Anno 2013
Dott.ssa Francesca Greggio
LA STRUTTURA:
Centro Servizi per anziani - IPAB
0spiti 120:
Autosufficienti
Non autosufficienti
Nucleo per accoglimento di persone con
demenza
Dott.ssa Francesca Greggio
I Dipendenti:
NUMERO DIPENDENTI
Nucleo 1
Piano 2
Nucleo 2
Infermieri
Ufficio
13
24
16
9
5
Servizi Generali
17
Professioni
13
Totale
97*
Dott.ssa Francesca Greggio
Operatori socio sanitari
Personale amministrativo e
dirigenziale
Guardaroba, Manutenzione,
Pulizia, lavaggio stoviglie,
portineria
Coordinatori, MMG, FKT,
Psicologo, Logopedista,
Educatori, Assistente Sociale.
LE FASI DI VALUTAZIONE
Fase 0, fase preparatoria
Fase 1, valutazione oggettiva (necessaria)
Fase 2, valutazione approfondita o soggettiva (eventuale)
Fase 3, interventi correttivi/miglioramento e verifica
Dott.ssa Francesca Greggio
PREFASE O FASE 0
(15.03.2013)
 Costituzione del gruppo centrale di riferimento
 Si pianificano gli interventi di valutazione sulla base della
struttura aziendale – Cronoprogramma
 Sviluppo di una strategia comunicativa e di
coinvolgimento del personale (Aprile – Maggio):
Azioni di sensibilizzazione
(Opuscolo)
Azione di informazione
(Lettera circolare)
Incontro formativo/informativo con i dipendenti (09 Maggio)
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 Individuazione dei gruppi omogenei
Gol Nucleo 1
Operatori OSS nucleo 1
Gol Nucleo 2
Operatori OSS nucleo 2
Gol Piano 2
Operatori OSS Nucleo 3 e 4
Gol Infermieri
Personale infermieristico
Gol Uffici
Personale amministrativo e dirigenziale
Gol Servizi generali : Personale dei Servizi di: Guardaroba,
Manutenzione, Pulizia, Lavaggio stoviglie,
Portineria
Gol Professioni
Coordinatore, Referente di p., Medici di
MG, Fisioterapisti, Psicologo,
Logopedista, Educatori, As. Sociale
Dott.ssa Francesca Greggio
FASE 1: ANALISI DEGLI INDICATORI
 È obbligatoria per tutte le realtà lavorative
 Scopo: indagare ed evidenziare la potenziale o reale presenza
di condizioni stress lavoro correlato significando così la
necessità di promuovere interventi correttivi o di
pianificazione di azioni di prevenzione e monitoraggio nel
tempo
 Le liste di controllo sono state compilate per tutti i GOL
 Liste di controllo: quelle fornite dall’INAIL (utlizzata la
piattaforma di elaborazione – previa iscrizione)
Liste di controllo: utilizzate quelle fornite dall’Inail
Tempi di riferimento: a partire da Giugno 2012
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Gol N1
Area contesto del lavoro
Area contenuto
del lavoro
Eventi
sentin
ella
INDICATORE
8
Gol N2 Gol N3/4
Gol
Gol SG
Infermieri
Gol
profess.
TOTALE PUNTEGGIO PER INDICATORE
8
12
9
10
10
Gol
Ufficio
14
Indicatori aziendali
0
0
2
0
0
0
2
Ambiente di lavoro ed
attrezzature di lavoro
Pianificazione dei compiti
3
3
2
2
1
1
0
0
0
0
0
1
1
1
Carico di lavoro – ritmo di
lavoro
Orario di lavoro
1
1
1
2
2
2
0
5
4
5
5
4
1
1
9
8
8
9
8
5
2
Funzione e cultura
organizzativa
Ruolo nell'ambito
dell'organizzazione
Evoluzione della carriera
3
2
3
3
3
3
3
0
1
0
1
0
1
1
1
2
1
1
1
1
1
Autonomia decisionale –
controllo del lavoro
3
1
3
2
1
1
0
Rapporti interpersonali sul
lavoro
0
0
0
0
0
0
0
Interfaccia casa lavoro –
conciliazione vita/lavoro*
0
0
0
0
0
0
0
7
6
7
7
5
6
5
17
16
13
11
9
punteggio
punteggio
punteggio
14
Totale
16
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Dott.ssa Francesca Greggio
PIANO DI MONITORAGGIO:
Devono essere (in base a quanto previsto dalla normativa):
 Pianificati e delineati i tempi delle azioni correttive:
Azioni: secondo la valutazione approfondita (anche
se non obbligatoria)
 I criteri da adottare per la verifica
Ri-somministrazione liste di controllo
 La verifica degli interventi
Gennaio 2015
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FASE 2: VALUTAZIONE APPROFONDITA
 Somministrazione del Questionario WSRQpro
(G. Ferrari, Manuale di va lutazione dello stress e dei rischi psicosociali, Ed. Ferrari Sinibaldi, 2012)
 Tempi somministrazione: (27/28.05 – 03/04.06)
 Analisi dati
 Condivisione dei risultati col Gruppo di gestione della
valutazione e individuazione delle azioni di miglioramento
(Settembre 2013)
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QUESTIONARIO WSRQpro
analizza 36 fattori di rischio, raggruppati in 5 macroaree:
AREE
FATTORI
DI RISCHIO
Comunicazione
Relazioni
Responsabilità
/ruolo
Ecologia
personale
Linguaggio condiviso
Dimensione
gruppo
Gestione
risorse
Com. Non Verb.
Diversità
decisionalità
Strumenti di com.
Autostima
Ruolo, compiti e Coerenza
mansioni
aspettative
Microclima
Conoscenza obiettivi lav.
Dipendenza
Prospettive
professionali
Igiene
ambientale
Comunicaz. Istituzionale
Grado
gerarchico
Controllo
sul Conciliazione
Illuminazione
proprio lavoro
lavoro
vitaprivata
Comunicazione
esterno
Comunicazione
colleghi
Comunicazione
collaboratore
con Reciprocità
intimità
delle Imprevisti
Ambiente
Retribuzione
benefit
tra Fiducia
capo-
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Contatto
sostanze
con
Incolumità altrui Architettura
interna
Raggiungibilità
sede di lavoro
e Postura/movime
nto
Strumenti
mezzi
e
Il modello teorico di riferimento per il questionario
individua nove tipologie di ambiente di lavoro:
1. Ufficio
2. Cantiere
3. Magazzino
Ogni fattore di rischio
4. Viaggio
ha un valore di rischio
5. Negozio
diverso a seconda
6. Laboratorio
dell’ambiente di lavoro
7. Produzione
8. Scuola
9. Sanità
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Gol Nucleo 1:
LINGUAGGIO CONDIVISO
COMUNICAZIONE
COM NON VERBALE
STRUMENTI COM
CONOSCENZA OBIETTIVI LAV
COM ISTITUZIONALE
COM CON ESTERNO
COM TRA COLLEGHI
COM CAPO COLLABORATORE
RELAZIONE
DIMENSIONE DEL GRUPPO
DIVERSITÀ
AUTOSTIMA
DIPENDENZA
GRADO GERARCHICO
RECIPROCITÀ, INTIMITÀ
ECOLOGIA PERSONALE
RESPONSABILITÀ/RUOLO
FIDUCIA
GESTIONE RISORSE
DECISIONALITÀ
RUOLO, COMPITI, MANSIONI
PROSPETTIVE PROFESSIONALI
CONTROLLO SUL PROPRIO LAV
RETRIBUZIONE E BENEFIT
IMPREVISTI
INCOLUMITÀ ALTRUI
COERENZA ASPETTATIVE
SEDE DI LAVORO
LAV-VITA PRIVATA
POSTURA/MOVIMENTO
0
1
2
3
4
Dott.ssa Francesca Greggio
5
6
7
8
9
10
Gol Infermieri:
LINGUAGGIO CONDIVISO
COMUNICAZIONE
COM NON VERBALE
STRUMENTI COM
CONOSCENZA OBIETTIVI LAV
COM ISTITUZIONALE
COM CON ESTERNO
COM TRA COLLEGHI
COM CAPO COLLABORATORE
DIMENSIONE DEL GRUPPO
RELAZIONE
DIVERSITÀ
AUTOSTIMA
DIPENDENZA
GRADO GERARCHICO
RECIPROCITÀ, INTIMITÀ
RESPONSABILITÀ/RUOLO
FIDUCIA
GESTIONE RISORSE
DECISIONALITÀ
RUOLO, COMPITI, MANSIONI
PROSPETTIVE PROFESSIONALI
CONTROLLO SUL PROPRIO LAV
ECOLOGIA PERSONALE
RETRIBUZIONE E BENEFIT
IMPREVISTI
INCOLUMITÀ ALTRUI
COERENZA ASPETTATIVE
SEDE DI LAVORO
LAV-VITA PRIVATA
POSTURA/MOVIMENTO
0
1
2
3
Dott.ssa Francesca Greggio
4
5
6
7
8
9
10
Gol Uffici:
LINGUAGGIO CONDIVISO
COMUNICAZIONE
COM NON VERBALE
STRUMENTI COM
CONOSCENZA OBIETTIVI LAV
COM ISTITUZIONALE
COM CON ESTERNO
COM TRA COLLEGHI
COM CAPO COLLABORATORE
RELAZIONE
DIMENSIONE DEL GRUPPO
DIVERSITÀ
AUTOSTIMA
DIPENDENZA
GRADO GERARCHICO
RECIPROCITÀ, INTIMITÀ
RESPONSABILITÀ/RUOLO
FIDUCIA
GESTIONE RISORSE
DECISIONALITÀ
RUOLO, COMPITI, MANSIONI
PROSPETTIVE PROFESSIONALI
CONTROLLO SUL PROPRIO LAV
ECOLOGIA PERSONALE
RETRIBUZIONE E BENEFIT
IMPREVISTI
INCOLUMITÀ ALTRUI
COERENZA ASPETTATIVE
SEDE DI LAVORO
LAV-VITA PRIVATA
POSTURA/MOVIMENTO
0
1
2
3
4
Dott.ssa Francesca Greggio
5
6
7
8
9
10
I fattori che presentano criticità sono (rischio medio-altro):
Postura e movimento
Gestione risorse
Autostima
Retribuzione e benefit
Gestione imprevisti
Conciliazione lavoro vita privata*
Diversità
Decisionalità*
Comunicazione con esterno
Comunicazione non verbale
Fiducia
Reciprocità
Comunicazione istituzionale
 Ambiente:
Contatto con sostanze
Strumenti e mezzi
Dott.ssa Francesca Greggio
FASE CONCLUSIVA:
INTERVENTI DI MIGLIORAMENTO
 Coinvolgimento personale OSS attraverso l’assegnazione di referenze
di specifiche mansioni (es. PAI) e nelle stesura del piano di lavoro
scopo: favorire un maggiore coinvolgimento del personale
(decisionalità- Autostima)
 Costituzione di un Gruppo di Studio degli strumenti e mezzi di lavoro
disponibili sul mercato
scopo: migliorare l’impiego della gestione delle risorse e
(Strumenti e mezzi e Gestione risorse ma anche postura-movimento
contatto con sostanze)
Dott.ssa Francesca Greggio
 Intensificazione dei momenti di comunicazione
istituzionale attraverso l’individuazione di momenti
definiti di incontro e il potenziamento delle
comunicazioni scritte (avvisi in busta paga, comunicazioni
nelle bacheche) installazione di intranet
scopo: migliorare la Comunicazione istituzionale
 Incontri teorico-pratici con le FKT della struttura volti a
favorire una corretta postura e migliorare l’utilizzo degli
ausili
(postura e movimento)
Dott.ssa Francesca Greggio
 Valutazione della c.d. “Pagellina”
scopo: favorire un maggiore apprezzamento per il lavoro
svolto dai dipendenti
 Realizzazione di uno spazio di ascolto
 Stipulare di convenzioni per i dipendenti con palestre e
piscine della zona
scopo: favorire lo svolgimento di attività fisica
Dott.ssa Francesca Greggio
 Potenziamento degli spazi formativi sia di tecnico che soft
e realizzazione di una biblioteca interna
 Introduzione di sistemi di valutazione per i corsi formativi
proposti
 Interventi sui fattori Diversità, Autostima e Fiducia
attraverso specifiche attività di gruppo che verranno
attuate in collaborazione con altri servizi
tra le proposte: sedute di rilassamento, lavoro di gruppo
Dott.ssa Francesca Greggio
L’efficacia degli interventi verrà verificata entro Gennaio
2015 attraverso la ri-somministrazione delle Liste di
controllo (eventi sentinella)
La valutazione del rischio stress lavoro correlato, secondo
quanto previsto dalla normativa, verrà ripetuta fra 3 anni.
La buona prassi è stata documentata nel DVR (documento
di valutazione dei rischi in apposito allegato)
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IL
DOCUMENTO DI VALUTAZIONE DEL RISCHIO STRESS LAVORO
CORRELATO SI ARTICOLA NELLE SEGUENTI SEZIONI:
1. Legislazione di riferimento
2. Soggetti coinvolti nel processo di valutazione e ruolo
3. I gruppi omogenei di lavoratori - Gol
4. Metodologia usata
5. Cronoprogramma delle attività di valutazione
6. Fasi del processo valutativo
7. Report di analisi dei dati per ogni fase del processo
valutativo con esito per Gol
 8. Misure di prevenzione: pianificazione e adozione di
eventuali interventi correttivi
 9. Modalità di valutazione dell’efficacia degli interventi
e piano di monitoraggio
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