesse locale posseduti in unica copia;
•
dizionari, enciclopedie, atlanti e altre pubblicazioni in sola consultazione;
•
tesi di laurea, documenti rari e preziosi, quotidiani, riviste non collocate a
scaffale aperto, il fascicolo corrente dei periodici collocati a scaffale aperto.
Autoprestito
L’utente, mediante la tessera personale, può avvalersi del servizio di autoprestito per
i libri esposti a scaffale aperto.
Ciò consente di:
•
risparmiare il tempo dell’utente;
•
investire il tempo degli operatori in altre attività bibliotecarie.
Numero documenti prestabili: fino a 10 documenti (libri e fascicoli di riviste) e fino
a 5 audiovisivi (dvd, cd musicali, cd-rom).
Numero documenti prestabili Biblioteca Giana Anguissola: fino a 10 documenti
e 1 audiovisivo (dvd, cd musicali, cd-rom).
5
Numero documenti prestabili alle classi: un libro per ogni alunno/studente, a
richiesta dei docenti.
Durata del prestito: 30 giorni
Eccezione: 15 giorni
libri sezioni Viaggi e Lavoro
cd-rom, documenti prenotati
Eccezione: 7 giorni
cd audio, dvd e fascicoli di riviste
Proroga: è possibile chiedere una sola proroga del prestito per i documenti non
prenotati.
15 giorni per i libri
3 giorni per audiovisivi e fascicoli di riviste
30 giorni per i documenti biblioteca Giana Anguissola
Prenotazione: i documenti non disponibili, perché già in prestito, possono essere
prenotati anche tramite telefono o catalogo on line
(http://opac.biblioteche.piacenza.it/)
Segnalazione disponibilità
entro 24 ore
(i documenti prenotati sono a disposizione per 3 giorni)
Esclusione dal prestito
1. Esclusione provvisoria: l’utente con prestiti scaduti non può effettuare nuovi
prestiti, richieste di prestito interbibliotecario o prenotazioni, usufruire di proroghe al
prestito in tutte le biblioteche del comune, utilizzare il servizio medi@library e
internet, fino all’avvenuta riconsegna dei documenti ottenuti in prestito.
Sono previste ulteriori sospensioni nei casi di ritardi prolungati e reiterati.
2. Esclusione definitiva: la mancata restituzione comporterà l’esclusione permanente
dai servizi di tutte le biblioteche del comune di Piacenza.
La biblioteca si impegna a sollecitare il rientro dei prestiti scaduti per 6 (sei) mesi;
oltre tale termine, la biblioteca procederà a convertire l’esclusione provvisoria in
definitiva.
MEDI@LIBRARY E INTERNET
La biblioteca offre i servizi di navigazione internet, consultazione banche dati
(Medialibrary), videoscrittura presso la Sala Medi@library e Internet al piano terra
della biblioteca centrale. Il servizio può essere soggetto a tariffazione.
Iscrizione al servizio medi@library e internet
Per usufruire del servizio medi@library e internet è necessario iscriversi a questo
specifico servizio, mediante presentazione di un documento d’identità valido. Sono
ammesse solo persone di età superiore ai 14 anni.
Iscrizione dei minori al servizio medi@library e internet (14-18 anni)
•
È necessaria la presenza di un esercente la potestà che deve dichiarare di
aver preso visione delle Norme per l’accesso al servizio e delle
Raccomandazioni per la sicurezza dei minori in rete.
6
Il genitore deve presentarsi munito del proprio documento di identità e del
minore.
La biblioteca non ha responsabilità diretta nell’erogazione di questo servizio.
•
Postazioni: la biblioteca mette a disposizione degli utenti 21 computer abilitati alla
navigazione Internet, alla consultazione delle banche dati on line e alla videoscrittura.
Durata sessione: 1 ora al giorno
A richiesta, per motivi di studio e lavoro, la durata sessione può essere di 2 ore
al giorno
Norme per l’uso del servizio medi@library e internet
•
L’utilizzo delle postazioni è individuale. Per diversa necessità l’utente è tenuto
a chiederne l’autorizzazione al bibliotecario.
•
Codice d’accesso e password sono dati riservati che l’utente è tenuto a
conservare sotto la propria responsabilità.
•
È tassativamente vietato cedere i propri codici di accesso. Il mancato
rispetto di questa disposizione comporta l’interruzione immediata della
sessione e l’esclusione per 30 giorni dai servizi della biblioteca o a tempo
indeterminato per reiterazione dell’atto.
•
Le attività previste con le scuole o le attività di formazione all’uso dei contenuti
della Medialibrary possono determinare restrizioni dell’orario di apertura.
•
Per le stampe è richiesto un rimborso spese, secondo le tariffe vigenti. Il
mancato pagamento comporta il blocco dell’accesso al servizio fino ad
avvenuto pagamento.
•
Il personale della biblioteca garantisce l’assistenza di base agli utenti.
•
Dalle postazioni della Sala Medi@library e Internet non è consentito scaricare
file a pagamento.
Internet
•
Il servizio di accesso ad Internet è parte integrante delle risorse messe a
disposizione dalla biblioteca per soddisfare i bisogni informativi degli utenti.
•
Dalle postazioni Internet della biblioteca è possibile navigare in rete, leggere e
spedire messaggi di posta elettronica su web e inviare messaggi ai
newsgroup.
•
Non è possibile attivare sessioni telnet, FTP, IRC (instant messaging), chat,
né telefonare via Internet.
Medialibrary on-line (Consultazione banche dati)
Attraverso il servizio Medialibrary sono consultabili banche dati specializzate,
cataloghi in linea delle biblioteche nazionali e straniere, quotidiani e periodici on line,
collezioni digitali di musica, video, e-book, ed inoltre le collezioni digitalizzate della
Biblioteca Passerini-Landi (archivio fotografico, archivio incisioni, archivio avvisi
teatrali).
La biblioteca si impegna a proporre un’attività formativa all’uso dei contenuti della
Medialibrary.
Videoscrittura
Tutte le postazioni possono essere utilizzate per l’elaborazione di testi e fogli di
lavoro. È possibile salvare i documenti creati e scaricarli su dispositivo USB da una
postazione abilitata.
7
SERVIZI ON LINE
(http://passerinilandi.biblioteche.piacenza.it)
Dal sito della biblioteca è possibile accedere ai seguenti servizi:
•
IL MIO SPAZIO che consente di prenotare un documento già prestato ad altri o
cancellare la prenotazione; riservare un documento per il prestito; salvare
ricerche e bibliografie; controllare la situazione personale ( prestiti in corso,
richieste in corso, scadenze, prestiti effettuati in passato);
•
CHIEDILO @LLA TUA BIBLIOTECA per informazioni e consulenze bibliografiche;
•
PROPOSTE D’ACQUISTO per proporre l’acquisto di una pubblicazione;
•
BOLLETTINO NOVITÀ per cercare i nuovi acquisti;
•
NILDE per la richiesta di fornitura articoli di periodici posseduti da altre
biblioteche;
Wi-Fi
La Biblioteca centrale, nelle zone segnalate, le Biblioteche Dante e Farnesiana sono
coperte dal servizio Wi-Fi. E’ possibile iscriversi al servizio Wi-Fi presso la Biblioteca
centrale (Sala Medi@library e Internet) e la Biblioteca Farnesiana.
RIPRODUZIONE DEI DOCUMENTI
La biblioteca offre il servizio di riproduzione dei documenti posseduti mediante
fotocopia, stampa da microfilm, riproduzione digitale tramite fotografia o scansione.
La riproduzione di documenti è un servizio erogato per motivi di studio, di ricerca e
per scopi editoriali o commerciali, laddove lo stato di conservazione dell’esemplare lo
consenta, nel rispetto della vigente legislazione sul diritto d’autore e fatti salvi altri
eventuali vincoli giuridici ai quali l’esemplare sia sottoposto.
È possibile fotocopiare per uso personale e di studio il 15% delle pagine di una
monografia e di un periodico.
Per la riproduzione dei documenti è richiesto un rimborso spese, secondo le tariffe
vigenti.
La biblioteca non è responsabile di eventuali infrazioni alle norme vigenti
commesse dagli utenti.
Per motivi conservativi e legali sono esclusi dalla fotocopiatura: il materiale antico e
di pregio, i quotidiani rilegati, le tesi di laurea, le stampe e i disegni.
SEZIONE AUDIOVIDEO
(Sala “Suoni e visioni”)
Nella sezione audiovideo della biblioteca centrale sono disponibili gratuitamente per
la consultazione e il prestito a domicilio film, opere musicali e teatrali, audiolibri,
documentari, opere multimediali su vari supporti: cd audio, cd-rom, dvd.
L’accesso ai servizi della sezione audiovideo è consentito agli iscritti alla biblioteca.
Consultazione audiovideo
La biblioteca mette a disposizione degli utenti:
n. 3 postazioni fisse
n. 3 lettori DVD e CD portatili
8
Durata consultazione
2 ore consecutive al giorno
o durata documento consultato
Il lettore portatile è utilizzabile esclusivamente nei locali della biblioteca, utilizzando le
apposite cuffie audio.
Le postazioni non sono utilizzabili per la consultazione di materiale personale.
La consultazione può essere interdetta agli utenti che non rispettino le norme d’uso
e/o le elementari norme di convivenza civile.
La consultazione può cessare per necessità di ordine tecnico e/o biblioteconomico.
Prestito materiale audiovideo
Le modalità di fruizione sono riportate al paragrafo “Prestito a domicilio” di questa
Carta dei Servizi.
Responsabilità
L’utente è responsabile del materiale preso in consultazione e/o a prestito e
dell’attrezzatura utilizzata; l’utente è tenuto a segnalare immediatamente al
personale della biblioteca eventuali guasti o mal funzionamenti o difformità
riscontrate nella registrazione del prestito. I danni arrecati al materiale e/o alle
attrezzature della biblioteca saranno rifusi dall’utente secondo le tariffe vigenti.
BIBLIOTECA RAGAZZI GIANA ANGUISSOLA
(0-14 ANNI)
La biblioteca per ragazzi è un servizio rivolto a tutti, in particolare ai bambini, ragazzi,
genitori, insegnanti, educatori e animatori.
La biblioteca favorisce la lettura, la consultazione e la ricerca, il gioco con i libri e la
socializzazione.
La biblioteca offre circa 45 posti a sedere per la lettura e la consultazione, dispone di
uno “Spazio infanzia” riservato ai bambini in età prescolare, di una sala incontri per le
attività di animazione aperte al pubblico e di una sala laboratori per le scolaresche.
Sono, altresì, a disposizione degli utenti:
•
1 postazione per la consultazione del catalogo on line
•
2 lettori DVD portatili per la visione del materiale audiovisivo
•
1 postazione fissa per la visione del materiale audiovisivo (DVD)
Norme generali per genitori e/o accompagnatori
•
I bambini in età prescolare possono accedere agli spazi della biblioteca
accompagnati da un adulto, responsabile della sorveglianza, delle scelte e
del corretto uso dei materiali.
•
Il personale della biblioteca non è responsabile della vigilanza e dell’uscita dei
bambini dai locali della biblioteca.
•
La biblioteca declina ogni responsabilità qualora il minore non sia assistito dal
genitore che lo accompagna negli spazi della sezione ragazzi.
•
I genitori sono responsabili delle scelte e del corretto uso dei materiali da
parte del minore.
Servizi, attività e iniziative
La biblioteca per ragazzi effettua servizio di prestito personale ai bambini e ragazzi,
previa presentazione della tessera d’iscrizione, prestito interbibliotecario, prestiti alle
classi attraverso i docenti.
9
La biblioteca offre informazioni e orientamento a genitori, insegnanti, educatori e
animatori.
La biblioteca assicura assistenza per le ricerche scolastiche.
La biblioteca svolge attività di animazione secondo un calendario presente in
biblioteca e sul sito.
La biblioteca per ragazzi collabora con le scuole del territorio a progetti finalizzati alla
promozione della lettura e ai processi di apprendimento ad essa legati. A tale scopo
organizza iniziative di sostegno al processo educativo quali animazioni della lettura e
laboratori didattici.
La biblioteca organizza visite guidate per le scolaresche previa prenotazione,
telefonando al numero 0523 306247 o scrivendo all’indirizzo [email protected].
La biblioteca organizza attività ricreative legate alla lettura.
La biblioteca collabora con la Regione, l’AUSL di Piacenza e il reparto di pediatria
dell’ospedale di Piacenza per la realizzazione di “Nati per leggere”, un progetto
nazionale promosso dall’alleanza tra bibliotecari e pediatri attraverso le associazioni
ACP (pediatri), AIB (Biblioteche), CSB (Centro per la salute del bambino), per
promuovere il benessere psico-fisico del bambino e prevenire il disagio sociale.
RACCOLTA LOCALE
La raccolta locale della biblioteca ha lo scopo di documentare ogni aspetto della
cultura e della società piacentina e di promuoverne lo studio grazie ad un’offerta il più
ampia e completa possibile di documenti grafici (libri, periodici, opuscoli), iconografici
(fotografie, mappe, manifesti, cartoline) e audiovisivi.
La raccolta comprende, fra l’altro, la collezione completa di tutti i numeri del
quotidiano Libertà e degli altri periodici locali, fra cui i bollettini parrocchiali, le mappe
della città di diverse epoche, i manifesti del teatro Municipale.
La raccolta locale viene incrementata attraverso acquisti programmati, deposito
legale obbligatorio di ogni pubblicazione edita nella provincia di Piacenza, donazioni
e depositi volontari da parte degli autori. La raccolta è distribuita nei vari settori della
biblioteca: scaffale aperto per i documenti ammessi al prestito, consultazione, fondo
antico, periodici, magazzino, audiovideo, medialibrary.
La raccolta locale ha il suo focus geografico nei documenti che riguardano la città di
Piacenza per cui la biblioteca si impegna a raccogliere il maggior numero di
pubblicazioni di qualsiasi tipo anche non prodotte sul territorio provinciale. La
biblioteca, anche grazie all’istituto del deposito legale, si impegna a raccogliere, in
particolare, le monografie relative al territorio provinciale e le opere relative al
territorio regionale che possono essere di ausilio agli studi locali. Al fine di assicurare
la massima completezza della raccolta, la biblioteca attiva rapporti di cooperazione
con le altre biblioteche del territorio provinciale.
La biblioteca si impegna ad istituire la sezione degli autori locali di letteratura (poesia,
narrativa, teatro, ecc.) e la sezione dei documenti audio e video prodotti localmente
da gruppi musicali, film maker, ecc., al fine di valorizzarne l’attività creativa e
diffonderne la conoscenza.
A supporto della raccolta locale è attivo il servizio di reference specialistico.
10
Prestito della raccolta locale
La biblioteca effettua il prestito dei volumi appartenenti alla raccolta locale ad
esclusione dei documenti con data di pubblicazione anteriore al 1961 o posseduti in
unica copia, e dei fascicoli di periodici.
La biblioteca si impegna a migliorare il livello del servizio offerto:
•
aumentando il numero dei documenti disponibili al prestito direttamente a
scaffale aperto
•
dotando la raccolta di strumenti di sussidio per la ricerca bibliografica: spogli,
banche dati, copia digitale dei documenti più consultati, pubblicazione on line di
repertori bibliografici, ecc.
CENTRO ETNOGRAFICO PROVINCIALE
Il fondo, parte integrante dalla raccolta locale, è costituito da libri, riviste, nastri e
dischi sonori, fotografie, ritagli di stampa, manoscritti, opuscoli ed estratti sulle
tradizioni popolari del territorio piacentino, in particolare, antropologia, dialettologia,
arte, musica, teatro e letteratura popolare, dimore rurali, fotografia, cultura popolare,
ecc.
I documenti sono disponibili per la sola consultazione.
EMEROTECA / PERIODICI
La biblioteca garantisce il libero accesso agli ultimi numeri dei quotidiani (settimana
in corso) e delle riviste esposte presso l’emeroteca a scaffale aperto. Le riviste ed i
quotidiani locali arretrati a magazzino vanno richiesti presso il banco prestiti al primo
piano.
La biblioteca mette a disposizione 400 periodici attinenti le diverse discipline, gli studi
locali e l’attualità, di cui una parte a scaffale aperto, anche in lingua inglese,
francese, tedesca, spagnola, araba, punjabi, ucraina, e i principali quotidiani italiani e
stranieri.
E’ consentita la consultazione di un quotidiano alla volta e per un periodo
limitato, così da permetterne la lettura anche ad altri utenti.
Tempo di consultazione
15/20 minuti circa
La biblioteca effettua il prestito di fascicoli dei periodici esposti a scaffale aperto ad
eccezione dei quotidiani.
FONDI ANTICHI E FONDI SPECIALI
In questa sezione si accolgono le richieste del pubblico per la consultazione delle
edizioni a stampa antiche, manoscritti, opere cartografiche e di grafica antica
possedute dalla biblioteca.
I documenti di questa sezione sono esclusi dal prestito.
Accesso e consultazione del fondo antico
La consultazione è possibile nella sala consultazione del fondo antico, al secondo
piano della biblioteca, dietro presentazione del documento di identità. Per ricevere i
documenti in lettura è necessario compilare la scheda di richiesta, scaricabile anche
dal sito della biblioteca.
La consultazione si effettua sotto sorveglianza del personale della biblioteca.
11
Salvo particolari esigenze, l’utente sarà indirizzato alla consultazione delle
riproduzioni esistenti su qualsiasi supporto.
Per una migliore e sollecita fruizione del servizio è consigliabile effettuare la
prenotazione entro il giorno precedente.
La prenotazione può essere effettuata tramite richiesta telefonica (0523 492403) o
posta elettronica ([email protected]).
Tempo di attesa (max)
Con prenotazione: 5 minuti
Senza prenotazione: 30 minuti
Consultazione e riproduzione dei documenti conservati nei fondi antichi e speciali
sono sottoposte alla normativa vigente su conservazione e tutela, diritto d’autore e
protezione dei dati personali.
FONDI DEL BOCA E MERLI
Le sezioni Del Boca e Merli, collocate presso l’antistante Istituto Storico della
Resistenza e dell’Età Contemporanea, raccolgono numerose monografie e periodici
sulla Resistenza italiana e locale, sul colonialismo italiano, sulla storia
contemporanea e sui vari movimenti politici nazionali, oltre a 500 manifesti politici e
sociali di storia italiana e internazionale, dagli anni Cinquanta a oggi le cui copie
digitali sono consultabili direttamente sull’OPAC.
I documenti sono consultabili, preferibilmente previa prenotazione al Servizio
Reference della Biblioteca Passerini-Landi (0523 492410), nel giorno successivo alla
richiesta.
Tempo di attesa (max)
Con prenotazione: 5 minuti
Senza prenotazione: 24 ore
L’Istituto Storico osserva un proprio orario di apertura settimanale.
BIBLIOTECHE DI QUARTIERE DANTE E FARNESIANA
Le Biblioteche Dante e Farnesiana forniscono i servizi di consultazione e prestito
delle raccolte librarie disponibili in queste sedi, di prestito interbibliotecario
provinciale e accesso a internet mediante Wi-Fi.
PROMOZIONE DELLA LETTURA, MOSTRE E ATTIVITÀ CULTURALI
La biblioteca organizza iniziative volte a promuovere la lettura, l’utilizzo della
biblioteca, l’informazione e l’alfabetizzazione rivolte a tutte le fasce d’età.
La biblioteca espone le pubblicazioni - libri, audiovisivi, fascicoli dei periodici acquisite nell’ultimo mese sugli scaffali delle novità (settore a scaffale aperto).
La biblioteca fornisce proposte di lettura attraverso schede bibliografiche, bollettino
novità, bibliografie e percorsi tematici di lettura e altro, reperibili anche sul proprio sito
web e comunicati periodicamente mediante newsletter.
La Biblioteca Passerini-Landi presta particolare attenzione alla collaborazione con le
scuole per incentivare i ragazzi e i giovani alla lettura ed alla frequentazione della
biblioteca.
La biblioteca organizza visite guidate alle proprie collezioni e servizi, didattica della
biblioteca, conferenze, presentazioni di libri, gruppi di lettura, mostre, unità didattiche
di ambito letterario e altre iniziative culturali anche finalizzate alla valorizzazione e
alla conoscenza delle raccolte documentarie e di aspetti relativi alla storia e alla
cultura locale.
12
Il programma è consultabile in biblioteca e sul sito web della biblioteca
(http://passerinilandi.biblioteche.piacenza.it).
RAPPORTI DI COLLABORAZIONE
Nell’ambito dei rapporti di collaborazione, gli enti, le scuole, le associazioni locali e
gruppi di utenti possono proporre iniziative culturali, mostre, conferenze – d’interesse
pubblico e senza fini di lucro – coerenti con le finalità istituzionali della biblioteca. Le
richieste possono essere inoltrate a [email protected].
Risposta motivata
entro 20 giorni
I NOSTRI IMPEGNI - STANDARD DI QUALITÀ
La Biblioteca Passerini-Landi, per garantire una buona erogazione dei servizi, ha individuato alcuni “standard” di riferimento che permettano ai cittadini di verificare la
qualità delle prestazioni offerte.
Gli utenti possono inoltrare reclamo alla biblioteca per il mancato rispetto degli
standard.
La biblioteca provvederà a fornire le risposte del caso, anche correggendo gli aspetti
deficitari segnalati, qualora se ne ravvisasse la necessità.
Gli standard di qualità e i valori previsti possono essere progressivamente aggiornati
e migliorati.
Fattori
qualità
Attività /
Prodotto
Descrizione dello standard
Intervallo massimo di attesa tra la
consegna del modulo compilato e
l’avvenuta iscrizione
Intervallo massimo di attesa per la
consegna del libro:
• Centrale – s.le aperto
Prestito
• Centrale – magazzino
• Ragazzi
• Decentrate
Intervallo massimo d’attesa tra la richiesta
Informazione
e la risposta:
prestito disponibile
• on line, in presenza
• via telefono
Sollecito rientro
Intervallo massimo fra la data di scadenza
prestiti scaduti
del prestito e il sollecito all’utente
Intervallo di attesa per la conferma della
prenotazione: on line, in presenza, via
Prenotazione
telefono
Puntualità del servizio
Iscrizione
Informazione
prenotazione
disponibile
Valore
previsto
10 minuti
7 minuti
30 minuti
5 minuti
5 minuti
immediato
10 minuti
15 giorni
immediato
Intervallo massimo fra il rientro del
documento e la segnalazione all’utente
24 ore
che ha prenotato il documento
Numero di giorni in cui i documenti
prenotati rimangono a disposizione 3 giorni
dell’utente che li ha prenotati
lav.
13
Intervallo massimo fra la presentazione
della richiesta e l’inoltro della richiesta alla 3 giorni
biblioteca prestante
lav.
Prestito interbib.rio
Servizio di
reference
Consultazione
Fondi antichi
Capacità di
risposta
Disponibilità e continuità
del servizio
Consultazione
Fondi Del Boca e
Merli
Intervallo massimo fra l’arrivo della
3 giorni
richiesta da altra biblioteca e la spedizione
lav.
Intervallo massimo fra l’arrivo del
documento richiesto e la segnalazione
8 ore
all’utente che ha richiesto il documento
Intervallo massimo di attesa tra la richiesta
e la risposta:
• Semplice
immediato
• Media
1 ora
• Complessa
7 giorni
lav.
Intervallo massimo di attesa tra richiesta di
consultazione e consegna del documento
da consultare:
• con prenotazione
5 minuti
• senza prenotazione
30 minuti
Intervallo massimo di attesa tra la richiesta
di consultazione e
consegna del
documento:
• con prenotazione
5 minuti
• senza prenotazione
24 ore
Ore minime settimanali di apertura al
pubblico
Apertura al
• Centrale
pubblico
• Ragazzi
• Dante
• Farnesiana
Tempo massimo di utilizzo giornaliero per
navigazione in internet, medialibrary,
Servizi telematici e
videoscrittura.
multimediali
Tempo massimo di utilizzo giornaliero per
consultazione dvd, cd musicali, cd-rom
Intervallo massimo di attesa tra la
proposta e la presa in carico.
Acquisto opere
proposte dagli
Intervallo medio di attesa tra la proposta
utenti
accettata e la disponibilità a scaffale:
• Novità
• Opere a catalogo
Partecipazione
Percentuale garantita
delle richieste
Strumenti di
misurazione
soddisfazione
utenti
Reclami
di accoglimento
Inv.
55
25
42
36
Est.
45
25
32
32
1 ora
2 ore
20 giorni
15 giorni
variabile
50%
Questionario di soddisfazione
Sì
Focus group con gli utenti
Sì
Tempo massimo di risposta alla ricezione
di un reclamo
15 giorni
14
Adeguatezza
Dotazione
documentaria
Incremento
patrimonio
Numero di documenti di recente
pubblicazione
(ultimi
15
anni)
a
disposizione del potenziale bacino di
utenza
• Adulti:
• Ragazzi:
Numero
di
documenti
acquistati
annualmente
• Adulti:
• Ragazzi:
50.000
15.000
5.000
1.000
I NOSTRI OBIETTIVI DI MIGLIORAMENTO
Servizio
Accessibilità
Reference
Raccolta
locale
Periodici
Promozione
Obiettivo di
miglioramento
Accesso per
diversamente
abili
Possibilità
utilizzo banche
dati on line
Avvio servizio
on-line “Chiedi
@alla tua
biblioteca”
Completezza
della raccolta
Maggiore
disponibilità di
raccolte a
scaffale aperto
Disponibilità di
strumenti di
sussidio per la
ricerca
Valorizzazione
autori locali di
letteratura e/o
audiovideo
Avvio edicola
on line
Multicultura
Modalità di realizzazione
Tempi
Attivazione
sistema
di
comunicazione fra gli ingressi della
1 anno
biblioteca centrale e la sala di prima
accoglienza.
Attivazione abbonamenti a banche
dati on line a titolo gratuito e/o a 2 anni
pagamento.
Predisposizione di un format sul sito
della biblioteca per richieste da 1 anno
remoto.
Avvio di rapporti di cooperazione
2 anni
con altre biblioteche del territorio.
Incremento del numero di documenti
di interesse locale prestabili a 2 anni
scaffale aperto.
Incremento degli strumenti di
sussidio per la ricerca bibliografica:
2 anni
spogli, banche dati, copie digitali dei
documenti più consultati, ecc.
Realizzazione di scaffali dedicati
agli autori locali di testi, documenti
musicali e video.
1 anno
Attivazione della consultazione on2 anni
line di alcuni periodici e/o quotidiani.
Organizzazione di percorsi specifici
per lo sviluppo della conoscenza di 2 anni
altre lingue e culture.
Attivazione dei moduli di invio
automatico delle comunicazioni per
Comunicazioni
solleciti, disponibilità libri prenotati o
Comunicazioni tramite e-mail e
richiesti in prestito interbibliotecario:
sms
- tramite e-mail
1 anno
- tramite sms
2 anni
15
Medi@library
e Internet
Servizi
on line
Biblioteca
ragazzi
Biblioteche di
quartiere
Organizzazione di brevi corsi di
formazione
sull’utilizzo
della
Medialibrary e/o di altri strumenti
informativi.
Attivazione del nuovo software
Accesso utenti gestionale Sebina Open Library
al database
(SOL) con possibilità per gli utenti di
prestiti
consultare, nel proprio spazio
personali
personale, l’archivio dei prestiti
effettuati.
Attivazione del nuovo software
Invio ricerche in gestionale SOL con possibilità per
Opac alla posta gli utenti di
spedire al proprio
elettronica
indirizzo di posta elettronica i
personale
risultati delle ricerche effettuate in
OPAC.
Realizzazione
sul
sito
della
Bollettino novità
biblioteca del link al bollettino novità.
Proposte di
Realizzazione
sul
sito
della
lettura e
biblioteca della pagina “Proposte di
bibliografie
lettura/ bibliografie tematiche”.
tematiche
Possibilità di accesso ad un numero
Accesso a
limitato di risorse on line, controllate
internet per
dalla biblioteca, sugli argomenti di
ragazzi minori
maggiore interesse per i ragazzi,
di 14 anni
con particolare attenzione alle
ricerche scolastiche.
Connotazione delle collezioni offerte
Qualificazione
attraverso la revisione degli spazi e
dei servizi
degli arredi; rapporto con le realtà
bibliotecari
associative e i servizi che gravitano
offerti
nei quartieri di riferimento.
Realizzazione
di attività
formative
16
2 anni
1 anno
1 anno
1 anno
2 anni
2 anni
3 anni
IL RAPPORTO CON I CITTADINI
DIRITTI E DOVERI
Diritti degli utenti
All’utente è garantito l’accesso ai documenti, alle informazioni e ai servizi disponibili
in biblioteca o accessibili tramite la rete e il catalogo on line. L’utente ha diritto ad
essere assistito nelle ricerche dal personale della biblioteca con cortesia, correttezza,
disponibilità, imparzialità, riservatezza e senza discriminazione alcuna.
L’utente ha inoltre il diritto di esprimere i propri reclami e di esporre dei suggerimenti
per il miglioramento del servizio. La biblioteca garantisce la partecipazione degli
utenti, anche in forma associata, ai processi di miglioramento della qualità dei servizi
offerti.
Doveri degli utenti
L’utente, in un’ottica di rispetto delle norme di corretta convivenza civile, dell’uso
pubblico del bene bibliografico e storico artistico, ed in uno spirito di reciproca
collaborazione, è tenuto a rispettare le norme di comportamento della biblioteca, i
regolamenti dei servizi, il personale nell’esercizio delle sue funzioni, gli altri utenti, i
luoghi bibliotecari, gli arredi e le attrezzature, comprese quelle informatiche, di cui
eviterà l’uso improprio.
L’utente è tenuto ad osservare le scadenze di restituzione dei prestiti ottenuti, a
comunicare tempestivamente la rinuncia ai servizi prenotati e qualsiasi variazione dei
dati anagrafici dichiarati all’atto dell’iscrizione (es.: cambio di residenza, recapiti
telefonici e indirizzi di posta elettronica).
L’utente è tenuto a rispettare il tariffario vigente.
RIMBORSI E TARIFFE
Possono essere previsti rimborsi e tariffe per la fornitura di alcuni servizi bibliotecari.
SANZIONI
L’utente che contravvenga alle norme contemplate nel Regolamento e nella Carta
dei servizi della Biblioteca Passerini-Landi, fatti salvi ogni responsabilità civile o
penale e l’obbligo del risarcimento di eventuali sottrazioni, smarrimenti o
danneggiamenti di qualsiasi natura, potrà essere escluso temporaneamente o
permanentemente dai servizi.
La Direzione si riserva di applicare sanzioni, fino all’esclusione permanente dai
servizi bibliotecari e alla richiesta di allontanamento dai locali della biblioteca, nei
confronti degli utenti che tengano comportamenti oltraggiosi o offensivi, ingiuriosi,
indecorosi, derisori o comunque tali da arrecare grave disagio al personale
nell’esercizio delle proprie funzioni e/o agli altri utenti.
Servizio di prestito e prestito interbibliotecario
L’utente con prestiti scaduti non può effettuare, in alcuna biblioteca comunale, nuovi
prestiti, richieste di prestito interbibliotecario o prenotazioni, usufruire di proroghe al
prestito, utilizzare il servizio medi@library e internet e altri servizi audio-video, fino
all’avvenuta riconsegna dei documenti ottenuti in prestito.
Il documento danneggiato o smarrito deve essere riacquistato dall’utente. Se fuori
commercio egli è tenuto a concordare con il bibliotecario la sua sostituzione.
Il documento rovinato o danneggiato rimane in possesso della biblioteca per
l’espletamento delle procedure di scarto bibliografico.
La mancata restituzione comporterà l’esclusione permanente dai servizi di tutte le
biblioteche del Comune di Piacenza (tale operazione sarà effettuata dopo 6 mesi di
ritardo).
17
L’esclusione permanente è, altresì, prevista per grave e reiterato ritardo nella
consegna dei documenti (ritardo di oltre tre mesi, per due volte in un anno).
Nel caso in cui l’utente richieda una nuova tessera personale di identificazione, per
qualsiasi motivo, anche per causa di forza maggiore (es.: furto), egli è tenuto a
risarcire la biblioteca del costo della ristampa.
Servizio medi@library e internet
È tassativamente vietato cedere i propri codici di accesso. Il mancato rispetto di
questa disposizione comporta l’interruzione immediata della sessione e l’esclusione
per 30 giorni dai servizi della biblioteca. L’esclusione riguarda sia l’utente che ha
ceduto il proprio codice, che l’utente che lo ha utilizzato.
Il mancato rispetto delle norme di comportamento previste per la fruizione del
servizio medi@library e internet comporta la sospensione della sessione al secondo
richiamo.
La reiterazione di tali comportamenti dà luogo all’esclusione permanente dal servizio.
Il mancato pagamento degli eventuali rimborsi previsti comporta l’esclusione dal
servizio.
Sezione audiovideo
Il documento danneggiato o smarrito (incluso doc. copertina dvd/cd) deve essere
riacquistato dall’utente. Se il documento è fuori commercio l’utente è tenuto a
concordare con il bibliotecario la sua sostituzione.
I danni arrecati alle custodie e alle attrezzature della biblioteca (lettore dvd e altri
supporti) saranno rifusi dall’utente.
Sezione emeroteca-periodici
In caso di smarrimento o danneggiamento dei fascicoli prestati l’utente è tenuto a
risarcire la biblioteca.
Servizio riproduzioni
Per la riproduzione dei documenti è richiesto un rimborso spese secondo le tariffe
vigenti.
ASCOLTO DEGLI UTENTI
Per consentire lo sviluppo della cultura del miglioramento continuo della qualità, per
incentivare il dialogo tra chi eroga il servizio e chi lo riceve, la biblioteca ha istituito
diverse forme di ascolto del cittadino – utente:
•
rilevazioni di soddisfazione dell’utenza svolte periodicamente per verificare il
gradimento del servizio presso gli utenti;
•
focus group periodici;
•
analisi dei reclami e dei suggerimenti che giungono alla biblioteca;
•
verifica delle situazioni in cui gli standard di qualità non sono rispettati;
•
il Responsabile della biblioteca è disponibile al colloquio con gli utenti, previo
appuntamento.
I risultati delle indagini sono resi noti agli utenti della biblioteca come ai cittadini e
rappresentano utili indicazioni per impostare i piani di miglioramento del servizio.
RECLAMI E SUGGERIMENTI
La Biblioteca Passerini-Landi è a disposizione per ascoltare, accettare e registrare
eventuali reclami rispetto a disservizi riscontrati, al mancato rispetto degli impegni
presi in questa Carta, o suggerimenti per migliorare i servizi erogati.
Il reclamo/suggerimento può essere presentato al Responsabile della Biblioteca
Passerini-Landi ( Via Carducci, 14, 29121 Piacenza) in forma scritta tramite:
18
lettera
•
fax (0523 492400)
•
modulo predisposto reperibile in biblioteca presso i servizi di prestito
e reference o sul sito web
(http://passerinilandi.biblioteche.piacenza.it)
in forma verbale:
•
direttamente o telefonicamente
in forma telematica:
•
tramite indirizzo di posta elettronica
([email protected])
•
Risposta motivata
entro 15 giorni
(nella forma richiesta dall’utente)
PROPOSTE D’ACQUISTO
Se il libro o l’audiovideo cercato non è presente in biblioteca è possibile suggerirne
l’acquisto. In linea di massima i documenti proposti dai lettori vengono acquistati in
coerenza con la natura delle raccolte, le finalità della biblioteca e le disponibilità
finanziarie.
La biblioteca mette a disposizione dell’utente un modulo per inoltrare le proposte
d’acquisto.
Risposta motivata in caso di rifiuto
entro 20 giorni
(tramite telefono o posta elettronica)
DONAZIONI
I doni di singoli documenti o di intere raccolte vengono accettati dalla biblioteca nei
casi in cui la loro acquisizione sia coerente con la natura e le finalità della biblioteca,
in particolare quando arricchiscano e integrino le collezioni già presenti o servano a
colmare lacune nei fondi esistenti. L’offerta di materiali già presenti in biblioteca viene
accolta solo quando l’acquisizione delle copie suppletive favorisce concrete esigenze
di servizio o di conservazione. I doni possono quindi essere respinti o destinati ad
altre istituzioni culturali. Può essere altresì concordato l’omaggio di abbonamenti a
periodici. Ai fini della conservazione i documenti ricevuti in omaggio o per scambio
sono trattati in coerenza con i principi sopra enunciati.
I documenti ricevuti in dono, ad eccezione di raccolte e fondi interi, possono essere
soggetti a scarto quando non rispondono più a esigenze di circolazione o di
conservazione.
PRIVACY
Per ragioni tecniche la biblioteca non può garantire agli utenti la riservatezza dei
percorsi di ricerca da loro compiuti durante la navigazione in rete.
19