Il Centro Ascolto
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11 anni di Centro di Ascolto…
 Costituito nel 2003
 Ora è composto da 18 professionisti:
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11 anni di Centro di Ascolto…
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tre neurologi,
due psicologhe,
due pneumologi,
una fisiatra,
due esperti in ausili per la comunicazione,
un logopedista,
un care giver esperto,
un nutrizionista,
due assistenti sociali,
un infermiere,
un medico palliativista,
un consulente previdenziale
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Centro di Ascolto
Le domande più frequenti riguardano:
 l’aiuto per l’individuazione di un centro o di una figura di
riferimento,
 la conferma sulle terapie farmacologiche e sulle pratiche
terapeutiche avviate,
 l’aiuto per trovare la modalità migliore per informare il malato
riguardo alle caratteristiche della malattia,
 la richiesta di suggerimenti su come affrontare al meglio la vita
quotidiana,
 le informazioni riguardo le procedure (invalidità, attivazione ADI,
bonus e agevolazioni fiscali, comunicatori, …)
 il bisogno di raccontare e di essere ascoltati.
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Chiamate 2014
Totale chiamate 2014: 1.552
pneumologo, 51, 3%
segreteria aisla, 106, 7%
care giver esperto, 481,
31%
neurologo, 185, 12%
fisioterapista esperto
comunicazione, 166, 11%
fisiatra, 30, 2%
assistente sociale, 148, 9%
palliativista, 252, 16%
logopedista, 1, 0%
infermiera nutrizionista, 27, 2%
consulente psicologo, 55, 4%
professionale, 8, 0%
previdenziale, 42, 3%
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Tempo di attesa tra la chiamata alla segreteria del Centro di
Ascolto e la "ri-chiamata" da parte dello specialista
estremamente
soddisfatto
40%
per niente
soddisfatto
3%
poco soddisfatto
3%
mediamente
soddisfatto
14%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
molto
soddisfatto
40%
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Soddisfazione per la cortesia dello specialista
per niente
soddisfatto
0%
poco soddisfatto
3%
mediamente
soddisfatto
0%
molto soddisfatto
17%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
80%
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Soddisfazione per la capacità di individuare le esigenze
per niente
soddisfatto
3%
poco
soddisfatto mediamente
0%
soddisfatto
8%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
60%
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molto
soddisfatto
29%
8
Soddisfazione per la tempestività nel reperire le
informazioni richieste
per niente
soddisfatto
poco
soddisfatto
mediamente
soddisfatto
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
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molto
soddisfatto
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Capacità di ascolto dello specialista
per niente
soddisfatto
0%
poco
soddisfatto
3%
mediamente
soddisfatto
3%
molto
soddisfatto
17%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
77%
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Soddisfazione per la professionalità dello specialista e
completezza degli argomenti trattati
per niente
soddisfatto
0%
poco
mediamente
soddisfatto soddisfatto
3%
3%
molto
soddisfatto
14%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
80%
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Soddisfazione per la risposta e chiarezza espositiva
dello specialista
mediamente
per niente poco soddisfatto
soddisfatto
soddisfatto
0%
0%
3%
molto soddisfatto
26%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
71%
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Soddisfazione istintiva per il servizio nel suo complesso
per niente
soddisfatto
3%
poco
soddisfatto
0%
mediamente
soddisfatto
molto
11%
soddisfatto
17%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
69%
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Soddisfazione ragionata per il servizio nel suo
complesso
per niente poco soddisfatto
mediamente
soddisfatto
0%
soddisfatto
3%
8%
molto soddisfatto
23%
per niente soddisfatto
poco soddisfatto
mediamente soddisfatto
molto soddisfatto
estremamente soddisfatto
estremamente
soddisfatto
66%
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