CARTA DEI SERVIZI
OPERA PIA “RAGGIO DI SOLE”
-PADOVA-
Sede Legale e Amministrazione dell’Ente
Via Sette Martiri n. 48 - 35143 Padova - tel. 0498723206 fax 049 8723084
www.operapia-raggiodisole.it
[email protected]
Struttura Operativa Casa Soggiorno “Achille De Giovanni”
Via Pigiavento n. 5 - 36021 Barbarano Vicentino (VI) - tel. 0444 886032 fax 0444 776079
e-mail: [email protected]
INDICE
1. LA CARTA DEI SERVIZI
1. a Cos’ è la Carta dei Servizi 1. b I principi fondamentali della Carta dei Servizi 2. PRESENTAZIONE 3. DOVE SIAMO
4. PROCEDURA DI INGRESSO 4. a Domanda 4. b Documentazione
4. c Lista d’attesa 4. d Accettazione ed ingresso 4. e Unita Operativa Interna (U.O.I.) 5. RETTE
6. DIMISSIONI E ALLONTAMENTO DELL’OSPITE
7. RECLAMI 8. Organismi rappresentativi degli Ospiti e dei Familiari
9. SERVIZIO ALBERGHIERO
9. a Alloggio 9. b Vitto
9. c Pulizie 10. SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI 10.a Assistenza sociale
10. b Servizio di assistenza
11. SERVIZIO DI ASSISTENZA SANITARIA
11. a Assistenza medica 11. b Assistenza infermieristica 11. c Fisioterapia 11. d Logopedia 12. SERVIZIO ANIMAZIONE 13. SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICA
14. ASSISTENZA RELIGIOSA
15. VOLONTARIATO
16. ORARI DELLE VISITE 17. ALTRI SERVIZI
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16. ORARI DELLE VISITE
I familiari e conoscenti degli ospiti possono accedere alla Casa Soggiorno:
- il mattino dalle ore 9.30 alle ore 11.30
- il pomeriggio dalle ore 14.30 alle ore 17.30
E’ inoltre possibile per i parenti degli ospiti trattenersi a pranzo o a cena,
dando un preavviso, la mattina stessa, all’ufficio amministrativo della Casa
Soggiorno.
L’ ospite che vuole trascorrere giornate fuori dalla struttura con la propria
famiglia, deve provvedere alla compilazione di un apposito modulo d’uscita
da consegnare al Responsabile di Nucleo almeno un giorno prima; in questo
modo viene informato tutto il personale interessato (Cuoco, Terapisti;
Assistenti).
L’ospite che si sia trattenuto fuori della struttura con la propria famiglia deve
rientrare entro le ore 21.00, comunicando telefonicamente l’eventuale intenzione di trattenersi fuori più a lungo.
17. ALTRI SERVIZI
L’Ente offre ai suoi ospiti uno spazio bar su diverse zone della struttura ed il
servizio di parrucchiera, barbiere e podologo su chiamata.
II servizio di parrucchiera è a disposizione degli ospiti il martedì e il giovedì
dalle ore 9.15 alle ore 12.00.
II servizio di podologo è effettuato su chiamata.
C’è un telefono pubblico a moneta.
Gli indicati servizi accessori sono a carico degli ospiti
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Diritti degli utenti:
r Diritto alla libera espressione della personalità: hai diritto a conservare
la tua originalità e la tua libertà. Ti devono essere garantiti sia le attività di
animazione che il servizio religioso, allo scopo di coinvolgere tutte le tue
capacità.
Parole chiave contenute nel documento
=> Standard: livelli di qualità e quantità cui devono tendere le attività istituzionali tenendo
in considerazione le attese degli utenti;
=> Fattori di qualità: caratteristiche di qualità che l’utente si attende dallo svolgimento
delle varie attività;
=> Indicatori di qualità: misura dei fattori di qualità;
13. Servizio di consulenza psicologica.
Da settembre 2008 è presente presso la struttura una psicologa a 12 ore settimanali.
La psicologa partecipa alle Unità Operative Interne e costruisce con l’equipe
il Piano Assistenziale Individualizzato.
E’ disponibile ad incontri con familiari ed ospiti per affrontare problematiche
inerenti all’accoglimento in struttura o altre necessità esplicitate dagli stessi.
Partecipa inoltre, in qualità di docente, alla formazione permanente dei professionisti della struttura su tematiche inerenti il lavoro di cura.
=> Efficacia: grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati, grazie all’utilizzo delle risorse a disposizione;
=> Efficienza: indicatore che rappresenta la qualità dell’utilizzo delle risorse; è il rapporto
tra i servizi che sono stati erogati e le risorse a disposizione che sono state utilizzate.
14. Assistenza religiosa.
L’Ente cura con attenzione l’assistenza religiosa e spirituale degli Ospiti che
lo desiderano grazie al servizio offerto dai Sacerdoti della Parrocchia di Barbarano Vicentino. All’interno della Casa di Riposo è a disposizione una cappella, dove vengono celebrate le S. Messe tutte le settimane.
15. Il volontariato.
In un’ottica di apertura al territorio è promossa la presenza del volontariato
quale espressione di partecipazione e solidarietà, per lo svolgimento di
attività di sostegno e di aiuto dell’anziano. L’attività dei volontari deve
osservare i requisiti di legge e le disposizioni stabilite dalla Casa Soggiorno e viene coordinata dal responsabile del servizio educativo-animativo.
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1. LA CARTA DEI SERVIZI
1.a Cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi rappresenta uno strumento di dialogo tra i cittadini e/o
gli utenti dei Servizi e l’Ente che eroga il servizio; è stata introdotta da una
direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri, con lo scopo di:
a) tutelare i diritti degli utenti delle amministrazioni che erogano servizi alla
persona;
b) promuovere la partecipazione attiva degli utenti al fine di migliorare
l’offerta delle prestazioni sul piano qualitativo e quantitativo.
La Carta dei Servizi porta a considerare gli utenti dei servizi non come
“oggetti” passivi del servizio ma “soggetti clienti” dotati di dignità, capacità
critica e facoltà di scelta, con i quali è di fondamentale importanza instaurare
un rapporto basato sulla trasparenza e sulla comunicazione.
Il documento contiene informazioni su:
• i servizi forniti;
• gli standard di qualità cui l’ Ente intende uniformarsi;
• le modalità di tutela e di partecipazione del cittadino/utente.
accompagnati dall’educatrice, di andare al mercato del paese per fare piccoli
acquisti per se stessi o per altri ospiti che lo richiedono; su richiesta degli
stessi ospiti sono organizzate, a volte, delle uscite a cena;
• attività motoria di gruppo: 2-3 volte la settimana si svolge un programma di
ginnastica dolce, a volte in collaborazione con la fisioterapia;
• realizzazione del giornalino periodico della Casa con contributo di ospiti,
familiari e personale;
• gruppo stimolazione cognitiva-sensoriale: è un programma che ha lo scopo
di sviluppare negli ospiti la percezione dei 5 sensi.
In un servizio di qualità...
... le strutture ed i locali in cui viene svolta l’attività ricreativa sono adeguati
alle attività da svolgere, che sono opportunamente diversificate secondo le
capacità individuali degli ospiti.
Indicatori di qualità:
w N. ospiti / n. educatori: 100 / 1
Questo indicatore è conforme allo standard regionale, pari al rapporto tra il
totale degli ospiti ed il totale degli educatori assegnati, che prevede 1 educatore professionale ogni 90 ospiti.
w Numero dei partecipanti:
10-11 per i gruppi di ginnastica dolce
10-13 per il coro
4-6 per il Gruppo di stimolazione cognitivo-sensoriale
10-13 per la lettura del giornale e guidata
9-10 per i laboratori manuali
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12. SERVIZIO ANIMAZIONE
L’Educatore Professionale Animatore, è presente nella struttura 36 ore settimanali.
L’attività di animazione viene svolta essenzialmente nei soggiorni, o in ambienti e spazi che consentono la partecipazione alle attività di più ospiti contemporaneamente; durante la stagione estiva, occasionalmente, alcune attività
possono, su richiesta degli ospiti, essere svolte all’ aperto.
Le attività che vengono organizzate sono in genere le seguenti:
• feste: vengono effettuati circa 1 pranzo in occasione del Natale con tutti gli ospiti e parenti;
• giochi di società: comprendono la tombola e le carte, giochi che vengono eseguiti dagli ospiti sia autonomamente sia con il supporto dell’educatore;
• attività manuali: ne fanno parte il cucito, i lavori con la carta crespa ed altre attività manuali, che di volta in volta vengono proposte
dall’ educatore;
• canto: quest’attività si svolge 2 volte la settimana e viene proposta a tutti gli ospiti;
• ascolto della musica;
• lettura di giornali: 3 volte la settimana viene formato un gruppo per la lettura e la discussione guidata del giornale;
• lettura guidata: l’iniziativa, proposta dagli ospiti stessi, si svolge una volta la settimana ed affronta argomenti di varia natura;
• uscite: una volta la settimana, alcuni ospiti autosufficienti hanno la
possibilità,
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L’Opera Pia “Raggio di Sole” per i servizi erogati si impegna a garantirne la
qualità, a mantenerla e a verificarla nel tempo anche mediante tecniche di accertamento della soddisfazione degli utenti. La Carta, oltre alla descrizione
dei servizi, diventa così un vero e proprio contratto che l’Ente sottoscrive
con il cliente.
L’Opera Pia “Raggio di Sole”, con la propria Carta dei Servizi, intende:
• migliorare costantemente il proprio intervento;
• instaurare una vera e propria comunicazione con i destinatari dei servizi
che eroga;
• valutare e comprendere meglio le aspettative degli utenti;
• definire in maniera chiara ed inequivocabile come intende soddisfare tali
aspettative.
1.b I principi fondamentali della Carta dei Servizi
Nel promuovere la Carta dei Servizi, l’Opera Pia “Raggio di Sole” riconosce i
seguenti principi fondamentali, fissati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 24/01/1994:
• Eguaglianza: i servizi devono essere erogati secondo regole uguali per
tutti, senza discriminazioni di età, sesso, lingua, religione, status sociale,
opinioni politiche, forme di handicap, anche se i servizi vanno comunque
personalizzati tenendo conto delle necessità dei soggetti.
• Imparzialità: il comportamento degli operatori nei confronti degli utenti
è ispirato a criteri di giustizia, obbiettività e imparzialità. A tutti è assicurato
un contegno che ne rispetti la dignità.
• Continuità: i servizi devono essere erogati con continuità e l’eventuale eccezionale loro interruzione deve essere sempre giustificata e comunicata in
anticipo agli utenti.
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• Diritto di scelta: l’utente ha il diritto di scegliere il soggetto erogatore del
servizio.
• Partecipazione: l’Opera Pia “Raggio di Sole”, in un obiettivo di miglioramento continuo, si impegna a raccogliere suggerimenti, reclami, istanze ed
osservazioni sulle modalità di svolgimento del servizio e sulla qualità dello
stesso, rendendo in tal modo il destinatario finale del servizio partecipe nei
processi decisionali. L’Ente si impegna quindi ad agire con l’obiettivo di
soddisfare le richieste dell’utenza.
• Efficienza ed efficacia: i servizi devono essere forniti utilizzando in modo
ottimale le risorse disponibili, secondo criteri di efficienza ed efficacia, adottando tutte le misure idonee per soddisfare, in modo possibilmente tempestivo, i bisogni dell’utente.
Gli interventi possono avvenire sia in palestra che a letto, per gli ospiti
che non possono essere spostati; attualmente la palestra destinata alla riabilitazione geriatrica a dispone delle attrezzature necessarie ed è dotata di
apparecchio ultrasuono/elettroterapia.
Indicatori di qualità:
w N. ospiti / n. fisioterapisti: 100/3
Questo indicatore e conforme allo standard regionale, pari al rapporto tra il
totale degli ospiti ed il totale dei fisioterapisti assunti, che prevede 1 fisioterapista ogni 60 ospiti.
w N. di interventi per ospite: attività di prevenzione: 2/3 volte alla settimana
attività di mantenimento: tutti i giorni
attività di riabilitazione: tutti i giorni a cicli mensili
w Durata dell’intervento: 30 minuti in media anche se varia a seconda
dell’attività svolta
w Tempo di attesa per accedere al servizio: non c’è attesa perchè è la fisioterapista stessa che va a prendere l’ospite che deve ricevere il trattamento
11.d Logopedia
La logopedista si occupa della riabilitazione delle patologie del linguaggio
e della comunicazione che viene fatta singolarmente sugli ospiti. Inoltre
collabora alla Terapia di Orientamento Reale (ROT.) per il recupero ed il
contenimento della demenza, ed insieme all’ animatrice segue un gruppo di
stimolazione sensoriale ed un gruppo di stimolazione della memoria, gruppo
parkinson.
Indicatori di qualità:
w N. ospiti / n. logopedisti: 100 1
Questo indicatore è conforme allo standard regionale, pari al rapporto
tra il totale degli ospiti ed il totale dei logopedisti assunti, che prevede il
logopedista ogni 200 ospiti.
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11.b Assistenza infermieristica
2. PRESENTAZIONE
Il personale infermieristico è costituito da 2 infermieri interni, a completamento del restante organico degli infermieri professionali della cooperativa
L’ Alba. I turni sono formati in modo tale da avere 2 infermieri alla mattina
e 2 al pomeriggio, 1 di notte.
Gli infermieri eseguono le medicazioni, interagiscono con il medico mettendolo al corrente delle consegne, prenotano visite, ordinano farmaci all’ULSS,
controllano l’avvenuta assunzione degli stessi e verificano che i menu personalizzati, prescritti dal medico, siano rispettati.
L’Ente per migliorare la qualità del servizio erogato agli ospiti, da ottobre
2008 dispone di un coordinatore infermieristico.
Indicatori di qualità:
w n. ospiti / n. di infermieri: 122/8
Questo indicatore è conforme allo standard regionale, pari al rapporto tra il
totale degli ospiti ed il totale degli infermieri assunti, che prevede 1 infermiere
ogni 15 ospiti non autosufficienti ed 1 infermiere ogni 90 ospiti autosufficienti.
w Frequenza delle medicazioni e dei controlli: le medicazioni vengono fatte
tutte le mattine e, per i casi più gravi, anche il pomeriggio
11.c Fisioterapia
I terapisti della riabilitazione appartengono ad uno studio convenzionato con
la struttura; sono tre e attuano la prescrizione del medico fisiatra dello studio
che, una volta la settimana, è presente nella struttura e valuta le situazioni
che gli vengono sottoposte, prescrive le terapie e i presidi necessari.
I trattamenti proposti sono di:
• prevenzione, per gli ospiti autosufficienti;
• mantenimento;
• rieducazione.
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L’Opera Pia “Raggio di Sole” è un’ Istituzione Pubblica di Assistenza e
Beneficenza (IPAB1); gli scopi dettagliatamente indicati all’ Art. 2 dello
Statuto contemplano principalmente l’erogazione dell’assistenza agli anziani autosufficienti e non autosufficienti, per i quali non sia più possibile
la permanenza nel proprio ambiente di vita.
Si occupa inoltre della tutela e della promozione della salute degli anziani,
con l’obiettivo di garantire la miglior “qualità della vita” agli ospiti.
Cenni storici
L’Istituzione ha origine dall’Opera Pia Colonia Fluviale Elioterapica “Nazario Sauro” di Camposanmartino (Padova); nel 1926 è stato eretto in Ente
Morale e denominato Opera Pia “Raggio di Sole”.
II suo patrimonio è cresciuto grazie ai contributi dell’ Amministrazione
Provinciale Antitubercolare, del Comune di Padova e all’apporto dei patrimoni delle seguenti istituzioni:
1) Associazione Padovana contro la tubercolosi “Raggio di Sole” di Padova2a;
2) Associazione Padovana per l’Appello a favore delI’infanzia di Padova2b;
3) Fondazione “Legati Riuniti”2c;
4) Fondazione “Amministrazione Aiuti Internazionali”2d.
L’Opera Pia “Raggio di Sole” vanta una storia secolare; le sue origini derivano
dal «Comitato di soccorso ai tubercolosi poveri» costituito nel 1902 ad opera dell’
illustre clinico padovano Prof. Achille De Giovanni. Attraverso mutamenti di
enti e varietà di indirizzi, fu istituita, nel 1952, come Opera Pia “Raggio di Sole”.
L’Ente ha dato inizio alla sua attività di cura della tubercolosi attraverso il
contributo e “La forza mediatrice della natura, con esclusione di ogni trattaLa figura giuridica di I.P.A.B. fu introdotta nel 1890 con la legge Crispi che rese pubbliche numerose Opere Pie ed Enti che svolgevano servizi di assistenza a diverse
categorie di soggetti. In qualità di Ente pubblico l’Opera Pia Raggio di Sole non ha scopo di lucro
2a) Associazione Padovana contro la tubercolosi “Raggio di Sole” di Padova, eretta in Ente Morale a termini del Codice Civile, con R.D. 3 maggio 1923 e derivante
dall’unione avvenuta fra il comitato della Lega Nazionale contro la Tubercolosi fondato nel 1899 dal compianto Senatore Achille De Giovanni ed il Comitato di Soccorso
ai tubercolosi poveri, fondato nel 1902 dal compianto dr. comm. Alessandro Randi. Detta Associazione si è estinta nel 1951.
2b) Associazione Padovana per I’ Appello a favore dell’infanzia di Padova, costituita nel 1949, estinta nel 1950.
2c) Fondazione “Legati Riuniti”, costituita nel 1950 per ricordare nel tempo i nomi delle persone defunte resesi benemerite nell’incoraggiare in provincia di Padova la lotta
contro la tubercolosi, ed estinta nel 1950.
2d) Fondazione Amministrazione Aiuti Internazionali, costituita nel 1950 ed estinta nello stesso anno (cfr. art. 1 statuto. approvato can delibera n. 93 del 20 gennaio 1995).
1)
6
mento farmaceutico”, scopo sottolineato anche dal nome delI’Ente; nel 1926
la colonia è stata eretta Ente Morale e l’attività si è protratta fino a quando
l’Ente ha mutato la sua attività in accoglienza ed educazione di minori e
successivamente con l’indicata attività assistenziale a favore delle persone
anziane.
Scopi (art. 2 dello Statuto) La Pia Opera ha lo scopo:
• di provvedere gratuitamente, nei limiti delle sue possibilità, all’assistenza
di minori a rischio di ambo i sessi di età dai 6 ai 12 anni, appartenenti ai
Comuni della provincia di Padova, bisognosi di periodi di soggiorno in strutture di educazione protetta;
• di assicurare ospitalità ed assistenza a soggetti portatori di handicap così
come previsto e disciplinato nell’ apposito regolamento che il Consiglio di
Amministrazione potrà adottare, anche con lo scopo di un loro recupero
sotto il profilo socio educativo e funzionale, in quanto e per quanto possibile,
mediante confacenti modalità di intervento;
11.SERVIZIO DI ASSISTENZA SANITARIA
11.a Assistenza medica7
L’assistenza medica generica nel confronti degli ospiti non autosufficienti
delle residenze protette è affidata ai medici di medicina generale convenzionati
con l’ULSS di appartenenza della residenza8.
Nella Casa Soggiorno “A. De Giovanni” sono presenti due medici in convenzione, ciascuno dei quali può occuparsi al massimo di 60 ospiti non autosufficienti. Il medico si occupa in generale di tutte le attività sanitarie interne
della Casa Soggiorno e riguardanti gli assistiti, si occupa della prescrizione
dei farmaci, valuta l’eventuale necessità di visite specialistiche, di ricovero
ospedaliero.
Il trasporto verso le strutture ospedaliere nel caso di prescrizione di visite
specialistica viene effettuato dalla S.O.G.IT. Sezione di Barbarano Vicentino.
In un servizio di qualità...
... L’ assistenza a carattere medico viene erogata garantendo la riservatezza e
la privacy dell’ospite.
Indicatori di qualità:
w N° di ospiti sotto la cura di ogni medico: Circa 50 non autosufficienti e 15
autosufficienti
w Frequenza visite complete per ogni ospite: al momento dell’ingresso e
quando necessario
2
1) Associazione Padovana contro la tubercolosi “Raggio di Sole” di Padova, eretta in Ente Morale a termini del Codice Civile, con R.D. 3 maggio
1923 e derivante dall’unione avvenuta fra il comitato della Lega Nazionale contro la Tubercolosi fondato nel 1899 dal Senatore Achille De Giovanni
ed il Comitato di Soccorso ai tubercolosi poveri, fondato nel 1902 dal compianto dr. comm. Alessandro Randi. Detta associazione si è estinta nel 1951.
7
L’assistenza medica è regolata dalla Convenzione stipulata dall’Ente con I’U.L.S.S. n. 6
modalità di erogazione del sevizio sono stabilite da un’intesa regionale per I’erogazione dell’assistenza programmata concordata tra I’ Amministrazione Regionale e i Sindacati medici di categoria
7)
8) Le
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• aiuto nella deambulazione e nell’assunzione dei pasti;
• preparazione dell’ ospite per la notte, che avviene verso le 19.00;
• cambio di posizione per gli ospiti che ne hanno necessità, secondo il piano
individuale redatto dal Responsabile di Nucleo con la collaborazione della
fisioterapista;
• assistenza su chiamata.
Gli operatori lavorano sempre in coppia per una maggiore sicurezza
dell’utente; vengono destinati per lo più ad un nucleo di appartenenza per
permettere lo sviluppo di relazioni di scambio e familiarità con gli anziani.
Alla fine di ogni turno il personale annota puntualmente, sull’apposito libro
delle consegne, tutte le indicazioni importanti emerse.
Indicatori di qualità:
w Rapporto n. ospiti / n. operatori:
mattina: 122/20
Pomeriggio / sera: 122/10
notte: 122/3
Questi indici sono superiori agli standard regionali, pari al rapporto tra n.
ospiti e n. operatori in servizio che prevedono 1 addetto all’assistenza ogni
2,5 ospiti non autosufficienti a ridotta assistenza e 1 addetto all’assistenza
ogni 2,2 ospiti a media assistenza e 1 addetto all’assistenza ogni 20 ospiti
autosufficienti.
w Frequenza dei bagni assistiti per ospite: settimanale e ogni qualvolta ci sia
la necessità o il desiderio da parte dell’ospite.
w n. ospiti non auto alzati n. operatori: 100/18
w Tempo necessario per alzare tutti gli ospiti: 1 h 40
Diritti degli utenti:
r Diritto di godere di un’appropriata assistenza di base: hai diritto ad avere
un servizio di assistenza commisurato al tuo grado di autonomia e indipendenza, integrato con le diverse prestazioni di assistenza di base, medicoinfermieristica e psico-sociale.
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• di ospitare persone ambosesso anziane autosufficienti e non, che, nei limiti
dei posti disponibili, chiedono di essere assistite nel rispetto del regolamento
di ospitalità adottato dal Consiglio di Amministrazione;
• di offrire a tutte le persone accolte, quale che ne sia il titolo, la più ampia
possibilità di socializzazione e di favorire l’ organizzazione di ogni forma di
attività finalizzata ad una conforme fruizione del tempo libero;
• di programmare e gestire ogni forma di attività a favore di gruppi di immigrati per un loro più agevole inserimento nel tessuto sociale come: corsi
di lingua, di cultura civica, di conoscenza degli usi, costumi e modo di vita
della società in cui operano e stages finalizzati all’ apprendimento, di arti e
mestieri nel rispetto delle normative statali e regionali. (cfr. art. 2 statuto)
Attività
L’Opera Pia, per raggiungere gli scopi sopracitati, sviluppa la sua azione, nei
limiti previsti dalla normativa in materia di assistenza e beneficenza:
a) favorendo l’istituzione, amministrando, coordinando e cooperando al
miglior funzionamento di: Centri di Servizi, Centri di accoglienza, Case
Albergo, Residenze Assistite Sanitarie, Centri Sociali, Comunità di solidarietà
sociale;
b) promuovendo la costituzione e l’ amministrazione di “Fondazioni”, i cui
redditi siano destinati ad alleggerire i costi delle attività specifiche3.
3)
Cfr. art. 3 Statuto
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Patrimonio
Il patrimonio4 dell’Opera Pia è rappresentato dall’Istituto «Achille De
Giovanni» in Barbarano Vicentino, oggi sede della Casa Soggiorno per anziani e dalla proprietà sita nel Comune di Padova dove è ubicata la sede
Legale e Amministrativa dell’Ente.
Mezzi
I mezzi con cui l’Opera persegue i propri scopi sono:
a) i redditi patrimoniali;
b) le rette per l’ ospitalità e le quote sanitarie;
c) le offerte di elargizioni di Enti, di privati benefattori, sia per atto tra vivi,
sia per disposizione testamentaria e di qualsiasi altro provento eventuale.
La gestione economica e finanziaria Ente è unica ed unico è il bilancio.
I lasciti e le donazioni sono gestiti in bilancio.
Mission dell’Ente.
L’Opera Pia ‘’Raggio di Sole’’ ha come missione quella di fornire assistenza
ai bisognosi favorendo lo sviluppo psicosociale della persona.
Si propone come “casa’’ cercando di riproporre un ambiente il più possibile
familiare nel pieno rispetto della dignità di cui ogni persona è portatrice.
Il personale impiegato è in possesso del diploma di Operatore Socio Sanitario,
ottenuto in seguito al corso biennale regionale; la sua preparazione viene
continuamente integrata da corsi di aggiornamento. In caso di dismissioni o
malattia del personale, la Cooperativa provvede all’immediata sostituzione,
garantendo la presenza di un numero costante di operatori. Tutto il personale
incaricato del servizio e provvisto di divise e di cartellino di identificazione.
Gli operatori hanno il compito di stimolare l’ospite nelle attività quotidiane
e di supportarlo ed aiutarlo in tutte quelle attività che non è più in grado di
svolgere autonomamente, facendo attenzione alle sue esigenze personali e
psicologiche (ascoltarlo, essere disponibili, cordiali, mettersi in sintonia con
il suo stato di insicurezza, dargli fiducia).
Per gli ospiti non autosufficienti le attività essenziali, collocate in quella che
può essere considerata una giornata tipo, sono costituite da:
• alzata dell’ospite, che avviene tra le 7.00 e le 8 30: è effettuata solitamente
da due operatori che, se necessario, utilizzano un apposito sollevapersone
per rendere l’operazione il meno difficoltosa possibile sia per l’ospite che
per gli stessi operatori;
• igiene personale, che comprende: spugnatura a letto, cambi di pannoloni,
docce assistite (settimanali), ecc.;
• vestizione;
Programmi ed obiettivi futuri
La Casa Soggiorno “A. De Giovanni” di Barbarano Vicentino è stata interessata a recenti lavori di adeguamento e ristrutturazione per la messa a norma
secondo quanto previsto dalla normativa vigente sulla sicurezza.
Nel corso del 2009 verranno ultimati i lavori di ristrutturazione dei bagni
comuni dei saloni del Nucleo Giallo e Azzurro.
4)
Cfr. art. 4 Statuto
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10. SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI
10.a Assistenza sociale
L’ Assistente Sociale è presente presso la struttura della Casa Soggiorno per
lo svolgimento dei compiti spettanti rivolti principalmente al mantenimento
dei rapporti con gli ospiti e famiglie, i servizi sociali dei Comuni interessati,
con gli enti previdenziali, sanitari e giudiziari e con le reti sociali del territorio. Provvede all’istruttoria delle domande presentate e formula i giudizi
necessari per il miglioramento dell’assistenza da prestarsi.
Si procederà, inoltre, con l’inaugurazione di un nuovo ascensore, che collegherà più agevolmente, rispetto all’esistente, i servizi e i trasporti del
nucleo Giallo, cucina, infermeria.
E’ ferma intenzione dell’ Amministrazione apportare costanti miglioramenti
alla qualità dell’ assistenza e alla funzionalità dei servizi per soddisfare i
bisogni dell’ ospite e per rendere sempre più efficaci gli interventi.
In un servizio di qualità...
... l’ Assistente Sociale è disponibile ad ascoltare le problematiche dell’ospite
ed a suggerire le soluzioni meno difficoltose per l’ospite stesso; contribuisce
ad intrecciare relazioni di collaborazione con le famiglie degli ospiti, al fine
di rendere più proficui gli interventi assistenziali.
10.b Servizio di assistenza
L’assistenza viene garantita dalla presenza degli operatori addetti all’assistenza
della Cooperativa L’ Alba.
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La struttura.
Per personalizzare maggiormente il servizio e per rispondere adeguatamente
a quanto richiesto dalla normativa sull’accreditamento, la Casa Soggiorno si
presenta suddivisa in nuclei di accoglienza degli ospiti in base ai profili assistenziali definiti dalla Regione Veneto.
La struttura è così composta:
=> “NUCLEO ARCOBALENO” con 38 ospiti
=> “NUCLEO GIALLO” con 54 ospiti
=> “NUCLEO AZZURRO” con 38 ospiti
per un totale di 130 posti letto destinati ad accogliere n° 100 utenti
Non Autosufficienti e 30 Autosufficienti.
Per ognuno dei tre Nuclei indicati è preposto un Responsabile di Nucleo al
quale gli utenti e i famigliari degli ospiti devono fare riferimento per la gestione delle problematiche sottoposte al fine della valutazione e adozione dei
provvedimenti conseguenti.
Nel corso del 2004 sono stati ultimati i lavori per la realizzazione di un’ area
da utilizzare per le eventuali necessità assistenziali delle persone anziane
affette dalla sordità e, nel 2005, è stato assegnato dalla Regione un nucleo
di 19 posti letto a media assistenza e pertanto i 100 posti per Non Autosufficienti risultano ripartiti in N. 81 posti a ridotta assistenza e N. 19 posti
per l’indicata media assistenza. I posti di media assistenza sono collocati
all’interno del Nucleo “AZZURRO”.
Indicatori di qualità:
w Il servizio di pulizia (in termini di frequenza) che l’Ente garantisce:
- giornaliero per la pulizia degli spazi comuni, dei reparti e delle stanze degli
ospiti;
- settimanale per la pulizia della biancheria intima e per la pulizia della biancheria piana.
w Sono stabiliti percorsi separati per la biancheria sporca e per quella pulita.
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Diritti degli utenti:
r Diritto al decoro: l’Opera Pia “Raggio di Sole” considera fattore prioritario per il decoro dell’individuo l’abbigliamento (i capi indossati devono
essere personali, stirati ed adeguati alla stagione e alla patologia) e l’igiene
personale e dell’ambiente. Hai diritto ad un’adeguata disponibilità di indumenti e di biancheria pulita.
Pulizia della biancheria
Biancheria piana
La pulizia della biancheria piana avviene una volta alla settimana; le lenzuola degli ospiti vengono cambiate settimanalmente, anche se in caso di
bisogno possono essere cambiate anche giornalmente.
3. DOVE SIAMO
L’Opera Pia “Raggio di Sole” ha Sede Legale e Amministrativa a Padova, in
via Sette Martiri n. 48; è ubicata lungo la SS 11 per Vicenza. E’ raggiungibile
dal centro storico di Padova, oltre che in automobile, anche con la linea n.
10 dell’ autobus.
Pulizia della biancheria intima
La pulizia della biancheria intima degli ospiti è compresa nella retta; giornalmente gli operatori controllano se il vestiario indossato dall’ospite è pulito e
decoroso o se c’è necessità di portarlo in lavanderia.
Pulizia della biancheria personale
La biancheria personale viene ritirata, per tutti gli ospiti che ne hanno fatto
richiesta, una volta alla settimana, anche se all’occorrenza può essere lavata
più spesso.
La biancheria sporca non viene tenuta nella stanza degli ospiti ma viene
portata, una volta raccolta, direttamente nei locali della lavanderia; è inoltre
stabilito un percorso differenziato per la biancheria sporca e per quella pulita, predisposto in modo da evitare che vengano a contatto capi puliti e capi
sporchi.
In un servizio di qualità...
... viene garantita una pulizia adeguata degli ambienti e della biancheria.
La Casa Soggiorno “A. De Giovanni” ha sede in via Pigiavento n. 5 a
Barbarano Vicentino ed è raggiungibile in automobile.
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4. PROCEDURA DI INGRESSO
4.a Domanda
II richiedente e/od i suoi familiari, possono visitare la struttura, previo
appuntamento, anche prima di presentare la domanda di ingresso.
Per inoltrare la domanda di accoglimento è necessario compilare un apposito modulo che può essere ritirato sia presso gli uffici dell’amministrazione
dell’Opera Pia “Raggio di Sole” di Padova sia presso l’ufficio amministrativo della Casa Soggiorno “A. De Giovanni” di Barbarano Vicentino.
La domanda di accoglimento va indirizzata al Presidente dell’ Opera Pia
“Raggio di Sole”.
Le domande possono essere consegnate presso la Sede Amministrativa
situata in via Sette Martiri n. 48 - 35143 Padova.
In alternativa, direttamente alla Casa Soggiorno “A. De Giovanni” sita in Via
Pigiavento n. 5 - 36021 Barbarano Vicentino (VI).
Tutti i richiedenti possono inoltrare il modulo tramite posta, fax o personalmente, presso la Sede di Padova e/o la Casa Soggiomo di Barbarano.
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Diritti degli utenti:
r Diritto ad una adeguata e variata alimentazione: hai il diritto di ricevere
pasti adeguati dal punto di vista dell’ apporto calorico, dell’orario e della
temperatura; puoi segnalare le tue esigenze che verranno, per quanta possibile, tenute in considerazione.
r Diritto ad usufruire di ambienti idonei: la zona pranzo deve essere organizzata e attrezzata appositamente allo scopo; la superficie complessiva deve
garantire un numero di posti pari almeno al numero di ospiti della struttura.
9.c Pulizie
Pulizia degli spazi comuni
Il personale ausiliario appartiene alla Cooperativa L’ Alba, che opera attraverso un contratto d’appalto.
La mattina gli operatori rifanno i letti, effettuano le pulizie dei bagni, delle
stanze da letto, delle sale da pranzo. Il pomeriggio viene eseguita la pulizia
dei bagni comuni e delle altre aree interne.
Le pulizie di fondo degli spazi comuni vengono effettuate su programmazione
della Coordinatrice della Casa.
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In un servizio di qualità...
... nella preparazione e nella somministrazione dei pasti sono tenute in considerazione le problematiche dei singoli ospiti e, per quanto possibile, le loro
preferenze.
Indicatori di qualità:
w Rapporto n. ospiti / n. addetti in cucina: 122 / 5
w Rapporto n. ospiti / addetti all’assistenza per i pasti:
- colazione: 122/ 8
- pranzo: 122/ 19
- cena: 122/ 10
w Tempi di somministrazione dei pasti principali: 45 minuti circa
w Varietà del menu: vi è la possibilità di scegliere tra 2/3 alternative per portata
w Tempo di ripetizione del menu: ogni 2 settimane e secondo la stagione
w Possibilità di avere una dieta personalizzata: solo se prescritta dal medico
w Osservanza della normativa (d. lgs. 155/97) HACCP che regola la prepara- zione degli alimenti secondo criteri di sicurezza e qualità.
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A coloro che presentano la domanda di accoglimento direttamente alla
Casa Soggiomo “A. De Giovanni” saranno fomite le indicazioni circa la
documentazione eventualmente mancante da allegare alla domanda stessa.
4.b Documentazione
La domanda deve essere corredata da fotocopia della scheda Regionale di
valutazione multidimensionale S.Va.M.A, che attesta le condizioni psicofisiche del richiedente, redatta su apposito modulo dall’Unità Valutativa
Multidimensionale Distrettuale (U.V.M.D), gruppo di lavoro multidisciplinare, che ha il compito di costruire il programma assistenziale e riabilitativo del singolo.
L’ U.V.M.D, mediante la Scheda Regionale determina il grado di autonomia
del richiedente e le necessità di cura e assistenza e fornisce alcuni parametri
per la costruzione della graduatoria, utile per l’accesso alla Casa Soggiorno.
Per ottenere la valutazione U.V.M.D.
L’utente può:
1. rivolgersi direttamente al Distretto Sanitario di appartenenza ed inoltrare
la domanda di valutazione all’U.V.M.D. prima di fare richiesta presso la
Casa Soggiorno. In questo modo può inoltrare domanda di accoglimento
anche presso altre strutture residenziali;
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2. Inoltrare la domanda direttamente alla Casa Soggiorno che invierà le
pratiche all’U.V.M.D. Per avere tale valutazione l’ospite deve presentarsi
alla Casa Soggiorno con la seguente documentazione:
• valutazione del medico di base del grado di autosufficienza ;
• valutazione dell’assistente sociale.
In allegato alla domanda di Ingresso vanno presentati i seguenti documenti:
• certificato cumulativo di nascita, residenza cittadinanza;
• tessera sanitaria con eventuale esenzione ticket;
• codice fiscale;
• carta d’identità;
• verbale d’invalidità;
• S.Va.M.A.;
• Certificato medico con le terapie farmacologiche in atto
• Copia dell’informativa sulla privacy fornita dall’Ente, in base alla normativa 196/2003, controfirmata per ricevuta;
• Fotocopia del versamento effettuato per il deposito cauzionale
9.bVitto
Responsabile del servizio: Capo Cuoco (per la preparazione dei pasti)
Trattamento dei dati personali.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità di quanto stabilito dalla
normativa vigente in materia (Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196).
• Spuntino: vieni servito alle 10.00 per eventuali esigenze e/o diete specifiche
• Pranzo: viene servito dalle 11.50 alle 12.50
• Te: viene servito dalle 15.00
• Cena: viene servita dalle 17.45 alle 18.30
Nella cucina sono impiegati un Capo Cuoco, due Aiuto Cuoco e alcuni
operatori, addetti a tagliare le verdure, lavare le stovigIie, ecc. I menù vengono preparati seguendo le indicazioni fornite dal Servizio Igiene Alimentazione Nutrizione (S.I.A.N.) dell’Ulss n. 6; variano ogni giorno e si ripetono
ogni 2 settimane; sempre su indicazione dei medici vengono inoltre preparate le diete personalizzate. I pasti vengono somministrati dagli operatori
addetti all’ assistenza che si occupano di seguire sia gli ospiti autosufficienti
che quelli non autosufficienti; in caso di malattia, o in casi particolari, gli
ospiti hanno la possibilità di mangiare nella propria camera. La pulizia della
cucina e della sala da pranzo è garantita alla fine di ogni pasto.
Servizi:
• Colazione: viene servita dalle 8.30 aIle 9.15
4.c Lista d’attesa
L’Opera Pia “RAGGIO DI SOLE” in linea con le disposizioni della Regione Veneto formulate con D.G.R. n. 457/2007, collabora attivamente con
l’Ufficio Anziani dell’ULSS n.6 rispettando la lista d’attesa pubblicata nel
Registro Unico Residenzialità (R.U.R.).
Pertanto l’accesso delle persone valutate non autosufficienti avviene alla
nostra Casa in base alla Graduatoria Unica trasmessa quotidianamente
dell’Ufficio Anziani dell’ULSS n.6.
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In un servizio di qualità...
... Le stanze sono configurate per permettere alle carrozzine di muoversi
agevolmente ed offrono la possibilità di consumare i pasti agevolmente
anche a letto.
Indicatori di qualità:
w metratura delle stanze e dei bagni è conforme alla deliberazione
della Giunta Regionale n. 2034 del 10/5/’94;
w ogni letto è dotato di un campanello di chiamata;
w esiste il telefono pubblico per le necessita di carattere privato;
w i letti sono dotati di spondine removibili ad altezza variabile per ogni
letto secondo la normativa vigente per la sicurezza nei luoghi di lavoro;
w le stanze sono predisposte per offrire la possibilità di mangiare agevolmente a letto; utilizzando lo specifico tavolo servitore
w rispetto delle norme per l’eliminazione delle barriere architettoniche previste dalla Legge n. 503/96 e dal decreto ministeriale n. 236 del 14/6/89.
In caso di disponibilità di un posto letto saranno quindi contattate, in base
all’ordine di graduatoria determinato dal punteggio regionale, le persone che
in fase di domanda hanno segnalato la preferenza per la nostra Casa.
Viene invece distinta una lista d’attesa per le domande di trasferimento da
altra struttura residenziale della stessa ULSS ed una per le persone valutate
autosufficienti.
L’ordine di queste graduatorie segue i seguenti criteri:
• Motivi d’urgenza;
• Data di presentazione della domanda;
• Soggetti a rischio seguiti dai servizi sociali dei Comuni della Provincia di Padova e Vicenza;
• Situazioni di particolare disagio segnalate dall’ULSS n° 6 “Vicenza”.
La lista di attesa viene aggiornata ogni qualvolta viene occupato un posto e
la stessa viene parimenti rivista a seguito rinuncia degli interessati di volta
in volta interpellati.
4.d Accettazione ed ingresso
Per l’ingresso di un ospite nella Casa Soggiorno, oltre a seguire la graduatoria
redatta dall’ULSS in base ai punteggi assegnati dall’U.V.M.D si tiene
presente la tipologia di posto libero (ad esempio, un posto per non autosufficienti non può essere occupato da un autosufficiente e viceversa).
La persona individuata come idonea all’ingresso viene informata telefonicamente e le viene indicato il termine massimo entro cui deve informare
l’istituto, della propria volontà di accettare o meno il posto libero.
L ‘utente può decidere dopo un colloquio con la Coordinatrice e/o l’Assistente
Sociale della Casa, in cui può ricevere maggiori informazioni e chiarire i
suoi eventuali dubbi.
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Una volta accettato il posto, il richiedente (od i suoi familiari), prima
dell’ingresso, è tenuto a:
• firmare l’atto di impegno al pagamento della retta di soggiorno ed al rispetto
delle norme contenute nel Regolamento;
• versare, tramite bonifico bancario, il deposito cauzionale di importo pari a
€ 2.065,00 secondo le modalità stabilite nel paragrafo 5;
NUCLEO AZZURRO (ricettività N°38 ospiti)
n. 2 camera a un letto con bagno mq 14,7 + 4,6
n. 2 camere a due letti con bagno mq 29,30 + 4,6
n. 8 camere a quattro letti con bagno mq 36,5 + 4,5
n. 1 guardiola operatori
Il deposito cauzionale:
_ rimane infruttifero per tutto il periodo di permanenza dell’ospite;
_ viene restituito, previa richiesta scritta dal firmatario o dai legittimi eredi,
decurtato di una somma per rimborso delle spese di manutenzione della stanza
pari al:
5% se l’ ospitalità cessa entro il 10 trimestre;
10% se l’ospitalità cessa entro il 10 anno;
20% se l’ospitalità cessa dopo il 10 anno.
Il deposito viene restituito entro 30 giorni dal decesso/dimissioni dell’ospite,
all’avente diritto che ne ha fatto richiesta, per mezzo di bonifico bancario.
L’ospite deve disporre di un corredo personale adeguato, contrassegnato dal
numero di matricola, assegnato all’ atto dell’ingresso.
Ogni nucleo ha la possibilità di utilizzare un bagno assistito.
Presso ogni nucleo ci sono una sala da pranzo e una sala soggiorno
SERVIZI COMUNI
n.1 cappella per celebrazione S. Messa e momenti religiosi
n. 1 sala animazione
n. 1 palestra
n. 1 sala per la cura della persona (parrucchiera e podologa)
n. 1 saletta caffè
n. 2 infermerie (azzurro e giallo)
n. 1 ambulatorio
Nel caso di dimissioni o decesso dell’ospite i famigliari devono rendere libera
la stanza nel più breve tempo possibile, onde acconsentire le operazioni per il
ripristino della stessa, e previo accordo con la Casa.
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Diritti degli utenti:
r Tempi e modi per i reclami: hai diritto di presentare reclami6.
r Ciascun utente può avvalersi dei Rappresentanti degli Ospiti di cui
all’ Art. 40 del Regolamento di Ospitalità.
I nomi dei Rappresentanti possono essere richiesti in qualsiasi momento alla
Coordinatrice della struttura.
8. Organismi rappresentativi degli Ospiti e dei
Familiari.
L’Ente riconosce e valorizza la partecipazione degli ospiti e dei loro familiari
come contributo alla qualità della vita e alla efficienza dei servizi offerti mediante la costituzione di un apposito comitato di rappresentanza dei familiari
e degli ospiti. Tale Comitato viene eletto da tutti gli ospiti e i familiari. Per
informazioni più dettagliate è possibile consultare, presso gli Uffici Amministrativi della Casa Soggiorno, il “Regolamento Comitato Familiari Ospiti”.
9. SERVIZIO ALBERGHIERO
9. a Alloggio
La struttura è suddivisa in tre nuclei che contengono i seguenti locali:
NUCLEO ARCOBALENO (ricettività n. 38 ospiti)
n. 19 camere a due letti con bagno mq 15,5 + 3,6
n. 1 guardiola per operatori
NUCLEO GIALLO (ricettività N°54 ospiti)
n. 2 camera a un letto con bagno mq 14,9 + 3,15
n. 12 camere a due letti con bagno mq 15,9 + 3,5
n. 7 camere a due letti con bagno mq 14,9 + 3,6
n. 2 camere a tre Ietti con bagno mq 20,3 + 3,7
n. 2 camere a quattro letti con bagno mq. 24 + 4,4
n. 1 guardiola operatori
6) Per
approfondimenti vedi Schema Generale sulle Carte dei Servizi Pubblici - Settore Previdenziale ed Assistenziale, Direttiva del Presidente del Consiglio
dei Ministri del 27/01/94.
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Periodicamente gli operatori ed il personale addetto al guardaroba, per
garantire il diritto al decoro dell’ospite, verificano l’integrità del suo
corredo personale e l’ eventuale necessità di integrazione e sostituzione
dei capi usurati da parte dei familiari.
L’ospite è libero di personalizzare la propria stanza a piacere, con qualche
piccolo mobile ed effetti personali, sempre tenendo conto delle esigenze del
compagno di stanza, delle dimensioni della camera e delle necessità per le
pulizie, oltre a salvaguardare le necessarie misure di sicurezza.
4.e Unita Operativa Interna (U.O.I.)
L’Unita Operativa Interna (U.O.I.) ha il compito di elaborare il piano assistenziale, terapeutico e riabilitativo individuale5, in particolare attraverso: valutazione multidimensionale dell’ospite, definizione degli obiettivi, programmazione degli interventi, verifica dell’ efficienza e dell’efficacia degli stessi.
Partecipano all’U.O.I.:
• Segretario Direttore
• Medico di base
• Coordinatore sanitario
• Coordinatrice Casa Soggiorno
• Assistente Sociale
Viene inoltre richiesta la collaborazione di altre figure professionali quali:
• Responsabili di Nucleo
• Psicologo
• Terapista della riabilitazione
• Logopedista
• Educatore Professionale Animatore
• Coordinatore Infermieristico
• Operatori Socio Sanitario
Tutte le figure coinvolte nell’U.O.I. seguono l’anziano presso il nucleo.
5)
I compiti dell’U.O.I. sono stabiliti dalla Convenzione stipulata dall’Ente con l’U.L.S.S. n. 6.
18
L’U.O.I. si riunisce in media una volta al mese, durante tali incontri vengono
valutati, oltre ai nuovi ingressi, le verifiche dei progetti assistenziali in corso
per altri ospiti.
Diritti degli utenti:
r Diritto alla privacy (legge n. 196/2003) fin dal primo contatto.
r Diritto alla conoscenza delle procedure: hai diritto ad avere informazioni
sulle procedure ed a chiedere copia dei documenti che ti riguardano.
r Diritto all’informazione relativamente alla domanda di ingresso:
• hai diritto a ricevere informazioni sui motivi di accettazione/non
accettazione della tua domanda;
• hai diritto a conoscere la tua posizione in lista d’attesa.
r Diritti di accettazione ed ingresso:
• hai diritto ad un progetto personalizzato di ingresso;
• hai diritto alla dotazione della biancheria piana;
• hai diritto alla personalizzazione della stanza assegnata, nel rispetto delle
esigenze di funzionamento della struttura.
6. DIMISSIONI ED ALLONTANAMENTO DELL’OSPITE
L’ ospite che desidera lasciare la Casa Soggiorno deve darne comunicazione
scritta con preavviso di almeno 15 giorni, a mezzo di raccomandata postale
oppure con dichiarazione presso la Direzione. L’ospite può venire dimesso,
con disposizione del Consiglio di Amministrazione, in caso di:
• mancato pagamento della retta protratto per oltre 30 giorni dopo il sollecito
dell’amministrazione;
• mancato rispetto delle regole di convivenza, come da Regolamento;
• incompatibilità con la vita comunitaria.
Le dimissioni avverranno in seguito all’accertamento di una delle cause sopra descritte e con preavviso di 15 giomi.
Diritti degli utenti:
r Diritto di avere parità di trattamento:
se vuoi lasciare in maniera definitiva la struttura, hai diritto a dare un preavviso pari a quello che l’Opera Pia “Raggio di Sole” ti da nel caso in cui decida le tue dimissioni.
7. RECLAMI
5. RETTE
II corrispettivo per la permanenza nella Casa Soggiorno «A De Giovanni» si
suddivide in:
• rette per ospiti autosufficienti;
• rette per ospiti non autosufficienti.
L’importo delle rette e la loro composizione vengono fissate dal Consiglio
di Amministrazione dell’Opera Pia “Raggio di Sole” con un provvedimento
collegato all’approvazione di Bilancio di previsione.
L’importo delle rette viene comunicato ai soggetti tenuti al pagamento in
forma scritta; questi ultimi possono esercitare facoltà di recesso in qualsiasi
momento, previo preavviso scritto di 15 giorni.
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Gli utenti possono presentare reclami formali ed informali, verbali o tramite
lettera, al Presidente dell’Ente o alle seguenti persone:
• il Segretario Direttore, se i reclami riguardano pratiche amministrative, rette, ecc.;
• la Coordinatrice della Casa Soggiorno, se i reclami riguardano la Casa Soggiorno ed i servizi erogati
I soggetti indicati si incaricheranno di rispondere nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
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Il tariffario delle rette correnti e dei servizi non compresi nella retta viene
fornito al momento dell’ingresso nella struttura, in allegato al regolamento
della Casa Soggiorno.
Diritto degli utenti:
r Diritto di conoscere in anticipo l’onere finanziario da sostenere:
l’importo della retta ti deve essere comunicato al momento della domanda di
ingresso e qualsiasi variazione della stessa ti deve essere notificata almeno
30 giorni prima della sua decorrenza, qualora intervenga in corso d’anno,
mentre per le variazioni assunte ad inizio Anno in sede di predisposizione
del Bilancio di Previsione devono essere comunicate unitamente alla presentazione della fattura del mese di Dicembre.
r Hai diritto di conoscere il dettaglio degli importi che ti vengono richiesti
per i servizi non compresi nella retta giornaliera.
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Il pagamento della retta e delle eventuali spese personali viene effettuato
dagli ospiti o dagli aventi titolo alle stesse, su presentazione della fattura
mensile da parte dell’Ente. Il pagamento si effettua mediante bonifico bancario con accreditamento sul conto di Tesoreria dell’Ente – il cui IBAN è
IT53D05040121341018376 – della Banca ANTONVENETA SPA Gruppo
Montepaschi – Sede Centrale di Padova - Via 8 Febbraio, 5.
In collaborazione con la Tesoreria è inoltre attivo dal 2004 il servizio di
Autorizzazione permanente di addebito in conto corrente (R.I.D.) per referenti
e/o ospiti per il pagamento delle rette. La procedura, previa compilazione di
apposita modulistica di autorizzazione, disponibile negli Uffici presso cui è
fatta consegna della domanda di ingresso, viene attivata in forma automatizzata dall’Ufficio Amministrativo di Padova, competente per pagamenti e
tenuta della contabilità. Tale servizio pertanto, non comportando ulteriori
oneri burocratici da parte di coloro che vi aderiscono, ed anzi apportando
uno sgravio di incombenze per gli assistiti e garantendo puntualità nei versamenti mensili, è per tutti forma preferibile di pagamento.
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In caso di morosità protratta nel tempo, cioè quando il pagamento non sia
ancora avvenuto entro 30 giorni dal sollecito, l’Opera Pia Raggio di Sole,
oltre a rivalersi sull’intero deposito cauzionale, può deliberare la dimissione
dell’ospite interessato con provvedimento del Consiglio di Amministrazione,
garantendo un preavviso di 15 giorni.
La retta per autosufficienti comprende:
• colazione, pranzo e cena in sala da pranzo;
• pulizia giornaliera della stanza;
• lavaggio, stiratura, ritiro e consegna della biancheria intima personale, con
esclusione di indumenti da lavare a secco;
• lavaggio, stiratura, ritiro e consegna settimanale della biancheria da letto;
• assistenza medica generica di base;
• servizio infermieristico;
• riscaldamento, acqua fredda, acqua calda, illuminazione, servizio manutenzione straordinaria;
• attività motorie in palestra;
• fisioterapia, logopedia, consulenza psicologica, animazione.
La retta per non autosufficienti comprende:
• assistenza medica generica di base;
• assistenza specialistica (convenzionata con l’ULSS);
• assistenza infermieristica;
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• fisioterapia, logopedia, consulenza psicologica, animazione;
• medicinali prescritti e presidi sanitari;
• igiene delIa persona;
• pulizia giornaliera della stanza;
• corredo da letto;
• lavaggio e stiratura di biancheria intima, lenzuola e asciugamani;
• attrezzature specifiche: materasso ad acqua, carrozzine per docce assi- stite, ecc.
La retta non comprende:
• spese di lavanderia per il vestiario (al momento dell’ingresso i familiari scelgono se far lavare il vestiario dalla lavanderia dell’istituto o lavarlo a casa);
• spese di medicinali, se sono fuori prontuario;
• spese di trasporto per eventuali ricoveri e/o visite in ospedale;
• spese telefoniche;
• lavori di manutenzione delle stanze per i danni causati da incuria e/o negligenza;
• parrucchiera;
• barbiere;
• TV in stanza
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