Il vostro collegamento al futuro:
Business Connect.
www.swisscom.ch/pmi
Swisscom PMI Telefonare semplicemente
Sommario
03 03 Telefonare con Business Connect
Come si comunica oggi e domani
La telefonia di domani già oggi
Avvaletevi di una moderna soluzione
di comunicazione
04 Flessibilità – configuratore Business
Connect
04 Efficienza – Click-to-dial
05 Personalizzazione – Softclient oppure
SIP-Phone
06 Offerte combinate Business Connect
2
07 07
07 Business Connect –
su misura delle vostre esigenze
Voice Channel
Opzione Virtual PBX
Opzione Receptionist
08 Swisscom Partner a due passi
09 Opinioni su Business Connect
10 Caratteristiche
11 Glossario
12 Contatto e altre informazioni
Telefonare con Business Connect –
il futuro è iniziato.
Gli imprenditori lo sanno: basta un ordine per dover adattare l’organizzazione aziendale. E poiché generalmente ai vostri clienti non
piace attendere, occorrono soluzioni rapide e flessibili.
Business Connect è la soluzione completa di Swisscom per le piccole e medie imprese che intendono rimanere in linea con il futuro.
Anziché reagire ai cambiamenti, li anticipate. A vantaggio dei vostri
clienti, partner, fornitori e collaboratori.
Come si comunica oggi e domani
Telefonare con Business Connect vi schiude orizzonti del tutto
nuovi. Vi proponiamo alcuni esempi.
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Vi avvalete di un’infrastruttura comune per il traffico voce e dati.
In tal modo risparmiate un impianto di commutazione utente
e i relativi cablaggi.
Continuate a inviare e-mail e a navigare alla stessa velocità.
Beneficiate di una buona qualità della voce, grazie a un accesso
a internet protetto.
Ogni volta che avete accesso a internet, potete telefonare come
se foste in ufficio.
Telefonate a scelta tramite PC (con auricolare) o con un apparecchio terminale consigliato da Swisscom.
Grazie a un impianto di commutazione utente virtuale e alle
funzioni di gruppo, sperimentate la comunicazione in una
dimensione del tutto nuova.
La telefonia di domani già oggi
Business Connect vi offre i seguenti vantaggi:
> Sedi aziendali, collaboratori del servizio esterno e postazioni
di telelavoro possono essere riunite in un’unica comunità.
> All’interno di questa comunità di rete fissa tutte le conversazioni
sono gratuite.
> Mediante l’integrazione dei cellulari aziendali siete raggiungibili
sempre e ovunque, tramite deviazione o squillo contemporaneo.
> Grazie all’integrazione di Outlook cliccate semplicemente un
contatto per selezionare il rispettivo numero.
> Le opzioni tariffarie vi permettono di ottimizzare i costi in base
alle vostre abitudini di telefonia.
> Con le offerte combinate Business Connect telefonate a tariffa
forfettaria su tutte le reti.
Sede principale
Servizio esterno
Swisscom
Rete
Sede B
Sede A
Sede C
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Avvaletevi di una moderna
soluzione di comunicazione.
Il configuratore è un’applicazione basata su web. Potete quindi
lanciarla ed utilizzarla da qualsiasi PC collegato a internet.
Efficienza
L’opzione «Virtual PBX» consente una comunicazione tra impianti
telefonici e infrastruttura IT, affinché possiate usufruire dei telefoni utilizzati per applicazioni supportate da computer quali
Customer Relationship Management (CRM, gestione dei rapporti
clienti). L’opzione «Virtual PBX» consente a simili applicazioni di
gestire e controllare gli apparecchi terminali collegati a Business
Connect. In tale ambito sul computer vengono supportate funzioni quali iniziare una chiamata, retrodomanda e intermediazione.
Configuratore Business Connect
Collegamento a Microsoft Outlook
Flessibilità
Il configuratore Business Connect rappresenta la base per soddisfare le vostre esigenze.
Il partner Swisscom può configurare infatti il vostro servizio
­telefonico in base alle vostre esigenze.
4
Decidete voi,
come e dove.
Ogni sede o postazione di lavoro esegue compiti diversi, per cui la
soluzione può essere differenziata e adeguata a ogni singola postazione di lavoro. Completamente in base alle vostre esigenze.
Business Connect vi offre tre possibilità per telefonare.
3. Con un collegamento di rete fissa o mobile a scelta
La funzione Remote Office vi permette di gestire a distanza il
vostro SIP-Phone in ufficio. È possibile integrare nella comunità Business Connect ogni collegamento di rete fissa o mobile a
scelta. In tal modo siete sempre raggiungibili al vostro numero
di rete fissa, come se foste in ufficio.
1. Tramite il PC (Softclient)
Softclient è un programma installato sul computer e con il quale
potete telefonare. Softclient può sostituire completamente un
apparecchio terminale, che viene rimpiazzato da cuffia e microfono (headset).
2. Con un hardphone
Scegliete un apparecchio telefonico SIP consigliato da Swisscom,
ovvero un telefono che permette le conversazioni sul collegamento a banda larga.
ATA permette di collegare anche un apparecchio fax analogico.
Softclient per Microsoft
Softclient per Mac
Il SIP-Phone viene collegato alla rete di computer o al collegamento a internet. Funziona anche quando il computer è spento. Potete
scegliere tra apparecchi terminali con filo e senza filo.
Telefono fisso con
tecnologia IP
Telefono senza filo
con tecnologia IP
5
Offerte combinate
Business Connect.
Le nuove offerte combinate sono proposte in tre varianti con differenti prestazioni incluse. Gettate già oggi le basi del vostro futuro. Saremo lieti di
consigliarvi (per contattarci guardate all’ultima pagina).
Business Connect
Business Connect
Business Connect
Telefonate gratuite1
verso la rete fissa
svizzera (5000 min
per canale)
Telefonate gratuite1
verso la rete fissa e
mobile svizzera (5000
min per canale) +
120 minuti gratis per
canale verso tutti i
numeri di rete fissa
del gruppo di Paesi 12
Telefonate gratuite1
verso la rete fissa
e mobile svizzera
(5000 min per canale) + 300 minuti gratis per canale verso
tutti i numeri di rete
fissa e mobile del
gruppo di Paesi 12
CHF 45.–
CHF 55.–
CHF 65.–
2 o più
2 o più
2 o più
120 min per canale
(rete fissa)
300 min per canale
(rete fissa e mobile)
Il vostro collegamento con il futuro – ora a tariffa forfettaria.
Grazie alle nuove offerte combinate Business Connect, anche i
clienti commerciali con collegamenti BusinessLINE e soluzioni
VoIP possono telefonare su tutte le reti a una tariffa forfettaria.
Per voi ciò significa:
Telefonate a tutto relax
> Telefonate a tariffa forfettaria non solo nella comunità aziendale, bensì anche verso le reti svizzere e mobili della Svizzera
nonché verso l’estero.
Costi assolutamente trasparenti
> Costi preventivabili in modo chiaro e con il massimo controllo.
Pacchetto di abbonamenti scontati
> 10% di sconto su tutti gli abbonamenti NATEL®
business infinity.
Affinché la vostra impresa possa sfruttare pienamente i vantaggi delle nuove formule, un partner Swisscom si occuperà della
consulenza specialistica, pianificazione, messa in esercizio e formazione dei vostri collaboratori.
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Canale vocale3
Telefonia fissa per
Voice over IP (VoIP)
Connessione
internet4
Valore aggiunto
per cellulari
Numero di canali vocali
Nella rete aziendale
Nella rete fissa Swisscom
Nella rete mobile Swisscom
Nelle reti fisse esterne
Nelle reti mobili esterne
Internazionale
30 cent/min
30 cent/min
Come da piano
tariffario
Business Internet light o standard con una larghezza tecnica di banda
minima sono il presupposto per Business Connect.
10% di accredito su tutti gli abbonamenti NATEL® business infinity5.
Chiamate verso tutti gli operatori, SMS/MMS e navigazione internet
illimitate in tutta la Svizzera.
ono escluse chiamate a Business Numbers (numeri aziendali) (084x e 090x) nonché collegamenti con numeri
S
brevi, numeri di emergenza, servizi informazioni incl. trasferimenti, card e connessioni a internet. Le chiamate
verso numeri 051 e 058 sono incluse in tutte le offerte combinate Business Connect.
2
Per i Paesi del gruppo 1 vedere www.swisscom.ch/businessconnect.
3
Il numero di canali vocali indica quante chiamate si possono fare contemporaneamente. Tutti i prezzi sono
IVA incl. al mese, i costi per Basis EconomyLINE e MultiLINE ISDN, nonché la connessione a internet non sono
inclusi nel prezzo del bundle.
4
Ognuna delle tre offerte è legata a una specifica connessione internet di Swisscom e la connessione internet
non è inclusa nel prezzo del bundle. Il vostro partner sarà felice di consigliarvi.
5
I costi per gli abbonamenti del cellulare non sono inclusi nel prezzo del bundle.
1
Business Connect – su misura
delle vostre esigenze.
Voice Channel
Il cosiddetto Voice Channel, il canale vocale, costituisce la base
per conversazioni telefoniche efficienti con Business Connect.
Opzione Receptionist
Questa opzione offre un centralino basato su PC. Particolarmente
adatta per i collaboratori di front office (segreteria, ricezione ecc.),
presenta una serie di funzioni come ad esempio l’indicazione di
occupato. Potete quindi vedere chi sta telefonando. Le telefonate
possono essere commutate per mezzo del mouse con la pratica
funzione clicca e trascina.
7
Assistenza PMI personalizzata
tramite i nostri
partner Swisscom.
Nel settore delle PMI Swisscom s’impegna a fornire assistenza
e consulenza sul posto. In tale ottica collaboriamo con partner
competenti che vi assicurano un supporto professionale in caso
di domande legate alla comunicazione: e sempre nelle vostre
vicinanze.
I nostri partner vi aiutano a configurare la soluzione più adatta
alle vostre esigenze, selezionando insieme a voi i prodotti e servizi
Swisscom più idonei. In tal modo risparmiate tempo e denaro e
disponete sempre di un interlocutore personale.
Affinché possiate beneficiare pienamente dei vantaggi di Business
Connect nella vostra azienda, uno Swisscom Partner provvede
a una corretta pianificazione, messa in funzione e formazione.
Grazie alla sua collaborazione quotidiana con le piccole e medie imprese, conosce le vostre esigenze e sa proporvi consulenze
personalizzate.
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I vostri vantaggi
> Un interlocutore di fiducia, sempre nelle vostre vicinanze
> Pianificazione a regola d’arte e installazione della rete e di tutti
i componenti necessari
> Implementazione di Business Connect nella vostra rete
aziendale attuale
> Messa in funzione e assistenza durante l’attività
> Supporto per l’ottimizzazione della rete
> Controllo della sicurezza della rete
Swisscom e i suoi partner – un team forte per prestazioni
eccezionali.
Opinioni su
Business Connect
«
La sfida con cui eravamo confrontati era incentrata sull’integrazione in rete di filiali, posti di telelavoro e uffici. Volevamo essere percepiti sin dall’inizio come un’organizzazione e comunicare
all’esterno un unico numero di telefono. La soluzione è stata
trovata rapidamente dopo alcuni colloqui con il partner
Swisscom: una soluzione Voice over IP. Oltre a soddisfare la nostra esigenza attuale, Business Connect è una piattaforma ideale per un’ulteriore espansione della nostra organizzazione.
Hugo Baeriswyl, direttore dell’organizzazione Spitex Sense, Tafers
«
»
Raggiungibilità e flessibilità sono fondamentali per noi. Un
vantaggio essenziale di Business Connect è di poter essere raggiungibili ovunque al medesimo numero tramite PC (Softclient),
basta avere a disposizione un accesso a internet. Il che significa
che talvolta si può lavorare anche da casa e ciò nonostante essere raggiungibili. Un ulteriore vantaggio è il poter allestire in
qualsiasi momento un nuovo collegamento per un collaboratore
oppure spostarlo. Più flessibili di così!
Wilfried Strecke, direttore di maklo data AG,
ict, sviluppo & digitalHome, San Gallo
»
«
Un’agenzia di pubblicità deve sapere riconoscere e anticipare le
tendenze. Nella scelta della nostra soluzione di comunicazione
ci siamo concentrati su una soluzione aperta al futuro. Con Business Connect possiamo già oggi configurare personalmente
i collegamenti e le impostazioni nonché assegnare le priorità.
Sebbene non sfruttiamo ancora totalmente tutto il potenziale,
la soluzione copre al meglio le nostre esigenze. Da un lato possiamo ricevere con Combox ® pro i messaggi vocali e i fax sotto
forma di e-mail ed è l’ideale quando si viaggia. Dall’altro siamo
raggiungibili per i nostri clienti in tutto il mondo dal medesimo
numero di rete fissa.
Gion Fry, titolare dell’agenzia pubblicitaria Fry & Partner GmbH, Zurigo
»
9
Prestazioni
utente
Basic
User
Opzione
Virtual PBX
Caratteristiche
Mantenimento della comunicazione
Richiamo automatico in caso di occupato
Avviso di chiamata
Retrodomanda
Intermediazione
Inoltro con preavviso
Inoltro senza preavviso
Liste delle chiamate
Ripetizione della selezione
Richiamo dell’ultima chiamata in entrata
Deviazione diretta delle chiamate
Deviazione delle chiamate in caso di occupato
Deviazione delle chiamate in caso di mancata risposta
Deviazione delle chiamate se non raggiungibile
Bypassare la deviazione interna delle chiamate
Non disturbare
Soppressione del numero di chiamata (CLIR)
Rifiuto di chiamate anonime
Visualizzazione dell’identificazione del chiamante (COLP)
Soppressione dell’identificazione del chiamante (COLR)
Chiamata contemporanea
Integrazione di Outlook
Software Assistant Enterprise
Remote Office
Conferenza (max. 7 partecipanti)
Chiamata su altoparlante/annuncio
Numeri brevi
Utilizzo di apparecchi terminali aggiuntivi
COMBOX®
Visualizzazione occupato
Distribuzione lineare delle chiamate
Risposta alle chiamate
Risposta alle chiamate con inserimento
Software Softclient
Gestione delle deviazioni delle chiamate, ecc. con la app Business Connect Mobile (BCM)
Stabilimento delle chiamate con la app Business Connect Mobile (BCM)
Integrazione di software aziendale (ad es. selezione dal PC, ad es. con Outlook)
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8
5
basic
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no
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no
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100
10
pro
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sì
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sì
sì
sì
10
Caratteristiche
azienda
Servizi di gruppo
Autorizzazione delle chiamate in uscita
Autorizzazione delle chiamate in entrata
Blocco delle chiamate in uscita
Parcheggio/ripresa chiamata
Integrazione banca dati
Musica in attesa
Risposta alle chiamate nel gruppo
Gruppi di chiamata
3
3
3
3
3
3
Necessita di opzione Virtual PBX / Receptionist
Necessita di opzione Virtual PBX / Receptionist
Glossario
Adattatore telefonico analogico (ATA)
L’adattatore telefonico analogico è un dispositivo di
collegamento a cui potete collegare un telefono analogico di tipo tradizionale. L’adattatore viene a sua volta
allacciato alla linea internet o alla rete. Ciò vi consente
di utilizzare un apparecchio terminale analogico o un
fax all’interno della rete di dati (ad es. LAN, internet).
Larghezza di banda
La larghezza di banda definisce la quantità massima
dei dati trasmissibili entro un lasso di tempo determinato.
Browser
Un browser è un programma che vi consente di consultare i siti web. I browser più noti sono Microsoft
Internet Explorer e Firefox.
Click-to-dial
Funzione che consente di selezionare un numero di
telefono direttamente dal PC.
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
DHCP consente l’assegnazione dinamica di un indirizzo IP e di altri parametri di configurazione su computer in una rete. Questo protocollo facilita l’integrazione di un computer in una rete (ad es. internet o
LAN) senza configurazioni aggiuntive.
Hardphone
Un hardphone è un telefono SIP consigliato da
Swisscom che può essere utilizzato come telefono
fisso assieme a Business.
Cuffia-microfono
Questo sistema comprende una cuffia con microfono
integrato. Consente di telefonare in modo confortevole e a mani libere. Potete collegarlo a un computer
o a un telefono.
Programma internet
Cfr. browser.
Indirizzo IP (indirizzo di protocollo internet)
È un numero che consente l’indirizzamento di calcolatori e di altri apparecchi in una rete IP.
Software
Contrariamente all’hardware, i software sono elementi del computer non tangibili, ossia programmi e dati.
LAN (Local Area Network)
Rete informatica locale di un’azienda.
Telefono
In questo opuscolo il telefono è un apparecchio telefonico classico allacciato alla rete tramite un box ATA,
o uno speciale telefono che può essere collegato direttamente alla rete. Non va confuso con un Softclient,
il programma installato sul computer che non potete
toccare.
Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)
LDAP è un protocollo d’applicazione della tecnica di
rete. Consente l’interrogazione delle informazioni di
un servizio di directory mediante una rete IP.
VoIP (Voice over IP)
«Voice over IP» è un sistema di telefonia sulla rete informatica. Si parla spesso anche di telefonia tramite
internet.
Outlook
Outlook è un programma che vi consente di inviare e
ricevere e-mail nonché di gestire i contatti.
Sito web
Tale termine si riferisce a tutti i documenti, testi, foto,
suoni di un sito internet. La pagina iniziale viene detta
anche home page, un termine che spesso designa
anche l’intera presenza in internet.
Telefonia IP
Cfr. VoIP.
Parallel Ringing
Squillo contemporaneo (segnalazione) di diversi apparecchi (incl. rete fissa e cellulari).
Plug-in
Il plug-in è una piccola applicazione che amplia le
funzioni di un determinato programma. Offre in tal
modo al programma delle funzioni supplementari e
delle caratteristiche che il produttore non aveva inizialmente previsto.
xDSL
Si tratta di un collegamento utente digitale utilizzato
da imprese ed economie domestiche per la trasmissione e ricezione di dati ad alta velocità.
SIP (Session Initiation Protocol)
È un protocollo di rete necessario per lo stabilimento
di una sessione di comunicazione tra due e più utenti.
Softclient
Il Softclient è un programma software installato su
un computer, che con una rappresentazione grafica
e una cuffia-microfono sostituisce un apparecchio
telefonico fisico.
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Swisscom (Svizzera) SA
Piccole e medie imprese
Casella postale, 3050 Berna
PMI Hotline 0800 055 055 (gratuita)
Sul sito www.swisscom.ch/business-connect trovate altre informazioni,
grafici animati, prezzi e il nostro modulo di contatto.
www.swisscom.ch/pmi
Consegnato da:
121559 1000 11.2013
www.swisscom.ch/pmi
Contatto e altre informazioni